第一篇：淺談保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

我國加入WTO以后，保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入了深度開放階段，保險(xiǎn)公司既要應(yīng)對(duì)實(shí)力強(qiáng)大的外資的強(qiáng)烈沖擊，又要與國內(nèi)新崛起的保險(xiǎn)公司進(jìn)行份額相爭，而保險(xiǎn)行業(yè)長期以來形成的重經(jīng)營、輕服務(wù)，重發(fā)展、輕合規(guī)，重銷售、輕管理等行為，與保險(xiǎn)行業(yè)文化的本質(zhì)追求、價(jià)值取向相背離問題，已經(jīng)嚴(yán)重影響保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，各個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)所面臨的競爭已從以前的產(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭逐步進(jìn)入了競爭的最高層次，即文化競爭時(shí)代。為了在市場競爭中不斷取勝，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文化進(jìn)行變革，導(dǎo)入新型的企業(yè)文化對(duì)每個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)來說已勢(shì)在必行。企業(yè)文化建設(shè)提升核心競爭力

對(duì)于企業(yè)文化的本質(zhì)，國內(nèi)外學(xué)者有著不同的認(rèn)識(shí)和表述，其中美國學(xué)者愛德加·沙因?qū)ζ髽I(yè)文化的認(rèn)識(shí)較有獨(dú)特性：“從企業(yè)的各個(gè)層面上來說，企業(yè)文化就是根本的思維方式——企業(yè)在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部融合過程中獨(dú)創(chuàng)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展而來的思維方式，這種思維方式被證明是行之有效的，因而被作為正確的思維方式傳輸給新的成員。以使其在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部融合過程中自覺運(yùn)用這種思維方式去觀察問題、思考問題、感受事物”。簡而言之，企業(yè)文化是企業(yè)獨(dú)特的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式，是企業(yè)的個(gè)性。具體地說，企業(yè)文化就是企業(yè)中大多數(shù)成員的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式。

核心競爭力理論最初也是由美國管理界學(xué)者于20世紀(jì)90年代初提出的。核心競爭力又叫“核心專長”或“核心能力”。在當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)越來越多同質(zhì)化產(chǎn)品、同質(zhì)化營銷手段的情況下，建設(shè)獨(dú)特、優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于建立保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭能力，打造獨(dú)具風(fēng)格、客戶滿意的保險(xiǎn)公司，具有重要意義。

采取有力措施

大力推進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)

（一）構(gòu)建適合本企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的精神文化。精神文化即蘊(yùn)涵心靈深處的意識(shí)形態(tài)，也稱之為企業(yè)之魂，包括企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、價(jià)值觀念、管理哲學(xué)、道德準(zhǔn)則、企業(yè)口號(hào)等。其中，企業(yè)的核心價(jià)值觀決定著員工的行為模式和行為相關(guān)，也決定著員工對(duì)顧客、社會(huì)公眾和競爭對(duì)手的態(tài)度及其對(duì)企業(yè)的忠誠度。因此，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該把握時(shí)代脈搏，突出本行業(yè)和本企業(yè)的特點(diǎn)，內(nèi)外有機(jī)地結(jié)合起來，并做到繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一。如中銀保險(xiǎn)有限公司，作為中銀集團(tuán)的一員，秉承了百年中銀文化，建立了“奮進(jìn)爭先、追求卓越”的企業(yè)精神，寓意著在中銀集團(tuán)大家庭內(nèi)，要奮力拼搏，力爭上游，追求卓越，也體現(xiàn)了中銀保險(xiǎn)作為保險(xiǎn)專業(yè)子公司的文化繼承與發(fā)揚(yáng)。

（二）建設(shè)企業(yè)的制度文化。制度文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要方面，是公司指揮系統(tǒng)的規(guī)范化管理、決策系統(tǒng)的規(guī)范化管理、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化管理，對(duì)部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理等所形成的文化，它是公司在生產(chǎn)、經(jīng)營和各種組織活動(dòng)中，形成的文件化的文化表述內(nèi)容。制度文化是在有形的制度中滲透出文化，通過有形的制度載體表現(xiàn)出無形的文化，只有將制度管理與人文管理有機(jī)結(jié)合起來，營造出良好的企業(yè)制度文化氛圍，才能使制度文化形成一種習(xí)慣性意識(shí)，從而根植于每一位員工的頭腦中，打造出一種獨(dú)具特色的企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。隨著保險(xiǎn)業(yè)深度開放期的到來，建立現(xiàn)代的保險(xiǎn)企業(yè)制度已刻不容緩。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理行為，并堅(jiān)持柔性管理的原則，即以制度為準(zhǔn)繩，通過人文管理來落實(shí)制度，反過來讓制度管理保障人文管理順利進(jìn)行，剛?cè)嵯酀?jì)，恩威并施，形成企業(yè)的制度文化。

（三）加強(qiáng)以服務(wù)為基礎(chǔ)的物質(zhì)文化建設(shè)。企業(yè)文化是公司在物質(zhì)文明建設(shè)中，所形成的一切有形的資產(chǎn)，在文化意義上的體現(xiàn)。它一般分為產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容。實(shí)施名牌戰(zhàn)略，建成精品工程。為保戶提供無微不至、主動(dòng)、便利的服務(wù)，將服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成。以中銀保險(xiǎn)有限公司為例，作為國內(nèi)第一家采取“銀行保險(xiǎn)”經(jīng)營模式的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，秉承百

年中銀的文化和經(jīng)營理念，著力構(gòu)建完善的法人治理結(jié)構(gòu)，積極創(chuàng)新銀行保險(xiǎn)經(jīng)營模式，不斷提升綜合金融服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，建立了科學(xué)的決策體系、內(nèi)部控制機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并逐漸打造了一支融合銀行與保險(xiǎn)專家的人才隊(duì)伍。

（四）塑造個(gè)性鮮明的現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)形象。企業(yè)形象對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來說，作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了本身的有形資產(chǎn)，誰的形象好，誰就能夠贏得客戶、贏得市場。為此，保險(xiǎn)企業(yè)要著力做好幾項(xiàng)工作。這些工作包括：企業(yè)國際化經(jīng)營再上新臺(tái)階；大力開展企業(yè)文化范圍；以整體改制上市和外部重組為契機(jī)，進(jìn)一步構(gòu)建符合保險(xiǎn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的新體制、新機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)文化科技領(lǐng)先型企業(yè)的建設(shè)。一方面，要全面導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)，建立良好的企業(yè)形象，形成企業(yè)獨(dú)特的自我個(gè)性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。如建立富有特色的視覺形象，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)上堅(jiān)持有利展示本司文化、有利吸引客戶、有利客戶舒適、有利客戶方便、有利經(jīng)濟(jì)效益的原則。另一方面，要在企業(yè)管理、產(chǎn)品和服務(wù)上導(dǎo)入ISO9001，2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，使保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營管理逐步邁入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化軌道，提升服務(wù)能力和水平，增強(qiáng)公眾的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。最后，做好公關(guān)和廣告宣傳工作，提高保險(xiǎn)企業(yè)的知名度和在社會(huì)上的影響力。打造企業(yè)品牌，提升保險(xiǎn)企業(yè)市場競爭力，讓企業(yè)文化激勵(lì)企業(yè)員工不斷以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)，向更遠(yuǎn)的方向邁進(jìn)。加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)的建議

推行企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施，切實(shí)找準(zhǔn)企業(yè)文化與經(jīng)濟(jì)特征的結(jié)合點(diǎn)，以文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)管理，理順公司內(nèi)外部各要素之間的關(guān)系，營造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍，使公司保持強(qiáng)大的向心力，使企業(yè)文化與企業(yè)管理協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提高企業(yè)整體競爭能力。

（一）著力長遠(yuǎn)打算，強(qiáng)調(diào)員工的廣泛參與。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長期的、漸進(jìn)的過程。企業(yè)文化的核心是企業(yè)經(jīng)營管理的價(jià)值理念和人的思想意識(shí)，其形成和變革需要一個(gè)長期的過程。

（二）以客戶滿意為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，樹立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念。企業(yè)的整體經(jīng)營活動(dòng)都應(yīng)以顧客滿意為核心，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)分析考慮消費(fèi)者的需求，通過產(chǎn)品滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

(三)突出企業(yè)文化建設(shè)的特色。保險(xiǎn)企業(yè)精神是保險(xiǎn)企業(yè)文化的集中反映，是全體員工現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性結(jié)合而成的一種群體意識(shí)，包括保險(xiǎn)企業(yè)的理念、信用、聲譽(yù)等基本要素，是保險(xiǎn)企業(yè)力量、效益和管理精華的體現(xiàn)，更是保險(xiǎn)品牌的靈魂。優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開優(yōu)秀的品牌文化。品牌文化通過外部傳播形成，但其內(nèi)涵是企業(yè)文化，是企業(yè)文化的外延。

（四）抓好企業(yè)文化載體建設(shè)。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)必須有載體，開展形式多樣的文化推廣活動(dòng)，強(qiáng)化文化感染力?？梢酝瞥銎髽I(yè)文化系列書籍、在各層級(jí)培訓(xùn)班中開設(shè)“企業(yè)文化”必修課、組織全國各地分支機(jī)構(gòu)利用晨會(huì)反復(fù)宣導(dǎo)企業(yè)文化；也可以組織全員軍訓(xùn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷強(qiáng)化企業(yè)文化在員工中的滲透力；還可以通過強(qiáng)化保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫，將與保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)收集起來，并傳播給需要它們的人。

當(dāng)然，企業(yè)文化必須要有所發(fā)展，隨著環(huán)境的變化、經(jīng)營的變化，有必要吸收新的理念、淘汰舊的內(nèi)容，使企業(yè)文化始終成為具有蓬勃生機(jī)的、與時(shí)代緊密相聯(lián)的、內(nèi)容豐富飽滿的，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康、有序地發(fā)展。(作者單位：中銀保險(xiǎn)有限公司大連分公司)

第二篇：試論保險(xiǎn)業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)

浙江廣播電視大學(xué)行政管理本科畢業(yè)論文

文化是約定俗成的理念、行為、方法。一個(gè)行業(yè)的文化發(fā)達(dá)程度和特質(zhì)內(nèi)涵，深刻影響著行業(yè)的發(fā)展模式、制度選擇、政策取向以及資源開發(fā)和生產(chǎn)要素組合的水平，從而關(guān)系到一個(gè)行業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力。中國保險(xiǎn)業(yè)在20年間發(fā)展非常快?！?中國保險(xiǎn)發(fā)展快有很多原因，包括經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，包括市場需求的極速增長，包括監(jiān)管部門有效監(jiān)管，也包括保險(xiǎn)知識(shí)的普及等等，但是其中有一條很重要的原因，就是保險(xiǎn)企業(yè)文化的進(jìn)步。①”在市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競爭，不僅是市場的競爭、資金的競爭，從深層次上講是行業(yè)文化的競爭。這就要求保險(xiǎn)企業(yè)通過“文化力”的激發(fā)，形成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。保險(xiǎn)業(yè)不僅要注重資本實(shí)力和市場規(guī)模等“硬指標(biāo)”，更要重視行業(yè)文化建設(shè)，提升保險(xiǎn)業(yè)的“軟實(shí)力”。因此，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，已經(jīng)成為中國保險(xiǎn)業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

一、企業(yè)文化的主要內(nèi)涵與特征

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中形成的并被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵從的思想觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式和工作作風(fēng)的總和，是物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的復(fù)合體。精神文化作為觀念文化，是企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)等無形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容；作為精神層和物質(zhì)層的中介的制度層，是具有本企業(yè)特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和，精神層直接影響制度層，并通過制度層影響物質(zhì)層；物質(zhì)文化層面是企業(yè)文化的物質(zhì)的外在表現(xiàn)，是指企業(yè)的環(huán)境、條件、設(shè)施、形象要素的總和。

企業(yè)文化的主要特征：

一是具有柔軟性。企業(yè)文化的共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，盡管不具有像硬件那樣的“不可塑性”，卻具有一種無形的力量，讓人感到有一種柔性壓力感。

二是具有漸進(jìn)性。企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展是一個(gè)過程，是經(jīng)過多年的培育逐漸形成的。

三是具有潛移默化性。企業(yè)文化一旦形成，便會(huì)在日常的經(jīng)營活動(dòng)中通過各種形式，“無孔不入”地滲透到職工的思想中去，象無聲的命令，促使員工朝著同一目標(biāo)前進(jìn)。

四是具有延續(xù)性。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦產(chǎn)生，便會(huì)世代相傳，綿延發(fā)展，并在實(shí)踐中不斷豐富。

保險(xiǎn)企業(yè)文化除了以上一般性企業(yè)文化特征外，還具有以下特點(diǎn)：

由于保險(xiǎn)是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，防范控制道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)很重，風(fēng)險(xiǎn)管理是保險(xiǎn)企業(yè)管理的主要形式。因此，保險(xiǎn)企業(yè)的企業(yè)文化還具有風(fēng)險(xiǎn)文化的特征。

保險(xiǎn)企業(yè)是面向客戶的窗口行業(yè)，企業(yè)文化具有服務(wù)文化的特征，必須與大眾文化、農(nóng)村文化、校園文化、民族文化等有機(jī)地融通。

浙江廣播電視大學(xué)行政管理本科畢業(yè)論文

承保和理賠業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的主體業(yè)務(wù)，其企業(yè)文化又具有典型的信用文化的特征。

二、加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的必要性

（一）加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的客觀要求

當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)表明，在供大于求的市場經(jīng)濟(jì)中，競爭已經(jīng)白熱化、全球化。任何戰(zhàn)略上的競爭、管理上的努力，都無法抗御企業(yè)文化力量的打擊。因?yàn)榫竦闹С趾土α靠偸歉哂谖镔|(zhì)的激勵(lì)，如果一個(gè)企業(yè)能夠形成精深統(tǒng)一的精神、文化、風(fēng)格、理念和規(guī)范，并將其植根于植根于員工的思維和行為之中的企業(yè)，將擁有持續(xù)而強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，一個(gè)產(chǎn)品的物理功能、特性和用途，一個(gè)企業(yè)的硬件、技術(shù)和軟件，都很容易被后來者所模仿而失去戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。你有，別人也可以有。能夠獨(dú)占鰲頭的，就是文化。因?yàn)槲幕豢少徺I、不可替代。它是內(nèi)子的、獨(dú)有的、可以保持和延續(xù)的一種潛在的產(chǎn)品、技術(shù)和規(guī)模，是一種持久的戰(zhàn)略資源和推動(dòng)力

（二）加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)是保險(xiǎn)企業(yè)自身發(fā)展的需要

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球一體化進(jìn)程的加快，越來越多的金融企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要。因此，創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。由于企業(yè)間存在諸如經(jīng)營策略、管理模式、思想觀念、內(nèi)外環(huán)境甚至價(jià)值取向等差異，企業(yè)文化并沒有統(tǒng)一的現(xiàn)成的模式可供采納，我們必須在發(fā)展過程中不斷摸索，創(chuàng)建適合自身實(shí)際的文化。

從全球保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展來看，我國保險(xiǎn)公司與國外金融企業(yè)在管理水平、防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力等方面還存在較大的差距，保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中存在的問題還較多，這些經(jīng)營上的差距主要表現(xiàn)為企業(yè)間文化上的差距，在經(jīng)營決策中不能充分用先進(jìn)的文化作指導(dǎo)。特別是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營中的低層次惡性競爭、低水平價(jià)格戰(zhàn)、一些違規(guī)和違法行為，更是沒有堅(jiān)持先進(jìn)的文化方向的直接后果。因此，摒棄保險(xiǎn)企業(yè)中舊的、落后的經(jīng)營文化觀念和管理方法，堅(jiān)持用先進(jìn)的文化作指導(dǎo)是解決我國保險(xiǎn)公司發(fā)展中一些問題的重要途徑。

例如作為民族保險(xiǎn)業(yè)的突出代表,平安保險(xiǎn)公司他們所培育的“平安企業(yè)文化”很有特色。平安的企業(yè)文化是以優(yōu)秀的中國傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ),同時(shí)汲取了世界各國成功企業(yè)的選進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持四大責(zé)任,貫徹三大機(jī)制,培植文化載體,提升人的價(jià)值,從而為平安實(shí)施“員工生涯規(guī)劃,客戶終身服務(wù)以及最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)、最好的管理、最好的人才、最好的機(jī)制”跨世紀(jì)工程,進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)“國際一流的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)”,業(yè)務(wù)規(guī)模躋身世界500強(qiáng),業(yè)務(wù)品質(zhì)進(jìn)入全球400優(yōu)的21世紀(jì)企業(yè)奮斗目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)②。

（三）加強(qiáng)保險(xiǎn)公司文化建設(shè)是提升企業(yè)競爭力的需要

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競爭是市場經(jīng)濟(jì)的重要特征，參與市場競爭在很大的程度上表現(xiàn)為保險(xiǎn)企業(yè)形象的競爭，而保險(xiǎn)公司形象則是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。在這種競爭中要求保險(xiǎn)企業(yè)表現(xiàn)具備五項(xiàng)基本功能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，由此而構(gòu)成經(jīng)營管理工作完整的循環(huán)過程。在這五項(xiàng)功能的界定下，保險(xiǎn)企業(yè)全體職工必須服從統(tǒng)一的紀(jì)律和制度、統(tǒng)一的整體利益、統(tǒng)一的人員調(diào)配和指揮。而領(lǐng)導(dǎo)者必須公正對(duì)待每一個(gè)員工，以使其努力工作，忠于職守；必須保證人員的穩(wěn)定性，以保證思想穩(wěn)定；必須調(diào)動(dòng)人的積極性，鼓勵(lì)個(gè)人的創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神；必須建立友好協(xié)作關(guān)系，保持集體的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一和融洽。要做到以上這些，就必須建立和發(fā)展保險(xiǎn)企業(yè)文化，用企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈的歸宿感和信念來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，使保險(xiǎn)企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

（四）加強(qiáng)保險(xiǎn)公司文化建設(shè)是推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)的需要

建設(shè)和諧社會(huì)，必須要堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。創(chuàng)建企業(yè)文化和加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)是相輔相承的。因此，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，必須要大力創(chuàng)建企業(yè)文化，這也是社會(huì)主義精神文明的需要。實(shí)踐證明，保險(xiǎn)企業(yè)文化是推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的有效途徑。一是企業(yè)文化有助于物質(zhì)文明的建設(shè)。保險(xiǎn)企業(yè)文化重視人的因素，通過運(yùn)用文化的手段，來調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用，同時(shí)也會(huì)為保險(xiǎn)企業(yè)創(chuàng)造出更多的物質(zhì)財(cái)富；二是保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)過程，也是對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)員工進(jìn)行教育和培養(yǎng)的過程。它運(yùn)用各種規(guī)章制度來約束和規(guī)范員工的行為，通過倡導(dǎo)企業(yè)精神來引導(dǎo)員工樹立理想和信念。所有這一切，對(duì)提高保險(xiǎn)公司職工政治、業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)，促進(jìn)“兩個(gè)文明”建設(shè)都具有很現(xiàn)實(shí)的作用。

三、保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及問題

企業(yè)文化對(duì)外是企業(yè)的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力。中國保險(xiǎn)企業(yè)作為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的一大市場主體，營造積極向上的企業(yè)文化，既有利于自身的發(fā)展，也代表了中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。2006年國務(wù)院23號(hào)文給保險(xiǎn)業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。近年來，企業(yè)文化建設(shè)盡管也在一些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中進(jìn)行了初步嘗試。但從整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀來看，卻處于一種非常落后的狀態(tài)。由于企業(yè)文化的普遍缺失，導(dǎo)致我國保險(xiǎn)業(yè)相對(duì)而言形象欠佳、口碑不好，商業(yè)賄賂現(xiàn)象嚴(yán)重，這些嚴(yán)重影響了我國保險(xiǎn)業(yè)的做大做強(qiáng)和保險(xiǎn)公司自身的健康持續(xù)發(fā)展。

（一）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)存在偏差

從上到下，很少能夠真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于經(jīng)營與管理、改革與發(fā)展的重要意義。從現(xiàn)實(shí)情況來看，一方面職工參與度不高，分支公司和一線員工對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)、理解不深、參與不多，未能形成全員認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀；不少國有保險(xiǎn)公司分支公司片面地認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞一些轟轟烈烈、熱熱

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鬧鬧的活動(dòng)，做一些表面文章。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，但部分保險(xiǎn)公司在進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)時(shí)，只是一味地在視覺識(shí)別上做文章，作為企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)來完成，結(jié)果外表看起來轟轟烈烈，但內(nèi)里還是依然故我，陷入了形式化、膚淺化的誤區(qū)。另一方面，有些保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，往往被看作工會(huì)這樣群眾性組織的部門事務(wù)，業(yè)務(wù)部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業(yè)文化建設(shè)之外；不少人想當(dāng)然地把企業(yè)文化等同于員工的娛樂文化，等等。這一切，導(dǎo)致在行動(dòng)上將企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理搞兩層皮③。

（二）保險(xiǎn)企業(yè)在誠實(shí)信用建設(shè)方面還存在很多問題

太平洋安泰人壽保險(xiǎn)有限公司董事長施解榮在談到企業(yè)文化建設(shè)對(duì)行業(yè)發(fā)展重要性時(shí)，說“老百姓對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信任度不是很高的。這是什么原因呢？說到底也是我們這個(gè)行業(yè)或者我們各家保險(xiǎn)企業(yè)在文化建設(shè)上差距很大。尤其是在企業(yè)的核心價(jià)值理念上，差距很大，還停留在要規(guī)模，要效益，但是這個(gè)要效益是簡單的一種要效益。不是是對(duì)投保者帶有強(qiáng)烈的愛心的基礎(chǔ)上。把規(guī)模、效益放得很高，但是責(zé)任心、愛心往往停留在口頭上，口號(hào)上，還沒有真正落實(shí)到每一個(gè)員工的行動(dòng)上，或者每一個(gè)從業(yè)人員的行動(dòng)上?！?/p>

部分保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中有“重發(fā)展、輕管理”的傾向，造成“兩張皮”現(xiàn)象，各走各的路，各說各的話，造成發(fā)展與管理脫節(jié)，各自為政。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，業(yè)務(wù)員避重就輕，只講對(duì)客戶有利的或能吸引客戶、觸動(dòng)客戶的條款內(nèi)容，甚至不惜擴(kuò)大解釋范圍，做出不負(fù)責(zé)任的承諾，對(duì)客戶不利的或要求嚴(yán)格的條款內(nèi)容，只要客戶不問就不講，或輕描淡寫的一帶而過。對(duì)業(yè)務(wù)員來講，只要保費(fèi)能收回來，保證個(gè)人、部門業(yè)績就行了?？蛻舫鲭U(xiǎn)后的事情是由管理部門負(fù)責(zé)的，從而造成對(duì)客戶服務(wù)的脫節(jié)、推諉、扯皮等問題的產(chǎn)生。對(duì)于管理部門而言，嚴(yán)格按照條款和企業(yè)的管理規(guī)定工作，凡不符合規(guī)定的事故索賠，一律予以拒賠。在對(duì)條款的含義解釋時(shí)，往往向利于公司的角度出發(fā)，引起客戶的不滿，造成雙方爭執(zhí)，甚至訴訟。這些情況的發(fā)生，說明保險(xiǎn)企業(yè)在誠實(shí)信用建設(shè)方面還存在很多問題。如：如實(shí)告知義務(wù)的履行、實(shí)事求是、客觀公正的理賠、企業(yè)文化的踐行等。

(三)企業(yè)文化建設(shè)存在著短期行為

往往是說起來重要、做起來次要，經(jīng)營效益好時(shí)就想起搞一點(diǎn)所謂的企業(yè)文化活動(dòng)、效益差時(shí)就少搞、甚至不搞，缺乏一種常抓不懈的機(jī)制，缺乏一種持久的動(dòng)力和發(fā)展后勁。

（四）企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色

企業(yè)文化旺盛的生命力和獨(dú)特的魅力，來源于其自身獨(dú)創(chuàng)性。然而，現(xiàn)實(shí)中不少分支公司所搞的企業(yè)文化建設(shè)往往是大同小異，缺少保險(xiǎn)行業(yè)特色、缺乏企

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業(yè)自身個(gè)性，缺乏本單位、本地區(qū)的創(chuàng)意，陷于低水平重復(fù)怪圈。

四、加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為企業(yè)文化建設(shè)提供組織保證

一是必須把企業(yè)文化建設(shè)作為保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來研究和實(shí)施。

二是要將企業(yè)文化建設(shè)與年終考核管理以及干部的晉級(jí)、提升等有機(jī)聯(lián)系起來，使企業(yè)文化建設(shè)真正落到實(shí)處。

三要超前謀劃，全面推進(jìn)。建設(shè)企業(yè)文化，是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略任務(wù)，必須有重點(diǎn)、分層次，結(jié)合實(shí)際，逐步推進(jìn)?？筛鶕?jù)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)企業(yè)文化發(fā)展的模式框架，有步驟有組織地推進(jìn)。

四是要成立專門機(jī)構(gòu)。就當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)的現(xiàn)狀看，應(yīng)成立企業(yè)文化建設(shè)推廣中心，設(shè)立各部門負(fù)責(zé)人組成的聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。包括：確定企業(yè)文化建設(shè)的中、長期規(guī)劃和工作計(jì)劃；研究解決企業(yè)文化建設(shè)中的重大問題；協(xié)調(diào)部門與部門之間在企業(yè)文化建設(shè)中的工作關(guān)系；對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的某些重要活動(dòng)作出總體部署，等等。

六是應(yīng)發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，將服務(wù)明星和業(yè)務(wù)能手奉為員工楷模，以此培植員工價(jià)值觀，先進(jìn)人物不但應(yīng)擁有崇高的榮譽(yù)，受到全體員工的尊敬，還應(yīng)在制度上保障他們的經(jīng)濟(jì)利益和晉升發(fā)展機(jī)會(huì)。要建立榮譽(yù)室，集中展示歷年授予榮譽(yù)稱號(hào)的集體和個(gè)人圖片。

（二）加強(qiáng)企業(yè)管理制度建設(shè)

企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性的各項(xiàng)規(guī)定與條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)管理制度對(duì)企業(yè)行為具有強(qiáng)制性與約束力。

一是建立科學(xué)的用工制度和考核激勵(lì)機(jī)制。公司應(yīng)結(jié)合人力資源的實(shí)際及企業(yè)現(xiàn)狀，建立科學(xué)的用工制度，打破論資排輩思想，在職稱評(píng)定、干部任免、業(yè)務(wù)進(jìn)修等方面，努力創(chuàng)造條件，為員工尋求能充分發(fā)揮自身聰明才智的最佳位置機(jī)會(huì)。營造重知識(shí)、重人才、重業(yè)績的用人環(huán)境，真正做到干部能上能下、人員能進(jìn)能出、待遇能高能低。

二是建立以內(nèi)部審計(jì)和社會(huì)審計(jì)相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營管理行為。

三是建立職工收入由勞動(dòng)力市場供求關(guān)系、勞動(dòng)生產(chǎn)率增長情況及銀行經(jīng)營情況來決定、績效掛鉤的分配機(jī)制，充分發(fā)揮工資的激勵(lì)作用。要圍繞人本、誠信、創(chuàng)新三個(gè)方面打造企業(yè)文化，將個(gè)人追求與整個(gè)事業(yè)的追求緊密聯(lián)系在一起，與企業(yè)的成長掛鉤，而不是單純的績效掛鉤。

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（三）樹立“以人為本”的管理思想

謀求發(fā)展是企業(yè)文化的根基，而只有優(yōu)秀的“人“才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，同時(shí)也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能留住優(yōu)秀的“人”。事實(shí)上，企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，建立先進(jìn)的企業(yè)文化，就是要把管理的重心放在人這個(gè)基礎(chǔ)之上，堅(jiān)持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設(shè)的全過程，尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。只有這樣，企業(yè)文化建設(shè)才能沿著健康的軌道發(fā)展。

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形象和品牌是企業(yè)的財(cái)富，是企業(yè)參與市場競爭并取得勝利的重要手段。

1、開展企業(yè)活動(dòng)，規(guī)范特色禮儀

通過企業(yè)活動(dòng)和規(guī)范禮儀塑造企業(yè)品牌。可根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)和差異營銷要求,研究企業(yè)整體包裝和員工個(gè)人包裝,把企業(yè)經(jīng)典活動(dòng)和禮儀規(guī)范當(dāng)作塑造企業(yè)品牌戰(zhàn)略問題予以高度重視。除了法定節(jié)日,還可策劃周年慶典、中秋晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等一系列經(jīng)典活動(dòng),讓員工充分展示自己的才能,使員工在簡樸務(wù)實(shí)、氣氛熱烈的企業(yè)文化的熏陶中,充分感受大家庭的溫馨和活力,確立理想和信念?？梢?guī)定男、女員工的著裝、儀容儀表和電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn),通過服裝禮儀、電話禮儀、鞠躬禮儀來樹立良好的企業(yè)形象,體現(xiàn)員工良好的修養(yǎng)和精神風(fēng)貌。這種以文化手段精心塑造企業(yè)形象的做法,是更好地讓健康、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的企業(yè)精神煥發(fā)出絢麗的色彩。

2、加強(qiáng)誠信建設(shè)

保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)建立健全誠信制度，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，把誠信作為企業(yè)的生命線，融入到企業(yè)文化中，在企業(yè)內(nèi)部形成“以誠待人、以誠感人、個(gè)個(gè)守信、個(gè)人誠實(shí)”的良好誠信氛圍。

一是制定有效的保險(xiǎn)誠信管理制度，強(qiáng)化失信懲罰機(jī)制，提高失信的成本，促進(jìn)市場主體行為逐步規(guī)范。嚴(yán)格按照《保險(xiǎn)法》及有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)肅懲處失信的保險(xiǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)中介單位，探索和建立保險(xiǎn)市場退出機(jī)制，以維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)的整體誠信。

二是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督職能。保險(xiǎn)誠信是社會(huì)誠信體系的一個(gè)組成部分。保險(xiǎn)企業(yè)把誠信信息通過有效途徑向社會(huì)公布，使社會(huì)公眾能及時(shí)了解企業(yè)誠信經(jīng)營狀況。各經(jīng)營主體認(rèn)真履行誠信建設(shè)，實(shí)行保險(xiǎn)業(yè)誠信信息資源共享，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。在社會(huì)誠信體系建設(shè)中，力爭使保險(xiǎn)業(yè)誠信建設(shè)得到社會(huì)認(rèn)可，做誠信經(jīng)營的排頭兵，真正又快又好地促進(jìn)我國保險(xiǎn)業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展⑤。

3、實(shí)行服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)檔次

創(chuàng)新是推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)步的內(nèi)在要求和不竭動(dòng)力。要發(fā)展勇于創(chuàng)新、崇尚競爭的創(chuàng)新文化，根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、職業(yè)規(guī)劃和行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)個(gè)性化、多樣化、多層次的保險(xiǎn)產(chǎn)品。行業(yè)內(nèi)各單位要根據(jù)歷史背景、思想觀念、人員結(jié)構(gòu)、文化底蘊(yùn)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營現(xiàn)狀等要素，進(jìn)行全面整合、創(chuàng)新，不斷地研究、探索和解決保險(xiǎn)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題、新情況。

例如平安保險(xiǎn)公司近幾年積極致力于構(gòu)筑高科技的服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。2000年6月,該公司全面整合服務(wù)體系,在未來3至5年構(gòu)建成由電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心、門店服務(wù)中心、業(yè)務(wù)員直銷四大體系整合而成的3Ａ服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使其成為亞洲最大的綜合金融立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使客戶無論何時(shí)、何

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地、以何種方式,都可以享受到平安的滿意服務(wù)?，F(xiàn)在的平安保險(xiǎn)3Ａ服務(wù)體系已初具規(guī)模，業(yè)務(wù)員銷售是心對(duì)心的服務(wù);2000年7月建成的全國性95511電話咨詢系統(tǒng)是線對(duì)線的服務(wù)；2001年建立的中心門店系統(tǒng)是面對(duì)面的服務(wù)；2002年8月開通的ＰＡ18.Ｃｏｍ電子商務(wù)平臺(tái)是網(wǎng)對(duì)網(wǎng)的服務(wù)，標(biāo)志著平安保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作進(jìn)入了一個(gè)嶄新階段。

五、結(jié)論

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神及創(chuàng)新的靈魂所在，是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的支柱，是一個(gè)企業(yè)屹立于市場經(jīng)濟(jì)及可持續(xù)增長的基礎(chǔ)。是一個(gè)企業(yè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累起來的精神財(cái)富，企業(yè)文化建設(shè)非一日之功，是企業(yè)全體員工在市場經(jīng)濟(jì)中辛勤努力的結(jié)果。我們應(yīng)以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢牢把握先進(jìn)文化前進(jìn)方向，堅(jiān)持以人為本，致力于行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和從業(yè)人員全面進(jìn)步，因地制宜，突出特色，分步實(shí)施，全員參與，努力建設(shè)具有鮮明時(shí)代特征和保險(xiǎn)行業(yè)特點(diǎn)的文化體系，全面提高保險(xiǎn)業(yè)的總體競爭力，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。

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注釋：

①引自《企業(yè)文化建設(shè)對(duì)行業(yè)發(fā)展非常重要》．施解榮．新浪財(cái)經(jīng)．2007.04.28 ②引自《平安保險(xiǎn)公司的管理經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)文化建設(shè)研究》．天天企劃網(wǎng)．文章中心．案例解析

③引自《論中國保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化建設(shè)》．韓銘珊．價(jià)值中國網(wǎng)．財(cái)經(jīng)．宏觀 ④引自《論新時(shí)期保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)》．張?jiān)龈＃侗ｋU(xiǎn)研究》．2002年

第三篇：企業(yè)文化建設(shè)

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性與必要性

在現(xiàn)代企業(yè)里，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要作用越來越得到企業(yè)管理者們的普遍認(rèn)知。綜觀成功的企業(yè)，都有著自己鮮明而富有特色的企業(yè)文化?？梢哉f，企業(yè)文化是企業(yè)制定和實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的靈魂所在，是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷增長的最為強(qiáng)大的力量。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)是未來十年決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益等發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)的過程中逐步形成和確立的思想成果和精神力量，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中積累的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它涵蓋了企業(yè)全體員工所共同擁有的經(jīng)營信念、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、文化傳統(tǒng)、管理制度、企業(yè)形象以及員工對(duì)企業(yè)的依賴意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和榮譽(yù)感與自豪感等內(nèi)容。企業(yè)文化經(jīng)過長期的吸收和融合，便會(huì)形成一種全新的動(dòng)力機(jī)制，對(duì)企業(yè)的發(fā)展前途和命運(yùn)將會(huì)產(chǎn)生巨大的支配和決定作用。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展所起的重要作用可歸納為以下幾個(gè)方面：

一、對(duì)增強(qiáng)企業(yè)活力的巨大的精神激勵(lì)作用。

以人為本、注重發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性是企業(yè)文化的重要功能之一，必然會(huì)衍生出企業(yè)所特有的價(jià)值體系和全新的企業(yè)精神，而這種體系一旦形成，必將極大地激發(fā)員工的積極性和自豪感，并在企業(yè)上下形成一種奮發(fā)進(jìn)取、風(fēng)雨同舟的濃厚氛圍，從而萬眾一心，投身于企業(yè)的振興與發(fā)展。

二、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的凝聚力與向心力。

企業(yè)文化的另一重要功能在于改變?nèi)藗兯逃械闹粡膫€(gè)人角度思考問題的行為意識(shí)，從而樹立一種以企業(yè)為中心的共同價(jià)值觀念，潛意識(shí)地形成對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力。這種凝聚力與向心力能夠極大地增強(qiáng)企業(yè)員工的自豪感和使命感，促使企業(yè)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展與興衰，關(guān)心企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)。事實(shí)證明，企業(yè)的凝聚力越大，企業(yè)的發(fā)展就越快。

三、對(duì)提高企業(yè)和員工素質(zhì)、參與市場競爭，具有重要的推動(dòng)作用。

企業(yè)文化建設(shè)增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力，員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心增強(qiáng)了，必然會(huì)關(guān)心企業(yè)競爭的成敗，“當(dāng)家做主人”的愿望必然由此產(chǎn)生。因此，他們會(huì)努力地提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在企業(yè)參與市場競爭中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

綜上所述，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，只要我們結(jié)合自身實(shí)際，開動(dòng)腦筋，積極探索，大膽實(shí)踐，把培育和建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化當(dāng)作實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一件大事來抓，就一定會(huì)收到喜人的成效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)、高效、快速和全面發(fā)展，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第四篇：企業(yè)文化建設(shè)淺析

試論企業(yè)文化的建設(shè)

摘要本文通過介紹企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系，分析了在可持續(xù)背景下企業(yè)文化建設(shè)的必要性，提出了在可持續(xù)發(fā)展背景下企業(yè)文化建設(shè)的原則和要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞企業(yè)文化建設(shè)；以人為本；創(chuàng)新

隨著我國改革開放的不斷深入，我國積極融入到國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中去，對(duì)于我國企業(yè)而言，面對(duì)的市場競爭愈加激烈，必須應(yīng)對(duì)來自國內(nèi)外的各種挑戰(zhàn)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的有效進(jìn)行，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就要重視企業(yè)文化的構(gòu)建和發(fā)展，因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)文化，既是一種生產(chǎn)力，同時(shí)也是一種強(qiáng)大的精神動(dòng)力。它對(duì)于構(gòu)建和提高企業(yè)核心競爭力，具有極為重要的影響及推進(jìn)作用，是企業(yè)核心競爭力賴以成長和發(fā)展的牢固基石。

一，企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的發(fā)展過程中所培育形成的并被全體員工共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值體系、基本信念及行為規(guī)范的總和。通俗地講，就是每一位員工都明白怎樣做是對(duì)企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣；再經(jīng)過一定時(shí)間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會(huì)反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。企業(yè)文化依附于企業(yè)，隨企業(yè)產(chǎn)生，隨企業(yè)消亡而消亡。企業(yè)文化同社會(huì)其它方面的文化一樣在不斷地發(fā)展變化著，有它自己的生命過程。企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人際活動(dòng)，扎根于企業(yè)，同企業(yè)生死攸關(guān)。優(yōu)良的企業(yè)文化是需要不斷提煉、升華和總結(jié)才能夠形成的，是一個(gè)持續(xù)的揚(yáng)棄過程，即企業(yè)文化是可持續(xù)發(fā)展的。

二，企業(yè)文化建設(shè)的重要原則

第一，要加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，重視企業(yè)的道德建設(shè)。

企業(yè)文化以“人”為中心，主張充分尊重人格，適應(yīng)人性，并注重對(duì)人的智力的開發(fā)培育，建立共同經(jīng)營理念和價(jià)值追求目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)實(shí)質(zhì)上主要是抓人本文化一一人本素質(zhì)的開發(fā)。這里，素質(zhì)是一個(gè)綜合概念，它以精神素質(zhì)、智力素質(zhì)和體力素質(zhì)等三種形式表現(xiàn)出來。其中，精神素質(zhì)是人的主導(dǎo)素質(zhì)，起主導(dǎo)性作用，道德的樹立和培養(yǎng)是精神素質(zhì)的核心靈魂?？梢姡赖陆ㄔO(shè)其實(shí)是企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)有內(nèi)容，是它不可缺少的一個(gè)組成部分。我國的社會(huì)主義企業(yè)道德是企業(yè)的規(guī)范文化，它是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及其全部活動(dòng)和工作形成、發(fā)展起來的，是從倫理上調(diào)整企業(yè)與企事業(yè)單位之間、企業(yè)與職工之間、職工與職工之間相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它的功能、機(jī)制、作用是從企業(yè)倫理關(guān)系的角度發(fā)揮出來的。它是法律規(guī)范的規(guī)章制度等所不能替代的“靈魂法制”。企業(yè)道德不具有法律那樣的約束力，但它卻具有法律所不具有的積極示范效應(yīng)、強(qiáng)烈的感染力量。

在建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義，發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中，要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)，以德治國。當(dāng)前，我國正處于發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)和體制轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期。社會(huì)的變革、體制的轉(zhuǎn)換，必然會(huì)引起利益的調(diào)整，道德倫理觀念也隨之出現(xiàn)了下滑趨勢(shì)。在這種大環(huán)境下，重新定義“德”的地位和作用，就顯得更為重要、更為迫切。從這一層面來說，企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)應(yīng)是“以德治企”，—就是要以企業(yè)文化建設(shè)為切入口，“育德、樹德、倡德、弘德”，以德治人心，以德統(tǒng)人心，以德聚人心，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一種“文

化軟約束”下的激勵(lì)和創(chuàng)新機(jī)制，并以此為基本依托開展各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值追求目標(biāo)，創(chuàng)造更多的收益，求得更快、更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

企業(yè)文化也是經(jīng)營者文化，沒有優(yōu)秀企業(yè)家，就不能創(chuàng)造出優(yōu)秀的企業(yè)文化。提起美國，人們就會(huì)想到通用、、迪斯尼樂園、微軟等企業(yè)，而它們正是優(yōu)秀企業(yè)家創(chuàng)造的。日本人說:代表日本左右臉的，是豐田和松下，豐田創(chuàng)造了精益生產(chǎn)方式，而松下幸之助創(chuàng)造了世界聞名的松下品牌，這與豐田英

二、松下幸之助兩位卓越企業(yè)家的智慧是分不開的。中國的海爾，從巧年前一個(gè)虧損小廠發(fā)展到今天的無形資產(chǎn)排名國內(nèi)第三，創(chuàng)造出國內(nèi)知名度很高的海爾品牌，原因就在于有張瑞敏這樣優(yōu)秀的企業(yè)家。正是企業(yè)家把各種生產(chǎn)要素如資本、勞動(dòng)、技術(shù)組織起來進(jìn)行生產(chǎn)，并通過不斷創(chuàng)新改變其組合方法，才帶來了企業(yè)的發(fā)展。而當(dāng)他在進(jìn)行這種組織和創(chuàng)新的時(shí)候，在過去常常表現(xiàn)為一種個(gè)人行為的信念、才能、素養(yǎng)，一旦被企業(yè)中的每一個(gè)人都接受時(shí)，形成了大眾的意識(shí)，那么企業(yè)家是企業(yè)的一面旗幟, 企業(yè)家的道德取向直接關(guān)系到企業(yè)的道德建設(shè)。2008 年中國的嬰幼兒奶粉行業(yè)出現(xiàn)三聚氰胺事件后, 溫家寶總理對(duì)中外媒體表示, 希望中國企業(yè)家要有道德, 希望每個(gè)企業(yè)家身上都流著道德的血液。在市場經(jīng)濟(jì)種種誘惑面前, 企業(yè)家要冷靜和自律, 樹立正確的義利觀, 主動(dòng)承擔(dān)道德責(zé)任。首先,真誠對(duì)待員工。只有真誠對(duì)待員工, 才能激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性?！案鶕?jù)一項(xiàng)對(duì)1 500 名美國經(jīng)理的調(diào)查表明, 他們通過行為來判斷誠實(shí)程度、直率程度以及原則性程度, 從而評(píng)價(jià)上司的可信賴程度。同樣的調(diào)查表明, 忠誠是上司所有品質(zhì)中最受員工欽佩的一種。其他研究人員也發(fā)現(xiàn), 如果高層領(lǐng)導(dǎo)擁有很高可信度的一套始終如一的價(jià)值觀念, 則員工在組織中更能夠感到自豪, 更具有主人翁責(zé)任感?！绷硗? 企業(yè)員工道德是企業(yè)履行道德責(zé)任的基礎(chǔ)。企業(yè)員工從事的工作涉及企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)經(jīng)營管理的諸多方面, 他們的道德風(fēng)貌同樣關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)員工道德建設(shè)的基本要求是: 遵紀(jì)守法, 敬業(yè)奉獻(xiàn), 恪守公德, 努力學(xué)習(xí), 勇于創(chuàng)新。企業(yè)員工道德建設(shè)的主要途徑, 一是組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)和社會(huì)的道德規(guī)范, 二是組織員工參加德育實(shí)踐活動(dòng), 三是組織企業(yè)文體活動(dòng)增加員工的了解和友誼, 四是運(yùn)用正反道德典型進(jìn)行教育引導(dǎo)。

第二，要建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新建設(shè)。

企業(yè)文化建設(shè)必須重視以人為本。從員工的招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利到晉升、職業(yè)生涯規(guī)劃,每一個(gè)環(huán)節(jié)都與企業(yè)文化息息相關(guān)。從發(fā)布招聘信息開始，就要大力宣揚(yáng)企業(yè)的文化精神，讓應(yīng)聘人員了解企業(yè)；在培訓(xùn)過程中，更要采取多種方式，把企業(yè)文化宣傳灌輸給每位員工心中；企業(yè)的薪酬福利制度設(shè)計(jì)更要體現(xiàn)員工的價(jià)值，待遇要讓員工有優(yōu)越感和幸福感；要給員工的發(fā)展留有相當(dāng)?shù)目臻g，力求得到每位員工的理解和認(rèn)同，對(duì)企業(yè)的宗旨、核心價(jià)值觀、經(jīng)營理念等能準(zhǔn)確把握，并自覺地用來指導(dǎo)和約束自己的行為，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力。不斷滿足人的需求是以人為本的核心。在實(shí)際工作中，人們要反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的理解，學(xué)會(huì)尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人、教育人，樹立以人為中心的管理理念。作為管理者必須首先了解人的需求。既要了解清楚在物質(zhì)上的需求，更重要的還要了解清楚他們?cè)诰裆系男枨蟆１热?，除了要關(guān)心員工的伙食、交通、工作環(huán)境、勞保這些問題之外，還要關(guān)心員工有些什么精神追求。比如他有什么愛好，近來心情如何，業(yè)余生活如何度過，個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)在哪里，他的理想是什么等等。這樣，員工就會(huì)覺得有了心靈的溝通，他就會(huì)產(chǎn)生出強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感。至少在現(xiàn)階段，激勵(lì)是滿足的重要手段。及時(shí)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)都非常有效。事實(shí)上，企業(yè)文化不僅對(duì)員工有一種“無形的精神約束力”，而且還有一種“無形的精神驅(qū)動(dòng)力”。優(yōu)秀的企業(yè)文化常常可以使企業(yè)員工懂得自己所在企業(yè)存在的會(huì)意義和自己作為企業(yè)一員的意義，從而產(chǎn)生使命感與責(zé)任感。如果員工感到上級(jí)的信任，他們的聰明才智能得到最大的發(fā)揮；企業(yè)主管，特別是基層黨組織的思想政治工作者更應(yīng)了解員工的家庭和思想狀況，幫助解決他們?cè)诠ぷ骱蜕钌系膶?shí)際困難,使員工充分感受到企業(yè)的溫暖，從而為企業(yè)盡職盡責(zé)；對(duì)企業(yè)內(nèi)部的矛盾和不滿，管理者要善于采取合適的方式，讓員工消氣泄憤，滿足其宣泄的欲望，從而使他們能心平氣和地為企業(yè)工作。以海爾的企業(yè)文化為例，以人為本，是創(chuàng)新理念得以發(fā)揚(yáng)的核心。

以海爾為例，人本主義價(jià)值觀在海爾的體現(xiàn):

(1)“賽馬不相馬”的人才理念

開展公平、公正、公開競爭市場競爭說到底是人才的競爭。有什么樣的人才，就有什么樣的事業(yè)，誰擁有最多的高素質(zhì)人才’，誰就可以在競爭中取勝。海爾的人力資源開發(fā)自一開始就是“人人是人才“，”先造人才再造名牌”。人力資源開發(fā)中心不是去研究培養(yǎng)誰、提拔誰，而是去研究如何去發(fā)揮人員潛能的政策和機(jī)制。海爾給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì):一種是專門對(duì)著管理人員的，一種是對(duì)專業(yè)人員的，一種是對(duì)工人的，每一種都有一個(gè)升遷的方向。海爾總裁張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，每個(gè)人有相同的競爭機(jī)會(huì)，維持這個(gè)機(jī)制健康持久的運(yùn)行。這種人才機(jī)制應(yīng)該給把靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，潛質(zhì)，并且每個(gè)層次的人才都應(yīng)接受監(jiān)督，要把相馬變?yōu)橘愸R，充分挖掘每個(gè)人的才能。

(2)“三心換一心”

張瑞敏喜歡引用的一句古語是:“上下同欲者勝?！逼髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須在琢磨人、關(guān)心人上下功夫。海爾講究“三心換一心”:“解決疾苦要熱心、批評(píng)錯(cuò)誤要誠心、做思想工作要知心”，換來職工對(duì)企業(yè)的“鐵心”。

熱心

海爾有一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)體系，專門幫助職工及時(shí)解決生活上的實(shí)際困難。公司組織 了自救自助形式的救援隊(duì)，員工人手一冊(cè)《排憂解難本》，如有困難，只要填一張 卡或打一個(gè)電話，排憂解難小組會(huì)隨時(shí)派人解決。

誠心

10多年來，海爾的中層以上干部實(shí)行紅、黃牌制度。在每個(gè)月的中層干部考 評(píng)會(huì)上，都要評(píng)出績效最好與最差的干部，最好的掛紅牌(表揚(yáng))，最差的掛黃牌(批評(píng))，并具體剖析情況，使受批評(píng)的干部清楚錯(cuò)在何處，明確努力方向。在海 爾，考核制度是公開的，人際關(guān)系是透明的。

知心

知心體現(xiàn)在建立多種制度，了解員工心里想什么，希望企業(yè)做什么。

①每半年一次的職工代表大會(huì)制度。讓員工了解企業(yè)，充分發(fā)表意見，參與 企業(yè)的民主管理、監(jiān)督。涉及員工切身利益的重大決策要經(jīng)過職代會(huì)討論通過后 方可實(shí)施。員工參加領(lǐng)導(dǎo)干部的考評(píng)，每次考評(píng)干部，工人在評(píng)委中所占比例不 少于1/3.②各種形式的懇談會(huì)制度。集團(tuán)規(guī)定各事業(yè)部每月舉行兩次懇談會(huì)，各公司、分廠和車間的懇談會(huì)隨時(shí)召開。員工與領(lǐng)導(dǎo)，開誠布公，暢所欲言。

③‘自橋工程”。利用《海爾人》開辟“心橋工程”欄目，通過該欄目反映不愿 在公開場合說的話。

第三，創(chuàng)新企業(yè)文化，實(shí)施差異化戰(zhàn)略，構(gòu)建有個(gè)性的企業(yè)文化

1．目標(biāo)上的創(chuàng)新。企業(yè)文化創(chuàng)新的目的是為了提高內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，謀求在激烈的國內(nèi)外市場競爭中生存和發(fā)展，從而推動(dòng)企業(yè)的全面進(jìn)步。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)企業(yè)自身情況，找出當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在的問題和與先進(jìn)企業(yè)之間的差距，明確企業(yè)文化創(chuàng)新要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。在企業(yè)文化創(chuàng)新過程中，要確定企業(yè)文化在企業(yè)管理

中的核心地位，確立企業(yè)目標(biāo)，制定出各階段、各層次的細(xì)分目標(biāo)，使企業(yè)文化建設(shè)工作能夠有計(jì)劃、有步驟的開展。

2．經(jīng)營理念的創(chuàng)新。企業(yè)文化要在更高、更新的層面上“細(xì)化”建設(shè)，必須沖破思想的禁錮，改變傳統(tǒng)的思維方式，倡導(dǎo)創(chuàng)造性思維，實(shí)行思路的創(chuàng)新。要始終站在時(shí)代的高度，以寬廣的眼界和與時(shí)俱進(jìn)的精神，努力尋找企業(yè)文化建設(shè)與市場經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)，探索具有鮮明的時(shí)代特征的現(xiàn)代企業(yè)制度與企業(yè)文化建設(shè)。要將思路創(chuàng)新的視角放在理念創(chuàng)新上，用鮮明的富有特色的經(jīng)營理念來指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)活動(dòng)。

3．管理制度上的創(chuàng)新?！盁o以規(guī)矩，不成方圓。”這里的“規(guī)矩”，對(duì)企業(yè)而言，就是制度文化。企業(yè)制度是企業(yè)全體人員必須遵守的辦事規(guī)章和行為準(zhǔn)則，可以指引企業(yè)中人的思維和行為。如果沒有制度的保障，人就沒有壓力和動(dòng)力，創(chuàng)新就會(huì)淪為空洞的口號(hào)，很難變成現(xiàn)實(shí)。企業(yè)高層管理人員需要把他們?cè)妇爸械奈幕D(zhuǎn)化為真正的企業(yè)文化，其重要途徑之一就是把它輸入企業(yè)制度，建立良好的制度文化。有了良好的制度文化，才能逐漸使企業(yè)員工

清楚應(yīng)該追求什么、為何要有這樣的追求，以及如何追求。企業(yè)文化制度作為一種共同愿景，是發(fā)自內(nèi)心的具有極強(qiáng)的內(nèi)在沖動(dòng)與外在感召力。企業(yè)的制度文化使員工懂得這種追求與系統(tǒng)的做事原則，是公司獲得內(nèi)在凝聚力和外在適應(yīng)性的必要條件，是企業(yè)生命力的源泉。

4．形象方面的創(chuàng)新。企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的綜合反映，是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。要充分發(fā)揮企業(yè)文化的綜合效應(yīng)，必須高度重視企業(yè)“造型”，著手于形象創(chuàng)新。突破原來重在視覺形象的狹隘眼界，使企業(yè)形象的塑造上升為企業(yè)整體和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的新境界。在形象創(chuàng)新的過程中，要注意把握企業(yè)外在形象與內(nèi)

在價(jià)值的一致性，注意把握企業(yè)形象的表現(xiàn)形式和震撼力；要展示現(xiàn)代企業(yè)的精神風(fēng)貌和本企業(yè)中的閃光點(diǎn)，把形象的塑造融于經(jīng)營實(shí)踐和營銷過程中。在塑造形象過程中，不僅要重視設(shè)計(jì)和實(shí)踐過程，也要重視社會(huì)的客觀評(píng)價(jià)和內(nèi)部員工的廣泛認(rèn)同；不僅要提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，更要重視企業(yè)的凝聚力和向心力，把現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀和員工的精神境界傳達(dá)到社會(huì)中去，使員工產(chǎn)生組織歸屬感和與企業(yè)發(fā)展共命運(yùn)的內(nèi)在動(dòng)力。塑造我國現(xiàn)代企業(yè)的嶄新形象，強(qiáng)化現(xiàn)代企業(yè)文化的凝聚力和影響力。

第四，要將企業(yè)文化與生態(tài)文化結(jié)合起來。

當(dāng)前的許多消費(fèi)者在選購商品的時(shí)候，更注重商品的環(huán)保性。因此企業(yè)要講企業(yè)文化也滲透進(jìn)“綠色”的概念，和生態(tài)文化緊密結(jié)合起來。生態(tài)文化是一種新型的管理理論, 它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德, 是人對(duì)解決人與自然關(guān)系問題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學(xué), 主要研究人與自然的關(guān)系, 體現(xiàn)的是生態(tài)精神;而企業(yè)文化則屬于管理科學(xué), 主要研究人與人的關(guān)系, 體現(xiàn)的是人文精神, 但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀, 運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)思維方法, 從整體出發(fā)進(jìn)行研究。在世界日益倡導(dǎo)“綠色”的社會(huì)里, 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展, “生態(tài)化”是其必由之路, 生態(tài)文化融人企業(yè)文化后不僅可擴(kuò)大企業(yè)文化的外延, 而且有利于企業(yè)樹立良好形象。

總之, 要使一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)成一個(gè)整體, 優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)是必不可少的。美國歷史學(xué)家戴維·蘭德斯在《國家的窮與富》一書中斷言: “如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示, 那就是文化乃舉足輕重的因素?！蓖瑯? 企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開企業(yè)文化的哺育。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有完善的治理結(jié)構(gòu)、有競爭力的核心技術(shù)、有創(chuàng)新精神的企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì), 更要有積極和諧的優(yōu)秀企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種力量, 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 它對(duì)企業(yè)興衰將發(fā)揮著越來越重要的作用,甚至是關(guān)鍵性的作用。因此, 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)要增強(qiáng)自身的競爭力, 就要力爭建立優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。

參考文獻(xiàn)

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魏文斌, 高偉江.中國企業(yè)管理的道德困境及其對(duì)策[ J].道德與文明, 2003(3): 51.

第五篇：企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化的興起，至今不過二十年左右的時(shí)間。它是隨著科學(xué)不斷昌明、技術(shù)迅速發(fā)展、市場呈現(xiàn)全球化傾向、競爭日趨激烈和企業(yè)員工的文化素質(zhì)、生活水平、參與管理的意識(shí)及能力不斷提高的背景下產(chǎn)生的。它之所以引起企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和研究，根本原因是由于它給企業(yè)注入的生命活力，以及它給企業(yè)帶來有形的和無形的、經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的雙重效益。企業(yè)文化成了促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)增長的有效手段和精神動(dòng)力。本章第一節(jié)著重介紹企業(yè)文化的定義；第二節(jié)著重介紹企業(yè)文化的功能與作用；第三節(jié)著重介紹如何建設(shè)企業(yè)文化。想由此引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視，并積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中去，以企業(yè)文化創(chuàng)新來推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的創(chuàng)新，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

第一節(jié) 企業(yè)文化的定義

一、企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化現(xiàn)象是與企業(yè)的誕生同時(shí)產(chǎn)生的。企業(yè)文化理論卻產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代。

所謂企業(yè)文化，是指在一定的社會(huì)大文化背景下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的長期倡導(dǎo)和員工長期實(shí)踐所形成的具有本企業(yè)特色的，為企業(yè)成員普遍遵守和奉行的價(jià)值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范及傳統(tǒng)、習(xí)慣的總和，也就是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)。實(shí)質(zhì)是以人為中心，以文化誘導(dǎo)為手段，以激發(fā)職工的自覺行為為目的一種管理思想和管理辦法。

二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，可以從物質(zhì)層、制度層、行為層和精神層等層面上來認(rèn)識(shí)。

1、企業(yè)文化的物質(zhì)層。企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)備等構(gòu)成的，屬表層企業(yè)文化。企業(yè)的物質(zhì)文化，首先是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)技術(shù)、設(shè)施設(shè)備、企業(yè)的廣告、企業(yè)的包裝與設(shè)計(jì)、企業(yè)的標(biāo)志等。企業(yè)的物質(zhì)文化是看得見摸得著的，表現(xiàn)了企業(yè)的精神文化。

2、企業(yè)文化的行為層。企業(yè)文化的行為層又稱行為文化。它是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、管理服務(wù)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，屬淺層企業(yè)文化。包括企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。它還可劃分為企業(yè)整體行為、企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員工的個(gè)體和群體行為等。

3、企業(yè)文化的制度層。在企業(yè)文化中，制度文化是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營制度的結(jié)合部分，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，也稱企業(yè)文化的中層。制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要載體。主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱，是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而建立的各項(xiàng)職位、相互關(guān)系及其組織結(jié)構(gòu)。建立精簡、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的組織機(jī)構(gòu)是優(yōu)秀企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是卓越企業(yè)的標(biāo)志。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)經(jīng)營、管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保證一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例，包括企業(yè)人事制度、生產(chǎn)管理制度、營銷管理制度、服務(wù)管理規(guī)范、民主管理制度等一切規(guī)章制度。

4、企業(yè)文化的精神層。企業(yè)文化的精神層又叫做企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過長期的生產(chǎn)經(jīng)營、管理服務(wù)實(shí)踐過程所形成的文化觀念和精神成果，是企業(yè)文化的核心層。主要包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)論理道德、企業(yè)風(fēng)貌、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)形象、企業(yè)心理等。相對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，在整個(gè)企業(yè)文體系中處于核心地位。

三、企業(yè)文化的主要內(nèi)容

企業(yè)文化的內(nèi)容非常豐富，深層次企業(yè)文化的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)哲學(xué)。企業(yè)哲學(xué)，即企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成功之道的哲學(xué)概括。經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)全部行為的一種根本指導(dǎo)思想，其根本問題是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問題。當(dāng)今世界成功企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)觀念主要有：質(zhì)量觀、用戶觀、創(chuàng)新發(fā)展觀、競爭觀、效率觀、人才觀、利潤觀等。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)觀念一旦形成，就對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著重要作用，指導(dǎo)并規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營方向，對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的戰(zhàn)略決策具有重大的啟迪作用。

2、企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體成員所擁有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，以及調(diào)節(jié)行為與人際關(guān)系的導(dǎo)向體系。企業(yè)價(jià)值觀著重解決企業(yè)為什么存在、它存在的價(jià)值意義是什么，以及企業(yè)認(rèn)為什么是有價(jià)值、什么是無價(jià)值、什么是負(fù)價(jià)值。企業(yè)價(jià)值觀包括員工個(gè)人價(jià)值觀、群體價(jià)值觀、企業(yè)整體價(jià)值觀等。

3、企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展過程中繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，適應(yīng)時(shí)代的要求，由企業(yè)家倡導(dǎo)、全體員工自覺實(shí)踐而形成的，代表員工信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營規(guī)范化和信念化的團(tuán)體主導(dǎo)意識(shí)。一般都是以簡明的、恰當(dāng)?shù)?、富于鼓舞性和感召力的語句表達(dá)。成功的企業(yè)都具有個(gè)性化的積極進(jìn)取的企業(yè)精神。

4、企業(yè)倫理道德。企業(yè)倫理道德是調(diào)整企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間、企業(yè)與顧客用戶之間行為規(guī)范的總和，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的群體意識(shí)。它由善與惡、公與私、正義與非正義、誠實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)企業(yè)及員工的行為，并調(diào)整其內(nèi)外關(guān)系。一是以輿論和教育來影響人的心靈，二是以傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)章制度來規(guī)范和調(diào)節(jié)，實(shí)際上是人們心中的“靈魂立法”。

5、企業(yè)風(fēng)貌。企業(yè)風(fēng)貌包括企業(yè)風(fēng)格和企業(yè)面貌兩個(gè)方面。作為風(fēng)格，它表現(xiàn)了企業(yè)及企業(yè)文化的個(gè)性；作為面貌，它是企業(yè)外部狀況及表象特征。任何企業(yè)都有自己的精神風(fēng)貌。良好的精神風(fēng)貌表明企業(yè)有優(yōu)良習(xí)慣和優(yōu)良傳統(tǒng)，表現(xiàn)出企業(yè)的文明生產(chǎn)、文明經(jīng)營和優(yōu)美環(huán)境、健康多彩的業(yè)余生活，以及團(tuán)結(jié)向上、學(xué)習(xí)知識(shí)與技術(shù)的濃烈氛圍。經(jīng)營成功的企業(yè)都十分重視企業(yè)風(fēng)貌建設(shè)。確立富有個(gè)性特征的企業(yè)風(fēng)貌，是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面。

6、企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目的，或要實(shí)現(xiàn)的追求。企業(yè)目標(biāo)既是引導(dǎo)企業(yè)不斷前進(jìn)的燈塔，也是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。作為企業(yè)文化重要組成部分 的目標(biāo)，主要是指企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)或最高目標(biāo)，它著眼于企業(yè)未來的生存和發(fā)展，著眼于提高其應(yīng)變能力、競爭能力和自我發(fā)展能力，著眼于追求企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和社會(huì)效益等。確立符合客觀實(shí)際，具有先進(jìn)性、科學(xué)性和實(shí)踐性的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以此統(tǒng)一員工的意志、思想和行動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力。

7、企業(yè)形象。企業(yè)形象是指企業(yè)、企業(yè)行為及后果在社會(huì)公眾心目中留下的整體印象和評(píng)價(jià)。它包括內(nèi)部形象和外部形象。內(nèi)部形象是企業(yè)員工對(duì)本企業(yè)的整體看法和評(píng)價(jià)，外部形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)。它構(gòu)成了企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)與財(cái)富，也是企業(yè)市場競爭、求得生存和發(fā)展的重要手段和內(nèi)容。企業(yè)良好形象一經(jīng)確立，對(duì)內(nèi)就成為員工群體的價(jià)值準(zhǔn)則，對(duì)外能提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和信任度。因此，企業(yè)文化建設(shè)，必須把塑造良好的企業(yè)形象放到突出的位置上。

8、企業(yè)心理。企業(yè)心理是企業(yè)精神的表象，它從感性的角度表現(xiàn)了企業(yè)文化的特征。加強(qiáng)企業(yè)心理建設(shè)，可以提高全體員工的歸屬感，增加企業(yè)的凝聚力，形成良好的組織氣候，激發(fā)員工的工作熱情和勞動(dòng)干勁。忽視企業(yè)群體心理建設(shè)，不從抓企業(yè)群體心理建設(shè)入手而盲目地談企業(yè)文化建設(shè)，是無法構(gòu)建企業(yè)文化的。

第二節(jié) 企業(yè)文化的功能與作用

一、企業(yè)文化的基本功能

企業(yè)文化作為企業(yè)的精神支柱和經(jīng)營管理之魂，具有以下功能：

1、凝聚功能。企業(yè)文化象一根紐帶，把員工個(gè)人的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，像磁石一般把領(lǐng)導(dǎo)的和員工的心緊緊地凝聚在一起，將分散的員工個(gè)體力量聚合成團(tuán)隊(duì)的整體力量，形成強(qiáng)烈的“群體意識(shí)”和強(qiáng)大的聚合力，團(tuán)結(jié)一致地謀求企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)發(fā)揮出巨大的整體優(yōu)

勢(shì)。企業(yè)文化的這種凝聚功能尤其在企業(yè)處在危難之際和創(chuàng)業(yè)、開拓之時(shí)更顯示出巨大的力量。

2、導(dǎo)向功能。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能，是指對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、價(jià)值觀念和行為取向的引導(dǎo)作用。這種作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)目標(biāo)有質(zhì)的規(guī)定性，企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)行為的動(dòng)力源泉。企業(yè)文化作為一種共同的價(jià)值觀，是企業(yè)最精粹、最概括的指導(dǎo)思想，必然對(duì)企業(yè)目標(biāo)提出質(zhì)的要求。同時(shí)，企業(yè)目標(biāo)要易于為全體成員所理解和接受，必須以共同的價(jià)值觀----企業(yè)文化為基礎(chǔ)。第二，企業(yè)文化決定企業(yè)行為的價(jià)值判斷。企業(yè)文化中的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等，是企業(yè)全體員工共同意志的象征，反映了企業(yè)整體的思想追求、共同的價(jià)值取向和共同利益。這種強(qiáng)有力的文化成為企業(yè)導(dǎo)向的有力工具，使員工能夠以極其微妙的方式把員工個(gè)人的思想、追求和目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值觀念上來，使員工們能自覺地成為企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)踐者，能動(dòng)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。

3、激勵(lì)功能。企業(yè)文化的激勵(lì)功能，是指通過以人為中心的軟性管理，強(qiáng)調(diào)尊重人、相信人，最大限度地開發(fā)人的潛能、激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。優(yōu)秀的企業(yè)文化是建立在尊重人、相信人的基礎(chǔ)上的，強(qiáng)調(diào)員工共同擁有的價(jià)值觀念和精神需求，最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神，使他們以主人翁的姿態(tài)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。所以優(yōu)秀的企業(yè)文化具有良好的激勵(lì)功能。

4、約束功能。企業(yè)文化通過精神文化、制度文化等軟硬件控制，對(duì)企業(yè)員工有無形的約束力。一方面，它通過將企業(yè)共同的價(jià)值觀、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則向員工個(gè)人價(jià)值觀內(nèi)化，使企業(yè)在理念上確定一種內(nèi)在的、自我控制的行為標(biāo)準(zhǔn)，借助其微妙的作用，以看不見、摸不著的形式操縱著企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)，規(guī)范、指導(dǎo)、約束企業(yè)成員的行為。另一方面，受企業(yè)文化影響和熏陶的企業(yè)員工，對(duì)企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)目標(biāo)有透徹的領(lǐng)悟和深刻的理解，從而自覺地約束個(gè)人行為，使自己的思想、感情和行為與企業(yè)整體保持相同的取向。這種以尊重個(gè)人的感情為基礎(chǔ)的無形的非正式的軟性控制，可以補(bǔ)充其他控制手段的不足，并具有更強(qiáng)的持久力和影響力，對(duì)員工行為發(fā)揮著有效的自我控制、自我約束的作用。

5、協(xié)調(diào)工能。企業(yè)文化使得企業(yè)員工有了共同的價(jià)值觀念，對(duì)眾多問題認(rèn)識(shí)趨于一致，增加了相互間的共同語言和信任，使企業(yè)上下左右關(guān)系較為密切、和諧，各種活動(dòng)更加協(xié)調(diào)，個(gè)人工作也比較心情舒暢。

6、維系功能，企業(yè)文化像一個(gè)無形的“紐帶”，維系一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)行。維系一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)行有三根“紐帶”，即資本紐帶、權(quán)力紐帶、文化紐帶。這三根紐帶中，文化紐帶是韌性最強(qiáng)、最能突出企業(yè)個(gè)性的紐帶，同時(shí)也是維系企業(yè)內(nèi)部力量統(tǒng)一，維系企業(yè)與社會(huì)良好關(guān)系，保持企業(yè)持久繁榮的最重要的精神力量。

7、教化功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)卓越、成效和創(chuàng)新。具有優(yōu)秀文化的企業(yè)是一所“學(xué)?！?，為員工積極進(jìn)取創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、實(shí)踐環(huán)境和條件，具有提高員工素質(zhì)的教化功能。它可以使員工樹立崇高理想，培養(yǎng)員工高尚的道德，鍛煉員工的意志，凈化人的心靈，學(xué)到為人處事的藝術(shù)，學(xué)到進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營及管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，有助于員工提高能力，全面發(fā)展。

8、優(yōu)化功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)內(nèi)生一種無形力量，對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面起到優(yōu)化作用。它可以自動(dòng)糾正企業(yè)目標(biāo)、決策出現(xiàn)的偏離，自動(dòng)調(diào)節(jié)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)不合理或運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，自動(dòng)監(jiān)督和矯正企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工有悖于企業(yè)道德規(guī)范的行為等。

9、增譽(yù)功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化通過企業(yè)與外界的每一次接觸，包括業(yè)務(wù)洽談、經(jīng)濟(jì)往來、新聞發(fā)布、參加各種社會(huì)活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)，甚至通過企業(yè)的每一件產(chǎn)品、員工在社會(huì)上的每一次言行，向社會(huì)大眾展示本企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀態(tài)和積極的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響。企業(yè)文化是一項(xiàng)巨大的無形資產(chǎn)，為企業(yè)帶來高美譽(yù)度和高生產(chǎn)力。

二、企業(yè)文化的作用

建設(shè)企業(yè)文化，對(duì)于振興企業(yè)、指導(dǎo)企業(yè)管理現(xiàn)代化有著十分重大的現(xiàn)實(shí)意義?？梢哉f企業(yè)文化

對(duì)現(xiàn)代企業(yè)所以起的潛移默化作用是很大的。主要有以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)文化建設(shè)有助于提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)化作為企業(yè)的一種精神財(cái)富，具有一種神秘的力量----文化力。文化力的表現(xiàn)形態(tài)是價(jià)值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范及傳統(tǒng)、習(xí)慣等精神產(chǎn)品，但卻有非常重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，即文化力可以轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)力，對(duì)企業(yè)物質(zhì)財(cái)富的增長起著極大的促進(jìn)作用。

一是優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，保證企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)上穩(wěn)扎穩(wěn)打，避免受到經(jīng)濟(jì)規(guī)律的懲罰。

二是優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽(yù)，良好的商譽(yù)是一種競爭力量，能夠提高企業(yè)的增殖力，給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤。

三是優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識(shí)”，因此能夠?qū)V大員工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用，使廣大員工發(fā)揮聰明才智和勞動(dòng)積極性，并積極參與管理，提合理化建議，提高勞動(dòng)效率，最終給企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟(jì)效益。

四是優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學(xué)管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好的條件。

2、企業(yè)文化建設(shè)有助于從根本上改革和創(chuàng)新管理，使員工真正成為企業(yè)的主人。在我國企業(yè)管理中，長期存在重行政命令，輕經(jīng)營觀念、價(jià)值體系、企業(yè)精神，重有形的硬管理，輕無形的軟管理的傾向，嚴(yán)重阻礙著管理的科學(xué)化和管理水平的提高。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“以人為本”，“以人的尊嚴(yán)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)為中心”，可以使企業(yè)從根本上改革和創(chuàng)新管理，建立企業(yè)文化管理與行政管理相協(xié)調(diào)的新格局。企業(yè)管理改革的實(shí)踐證明，企業(yè)員工有追求物質(zhì)利益的一面，又有追求自尊、榮譽(yù)、地位、自豪感，因而愿意奉獻(xiàn)社會(huì)、奉獻(xiàn)他人的一面。在一定物質(zhì)條件下，追求精神滿足的一面成為個(gè)體行為轉(zhuǎn)向社會(huì)目標(biāo)動(dòng)力源泉。企業(yè)只有不斷地引導(dǎo)和滿足員的這種高層次追求，才能從員工內(nèi)心深處激勵(lì)和引發(fā)員工的積極行為。這種文化意識(shí)的管理，使員工從被管理、被支配、被命令、被迫服從轉(zhuǎn)向自覺的心甘情愿的投身行為。這是企業(yè)管理的根本創(chuàng)新，也是員工真正成為企業(yè)主人的重要標(biāo)志。

3、企業(yè)文化建設(shè)有助于促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化。企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)我國現(xiàn)代化目標(biāo)的重要組成部分，它包括經(jīng)營管理思想的現(xiàn)代化、經(jīng)營過程現(xiàn)代化、經(jīng)營手段現(xiàn)代化、經(jīng)營信息現(xiàn)代化、經(jīng)營人才現(xiàn)代化，以及管理科學(xué)化等內(nèi)容。其中，經(jīng)營思想的現(xiàn)代化是企業(yè)現(xiàn)代化的重要前提。建設(shè)企業(yè)文化的重要任務(wù)之一，就是創(chuàng)新經(jīng)營管理觀念，逐步形成與企業(yè)現(xiàn)代化相適應(yīng)的現(xiàn)代經(jīng)營管理思想。經(jīng)營思想現(xiàn)代化所包括的內(nèi)容很多，如戰(zhàn)略觀念、市場觀念、創(chuàng)新觀念、競爭觀念、服務(wù)觀念、信息觀念、人才觀念、以人為本觀念、效率觀念等。這些觀念的形成皆依賴于企業(yè)文化建設(shè)。很難想象，沒有一個(gè)濃烈的企業(yè)文化氛圍的企業(yè)能夠產(chǎn)生出現(xiàn)代化的經(jīng)營管理思想。因此，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理思想的現(xiàn)代化，必須要加快建設(shè)企業(yè)文化。

第三節(jié) 如何建設(shè)企業(yè)文化

建設(shè)企業(yè)文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有很多工作要做。結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，當(dāng)前應(yīng)著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一、把弘揚(yáng)企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)精神作為企業(yè)文化建設(shè)的核心來抓。企業(yè)的經(jīng)營理念（即企業(yè)的價(jià)值觀）和企業(yè)精神是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐中形成的，是一種無形的力量。它包括堅(jiān)定的企業(yè)目標(biāo)、濃烈的團(tuán)體意識(shí)、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任、無私奉獻(xiàn)的拼搏精神和正確價(jià)值觀、方法論和激勵(lì)原則。我們集團(tuán)公司經(jīng)營理念已經(jīng)逐步形成，在企業(yè)改制時(shí)，通過廣泛的征集和整合，已經(jīng)提煉出“誠信、合作、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)精神。它代表了全體員工的信念，是推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營規(guī)范化信念化和形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)的精神動(dòng)力。當(dāng)然，還要進(jìn)一步完善、充實(shí)其內(nèi)涵。目前當(dāng)務(wù)之急是要進(jìn)行全員教育，大張旗鼓地弘揚(yáng)集團(tuán)公司的經(jīng)營理念和企業(yè)精神，做到家喻戶曉，人人皆知，并自覺地在各項(xiàng)工作中認(rèn)真地、扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)踐，使其成為巨大的精神動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。

二、把塑造企業(yè)形象作為企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)常性工作來抓。企業(yè)形象，從消費(fèi)者角度講，是人們對(duì)企業(yè)的一種看法和認(rèn)識(shí)；從企業(yè)的角度講是潛在的銷售額，是企業(yè)的一項(xiàng)無形資產(chǎn)，也是企業(yè)在市場競爭取勝的重要手段。企業(yè)形象包括認(rèn)知、信賴和好感。它由產(chǎn)品形象、員工形象、服務(wù)形象、企業(yè)其他文化形象等構(gòu)成。良好的企業(yè)形象能夠提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、激勵(lì)士氣、改變現(xiàn)狀、開拓未來，轉(zhuǎn)化為巨大的有形的物質(zhì)力量和物質(zhì)財(cái)富。

塑造企業(yè)形象，一是要設(shè)計(jì)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（簡稱CI）。CI稱企業(yè)形象識(shí)別、企業(yè)策劃是企業(yè)進(jìn)入市場的一張綠卡，能夠推動(dòng)企業(yè)文化的升華，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上升和社會(huì)地位的提高。CI有三個(gè)基本內(nèi)涵：（1）理念識(shí)別（簡稱MI），包括企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營思想、行為準(zhǔn)則等。（2）行為識(shí)別（簡稱BI），包括經(jīng)營理念指導(dǎo)下的一系列經(jīng)營活動(dòng)，將內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、員工行為準(zhǔn)則都視為一種傳播符號(hào)。（3）視覺識(shí)別（有稱VI），包括企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、廣告語、口號(hào)、徽章、胸卡、名片、信封、信箋、企業(yè)招牌、標(biāo)識(shí)、旗幟、運(yùn)輸工具、員工制服、企業(yè)環(huán)境建設(shè)等。這三種識(shí)別相互聯(lián)系、逐級(jí)制約、共同作用、自成系統(tǒng)、故稱為企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)。二是要立足于長遠(yuǎn)，反對(duì)只顧眼前；立足于真誠、反對(duì)虛假；立足于公眾，反對(duì)只顧本企業(yè)；立足于防微杜汽車，防止產(chǎn)生形象危機(jī)；立足于創(chuàng)新，克服因循守舊。三是要注重企業(yè)形象的傳播。傳播有內(nèi)部傳播、新聞媒體傳播、政府機(jī)關(guān)傳播、社會(huì)公眾傳播、顧客傳播、社區(qū)公眾傳播等。企業(yè)要根據(jù)形勢(shì)、任務(wù)、目標(biāo)的需要，適時(shí)策劃好傳播，以此提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭能力。

三、把楷模文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)來抓。企業(yè)楷模對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著決定的作用，如果說價(jià)值觀和企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂或核心的話，那么企業(yè)楷模就是企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的化身和縮影，也就是企業(yè)文化特別是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者和代表人物。企業(yè)楷模是振奮人心鼓舞士氣的導(dǎo)師，是人人仰慕的對(duì)象，他們的一言一行、一舉一動(dòng)都體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀念，因此他們能夠做人所不能、人所不敢的事情。在他們身上體現(xiàn)了企業(yè)追求的真諦，處于企業(yè)文化的中心位置，因而企業(yè)楷模對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著關(guān)鍵作用。楷模們是一種象征，是人們心目中崇敬的偶象和有形的精神支柱。如果沒有他們，企業(yè)文化就會(huì)缺乏凝聚力而渙散與支離破碎。因此，加速企業(yè)文化建設(shè)必須造就先進(jìn)的企業(yè)楷模。企業(yè)在樹立典型，造就楷模時(shí)，一是要善于發(fā)現(xiàn)楷?！霸汀保且⒁馀囵B(yǎng)楷模，三是要著力塑造楷模。當(dāng)楷模基本定型，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)，積極開展傳播活動(dòng)。提高其知名度和感染力，以楷模文化促進(jìn)和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、塑造企業(yè)的理念形象。

四、把體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓

實(shí)施創(chuàng)新工程（體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新），自覺地把“持續(xù)創(chuàng)新力”作為企業(yè)的核心能力來培養(yǎng)，推動(dòng)企業(yè)改革和發(fā)展，是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

實(shí)施體制創(chuàng)新，就是要盡快調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)機(jī)構(gòu)。在企業(yè)改制的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化企業(yè)改革，調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，精干管理層次。各級(jí)都要按照高效的原則，在定編、定員、定崗、定責(zé)的基礎(chǔ)上，遵循公開、公平、公正的原則，采用雙向選擇的方式，實(shí)行競爭上崗，實(shí)現(xiàn)減員增效和精干高效的目的。

實(shí)施機(jī)制創(chuàng)新，就是以“三項(xiàng)制度”改革為突破口，激活內(nèi)部機(jī)制。一是改革勞動(dòng)用工制度，形成員工能進(jìn)能出，擇優(yōu)錄用的用人機(jī)制。二是改革人事制度，破除領(lǐng)導(dǎo)終身制，打破“干部”和“工人”身份界限，變身份管理為按崗位管理，形成適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制。三是改革分配制度，打破分配上的“大鍋飯”，消滅平均主義，形成收入隨崗位貢獻(xiàn)、業(yè)績大小增減的機(jī)制，激活企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

實(shí)施管理創(chuàng)新，就是按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立起適應(yīng)形勢(shì)要求的企規(guī)企法，明確目標(biāo)、規(guī)范行為，強(qiáng)化責(zé)任，突出剛性，實(shí)現(xiàn)管理形式由行政隸屬型向產(chǎn)權(quán)管理與宏觀調(diào)控型轉(zhuǎn)變，管理結(jié)構(gòu)由勞務(wù)密集型向技術(shù)、智力密集型轉(zhuǎn)變，管理方法由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變，管理效果由單一

工程產(chǎn)品創(chuàng)效型向以工程產(chǎn)品創(chuàng)效與資本運(yùn)作創(chuàng)效型轉(zhuǎn)變。特別是對(duì)工程項(xiàng)目部管理，以《工程項(xiàng)目管理辦法》為依據(jù)，完善項(xiàng)目部治理結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持項(xiàng)目經(jīng)理部的“三個(gè)一次性”的科學(xué)定位，建立項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行“兩個(gè)直管”和“五大市場”，扎扎實(shí)實(shí)抓好“源頭工程”建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營成果、核心競爭力增強(qiáng)和品牌名優(yōu)工程增多、職工收入增加的“四增”目標(biāo)。

實(shí)施科技創(chuàng)新，就是貫徹科技興企方略，開拓新的領(lǐng)域，引進(jìn)、培養(yǎng)和造就科技專家，加大科技開發(fā)、應(yīng)用的投入，優(yōu)化工程創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，提高工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立科技攻關(guān)組織，重獎(jiǎng)創(chuàng)優(yōu)工程，將科技成果盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

五、堅(jiān)持建設(shè)企業(yè)文化的基本原則和強(qiáng)化企業(yè)文化的保證體系。

1、堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)的基本原則。企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)管理活動(dòng)的高層次追求必須遵循以下原則：一是目標(biāo)原則。就是科學(xué)地制定企業(yè)文化的發(fā)展目標(biāo)，告訴和激勵(lì)人們工作應(yīng)如何做、做成什么樣才是企業(yè)文化所要求的，不斷強(qiáng)化目標(biāo)行為，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而獻(xiàn)身于事業(yè)之中。二是共識(shí)原則。企業(yè)文化不是企業(yè)中哪個(gè)人或哪個(gè)部門的文化，而是企業(yè)各部門、全體成員的文化。只有強(qiáng)調(diào)共識(shí)、全員參與、集思廣益，使決策與管理都建立在全員聰明才智與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)最科學(xué)的決策與管理。三是一體原則。就是堅(jiān)持企業(yè)管理人員和一線員工之間的關(guān)系一體化。堅(jiān)持一體原則，能夠有效地建立起組織內(nèi)部人與人之間相互信賴的關(guān)系，有助于打破管理人員和一線員工之間的人為“界限”，使二者融為一體，建立共同的目標(biāo)和相互支持、相互信賴的關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值體系的“一體化”創(chuàng)造條件。四是卓越原則。卓越是一種心理狀態(tài)，也是一種向上的精神。是一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)之所以優(yōu)秀的生命與靈魂。它作為一種動(dòng)力，促使一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)去努力學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)環(huán)境、努力創(chuàng)造事業(yè)上的佳績。五是績效原則?？冃且豁?xiàng)工作的結(jié)果，也是一項(xiàng)新工作的起點(diǎn)，堅(jiān)持績效原則，不光是要善于根據(jù)人們工作績效大小進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)他們以更好的心態(tài)，更大的努力投入下一輪工作，而且還在于把人們的著眼點(diǎn)從“過程”轉(zhuǎn)向“結(jié)果”，避免形式主義、教條主義。同時(shí)，也要求企業(yè)轉(zhuǎn)變管理方式，減少發(fā)號(hào)施令，為下級(jí)完成目標(biāo)創(chuàng)造條件、提供服務(wù)，幫助員工學(xué)會(huì)自主管理、自我控制、自我激勵(lì)。六是親密原則。在企業(yè)文化建設(shè)中堅(jiān)持親密性原則，既是人的社會(huì)屬性決定的，也是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任決定的。這種親密性原則，應(yīng)體現(xiàn)在物質(zhì)、制度、精神各個(gè)層面。要傾聽員工的意見和建議、尊重員工的尊嚴(yán)和價(jià)值、培養(yǎng)員工“愛企如家”的精神。在企業(yè)大家庭中，使員工與員工、員工與管理者、管理者與管理者之間關(guān)系達(dá)到最佳和諧與親密狀態(tài)。這是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，也是企業(yè)文化達(dá)到更高層次價(jià)值一體化目標(biāo)的手段。

2、強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)的保證體系。一是要大力推進(jìn)企業(yè)技術(shù)更新與技術(shù)改造。二是要提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)名牌。三是要搞好現(xiàn)場管理，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境。四是要完善工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的基礎(chǔ)上，本著績效與收入掛勾的原則，不斷提高員的收入水平。五是抓好三線建設(shè)，完善員工生活設(shè)施，加強(qiáng)勞保措施，提高員工的生活水平。六是健全和完善組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度。七是搞好各級(jí)管理人員和員工的教育培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成為生產(chǎn)經(jīng)營和思想政治工作的專家和內(nèi)行，成為優(yōu)秀企業(yè)文化的主導(dǎo)力量；使管理人員掌握現(xiàn)代管理和科學(xué)知識(shí)，提高專業(yè)水平和文化素養(yǎng)，主動(dòng)實(shí)踐、傳播、建設(shè)企業(yè)文化；使員工提高思想覺悟、文化水平、操作技能，從而為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、奉獻(xiàn)企業(yè)提供條件，為企業(yè)文化扎根、傳播和健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。