第一篇：海奇養(yǎng)生足道足療會員營銷管理解決方案概述與介紹

海奇養(yǎng)生足道足療會員營銷管理解決方案概述

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們越來越注重生活品質(zhì)的提高。一天忙碌的工作過后，人們往往都喜歡走進養(yǎng)生會所、足療館去做下推拿按摩，緩解一下全身的疲憊。所以近幾年養(yǎng)生足療館發(fā)展相當(dāng)之快，各個城市都是遍地開花。市場總有飽和的時候，所以飛速發(fā)展的足療養(yǎng)生行業(yè)同樣不可避免一場場的激烈競爭。那么如何在競爭中脫穎而出呢？

在做養(yǎng)生足療的商家朋友們可能有95%以上的都有實行會員制，試問真正把會員制營銷做得“相對比較好”的有幾家呢？據(jù)小編實體考察的幾家足療養(yǎng)生館所知，會員制的設(shè)立基本屬于擺設(shè)，其中散客消費占到店中顧客消費九成以上。大家可以想想這樣的會員制營銷有什么成效呢？形同虛設(shè)。

養(yǎng)生足療館會員制營銷究竟該如何做呢？無疑與會員管理系統(tǒng)的結(jié)合運用是最完美的選擇。目前很多商家實行會員制之所以失敗，就是細節(jié)上不到位、營銷上不到位、管理上不到位。而會員管理系統(tǒng)就是針對普通會員制實施的缺點也衍生的一款營銷管理軟件。海奇軟件針對養(yǎng)生足療行業(yè)也特地研發(fā)了一款會員營銷管理系統(tǒng)。其針對功能主要如下：

1.養(yǎng)生足療館會員管理功能。

通過會員管理系統(tǒng)可以記錄記載每一個會員的詳細信息，包括會員姓名、年齡、電話、地址、生日等信息，還可以自定義會員信息，比如會員性格、消費習(xí)慣等等。每次會員來店消費，我們都可以通過系統(tǒng)調(diào)處每一個會員的詳細信息，從而有針對性的做出會員營銷服務(wù)。

2.會員儲值、消費、積分功能。

每個來館消費辦理會員卡的顧客都可通過會員管理系統(tǒng)對會員卡進行現(xiàn)金儲值、會員來店消費只要刷會員卡就可進行相應(yīng)扣費。根據(jù)商家設(shè)置的消費積分比例，每次會員消費都可獲得相應(yīng)積分，積分可用來兌換禮品、也可用來作為會員等級的依據(jù)。會員等級升級，都必須達到商家預(yù)設(shè)該等級會員所需積分。會員每升一個等級，那么所享受的折扣優(yōu)惠都會不一樣（折扣、優(yōu)惠商家都可自行設(shè)定）,等級越高的會員享受的好處當(dāng)然越多，從而刺激會員進行更多的消費。

3.商家提醒功能。

養(yǎng)生足療館講究的細致服務(wù)、同質(zhì)化太嚴重的行業(yè)，我們只有通過細節(jié)去打敗別人。海奇會員管理系統(tǒng)中商家提醒功能就是針對會員商家設(shè)計的一個貼心功能，當(dāng)會員生日、會員積分達到兌換條件、會員余額不足、商家某件商品庫存不足等問題的時候，系統(tǒng)都會根據(jù)商家設(shè)置自動提醒商家，避免商家錯過許多細節(jié)化的東西。

4.系統(tǒng)統(tǒng)計功能

系統(tǒng)可以對商家每個月、每個季度的營銷狀況生成統(tǒng)計報表，包括商家營業(yè)額、利潤、會員儲值、消費等，有利于商家對整個足療館的營業(yè)狀況進行一個全面的把握，從而對下一步的經(jīng)營方針做出依據(jù)。

海奇養(yǎng)生足療館會員管理系統(tǒng)還有許多功能，是經(jīng)營足療館的有力幫手，不僅在管理上幫助商家很大的忙，而且在營銷上也不可多得的一把好手，歡迎沒用過的商家趕快前來試用，使用過的商家也可以給我們海奇軟件提出寶貴的意見。

第二篇：500元 足道養(yǎng)生會所營銷金點子

500元 足道養(yǎng)生會所營銷金點子

任務(wù)詳細描述：

歡迎參加“足道養(yǎng)生會所營銷金點子”威客任務(wù)，更多的“策劃/營銷方案”任務(wù)等您中標(biāo)賺錢！足道養(yǎng)生會所營銷金點子

品牌創(chuàng)立初期，征集營銷金點子。

任務(wù)資料：

公司簡介-聚昕庭足道有限公司位于長春市普陽街青浦橋南，是一家以文化與健康為主的足道專營店，營業(yè)面積900平米，共兩層，26個客房，可同時接待68位客人，服務(wù)人員8人，技師45人。技師全部來自江浙一帶，獨具江南服務(wù)手法，是一支年輕而富有活力的團隊。店內(nèi)設(shè)計新穎、裝修精致、環(huán)境古樸典雅，文化氣息濃厚。是長春市規(guī)模和檔次較高的足道養(yǎng)生會所。本公司于2010年2月1人進入試營業(yè)，3月21日正式營業(yè)。

收費服務(wù)及價位-中藥浴足88元/60分鐘，聚昕足道118元/90分鐘，極品足道158元/100分鐘，中式修腳38元，茶藝表演價格未定。

免費服務(wù)：中檔茶水，茶食，果盤，飲品，皮鞋保養(yǎng)，簡單商務(wù)服務(wù)，琴藝表演。

廣告詞：輕彈箏曲伴香茗；笑談人生聚昕庭。

進行中的營銷：開業(yè)慶典，開業(yè)酬賓（現(xiàn)金全單8折，儲值卡7.2折至5.8折），兩個電視臺的廣告，廣播臺廣告，兩個廣播臺派送，報紙廣告，人才報廣告，問候短信。

計劃中的營銷：異業(yè)聯(lián)盟。

定位：中高檔消費群體。

發(fā)展方向：針對于長春目前足療業(yè)市場情況，我們預(yù)打造長春獨一家以足療業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的足道養(yǎng)生會所。

面臨的營銷問題：如何有效調(diào)解作為新興產(chǎn)業(yè)的正規(guī)足療成為長春的主要市場，以及規(guī)劃日后的發(fā)展趨勢。已進行的廣告效果不大，客戶資源少，不知如何觸及目標(biāo)客戶。

任務(wù)附件請點擊“參加此任務(wù)”按鈕后查看：

競標(biāo)或查看發(fā)布人的聯(lián)系方式請點擊“參加此任務(wù)”按鈕，進入任務(wù)來源地址報名即可參加該任務(wù)“足道養(yǎng)生會所營銷金點子”。

第三篇：足療店管理流程與制度

一、管理流程與制度

看到這個題目，有些人可能會納悶“流程”“制度”不就是一種含義兩種說法嗎，有何可寫？實際上流程和制度是不同的概念。下面我們來共同了解它們。

一、“流程”和“制度”定義

什么是“流程”（程序），就是合理利用資源，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動，是一個功能團隊正確地完成某一工作的步驟和順序。比如采購流程，就是指導(dǎo)采購功能團隊（如我們公司的PMC部/供應(yīng)部/審計財務(wù)部/倉儲部收貨組/品質(zhì)部IQC等同仁）完成原材料采購并入庫的過程。

什么是“制度”，簡單的說，就是“告訴你對做了某一事情的后果的處理方法”。所以制度更多的內(nèi)容是一種獎懲的規(guī)定，如：“供應(yīng)商處罰協(xié)議”。制度一般針對細節(jié)進行，且制度與制度之間是相對孤立的，如采購流程的制度中，相關(guān)制度會有“收獲組違規(guī)處罰規(guī)定”“跟單員違規(guī)下單規(guī)定”等等。

那么，流程與制度是否可以融入同一文件中？一般認為不能，因為這里隱含著管理文化的問題，是用制度管理，還是用流程管理，即是流程導(dǎo)向文化，還是制度導(dǎo)向文化？。

二、流程和制度的區(qū)別

1、管理思想：“人性本善”還是“人性本惡”

不同的企業(yè)適用于不同的管理模式，不能簡單的比較孰優(yōu)孰劣，但是可以比較管理模式到底是積極的、還是消極的，而這取決于它所基于的管理思想是“人性本善”還是“人性本惡”。

廣州雅竹軒亞洲足療網(wǎng)

歷史上有名的典故“大禹治水，三過家門而不入”只是贊揚大禹治水的韌性精神，而讓大禹名垂千古的則是他所制定的治水策略是“疏導(dǎo)”，而不是黃帝治水的“死堵”，后人在總結(jié)兩人的治水功過時，無不指出最大差異在于“管理思想”的差異。

我們提倡的“流程導(dǎo)向”更多的是一種“以導(dǎo)治水”，其基于的管理假設(shè)是“人性本善”，其特點是以完成工作步驟、順序作為核心，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)及其他資源，站在公司的角度，來設(shè)定流程；它是企業(yè)管理原則的很好載體；它提倡以“對自己職責(zé)的本分”、“對上下游的積極信任”的態(tài)度來有效運作流程。

而“制度導(dǎo)向”更多的體現(xiàn)是一種“以堵治水”（且更多的是處罰），其基于的管理假設(shè)是“人性本惡”。簡單的說既是“假如你不做，按制度進行處罰；你要膽敢再犯，加倍處罰；看你還敢嗎？”儼然是一種典型的消極管理模式。

2、局部與系統(tǒng)

從“流程”的定義中可以了解到“流程導(dǎo)向”是為實現(xiàn)某項功能的一個系統(tǒng)，系統(tǒng)可大可小，整個企業(yè)是一個系統(tǒng)，根據(jù)不同的分類原則內(nèi)部又可以分為若干個獨立系統(tǒng)，如我們通常所說的“產(chǎn)”“銷”“人”“發(fā)”“財”等等分類方式，實際上IOS9001：2000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)提供給我們一種比較合理的流程系統(tǒng)分類方式。但是不管如何分類，各系統(tǒng)之間都會通過各流程系統(tǒng)之間的接口建立起緊密聯(lián)系，最終織成一個涵蓋全局的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

而“制度導(dǎo)向”更多的是針對局部出現(xiàn)執(zhí)行力問題而采取的獎懲措施，包括對執(zhí)行人主觀態(tài)度以及客觀過失造成公司損失的處理。

3、改善思維

很多管理人員感嘆流程執(zhí)行難，解決這個問題，不同的管理文化導(dǎo)向表現(xiàn)不同的管理模式?！爸贫葘?dǎo)向”管理模式的公司，管理者考慮的是“是不是處罰太輕了？”，隨即

修改制度加重處罰力度。

而“流程導(dǎo)向”管理模式的公司，管理者更多的會從流程實際使用優(yōu)化的角度出發(fā)。優(yōu)化流程解決方式有兩種：防呆化和標(biāo)準(zhǔn)化，防呆化是流程優(yōu)化最高目標(biāo)，目前在許多公司中利用信息系統(tǒng)自動防呆輔助流程管理運用非常普遍（如：公司四班系統(tǒng)），可是在企業(yè)中所有的管理流程的防呆化是不可能的，也是沒有必要的。事實上我們需要將更多的精力花在“如何使流程標(biāo)準(zhǔn)更優(yōu)化”上。

前期，我們公司在“設(shè)備管理”過程中，采購員經(jīng)常在無“設(shè)備請購單”的情況下便執(zhí)行采購，相關(guān)部門多次發(fā)文強調(diào)“采購員”必須要依據(jù)經(jīng)過批準(zhǔn)后“設(shè)備請購單”請購，否則進行嚴厲處罰，執(zhí)行時將毫不手軟等等。言詞不可謂不強硬?？墒且欢螘r間后，問題仍然沒有得到多大的改善。最后，大家還是從流程完善出發(fā)才將問題解決，即在設(shè)備采購流程中規(guī)定：倉庫在辦理“設(shè)備”入倉手續(xù)時，需依據(jù)“設(shè)備請購單”才辦理。

三、流程和制度的聯(lián)系

制度與流程是企業(yè)管理的兩把刷子，只有理清它們之間的關(guān)系并恰當(dāng)應(yīng)用，才能最好發(fā)揮其管理效用。

1、制度有助于流程的執(zhí)行。

在很多公司中經(jīng)常會碰到以下情形：當(dāng)下屬因違反規(guī)章制度時而受到某種處罰時，上司們經(jīng)常會語重心長地教育“處罰不是目的，主要還是改變你的工作……”。實際上，即點出了流程與制度的聯(lián)系,即制度是因流程而存在的，通過適當(dāng)制度的執(zhí)行推動流程的執(zhí)行。因為流程是建立在對功能團隊信任的基礎(chǔ)上而設(shè)計的，對于純屬某個部門/人員對自己的職責(zé)不本分（過失/態(tài)度）而影響流程功能實現(xiàn)的現(xiàn)象，只有通過制度進行約束，才能得以制止，進而建立流程的威信。

2、制度無法執(zhí)行時，往往意味著流程有問題。

有一句俗語叫“法不責(zé)眾”，是什么意思呢？大家很容易將其理解為“觸犯某一法律的人多了，說明法律制度有問題，應(yīng)該減輕或不追究他們的法律責(zé)任，并且這種法律制度應(yīng)該廢除”。這種理解只是說對了一小半。此種情況下，經(jīng)驗告訴我們，其深層次的含義肯定是“支持的流程”出現(xiàn)了很大的紕漏。所以，我們在提倡檢討“制度的問題”之前，更需要先檢討“流程的問題”。

比如，職員上班普遍不打卡，是許多公司的人力資源部人員挺頭痛的事情，最后想了一招，制定制度要求職員們上班必須打卡，否則進行扣分處罰。制度剛出來時起到了一定的效果，久而久之問題就復(fù)辟了，于是，又再次發(fā)文強調(diào)，陷入從“制度”到“制度”的麻煩和誤區(qū)中而不能自拔。

從流程及其輸出的目的思考，我們不難發(fā)現(xiàn)，薪資計算沒有與考勤直接掛鉤，并用計算機自動生成。假如修改薪資計算方式與流程，相應(yīng)的扣分制度就沒有存在的必要了。

3、“制度”的激勵作用可以促使流程改善

在大部分公司，制度更多的是“處罰”的代名詞，實際上這是一誤區(qū)，制度中的獎勵要比懲罰更容易起作用。而且激勵因素往往會促使大家更多的主動關(guān)注流程，從而使流程得到優(yōu)化。

大家如果喜歡逛公園的話，可能會對公園中類似“損壞花草、罰款200元”標(biāo)語習(xí)以為常，我們也很清楚此種標(biāo)語能產(chǎn)生效果，可是最近我到深圳某公園散步，卻發(fā)現(xiàn)在公園的門口里貼著一張公告：凡舉報損壞花者獎勵200元。管理者的行為很明智，由“罰”到“獎”帶給公園管理處更多的是思想觀念和流程的變化，如以前設(shè)置的“專人巡查”工作取消了。

不管是“制度”還是“流程”都存在“執(zhí)行”的問題，如果沒有執(zhí)行都是空談。

很多年以前的一天深夜，一場大火燒毀了哈佛的圖書館，很多珍貴的古書絕籍在大火中消失，這讓很多人痛心疾首。然而，這場突發(fā)的火災(zāi)讓一名普通學(xué)生進退兩難。此前，他違反圖書館規(guī)則，悄悄把哈佛牧師捐贈的一本書帶出館外，準(zhǔn)備偷偷的閱讀完后再歸還?？墒?，這場大火使這本書就成為哈佛捐贈的250本書中的惟一珍本。怎么辦？這名學(xué)生經(jīng)過一番激烈的思想斗爭后，還是敲開了校長辦公室的房間，說明原因后，鄭重地將書還給學(xué)校。校長的舉動更讓人吃驚，他收下書后對這名學(xué)生表示感謝，對學(xué)生的勇氣和誠實予以褒獎，隨后校長又把學(xué)生開除出校。并要求下屬盡快完善借書流程。

哈佛的理念是：讓校規(guī)（包括流程與制度）來看守哈佛，比用其他東西看守哈佛更安全有效。

同樣的，用“流程”和“制度”來看守我們的公司，比用任何其他東西更安全和有效。

第四篇：云水謠足道養(yǎng)生會所2011營銷計劃

云水謠足道養(yǎng)生會所2011度營銷計劃

此計劃結(jié)合本店實際情況及客流人數(shù)可以調(diào)整但必須長期貫徹執(zhí)行以期達到預(yù)期目的。此計劃分為對外拓客部分和形象導(dǎo)入部分

一．對外拓客部分

1）為了有效的吸引新客戶，凝聚老客戶我們要對周邊茶城，摩托及電動車市場家居廣場，富田餐飲一條街，石化路餐飲一條街·~老板們發(fā)放打折卡（打折程度視情況而定，具體可告知他們隨季節(jié)變化會所會短信通知他們）。

2）長期在富田廣場和美景廣場做活動每周或節(jié)假日進行形象展示發(fā)放優(yōu)惠券逐漸形成本區(qū)域知名度，如果來客較多可在代金券上注明分時消費或限定消費金額才可使用本券或來客多少位消費使用本券等。

3）針對較近的如美景房產(chǎn)，北方光電，大正工程，平安保險等公司推出超低儲值卡或者和他們協(xié)商先簽單后結(jié)賬，吸引消費防止被別的足療會所截留潛在的消費（要簽訂協(xié)議讓財務(wù)及時對上門收取費用）。

4）針對本區(qū)域的干洗店我們要逐一拜訪建立良好的溝通讓他們幫助我們發(fā)放免費足消費券（要注明消費項目或者幾人同時消費才能使用等注意事項）。

5）針對新開業(yè)在做促銷的新店如健身，洗車行，一站購物廣場的卡拉OK電影院要及時與他們?nèi)〉寐?lián)系逐一拜訪建立良好的溝通讓他們幫助我們發(fā)放免費足消費券（要注明消費項目或者幾人同時消費才能使用等注意事項）或者互放廣告宣傳品，我們可以在電梯（電梯間要做精致的戴匡海報架方便隨時換?。┗虼髲d中或者在他們的宣傳單頁中加上我們的消費信息以我們電梯間的廣告位交換盡可能的不花錢。也可以在大廳做宣傳打折卡存放處~~~~

6）針對以前有過合作的大商百貨要經(jīng)常關(guān)注他們的活動動態(tài)，隨時為他們提供專用版面的活動券（以此類推國美電器，通利電器，富田家居廣場~~~）。

7)建立良好的公關(guān)活動對一些我們經(jīng)常聯(lián)系的管理單位如稅務(wù)，富田物業(yè)，美景物業(yè)和街道辦事處等部門不但要送免費儲值卡也要讓他們替我們宣傳帶來客戶要禮到，話到，心意到。

8）針對一些大客戶如茶城大戶或者平實消費的大客戶以及老客戶要給予特別關(guān)照留住他們經(jīng)常給他們一些小禮品或者生日消費免項或者免費棋牌小時卡，客房卡，免費體驗卡等，勤聯(lián)系多溝通讓他們提合理化建議。

9）針對社區(qū)的宣傳要到位在合適的社區(qū)位置設(shè)立廣告位（如門口或者地下停車口，會所門口等）對自身形象要不斷的強化宣傳主要社區(qū)為美景社區(qū)，富田社區(qū)，美臨河畔社區(qū)等。

10）對社區(qū)居民可憑身份證（如果身份證地址在我們提前圈定優(yōu)惠的范圍的社區(qū)）進行九五折或者九折優(yōu)惠鼓勵他們辦理儲值卡。

二．形象導(dǎo)入部分

1）形象代表知名度，美譽度和顧客的對品牌的忠誠度對一個企業(yè)至關(guān)重要，所以我們不可忽略，對本店的包裝要提到日程上來，對外的包裝如在大門口設(shè)立停車位劃線，門頭包裝要亮化對門頭的墻體顏色可考慮重新粉刷或改色，同時要做燈柱把我們門口圈起來要做就做精，也可來考慮收回樓下的房產(chǎn)做自己的大堂接待，可根據(jù)店內(nèi)經(jīng)濟盡快做，切忌花錢沒效果。

2)在行車便道要做導(dǎo)視牌其造型和內(nèi)容要體現(xiàn)本店特色。逐漸引入以前設(shè)計的VI形象如手袋，茶壺，標(biāo)牌，信封，禮品盒，等以達到視覺統(tǒng)一，讓客戶感到正規(guī)店的檔次愿意消費請客。

3）對房頂面向石化路的世紀(jì)歡樂園招牌以簡單幾個大字，足道，養(yǎng)生，24小時臨休為主。

4）設(shè)立保安人員同時兼任發(fā)卡專員工資待遇可適當(dāng)高一點，對店內(nèi)的后勤如保潔，洗衣房，服務(wù)員要提高待遇，給他們的獎勵以店內(nèi)來客多少付出的勞動量，來作為他們的提成要讓他們喜歡客人多，付出多回報多，避免消極怠工，但要有力的監(jiān)督體系和制度來制約。

5）對各部門的著裝要統(tǒng)一設(shè)計，不要隨意更改，花點錢提高形象，員工自我滿足感和歸屬感加強，多做一部分備用以防員工流失或者臨時替換因衣服的清洗而著裝不統(tǒng)一（衣服質(zhì)地要保證，客戶也會感覺檔次不一般）。

6）加強員工服務(wù)用語意識，見客禮貌意識，每月評選微笑明星等作為獎勵。強化企業(yè)文化讓員工有歸屬感，主動執(zhí)行分配的工作，調(diào)劑他們的工作樂趣（比賽打球，健美操，服務(wù)用語標(biāo)兵，業(yè)務(wù)技能考核，十字繡作品展，員工生日派對，小組推卡競賽，寢室內(nèi)務(wù)整理比賽，合理化建議征集，衛(wèi)生打掃評比，笑話比賽，跳棋比賽~~~~可以每月推出一個主題活動）

7）對會所內(nèi)部設(shè)備及時維修，陳舊的東西及時更新，重新規(guī)劃物品存放處，杜絕衛(wèi)生的臟亂差。

8）實行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，著裝統(tǒng)一化，文明用語經(jīng)常化，制度規(guī)范化。成本節(jié)約化，人文環(huán)境和諧化，客戶聯(lián)絡(luò)關(guān)懷化·····

注：

1）2011年為本會所前途攸關(guān)的一年，我們面臨內(nèi)憂外患，內(nèi)憂為內(nèi)部制度建立，人員管理，執(zhí)行，成本控制，外患為中州店的競爭和打壓，所以我們要同仇敵愾，優(yōu)化管理增強服務(wù)成本，亮化美化經(jīng)營場所。

2）以全新的面貌面對競爭，以大膽創(chuàng)新的營銷模式繼續(xù)擴大潛在客戶，爭先儲存優(yōu)質(zhì)客戶。

3）設(shè)立客服部門加強對外宣傳，建立短信平臺，整理客戶資料，建立戰(zhàn)略合作伙伴齊宣傳共命運，走出去學(xué)習(xí)其他會所先進經(jīng)驗，創(chuàng)新自己獨特服務(wù)項目，進行必要的差異化競爭，培養(yǎng)自己的管理團隊，交叉促銷本會所的棋牌和客房，養(yǎng)生項目，充分挖掘自身最大優(yōu)勢。

4）以上營銷計劃貴在執(zhí)行與堅持，要靈活運用舉一反三，在成本合算的情況下推卡，售卡，發(fā)免費打折卡，快速回收成本，打壓競爭店（因為中州店也會做）

2010年12月30日