第一篇：企業(yè)文化最關(guān)鍵的作用在于“讓人心動(dòng)”,一位專家在談起企業(yè)文化的重要性時(shí)如是說

企業(yè)文化最關(guān)鍵的作用在于“讓人心動(dòng)”，一位專家在談起企業(yè)文化的重要性時(shí)如是說。試想，如果企業(yè)的員工心動(dòng)了，積極性調(diào)動(dòng)起來了，企業(yè)還愁不興嗎？如果用戶的心動(dòng)了，還愁不買你的產(chǎn)品嗎？也許正是基于此，企業(yè)文化歷來被許多有識(shí)之士看作管理的重中之重。

企業(yè)文化在我國(guó)興起于20世紀(jì)80年代中期，還沒有形成系統(tǒng)的理論體系，不少企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)處于模糊階段，甚至還產(chǎn)生不少誤識(shí)。鑒于此，近日記者采訪了中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)孟凡馳先生。

記者：入世后，使用頻率最高的詞是“接軌”。企業(yè)文化是否也面臨接軌的問題？

孟凡馳：更確切地說，入世后企業(yè)更緊迫的是企業(yè)文化的重塑。一般來講，企業(yè)的壽命不過是三五十年。能延續(xù)百年以上的企業(yè)無不是有一套獨(dú)特的深入人心的企業(yè)文化。從這個(gè)意義上說，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。

記者：您能否詳細(xì)談?wù)勂髽I(yè)文化在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的表現(xiàn)形式？

孟凡馳：一個(gè)企業(yè)，一個(gè)產(chǎn)品，如何在最短的周期內(nèi)贏得消費(fèi)者的認(rèn)同，并潛入人心，緊緊地抓住消費(fèi)者，使其成為本企業(yè)及產(chǎn)品的忠實(shí)用戶？文化，惟有文化才能潤(rùn)物細(xì)無聲般地縮短消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)知周期。比如海爾“砸冰箱”的事，不僅強(qiáng)化了員工的質(zhì)量意識(shí)，而且這件事成為口傳心授的故事，形成一種質(zhì)量文化流傳于民間。海爾的故事很多，比如，海爾冰箱公司在全國(guó)首創(chuàng)海爾“西點(diǎn)軍?！保瑥亩纬稍摴咎赜械呐嘤?xùn)文化。他們10年內(nèi)生產(chǎn)出中國(guó)第一臺(tái)無氟冰箱，12個(gè)系列、百余種規(guī)格的高科技、高附加值系列產(chǎn)品，從而形成海爾特有的創(chuàng)新文化，創(chuàng)造了享譽(yù)世界的“海爾流派”?，F(xiàn)在，海爾有一大批海內(nèi)外忠實(shí)的消費(fèi)群，為什么？海爾到位的售后服務(wù)所體現(xiàn)的體貼入微的人文關(guān)懷，正以民間故事的形式為人們廣為稱道，使海爾的銷售文化傳播甚廣。你能小看這種文化的力量嗎？

記者：近幾年許多企業(yè)也都在搞企業(yè)文化，為什么成效不大，甚至走向了衰敗呢？

孟凡馳：企業(yè)文化的屬性之一是管理學(xué)屬性。它的存在有自發(fā)、自覺之分，有先進(jìn)、落后之別?，F(xiàn)在，企業(yè)文化有兩個(gè)誤區(qū)：一是把企業(yè)文化等同于文化活動(dòng)，認(rèn)為文體活動(dòng)就是企業(yè)文化。第二個(gè)誤區(qū)是，將企業(yè)文化等同于CI（企業(yè)形象塑造）。CI只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的一種形式和手段。不少企業(yè)并不注重文化底蘊(yùn)的積淀，一味追求CI表層的沖擊力，標(biāo)本脫節(jié)，最終必然走向衰敗。

對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)在還有這樣四種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是認(rèn)為專業(yè)技術(shù)知識(shí)多少?zèng)Q定企業(yè)文化的優(yōu)劣；二是將學(xué)歷高低等同于企業(yè)文化；三是認(rèn)為企業(yè)文化是社會(huì)文化的移植；四是認(rèn)為企業(yè)文化是游離于經(jīng)營(yíng)的附加物，有的甚至認(rèn)為是花瓶，是添加劑。其實(shí)，興于上個(gè)世紀(jì)80年代，發(fā)展于90年代的企業(yè)文化，在進(jìn)入21世紀(jì)以后，它已成為參與全球競(jìng)爭(zhēng)的通行證，沒有這張通行證早晚會(huì)被淘汰出局。

記者：您能否為我們的讀者講講這張通行證的本質(zhì)特征嗎？

孟凡馳：企業(yè)文化的本質(zhì)特征我歸納了一下，第一個(gè)是“以人為本”，共有7個(gè)要素，這里就不展開講了。第二個(gè)是“以文化人”。為

什么企業(yè)文化這種管理不同于以往的行為科學(xué)？不同于泰羅制？不同就不同在以“文”化人，運(yùn)用文化的規(guī)律于管理之中。用文化來改造人，通過文化來讓人產(chǎn)生創(chuàng)造性、自覺性，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，在工作崗位上發(fā)生作用。第三個(gè)是企業(yè)家的文化自覺。我們的企業(yè)家一分析企業(yè)搞不好的原因，就提到資金問題、體制問題、包袱過于沉重的問題。這些都是現(xiàn)象。我們的員工在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理方面的文化是什么？這是根本的問題。企業(yè)家要想搞好現(xiàn)代企業(yè)，就必須具備文化自覺，沒有這一點(diǎn)，就當(dāng)不了未來的企業(yè)家。第四是文化主導(dǎo)。在管理的所有因素中，必然有一個(gè)是主導(dǎo)因素。泰羅制是把經(jīng)濟(jì)要素作為主導(dǎo)因素；行為科學(xué)把滿足每一個(gè)個(gè)體的需求作為主導(dǎo)因素；企業(yè)文化把文化的培育作為主導(dǎo)因素。厲以寧教授在北大和清華開這門課的時(shí)候都是在管理學(xué)院開的。作為管理來理解企業(yè)文化這是一個(gè)非常重要的問題。企業(yè)文化就是一種管理學(xué)，管理理論、管理思想、管理方式，并在管理中起作用。它誕生于管理，應(yīng)用于管理。

企業(yè)文化的第二個(gè)屬性是亞文化形態(tài)。它是相對(duì)于主流文化而言的一種支流文化：微觀經(jīng)濟(jì)文化和微觀管理文化。它要完成的任務(wù)是提高職工全方位的文化素質(zhì)，把人才和鋼材自然地統(tǒng)一在一起。比如，企業(yè)提倡團(tuán)隊(duì)精神，注重個(gè)人創(chuàng)造力的發(fā)掘，實(shí)行人性化管理等等，都是通過管理行為來實(shí)現(xiàn)，并從中提煉出行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，使之形成管理體系。企業(yè)文化就是把多種雙重效應(yīng)統(tǒng)一起來，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、精神文明和物質(zhì)文明等多重效應(yīng)的粘接，是邏輯歸宿。記者：屬于管理學(xué)范疇的企業(yè)文化能否說是企業(yè)家文化呢？

孟凡馳：這個(gè)提法好。企業(yè)家對(duì)企業(yè)承擔(dān)著四種文化責(zé)任：一是倡導(dǎo)。張瑞敏為海爾確立的文化精神是“無私奉獻(xiàn)，追求卓越”。圍繞這一主題，確定管理戰(zhàn)略是“高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷”；生產(chǎn)戰(zhàn)略是“惟一和第一”；市場(chǎng)戰(zhàn)略是“生產(chǎn)一代，研究一代，構(gòu)思一代”??一系列文化戰(zhàn)略目標(biāo)組成的嚴(yán)密的文化網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)了以張瑞敏個(gè)人素質(zhì)為支撐的倡導(dǎo)高度。二是示范。提出倡導(dǎo)后，重要的是看管理者怎么做。張瑞敏給海爾設(shè)計(jì)了卓越的追求，他自身就是在不斷地追求卓越。三是整合。職工多元的價(jià)值取向能否統(tǒng)一于企業(yè)的一元主流導(dǎo)向，這是企業(yè)家承擔(dān)的整合的文化責(zé)任。張瑞敏在回答美國(guó)記者提問時(shí)說，他在企業(yè)中承擔(dān)的角色，第一是設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)出適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)；第二是牧師，不斷地“布道”，使員工接受企業(yè)文化，把員工的自身價(jià)值體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。海爾曾在18家瀕危企業(yè)克隆他的文化，重復(fù)發(fā)揮其文化影響力，使18家企業(yè)起死回生，其重要的原因就是激發(fā)了員工的責(zé)任感和主動(dòng)性。這也是海爾整合成功的奧秘。四是變革的責(zé)任。如果一個(gè)企業(yè)耽于守舊，那只能逐步走向死亡。現(xiàn)在進(jìn)入WTO，作為企業(yè)管理者更要不斷思變，立足創(chuàng)新。但是，怎么變？往哪兒變？這就需要企業(yè)家所必備的文化底蘊(yùn)。這種底蘊(yùn)必須是以企業(yè)家的人格魅力和優(yōu)良素質(zhì)作為支撐。

記者：企業(yè)家的人格魅力和優(yōu)良素質(zhì)是否對(duì)企業(yè)文化的重塑起著決定性作用？

孟凡馳：是啊。現(xiàn)在的企業(yè)家普遍存在三種不足：一是文化定力不足。中央電視臺(tái)曾以《素質(zhì)人格膽識(shí)》為題，特邀當(dāng)代中國(guó)最有影響的經(jīng)濟(jì)實(shí)業(yè)家座談，張瑞敏作為嘉賓出鏡。該專題片給張瑞敏的結(jié)論是：一個(gè)喜歡哲學(xué)的企業(yè)家；一個(gè)讀了不少書的企業(yè)家；一個(gè)杰出的人才。由此可見，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，尤其是一個(gè)能夠融入全球經(jīng)濟(jì)大潮中的企業(yè)家，沒有相當(dāng)?shù)奈幕滋N(yùn)作為定力是不可能塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化的，更談不上參與全球性競(jìng)爭(zhēng)。二是文化自覺性不強(qiáng)。不少企業(yè)的管理者很熱衷于做表面文章，搞了多少贊助、多少希望小學(xué)??這些都對(duì)，但不是本質(zhì)。如果沒有抓住企業(yè)文化的管理學(xué)屬性，沒有文化積累作底蘊(yùn)，就不是自覺意義上的企業(yè)文化。三是認(rèn)識(shí)不足。一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常說，黨委書記抓企業(yè)文化，我抓經(jīng)營(yíng)，這是分工。你那文化與我的經(jīng)營(yíng)不沾邊，我的經(jīng)營(yíng)與你的文化沒關(guān)系。其實(shí)，企業(yè)文化是企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的核心要素，然而許多管理者對(duì)這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足。有人說，現(xiàn)在管理企業(yè)有三個(gè)手段：第一是制度；第二是經(jīng)濟(jì)；第三是網(wǎng)絡(luò)。管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一定要注意，人永遠(yuǎn)要用文化的微妙提示來管，計(jì)算機(jī)永遠(yuǎn)管不了人的情感世界和他的覺悟。

記者：您能否為我們的化工企業(yè)家講幾句話嗎？

孟凡馳：我主要想講四句話：

一、樹立高遠(yuǎn)的企業(yè)家精神，深入思考企業(yè)存在的終極價(jià)值和經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)有的人文關(guān)懷。同仁堂的樂顯揚(yáng)正是以“養(yǎng)生濟(jì)世”、“同修仁德”的文化使企業(yè)興盛不衰。

二、從深層次認(rèn)識(shí)自己同優(yōu)秀企業(yè)家的差距。

三、必須認(rèn)識(shí)到，經(jīng)營(yíng)者無視企業(yè)文化的作用，如同研究物理不懂地心引力。

四、提高自己的文化修養(yǎng)。