第一篇：【商務(wù)英語】企業(yè)文化(中英)

【商務(wù)英語】企業(yè)文化(中英)

【商務(wù)英語】企業(yè)文化(中英)

升職？跳槽？加薪？英語口語很重要?。?/p>

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1.Corporate Culture 企業(yè)文化（企業(yè)個性，形成于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐之中，為全體員工所認(rèn)同并且遵守的、帶有本組織特點的使命總之精神價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式和企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。為企業(yè)靈魂，推動其發(fā)展動力。有有形與無形之分。）

? The personality of an organization（warm, aggressive, friendly,open, innovative, conservative, and so on.）

? Guides how employees think, act and feel

is a broad term used to define the unique personality or character of a particular company or organization, and includes such elements as core values（核心價值觀）and beliefs, corporate ethics, and rules of behavior.2.Functions of Corporate Culture企業(yè)文化的主要功能

Three key functions are:

? Provide a sense of identity for members.導(dǎo)向功能：對每個員工價

值取向及行為取向的導(dǎo)向功能

? Generate commitment to the organization’s mission.凝聚功能：

一種價值觀被員工所認(rèn)同后產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力。

? Clarify and reinforce standards of behavior.約束功能：軟約束。

產(chǎn)生于企業(yè)文化的氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

3.Culture as the Organization’s Personality作為企業(yè)個性的文化

1）Risk Taking Personalities喜歡冒險個性： Organizations

encourage employees to take risks.（Virgin Group）

2）Attention to Detail Personalities注重細(xì)節(jié)個性：Organizations

focus attention on the details of the organization where they have

made quality their driving themes.3）Outcome Oriented Personalities注重結(jié)果的個性：Organizations

focus on results in certain aspects of their business.（Customer

services）

4）People Orientation Personalities以人為本的個性：Organizations

treat employees as “family”.5）Team Orientation Personalities注重團(tuán)隊的個性：Organizations

shape their cultures around the team concept.6）Aggressive Personalities積極進(jìn)取的個性：Organizations value

aggressiveness as a major part of the way that business is done.7）Nonstable Personalities不求穩(wěn)的個性：Companies emphasize

growth could be identified as having nonstable Personalities.4．Different Corporate Cultures 不同的企業(yè)文化：企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)員工共同尊重的核心價值標(biāo)準(zhǔn)。不同企業(yè)有不同核心價值標(biāo)準(zhǔn)。At the root of any organization’s culture is a set of core characteristics that illustrate the essential ways in which the cultures of organizations differ from one other.? Sensitivity to the needs of customers and employees.重視顧客和

員工需要的價值觀

? Interest in having employees generates new ideas.致力于激發(fā)員工

創(chuàng)造性思維的價值標(biāo)準(zhǔn)

? Value placed in taking risks.重視冒險精神的價值標(biāo)準(zhǔn)

? Openness of available communication options

? Friendliness and congeniality of employees towards one another.? Value placed on people in the organization.5.Creation of Corporate Culture企業(yè)文化的創(chuàng)建

1）Company Founders企業(yè)創(chuàng)造者

The founders play a key role in hiring initial staff, their attributes and values are readily transmitted to new employees.2）Experience with the General Business and Industry

Environment企業(yè)外部環(huán)境與體驗

Organizational culture often develops out of an organization’s experience with the general business and industry external environment.3）Contact with others企業(yè)內(nèi)部群體與個人間的聯(lián)系

The shaping of the organization based on how it develops out of contract between groups and individuals within an organization.6.Influence of Corporate Culture on Climate and Management Practice企業(yè)文化對企業(yè)氛圍以及企業(yè)管理行為的影響。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營的核心，在企業(yè)管理中是旗幟，是航標(biāo)，指引著企業(yè)正確的發(fā)展方向。

? Organizational culture refers more specifically to the values,beliefs, and customs or norms of an organization.It can be summarized as the firm’s organizational philosophy.? Organizational climate refers to the general atmosphere of an

organization.企業(yè)文化與企業(yè)氛圍的不同：

文化為企業(yè)注重的價值；氛圍為企業(yè)成員的體驗

企業(yè)文化與管理行為的不同：

文化是企業(yè)管理行為的核心要素，注重氣氛的營造；

管理行為則不斷加強(qiáng)這種氣氛。

第二篇：商務(wù)英語獨家代理協(xié)議中英版

英文文本

EXCLUSIVE AGENCY AGREEMENT

This Agreement is made and entered into this _____ day of _____ ,19mark(s)of Seller during the effective period of this Agreement only in connection with the sale of Products, provided that even after the termination of this Agreement Agent may use the trademarks, copyright and other industrial property rights used or embodied in Products shall remain to be sole properties of Seller and shall not dispute them in any way.If any infringement being found, Agent shall promptly notify seller and asist seller to take steps to protect its right.Article 13.duration

This Agreement shall enter into force on the signing of both parties.At least three(3)months before the expiration of the term, both Seller and Agent shall consult each other for renewal of thisAgreement shall be renewed for another_________ year(s)period under the terms and conditions herein set forth,with amendments, if agreed upon by both parties.Unless this Agreement shall expire on _______.Article 14.Termination

In case there is any nonperformance and/or violation of the terms and conditions including Article 5,6,11 under this Agreement by either party during the effective period of this agreement,the parties hereto shall do their best to settle the matter in question as prompt and amicable as possible to mutual satisfaction.Unless settlement should be reacher within thirty(30)days after notification in writing of the other party,such other party shall have the right to cancel this Agreement and the loss and damges sustained thereby shall be indemnified by the party responsible for the nonperformance and/or violation.Further in case of bandruptcy or insolvency or liquidation or death and/or reorganization by the third party of the other party ,either party may forth with terminate this Agreement without any notice to the other party.Article 15.Force Majeure

Either party shall not be held responsible for failure or delay to perform all or any part of the due to Acts of God, Governmet orders or restriction or any other events which could not be predict

ed at the time of the conclusion of the Agreement and could not be controlled,avoided or overcome by the parties.Hovever, the party effected by the Event of Force Majeure shall inform the other party of its occurrence in Written as soon as possible.Article 16.Trade Terms and Governing Law

The trade terms under this Agreement shall be governed and interpreted under the provisions of 1990 Incoterms and this Agreement shall be governed as to all matters including valitity,construction,and preformance under the laws of People's Republic of China.Article 17.Arbitration

All disputes arising from the performance of the Agreement should be settled through friendly negotiations.Should no settlement be reached through negotiation, the case shall then be submitted for arbitration to the China International Economic and Trade Arbitration Commission(Beijing)and the rules of this Commission shall be applied.The award of the arbitration shall be final and binding upon both parties.The Arbitration fee shall be born by the losing party unless otherwise awarded by the arbitration organization.WITNESS THEREOF: This Agreement shall come into effect immediately after it is signed by boty parties in two original copies;each party holds one copy.（Seller）Corp.（Agent）Corp.BY____________BY____________

第三篇：商務(wù)英語演講稿-沙發(fā)商務(wù)-中英

沙發(fā)商務(wù)Couch commerce

Hello, everyone~ my name is Popo, and today I’m gonna talk about Couch commerce, which is a new phrase for all of us.Comscore , a very famous market research company in USA, recently published a report which shows nearly half of tablet ['t?bl?t] users are shopping online using them.Tablets will not replace computers, but they provide a much more enjoyable environment for content editors and merchants to catch users’ attention and transform them into couch-buyers.美國市場研究公司Comscore最近發(fā)布的一份報告顯示，將近一半的平板電腦用戶用平板電腦在線購物。平板電腦不會取代普通電腦，但它們提供了一個更加舒適的環(huán)境，讓網(wǎng)絡(luò)編輯和商家能夠吸引用戶的注意并將他們轉(zhuǎn)化為“沙發(fā)消費者”。

Couch commerce refers to the phenomenon of people doing their shopping using tablet and smart phone devices.The term “Couch commerce” is derived from the fact that many people will be sitting on their couch(or in the bath, or outside on the balcony, etc)while they do their online shopping this year.沙發(fā)商務(wù)指的是人們用平板電腦和智能手機(jī)購物的現(xiàn)象?！吧嘲l(fā)商務(wù)”這個詞源于（也可用Originate in）很多人網(wǎng)上購物的時候都是坐在沙發(fā)上（或者浴室、陽臺等）。

With the introduction of the iPad from Apple, tablet sales have skyrocketed over the past couple of years.Online retailers have jumped on the bandwagon by introducing versions of their online storefronts that cater to people who use tablet devices.隨著蘋果公司iPad的引進(jìn)，平板電腦的銷售量在過去幾年猛漲。在線零售商跟隨潮流也給他們的網(wǎng)店引進(jìn)了適應(yīng)平板電腦用戶要求的版本。

The introduction of the iPad and similar tablet devices has completely changed the buying experience forever.People no longer sit right in front of their computer screens, highly focuse on their task to find best deals.IPad以及同類平板電腦的引進(jìn)徹底改變了人們的網(wǎng)購生活。人們再也不需要正襟危坐在電腦屏幕前專門購物了。

Imagine this: Computer users are sitting right in front of their screen, highly focused on their task(finding the best deals), while tablet users are relaxing on the couch, enjoying nice content(pictures, videos, stories).Which one do you prefer? 想象一下：普通電腦用戶坐在電腦屏幕前，全神貫注尋找最劃算的商品，而平板電腦用戶則舒適地坐在沙發(fā)上，欣賞著圖片、視頻以及小故事等精美素材。是你的話，你喜歡哪一種呢？

It’s about business, not technology.We can describe this context as couch-browsing, and by extension describe the act of browsing a catalogue or shopping through a tablet app as couch commerce.這跟技術(shù)無關(guān)，這就是生意。我們可以把平板電腦用戶的這種體驗稱為“沙發(fā)瀏覽”，推而廣之，坐在沙發(fā)上通過平板電腦上的應(yīng)用程序瀏覽購物目錄或者進(jìn)行網(wǎng)購就可以稱為“沙發(fā)商務(wù)”。

But , couch commerce is different from e-commerce and m-commerce, due to the context['kɑnt?kst]: Users are not sitting at a desk, nor on the street nor in a coffee bar.They are comfortably installed in the most welcoming furniture of their home: the couch.Browsing a catalogue on your couch puts you in a very different state of mind than at a desk or in public transportation.You feel relaxed and confident.What better state can a merchant hope for? 因為使用方式的不同，“沙發(fā)商務(wù)”與電子商務(wù)和移動商務(wù)是不同的。用戶不是坐在桌邊，也不是走在街上或者置身咖啡館內(nèi)，而是坐在家中最舒適的所在——沙發(fā)上。坐在沙發(fā)上瀏覽購物目錄時的狀態(tài)與坐在桌邊或者身處公交車上的狀態(tài)完全不同。你會覺得很放松，而且信心滿滿。這么好的購物狀態(tài)，商家上哪兒找去??？

Absolutely, I know you are gonna tell me how couch commerce costs.Thanks a lot, everyone.I know the answer is my money！(請在此處重讀！)But even if I know this , I can’t help using it.The shopping experience is so good ~ 當(dāng)然，我知道你們將會問我沙發(fā)商務(wù)將會讓我花費什么。謝謝大家。我知道，答案是我的錢?。〉羌词刮抑肋@些，我還是忍不住?。∵@種消費體驗實在是太好了~

第四篇：商務(wù)英語（推薦）

【商務(wù)英語】述職報告范文

? ? ? ? 2012/10/31 10:44:06 瀏覽過 4565 次 作者:zhibs 分享到

【商務(wù)英語】述職報告范文,珠海IBS英語學(xué)校編輯接下來會給大家介紹不同場合情況下商務(wù)英語函電知識,本文介紹關(guān)于述職報告范文寫法！什么是述職報告？;;;述職報告是領(lǐng)導(dǎo)者個人根據(jù)自己的職務(wù)要求,對一個時期內(nèi)執(zhí)行崗位職責(zé)的實 踐活動,向選舉或任命機(jī)構(gòu)、上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、主管部門以及本單位的干部群眾,進(jìn)行 自我評述、匯報自己履行崗位責(zé)任情況的書而報告,是干部管理考核專用.【商務(wù)英語】述職報告范文，珠海IBS英語學(xué)校編輯接下來會給大家介紹不同場合情況下商務(wù)英語函電知識，本文介紹關(guān)于述職報告范文寫法！什么是述職報告？

述職報告是領(lǐng)導(dǎo)者個人根據(jù)自己的職務(wù)要求，對一個時期內(nèi)執(zhí)行崗位職責(zé)的實 踐活動，向選舉或任命機(jī)構(gòu)、上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、主管部門以及本單位的干部群眾，進(jìn)行 自我評述、匯報自己履行崗位責(zé)任情況的書而報告，是干部管理考核專用的一種文體。

述職報告一般包括序言、主要工作業(yè)績、工作中存在的問題不足及今后工作設(shè) 想等部分。序言部分要指出述職者的身份和職責(zé)、主要管轄的工作等；業(yè)績部分主要 講述履行崗位職責(zé)的情況、工作目標(biāo)的完成情況，即做了什么和怎么做的；后兩部分，顧名思義，寫出問題和下一步工作設(shè)想即可。述職報告范文【英文】

Work Report on the Year 2008

To: Bill Bush, the President of the Bank

From: Mike Black, the Branch Bank Manager

Date: December 28, 2008 Introduction:

Being promoted as the Branch Bank Manager this January, I have been in charge of all the management of administrative and daily business for the Branch Bank in the USA, including business expansion, client maintenance, as well as taking whole responsibility for the branch performance.Conclusions of work done so far:

1.Business Expansion

?In order to make more clients know and use our financial products, I have organized and taken part in the activities for product promotion and marketing outside.?I have managed to keep our present clients and develop potential ones.Our slogan is “Client is the answer.” and their satisfaction is our standard.Through personal, emotional and effective communication, we have intensified the understanding and mutual trust between the clients and our bank，so as to enhance the loyalty of our present clients and to bring new ones.2.Business Quota Fulfillment

?By the end of the year 2007, our Branch has savings of $900 million, in which $400 million is savings deposit and the rest is corporate savings.While at this time of the year 2008, the sum of savings has risen to $1 billion, in which the savings deposit accounts for $900 million.?During the year 2008, more than 300 debit cards are being opened and 267 new credit cards are added to our account.Problems and obstacles:

?Due to the lack of new growth points, despite the rise in savings, it hasn’t met our original goals.?Due to the new system’s failure to provide business of individual check, some big clients have turned to other banks.Plans for the future:

?To attract more savings and develop more new clients.?To enhance the business expansion ability.?To intensify the infrastructural administration skills.述職報告范文【譯文】

2008年工作述職報告

交與：比爾?布什總行行長

提交人：邁克?布萊克分行行長

日期：2008年12月28日 導(dǎo)言

自今年1月份被提升為分行行長起，我一直負(fù)責(zé)（我行）美國分行全面的 行政和日常業(yè)務(wù)的管理工作，包括業(yè)務(wù)拓展、客戶維護(hù)，并全而負(fù)責(zé)分行的業(yè)績情況。目前已完成工作總結(jié)

1.業(yè)務(wù)拓展

?為了讓更多的客戶了解我們的金融產(chǎn)品，我曾多次組織戶外的產(chǎn)品宣傳 和推廣活動并參與其中。

*成功維護(hù)了現(xiàn)有客戶并開發(fā)出潛在客戶。我們的口號是“讓客戶數(shù)量說 話！”并把客戶的滿意度作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。通過人性化的有效 溝通，增進(jìn)了客戶和我行之間的理解和互信，增強(qiáng)了現(xiàn)有客戶對我行的忠誠度，同時也為我行帶來了新的客戶。

2.業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

*到2007年底，我行存款為9億美元，其中儲蓄存款4億美元，余下是 企業(yè)存款。而2008年的此時，我行存款額度已上升至10億美元，其中 儲蓄存款為9億美元。

? 2008年中，借記卡幵卡300多張，而信用卡開卡267張。存在的問題

*盡管儲蓄存款有所增加，但由于缺少新的增長點，增加幅度并沒有達(dá)到 預(yù)期計劃。

?由于新上線的系統(tǒng)不支持個人支票業(yè)務(wù)，致使有些大客戶流失進(jìn)而轉(zhuǎn)向 其他銀行。今后工作設(shè)想

*我們要爭取吸收更多存款并幵發(fā)更多新客戶。

*要進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展能力。

*加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的管理能力和技巧。述職報告范文寫作提示：

注意商務(wù)報告的格式問題，從以上幾個報告來看，大體有兩種格式

1.備忘錄式，即

Title

To:

From:

Date:

Introduction:

Methodology:

Findings:

Conclusions:

Recommendations:

2.簡化式，即

Introduction：

Methodology：

Findings：

Conclusions：

Recommendation：

由于商務(wù)報告一般在導(dǎo)言部分會清楚地介紹何人、何時、為何事撰寫此報告，所以不需要釆用備忘錄式的格式。但有的報告，如說明報告，導(dǎo)言部分是在介紹產(chǎn) 品或服務(wù)，這時一般需要釆用備忘錄式的格式來交待時間、人物等信息。另外，由 于報告都有標(biāo)題，所以不需要再使用subject(事由）一項。閱讀本文的人還閱讀： 建議報告英文范文 代理協(xié)議英文版范文

第五篇：商務(wù)英語

行業(yè)介紹快餐行業(yè)

公司介紹McDonald's Corporation

隨著西方習(xí)俗和文化對亞洲的滲入，西方的快餐業(yè)也大量融進(jìn)中國市場。其中麥當(dāng)勞就是最成功的快餐行業(yè)中的例子。現(xiàn)在麥當(dāng)勞擁有超過31000家快餐廳，分布在全球121個國家和地區(qū)，擁有39000人，無疑是世界快餐業(yè)的巨無霸。麥當(dāng)勞的成功和它管理的規(guī)范化和產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)的周到密切相關(guān)。在對麥當(dāng)勞的參觀過程中，我們進(jìn)一步了解到麥當(dāng)勞內(nèi)的操作體系和程序，員工內(nèi)的獎懲制度以及顧客至上的原則。本人參考許多文獻(xiàn)及網(wǎng)上資料，將在本報告中對麥當(dāng)勞進(jìn)行以下幾方面的分析：公司文化，客戶價值，產(chǎn)品，員工及競爭對手等方面對麥當(dāng)勞終端市場做出描述并給出SWOT分析和評價，并對公司的未來發(fā)展給出個人的意見和建議。最后，將結(jié)合公司文化和自身特點談?wù)劚敬螌嵙?xí)的意義和感悟。

麥當(dāng)勞終端市場分析

1.企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個公司的靈魂，是一個公司揚帆遠(yuǎn)航的指南針。企業(yè)文化是為一個企業(yè)所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚。我將從以下幾個方面描述麥當(dāng)勞的企業(yè)文化

1.經(jīng)營理念特許經(jīng)營模式QSCV

特許經(jīng)營模式 麥當(dāng)勞采用特許經(jīng)營的方式，在全球范圍有越來越多的加盟店進(jìn)入，達(dá)到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、促銷標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步擴(kuò)大了它的品牌。麥當(dāng)勞提供日常營運操作、培訓(xùn)、營銷、廣告、人力資源、采購和店鋪選址等廣泛的支持和保障，讓被特許人不僅在創(chuàng)業(yè)初始無后顧之憂，更能在未來餐廳發(fā)展上，贏在細(xì)節(jié)和執(zhí)行。

4.麥當(dāng)勞擁有世界上最優(yōu)秀的供應(yīng)鏈，通過與供應(yīng)商緊密合作，以全球化采購的方式，確保以最有競爭力的價格提供最優(yōu)質(zhì)的原料。

以租賃為主的房地產(chǎn)經(jīng)營策略

麥當(dāng)勞開展特許經(jīng)營主要是以購買或租賃地產(chǎn)的形式進(jìn)行，麥當(dāng)勞公司總部長期承租或購進(jìn)土地和房屋，然后將店面出租給各加盟店，這種經(jīng)營策略，實質(zhì)上是把第一債權(quán)人的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給了麥當(dāng)勞總部，使它具備了從銀行取得貸款的資格，從而解決了各加盟者開店的資金困難，為麥當(dāng)勞特許經(jīng)營的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

聯(lián)合廣告基金制度

設(shè)立廣告基金是麥當(dāng)勞開展特許經(jīng)營的重要營銷策略，由加盟者聯(lián)合起來，共同籌集資金承擔(dān)廣告費用，可以在更大范圍內(nèi)擴(kuò)大麥當(dāng)勞的統(tǒng)一品牌形象，彌補(bǔ)加盟者單獨進(jìn)行品牌宣傳廣告經(jīng)費不足的問題。

SQCV

Q代表優(yōu)質(zhì)，是指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制訂了極為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞對品質(zhì)管理十分嚴(yán)格，視頻制作超過一定期限就舍棄不用，如漢堡包的時限是10分鐘，炸薯條的時間是7分鐘，原產(chǎn)品面包一般是15天，肉餅最多也不能超過3個月。麥當(dāng)勞的每一家分店食品質(zhì)量和配料都一樣，也同樣保證麥當(dāng)勞食品送到顧客手中之前，經(jīng)過了一系列周密的品質(zhì)保證系統(tǒng)。嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)使顧客在任何的時間，任何地點所品嘗到的麥當(dāng)勞食品都是同一品質(zhì)的，一切以質(zhì)量取勝。

S代表服務(wù)，是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛心的原則，提供熱情、周到、快捷的服務(wù)。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生謙虛有禮，餐廳設(shè)備先進(jìn)快捷。顧客等候的時間很短，還備有各類消毒的食品包裝，干凈方便。餐廳布置典雅，播放輕松的樂曲，顧客在用餐之余還能得到優(yōu)美的聽覺享受。

C代表清潔，是指麥當(dāng)勞制訂了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。如與昂你上崗前必須用特制的殺菌洗手液搓洗20秒，然后沖凈，烘干，甚至連廁所都規(guī)定了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

V代表價值，即物有所值，是為了進(jìn)一步傳達(dá)麥當(dāng)勞的 “向顧客提供更有價值的高品質(zhì)“的理念。麥當(dāng)勞的食品講求味道、顏色、營養(yǎng)。價格與所提供的服務(wù)一致，讓顧客吃了之后感到真正的物有所值。

2.服務(wù)理念顧客第一；高效、快速；“苛刻”更多歡笑，更多選擇，盡在麥當(dāng)勞

為了使各加盟店都能夠達(dá)到令消費者滿意的產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，麥當(dāng)勞建立了嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。麥當(dāng)勞體系有三種檢查制度：1.常規(guī)性月度考評；2.公司總部的檢查；3.抽查。公司總部統(tǒng)一檢查的表格主要有食品制作檢查表、柜臺工作檢查表、全面營運評價表和每月例行考核表等；

為了吸引顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，麥當(dāng)勞始終堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，雷?？肆_克提出一句口號：“把自己擺在顧客的位置上，“要求員工”將心比心“，事事時時為顧客著想。另外，麥當(dāng)勞要求員工都是要微笑待客的，而每家麥當(dāng)勞里都有一位接待員為顧客提供服務(wù)。此外，快捷的速度，創(chuàng)造歡樂舒適的氛圍，順應(yīng)顧客要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量一直是他們的服務(wù)宗旨。

客戶價值

每一個企業(yè)都深知客戶就是上帝，客戶的忠實度對一個企業(yè)來說是非常重要的。因此在質(zhì)量、服務(wù)方面麥當(dāng)勞一直重視著客戶價值。這些都已經(jīng)體現(xiàn)在服務(wù)理念及產(chǎn)品方面中。

產(chǎn)品

麥當(dāng)勞的所有產(chǎn)品原材料均來自一個廠商，不會因為要減少運輸費而在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行購買達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化。并且它在選擇合作者的條件上十分嚴(yán)格，如麥當(dāng)勞的面包是不會掉渣的?？煽诳蓸返淖羁煽跍囟仁?度，所以它的可樂都是保持在4度的。麥當(dāng)勞的產(chǎn)品在同等質(zhì)量上與其他競爭對手相比，是價格低的。而同等價格上它的質(zhì)量絕對是好的，并且美味的。

員工方面

麥當(dāng)勞采用人性化管理，將其廣大員工和人才視為最大的兩大財富之一。麥當(dāng)勞公司的合作者們首先是“隊員”，其次才像其它公司的人一樣是雇員。團(tuán)體觀念在一個工作條件艱苦的行業(yè)中是十分重要的，在麥當(dāng)勞，艱苦的工作條件和激烈的競爭，要求每個人的必要的諒解和容忍的精神。為了提高服務(wù)質(zhì)量，對工作人員的挑選非常認(rèn)真，注意職工素質(zhì)的訓(xùn)練，對新招來的職工必須進(jìn)行為期10天的訓(xùn)練，才能正式提任店員。麥當(dāng)勞特別重視管理人員和服務(wù)人員的培訓(xùn)，并且為了激發(fā)公司員工上下團(tuán)結(jié)一致，麥當(dāng)勞采取以下的措施，1善待員工，讓他們懂得你是為他們著想的，2多參與員工們的活動，了解他們的苦衷，及時與員工們溝通3 給下屬們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓他們知道管理者處處體貼他們4認(rèn)同員工的表現(xiàn)，向員工表示贊賞，不僅要口頭肯定，還要適當(dāng)加薪，讓他們知道管理者隨時在肯定他們的貢獻(xiàn)5容忍每位員工的個性與風(fēng)格，使他作為一個活生生的人存在嗎不要把他們管理成僅會說話的機(jī)器。

競爭對手

除了清潔程度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量的大大不同外，很多人都在詫異，為什么肯德基在中國比麥當(dāng)勞受歡迎，但麥當(dāng)勞確是世界上的巨無霸呢。很大程度上，是因為麥當(dāng)勞的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，世界每一個角落的麥當(dāng)勞都是一個味道的，曾經(jīng)有老外人，在中國吃麥當(dāng)勞有家的味道。我想這是很多快餐店無法比較的。

SWOT 的分析

1、S: strength, 即優(yōu)勢快捷，美味，服務(wù)好，質(zhì)量好

產(chǎn)品質(zhì)量好，價格實惠

服務(wù)周到，真誠對待每一個顧客，環(huán)境優(yōu)雅整潔

點餐時間短，方便快捷。

員工忠誠度高，團(tuán)隊精神強(qiáng)。

注重了年輕顧客，尤其是一些小朋友

2、W: weakness, 即劣勢。

店鋪分布不夠廣泛，品種不是太齊全，有的產(chǎn)品不適合部分客戶的口味，如辣。

廣告不夠響亮，及普遍。

3、O：opportunities,即機(jī)遇

隨著工作的緊張及時間的不足，越來越多的人開始選擇吃西式快餐。

知名度的提高，越來越多人 開始喜歡上麥當(dāng)勞。

為很多顧客提供了方便，市場的進(jìn)一步擴(kuò)大化

4、T：threats,即挑戰(zhàn)

越來越多的人懷疑西式快餐的營養(yǎng)程度，成本越來越高，來自KFC的競爭越來越大。以及食品 原材料的保存，許多關(guān)于肉類的傳染病的出現(xiàn)。質(zhì)量和品牌的持續(xù)保證。市場分析

麥當(dāng)勞市場分析 默認(rèn)分類 2007-12-31 13:32:29 閱讀1130 評論0字號：大中小 訂閱

1、麥當(dāng)勞的市場優(yōu)勢在于清潔（clean）、快速(fast)、品質(zhì)（quality）、服務(wù)（service）、價值感（value）。

2、麥當(dāng)勞以年輕人為主要目標(biāo)市場（年齡由４—３０歲男、女性），3、市場定位：A．麥當(dāng)勞：以年輕、活潑作訴求，希望提供一個輕快的用餐環(huán)境。

4、麥當(dāng)勞：依消費者對消費價值感的知覺來感受價值，加以訂價。

環(huán)境戰(zhàn)略：麥當(dāng)勞：○以地區(qū)人口分布決定開店地點與規(guī)模；○著重地區(qū)分布與物流配銷問題；肯得基：○人口結(jié)構(gòu)與密度；○商

圈特征（以商業(yè)區(qū)分布與學(xué)校附近及人潮集中地區(qū)為主）

５、通路策略：麥當(dāng)勞：逐步向中南部發(fā)展，并發(fā)展適合各種商圈與立地條件的店（包括人潮集中區(qū)、車站附近、學(xué)校、商業(yè)區(qū)、金融圈）?？系没喝嫘园l(fā)展。ZHG：以快速開店來占據(jù)市場空間拉近與麥當(dāng)勞的距離，并定位于市場追隨者的角色。

６、推廣策略：在零售服務(wù)業(yè)的行銷策略中，企業(yè)形象的建立與知名度的炒熱相當(dāng)重要。除了通過經(jīng)營者所提供的商品帶給消費者的感覺外，廣告與促銷活動更是經(jīng)營者在爭取消費者認(rèn)知與印象的重要策略。因此，廣告策略與促銷戰(zhàn)略的實戰(zhàn)運用，并發(fā)出適當(dāng)?shù)膹V告與促銷訊息與消費者心連心，建立密切關(guān)系，乃是推廣策略的主要課題?？觳蜆I(yè)的推廣策略分述如下，快餐連鎖店的推廣策略：

電視廣告。麥當(dāng)勞：○帶動狂熱；○大量投入TV廣告；○密集強(qiáng)打。

促銷活動：麥當(dāng)勞：○合作促銷生日餐會；○贊助回饋社會活動。

公共報道：麥當(dāng)勞：○利用機(jī)會制造新聞事件；○各種活動吸引各媒體注意；

７、口碑宣傳及耳語運動（Whisper Campaign）是極重要的溝通方式。此外，加強(qiáng)服務(wù)、維持良好品質(zhì)都是必須落實執(zhí)行的事項。（5）促銷活動最常使用的方式是贈品與贈獎，舉凡贈送小禮物、集點券、贈獎券等都非常流行與有效。（6）與其他企業(yè)合作做聯(lián)合廣告也是很有效果的方式。例如麥當(dāng)勞與俏麗洗發(fā)精的聯(lián)合廣告即很成功。（7）社會愛心回饋活動、寫作比賽、親子活動、快樂家庭等顧客參與性的宣傳與促銷活動漸漸被快餐經(jīng)營者所采用。（8）連鎖店整體企業(yè)形象的塑造與提升，必須藉公益性活動、體育贊助活動以及捐血活動等慈善活動達(dá)成。（9）動用新聞性、話題性的訊息來做“議論紛紛”的宣傳，可吸引大眾傳播媒體的注意與免費的宣傳報道。（10）由各家分店的小商圈行銷策略中，可做定點行銷與廣告表示的模范。同時，針對各商店附近的商圈特性、人潮特性加強(qiáng)促

銷與推廣的整體活動。

8、麥當(dāng)勞還主動創(chuàng)造記者采訪機(jī)會，參加公益活動，獲得公眾注意。在麥當(dāng)勞的公關(guān)手冊中，還提到在各個不同市場應(yīng)采取的不同手段，如在以家庭為主的市場可將漢堡包所得捐給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校做樂隊制服，手冊還指導(dǎo)加盟者如何爭取報紙報道各店的活動，如何爭取照片上報等。麥當(dāng)勞每年捐出4%的營業(yè)所得，約5000萬美元用于各項贊助活動，麥當(dāng)勞總裁透納曾說：“使我們的名字出現(xiàn)在公眾

面前，而創(chuàng)造一個足以抵消賣漢堡包的企業(yè)形象。我們的動機(jī)99%是商業(yè)性的。

5、個人建議

進(jìn)一步的擴(kuò)大市場，加大廣告力度，在商業(yè)繁華地多參加一些店鋪的數(shù)量。

適應(yīng)一些地方的獨特口味設(shè)計一部分符合當(dāng)?shù)厝说氖称?，增加營業(yè)額。

順應(yīng)市場的發(fā)展，多生產(chǎn)可愛特別的玩具吸引小朋友

個人感悟

1.整個企業(yè) 人生總是充滿機(jī)遇的，只是我們很多時候沒有發(fā)現(xiàn)。像克羅克發(fā)現(xiàn)了麥當(dāng)勞特許經(jīng)營的商機(jī)，而麥?zhǔn)闲值軈s沒有，將這么好的機(jī)會讓給了別人。一個企業(yè)最重要的是企業(yè)文化，樹立好的口碑，敢于在行業(yè)領(lǐng)域中創(chuàng)新，處處為顧客著想?？觳托袠I(yè)中不僅僅產(chǎn)品的質(zhì)量很重要的，同樣餐廳氛圍也是很關(guān)鍵的。另外，商業(yè)中要懂得抓住重點，像麥當(dāng)勞將它的市場主要定位于年輕人，重點還要吸引孩子們，像在餐廳內(nèi)設(shè)置游樂場所。服務(wù)的重要性，管理的完善性，管理者的智慧，良好的市場調(diào)查，質(zhì)量的保證，顧客滿意的重要性在麥當(dāng)勞中都得到很好的體現(xiàn)。

對自己的認(rèn)識

無論是在大學(xué)學(xué)習(xí)中還是在以后的工作中，我們時刻都要保持創(chuàng)新精神，善于尋找機(jī)遇，創(chuàng)造機(jī)遇。另外，從麥當(dāng)勞中我主要學(xué)會了團(tuán)隊精神，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工首先他們是一個團(tuán)隊，團(tuán)隊中一直活躍著奮進(jìn)和家的氣氛企業(yè)內(nèi)部的支持和信賴是非常重要的，他們以親人的形式互相支持，共同奮進(jìn)，在快樂的氛圍下，所有人都充滿了干勁才能更好的工作為企業(yè)做貢獻(xiàn)。我們無時無刻都要嚴(yán)格的要求自己，像麥當(dāng)勞公司用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求雇員的衣著、修飾及儀態(tài)。我們更要時刻的要求自己，只有嚴(yán)律才會使自己奮斗上進(jìn).。