第一篇：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使會館成為業(yè)主溫馨的港灣

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使會館成為業(yè)主溫馨的港灣

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同志們你們好：

世紀(jì)家園會館成立于 2002年3月18日，在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著為業(yè)主超值服務(wù)，構(gòu)建和諧家園的工作理念，我們做好會館的每項(xiàng)工作，在平凡的崗位上，用辛勤的汗水提升了達(dá)源物業(yè)的社會形象和美譽(yù)度，為企業(yè)發(fā)展盡了微薄之力。

一、從達(dá)源物業(yè)公司的高度為會館工作定好位。

古語說：“不謀全局者，不能謀一城”就是說，沒有全局觀念，就干不好局部工作，我們達(dá)源物業(yè)公司就是全局，擔(dān)負(fù)著為達(dá)源集團(tuán)開發(fā)樓盤，做好物業(yè)管理的服務(wù)重任。物業(yè)公司的服務(wù)管理水平將直接影響著集團(tuán)的樓盤銷售和達(dá)源物業(yè)的企業(yè)公眾形象和美譽(yù)度，而物業(yè)公司服務(wù)的好壞，是由全體物業(yè)公司員工工作質(zhì)量所決定的，家園會館又是物業(yè)公司的服務(wù)窗口和門面，會館工作的好壞將直接影響到達(dá)源物業(yè)公司的整體形象，從這個意義上講，會館的服務(wù)管理工作將決定物業(yè)公司的企業(yè)發(fā)展，所以，會館的各項(xiàng)工作必須做好，會館工作定位準(zhǔn)確了，我們?nèi)w同志的認(rèn)識也提高了。雖然每天從事著打掃會館衛(wèi)生，服務(wù)業(yè)主的平凡工作。但卻確實(shí)倍感責(zé)任重大，所以會館的同志們都能盡職盡責(zé)的干好本職工作。

二、滿腔熱情的為業(yè)主提供親情服務(wù)。

在某種意義上說，家園物業(yè)就是主業(yè)的大家庭，而會館就是業(yè)主的小家，是業(yè)主工作之余休閑娛樂健身的地方，既然是家就要有家庭的溫暖、親情、愉悅，讓業(yè)主感到舒適，而我們會館工作人員也把會館真正當(dāng)成自己的家一樣工作。

會館現(xiàn)有舞廳、臺球室、乒乓球室、麻將室、棋牌室、健身房等業(yè)主活動場所，由二層樓房組成近千平方米，為了給業(yè)主提供清潔衛(wèi)生的娛樂環(huán)境，我們從工作的點(diǎn)滴入手，堅(jiān)持做到會館室內(nèi)外衛(wèi)生天天搞，每周小掃除，每月大掃除，在每天的掃除中我們對每間活動室的地角線、墻面、麻將桌、乒乓球臺、臺球案、健身器和全部地面認(rèn)真擦洗一遍，做到室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，窗明幾凈，長年為業(yè)主提供整潔、舒適、文明、溫馨的娛樂場所。

由于會館每天接觸的業(yè)主較多，個人素質(zhì)層次不等，經(jīng)常有個別不遵守公共道德的現(xiàn)象發(fā)生，如：隨地吐痰、亂扔果皮、廢紙、口香糖等，尤其是口香糖非常難收拾，用手摳不下來，只能用鐵鏟鏟，每當(dāng)我們遇到這種情況，首先是不厭其煩隨時(shí)隨地清理干凈，用我們的行動來感化教育那些不遵守公共道德的人，用清潔的環(huán)境去約束不良行為的發(fā)生。

白天到會館活動的人很多，有的人為了搶到座位，早早的在會館門口等候，工作人員上班開門早了，來晚的業(yè)主玩不上有意見。正常開門業(yè)主嫌晚還有意見，針對這種情況，我們四個人坐在一起研究如何處理好這個問題，經(jīng)過大家研究每天上班提前十分鐘開門，這樣就達(dá)到了業(yè)主們的滿意。俗話說“老小孩，小小孩”這些老人在娛樂時(shí)，經(jīng)常因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)生吵架、罵人的現(xiàn)象，還有個別人因沒玩上堵氣拿走麻和色子，心想“我玩不成，你也別想玩”。每當(dāng)發(fā)生這樣的事情，我們都耐心勸說，以真情化解矛盾。有一次8付麻將色子全部都被拿走了，在大家都玩不上干著急的時(shí)候，我們會館工作人員打出租車自己花錢買來色子，保證了業(yè)主們的正?；顒?。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)為了讓居民玩的質(zhì)量更高，在公司資金非常緊張的情況下，為會館配置了靠背椅、掛鐘、電暖氣、電風(fēng)扇、衣服掛等，同時(shí)還投資近千元為會館門廳配備了地毯，保證了進(jìn)入會館的居民在雨天、雪天腳下不打滑、不摔跤。使業(yè)主對物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致周到的服務(wù)感到非常滿意。

會館的舞廳由于舞曲比較老，我們到處收集好舞曲，并穿插制作成碟，有了新的曲子大家跳得更來勁了，真正做到了每天晚上舞曲不重復(fù)，讓廣大居民在環(huán)境優(yōu)雅的舞廳中翩翩起舞，高興而來，滿意而歸。

春節(jié)前夕排練節(jié)目，會館僅4人還要抽出兩人參加物業(yè)公司的文藝匯演，為了保證每天早晨8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)排練節(jié)目，上晚班的同志每天打掃衛(wèi)生到很晚，然后打車回家。在工作量大，人員少的情況下，不辭辛苦，早來晚走，克服了自身存在的困難，保證了會館衛(wèi)生清潔和各項(xiàng)活動的正常開展，使我們排練節(jié)目人員無后顧之憂。

三、執(zhí)行物業(yè)公司的各項(xiàng)管理規(guī)定

每逢寒、暑假小學(xué)生放假之季，我們都認(rèn)證執(zhí)行物業(yè)公司的規(guī)定，值班人員不論白班還是晚班，經(jīng)常樓上樓下各活動室勤看、勤查，不允許小孩進(jìn)入會館，保證良好的活動秩序。

堅(jiān)持開展思想政治教育極大地提高員工的思想素質(zhì)，員工羅松花在工作中聽到居民王巧云丟失了價(jià)值近千元的耳環(huán)，她特地留意觀察，在女廁所的大便池中發(fā)現(xiàn)了耳環(huán)，她不怕臟，用手在大便池中把耳環(huán)撈上來，并清洗干凈把耳環(huán)交到失主之手，失主再三感謝，并要宴請會館全體同志，被大家謝絕了。這樣的

省公安廳三次來會館突擊檢查，我們都積極配合，圓滿地完成每次檢查工作，并受到上級領(lǐng)導(dǎo)部門的好評。

市局物業(yè)兩次來檢查工作，他們從會館的設(shè)施配備、服務(wù)項(xiàng)目、管理制度、消防設(shè)施的擺放，都非常滿意，并給予了很高的評價(jià)。

達(dá)源集團(tuán)、物業(yè)公司舉行各項(xiàng)活動都選定在會館進(jìn)行，如：員工培訓(xùn)、消防演練、先進(jìn)事跡演講會、秧歌比賽、元旦、春節(jié)文藝匯演、乒乓球賽、臺球賽、撲克比賽等，我們會館工作人員不論早晚、不辭辛苦、積極為各項(xiàng)活動提供熱情周到的服務(wù)，使達(dá)源集團(tuán)、物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，會館2005年榮獲“模范職工小家”稱號。

過去的一年里在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟班組的大力支持下，我們做出了自己應(yīng)該做的工作，領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了我們很高的評價(jià)。在此我代表會館全體工作人員，向一貫支持會館工作的廣大業(yè)主表示衷心的感謝，更要向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位表示真誠的謝意。

成績只能說明過去，在新的一年里，我們有決心在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，工作要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、站排頭，為推進(jìn)發(fā)展，構(gòu)建和諧的家園，盡我們一份微薄之力。

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