第一篇：醫(yī)院2014年度公共衛(wèi)生工作總結(jié)

XXXX醫(yī)院2014年公共衛(wèi)生工作總結(jié)

根據(jù)XX省衛(wèi)生計生委關(guān)于印發(fā)《XX省縣及縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要公共衛(wèi)生任務(wù)書》的通知要求，2014年我院公共衛(wèi)生任務(wù)書完成情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)傳染病的管理

成立由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)科室人員組成的公共衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全名負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生管理工作。將公共衛(wèi)生工作納入醫(yī)院工作計劃，有專項經(jīng)費保障。制定公共衛(wèi)生相關(guān)管理制度、各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案和工作流程，建立責(zé)任追究制度和獎懲機(jī)制。完善重點傳染病工作預(yù)案，對醫(yī)院的組織管理、疫情監(jiān)測與報告、醫(yī)療救治、后勤保障等都作了詳細(xì)的規(guī)定和部署，已應(yīng)對可能出現(xiàn)的任何突發(fā)事件。重視傳染病知識的培訓(xùn)，今年全院醫(yī)務(wù)人員已培訓(xùn)了XX次，主要通過講課和觀看光盤等形式培訓(xùn)?；魜y演練按時完成并達(dá)到預(yù)期的效果，做到未雨綢繆XX月中旬接受省市疾控中心檢查腸道門診受到好評。

二、做好疫情報告統(tǒng)計、階段性分析和傳染病的消毒隔離技術(shù)指導(dǎo)工作，定期巡察指導(dǎo)各科室的防病保健工作，及時了解各科室傳染病的發(fā)病情況，并做好傳染病登記，接到報告24小時內(nèi)及時訪視，處理好疫源地，投預(yù)防藥，指導(dǎo)消毒隔離，防止傳播。

三、傳染病報告：繼續(xù)做好傳染病管理和報告工作，完善了傳染病疫報軟件系統(tǒng),每天下科室查收，隨時督促核對，每月總檢查一次

并進(jìn)行疫情分析，2014年度（1――12）月，網(wǎng)絡(luò)直報乙類和丙類傳染病 XX例，傳染病報告分類情況：肝炎XX例（乙肝XX例、丙肝 XX例、未分型XX例）,疑似肺結(jié)核XX例、梅毒XX例、淋病XX例、流行性腮腺炎XX例，感染性腹瀉病XX例，手足口病XX例、麻疹XX例，登革熱XX例，流行性出血熱XX例，HIV XX例，臨床診斷疑似AFPXX例，以上傳染病報告率、及時率和準(zhǔn)確率達(dá)到100%，報告規(guī)范率達(dá)到98%以上。11月中旬接受市疾控中心檢查傳染病質(zhì)量管理，受到好評。

四、我院是乙腦、麻診、新生兒破傷風(fēng)、AFP、乙型腦炎、瘧疾監(jiān)測哨點醫(yī)院，對兒科、內(nèi)科、傳染科、外科、康復(fù)科進(jìn)行病例監(jiān)測，一年共監(jiān)測麻診XX例，新生兒破傷風(fēng)XX例,AFPXX例，乙型腦炎XX，瘧疾XX例，門診孕期接受艾滋病檢測數(shù) XX例,住院術(shù)前、受血前檢測數(shù)XX例,孕期接受梅毒、乙肝表面抗原和艾滋病檢測數(shù)XX例，五、5月1號按上級部門要求，開設(shè)腸道傳染病門診，建立腹瀉病人糞便標(biāo)本登記制度，做到有瀉必檢，5--10月腹瀉病人登記XX例，送檢XX例，送檢率達(dá)XX%,嚴(yán)密監(jiān)測和篩查可疑病人，6月中下旬接受市有關(guān)部門檢查，受到好評．

六、加強(qiáng)死亡病例報告的管理，嚴(yán)格按要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報，建立自查制度，1－11月網(wǎng)報56例死亡病例,漏報率為0。

七、認(rèn)真做好肺結(jié)核病人歸口管理工作，建立了門診登記本、實驗室登記本、放射科登記本、規(guī)范抗癆藥物的管理、每一個疑似病人都做好轉(zhuǎn)診工作并給予指導(dǎo)到屬地的結(jié)防科歸口治療（見轉(zhuǎn)診單），轉(zhuǎn)診率達(dá)100%。

八、建立了醫(yī)院感染管理制度，包括各職能部門、科室的責(zé)任；配備院感專職人員一名；院感重點部門個別科室布局和工作流程欠規(guī)范，如血透室。每月進(jìn)行醫(yī)院感染微生物檢測，一次性醫(yī)療用品統(tǒng)一由設(shè)備科采購，供應(yīng)室統(tǒng)一發(fā)放；醫(yī)療廢物科室分類，由專職人員運送至?xí)捍纥c，由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物收集公司收集；醫(yī)院設(shè)置了污水處理裝置，排放達(dá)標(biāo)。

九、積極做好傳染病知識宣傳和管理工作，開展多種形式的社區(qū)衛(wèi)生促進(jìn)和健康教育工作，制做各種健康教育知識宣傳小冊和宣傳單XX多份，做好健康教育促進(jìn)醫(yī)院的同時，發(fā)動全院員工共同做好無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作，定期做好各科室的健康教育專欄，共出XX期XX版,協(xié)助辦公室做好醫(yī)院信息預(yù)防保健衛(wèi)生防病知識專版XX期；

十、醫(yī)院建立了實驗室生物安全管理制度，制定預(yù)案并生物危害評估；已經(jīng)落實了病原微生物風(fēng)險評估和風(fēng)險控制程序；BLS-2實驗室備案和準(zhǔn)運證正在辦理中。

十一、定期組織醫(yī)療專家到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)義診活動，為群眾送醫(yī)送藥，義診、下鄉(xiāng)支農(nóng)XX次，派出醫(yī)務(wù)人員XX多人次，義診人數(shù)XX多人次，受教育人數(shù)XX人次，為當(dāng)?shù)匕傩运歪t(yī)送藥送器械萬元以上.幫扶衛(wèi)生院近萬元?！叭恕惫?jié)期間開展“關(guān)愛婦女，關(guān)注健康”活動，今年對XX區(qū)XX個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的35-64周歲農(nóng)村婦女進(jìn)行免費“兩癌”檢查任務(wù)，完成宮頸癌篩查XX人，乳腺癌篩查XX人為檢查人群傳播“兩癌”防治信息，普及健康知識。

十二、計劃免疫工作：

完成乙肝及卡介苗接種：（2014年1月－12月）

活產(chǎn)數(shù)（人）應(yīng)接種數(shù)（人）實種數(shù)（人）率％XXXX人乙肝疫苗接 XXXX人XXXX人99.9 XXXX人卡介苗接種 XXXX人XXXX人98.3

十三、按照XXXX省衛(wèi)生廳要求，為了貫徹落實〈XXXX省癌癥預(yù)防與控制規(guī)劃綱要（2004－2010年）〉開展惡性腫瘤登記報告工作，1－12月共登記XXXX例.十四、白內(nèi)障人工晶體植入術(shù)(1—12月)網(wǎng) 報XXXX 例.十五、“醫(yī)院管理信息系統(tǒng)”接口已完成；已經(jīng)啟動高血壓、糖尿病、惡性腫瘤的規(guī)范化診療及培訓(xùn)任務(wù)；與XXXX區(qū)XXXX個衛(wèi)生院建立了雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議。

XXXX醫(yī)院

2015年1月3日

第二篇：醫(yī)院公共衛(wèi)生工作總結(jié)

醫(yī)院公共衛(wèi)生工作總結(jié)

2013年，在縣衛(wèi)生局、縣疾控中心、縣婦保健院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大盤鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科嚴(yán)格執(zhí)行《2013年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》以及上級業(yè)務(wù)部門的各類文件精神，嚴(yán)抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作總結(jié)匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，規(guī)范行為。

根據(jù)《磐安縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》，制定了本轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案，成立了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容和要求制定了責(zé)任醫(yī)生工作考核制度、獎罰制度，并對對責(zé)任醫(yī)生和村聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行了考核，考核后及時召開責(zé)任醫(yī)生和村聯(lián)絡(luò)員會議，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行分析和解決。

二、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目開展落實情況

1、健康教育：每兩個月對醫(yī)院和各村做好宣傳資料的更新工作，并拍照片留底。對維新、大盤等27個行政村進(jìn)行了健康知識講座，公眾健康咨詢共9次。我院還準(zhǔn)備了6種音像播放資料，每月不固定時間為就診患者播放健康教育知識。

2、重點疾病管理：對35周歲以上首診測血壓，測壓率97%。到11月底，共發(fā)現(xiàn)高血壓病人1090例，發(fā)現(xiàn)率11.03%，管理數(shù)760人，管理率40.06%，其中規(guī)范管理492人，規(guī)范管理率63.43%，血壓控制數(shù)371人，控制率49.1%。開展35—60周歲常住人口免費測空腹血糖共535次，截止11月共發(fā)現(xiàn)糖尿病人142人，發(fā)現(xiàn)率1.5%，其中規(guī)范管理84人，規(guī)范管理率62%，血糖控制數(shù)52人，控制率35.7%。共發(fā)現(xiàn)精神病人36人，發(fā)現(xiàn)率3.9‰，規(guī)范管理18人，規(guī)范管理率66.7%，穩(wěn)定率82.14%，治療率63.2%。

3、兒童保健：共有0-3歲兒童206人，系統(tǒng)管理數(shù)202人，系管率98%，4-6歲兒童數(shù)393人，其中建檔數(shù)393，建檔率100%。高危兒及營養(yǎng)性疾病兒童數(shù)共13人。新生人訪視人數(shù)68人，訪視率100%。對大盤和維新兩所托幼機(jī)構(gòu)兒童進(jìn)行了一次健康體檢，共體檢165人，體檢率100%。

4、孕產(chǎn)婦保?。汗灿性挟a(chǎn)婦63人，早孕建冊數(shù)63本，建檔率100%，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)63人，系統(tǒng)管理率100%，其中高危孕產(chǎn)婦共27人，產(chǎn)前篩查數(shù)54人。婦女病普查數(shù)共637人，婦女病普查率40%。

5、老年人保?。簩S新、大盤二個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了一年一次的老年人健康體檢，到11月底，共體檢1510人，共查出各種慢性病人1102余人，其中高血壓病患者802人；糖尿病患者67人,高脂血癥者153人；肝功能異常138人；腎功能異常81人；良性腫瘤21人；膽囊炎膽石癥患者130人；泌尿生殖系統(tǒng)疾病7人，慢性阻塞性肺疾病3人，其它疾病102人。老年人體檢率達(dá)到了80%左右。開展老年癡呆癥篩查，共篩查1362人，其中陽性95人，規(guī)范管理60人。

6、兒童預(yù)防接種：本院實行按旬接種，五苗接種率98%，五苗全程接種率95%，實行免疫規(guī)范信息化管理，無差錯事故和有責(zé)投訴。對流動兒童實行屬地化管理，及時通知外地和計劃外出生的兒童進(jìn)行預(yù)防接種。

7、公共衛(wèi)生信息收集的報告：半年共報告?zhèn)魅静?1例，傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告率為100%，死因監(jiān)測報告率100%。

8、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管：共有托幼機(jī)構(gòu)1所，醫(yī)療機(jī)構(gòu)6個，公共場所4個，建立中小學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公共場所檔案，并對其進(jìn)行了4次檢查，進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)工作。

三、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作中存在的困難

2013年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作雖然取得了一定的成效，但也存在如下困難：

1、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金投入不足，公共衛(wèi)生科人員配備不足、辦公設(shè)備不足，制約了基本衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。

2、人才缺乏，全科醫(yī)師人員不足，影響了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的開展進(jìn)度。

3、居民基本衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)識存有距離，上門建檔和隨訪主動配合存在一定困難。

四、下步工作打算

1、加大宣傳力度，認(rèn)真開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，通過宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變社區(qū)居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中來。

2、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平。

3、配套合理的激勵機(jī)制，提高工作人員工作熱情。

4、落實各項服務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化各項規(guī)章制度，推動基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目可持續(xù)健康發(fā)展。

在縣衛(wèi)生局和上級各部門的督促和指導(dǎo)下，大盤鎮(zhèn)公共衛(wèi)生科將在以后的工作中更加努力積極、開拓進(jìn)取與時俱進(jìn)的精神，不斷的創(chuàng)新思維精心組織力爭將各項工作做得更好。

第三篇：醫(yī)院基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作總結(jié)（推薦）

醫(yī)院基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作總結(jié)

2012年，我院在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院公共衛(wèi)生科嚴(yán)格執(zhí)行《2011年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》以及上級業(yè)務(wù)部門的額累文件精神，嚴(yán)抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，現(xiàn)將我院的工作總結(jié)匯報如下：

1、結(jié)合我鎮(zhèn)實際，我院成立了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組人員做了具體分工。

2、目工作的培訓(xùn)，并多次進(jìn)行督導(dǎo)檢查，保證了各項公共衛(wèi)生工作按照計劃完成。

三、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目開展落實情況：

（一）居民健康檔案管理，截止6月底全鎮(zhèn)已建立2011版健康檔案**份，其中高血壓患者檔案**份，2型糖尿病患者檔案**份，65歲以上老年人檔案**份，0-6歲兒童健康管理檔案**份，孕產(chǎn)婦健康檔案**份，重性精神疾病管理檔案**份。

（二）對慢性病患者和重型精神疾病患者建立了門診首次登記表與隨訪記錄，（三）健康教育我院通過印刷宣傳資料，每月開展健康教育知識講座，播放健康教育影響等形式對轄區(qū)居民進(jìn)行了健康普及。

（四）免疫接種我院免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗（麻風(fēng)、麻腮風(fēng)）、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國家免疫規(guī)劃疫苗，未發(fā)現(xiàn)及報告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，對轄區(qū)內(nèi)計劃免疫疫苗預(yù)防疾病進(jìn)行主動監(jiān)測，截止6月底無病發(fā)生。

（五）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及傳染病報告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。二是定期對單位人員進(jìn)行傳染病防治知識、技能的培訓(xùn)；采取多種形式的宣傳教育。

在半年的不斷摸索中我院的基本公共衛(wèi)生工作已基本進(jìn)入正軌，但從總的考核情況看仍然存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)。歸納起來，主要有一下幾個方面：一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作中的配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。二是措施不夠扎實。三是健康教育工作有待加強(qiáng)。四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理隨訪不及時；服務(wù)項目工作重點是針對存在的問題，我院將扎扎實實地抓整改抓落實，著重做好以下幾個方面工作：一是我院認(rèn)真對照日常督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，緊密結(jié)合上級部門的指導(dǎo)意見，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，落實措施，扎扎實實地抓好整改落實工作。二是健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)。各科室要切實加強(qiáng)對衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)工作的指導(dǎo)，健全工作機(jī)制，加強(qiáng)工作職責(zé)，及時分析匯總上報項目實施情況發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施整改。三是加大宣傳力度，提高健康意識。各村衛(wèi)生室要利用慢性病隨訪、發(fā)放健康教育服務(wù)包等入戶機(jī)會對群眾進(jìn)行相關(guān)知識的健康教育，加強(qiáng)宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目內(nèi)容及國家的相關(guān)惠民政策，努力提高群眾的健康意識。

第四篇：2016市二醫(yī)院公共衛(wèi)生服務(wù)工作總結(jié)

2016鄂爾多斯市第二人民醫(yī)院

公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)工作總結(jié)

一、扎實推進(jìn)公益醫(yī)療保障服務(wù)及精準(zhǔn)幫扶工作

我院2016年全年通過各臨床藥械等科室扎實推進(jìn)公益醫(yī)療保障服務(wù)及精準(zhǔn)幫扶工作。五病區(qū)(感染科)全體醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)了全市美沙酮藥物維持治療工作，年平均服務(wù)靜脈吸毒患者美沙酮維持治療約27000人次，為社會的平安穩(wěn)定做出了突出貢獻(xiàn)。同時我院繼續(xù)推進(jìn)走進(jìn)鄉(xiāng)村社區(qū)義診服務(wù)工作，針對我院“對口支援杭錦旗塔然高勒礦區(qū)衛(wèi)生院”工作中，我們積極配合醫(yī)院，免費為當(dāng)?shù)鼗颊唧w檢診療1000余人；在“對口支援東勝區(qū)林蔭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”活動中，免費為林蔭社區(qū)居民體檢診療400余人； 2016年我院在“第三屆國際那達(dá)慕大會暨首屆鄂爾多斯國際創(chuàng)意文化大會”醫(yī)療衛(wèi)生保障工作方面再次做了大量醫(yī)療救治工作，保質(zhì)保量完成市衛(wèi)計委及醫(yī)院下達(dá)的各項工作和任務(wù)，充分彰顯了醫(yī)院公益性本位和白衣天使的無私大愛，努力打造為民服務(wù)型黨組織,把服務(wù)群眾“最后一公里”變成“零距離”。切實做好院扶貧幫困工作，利用休息日，深入開展以精準(zhǔn)扶貧為核心的系列扶貧幫困活動，幫助群眾解決問題，讓群眾多受益、讓群眾真滿意。

二、落實“三好一滿意”工作

（1）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

我院帶領(lǐng)各臨床醫(yī)技科室克服傳染病病區(qū)房屋環(huán)境條件差的實際情況努力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受，繼續(xù)堅持“以病人為中心” 的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于傳染病醫(yī)療服務(wù)的全過程。我們不斷探索改進(jìn)服務(wù)流程，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，切實增強(qiáng)了人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，努力提供溫情的服務(wù)，提高了服務(wù)技巧和效用。經(jīng)過我院全體醫(yī)務(wù)工作者的不斷努力，2016 年5 月21日我院被中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會科學(xué)技術(shù)普及部、吳階平醫(yī)學(xué)基金會評為首批“全國肝膽病防治技術(shù)示范基地”，同時我院分管科室共有五名副主任醫(yī)師以上肝膽病專家（主任醫(yī)師龐永立、副主任醫(yī)師白飛云主任、副主任醫(yī)師白飛雄、副主任醫(yī)師郝鵬、副主任醫(yī)師張燕主任）被評為“全國肝膽病咨詢專家”、我院有四名主治醫(yī)師（高永強(qiáng)、李曉川、刑宏、胡鵬娟）被評為“全國肝膽病咨詢梯隊專家”，同時碩士研究生高永強(qiáng)主治醫(yī)師被聘任為國家肝膽病項目協(xié)調(diào)員。一分榮譽(yù)，十分責(zé)任，我院沒有辜負(fù)“健康中國-肝膽病防治行動”辦公室對我們的期望，經(jīng)過我們共同努力，正真搭建起我國肝膽病咨詢服務(wù)的“國家隊”和“國家網(wǎng)絡(luò)”，目前我院已經(jīng)不斷完善了各位肝膽病咨詢專家工作室，積極利用新媒體、新網(wǎng)絡(luò)為廣大肝膽病醫(yī)務(wù)工作者及患者提供優(yōu)質(zhì)高效的慢病管理平臺，特別是“肝膽想照--患者版”肝膽病在線公共服務(wù)平臺，目前已經(jīng)為1000多名患者義務(wù)開通并提供了肝病規(guī)范診療、科普、宣教、隨訪咨詢等全方位服務(wù)，受到廣大患者的一致好評。

我院號召全體醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2016年我院傳染病區(qū)醫(yī)護(hù)人員分別為25000多名肝炎、結(jié)核病、性病艾滋病、流感、手足口病、流行性腮腺炎、布魯氏菌病等傳染病患者進(jìn)行了相關(guān)傳染病預(yù) 防知識的相關(guān)宣傳教育，并針對相應(yīng)傳染途徑采取了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的消毒隔離措施，最大程度的控制了各類傳染病的交叉感染及醫(yī)院內(nèi)感染，同時針對艾滋病、乙肝、丙肝、梅毒等傳染病進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的母嬰傳播阻斷措施。我們充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者回訪工作，暢通投訴渠道，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平，2年來我院臨床病區(qū)收到患者及家屬送來的60余面錦旗就是我們提高醫(yī)療服務(wù)水平最好的證明。

（2）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

我院認(rèn)真落實兩學(xué)一做精神，認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。同時嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)了合理治療、合理用藥。

（3）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力 做到“醫(yī)德好”

我院在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育基礎(chǔ)上繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮了老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。我們堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，通過檢查我院未發(fā)現(xiàn)有違反“九不準(zhǔn)”規(guī)定的情況。

（4）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

我院在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育基礎(chǔ)上繼續(xù)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，研究建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，我們注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得了患者滿意。

三、傳染病健康教育防治宣傳

2016年4月24日在鄂爾多斯市伊金霍洛旗紅慶河鎮(zhèn)政府進(jìn)行的“健康鄂爾多斯”活動上，我院肝膽病主任醫(yī)師、業(yè)務(wù)副院長、“全國肝膽病咨詢專家”龐永立在健康教育宣講活動中為60余名各類肝病患者進(jìn)行了現(xiàn)場 咨詢答疑與健康教育宣傳，取得了良好的效果。

2016年5月8日，我院肝膽病專家在鄂爾多斯第二人民醫(yī)院接受鄂爾多斯市衛(wèi)計委等多部門主辦的《健康鄂爾多斯》報記者采訪，針對30余名慢性肝病提出的相關(guān)問題進(jìn)行現(xiàn)場釋疑問答，明確以肝病咨詢專家身份及負(fù)責(zé)任的態(tài)度給廣大肝病患者及媒體的記者及編輯們提供了有關(guān)慢性肝病正面的輿論導(dǎo)向。

2016年6月20日鄂爾多斯市婦幼保健院舉辦的科普知識講座，會議上我院2名肝膽病專家以“乙型肝炎母嬰阻斷”為主題，在廣大孕婦及居民中開展了一次以健康保健專題講座，現(xiàn)場為50多名“乙肝媽媽”解答了有關(guān)母嬰阻斷的各類健康問題，取得了良好的健康教育效果。

2016年7月19日與25日，在東勝區(qū)鄂爾多斯飯店與伊金霍洛旗阿鎮(zhèn)烏蘭大酒店進(jìn)行的丙型肝炎防治專題宣傳活動中，我院主持了2次慢性丙肝防治的宣傳教育動員會議，會議上3名肝膽病專家講解了慢性丙型肝炎對人民生命健康的危害性，宣講了防治丙型肝炎的相關(guān)知識，并分別與60余名慢性丙型肝炎患者及其家屬進(jìn)行了現(xiàn)場咨詢及互動提問，并在講座開始及結(jié)束進(jìn)行了相關(guān)知識小測試，取得了良好的健康教育效果。

2016年8月25日~9月10日在杭錦旗塔然高勒礦區(qū)衛(wèi)生院對口支援醫(yī)療活動中，我院醫(yī)護(hù)人員以“肝臟健康保健”及“預(yù)防結(jié)核病”為主題，在廣大農(nóng)牧民及社區(qū)居民中開展了一次以健康保健專題講座，現(xiàn)場解答農(nóng)牧民及社區(qū)居民提出的健康問題，提高了居民的健康保健意識，取得了良好的健康教育效果。

2016年9月12日及在鄂爾多斯市東勝區(qū)林蔭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，我院傳染病專家為400余名社區(qū)居民進(jìn)行了肝病與結(jié)核病健康知識咨詢及宣傳教育講座，現(xiàn)場就乙型肝炎、丙型肝炎、結(jié)核病、自身免疫性肝病、遺傳代謝性肝病、酒精性肝病、脂肪肝、肝硬化、肝癌的相關(guān)知識及肝病患者的飲食、運動進(jìn)行了健康咨詢指導(dǎo)，深受廣大居民的歡迎。

2016年我院慢病健康管理工作小組醫(yī)護(hù)人員分別為來自內(nèi)蒙古鄂爾多斯市東勝區(qū)、伊金霍洛旗、杭錦旗、準(zhǔn)格爾旗、達(dá)拉特旗、鄂托克旗、鄂托克前旗、烏審旗、陜西榆林市府谷縣、神木縣、包頭市、呼和浩特市及巴彥淖爾市等地的1000余名患者進(jìn)行了慢性乙型肝炎、丙型肝炎、結(jié)核病、自身免疫性肝病、遺傳代謝性肝病、酒精性肝病、脂肪肝、肝硬化、肝癌、重型肝炎肝衰竭以及乙型肝炎母嬰阻斷相關(guān)問題進(jìn)行電話及門診現(xiàn)場答疑，并針對患者的具體情況進(jìn)行了如下規(guī)范管理：1）定期督促慢性肝膽病與結(jié)核病患者病情自我觀察及復(fù)查指導(dǎo)；2）．慢性肝膽病患者生活飲食及自我調(diào)理的健康教育指導(dǎo)管理；3）．對慢性肝膽病患者的活動與休息的指導(dǎo)管理；4）．慢性肝膽病患者的食療原則指導(dǎo)管理。通過為慢性肝膽病患者提供肝病規(guī)范診療、科普、宣教、隨訪咨詢等全方位服務(wù)，受到廣大患者的一致好評，并是我院取得了良好的社會效益。

目前市二醫(yī)院全體干部職工及醫(yī)務(wù)工作者積極開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作，學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)總書記系列重要講話是當(dāng)前和今后一個時期突出重要的政治任務(wù)，用新思想、新觀點、新要求來武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動發(fā)展，在圍繞合理診療合理用藥，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面、在改善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展及加強(qiáng)人才梯隊建設(shè)與加強(qiáng)科研教 學(xué)工作方面做出了積極貢獻(xiàn)。

第五篇：2013年劍光醫(yī)院公共衛(wèi)生服務(wù)工作總結(jié)

豐城市劍光醫(yī)院公共衛(wèi)生服務(wù)工作總結(jié)

與計劃安排

律回春暉漸，萬象始更新。2012年已悄然離我們遠(yuǎn)去，回顧2012年，我們倍感振奮。這一年，在醫(yī)院的統(tǒng)一安排下，我們完成了三個公共衛(wèi)生服務(wù)科室職能建設(shè)，把我轄區(qū)16個社區(qū)居委會分片責(zé)任管理，使得社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作更加細(xì)化，做到每個社區(qū)都有專門的責(zé)任醫(yī)師、社區(qū)聯(lián)系人；婦幼保健科順利分科，并選拔了年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任科室負(fù)責(zé)人，使得孕產(chǎn)婦保健、兒童保健都有專業(yè)人員管理，真正提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。工作情況

2012年新增居民健康檔案13292人，其中：0-6歲兒童3401人；孕產(chǎn)婦1101人；高血壓715人；糖尿病190人；重性精神病92人；65歲以上老年人465人；完成高血壓、糖尿病、重性精神病等隨訪8000余人次，各類人群體檢3500余人次；實際進(jìn)行健康教育、健康促進(jìn)和宣傳活動7次，黑板報、宣傳欄3次；適齡兒童常規(guī)接種建檔建卡率達(dá)98%以上。截至目前，我院共完成居民健康檔案管理61864人，電子檔案61844份，管理率達(dá)到61%，其中：0-6歲兒童管理7365；高血壓病管理2914人；糖尿病638人；重性精神病234人；65歲老年人健康檔案8062人。圓滿完成衛(wèi)生局布置的60%任務(wù)。存在問題

在院務(wù)會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和布置下，通過各科室的共同努力，2012年我院的公共衛(wèi)生服務(wù)工作取得很大地進(jìn)步和改進(jìn)，受到各位迎檢專家的普遍認(rèn)可。2012年我院的公共衛(wèi)生服務(wù)工作上了一個臺階，同時，也暴露和存在一定問題，比如：慢病管理率不夠，孕產(chǎn)婦孕期保健管理干預(yù)少，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管和傳染病管理只存在于形式，各類人群管理、隨訪質(zhì)量不高，等等。具體反應(yīng)如下： 1、0-6歲兒童管理

1）兒保門診登記不全，2）兒童花名冊非手寫，3）兒童體檢質(zhì)量和體檢后應(yīng)加強(qiáng)健康教育與指導(dǎo)。

2、孕產(chǎn)婦管理

1）未建立孕產(chǎn)婦花名冊，2）高危孕產(chǎn)婦管理不規(guī)范，3）紙質(zhì)檔案填寫不規(guī)范，有些檢查項目記錄不符合要求，4）孕期（產(chǎn)前）保健干預(yù)少，管理人數(shù)不夠，5）應(yīng)加強(qiáng)孕產(chǎn)婦及家屬健康教育及產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后保健指導(dǎo)。

3、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

1）監(jiān)督協(xié)管巡查和次數(shù)不夠，2）未建立轄區(qū)內(nèi)監(jiān)督單位的基本情況。

4、健康教育

1）健康教育活動應(yīng)增加圖片，2）健康教育次數(shù)少，3）健康教育形式簡單，內(nèi)容不夠豐富。

5、慢病管理

1）缺乏慢病的年檢表，2）紙質(zhì)檔案與電子檔案不符，信息沒有同步，3）資料管理混亂，沒有做到一目了然，資料查找起來困難，4）慢病隨訪方式簡單，缺乏門診方式隨訪，5）慢病管理目標(biāo)低下，管理質(zhì)量不高，比如，血壓、血糖沒有管理到一定的目標(biāo)值，控制率低，等等。

6、老年人保健

1）體檢率不高，宣傳力度不夠，體檢表沒有及時更新，2）體檢化驗單缺乏，B超未做，3）臺帳、編號不規(guī)范，4）檔案整理亂，缺乏連續(xù)性，5）老年人自理能力評估表沒有做到每年一份。

7、重性精神病管理

1）隨訪記錄不實，體檢資料部分不全，2）沒有及時建立電子信息。2013年計劃、安排與整改

1、公共衛(wèi)生服務(wù)科

1）加強(qiáng)資料管理，整理規(guī)范，查找方便；建好臺帳，做好編號；更新體檢表，完善檔案質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)連續(xù)性管理；加大宣傳力度，提高體檢率，擴(kuò)大居民之間影響力，今年新增B超檢查（肝膽脾腎輸尿管膀胱 男 前列腺 女 子宮及附件）。2）參照衛(wèi)生局制定目標(biāo)完成新增居民健康檔案。3）做好慢病管理。

2、信息管理員

及時如實做好電子檔案錄入，包括慢病隨訪、新增居民健康檔案。

3、兒?？?/p>

1）參照衛(wèi)生局制定目標(biāo)完成新增兒童健康檔案，2）做好0-6歲兒童體檢工作，3）建立和完善兒童保健門診登記工作，4）已超過6歲兒童的健康檔案的管理，5）開展轄區(qū)內(nèi)幼兒園入園及在園兒童體檢工作。

4、婦?？?1）建立完善孕產(chǎn)婦花名冊，2）加強(qiáng)高危孕產(chǎn)婦管理，3）利用現(xiàn)有資源，切實加強(qiáng)孕早、孕中、孕晚保健干預(yù)以及健康教育,4)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，5）參照衛(wèi)生局制定目標(biāo)完成新增孕產(chǎn)婦健康檔案，6）已超過產(chǎn)后42天孕產(chǎn)婦資料的管理。*新生兒訪視的規(guī)范管理。

5、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管 1）建立和完善相關(guān)制度，2）加大監(jiān)督巡查力度和次數(shù)，3）掌握和熟悉轄區(qū)內(nèi)監(jiān)管單位的基本信息檔案，4）配合市衛(wèi)生監(jiān)督所成立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管站，切實行使相關(guān)權(quán)力和義務(wù)。

6、健康教育

加強(qiáng)宣傳力度，做好對居民健康時時宣傳、刻刻教育，增加宣傳教育次數(shù)，豐富健康教育內(nèi)容，做好活動圖片留底工作，今年計劃在劍光街道轄區(qū)的16個居委會健康教育活動全覆蓋。

7、人才隊伍建設(shè)

2012年我院共參加各類省、市級管理人員培訓(xùn)班20余人次，大大提高中層干部的管理水平和管理意識；在11月份的公共衛(wèi)生服務(wù)知識考試中，我院2名選派科長認(rèn)真對待，并取得不錯的成績；今后，繼續(xù)健全中層干部管理制度和公共衛(wèi)生服務(wù)科例會制度，實行以科長為主要負(fù)責(zé)制管理科室；各科室負(fù)責(zé)人要積極參加各類培訓(xùn)班和善于書寫計劃、總結(jié)等材料，例會制度和計劃、總結(jié)將作為年終考核各位科長目標(biāo)之一；醫(yī)院還將計劃組織公共衛(wèi)生服務(wù)人員參加公共衛(wèi)生服務(wù)知識考試，對成績優(yōu)秀的將進(jìn)行獎勵。

8、完善劍光醫(yī)院公共衛(wèi)生服務(wù)辦公室建設(shè)，認(rèn)真行使辦公室職能，做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作的后勤保障，等等。

目前，我院的公共衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀：低水平、粗糙，而且還是最原始的服務(wù)模式。究其原因：

1、管理者的管理水平低、管理經(jīng)驗缺乏；管理觀念、管理意識不強(qiáng)。

2、管理者本身存在散、懶、慢、懈怠。

3、獎勵制度不完善，工作無積極性可言。

4、工作人員（包括管理者）知識缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)，同時也形成不愿學(xué)習(xí)，甚至躲避學(xué)習(xí)，派人代學(xué)等等陋習(xí)。

5、考核的評估不準(zhǔn)，效用不高，存在誤差大，管理者憑印象統(tǒng)計、打分，沒有很好貫徹落實方案，形式主義嚴(yán)重等。

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系到每一個人的生、老、病、死，防治疾病、提高人口健康水平，也是我們建成和諧社會的重要內(nèi)容之一。完全有必要強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，積極加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)和全科門診建設(shè)。我們要健全社區(qū)責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊，以婦女、老年人、兒童、殘疾人及外來人口為重點，積極開展家庭病床、出診、慢病家庭隨訪等多樣性服務(wù)，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺建設(shè)，我們建議能在醫(yī)保系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)家庭健康檔案、慢性病電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，等等。讓我們的公共衛(wèi)生服務(wù)得到更加健康、全面的發(fā)展。

豐城市劍光醫(yī)院公共衛(wèi)生服務(wù)科

2013年1月6日