第一篇：香港導(dǎo)游啊珍大罵大陸游客的事評(píng)[大全]

香港導(dǎo)游啊珍大罵大陸游客的事評(píng)

通過互聯(lián)網(wǎng)我了解到此次事件，因?yàn)槲覠o法去探究實(shí)情的真相，姑且相信我在網(wǎng)上查到的。請(qǐng)?jiān)试S我重復(fù)一下事情的梗概。在香港導(dǎo)游阿珍帶的低價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)里，大陸游客的消費(fèi)不能令相關(guān)管理部門和導(dǎo)游阿珍感到滿意，甚至覺得消費(fèi)嚴(yán)重不足。導(dǎo)游采取以食宿威脅迫使大陸游客強(qiáng)制購買、強(qiáng)制消費(fèi)，甚至破口大罵。

關(guān)于這次事件，大家眾說紛紜，各抒己見。不過此次事件以導(dǎo)游阿珍被吊銷導(dǎo)游證而告終?？梢姽俜綄?duì)這種現(xiàn)象的態(tài)度。以下是我個(gè)人觀點(diǎn)：

1．我認(rèn)為此次事件反映出一種不良現(xiàn)象，就如同大家所說的已經(jīng)司空見慣了?？墒羌热贿@種不良現(xiàn)象在我們每個(gè)人都積極努力去構(gòu)建的和諧社會(huì)里依然猖獗，難道不應(yīng)制止以至杜絕嗎？此次事件是低價(jià)旅游的導(dǎo)游縮影，既然都擺到桌面上來了，大家不如開誠布公的討論孰是孰非，到底是什么導(dǎo)致了這種現(xiàn)象的蔓延。

低價(jià)旅游是旅行社對(duì)游客的一個(gè)承諾，價(jià)格是自己定的。大家都是成年人，更是理性的經(jīng)濟(jì)人，就應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。低價(jià)帶來的效益可能是巨大收入也可能虧本，反正就是自吃盈虧。沒有也不應(yīng)該有別人因?yàn)槟愕臎Q定而受益或買單。我們也很能理解為什么旅游中會(huì)出現(xiàn)低價(jià)旅游，掙錢不容易，掙大錢實(shí)非易事。既然是想在低價(jià)的營銷戰(zhàn)略中獲取利潤，向吸引游客報(bào)團(tuán)并大量購物，而且這已是游戲規(guī)則，那么就可以在事前（別人報(bào)團(tuán)時(shí)）跟游客說清楚，說要有最低消費(fèi)的或都購買多優(yōu)惠的活動(dòng)等等，這點(diǎn)我覺得可以橫向借鑒一下通信行業(yè)的話費(fèi)充值的戰(zhàn)略。這完全可以擺到桌面上說的，說出來沒什么不好，而且可以讓游客明確此次旅游到底是否可行，潛規(guī)則不算數(shù)，因?yàn)闆]有共同的認(rèn)知。如果旅行團(tuán)做到這一點(diǎn)并且游客當(dāng)時(shí)無異議的話，導(dǎo)游完全可應(yīng)按照約定扣除或收繳部分押金；相反，如果當(dāng)時(shí)沒說清楚，而游客又不愿“巨額”消費(fèi)的話，旅行社只能自己承擔(dān)后果。

2.再讓我們站在導(dǎo)游阿珍的立場(chǎng)去考慮一下，為什么會(huì)鬧到如此局面？“破口大罵”是相由心生還是另有隱情？這無疑牽扯到旅行社內(nèi)部管理和相關(guān)管理部門。我想這才是我們社會(huì)所要真正解決的核心問題。我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在最近幾年發(fā)展迅速，但過快的速度總會(huì)帶來可以理解的負(fù)面問題。行業(yè)內(nèi)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、相關(guān)管理部門的監(jiān)督不嚴(yán)以及制度的不健全等等問題如同塊塊巨石壓在領(lǐng)導(dǎo)者心頭上時(shí)時(shí)不得其解。這需要法律不斷健全，并擴(kuò)大執(zhí)行力度和覆蓋面，同時(shí)還需道德的潛移默化。教育加法律規(guī)范與制裁是一個(gè)依法治國的基本特點(diǎn)。

我們期待一個(gè)更加和諧的社會(huì)，大家相互理解，使信息透明化，共促社會(huì)繁榮。

第二篇：香港導(dǎo)游大罵不購物內(nèi)地游客片段曝光

香港導(dǎo)游大罵不購物內(nèi)地游客片段曝光

新華網(wǎng)香港7月15日電（記者孫浩）作為香港旅游業(yè)行內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，香港旅游業(yè)議會(huì)15日在接受新華社記者采訪時(shí)表示，正在迅速跟進(jìn)近日經(jīng)由內(nèi)地和香港媒體所曝光的訪港內(nèi)地旅游團(tuán)疑遭強(qiáng)迫購物事件，將嚴(yán)肅處理違規(guī)旅行社及導(dǎo)游，并在中長期內(nèi)聯(lián)手內(nèi)地旅游部門以“放蛇”等方式打擊旅游服務(wù)業(yè)“黑點(diǎn)”。

內(nèi)地多家電視臺(tái)近日播出一段網(wǎng)絡(luò)視頻，這段視頻14日晚以來在香港電視臺(tái)連續(xù)播放。視頻上一女導(dǎo)游用無禮的語言不斷責(zé)難和辱罵內(nèi)地旅行團(tuán)游客不肯購物，甚至以制造食宿方面的難題威脅他們必須購物。香港旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英告訴記者，該機(jī)構(gòu)14日晚從香港媒體上獲悉此事后，15日一早就聯(lián)絡(luò)廣東省旅游部門和內(nèi)地媒體予以跟進(jìn)，希望盡快追蹤到事件所涉及的旅行社及導(dǎo)游。他強(qiáng)調(diào)說：“這是嚴(yán)重影響香港旅游業(yè)整體聲譽(yù)的事件，我們一定對(duì)違規(guī)者予以嚴(yán)厲處罰?！焙子⒅赋觯愀勐糜螛I(yè)議會(huì)計(jì)劃自9月底起推出中長期舉措，包括打擊“零團(tuán)費(fèi)”或“低團(tuán)費(fèi)”，加強(qiáng)檢查導(dǎo)游的導(dǎo)游證件和香港身份證。此外，香港和廣東省的旅游部門還計(jì)劃以“放蛇”的形式，爭(zhēng)取自8月至年底共同發(fā)起不少于15次行動(dòng)。

5月22日，一名湖南籍游客在香港疑因購物事宜與一名“無牌導(dǎo)游”發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，心臟病猝發(fā)去世。事發(fā)后，香港旅游政策部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和業(yè)界組織紛紛對(duì)這起事件表示譴責(zé)和關(guān)注，并表示將加強(qiáng)監(jiān)管力度。涉案的香港永盛旅行社已被旅游業(yè)議會(huì)施以最高處罰，終止其議會(huì)會(huì)籍，這將直接導(dǎo)致其停牌。

旅游業(yè)議會(huì)自6月以來已推出一系列短期舉措，包括增加監(jiān)管人員在旅游景點(diǎn)、登記店鋪內(nèi)的巡查次數(shù)和時(shí)間等。自6月18日起，接待內(nèi)地團(tuán)的香港旅行社須在行程表上列明不得強(qiáng)迫旅客購物、不得強(qiáng)留旅客在店鋪內(nèi)等。近年來，內(nèi)地訪港旅客數(shù)量不斷上升，成為香港旅游業(yè)的重要客源。據(jù)香港旅游發(fā)展局統(tǒng)計(jì)，今年1月至4月，內(nèi)地旅客占所有訪港旅客的63．1％。目前，旅行團(tuán)仍是內(nèi)地消費(fèi)者赴港旅游的重要方式，但相關(guān)投訴自2009年以來持續(xù)上升。

香港旅行社回應(yīng)導(dǎo)游罵人事件：永不錄用

金凱旅行社承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)上流傳片段中強(qiáng)迫游客購物的李姓女導(dǎo)游是他們的兼職導(dǎo)游，旅行社對(duì)事件感到十分遺憾，也對(duì)這位女導(dǎo)游感到十分失望，今后將不會(huì)再聘用這位女導(dǎo)游。旅行社并表示，公司對(duì)導(dǎo)游有嚴(yán)格規(guī)定，不可以強(qiáng)迫游客購物，而旅行社決定免費(fèi)接待事件中受影響的游客再到香港游玩。金凱國際旅游副總經(jīng)理崔錦銘：“這個(gè)團(tuán)是我們公司的，我對(duì)這件事深表遺憾。一直以來我們公司都有監(jiān)管導(dǎo)游的操守，對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行多方面嚴(yán)格要求。導(dǎo)游要遵守香港旅游業(yè)議會(huì)頒布的導(dǎo)游守則。這次的事件，對(duì)這位女導(dǎo)游的表現(xiàn)感到非常失望。管理層開會(huì)決定以后我們都不會(huì)再錄用?！?/p>

第三篇：從內(nèi)地游客遭香港導(dǎo)游謾罵談我國導(dǎo)游生存現(xiàn)狀

從內(nèi)地游客遭香港導(dǎo)游謾罵談我國導(dǎo)游生存現(xiàn)狀

張梅

一、案例背景

內(nèi)地訪港旅行團(tuán)被強(qiáng)迫購物的“丑聞”接連發(fā)生，一段記錄香港女導(dǎo)游惡言威嚇旅客購物的短片，前不久在全國多個(gè)省市的電視臺(tái)熱播，令香港旅游業(yè)“丑事”傳千里。

這段片長7分鐘的錄像，是由一名內(nèi)地游客今年3月25日在香港拍下，并于7月13日被傳到網(wǎng)上。隨后該視頻被廣東衛(wèi)視、安徽衛(wèi)視、貴州衛(wèi)視及遼寧衛(wèi)視等多家電視臺(tái)轉(zhuǎn)載。在該片段中，女導(dǎo)游阿珍在旅游車上多次對(duì)游客購物金額不足表示不滿，并威脅強(qiáng)迫游客：“這個(gè)世界，怎么可能有免費(fèi)午餐呢，你想一想，這么老遠(yuǎn)坐飛機(jī)，你們一千多塊錢，連飛機(jī)票的錢都不夠了，直飛廣州，你自己算一算這個(gè)賬。為甚么？我們不是做善事?！?“我給你吃給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子還是要還出來，人就是這樣子的，你花一點(diǎn)錢開心一下，有什么所謂呢？”阿珍在旅游車上稱稍后會(huì)到手表店購物1.5小時(shí)，并警告游客“若不購物，便沒飯吃、沒酒店住?！?隨后，阿珍以堵車為由，取消前往黃大仙祠參觀的行程。緊接著，媒體上又爆出“游客港澳游不愿買香煙，珠海女導(dǎo)游罵其窮光蛋并威脅”的視頻。

案例中導(dǎo)游的所作所為顯然是不對(duì)的，不僅有悖導(dǎo)游職業(yè)道德，也使當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)蒙羞。一時(shí)之間，原本口碑就不好的“導(dǎo)游”又成為“拿回扣”、“ 強(qiáng)制購物”的代名詞，甚至被戲稱“導(dǎo)購”。各大媒體更是把導(dǎo)游推向風(fēng)口浪尖，成為各種輿論聲討的對(duì)象。筆者認(rèn)為，各界不應(yīng)當(dāng)將矛盾聚焦在“導(dǎo)游”這個(gè)弱勢(shì)群體上，他們只是各種矛盾的落腳點(diǎn)，是我國旅游行業(yè)管理混亂的犧牲品。本文對(duì)我國導(dǎo)游群體的生存現(xiàn)狀進(jìn)行深思，并對(duì)如何改善導(dǎo)游人員生存環(huán)境提出幾點(diǎn)意見，以期促進(jìn)我國旅游市場(chǎng)的良性發(fā)展。

二、我國導(dǎo)游現(xiàn)狀分析

1.社會(huì)地位低

社會(huì)輿論對(duì)導(dǎo)游的承認(rèn)度比較低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1989年中國青年報(bào)曾經(jīng)做過一個(gè)調(diào)查，導(dǎo)游的社會(huì)地位排第9；10年后，導(dǎo)游的社會(huì)地位排第59；現(xiàn)在，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)根本排不上號(hào)。

2.素質(zhì)要求高、社會(huì)對(duì)其期望高

一個(gè)好的導(dǎo)游要同時(shí)身兼多角色，如演說家、美食家、美學(xué)家、向?qū)＜摇⒎g專家、談判專家、心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、問題處理專家等等。每天面對(duì)來自不同區(qū)域、不同文化層次、不同社會(huì)地位的游客，而且每天還要處理不少突發(fā)事件。現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)工作具有獨(dú)立性強(qiáng)、腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)結(jié)合、復(fù)雜多變和關(guān)聯(lián)度高的特點(diǎn)，而對(duì)于從事現(xiàn)代導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員，要想勝任這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，就必須具備相應(yīng)的心理、身體、道德素質(zhì)及大量的知識(shí)儲(chǔ)備，更需要隨時(shí)不斷更新補(bǔ)充自己的知識(shí)，需要有很敏感的思想接受新鮮事務(wù)的能力。

3.對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感，離職率比較高

自20世紀(jì)90年代中后期開始，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍也迅速膨大，導(dǎo)游“掛靠”旅行社成為主流。2002年，國家旅游局正式發(fā)文要求各地建立導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)管理社會(huì)導(dǎo)游，這使得導(dǎo)游脫離旅行社管理，獨(dú)自生存合法化。對(duì)于無論是掛靠在旅行社還是直接歸屬導(dǎo)游服務(wù)公司管理的導(dǎo)游而言，旅行社或是導(dǎo)游服務(wù)公司，都僅為其提供掛靠，均未將其視為自己的員工，也不是導(dǎo)游工資、福利的保障單位，至于培訓(xùn)、晉升、嘉獎(jiǎng)、關(guān)懷、尊重、認(rèn)可、賞識(shí)等精神需求，就更難得到滿足。導(dǎo)致大部分導(dǎo)游對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感，隊(duì)伍極不穩(wěn)定，離職率比較高，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

4.競(jìng)爭(zhēng)激烈、壓力大、是各種矛盾的落腳點(diǎn)

1999年頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定年滿十八歲，身體健康，具有高中（含職業(yè)中學(xué)）或高中畢業(yè)以上文憑的任何專業(yè)背景的中國公民都可以報(bào)考導(dǎo)游人員資格考試。這在高中教育基本普及的中國來說，“高中學(xué)歷”的限制幾乎沒有限制，導(dǎo)致的直接后果就是報(bào)考人數(shù)的激增，導(dǎo)游隊(duì)伍的膨脹，導(dǎo)游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，使其在整個(gè)行業(yè)鏈條上明顯淪落為弱勢(shì)群體。同時(shí)在整個(gè)旅游市場(chǎng)缺

乏管理，旅行社行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)日趨殘酷的背景下,長期以來，導(dǎo)游往往成為旅行社降低競(jìng)爭(zhēng)成本的直接承擔(dān)者和旅行社受損利益的直接轉(zhuǎn)嫁者，是旅行社“零團(tuán)費(fèi)”或“負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營模式的犧牲品，是旅游業(yè)各種矛盾沖突的聚焦點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

5.薪酬無保障、缺乏安全感

目前，我國導(dǎo)游人員的收人構(gòu)成為底薪（僅有少數(shù)的專職導(dǎo)游有，約300元每月）+帶團(tuán)津貼（只有部分旅行社發(fā)放，約每團(tuán)每天15或30元）+回扣+小費(fèi)（只有海外旅行團(tuán)才有）。因此，回扣成為大多數(shù)導(dǎo)游的主要收人來源。有些地區(qū)導(dǎo)游的收入甚至為：回扣+小費(fèi)-管理費(fèi)-質(zhì)量保證金-上團(tuán)費(fèi)或人頭費(fèi)-通訊費(fèi)，至于保險(xiǎn)、住房等福利待遇則是一概沒有。導(dǎo)游平均收入不僅大不如前，而且也低于其他服務(wù)行業(yè)，使得導(dǎo)游行業(yè)是個(gè)無保障。沒有保障的一個(gè)最直接后果就是使得導(dǎo)游群體缺乏安全感。

6.考核機(jī)制不合理，晉升機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制缺乏

從考核機(jī)制上看，盡管國家和地方旅游行政管理部門的相關(guān)條例中制定了導(dǎo)游的考核標(biāo)準(zhǔn)，但旅行社的實(shí)際操作中則缺乏科學(xué)、合理、完善的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，而僅僅使用帶團(tuán)量、投訴量等簡(jiǎn)單指標(biāo)來考核。不同游客對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)有不同的要求，加之司機(jī)、旅行社、旅游管理部門等對(duì)導(dǎo)游的工作提出不同的期望和要求，因此使其常有無所適從之感。

從晉升機(jī)制上看，目前我國導(dǎo)游分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)等級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國具有中級(jí)以上職稱的導(dǎo)游僅占其總數(shù)的4%，而特級(jí)導(dǎo)游全國僅有27人，96%的導(dǎo)游是初級(jí)導(dǎo)游。然而，對(duì)于廣大導(dǎo)游人員來說，導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定形同虛設(shè)，在旅游企業(yè)內(nèi)部，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游在報(bào)酬上沒有任何區(qū)別，等級(jí)與待遇沒有掛鉤；在社會(huì)上，由于導(dǎo)游人員不是專業(yè)技術(shù)人員，導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定制度與社會(huì)上被人們普遍接受的專業(yè)技術(shù)人員聘任制（即評(píng)職稱）脫節(jié)。因此，很少有人一入行就對(duì)自己的導(dǎo)游生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)，也很少有人長期堅(jiān)守在這一職業(yè)，缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制。

三、改善導(dǎo)游生存環(huán)境的建議

1.規(guī)范法律法規(guī)，正本清源

（1）提高導(dǎo)游資格考試門檻

建議提高報(bào)考條件。旅游相關(guān)專業(yè)的學(xué)生中專以上學(xué)歷才可報(bào)考導(dǎo)游資格證，非旅游相關(guān)專業(yè)的學(xué)生需大專以上的學(xué)歷才可報(bào)考導(dǎo)游人員資格證。

報(bào)考資格上，建議下列人員不得報(bào)考導(dǎo)游資格證：第一、曾被吊銷導(dǎo)游證的人員；第二、限制民事行為能力和無民事行為能力的人員；第三、刑事犯罪人員（過失犯罪除外）。

（2）增加導(dǎo)游資格考試難度

第一、目前，國內(nèi)部分省份取消了導(dǎo)游資格考試補(bǔ)考的政策，但有些省份卻仍然保留面試或者筆試可以補(bǔ)考一次的機(jī)會(huì)。建議導(dǎo)游資格考試中，筆試和面試必須同時(shí)合格才能頒發(fā)導(dǎo)游資格證書，不應(yīng)給予任何補(bǔ)考的機(jī)會(huì)。

第二、提高筆試難度，增加面試模擬講解景點(diǎn)數(shù)量。

第三、對(duì)于非導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生，要相應(yīng)的加試旅游相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

2.建立合理的導(dǎo)游勞動(dòng)報(bào)酬機(jī)制

建立合理的導(dǎo)游勞動(dòng)報(bào)酬機(jī)制和科學(xué)合理的考核機(jī)制，不能讓導(dǎo)游的切身利益與游客的消費(fèi)行為直接掛鉤。不良的機(jī)制可以讓好人也變質(zhì)，可謂“逼良為娼”。盡管導(dǎo)游理應(yīng)恪守職業(yè)道德，但外因作用于內(nèi)因時(shí)，難以保障自律的實(shí)際效力。

對(duì)于專職導(dǎo)游人員：第一、旅行社或者導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)該為其建立勞動(dòng)合同關(guān)系；第二、工資薪金應(yīng)有月基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、游客自愿支付的小費(fèi)四部分組成，前面三部分應(yīng)該與導(dǎo)游人員等級(jí)、工作業(yè)績(jī)掛鉤；第三、企業(yè)應(yīng)該為其購買三險(xiǎn)一金；第四、應(yīng)當(dāng)享有必要法定假日休假，如需工作，需在其他時(shí)間給予補(bǔ)休，不能補(bǔ)休的應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定給予加班補(bǔ)貼。每年應(yīng)當(dāng)享受國家規(guī)定的帶薪假期。

對(duì)于兼職導(dǎo)游人員：第一、應(yīng)當(dāng)享有必要的帶團(tuán)補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金；第二、勞動(dòng)關(guān)系所在企業(yè)應(yīng)該為其購買必要的保險(xiǎn)。

同時(shí)，筆者還建議國家應(yīng)當(dāng)從法規(guī)上規(guī)定小費(fèi)合法化。小費(fèi)合法化，必然在一定程度上改善了導(dǎo)游薪酬體制，導(dǎo)游收入會(huì)相應(yīng)的有所提高，那么他們的工作積極性勢(shì)必會(huì)提高，同時(shí)也能一定程度上遏制導(dǎo)游拿回扣、導(dǎo)游變導(dǎo)購等現(xiàn)象。

目前旅游業(yè)存在服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)游人員收入低下、隊(duì)伍不穩(wěn)定等問題，這與行業(yè)薪酬體系不合理有很大關(guān)系。而把小費(fèi)從暗處放到太陽下，不失為一種好方法。在游客完全自愿支付的前提下，使小費(fèi)收取進(jìn)一步透明化、規(guī)范化，只要配套措施到位，允許導(dǎo)游合理加收服務(wù)費(fèi)就會(huì)利大于弊。

3.政府部門應(yīng)建立旅游信息系統(tǒng)，改善旅游市場(chǎng)信息不對(duì)稱現(xiàn)狀

旅游市場(chǎng)信息不對(duì)稱現(xiàn)象極其嚴(yán)重，在某種意義上說，它的存在是旅游行業(yè)混亂的根源，是旅游企業(yè)之間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的溫床。改善信息不對(duì)稱狀況可以很大程度上規(guī)范旅游市場(chǎng)、摒棄不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。而改善這種現(xiàn)狀，只有政府之手才能實(shí)現(xiàn)。政府可通過建立旅游信息系統(tǒng)，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息的采集、發(fā)布和傳播,建立健全信息網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)透明度，有助于克服旅游市場(chǎng)信息不對(duì)稱的弊端。、。

針對(duì)案例中讓香港旅游形象蒙羞的事件，香港旅游局采取了一系列的改善措施。除此以外，7月27日，香港旅游發(fā)展局主席田北俊首次在京公布了香港游的地接成本，品質(zhì)有保障的純玩團(tuán)報(bào)價(jià)應(yīng)在4000元水平，是市場(chǎng)上一些低價(jià)團(tuán)報(bào)價(jià)的2倍以上，他還建議內(nèi)地游客最好參加價(jià)格在四五千元。筆者認(rèn)為，香港旅游局這一做法十分有助于解決旅游者與旅游目的地在價(jià)格方面信息不對(duì)稱的問題，對(duì)于打擊旅行社之間惡性競(jìng)爭(zhēng)有重要作用，值得推廣。

4.媒體要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)旅游者，建立正確的消費(fèi)觀

從國內(nèi)現(xiàn)狀看，游客消費(fèi)行為有待進(jìn)一步引導(dǎo)，消費(fèi)不理智現(xiàn)象較明顯。一方面選擇超低價(jià)旅游產(chǎn)品，經(jīng)常在畸形反常的“低價(jià)”誘惑前，喪失理智。另一方面對(duì)行程要求，旅游期望又不降低，加之對(duì)導(dǎo)游印象不好，存在提防和抵觸心理，游客往往把他們的不理智消費(fèi)“必然”引起的不滿意發(fā)泄到導(dǎo)游身上?！罢\信優(yōu)質(zhì)香港游”活動(dòng)于2006年底推出，經(jīng)過4年的推廣，效果差強(qiáng)人意。來自香港旅發(fā)局的信息顯示，每年內(nèi)地約有1700萬人次赴港旅游，1700萬人次中，團(tuán)隊(duì)游客約占15%，即255多萬人次左右，而在這255多萬人次中只有15%的人參加了“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”合作旅行社的團(tuán)，85%的游客參加的是其他團(tuán)隊(duì)游，這樣龐大的數(shù)字人群中，相信會(huì)有更大一個(gè)群體選擇的是低價(jià)團(tuán)甚至是零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的團(tuán)。

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