第一篇：四葉城化妝品加盟如何培養(yǎng)顧客對(duì)化妝品店的忠誠(chéng)度

如何培養(yǎng)顧客對(duì)化妝品店的忠誠(chéng)度一個(gè)化妝品專營(yíng)店若要留住顧客忠誠(chéng)，首先應(yīng)該對(duì)顧客忠誠(chéng)，一切以顧客為中心;提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度，應(yīng)該苦練真功，從對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)開始。那么化妝品店如何留住顧客忠誠(chéng)度呢？四葉城認(rèn)為有以下三點(diǎn)：

一、針對(duì)性和服務(wù)性相結(jié)合不同的體驗(yàn)細(xì)節(jié)決定著不同的結(jié)果。每次做促銷時(shí)要有針對(duì)性，針對(duì)的年齡段、消費(fèi)層次;是吸納新顧客還是回饋老會(huì)員，主題是否清晰、準(zhǔn)備是否到位、人員安排是否合理、責(zé)任是否落實(shí)明確、宣傳做得好不好、時(shí)間選得對(duì)不對(duì)，這些都決定著促銷的成敗。

一般來說，促銷都是短期的，如果時(shí)間過長(zhǎng)就不是促銷，而是常規(guī)銷售。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的店促銷一做就不停頓，或周而復(fù)始不斷重復(fù)一種方式，使顧客產(chǎn)生厭倦 心理。每一次促銷都要有前期預(yù)熱宣傳，中期活動(dòng)開展，后期連帶跟進(jìn)銷售和服務(wù)。促銷要環(huán)環(huán)相套，使一次促銷變成多次促銷。

二、穩(wěn)定性和持續(xù)性相結(jié)合促銷活動(dòng)一定要準(zhǔn)時(shí)開始準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，不能拖拖拉拉。為小利而失誠(chéng)信的事不做。為了能給顧客養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣，可在每年確定幾場(chǎng)固定活動(dòng)，以全場(chǎng)為主，品牌配合，優(yōu)惠加大，但時(shí)間一定要短，速戰(zhàn)速?zèng)Q。

事實(shí)上，會(huì)員一但認(rèn)準(zhǔn)你的店，一定是有了依賴感，很希望能夠穩(wěn)定、安全、持久地購(gòu)買某種商品或某個(gè)品牌，否則，就不會(huì)加入你的會(huì)員。有忠誠(chéng)的顧客才會(huì)有 百年老店及百年品牌。因此頻繁更換品牌或商品，就會(huì)給會(huì)員帶來不習(xí)慣和不舒服，但這并不意味著就不引進(jìn)新品或新品牌，而是要慎重引進(jìn)、慎重淘汰，要充分考 慮老顧客即會(huì)員的感受。

三、個(gè)性化與人性化相結(jié)合會(huì)員可以享受與眾不同的待遇，如會(huì)員折扣、會(huì)員積分、積分抵現(xiàn)、會(huì)員專享特 供、生日禮上禮、會(huì)員沙龍等。即便同是會(huì)員也可以有優(yōu)秀、非優(yōu)秀的待遇區(qū)別。優(yōu)秀的會(huì)員和非優(yōu)秀的會(huì)員在關(guān)照上要有較為明顯的區(qū)別，這樣既是對(duì)優(yōu)秀會(huì)員的 激勵(lì)和肯定，也是促進(jìn)非優(yōu)秀會(huì)員及時(shí)轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀會(huì)員的有效方法。

第二篇：化妝品店處理顧客投訴

化妝品店處理顧客投訴

化妝品店處理顧客投訴

妥善處理顧客投訴的重要性

２、顧客最常抱怨的事項(xiàng)

（１）

對(duì)商品的抱怨：價(jià)格、質(zhì)量、過期、標(biāo)示不明、缺貨、缺贈(zèng)品等

（２）

對(duì)收銀的抱怨：?jiǎn)T工態(tài)度差、收銀作業(yè)不當(dāng)、因零錢不夠而少找錢、等候結(jié)帳時(shí)間

過、遺漏顧客的商品

（3）對(duì)服務(wù)的抱怨：洗手間設(shè)置不當(dāng)，沒有通訊設(shè)施，顧客寄存物品的遺失和調(diào)換、抽獎(jiǎng)及贈(zèng)品作業(yè)不公平

（4）對(duì)安全的抱怨：意外事件的發(fā)生、顧客的意外傷害、無殘疾人通道、員工作業(yè)所造成的傷害

（5）對(duì)環(huán)境的抱怨：衛(wèi)生狀況差、廣播聲音太大、播放的音樂不當(dāng)、堵塞交通

3、如何接受顧客的抱怨

（1）在處理顧客的不滿與抱怨時(shí)，使顧客在情緒上受到尊重（2）保持心情平靜

（3）就事論事，以自信的態(tài)度認(rèn)知自己的角色

（4）認(rèn)真聽取投訴，確定顧客目前的情緒，找出問題所在（5）設(shè)身處地站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方設(shè)想（6）做好細(xì)節(jié)記錄，感謝顧客所反映的問題

（7）提出解決方案：掌握重心，了解癥結(jié)所在，按已有政策酌情處理，處理進(jìn)力求方案既能使顧客滿意，又能符合公司、國(guó)家的政策

（8）超出權(quán)限范圍內(nèi)的，要及時(shí)上報(bào)，并告知顧客解決的日期

4、處理顧客投訴的人員要求

●原則上店長(zhǎng)在顧客投訴的處理方面，既有執(zhí)行功能，又有管理功能。●檢查店內(nèi)所有的投訴記錄，跟蹤、檢查重大事件的處理結(jié)果情況?！竦觊L(zhǎng)無法處理的顧客投訴，由經(jīng)理或公司出面解決。

●指導(dǎo)全體員工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在全店?duì)I造“顧客第一，服務(wù)至上”的良好服務(wù)環(huán)境。

5、處理顧客投訴過敏反應(yīng)投訴的步驟 防過敏反應(yīng)投訴的措施：

建議對(duì)可能出現(xiàn)過敏的產(chǎn)品，給試用裝給顧客使用，沒有出現(xiàn)過敏則可使用購(gòu)買的大包裝，如若出現(xiàn)過敏則不要拆開大包裝使用，將成品可以還給店面，而不影響二次銷售。（１）

當(dāng)有顧客投訴使用產(chǎn)品不適過過敏時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客立即停止使用該項(xiàng)（或該套）產(chǎn)品，并徹底清潔皮膚。切不可在顧客投訴時(shí)告訴他，我們的產(chǎn)品決不會(huì)有過敏懷況發(fā)生，更不應(yīng)在顧客已有不適及問題還未解決時(shí)又推薦其他產(chǎn)品給顧客使用，這種只會(huì)使癥狀進(jìn)一步加重，同時(shí)也會(huì)令顧客對(duì)公司及產(chǎn)品產(chǎn)生反感與抵觸。若顧客使用產(chǎn)品只是輕微不適而想堅(jiān)持繼續(xù)使用時(shí)，我們必須提醒客人盡量減少產(chǎn)品的用量及縮短產(chǎn)品在皮膚上的停留時(shí)間，以觀察不適反慶是否會(huì)加重；美容師遇到些種情況時(shí)，也必須控制護(hù)理的時(shí)間，特別是按摩程序，切不可進(jìn)行熱噴及穴位按摩，以免

癥狀加重。若在繼續(xù)使用產(chǎn)品過程中，顧客對(duì)產(chǎn)品由輕微不適轉(zhuǎn)為明顯的過敏現(xiàn)象（例如：紅腫或紅瘡）時(shí)，應(yīng)立即停用產(chǎn)品。若顧客使用產(chǎn)品已有明顯的過敏現(xiàn)象（例如：紅腫、發(fā)癢、出現(xiàn)皮疹），而停用產(chǎn)品后過敏現(xiàn)象依然存在，則應(yīng)請(qǐng)皮膚科醫(yī)生診治。

（２）

隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，及時(shí)了解客人停用產(chǎn)品后的反應(yīng)，同時(shí)將公司對(duì)些類事件的

重視程度與對(duì)客人的關(guān)懷等信息傳遞給顧客，讓他真正感受韓束公司的愛心與關(guān)懷。與此同時(shí)我們應(yīng)詳細(xì)向顧客了解產(chǎn)品的使用情況，共同分析查找產(chǎn)生不適的真正原因。A、了解顧客本身的皮膚、狀況，判斷是否有產(chǎn)品選擇或扒薦不當(dāng)？ B、關(guān)心顧客的身體狀況： ★

是否屬過敏性體質(zhì)？

★

有否因服食一些海鮮、某些藥物或外界環(huán)境因素（如花粉）等，已在體內(nèi)形成過敏源

而未發(fā)作？

★

是否使用產(chǎn)品的這段時(shí)間正好顧客身體的激素水平處于高位狀態(tài)？ ★

是否這段時(shí)間顧客的精神狀態(tài)及休息欠佳？

★

是否皮膚受風(fēng)吹或身體各部位因氣候干燥或其他原因而出現(xiàn)不同程度的癢癥？ ★

是否曾經(jīng)換膚？

★

是否從未用過美容產(chǎn)品或長(zhǎng)時(shí)間間斷不用美容產(chǎn)品/ C、氣候條件：

★

使用產(chǎn)品期間當(dāng)?shù)氐臍夂驙顩r如何？

★

因我國(guó)地域遼闊，南北氣候差異大，由于氣候、水土及飲食習(xí)慣等差異對(duì)皮膚的影響

而導(dǎo)致產(chǎn)品使用效果不同。

D、向顧客了解產(chǎn)品的詳細(xì)使用情況

★

是否剛從其他品牌產(chǎn)品轉(zhuǎn)為用韓束公司產(chǎn)品？ ★

是否有與其他公司產(chǎn)品交叉或同時(shí)使用？

★

產(chǎn)品的使用方法是否得當(dāng)？（產(chǎn)品的使用程序、手法、產(chǎn)品的用量、使用時(shí)間、頻率等）。

（３）

經(jīng)過認(rèn)真了解與仔細(xì)分析，若以上所有因素均可以排除，那么可判斷是由于使用產(chǎn)品而導(dǎo)致的過敏感。

若顧客同時(shí)使用多項(xiàng)產(chǎn)品而無法確定是哪一項(xiàng)引起過敏時(shí)，則應(yīng)在顧客停用產(chǎn)品，過敏現(xiàn)象

不再發(fā)生后，產(chǎn)品才能再次被使用，并建議顧客使用時(shí)一次最好使用其中一項(xiàng)產(chǎn)品，以確定哪些產(chǎn)品可以被繼續(xù)使用。

某些顧客可以使用產(chǎn)品出現(xiàn)不適應(yīng)狀況后，不愿配合我們?nèi)シ治鰧ふ覍?dǎo)致過敏的真正原因，而是一口咬定就是我們產(chǎn)品導(dǎo)致的過敏，對(duì)此類顧客，我們可建議他們?cè)囉闷渌麌?guó)際著名品牌的產(chǎn)品（如CD、雅詩(shī)蘭黛、資生堂等），看是否有同樣的情況發(fā)生。

（４）

對(duì)確屬導(dǎo)致顧客過敏，并且又是顧客集中設(shè)訴的產(chǎn)品，須及時(shí)將已獲得的信息反饋到運(yùn)營(yíng)部，作為質(zhì)量事故或技術(shù)問題處理。

第三篇：化妝品店加盟銷售訣竅

化妝品店加盟銷售訣竅

文章來源于香港移花宮化妝品有限公司（加盟QQ27985595或登錄

1、回想我這一生，以前是山溝溝里的窮小時(shí)，到城里打工，每天都是累死累活的，還不夠交孩子的學(xué)費(fèi)，自從向朋友借了點(diǎn)錢加盟了化妝品店加盟，生活才開始慢慢的變好了，才會(huì)心安理得的享受自己的晚年。說到開店，怎樣才把它開好呢？促銷就是一門學(xué)問了。以下這篇文章得到過專家的認(rèn)可，得到過社會(huì)許多人士的認(rèn)同。文章主要講的是怎樣開化妝品促銷?；瘖y品店加盟促銷推廣是我們?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)里必不可少的一步，此文是擁有香港移花宮20年實(shí)戰(zhàn)的化妝品店加盟促銷推廣經(jīng)驗(yàn)，對(duì)化妝品店加盟經(jīng)營(yíng)管理有著舉足輕重的指導(dǎo)作用，行業(yè)內(nèi)把它稱為業(yè)績(jī)提升一定要讀文獻(xiàn)，行業(yè)行士都很重視它。

2、每次我們的業(yè)績(jī)出現(xiàn)變化的時(shí)候，我們就會(huì)想到要做化妝品店加盟促銷推廣。尤其是業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑的時(shí)候，我們往往會(huì)想起，是不是應(yīng)該做促銷了，是不是應(yīng)該宣傳一下了，或是打個(gè)折顧客就會(huì)來了呢？這些做法，并不全部是正確的。其實(shí)，促銷和推廣并不是想做就做的，我們國(guó)人最喜歡做的就是這種臨時(shí)抱佛腳的事情，平時(shí)不在意，然后每到需要的時(shí)候才記起來去做，這樣沒有計(jì)劃的推廣和促銷在一些小公司里會(huì)常常碰到，沒有規(guī)劃性，也是促銷推廣之所以經(jīng)常沒有成效的原因。因此，想要做好化妝品店加盟促銷推廣，就應(yīng)該做好精準(zhǔn)的計(jì)劃，這是活動(dòng)出成效的一個(gè)重要步驟。

3促銷和推廣其實(shí)是兩個(gè)層面的東西，但都是屬于宣傳的內(nèi)容，我們暫時(shí)一起討論。在這里是有些區(qū)別告訴你們的，促銷的意思就是促進(jìn)銷售，推廣的最終目的，也是促進(jìn)銷售，只不過一種是馬上帶來銷量的增加，另一種是在穩(wěn)定的長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)帶來銷量的增加。化妝品店加盟做促銷推廣，其實(shí)也是圍繞這兩個(gè)方面的問題去考慮的，包括戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略都是為銷量服務(wù)的。但是你要搞清楚，是要馬上見效呢？還是要獲得名氣而取得長(zhǎng)期收益呢？當(dāng)然誰都是知道兩個(gè)都要是最好的，但請(qǐng)相信，根據(jù)移花宮化妝品公司20年零售得到的豐富經(jīng)驗(yàn)，銷量和名氣分開是最實(shí)際也是最有效的方法。也就是說，促銷和推廣分開兩個(gè)活動(dòng)來做效果是最好的，也是最節(jié)省的。下面我們拿移花宮一個(gè)地區(qū)加盟店的案例來做舉例分析，讓大家知道一個(gè)完整的化妝品店加盟是怎么做促銷推廣的，也讓大家有一個(gè)做計(jì)劃和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的思路。

4在宣傳2011年2月南寧移花宮化妝品店加盟七星路店做春季產(chǎn)品時(shí)，我們把促銷和推廣分成了兩個(gè)活動(dòng)部分來進(jìn)行是根據(jù)當(dāng)時(shí)狀況分的。第一根據(jù)當(dāng)?shù)氐臓顩r，當(dāng)前以30平方的單店來說每日銷量?jī)H有1萬2千，每月銷量只有36萬左右，那么根據(jù)這些銷售額統(tǒng)計(jì)分析，平均達(dá)成交易主要集中在護(hù)膚產(chǎn)品和彩妝產(chǎn)品這一塊。所以我們根據(jù)地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)上來的銷售額做了促銷推廣計(jì)劃，這里面大體的內(nèi)容是：

1、銷售中的關(guān)鍵部分主要是護(hù)膚產(chǎn)品和彩妝產(chǎn)品，要是你想要維持往后銷量穩(wěn)定的話必須大力宣傳和加大服務(wù)，推廣肯定是

首要任務(wù)。

2、其他產(chǎn)品的銷量要想得到提高，那么就多加產(chǎn)品種類和降低產(chǎn)品價(jià)錢，吸引顧客購(gòu)買從而達(dá)成交易，增加達(dá)成交易額，也就是促銷為主。

3、從頭到尾活動(dòng)投資額占營(yíng)業(yè)額的5％，算起來差不多1萬5千元。投資回報(bào)目標(biāo)為10％，月提升銷量到40萬左右才能稱得上合格。

5有了之前的具體化妝品店加盟促銷推廣目標(biāo)計(jì)劃，接著就制定詳細(xì)的戰(zhàn)術(shù)。

1、推廣活動(dòng)，就是以宣傳性傳單內(nèi)容為主，帶派發(fā)費(fèi)共需要7000元，2萬份。防曬品，洗面奶試用裝派送活動(dòng)，7000元3000份。加上店面裝飾1000元。

2、促銷活動(dòng)，也就是2月份情人節(jié)香水活動(dòng)，優(yōu)惠的是買300送100護(hù)膚抵價(jià)卷活動(dòng)。以及洗發(fā)水護(hù)發(fā)素整套購(gòu)買8折優(yōu)惠活動(dòng)?；顒?dòng)得到的結(jié)果是：2月1日活動(dòng)開始后，2月因?yàn)檎门龅角槿斯?jié)，香水促銷這一塊做得很好，當(dāng)月香水銷量達(dá)到9萬，已經(jīng)達(dá)到翻倍的效果了。而在洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素這一塊卻是并不太理想，只增加了2萬的業(yè)績(jī)。傳單派發(fā)出去后，到店人數(shù)也增加了，護(hù)膚和彩妝的銷量增加了4萬，總體月業(yè)績(jī)達(dá)到了47萬，目標(biāo)已將超額完成了，并且放大使用裝之后的效應(yīng)讓護(hù)膚和彩妝在3月和4月都有了很好的銷售基數(shù)。穩(wěn)定了3月4月的業(yè)績(jī)，也正因?yàn)榕砂l(fā)的試用裝是防曬和洗面奶，正好是5月后熱銷的產(chǎn)品，這還給了5月的熱銷產(chǎn)品的促銷帶來了比較理想的潛在預(yù)期效果。最終，當(dāng)月銷量增加了10萬，而化妝品店加盟促銷推廣的成本只有1萬5千，當(dāng)月純利潤(rùn)就提高了4萬元。在后面的幾個(gè)月里的銷量也都得到了相對(duì)穩(wěn)定的增加。

6、由上面成功的化妝品店加盟促銷推廣案例我們可以清楚的知道，一個(gè)好的化妝品店加盟促銷推廣其實(shí)并不是一個(gè)活動(dòng)就可以全部搞掂，或者說可以達(dá)到我們所有的目的的。這其中包含了很多的工作。一個(gè)戰(zhàn)略一定是由很多不同的戰(zhàn)術(shù)組成的。同樣的，一個(gè)化妝品店加盟促銷推廣也是由幾個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)組成的。每一個(gè)促銷推廣活動(dòng)既互相關(guān)聯(lián)又互相促進(jìn)，設(shè)計(jì)中不僅有為現(xiàn)成的銷量服務(wù)的專門活動(dòng)，而且也有為后面的幾個(gè)月做銷售鋪墊的很好的宣傳活動(dòng)。所有的工作和戰(zhàn)術(shù)雖然都不相同，但卻是息息相關(guān)的。把每個(gè)月的活動(dòng)鏈接和整理結(jié)合起來，就可以為你的商店帶來一個(gè)穩(wěn)定的銷售量。

7說到這里，我們改怎么做化妝品店加盟促銷推廣的設(shè)計(jì)和計(jì)劃呢？通過什么方式去執(zhí)行化妝品店加盟促銷推廣計(jì)劃呢？怎么做才能讓活動(dòng)達(dá)到理想效果呢？我們將會(huì)在以后的小章節(jié)里繼續(xù)給大家描寫。如果你有興趣的話你可以登陸獲得更多相關(guān)知識(shí)，或者搜索移花宮化妝品店加盟促銷推廣，也可以加q27985595大家一起研究。本文章版權(quán)歸香港移花宮化妝品公司，歡迎注明出處的轉(zhuǎn)載。

第四篇：加盟化妝品店易美購(gòu)創(chuàng)業(yè)資金雜談

加盟化妝品店易美購(gòu)創(chuàng)業(yè)資金雜談

前面的文章我們?cè)敿?xì)的討論了化妝品加盟店花錢的地方，前期費(fèi)用有哪些，多少拿貨折扣比較合理，配贈(zèng)的情況以及行業(yè)內(nèi)一些詳細(xì)的分析。下面我們來仔細(xì)討論一下化妝品加盟店產(chǎn)品采購(gòu)資金怎么分配比較合理。

合理的采購(gòu)資金使用和分配，能夠讓化妝品加盟店每一分錢都發(fā)揮出應(yīng)有的效果。那就是盈利。我們知道再低檔的化妝品加盟店產(chǎn)品都可以分高中低檔次，再高檔的化妝品加盟店也一樣。所以，我們來按照高中低檔次來進(jìn)行化妝品加盟店產(chǎn)品資金的配置就比較容易把道理講明白?；瘖y品加盟店定位是我們不能改變的，因?yàn)檫@是一開始加盟就已經(jīng)決定的，所以我們就不用去分析化妝品加盟店定位的問題了，這個(gè)在移花宮如何經(jīng)營(yíng)好化妝品加盟店里有非常詳盡的敘述。

不過不同化妝品加盟店定位的公司產(chǎn)品高中低配比還是略有些不同的。像屈臣氏和易美購(gòu)，屈臣氏和主要是配置高檔產(chǎn)品，而易美購(gòu)不同，無論是高檔產(chǎn)品還是低端的產(chǎn)品都會(huì)有，適合何種消費(fèi)群體。

那么化妝品加盟店我們投資多少錢在產(chǎn)品采購(gòu)上比較好呢？這里給出一個(gè)非常準(zhǔn)確的參考，就是看看你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投資多少，再?zèng)Q定化妝品加盟店貨品投資。這里需要詳細(xì)點(diǎn)講講，以免搞誤會(huì)了。不是看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投資多少錢，而是看你和他化妝品加盟店定位的差別。比如，他走低端化妝品加盟店路線的，如果你走高端化妝品加盟店，好，他店里高端的品種假設(shè)是200種，那么你就得超過200種以上才會(huì)比他高級(jí)吧，不然你給不出顧客到你這里來的理由的。別說你化妝品加盟店的產(chǎn)品有特色，顧客就一定會(huì)來，他一樣可以找到特色產(chǎn)品來打你。如果他走高端化妝品加盟店，你走低端化妝品加盟店，那看他低端產(chǎn)品有多少種，品種你一樣要超越他才會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)壓力。也就是說，當(dāng)你的化妝品加盟店價(jià)格主體和定位吻合，而化妝品加盟店定位的品種又和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開差距的時(shí)候，化妝品加盟店就容易讓客人記住。

按照經(jīng)驗(yàn)公式，一個(gè)化妝品加盟店投資，貨品方面的投資額，每平方貨品投資額是當(dāng)年納個(gè)稅起征點(diǎn)的2倍左右是比較理想的。比如納個(gè)稅的起征點(diǎn)是3000，那么20平方的化妝品加盟店貨品投資大概就在2*3000*20=12萬左右。根據(jù)化妝品加盟店定位來調(diào)整大小，切記只能多不能少，因?yàn)樘倬筒荒茏岊櫩彤a(chǎn)生購(gòu)買欲望，全部投資都會(huì)作廢?；瘖y品加盟店要么不投，投就要投到位，特別是旁邊有些出名點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)者的，總不能他們投資7000元一平方，我們一邊只投2000一平方，一邊天天做著總有一天趕超別人的美夢(mèng)吧。注意這里是和大小沒有關(guān)系的，比如你旁邊開了個(gè)200平方的化妝品加盟店，你只有20平方的化妝品加盟店，恭喜你，你的化妝品加盟店會(huì)比他賺錢，而他僅僅能拿你干瞪眼。

知道了化妝品加盟店投資的大小，你在創(chuàng)業(yè)的過程中會(huì)更有底氣。

第五篇：化妝品加盟企業(yè)如何培養(yǎng)金牌店長(zhǎng)[小編推薦]

廣州化妝品加盟

在化妝品行業(yè)的人都知道，培訓(xùn)總監(jiān)的薪水算是管理層中比較高的，而在市場(chǎng)一線的銷售人員反而拿不到那么高的薪資?；瘖y品企業(yè)為什么愿意出那么高的薪水來聘用培訓(xùn)總監(jiān)？除去培訓(xùn)總監(jiān)精通行業(yè)的知識(shí)，很大一部分原因，是企業(yè)要靠培訓(xùn)總監(jiān)來培養(yǎng)店長(zhǎng)。

在化妝品品牌連鎖行業(yè)的零售管理工作中，門店的經(jīng)營(yíng)與管理過程是一項(xiàng)繁雜而全面的工作，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營(yíng)管理工作，是門店的最高領(lǐng)導(dǎo)者，在門店的經(jīng)營(yíng)管理中扮演著不可缺少的角色，關(guān)系著門店的生死存亡。

在現(xiàn)實(shí)的門店經(jīng)營(yíng)中，更多的管理者只是把店長(zhǎng)當(dāng)成一

個(gè)銷售員，或者錯(cuò)誤地把店長(zhǎng)理解成是一個(gè)銷售高手，話雖

不錯(cuò)，但是在現(xiàn)實(shí)工作中，不是銷售高手自然成為不了店長(zhǎng)，即便是銷售高手也不一定就能成為金牌店長(zhǎng)。每天，瑣碎的零售工作應(yīng)接不暇，很多店長(zhǎng)被大量銷售事務(wù)性工作纏身，無法保證敏銳的觀察力和洞察力，自然保證不了高效、扁平的店鋪執(zhí)行力。

有一些管理高層也知道，讓店長(zhǎng)持續(xù)關(guān)注、充分分析店鋪的客流量和進(jìn)店率水平，但是，如何跟進(jìn)改善、系統(tǒng)評(píng)估店鋪的客單數(shù)和客單價(jià)指標(biāo)，很多店長(zhǎng)大都辦法不多，或是無暇顧及。

客單數(shù)和客單價(jià)，實(shí)際上是營(yíng)銷店鋪一對(duì)非常重要的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，門店經(jīng)營(yíng)時(shí)，店長(zhǎng)感受最深的是銷售變化的不可測(cè)，總認(rèn)為靠天吃飯，銷售經(jīng)常是一時(shí)天上一時(shí)地下，完全沒有可控性。出現(xiàn)這種現(xiàn)象主要就是因?yàn)閷?duì)交易次數(shù)和客單價(jià)形成原因分析不透徹，如果能夠深度分原成交原因和客單價(jià)變化原因，則能通過有效控制影響銷售變化原因達(dá)到門店經(jīng)營(yíng)向良性發(fā)展的目的。

作為金牌店長(zhǎng)，總是習(xí)慣性地將分析客流量、進(jìn)店率、客單數(shù)和客單價(jià)，同成交率、聯(lián)單率、回頭率、費(fèi)用率、利潤(rùn)率等關(guān)聯(lián)指標(biāo)，相結(jié)合起來進(jìn)行系統(tǒng)的分析評(píng)估，并把此項(xiàng)任務(wù)當(dāng)做了店鋪管理的一項(xiàng)首要工作。

金牌店長(zhǎng)不應(yīng)該只是一個(gè)銷售高手，他的價(jià)值就是激活

店鋪和團(tuán)隊(duì)的潛能，管理和創(chuàng)造更多的生意機(jī)會(huì)。化妝品加

盟店是品牌銷售的第一線，金牌店長(zhǎng)又是如此重要，作為一個(gè)企業(yè)，應(yīng)該如何來培養(yǎng)金牌店長(zhǎng)。

培養(yǎng)金牌店長(zhǎng)，首先要對(duì)金牌店長(zhǎng)的作用要有明確的定位，一定要從“強(qiáng)化門店管理和弱化店長(zhǎng)銷售功能”著手，這樣才能根本解決店長(zhǎng)無法調(diào)動(dòng)的困境以及加速零售企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展的需求。要建立起四個(gè)方面的培養(yǎng)機(jī)制：

第一，加強(qiáng)對(duì)店長(zhǎng)管理能力的培訓(xùn)；

第二，加強(qiáng)門店督導(dǎo)的職責(zé)，但是先不弱化店長(zhǎng)的銷售功能；

第三，加強(qiáng)總部的管控能力以及促銷，商品，VI、CI管理等功能；

第四，重新設(shè)計(jì)店長(zhǎng)的考核方式及薪資計(jì)算方法。

目前行業(yè)零售連鎖企業(yè)，最重要的任務(wù)不是讓經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)升級(jí)為管理型店長(zhǎng)，而是將每天忙忙碌碌、缺乏創(chuàng)造力的雜事型店長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷型、經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)，也就是極具作戰(zhàn)能力的金牌店長(zhǎng)。

金牌店長(zhǎng)不僅是店鋪的經(jīng)營(yíng)者，而且還要成為一個(gè)全能教練，更要是一位船長(zhǎng)。除了管理店鋪、商品和團(tuán)隊(duì)之外，她需要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注店鋪的三項(xiàng)指標(biāo)：

其一，銷售額（基本指標(biāo)、沖刺指標(biāo)、挑戰(zhàn)指標(biāo)）；

其二，毛利率；

其三，費(fèi)用額（基本費(fèi)用、工資、促銷費(fèi)等）。

金牌店長(zhǎng)更應(yīng)該成為股權(quán)店東，習(xí)慣性地用店鋪經(jīng)營(yíng)者的思考方式處理問題和解決問題，學(xué)習(xí)店鋪經(jīng)營(yíng)者決策時(shí)總是在銷售額、毛利額、凈利潤(rùn)的平衡之間進(jìn)行考慮。所以，企業(yè)要重視終端建設(shè)，明確金牌店長(zhǎng)的職能，只有把化妝品加盟店店長(zhǎng)從銷售中解救出來，擺脫具體化的事務(wù)性工作，打開視野、促進(jìn)思考，重視金牌店長(zhǎng)的培養(yǎng)，才能夠有助于其成為文武張弛的金牌店長(zhǎng)。