第一篇：如何將企業(yè)內(nèi)刊打造成為企業(yè)運(yùn)營先鋒官

如何將企業(yè)內(nèi)刊打造成為企業(yè)運(yùn)營先鋒官

題記：為什么越來越多的企業(yè)開始注重企業(yè)內(nèi)刊？而實(shí)質(zhì)上，現(xiàn)在的企業(yè)內(nèi)刊越來越?jīng)]有任何限制，那怕是處于在什么樣的行業(yè)地位，擁有怎樣的規(guī)模，或是工作形態(tài)是怎樣的，甚至公司只有一個(gè)人都可以來做企業(yè)內(nèi)刊。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)刊隨著內(nèi)刊人不斷的提煉，不斷的被經(jīng)濟(jì)社會(huì)所認(rèn)可，并與企業(yè)文化融合成了一條品牌的接力繩。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)刊的形態(tài)早已被慢慢打破，就像十幾年前《陶城報(bào)》只是一份陶瓷企業(yè)內(nèi)部人員交流的廠報(bào)，隨著辦報(bào)人視野的擴(kuò)大和行業(yè)發(fā)展競爭的加劇，不斷的增加行業(yè)相關(guān)的新聞放在里面，久而久之，成為了行業(yè)一流媒體，并后來出現(xiàn)了《陶瓷信息》、《陶瓷資訊》等近十家陶瓷行業(yè)媒體，以及相關(guān)各雜志如雨后春筍般的出現(xiàn)了幾十家。不能不說企業(yè)內(nèi)刊在企業(yè)和行業(yè)做出了汗馬功勞。它在實(shí)質(zhì)上已發(fā)生了變化，也就是說，企業(yè)內(nèi)刊已發(fā)展成為了內(nèi)外兼修的傳媒，甚至有的企業(yè)出現(xiàn)了內(nèi)刊（針對企業(yè)內(nèi)部人員交流）和外刊（針對企業(yè)外部人員交流）兩種?，F(xiàn)在的企業(yè)內(nèi)刊地位與日俱增，筆者認(rèn)為從營銷的某種角度來講，已成為了企業(yè)運(yùn)營的先鋒官。那么，在越來越優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)刊中，怎樣才能秀出自己，怎樣才能在競爭的市場中成為企業(yè)的運(yùn)營先鋒官？筆者拋磚引玉，談?wù)勛约旱目捶?。企業(yè)高層重視全員參與

盡管這些誰都知道，但有那些企業(yè)能夠堅(jiān)持的住呢？甚至有許多的決策完全只取決于領(lǐng)導(dǎo)一人。有限的思維中，醞釀的不僅僅是只取決于個(gè)人的思維空間。

筆者在某企業(yè)做董事長助理時(shí)也曾主持過內(nèi)刊的工作。當(dāng)時(shí)，做內(nèi)刊純粹是為了迎接博覽會(huì)，希望能夠在博覽會(huì)上起到宣傳、展示實(shí)力的作用。筆者接到任務(wù)后，第一，動(dòng)員喜愛寫作的員工成立了文學(xué)社；第二，向所有員工征稿，那怕是不會(huì)寫文章，只要能講述也可以，由筆者做記錄整理。員工的參與熱情很高，也取得了一定的效果。但是，筆者認(rèn)為，企業(yè)高層重視得還不夠，全員參與得也不夠。具體如下：

1.企業(yè)高層沒有從企業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，只以一時(shí)所需而做，缺少系統(tǒng)性，雖然確定每月一期，實(shí)際上卻成為不定時(shí)出刊，造成了一定的不良后果。

2.缺少與經(jīng)銷商的對接。既然是針對博覽會(huì)，就是屬于內(nèi)外兼修的性質(zhì)，不僅要針對員工，更要針對經(jīng)銷商來設(shè)置欄目和內(nèi)容。

3.盡管員工參與熱情很高，但由于平時(shí)極少有企業(yè)文化的管理，員工顯得心有余而力不足。

企業(yè)做任何事情，只有高層的重視和參與，才能有一個(gè)好的結(jié)果。員工只是一個(gè)執(zhí)行層面，特別對于中國來說，員工只是一個(gè)很低微的層面，還不能正確對待自己的職責(zé)，從而使無企業(yè)高層一起參與的事件打了很大的折扣。

企業(yè)內(nèi)刊制作者的素質(zhì)取決一切

企業(yè)內(nèi)刊的命運(yùn)更掌握在這些企業(yè)內(nèi)刊制作者的手中。

不能不說企業(yè)內(nèi)刊制作人的文化水平和福利待遇越來越好，甚至一些上市公司的副總、老總也都是從企業(yè)內(nèi)刊制作人出身的。特別是企業(yè)內(nèi)刊的主要執(zhí)行人，有著至高無上的發(fā)言權(quán)利，甚至是企業(yè)的高層都無權(quán)過問，而成為企業(yè)老板的會(huì)議精神傳聲筒。

我們要怎樣的內(nèi)刊制作人？

1.高素質(zhì)、有上進(jìn)心、善于溝通、能互相協(xié)作、服從管理的人，這樣的人往往是能夠主動(dòng)工作，使內(nèi)刊更能集中突出優(yōu)秀的特點(diǎn)，成為企業(yè)文化和市場銷售時(shí)的主要賣點(diǎn)。

2.剛開始做內(nèi)刊的人，這樣的人往往更能謹(jǐn)慎去處理各方面的關(guān)系，心不會(huì)浮躁，不容易跳槽、但這樣的人一定是要有上進(jìn)心的，必須有高層領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。

3.寫作能力、攝影能力、策劃能力強(qiáng)的人，缺一不可。

從企業(yè)內(nèi)刊制作方式上來看，主要有內(nèi)部人員制作、兼職人員制作、外部人員來做三種方式。內(nèi)部人員制作能夠及時(shí)的掌握公司的動(dòng)態(tài)，比較容易溝通，易于管理，但整體的設(shè)計(jì)水平卻取決于個(gè)人的素質(zhì)，缺乏專家的交流氛圍，有時(shí)還兼做其他的事務(wù)性工作，精力有限，建議大型的企業(yè)可以用，但不排除與專業(yè)人員共同制作的可能。兼職人員制作，不僅不了解公司文化，更難于溝通和管理。建議一般

情況下不要用。而外部人員制作，盡管對公司文化的了解和溝通程度不如企業(yè)內(nèi)部人員好沒，但往往能通過長期的合作更深更廣的了解企業(yè)，思維比較活躍，能提供較好的服務(wù)，有較好的交流氛圍，能了解內(nèi)刊制作的潮流和趨勢，指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)刊怎樣與市場銷售接軌等等，其規(guī)范的工作流程和專業(yè)的知識更是受到一部分企業(yè)的青睞。

版面排版決定品位

再好的文章，再好的題材，再好的投入，版面的排列直接影響了整個(gè)內(nèi)刊的檔次和品位。

筆者最近在山東看到這樣一份企業(yè)內(nèi)刊，特別是在第一版的位置上，作為企業(yè)新聞的第一版前幾篇都放了些無關(guān)緊要的小新聞，而市領(lǐng)導(dǎo)去視察的新聞卻放在了下面的角落里，這不知是有意還是無意。其次，版面的字?jǐn)?shù)都相等，文字過多，圖片過少、過小，給人一種不入流的感覺。所以，版面排版不容忽視！

在版面的排版中，文章或圖的質(zhì)量好壞、大小規(guī)格、排列位置的不同，以及各種裝飾性的插圖等等，都是不可缺少的。對于圖片的處理不妨看一下由佳能（中國）有限公司主辦的《佳能園地》內(nèi)刊，就是一本圖片和文章搭配處理很不錯(cuò)的內(nèi)刊讀本。此外，對于文章內(nèi)容的選取，也并不是放點(diǎn)企業(yè)新聞、放點(diǎn)生活照片的資料或是產(chǎn)品的資料，再加一個(gè)副刊就了事，而是通過企業(yè)的定位來確定每個(gè)版面能起到的作用，由此而設(shè)定。筆者沒有言盡的可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索講師黃良奇的《營銷時(shí)代報(bào)頭頭版的版面設(shè)計(jì)及特點(diǎn)》一文。此文詳細(xì)的介紹了一些頭版排版的應(yīng)用技巧、發(fā)展歷史、特點(diǎn)等，值得一看。

內(nèi)刊推廣力度決定營銷的深度

做的再好，自己叫好，不如讓讀者叫好。

對企業(yè)內(nèi)刊來說，選擇發(fā)行渠道直接影響著內(nèi)刊作用的發(fā)揮。超市往往通過直接在超市收銀柜臺把內(nèi)刊發(fā)給準(zhǔn)消費(fèi)者，酒店則可以拜訪在房間里和餐廳里的客人散發(fā)，而制造等行業(yè)則更多的是通過郵寄和業(yè)務(wù)員走市場的機(jī)會(huì)散發(fā)給供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者，甚至是協(xié)會(huì)和政府等部門。在這些渠道中，不能不說，有一些渠道的發(fā)行是效果甚微的，浪費(fèi)了較高的成本。這對于剛剛起步或是資金短缺的企業(yè)來說是不適合的。那么，怎樣才能做到有效的發(fā)行呢？

1.明確內(nèi)刊的作用和針對的人群，才能去選擇渠道。

2.渠道要用什么樣的發(fā)行方式？面對面給消費(fèi)者，還是通過店面擺設(shè)；由業(yè)務(wù)員攜帶出差給消費(fèi)者、郵寄，還是制作電子書發(fā)到準(zhǔn)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的郵箱中。

3.現(xiàn)在內(nèi)刊發(fā)行的渠道越來越廣，可以利用內(nèi)刊的一些服務(wù)性網(wǎng)站，也可以自己來制作內(nèi)刊博客來進(jìn)行有效的傳播和學(xué)習(xí)。

4.主要有一點(diǎn)，辦內(nèi)刊的作用是為了做什么？大多數(shù)的企業(yè)是為了提升銷量、增強(qiáng)企業(yè)文化的氛圍，但還有一些主要是做“政績”。不同的企業(yè)發(fā)展階段目標(biāo)都不同，不同的地域也有不同的企業(yè)文化，自然會(huì)制作出不同的內(nèi)刊。

怎樣運(yùn)用內(nèi)刊開拓市場

筆者在拙作《市場：從內(nèi)刊開始營銷》中指出：很多人認(rèn)為市場營銷是從產(chǎn)品、從渠道來營銷的，卻不知道企業(yè)內(nèi)刊是營銷最有利的法器。

為什么這樣說呢？

因?yàn)閮?nèi)刊是有著很強(qiáng)的銷售力的。在廣東有家企業(yè)的老總不管到哪出差都會(huì)帶上兩件物品去見客戶，一件是產(chǎn)品圖冊，一件是企業(yè)內(nèi)刊。而且他也總是這樣要求下面的業(yè)務(wù)員，甚至是到一些酒店吃飯也會(huì)把自己的內(nèi)刊親自擺放在酒店大堂，而每次到外開會(huì)則會(huì)場是人手一份公司的企業(yè)內(nèi)刊。如此的推廣，企業(yè)內(nèi)刊能沒有作用嗎？絕不能僅僅只是給經(jīng)銷商寄幾十份就了事。

比方說，許多的客戶都是拒絕上門推銷的，而企業(yè)內(nèi)刊則能起到一定的“先鋒官”作用。請看下面案例：

A企業(yè)銷售業(yè)務(wù)員甲跟乙分別到市場中尋找經(jīng)銷客戶，客戶從甲手中接過該企業(yè)產(chǎn)品圖冊，隨意翻閱，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品與其他企業(yè)的產(chǎn)品幾乎一樣。同質(zhì)化的產(chǎn)品，連圖冊內(nèi)容，甚至是銷售人員的營銷方法都是一樣的，如何能吸引經(jīng)銷商呢？甲只好去另一家，如此循環(huán)。而乙則是先介紹完自己后，再把企業(yè)內(nèi)刊讓客戶過目，不僅指導(dǎo)經(jīng)銷商看報(bào)刊的幾個(gè)重要的欄目，而且還把與經(jīng)銷商相關(guān)的版面和文章指給該經(jīng)銷商看，說“這是國內(nèi)著名營銷大師××在我們企業(yè)內(nèi)刊發(fā)表的文章，他還是我們公司的市場顧問團(tuán)成員之一，我感覺他的觀點(diǎn)很值得您看看。如果您感興趣，我們還可以每期給您免費(fèi)贈(zèng)閱，即便咱們合作不成，也可以做朋友。我還帶來了我們公司的產(chǎn)品圖冊，請您指點(diǎn)，還可以與我們內(nèi)刊的“產(chǎn)品專版”來搭配閱讀??”。OK，乙的介紹能使經(jīng)銷商不動(dòng)心嗎？

像上述的乙，他的銷售方法，在感性上會(huì)在一定程度上影響客戶對此企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的看法，盡管不會(huì)百分之百形成購買力，也會(huì)在以后的工作中被該企業(yè)內(nèi)刊潛移默化地影響他的思想，對A企業(yè)有一種“想識廬山真面目”的欲望。內(nèi)刊廣泛的發(fā)行，不僅是對企業(yè)良性的宣傳，也是對潛在客戶 “思想引導(dǎo)”的一個(gè)過程。

（作者高綠青：《民營經(jīng)濟(jì)報(bào) 陶瓷資訊》山東記者站主任記者、滿天星策劃工作室市場總監(jiān)）

第二篇：企業(yè)內(nèi)刊運(yùn)營與新聞寫作培訓(xùn)講義 [1000字]

企業(yè)內(nèi)刊運(yùn)營與新聞寫作培訓(xùn)講義

課程結(jié)構(gòu)：分為四部分

第一部分 企業(yè)內(nèi)刊的基本理念

第二部分 企業(yè)內(nèi)刊的工作方法

第三部分 企業(yè)新聞寫作的方法和技巧

第四部分 企業(yè)內(nèi)部溝通技巧

培訓(xùn)目的：

1、熟悉企業(yè)內(nèi)刊的工作流程

2、掌握消息、綜述、專訪、評論的寫作方法

3、了解企業(yè)內(nèi)部隱性的溝通技巧

講解重點(diǎn)：如何辦好企業(yè)內(nèi)刊、如何寫好新聞

授課時(shí)間：2小時(shí)

第一部分 企業(yè)內(nèi)刊的基本理念

一、重新認(rèn)識企業(yè)內(nèi)刊

1、企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)內(nèi)部自行主辦的以品牌溝通、文化推廣、產(chǎn)品促銷、客戶服務(wù)為主體的小眾媒體

案例：改革開放后最具代表性的民營企業(yè)內(nèi)刊——《南德視界》

2、企業(yè)內(nèi)刊是大客戶開發(fā)的播種機(jī)、敲門磚、鋪路石

案例：《創(chuàng)導(dǎo)》每期隨刊夾訂貨單

3、企業(yè)內(nèi)刊還是企業(yè)高管成長的平臺

案例：聯(lián)想、大北農(nóng)等

二、企業(yè)內(nèi)刊的功能

1、信息傳播（案例：《方正報(bào)》）

2、情感溝通（案例：《聯(lián)想》）

3、文化宣貫（案例：《中搜〃未來》）

4、品牌推廣（案例：《東易飾家》）

5、產(chǎn)品促銷（案例：《大北農(nóng)技術(shù)與服務(wù)》、《希望集團(tuán)報(bào)》）

6、客戶服務(wù)（案例：《生活家》）

7、技能培訓(xùn)（案例：《創(chuàng)維視窗》）

8、企業(yè)人文（案例：《萬科周刊》）

三、企業(yè)內(nèi)刊的讀者群

1、公司員工、股東

2、代理商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等客戶或合作伙伴

3、消費(fèi)者或終端用戶

4、政府、社團(tuán)、媒體等社會(huì)公眾

5、未來或潛在的客戶

四、企業(yè)內(nèi)刊的類型

1、按形式分：報(bào)紙、雜志、簡報(bào)、通訊、年報(bào)、電子版、網(wǎng)絡(luò)版、活動(dòng)版

2、按功能分：傳播溝通型、品牌推廣型、產(chǎn)品促銷型、客戶服務(wù)型、文化宣貫型、內(nèi)部培訓(xùn)型、混合型、綜合型

3、按版本分：印刷版、光盤版、電子版、網(wǎng)頁版、網(wǎng)站版、電子郵件版、短信版、手機(jī)版、多媒體版、張貼版、活動(dòng)版、特殊材料版

4、按新媒體分：

a、企業(yè)路客（張貼版、企業(yè)墻報(bào)）

b、企業(yè)俱樂部（活動(dòng)版）

c、企業(yè)網(wǎng)站（內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)）

d、企業(yè)播報(bào)（網(wǎng)站視頻欄目）

萬通地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)刊群案例：

1、《生活家》月刊（對業(yè)主）

2、《萬通》雙月刊（對行業(yè)）

3、《風(fēng)馬牛》電子月刊（未來客戶）

4、悅讀俱樂部（兩個(gè)月舉辦1次）

5、《萬通全書》年鑒

6、內(nèi)刊網(wǎng)頁版及博客

五、企業(yè)內(nèi)刊定位的方法

1、根據(jù)管理或營銷需求定位

2、根據(jù)定性定量調(diào)查結(jié)論定位

3、根據(jù)企業(yè)生命周期定位

4、根據(jù)部門歸口定位

5、根據(jù)預(yù)算定位

6、參照行業(yè)標(biāo)桿定位

六、中國企業(yè)內(nèi)刊的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

1、官方學(xué)術(shù)研究和新聞教育的空白，缺乏理論根基與科學(xué)體系；

2、借鑒了大眾媒體的工作模式，經(jīng)歷了企業(yè)內(nèi)刊—企業(yè)報(bào)刊—企業(yè)媒體—企業(yè)傳媒的四個(gè)階段；

3、傳統(tǒng)的信息傳播、情感溝通等調(diào)情的功能已徹底喪失；

4、以市場為中心，和客戶互動(dòng)，成為形象重塑、市場推廣的工具；

5、作為一個(gè)產(chǎn)品來經(jīng)營；

案例：大北農(nóng)三大產(chǎn)品——人、內(nèi)刊、實(shí)物產(chǎn)品（內(nèi)刊是集團(tuán)人均創(chuàng)利最高的單位）

6、定位的細(xì)分性、選題的前瞻性、版面的兼顧性、表達(dá)的生動(dòng)性、互動(dòng)的深入性、運(yùn)營的集約性開始受到關(guān)注；

7、市場化運(yùn)作（內(nèi)容的市場導(dǎo)向、發(fā)行的收費(fèi)化、運(yùn)營的內(nèi)部市場化）；

8、身份的合法化——辦理內(nèi)部資料準(zhǔn)印證。

第二部分 企業(yè)內(nèi)刊的工作方法

一、體系建設(shè)與編輯部管理

1、建立“兩級（編委會(huì)——編輯部）三層（主編——編輯——通訊員）”的虛擬化工作體系

2、實(shí)現(xiàn)工作流程和傳播的數(shù)字化（無紙辦公，有效發(fā)行，網(wǎng)刊互動(dòng)）

3、導(dǎo)入對作者和通訊員的激勵(lì)機(jī)制

4、通過定期的通訊員培訓(xùn)促進(jìn)共識并理順溝通機(jī)制

5、建立健全通訊員隊(duì)伍建設(shè)、約稿、審稿、存檔等規(guī)章制度

6、注重方法與工具建設(shè)（稿件采用通知單、榮譽(yù)證書等）

7、通過招標(biāo)降低設(shè)計(jì)與印刷成本

8、自有平面設(shè)計(jì)師

9、嘗試企業(yè)內(nèi)部市場化運(yùn)作（發(fā)行收費(fèi)）

10、跨企業(yè)合作（聯(lián)合印刷、交換版面、聯(lián)合發(fā)行等）

二、工作流程（企業(yè)內(nèi)刊運(yùn)營的7h模式）

（一）需求調(diào)查

1、每期內(nèi)刊啟動(dòng)前7天，編輯用小組座談、電話訪談、問卷調(diào)查、匯報(bào)問詢等方式，進(jìn)行讀者滿意度、閱讀需求、閱讀心理、閱讀習(xí)慣等受眾抽樣調(diào)查，把調(diào)查結(jié)論和建議上報(bào)主編或公司主管領(lǐng)導(dǎo)；

2、主編主持開1次小范圍的編輯部工作會(huì)議，深度討論調(diào)查結(jié)論和建議，結(jié)合市場變化，形成工作思路，作為確定當(dāng)期主題、選題或改版的重要依據(jù)。

（二）資源整合1、盤點(diǎn)現(xiàn)存的所有稿件，選出可用的稿件；

2、和公司主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，根據(jù)部門平衡并突出重點(diǎn)的原則，選出當(dāng)期重點(diǎn)采訪的人物、重點(diǎn)宣傳的產(chǎn)品；

3、有各部門（分公司）負(fù)責(zé)人確定該機(jī)構(gòu)所需當(dāng)期內(nèi)刊印數(shù)，編輯部制成“發(fā)行清單”備用。

（三）選題策劃

1、每期內(nèi)刊編輯前3天，主編主持開一次有相關(guān)部門主管參加的選題策劃會(huì)，編輯提出當(dāng)期內(nèi)刊的主題、重要欄目選題，并在會(huì)上討論通過；

2、主編將已確定的主題、重要欄目選題報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確定當(dāng)期版面與欄目安排，進(jìn)行工作分工，并提出編輯標(biāo)準(zhǔn)。

（四）編輯出版

1、編輯向全體通訊員、重點(diǎn)作者發(fā)出有針對性的《約稿函》；

2、所有來稿登記入檔備查；

3、編輯對需要外采的欄目進(jìn)行專訪，并完成稿件寫作；

4、編輯對當(dāng)期稿件統(tǒng)稿，進(jìn)行一審編輯，使編輯后的稿件的主題、寫作手法、字?jǐn)?shù)、圖片符合內(nèi)刊要求，在截稿前清稿；

5、主編對當(dāng)期稿件進(jìn)行二審編輯，平衡版面布局，修改標(biāo)題，基本定稿，技術(shù)類稿件由公司技術(shù)總監(jiān)定稿；

6、對二審后的齊稿（含圖片）進(jìn)行版式設(shè)計(jì)并制作、打樣，交主編初審；

7、公司主管領(lǐng)導(dǎo)對刊樣進(jìn)行終審、定稿，并由相關(guān)部門人員四校；

8、編輯去印廠盯片、最后修改，并由主編簽字開印；

9、每期內(nèi)刊出刊后3日內(nèi)，主編主持開一次評刊會(huì)，征求各部門意見、建議，供編輯下期內(nèi)刊時(shí)參考；

10、稿件入檔，郵寄樣刊，統(tǒng)計(jì)、發(fā)放當(dāng)期稿費(fèi)。

（五）有效發(fā)行

1、根據(jù)“發(fā)行清單”，刊物從印廠或公司運(yùn)往各分公司，也可隨貨發(fā)送；

2、督導(dǎo)各分公司結(jié)合《內(nèi)刊發(fā)行辦法》向員工、客戶等有效發(fā)行，并定期

抽檢；

3、隨時(shí)妥善處理內(nèi)刊發(fā)行中遇到的時(shí)間延誤、數(shù)量不足等問題；

4、郵寄的部分要按月更新數(shù)據(jù)庫，“收件人”一欄可寫“負(fù)責(zé)人收”。

（六）客戶服務(wù)

1、當(dāng)日熱情回復(fù)讀者（員工、客戶）來信來電，有關(guān)問題移交有關(guān)部門、分公司處理，重大問題應(yīng)及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

2、對員工或客戶提出的有價(jià)值的建議適時(shí)采納，以贈(zèng)書、長期贈(zèng)刊、稿費(fèi)等形式適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（七）危機(jī)管理

1、嚴(yán)格遵守國家及北京市現(xiàn)行的新聞出版、廣告管理、印刷管理等相關(guān)政策法規(guī)，預(yù)測并應(yīng)對內(nèi)刊運(yùn)營中隨時(shí)可能發(fā)生的傳播危機(jī)；

2、維護(hù)好公司的媒體關(guān)系與行業(yè)關(guān)系，避免因媒體轉(zhuǎn)載、公眾閱讀內(nèi)刊內(nèi)容引起的的負(fù)面報(bào)道、負(fù)面?zhèn)鞑?，使公司處于被?dòng)地位。

案例1：中關(guān)村某有內(nèi)刊準(zhǔn)印證的it公司內(nèi)刊因刊登商業(yè)廣告被罰款兩萬元。

案例2：中關(guān)村某科技公司內(nèi)刊因錯(cuò)別字被工商局電話質(zhì)詢。

三、運(yùn)營工具1、6套制度：公司對內(nèi)對外宣傳管理辦法、公司新聞發(fā)言人制度、編輯部工作方案（含工作進(jìn)度表）、通訊員管理辦法、內(nèi)刊工作流程與規(guī)章制度（稿源、審閱、存檔、保密）、內(nèi)刊終端發(fā)行管理辦法；

2、6個(gè)會(huì)議：公司宣傳推廣工作會(huì)議、編委例會(huì)、編輯部工作會(huì)議、編前策劃會(huì)、評刊會(huì)、通訊員培訓(xùn)會(huì)；

3、15張表格：問卷調(diào)查表、調(diào)查報(bào)告、來稿登記表、稿簽、約稿函、預(yù)約采訪函、采訪提綱、來信回復(fù)單、稿件采用通知單、稿費(fèi)申請單、稿件存檔表、發(fā)行清單、查檔登記表、會(huì)議紀(jì)要、榮譽(yù)證書。

四、常見問題及對策

1、定位模糊：把好脈，定好位（高層溝通）；

2、稿源：虛擬體系與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，調(diào)動(dòng)大家的智慧；

3、稿費(fèi)：及時(shí)發(fā)放或用禮品來替代；

4、激勵(lì)機(jī)制：評選年優(yōu)秀度通訊員與優(yōu)秀稿件；

5、通訊員隊(duì)伍建設(shè)：制度跟進(jìn)與有效溝通、部門協(xié)作；

6、改版：先破后立；

7、互動(dòng)：舉辦各類活動(dòng)；

8、頭版言論：沒有聲音等于沒有靈魂；

9、錯(cuò)別字：三審四校，謹(jǐn)防出錯(cuò)（校膠片）；

10、編輯技巧：化腐朽為神奇（標(biāo)題）。

第三部分 企業(yè)新聞寫作的方法和技巧

一、企業(yè)新聞的概念

根據(jù)什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么人和事、原因、經(jīng)過、結(jié)果這新聞六要素，我們提出：企業(yè)新聞是對企業(yè)最近發(fā)生的有傳播價(jià)值的事實(shí)的報(bào)道。

企業(yè)新聞首先要注重傳播價(jià)值（符合企業(yè)工作目標(biāo)、利益、發(fā)展戰(zhàn)略的新聞點(diǎn)），還要注重時(shí)效性，更要注重真實(shí)性。

企業(yè)內(nèi)刊常用的新聞體裁主要有消息、綜述（通訊）、專訪、評論、技術(shù)文章、產(chǎn)品使用案例6種。

二、消息的寫作

1、消息用“本報(bào)訊、本刊訊”打頭，往往擇要地報(bào)道事件、會(huì)議、活動(dòng)的全過程，通用于對公司各類事件、會(huì)議、活動(dòng)的報(bào)道，是企業(yè)內(nèi)刊最常用的新聞體裁，分為電頭、敘述、總結(jié)三部分，每篇總字?jǐn)?shù)在100—500字左右；

2、電頭部分：簡要說明幾月幾號在什么地方發(fā)生了什么事及有哪些人參加，如果發(fā)生的時(shí)間較遠(yuǎn)，可用最近、日前等替代日期；

3、敘述部分：擇要說明活動(dòng)、事件的過程，通過一個(gè)最精彩、最重要、最具代表性的情節(jié)突出活動(dòng)、事件的高潮，提高新聞的可讀性；

4、總結(jié)部分：說明活動(dòng)、事件的效果和意義，對未盡事宜可作合理的預(yù)先報(bào)道；

5、內(nèi)容要真實(shí)，用詞要準(zhǔn)確，語言要樸素，措詞要精煉；

6、把新聞點(diǎn)、公司利益點(diǎn)、產(chǎn)品賣點(diǎn)有機(jī)結(jié)合；

7、把讓人耳目一新的信息或概念提出來；

8、職務(wù)排列正確；

9、避免陳辭濫調(diào)，如 “積極努力”、“想法設(shè)法”等；

10、適當(dāng)使用圖片說明；

11、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號，一句表達(dá)一個(gè)意思；

12、新聞稿寫好之后，要進(jìn)行修改，并由所在部門或分公司負(fù)責(zé)人審閱后定稿。

三、綜述的寫作

1、綜述常采用消息疊加的方式；

2、綜述強(qiáng)調(diào)時(shí)效性、系統(tǒng)性，重視運(yùn)用形象思維、文學(xué)手法，生動(dòng)形象地報(bào)道多個(gè)事件、活動(dòng)，并使之渾然一體；

3、綜述著重展示多個(gè)事件、活動(dòng)的一個(gè)橫斷面，不一定要完整的情節(jié)，更集中、突出；

4、使用圖片說明能提高綜述的視覺沖擊力和傳播效果。

四、專訪的寫作

1、專訪強(qiáng)調(diào)的是“?！?，“?！痹诓稍L對象上，“?！痹趦?nèi)容上（即突出專題性），即訪專人、談專題。不面面俱到，而是突出一些側(cè)面，是內(nèi)刊編輯根據(jù)宣傳或讀者的需要專門選擇的，選擇的對象和報(bào)道的內(nèi)容一般是獨(dú)家新聞。

2．專訪的內(nèi)容是訪問活動(dòng)的實(shí)錄，它的主要內(nèi)容應(yīng)該以被訪者的原話為主，再穿插有關(guān)的現(xiàn)場情況、背景材料等組合成篇。專訪有三個(gè)要素：被訪者、內(nèi)刊編輯、現(xiàn)場。專訪通過上述要素著力于營造一種內(nèi)刊編輯、被訪者、讀者三方互動(dòng)的時(shí)空效果，盡量實(shí)現(xiàn)讀者與被訪者的“近距離交流”。

3、專訪常用的敘述方法分為問答整理式、散文處理式、口述實(shí)錄式。敘述角度一般是內(nèi)刊編輯直接出場，主要以第一人稱寫作。專訪的寫作結(jié)構(gòu)以提問回答為主，也可采用綜述式的寫法。

4、專訪前要事先擬定采訪提綱（包括設(shè)計(jì)基本問題、隨機(jī)性問題、儲備性問題、引導(dǎo)性問題，問題的結(jié)構(gòu)，提出的順序等），作好充分的背景材料、知識資料、問題設(shè)計(jì)準(zhǔn)備，注意挑選適當(dāng)?shù)牟稍L時(shí)機(jī)和場合。

5、問題的排序很重要，要注意先問什么、后問什么、問題之間如何巧妙的

轉(zhuǎn)換。一個(gè)基本問題可以變換提法，使用正面問、側(cè)面探、反面激等手法。

6、專訪中善于提問與觀察，重視第一組問題的成功率，增強(qiáng)臨場的問題控制與應(yīng)變能力，注意用眼睛采訪。

7、在專訪中有機(jī)地穿插一些對采訪場合、環(huán)境、采訪氣氛等的現(xiàn)場描寫，用真情實(shí)景來感染讀者。

8、專訪后注意核對，引語一定要準(zhǔn)確。專訪要作錄音，不能過分相信自己的記錄與記憶。稿件最好送給被訪者進(jìn)行審改。專訪的直接引語要準(zhǔn)確地體現(xiàn)被訪者的性格、職位，要善于抓住被訪者富有個(gè)性化的語言和獨(dú)特的表述方式。

五、評論的寫作

1、有旗幟鮮明的符合公司利益的觀點(diǎn)；

2、結(jié)合公司相關(guān)行動(dòng)，賦予其一定的時(shí)效性；

3、論點(diǎn)、論據(jù)、論證完整；

4、文采飛揚(yáng)，可讀性強(qiáng)。

六、技術(shù)文章的寫作

（一）選題策劃

1、明確寫作目標(biāo)，確定文章是反應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)狀、倡導(dǎo)新的觀念、引導(dǎo)市場消費(fèi)，還是為客戶解決技術(shù)問題、進(jìn)行消費(fèi)預(yù)警。

2、選定主題范圍（某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)），確定所投稿的欄目，鎖定技術(shù)文章的讀者對象，寫出具有參考性的文章標(biāo)題。

3、確定表現(xiàn)形式，寫作前要確定文章是采用論文形式、綜述形式，還是采用案例形式進(jìn)行表現(xiàn)。

（二）寫作方法

1、針對性：技術(shù)文章的內(nèi)容要確定具體的產(chǎn)品或服務(wù)，明確寫作的技術(shù)要點(diǎn)，明確與文章內(nèi)容相吻合的產(chǎn)品或服務(wù)的介紹和運(yùn)用，寫作過程中可針對內(nèi)容將公司不同品種、不同類型的產(chǎn)品結(jié)合特點(diǎn)運(yùn)用其中。

2、時(shí)效性：技術(shù)文章的寫作要針對內(nèi)刊出版發(fā)行的時(shí)間安排，提前撰寫稿件，主要針對當(dāng)前產(chǎn)品或服務(wù)中的問題提出解決方案，引導(dǎo)客戶接到當(dāng)期內(nèi)刊內(nèi)即可解決產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)的類似問題。問題的處理上，要結(jié)合產(chǎn)品或服務(wù)的使用季節(jié)和范圍，避免出現(xiàn)夏季寫冬春的文章、7月投4月稿件的現(xiàn)象。

3、區(qū)域性：區(qū)域市場的發(fā)展情況都不太一樣，技術(shù)文章寫作時(shí)應(yīng)將問題出現(xiàn)的區(qū)域范圍大致體現(xiàn)出來，將共性的問題予以公視，將特定區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的問題予以說明，以便引起不同區(qū)域客戶的區(qū)分和關(guān)注。

4、可讀性：技術(shù)文章是科普文章，內(nèi)容要通俗易懂，要將專業(yè)術(shù)語與通俗的稱謂雙重寫出，有的專業(yè)名詞應(yīng)用中英文同時(shí)標(biāo)出，標(biāo)準(zhǔn)單位要使用常用單位，要貼近市場，讓客戶產(chǎn)生共鳴。文章在介紹某一主題時(shí)，應(yīng)力求完整、全面，通過對文章的閱讀可以清晰了解這一主題。

5、實(shí)用性：技術(shù)文章的內(nèi)容要滿足客戶的實(shí)際需求，具有極強(qiáng)的可操作性，讓客戶一看就懂、一看就能用。

6、簡練性：鑒于企業(yè)內(nèi)刊的版面所限，技術(shù)文章的寫作一定要精簡，一般在1200字左右，最多不要超過2000字。

（三）寫作技巧

1、經(jīng)常收集素材：素材是技術(shù)問章寫作的源泉，技術(shù)人員只要細(xì)心，第一手資料很容易得到。要養(yǎng)成每天記服務(wù)筆記、調(diào)查筆記、讀書筆記的好習(xí)慣，從

而不間斷的積累素材。

2、及時(shí)整理素材：每周對過去周的服務(wù)筆記、調(diào)查筆記、讀書筆記等進(jìn)行定期整理，按產(chǎn)品或服務(wù)分，按客戶類型分，均可。

3、優(yōu)化寫作結(jié)構(gòu)：一般綜述類技術(shù)文章包括，整體現(xiàn)狀闡述、不同條件下問題產(chǎn)生的原因、針對問題的解決方案或倡導(dǎo)的做法；專業(yè)技術(shù)文章包括，產(chǎn)品或服務(wù)現(xiàn)狀、理論依據(jù)、具體操作規(guī)程（結(jié)合產(chǎn)品使用）、客戶注意事項(xiàng)；疾病防預(yù)性類文章包括，該項(xiàng)疾病發(fā)生發(fā)展史、容易發(fā)生的季節(jié)及發(fā)生階段、臨床癥狀、剖檢癥狀、預(yù)防方法（與產(chǎn)品結(jié)合）、治療方法（與產(chǎn)品結(jié)合）、注意事項(xiàng)；案例類文章主要針對一個(gè)具體問題直接闡述。

4、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作：把自己寫好的初稿讓從事技術(shù)服務(wù)的其他老師提出修改意見，確定二稿，在月底營銷例會(huì)集體討論修改，定稿后投出。

七、產(chǎn)品使用案例的寫作

（一）明確目的 產(chǎn)品使用案例以當(dāng)月企業(yè)內(nèi)刊的選題為目的，擬定采訪對象（經(jīng)銷商或直接用戶）。

（二）案例備選

1、至少準(zhǔn)備兩個(gè)供選擇的案例采訪對象；

2、案例采訪對象的選擇既要有普遍性又要有特殊性，普遍性是指案例的選擇要有大的區(qū)域性，特殊性是指使用產(chǎn)品或服務(wù)的客戶具備典型性。

（三）采集工具

1、案例授權(quán)使用協(xié)議書1份，備注有肖像使用權(quán)；

2、數(shù)碼相機(jī)1部，一般可在特定場所拍攝，或在家中拍，注意光線要明亮，同時(shí)向被采訪人要1張生活照片，供以后編寫文章時(shí)用，使文章更生動(dòng)化；

3、采訪筆記本1個(gè)，做詳盡記錄；

4、印泥1盒，回型針數(shù)枚，因?yàn)橛行┛蛻舨辉负炞?，可以讓其按手印?/p>

（四）采訪進(jìn)行

1、采訪時(shí)最好邀請其一兩名親屬參加，這樣一方面不會(huì)讓其太緊張，另一方面采訪的內(nèi)容會(huì)更豐富和生動(dòng)；

2、采訪時(shí)，要注意采訪時(shí)間，最好提前約好；

3、采訪時(shí)間不可超過1個(gè)小時(shí)；

4、采訪時(shí)，不要把觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方，因?yàn)榭蛻舳加凶约旱南敕ǎ粍?dòng)的接受只會(huì)讓其反感。

（五）對方授權(quán)

采訪完后請被采訪人在采訪筆記上簽字或按手印，并告知文章會(huì)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行一點(diǎn)藝術(shù)加工。

（六）撰寫文章

產(chǎn)品使用案例的撰寫可采用記述文或表格、散文的形式，先交代環(huán)境，引入客戶的基本情況，接著切入正題，記述客戶的使用過程、情況、效果，最后點(diǎn)出一些變化來烘托客戶的心情：使用產(chǎn)品或服務(wù)的效果很好。

八、如何做文章標(biāo)題

1、標(biāo)題能提示、評價(jià)新聞的內(nèi)容，吸引讀者閱讀文章，還能美化報(bào)紙版面，是版面的“眼睛”；

2、標(biāo)題的字句要準(zhǔn)確、簡單、淺顯、具體，可選用文章中總結(jié)性、代表性

最強(qiáng)的一句話直接做為標(biāo)題；

3、同題集中，把內(nèi)容有關(guān)聯(lián)的稿件放在同一個(gè)標(biāo)題下集中發(fā)表，使相關(guān)消息組合，多文呼應(yīng)，突出同一主題，渲染公司某一行動(dòng)的熱烈場面；

4、使用連續(xù)、對比、參照、相關(guān)等手法。

九、如何為文章配圖片

1、總體要求：圖片清晰，布局合理，氣氛濃厚；

2、技術(shù)圖片要求：主要選用產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)體特寫，客戶場所的局部特寫，客戶服務(wù)現(xiàn)場，主要產(chǎn)品包裝等，用于版面調(diào)節(jié)；

3、新聞圖片要求：主要選用會(huì)議、活動(dòng)現(xiàn)場拍攝的照片或?qū)ＴL對象的照片，須加注圖片說明；

4、拍攝布局要求：拍攝實(shí)物時(shí)，要將實(shí)物選在鏡頭的中間位置，盡量躲避雜亂的背景；拍攝會(huì)議、活動(dòng)現(xiàn)場時(shí)，盡量將主要人物集中照進(jìn)鏡頭，有宣傳板和橫幅的應(yīng)盡量放在照片中上位置。

第四部分 企業(yè)內(nèi)部溝通技巧

一、工作技巧

1、樹立全局觀念和與時(shí)先進(jìn)的意識，理解并認(rèn)同公司的目標(biāo)、文化、戰(zhàn)略；

2、把握好不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期對利潤、利益、價(jià)值觀的需要；

3、把讀者、作者、同事作為客戶來對待；

4、熟悉公司主要業(yè)務(wù)；

5、善于溝通，成為企業(yè)的品牌和文化傳教士；

6、思路不清晰的時(shí)候去現(xiàn)場一線請教業(yè)務(wù)員；

7、經(jīng)常自我培訓(xùn)；

8、善用他山之石和外部力量；

9、無紙化編輯，表格化管理；

10、用70%的精力辦好30%的欄目。

二、溝通技巧

1、主動(dòng)創(chuàng)造規(guī)則，真誠創(chuàng)新方法（案例：w某的故事）；

2、花80%的精力和20%的重要人群溝通；

3、和一把手的溝通一定要到位；

4、把準(zhǔn)脈并選好溝通時(shí)機(jī)，盡量避免在下午和陰天匯報(bào)工作；

5、適當(dāng)越級匯報(bào)新的工作思路和階段性成績；

6、通過版面溝通平衡決策層、策略層、執(zhí)行層的聲音；

7、差異化溝通并分類管理；

8、慷慨地贊美作者；

9、做一些成本很低但別人感到你在關(guān)心他的事情；

10、組織聚會(huì)。