第一篇：10080104 江國(guó)驅(qū) 實(shí)驗(yàn)五：天然特色農(nóng)產(chǎn)品公司電子商務(wù)系統(tǒng)

實(shí)驗(yàn)五：天然特色農(nóng)產(chǎn)品公司電子商務(wù)系統(tǒng)

學(xué)號(hào)：10080104專業(yè)：物流管理姓名：江國(guó)驅(qū)

Ⅰ．企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃說明書

一、行業(yè)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析

（1）市場(chǎng)定位

以中低端客戶為主，高端客戶為輔。食品行業(yè)的主體是廣大消費(fèi)者，只有最大限度地開發(fā)老百姓這個(gè)最大市場(chǎng)，才能獲得源源不斷的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

（2）目標(biāo)客戶

各企事業(yè)單位，超市，酒店，飯店，小零售商以及廣大消費(fèi)者。

（3）核心業(yè)務(wù)

提供各種高品質(zhì)的糧食、新鮮果蔬與肉蛋奶等農(nóng)產(chǎn)品。

（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

在同行業(yè)中，有許許多多的企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)。不過，國(guó)內(nèi)食品行業(yè)普遍存在這樣的情況：企業(yè)規(guī)模小，零星分散，還沒出現(xiàn)幾家領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)；絕大部分企業(yè)只從事于一兩種產(chǎn)品的經(jīng)銷，比如只專注于大米，面粉的經(jīng)銷或水果的批發(fā)經(jīng)營(yíng)，不能提供豐富的、物美價(jià)廉的產(chǎn)品。所以，集中企業(yè)資源專注于各類農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，在龐大需求的市場(chǎng)上是可以獲利的。

（5）網(wǎng)站特色

網(wǎng)站設(shè)計(jì)重點(diǎn)不在于視覺效果，而是搜索功能，目標(biāo)就是讓顧客能簡(jiǎn)單、高效地獲得需要的信息，讓顧客感覺到舒適、便捷。

（6）如何推廣網(wǎng)站

①通過搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)方式推廣，不過一定要注意投入的成本費(fèi)用與經(jīng)濟(jì)收益的權(quán)衡是否合理；

②通過傳統(tǒng)方式推廣，比如平面廣告，宣傳資料，產(chǎn)品包裝等。

（7）網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)方式

網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)采用委托專業(yè)公司建設(shè)和維護(hù)，因?yàn)槠髽I(yè)自身的核心能力不在于信息方面，采用外包方式可以減少這方面的人財(cái)物投入，并且可以獲得高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二、企業(yè)電子商務(wù)的盈利模式

（1）運(yùn)營(yíng)模式

主要采用BtoB、BtoC的電商運(yùn)營(yíng)模式。

（2）銷售策略

①網(wǎng)絡(luò)直銷：公司通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接向客戶銷售產(chǎn)品，提供服務(wù)。

②網(wǎng)絡(luò)間接銷售：與其他實(shí)力較強(qiáng)的電商企業(yè)合作，如阿里巴巴、京東商城，借用它們強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái)與龐大的客戶群，促進(jìn)產(chǎn)品銷售與品牌推廣。

（3）定價(jià)策略

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品。以市場(chǎng)行情為參考，使產(chǎn)品的價(jià)格成為競(jìng)爭(zhēng)力。

三、開展電子商務(wù)

（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)

網(wǎng)站設(shè)計(jì)重點(diǎn)不在于視覺效果，而是搜索功能，目標(biāo)就是讓顧客能簡(jiǎn)單、高效地獲得需要的信息，讓顧客感覺到舒適、便捷。

（2）網(wǎng)站維護(hù)

委托專業(yè)公司和人員建設(shè)和維護(hù)，因?yàn)槠髽I(yè)自身的核心能力不在于信息方面，采用外包方式可以減少這方面的人財(cái)物投入，并且可以獲得高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

（3）實(shí)現(xiàn)在線交易

客戶可通過網(wǎng)上銀行支付或貨到付款的方式實(shí)現(xiàn)交易。

（4）物流配送問題

采用第三方物流外包服務(wù)和公司自有物流設(shè)施進(jìn)行配送。公司已引進(jìn)先進(jìn)的冷藏保鮮技術(shù)和GPS導(dǎo)航技術(shù)，能夠迅速、準(zhǔn)確地將貨物配送到客戶手中。

（5）售后服務(wù)

顧客可以通過公司售后服務(wù)專線向公司提出寶貴意見和保持聯(lián)系，也可以發(fā)送郵件到公司專用投訴郵箱。我們公司一定會(huì)根據(jù)顧客的問題快速采取合理的措施。

四、進(jìn)行收益———風(fēng)險(xiǎn)分析

天然特色農(nóng)產(chǎn)品公司主要從事農(nóng)貿(mào)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，包括糧食、蔬菜、水果、肉蛋奶和其他農(nóng)副產(chǎn)品等，出于對(duì)自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，我們的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃務(wù)必要依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況實(shí)施。特別值得注意的是：我們公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品需要迅速、快捷地配送至客戶手中。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷只是一種手段，并不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部，決不能以為電子商務(wù)系統(tǒng)的建立就一定帶來經(jīng)營(yíng)上的極大成功。在商業(yè)領(lǐng)域，任何資源的投入都是為了獲得更大的利潤(rùn)回報(bào)，企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建立的最終目的只能是更便捷于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，更大限度地使企業(yè)獲得發(fā)展，使企業(yè)不致于被其他同行淹沒。電子商務(wù)本身只是一種手段不是最終的結(jié)果，假如電子商務(wù)平臺(tái)并不能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)獲得較大的拓展，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)更順利，甚至毫無用處，那么就不需要多此一舉，浪費(fèi)各種資源的投入。

Ⅱ．企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)分析說明書

1．企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作過程的基本商務(wù)環(huán)節(jié)分析

企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作基本商務(wù)環(huán)節(jié)：

2．電子商務(wù)環(huán)境中本企業(yè)應(yīng)具備的新的商務(wù)手段

企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中應(yīng)具備的新商務(wù)手段：供應(yīng)鏈管理（SCM）方法、客戶關(guān)系管理（CRM）方法、ERP系統(tǒng)。

3．描述企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)具備的功能

企業(yè)電子商務(wù)主要具備的功能：

①企業(yè)形象宣傳、②網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳、③產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示功能、④商品和服務(wù)訂購(gòu)功能、⑤資金轉(zhuǎn)賬、支付安全和運(yùn)輸配送功能、⑥快捷的信息搜索和查詢功能、⑦客戶信息管理、⑧銷售業(yè)務(wù)信息管理、⑨新聞、供求信息發(fā)布、⑩意見征詢

4．描述各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理過程

企業(yè)商務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)處理過程：交易前準(zhǔn)備、商務(wù)洽談、簽約與交易、結(jié)算支付、售后服務(wù)等五個(gè)階段

5．提出企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的需求

①用戶需求：根據(jù)客戶的需求生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。

②可行性分析

社會(huì)的可行性：主要考慮電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案受到社會(huì)法律、政策、文化以及經(jīng)濟(jì)等外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的制約和限制，看是否會(huì)產(chǎn)生法律糾紛和違反國(guó)家政策。

經(jīng)濟(jì)的可行性：是指要通過估計(jì)項(xiàng)目的建設(shè)成本和效益，分析項(xiàng)目的投資回報(bào)率（ROI），確定項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是否合算。

技術(shù)的可行性：是指在現(xiàn)有的資源條件下，能否滿足客戶的需求說明、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)和要求，以及所需要的資源是否具備，能否得到。

③基礎(chǔ)設(shè)施：需要各種功能強(qiáng)大的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備支撐。

Ⅲ．企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書

一、確定系統(tǒng)的外部接口

（1）與企業(yè)合作伙伴之間的接口

在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)置合作伙伴登錄窗口，合作伙伴企業(yè)可以憑借密碼登錄訪問，并可以在登錄網(wǎng)頁(yè)上查詢與本企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)和公告，也可以進(jìn)行業(yè)務(wù)往來和交易。

（2）與企業(yè)內(nèi)部已有信息系統(tǒng)之間的接口

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站界面給顧客提供選擇各種各樣本企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的功能，這些產(chǎn)品與企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)相接，保持網(wǎng)頁(yè)記載信息與企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的一致性。

（3）與交易相關(guān)的公共基礎(chǔ)設(shè)施之間的接口

企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)需要與銀行、稅務(wù)局、GPS全球定位系統(tǒng)等相接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上交易的可行性、安全性。

二、電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)：

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)

基礎(chǔ)平臺(tái)：硬件，軟件及網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、支付網(wǎng)關(guān)、數(shù)字認(rèn)證

應(yīng)用平臺(tái)：在線采購(gòu)、業(yè)務(wù)展示、客戶服務(wù)、網(wǎng)站維護(hù)

三、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)

㈠網(wǎng)站前臺(tái)是面向訪問網(wǎng)站用戶的，通俗地說也就是給訪問網(wǎng)站的人看的內(nèi)容和頁(yè)面。

Ⅰ、網(wǎng)上產(chǎn)品目錄 ：給客戶提供各種類型的產(chǎn)品及服務(wù)，使客戶可以輕松、便捷地找到自己的產(chǎn)品及服務(wù)需求。

Ⅱ、購(gòu)物車

購(gòu)物車的功能：購(gòu)物車是電子商務(wù)網(wǎng)站和它的底層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)之間的接口，允許客戶選擇商品、回顧查看所選商品、對(duì)所選商品進(jìn)行調(diào)整以及最后購(gòu)買商品。

購(gòu)物車內(nèi)容：

?數(shù)據(jù)庫(kù)（儲(chǔ)存商品詳細(xì)信息、客戶資料和訂單信息。）

?界面（向客戶顯示商品資料、結(jié)賬信息等資訊。）

?管理功能（允許商店管理員對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行維護(hù)。例如，設(shè)立或修改運(yùn)送和支付的選項(xiàng)、處理訂單等。）

Ⅲ、網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付功能要求具有安全性和方便性，需要到CA認(rèn)證中心辦理數(shù)字認(rèn)證，完善網(wǎng)上支付的安全性。

㈡網(wǎng)絡(luò)商店后臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)商店后臺(tái)是實(shí)現(xiàn)前臺(tái)要求的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是否成功的必要條件。主要模塊包括：訂單處理、客戶關(guān)系管理、物流配送

Ⅰ、訂單處理流程：訂單受理、訂單傳遞、配送、訂單跟蹤

Ⅱ、客戶關(guān)系管理提供的服務(wù)：文字交談、網(wǎng)絡(luò)電話交談、電子郵件、即時(shí)通信交流

Ⅲ、物流配送

利用第三方物流服務(wù)及自有物流設(shè)施設(shè)備，以先進(jìn)的物流技術(shù)和網(wǎng)格化倉(cāng)庫(kù)向客戶提供迅速，準(zhǔn)確的物流配送服務(wù)。

四、網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)

（1）企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)及效果實(shí)現(xiàn)。

① 簡(jiǎn)潔大方，方便用戶操作、② 特色鮮明，符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)主題、③ 布局合理，易于功能實(shí)現(xiàn)、④ 色彩搭配和文字的可閱讀性、⑤ 網(wǎng)站各種元素（顏色、字體、圖形等）的和諧與一致性、⑥ 了解客戶需求、⑦ 頁(yè)面響應(yīng)速度快、⑧導(dǎo)航清晰明確、（2）企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的特色

網(wǎng)站設(shè)計(jì)重點(diǎn)不在于視覺效果，而是搜索功能，目標(biāo)就是讓顧客能簡(jiǎn)單、高效地獲得需要的信息，讓顧客感覺到舒適、便捷。

（3）企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的風(fēng)格

網(wǎng)站設(shè)計(jì)主要外包給網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公司，網(wǎng)頁(yè)的視覺效果要求布局簡(jiǎn)單，色調(diào)清新、鮮艷，給人一種鮮活的感覺，突出農(nóng)產(chǎn)品的天然與健康的特色。技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)由專業(yè)公司提供。

（4）企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的布局

網(wǎng)頁(yè)布局要求簡(jiǎn)單有效，方便顧客迅速查找到自己需要的商品；網(wǎng)頁(yè)要提供便捷的檢索功能，按產(chǎn)品種類劃分和設(shè)計(jì)檢索目錄。