第一篇：企業(yè)文化考試題目及答案大學(xué)小抄

周四B402教室企業(yè)文化考試復(fù)習(xí)資料

一、“三鹿毒奶粉事件”

1、結(jié)合“三鹿毒奶粉”事件，談?wù)勀銓?duì)當(dāng)前階段我國(guó)加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。

2、以“三鹿毒奶粉”事件為例，論述應(yīng)如何加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)？

1.當(dāng)前階段我國(guó)加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)

在現(xiàn)代社會(huì)中,誠(chéng)信已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根本。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),誠(chéng)信的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的通行證。企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信日積月累就能形成良好信譽(yù),在生意往來(lái)中處于有利地位,成為擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證。(2)誠(chéng)信是企業(yè)生存發(fā)展的保證。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)中,對(duì)于企業(yè)而言,誠(chéng)信是一塊金字招牌,是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線(xiàn)。只有實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信基礎(chǔ)上的客戶(hù)認(rèn)同感,企業(yè)才能長(zhǎng)期受益。(3)誠(chéng)信是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的信譽(yù)戰(zhàn)。誰(shuí)贏得了優(yōu)良的市場(chǎng)信譽(yù),誰(shuí)就能更好地爭(zhēng)取客戶(hù),進(jìn)而最大程度地占領(lǐng)市場(chǎng)。(4)誠(chéng)信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強(qiáng)大的無(wú)形資產(chǎn)。誠(chéng)信作為一種特殊的資源,它體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、品牌塑造、客戶(hù)資源運(yùn)用、融資、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域,比有形資產(chǎn)更加可貴。在西方有“信譽(yù)就是金錢(qián)”的理念,中國(guó)有“貨真價(jià)實(shí),童叟無(wú)欺”的信條,可見(jiàn)講誠(chéng)信是企業(yè)潛在價(jià)值最大的無(wú)形資產(chǎn)。

2如何加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)

(一)構(gòu)建與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)全新的社會(huì)誠(chéng)信文化。在構(gòu)造我國(guó)新型的誠(chéng)信文化過(guò)程中,我們應(yīng)做好以下幾點(diǎn),第一,繼續(xù)大力宣傳與發(fā)揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)誠(chéng)信文化觀優(yōu)秀成分第二,我們應(yīng)以更開(kāi)闊的心胸,廣泛吸納西方誠(chéng)信文化中的先進(jìn)內(nèi)容,信仰是一種文化的核心要素,第三,要重視和宣傳企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)道德責(zé)任,企業(yè)既是一個(gè)以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,更應(yīng)是一個(gè)社會(huì)道德的承載體,(二)完善公司治理結(jié)構(gòu),創(chuàng)建企業(yè)誠(chéng)信文化。第一,考慮到我國(guó)是一個(gè)新興的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家,盛行以儒家思想為核心價(jià)值的傳統(tǒng)文化,應(yīng)允許商業(yè)銀行持股于客戶(hù)企業(yè),建立主銀行相機(jī)治理機(jī)制。第二,優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu),健全法人治理機(jī)制。第三,完善市場(chǎng)體系,為建立有效的公司外部治理機(jī)制而創(chuàng)造條件。第四,健全對(duì)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)和約束機(jī)制。

(三)加強(qiáng)法律、法規(guī)建設(shè),加大企業(yè)失信行為的成本。首先,要完善信用立法。其次,要修改現(xiàn)行法律、法規(guī)中有關(guān)失信的懲罰措施,將補(bǔ)償性的處罰改為懲罰性的處罰。第三,要治理、整頓我國(guó)的司法、執(zhí)法隊(duì)伍,形成良好的保障信用實(shí)現(xiàn)的制度環(huán)境。

(四)完善社會(huì)信用體系,建立企業(yè)信用檔案,結(jié)合我國(guó)國(guó)情,借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),建立與完善包括信用等級(jí)評(píng)定、信用狀況的采集和提供、信用監(jiān)督在內(nèi)的,且覆蓋社會(huì)個(gè)人、企業(yè)和政府信用有機(jī)組成的社會(huì)信用體系。

(五)規(guī)范政府行為,樹(shù)立政府誠(chéng)信形象。首先,政府要帶頭講信用,言行一致,做誠(chéng)實(shí)守信的模范。其次,應(yīng)處理好立法、行政、司法和大眾傳媒的關(guān)系,加強(qiáng)立法、行政、司法的相互制衡第三,應(yīng)加快行政體制改革、加速政府職能轉(zhuǎn)變,使政府由高高在上的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛏鐣?huì)和企業(yè)提供公共服務(wù)的工具,并提高辦事效率。

二、富士康員工連續(xù)自殺事件

1、結(jié)合實(shí)際，從企業(yè)文化視角談?wù)勀銓?duì)富士康員工連續(xù)自殺事件的認(rèn)識(shí)和看法。

2、結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，分析在企業(yè)文化建設(shè)中加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的人性關(guān)懷？

1.富士康所推崇的狼性”企業(yè)文化被眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)家所推崇，最大的奧妙恐怕在于，狼性管理將管理手段“狼化”而將人的價(jià)值“羊化”，恰恰符合了追求低成本、高效率、為此不惜將員工經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大化的某些企業(yè)的要求。

因此，員工被當(dāng)成企業(yè)的附屬一分子，如同機(jī)器上永遠(yuǎn)沉默的螺絲釘，只能按照既定程序日夜運(yùn)轉(zhuǎn)。人的價(jià)值被異化，個(gè)人情感、尊嚴(yán)、喜怒哀樂(lè)統(tǒng)統(tǒng)被嚴(yán)密苛刻的管理?xiàng)l例替代。如此企業(yè)文化，從體制上就不允許員工挑戰(zhàn)管理者權(quán)威。“尊重員工”也是在首先服從管理者前提下的“尊重”。員工們不再是活生生的個(gè)體，而像電腦、辦公桌一樣成為公司資產(chǎn)，成為毫無(wú)生氣的數(shù)據(jù)符號(hào)。當(dāng)強(qiáng)制執(zhí)行，絕對(duì)服從，對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果無(wú)休止地要求，透支執(zhí)行過(guò)程中的健康和道德，成為企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，任何一個(gè)層級(jí)的管理者都可能以體罰或其他極端方式，對(duì)待他自認(rèn)為違規(guī)、損害企業(yè)利益的員工。

周四B402教室企業(yè)文化考試復(fù)習(xí)資料

2.企業(yè)文化建設(shè)中加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的人性關(guān)懷.《孫子兵法》寫(xiě)道，“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”，強(qiáng)調(diào)將帥不僅要擁有威武之儀，還需要懷揣仁愛(ài)之心。

管理者必須懂得人是世界上最富感情的群體，人性化管理是管理者調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段。然而人性化管理不是簡(jiǎn)單的“打成一片”或者“恩威并施”就能實(shí)現(xiàn)的。人性是極為復(fù)雜的。任何一個(gè)人，人性都有兩面性，既有“善”的一面又有“惡”的一面。

企業(yè)內(nèi)外無(wú)規(guī)矩不成方圓，行之有效的制度，才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力;而人性化，應(yīng)該成為一種企業(yè)管理制度的潤(rùn)滑劑。所謂“管理無(wú)情人有情”，這話(huà)很適合在中國(guó)講。企對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是所有東西都必須制度化、理性化就好，中國(guó)人是講人情味的，中國(guó)的企業(yè)也需要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，在理性中多一些感性，在制度中多一些人情關(guān)懷。這同樣是對(duì)公司老板的考驗(yàn)，你能否管理好不同階段的員工，直接決定了你的公司能否長(zhǎng)久立足。

三、結(jié)合張瑞敏對(duì)海爾、牛根生對(duì)蒙牛、松下幸之助對(duì)松下電氣、韋爾奇對(duì)通用電氣的重要貢獻(xiàn)，談?wù)勂髽I(yè)家對(duì)企業(yè)文化的深刻影響。

一.企業(yè)家與企業(yè)文化所謂“企業(yè)家”不僅是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，而且是一種精神現(xiàn)象。作為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，企業(yè)家是工業(yè)社會(huì)的重要產(chǎn)物，作為一種精神現(xiàn)象，企業(yè)家屬于現(xiàn)代群體中的一個(gè)特殊階層，擁有一整套獨(dú)特的心態(tài)、價(jià)值觀念和思維勢(shì)態(tài).如海爾的張瑞敏、松下的松下幸之助，他們的價(jià)值觀念和性格特征決定著企業(yè)精神、企業(yè)形象的個(gè)性，他們的社會(huì)名望和社會(huì)影響往往是某種企業(yè)文化向社會(huì)的輻射。文化的本質(zhì)是人化，文化的功能是化人。

企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是企業(yè)文化的動(dòng)力源泉。

一方面，靜態(tài)地看，企業(yè)家與企業(yè)文化呈現(xiàn)出內(nèi)在結(jié)構(gòu)一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，企業(yè)家的知識(shí)、能力和品質(zhì)等要素成為企業(yè)文化生成的基因，決定著企業(yè)文化的性質(zhì)和風(fēng)格，并制約和向?qū)е髽I(yè)文化的個(gè)性和發(fā)展。

另一方面，在企業(yè)文化塑造、控制、發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程中，企業(yè)家又扮演了定位、創(chuàng)建、控制、變革等舉足輕重的角色，從而成為某一企業(yè)文化動(dòng)態(tài)模型中第一位的活躍因素。任何企業(yè)文化的重大變化都是由企業(yè)家來(lái)推動(dòng)完成的。

二、企業(yè)家與企業(yè)文化建設(shè)

1、企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一主體。在企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)員工作為一個(gè)整體處于主體地位，企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中當(dāng)然的第一主體，這是由企業(yè)家在企業(yè)中的地位和作用所決定的。

2、企業(yè)家是企業(yè)文化生成的關(guān)鍵因素。創(chuàng)建者對(duì)企業(yè)知識(shí)與解決其外部適應(yīng)和內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題起主要作用，由于他們首先具有創(chuàng)建企業(yè)的設(shè)想，因此，以其文化經(jīng)歷和文化個(gè)性為基礎(chǔ)，他們對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)這個(gè)設(shè)想有自己的獨(dú)特見(jiàn)解。

3、企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的控制。隨著社會(huì)的進(jìn)步和文明程度的提高，企業(yè)的發(fā)展日益大型化、集團(tuán)化和跨國(guó)化，企業(yè)的觸角將無(wú)所不及，將面臨多種文化源流的融入和滲透。能否形成高度整合、一以貫之的企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)家將是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

4、企業(yè)家決定著企業(yè)文化的生命。企業(yè)家的生命是有限的，但企業(yè)家成功創(chuàng)造的企業(yè)文化卻是恒久的?？疾煲粋€(gè)企業(yè)的生命力，既要看其發(fā)展的現(xiàn)實(shí)性，又要看其發(fā)展的可能性。同樣，檢驗(yàn)一種企業(yè)文化優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，除了看其是否推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展之外，還要看其發(fā)展的可持續(xù)性。

第二篇：大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》考試小抄

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：是指?jìng)€(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人進(jìn)行交換以取得所需所欲之物的一種社會(huì)及管理過(guò)程。

需要:指人類(lèi)與生俱來(lái)的基本需要。欲望是指想得到上述需要的具體滿(mǎn)足品的愿望。

需求是指人們有能力購(gòu)買(mǎi)并愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望 需要：感受到的匱乏狀態(tài)

1、不能被創(chuàng)造

2、馬斯洛需要層次理論：生理需要，安全需要，歸屬和愛(ài)的需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)。

欲望：是指需要經(jīng)由文化與個(gè)性塑造后所采取的形式 注：可以被創(chuàng)造

需求：當(dāng)有購(gòu)買(mǎi)力作為后盾時(shí)，欲望就變成了需求。

產(chǎn)品：指任何提供給市場(chǎng)并能滿(mǎn)足人們某種需要的東西

顧客價(jià)值：顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。

1、顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值受何種因素影響。

2、成本

顧客滿(mǎn)意：取決于消費(fèi)者所理解的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行的比較。

質(zhì)量：與一種產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客需要的能力有關(guān)的各種因素的總和。

交換：指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報(bào)的行為。

交易：發(fā)生在雙方之間的買(mǎi)賣(mài)，涉及兩種或兩種之上的有價(jià)之物，協(xié)議一致的條件，協(xié)定的時(shí)間和地點(diǎn)。關(guān)系：交易是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)大概念中的一個(gè)組成部分。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的在于與本企業(yè)的重要伙伴，如顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商建立長(zhǎng)期相互滿(mǎn)足的關(guān)系，以贏得或保持他們的長(zhǎng)期偏好與業(yè)務(wù)。

建立關(guān)系方法：

1、財(cái)務(wù)手段

2、社會(huì)利益手段

3、結(jié)構(gòu)聯(lián)系

市場(chǎng)是指現(xiàn)實(shí)的和潛在的購(gòu)買(mǎi)者。市場(chǎng)的分類(lèi)：

1、消費(fèi)者市場(chǎng)

2、商業(yè)購(gòu)買(mǎi)者市場(chǎng)

3、政府市場(chǎng) 市場(chǎng)包含的三個(gè)要素：人口+消費(fèi)能力+購(gòu)買(mǎi)欲望

營(yíng)銷(xiāo)管理：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)旨在建立、加深和維持與目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)者之間有益的交換關(guān)系的設(shè)計(jì)方案所作得分析設(shè)計(jì)、實(shí)施及控制。

1、需求管理“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是需求管理”

2、管理顧客關(guān)系

營(yíng)銷(xiāo)管理理念

1、生產(chǎn)觀念即以生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)定銷(xiāo)，以量取勝的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想。

2、產(chǎn)品觀念提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品品種和功能，以質(zhì)取勝。

3、推銷(xiāo)觀念只有通過(guò)大 1 / 2

力開(kāi)展推銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)，才能刺激消費(fèi)者的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念以顧客需要為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)長(zhǎng)期效益和營(yíng)銷(xiāo)策略組合。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望的正確判斷，并以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的方式去滿(mǎn)足顧客的要求。

5、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念是營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展和延伸，強(qiáng)調(diào)企業(yè)向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品和勞務(wù)，不僅滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)別的、眼前的需要，而且要符合消費(fèi)者總體和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。企業(yè)要正確處理消費(fèi)者欲望、企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧，求得三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。

推銷(xiāo)觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的區(qū)別

1、中心:以產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售為中心，以顧客需要為中心

2、出發(fā)點(diǎn):以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn),以目標(biāo)市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)。

3、手段推銷(xiāo)觀念以單一的推銷(xiāo)和促銷(xiāo)為手段；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念以整體營(yíng)銷(xiāo)為手段，綜合運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等企業(yè)可以控制的營(yíng)銷(xiāo)因素進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

4、目的:推銷(xiāo)觀念以通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售獲取利潤(rùn)為目的,營(yíng)銷(xiāo)觀念則以通過(guò)顧客滿(mǎn)意獲取利潤(rùn)。

第二章戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程 戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟：

1、確定使命：（1）確定使命的原則（2）使命的表現(xiàn)形式、內(nèi)容

2、確定企業(yè)目標(biāo)

3、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合（1）戰(zhàn)略單位的劃分：明星（市場(chǎng)相對(duì)份額高，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高）問(wèn)號(hào)（低，高）金牛（高，低）瘦狗（低，低）

4、計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其他職能戰(zhàn)略 制定增長(zhǎng)戰(zhàn)略

市場(chǎng)滲透在現(xiàn)有市場(chǎng)上增加現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)量

市場(chǎng)開(kāi)發(fā):為現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：為現(xiàn)有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 多元化綜合發(fā)展:為新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程四大步驟：

（一）分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)

市場(chǎng)機(jī)會(huì)不一定是企業(yè)機(jī)會(huì)不可盲目悲觀、樂(lè)觀

（二）選擇目標(biāo)市場(chǎng):估計(jì)每個(gè)市場(chǎng)的吸引程度然后選擇進(jìn)入一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

1、測(cè)量、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

2、市場(chǎng)細(xì)分

3、選擇目標(biāo)市場(chǎng)

4、市場(chǎng)定位

（三）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 1、4P：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷(xiāo)（Promotion）

2、特點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合1是一個(gè)變量組合2層次3的整體協(xié)同作用4必須具有充分的應(yīng)變能力

（四）管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 第三章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

一、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念是指在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之外，能影響營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建立并保持與顧客良好關(guān)系的能力的各種因素和力量

三、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分類(lèi)

（一）微觀環(huán)境：

1、企業(yè)自身及各部門(mén)

2、供應(yīng)商

3、中間商

4、顧客、公眾

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

（二）宏觀環(huán)境

1、人口環(huán)境

2、經(jīng)濟(jì)因素

3、自然環(huán)境

4、技術(shù)環(huán)境

5、政治環(huán)境

6、文化環(huán)境

SWOT是英文優(yōu)勢(shì)（strengths）、弱點(diǎn)（weaknesses）、機(jī)會(huì)（opportunities）、威脅（threats）四個(gè)詞的縮寫(xiě)，包括了企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析時(shí)所需考慮的各方面因素。

第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

一、確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)

二、制定調(diào)研計(jì)劃

（一）確定信息需求

（二）收集二手信息的計(jì)劃

（三）收集原始數(shù)據(jù)的計(jì)劃

（四）提出調(diào)研計(jì)劃

三、實(shí)施調(diào)研計(jì)劃

四、解釋與匯報(bào)結(jié)論

一、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素

（一）文化因素：亞文化社會(huì)階層區(qū)域

（二）社會(huì)因素1.相關(guān)群體2.家庭3.角色和地位

（三）個(gè)人因素1.年齡與生命周期階段2.職業(yè)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.生活方式 4.個(gè)性與自我概念5.收入

（四）心理因素1.動(dòng)機(jī)2.知覺(jué)選擇性注意、選擇性曲解、選擇性保留3.學(xué)習(xí)4.態(tài)度

二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的過(guò)程 1.確認(rèn)需要2.收集信息

（1）個(gè)人來(lái)源：這些信息對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響最為有效

（2）商業(yè)來(lái)源：信息量大，可信度低

（3）公眾來(lái)源：這種信息最可靠，但消費(fèi)者熟悉的產(chǎn)品畢竟很少。（4）經(jīng)驗(yàn)來(lái)源

3.比較評(píng)價(jià)：性能、價(jià)格、品牌、服務(wù)、銷(xiāo)售人員的態(tài)度

4.購(gòu)買(mǎi)決策：為了幫助顧客果斷決策，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的中心就是讓顧客把商品帶回家，把對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任留下來(lái)

5.購(gòu)后感受：如果消費(fèi)者滿(mǎn)意，可能會(huì)成為忠誠(chéng)顧客，他們會(huì)把忠誠(chéng)擴(kuò)散到對(duì)企業(yè)的其他產(chǎn)品

第六章商業(yè)市場(chǎng)的的特征：1生產(chǎn)資料購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量少，購(gòu)買(mǎi)量大2購(gòu)買(mǎi)者在地理區(qū)域上較集中3衍生需求4需求缺乏彈性5需求波動(dòng)較大6涉及更多的購(gòu)買(mǎi)者7專(zhuān)家購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程較嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)

第七章市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇及市場(chǎng)定位

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略1市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略（防守戰(zhàn)）2市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略（進(jìn)攻戰(zhàn)）3市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略（包抄戰(zhàn)）4市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略（游擊戰(zhàn)）

二、市場(chǎng)細(xì)分：市場(chǎng)細(xì)分并不是通過(guò)產(chǎn)品本身的分類(lèi)來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，而是根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的欲望與需要不同所形成的不同顧客群來(lái)進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)。

（二）細(xì)分變量

1、地理變量1）按地理位置細(xì)分2）按人口多少及密集程度的細(xì)分3）按氣候細(xì)分

2、人口變量1）按年齡細(xì)分：兒童市場(chǎng)、青年市場(chǎng)、中年市場(chǎng)、老年市場(chǎng)；2）按性別細(xì)分：男、女 3）按收入細(xì)分：高、低……4）按民族細(xì)分：5）按職業(yè)及教育狀況細(xì)分

3、心理變量包括個(gè)性、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。

4、行為變量

（三）市場(chǎng)細(xì)分有效性標(biāo)準(zhǔn)

1、可衡量性

2、可收益性

3、可獲得性

4、可進(jìn)入性

三、目標(biāo)市場(chǎng)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，從滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)的或潛在的目標(biāo)顧客的需求出發(fā)，并根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)條件而選定的特定市場(chǎng)。

（一）目標(biāo)市場(chǎng)選擇的步驟

1、確認(rèn)本企業(yè)的差別化優(yōu)勢(shì)

2、準(zhǔn)確地選擇差別化優(yōu)勢(shì)

3、顯示獨(dú)特的差別化優(yōu)勢(shì)

（二）市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略

1、無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)：不考慮細(xì)分市場(chǎng)的差異性，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)只提供一種產(chǎn)品，企業(yè)的產(chǎn)品針對(duì)的是消費(fèi)者的共同需求，而不是差異化需求的市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略。

2、差異化營(yíng)是指企業(yè)決定以幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)，為每個(gè)市場(chǎng)分別設(shè)計(jì)產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)方案。

3、集中性營(yíng)銷(xiāo)是指放棄一個(gè)大市場(chǎng)中的小份額，而去爭(zhēng)取一個(gè)或幾個(gè)亞市場(chǎng)中的大份額的市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略。

4、選擇市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略的影響因素（1）企業(yè)資源（2）產(chǎn)品差異程度（3）產(chǎn)品在生命周期中所處的階段（4）市場(chǎng)差異程度（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

四、市場(chǎng)定位

（一）定位的依據(jù)

1、產(chǎn)品特點(diǎn)

2、產(chǎn)品所提供的利益

3、產(chǎn)品的適用場(chǎng)合4、產(chǎn)品的使用者

5、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

6、避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

7、產(chǎn)品種類(lèi)

（二）定位的三個(gè)步驟

1、識(shí)別可能的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品差異、服務(wù)差異、人員差異、形象差異

2、選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：避免三種定位錯(cuò)誤

3、傳播選定的市場(chǎng)定位 第八章產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略

一、產(chǎn)品：是指能夠提供給市場(chǎng)從而引起人們注意，供人取得使用或消費(fèi)，并能夠滿(mǎn)足欲望或需要的任何東西。

二、產(chǎn)品分類(lèi)

（一）消費(fèi)品：日用品、選購(gòu)品、特殊品、非需品

（二）工業(yè)品

三、個(gè)別產(chǎn)品決策：產(chǎn)品屬性—建立品牌—包裝—標(biāo)簽—產(chǎn)品扶持性服務(wù)

（一）產(chǎn)品屬性：質(zhì)量、特色、設(shè)計(jì)

（二）建立品牌

1、品牌的概念及作用：是一個(gè)名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)、圖案，或者是這些因素的組合，用來(lái)識(shí)別產(chǎn)品的制造商和銷(xiāo)售商。

2、品牌價(jià)值的影響因素

3、建立品牌的主要決策

（1）有無(wú)決策（2）名稱(chēng)選擇（3）歸屬?zèng)Q策（制造商、銷(xiāo)售商、特許、共同建立）（4）品牌戰(zhàn)略（統(tǒng)分決策）

產(chǎn)品系列擴(kuò)展、品牌擴(kuò)展、多種品牌、新品牌

產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，而不是指產(chǎn)品的使用壽命。產(chǎn)品的使用壽命是指一種產(chǎn)品從進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域被使用，到失去其使用價(jià)值的時(shí)間間隔，一般稱(chēng)產(chǎn)品自然壽命周期。而產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命是指一種產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)開(kāi)始，到被淘汰退出市場(chǎng)的時(shí)間間隔，包括市場(chǎng)導(dǎo)入期、市場(chǎng)增長(zhǎng)期、市場(chǎng)成熟期和市場(chǎng)衰退期等四個(gè)階段。

二、生命周期戰(zhàn)略

（一）開(kāi)發(fā)期

（二）導(dǎo)入期

1、快速撇脂戰(zhàn)略

2、緩慢撇脂戰(zhàn)略

3、快速滲透戰(zhàn)略

4、緩慢滲透戰(zhàn)略

（三）增長(zhǎng)期

（四）成熟期

（五）衰退期

第十章產(chǎn)品定價(jià)

一、以成本、價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的價(jià)格是消費(fèi)者對(duì)用來(lái)交換擁有或使用產(chǎn)品或服務(wù)利益的全部?jī)r(jià)值量。專(zhuān)利保護(hù)的新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略

市場(chǎng)撇脂定價(jià)法 最初設(shè)定高價(jià)，從市場(chǎng)中一層一層地撇取收益。市場(chǎng)滲透定價(jià)法 最初設(shè)定低價(jià)，迅速進(jìn)入市場(chǎng)，從而快速吸引大量購(gòu)買(mǎi)者并贏得較大市場(chǎng)份額。

產(chǎn)品系列是一組相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，其中每個(gè)產(chǎn)品都有不同的特色，因此要制定不同價(jià)格。

確定這類(lèi)商品的價(jià)格差額，一般要分析各種產(chǎn)品成本之間的差額、顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格等等。

第十一章渠道

一、渠道層次及寬度是指在把產(chǎn)品和其所有權(quán)一步步轉(zhuǎn)移給最終購(gòu)買(mǎi)者過(guò)程中承擔(dān)若干工作的每一層營(yíng)銷(xiāo)中間渠道。

二、設(shè)計(jì)渠道系統(tǒng)的步驟

1、分析消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求2 / 22、確定渠道目標(biāo)及限制因素

3、確定主要渠道選擇方案

4、評(píng)估主要渠道方案第十二章促銷(xiāo)

一、促銷(xiāo)組合的組成：廣告、公關(guān)、人員銷(xiāo)售、銷(xiāo)售促進(jìn)

二、廣告戰(zhàn)略包括：

1、創(chuàng)設(shè)廣告信息

2、選擇廣告媒體

三、公關(guān)：公關(guān)的目的、主要工具

四、銷(xiāo)售促進(jìn)：消費(fèi)者促銷(xiāo)的手段：

1、樣品

2、贈(zèng)券

3、現(xiàn)金折返

4、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)

5、廣告特制品

五、人員銷(xiāo)售 銷(xiāo)售步驟：

1、尋找和鑒別線(xiàn)索

2、篩選線(xiàn)索

3、進(jìn)行接觸

4、產(chǎn)品介紹和展示

5、處理障礙

6、成交

7、后續(xù)工作。

第三篇：大學(xué)考試環(huán)境影響評(píng)價(jià)小抄必備

1.什么是環(huán)境影響和環(huán)境影響評(píng)價(jià)？

答：環(huán)影：人致境變而社應(yīng)。環(huán)影包人境之效與境人之反效。

環(huán)評(píng)：對(duì)規(guī)劃建目施后之環(huán)影析，測(cè)，估，提，防減不良環(huán)影之措，行蹤測(cè)之方制。（《中環(huán)評(píng)》二條）

2.簡(jiǎn)述我國(guó)環(huán)境影響評(píng)價(jià)的特點(diǎn)

答：⑴法強(qiáng)與責(zé)明（2）范寬規(guī)亦評(píng)（3）環(huán)評(píng)納基序（4）分管與分批（5）實(shí)行環(huán)證制（6）鼓勵(lì)眾參與（7）內(nèi)豐供基數(shù)（8）文件行技審（9）成熟待完善 3.簡(jiǎn)述我國(guó)環(huán)境影響評(píng)價(jià)的發(fā)展歷程？

答：-73引確-79-規(guī)設(shè)-89-強(qiáng)善-98--99-提高-02-03-拓展 4.簡(jiǎn)述環(huán)境影響評(píng)價(jià)的分類(lèi) 答：（1）對(duì)象：規(guī)劃，建目環(huán)評(píng)（2）要素： 大氣、地表水、土壤、聲、固廢、生態(tài)（3）專(zhuān)題：人康評(píng)、潔產(chǎn)與循經(jīng)分析，污控、環(huán)險(xiǎn)評(píng)。（4）時(shí)序：質(zhì)量現(xiàn)狀、影響預(yù)測(cè)、規(guī)劃跟蹤、建目后評(píng)。

二、環(huán)評(píng)總則

1.什么是環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)？環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)具有什么特性？

答：環(huán)標(biāo)：防污，維衡，護(hù)人康，統(tǒng)一各技術(shù)規(guī)范和要求

特性：環(huán)標(biāo)是(1)統(tǒng)一、法定,技術(shù)之規(guī)定。重要工具之一。用來(lái)規(guī)定工作，考核環(huán)保和污防治之效。（2）環(huán)標(biāo)是科學(xué)方法程序制訂。（3）參考自然環(huán)境特征、科學(xué)技術(shù)，社會(huì)狀況。過(guò)嚴(yán)，不合實(shí)際，限發(fā)展；過(guò)松，不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)破壞。有法效，亦為環(huán)規(guī)、環(huán)管、環(huán)評(píng)和城建之據(jù)。

2.我國(guó)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系是如何構(gòu)成的？其制定依據(jù)是什么？

答：構(gòu)成：國(guó)標(biāo)與地標(biāo)，國(guó)標(biāo)者質(zhì)量，污控，環(huán)監(jiān)，樣標(biāo)，基標(biāo)，環(huán)儀。地標(biāo)者質(zhì)量，污排。依據(jù)：（1）憲規(guī)（2）環(huán)規(guī)（3）環(huán)行政（4）政規(guī)章（5）環(huán)保地規(guī)，地章（6）環(huán)標(biāo) 3.什么是環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？其制定依據(jù)是什么？

答：環(huán)質(zhì)標(biāo)：保人康、維生態(tài)和保社財(cái)，并慮技術(shù)、經(jīng)濟(jì)，限毒質(zhì)。國(guó)環(huán)質(zhì)標(biāo)一定時(shí)期內(nèi)衡環(huán)境優(yōu)劣度之標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)：（1）以環(huán)質(zhì)基、環(huán)容和污遷轉(zhuǎn)化之規(guī)所獲為依（2）以區(qū)與非區(qū)污源構(gòu)成分布、密度等因?yàn)閾?jù)（3）以達(dá)環(huán)效、經(jīng)效和社效之最佳效為據(jù)。4.什么是污染物排放標(biāo)準(zhǔn)？其制定依據(jù)是什么？

答：污排標(biāo)：據(jù)國(guó)環(huán)質(zhì)標(biāo)，以污控術(shù)，并慮經(jīng)承力，對(duì)入境之有害污染各因所的限規(guī)定。依據(jù)：（1）盡滿(mǎn)環(huán)質(zhì)標(biāo)要求（2）須慮所定許排量在控術(shù)上可性和經(jīng)濟(jì)上的合性：（3）須慮污源所在地區(qū)范圍內(nèi)污源分布和特點(diǎn)等。

5.我國(guó)環(huán)境保護(hù)法體系是如何構(gòu)成的，其相互間的關(guān)系如何？ 答：構(gòu)成：

（一）《憲法》中關(guān)環(huán)法規(guī)范

（二）綜合性環(huán)基法

（三）環(huán)保單行律、規(guī)，包環(huán)污防與自資保護(hù)

（四）環(huán)保糾紛程序之律、規(guī)

（五）環(huán)標(biāo)中環(huán)保規(guī)范

（六）地環(huán)法、章

（七）其他法中環(huán)保規(guī)范

（八）我國(guó)參批國(guó)際環(huán)規(guī)

關(guān)系：國(guó)環(huán)法制約地環(huán)法范圍，保證基則和制度統(tǒng)一。地環(huán)法須以國(guó)環(huán)法為據(jù)。國(guó)環(huán)法之效高于地環(huán)法；上一層次律，規(guī)之效力高于下一層次；我國(guó)參批國(guó)際環(huán)法之效高于國(guó)內(nèi)環(huán)法；特別法之效高于普通法。

三、環(huán)評(píng)程序、內(nèi)容以及方法

1.簡(jiǎn)述環(huán)境影響評(píng)價(jià)工作程序的三個(gè)階段以及各階段的主要工作內(nèi)容？ 答：三階段：準(zhǔn)備、正式工作、報(bào)告書(shū)編制 主要工作內(nèi)容：

（1準(zhǔn)備：研究文件，初步分析和現(xiàn)狀調(diào)查，篩重評(píng)目，確評(píng)級(jí)范圍，編制大綱。（2）正式工作：工程分析和現(xiàn)狀調(diào)查，環(huán)影預(yù)測(cè)和影響。

（3）報(bào)告書(shū)編制：匯總、分析第二階段各資料、數(shù)據(jù)，得結(jié)論，成報(bào)告書(shū)編制。2.簡(jiǎn)述典型環(huán)境影響報(bào)告書(shū)的編制內(nèi)容 答：（1）總則（2）建況（3）建狀4）工析（5）潔產(chǎn)評(píng)及循經(jīng)析（6）環(huán)影測(cè)與評(píng)（7）施工期環(huán)評(píng)（8）環(huán)險(xiǎn)評(píng)（9）環(huán)護(hù)措技術(shù)、經(jīng)濟(jì)可行性論證評(píng)（10）環(huán)影響經(jīng)損益析（11）總量控制（12）公眾參與（13）選址可行性論證（14）環(huán)管及監(jiān)測(cè)（15）結(jié)論與建議。3.簡(jiǎn)述環(huán)境影響預(yù)測(cè)中常用的幾種方式以及其適用條件 答：（1）數(shù)模法，包統(tǒng)模和解析模與數(shù)值式。給定量預(yù)測(cè)，需一定條件必要參數(shù)、數(shù)據(jù)。一般此法簡(jiǎn)便，應(yīng)先慮。選用數(shù)學(xué)模式注意模式條件，若實(shí)況不好滿(mǎn)足模式的條件又?jǐn)M用，要對(duì)模式行修正驗(yàn)證。

（2）物理模擬法：定化度高，再性好，能復(fù)雜環(huán)征，需合適條件和必要基數(shù)據(jù)，且復(fù)雜環(huán)模需較多人、物時(shí)。無(wú)法用數(shù)模法預(yù)測(cè)而又求結(jié)果定量精度較高時(shí)，選此法。

（3）對(duì)比法與類(lèi)比法：預(yù)果屬半定性。如由于時(shí)短等因，無(wú)法得足參數(shù)、數(shù)據(jù)，不能采前述兩法行測(cè)時(shí)，可選此法

（4）專(zhuān)業(yè)判斷法：定性反映建目環(huán)影。建目某些環(huán)影難定估，或由時(shí)短等因無(wú)法采上述三法時(shí)，可選此法。

四、工程分析

1.簡(jiǎn)述工程分析作用 答：（1）為項(xiàng)供據(jù)。（2)為環(huán)評(píng)供基據(jù)，彌建目產(chǎn)污和源強(qiáng)估算之不足。（3）為環(huán)保設(shè)計(jì)供優(yōu)議。（4）為環(huán)管和發(fā)展供議指標(biāo)和科據(jù)。2.簡(jiǎn)述工程分析方法 答：（1）類(lèi)比法;用擬建項(xiàng)目相同現(xiàn)有項(xiàng)目設(shè)計(jì)資料或?qū)崪y(cè)數(shù)據(jù)分析。（2）物料衡算法：用于計(jì)污排量常規(guī)最基之方法。

（3）資料復(fù)用法：利用同類(lèi)工程已有環(huán)影評(píng)資料或可性研究等資程分析之法。3.簡(jiǎn)述污染型項(xiàng)目工程分析的主要內(nèi)容 答：（1）工況（2）工藝流程及產(chǎn)污分析（3）污物析（4）潔生析（5）環(huán)措案析（6）總圖布案析

4.簡(jiǎn)述污染物排放量計(jì)算方法 答：（1）實(shí)測(cè)法：于現(xiàn)測(cè)，得污物濃度i和流排量Q，然計(jì)污物排量Q：Q= L·ρ 該法只適于已投產(chǎn)污源。

（2）物料衡算法：據(jù)質(zhì)量守恒定律，在某一衡算范圍內(nèi)，對(duì)指物行衡算有：投入總量?G投入＝產(chǎn)品所含物量＋物流失量。若物流失全由煙囪或排水排放，則污排量=物失量

（3）經(jīng)驗(yàn)估算法：據(jù)產(chǎn)程中單位產(chǎn)品經(jīng)排系數(shù)行算，得污量算法Q=KW式中：K-單位產(chǎn)品經(jīng)排系數(shù)，kg/t； W－單位時(shí)間產(chǎn)量，t/h。

6.簡(jiǎn)述生態(tài)影響型項(xiàng)目工程分析的基本內(nèi)容和技術(shù)要點(diǎn)

答：基本內(nèi)容：1.工況2.施工規(guī)劃 3.生態(tài)環(huán)影源強(qiáng)析4.主污排量5替代案。技術(shù)要點(diǎn)：工組須完善；重工明確；全程析；污源析；其他析。

六、地表水環(huán)境影響評(píng)價(jià)

1.簡(jiǎn)述污染物在水體中的遷移轉(zhuǎn)化方式

答：推流遷移：污物水在X、Y、Z三向上平動(dòng)產(chǎn)遷移。（前后、左右、上下）分散稀釋?zhuān)何畚镌谒型ㄟ^(guò)分子、湍流和彌散作用分散而稀釋。

轉(zhuǎn)化和運(yùn)移：污物懸粒上吸附或解吸、污物粒凝并、沉淀再懸浮。底泥污物隨底泥運(yùn)移，熱污染傳導(dǎo)散失。

2.S-P模型是在什么條件下建立的？主要應(yīng)用于什么水體什么指標(biāo)的預(yù)測(cè)？ 答：（1）河流BOD衰減溶解氧復(fù)氧皆一級(jí)反應(yīng)；（2）反應(yīng)速度是定常；

（3）河流耗氧由BOD衰減引起，而河流中溶解氧源自大氣復(fù)氧。適用水體:

（1）河流充混段（2）污物為耗氧有機(jī)污物（3）需預(yù)測(cè)河流溶氧狀態(tài)（4）河流為恒定流動(dòng)（5）污物連續(xù)穩(wěn)排。指標(biāo)：溶解氧DO、COD

4.廢水排入河流后，污染物與河水是如何混合的？由那幾個(gè)階段組成？

答：（1）豎混 污物人河因分子擴(kuò)散、湍流，彌散、逐步分散，由一般河流深與寬相比較小，故先于深度上分布均勻，從排口到深度上達(dá)分布均勻階段稱(chēng)豎混階段。在豎混段亦存橫混作用。

(2)橫混 當(dāng)深度上分布均勻后，橫向上還存混合過(guò)程。經(jīng)一定距離后污物在整橫斷面達(dá)均勻，稱(chēng)橫混。

(3)段面充分混合 在橫混后，污物度在橫斷面上皆相等。河水向下游流動(dòng)中，持久性污物度不變，非持久性污物度減少。

七、聲環(huán)境影響評(píng)價(jià)

1.簡(jiǎn)述聲環(huán)境影響評(píng)價(jià)的主要評(píng)價(jià)量

答：分貝聲壓和聲壓級(jí) 聲功率和聲功率級(jí) 聲強(qiáng)和聲強(qiáng)級(jí) 2.簡(jiǎn)述聲環(huán)境影響評(píng)價(jià)的基本任務(wù) 答：（1）．提可行防措，噪聲降到允許水平2）為建目?jī)?yōu)化選址、選線(xiàn)、合理布局及城規(guī)供科據(jù)

4.簡(jiǎn)述聲環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查內(nèi)容和評(píng)價(jià)內(nèi)容 答：現(xiàn)狀調(diào)查內(nèi)容：（1）評(píng)范內(nèi)現(xiàn)噪源種、數(shù)量，相應(yīng)聲級(jí)；（2）評(píng)范內(nèi)現(xiàn)噪敏感目標(biāo)、聲功區(qū)分情況；

（3）評(píng)范內(nèi)各聲功區(qū)環(huán)噪狀，各功區(qū)環(huán)噪、邊噪超標(biāo)況及受噪人口分布。評(píng)價(jià)內(nèi)容：(1)評(píng)范內(nèi)現(xiàn)噪敏感區(qū)、保護(hù)目標(biāo)分布情況、噪功區(qū)劃分情況等。(2)環(huán)噪狀調(diào)查測(cè)法：測(cè)儀、參或考測(cè)法、測(cè)標(biāo)、測(cè)時(shí)、讀法等。

(3)評(píng)范內(nèi)現(xiàn)有噪源種類(lèi)、數(shù)量及相應(yīng)噪聲級(jí)、噪聲特性、主噪源析等。(4)評(píng)范內(nèi)環(huán)噪狀：各區(qū)噪級(jí)、超狀及主噪源；邊噪級(jí)、超狀及主噪源。(5)受噪影響人口分布。

5.簡(jiǎn)述聲環(huán)境影響預(yù)測(cè)內(nèi)容和預(yù)測(cè)步驟 答：預(yù)測(cè)內(nèi)容：（1）項(xiàng)建前環(huán)噪狀 2）據(jù)擬建目多個(gè)案噪聲預(yù)測(cè)果環(huán)噪標(biāo)，評(píng)建目各案在施、運(yùn)行段噪之影度、影范和超標(biāo)況（敏感區(qū)和點(diǎn)為主）（3）析受影人口分布（包受超和不超環(huán)噪影響人口分布）。

預(yù)測(cè)步驟：獲預(yù)測(cè)基資、確預(yù)測(cè)范和布置預(yù)點(diǎn)、計(jì)算預(yù)測(cè)點(diǎn)噪級(jí)、繪等聲級(jí)圖

6.簡(jiǎn)述防止噪聲污染的措施和途徑 答：

1）聲源2）改進(jìn)機(jī)械設(shè)計(jì)3）改革工藝操作方法4）維持設(shè)備正常5）建目避離聲敏感點(diǎn) 2.從噪聲傳播途徑上降低噪聲：

（1）采“鬧靜分開(kāi)”和“合理布局”設(shè)計(jì)原則，使高噪設(shè)備盡遠(yuǎn)離噪敏感區(qū)。（2）利自然地形物（如噪源和噪敏感區(qū)間山丘、土坡等）降噪。（3）采吸聲、隔聲、消聲等控低噪聲，如隔聲箱、隔聲間、消聲器等 3.針對(duì)保護(hù)對(duì)象采取降噪措施：

（1）敏感目標(biāo)安隔聲門(mén)窗或隔聲通風(fēng)窗；（2）置換改變敏感點(diǎn)使用功能；（3）敏感目標(biāo)遷離建設(shè)項(xiàng)目；

八、固體廢物影響評(píng)價(jià)

1.什么是固體廢物？固體廢物是如何分類(lèi)的？

答：固體廢物：在生產(chǎn)、生活其他活動(dòng)中產(chǎn)生喪原值或未喪利值但被棄固、半固和于容器中氣態(tài)物、物質(zhì)及律、行政法規(guī)納入固廢管理之物品、物質(zhì)。《中固廢法》分類(lèi)：按廢物源分城固廢、工業(yè)固物和農(nóng)業(yè)固物。按污染特性分一般和危險(xiǎn)廢物。2.什么是危險(xiǎn)廢物？危險(xiǎn)廢物的危險(xiǎn)特性有哪些？

答：危險(xiǎn)廢物指列國(guó)危廢錄或據(jù)國(guó)定的危廢鑒標(biāo)和鑒方認(rèn)具危特性的固廢。危廢的危特性主現(xiàn)在易燃爆、腐蝕、傳染、生態(tài)毒、急毒和浸 毒性等方面。3.固體廢物環(huán)境影響評(píng)價(jià)的類(lèi)型有哪些？

答：兩大類(lèi)型：一：一般工項(xiàng)產(chǎn)生的固物，由產(chǎn)、收、運(yùn)、處到終置的環(huán)評(píng)； 二：對(duì)理、置固廢建目的環(huán)評(píng)。

5.垃圾填埋場(chǎng)的主要環(huán)境影響有哪些？ 答：（1）對(duì)地下及地表水之污染；

（2）氣排對(duì)大氣污染、對(duì)公康危害及可發(fā)生的爆炸對(duì)公眾安全威脅；（3）周景的不利；

（4）作業(yè)及垃圾堆體對(duì)周質(zhì)環(huán)境影響5機(jī)械噪聲對(duì)公眾的影響；（6）孳生害蟲(chóng)、昆蟲(chóng)、嚙齒動(dòng)物及場(chǎng)覓食鳥(niǎo)類(lèi)其他動(dòng)物傳播疾病；（7）塑料袋、紙張以及塵土可能飄出場(chǎng)外，造成環(huán)境污染和景觀破壞；

（8）地表徑流受到污染封場(chǎng)環(huán)境的影響減小，但恢復(fù)過(guò)程覆蓋層上植物可能受到污染。

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第四篇：考試題目及答案

1、某制劑生產(chǎn)線(xiàn)項(xiàng)目，其項(xiàng)目固廢污染防治措施應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題?? 答：典型制劑生產(chǎn)線(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)生的固體廢物，主要為少量的廢棄包裝材料和碎玻璃瓶。同時(shí)，應(yīng)關(guān)注藥品分裝企業(yè)潔凈廠房空氣凈化系統(tǒng)定期更換的活性炭纖維等空氣過(guò)濾介質(zhì)。

（1）首先關(guān)注包裝及貯存場(chǎng)所污染防治措施：根據(jù)固體廢物產(chǎn)生量、轉(zhuǎn)運(yùn)周期、貯存期限等分析、判斷固體廢物貯存場(chǎng)所的面積是否滿(mǎn)足貯存需求。根據(jù)《一般工業(yè)固體廢物貯存、處置場(chǎng)污染控制標(biāo)準(zhǔn)》（GB18599-2001）、《危險(xiǎn)廢物貯存污染控制標(biāo)準(zhǔn)》（GB18597-2001）等規(guī)定要求，評(píng)價(jià)各類(lèi)固體廢物是否按照相關(guān)要求分類(lèi)收集貯存，包裝容器是否符合規(guī)定、固體廢物貯存場(chǎng)所建設(shè)是否達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求。

（2）重點(diǎn)關(guān)注固廢污染防治措施的技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性及運(yùn)行可靠性，特別是廢棄包裝材料等危險(xiǎn)廢物的處理處置方式，嚴(yán)格執(zhí)行危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單制度，對(duì)危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移進(jìn)行全過(guò)程的管理。另外，改擴(kuò)建及異地搬遷項(xiàng)目需說(shuō)明現(xiàn)有工程固體廢物特別是危險(xiǎn)廢物的處置措施情況、存在的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題及擬采取的整改措施等內(nèi)容。

2、重大危險(xiǎn)源辨識(shí)是環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中的重要內(nèi)容之一，試說(shuō)明其目的和基本方法?? 答：（1）目的：通過(guò)對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)，可以確定哪些是可能發(fā)生事故的潛在危險(xiǎn)源。重大危險(xiǎn)源總是涉及到易燃、易爆、有毒的危害物質(zhì)，并且在一定范圍內(nèi)使用、生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)，存超過(guò)了臨界數(shù)量的這些物質(zhì)。控制重大危險(xiǎn)源不僅僅可以預(yù)防重大事故的發(fā)生，而且一旦發(fā)生事故，能夠?qū)⑹鹿氏拗频阶畹统潭?，或者說(shuō)能夠控制到人們可接受的程度。對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。

（2）基本方法：通過(guò)分析廠內(nèi)長(zhǎng)期或臨時(shí)生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、使用或貯存的危險(xiǎn)物質(zhì)，包括毒性物質(zhì)、易燃物質(zhì)以及爆炸性物質(zhì)等，生產(chǎn)場(chǎng)所最大存在量、廠內(nèi)最大貯存量以及綜合量，對(duì)比《重大危險(xiǎn)源識(shí)別》（GB18218-2009）和《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)技術(shù)導(dǎo)則》（HJ/T169-2004）中規(guī)定的臨界量，判斷如下： ①單元內(nèi)存在的危險(xiǎn)化學(xué)品為單一品種，則該危險(xiǎn)化學(xué)品的數(shù)量即為單元內(nèi)危險(xiǎn)化學(xué)品的總量，若等于或超過(guò)相應(yīng)的臨界量，則定為重大危險(xiǎn)源。②單元內(nèi)存在的危險(xiǎn)化學(xué)品為多品種時(shí)，則按下式計(jì)算，若滿(mǎn)足下式，則定為重大危險(xiǎn)源：

q1/Q1+q2/Q2+…+qn/Qn≧1 式中： q1，q2，…，qn———每種危險(xiǎn)化學(xué)品實(shí)際存在量，單位為噸（t）； Q1，Q2，…，Qn———與各危險(xiǎn)化學(xué)品相對(duì)應(yīng)的臨界量，單位為噸（t）。

3、石化項(xiàng)目地下水污染防滲分區(qū)的原則是什么？舉例說(shuō)明污染防治分區(qū)?? 答：1.原則：將石化項(xiàng)目廠區(qū)是否為隱蔽工程、發(fā)生物料泄漏是否容易發(fā)現(xiàn)和能否及時(shí)得到處理作為防滲分區(qū)的原則。2.通常將石化企業(yè)廠區(qū)劃分為：

（1）重點(diǎn)污染防治區(qū)，指對(duì)地下水環(huán)境有污染的物料或污染物泄漏后，不能發(fā)現(xiàn)和處理的區(qū)域或部位，為隱蔽工程區(qū)。如埋地管道、地下容器、儲(chǔ)罐及設(shè)備，（半）地下污水池、油品儲(chǔ)罐的罐基礎(chǔ)等，這些區(qū)域或部位一旦出現(xiàn)設(shè)備腐蝕穿孔、地基下陷造成管道變形、罐基礎(chǔ)變形等情況，就會(huì)發(fā)生物料或污染物泄漏，滲入土壤并最終進(jìn)入地下水，從而對(duì)地下水環(huán)境造成污染。

（2）一般污染防治區(qū)，指對(duì)地下水環(huán)境有污染的物料或污染物泄漏后，容易發(fā)現(xiàn)和可及時(shí)處理的區(qū)域或部位，為裸露工程區(qū)。如架空設(shè)備、容器、管道，地面明溝等，這些設(shè)備、區(qū)域發(fā)生損壞，造成物料或污染物泄漏后，可及時(shí)被發(fā)現(xiàn)或發(fā)出報(bào)警，泄漏出來(lái)的物料和污染物短時(shí)間內(nèi)會(huì)聚集在地面上，采取緊急處理措施后，不會(huì)大量滲入土壤對(duì)地下水環(huán)境造成污

染。（3）非污染防治區(qū)，指沒(méi)有污染物泄漏或泄漏物不會(huì)對(duì)地下水環(huán)境造成污染的區(qū)域或部位。主要包括石化企業(yè)的管理區(qū)、集中控制區(qū)等輔助區(qū)域，石化企業(yè)裝置區(qū)以外系統(tǒng)管廊區(qū)（除系統(tǒng)管廊集中閥門(mén)區(qū)的地面外）的地面和雨水明溝（長(zhǎng)期處于無(wú)水狀態(tài)）等。

第五篇：考試題目及答案專(zhuān)題

姓名 得分

一、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個(gè)答案是正確的，多選少選均不得分）

1．衡量一個(gè)組織是否具有非營(yíng)利性的指標(biāo)主要有（ABC）。

A.組織的宗旨是否以營(yíng)利為目的B.組織的利潤(rùn)是否用于成員間的分配和分紅

C.組織的資產(chǎn)是否可以轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺素?cái)產(chǎn)

D.組織和政府的關(guān)系是否密切

2．（C）也可稱(chēng)為民間性，這是非營(yíng)利性組織區(qū)別于政府的根本屬性。

A.正規(guī)性

B.非營(yíng)利性

C.非政府性

D.自治性

3．非營(yíng)利組織的志愿性特征主要表現(xiàn)為（AC）。

A.自愿參與或退出

B.組織的所有收入都來(lái)自志愿性捐款

C.奉獻(xiàn)工作

D.組織所有工作人員都是志愿者

4．中國(guó)人民大學(xué)王名教授根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，將組織分為（AD）。

A.公益型非營(yíng)利組織

B.慈善基金組織

C.醫(yī)療保健組織

D.互益型非營(yíng)利組織

5．目前比較符合我國(guó)國(guó)情的是將非營(yíng)利組織分為（ABCD）和事業(yè)單位。

A.社團(tuán)法人

B.民辦非企業(yè)單位

C.基金會(huì)

D.未登記或轉(zhuǎn)登記社會(huì)團(tuán)體

6．目前國(guó)際上比較流行的、使用比較普遍的一種分類(lèi)方法，是依據(jù)（A）將非營(yíng)利組織分為12個(gè)大類(lèi)，24個(gè)小類(lèi)。

A.所屬產(chǎn)業(yè)的不同

B.組織的利益關(guān)系和目標(biāo)不同

C.從事活動(dòng)的類(lèi)型不同

D.未登記或轉(zhuǎn)登記社會(huì)團(tuán)體

7．在后來(lái)興起的慈善事業(yè)中影響較大的有（BCD）。

A.教育事業(yè)

B.官辦慈善事業(yè)

C.宗教慈善事業(yè)

D.民間慈善事業(yè)

8．哈貝馬斯是公共領(lǐng)域思想的集大成者，他認(rèn)為公共領(lǐng)域是介于私人領(lǐng)域和公共權(quán)力之間的一個(gè)領(lǐng)域，是一種非官方的公共領(lǐng)域，這一領(lǐng)域的基本特征是：（ABC）的討論

A.自由的 B.理性的C.批判性的D.社會(huì)性

9．治理一般帶有下列哪些特征（ABCD）。

A.治理不是一整套的規(guī)章制度，也不是一種活動(dòng)，而是一個(gè)過(guò)程。

B.治理過(guò)程的基礎(chǔ)不是控制，而是協(xié)調(diào)；

C.治理既與公共部門(mén)相關(guān)，也與私人部門(mén)相關(guān)；

D.治理是持續(xù)的互動(dòng)，而不是一種正式的制度。

10．公共物品帶有以下哪些明顯的特點(diǎn)：（ABCD）。

A.效用的不可分割性

B.公共產(chǎn)品的消費(fèi)具有非排他性

C.生產(chǎn)公共產(chǎn)品的收益也具有非排他性 D.非營(yíng)利性

11．非營(yíng)利組織的具有哪些缺陷：（ABCD）

A.慈善不足。

B.非營(yíng)利組織往往存在家長(zhǎng)作風(fēng)

C.非營(yíng)利組織的業(yè)余性

D.非營(yíng)利組織對(duì)象的局限性

12．所謂制度，是指人們承認(rèn)、接受和愿意遵守的一套合法的規(guī)范和行為。它由哪些部分構(gòu)成：（ABCD）

A.得到社會(huì)認(rèn)可的非正式約束

B.國(guó)家規(guī)定的正式約束

C.實(shí)施機(jī)制

D.價(jià)值觀念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)性和意識(shí)形態(tài)等

13．非市場(chǎng)的交易可以在下面哪種情況下發(fā)生：（AB）

A.在沒(méi)有市場(chǎng)的場(chǎng)合，以及在市場(chǎng)中的交易成本過(guò)高的場(chǎng)合B.在沒(méi)有政府的場(chǎng)合，以及在政府活動(dòng)的交易成本過(guò)高的場(chǎng)合

C.在有市場(chǎng)的場(chǎng)合，以及在市場(chǎng)中的交易成本過(guò)高的場(chǎng)合D.在有政府的場(chǎng)合，以及在政府活動(dòng)的交易成本過(guò)高的場(chǎng)合

14．非營(yíng)利組織所體現(xiàn)出來(lái)的（ABCD）等都可以減少交易成本，提高產(chǎn)品供給效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

A.互相信任

B.團(tuán)隊(duì)精神

C.平等

D.參與

15．理性人假設(shè)認(rèn)為影響個(gè)人策略選擇的內(nèi)部變量有哪些：（ABCD）。

A.預(yù)期收益

B.預(yù)期成本

C.內(nèi)在規(guī)范

D.貼現(xiàn)率

二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）

1．非營(yíng)利組織：

答：指組織的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)不以營(yíng)利為目的，且凈盈 余不得分配，由志愿人員組成，實(shí)行自我管理的、獨(dú)立的、公共或民間性質(zhì)的組織團(tuán)體。

2．公民社會(huì)：

答：是指介于國(guó)家和家庭或個(gè)人之間的一個(gè)社會(huì)相互作用的領(lǐng)域及與之相關(guān)有價(jià)值或原則。

3．治理：

答：是各種公共或者私人的個(gè)人和機(jī)構(gòu)管理他們共同事務(wù)的眾多方式的總和。它是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，相互沖突的或不同的利益得到協(xié)調(diào)并且聯(lián)合起來(lái)共同采取行動(dòng)。

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）

1．簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織的特點(diǎn)。

答：正規(guī)性、非營(yíng)利性、非政府性、自治性、志愿性、非政治性。

2.結(jié)合我國(guó)國(guó)情及現(xiàn)行法律法規(guī)體系，簡(jiǎn)述目前我國(guó)非營(yíng)利組織的分類(lèi)。

答：目前比較符合我國(guó)國(guó)情的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是大體參照我國(guó)現(xiàn)行法律體系而進(jìn)行的分類(lèi)，具體分為：

（1）社會(huì)法人。我國(guó)目前的社團(tuán)主要包括社會(huì)團(tuán)體、濟(jì)團(tuán)體和政治團(tuán)體。

（2）民辦非企業(yè)單位。在我國(guó)主要指各種民辦的醫(yī)院、學(xué)校、劇團(tuán)、養(yǎng)老院、研究所、圖書(shū)館、美術(shù)館、宗教組織、其他社會(huì)服務(wù)和福利機(jī)構(gòu)等。

（3）基金會(huì)。按照2004年國(guó)務(wù)院頒布的《基金會(huì)管理?xiàng)l例》，這里的基金會(huì)是指利用自然人、法人或者其他組織捐贈(zèng)的財(cái)產(chǎn)，以從事公益事業(yè)為目的，按照條例規(guī)定成立的非營(yíng)利性法人。

（4）未登記或轉(zhuǎn)登記社會(huì)團(tuán)體。這類(lèi)組織由于找不到業(yè)務(wù)主管單位，無(wú)法到民政部門(mén)登記注冊(cè)，于是采取多種變通的方式以便生存和活動(dòng)。對(duì)于這類(lèi)組織應(yīng)積極加以引導(dǎo)和規(guī)范，而不是加以取締。

（5）事業(yè)單位。事業(yè)單位是我國(guó)特有的一個(gè)概念，特指沒(méi)有生產(chǎn)收入，由國(guó)家經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，不進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算的單位，像學(xué)校和醫(yī)院等部門(mén)。

3．善治的基本要素有哪些？

答：合法性、透明性、法治、責(zé)任性、回應(yīng)、有效。

4．簡(jiǎn)述奧斯特羅姆提出的自主治理八原則理論。

答：分享資源單位的個(gè)人或家庭之邊界界定清晰；使用、供給與當(dāng)?shù)鼐唧w情況相適應(yīng)；集體選擇安排；有效監(jiān)督；違反規(guī)則的分級(jí)制裁；低成本的沖突協(xié)調(diào)機(jī)制；對(duì)組織權(quán)的認(rèn)可；分權(quán)制組織。

四、論述題（15分，從兩題中任選一題完成）

1．結(jié)合所學(xué)知識(shí)，試闡述政府與非營(yíng)利組織之間的互動(dòng)。

答：非營(yíng)利組織的產(chǎn)生不明偶然的，它的興起有著深刻的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)等背景。非營(yíng)利組織的產(chǎn)生和發(fā)展是下列多種復(fù)雜因素相互作用的結(jié)果。

（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)民。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的存在和發(fā)展是非營(yíng)利組織產(chǎn)生和發(fā)展的根本原因。

（2）政治體制的改革。政府再改造行動(dòng)推動(dòng)了西方國(guó)家由“全能政府”向“有限政府”的過(guò)渡，也為非營(yíng)利組織的產(chǎn)生和發(fā)展提供了制度上和空間上的支持。

（3）公民社會(huì)的興起。公民社會(huì)是非營(yíng)利組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。公民社會(huì)的興起是非營(yíng)利組織產(chǎn)生和發(fā)展的催化劑。

（4）歷史淵源。非營(yíng)利組織的產(chǎn)生有其歷史淵源，這一淵源主要是指歷史上致力于自由結(jié)社、慈善事業(yè)和社會(huì)優(yōu)先的傳統(tǒng)。

除經(jīng)上因素以外，市場(chǎng)失效、政府失效等理論的完善也為非營(yíng)利組織的產(chǎn)生及發(fā)展提供了理論上的支撐，國(guó)際上興起的一些非營(yíng)利組織還受到全球經(jīng)濟(jì)一體化等因素的影響。

2．論述公民社會(huì)與非營(yíng)利組織的關(guān)系？ 主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

答：（1）公民社會(huì)是非營(yíng)利組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。公民社會(huì)是民主政治和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的土壤和溫床，一個(gè)地區(qū)公民社會(huì)的發(fā)展水平高低將直接影響當(dāng)?shù)胤菭I(yíng)利組織的發(fā)展。

（2）非營(yíng)利組織既是公民社會(huì)的主要組織實(shí)體，也是公民社會(huì)文化價(jià)值特征的主要倡導(dǎo)者、傳播者，非營(yíng)利組織的行為實(shí)際上是公民社會(huì)中公民意識(shí)的一種表達(dá)，它是非官方性、非營(yíng)利性自愿性、自治性等特征，使它成為一套歸適合從下而上發(fā)展，構(gòu)建發(fā)達(dá)公民社會(huì)的組織形式，是公民社會(huì)的核心要素。

（3）非營(yíng)利組織的發(fā)展和壯大促進(jìn)公民社會(huì)的發(fā)展。非營(yíng)利組織作為公民社會(huì)的核心部分，非營(yíng)利組織的不斷發(fā)展反映和表達(dá)公民社會(huì)意愿，培養(yǎng)了民間交流和自主管理的方法與技能，增強(qiáng)了社會(huì)成員的個(gè)人自我管理能力。

一、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個(gè)答案是正確的，多選少選均不得分）1．最早的非宗教性質(zhì)的操作類(lèi)非營(yíng)利組織則是1863年由亨利·杜南特在經(jīng)歷索佛利諾戰(zhàn)役之后組建的（B）。

A.泛英反奴組織 B.國(guó)際紅十字會(huì) C.婦女國(guó)際非政府組織

D.反鴉片貿(mào)易的英歐協(xié)會(huì)

2．1998年，（A）被授予在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上享有除投票權(quán)以外的所有成員國(guó)資格的權(quán)力。

A.巴勒斯坦解放組織

B.無(wú)國(guó)界醫(yī)生 C.國(guó)際禁止地雷運(yùn)動(dòng)

D.國(guó)際紅十字會(huì)

3．德國(guó)公益性組織的主體是社會(huì)福利服務(wù)，主要類(lèi)型是（ABC）。

A.社會(huì)服務(wù)

B.衛(wèi)生保健

C.教育事業(yè)

D.航天科技

4．非營(yíng)利組織在香港又稱(chēng)為民間組織、非政府組織，這些組織獨(dú)立于政府和市場(chǎng)而存在，因此也稱(chēng)作（C）。

A“第一部門(mén)”B“第二部門(mén)”C“第三部門(mén)”D“第四部門(mén)”

5．澳大利亞的非營(yíng)利組織其活動(dòng)領(lǐng)域上大多數(shù)集中在（ABCD）等方面。

A.教育

B.社會(huì)服務(wù)

C.科技

D.醫(yī)療保險(xiǎn)

6．俄羅斯非營(yíng)利組織主要類(lèi)別有（ABCD）。

A.企業(yè)慈善機(jī)構(gòu)

B.私人基金會(huì)

C.中介組織

D.社區(qū)組織

7．宋代在民間出現(xiàn)了各種互助性、慈善性的民間組織，其中包括（BC）。

A.大成教

B.義倉(cāng)

C.義社

D.天地會(huì)

8．關(guān)于20世紀(jì)初到1949年階段的我國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展情況的表述正確是（ABC）。

A.多數(shù)由民間團(tuán)體和個(gè)人自發(fā)組織

B.具備一定的自治特性和獨(dú)立地位

C.包括互助與慈善組織、學(xué)術(shù)性組織、政治性組織、文藝性組織等

D.多數(shù)由官方組織發(fā)起

9．關(guān)于1949至1978年間我國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展情況的表述正確是（BCD）。

A.具有較高的獨(dú)立性

B.1950年9月制定了《社會(huì)團(tuán)體登記暫行辦法》

C.非營(yíng)利組織的政府管理的色彩較為濃厚

D.“文革“期間的非營(yíng)利組織發(fā)展陷入“癱瘓”狀態(tài)

10．行業(yè)協(xié)會(huì)的職能包括（ABCD）。

A.行業(yè)自律

B.為企業(yè)服務(wù)

C.協(xié)調(diào)、監(jiān)督和維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益

D.協(xié)助政府部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)管理

11．社會(huì)公益領(lǐng)域中的非營(yíng)利組織主要包括（BCD）。A.商會(huì)

B.慈善組織 C.公益性基金會(huì) D.志愿性服務(wù)組織

12．如果社會(huì)團(tuán)體（ABCD），由登記管理機(jī)關(guān)給予警告，責(zé)令改正，可以限期停止活動(dòng)，并可以責(zé)令撤換直接負(fù)責(zé)的主管人員，情節(jié)嚴(yán)重的，予以撤銷(xiāo)登記，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A.超出章程規(guī)定的宗旨和業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍進(jìn)行活動(dòng)

B.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用、籌集資金或者接受、使用捐贈(zèng)、資助

C.從事?tīng)I(yíng)利性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

D.不按照規(guī)定辦理變更登記的

13．下列關(guān)于我國(guó)非營(yíng)利組織的稅收優(yōu)惠的表述正確的是（C）。

A.非營(yíng)利組織的收入均可享受免稅優(yōu)惠

B.基金會(huì)在金融機(jī)構(gòu)的基金存款取得的利息收入可享受免稅優(yōu)惠

C.外國(guó)政府、國(guó)際組織無(wú)償贈(zèng)送的物資，經(jīng)海關(guān)審查無(wú)訛，可以免稅

D.在消費(fèi)稅方面，中國(guó)對(duì)非營(yíng)利組織實(shí)行特殊的稅收優(yōu)惠政策

14．登記管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到完成籌備工作的社會(huì)團(tuán)體的登記申請(qǐng)書(shū)及有關(guān)文件之日起（B）內(nèi)完成審查工作。

A.15日

B.30日

C.45日

D.60日

15．對(duì)非營(yíng)利組織的社會(huì)監(jiān)督主要包括（ABC）。

A.捐款者與公眾的監(jiān)督

B.媒體的監(jiān)督

C.獨(dú)立的第三方評(píng)估的監(jiān)督

D.政府監(jiān)督

二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）1．第三部門(mén)：

答：非營(yíng)利組織在中國(guó)香港又稱(chēng)為民間組織、非政府組織，這些組織獨(dú)立于政府和市場(chǎng)而存在，因此也稱(chēng)作“第三部門(mén)”。

2．聯(lián)合國(guó)咨商地位：

答：是指具備出席和參加聯(lián)合國(guó)下發(fā)機(jī)構(gòu)會(huì)議的條件。

3．雙重管理體制：

答：是指對(duì)非營(yíng)利組織的登記注冊(cè)和業(yè)務(wù)管理實(shí)行“登記管理機(jī)關(guān)”和“業(yè)務(wù)主管單位”雙重審核、雙重負(fù)責(zé)、雙重監(jiān)管的體制。

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）

1.經(jīng)社理事會(huì)通過(guò)的非營(yíng)利組織的三類(lèi)地位。

答：（1）全面咨商地位的中際非營(yíng)利組織；（2）專(zhuān)門(mén)咨商地位的中際非營(yíng)利組織；（3）注冊(cè)地位的中際非營(yíng)利組織。2.德國(guó)的非營(yíng)利組織的分類(lèi)。

答：德國(guó)的非營(yíng)利組織不僅范圍廣，而且類(lèi)型很多，如果作簡(jiǎn)明扼要的分類(lèi)，分為公益必和互益性?xún)纱箢?lèi)。

（1）公益性組織涵蓋了醫(yī)療、環(huán)保、教育、體育、文化等領(lǐng)域，是德國(guó)社會(huì)福利服務(wù)事業(yè)的重要支柱，德國(guó)公益性組織的主體是社會(huì)福利服務(wù)，主要類(lèi)型是社會(huì)服務(wù)、衛(wèi)生保健和教育事業(yè)。在德國(guó)各種類(lèi)型的非營(yíng)利組織中，社會(huì)福利服務(wù)組織的就業(yè)份額是最大的，占德國(guó)所有非營(yíng)利組織就業(yè)人數(shù)的4/5，其中教育領(lǐng)域占整個(gè)德國(guó)非營(yíng)利組織就業(yè)人數(shù)的近12%。

（2）互益性組織以行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì)最為突出，這類(lèi)組織要經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)和宏觀管理等方面發(fā)揮了不可代替的作用。

3.什么是非營(yíng)利組織的“雙重管理體制“？這種體制有何缺陷？

答：（1）我國(guó)非營(yíng)利組織的管理實(shí)行“雙重管理體制”，所謂雙重管理體制，是指對(duì)非營(yíng)利組織的登記注冊(cè)和業(yè)務(wù)管理實(shí)行“登記管理機(jī)關(guān)”和“業(yè)務(wù)主管單位”雙重審核、雙重負(fù)責(zé)、雙重監(jiān)管的體制。

（2）雙重管理加強(qiáng)了政府在登記管理方面對(duì)非營(yíng)利組織的監(jiān)督、管理和限制，并通過(guò)分散責(zé)任回避了登記管理部分與百營(yíng)利組織之間的直接沖突，使得非營(yíng)利組織在通過(guò)登記注冊(cè)成為合法組織之間，必須首先成為政府所屬的一定職能機(jī)構(gòu)所需要和能夠控制的對(duì)象，并受其管理和控制。這種管理體制在很大程度上限制了非營(yíng)利組織的成立。

4.如何進(jìn)一步完善非營(yíng)利組織稅收制度？

答：（1）提高國(guó)家稅收立法的層級(jí)。有關(guān)非營(yíng)利組織的征稅法律應(yīng)由全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)來(lái)制定，各級(jí)政府部門(mén)制定的法規(guī)、規(guī)章都不得與之相抵觸。

（2）明確非營(yíng)利組織的稅收法律地位。要在有關(guān)法律法規(guī)對(duì)非營(yíng)利組織辦公室的基礎(chǔ)上，明確非營(yíng)利組織簡(jiǎn)潔的納稅主體與優(yōu)惠資格，對(duì)不同類(lèi)型非營(yíng)利組織規(guī)定申請(qǐng)減免稅的條件、稅種、幅度等具體內(nèi)容。

（3）突出對(duì)捐贈(zèng)者的稅收優(yōu)惠，鼓勵(lì)支持捐贈(zèng)行為。

四、論述題（15分，任選兩題）

1．論述我國(guó)非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理的原則

答：依法理財(cái)?shù)脑瓌t。勤儉節(jié)約的原則。量力而行和盡力而為相結(jié)合的原則。社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則。國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益相兼顧的原則。

2．試述非營(yíng)利組織志愿者管理的模式。

答：（1）處方管理模式。（2）定期報(bào)告模式。（3）監(jiān)督工作模式。（4）指令工作模式。3.什么是非營(yíng)利組織？它的基本屬性有哪些？

答：是指不以營(yíng)利為目的、主要開(kāi)展各種志愿公益性或互益性活動(dòng)的非政府的社會(huì)組織。基本屬性：

（1）非營(yíng)利性。這是非營(yíng)利組織的第一個(gè)基本屬性，是它區(qū)別于企業(yè)的根本屬性。該屬性的主要體現(xiàn)是：不以營(yíng)利為目的；不能進(jìn)行剩余收入的分配；不得將組織的資產(chǎn)以任何形式轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺素?cái)產(chǎn)。

(2）非政府性。這是非營(yíng)利組織的第二個(gè)基本屬性，是它區(qū)別于政府的根本屬性，該屬性的主要體現(xiàn)是：非營(yíng)利組織是獨(dú)立自主的自治組織；是自下而上的民間組織；屬于競(jìng)爭(zhēng)性的公共部門(mén)。

（3）志愿公益性或互益性。這是非營(yíng)利組織的第三個(gè)基本屬性，也是非營(yíng)利組織最具特征的一個(gè)屬性。該屬性的主要體現(xiàn)是：志愿者和社會(huì)捐贈(zèng)是非營(yíng)利組織的重要社會(huì)資源；非營(yíng)利組織活動(dòng)的社會(huì)公開(kāi)性和透明性；非營(yíng)利組織提供“公益性”或“互益性”的公共物品。

一、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個(gè)答案是正確的，多選少選均不得分）

1、下列關(guān)于非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的表述正確的是（CD）。

A.非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理過(guò)程包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

B.戰(zhàn)略規(guī)劃的制定是戰(zhàn)略實(shí)施的前提和基礎(chǔ)

C.戰(zhàn)略實(shí)施又是戰(zhàn)略評(píng)估的依據(jù)

D.戰(zhàn)略評(píng)估為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實(shí)施提供了一種后續(xù)保障機(jī)制

2、識(shí)別戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵變量，并對(duì)它做出靈敏度分析，這些關(guān)鍵變量的變化超過(guò)一定的范圍時(shí)，原定的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)調(diào)整，并準(zhǔn)備相應(yīng)的替代方案，這體現(xiàn)了戰(zhàn)略實(shí)施中的（D）。

A.適度合理性原則

B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則

C.統(tǒng)一指揮原則

D.權(quán)變?cè)瓌t

3、戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的主要活動(dòng)（BCD）。

A.管理與組織能力分析

B.利益相關(guān)者管理

C.組織職能結(jié)構(gòu)管理

D.資源管理

4、戰(zhàn)略評(píng)估的基本活動(dòng)包括（ACD）。

A.審視戰(zhàn)略基礎(chǔ)

B.利益相關(guān)者管理

C.績(jī)效評(píng)估

D.采取糾正措施

5、非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理的基本原則包括（ABCD）。

A 依法理財(cái)原則

B 勤儉節(jié)約原則 C量力而行和盡力而為相結(jié)合的原則

D社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則

6、經(jīng)營(yíng)收入是指在專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)及輔助活動(dòng)之外開(kāi)展非獨(dú)立核算經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，一般包括以下內(nèi)容（ABCD）。

A 銷(xiāo)售收入

B 經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入

C 租賃收入

D 其他經(jīng)營(yíng)收入

7、非營(yíng)利組織的專(zhuān)款收入必須要遵循以下原則：（AB）。

A 要嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)款專(zhuān)用的原則

B 要嚴(yán)格執(zhí)行單獨(dú)報(bào)賬的原則

C 收支平衡的原則

D 分配原則

8、非營(yíng)利組織的支出主要包括：（ABCD）。

A事業(yè)支出

B經(jīng)營(yíng)支出

C上繳上級(jí)支出

D對(duì)附屬單位補(bǔ)助以及基本建設(shè)支出等

9、非營(yíng)利組織財(cái)政預(yù)算是對(duì)非營(yíng)利組織未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)。主要具有哪些功能（ABCD）。

A為組織將有限的資源合理分配打下基礎(chǔ)，便于內(nèi)部溝通

B指明了未來(lái)籌資需求規(guī)模和時(shí)限

C為管理者決策提供依據(jù)

D預(yù)算是評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效的基礎(chǔ)

10．非營(yíng)利組織理事會(huì)的理事一般包括（ABCD）。

A社區(qū)居民代表

B 社會(huì)工作者

C出資人

D政治家

11．非營(yíng)利組織應(yīng)遵循的基本倫理包括（ABCD）。

A利益?zhèn)惱?/p>

B 權(quán)利倫理

C責(zé)任倫理

D德行倫理

12．非營(yíng)利組織人力資源培訓(xùn)的形式包括（ABCD）。

A在職員工的組織內(nèi)培訓(xùn)

B在職員工的外派培訓(xùn)

C新員工上崗培訓(xùn)

D員工終身教育

13．最為常用的和積極的非營(yíng)利組織志愿管理模式是（ACD）。

A監(jiān)督工作模式

B指令工作模式

C自主管理模式

D定期報(bào)告模式

14．當(dāng)志愿者并無(wú)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，需要接受訓(xùn)練，他們對(duì)工作沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，無(wú)法提出有效的建議時(shí)，采用（B）。

A監(jiān)督工作模式

B指令工作模式

C自主管理模式

D定期報(bào)告模式

15．要使志愿者保持積極的工作心態(tài)，需要志愿組織和管理人員通過(guò)各種方式激勵(lì)志愿者，滿(mǎn)足他們的各種需求，在所有的需求中，得到（C）是極為重要的。

A自主性需求

B權(quán)力需求

C 認(rèn)同需求

D興趣需求

二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）

1．SWOT分析法：

答：也稱(chēng)自我診斷或評(píng)估，是指通過(guò)了解自己組織的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，掌握外部機(jī)會(huì)、規(guī)避威脅，從而制定良好戰(zhàn)略的方法。

2．非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理體制：

答：是指財(cái)政部門(mén)同非營(yíng)利組織的行政主管部門(mén)之間、非營(yíng)利組織的行政主管部門(mén)同所屬非營(yíng)利組織之間關(guān)于財(cái)政資金的分配使用領(lǐng)撥繳銷(xiāo)的方法、形式以及責(zé)、權(quán)、得劃分的基本組織制度。

3．志愿者：

答：是指出于自由意志而非個(gè)人義務(wù)或法律責(zé)任，秉承以知識(shí)、體能、勞力、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、時(shí)間等貢獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，不以獲取報(bào)酬為目的，為社會(huì)提供各項(xiàng)輔助性報(bào)務(wù)的人員。

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）

1．簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。

答：非營(yíng)利組織自身的特點(diǎn)，也決定了非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的特殊性。

（1）非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略目標(biāo)具有公益性。非營(yíng)利組織以最大限度地滿(mǎn)足社會(huì)各種群體利益和公共利益的需要為目的。（2）非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理受環(huán)境條件約束。非營(yíng)利組織在資金、法律規(guī)制等方面受到一定的約束度。

（3）非營(yíng)利組織戰(zhàn)略具有公開(kāi)性和透明性。作為公共組織的一種，非營(yíng)利組織帶有明顯的公共性特征。非營(yíng)利組織在戰(zhàn)略制定時(shí)，戰(zhàn)略管理者必須向眾多所有者征詢(xún)意見(jiàn)，并依據(jù)公眾愿望和要求來(lái)提供服務(wù)，這也使得非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略具有公開(kāi)、透明的特點(diǎn)。

2．簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的意義。

答：（1）有助于明確非營(yíng)利組織發(fā)展的方向和目標(biāo)。（2）有助于非營(yíng)利組織抓住機(jī)遇創(chuàng)造良好條件。

（3）有助于促進(jìn)非營(yíng)利組織決策的科學(xué)化和規(guī)律化。

（4）有助于加強(qiáng)非營(yíng)利組織管理活動(dòng)的規(guī)范化，提高組織工作成效。（5）有助于優(yōu)化非營(yíng)利組織的資源配置。（6）有助于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性和創(chuàng)造性。

3．如何做好非營(yíng)利組織的收入管理？

答：第一，要正確處理主營(yíng)業(yè)務(wù)與附營(yíng)業(yè)務(wù)的關(guān)系。

第二，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)收入要履行報(bào)批手續(xù)，將非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)轉(zhuǎn)做經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)要嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定，按照規(guī)定的審批程序辦理。

第三，要禽營(yíng)業(yè)執(zhí)照，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，非營(yíng)利組織從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由該單位申請(qǐng)登記，經(jīng)登記主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在核準(zhǔn)登記的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第四、經(jīng)營(yíng)收入要納入單位預(yù)算管理。第五、要?jiǎng)澢褰?jīng)營(yíng)收入和事業(yè)收入的界線(xiàn)，事業(yè)單位和經(jīng)營(yíng)收入發(fā)球不同性質(zhì)的收入，要注意劃清它們之間的界限，以正確反映非營(yíng)利組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)成果。

4．非營(yíng)利組織人力資源的具有什么特點(diǎn)？

答：（1）成員來(lái)源的廣泛性。（2）成員目標(biāo)追逐的非營(yíng)利性。（3）成員關(guān)系的平等關(guān)系。

四、論述題（15分

任選兩題）

1．試論述主要國(guó)家（地區(qū)）的非營(yíng)利組織存在的共同特點(diǎn)。

答：非營(yíng)利組織在這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步上發(fā)揮著舉足輕重的作用，其共同點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

（1）非營(yíng)利組織日益成為一支重要的經(jīng)濟(jì)力量，發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。

（2）各個(gè)國(guó)家（地區(qū)）之間的發(fā)展規(guī)模存在巨大的差異。

（3）這些國(guó)家（地區(qū)）的非營(yíng)利組織呈現(xiàn)出以福利服務(wù)占主導(dǎo)的特點(diǎn)。

（4）非營(yíng)利組織已經(jīng)成為國(guó)家（地區(qū)）內(nèi)的重要的就業(yè)渠道。

（5）非營(yíng)利組織的多數(shù)收入都來(lái)自公共部門(mén)和組織會(huì)費(fèi)。

2．中國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展中存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？

答：存在的問(wèn)題有：①有關(guān)非營(yíng)利組織的政策和法規(guī)尚不健全。②管理體制不順暢。③缺乏獨(dú)立性。④資源缺乏。⑤監(jiān)督體系不完善，公信力不足。

對(duì)策主要有：①完善非營(yíng)利組織立法，提高對(duì)非營(yíng)利組織管理的法制化水平。②簡(jiǎn)化非營(yíng)利組織的登記管理程序。③完善非營(yíng)利組織的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。④調(diào)整稅收制度，拓寬非營(yíng)利組織的籌資渠道。⑤非營(yíng)利組織的自身發(fā)展與完善。

3．非營(yíng)利組織的主要活動(dòng)領(lǐng)域包括那些方面？

答：（1）文化與休閑：文化與藝術(shù)，休閑，服務(wù)性俱樂(lè)部；（2）教育與研究：中小學(xué)教育，高等教育，其他教育，研究；（3）醫(yī)療衛(wèi)生：醫(yī)院與康復(fù)，療養(yǎng)院，精神衛(wèi)生與危機(jī)介入，其他醫(yī)療服務(wù)；（4）社會(huì)服務(wù)：社會(huì)服務(wù)，緊急情況與救助，社會(huì)救濟(jì)；（5）環(huán)境：環(huán)境保護(hù)，動(dòng)物保護(hù)；（6）發(fā)展與住房：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與社區(qū)發(fā)展，住房，就業(yè)與培訓(xùn)；（7）法律、倡導(dǎo)與政治：公民與倡導(dǎo)性組織，法律與法律服務(wù)，政治組織；（8）慈善中介與志愿主義促進(jìn)；（9）國(guó)際活動(dòng)；（10）宗教集會(huì)與協(xié)會(huì)；（11）商會(huì)、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)和工會(huì)；（12）其他。

一、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個(gè)答案是正確的，多選少選均不得分）1．非營(yíng)利組織項(xiàng)目選擇，可分為幾個(gè)階段（ACD）。

A.項(xiàng)目的遴選階段

B.項(xiàng)目的決策階段

C.項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段

D.項(xiàng)目的選擇階段

2．項(xiàng)目的可行性研究的過(guò)程包括（ABCD）。

A.機(jī)會(huì)研究

B.初步可行性研究

C.方案策劃

D.詳細(xì)可行性研究

3．根據(jù)非營(yíng)利組織項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，可以將非營(yíng)利組織項(xiàng)目運(yùn) 作管理的程序總結(jié)為（ABC）部分。

A.項(xiàng)目啟動(dòng)和計(jì)劃

B.項(xiàng)目執(zhí)行

C.項(xiàng)目控制

D.項(xiàng)目評(píng)估

4．在項(xiàng)目計(jì)劃制訂過(guò)程中，一般應(yīng)遵循（ABCD）原則。

A.目的性

B.系統(tǒng)性

C.效益性

D.動(dòng)態(tài)性

5．非營(yíng)利組織在項(xiàng)目選擇階段所要做的第一件事情是（C）。

A.項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

B.項(xiàng)目的執(zhí)行

C.項(xiàng)目的遴選

D.項(xiàng)目的選擇

6．非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)具有與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)顯著不同的特征，主要包括（ABCD）

A.目標(biāo)的多重性

B.綜合參與性

C.營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化

D.營(yíng)銷(xiāo)的倫理性

7．與針對(duì)服務(wù)對(duì)象和捐助對(duì)象的外部營(yíng)銷(xiāo)相比，非營(yíng)利組織的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)（BCD）。

A.差異性

B.慈善性

C.志愿性

D.公益性

8．（C）是組織存在和發(fā)展的根本理由，每一個(gè)非營(yíng)利組織的成立都是由其開(kāi)始的。

A.目標(biāo)

B.戰(zhàn)略

C.宗旨

D.策略

9．非營(yíng)利組織該如何做好市場(chǎng)環(huán)境和組織條件的分析？其主要 內(nèi)容包括（BCD）。

A.分析組織現(xiàn)有計(jì)劃是否合理

B.重溫組織的宗旨

C.分析組織面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境

D.分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

10．分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，就是要通過(guò)分析組織當(dāng)前和今后的各種主要的內(nèi)部條件，把握組織存在和發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。主要包括的內(nèi)容是（ABC）

A 明確組織的目標(biāo)

B 政策

C 明晰組織的資源

D制度

11．審計(jì)包括對(duì)公共部門(mén)（BCD）。

A.腐敗的審計(jì)

B.財(cái)務(wù)與符合性審計(jì)，C.管理與經(jīng)營(yíng)審計(jì)

D.效果的審計(jì)

12．當(dāng)前的非營(yíng)利組織評(píng)估理論主要有（ABCD）

A.“三E理論”

B.“三D理論” C.“顧客滿(mǎn)意度理論”

D.“APC評(píng)估理論”

13．指標(biāo)權(quán)數(shù)的確定方法包括（ABCD）

A.指標(biāo)比較法

B.德?tīng)栰撤?/p>

C.層次分析法

D.主成份分析法

14．快速農(nóng)村評(píng)估法的主要做法是（ABCD）

A.采用多學(xué)科小組

B.三角信息

C.避免主觀偏見(jiàn)

D.直接面向受益群體

15．與快速農(nóng)村評(píng)估法相比，參與式評(píng)估法更強(qiáng)調(diào)（D）

A.決策者對(duì)信息的收集

B.為決策者收集信息

C.自上而下

D.參與過(guò)程本身

二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）

1．非營(yíng)利組織的項(xiàng)目管理：

答：是指非營(yíng)利組織為了實(shí)現(xiàn)其宗旨，通過(guò)項(xiàng)目申請(qǐng)的形式獲取資金、人力等社會(huì)資源，優(yōu)化配置所獲得的資源，有效地組織、計(jì)劃、控制項(xiàng)目的動(dòng)作過(guò)程。

2．非營(yíng)利組織的“4P”核心： 答：營(yíng)銷(xiāo)的核心是所謂的“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、推廣、渠道。對(duì)于非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，同樣遵從這樣的核心。

3．評(píng)估：

答：指對(duì)評(píng)估客體的價(jià)值進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)，或是對(duì)社會(huì)干預(yù)的效果進(jìn)行考察和研究。

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）

1．非營(yíng)利組織項(xiàng)目的評(píng)估原則。

答：（1）項(xiàng)目評(píng)估的客觀、公正且科學(xué)性原則。（2）項(xiàng)目評(píng)估的可以比性原則。

（3）定量分析與定性分析相結(jié)合的原則。（4）公開(kāi)性和反饋必玎結(jié)合的原則。

（5）微觀效益與宏觀效益分析相結(jié)合的原則。

2．非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的特征主要包括哪些？

答：（1）目標(biāo)的多重性。（2）綜合參與性。（3）營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化。

（4）營(yíng)銷(xiāo)倫理性。

3．簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的導(dǎo)向。

答：（1）樹(shù)立以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念。（2）增強(qiáng)經(jīng)人為本的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論。（3）深化自強(qiáng)自立的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

4．試述非營(yíng)利組織評(píng)估的程序。

答：第一步，由非政府組織根據(jù)評(píng)估指標(biāo)體系與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估。

第二步，評(píng)估機(jī)構(gòu)收到非政府組織自我評(píng)估材料后，由工作人員進(jìn)行形式上的審核，檢查自我評(píng)估的材料是否齊全，舉證是否充分。如有不完整或不清楚的地方，由工作人員與被評(píng)估機(jī)構(gòu)溝通、補(bǔ)充。最后，條件許可后，可以將非政府組織自我評(píng)估報(bào)告中的部分內(nèi)容掛在網(wǎng)上，接受公眾監(jiān)督。

第三步，由相關(guān)利益群眾和專(zhuān)家組成一個(gè)綜合的評(píng)估小組。第四步，由綜合評(píng)定小組對(duì)重要的、大型的非政府組織或有不良記錄的非政府組織、有公眾舉報(bào)的非政府組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，也可以進(jìn)行隨機(jī)抽查。第五步，將評(píng)估結(jié)果告知被評(píng)估機(jī)構(gòu)，并專(zhuān)門(mén)渠道接受非政府組織的申訴。第六步，發(fā)布評(píng)估結(jié)果。

四、論述題（15分，從兩題中任選一題完成）

1．試述評(píng)估與監(jiān)測(cè)的主要區(qū)別。

答：主要區(qū)別在于：

第一，評(píng)估是一定時(shí)限內(nèi)的工作；而監(jiān)測(cè)是連續(xù)性的職能，它貫穿于計(jì)劃、項(xiàng)目或政策過(guò)程的始終。

第二，評(píng)估是根據(jù)具體情況，有選擇地進(jìn)行，也就是說(shuō)，并不是每個(gè)項(xiàng)目、計(jì)劃或政策都需要進(jìn)行評(píng)估；而監(jiān)測(cè)活動(dòng)原則上需要對(duì)所有的項(xiàng)目計(jì)劃或政策執(zhí)行。

第三，監(jiān)督是針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行；而評(píng)估可以針對(duì)一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃或政策進(jìn)行。

第四，監(jiān)督只需要記錄實(shí)際的數(shù)據(jù)，用于與計(jì)劃數(shù)年對(duì)比；而評(píng)估不僅可以利用監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，通常也需要進(jìn)行一些項(xiàng)目、計(jì)劃或政策經(jīng)個(gè)的數(shù)據(jù)對(duì)比。

第五，監(jiān)督通常通過(guò)定期的報(bào)告、報(bào)表、考察等方式，向項(xiàng)目、計(jì)劃或政策的執(zhí)行員了解投入、活動(dòng)和產(chǎn)出情況而評(píng)估主要通過(guò)階性的座談、考察或問(wèn)卷調(diào)查等方式向服務(wù)對(duì)象了解工作的效果、效率、影響和持續(xù)性。

2．非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相比，有什么困難？有什么優(yōu)勢(shì)？

答：一是困難：

①與企業(yè)相比，有關(guān)非營(yíng)利組織顧客的特性、行為、觀點(diǎn)、態(tài)度等的研究資料非常缺乏； ②非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)常常要求顧客作出不太愿意的事情，而企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)僅要求顧客評(píng)估一件產(chǎn)品或服務(wù)；

③非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)對(duì)的某些問(wèn)題牽扯到特定的文化，道德等，不太容易得到廣泛擁護(hù)。④通常，顧客配合非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)得到的效果并不明顯，因此推動(dòng)興趣； ⑤非營(yíng)利事業(yè)的外部性比較大，要很多時(shí)候回報(bào)與付出有很大差距。

答：二是優(yōu)勢(shì)：①非營(yíng)利組織最主要的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的使命，造福整個(gè)社會(huì)。非營(yíng)利組織在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃、制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、改善組織形象、提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，更強(qiáng)調(diào)非營(yíng)利組織的“大義性”，即義得共生這一道理。

②對(duì)于一個(gè)非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)，計(jì)算器就是它所提供的服務(wù)功公共物品，而尤以服務(wù)為主。非營(yíng)利組織的計(jì)算器質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)中，提供的服務(wù)質(zhì)量如何在以華人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行衡量。

③非營(yíng)利組織的推廣過(guò)程中，在宣傳產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，更注重將自己的價(jià)值觀念、道德行為準(zhǔn)則傳遞給顧客，使顧客能夠理解、信任、監(jiān)督、支持、并參與到非營(yíng)利組織的經(jīng)營(yíng)管理工作中。

④非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)更加強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)的全員參與，即樹(shù)立凳營(yíng)銷(xiāo)理念。