第一篇：講禮儀重細節(jié)：出境旅游請表現(xiàn)出大國公民風范

北京第二外國語學院 韓玉靈

出于研究需要，我經(jīng)常擔任領(lǐng)隊帶旅游團去境外，對一些同胞的表現(xiàn)深感遺憾。一次，我?guī)糜螆F登上一艘豪華五星級郵輪。團友大聲招呼剛進來的同伴，引來不同國家客人側(cè)目；為參加浪漫的船長晚宴，團友搶先預(yù)訂處于最佳位置的餐桌，但晚宴開始了卻還空空如也；一些團友穿著短褲搭配拖鞋，被婉拒門外……

如此情形，并不鮮見。究其原因主要有四方面：

第一，我國經(jīng)濟發(fā)展水平還不足以讓出境旅游成為人們生活中不可或缺的一部分。一項調(diào)查顯示，在對１７４６人的訪問中，５９％被訪者認為出境旅游是“重大消費決策”。經(jīng)濟發(fā)展水平與人們的修養(yǎng)、文明程度關(guān)系密切。

第二，中外文化存在差異。人們認為日本人彬彬有禮，與其“羞恥文化”有關(guān)；外國人對中國人詢問年齡、收入、婚否頗為反感，其實對中國人來說則是一種客氣；請人吃飯不停勸吃，本是國人的熱情，卻讓外國人受不了。歐洲實行收小費，主因在小費是服務(wù)行業(yè)的收入來源之一。中國人不付小費如同當年外國游客來中國，被組團社告知中國導游員不收小費，付小費會認為不被尊重一樣。在泰國一市場，某中國游客懶得彎腰，用腳指點要買的商品，當即被認為是極大的侮辱而引起糾紛。見多才能識廣，缺乏足夠的旅行經(jīng)歷和國際交際能力自然會影響人們的行為。入鄉(xiāng)不能隨俗也就在所難免。

第三，我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展尚不成熟，行業(yè)運作有待規(guī)范化；誠信機制尚待完善；出境旅游從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高。在三大市場中，出境旅游起步晚但發(fā)展勢頭迅猛，政府、業(yè)界對這一與我國經(jīng)濟發(fā)展并不協(xié)調(diào)的“火熱”現(xiàn)象準備不足，被動適應(yīng)。游客處處提防導游人員“欺客”、“宰客”，無暇顧及不良習慣；領(lǐng)隊勞動強度太大，未盡到提醒告知的義務(wù)。

第四，游客主動、自覺提高修養(yǎng)的意識不足。游客跨境參加旅游活動，理應(yīng)掌握相關(guān)旅游消費知識，要避免由于文化差異而導致的“不文明”行為，尤其應(yīng)當防止個人行為給國家形象帶來的損害。抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)值得關(guān)注，出境游客的學歷普遍偏高，被訪的１７４６人中，大學本科以上學歷３７。９％；大學?？茖W歷３７。９％；中專及高中學歷１９。８％；初中及以下學歷４。４％。這表明，游客自身具有一定的文化素養(yǎng)和學習、掌握相關(guān)知識的能力，但還缺乏提高自身文明素質(zhì)的意識。

提升中國公民旅游文明素質(zhì)，糾正公民在旅游過程中的陋習，筆者建議從如下方面做起：充分利用社會資源，通過多種渠道，對國人加強關(guān)于國際禮儀方面的教育宣傳；從國內(nèi)旅游抓起，形成文明旅游的新風尚，有效制裁游客在景區(qū)及公共場所的不文明行為。新加坡、韓國對不文明行為的懲罰幫助國民形成了良好習慣，值得借鑒；國家旅游局應(yīng)加強對擁有出境旅游經(jīng)營權(quán)的旅行社的管理和指導，并采取措施幫助游客養(yǎng)成文明旅游的習慣，對屢屢造成不良影響的領(lǐng)隊和組團社要進行批評教育和責令整改。

講禮儀要重細節(jié)

中國貿(mào)促會國際聯(lián)絡(luò)部 陳 曦

我在中國貿(mào)促會國際聯(lián)絡(luò)部工作，經(jīng)常組織中國企業(yè)家去歐洲商務(wù)旅行，感覺一些企業(yè)家在商務(wù)旅行中的文明素質(zhì)與國際慣例還有差距。

３月份，我隨中國企業(yè)界代表團赴西班牙巴塞羅那參加中國―西班牙食品行業(yè)洽談會。中西兩國的企業(yè)家皆是面對面詳談?？芍袊恍┢髽I(yè)家的裝扮卻十分“出位”。比如，一位企業(yè)家上身西裝筆挺，可下身卻配了條顏色不搭還皺巴巴的褲子，一雙沾滿灰塵的黑皮鞋外加破了洞的白襪子，在與外商談事的時候還喜歡將褲腿撩起至膝蓋以上。另一位企業(yè)家則在談判時無意識地挖鼻孔。

我不知道西班牙的企業(yè)家見此情景會有何想法。如果咱們的企業(yè)家連自身基本形象都管不好的話，怎么去管理一個龐大的公司呢？生意談不成，我們的企業(yè)家是不是應(yīng)該考慮一下是否是這些細節(jié)問題在作怪呢？在這一點上，完全可能“細節(jié)決定成敗”?。?/p>

不少企業(yè)家只注意到日常文明，如不隨地亂扔垃圾，不隨地吐痰等，卻忽略了與切身利益相關(guān)的商務(wù)禮儀文明。建議一些企業(yè)家在出國前自學商務(wù)禮儀或參加相關(guān)培訓班，更得體地出現(xiàn)在國外企業(yè)家面前！

別讓“到此一游”出國

我叫陳啟鵬，是深圳市康寧醫(yī)院放射科副主任醫(yī)師。６月份，我隨團去西班牙、葡萄牙和德國旅游，途中國人的一些不文明行為讓我頗感汗顏……

在德國，當我端坐在科隆大教堂的長凳上，正準備好好體會西方建筑文明時，突然搭在前排長凳靠背上的手感受到些許的凸凹不平，湊近一看，“張×到此一游”幾個漢字竟清晰地映入眼簾！

葡萄牙的奧比多斯古城是葡萄牙國王送給王后的生日禮物。我沿著古老的城墻漫步，突然驚奇地發(fā)現(xiàn)城墻上“××永遠愛你”、“××和××白頭偕老”等漢字。雖然也有英語和韓語等文字，但漢字絕對占大多數(shù)！此情此景，和國內(nèi)的旅游景點如此之像，我不由得狠掐自己一把，這是在歐洲嗎？

現(xiàn)在，咱中國人有錢了，世界各地的旅游點都有大量同胞的身影?？芍袊说膰H形象需要所有在國外的中國游客共同維護。愿每位在外的同胞都能從我做起，真正展現(xiàn) “禮儀之邦”所應(yīng)表現(xiàn)出的風采！

議論風生

愛管“閑事”與公德缺失

徐秉君 沈陽市皇姑區(qū)陵北街１號

我在德國發(fā)現(xiàn)德國人很愛管“閑事”。一次在漢堡，一個中國人隨手把香蕉皮扔出車窗，駕車的德國青年一個急剎車，下車撿起香蕉皮說：“這樣別人會滑倒的。”還有一次，幾個德國老太太看到旁邊中國人吃自助餐剩菜太多，在勸阻無效的情況下叫來了警察……歐美的一些國家有一種不成文的規(guī)矩，資源是社會的，你只能獲取滿足自己需要的那一部分，而不能隨意浪費。這些都是約定俗成的習慣，被稱為公德。相形之下，在中國又有多少人去管這類“閑事”？不是不敢管、不能管，而是壓根兒就沒管這類事的意識，這不正在一定程度上說明我們在公德方面的缺失嗎？

關(guān)鍵在“慎獨”

徐愛民 河南省淇縣人民法院政治處

旅游中的不文明現(xiàn)象，我認為主要是“慎獨”問題。一個人在單位也許是位文明職工，在家庭也許是個文明成員，在國內(nèi)也許是個文明公民，但到了一個陌生地方去旅游，特別是在國外，一切的束縛好像都不存在了，也就放松了對自己的要求，以至于一些不好的習慣就在無意中冒出來了，諸如不講衛(wèi)生，不講禮貌，變得與平日里判若兩人?？梢姡岣呗糜握叩奈拿魉?，除加大處罰力度外，關(guān)鍵在提高公民的文明養(yǎng)成，特別是要增強在沒有監(jiān)督和約束條件下的道德自律，真正做到人前人后一個樣。

消防隊一天來了兩三次

孟 明 中國外運職工

一次在澳大利亞隨團旅游，飯店方在我們?nèi)胱∏耙辉購娬{(diào)不能在房間內(nèi)抽煙，可是有些同胞就是不聽。因為有個別團友不聽勸告，在房間內(nèi)大吸特吸，結(jié)果導致煙感報警器報警，人家當?shù)氐南狸牼然疖囈惶靵砹藘扇巍?/p>

拍照細節(jié)見文明

顧萬勇 江蘇省蘇州市人民政府辦公室

去年，在法國參觀訪問時的拍照經(jīng)歷讓我至今倍感溫暖：當別人為我拍照時，經(jīng)過此地的法國人會主動停下來，等拍完后再通過或主動從身后繞道而行。我在法國停留了８天，沒遇到一次拍照時有人從鏡頭前穿過的事情。而今年５月去黃山旅游，因不斷有人從鏡頭前穿過，先后４次才拍下一張照片。旅游景點是人們生活舞臺的延伸。旅游不僅僅是游玩，更是一個展現(xiàn)個人修養(yǎng)的過程。提升國人的旅游文明素質(zhì)應(yīng)從游客的每一個言行舉止做起，從方便別人拍照這種小事做起！