第一篇：美容院宿舍管理制度
百蓮凱宿舍管理制度
一、住宿
1、申請住宿條件
（1）外地員工
（2）身體健康，無不良嗜好，無傳染病者
（3）填寫住宿申請單
2、住宿費(fèi)用
（1）每月交納5元宿舍維護(hù)及鎖具更換費(fèi)用
（2）新員工6個月內(nèi)每月繳納20元住宿費(fèi)
（3）水電、煤氣費(fèi)由舍長核實(shí)后向各員工收取
（4）員工不得拒交各項(xiàng)費(fèi)用，否則取消住宿資格
3、凡入住公司集體宿舍員工，在宿舍中的活動必須嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)定，不得出現(xiàn)違紀(jì)行為，如出現(xiàn)違紀(jì)行為，按照公司正常上班時間對違紀(jì)行為進(jìn)行處理的辦法處理。
（1）住宿員工必須堅(jiān)持文明住宿的原則，個人行為或個人使用的物品（如錄音機(jī)、收
音機(jī)等）不得對同室人員的正常生活帶來不良影響，相互禮讓，搞好同事間的團(tuán)結(jié)，并服從舍長管理。
（2）遵紀(jì)守法，在宿舍內(nèi)不得聚眾賭博、酗酒、嚴(yán)禁從事違法活動。
（3）未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意將公司以外人員帶入宿舍中，不得任意留宿親屬、朋友等，相互包庇，隱瞞一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款每人50-100元，并取消住宿資格。
（4）作好宿舍內(nèi)公司配給物品（如電視機(jī)、風(fēng)扇、床頭柜、煤氣、玻璃、浴室設(shè)備、門窗、床鋪、家具等）的保護(hù)工作，出現(xiàn)人為破損按照有關(guān)規(guī)定賠償;同時妥善做好個人貴重物品和其他物品的收藏、存放，出現(xiàn)丟失或損失，責(zé)任自負(fù)。
（5）在宿舍內(nèi)，嚴(yán)禁使用電爐等不安全電器用品，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，做好防火
工作。
（6）宿舍清潔工作由舍長安排值班表，以保證宿舍衛(wèi)生工作達(dá)到公司提出的“宿舍衛(wèi)
生標(biāo)準(zhǔn)”。（詳見后附宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）
（7）夜間最遲應(yīng)于23點(diǎn)之前返回宿舍，有特殊情況應(yīng)提前向舍長報告。
（8）隨時準(zhǔn)備好身份證、暫住證、、等證明性文件，接受公安部門臨時性檢查。
（9）晚12點(diǎn)應(yīng)準(zhǔn)時熄燈睡覺，關(guān)閉客廳電視、個人收音機(jī)等。特殊情況通知舍長。
（10）節(jié)約使用水、電、氣，隨手關(guān)燈、水龍頭，煤氣使用后務(wù)必關(guān)總開關(guān)，當(dāng)日值班
人員于睡前應(yīng)巡視一遍。
（11）離職人員應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈。所攜出的物品應(yīng)先經(jīng)舍長或
主管人員檢查。
（12）未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)整、調(diào)換宿舍房間或床位。
（13）住宿員工離職、辭職、解職或公司解除住宿權(quán)利的員工，應(yīng)于離職或被解除居住
權(quán)利之日起，當(dāng)日內(nèi)辦理退宿手續(xù)，及時遷離宿舍，不得借故拖延或提出無禮要求。
二、住宿的解除
住宿員工有下列行為，公司有權(quán)解除住宿人的住宿權(quán)利：
1、非因公、正常的病、事假、探親等被公司批準(zhǔn)的原因，7日連續(xù)不居住在宿舍的。
2、將本宿舍部分或全部出租他人的。
3、嚴(yán)重違反公司住宿規(guī)定的。
4、經(jīng)調(diào)查，已不具備住宿條件的。
5、出現(xiàn)嚴(yán)重疾病、或離職、外調(diào)的。
三、退宿辦理
1、住宿員工退宿的，應(yīng)及時辦理退宿手續(xù)。
2、與主管人員對原屬公司財產(chǎn)物品、應(yīng)交納的費(fèi)用、房間鑰匙等進(jìn)行清點(diǎn)、交接，及時交納欠費(fèi)，如使公司財物蒙受損失，需賠償或罰款。將個人物品及時遷出宿舍。
四、宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
個人衛(wèi)生（每條扣2分）
1、個人被褥在非休息睡眠時間內(nèi)疊放整齊，床上無堆積物。
2、被套、被單、床單始終保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常洗換。
3、個人衣物鞋帽存放好，不外放，換洗衣物及時清洗，不堆積存放。
4、經(jīng)常洗浴、保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。
5、個人垃圾在指定地點(diǎn)傾倒。
室內(nèi)衛(wèi)生
1、各種用品、用具、家具擺放整齊，不亂堆亂放。
2、墻面、地面、臺面、鏡面、床面、門面、家具無灰塵、污跡、堆積物等，保持光潔明
亮。
3、不存放垃圾、廢舊物品，室內(nèi)無衛(wèi)生死角。
4、保持室內(nèi)通風(fēng)，空氣新鮮，不污濁，無異味。
5、個人物品一般不外露，外掛，必須外露的物品，須擺放整齊，不得有礙室內(nèi)環(huán)境。
6、被褥疊放統(tǒng)一，床上無雜物，被罩、床單、枕巾等物經(jīng)常洗換，始終保持清潔。
為使宿舍的管理合理化，宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率。特制定此制度，住宿人員倘若違反上列有關(guān)規(guī)定者，視情節(jié)輕重，依有關(guān)規(guī)定處罰辦理，賠償或取消住宿權(quán)。員工在住宿期間發(fā)生的意外事故，均有個人承擔(dān)。
所有住宿人員簽名同意方可執(zhí)行；
第二篇：美容院宿舍管理制度
百蓮凱宿舍管理制度
一、住宿
1、申請住宿條件（1）外地員工
（2）身體健康，無不良嗜好，無傳染病者（3）填寫住宿申請單
2、住宿費(fèi)用
（1）每月交納5元宿舍維護(hù)及鎖具更換費(fèi)用（2）新員工6個月內(nèi)每月繳納20元住宿費(fèi)（3）水電、煤氣費(fèi)由舍長核實(shí)后向各員工收取（4）員工不得拒交各項(xiàng)費(fèi)用，否則取消住宿資格
3、凡入住公司集體宿舍員工，在宿舍中的活動必須嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)定，不得出現(xiàn)違紀(jì)行為，如出現(xiàn)違紀(jì)行為，按照公司正常上班時間對違紀(jì)行為進(jìn)行處理的辦法處理。（1）住宿員工必須堅(jiān)持文明住宿的原則，個人行為或個人使用的物品（如錄音機(jī)、收音機(jī)等）不得對同室人員的正常生活帶來不良影響，相互禮讓，搞好同事間的團(tuán)結(jié)，并服從舍長管理。
（2）遵紀(jì)守法，在宿舍內(nèi)不得聚眾賭博、酗酒、嚴(yán)禁從事違法活動。
（3）未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意將公司以外人員帶入宿舍中，不得任意留宿親屬、朋友等，相互包庇，隱瞞一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款每人50-100元，并取消住宿資格。（4）作好宿舍內(nèi)公司配給物品（如電視機(jī)、風(fēng)扇、床頭柜、煤氣、玻璃、浴室設(shè)備、門窗、床鋪、家具等）的保護(hù)工作，出現(xiàn)人為破損按照有關(guān)規(guī)定賠償;同時妥善做好個人貴重物品和其他物品的收藏、存放，出現(xiàn)丟失或損失，責(zé)任自負(fù)。（5）在宿舍內(nèi)，嚴(yán)禁使用電爐等不安全電器用品，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，做好防火工作。
（6）宿舍清潔工作由舍長安排值班表，以保證宿舍衛(wèi)生工作達(dá)到公司提出的“宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”。（詳見后附宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）
（7）夜間最遲應(yīng)于23點(diǎn)之前返回宿舍，有特殊情況應(yīng)提前向舍長報告。（8）隨時準(zhǔn)備好身份證、暫住證、、等證明性文件，接受公安部門臨時性檢查。（9）晚12點(diǎn)應(yīng)準(zhǔn)時熄燈睡覺，關(guān)閉客廳電視、個人收音機(jī)等。特殊情況通知舍長。
（10）節(jié)約使用水、電、氣，隨手關(guān)燈、水龍頭，煤氣使用后務(wù)必關(guān)總開關(guān)，當(dāng)日值班人員于睡前應(yīng)巡視一遍。
（11）離職人員應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈。所攜出的物品應(yīng)先經(jīng)舍長或主管人員檢查。
（12）未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)整、調(diào)換宿舍房間或床位。
（13）住宿員工離職、辭職、解職或公司解除住宿權(quán)利的員工，應(yīng)于離職或被解除居住權(quán)利之日起，當(dāng)日內(nèi)辦理退宿手續(xù)，及時遷離宿舍，不得借故拖延或提出無禮要求。
二、住宿的解除
住宿員工有下列行為，公司有權(quán)解除住宿人的住宿權(quán)利：
1、非因公、正常的病、事假、探親等被公司批準(zhǔn)的原因，7日連續(xù)不居住在宿舍的。
2、將本宿舍部分或全部出租他人的。
3、嚴(yán)重違反公司住宿規(guī)定的。
4、經(jīng)調(diào)查，已不具備住宿條件的。
5、出現(xiàn)嚴(yán)重疾病、或離職、外調(diào)的。
三、退宿辦理
1、住宿員工退宿的，應(yīng)及時辦理退宿手續(xù)。
2、與主管人員對原屬公司財產(chǎn)物品、應(yīng)交納的費(fèi)用、房間鑰匙等進(jìn)行清點(diǎn)、交接，及時交納欠費(fèi)，如使公司財物蒙受損失，需賠償或罰款。將個人物品及時遷出宿舍。
四、宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 個人衛(wèi)生（每條扣2分）
1、個人被褥在非休息睡眠時間內(nèi)疊放整齊，床上無堆積物。
2、被套、被單、床單始終保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常洗換。
3、個人衣物鞋帽存放好，不外放，換洗衣物及時清洗，不堆積存放。
4、經(jīng)常洗浴、保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。
5、個人垃圾在指定地點(diǎn)傾倒。室內(nèi)衛(wèi)生
1、各種用品、用具、家具擺放整齊，不亂堆亂放。
2、墻面、地面、臺面、鏡面、床面、門面、家具無灰塵、污跡、堆積物等，保持光潔明亮。
3、不存放垃圾、廢舊物品，室內(nèi)無衛(wèi)生死角。
4、保持室內(nèi)通風(fēng)，空氣新鮮，不污濁，無異味。
5、個人物品一般不外露，外掛，必須外露的物品，須擺放整齊，不得有礙室內(nèi)環(huán)境。
6、被褥疊放統(tǒng)一，床上無雜物，被罩、床單、枕巾等物經(jīng)常洗換，始終保持清潔。為使宿舍的管理合理化，宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率。特制定此制度，住宿人員倘若違反上列有關(guān)規(guī)定者，視情節(jié)輕重，依有關(guān)規(guī)定處罰辦理，賠償或取消住宿權(quán)。員工在住宿期間發(fā)生的意外事故，均有個人承擔(dān)。
所有住宿人員簽名同意方可執(zhí)行；
第三篇：美容院宿舍管理制度
倩秀國際養(yǎng)生減肥連鎖機(jī)構(gòu)
宿舍管理制度
一、住宿
1、申請住宿條件（1）外地員工
（2）身體健康，無不良嗜好，無傳染病者（3）正式員工，實(shí)習(xí)期員工不得申請（4）填寫住宿申請單
2、住宿費(fèi)用
（1）須一次性交納50元宿舍維護(hù)及鎖具更換費(fèi)用（2）正式員工每月繳納20元住宿費(fèi)
（3）水電、煤氣費(fèi)由舍長核實(shí)后向各員工收?。?）員工不得拒交各項(xiàng)費(fèi)用，否則取消住宿資格
3、凡入住公司集體宿舍員工，在宿舍中的活動必須嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)定，不得出現(xiàn)違紀(jì)行為，如出現(xiàn)違紀(jì)行為，按照公司正常上班時間對違紀(jì)行為進(jìn)行處理的辦法處理。（1）住宿員工必須堅(jiān)持文明住宿的原則，個人行為或個人使用的物品（如錄音機(jī)、收音機(jī)等）不得對同室人員的正常生活帶來不良影響，相互禮讓，搞好同事間的團(tuán)結(jié)，并服從舍長管理。
（2）遵紀(jì)守法，在宿舍內(nèi)不得聚眾賭博、酗酒、嚴(yán)禁從事違法活動。
（3）未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意將公司以外人員帶入宿舍中，不得任意留宿親屬、朋友等，相互包庇，隱瞞一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款每人50-100元，并取消住宿資格。（4）作好宿舍內(nèi)公司配給物品（如電視機(jī)、風(fēng)扇、床頭柜、煤氣、玻璃、浴室設(shè)備、門窗、床鋪、家具等）的保護(hù)工作，出現(xiàn)人為破損按照有關(guān)規(guī)定賠償;同時妥善做好個人貴重物品和其他物品的收藏、存放，出現(xiàn)丟失或損失，責(zé)任自負(fù)。（5）在宿舍內(nèi)，嚴(yán)禁使用電爐等不安全電器用品，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，做好防火工作。
（6）宿舍清潔工作由舍長安排值班表，以保證宿舍衛(wèi)生工作達(dá)到公司提出的“宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”。（詳見后附宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）
（7）夜間最遲應(yīng)于23點(diǎn)之前返回宿舍，有特殊情況應(yīng)提前向舍長報告。
（8）隨時準(zhǔn)備好身份證、暫住證、務(wù)工證、婚育證等證明性文件，接受公安部門臨時性檢查。
（9）晚12點(diǎn)應(yīng)準(zhǔn)時熄燈睡覺，關(guān)閉客廳電視、個人收音機(jī)等。特殊情況通知舍長。（10）節(jié)約使用水、電、氣，隨手關(guān)燈、水龍頭，煤氣使用后務(wù)必關(guān)總開關(guān)，當(dāng)日值班人員于睡前應(yīng)巡視一遍。
（11）離職人員應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈。所攜出的物品應(yīng)先經(jīng)舍長或主管人員檢查。
（12）未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)整、調(diào)換宿舍房間或床位。
（13）住宿員工離職、辭職、解職或公司解除住宿權(quán)利的員工，應(yīng)于離職或被解除居住權(quán)利之日起，當(dāng)日內(nèi)辦理退宿手續(xù)，及時遷離宿舍，不得借故拖延或提出無禮要求。
二、住宿的解除
住宿員工有下列行為，公司有權(quán)解除住宿人的住宿權(quán)利：
1、非因公、正常的病、事假、探親等被公司批準(zhǔn)的原因，7日連續(xù)不居住在宿舍的。
2、將本宿舍部分或全部出租他人的。
3、嚴(yán)重違反公司住宿規(guī)定的。
4、經(jīng)調(diào)查，已不具備住宿條件的。
5、出現(xiàn)嚴(yán)重疾病、或離職、外調(diào)的。
三、退宿辦理
1、住宿員工退宿的，應(yīng)及時辦理退宿手續(xù)。
2、與主管人員對原屬公司財產(chǎn)物品、應(yīng)交納的費(fèi)用、房間鑰匙等進(jìn)行清點(diǎn)、交接，及時交納欠費(fèi)，如使公司財物蒙受損失，需賠償或罰款。將個人物品及時遷出宿舍。
四、宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 個人衛(wèi)生
1、個人被褥在非休息睡眠時間內(nèi)疊放整齊，床上無堆積物。
2、被套、被單、床單始終保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常洗換。
3、個人衣物鞋帽存放好，不外放，換洗衣物及時清洗，不堆積存放。
4、經(jīng)常洗浴、保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。
5、個人垃圾在指定地點(diǎn)傾倒。室內(nèi)衛(wèi)生
1、各種用品、用具、家具擺放整齊，不亂堆亂放。
2、墻面、地面、臺面、鏡面、床面、門面、家具無灰塵、污跡、堆積物等，保持光潔明亮。
3、不存放垃圾、廢舊物品，室內(nèi)無衛(wèi)生死角。
4、保持室內(nèi)通風(fēng)，空氣新鮮，不污濁，無異味。
5、個人物品一般不外露，外掛，必須外露的物品，須擺放整齊，不得有礙室內(nèi)環(huán)境。
6、被褥疊放統(tǒng)一，床上無雜物，被罩、床單、枕巾等物經(jīng)常洗換，始終保持清潔。
為使宿舍的管理合理化，宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率。特制定此制度，住宿人員倘若違反上列有關(guān)規(guī)定者，視情節(jié)輕重，依本會館的有關(guān)規(guī)定處罰辦理，賠償或取消住宿權(quán)。
第四篇：美容院管理制度
美容院管理制度(精選多篇)
管理制度
一.新員工章程：
1.詳細(xì)填寫入職申申請表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。2.通過培訓(xùn)管理考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正
式聘用，3.試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補(bǔ)發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。
二.人
.4 員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交到美容院。
5.員工辭職必須提前一個月交辭
職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長
核準(zhǔn)，簽名確認(rèn)，交經(jīng)理批準(zhǔn)，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職
手續(xù)。.。
4.三、工作守則：
上班時間：10：00-19：00或12：00-21：00
1、人員上班必須提前5分鐘上崗，保持最佳儀容儀表;
化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;
換工服;
長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。
2、服務(wù)時，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)
或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，用后應(yīng)歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁、嚴(yán)守工作時間，服務(wù)客人時間，接聽私人電話，應(yīng)先向店長申請不能超過3分鐘;工作時不得傳呼美容師接聽私人電話;所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作。
7。在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還。
8、服從上級主管分配，確實(shí)作好分內(nèi)工作，如有不同意見及建議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事。
9工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清潔，即使補(bǔ)妝。
10、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院
“值日生守則”工作
11、每周抽一小時為會議時間，店長傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個員工必須出席，午會每周2-3次
13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作。
14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。
15、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價格扣罰，無人承認(rèn)，則整店每人平均扣罰。
請假制度
一、凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經(jīng)店長、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，確有緊急情況無法預(yù)先請假的，或事先說明情況，事后再補(bǔ)請假手續(xù)。不履行請假手續(xù)作曠工處理。不可請人代請假和續(xù)假。
二、臨時請假，應(yīng)說明去向和時間，由店長和經(jīng)理批準(zhǔn)，并在前臺登記。超過請假時間，按曠工論處，當(dāng)天不論做
什么護(hù)理，無業(yè)績，算曠工一次。
三、假期批準(zhǔn)時間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請，假期結(jié)束，應(yīng)及時銷假，與有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請假手續(xù)，否則作曠工論處。四、一個月累計(jì)請病假3天以內(nèi)，按半數(shù)計(jì)扣每天工資，超過3天，除計(jì)扣工資外，酌情扣一定比例的當(dāng)月工資。
五、經(jīng)醫(yī)院證實(shí)，有病歷證明，可以請長假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定級別、晉升。
七、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，管理制度
電器管理制度
一、每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉。
二、負(fù)責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個使用的人負(fù)責(zé)。
美容院管理制度
員工管理
1.美容院上下班必須簽到，前臺考勤，必須有全勤獎和遲到扣款的獎項(xiàng)設(shè)臵。
2.工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
3.在營業(yè)之前，美容師要把自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域打掃干凈，按照值日表上自己所負(fù)責(zé)時間段維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生。
4.每天早晨必須開早會，誦讀企業(yè)文化，激勵員工，定制目標(biāo)，對第一天出業(yè)績的員 工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享與表揚(yáng)。
5.接待顧客，面帶微笑，主動問候顧客，送顧客不能少于三步，上班時不帶自己個人情緒，在其職謀其事。
6.服務(wù)顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給店長或者經(jīng)理，不能與顧客發(fā)生爭吵。
7.節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為，護(hù)理時不能偷工減料或鋪張浪費(fèi)。正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要?dú)w臵保存。
8.服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
9.不在店內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，給顧客做護(hù)理時不能接打電話，不得吃零食、吸 煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧。
10.不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺，美容師之間不允許
相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，嚴(yán)禁在美容院講臟話。
11.工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映情況。
12.嚴(yán)格執(zhí)行消毒衛(wèi)生以及店內(nèi)的清潔制度。
13.自覺維護(hù)本店形象，不能在美容院內(nèi)傳播有損美容院的負(fù)面信息，以及議論他人等，自覺維護(hù)店面形象、信
譽(yù)。
14.嚴(yán)謹(jǐn)利用工作之便給顧客做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。
15.嚴(yán)格保密顧客資料。不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
16、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表，及時匯報。
17、店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從。
時間制度
一、遲到凡在上班時間未到達(dá)工作崗位的視為遲到。
1、遲到10分鐘內(nèi)扣10元。
2、遲到10分鐘以上扣20元。
3、超過半小時且沒與主管簽字視為曠工半天。
二、早退未經(jīng)批準(zhǔn)，提前離開工作崗位的視為早退。
1、早退一次處以100元罰款。
2、正式員工則按曠工半天處理。
三、曠工未辦理請假手續(xù)或請假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗的，第二天又不
補(bǔ)辦手續(xù)且無正當(dāng)理由的；上班時間內(nèi)無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位的，視為曠工。
1、曠工半天，扣除100元崗位工資及相應(yīng)補(bǔ)貼。
2、曠工一天，扣除半月崗位工資及相應(yīng)補(bǔ)貼。
3、曠工一天以上，予以辭退。
四、換休及換班因正當(dāng)理由不能按正常輪休及班次上班需要調(diào)換的。
1、換休換班提前一天向主管申請，主管有正當(dāng)理由時可以拒絕此申請。
2、一個月不允許超過兩次，如有極特殊原因可申請事假。
五、病假員工申請病假，必須持有效病假證明，或由經(jīng)理和本店醫(yī)生核準(zhǔn)方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時間之前電話通知經(jīng)理，休
假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。
六、事假員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當(dāng)天無工資，請短時間事假累計(jì)8小時算1天。
衛(wèi)生制度
美容院實(shí)行兩清潔制度，即班前分區(qū)域清潔，班中時段性專人負(fù)責(zé)。每周一次大清潔,每月一回大掃除。
每日衛(wèi)生清掃
1、上班前每人把自己負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈。
2、要注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常換洗工作服裝。
3、清理地面、大廳茶幾沙發(fā)、咨詢臺、窗玻璃、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的設(shè)施的灰塵和蜘蛛，垃圾必須每天清倒
4、營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
5、對消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋進(jìn)行消毒和清理。
6、要使所有擺設(shè)干凈明亮，無污垢和破損，使室內(nèi)空氣隨時保持清新，干燥，無異味。
7、員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。
8、每周做一次衛(wèi)生清潔
9、每月做一次大掃除
店員對自己區(qū)域內(nèi)、時間段內(nèi)衛(wèi)生負(fù)責(zé)。店長應(yīng)每日檢查店內(nèi)衛(wèi)生對于檢查不合格的予以警告或罰款。
庫管制度
一、產(chǎn)品入庫制度
1、產(chǎn)品入庫時，采購人員根據(jù)“配貨清單”親自同交貨人辦理交接手續(xù)，核對、清點(diǎn)產(chǎn)品。① 仔細(xì)檢查產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否相符，不相符的應(yīng)退換。② 對質(zhì)量不符合要求的應(yīng)退換。③對價、物不符的應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系處理。
2、產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，仔細(xì)填寫產(chǎn)
品進(jìn)貨單
二、產(chǎn)品出庫及院裝產(chǎn)品領(lǐng)用
1、產(chǎn)品出庫時，庫管員登記出庫單，寫清日期、出庫原因等。
2、院裝產(chǎn)品領(lǐng)用應(yīng)在院裝產(chǎn)品使用明細(xì)上把內(nèi)容寫清楚，由領(lǐng)用人簽字，不許更改，如果填寫錯誤必須重寫。對不符合規(guī)定的領(lǐng)用，產(chǎn)品管理人員有權(quán)拒發(fā)。
3、辦公用品等消耗用品的領(lǐng)用同產(chǎn)品領(lǐng)用，領(lǐng)取后做相應(yīng)登記。
4、如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品剩余量與單據(jù)不符，查明責(zé)任。
三、產(chǎn)品的盤點(diǎn)
1、產(chǎn)品管理人員對于庫存產(chǎn)品應(yīng)予嚴(yán)密稽核清點(diǎn)，倉庫應(yīng)隨時接受上級主管抽檢。
2、每月月初盤點(diǎn)一次庫存產(chǎn)品，盤點(diǎn)時應(yīng)由店長與庫管員雙人盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時必須實(shí)地查點(diǎn)產(chǎn)品之規(guī)格、數(shù)量是否與帳面之記載相符
3、盤點(diǎn)后應(yīng)由盤點(diǎn)人員填具“產(chǎn)
品盤點(diǎn)單”，如有數(shù)量短少、品牌不對或損毀等情形，應(yīng)詳加注明后，由店長及產(chǎn)品管理人員簽名負(fù)責(zé)。
4、盤點(diǎn)后如有盤盈或盤虧時，應(yīng)由產(chǎn)品管理人員呈店長核準(zhǔn)調(diào)整，若因保管責(zé)任而短少時，則由產(chǎn)品管理人員負(fù)責(zé)賠償。
5、倉庫人員應(yīng)定期打印使用期限將至的產(chǎn)品，以避免產(chǎn)品過期的現(xiàn)象。
四、產(chǎn)品存放制度
1、倉庫應(yīng)以產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)和用途進(jìn)行劃分，選擇適宜條件存儲
特殊產(chǎn)品，比如冰箱等。
2、倉庫內(nèi)部應(yīng)嚴(yán)禁煙火，并定期實(shí)施安全檢查。為倉庫安全，一定要按國家安全標(biāo)準(zhǔn)安裝消防器材。
3、產(chǎn)品要分類擺放，以做到排列整齊、便于查點(diǎn)、存取方便。同類產(chǎn)品應(yīng)集中存放同一場所，擺放時注意取拿方向一致。
4、倉庫應(yīng)做好防濕、防塵、防霉、防蛀工作，對易碎和易壞品應(yīng)格外小心
存放。產(chǎn)品管理人員對產(chǎn)品負(fù)有責(zé)任。產(chǎn)品若有損失，應(yīng)及時報告店長，分析原因。查明責(zé)任。
5、倉庫禁止非本庫人員擅自入庫。庫內(nèi)產(chǎn)品未經(jīng)店長同意，一律不得擅自拿出。
一.禮貌用語
1.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應(yīng)答語專業(yè)語.2正確的使用服務(wù)用語:語氣清晰聲音柔和語言準(zhǔn)確簡練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切
3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通準(zhǔn)備重視細(xì)膩創(chuàng)新真誠
4．公司所有的團(tuán)體員工見到董事長一定要真誠的禮貌用語，積極主動問好努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素質(zhì)
５美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職
任務(wù)
６努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
7語調(diào)親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達(dá)要準(zhǔn)確，以對方聽得到為準(zhǔn)，講話速度要低于客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果?？腿酥g說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說“對不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，說話結(jié)束后應(yīng)說謝謝
二、美容師的工作制度
1嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。每天早上提前10分鐘內(nèi)到達(dá)公司
2.準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，頭發(fā)盤起化淡妝，保持
良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，做護(hù)理可帶口罩.3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等
4服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。
5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。
整理、清點(diǎn)零售商品，并及時填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充短缺貨品。
5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。
6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。
7、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。
8、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項(xiàng)
工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動等。
9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。
日常營運(yùn)基本流程
營業(yè)前：
●準(zhǔn)時上班，更換工作制服;
●上級主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng);
●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng);
●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架;
●清點(diǎn)存貨，及時填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充貨源;
●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂;
營業(yè)中：
●顧客到來，熱情周到地接待;
●前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮
膚的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目;
●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時將顧客資料認(rèn)真填入
●建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù);
●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門;
●工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足;
●用餐注意事項(xiàng)——所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補(bǔ)妝。
營業(yè)后：
●關(guān)閉店外照明和店門;
●清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工
具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔;
●盤點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好記錄;
●詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng);
●檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。
三、工作人員管理規(guī)范
1、職業(yè)道德管理規(guī)范：
具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù);
具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍;
積極主動提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。
四、美容室的管理制度
1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒服;
2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好;
3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;
4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);
5、用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放;
6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán)，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;
7、要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除;
8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅;
9、無關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入;
10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放
到安全的地方。
店長、代店長職責(zé)：
1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯;
2、抓好對美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確;
3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作;
4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動美容師的積極性;
5，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力;
6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常
了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情;
7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;
8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來，滿意而歸;
9、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。
為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。
4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。
5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。
6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。
7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。
8、為客人開單結(jié)帳。
9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。
財務(wù)管理人員職責(zé)：
定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清潔。
3、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，及時申請補(bǔ)貨。
4、補(bǔ)貨時，認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請單，避免出錯。
5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識。
6、對新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。
7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。
8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計(jì)表”。
職業(yè)道德
1、具有良好的職業(yè)道德;
2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。
勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識，不斷充實(shí)提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。
熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴。
3、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運(yùn)用
高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。
4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實(shí)在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計(jì)較個人得失，能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作，能主動清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學(xué)習(xí)，共同提高。
自覺維護(hù)公司的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司發(fā)展的方式方法。
美容院的服務(wù)大致可概括為三個過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。
1．售前服務(wù)
這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。
2．售前服務(wù)
這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進(jìn)行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。
這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項(xiàng)服務(wù)是否對顧客有實(shí)質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。
顧客服務(wù)流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴(yán)格桉照顧客服務(wù)流程進(jìn)行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。
二擬訂全年經(jīng)營計(jì)劃
~ 26 ~
如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運(yùn)用，在運(yùn)用行銷戰(zhàn)略時，應(yīng)把握一個原則．衡量自己的實(shí)力及主動出擊。當(dāng)本店實(shí)力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項(xiàng)目，集中火力以促銷反之則可擴(kuò)大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對手。
那么如何擬訂全年計(jì)劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計(jì)劃。
1.頎客全年美容需求周期：
1月――天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對于祛斑或減肥需求較少
2月――上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運(yùn)狀況量好的月份。
3月――春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。
4月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增
~ 27 ~
多。
5月――初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。
6月――正逢畢業(yè)時節(jié)，謝師宴、送日、拍紀(jì)念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。
7月――不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機(jī)，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。
8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。
9月――天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護(hù)夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。
10月――本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。
11月――由于正是冬季，顧客護(hù)膚的次數(shù)減少，美容消費(fèi)趨于平靜。
~ 28 ~
12月――氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。
這就是一般美容院一年當(dāng)中營業(yè)收入變動情況。從中可看出，3―9月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu)
良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強(qiáng)3―9月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準(zhǔn)備。
2．?dāng)M訂全年計(jì)劃
利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準(zhǔn)備。
在3--9月加強(qiáng)服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。
在2月、10月旺季時，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠
~ 29 ~
誠度，保持美窖院生意長久興盛。
3．?dāng)M訂全年計(jì)劃的方法
從上個的經(jīng)費(fèi)使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。
計(jì)算損益平衡點(diǎn)加上目標(biāo)利潤之后的營業(yè)目標(biāo)。
根據(jù)前三年的營運(yùn)狀況推測今年大概的營業(yè)額。
將本的目標(biāo)分配到各月。
擬訂達(dá)到每月目標(biāo)的銷售計(jì)劃美容院必勝經(jīng)營理念
企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準(zhǔn)確的企劃是由經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練的過程學(xué)習(xí)而得到的，準(zhǔn)確的計(jì)劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準(zhǔn)的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點(diǎn)內(nèi)容以供有志于此者參考：
1、客戶群的確定
2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦
3、設(shè)計(jì)出最佳顧客招待，服務(wù)流
~ 30 ~
程，使顧客感覺自己被重視
4、護(hù)膚品牌選擇與效果考慮
5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客
6、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)”顧客永遠(yuǎn)是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費(fèi)群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標(biāo)：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。
美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應(yīng)向消費(fèi)者提供：
1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。
2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，~ 31 ~
顧客在選擇美容院時首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。
3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細(xì)致的服務(wù)。
4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。
5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細(xì)致、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來緩解顧客情緒，使之放松身心。
6、瑞詩博雅美容院通過細(xì)致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。
7、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進(jìn)貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。
8、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著
~ 32 ~
裝、禮儀等方面。
美容院管理制度
一、職位與職責(zé)
美容院的人員配備與崗位職責(zé)是一個易學(xué)難做的問題，但是實(shí)行崗位制度化管理是美容院做強(qiáng)、做大必不可少的條件，我們很有必要進(jìn)行了解和認(rèn)識。以下是一個中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，各經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運(yùn)用。
院長職責(zé)：
院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責(zé)是整個美容院的經(jīng)營管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。具體職責(zé)包括：
1、解釋美容院的經(jīng)營理念及服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。
2、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。
3、定期了解客源拓展情況和市場
~ 33 ~
競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。
4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。
5、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。
6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。
7、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。
8、依照市場情況，制定合理收費(fèi)價格；并明碼標(biāo)價，樹立良好的信譽(yù)。
9、定期考核美容院店長、代店長的工作業(yè)績，并形成考核材料。
店長、代店長職責(zé)：
1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯；
2、抓好對美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工
~ 34 ~
作計(jì)劃，分工合理明確；
3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作；
4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動美容師的積極性；
5、組織好每周例會及每天早會，會前作好準(zhǔn)備，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；
6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；
7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平；
8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本
~ 35 ~
公司消費(fèi)，高興而來，滿意而歸；
9、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。
美容咨詢顧問職責(zé)：
1、熱情周到地接待來訪顧客。
2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個目的：①顧客的需要②評估顧客的消費(fèi)水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。
3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。
4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)
~ 36 ~
計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。
5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。
6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。
7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。
8、為客人開單結(jié)帳。
9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。
財務(wù)管理人員職責(zé)：
1、清點(diǎn)、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費(fèi)用。
2、每日認(rèn)真填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況日報表”。
~ 37 ~
3、每月按時填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況月報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。
4、每月及時填寫、核對和整理“美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。
5、定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預(yù)算計(jì)劃,治療褥瘡的特效藥,某霜;碎碎碎念，合理使用資金。
6、定期盤點(diǎn)倉庫存貨，及時撥出資金，補(bǔ)充貨源。
倉庫管理人員職責(zé)：
1、準(zhǔn)時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。
2、定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清潔。
3、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，及時申請補(bǔ)貨。
4、補(bǔ)貨時，認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請單，~ 38 ~
避免出錯。
5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識。
6、對新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。
7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。
8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計(jì)表”。
美容師職責(zé)：
1、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。
2、服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。
3、清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。
4、整理、清點(diǎn)零售商品，并及時
~ 39 ~
填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充短缺貨品。
5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。
6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。
7、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。
8、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動等。
9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。
二、日常營運(yùn)基本流程
營業(yè)前：
●準(zhǔn)時上班，更換工作制服；
●上級主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)；
●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng)；
●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理
~ 40 ~
美容用品、用具，布置貨架；
●清點(diǎn)存貨，及時填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充貨源；
●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂；
●整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌；
●打開店門，正式營業(yè)。
營業(yè)中：
●顧客到來，熱情周到地接待；
●前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目；
●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時將顧客資料認(rèn)真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》；
●建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)；
●美容操作完畢后，幫助顧客穿好
~ 41 ~
衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；
●工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；
●用餐注意事項(xiàng)――所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補(bǔ)妝。
營業(yè)后：
●關(guān)閉店外照明和店門；
●清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔；
●盤點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好記錄；
●詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng)；
●檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。
三、工作人員管理規(guī)范
1、職業(yè)道德管理規(guī)范：
~ 42 ~
?具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)；
?具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍；
?積極主動提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。
2、技術(shù)操作規(guī)范：
美容技術(shù)水平是加盟店經(jīng)營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經(jīng)過專業(yè)美容技術(shù)和醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知識培訓(xùn)。
技術(shù)要求：
?參閱國家有關(guān)部門下發(fā)的美容師初、中、高等級技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)。
?大型專業(yè)美容院應(yīng)有高級美容師兩名以上，中小型美容院應(yīng)有中級美容師三名以上。
3、使用產(chǎn)品及設(shè)備管理規(guī)范：
加盟店按其規(guī)模大小和經(jīng)營項(xiàng)目添置相應(yīng)產(chǎn)品及設(shè)備，但必須做到如下要求：
?使用美容護(hù)膚的產(chǎn)品和設(shè)備要有
~ 43 ~
生產(chǎn)廠家的名稱；
?生產(chǎn)美容護(hù)膚產(chǎn)品和設(shè)備的廠家，具有國家有關(guān)部門確認(rèn)的生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書、衛(wèi)生許可證；
?美容護(hù)膚產(chǎn)品及設(shè)備要具有生產(chǎn)日期、有效期、衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證及使用說明書。
四、美容室的管理制度
1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒服；
2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；
3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；
4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi)；
5、用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；
6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔。使用
~ 44 ~
后瓶蓋要蓋嚴(yán),美容促銷技法，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；
7、要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除；
8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅；
9、無關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入；
10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。
五、獎勵制度
為鼓勵先進(jìn)，調(diào)動全體美容師的積極性，可開展做優(yōu)秀美容師評選活動。對取得優(yōu)秀美容師榮譽(yù)稱號的進(jìn)行表彰，給予一定的獎勵，優(yōu)秀美容師條件可參考如下：
1、具有良好的職業(yè)道德；
~ 45 ~
2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。
勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識，不斷充實(shí)提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。
熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴。
3、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。
4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實(shí)在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營
~ 46 ~
造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計(jì)較個人得失，能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作，能主動清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學(xué)習(xí)，共同提高。
一、美容院管理制度
1、服務(wù)紀(jì)律
所有連鎖店的員工，必須嚴(yán)格遵守以下服務(wù)紀(jì)律：
①嚴(yán)格遵守《禮儀常識》。
②不準(zhǔn)遲到、早退或無故缺勤，下級服從上級工作安排。
③工作時間內(nèi)不得擅自離開工作崗位。
④工作時間必須穿工裝，佩帶胸卡，精神飽滿。
⑤工作時間不成群聊天，不看報刊，不吃零食，不抽煙，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私聽音樂。
⑥接待顧客時不講臟話、氣話、威脅的話，不背后說其他顧客不敬的話，~ 47 ~
不與顧客頂嘴、吵架，更不能動手打人。
⑦工作時間不吵鬧、喧嘩，不搬弄是非，更不能擾亂工作秩序。
⑧工作時間不打接私人電話，緊急、重要電話例外，公務(wù)電話要簡明扼要。⑨工作時間內(nèi)，未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得接見親友，會客時不得影響手頭工作，每次會客時間不得超過10分鐘。
⑩不得私拿店內(nèi)錢物。
11不得把非連鎖店的產(chǎn)品上架銷售?！?/p>
12不得挪、借用連鎖店現(xiàn)金、票證和物品?！?/p>
13不因理貨、點(diǎn)款結(jié)帳而不理睬顧客?！?/p>
14不要以職務(wù)之便優(yōu)待顧客。○
15不得向顧客收取或索取食品與用品?！?/p>
16不打探顧客個人的隱私，不與顧客嬉鬧?！?/p>
17不私自處理顧客贈送的禮物。○
~ 48 ~
18不得泄露公司商業(yè)機(jī)密；○或借假職權(quán)，貪污舞弊；或以公司名義在外招搖撞騙。
2、執(zhí)行條例
①執(zhí)行上、下崗考評制度
②行考核上崗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上崗一人。每3個月考核一次，出現(xiàn)以下情況者降級。
在工作中如不執(zhí)行或拒不執(zhí)行工作條例的；
工作不負(fù)責(zé)任，互相推委工作，不服從工作安排的；
每季度累計(jì)扣分超過15分的；
經(jīng)安排美容師晉級考核標(biāo)準(zhǔn)不合格的。
③扣分標(biāo)準(zhǔn)為5元1分、10元2分，如此類推。
3、獎勵條例
①凡美容師晉級考核合格者，工資升一級。
②凡每月表現(xiàn)突出，或多次表揚(yáng)者，獎勵10分。
~ 49 ~
③連續(xù)三個月沒有罰分者，獎勵20分。
④連續(xù)六月沒有罰分且表現(xiàn)突出者，獎勵50分。
⑤連續(xù)一年沒有罰分且表現(xiàn)突出者，將得到中國總部表彰和獎勵。注：獎分標(biāo)準(zhǔn)為5元1分、10元2分，如此類推。
4、處罰條例
員工違規(guī)處罰辦法：
①凡是被顧客投訴的美容師，竟調(diào)查屬實(shí)，根據(jù)問題情節(jié)，對當(dāng)事人給予50—200元罰款。凡給本店造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，當(dāng)事人給予賠款或除名。②發(fā)現(xiàn)美容師違反工作程序和操作手法的，給予扣除1—2分處罰。
③凡在美容師季度考核中連續(xù)兩次不合格的，給予辭退處理。④凡發(fā)現(xiàn)人為造成美容儀器損壞的，根據(jù)損壞程度，有當(dāng)事人賠償損失。⑤凡上班時間遲到、早退、礦工或請霸王假，給予扣除5—15分處罰。⑥凡發(fā)現(xiàn)工作時間離
~ 50 ~
第五篇：美容院管理制度
美容院的服務(wù)大致可概括為三個過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。
1．售前服務(wù)
這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。
2．售前服務(wù)
這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進(jìn)行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。
這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項(xiàng)服務(wù)是否對顧客有實(shí)質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。
顧客服務(wù)流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴(yán)格桉照顧客服務(wù)流程進(jìn)行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。
二擬訂全年經(jīng)營計(jì)劃
如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運(yùn)用，在運(yùn)用行銷戰(zhàn)略時，應(yīng)把握一個原則．衡量自己的實(shí)力及主動出擊。當(dāng)本店實(shí)力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項(xiàng)目，集中火力以促銷反之則可擴(kuò)大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對手。
那么如何擬訂全年計(jì)劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計(jì)劃。
1.頎客全年美容需求周期：
1月――天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對于祛斑或減肥需求較少
2月――上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運(yùn)狀況量好的月份。
3月――春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。
4月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。
5月――初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。
6月――正逢畢業(yè)時節(jié)，謝師宴、送日、拍紀(jì)念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。
7月――不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機(jī)，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。
8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。
9月――天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護(hù)夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。
10月――本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。
11月――由于正是冬季，顧客護(hù)膚的次數(shù)減少，美容消費(fèi)趨于平靜。
12月――氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。
這就是一般美容院一年當(dāng)中營業(yè)收入變動情況。從中可看出，3―9月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu)
良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強(qiáng)3―9月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準(zhǔn)備。
2．?dāng)M訂全年計(jì)劃
(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準(zhǔn)備。
(2)在3--9月加強(qiáng)服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。
(3)在2月、10月旺季時，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。
3．?dāng)M訂全年計(jì)劃的方法
(1)從上個的經(jīng)費(fèi)使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。
(2)計(jì)算損益平衡點(diǎn)加上目標(biāo)利潤之后的營業(yè)目標(biāo)。
(3)根據(jù)前三年的營運(yùn)狀況推測今年大概的營業(yè)額。
(4)將本的目標(biāo)分配到各月。
(5)擬訂達(dá)到每月目標(biāo)的銷售計(jì)劃美容院必勝經(jīng)營理念
企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準(zhǔn)確的企劃是由經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練的過程學(xué)習(xí)而得到的，準(zhǔn)確的計(jì)劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準(zhǔn)的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點(diǎn)內(nèi)容以供有志于此者參考：
1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定
2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦
3、設(shè)計(jì)出最佳顧客招待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視
4、護(hù)膚品牌選擇與效果考慮
5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客
6、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)“顧客永遠(yuǎn)是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費(fèi)群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標(biāo)：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。
美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應(yīng)向消費(fèi)者提供：
1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。
2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。
3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細(xì)致的服務(wù)。
4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。
5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細(xì)致、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來緩解顧客情緒，使之放松身心。
6、瑞詩博雅美容院通過細(xì)致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。
7、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進(jìn)貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。
8、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。
美容院管理制度
一、職位與職責(zé)
美容院的人員配備與崗位職責(zé)是一個易學(xué)難做的問題，但是實(shí)行崗位制度化管理是美容院做強(qiáng)、做大必不可少的條件，我們很有必要進(jìn)行了解和認(rèn)識。以下是一個中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，各經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運(yùn)用。
院長職責(zé)：
院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責(zé)是整個美容院的經(jīng)營管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。具體職責(zé)包括：
1、解釋美容院的經(jīng)營理念及服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。
2、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。
3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。
4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。
5、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。
6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。
7、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。
8、依照市場情況，制定合理收費(fèi)價格；并明碼標(biāo)價（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽(yù)。
9、定期考核美容院店長、代店長的工作業(yè)績，并形成考核材料。
店長、代店長職責(zé)：
1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯；
2、抓好對美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確；
3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作；
4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動美容師的積極性；
5、組織好每周例會及每天早會，會前作好準(zhǔn)備，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；
6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；
7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平；
8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來，滿意而歸；
9、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。
美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責(zé)：
1、熱情周到地接待來訪顧客。
2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個目的：①顧客的需要②評估顧客的消費(fèi)水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。
3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。
4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。
5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。
6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。
7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。
8、為客人開單結(jié)帳。
9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。
財務(wù)管理人員職責(zé)：
1、清點(diǎn)、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費(fèi)用。
2、每日認(rèn)真填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況日報表”。
3、每月按時填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況月報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。
4、每月及時填寫、核對和整理“美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。
5、定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預(yù)算計(jì)劃,治療褥瘡的特效藥,某霜;碎碎碎念，合理使用資金。
6、定期盤點(diǎn)倉庫存貨，及時撥出資金，補(bǔ)充貨源。
倉庫管理人員職責(zé)：
1、準(zhǔn)時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。
2、定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清潔。
3、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，及時申請補(bǔ)貨。
4、補(bǔ)貨時，認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請單，避免出錯。
5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識。
6、對新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。
7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。
8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計(jì)表”。
美容師職責(zé)：
1、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。
2、服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。
3、清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。
4、整理、清點(diǎn)零售商品，并及時填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充短缺貨品。
5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。
6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。
7、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。
8、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動等。
9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。
二、日常營運(yùn)基本流程
營業(yè)前：
●準(zhǔn)時上班，更換工作制服；
●上級主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)（根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步――第七步工作內(nèi)容）；
●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng)；
●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵）；
●清點(diǎn)存貨，及時填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充貨源；
●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂；
●整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌；
●打開店門，正式營業(yè)。
營業(yè)中：
●顧客到來，熱情周到地接待；
●前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目；
●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時將顧客資料認(rèn)真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》；
●建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)；
●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；
●工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；
●用餐注意事項(xiàng)――所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補(bǔ)妝。
營業(yè)后：
●關(guān)閉店外照明和店門；
●清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔；
●盤點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好記錄；
●詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng)；
●檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。
三、工作人員管理規(guī)范
1、職業(yè)道德管理規(guī)范：
?具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)；
?具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍；
?積極主動提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。
2、技術(shù)操作規(guī)范：
美容技術(shù)水平是加盟店經(jīng)營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經(jīng)過專業(yè)美容技術(shù)和醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知識培訓(xùn)。
技術(shù)要求：
?參閱國家有關(guān)部門下發(fā)的美容師初、中、高等級技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)。
?大型專業(yè)美容院（12張床位以上）應(yīng)有高級美容師兩名以上，中小型美容院應(yīng)有中級美容師三名以上。
3、使用產(chǎn)品及設(shè)備管理規(guī)范：
加盟店按其規(guī)模大小和經(jīng)營項(xiàng)目添置相應(yīng)產(chǎn)品及設(shè)備，但必須做到如下要求：
?使用美容護(hù)膚的產(chǎn)品和設(shè)備要有生產(chǎn)廠家的名稱；
?生產(chǎn)美容護(hù)膚產(chǎn)品和設(shè)備的廠家，具有國家有關(guān)部門確認(rèn)的生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書、衛(wèi)生許可證；
?美容護(hù)膚產(chǎn)品及設(shè)備要具有生產(chǎn)日期、有效期、衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證及使用說明書。
四、美容室的管理制度
1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒服；
2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；
3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；
4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi)；
5、用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；
6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán),美容促銷技法，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；
7、要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除；
8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅；
9、無關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入；
10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。
五、獎勵制度
為鼓勵先進(jìn)，調(diào)動全體美容師的積極性，可開展做優(yōu)秀美容師評選活動。對取得優(yōu)秀美容師榮譽(yù)稱號的進(jìn)行表彰，給予一定的獎勵，優(yōu)秀美容師條件可參考如下：
1、具有良好的職業(yè)道德；
2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。
（1）勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識，不斷充實(shí)提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。
（2）熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴。
3、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。
4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實(shí)在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計(jì)較個人得失，能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作，能主動清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學(xué)習(xí)，共同提高。
點(diǎn)擊咨詢 