第一篇：電子商務(wù)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)二：b2b

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^(guò)登錄局域網(wǎng)/因特網(wǎng)訪問(wèn)博星電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，使學(xué)生了解 電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中的 BTOB 子系統(tǒng)交易流程。

二、實(shí)驗(yàn)要求和內(nèi)容)運(yùn)行電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng) BTOB 子系統(tǒng)；)了解電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng) BTOB子系統(tǒng)中各個(gè)角色的功

能 ；)掌握電子商務(wù) BTOB 系統(tǒng)中商品交易流程。

三、回答問(wèn)題）自己扮演什么角色及角色有哪些功能？

我在本組中扮演的是企業(yè)用戶的角色，主要負(fù)責(zé)商品的管理，給貨場(chǎng)分配，然后在商城發(fā)布供求信息，通過(guò)商城中的供求信息，與其他企業(yè)用戶之間進(jìn)行商品的訂購(gòu)買賣，簽訂合同等。）BTOB正常處理流程

1.企業(yè)用戶與貨場(chǎng)進(jìn)行用戶和銀行賬戶的注冊(cè)，然后商城管理員審核企業(yè)用戶和貨場(chǎng)的注冊(cè)信息。

2.企業(yè)用戶進(jìn)行產(chǎn)品管理，給貨場(chǎng)分配貨物，調(diào)整庫(kù)存數(shù)量，然后進(jìn)行商品供應(yīng)信息和求購(gòu)信息的發(fā)布。

3.商城管理員對(duì)于供求信息審核通過(guò)后，企業(yè)用戶可以進(jìn)行信息瀏覽。然后根據(jù)自己的需求，下訂單，購(gòu)買

其他企業(yè)用戶發(fā)布的產(chǎn)品。

4.企業(yè)用戶下訂單后，雙方企業(yè)用戶要進(jìn)行合同的簽訂，簽訂完成后，由貨場(chǎng)接受新訂單，然后審核發(fā)貨。若貨場(chǎng)發(fā)現(xiàn)缺貨時(shí)，應(yīng)馬上生成缺貨訂單，發(fā)送個(gè)企業(yè)用戶，由企業(yè)用戶及時(shí)處理。

5.雙方交易完成后，賣方給對(duì)方企業(yè)用戶發(fā)送收據(jù)，交易完成。

6.企業(yè)用戶在進(jìn)行商城業(yè)務(wù)時(shí)，可以就遇到的問(wèn)題給商城發(fā)布反饋信息，商城管理員閱讀反饋信息后可以對(duì)商城進(jìn)行更好的調(diào)整。

3）BTOB與BTOC有哪些不同？

兩者之間的不同，分為交易對(duì)象上的不同和交易模式的不同。

1.交易對(duì)象上的不同

Btob是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的購(gòu)買，信息及服務(wù)的傳遞。而btoc是企業(yè)與消費(fèi)者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品的購(gòu)買業(yè)務(wù)。

2.交易模式上的不同

Btob是企業(yè)用戶到企業(yè)用戶，利用網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)之間的交易減少了許多環(huán)節(jié)，所以從流程上變得更加簡(jiǎn)單，減少了許多費(fèi)用和開(kāi)支，降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。并且網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)用戶交易的對(duì)象范圍變得更加廣泛，地區(qū)不再受限制，拓寬了企業(yè)的業(yè)務(wù)。

BtoC，是企業(yè)用戶到消費(fèi)者，指利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品的購(gòu)買和銷售服務(wù)，消費(fèi)者可以找到更多的企業(yè)用戶進(jìn)

行產(chǎn)品的購(gòu)買，并且企業(yè)用戶可以更加直接的接受消費(fèi)著的反饋信息。便于雙方進(jìn)行溝通，并且是使成本降到了更低。

總的來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)在社會(huì)btob和btoc都已經(jīng)成為了更具有生命力的交易模式，在以后也會(huì)有更加快速的發(fā)展和更好的前景。

第二篇：電子商務(wù)報(bào)告

電

子

商

務(wù)

實(shí)

驗(yàn)

報(bào)

告

實(shí)驗(yàn)一

要求：訪問(wèn)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，試著購(gòu)買一件商品，記錄你所經(jīng)歷的各環(huán)節(jié)，并說(shuō)明各環(huán)節(jié)應(yīng)該注意的問(wèn)題。最后，根據(jù)你的購(gòu)買經(jīng)歷，對(duì)該電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

購(gòu)買環(huán)節(jié);

1、登錄

2、注冊(cè)一個(gè)賬戶

3、搜索要買的商品，通過(guò)對(duì)比選擇出你所需要的商品。第一、如果你只購(gòu)買一種商品，那

么選擇完成后，點(diǎn)擊“直接購(gòu)買”。第二、你還要買其它的商品，你可以將商品放入購(gòu)物車，在選擇完之后，合并付款，在購(gòu)物車頁(yè)面，點(diǎn)擊“直接購(gòu)買”。

4、進(jìn)入支付環(huán)節(jié)，首先，你要輸入你的真實(shí)姓名、電話（經(jīng)常使用的號(hào)碼，并且保證時(shí)時(shí)

有人接聽(tīng)，最好是手機(jī)）和你的詳細(xì)地址：然后，你可以通過(guò)以下方式進(jìn)行付款，網(wǎng)上銀行、支付寶、信用卡（如果你開(kāi)通了這其中的某項(xiàng)業(yè)務(wù)）、部分店家也支持銀行匯款

5、等你收到貨之后，你要“確認(rèn)收貨”，同時(shí)付款給賣家

6、交易完成，并對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)價(jià)

總結(jié)：

網(wǎng)購(gòu)是近幾年來(lái)十分流行的購(gòu)物方式，讓大家可以不用出門在家里就可以買到自己所需要的物品，為我們帶來(lái)了許多便利。但有好處當(dāng)然也有一定的壞處，這種消費(fèi)模式給一些不法商家提供了便利，由于我們不可以見(jiàn)到實(shí)物，有些商家用次品頂替好的商品，我們也是不知道的，所以我們要仔細(xì)對(duì)比后在購(gòu)買，并應(yīng)在收到貨之后再付款，以防上當(dāng)受騙。

要求;觀察分析移動(dòng)通信領(lǐng)域是如何進(jìn)行差別定價(jià)的。

近日信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)《關(guān)于通信網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外差別定價(jià)問(wèn)題的通知》，要求運(yùn)營(yíng)商停止網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)。價(jià)格歧視是國(guó)內(nèi)外的通用做法，信息產(chǎn)業(yè)部此次叫停網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)表面上不大符合國(guó)際常規(guī)，從深層次看則合情合理。

從目前的運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)看，網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)已經(jīng)超過(guò)一定的度，嚴(yán)重背離了成本體系，引起諸多不便和混亂。以網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)比較普遍的上海移動(dòng)通信市場(chǎng)為例，上海移動(dòng)推出了神州行大眾卡，接聽(tīng)網(wǎng)內(nèi)電話免費(fèi)，撥打網(wǎng)內(nèi)為0.15元/分鐘，網(wǎng)外通話0.6元/分鐘。但是從最能直接反映通話成本的網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用來(lái)看，根據(jù)我國(guó)有關(guān)規(guī)定，移動(dòng)自身網(wǎng)內(nèi)通話不用結(jié)算，移動(dòng)與聯(lián)通以及移動(dòng)與固網(wǎng)0.06元/分鐘的結(jié)算，0.06元的成本差異體現(xiàn)在資費(fèi)上卻被放大了9倍甚至10倍。之后，上海聯(lián)通模仿對(duì)手推出了CDMA如意133，將通話范圍進(jìn)一步細(xì)分：網(wǎng)內(nèi)通話0.18元/分鐘，與移動(dòng)用戶通話為0.36元/分鐘，與固網(wǎng)用戶為0.54元/分鐘，盡管出手沒(méi)有上海移動(dòng)狠，但事實(shí)上，聯(lián)通與移動(dòng)、固網(wǎng)的結(jié)算成本也僅僅為0.06元/分鐘。面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)內(nèi)外資費(fèi)，普通消費(fèi)者犯了糊涂，通話質(zhì)量差異不大，為什么資費(fèi)相差迥異？正如信產(chǎn)部所言，“目前部分企業(yè)對(duì)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外差別定價(jià)問(wèn)題的反映比較突出，部分消費(fèi)者對(duì)此也產(chǎn)生了疑問(wèn)和不理解?！?/p>

從運(yùn)營(yíng)商角度來(lái)看，網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)在運(yùn)營(yíng)商之間設(shè)置了競(jìng)爭(zhēng)壁壘，妨礙了用戶的自由選擇和流動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)存在馬太效應(yīng)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是在網(wǎng)用戶越多，對(duì)即將入網(wǎng)用戶的吸引力就越大，而運(yùn)營(yíng)商采用網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)則是加強(qiáng)了自身網(wǎng)絡(luò)的馬太效應(yīng)。以上海移動(dòng)市場(chǎng)通信為例，如果網(wǎng)內(nèi)外定價(jià)沒(méi)有差異，那么新入網(wǎng)用戶選擇移動(dòng)和聯(lián)通的概率相差無(wú)幾；如果兩家運(yùn)營(yíng)商都實(shí)行網(wǎng)內(nèi)外差異定價(jià)，那么，新入網(wǎng)用戶會(huì)考慮他的親朋好友使用移動(dòng)的多還是使用聯(lián)通的多。因此，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)將核心競(jìng)爭(zhēng)力放在了既有用戶群體上，這與目前普遍倡導(dǎo)的通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)而增加客戶群相背離。

事實(shí)上，網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)給兩家運(yùn)營(yíng)商都帶來(lái)了許多負(fù)面影響。網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)不過(guò)是變相的降價(jià)，惡性價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)減少運(yùn)營(yíng)商的收益；而差別定價(jià)并沒(méi)有太多的成本依據(jù)，不利于運(yùn)營(yíng)商的成本控制和收益管理；某些過(guò)低的價(jià)格只是賠本賺吆喝，運(yùn)營(yíng)商啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出。而目前通信市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一降再降，用戶對(duì)于變化多端的通信資費(fèi)逐漸產(chǎn)生了免疫力，難以熱衷于每一次資費(fèi)變化并作出熱情的響應(yīng)。種種原因決定，叫停網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)勢(shì)在必行！

要求：2006年4月21日晚，許霆到廣州的某銀行的ATM取款機(jī)取款。因ATM機(jī)有問(wèn)題，許霆先后多取款達(dá)17.5萬(wàn)元。2007年11月29日，廣州市中級(jí)人民法院一審以盜竊罪判處其無(wú)期徒刑；許霆上訴后，2008年3月31日廣州市中級(jí)法院再審以盜竊罪判處許霆五年有期徒刑，許霆再次上訴；2008年5月22日下午，廣東省高級(jí)法院就備受關(guān)注的“許霆案”進(jìn)行宣判，駁回上訴，維持原判，這是該案的終審判決。通過(guò)討論此案，提出對(duì)我國(guó)電子商務(wù)立法的建議。

通過(guò)此案，我們知道了我國(guó)現(xiàn)在關(guān)于電子商務(wù)的律法還很不健全，在此案中銀行并不是沒(méi)有任何責(zé)任，而在判決中并沒(méi)有提出銀行的失職，單方面的認(rèn)為錯(cuò)的只有許霆，為什么我會(huì)這樣說(shuō)：第一，當(dāng)事人許霆沒(méi)有以非法占有為目的。銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障，并不是當(dāng)事人造成的，銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致許霆卡上的金額增多，過(guò)錯(cuò)在銀行方。在這里，當(dāng)事人沒(méi)有主觀過(guò)錯(cuò)；第二，當(dāng)事人沒(méi)有采用秘密的方式獲取財(cái)物。他持銀行卡在銀行柜員機(jī)里取錢，這種方式是合法的，是符合銀行與客戶間的合同協(xié)議。他的身份信息對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，也是公開(kāi)的，所以不是秘密竊取。可見(jiàn)我國(guó)關(guān)于金融類的法律很不健全，沒(méi)有很好的區(qū)分出金融犯罪和民事犯罪的區(qū)別。我的建議是吸取外國(guó)這方面好的部分，我說(shuō)的吸收并不是單方面的照搬，而是結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況和發(fā)展趨勢(shì)制定出一套較為完善的電子商務(wù)立法。并加大宣傳的力度，讓公眾基本了解其內(nèi)容。

要求：選擇1-2個(gè)成功實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)，分析其電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷和商業(yè)模式的特點(diǎn)。

海爾電子商務(wù)的成功案例分析

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)如何發(fā)展，是一個(gè)嶄新而迫切的的問(wèn)題。中國(guó)企業(yè)如果在網(wǎng)上再?zèng)]有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就沒(méi)有生存權(quán)。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)被無(wú)情的放大，因?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)就是在（信息）高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面的結(jié)局。

海爾的電子商務(wù)的特色由“兩個(gè)加速”來(lái)概括，首先加速信息的增值：無(wú)論何時(shí)何地，只要用戶點(diǎn)擊，海爾可以在瞬間提供一個(gè)E+T>T的驚喜；E代表電子手段，T代表傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而E+T>T，就是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)加上電子技術(shù)手段大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),強(qiáng)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。其次是加速與全球用戶的零距離，無(wú)論何時(shí)何地，都會(huì)給你提供在線設(shè)計(jì)的平臺(tái)，用戶可以實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)的夢(mèng)想。

1.海爾與眾不同的電子商務(wù)模式做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站，以通過(guò)電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不靠提高服務(wù)費(fèi)來(lái)取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個(gè)性化需求方面的創(chuàng)新。

2、優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

海爾電子商務(wù)從兩個(gè)重要的方面促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)的模式運(yùn)做的變化。一是B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，他促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；通過(guò)B2B業(yè)務(wù)，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務(wù)的角度，他促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。

3、把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會(huì)增加成本。海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。海爾提出的商家、消費(fèi)者設(shè)計(jì)商品理念，是有選擇的，海爾不可能讓一個(gè)普通的商家或消費(fèi)者代替專家純粹從零開(kāi)始搞設(shè)計(jì)，這樣他們不知從何下手，海爾也難以生產(chǎn)。我們現(xiàn)共有冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等58個(gè)門類的9200多個(gè)基本產(chǎn)品類型，這些基本產(chǎn)品類型，就相當(dāng)于9200多種“素材”，再加上提供的上千種“佐料”——2萬(wàn)多個(gè)基本功能模塊，這樣海爾的經(jīng)銷商和消費(fèi)者就可在海爾提供的平臺(tái)上，有針對(duì)性地自由地將這些“素材”和“佐料”進(jìn)行組合，并產(chǎn)生出獨(dú)具個(gè)性的產(chǎn)品。

4海爾電子商務(wù)平臺(tái)的搭建

海爾是國(guó)內(nèi)大型企業(yè)中第一家進(jìn)入電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，率先推出電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)。它不是為了概念和題材的炒作，而是要進(jìn)入一體化的世界經(jīng)濟(jì)，為此海爾累計(jì)投資1億多元建立了自己的IT支持平臺(tái)，為電子商務(wù)服務(wù)。目前,在海爾集團(tuán)內(nèi)部有內(nèi)部網(wǎng)、有ERP的后臺(tái)支持體系。海爾現(xiàn)在有7個(gè)工業(yè)園區(qū),各地還有工貿(mào)公司和工廠,相互之間的信息傳遞,沒(méi)有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的支持是不可以想象的.各種信息系統(tǒng)(比如物料管理系統(tǒng),分銷管理系統(tǒng),電話中心,C3P系統(tǒng)等等)的應(yīng)用也日益深入.海爾以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),以因特網(wǎng)(外部網(wǎng),海爾從96年底起就建立了自己的網(wǎng)站)為窗口,搭建起了真正的電子商務(wù)平臺(tái).當(dāng)然，進(jìn)行電子商務(wù)并不是一廂情愿的事，不僅要有各方面的基礎(chǔ)準(zhǔn)備，還要讓經(jīng)銷商和消費(fèi)者接受，這樣才能順利實(shí)現(xiàn)。海爾為經(jīng)銷商、供應(yīng)商和消費(fèi)者提供了一個(gè)簡(jiǎn)單、操作性強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)，而且進(jìn)行了循序漸進(jìn)式的培訓(xùn)，而且在平臺(tái)設(shè)計(jì)的時(shí)候就考慮到如何為應(yīng)用者提供方便和幫助，就連電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)我們也遵循了以客戶為中心的原則。這樣才可以讓海爾的業(yè)務(wù)伙伴和海爾一同發(fā)展和成長(zhǎng)。

實(shí)驗(yàn)五

要求：請(qǐng)對(duì)某個(gè)企業(yè)按七模式（共性），即業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、資本模式、管理模式、信用模式和風(fēng)險(xiǎn)模式，策劃其電子商務(wù)模式.實(shí)驗(yàn)過(guò)程：

（1）公司名稱：* *手機(jī)廣場(chǎng)。

（2）業(yè)務(wù)模式：①公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是把公司打造成為一個(gè)讓老百姓放心、省心、安心、舒心的品牌手機(jī)營(yíng)銷網(wǎng)店，力爭(zhēng)五年后成為中國(guó)知名手機(jī)網(wǎng)店。②目標(biāo)客戶：承諾本公司銷售的手機(jī)全是正品行貨，經(jīng)營(yíng)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌手機(jī)，嚴(yán)格把控手機(jī)的質(zhì)量水平，鎖定追求高質(zhì)量手機(jī)體驗(yàn)的客戶。同時(shí)提供手機(jī)配件及系統(tǒng)維護(hù)，為追求時(shí)尚的數(shù)碼玩家服務(wù)。③公司的銷售收入主要來(lái)源于手機(jī)的銷售及系統(tǒng)維護(hù)④公司的核心能力:四保承諾。保證本公司銷售的手機(jī)100%正品行貨，保證價(jià)格低于品牌實(shí)體專賣店，保證一流的服務(wù)質(zhì)量，保證一流的技術(shù)服務(wù)。

（3）經(jīng)營(yíng)模式：①百分百網(wǎng)店銷售②通過(guò)積極地與門戶網(wǎng)站的手機(jī)版塊的手機(jī)測(cè)試、點(diǎn)評(píng)，提高網(wǎng)店的知名度，在門戶網(wǎng)站投放廣告，以及提供手機(jī)報(bào)價(jià)，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。③網(wǎng)站采用客戶注冊(cè)下單銷售模式，客戶下訂單后，公司進(jìn)行電話回訪確認(rèn)可以的銷售訂單。④采用快遞方式發(fā)送貨物，臨近的客戶可以到本公司自提貨物，與順豐、申通、EMS快遞公司合作，提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠、全面的快遞配送服務(wù)。支付方式支持網(wǎng)易、支付寶、郵政匯款、貨到付款（僅順豐快遞支持）。

（4）技術(shù)模式：①通信系統(tǒng)采用光纖網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)配備固話、移動(dòng)電話。②計(jì)算機(jī)服務(wù)器采用專用服務(wù)器，客戶機(jī)采用聯(lián)想電腦。軟件系統(tǒng)主要是定制軟件和少量自主編寫。③采用商品掃描系統(tǒng)、支付卡系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM等。④網(wǎng)站由公司自主建立維護(hù)，公司經(jīng)營(yíng)初期，限于資源的緊張，外包安全維護(hù)工作。

（5）資本模式：建立有限責(zé)任公司，直接建立網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)。

（6）管理模式：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)，建立銷售、庫(kù)存、售前售后服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等部門。采用電子化管理公司的商務(wù)資源，同時(shí)為客戶、職工提供方便快捷的建議反饋途徑如電話、郵件，建立公司的論壇、注冊(cè)微薄等加強(qiáng)公司與客戶、員工的交流。

（7）信用模式：公司推薦客戶使用支付寶、網(wǎng)銀和貨到付款方式。客戶無(wú)論采用何種方式，都會(huì)等到本公司開(kāi)具的收款憑證（發(fā)票或者電子文檔），同時(shí)公司對(duì)于客戶惡意下單、貨到無(wú)理拒付的客戶會(huì)進(jìn)行賬號(hào)的封閉（此種方式主要針對(duì)貨到付款）。公司會(huì)對(duì)公司的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效地規(guī)避，如投保。對(duì)貨物在運(yùn)輸?shù)耐局械娘L(fēng)險(xiǎn)，由公司于快遞公司解決，不會(huì)由客戶負(fù)擔(dān)。對(duì)于客戶在本公司購(gòu)買的手機(jī)，嚴(yán)格遵守國(guó)家的三包規(guī)定。

第三篇：電子商務(wù)最新報(bào)告

一、電子商務(wù)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)

2011年我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)：

金融危機(jī)的肆虐漸行漸遠(yuǎn)，但遭受打擊的實(shí)體經(jīng)濟(jì)尚處恢復(fù)中；通貨膨脹的威脅又接踵而至，企業(yè)更加關(guān)注低成本高效率的運(yùn)營(yíng)方式，這些無(wú)疑成為2010年電子商務(wù)市場(chǎng)井噴發(fā)展的契機(jī)。

隨著信息科技和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不斷深入人們的生活，電子商務(wù)將在未來(lái)的消費(fèi)和營(yíng)銷中發(fā)揮舉足輕重的作用。經(jīng)過(guò)早期粗放式的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)將如何在消費(fèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)的地位呢？我們對(duì)2011年的電子商務(wù)發(fā)展大膽展望：圍繞電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)融合將成為電子商務(wù)發(fā)展的下一階段重點(diǎn)。

趨勢(shì)一：電子商務(wù)常態(tài)化

近年來(lái)，電子商務(wù)服務(wù)已全面覆蓋商業(yè)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面：不管是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的制造業(yè)領(lǐng)域，還是服務(wù)業(yè)的流通領(lǐng)域；無(wú)論企業(yè)應(yīng)用、個(gè)人應(yīng)用，還是政府采購(gòu)。越來(lái)越多的大、小企業(yè)終于看到電子商務(wù)的好處，不論是自建獨(dú)立的官方電子商務(wù)平臺(tái)，還是使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，都讓電子商務(wù)滲透率隨之保持持續(xù)的高速增長(zhǎng)。

曾被稱為“賠本賺吆喝”的中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，在2010年發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)購(gòu)理念的普及、網(wǎng)購(gòu)用戶的增長(zhǎng)，投資人和企業(yè)收獲的真金白銀是實(shí)實(shí)在在的，人們購(gòu)買模式的轉(zhuǎn)變和更深遠(yuǎn)的影響是實(shí)實(shí)在在的。

隨著網(wǎng)上支付、物流配送的逐漸成熟，未來(lái)電子商務(wù)必將形成規(guī)模龐大的經(jīng)濟(jì)體，并通過(guò)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的切實(shí)結(jié)合，給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

注入動(dòng)力，呈現(xiàn)出高普及化、常態(tài)化趨勢(shì)。

趨勢(shì)二：融合物流供應(yīng)鏈

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的熱潮中，產(chǎn)業(yè)鏈短板其實(shí)已經(jīng)浮現(xiàn)，即同樣是未來(lái)發(fā)展熱點(diǎn)的物流供應(yīng)鏈。

理論上電子商務(wù)可以串聯(lián)起世界各地的買賣雙方，縮短交易時(shí)間和空間，而物流則必須老老實(shí)實(shí)地完成貨物的轉(zhuǎn)移。目前，電子商務(wù)和物流的主要結(jié)合方式是：客戶在網(wǎng)上訂貨，然后買家推薦物流公司由買家自己挑選。然而，電子商務(wù)與物流的結(jié)合遠(yuǎn)不止那么簡(jiǎn)單。

隨著電子商務(wù)被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受并成為習(xí)慣，他們對(duì)物流也提出了更高的要求，從某種角度來(lái)看，物流常常決定了消費(fèi)者的體驗(yàn)，決定了有沒(méi)有下一單生意。有關(guān)報(bào)告指出，未來(lái)5年間，中國(guó)消費(fèi)者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力，相比而言，產(chǎn)品種類的豐富程度以及對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品的深入程度則略顯次要。

因此，很多電子商務(wù)企業(yè)都意識(shí)到了這一點(diǎn)，在這方面不遺余力，大力投入。一方面，他們會(huì)選擇與物流企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式互相捆綁，來(lái)提高物流服務(wù)質(zhì)量；另一方面，大型電子商務(wù)企業(yè)也試圖建立自己的物流體系，但他們同樣會(huì)面臨物流成本問(wèn)題，建一個(gè)物流中心的費(fèi)用恐怕不低于建一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)。

因此，未來(lái)只有那些把物流作為其核心價(jià)值組成部分并且已經(jīng)掌握其中訣竅的企業(yè)才能在中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這些公司會(huì)將物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)作為整體電子商務(wù)解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進(jìn)行捆綁，是真正的融合、滲透到電子商

務(wù)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，而絕非簡(jiǎn)單地外包給第三方。

趨勢(shì)三：融合搜索引擎

有調(diào)查指出，中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有三大必備途徑：一是電子商務(wù)；二是搜索營(yíng)銷；三是網(wǎng)絡(luò)廣告。以往，這三類平臺(tái)往往是孤立甚至對(duì)立的，但隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展與應(yīng)用，這三大平臺(tái)已呈現(xiàn)出“融合化、互補(bǔ)化、一體化”的趨勢(shì)。

今年7月，由百度與日本樂(lè)天合作的B2C在線服務(wù)平臺(tái)——“樂(lè)酷天”正式開(kāi)放網(wǎng)站域名，接受用戶注冊(cè)，并亮出“中國(guó)超大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城”的旗號(hào)，與阿里巴巴展開(kāi)全面競(jìng)爭(zhēng)。有分析人士稱，搜索技術(shù)和電子商務(wù)之間的界限已越來(lái)越模糊，尤其對(duì)于眾多的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們通常既是百度搜索的客戶，同時(shí)亦是阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)上的賣家?！皩?duì)商戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)究竟做什么并不重要，他們需要的是能利用互聯(lián)網(wǎng)工具把自己的貨賣出去，他們既有對(duì)搜索引擎的需求，也有對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的需求?！?/p>

實(shí)施上，早在2005年8月，阿里巴巴集團(tuán)收購(gòu)中國(guó)雅虎起，就意識(shí)到搜索引擎在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中重要作用。而百度推出“有啊”進(jìn)軍電子商務(wù)，更是見(jiàn)證了這一趨勢(shì)的必然性，雖然“有啊”的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)預(yù)期，使百度啟動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略兩年半來(lái)遭遇重大挫折。

但是，傳統(tǒng)的搜索引擎并不能完全滿足電子商務(wù)搜索的需求。百度、Google的服務(wù)對(duì)象是大眾化的，而電子商務(wù)搜索更具有專業(yè)性，這個(gè)概念相對(duì)垂直搜索所涉及的范圍又更小一些。企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性，也會(huì)更多地考慮推廣效果，因而，可以預(yù)見(jiàn)，為電

子商務(wù)企業(yè)提供交易精準(zhǔn)化的電子商務(wù)搜索引擎，將在未來(lái)的B2B、B2C網(wǎng)購(gòu)上表現(xiàn)搶眼。

電子商務(wù)離不開(kāi)搜索引擎，搜索引擎也能更好地輔助企業(yè)電子商務(wù)，電子商務(wù)搜索引擎會(huì)成為兩者的有機(jī)融合。

趨勢(shì)四：融合商業(yè)智能

隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商業(yè)智能在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中所扮演的角色將逐漸重要，這一點(diǎn)從國(guó)外成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站上都可以看到。在國(guó)外，一般電子商務(wù)企業(yè)都會(huì)有專人專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析等商業(yè)智能工作，作為一種戰(zhàn)略上的投資。從目前中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)來(lái)看，真正關(guān)注數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能的企業(yè)并不多，而企業(yè)缺乏資金投入是其最主要的原因。

但是數(shù)據(jù)對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的重要性不言而喻，面向電子商務(wù)的商業(yè)智能管理系統(tǒng)就是基于智能管理系統(tǒng)和在線決策支持系統(tǒng)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，將智能化、集成化、協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡(luò)化及在線決策支持的思想融入到傳統(tǒng)的商業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)之中，使其能夠適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的規(guī)律與趨勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)決策者提供更好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境和決策支持。

未來(lái)，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)因素之一就包括是否擁有一套適用的商業(yè)智能系統(tǒng)，是否擁有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，他們相當(dāng)于電子商務(wù)企業(yè)面的智囊團(tuán)，這也是為什么連淘寶都單獨(dú)推出一個(gè)數(shù)據(jù)魔方的緣故吧。

趨勢(shì)五：移動(dòng)電子商務(wù)

未來(lái)從有線電子商務(wù)到無(wú)線電子商務(wù)斷言幾成共識(shí)，無(wú)需多言。隨著3G的迅速普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)下的一個(gè)爆點(diǎn)，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的潛力令互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蜂擁而至，B2C移動(dòng)電子商務(wù)競(jìng)跑正式拉開(kāi)帷幕。據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告，預(yù)估2010年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)6.4億，預(yù)計(jì)2012年移動(dòng)電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到108億元，是一場(chǎng)成級(jí)數(shù)的“井噴”。

淘寶網(wǎng)2008年開(kāi)始“試水”移動(dòng)電子商務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)等大型電子商務(wù)網(wǎng)站陸續(xù)布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，推出了手機(jī)業(yè)務(wù)。種種跡象表明，電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)火正燒向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

而在這一過(guò)程，手機(jī)支付和安全問(wèn)題是最影響消費(fèi)者是否接受移動(dòng)電子商務(wù)的兩大因素。運(yùn)營(yíng)商和金融機(jī)構(gòu)近期一直在大力推廣手機(jī)支付功能，當(dāng)此項(xiàng)功能普及后，網(wǎng)購(gòu)支付流程中的綁定、認(rèn)證和確認(rèn)支付效率都將大大提高。如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改變了中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣，那么，手機(jī)支付將進(jìn)一步加速升級(jí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

除此以外，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算這些新興熱點(diǎn)無(wú)疑也將在2011年的電子商務(wù)市場(chǎng)嶄露頭角。2011，以產(chǎn)業(yè)鏈融合為特征的電子商務(wù)，不論是滿足消費(fèi)者對(duì)物流的高要求，還是改善消費(fèi)者在搜索、交易中的體驗(yàn)，亦或是體貼消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)便利性的需求，技術(shù)都只是手段和工具，核心是對(duì)用戶需求的深刻認(rèn)識(shí)與把握。

二、制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的原因有哪些？1.企業(yè)的信息化程度。開(kāi)展電子商務(wù)需要有政府和居民的參與，但是最主要的是企業(yè)的參與，企業(yè)的信息化程度直接關(guān)系到電子商務(wù)的基礎(chǔ)。目前,我國(guó)企業(yè)普遍存在著信息管理水平低、信息機(jī)構(gòu)不健全、信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過(guò)高、經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不充分等問(wèn)題。

2.信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問(wèn)題。目前我國(guó)缺乏具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，這些技術(shù)多為國(guó)外研發(fā)機(jī)構(gòu)或IT廠商所擁有；軟件產(chǎn)品的關(guān)鍵部件或軟件開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)平臺(tái)多為國(guó)外廠商提供；高性能的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多是由品牌的產(chǎn)品所壟斷；在信息集成的增值和增值領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)水平相對(duì)較低。另外，我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因等，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。

3.市場(chǎng)成熟度問(wèn)題。在我國(guó)，盡管建立通暢快速的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場(chǎng)運(yùn)作方式，需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。在我國(guó)，顧客對(duì)網(wǎng)上的消費(fèi)心有疑慮，即使擁有上網(wǎng)條件的顧客，也愿意傳統(tǒng)的購(gòu)買方式。另外，客戶或企業(yè)對(duì)網(wǎng)上資金交易的安全沒(méi)有信心。

4.網(wǎng)上支付問(wèn)題。開(kāi)展電子商務(wù)必須要解決網(wǎng)絡(luò)上資金的支付與結(jié)算問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，需要與金融網(wǎng)絡(luò)的連接，通過(guò)銀行的信用卡來(lái)完成支付。而目前我國(guó)各個(gè)國(guó)有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通難以完成。此外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一問(wèn)題。電子商務(wù)是個(gè)跨越工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國(guó)家的商務(wù)活動(dòng)，為了保證電子商務(wù)的順利實(shí)施就必須要有一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則、統(tǒng)一的法律、行政框架以及強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織。

6.人員素質(zhì)和技能問(wèn)題。電子商務(wù)的知識(shí)亟需普及，需要提高企業(yè)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。

第四篇：電子商務(wù)報(bào)告

電子商務(wù)B2B市場(chǎng)發(fā)展調(diào)查報(bào)告

一、中國(guó)電子商務(wù)B2B市場(chǎng)發(fā)展概述（定義）

個(gè)院校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生的專長(zhǎng)也會(huì)有一定的區(qū)別。

主要課程：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理、電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐、電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)信函寫作、電子商務(wù)營(yíng)銷寫作實(shí)務(wù)、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)頁(yè)配色、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、Java語(yǔ)言、Web標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)站重構(gòu)、FlashAction Script動(dòng)畫設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)管理實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、VFP、SQL、ERP與客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)、新聞采集、寫作和編輯的基本技能。

二、中國(guó)電子商務(wù)B2B市場(chǎng)發(fā)展分析（各類型）

一，從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量上看

截至2011年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為3.18億，較2010年底增加了1494萬(wàn)人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)65.5%，成為中國(guó)網(wǎng)民的重要組成部分。

二，從互聯(lián)網(wǎng)交易額上看

2011年第二季度中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1924億元，上半年累計(jì)網(wǎng)上零售交易額達(dá)3707億元，同比增長(zhǎng)74%。

三，從競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度上看

B2C領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，京東，當(dāng)當(dāng)，卓越，飛虎樂(lè)購(gòu)，樂(lè)酷天，凡客，夢(mèng)芭莎，好樂(lè)買，樂(lè)淘等，再加上傳統(tǒng)企業(yè)像電子商務(wù)靠攏，如國(guó)美網(wǎng)上商城，蘇寧易購(gòu)，銀泰等

B2B領(lǐng)域受全球經(jīng)濟(jì)低迷及其他因素（如勞動(dòng)力成本，原材料成本上升）影響，出口貿(mào)易額下降明顯，從而影響了國(guó)內(nèi)B2B行業(yè)的發(fā)展。

C2C領(lǐng)域份額基本被淘寶，拍拍控制著，發(fā)展收到瓶頸性約束。

其他如F2C,B2B2C發(fā)展也是很迅速。

四，面臨的問(wèn)題

網(wǎng)上交易面臨諸多不確定性因素，如網(wǎng)站是否真實(shí)，貨物品質(zhì)是否一致等，這些都影響到電子商務(wù)整體的發(fā)展；對(duì)于國(guó)內(nèi)網(wǎng)站真實(shí)性，誠(chéng)信狀況的專業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)有：中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心，網(wǎng)上交易保障中心，以解決網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題。

結(jié)論：受全球經(jīng)濟(jì)影響，傳統(tǒng)商業(yè)模式必然受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，新的電子商務(wù)模式將拓寬企業(yè)的銷售渠道，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。但在短期看，由于眾多企業(yè)涌向電子商務(wù)領(lǐng)域，不可避免的形成溢出效應(yīng)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其發(fā)展前景將一片光明。

三、阿里巴巴的電子商務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)分析

1．發(fā)展歷程 阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)，目前已經(jīng)成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。

良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球超過(guò)千萬(wàn)網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，遍布 220 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供數(shù)百萬(wàn)條商業(yè)信息，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，曾被《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》讀者評(píng)為“最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站”。

杰出的成績(jī)使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTO 首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問(wèn)，美國(guó)商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。

阿里巴巴兩次入選哈佛大學(xué)商學(xué) MBA 案例，在美國(guó)學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮；連續(xù)五次被美國(guó)權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳 B2B 站點(diǎn)之一；多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)為全球最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站、中國(guó)商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國(guó)百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國(guó)最佳貿(mào)易網(wǎng)；被國(guó)內(nèi)外媒體、硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。

2003年5月，阿里巴巴投資1億人民幣 推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)（Taobao.com），致力打造全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，2004年7月，又追加投資3.5億人民幣，2005年10月，再次追加投資10億人民幣。

2003 年 10 月，阿里巴巴創(chuàng)建獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)——支付寶，正式進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域，目前，支付寶已經(jīng)和國(guó)內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國(guó)際的 VISA 國(guó)際組織 等各大金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，成為全國(guó)最大的獨(dú)立第三方電子支付平臺(tái)。

2005年8月，阿里巴巴和全球最大門戶網(wǎng)站雅虎達(dá)成戰(zhàn)略合作，阿里巴巴兼并雅虎在中國(guó)所有資產(chǎn)，阿里巴巴因此成為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。目前阿里巴巴旗下?lián)碛腥缦聵I(yè)務(wù)：B2B（以阿里巴巴網(wǎng)站為主）、C2C（淘寶、一拍）、電子支付（支付寶）、門戶＋搜索（雅虎）。

阿里巴巴創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云被著名的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為“未來(lái)領(lǐng)袖”、被美國(guó)亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為“商業(yè)領(lǐng)袖”，是 50 年來(lái)第一位成為《福布斯》封面人物的中國(guó)企業(yè)家，并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué)。2002 年 5 月馬云成為日本最大財(cái)經(jīng)雜志《日經(jīng)》的封面人物，《日經(jīng)》雜志高度評(píng)價(jià)阿里巴巴在中日貿(mào)易領(lǐng)域里的貢獻(xiàn)。

阿里巴巴成立至今 5 年多時(shí)間，全球十幾種語(yǔ)言 400 多家著名新聞傳媒對(duì)阿里巴巴的追蹤報(bào)道從未間斷，被傳媒界譽(yù)為“真正的世界級(jí)品牌”。

“傾聽(tīng)客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，調(diào)查顯示：阿里巴巴的網(wǎng)上會(huì)員近五成是通過(guò)口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行業(yè)會(huì)員通過(guò)阿里巴巴商務(wù)平臺(tái)雙方達(dá)成合作者占總會(huì)員比率近五成。

世界精英的夢(mèng)幻組合團(tuán)隊(duì)是阿里巴巴大廈的基石，完美堅(jiān)固的團(tuán)隊(duì)組合，堅(jiān)定不移的目標(biāo)信念，使這家要走 102 年的企業(yè)每天在實(shí)踐著自己的使命：“讓天下沒(méi)有難做的生意！”

網(wǎng)站介紹

阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)服務(wù)公司，管理運(yùn)營(yíng)著全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū)-——阿里巴巴網(wǎng)站，為來(lái)自 220 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1200 多萬(wàn)企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，是全球首家擁有百萬(wàn)商人的商務(wù)網(wǎng)站。在全球網(wǎng)站瀏覽量排名中，穩(wěn)居國(guó)際商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站第一，遙遙領(lǐng)先于第二名。

阿里巴巴公司目前由四大業(yè)務(wù)群組成：阿里巴巴（B2B）、淘寶（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付寶（電子支付）。

其中阿里巴巴網(wǎng)站由三個(gè)相連網(wǎng)站組成：中國(guó)站（china.alibaba.com），主要為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)；國(guó)際站（），面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)；日文站

（japan.alibaba.com），主要為日本當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)服務(wù)。

淘寶網(wǎng)的在線商品數(shù)量、注冊(cè)會(huì)員數(shù)、成交額等，遙遙領(lǐng)跑中國(guó)個(gè)人電子商務(wù)市場(chǎng)。中國(guó)社科院《2005年電子商務(wù)調(diào)研報(bào)告》顯示，淘寶占據(jù)國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)72%的市場(chǎng)份額。在全球權(quán)威 Alexa2004 年排名中，淘寶網(wǎng)在全球網(wǎng)站綜合排名中位居前 20 名，中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站排名第 1 名。

2003 年 10 月，阿里巴巴建立獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)——支付寶，正式進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域，并于 10 月 18 日 在淘寶網(wǎng)推出，為網(wǎng)絡(luò)交易用戶提供優(yōu)質(zhì)的安全支付服務(wù)。目前，支付寶已經(jīng)和國(guó)內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國(guó)際的 VISA 國(guó)際組織 等各大金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，共同打造一個(gè)獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)。不到一年時(shí)間，支付寶迅速成為淘寶會(huì)員網(wǎng)上交易不可缺少的支付方式，深受淘寶會(huì)員喜愛(ài)。

阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國(guó)杭州成立中國(guó)總部，并在海外設(shè)立美國(guó)硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè) 3 家，在中國(guó)北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。

2．主營(yíng)方向

簡(jiǎn)單的說(shuō)，盈利模式就是企業(yè)賺錢的渠道，通過(guò)怎樣的模式和渠道來(lái)賺錢。

阿里巴巴的盈利模式人們談?wù)摵芏?，我想可否總結(jié)為：它是組合盈利拳，是進(jìn)化盈利鏈，是動(dòng)態(tài)發(fā)展的盈利模式。將其歸結(jié)到企業(yè)戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)共同點(diǎn)上，就是“難以模仿”。阿里巴巴的盈利模式是難以模仿的一個(gè)典型。

它的關(guān)鍵的棋步，如果算上準(zhǔn)備出臺(tái)的，有以下4步：

阿里巴巴成功的第一步是搶先快速圈地。1988年馬云以5萬(wàn)元起家時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)先鋒贏海威已經(jīng)創(chuàng)辦了3年。贏海威采用美國(guó)AOL的收費(fèi)入網(wǎng)模式，這對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高的國(guó)家本身經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)而且網(wǎng)絡(luò)信息豐富的AOL是適用的。馬運(yùn)并沒(méi)有采用贏海威的收入模式，而采用了免費(fèi)大量爭(zhēng)取企業(yè)的方式，這對(duì)于一個(gè)個(gè)人出資的公司，是非常有洞見(jiàn)和魄力的。（記得1997年，我曾經(jīng)向贏海威建議為福建省獲評(píng)企業(yè)贈(zèng)送免費(fèi)的電子郵件信箱被婉拒）。堅(jiān)持這樣一種模式是需要堅(jiān)毅的精神的。在遭遇互聯(lián)網(wǎng)寒冬的2001年馬云給公司定了一個(gè)目標(biāo)，要做最后一個(gè)站著的人。他說(shuō)： “今天是很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都看

不到后天，因?yàn)樗麄兯涝诿魈斓耐砩稀?。這種搶先圈地的模式堅(jiān)持下來(lái)并貫徹至今，現(xiàn)在阿里巴巴在中國(guó)的企業(yè)會(huì)員是700萬(wàn)家，海外是200多萬(wàn)家。時(shí)機(jī)本身是最不可模仿的?，F(xiàn)在如果誰(shuí)還重復(fù)阿里巴巴的這一戰(zhàn)略，還可能占有這么多的企業(yè)嗎？

如果僅僅逗留在圈地上，可以斷定阿里巴巴無(wú)法獲得4次私募融資了，早就灰飛煙滅了。馬云成功的第二步是利用第一步的成功開(kāi)展企業(yè)的信用認(rèn)證，敲開(kāi)了創(chuàng)收的大門。信用對(duì)于重建市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)剛起飛的是中國(guó)市場(chǎng)交易是攔路虎，電子商務(wù)尤為突出。馬云抓住了這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，2002年力排眾議創(chuàng)新了中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)誠(chéng)信認(rèn)證方式。如果說(shuō)，這種方式在普遍講誠(chéng)信的發(fā)達(dá)國(guó)家，是多余的，在中國(guó)則是恰逢其時(shí)了。阿里巴巴既依靠了國(guó)內(nèi)外的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，又結(jié)合了企業(yè)網(wǎng)上行為的評(píng)價(jià)，恰當(dāng)配合了國(guó)家和社會(huì)對(duì)于信用的提倡。由于有了創(chuàng)收的渠道，2002年馬云給公司提出一個(gè)目標(biāo)，全年賺一塊錢。到03年的時(shí)候，就達(dá)到一天有100萬(wàn)了。現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目，阿里巴巴帶來(lái)每年幾千萬(wàn)元的不斷增加的收入。

這里要特別指出，中國(guó)信用問(wèn)題突出，不等于企業(yè)就愿意參與你阿里巴巴的誠(chéng)信通認(rèn)證。在誘導(dǎo)企業(yè)繳費(fèi)加入“誠(chéng)信通”方面阿里巴巴巧妙利用了它搶先圈地的成果。幾百萬(wàn)的企業(yè)為它提供了大量的企業(yè)需求信息。這對(duì)于60％加工能力過(guò)剩的中國(guó)企業(yè)是非常寶貴的信息。阿里巴巴僅僅對(duì)于通過(guò)誠(chéng)信通的企業(yè)提供需求信息，還通過(guò)電子郵件一年提供3600條。這些需求信息對(duì)于眾多千方百計(jì)尋求訂單的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其價(jià)值不言而喻，最起碼也有把握現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的參考價(jià)值。用圈地中換取的關(guān)鍵信息作為企業(yè)進(jìn)入創(chuàng)收項(xiàng)目的“誘餌”，這也是難以模仿的無(wú)的招術(shù)。

阿里巴巴的第三部就是他掌握5000家的外商采購(gòu)企業(yè)的名單，可以實(shí)實(shí)在在幫助中國(guó)企業(yè)出口。對(duì)于每家企業(yè)收費(fèi)4－6萬(wàn)元這又為阿里巴巴帶來(lái)每年大幾千萬(wàn)元的收入，并帶來(lái)國(guó)內(nèi)外的知名度。這一招其他單位也可以學(xué)，但阿里巴巴等于外商的采購(gòu)有最大規(guī)模的供給信息和誠(chéng)信通為基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)，其他單位是難以模仿的。

阿里巴巴的第四招，是他今年8月收購(gòu)雅虎中國(guó)后準(zhǔn)備推出的電子商務(wù)搜索。今年3月阿里巴巴的已經(jīng)推出自己的關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)搜索。雅虎的搜索在中國(guó)僅低于百度3個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)全球龍頭google8個(gè)百分點(diǎn)?，F(xiàn)在阿里巴巴依靠雅虎每年幾十億美元技術(shù)開(kāi)發(fā)投入形成的技術(shù)實(shí)力必然要有所創(chuàng)新。創(chuàng)建全球首個(gè)有影響力和創(chuàng)收力的專業(yè)化搜索應(yīng)當(dāng)是合理選擇。電子商務(wù)搜索可以將電子商務(wù)的涉及的產(chǎn)品信息、企業(yè)信息，還有物流、支付有關(guān)信息都串通起來(lái)。可以逐步自然形成一種電子商務(wù)信息的標(biāo)準(zhǔn)?？梢允紫韧七M(jìn)阿里巴巴的電子商務(wù)，并統(tǒng)領(lǐng)全國(guó)的電子商務(wù)。中國(guó)去年的出口額是1萬(wàn)億美元，通過(guò)阿里巴巴做的只有100億美元是1%，還有99%的企業(yè)并沒(méi)有使用電子商務(wù)，這里面的生意潛力可就太大了。這一招將又是以前三招為基礎(chǔ)而難以模仿的。

阿里巴巴的關(guān)鍵的招術(shù)并不多，但招術(shù)的單純性、連貫性、組合性和有效性非常突出。最典型的例子就是2001年間,馬云也險(xiǎn)些迷失了方向。獲得兩輪風(fēng)險(xiǎn)投資后，“想做大”的馬云邀請(qǐng)了多名在海外有優(yōu)秀履歷的人才?！霸诎⒗锇桶蛢?nèi)部，堅(jiān)持各種生意模式的人都有。終于，到2002年底，馬云將他們一一清退，同時(shí)，他把當(dāng)時(shí)占據(jù)公司收入60%的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)一刀砍下，以保證公司繼續(xù)按自己設(shè)定的方向前進(jìn)。

3．核心競(jìng)爭(zhēng)力

阿里巴巴是一家成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但阿里巴巴的成就并不來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新和超前，而是來(lái)自馬云對(duì)于企業(yè)和企業(yè)價(jià)值的清晰理解。馬云沒(méi)學(xué)過(guò)計(jì)算機(jī)、沒(méi)學(xué)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，但是馬云卻掌管著世界最大的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)。因?yàn)橛行蔚臇|西每個(gè)企業(yè)都能掌握，這很難成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。而無(wú)形的東西難悟，往往能成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

馬云在企業(yè)家中一直都保持著一種超前的意識(shí)。就像在企業(yè)家峰會(huì)上，當(dāng)別人展示自己企業(yè)成功的時(shí)候，馬云卻在表演自己的太極拳功夫。別人還在認(rèn)識(shí)物質(zhì)世界，馬云已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入抽象的世界。

由物質(zhì)到抽象難，但是由抽象到物質(zhì)，卻容易得多。從馬云的講話中，我們也可以看到他站在不同角度，運(yùn)用太極之道觀察出的企業(yè)本質(zhì)。

向馬云學(xué)習(xí)，聽(tīng)馬云講話是最直接的一個(gè)方法。如果說(shuō)在面對(duì)媒體、公眾時(shí)，馬云的講話還會(huì)有所保留的話，那么在企業(yè)內(nèi)部講話，馬云則只剩下充分表述的欲望，而完全沒(méi)有保留的可能。所以如果要學(xué)習(xí)阿里巴巴的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這本《馬云內(nèi)部講話》一定是必修教材之一。

在本書中，收錄了馬云從2004到2010年間的多篇內(nèi)部講話。在重視無(wú)形企業(yè)文化建設(shè)的阿里巴巴，馬云的每一次講話，都可以讓人們了解到一家成功企業(yè)，到底有哪些地方和自己不同。

與大多數(shù)強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)的企業(yè)不同，馬云給企業(yè)的排序是：客戶第一，員工第二，股東第三。按照馬云的邏輯，一家公司如果把客戶和員工都照顧好了，那么股東的利益自然能得到保障。

客戶第一是很多企業(yè)、很多管理者也都在談的一個(gè)理念。但是嘴上說(shuō)和落實(shí)在行動(dòng)上，中間還是存在巨大的差距。這種差距就在對(duì)于企業(yè)價(jià)值，或者說(shuō)是世界文明的理解上。馬云在內(nèi)部講話中談到，“世界正在呼喚一個(gè)新的商業(yè)文明，舊的商業(yè)文明時(shí)代是企業(yè)以自己為中心，以利潤(rùn)為中心，希望能夠獲取更多的利潤(rùn)，以自己而不是以社會(huì)為中心。21世紀(jì)需要的企業(yè)是在新的商業(yè)文明下，在新的環(huán)境下，對(duì)社會(huì)關(guān)系、環(huán)境關(guān)系，對(duì)人文關(guān)系，對(duì)客戶的關(guān)系，做重新的思考。所以企業(yè)要想在21世紀(jì)活得好，必須學(xué)會(huì)開(kāi)放、分享、責(zé)任、全球化?！?/p>

而要做到馬云所說(shuō)的這一切，最重要的就是不以自己為中心，同時(shí)也可以理解成為不以股東為中心。

在歷次的講話中，馬云除了談到企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題外，還談到社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境。對(duì)于未來(lái)，馬云認(rèn)為世界一定走向公平，如果現(xiàn)在中國(guó)勞動(dòng)力價(jià)格還大大低于西方國(guó)家，那么未來(lái)中國(guó)勞動(dòng)力的價(jià)格就一定會(huì)上升。

勞動(dòng)力價(jià)格的提高又必然會(huì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，而這些都是許多中小企業(yè)可以有所作為的地方。在這方面，每個(gè)企業(yè)和每個(gè)有抱負(fù)的企業(yè)家都擁有很多機(jī)會(huì)。這就是馬云的邏輯，先了解了世界的規(guī)律，再由此推斷出未來(lái)的機(jī)會(huì)。

第五篇：電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)

習(xí)

說(shuō)

明

書

一、對(duì)電子商務(wù)模擬系統(tǒng)實(shí)習(xí)意義、重要性、性質(zhì)的理解

通過(guò)對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)掌握電子商務(wù)中常見(jiàn)的淘寶網(wǎng)店、獨(dú)立網(wǎng)店和公司網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)，理解網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)，了解電子商務(wù)網(wǎng)站的具體運(yùn)作。我們可以將教材中學(xué)到的各種電子商務(wù)理論通過(guò)實(shí)踐操作得到鞏固，加深對(duì)所學(xué)理論認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)自己的實(shí)際動(dòng)手操作能力，從而將書本的理論和實(shí)際操作達(dá)到有機(jī)的結(jié)合。為我們今后從事電子商務(wù)相關(guān)工作打下良好的操作基礎(chǔ)。

二、模擬系統(tǒng)所做的主要內(nèi)容

這次課設(shè)，我們將做四塊內(nèi)容，分別是：(1)淘寶網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、實(shí)名認(rèn)證；網(wǎng)店裝修；商品發(fā)布、寶貝營(yíng)銷；網(wǎng)店推廣；(2)獨(dú)立網(wǎng)店域名和空間購(gòu)買、上傳管理、網(wǎng)店綜合設(shè)置；網(wǎng)店推廣；獨(dú)立網(wǎng)店支付方案和售后；(3)公司網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、營(yíng)銷方案；公司網(wǎng)站備案；公司網(wǎng)站售后和會(huì)員管理；公司網(wǎng)站安全措施；(4)個(gè)人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)踐；個(gè)人網(wǎng)站和博客（包括微博）建設(shè)；個(gè)人博客營(yíng)銷。

實(shí)驗(yàn)一：淘寶網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、實(shí)名認(rèn)證；網(wǎng)店裝修；商品發(fā)布、寶貝營(yíng)銷；網(wǎng)店推廣。實(shí)驗(yàn)過(guò)程：

要想開(kāi)設(shè)淘寶開(kāi)店鋪，需要滿足三個(gè)條件：注冊(cè)會(huì)員，并通過(guò)認(rèn)證、發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝、為了方便安全交易，開(kāi)通網(wǎng)上銀行。淘寶網(wǎng)規(guī)定只有通過(guò)實(shí)名認(rèn)證之后，才能出售寶貝，開(kāi)店鋪。所以在注冊(cè)用戶之后，還要進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證(包括個(gè)人實(shí)名認(rèn)證和支付寶認(rèn)證兩個(gè)過(guò)程)。實(shí)名認(rèn)證總共需要三天左右，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證和開(kāi)店考試后，即可開(kāi)店。只要你發(fā)布10個(gè)以上的寶貝，就可以擁有一間屬于自己的店鋪和獨(dú)立網(wǎng)址。在這個(gè)網(wǎng)頁(yè)上你可以放上所有的寶貝，并且根據(jù)自己的風(fēng)格來(lái)進(jìn)行布置。在打開(kāi)的頁(yè)面中給店鋪取名，在“店鋪介紹”中輸入店鋪的簡(jiǎn)介內(nèi)容。最后，單擊“提交”按鈕，在出現(xiàn)的頁(yè)面中出現(xiàn)了“恭喜您的店鋪已經(jīng)成功創(chuàng)建?”的字樣，并提供了店鋪的地址。設(shè)置完成后，最重要的就是店鋪裝修和商品發(fā)布了，要想有好的收益，就必須找好自己的商品，做好推廣和營(yíng)銷。做好店鋪，就可以銷售商品了。我們的店鋪主要以包包為主，價(jià)格合理，質(zhì)量有保障，服務(wù)還特別好，如圖所示：

實(shí)

習(xí)

說(shuō)

明

書

小結(jié)：

新開(kāi)的淘寶店所面臨的最大難題有三個(gè)：沒(méi)有信譽(yù)、沒(méi)有知名度、沒(méi)有消費(fèi)基礎(chǔ)，這些正是新開(kāi)淘寶店在做營(yíng)銷的時(shí)候最需要去解決的，而在解決這三個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，又會(huì)存在很多束縛：比如在付費(fèi)營(yíng)銷的渠道上沒(méi)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，沒(méi)辦法做好效果預(yù)估；而在免費(fèi)的營(yíng)銷渠道上，又因?yàn)榈赇仜](méi)有知名度而收效會(huì)非常的差。所以新店的營(yíng)銷工作并不好做。

這就要求我們首先要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，只有品質(zhì)過(guò)硬，小店才能長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。其一貨源質(zhì)量要好，其二每進(jìn)一批貨都要仔細(xì)的檢查有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。量規(guī)格大小，提供更準(zhǔn)確的尺寸給買家作參考，這樣可以讓買家買到更稱心的物品。提供貼心的服務(wù)，例如將包裹單據(jù)照片發(fā)給買家。及時(shí)回答買家提出的問(wèn)題，一定要耐心。對(duì)于還價(jià)特別狠的買家，我們也不要生氣，因?yàn)槲覀冏约阂彩琴I家，可以理解這樣的心理，能做就做，不能做就不要妥協(xié)了，不賣就是了，始終記得和氣生財(cái)，歡迎她再次光臨。只要我們能互相理解，我們就能更快樂(lè)的交易，何樂(lè)而不為呢？

實(shí)驗(yàn)二：獨(dú)立網(wǎng)店域名和空間購(gòu)買、上傳管理、網(wǎng)店綜合設(shè)置；網(wǎng)店推廣；獨(dú)立網(wǎng)店支付方案和售后。

實(shí)驗(yàn)過(guò)程：主要是通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立網(wǎng)站的建立，通過(guò)點(diǎn)左邊的選項(xiàng)卡來(lái)選擇設(shè)置部分，再在相應(yīng)的右半部分進(jìn)行設(shè)置。主要設(shè)置獨(dú)立網(wǎng)站的名稱和域名，設(shè)置網(wǎng)站的頁(yè)面，商品參數(shù)及配送，并通過(guò)后臺(tái)管理進(jìn)行了商品的管理，上傳商品，并對(duì)商品進(jìn)行分類，以及用戶訂單的管理等功能，保證獨(dú)立網(wǎng)站銷售的順利進(jìn)行。

實(shí)

習(xí)

說(shuō)

明

書

使用此系統(tǒng)可以簡(jiǎn)便的設(shè)計(jì)獨(dú)立網(wǎng)店，簡(jiǎn)單，方便。獨(dú)立網(wǎng)店首頁(yè)如圖所示：

小結(jié)：

這項(xiàng)實(shí)習(xí)主要是對(duì)后臺(tái)的設(shè)置與管理，由此我了解到網(wǎng)店管理者在后臺(tái)進(jìn)行的設(shè)置過(guò)程，后臺(tái)的設(shè)置直接關(guān)系到前臺(tái)的顯示和效果。使用該模擬系統(tǒng)讓我們這種初學(xué)者可以很好的理解操作過(guò)程，不用受編寫代碼的困擾，給我們提供了很大的方便。

網(wǎng)店的推廣：

現(xiàn)如今在眾多的電子商務(wù)模式（B2C,C2C,O2O等）下，各種各樣的網(wǎng)店比比皆是，可是不管如何價(jià)廉物美都有可能被吞噬在數(shù)量眾多的網(wǎng)店中。那么如何讓消費(fèi)者選擇我們的網(wǎng)店，并熟悉我們的網(wǎng)店，這就需要對(duì)網(wǎng)店宣傳與推廣。假如你不宣傳，永遠(yuǎn)沒(méi)有人知道你網(wǎng)店的存在。不管你是中小企業(yè)還是一個(gè)小商人，甚至是Soho一族，你都必須要宣傳、宣傳、再宣傳！利用別人的人氣宣傳自己的網(wǎng)店，這樣的免費(fèi)方式當(dāng)然是你的首選。我們可以經(jīng)常去一些人氣旺的論壇、社區(qū)、留言簿等，在你的簽名檔或名字中加入你的網(wǎng)站名，特別是簽名檔要做得精致漂亮些，別人在看你的帖子時(shí)會(huì)注意到有特色的簽名檔圖片廣告和文字說(shuō)明，這是非常有效的方法。比如淘寶社區(qū)是個(gè)人氣很旺的互動(dòng)地帶，這里有不少潛在的買家，選個(gè)有特色的頭像，經(jīng)常在社區(qū)里寫一些淘寶經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和感想等，如果文筆流暢、思路清晰有價(jià)值的帖子就更好，別人在看你的帖子同時(shí)通過(guò)你的簽名檔鏈接很容易就會(huì)訪問(wèn)你的網(wǎng)店。還可以根據(jù)你銷售的商品，多去相

實(shí)

習(xí)

說(shuō)

明

書

關(guān)人氣旺的論壇，一定會(huì)收獲不少。我們知道搜索引擎是網(wǎng)站推廣最好的方式，然而一般排名前30位的搜索結(jié)果才有人去看。如果你的店鋪總是出現(xiàn)在搜索結(jié)果的50位以后，幾乎沒(méi)有人去訪問(wèn)。要想排名朝前現(xiàn)在一般都需要花一定費(fèi)用，我們可以去各個(gè)搜索引擎提供的貼吧，如百度、雅虎等都提供了此類功能，先在搜索引擎中查找與自己銷售的商品關(guān)聯(lián)度較高的關(guān)鍵詞，再利用這個(gè)關(guān)鍵詞創(chuàng)建貼吧，當(dāng)然不要只創(chuàng)建一個(gè)，隔一段時(shí)間或在不同的貼吧創(chuàng)建。要特別注意一個(gè)小技巧，就是百度貼吧中可以貼圖，你可以在發(fā)言時(shí)每次都貼一張圖，當(dāng)然，不用說(shuō)你也知道是個(gè)類似簽名檔的宣傳網(wǎng)讓的精美圖片，使訪問(wèn)者在看帖時(shí)單擊圖片進(jìn)入網(wǎng)店。

實(shí)驗(yàn)三：公司網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、營(yíng)銷方案；公司網(wǎng)站備案；公司網(wǎng)站售后和會(huì)員管理；公司網(wǎng)站安全措施。

實(shí)驗(yàn)過(guò)程：

企業(yè)網(wǎng)站的實(shí)驗(yàn)過(guò)程與獨(dú)立網(wǎng)站的實(shí)驗(yàn)過(guò)程大體相同。企業(yè)網(wǎng)站也是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站，相當(dāng)于企業(yè)的門面網(wǎng)站，是一個(gè)企業(yè)宣傳自己品牌產(chǎn)品的平臺(tái)。擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)站、自己網(wǎng)站名稱、自己的企業(yè)域名、以及自己的后臺(tái)管理，也是通過(guò)后臺(tái)的設(shè)置來(lái)完善公司網(wǎng)站。通過(guò)這一系列的操作系統(tǒng)對(duì)自己的網(wǎng)站進(jìn)行前臺(tái)后臺(tái)的統(tǒng)一管理，同時(shí)及時(shí)的更新自己網(wǎng)站的一些內(nèi)容從而保持我們的官方網(wǎng)站一直處于最新?tīng)顟B(tài)，從而獲取更多的瀏覽量以及潛在客戶，達(dá)到樹(shù)立企業(yè)形象和宣傳企業(yè)品牌的目的。企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)如下圖所示：

實(shí)

習(xí)

說(shuō)

明

書

作為企業(yè)網(wǎng)站，良好的前臺(tái)界面能夠吸引客戶、提高企業(yè)形象，從而更好的宣傳企業(yè)品，傳播企業(yè)精神。而這一體現(xiàn)全都是后臺(tái)操作實(shí)現(xiàn)的，所以后臺(tái)尤為重要，下圖是我們企業(yè)網(wǎng)站后臺(tái)的某一模塊。

小結(jié)：

企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)在對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的創(chuàng)意、風(fēng)格、整體框架布局、文字編排、圖片等的合理利用，空間上的合理安排等，有著許多諸多的要求，需要考慮的面很廣，面對(duì)的問(wèn)題也很多，這就要求我們一定要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待，還要有創(chuàng)意，使我們?cè)O(shè)計(jì)的網(wǎng)站獨(dú)具新意。

實(shí)驗(yàn)四：個(gè)人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)踐；個(gè)人網(wǎng)站和博客（包括微博）建設(shè)；個(gè)人博客營(yíng)銷。實(shí)驗(yàn)過(guò)程：

首先要注冊(cè)一個(gè)微博賬號(hào)，這個(gè)賬號(hào)還要獲得認(rèn)證；獲得認(rèn)證的好處是，形成較權(quán)威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收錄，更易于傳播。發(fā)布內(nèi)容時(shí)信息盡量多樣化，最好每篇文字都帶有圖片、視頻等多媒體信息，這樣具有較好的瀏覽體驗(yàn)；微博內(nèi)容盡量包含合適的話題或標(biāo)簽，以利于微博搜索。發(fā)布的內(nèi)容要有價(jià)值，例如提供特價(jià)或打折信息、限時(shí)內(nèi)的商品打折活動(dòng)，可以帶來(lái)不錯(cuò)的傳播效果。

微博信息還要每日進(jìn)行更新，每天五~十條信息，要有規(guī)律地進(jìn)行更新，不要一下子都發(fā)完，要抓住人們?yōu)g覽微博時(shí)間更新信息。

還要多參與轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，主動(dòng)搜索行業(yè)相關(guān)話題，主動(dòng)去與用戶互動(dòng)。定期舉辦有獎(jiǎng)活動(dòng)，提供免費(fèi)獎(jiǎng)品鼓勵(lì)，能夠帶來(lái)快速的粉絲增長(zhǎng)，并增加其忠誠(chéng)度。

實(shí)

習(xí)

說(shuō)

明

書

多關(guān)注一些行業(yè)名人或知名機(jī)構(gòu)；善用找朋友功能；提高粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)率和評(píng)論率。發(fā)布的內(nèi)容主題要專一，內(nèi)容要附帶關(guān)鍵字，以利于高質(zhì)量用戶搜索到。如圖所示：

小結(jié): 微博營(yíng)銷門檻低、多平臺(tái)、傳播快、見(jiàn)效快，我們要充分利用這一方法在短期內(nèi)獲得最大的收益。

做好微博營(yíng)銷首先要取得粉絲的信任，而且在發(fā)廣告時(shí)還需要有一定的技巧，最好可以搞一些抽獎(jiǎng)或促銷活動(dòng)來(lái)做營(yíng)銷。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)這次實(shí)習(xí),對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)提高了一大節(jié),以后別人再問(wèn)電子商務(wù)如何運(yùn)作,就不會(huì)無(wú)言以對(duì)了.通過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神，不管遇到什么事都要認(rèn)真地去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)。而且也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的淘寶網(wǎng)店的有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)過(guò)程中中發(fā)現(xiàn)了太多的不足，也盡力的去彌補(bǔ)。期間灰心過(guò)，放棄過(guò)。但還是認(rèn)真的完成著每一份作業(yè)，很渴望把它學(xué)好，實(shí)

習(xí)

說(shuō)

明

書

也渴望得到老師的認(rèn)同。看著完成的作業(yè)，有種成就感，很久沒(méi)有這么認(rèn)真的做事情了，有時(shí)候覺(jué)得結(jié)果并不重要，重要的是參與并享受了這個(gè)過(guò)程。

為期2個(gè)星期的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這2個(gè)星期的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，我從中受益非淺，本次實(shí)習(xí)使我第一次親身感受了所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用，理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我們大開(kāi)眼界，也算是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧!這次實(shí)習(xí)對(duì)于我們以后學(xué)習(xí)、找工作也有很大的幫助。我會(huì)把這此實(shí)習(xí)作為我人生的起點(diǎn)，在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好。

在此感謝我們的老師，老師嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我學(xué)習(xí)、工作中的榜樣；老師循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無(wú)盡的啟迪；這學(xué)期的實(shí)習(xí)課程都離不開(kāi)老師您的細(xì)心指導(dǎo)。而您開(kāi)朗的個(gè)性和寬容的態(tài)度，幫助我能夠很順利的完成了這次課程設(shè)計(jì)。