第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)一路艱辛一路歌

優(yōu)質(zhì)服務(wù)一路艱辛一路歌

-----黃梅客戶服務(wù)分中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)側(cè)記

優(yōu)質(zhì)服務(wù)猶如春雨，隨風(fēng)潛入潤物無聲，但它卻滋潤著客戶的心田。今年以來，湖北省黃岡市客服中心黃梅客戶服務(wù)分中心秉承“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，牢記 “人民電業(yè)為人民” 的宗旨，狠抓城區(qū)農(nóng)電建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，為黃梅鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)提供了強(qiáng)勁動力，贏得了政府、群眾和社會的一致稱贊。

從嚴(yán)建制，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)戴上一道“緊箍咒”

2010年12月公司對客戶服務(wù)中心進(jìn)行了重新組合，原客戶服務(wù)中心、城東、城西供電營業(yè)所合三為一，成立之初及時修訂和完善了客服中心各項管理制度，進(jìn)一步建立和完善了“客戶經(jīng)理制”、“ 首問負(fù)責(zé)制”、“ 供電服務(wù)投訴舉報處理與回訪制度”等規(guī)章制度。并且著重加大對電費(fèi)回收、線損及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核力度，組織編制了班組《電費(fèi)回收考核辦法》和《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度》，使各項工作做到有章可循，有規(guī)可依。建立制度保障機(jī)制。出臺并完善了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴管理辦法》、《社會服務(wù)承諾》等一系列工作制度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作走上了制度化軌道，有力促進(jìn)了服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的全方位提升。同時，大力深化中心干部員工作風(fēng)建設(shè)，實行目標(biāo)考核和責(zé)任追究，制訂《優(yōu)質(zhì)服務(wù)“紅黑榜”考核辦法》，加強(qiáng)營業(yè)窗口、95598前臺和報修、搶修、停復(fù)電等后臺各環(huán)節(jié)管理，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)、評價和考核體系，堅持月度考核通報，并將考評結(jié)果與單位負(fù)責(zé)人業(yè)績掛鉤考核，建立“五不準(zhǔn)”（不準(zhǔn)遲到、早退、無故曠工；不準(zhǔn)上班時間擅離職守；不準(zhǔn)上班時間玩游戲；不準(zhǔn)工作日中午飲酒；不準(zhǔn)人為因素給工作和單位造成消極影響）和“五個堅持”（堅持圍繞中心，服務(wù)大局；堅持求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新；堅持統(tǒng)籌兼顧，整體推進(jìn)；堅持從嚴(yán)管理，嚴(yán)格要求；堅持轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效率），著力打造濃厚的工作氛圍。

組織得力，造就一支奮發(fā)有為的“領(lǐng)航人”

干出讓客戶滿意的業(yè)績，必須有一支素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的隊伍?？蛻舴?wù)分中心堅持以人為本促發(fā)展的工作思路，將隊伍建設(shè)納入中心發(fā)展規(guī)劃，把建設(shè)一支政治堅定、愛崗敬業(yè)、高效服務(wù)的員工隊伍放在首位，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)責(zé)任和組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，成立了由主任劉應(yīng)遷任組長、副主任王王愛武、劉迅、徐成任副組長、班組長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主任主要抓、分管主任具體抓、全員參與齊心抓的領(lǐng)

導(dǎo)工作新格局，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入了企業(yè)目標(biāo)計劃，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與其它日常工作同計劃、同部署、同檢查、同考核、同獎懲。

俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，客戶服務(wù)分中心嚴(yán)把班組長的選拔關(guān)，在“德、能、材、技” 上入手，不斷完善和創(chuàng)新班組管理人員管理的新機(jī)制、新辦法，以科學(xué)、務(wù)實的態(tài)度選好人、用好人，提高員工、客戶的滿意率。堅持在員工中樹立“每位員工都是窗口服務(wù)人員”的大服務(wù)理念，深入持久地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育，著力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做深、做細(xì)、做實。

在今年迎峰度夏期間，旱災(zāi)、風(fēng)災(zāi)害給“三農(nóng)” 發(fā)展帶來了嚴(yán)重的損失。

去冬至今年5月，黃梅遭遇到100年不遇的大旱災(zāi)，草黃苗枯、田地龜裂、人畜干渴。面對罕見旱情，客戶中心認(rèn)真履行社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)，嚴(yán)格按照縣委、縣政府和公司黨委的安排部署，迅速召開班務(wù)會，成立了以主任劉應(yīng)遷為組長、副主任班組長為成員的抗旱救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實際，認(rèn)真研究制定抗旱保電工作方案，明確工作重點(diǎn)，加大隱患排查力度，加強(qiáng)臨時用電設(shè)施安全檢查和技術(shù)指導(dǎo)，全面掌控抗旱用電情況。組建抗旱突擊隊、黨員先鋒隊、青年志愿者服務(wù)隊，深入一線抗旱救災(zāi)，確保在抗旱保電中服務(wù)群眾不走形、不走樣；同時要向服務(wù)群眾做出承諾，明確服務(wù)時間、內(nèi)容、方式等，承諾有信，主動接受群眾的監(jiān)督，為群眾用好電，引好水。開辟抗旱救災(zāi)臨時用電“綠色通道”，“特事特辦、急事急辦”，盡責(zé)抗大旱，一心一意保民生。劉應(yīng)遷為了搞好抗旱保電工作，把床鋪搬在辦公室。

5月30日，客戶中心主任劉應(yīng)遷身先士卒帶領(lǐng)維護(hù)班5名員工頂著烈日，為段圩村組立電桿4基，安裝低壓線路4條800余米，安裝7.5千瓦水泵三臺。當(dāng)水泵奏出“歡快的旋律 ”，汩汩清泉流向了饑渴待飲的田野時，農(nóng)民的臉上露出滿意了笑容。

多措并舉，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一路高歌猛進(jìn)

客戶服務(wù)分中心以公司開展的“服務(wù)精益化年”活動為抓手。強(qiáng)化職能，充分發(fā)揮95598協(xié)調(diào)指揮作用，實行服務(wù)一口對外。制定實施方案，建立營銷服務(wù)責(zé)任體系，將服務(wù)項目分解到各班組和責(zé)任人，實行嚴(yán)格的責(zé)任追究；進(jìn)一步拓展了“陽光服務(wù)分級管理客戶經(jīng)理制”，牢固樹立“把客戶的用電需求在最近處得到最快的解決，把供用矛盾化解在班組、消滅在萌芽狀態(tài)”的工作理念，強(qiáng)化員工服務(wù)責(zé)任，暢通客戶訴求渠道，大力推進(jìn)“客戶經(jīng)理制”、“首問負(fù)責(zé)制”，最大限度抑制越級投訴。大力宣貫《營銷服務(wù)行為規(guī)范手

冊》，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為。95598工作站開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)活動，重點(diǎn)在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力、協(xié)作技巧、溝通藝術(shù)等方面進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和測試：舉辦了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能比武，促進(jìn)員工自覺提高服務(wù)意識和能力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鞏固陽光服務(wù)分級管理模式，依托技術(shù)支持系統(tǒng)，開展差異化、個性化服務(wù)。主動接受政府有關(guān)部門和客戶的監(jiān)督，虛心聽取意見和建議，努力提升服務(wù)品質(zhì)。組織了“3.15”上街宣傳、走訪、客戶座談和“供電服務(wù)進(jìn)萬家，滿意百分百” 系列活動；積極實施“陽光報裝”、“客戶經(jīng)理制”和“綠色通道”。同時，轉(zhuǎn)變電費(fèi)繳納模式，大力推行社會化代收，緩解營業(yè)廳柜臺收費(fèi)壓力和資金繳存風(fēng)險。積極推行“無現(xiàn)金繳費(fèi)窗口”創(chuàng)建工作，推行單位和城鎮(zhèn)居民銀行批扣繳費(fèi)方式，在營業(yè)窗口使用“POS機(jī)”繳費(fèi)，與縣郵政局聯(lián)合召開“電費(fèi)綠卡村”建設(shè)推進(jìn)會，積極推動“電費(fèi)綠卡村”建設(shè)，郵政批扣業(yè)務(wù)正走向成熟；開通了移動公司、聯(lián)通公司、電信公司等集團(tuán)客戶電費(fèi)批扣業(yè)務(wù)，緩解營業(yè)廳收費(fèi)高峰期繳費(fèi)難問題。按照公司要求，積極組織開展了“訪客戶、強(qiáng)服務(wù)、拓市場、樹形象”活動，悉心聽取客戶意見，彌補(bǔ)不足。共計走訪用戶5360戶，征收客戶意見和建議60條，對60條問題及時進(jìn)行了整改，切實提升中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

安全管控，客戶用電一路平安

針對城區(qū)配網(wǎng)線路零亂，電壓低，線損高，存在安全隱患的現(xiàn)狀，為切實解決部分城區(qū)及城鄉(xiāng)接

合部地區(qū)夏季用電高峰電壓偏低問題，更好地保障城區(qū)居民正常用電，客戶服務(wù)中心成立了低電壓專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對城區(qū)低電壓問題進(jìn)行診斷分析，梳理原因，積極爭取項目，擠出資金，保證在迎峰度夏前基本完成城區(qū)低電壓整治工作目標(biāo)。各個班組明確職責(zé)各司其責(zé)，提前做好施工準(zhǔn)備工作，加快臺區(qū)線路整改進(jìn)度，降低線損。對竹林嘴、城鄉(xiāng)結(jié)合部、沙嶺路等38條低壓線路進(jìn)行了全面改造，提高了供電質(zhì)量和供電可靠性，解決8000余戶居民的低電壓問題。降低了臺區(qū)線損。迎峰度夏期間，該中心積極落實公司關(guān)于配變循環(huán)增容，解決過載問題的專題會議精神，不畏酷暑，夜以繼日，通過夜巡測溫，測負(fù)荷等科學(xué)手段，配合輸配電工區(qū)對中心36臺變壓器進(jìn)行了循環(huán)增容，對街道居民居住密集的38個小巷低壓線路進(jìn)行了整改，確保了迎峰度夏期間安全可靠供電。

一份耕耘，一份收獲。農(nóng)電管理是一個永遠(yuǎn)不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展的課題，分中心有決心、有信心勇立潮頭，勇于探索，創(chuàng)新拼搏，用追求和執(zhí)著打造農(nóng)電管理的一面旗幟，用恒心和毅力努力邁上新臺階。（程 耿）

第二篇：初中優(yōu)秀教師工作總結(jié) 一路艱辛一路歌

一路艱辛一路歌

教師的勞動始終具有示范性，在教育、教學(xué)活動中，教師不僅以自己的知識，技能去影響學(xué)生，他的品德修養(yǎng)、道德情操、作風(fēng)儀表，治學(xué)精神以至勞動態(tài)度都起著耳濡目染、潛移默化的影響，這種表率作用是任何其他教育因都無法代替的。自參加工作以來，我一直默默無聞地做著班主任工作，全心全意地帶好每一屆學(xué)生。

一、精耕細(xì)作，精細(xì)管理

我充分利用接班時及每學(xué)期的第一個班隊會，引導(dǎo)學(xué)生知守則、明規(guī)范，與其制定出班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班訓(xùn)、班級公約及安全制度等，使每個學(xué)生行時有標(biāo)，做時有秤。我會動足腦筋，充分發(fā)揮教室內(nèi)板報的教育作用，采用“紅榜”、“班級之最”、“我努力我快樂”等欄目進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。我注意培養(yǎng)學(xué)生的信心。初與他們接觸，他們對我喜歡什么樣的孩子很好奇，我會毫不猶豫地告訴他們我喜歡“做最好的自己”的孩子，隨后我會創(chuàng)造機(jī)會讓他們表現(xiàn)自己，各項動均已“參與第一”為目標(biāo)讓有壓力的人輕松上陣，久而久之，學(xué)習(xí)不好的孩子不因自己落后于別人而自卑，不愛說話的孩子張開了金口，有過第一體驗的孩子干什么都積極了。

我更注意培養(yǎng)學(xué)生挑戰(zhàn)意識，如選班干部、選旗手或選優(yōu)秀學(xué)生，常組織學(xué)生毛遂自薦，鼓勵學(xué)生挑戰(zhàn)自我，超越自我，各項活動躍躍欲試，因此發(fā)現(xiàn)了不少孩子的閃光點(diǎn)。孩子們?yōu)榱藸幦?yōu)秀，都暗暗較勁，處處以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不愿參與活動的登上了演講的舞臺，不想當(dāng)班干部的主動提出擔(dān)任組長，不做 作業(yè)的開始主動學(xué)習(xí)了------看到同學(xué)們的點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我的喜悅不言而喻。

二、傾心教育，以愛為橋

愛心成就教育。要教育好學(xué)生，首先要關(guān)心學(xué)生、熱愛學(xué)生，做學(xué)生的知心人。只有對學(xué)生感情深，工作才能細(xì)、方法才能對頭。作為一名班主任，在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中更應(yīng)該給他們更廣泛的愛。我班學(xué)生小麗，去年她的父親因車禍去世了，情緒非常低落，成績也直線下降。我就從各方面去關(guān)心她，并暗地里叮囑班里的同學(xué)，讓她們假裝不知情的情況下去多多靠近她，分散她的注意力，班干部輪流和她一起學(xué)習(xí)，從而使她很快從失去親人的痛苦中掙脫出來，學(xué)習(xí)也比以前更好了。

三、狠抓學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)放在第一位

我認(rèn)為，教師把一個班的學(xué)習(xí)抓好了，就是抓住了班級最核心的問題，抓住了學(xué)習(xí)就是抓住了好的班風(fēng)，一個不談學(xué)習(xí)的班級絕不是一個好班級。這一提法乍看與素質(zhì)教育的某些提法相違背，但我認(rèn)為一點(diǎn)也不矛盾。一個學(xué)生只有將學(xué)習(xí)放在第一位，他才能領(lǐng)會知識的作用，他才會將課堂、紀(jì)律放在心上，而從另一個不規(guī)范的角度說，我認(rèn)為一個將學(xué)習(xí)放在心上的人，是不會有時間學(xué)壞的。試想，一個將學(xué)習(xí)放在第一位的學(xué)生，會把精力放在游戲打鬧上嗎？我班學(xué)生杜青哲，他是一個插班生。在原學(xué)校時是一個天天都要犯錯誤的，學(xué)習(xí)就更不用說了。來到我班后，首先我和他定了個君子協(xié)定：你可以兒錯誤，但同一個錯誤不允許犯兩次。同時幾個班干部幫他補(bǔ)課，使他對學(xué)習(xí)漸漸產(chǎn)生了興趣，犯錯的次數(shù)越來越少，學(xué)習(xí)也上來了，現(xiàn)在他已經(jīng)是我們班的學(xué)習(xí)尖子了。

四、增強(qiáng)自身修養(yǎng)，做學(xué)生折服的教師 學(xué)生喜愛的老師是是非明了，正直善良的老師，因為他們也在審視評價自己的老師。所以教師一定要堅持自己的觀點(diǎn)，經(jīng)常展開德育工作，防微杜漸，加強(qiáng)過程管理，把不良現(xiàn)象消滅在初始階段。現(xiàn)在的學(xué)生崇尚個性，有自己風(fēng)格的老師更容易和學(xué)生融在一起，更容易為學(xué)生所接受。當(dāng)然，這也需要較為寬松的社會環(huán)境和教師更高的素質(zhì)，因為只有好的個性才會對學(xué)生產(chǎn)生好的影響。

人們都說現(xiàn)在的學(xué)生都有逆反心理，不樂于接受批評，其實也有可能是教師的措辭不恰當(dāng)而造成矛盾。有一點(diǎn)是非常重要的，就是學(xué)生特別渴望公平，我經(jīng)常在工作時發(fā)現(xiàn)，學(xué)生以教師說了自己而未說他人為由拒絕接受老師的批評。所以，教師要盡量做到公平公正讓受教育者無此異議。教師要有良好的心態(tài)，要在不斷提高自身修養(yǎng)中淡忘不愉快的矛盾沖突，做一個能寬容“健忘”的教師。

一路艱辛一路歌。我所帶的班級幾次被評為校、市（縣級）優(yōu)秀班集體，所輔導(dǎo)學(xué)生參加各級各類競賽均獲比較好的成績，所代的學(xué)生朱永鋮、朱虹儒被評為省三好學(xué)生，本人還幾次被評為校、縣級、市優(yōu)秀班主任，優(yōu)秀德育工作者。

總之，教師的工作實踐使我認(rèn)識到，育人之道德在先，奉獻(xiàn)精神催我前，我雖已近半百，但我用自己那博大無私的愛深深的感染、教育每一個孩子，用畢生的心血滴滴灑在孩子的心田，踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真做新一代“人梯”和鋪路石，做生活強(qiáng)者，在有生之年，用滿腔的熱情、用園丁的品質(zhì)，春蠶的志向、蠟燭的風(fēng)格、孺子牛的精神，為教育事業(yè)，奮斗終生。

第三篇：一路書香一路歌

一路書香一路歌

“茶能醉我不需酒，書能香我何需花”，喜歡讀書，喜歡在書香中呼吸；喜歡讀書，在書中體驗自我，感悟人生！喜歡讀書，喜歡在書中享受那種如歌的美妙感覺。

夜深人靜，陪伴兒子入睡后，回到書房或者直接半臥在床上，手捧自己喜歡的書籍，在書中漫步，與書中的人物悄悄對話，與書的作者一起翱翔。正是那無數(shù)個寧靜的夜晚，在《平凡的世界》里，我識了自強(qiáng)不息、積極向上的孫少平，喜歡上了美麗大方、樂觀開朗的田曉霞，知道了他們所經(jīng)歷的生活的艱辛，讓我更加珍惜自己的生活；閱讀《穆斯林的葬禮》，見證了楚雁潮、韓新月堅貞唯美、充滿悲劇色彩的愛情，讓我相信那種日月可鑒的愛情是存在的；閱讀《讀者》《特別關(guān)注》等雜志，讓我懂得了一個又一個充滿哲理的故事，從而學(xué)會了更深刻的認(rèn)識生活，緊跟時代的快節(jié)奏，……一個個與書相伴的日子，生活是如此的充實，心靈是如此的寧靜，書香相伴的日子，一路如歌走來……

如今，已經(jīng)踏上三尺講臺十余載，身處網(wǎng)絡(luò)盛行的時代，知識更新越來越快，信息化快節(jié)奏的時代，似乎離書本越來越遠(yuǎn)。每天要做的事情幾乎就是按部就班的上班、下班，每天備課、上課，批改作業(yè)，身心越來越疲憊。為了理想、目標(biāo)，將全部精力投入工作、家庭，疲于奔波。好像與書為伴的時間在忙碌中被悄悄地吞噬了許多。然而忙碌的帷幕落下之后，心靈似乎少了一些依托。于是，在一個個寧靜的夜晚，我會選擇告別網(wǎng)絡(luò)，再次輕啟書籍，濃濃墨香撲鼻而來，那一個個靈動的字符隨之撲面而來，散發(fā)出迷人的光芒。盡情的享受書香，享受如歌的日子。

作為一名教師，我知道需要不斷給自己充電，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平以及教育理論水平，所以每天我給自己規(guī)定一定的時間閱讀蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》、張仁賢的《感動教師的119個教育故事》、宋運(yùn)來的《影響教師的100個好習(xí)慣》、陶行知的《陶行知文集》等。通過閱讀《給教師的建議》《陶行知文集》，我對自己的教學(xué)進(jìn)行了重新的審視和思考；《感動教師的119個教育故事》里那一個個發(fā)生在師生之間真實的故事，無數(shù)次讓我熱淚盈眶，也再次點(diǎn)燃了我的激情！《影響教師的100個好習(xí)慣》讓我認(rèn)識到了自己生活中和教學(xué)過程中的一些缺點(diǎn)和不足，從而做到“取人之長，補(bǔ)己之短”。飯后茶余，我也喜歡閱讀一些兒童作品，通過這些作品了解孩子們的內(nèi)心世界，同時也拉近了我和學(xué)生之間的距離

讀書真的很好，我們從書中可以讀出茶的甘甜，咖啡的香醇，也可以讀出酒的醉人……于是，我們開始有了一種憧憬，一種希望，一種來自生命的感動。

感謝書籍，人生的旅途，有他們相伴，我的精神世界不再孤單。感謝書籍，讀書讓我了解社會，感知生活。感謝書籍，讀書讓我的生命永遠(yuǎn)激情四溢。與書相伴的日子，我充實，我快樂！

一路書香一路歌！

第四篇：一路家訪一路歌

一路家訪一路歌

——大冶市羅家橋小學(xué)?課外訪萬家活動?工作總結(jié)

大冶市羅家橋小學(xué)現(xiàn)有教職工56人，在校學(xué)生615人，目前，該校家訪率已達(dá)100%，撰寫家訪手記615篇，家訪征集意見或建議36條。在普遍家訪的基礎(chǔ)上，羅家橋小學(xué)重點(diǎn)回訪了生活有特殊困難的學(xué)生、學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生、單親兒童、留守兒童、思想和學(xué)業(yè)上有重大變化的學(xué)生、進(jìn)城務(wù)工子女以及隨班就讀殘疾學(xué)生，并推行?代理家長?制度，充分彌補(bǔ)這些學(xué)生在情感交流、生活撫育、教育管護(hù)方面的缺失，通過行為引導(dǎo)、心靈撫慰、親情交流，建立關(guān)懷撫育的長效機(jī)制。

一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，骨干引領(lǐng)，教師廣泛參與

教師們采用了錯時工作法，利用晚上、雙休日和節(jié)假日時間來到各自班級學(xué)生的家庭中，熱心地與?六類學(xué)生?接對子，有的?代理家長?主動進(jìn)家入戶為留守學(xué)生送去學(xué)習(xí)用品，進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助留守學(xué)生做家務(wù)，讓學(xué)生感受到親情般的溫暖。該校女教師吳翠萍副校長主動擔(dān)當(dāng)了孤兒秀萍（化名）同學(xué)的?代理母親?，不僅替她墊付了生活費(fèi)，還經(jīng)常為她送去學(xué)習(xí)、生活用品，只要一來到秀萍同學(xué)家，吳校長就親自下廚洗菜、煮飯、炒菜、洗碗、掃地、洗衣服，成了一名名副其實的母親，學(xué)習(xí)上更是給她?開小灶?。在吳校長的帶動與影響下，該校許多教師都找到了?臨時子女?。該校女教師舒丹成了一個組合家庭學(xué)生強(qiáng)強(qiáng)（化名）的?代理母親?。舒丹老師語重心長地說：?強(qiáng)強(qiáng)成了我的‘孩子’，我希望自己的‘孩子’能健康成長?。于是，舒丹老師經(jīng)常找強(qiáng)強(qiáng)的媽媽談心，成了強(qiáng)強(qiáng)家中的常客，幸福的強(qiáng)強(qiáng)同學(xué)就有了兩個母親。全校56名教師中，目前有46名教師成為了?代理家長?，48名?六類學(xué)生?都找到了自己的?代理家長?。該校吳翠萍校長成了孤兒秀萍（化名）同學(xué)?代理母親?，如今又添了個留守孩子小軒（化名）同學(xué)。每天她要忙于學(xué)校里教學(xué)管理工作，空余時間又要忙于秀萍與小軒兩個孩子的學(xué)習(xí)、生活與教育工作，自已的孩子硬是交給了愛人。吳校長在工作手記中寫道：?我成為兩個孩子的代理母親不是我逞能，更不是想得到什么回報，是出于一位老師、一位母親的本性才這樣做的?。學(xué)校李朝強(qiáng)校長率先擔(dān)負(fù)起了單親家庭學(xué)生曉聰（化名）的代理父親的重任，曹中雨主任毅然地?fù)?dān)起了單親家庭學(xué)生曉晶（化名）的代理母親，青年教師陳超主動承擔(dān)了殘疾學(xué)生曉龍（化名）的代理父親重?fù)?dān)。許多教師真心地成為多個子女的父母，許多學(xué)生幸福地?fù)碛辛艘晃还餐母改浮?/p>

二、結(jié)合實際，分類指導(dǎo)，切實履責(zé)求實效

?代理家長?根據(jù)學(xué)生群體的不同，為每一類特殊的孩子帶去特別的關(guān)愛。

對于留守兒童，學(xué)校開通親情熱線電話，幫助留守孩子能夠經(jīng)常與父母通話，加強(qiáng)家長與子女之間的溝通理解和親情聯(lián)系，增進(jìn)相互之間的理解和情感創(chuàng)造條件。對于貧困學(xué)生，?代理家長?要做到?四個一?：每天一次為學(xué)生學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，每周一次與學(xué)生談心，每月一次家訪，與家長通一次電話。學(xué)校通過實施?兩免一補(bǔ)?對貧困學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)救助

對于學(xué)困生首先進(jìn)行心理疏導(dǎo)鼓勵，樹立學(xué)習(xí)自信心，由包保教師為其?開小灶?，排除學(xué)習(xí)上的困難。

對于?問題學(xué)生?，建立聯(lián)動幫扶機(jī)制，?代理家長?主動與轄區(qū)內(nèi)村委會，有關(guān)部門及?五老人員?取得聯(lián)系，充分利用社會的資源力量為他們排憂解難，消除學(xué)生心理上的陰影，解除其精神上的枷鎖，為?問題學(xué)生?營造了愛的氛圍，拓展了愛的空間，形成了學(xué)校、家庭、社會齊抓共管的強(qiáng)大合力。孩子們重新感受到了久違的愛的氛圍，?父子母女?之間、師生之間、孩子與社會之間的鴻溝慢慢縮小，對生活的感悟充滿積極性，思想上有了較大的進(jìn)步。更為令人欣喜的是學(xué)生的心理健康水平明顯好轉(zhuǎn)。

三、春風(fēng)化雨，潤物無聲，溫情助推成長

羅家橋小學(xué)通過教師?代理家長?活動的實施，學(xué)生的行為習(xí)慣和道德品質(zhì)有了明顯提升。由于集體生活和活動增多，學(xué)生?有人管，有人疼?，學(xué)生的自閉心理逐漸放開，與同學(xué)之間交流比以前頻繁了，與老師之間溝通比以前親和了，一些學(xué)生孤僻、任性、自卑、暴躁、自控能力差等不良性格得到了較大的轉(zhuǎn)變，參加文藝、體育活動和義務(wù)勞動的興趣不再提不起勁頭，厭學(xué)心理得到有效控制，學(xué)習(xí)積極性明顯增強(qiáng)，學(xué)習(xí)成績大幅度提高。

六年級留守學(xué)生曉明（化名），因父母在外打工，平時的管教扔給了奶奶，可奶奶年事已高，教育他是心有余而力不足，他染上了很多惡習(xí)，性格孤僻，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，成績也一落千丈。實行代理家長制度后，代理家長羅重慰老師在物質(zhì)、精神兩方面幫助他，不斷鼓勵他好好學(xué)習(xí)，課余時間堅持給他補(bǔ)課。在代理家長的幫助下，曉明從最初認(rèn)為自己是個多余人的自卑心理中走了出來，學(xué)習(xí)成績不斷提高，性格也開朗自信了很多。六年級學(xué)生曉宇（化名），因?qū)W習(xí)習(xí)慣極差，產(chǎn)生了學(xué)習(xí)障礙，已嚴(yán)重掉隊了，平時學(xué)習(xí)中遇到問題從不向老師和同學(xué)們詢問，作業(yè)基本不能獨(dú)立完成，已是?破罐子破摔?。代理家長陳曉老師經(jīng)常找他談心，為他加油、鼓勁，課外耐心地為他輔導(dǎo)基礎(chǔ)知識，深入到他家庭中，督導(dǎo)曉宇完成家庭作業(yè)，課堂中特意關(guān)注他，給予他答對問題的機(jī)會。在班級感恩主題班會上，曉宇噙著淚水深情地對同學(xué)們說：?是陳老師幫我找回了自信，讓我與可愛的同學(xué)們一樣能快樂地學(xué)習(xí)、快樂地生活、快樂地成長，這里讓我向陳老師深深一鞠躬，感謝我的恩師、感謝我的?代理母親?。四年級學(xué)生曉強(qiáng)（化名），因輕度殘疾障礙，語言表達(dá)能力極差，幾乎不能與老師和同學(xué)們交流，學(xué)習(xí)更是一塌糊涂，看到如此棘手的學(xué)生，代理家長陳雪萍老師可動了不少心思，于是發(fā)到全班同學(xué)做曉強(qiáng)的知心朋友，手把手地教他說話，一句一句地教他朗讀課文，課外經(jīng)常來到曉強(qiáng)家與他父母溝通，教家長如何引導(dǎo)曉強(qiáng)學(xué)會說話、學(xué)會與人交流、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活。在代理家長陳老師與大家的幫助下，曉強(qiáng)慢慢地改變了，和同學(xué)們能一起快樂地玩耍、學(xué)習(xí)，雖然他的成績還是班級倒幾名，但學(xué)習(xí)有了主動性，也能與別人對話交流了。曉強(qiáng)終于開口對陳老師說了第一句完整的話語：?感謝陳老師??？吹酱饲榇司?，曉強(qiáng)的母親深情感慨：?這個孩子我剛開始真的想放棄，不是做母親的狠心，我確實也沒辦法改變他，是陳老師改變了曉強(qiáng)的人生，陳老師是我們?nèi)业亩魅?，是曉?qiáng)的再生父母?。

四、建章立制，?代理家長?構(gòu)建關(guān)愛長效機(jī)制

學(xué)校成立?代理家長?工作領(lǐng)導(dǎo)小組，挑選一批教育教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師，結(jié)合學(xué)生實際特點(diǎn)，安排?代理家長?，讓每個需要幫扶的?六類學(xué)生?都能找到自己的?代理父親?或?代理母親?，形成?一幫一、一幫多?的關(guān)愛幫扶機(jī)制。

為了保障?代理家長?工作落到實處，學(xué)校建立運(yùn)行管理機(jī)制。明確了代理家長的工作職責(zé)，建立了完善的規(guī)章制度，如學(xué)習(xí)制度、培訓(xùn)制度、工作匯報制度等，強(qiáng)化對代理家長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與家訪課題研究工作，為把六類學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作落到實處奠定了堅實的基礎(chǔ)。建立了幫扶保障機(jī)制。學(xué)校針對六類學(xué)生的不同情況，建立了幫扶保障機(jī)制。對經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生設(shè)立了專項救助資金，并充分利用政策扶持關(guān)愛貧困學(xué)生；對學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)生，成立了學(xué)習(xí)幫扶愛心組，為學(xué)困生樹立學(xué)習(xí)的信心，排憂解難；對心理與生理上有障礙的學(xué)生，設(shè)立了愛心咨詢中心，由愛心姐姐為學(xué)生消除成長中的煩惱與孤獨(dú)。建立督促檢查評比機(jī)制。學(xué)校將對師生的結(jié)對情況過程跟蹤和回訪結(jié)果進(jìn)行評比考核，每期召開?六類學(xué)生?工作研討會、班主任工作研討會評選?先進(jìn)代理家長?。并將其作為職稱晉級、評模評先的重要依據(jù)。建立家訪常態(tài)化機(jī)制。學(xué)校將家訪工作進(jìn)行公開，讓全校教師、學(xué)生和家庭了解家訪的目的、要求和任務(wù)。通過建立家訪手記、個案跟蹤回訪手冊，收集家長意見反饋，掌握教師走訪的進(jìn)度和任務(wù)完成情況，是否做到全面覆蓋、一個不少，并對走訪效果及時進(jìn)行評價、小結(jié)，表彰先進(jìn)找差距，不斷改進(jìn)工作方法，實現(xiàn)家訪制度化、經(jīng)?；统B(tài)化。

第五篇：一路書香一路歌

一路書香一路歌

——遠(yuǎn)航班書香班級參賽習(xí)作總結(jié)點(diǎn)評

武陟縣嘉應(yīng)觀鄉(xiāng)二鋪營中心小學(xué)李之梅

2013年12月23日，是校訊通千萬博友翹首企盼的日子，也是我們遠(yuǎn)航班全體師生等待已久的日子，因為這一天，是校訊通第十屆書香班級評選活動正式拉開帷幕的日子，也是遠(yuǎn)航班這艘小船在書香班級的河流中起航的日子。在這一天凌晨六點(diǎn)，我在自己的博客中點(diǎn)擊了那個紅色的圖標(biāo)——“我要參賽”，并寫下了自己的第一篇參賽博文——《邯鄲驛里逢冬至——遠(yuǎn)航班農(nóng)歷課程之冬至》。從此以后，在我的號召下，孩子們紛紛把自己的博客進(jìn)行參賽，并寫出了一篇篇高質(zhì)量的參賽博文，截止到今天，遠(yuǎn)航班共有46位同學(xué)的博客參賽，共撰寫參賽博文530余篇，作為一個來自農(nóng)村學(xué)校的班級，我們在全省1000多個參賽班級中位居第48名，將近三個月的時間一路走來，我和遠(yuǎn)航班的孩子們伴隨著一路書香，譜寫出了一路快樂成長的歌。在近三個月的參賽歷程中，我們針對不同的時間和節(jié)氣，舉辦了不同的班級活動，布置了不同的寫博任務(wù)。2013年12月31日下午，我們學(xué)校舉行了“慶元旦.迎新年文藝節(jié)目匯演”，我們班級排練了詩歌朗誦《我們這樣詩意地走過》，回顧了我們“在農(nóng)歷的天空下”節(jié)氣誦詩。第二天正好是2014年的元旦節(jié)，幾個孩子在博客中撰寫了《難忘的元旦文藝演出》的博文，分享了他們在慶元旦文藝匯演過程中的所見所聞和自己朗誦過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

2014年1月9日，我們在多媒體教室里舉行了《我讀書.我成長.我快樂——遠(yuǎn)航班首屆讀書論壇》，我在自己的博客中用博文《在心中播下讀書的種子》，來記錄這次讀書論壇活動14個孩子向同學(xué)們推薦了自己喜歡的課外書，孩子們把自己的演講稿上傳自己的博客參賽，其中張華同學(xué)的讀書體會《青銅葵花讀后感》被“xxt薦”的金黃色小花。

2014年1月18日，我們迎來了期末考試，在此之前的一周里，孩子們在自己的博客中紛紛曬出了自己的復(fù)習(xí)計劃；

2014年1月19日，我們迎來了盼望已久的寒假生活，我們在班級里舉行了遠(yuǎn)航班寒假讀書寫博啟動儀式，我在自己的博客中用《讓寫博成為習(xí)慣 讓寒假飄逸書香》的博文來記錄了這次頒獎儀式，在那次儀式上，我們?yōu)樵谑讓米x書論壇中和平時寫博中表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)舉行了小小的頒獎儀式，為孩子們在假期中讀書寫博注入了動力，孩子們也紛紛在博客中寫出了自己的寒假學(xué)習(xí)計劃，讀書、寫博、預(yù)習(xí)新課、搜集春聯(lián)成了計劃的主色調(diào)。

2014年1月31日，農(nóng)歷大年初一，馬年的第一天，我在博客中為孩子們寫下了第二十封信——《用博文記錄新年 用閱讀沖刺書香》，對孩子們度過一個有意義的春節(jié)提出了自己的四條建議：讀書、寫博、看電影、做家務(wù)，倡議大家在博客圈中曬一曬自己的新年見聞，而孩子們也在博客中紛紛寫出了自己的新年見聞，走親戚、放鞭炮、吃餃子、逛廟會??

2014年2月4日，是馬年的第一個節(jié)氣——立春，然而就在這一天，新年的第一場雪也在人們的盼望中不期而至，兩天兩夜紛紛揚(yáng)

揚(yáng)的大雪將大地裝扮的一片潔白。為了了解孩子們對這場大雪的感受和下雪之后的活動，我利用校訊通給孩子們發(fā)送了短信，號召孩子們拿起自己手中的筆，以“2014年的第一場雪”為主題，寫下自己對這場及時到來的大雪的感受，并上傳自己的博客。我的倡議發(fā)出之后，家長和孩子們積極響應(yīng)，這次活動取得了空前的成功，班級里46個參賽同學(xué)中有34個都寫下了關(guān)于這場大雪的博文，其中幾個孩子還嘗試著用詩歌的形式寫出了自己對這場雪的渴望，如王紫洋同學(xué)的《雪兒，你什么時候來》、吳承鍵同學(xué)的《詠雪》、《新年的第一場雪》、裴聰同學(xué)的《白雪》，用詩歌的形式表達(dá)了自己在這場雪到來時候的激動和欣喜之情，張華同學(xué)的《2014雪紛飛》、王彤同學(xué)的《新年的第一場雪》、范欣琪同學(xué)的《掃雪》、劉一恒同學(xué)的《堆雪人》、劉澤欽同學(xué)的《大堤滑雪》、張文卓同學(xué)的《滑雪》、趙豪同學(xué)的《2014年的第一場雪》、裴璞同學(xué)的《2014，馬上有雪》等博文均得到了我送的小紅花，正因為我的倡議正好迎合了孩子們下雪時激動的心理，才有了孩子們文如泉涌的詩句，才有了孩子們從心中噴涌而出的激情。

2014年2月17日，我們迎來了新學(xué)期開學(xué)的第一天，我讓孩子們制定一個新學(xué)期的學(xué)習(xí)計劃，來引領(lǐng)自己新學(xué)期的學(xué)習(xí)，并上傳自己的博客，得到了孩子們的響應(yīng)，其中王紫洋、劉恒宇、張華、范欣琪、金文琪五位同學(xué)制定的學(xué)習(xí)計劃非常詳細(xì)，目標(biāo)切合實際，得到了我的贊許。

2014年3月2日是農(nóng)歷的二月初二，俗話說：“二月二，龍?zhí)ь^”，在這一天，我們學(xué)校附近的萬里黃河第一觀——嘉應(yīng)觀要舉行盛大的廟會，我給孩子們布置的雙休日作業(yè)便是在博客中撰寫博文——《二月二見聞》，讓孩子們用自己的眼睛去觀察，用自己的大腦去思考，用自己的筆來記錄，其中王紫洋同學(xué)的博文《二月二的習(xí)俗》開頭新穎，內(nèi)容具體，條理清晰，詳細(xì)地寫出了自己中午看文藝表演、下午逛廟會的經(jīng)歷和見聞，得到了我的推薦。

2014年3月8日是三八婦女節(jié)，在這個節(jié)日里，我給孩子們布置了以“三八婦女節(jié)——讓我們?yōu)閶寢專棠蹋┳黾隆钡牟┪膶懽髯鳂I(yè)，而許多孩子也用自己的實際行動迎合了我的建議，在閱讀孩子們的博文時，我被孩子們的愛心所深深地打動，張華同學(xué)給自己年過花甲的奶奶洗腳，王紫洋同學(xué)給自己的媽媽按摩，金文琪同學(xué)幫助媽媽掃地、做飯，劉恒宇、劉一恒兩位同學(xué)幫助媽媽洗衣服，金曼玉同學(xué)給媽媽洗腳??從孩子們的一篇篇博文中，我讀出了孩子們的懂事體貼和對長輩的感恩之情。

2014年3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我布置給孩子們的其中一項星期天作業(yè)就是寫一篇關(guān)于《3.15——讓我們一起學(xué)會拒絕假貨》的博文，我一直擔(dān)心這個話題距離孩子們的生活較遠(yuǎn)，孩子們恐怕會沒有什么可寫，但當(dāng)我登錄班級博客圈時，孩子們寫出的關(guān)于

3.15的博文還是令我大吃一驚，張華同學(xué)用爸爸購買的假羽絨服這件小事給我們以警示，吳承鍵同學(xué)博文中寫到了夫妻兩個買假貨、喝假酒斃命，而王紫洋同學(xué)的博文則用小夫妻購買假蘋果手機(jī)上當(dāng)?shù)氖?，讓我們學(xué)會擦亮眼睛，不要貪圖別人的小便宜。

轉(zhuǎn)眼間，三個月的時間即將過去，我和孩子們一起用手中的筆和電腦上的鍵盤來記錄這轉(zhuǎn)瞬即逝的美好時光，我們一起用530多篇博文來陪伴自己從滴水成冰的冬天走到暖意融融的春天。就這樣，在即將過去的三個月時間里，我們一路寫博一路收獲，一路閱讀一路歡樂，用一項項主題活動激起了孩子們的寫博熱情，用一本本契合孩子們當(dāng)下生命的書籍浸潤著孩子們有些枯燥的心靈，用一篇篇參賽博文記錄了我和孩子們一路書香一路歌的美好歲月??