第一篇：市場營銷的本質(zhì)

企業(yè)的市場營銷活動只有從市場營銷的本質(zhì)出發(fā)進行策劃、實施，才能取得營銷活動的最大預(yù)期效果。違背市場營銷的本質(zhì)實施市場營銷活動，有可能取得短期的經(jīng)濟效益，但最終會失敗得很慘。在實施市場營銷活動前，企業(yè)必須明確市場營銷活動的本質(zhì)。企業(yè)只有遵循市場營銷的本質(zhì)開展?fàn)I銷活動，才能取得企業(yè)的長盛不衰。我國企業(yè)還需要更加自覺地遵循這一根本。

市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理活動的中心。市場營銷的成敗決定企業(yè)的生存與發(fā)展。決定企業(yè)市場營銷活動成敗的關(guān)鍵是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，即指導(dǎo)企業(yè)營銷活動的指導(dǎo)思想。而指導(dǎo)思想應(yīng)該符合市場營銷的本質(zhì)。

一、對市場營銷本質(zhì)認(rèn)識的發(fā)展

對市場營銷本質(zhì)的認(rèn)識是一個不斷發(fā)展的過程，市場營銷觀念或市場營銷哲學(xué)的變化基本反映了這個過程。市場營銷觀念的核心是企業(yè)如何處理企業(yè)、顧客、社會三者的利益。市場營銷觀念從生產(chǎn)觀念開始，經(jīng)過了推銷觀念、市場營銷觀念、生態(tài)營銷觀念、社會市場營銷觀念、綠色營銷觀念、大市場營銷觀念、4C營銷觀念等。

市場營銷觀念的不同階段，對市場營銷本質(zhì)的認(rèn)識是不同的。雖然沒有證據(jù)表明在生產(chǎn)觀念、推銷觀念階段對市場營銷本質(zhì)的認(rèn)識具體表述，但我們可以總結(jié)出，爭取獲得最大的企業(yè)利益是營銷的本質(zhì)。市場營銷觀念階段，“以消費者為中心實現(xiàn)利益上的雙贏”是市場營銷的本質(zhì)，即只有先滿足顧客的需求才能實現(xiàn)企業(yè)的利益。

隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴大、企業(yè)數(shù)目的急劇增長、生產(chǎn)力水平的大幅提高，企業(yè)生產(chǎn)中對自然資源的掠奪性開發(fā)和使用造成了自然資源的大量浪費和環(huán)境污染，致使人類的生存和發(fā)展收到了威脅。王曼瑩在哈佛大學(xué)教授馬爾康·麥克納爾“市場營銷是創(chuàng)造與傳遞生活標(biāo)準(zhǔn)給社會”的市場營銷本質(zhì)概括基礎(chǔ)上，提出了“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟實現(xiàn)人類社會可持續(xù)發(fā)展，為社會創(chuàng)造和傳遞新的生活標(biāo)準(zhǔn)，是對現(xiàn)代市場營銷最本質(zhì)最深刻的揭示”觀點。作者認(rèn)為，王曼瑩對市場營銷本質(zhì)的認(rèn)識，一方面反映了社會營銷觀念對社會長遠(yuǎn)利益的關(guān)注，另一方面放映了企業(yè)的市場營銷活動不僅要提供給顧客所需的物美價廉的商品，更要引導(dǎo)消費者進行健康消費，不斷提高消費的質(zhì)量，改善生活品質(zhì)。

二、對我國企業(yè)市場營銷活動的評價

我國的企業(yè)開展全面市場營銷活動的時間并不長。上世紀(jì)80年代末期我國才引進西方的市場營銷理論，在部分大中專院校進行教學(xué)，企業(yè)界開展初步的市場營銷活動。而且，企業(yè)營銷活動主要是從廣告開始的。上世紀(jì)80年代相對短缺的經(jīng)濟現(xiàn)狀，是我國企業(yè)還處于生產(chǎn)觀念、推銷觀念的營銷觀念階段。到上世紀(jì)末，在我國渡過了商品短缺的狀況，進入買方經(jīng)濟狀態(tài)，全面的市場營銷活動才真正開展起來。

在上世紀(jì)末，以廣告促銷為主要手段的市場營銷活動曾經(jīng)成就了某些企業(yè)短暫的輝煌。霸王VCD、秦池古酒、旭日升飲料等借助強大的廣告創(chuàng)造了銷售業(yè)績的神話，但由于沒有從整體上提升企業(yè)的實力，短暫的輝煌之后就進入了破產(chǎn)的境地。成也廣告，敗也廣告的教訓(xùn)促使有長遠(yuǎn)目光的中國企業(yè)家開始注重企業(yè)綜合實力的提高和品牌化建設(shè)上來。在此階段，海爾電器以冰箱的高品質(zhì)和大力進行品牌、企業(yè)文化建設(shè)，配之“五星級服務(wù)”的廣告宣傳和落實，造就了海爾品牌的中國電器第一品牌的地位；雕牌在通過開發(fā)透明皂和有實效的廣告宣傳掘出第一桶金，在此階段，名噪一時的企業(yè)還很多，但能夠堅持下來，做大做強的企業(yè)卻較少。海爾、雕牌等的成功，有各種營銷策略恰當(dāng)使用的功績，但最根本的是堅持了“以消費者為中心實現(xiàn)利益上的雙贏”的營銷本質(zhì)。

企業(yè)追求利潤無可厚非，但國內(nèi)外那些長盛不衰的企業(yè)并沒有以企業(yè)的利潤最大化為目標(biāo)，而是以企業(yè)總體價值的最大化為目標(biāo)。只有企業(yè)價值的不斷增長，才能保證企業(yè)的長遠(yuǎn)存在和發(fā)展。要做到這一點，需要企業(yè)堅持顧客至上的根本宗旨，從顧客的需求出發(fā)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售符合顧客需求的產(chǎn)品，在顧客滿意基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。以此標(biāo)準(zhǔn)檢驗我們的國內(nèi)企業(yè)，可以說，海爾、聯(lián)想等大型企業(yè)中的大部分在不斷改進企業(yè)的營銷工作，追求企業(yè)價值的最大化，為中小企業(yè)樹立了榜樣。在“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟實現(xiàn)人類社會可持續(xù)發(fā)展”這一點上，中國的企業(yè)還有很長的路要走。

中國經(jīng)濟進入二十一世紀(jì)，市場的國際化，產(chǎn)品的同質(zhì)化，企業(yè)數(shù)量的大量增長，國外大型企業(yè)的強勁競爭，加之消費者消費觀念的日漸成熟，企業(yè)間的競爭加劇。中國企業(yè)充分認(rèn)識到了品牌對企業(yè)的重要性，通過廣告手段不斷提升品牌的知名度。但高知名度不會給企業(yè)帶來利益。企業(yè)的利益需要品牌的高信譽度、高美譽度作為支撐，但這不是僅能夠廣告能夠?qū)崿F(xiàn)的。企業(yè)的營銷活動基本上還處于“以消費者為中心實現(xiàn)利益上的雙贏”階段?？梢哉f，在“為社會創(chuàng)造和傳遞新的生活標(biāo)準(zhǔn)”方面，我們的企業(yè)還處于一種朦朧狀態(tài)，目標(biāo)還不明確，營銷活動的計劃性、目的性不強。

在“為社會創(chuàng)造和傳遞新的生活標(biāo)準(zhǔn)”方面，消費品制造企業(yè)應(yīng)該是先鋒隊。消費品制造領(lǐng)域的高科技企業(yè)和服務(wù)企業(yè)正在通過不斷地產(chǎn)品創(chuàng)新和廣告等促銷活動做著努力，但僅僅是開始。綜合媒體的各種產(chǎn)品和服務(wù)的廣告宣傳，一幅新的生活方式展現(xiàn)在我們眼前：典型的白領(lǐng)，年齡在30歲以上，擁有域外風(fēng)情或鄉(xiāng)土風(fēng)情裝飾風(fēng)格的大面積住宅，穿高檔西裝或休閑裝，有私家車，舒適的工作環(huán)境和緊張的工作狀態(tài)，閑暇時出入于西餐廳、咖啡館，打高爾夫或去健身房，身背手提電腦，手機響不停，劃卡消費……。當(dāng)然，新的生活標(biāo)準(zhǔn)不僅是這些，健康的、節(jié)約的、適度的消費理念也是需要的。在引領(lǐng)消費者新的生活標(biāo)準(zhǔn)和方式上，持續(xù)發(fā)展的理念也是不能忽視的。

參考文獻：

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日本的傳統(tǒng)市場營銷策略主要是指日本企業(yè)在傳統(tǒng)文化背景和傳統(tǒng)的經(jīng)濟發(fā)展模式下成長、發(fā)展、壯大的過程中的市場營銷策略，也是日本企業(yè)成功的最基本的必備條件。

（1）企業(yè)生存的支柱——用戶第一。在日本企業(yè)中用戶是“上帝”，企業(yè)不僅把用戶視為“衣食父母”，而且把用戶當(dāng)做企業(yè)生存的根基。因而各企業(yè)都把為用戶服務(wù)、為社會作貢獻列為基本方針和社訓(xùn)之中。這種用戶第一的策略在營銷過程中也折射到企業(yè)的內(nèi)部管理，確立了“下道工序是客戶”的觀念。豐田公司將銷售滿意度（SSI）和顧客滿意度（CSI）作為豐田商品力的重要組成要素，通過市場調(diào)查有效了解用戶對豐田公司的態(tài)度和評價結(jié)果，并且通過結(jié)果來尋求自身的改善和更新，以進一步提升商品力，滿足用戶的需求。

（2）企業(yè)制勝的關(guān)鍵——產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是消費者對企業(yè)評判的最重要標(biāo)準(zhǔn)之一，企業(yè)要想征服消費者，無論你已經(jīng)具備多么完善的營銷系統(tǒng)，產(chǎn)品質(zhì)量是永遠(yuǎn)不可能逃避的現(xiàn)實。正是如此，日本企業(yè)在營銷過程中更多的是打質(zhì)量牌。在日本企業(yè)中，大都實行“總體質(zhì)技管理方法”，也就是企業(yè)質(zhì)量管理不局限于生產(chǎn)過程，而是涉及產(chǎn)品的設(shè)計、試制、生產(chǎn)、銷售、消費等各個環(huán)節(jié)。這樣生產(chǎn)出的產(chǎn)品在市場競爭中才會立于不敗之地。松下公司一再告誡員工“達(dá)到最好質(zhì)量、公司才不會破產(chǎn)”，“百分之一的次品對于買者就是百分之百的次品”。

（3）企業(yè)拓展市場的利器——市場調(diào)查。市場調(diào)查作為營銷策略制定和實施的重要基礎(chǔ)一直備受日本企業(yè)的重視，它們非常注重收集信息，特別是在二戰(zhàn)后日本商業(yè)及其駐外機

構(gòu)，在經(jīng)濟、技術(shù)等方面的信息收集工作上尤為活躍，他們將龐大的信息網(wǎng)絡(luò)觸角伸向世界的各個角落。對于它們來說，無論是自己企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的銷售情況還是競爭對手的產(chǎn)品在市場上所表現(xiàn)出來的各種信息，都是市場調(diào)查的內(nèi)容；與此同時，他們還要尋找和挖掘潛在用戶。豐田汽車的“適合所有人的錢包、所有的目的、所有人的汽車”這種完全生產(chǎn)線的產(chǎn)品策略，就是在充分考察汽車市場，深入了解汽車市場上的大眾反應(yīng)的基礎(chǔ)上制定出來的。

（4）企業(yè)維持市場的法寶——服務(wù)營銷。服務(wù)本身就是產(chǎn)品的重要組成部分。日本企業(yè)通過持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，強化了產(chǎn)品的競爭特色，建立了差異化競爭優(yōu)勢，從而贏得了良好的聲譽，也維持了在市場上的占有率。

①創(chuàng)新服務(wù)理念。日本企業(yè)首先根據(jù)產(chǎn)品的特點和服務(wù)要求，構(gòu)建了獨具特色的服務(wù)理念。廣州本田公司提出了“三個喜悅”即“購買喜悅、銷售喜悅、制造喜悅”的服務(wù)追求。東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司提出了“鉆石關(guān)懷、為您承諾”的服務(wù)口號。

②創(chuàng)新服務(wù)模式。同樣是在汽車領(lǐng)域，廣州本田公司將與國際接軌的“四位一體”服務(wù)模式導(dǎo)入中國市場，建立起以售后服務(wù)為中心的集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的特約銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一服務(wù)模式極大地提高了本田汽車的服務(wù)質(zhì)量和水平，不僅深受中國市場用戶的歡迎，也成為許多汽車制造商學(xué)習(xí)模仿的對象。

③創(chuàng)新服務(wù)活動。廣州本田公司的三大售后服務(wù)品牌活動，即售后服務(wù)技術(shù)技能競賽活動、售后服務(wù)雙周活動、24小時緊急救援服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)公司為提高公司的服務(wù)水平，近年來持續(xù)開展了服務(wù)技能大賽、銷售精英大賽、夏季送清涼服務(wù)、秋季服務(wù)活動月、一對一貼心服務(wù)、保險管家服務(wù)等活動，帶動了公司整體服務(wù)水平的上臺階。這些服務(wù)活動每年的持續(xù)開展和內(nèi)容創(chuàng)新，極大地促進了服務(wù)質(zhì)量和水平，建立了日本企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。

3.新時期日本企業(yè)的市場營銷策略

21世紀(jì)是更加重視人文和自然的世紀(jì)，人們的價值觀和消費觀念越來越趨于理性化，對人生存的環(huán)境和維護生態(tài)的平衡的關(guān)心也越來越明顯，只利用質(zhì)量和服務(wù)等來贏得市場的營銷策略已經(jīng)不能完全滿足大眾的需求，日本企業(yè)敏銳地洞察出這一點，隨即運用更符合現(xiàn)代人消費理念的營銷策略：

（1）綠色營銷。綠色營銷是指企業(yè)為了實現(xiàn)自己可能的利潤并滿足持續(xù)經(jīng)營和社會可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo), 以環(huán)境保護觀念作為其經(jīng)營指導(dǎo)思想, 以綠色消費為出發(fā)點, 以綠色文化作為企業(yè)文化核心, 通過向消費者提供科學(xué)、無污染、有利于節(jié)約資源、保持生態(tài)平衡以滿足消費者綠色消費的需求活動和過程。在21世紀(jì)這個渴求“綠色”的時代，日本企業(yè)的營銷策略當(dāng)然是圍繞綠色營銷展開的。同樣以日本的汽車行業(yè)為例，日本汽車企業(yè)在中國市場努力打造采購—研發(fā)—生產(chǎn)—分銷—回收再利用的綠色產(chǎn)業(yè)鏈。①采購的綠色。日本汽車企業(yè)在中國市場推行綠色采購制度。豐田公司為消除汽車及零部件材料中的鉛、汞、鎘、六價鉻等有害物質(zhì)的含量，目前已有80％的零部件供應(yīng)商對70％的零部件進行了達(dá)標(biāo)檢測。廣州本田公司的汽車原材料供應(yīng)商2007年將全部通過ISO14000環(huán)境認(rèn)證。而東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司要求所有供應(yīng)商提供的原材料必須有與環(huán)境和職業(yè)安全健康相關(guān)的資質(zhì)證明材料。

②開發(fā)綠色產(chǎn)品。日產(chǎn)公司在中國市場推出的多款車型，卓越的環(huán)保性能成為熱銷的原因之一。如天籟搭載的享譽世界的VQ發(fā)動機，動力強勁、噪音低。頤達(dá)的百里油耗僅5.6升，比起同級車可省20%的油。

③實現(xiàn)清潔生產(chǎn)。東風(fēng)日產(chǎn)乘用車有限公司自2003年起投入巨資建設(shè)“CO2減排、VOC減排、零填埋”三條清潔鏈。廣州本田增城新工廠在處理工業(yè)和生活“三廢”，以及降噪方面投入巨資，導(dǎo)入了最先進的環(huán)境技術(shù)。

④推行綠色分銷。廣州本田汽車公司和東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司是綠色分銷的倡導(dǎo)者和先行者。2006年，廣州本田汽車公司在中國推廣“綠色特約店”建設(shè)，在經(jīng)銷店中要求對有害廢

物的保管存放、處理進行有效的監(jiān)管。東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司建立了綠色專營店標(biāo)準(zhǔn)，要求所有東風(fēng)日產(chǎn)汽車的經(jīng)銷店在銷售、維修中產(chǎn)生的廢水、廢氣等必須達(dá)標(biāo)排放。

⑤實現(xiàn)廢棄產(chǎn)品的回收和再利用。廣州豐田汽車公司與零部件制造商、經(jīng)驗豐富的廢品處理公司合作，利用試制用車進行報廢分解處理試驗，通過預(yù)處理、拆解、金屬分離等階段，實現(xiàn)了對可回收利用的材料進行分類處理。廣州本田公司在“綠色特約店”的建設(shè)過程中，采取措施加強對可回收再利用的廢物進行循環(huán)使用和管理，聯(lián)手特約店共同致力于環(huán)境保護事業(yè)。

（2）公益營銷。公益營銷是指企業(yè)積極參加各種社會公益活動，履行企業(yè)的社會責(zé)任，為企業(yè)贏得良好的形象和公關(guān)效應(yīng)，進而贏來良好的市場效應(yīng)。公益營銷作為一種營銷策略把對社會的責(zé)任納入企業(yè)的戰(zhàn)略體系當(dāng)中是一種創(chuàng)新和變革，是對傳統(tǒng)的企業(yè)作為一個獨立的利益?zhèn)€體只為企業(yè)自身負(fù)責(zé)的觀念的顛覆和挑戰(zhàn)，很明顯這種變革在當(dāng)今公益文化盛行的社會是符合社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢的，也取得了矚目的成績。日本汽車企業(yè)在公益事業(yè)當(dāng)中顯然又扮演了重要的角色，我們可以看一下日本汽車企業(yè)在中國的公益事業(yè)當(dāng)中做了哪些努力。①人才培養(yǎng)、教育事業(yè)型活動。包括設(shè)立獎學(xué)金、助學(xué)金，如：豐田獎學(xué)金、豐田助學(xué)金、本田廣州失學(xué)兒童救助基金等；贊助教育競賽，如“NISSAN杯”青少年知識競賽等；資助希望小學(xué)及貧困學(xué)生，如：東風(fēng)日產(chǎn)“扶貧助學(xué)”項目，一汽豐田“愛心圖書室”等。

⑤體育、文化事業(yè)型活動。如：廣州本田贊助廣州申辦2010年第十六屆亞運會；日產(chǎn)贊助“NISSAN十年徒步古絲綢之路”活動等。

③環(huán)境保護型活動。日本企業(yè)熱衷于支持環(huán)保公益事業(yè)，包括設(shè)立環(huán)?；穑纾褐袊嗄曦S田環(huán)境保護獎；贊助大型綠化活動，如：豐田投資建立中日21世紀(jì)中國首都圈環(huán)境保護示范基地、廣州本田推出“天籟綠洲”綠色公益計劃及贊助河北防沙治沙工程；開展環(huán)保公益活動，如：廣州本田公司開展的“愛護珠江做貢獻”活動等。

④社會福利型活動。在社會慈善與福利活動方面，包括對中國一些地區(qū)的抗災(zāi)捐款，如：抗“非典”廣州本田等企業(yè)的捐款、捐物。

（3）許可營銷。許可營銷其實也是市場調(diào)查的一種，即只把用戶作為調(diào)查對象，在了解用戶的各種信息后做出營銷計劃，但比起傳統(tǒng)的營銷來說卻更具人性化。傳統(tǒng)營銷過程中，用戶總是被動地接受企業(yè)的促銷信息，這對用戶的生活干擾很大。而許可營銷正是站在用戶能夠便捷地了解商品信息的角度，讓用戶填寫一份調(diào)查表說明自己感興趣的服務(wù)類別，營銷人員也只向用戶發(fā)送用戶興趣范圍內(nèi)的信息，這樣就避免了對用戶生活和工作的煩擾，而且用戶也更容易獲得自己滿意的商品和服務(wù)，同時也能夠增加企業(yè)對目標(biāo)用戶的定位準(zhǔn)確度。許可營銷的妙處在于建立一種企業(yè)與用戶之間的默契，使企業(yè)與用戶在達(dá)成某種共識的基礎(chǔ)上完成交易，這樣用戶在獲得商品的同時也獲得了一種信任和安慰，體現(xiàn)了和諧的理念。有必要說明的是，之所以介紹日本企業(yè)的這三種營銷策略，是因為在新時期“和諧”成為一種共識，綠色營銷、公益營銷、許可營銷是企業(yè)實現(xiàn)與自然、社會、個人之間和諧共處的必要手段。無論是從日本國情出發(fā)還是站在開發(fā)未來市場的立場，營銷策略的發(fā)展和創(chuàng)新都會圍繞“和諧”展開，而這三種營銷策略可以說是為符合“和諧”理念而量身訂做的。當(dāng)然，新時期的日本企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新肯定不止這三種，但這三種營銷策略應(yīng)該可以說是新時期營銷策略的典型和代表，是可以借鑒和學(xué)習(xí)的。

三、日本企業(yè)的營銷策略對中國企業(yè)的啟示

1.注重利用中國傳統(tǒng)文化和引進西方先進思想文化

日本兵法家曾經(jīng)說過：“今日濟身于世界先進企業(yè)之列的日本企業(yè)的成長，主要取之于《孫子兵法》?！辈还苁侨毡酒髽I(yè)重視《孫子兵法》，還是日本企業(yè)的營銷策略中遵循“仁、義、和、誠、信”的思想，都可以看出日本企業(yè)已經(jīng)能夠很成熟的運用傳統(tǒng)文化，這是值得中國企業(yè)思考和借鑒的。另外，我們不能盲目照搬傳統(tǒng)文化，應(yīng)該引以為戒。眾所周知，日本企

業(yè)在管理上也存在缺陷，自大、官僚、保守、犧牲個人和排外等特點已經(jīng)成為其發(fā)展的瓶頸，而這些特點也都來源于日本傳統(tǒng)的民族文化和性格，因此我們在運用傳統(tǒng)文化的時候也應(yīng)該注意如何篩選對企業(yè)發(fā)展有積極意義的養(yǎng)分。在中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中可以運用到企業(yè)經(jīng)營中的不甚枚舉，無論是儒家還是道家，都有可以汲取的營養(yǎng)。重要的是傳統(tǒng)文化的引入必須要用現(xiàn)代文化作為媒介，“現(xiàn)代化”后變成可以進一步豐富企業(yè)文化的工具。同時，我們不能忽視學(xué)習(xí)西方先進的思想文化。日本從明治維新開始大力學(xué)習(xí)西方的管理制度、理念以及先進的技術(shù)。但日本企業(yè)在引進先進制度而技術(shù)時并未盲目照搬，而是通過“內(nèi)化”后形成符合日本自身的發(fā)展模式，并且還在西方技術(shù)的基礎(chǔ)上尋求再創(chuàng)新，把技術(shù)變成日本自己的技術(shù)。文化對于塑造企業(yè)的經(jīng)營模式，引導(dǎo)企業(yè)的走向具有不可代替的意義。中國企業(yè)只有不斷打造自己的企業(yè)文化，把文化融入到企業(yè)的營銷策略之中，特別是把中國傳統(tǒng)文化和西方先進文化有效地融入到營銷策略之中，才能使企業(yè)在未來競爭之中立于不敗之地。

2.加強傳統(tǒng)營銷策略的實施效果

改革開放以來，中國逐漸走向市場經(jīng)濟體制，中國的企業(yè)也逐步形成了比較完善的管理體制，而在營銷策略上也基本遵循和日本類似的:立足市場——制勝市場——拓展市場——維持市場的模式，雖然中國企業(yè)的營銷在一定程度上也取得了相當(dāng)好的成績，但從總體來看還有待進一步提高，需要從各個環(huán)節(jié)上實現(xiàn)質(zhì)的突破。無論是從客戶、產(chǎn)品質(zhì)量、市場調(diào)查、還是從服務(wù)的角度看，中國企業(yè)的發(fā)展都還有較長的路要走。對客戶，要有觀念上的轉(zhuǎn)變，必須站在客戶需求的立場上考慮設(shè)計、生產(chǎn)的問題；產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)；市場調(diào)查作為企業(yè)制定銷售計劃和策略的前奏，必須更具參考和預(yù)測價值；而服務(wù)作為維持市場的手段也需要不斷改進和創(chuàng)新，以滿足千變?nèi)f化的市場需求。中國企業(yè)要實現(xiàn)進一步的成功營銷仍然要在觀念上和技術(shù)上實現(xiàn)突破，建立更健全的體制作為支撐。

3.逐步建立符合新時期的營銷體系

日本企業(yè)在轉(zhuǎn)變營銷策略中給了我們很重要的啟示。無論是迎合新時期人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，還是以開發(fā)未來市場為目標(biāo)，日本新時期的營銷策略都是無可厚非的。因此，中國的企業(yè)在使傳統(tǒng)營銷模式走向成熟的同時也必須慢慢尋求新的營銷策略以應(yīng)對未來市場的挑戰(zhàn)。在談到日本新的營銷策略時主要介紹了綠色營銷、公益營銷和許可營銷，也說明了介紹這三種營銷策略的原因，正是從這個原因中可以看出，這三種營銷策略最具有廣泛的適用性，不僅是日本，我們中國也可以按照這樣的方向?qū)崿F(xiàn)營銷策略的轉(zhuǎn)變。很顯然，在中國一些有實力的企業(yè)已經(jīng)在實踐這樣的營銷策略，只是由于中國經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，這種需要一定經(jīng)濟技術(shù)條件的策略還沒有廣泛地得到運用和推廣。在“和諧社會”成為我國社會經(jīng)濟發(fā)展的主題的現(xiàn)在，企業(yè)要實現(xiàn)與自然、社會和人的和諧就必然要選擇和綠色營銷、公益營銷、許可營銷類似的營銷策略。而要在傳統(tǒng)的營銷體系下引入新的營銷策略既需要國家制度上的支持也需要企業(yè)自身體制的不斷完善，而最重要的還是企業(yè)要具備強大的經(jīng)濟能力和技術(shù)水平。

四、結(jié) 語

經(jīng)濟發(fā)展處在關(guān)鍵時期的中國有必要不斷審視自身發(fā)展的軌跡和規(guī)劃未來的道路，營銷作為企業(yè)運作的重要環(huán)節(jié)在企業(yè)的發(fā)展中扮演著不可替代的角色。本文正是站在營銷的角度，從日本傳統(tǒng)的幾種最基本的營銷策略和新時期最基本的營銷策略入手，簡單分析了日本企業(yè)在市場上贏得認(rèn)可的原因，并在此基礎(chǔ)上得出對中國企業(yè)的重要啟示。我想不只是豐富和發(fā)展原有的營銷模式，中國企業(yè)要在未來的競爭中取得優(yōu)勢還必須從實際出發(fā)，擦亮面向未來的戰(zhàn)略眼光，不斷充實、壯大自己，并尋求新的發(fā)展方向。

第二篇：市場營銷之本質(zhì)

市場營銷之本質(zhì)

市場和銷售有著本質(zhì)的不同，銷售始于產(chǎn)品之后，市場始于產(chǎn)品之前。銷售側(cè)重于產(chǎn)品推薦的各種動作的執(zhí)行，而市場側(cè)重于產(chǎn)品上市前后的調(diào)查、分析、鋪墊、傳播等事宜。銷售做的工作一直是“我愛你”，而市場做的工作是“你愛我”。

從戰(zhàn)略定位來說，就是要在顧客的心智中針對競爭對手確定最具優(yōu)勢的位置，從而使品牌勝出競爭贏得優(yōu)先選擇。這就要求企業(yè)必須制定出一個非常優(yōu)秀而有競爭力的營銷策略，嚴(yán)格意義上來說，優(yōu)秀的員工隊伍、優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)都不是你最終能夠在競爭對手之間獲勝的保證，優(yōu)秀的戰(zhàn)略才是獲勝的唯一途徑。

尤其是，現(xiàn)在每個從事同行業(yè)的制造商，他們的產(chǎn)品幾乎都能同時滿足客戶的需求和需要，那么以客戶需求為導(dǎo)向的營銷理念已經(jīng)過時，取而代之的而是越來越多的從業(yè)者之間的競爭。因此，品牌的競爭最終只有表現(xiàn)為對顧客心智的爭奪戰(zhàn)，任何不能在顧客心智中占領(lǐng)位置的品牌，終將被顧客所遺忘，從現(xiàn)實中消失，最后被市場淘汰。

很少有企業(yè)可以做到“先聲奪人”、”先發(fā)制人“的營銷策略，比如當(dāng)年金利來的營銷戰(zhàn)略就是這樣，而大多數(shù)企業(yè)都是“兵馬一動，糧草隨行”的營銷思路。也就是說，大多數(shù)的企業(yè)都是在自家的產(chǎn)品推向市場的同時，才開始真正的直面競爭，開始研究競爭對手。這就是我稱之為“后市場營銷管理”的內(nèi)容。

那么，不是任何一個人都會有先見之明，但是任何一個人都會跟風(fēng)而上，因為利益都是大家可以顯而易見的東西。所以，跟風(fēng)而上已是慢人一拍，但是仍然不乏有人可以“后發(fā)制人”。因此，在后發(fā)制人的結(jié)果中，后市場營銷管理就顯得尤為重要。

何謂“后市場營銷管理”？后市場營銷管理一般包括幾個內(nèi)容：

1、有關(guān)競爭對手的調(diào)查和對策

2、品牌定位的傳播和跟進

3、區(qū)域市場的細(xì)分和規(guī)劃

4、銷售渠道的維護、促進和優(yōu)化

5、渠道管理和控制等

6、銷售團隊的建設(shè)和管理。

很多廠家都將全副精力和人力、財力投放在市場前期的開發(fā)和渠道資源的爭奪上，甚至不惜一切代價犧牲自身利益來爭奪渠道資源。無數(shù)的廠家案例顯示，這樣做的業(yè)內(nèi)廠家在前期都獲得了巨大成功，后期則陷入發(fā)展困境，甚至迅速萎縮、止步不前。其實，這是一種拔苗助長式的策略，其結(jié)果是可以預(yù)見的。

因為，市場的前期開發(fā)是每個廠家都在全力以赴做的，也是兵家必爭的。但是，市場的后期管理卻不是每個廠家都能做的好的。依照”二元法則“的理論，現(xiàn)在那些不在客戶心中占據(jù)前兩名的品牌，大多陷于一個”賣不動“的局面，而”賣得動“的恰恰就是那兩個占據(jù)客戶心智的品牌。這就是競爭的瓶頸所在。

所以，真相在于：你擁有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品并不一定就暢銷，你大量的開發(fā)了渠道并不一定就暢銷，你建立了一支優(yōu)秀的團隊也不一定就能打勝仗。你如果不注重后市場的營銷管理，很可能你前期所做的一切工作就是成本浪費。

后市場營銷管理中排在第一位的就是有關(guān)競爭對手的調(diào)查和對策，營銷要想獲得勝利，我們最終并不是要幫客戶洗腦，而是要打敗競爭對手。只要打敗競爭對手，你就贏得了一切。因此，在這個前提下，我們的品牌傳播都要做出與競爭對手的區(qū)隔來，給予自己一個正確的定位，大多數(shù)的企業(yè)不是沒有定位.當(dāng)關(guān)于競爭對手的調(diào)查和品牌定位好之后，下面就該是對市場的細(xì)分、渠道的優(yōu)化和管控了、團隊建設(shè)和管理等，這是后市場管理中都不可或缺的任何一個環(huán)節(jié)。當(dāng)然了，后市場營銷管理是一個系統(tǒng)的工作，這里也僅是大綱，里面需要戰(zhàn)略制定者從更高的高度和全盤來擬定詳細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)方案，才能達(dá)到可行性。我在這里僅作拋磚引玉，以供大家思考和借鑒。

第三篇：本質(zhì)安全

本質(zhì)安全隱患排查及防范措施處理方法

生產(chǎn)科

1、存在問題：二1 12040膠帶順槽沿空掘巷，頂板破碎，特別是過鉆場期間，易片易冒

防范措施：嚴(yán)格執(zhí)行敲幫問頂制度，過鉆場期間提前變更棚距、放小炮、打設(shè)管縫錨桿，編寫專項安全技術(shù)措施

2、存在問題：二1 12150膠帶底板巷

1、當(dāng)一8煤在巷道頂部時，易造成頂板破碎；

2、敲幫問頂不徹底，易片、冒傷人

防范措施：

1、當(dāng)一8煤在距巷道頂板小于0.5m時，則把此巖柱放下；

2、如大于0.5m時，加強敲幫問頂、及時臨時支護

3、存在問題：二112140膠帶底板巷

1、現(xiàn)正頭為砂質(zhì)泥巖，巖性破碎；

2、當(dāng)一8煤在巷道頂部時，易造成頂板破碎。

防范措施：

1、嚴(yán)格執(zhí)行敲幫問頂制度，錨網(wǎng)緊跟正頭；

2、按照標(biāo)準(zhǔn)畫輪廓線，多打眼，少裝藥；

3、及時初噴，及時掌握一8煤位臵，當(dāng)頂板破碎嚴(yán)重時要進行套棚加固

4、存在問題：二1 12040軌道切眼掘進時頂為砂質(zhì)泥巖，巖性差,易落矸傷人

防范措施：

1、加強敲幫問頂制度；

2、嚴(yán)格控制裝藥量，錨網(wǎng)緊跟正頭；當(dāng)偽頂厚度小于1m時，破偽頂掘進

5、存在問題：二2 11050膠帶順槽車場聯(lián)巷敲幫問頂執(zhí)行不徹底，易落矸傷人

防范措施：嚴(yán)格執(zhí)行敲幫問頂制度

6、存在問題：二211050膠帶切眼

1、煤較?。?.5m左右），放炮易崩倒棚；

2、易落矸傷人

防范措施：

1、正頭退后第1-5棚頂部使用小圓木打設(shè)戧桿，防倒棚裝臵使用符合規(guī)范，防棚崩到；

2、嚴(yán)格執(zhí)行敲幫問頂制度

7、存在問題：二111080膠帶順槽

1、U型棚做鉆場時，鉆場內(nèi)部第1棚距正巷U型棚間距大，致使此處頂部的背設(shè)無承擔(dān)物，頂板來壓后，容易造成該處頂部冒落；

2、頂幫片冒傷人

防范措施：

1、可以用12#3m的工字鋼來做承擔(dān)物，兩 端用卡子固定，避免U型棚巷鉆場口冒落；

2、避免拖砂質(zhì)泥巖直接頂掘進；

3、切實執(zhí)行敲幫問頂制度

8、存在問題：二114020膠帶順槽

1、頂板破碎，易片冒；

2、回棚時如果加固不到位，老棚易推扭

防范措施：

1、放炮時嚴(yán)格控制裝藥量，多大眼少裝藥 或采取放小炮分次放炮的方法，放炮后；

2、放炮后先處理 頂部離層、活矸，確認(rèn)安全后施工；

3、打設(shè)管縫錨桿或木釬子超前支護；

4、抬棚緊跟正頭，頂部及兩幫部背嚴(yán)背實；

5、經(jīng)常觀察頂板變化情況，若頂板確實破碎嚴(yán)重，無法施工時采取頂板超前注膠，待頂板穩(wěn)定后再施工；

6、嚴(yán)格按照措施提前打設(shè)3路抬棚加固30m 綜采隊

隱患1、12020工作面上下拐頭自移大桿拉移時不打防倒柱或只打一根防倒柱。

采取措施：拉移自移大桿時必須提前在移動的自移大桿兩側(cè)分別打上2根防倒柱，防倒柱必須升死打牢并系防倒繩。

隱患

2、工作面架間流煤流矸，支架工背設(shè)不及時，造成支架頂部空頂，支架初撐力達(dá)不到要求。

采取措施：12020工作面架間流煤流矸時及時背設(shè)，支架工要不斷檢查并處理。

隱患3、12020上下巷點柱壓彎的比較多，更換的可縮型點桿卡纜緊固不到位。

采取措施：把壓彎的點桿及時更換成可縮型點桿，把可縮型點桿卡纜螺絲緊固到位。

隱患4、12020絞車坡部分地滾被淤泥掩埋不轉(zhuǎn)動或轉(zhuǎn)動不靈敏。

采取措施：對絞車坡設(shè)專人管理，及時清挖淤泥，保證地滾轉(zhuǎn)動靈敏。

隱患5、12020絞車坡?lián)踯囂萋洳坏轿换蚱x道心。采取措施：對絞車坡設(shè)專人管理，調(diào)整吊桶配重及擋車梯偏差。

隱患

6、工作面上下巷單體支柱卸液漏液，初撐力達(dá)不到要求。

采取措施：每班接班及交班對上下巷單體支柱重新補液一遍，班中及時檢查，發(fā)現(xiàn)卸液柱及時更換單體柱。

隱患

7、工作面上下巷單體支柱個別不及時系防倒繩。采取措施：每班接班及交班對上下巷單體支柱防倒繩情況檢查，發(fā)現(xiàn)沒有系防倒繩應(yīng)及時綁上。

采煤隊

1、上巷拉跑道和轉(zhuǎn)載機時，鏈條崩斷易傷人。防范措施：人員撤離安全距離可預(yù)防

2、打鉆時煤墻片幫易傷人。

防范措施：敲幫問頂、搗掉活矸可預(yù)防

3、上、下巷移抬棚拉自移大桿傾倒易傷人。防范措施：打好防身柱、配合好可預(yù)防

4、上巷轉(zhuǎn)載機拱橋下清煤易傷人。

防范措施：經(jīng)常檢查拱橋處連接螺絲，打好柱子可預(yù)防

掘一隊

一、作業(yè)地點存在問題及整改措施

1.14020膠帶順槽：

（1）聯(lián)絡(luò)巷內(nèi)地坪底鼓，影響防突風(fēng)門正常開關(guān)。（2）巷道內(nèi)多處36U型鋼棚棚梁壓彎、壓斷且淋水大。（3）14020膠帶順槽屬于沿空掘巷，在重大安全隱患自查中發(fā)現(xiàn)巷道內(nèi)溫度高氣體異常。

整改措施：

（1）對聯(lián)絡(luò)巷地坪重新破除并進行臥底，原地坪更換為鋪設(shè)地磚，使防突風(fēng)門恢復(fù)正常開關(guān)；

（2）先使用彩條布將巷道內(nèi)淋水引至幫部，減少職工施工困難，再使用廢舊風(fēng)筒搭棚引水，將頂部淋水改引至幫部順?biāo)疁献粤髦帘每优懦?；然后對巷道?nèi)壓彎、壓斷的36U型鋼棚全部替換并打設(shè)點桿，在修棚段加打單體柱或臨時點桿，確保支撐有力

（3）已報告礦上要求安裝一氧化碳探頭。2、12040膠帶順槽

（1）12040膠帶順槽需打設(shè)點桿加強對36U型鋼棚支護。（2）12040膠帶順槽屬于沿空掘巷，在重大安全隱患自查中發(fā)現(xiàn)巷道內(nèi)溫度高氣體異常。

整改措施：

（1）12040膠帶順槽巷道內(nèi)打設(shè)工字鋼點桿加強支護。（2）已報告礦上要求安裝一氧化碳探頭。

二、強化職工安全教育、加強現(xiàn)場管理

提高安全意識，做到安全責(zé)任落實到人。對員工隊伍安全知識教育、提高員工隊伍安全技術(shù)素質(zhì)方，堅持崗前培訓(xùn)凡是上崗前必須進行技術(shù)培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全責(zé)任制度做到全方位、全過程抓薄弱環(huán)節(jié)、盯關(guān)鍵部位，解決生產(chǎn)環(huán)節(jié)關(guān)鍵問題做到了不圖形式、不走過場。

三、加大對重大危險源辨識的管理

1、建立危險源的辨識。

2、在開工前編制專項施工方案制定切實可行的安全技術(shù)措施。

3、對存在的重大危險部位的施工按專項施工方案并對職工進行學(xué)習(xí)、講解確保作業(yè)人員清楚掌握施工方案技術(shù)要領(lǐng)。

4、根據(jù)工程特點和施工范圍對施工過程進行安全分析、對各道工序、各個環(huán)節(jié)可能發(fā)生的危險因素進行辨識制定相關(guān)措施，做到提前預(yù)防。

5、群檢員對重大危險源控制情況進行監(jiān)督管理、對危險部位作業(yè)進行旁站、對旁站過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時要求整改處理。

掘二隊 掘三隊

安全隱患：14020膠帶順槽及底排巷：（1）絞車坡坡度大，而且距離長；(2)巷道屬于沿空掘巷，正頭水大；(3)正頭頂板已破碎，有離層現(xiàn)象。(4)水倉內(nèi)淤煤較多。

整改辦法：14020膠帶順槽及底排巷（1）加強絞車坡管理，電工和絞車工在接班時，要對絞車進行認(rèn)真檢查，包括信號、開關(guān)、鋼絲繩有無斷絲、鉤頭是否完好，一坡三擋設(shè)施、制動裝臵等，等全部檢查完畢并保證全部完好時才能開動絞車；（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)防治水措施，工作上跟生產(chǎn)科、地測科多交流，采取有效的措施，是工作面水能及時排出；（3）加強正頭頂板管理工作，放炮后敲幫問頂，及時上梁，背好頂，嚴(yán)禁空頂、空幫；（4）開泵人員和驗收員定期檢查水倉情況，有淤煤時，及時清理，保證西區(qū)能正常生產(chǎn)。

安全隱患：11100工作面下巷（1）正頭錨桿沒有及時打設(shè)。

（2）巷道設(shè)備多，有的電纜懸掛不符合要求，離地面較近。

（3）絞車、溜子、皮帶機尾點桿有些出現(xiàn)松動。整改辦法：11100工作面下巷

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)作業(yè)規(guī)程，按規(guī)程要求施工，錨桿一定要緊跟正頭，嚴(yán)禁滯后，加強正頭支護，跟班隊長、驗收員要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，督促每件工作落實到實處（2）機電隊長要對整個巷道的機電標(biāo)準(zhǔn)化方面給班長下達(dá)任務(wù)，搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，要根據(jù)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的文件要求，規(guī)范地吊掛電纜，管理機電設(shè)備等（3）電工和各設(shè)備工要時常檢查各設(shè)備的點桿狀況，發(fā)現(xiàn)松動時，及時加固。

開一隊 存在問題：

1、11050軌道正頭頂板正壓力大。整改措施：前探梁架裝鏈條，確保前探梁本質(zhì)安全。存在問題：

2、11050軌道鉆場，錨索梁松動。整改措施：定時定期專人檢查，及時脹緊。

存在問題：

3、11050膠帶聯(lián)巷下坡扒矸機需加強穩(wěn)定。整改措施：在地錨和卡軌器基礎(chǔ)上加打4根嗆子，確保扒矸機下坡使用時不上下移動。

存在問題：

4、11050膠帶聯(lián)巷絞車配合扒矸機使用時避免絞車運行時撞壞扒矸機。

整改措施：絞車配合扒矸機使用時，測量好絞車?yán)K下放位臵，并在繩上做上記號，在有人打停車信號的同時，確保膠車停放位臵，避免絞車運行時撞壞扒矸機。

開二隊

11080工作面膠帶順槽存在問題

1、正頭頂板不好，容易掉碴傷人.采取措施：加強敲幫問頂制度，及時錨網(wǎng)控制頂板。

2、前探梁掛鉤松動，容易掉梁傷人。

采取措施：前探梁掛鉤加工合格，掛鉤螺母上緊上牢，嚴(yán)禁前探梁松動。

3、挖柱窩期間，肩部煤墻容易片幫砸人。

采取措施：上梁后采取小圓木戧幫+金屬網(wǎng)+荊芭進行臨時護幫處理，防止片幫直接砸人。4、36U型鋼大面積不接頂容易造成局部冒頂事故。采取措施：支架背設(shè)必須靠幫接頂，班班檢查，嚴(yán)禁軟關(guān)門。5、11080工作面膠帶順槽車場聯(lián)巷口向里30m段絞車坡（2°坡），人工下車容易車撞傷人。

采取措施：必須嚴(yán)格使用小絞車進行下放及提升礦車，嚴(yán)禁人工推車。

6、開啟設(shè)備期間，容易造成設(shè)備拉人事故。采取措施：開啟設(shè)備前必須打信號進行聯(lián)系，回信號后方可開啟，無信號回應(yīng)嚴(yán)禁開設(shè)備。

7、皮帶尾清理回頭煤期間，容易造成皮帶滾筒傷人事故。

采取措施：皮帶尾必須裝防護網(wǎng)，清煤期間必須停機，并且與皮帶司機聯(lián)系好，防止清煤期間突然開機。

11采區(qū)中部車場存在問題

1、全巖巷道，放炮后頂部處理不好容易掉碴傷人。采取措施：嚴(yán)格執(zhí)行敲幫問頂制度，放炮后進入窩面前及時進行敲幫問頂，找掉浮矸活石，確認(rèn)安全可靠后方可進行作業(yè)。2、36U型鋼大面積不接頂容易造成局部冒頂事故。采取措施：支架背設(shè)必須靠幫接頂，班班檢查，嚴(yán)禁軟關(guān)門。

3、巖巷架棚施工，放炮容易崩壞支架。

采取措施：支架用小圓木在底、幫、肩、頂進行加固，卡纜螺絲上緊上牢，連扳棚棚連設(shè)，并成一直線。

4、耙矸機耙矸期間鋼絲繩甩人傷人。

采取措施：嚴(yán)禁在耙矸機運行范圍內(nèi)行人、作業(yè)。如需過人耙矸機必須停機，聯(lián)系好后方可過人。

5、耙矸機漏斗下推車時鋼絲繩容易傷人。

采取措施：漏斗下推車時，耙矸機必須停機。嚴(yán)禁耙矸機運行期間或沒停穩(wěn)情況下進行漏斗下推車。

6、兩輛及以上礦車同時推運期間，容易造成礦車撞人事故。

采取措施：兩輛礦車之間必須保持一定的安全距離，后面推車人員精神集中，時刻注意前方車輛推運情況。

開三隊

一、存在隱患：

1、設(shè)備按鈕擺放集中，易誤操作。

2、刮板輸送機檢修單人操作，設(shè)備運行過程中處理問題易發(fā)生意外。

3、皮帶運行期間進行皮帶尾清理易發(fā)生意外。4、12區(qū)煤倉聯(lián)絡(luò)巷1#絞車提升安全設(shè)施不具備設(shè)臵條件，使用期間易發(fā)生意外。

二、處理辦法：

1、在各設(shè)備按鈕上貼標(biāo)簽，定期檢查更換，保證字跡清晰，避免誤操作。

2、刮板輸送機檢修期間必須有檢修工或班組長現(xiàn)場監(jiān)督，嚴(yán)禁設(shè)備運行期間處理問題。檢修時開關(guān)必須關(guān)閉打到“零”位。

3、皮帶尾加裝防護網(wǎng)，運行期間人員嚴(yán)禁進入護網(wǎng)內(nèi)進行清理。皮帶尾發(fā)生積煤（矸）時，必須停機清理。

4、根據(jù)現(xiàn)場情況加裝臨時擋車設(shè)臵，保證絞車坡提升安全。

綜采預(yù)備隊

1、隱患內(nèi)容：回棚時頂板易掉碴、流煤。

對應(yīng)措施：回棚前使用單體柱+道木或π型梁支護頂板。

2、隱患內(nèi)容：卸U型鋼棚卡纜螺帽易崩飛。對應(yīng)措施：螺帽前方30°范圍嚴(yán)禁站人。

3、隱患內(nèi)容：單體柱壓力達(dá)不到7MPA以上。對應(yīng)措施：單體柱底部墊煤袋、方木。

4、隱患內(nèi)容：架設(shè)的工字鋼梁易推棚。對應(yīng)措施：每棚打設(shè)4根撐木。

5、隱患內(nèi)容：頂部托煤壓力較大，工字鋼棚下沉量大。對應(yīng)措施：工字鋼棚梁下打設(shè)三路抬棚。

6、隱患內(nèi)容：風(fēng)水管路容易脫節(jié)。對應(yīng)措施：每班進行巡查。

7、隱患內(nèi)容：U型棚肩窩易片幫、流煤。對應(yīng)措施：使用單體柱+半圓木進行支護。

8、隱患內(nèi)容：積煤較多通風(fēng)斷面不足。對應(yīng)措施：每班及時清理積煤，壓架口先臥底5m，保證巷高2.4m。

9、隱患內(nèi)容：幫部容易出現(xiàn)鼓包。

對應(yīng)措施：幫部串桿成對使用，間距不大于0.3m

10、隱患內(nèi)容：礦車掉道容易發(fā)生。對應(yīng)措施：一坡三檔齊全。

11、隱患內(nèi)容：礦車跑車容易發(fā)生。對應(yīng)措施：鋼絲繩斷絲率符合標(biāo)準(zhǔn)

12、隱患內(nèi)容：絞車不穩(wěn)固。

對應(yīng)措施：絞車地錨和四壓兩戧齊全。

13、隱患內(nèi)容：卡纜掉落易砸傷

對應(yīng)措施：拆除卡纜螺帽后及時拆除巷道內(nèi)一側(cè)的卡纜。

14、隱患內(nèi)容：中腰線及扭矩容易偏。

對應(yīng)措施：中腰線交接班，嚴(yán)格按照中腰線施工。

抽探隊

1、鉆機壓車柱松動，經(jīng)常檢查可預(yù)防

2、防噴裝臵必須嚴(yán)密不漏，螺絲上緊可預(yù)防沖孔時噴孔傷人

3、抽放管路和煤水導(dǎo)流管連接不嚴(yán)會造成負(fù)壓流失抽放效果不佳，安裝到位可預(yù)防

4、沙箱滅火器齊備，著火、有害氣體增加時可用消防設(shè)施

5、現(xiàn)場必須有安全確認(rèn)牌版及打鉆現(xiàn)場記錄牌版，可以隨時有效記錄現(xiàn)場打鉆情況，6、打鉆現(xiàn)場文明衛(wèi)生及管線吊掛，必須整齊吊掛，預(yù)防正頭打鉆片幫時有避災(zāi)通道。

鉆探隊

一、存在問題：

1、抽放管路漏氣

2、高壓管路吊掛不整齊

3、集氣箱有積水

二、解決方法：

1、針對抽放管路漏氣現(xiàn)象，我隊組織專人進行管路維護，每班都有人進行巡邏，如發(fā)現(xiàn)漏氣現(xiàn)象，及時封堵。

2、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求，橫平豎直吊掛正人，并派專人進行驗收。

3、組織放水人員定期檢查集氣箱積水，及時放水。

皮帶隊

1、清理皮帶下方積煤易發(fā)生人身事故，停機處理可預(yù)防

2、巡回檢查設(shè)備轉(zhuǎn)動部位易發(fā)生人身事故，保持安全距離可預(yù)防。

3、皮帶接頭發(fā)生開裂斷帶傷人，停機處理可預(yù)防

4、皮帶轉(zhuǎn)動和傳動部位易夾傷，防護裝臵齊全有效可預(yù)防

5、電器設(shè)備觸電傷人，保證完好不接觸可預(yù)防

6、電器火災(zāi)燒傷，消防設(shè)施齊全、完好、有效可預(yù)防。

通風(fēng)區(qū)

一、瓦斯檢查

1、目標(biāo)：井下各采掘工作面的瓦斯檢查工作

2、隱患：

局部較高、較深地點瓦斯檢查不到位

3、解決方案：

為了加強局部地點的瓦斯檢查工作，購進了專門的瓦斯手杖，巷道冒頂區(qū)域或巷道較高的地方都能檢測到位。

二、局部通風(fēng)管理

1、目標(biāo)：局扇、風(fēng)筒

2、隱患：

（1）我礦局部通風(fēng)中存在個別局扇消音器損壞，噪音較大問題；

（2）掘進頭面正頭風(fēng)筒吊掛亂、破口較多；（3）正頭風(fēng)筒續(xù)接不到位、煤巷經(jīng)常出現(xiàn)用荊笆遮擋風(fēng)筒口等隱患。

3、解決方案：

（1）加強局扇檢修工作，按照《煤礦安全規(guī)程》要求做到每半年將局扇升井檢修一次，凡是消音器有故障的及時更換。

（2）掘進隊放炮前將必須將正頭3節(jié)風(fēng)筒更換為爛風(fēng)筒，放炮后再將爛風(fēng)筒更換為好風(fēng)筒，同時，通風(fēng)區(qū)風(fēng)筒工加強各頭面的風(fēng)筒管理及維護工作。（3）各區(qū)隊必須做好正頭灑水降塵工作，保證煤塵不飛揚，另外，凡是瓦檢員檢查到用荊笆遮擋風(fēng)筒的，及時向通風(fēng)科匯報，由通風(fēng)科進行處罰。

二、通風(fēng)設(shè)施管理

1、目標(biāo)：風(fēng)門、溜子道

2、隱患：

（1）我礦構(gòu)筑的風(fēng)門現(xiàn)在存在問題為風(fēng)門門板門縫漏風(fēng)，（2）墻體周邊受壓出現(xiàn)空縫導(dǎo)致漏風(fēng)；（3）溜子道擋板在溜子停機時漏風(fēng)等問題。

3、解決方案：

（1）針對風(fēng)門門縫漏風(fēng)問題，專門購進了玻璃膠進行堵漏。

（2）門體受壓及地理因素導(dǎo)致的風(fēng)門墻體及周邊漏風(fēng)我們采取的是在風(fēng)門墻體漏風(fēng)處灌注聚氨酯進行充填堵漏，然后再在墻體四周噴漿。

（3）計劃將現(xiàn)有的溜子道擋板全部更換為氣動溜子道擋板，現(xiàn)正在試驗。

三、防塵方面

1、目標(biāo)：煤巷防塵、巖巷防塵、打鉆防塵

2、隱患：

（1）井下煤巷工作面掘進頭煤塵大；（2）開掘進頭面施工過程中產(chǎn)生的巖塵大；（3）打鉆過程中出現(xiàn)粉塵、煤塵飛揚，3、解決方案：

（1）我礦針對煤巷進行了巷幫深孔注水，正頭淺孔注水的控制方法，結(jié)合巷內(nèi)凈化水幕對巷道內(nèi)的煤粉塵進行有效控制。

（2）針對巖巷巖塵飛揚我礦采用了除塵風(fēng)機負(fù)壓抽出式除塵結(jié)合泡沫除塵系統(tǒng)相結(jié)合的方法來對巖巷的粉塵進行控制。

（3）打鉆過程中的煤塵問題我礦設(shè)計加工了孔口除塵器和煤水分離器，對打鉆過程中鉆孔內(nèi)噴出的煤塵進行有效控制。

四、井下隔爆設(shè)施

1、目標(biāo)：井下隔爆設(shè)施

2、隱患：

井下主要巷道、采掘頭面隔爆設(shè)施安設(shè)不到位

3、解決方案：

（1）井下主要運輸巷道安設(shè)主要隔爆設(shè)施，采掘工作面和回采工作面按規(guī)定安設(shè)輔助隔爆設(shè)施，爆破材料庫要安設(shè)隔爆巖粉棚，以保證在受災(zāi)情況下能夠有效的起到控災(zāi)作用。

機運隊 1、11區(qū)料車、絞車急停急開不安全。

防范措施：開車時按章操作可預(yù)防。2.地面矸石山外來人員多，物料易丟失 防范措施：礦上安排保衛(wèi)科管理可預(yù)防

機電區(qū) 1、2#變電所地鼓，頂板離層，造成砸傷設(shè)備或電纜等隱患。防范措施：及時處理，掛網(wǎng)錨固。

2、大巷風(fēng)水管路墊子老化造成跑風(fēng)、跑水。防范措施：發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏及時更換襯墊。

3、鍋爐房爐膛出灰。爐渣溫度高燙傷手腳。

防范措施：穿戴勞動保護用品，使用專用工具、鉤耙。

4、機修廠電焊弧光刺眼。防范措施：加設(shè)護板罩。

5、機廠龍門吊起吊設(shè)備，可能引起脫鉤，砸傷設(shè)備或人員。防范措施：每次起吊前，檢查老鉤及吊掛鋼絲繩是否牢靠。

6、主副井筒掉雜物損傷井筒電纜。防范措施：及時清理井筒雜物。

7、水倉水含煤泥多，造成水倉積水體積小，造排水泵磨損等隱患。

防范措施：工作面設(shè)水池或加大凈化藥量，使煤泥沉淀速度加快。

8、乏風(fēng)氧化站檢修時蒸汽排放不凈，防止余熱氣傷人。防范措施：外排閥門打開不關(guān)閉，或降溫后再處理。

監(jiān)測隊

安全隱患危險源：

1、井下施工現(xiàn)場監(jiān)測傳感器吊掛位臵不標(biāo)準(zhǔn)，會影響監(jiān) 測環(huán)境參數(shù)的準(zhǔn)確性。

2、監(jiān)測電纜在施工過程中經(jīng)常得不到很好的防護，造成 監(jiān)測電纜破皮，甚至監(jiān)測信號中斷。

3、監(jiān)測系統(tǒng)中各機電設(shè)備不完好性、失爆等現(xiàn)象。

4、要求工作面瓦斯超限斷電靈敏可靠。安全隱患防范措施：

1、監(jiān)測對巡檢人員、職能科室下井人員對現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo) 施工區(qū)隊探頭管理人員加強對監(jiān)控系統(tǒng)傳感器標(biāo)準(zhǔn)吊掛與日常管理。

2、放炮撤出監(jiān)測傳感器，施工時對監(jiān)測線進行現(xiàn)場保護。

3、監(jiān)測對維修人員加強現(xiàn)場機電設(shè)備的巡檢與維護，嚴(yán) 禁出現(xiàn)失暴現(xiàn)象。

4、加強瓦斯傳感器管理，嚴(yán)格執(zhí)行井下現(xiàn)場斷電試驗，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留安全隱患。

二、井下人員定位系統(tǒng)管理

安全隱患危險源

1、未根據(jù)井下巷道進度更新定位分站，人員定位會出現(xiàn)盲區(qū)。

2、人員定位分站故障，不能有效的進行定位數(shù)據(jù)接受，致使人員漏檢定位不準(zhǔn)。

3、下井人員定位卡電池沒電，導(dǎo)致定位卡失效不能正常定位與考勤。

4、部分人員信息更新不及時，下井人員調(diào)動未來改人員定位系統(tǒng)人員信息。

5、人員定位系統(tǒng)中各機電設(shè)備不完好性、失暴等現(xiàn)象。安全隱患防范措施：

1、監(jiān)測隊要及時根據(jù)井下工作面、掘進巷道的施工進度更新人員定位系統(tǒng)定位接收分站。

2、監(jiān)測隊巡檢人員加強對井上下人員定位系統(tǒng)各設(shè)備進行安全維護，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

3、定位卡攜帶人員，經(jīng)常觀察自己定位卡的電源指示，發(fā)現(xiàn)電池沒電及時到監(jiān)測隊進行維修。

4、各個下井部門人員變動要及時把信息報送監(jiān)測對更改定位卡人員信息，防止信息出錯考勤不準(zhǔn)。

5、監(jiān)測隊維修人員加強現(xiàn)場機電設(shè)備的巡檢與維護，嚴(yán)禁出現(xiàn)失暴現(xiàn)象。

第四篇：本質(zhì)安全

安全教育是一種有目的、有計劃的社會活動過程。在這一過程中，安全教育的施行，可以看成是一個“外推力”，受教育的個體是否會發(fā)生行為的改變，要看這個“外推力”，并經(jīng)過自我消化和吸收，就會產(chǎn)生一個內(nèi)在的驅(qū)動力，這一驅(qū)動力會促使個體的思想意識、心理素質(zhì)、情緒態(tài)度以及行為方式發(fā)生改變，所以，安全教育是一個外在的作用過程。安全教育的作用如

何，則取決于安全教育的方法和安全育人的形式。我們應(yīng)該針對受教育者不同的文化層次，而采用不同的教育方法和科學(xué)的教育形式。

一、理性灌輸法

主要由施教者將教學(xué)內(nèi)容以課堂講授的方式向受教育者傳授，這是用得最多的一種教育方法。其主要目的是從理性的角度，向受教育者傳授安全理論和方法；引導(dǎo)職工理解國家的安全生產(chǎn)方針、法律法規(guī)和政策、煤炭企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度以及安全生產(chǎn)的目標(biāo)；掌握預(yù)防、改善和控制危險的手段和方法。通過理性灌輸，來強化安全生產(chǎn)的意識，使員工不僅僅知道怎樣去做，還知道為什么要這樣做。這種教育方法的優(yōu)點是教學(xué)內(nèi)容具有系統(tǒng)性、理論性，能一次對多人進行教育并且能降低教育成本。其缺點是理論性過強，會讓人感到枯燥乏味。因此，采用這種教育方法時，應(yīng)注意語言的生動性并盡量將理論與實際案例、感性知識相結(jié)合，在形式上多采用幻燈、錄像、多媒體等視聽相結(jié)合的教學(xué)手段。

二、情感啟迪法

在安全教育中，必須注意“情”，管理者要以實際行動關(guān)心和愛護員工，要讓員工感受到你是發(fā)自內(nèi)心的、誠心誠意的關(guān)心。即使是批評人，也要顧于情，達(dá)于理。情感啟迪法的目的，是要讓受教育者從內(nèi)心深處受到教育。其方式可以是個別談心、交心，工作中善意的提醒，以充分的依據(jù)來證實他的所作所為之不妥，以及采用外圍方式，利用父母情、夫妻情、子女情、親友情等，安全教育才能收到較好的效果。

三、活動熏陶法

寓教育于活動之中，受教育于熏陶之時。這一類教學(xué)方法集知識性、趣味性、教育性為一體，其形式豐富多彩：一是活動類。寓教育于各種活動之中，如：在職工中開展“安全文明生產(chǎn)監(jiān)督崗”活動；技術(shù)練兵、技術(shù)比武活動；“三不傷害”活動；“危險預(yù)知訓(xùn)練”活動以及“安全月”、“安全周”活動等。二是表演類。組織開展安全生產(chǎn)文藝匯演，“安全在我心中”演講會，安全生產(chǎn)書法、漫畫、攝影展，安全教育故事會等。三是競賽類。組織開展安全生產(chǎn)知識競賽，查隱患競賽，安全生產(chǎn)征文征聯(lián)競賽等。四是參觀類。組織各種參觀學(xué)習(xí)活動，如到兄弟企業(yè)去參觀取經(jīng)、參觀新技術(shù)、新方法以及新成果展覽會等。

四、情景模擬法

單位通過生產(chǎn)事故預(yù)演等方式，讓演習(xí)者獲得身臨其境的感受。建立類似于真實情景的局部環(huán)境，讓演習(xí)者進入環(huán)境之中或在模擬操作和判斷中，獲得經(jīng)驗和感受。

五、言傳身教法

在安全生產(chǎn)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者用自己的良好素質(zhì)去激勵員工的積極性，使企業(yè)形成持久的安全生產(chǎn)局面。另外，還可以借助于榜樣的力量。樹立榜樣，實際上是樹立了目標(biāo)、指明了方向，讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和要求。所以，企業(yè)應(yīng)大張旗鼓地表彰安全生產(chǎn)中的先進集體和個人，樹立人人珍愛生命、人人關(guān)心安全、人人做好安全、人人重視安全的良好風(fēng)氣。

六、氛圍感染法

安全教育還應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)的整個管理過程之中。文明、整潔、有秩序的作業(yè)環(huán)境，醒目的警示標(biāo)志，讓人看了心存暖意的宣傳標(biāo)語，嚴(yán)格的規(guī)章制度和雷厲風(fēng)行的管理作風(fēng)在向員工傳遞一種向上的企業(yè)文化、一種責(zé)任感、一種使命感等信息的同時，也起到了暗示和約束作用。作業(yè)者受到良好環(huán)境和氛圍的感染，會自愿地使自己與周圍環(huán)境保持一致，產(chǎn)生與周圍環(huán)境相符合的情緒和行為，不文明作業(yè)、違章作業(yè)等行為便受到約束。

七、期望激勵法

在管理活動中，管理者對下屬的期望微妙地影響著員工的工作情緒和工作業(yè)績。在生產(chǎn)過程中，安全管理者應(yīng)充分利用角色期待所產(chǎn)生的效應(yīng)，正面激勵員工的安全行為，弱化其不安全的行為。

安全教育的方法多種多樣，安全教育的形式千變?nèi)f化?，F(xiàn)實中，應(yīng)根據(jù)人的性格、氣質(zhì)、身體素質(zhì)、年齡、文化素養(yǎng)的不同而使用不同的科學(xué)的安全教育方式和方法。如：老工人經(jīng)驗豐富，但可塑性小，不易接受新東西，應(yīng)側(cè)重組織他們進行新成果展覽等。青年人不夠成熟，可塑性大，接受新知識快，但耐久性差，情緒起伏大，對他們必須強化培訓(xùn)，引導(dǎo)他們參加各種安全表演、讀書、競賽、安全文藝活動，以寓教于樂的形式使年青人在潛移默化中養(yǎng)成習(xí)慣，形成安全行為。領(lǐng)導(dǎo)干部工作繁忙，安全教育應(yīng)以轉(zhuǎn)變觀念、開拓視野、注重法律法規(guī)政策的學(xué)習(xí)為主?？傊?，不論采用何種方式，關(guān)鍵在于激發(fā)受教育者的內(nèi)在需求，引起思想的共鳴，這樣外因才能通過內(nèi)因的響應(yīng)起作用，運用科學(xué)的教育方法，安全教育效果才能持久。

第五篇：企業(yè)文化本質(zhì)

企業(yè)文化 第一文 一 企業(yè)文化 企業(yè)文化 所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展 中所形成的企業(yè)多數(shù)成員價值標(biāo)準(zhǔn)和所共同

遵循的基本信念行為規(guī)范 企業(yè)文化有廣義和狹義之分 廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化行為文化 制度文化精神文化的總和 狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)的價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài) 二 企業(yè)文化構(gòu)成 第一層面精神文化以企業(yè)價值觀為核心的意識形態(tài) 一核心價值觀 二理念 三道德標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范 四典型事件典型人物 五典禮儀式 第二層面制度文化 一一般制度 二特殊制度 第三層面物質(zhì)文化 一產(chǎn)品 二企業(yè)名稱企業(yè)風(fēng)貌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)色廠歌 二 企業(yè)文化構(gòu)成 第一層面精神文化企業(yè)價值觀為核心的意識形態(tài) 一核心價值觀 二經(jīng)營管理具體領(lǐng)域理念 三道德標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范 四典型事件典型人物 五典禮儀式 一核心價值觀 1企業(yè)核心價值觀精神價值 2企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué) 3企業(yè)精神生命價值 4企業(yè)使命存在的價值 5愿景共同價值 1企業(yè)核心價值觀精神價值 1企業(yè)價值觀含義企業(yè)價值觀是指企業(yè)在經(jīng)營管 理中推崇的基本信念和價值取向 2企業(yè)價值觀構(gòu)成 ① 利潤價值觀 ② 對員工自身價值實現(xiàn)方面的價值觀 ③ 企業(yè)互利社會價值觀 案例同仁堂核心價值觀 可以養(yǎng)生可以濟世 炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力 修合無人見存心有天知 價值觀的層次 1人的價值高于物的價值 2共同價值高于個人價值 一個基于人利益增進而缺乏合作價值觀的社會在文化 意義上是沒有吸引力的這樣的社會在經(jīng)濟上也是缺乏 效率的以各種形式出現(xiàn)的狹隘的個人利益增進不會 對我們的福利增加產(chǎn)生好處1998年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎金 獲得者劍橋大學(xué)美籍印裔經(jīng)濟學(xué)家阿馬蒂亞森 3社會價值高于利潤價值用戶價值高于生產(chǎn)價值 蘭德公司20年跟蹤了500家大公司最后發(fā)現(xiàn)其中100 年不衰的企業(yè)共同特點有超越利潤的指標(biāo)具體為遵 循上述三原則 2企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué) 1企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)含義企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)是指 企業(yè)家指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理活動的世界觀和方法論 它一方面與民族文化傳統(tǒng)有關(guān)另一方面受時代精 神影響 2企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)構(gòu)成 ① 對待經(jīng)營管理的態(tài)度體系 ② 從事經(jīng)營管理活動的行為方式 案例海爾的經(jīng)營管理哲學(xué) 態(tài)度體系真誠服務(wù)到永遠(yuǎn) 行為方式快魚吃慢魚斜坡球理論 狼來了怎么辦 二 企業(yè)文化構(gòu)成 3企業(yè)精神 1企業(yè)精神含義企業(yè)精神是指為企業(yè)多數(shù)成員共 同認(rèn)可的并能夠指導(dǎo)員工行為的理念或價值取向 2企業(yè)精神構(gòu)成 構(gòu)成 精神理念價值取向 案例東亞毛紡廠 做事人若不做事生之何意 人若只做自私之事生之何意 人若不為大眾做事生之何意 人若只為名利做事生之何意 若無事做要我做什么 若無艱難事做要我做什么 若不效忠國家要我做什么 4企業(yè)使命存在的價值 1企業(yè)使命的含義企業(yè)使命的含義是指企業(yè)存在的 價值 2企業(yè)使命的構(gòu)成 ① 對顧客的價值 ② 對股東的價值 ③ 對代理人的價值 ④ 對員工的價值 ⑤ 對社會的價值 思考企業(yè)有五大利益相關(guān)者 顧客員工股東代理人社會 五大利益相關(guān)者形成價值共識企業(yè)才能無內(nèi)耗 而強凝聚不分心而有追求 案例 華為公司使命 華為主張在顧客員工與合作者之間結(jié)成利益共同 體 萬向公司使命 為顧客創(chuàng)造價值為股東創(chuàng)造利益 為員工創(chuàng)造前途為社會創(chuàng)造繁榮 5愿景共同價值 1企業(yè)愿景的含義企業(yè)愿景是指一個長遠(yuǎn)的 對于企業(yè)和全體員工都有很大價值的目標(biāo) 這個目標(biāo)值得員工竭盡全力為之奮斗 2企業(yè)愿景的作用 ① 凝聚全體員工精神和力量 ② 激發(fā)員工為之奮斗 案例 北大縱橫公司愿景 成為中國最受尊重的大型咨詢企業(yè) 博士倫公司愿景 在世界的眼里博士倫將名列第一 思考 1每一個人在潛意識中都想做一些有意義有價值 的事 2組織的目的必須承載著這些意義與價值 3團隊成員必須認(rèn)識到他們的目的是一個更大的愿景中的一部分 4團隊成員必須認(rèn)識到他們只有合作才能實現(xiàn) 愿景和達(dá)到目的 5組織的發(fā)展成就了個人的幸福 二經(jīng)營管理具體領(lǐng)域的理念 1經(jīng)營管理具體領(lǐng)域理念的含義經(jīng)營管理具 體領(lǐng)域的理念是指在企業(yè)核心價值觀和經(jīng)

營管理哲學(xué)指導(dǎo)下形成的具體關(guān)領(lǐng)域的理 念如管理理念營銷理念人力資源管理 理念安全理念等 2經(jīng)營管理集體領(lǐng)域理念的構(gòu)成 戰(zhàn)略理念營銷理念管理理念安全理念人 力資源管理理念發(fā)展理念環(huán)境理念成本理

念質(zhì)量管理理念服務(wù)理念創(chuàng)新理念利益理 念交往理念等 三道德標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范 1道德標(biāo)準(zhǔn)的含義道德標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)企業(yè)和員工在處理與各方面干系人關(guān)系時應(yīng)該遵循的行為規(guī)范 2道德標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范的作用 ①控制企業(yè)行為與社會發(fā)展一致 ②控制員工行為與干系人利益一致 案例 玫琳凱公司 你要別人怎樣對待你你也要怎樣對待別人 信念第一家庭第二事業(yè)第三 同仁堂公司 弘揚德誠信三大優(yōu)良傳統(tǒng) 四典型事件典型人物 1典型人物典型事件含義典型人物與典型事 件是指能夠承載企業(yè)精神企業(yè)核心價值觀的 的英雄人物和典型事件 2典型人物與典型事件的作用 1典型人物與典型事件是形象化的世界觀 2典型人物與典型事件可供員工學(xué)習(xí)效仿 3典型人物的事跡和典型事件也可以稱為是管理的 案例案例與真理最近案例 鞍鋼憲法大慶大寨平型關(guān)大捷孟泰王進喜 海爾首問制錄像資料 五典禮儀式 1 典禮儀式的含義典禮儀式是指企業(yè)在經(jīng)營 管理活動中的程式化的經(jīng)?；墓芾砘顒有?式 2 典禮儀式的作用用活動成在企業(yè)精神固 化員工的行為以形成共同的行為規(guī)范 案例之一海爾6S大腳印 案例之二好樣的勛章 第二層面制度文化 一一般制度 二特殊制度 第三層面物質(zhì)文化 一產(chǎn)品 二企業(yè)名稱企業(yè)風(fēng)貌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)色廠歌 鑒于 企業(yè)文化有廣義和狹義之分 廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化行為文化 制度文化精神文化的總和 狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)的價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài) 第二和第三層面就必介紹了 案例分享 白沙集團企業(yè)文化 一白沙理念 一 白沙的使命與追求 用智慧科技和文化的力量使白沙集團在這個充滿爭議的行業(yè)成長為令 人尊敬的四滿意企業(yè) 消費者滿意--------用精細(xì)化的服務(wù)通過品牌使消費者獲得愉悅 政府滿意-----------遵紀(jì)守法誠信經(jīng)營為政府排憂解難 合作伙伴滿意-----共生雙贏和諧發(fā)展 員工滿意-----------為給企業(yè)做出貢獻的員工以實惠舞臺和未來 二 白沙的核心價值觀 三個A級能力 3A 學(xué)習(xí)凝聚創(chuàng)新 學(xué)習(xí)Ability on Learning 海納百川厚積薄發(fā)白沙人以博大的胸懷 接受一切先進的知識和經(jīng)驗點的積累持續(xù)改進不斷超越 凝聚Ability on Unity 天地人和 上下同欲白沙對外奉行共生雙 贏和諧發(fā)展對內(nèi)倡導(dǎo)員工與企業(yè)心手相牽同舟共濟使企業(yè)成為堅不可摧 的金剛石組織 創(chuàng)新Abiity on Innovation與時俱進創(chuàng)新每天把握時代脈搏引 領(lǐng)時代潮流今天比昨天做的好明天比今天做的好 二 HOT有質(zhì)量的熱情 H----人性化的設(shè)計Humanity Design 溝通聽求真求善換位思考完工匯報異常反饋不僅提出問題更 要解決問題 培訓(xùn)推行教練文化創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 簡明快捷80∕20原則馭繁就簡的思維方式通達(dá)的預(yù)警系統(tǒng)寬道窄 距的扁平式結(jié)構(gòu) 職業(yè)化以此為生精于此道做一個讓組織和團隊放心的人 O----有序Order

法理情從情理法走向法理情從混沌走向有序 簡約集約責(zé)任明確程序簡潔處理問題干凈利落 自信從容整合資源有條不紊不大無準(zhǔn)備之仗 T----企業(yè)目標(biāo)Target 長壽的企業(yè)經(jīng)營長壽企業(yè)

長壽的品牌打造強勢品牌 常受的白沙人不僅活著還要快樂地生活 三白沙形象規(guī)范 一VIS視覺識別體系 徽標(biāo)釋義千年的白沙古井優(yōu)雅高貴的白天鶴 鶴舞白沙我心飛翔 二企業(yè)形象員工隊伍 長煙企業(yè)形象代表職責(zé)定位 長煙企業(yè)形象代表指導(dǎo)思想 長煙企業(yè)形象代表選拔要求 三企業(yè)形象主題歌《我心飛翔》 四企業(yè)廣告 四白沙職業(yè)規(guī)范 一職業(yè)化的白沙人 二白沙行為準(zhǔn)則 五飛翔文化 鶴舞白沙我心飛翔 品牌價值 品牌內(nèi)涵 品牌建設(shè) 品牌之本 品牌之魂 六鶴文化 自信 穩(wěn)健 合作 和諧共生 文化淵源－－－－井 第二化 第一節(jié) 推進企業(yè)文化的傳統(tǒng)范式 一 提出理念與價值觀 一提出理念與價值觀 二找出代表理念與價值觀的具體人物和事件 三在理念與價值觀指導(dǎo)下制定保證這種人 物和事件不斷涌現(xiàn)的制度與機制 價值觀培訓(xùn) 典型行為典型事件典型人物虛 的理念變?yōu)樾蜗蠛美斫庾優(yōu)榻邮?影響其他人 將優(yōu)秀行為制度化強迫人接受 由精神到制度化到行為方式形成 二 找出代表理念與價值觀的具體人物和事件 一 英雄和典型事件是形象化的企業(yè)價值觀 二 以師正人以師教人 三 在理念與價值觀指導(dǎo)下制定保證這種人 物和事件不斷涌現(xiàn)的制度與機制

一 價值觀培訓(xùn) 二 典型行為典型事件典型人物虛 的理念變?yōu)樾蜗蠛美斫庾優(yōu)榻邮苡绊?其他人 三 將優(yōu)秀行為制度化強迫人接受 四 由精神到制度化到行為方式形成 第二節(jié) 案例管理法推進企業(yè)文化建設(shè) 案例分享 案例 潤物細(xì)無聲 案例分析 大多數(shù)員工用企業(yè)核心價值觀倡導(dǎo)的共 同的行為方式行為是企業(yè)文化建設(shè)成功的標(biāo) 志 案例分析 1案例管理法機制 人民戰(zhàn)爭 2宣講案例機制 自己教育自己 3狼機制 負(fù)激勵 4羊機制 正激勵 5輪值班長機制 同理心賽馬 6紅黃旗機制 競爭 7道場機制 場 案例分析 案例管理法簡介 案例管理法 案例管理法是以敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)管理中的問題 沿著問題產(chǎn)生的原因責(zé)任人和解決問題方法的三 段模式在解決問題的同時編寫管理案例并將其 做為載體推進建設(shè)企業(yè)文化的一種實戰(zhàn)型管理模 式 案例管理法是江廣營先生原創(chuàng) 江廣營哲學(xué)家強勢文化文化場理論創(chuàng)始人當(dāng)代中 國最著名的實戰(zhàn)派管理大師 案例管理法機制 案例管理法評價 一管理深處是哲學(xué)管理深處是人性 二破譯達(dá)芬奇的密碼 三道家思想的精髓帝王術(shù)宗教傳播 和成功企業(yè)推進文化的秘笈 四大道至簡 第五單元 企業(yè)文化探索 一 制度與企業(yè)文化建設(shè) 一制度和制度化 二制度的功能 三制度建設(shè) 1制度的建設(shè)要體現(xiàn)控制和激勵雙重功能 2制度建設(shè)注意系統(tǒng)性 3執(zhí)行中強化員工的行為 二 ISO9000與企業(yè)文化建設(shè) 一ISO9000制度文化的經(jīng)典 二客戶為中心領(lǐng)導(dǎo)的作用流程控 制可追溯持續(xù)改善是管理文化 的精髓 三引以為訓(xùn)的案例 四科學(xué)認(rèn)識ISO9000 三 學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè) 一五項修練包括 1自我超越 2改善心智模式 3建立共同愿景 4團體學(xué)習(xí)5統(tǒng)思考景 二學(xué)習(xí)型組織以人為中心以創(chuàng)新為目的 三企業(yè)文化建設(shè)與學(xué)習(xí)型組織 四建設(shè)途徑 四 CI與企業(yè)文化建設(shè) 一CI是企業(yè)形象識別Corporate Identity 的簡稱 二企業(yè)形象識別系統(tǒng)由三個要素構(gòu)成 1企業(yè)理念識別MIMind Identity 2企業(yè)行為識別B IBehavior Identity 3企業(yè)視覺識別1CI

VI

Visual Identity 說明有助于塑造良好的企業(yè)形象

2CI戰(zhàn)略建立在行為科學(xué)心理學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)之上 五 中國文化特點和中華文化本為的研究 一 中國文化的特點 1強大的包容力 2重視天人關(guān)系 3強調(diào)倫理道德 4追求自然之道 5注重中庸之道 6維護君主權(quán)威 7學(xué)而優(yōu)則仕 8宗教影響不強 五 中國文化特點和中華文化本為的研究 二 中國文化的本位研究 1父本位 8農(nóng)本位 2夫本位 9人本位 3官本位 10仕本位 4君本位 11集體本位 5師本位 12土本位 6祖宗本位 13對稱本為 7古本位 14平衡本位 五 中國文化特點和中華文化本為的研究 三其他民族文化的影響 1西方文化以意欲向前要求為其根本精神的 2中國文化以自為調(diào)和持中為其根本精神的 3印度文化以意欲反身向后為其根本精神的 梁漱溟《東西方文化及其哲學(xué)》 六 企業(yè)文化在管理系統(tǒng)中的定位 管理三大系統(tǒng) 七 企業(yè)文化運作的機制 八 文化如何落地問題探討 一 文化的意義 當(dāng)今世界文化與經(jīng)濟和政治相互交融在 綜合國力競爭中的地位和作用越來越突出文化的 力量深深熔鑄在民族的生命力創(chuàng)造力和凝聚力 之中全黨同志要深刻認(rèn)識文化建設(shè)的戰(zhàn)略意義 《十六大報告》 二 三個代表 三 八榮八恥 羊的 機制 狼的 機制 紅黃旗 機制 輪值班長 機制 案例 管理法 道場 機制 演講案例 機制 文化場 文化場 文化場 文化場 超我 本我 自我 本我 自我 超我 超我 自我 本我 超我 自我 本我 建設(shè)企業(yè)文化 重建主導(dǎo)價值觀 重塑超我 讓人們走向奉獻 建立彈性的激勵機制滿足 人合理的生存與發(fā)展需要 將人們行為引向組織目標(biāo) 建立剛性的制度約束本我中 傷害他人組織社會的為 將人們行為引向組織標(biāo) 本我與超我并重制度與文化結(jié)合的管理模式 組織目標(biāo) 權(quán)責(zé)體系 事 人 文 化 文 化 流 程 流 程 超我 本我 自我 本我 自我 超我 超我 自我 本我 超我 自我 本我 建設(shè)企業(yè)文化 重建主導(dǎo)價值觀 重塑超我 讓人們走向奉獻 建立彈性的激勵機制滿足 人合理的生存與發(fā)展需要 將人們行為引向組織目標(biāo) 建立剛性的制度約束本我中 傷害他人組織社會的為 將人們行為引向組織標(biāo) 本我與超我并重制度與文化結(jié)合的管理模式 組織目標(biāo)