第一篇：4月4日廠圪洞加油站綜合服務(wù)提升年簡報第二期(八步法培訓(xùn))

中石化內(nèi)蒙古呼和浩特石油分公司 廠圪洞加油站綜合服務(wù)提升年

簡報

（第二期）按照2014年內(nèi)蒙公司下發(fā)的《“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案》的具體部署和要求，在片區(qū)經(jīng)理的大力指導(dǎo)與幫助下，廠圪洞加油站于4月初進(jìn)行了加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)主要圍繞著加油八步法以及便利店如何做好服務(wù)等內(nèi)容，結(jié)合神秘顧客考評細(xì)則，將服務(wù)的每一步都做了規(guī)范的要求。力爭在服務(wù)方面讓顧客做到滿意，以服務(wù)來留住和開發(fā)市場，使得來站的顧客頭回客變回頭客。

在培訓(xùn)準(zhǔn)備階段，我先研究各類相關(guān)規(guī)范及文件，認(rèn)真研讀公司下發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月以及綜合服務(wù)提升年的相關(guān)文件內(nèi)容，結(jié)合以往優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊來加油站的培訓(xùn)情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)八步法以及六要素的相關(guān)要求。先將自己武裝好以后再來對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)月是中石化推廣了多年的活動，所以員工對本項活動都報以飽滿的熱情，不過在培訓(xùn)時還是出現(xiàn)了很多以前沒有發(fā)現(xiàn)的服務(wù)方面的問題，首先是對老顧客員工的問候語重視程度不夠，有時候老顧客來了就直接問加了多少

而沒有歡迎的話語。這樣就造成的員工還是被動的說你好，而沒有真正的習(xí)慣性的問候，只有每天車車都要說才能變成習(xí)慣，習(xí)慣成自然了，就不會因為沒有問候造成客戶不滿以及被神秘顧客扣分。其次就是邁開腿以及微笑服務(wù)做得不夠，不能時刻將問微笑奉獻(xiàn)給顧客。在今后的工作中我也著重的關(guān)心這幾方面薄弱的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。

通過本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始的第一項培訓(xùn)活動，全站員工都明白了我們要靠實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得客戶的尊重和支持，才能留住以及開發(fā)新的客戶。在今后的工作中我們還要學(xué)習(xí)其他兄弟加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和技能，取長補(bǔ)短，樹立趕超意識，在“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平。

二零一四年四月四日

第二篇：5月3日廠圪洞加油站綜合服務(wù)提升年簡報第三期(加油站自檢)

中石化呼和浩特石油分公司 廠圪洞加油站綜合服務(wù)提升年

簡報

（第三期）

隨著綜合服務(wù)提升年的活動深入開展，公司下達(dá)的各項規(guī)整制度逐步完善，員工們的服務(wù)意識以及服務(wù)用語及手勢也逐步向標(biāo)準(zhǔn)靠攏。由于我們服務(wù)的改善，顧客在加油站的滿意程度也得到了提高。為了更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)足量的油品，片區(qū)經(jīng)理在5月份進(jìn)行了加油站所有在用油槍的自檢工作，確保油品數(shù)量供給充足。

片區(qū)經(jīng)理在下站后首先對在用加油機(jī)進(jìn)行了檢查，查看是否有滴漏或滲油等現(xiàn)象，即確保了加油站的安全運(yùn)營，也為顧客打消了滲油所以供油不夠等情況的顧慮。然后片區(qū)經(jīng)理攜站長逐槍進(jìn)行檢驗，并在旁邊監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)容器是否控油控凈，是否按標(biāo)準(zhǔn)對油品進(jìn)行加注，加油時加油設(shè)備是否有異常聲響等情況。

本次對廠圪洞加油站自檢工作進(jìn)行的非常成功，所有加油槍出油損耗都在公司要求的范圍內(nèi)，加油設(shè)備也保養(yǎng)的基本到位。這既是我們員工對自己工作的負(fù)責(zé)，也是我們作為窗口行業(yè)對廣大顧客消費(fèi)的負(fù)責(zé)。我們保證供應(yīng)質(zhì)優(yōu)量足的油品，我們銷售的每一滴油都是承諾。

2014年5月3日

第三篇：5月9日廠圪洞加油站綜合服務(wù)提升年簡報第四期(站長服務(wù)培訓(xùn))

中石化呼和浩特石油分公司 廠圪洞加油站綜合服務(wù)提升年

簡報

（第四期）

為了能更好的使用規(guī)范的引車動作以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，減少因指揮不當(dāng)造成的車輛加油等待或擁擠的現(xiàn)象。中石化內(nèi)蒙古呼和浩特石油分公司于5月8日在新華加油站舉辦了針對所有加油站站長的服務(wù)培訓(xùn)。從最基礎(chǔ)的八步法標(biāo)準(zhǔn)做起，對每一個步驟進(jìn)行了分解示范和演示，在所有站長進(jìn)行分解動作時，片區(qū)經(jīng)理以及零管處的領(lǐng)導(dǎo)們在隊伍中間對姿勢不正確的同事們進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)，以確保我們站長們都能規(guī)范和正確的使用八步法的每一個步驟，這樣才在今后的工作中對本站的員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

在培訓(xùn)過后零管主任潘繼軍帶領(lǐng)所有站長學(xué)習(xí)了內(nèi)蒙公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月對呼市公司檢查的通報，檢查的結(jié)果非常不理想，部分加油站未按照標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行活動的布置和開展，檢查結(jié)果非常不理想。然后潘繼軍主任又對今后的工作如何開展如何進(jìn)行做了比較詳細(xì)的安排，讓我們每一名站長都有了一個明確的方向和目標(biāo)。

最后是呼市分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月自查頒獎項目，雖然有的加油站工作開展不如意，但是還有有很多加油站工作正常開展，并且還有許多的亮點(diǎn)。針對公司對各個片區(qū)的檢查情況，每個片區(qū)都被評出了一個服務(wù)樣板站和便利店樣板站。雖然身為和林片區(qū)的加油站因工作開展的不好沒有得到獎勵，但是我會在今后的工作中想得到獎勵的加油站學(xué)習(xí)，看齊。爭取下次獲得名次。

2014年5月9日

第四篇：6月18日廠圪洞加油站綜合服務(wù)提升年簡報第九期(員工活動)

中石化呼和浩特石油分公司 廠圪洞加油站綜合服務(wù)提升年

簡報

（第九期）

加油站綜合服務(wù)提升年已經(jīng)開展了兩個多月了，加油站的員工在工作積極性以及精神面貌等情況有了很大的改善，作為綜合服務(wù)提升年的一項工作，提高員工的滿意度也是我們加油站管理人員的一項工作，由于和林片區(qū)部分加油站銷量較低，所以用工人數(shù)就較少。經(jīng)過多次考慮和周圍幾個站長協(xié)商后，我們決定就近舉辦一次燒烤活動，技能讓周圍幾個站員工相互熟悉，也能帶大家放松放松心情，更好的投入到今后的工作中。

6月17日我們著手燒烤的準(zhǔn)備工作，不當(dāng)班的員工集合在一起穿燒烤的食品，我們準(zhǔn)備了羊肉、腰子、板筋、饅頭片、菜卷等等燒烤常吃的備品，自己穿串，大家在一起協(xié)作，相互聊天，聊聊各自加油站的有趣的事和郁悶的事，說出來一起分享。然后我們到二道河加油站路對面的空地上擺起了燒烤。隨著時間的推移，氣氛逐步火熱了起來，大家在一起吃燒烤，聊天，吹牛。員工們也把許多平時有的意見也說了出來，站長們也虛心聽取，在今后的工作中改正。等燒烤進(jìn)行了一段時間后，站長們拉著員工回站替換沒有來的員工，讓每一個人都能參與到這個活動中來。

等到晚上結(jié)束的時候各站員工都玩的非常盡興，也對今后加倍努力工作做了保證。本次活動進(jìn)行的非常圓滿。

2014年6月18日

第五篇：6月5日廠圪洞加油站綜合服務(wù)提升年簡報第七期(服務(wù)顧客)

中石化呼和浩特石油分公司 廠圪洞加油站綜合服務(wù)提升年

簡報

（第七期）

加油站綜合服務(wù)提升年已經(jīng)開展了兩個多月了，在這兩個多月里我們廠圪洞加油站也出現(xiàn)了很多提升服務(wù)的事例，讓來到加油站的顧客感到了不一樣的關(guān)懷，不僅提升了石化的知名度，也增加的加油站的銷量。這都是與我們員工辛勤努力的工作是分不開的。

在五月中旬，有一天中午來了一輛紅色馬自達(dá)3進(jìn)站加油，在停車熄火加完油后車輛卻無法啟動了，擰鑰匙沒有任何的反映。這時候加油站員工董志敏和站長趕緊上前幫忙，經(jīng)詢問司機(jī)后得知車輛已經(jīng)在和林縣放了快半年了，今天第一次開出來加點(diǎn)油，開的時候就是搭別的車電瓶才啟動的，我們判斷估計路程太近電瓶沒有充電。于是我們先幫助司機(jī)將車輛推至站外，然后董志敏將自己的車電瓶取下?lián)Q到馬自達(dá)上，并成功的將車輛啟動，然后又幫助司機(jī)換回原電瓶。并囑咐司機(jī)怎么也得跑一會或者多著會兒車，讓電瓶充電后再熄火。司機(jī)非常感謝，然后離開的加油站。從此以后他加油都來我們加油站，并且在第二次加油時辦理了加油卡。這就是我們服務(wù)得到的回報。

六月初有小假期，旅游的車輛絡(luò)繹不絕，有小車也有小客車，六月二日臨近中午的時候，來了一個小型客車，車?yán)锏娜硕际菑陌^來和林百亭園賞芍藥的。車?yán)锵聛硎畮讉€人都拿著杯子需要倒熱水，由于人數(shù)較多而且部分杯子較大，3暖壺水全部倒完后也有好幾個人沒有熱水，這時候站長沒有說沒有水了，而是對顧客說稍等下，我們用電磁爐燒水比較快，少燒點(diǎn)先夠你們用的估計有個三五分鐘就好，并邀請顧客到便利店等待。顧客們進(jìn)了便利店后發(fā)現(xiàn)貨品比較充裕于是又購買了許多商品，在選貨和付款后，熱水也基本燒好。即讓顧客倒上了熱水，也提高的便利店的消費(fèi)。都是一舉多得的事情。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年不僅要提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也要提高我們的服務(wù)意識，在現(xiàn)今這個社會，加油站林立繁多，價格基本相同，顧客需要滿足的服務(wù)要求也在逐步提高，我們只有急顧客所想，才能得到顧客的認(rèn)可，才能提高我們的銷量，才能擴(kuò)大我們的影響力。

2014年6月5日