第一篇：電大工商專業(yè)《企業(yè)文化》

1企業(yè)文化

是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題的而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。企業(yè)文化，或稱組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

2企業(yè)精神

企業(yè)精神指企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣。企業(yè)精神是企業(yè)文化的一項重要而復(fù)雜的內(nèi)容，人們對它的認識并不完全一致，有人認為它是企業(yè)全部的精神現(xiàn)象和精神活力。有人把它同企業(yè)價值觀念等同起來。這些認識都沒有抓住企業(yè)精神的實質(zhì)。所謂企業(yè)精神，主要是指企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想。在美國稱之為“企業(yè)哲學(xué)”，在日本稱之為“社風(fēng)”。

3企業(yè)制度文化

企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。企業(yè)制度文化的規(guī)范性是一種來自員工自身以外的，帶有強制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人，企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀、經(jīng)濟責(zé)任制、考核獎懲制度都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物，人與企業(yè)運營制度的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)

V企業(yè)文化是一種新的管理理論，核心是把人放在企業(yè)管理的主體地位

X企業(yè)文化的本質(zhì)特征是抽象性與具體性相統(tǒng)一

V經(jīng)濟性與社會性相統(tǒng)一是企業(yè)文化的從屬特征之一

X從市場角度劃分企業(yè)文化有強人文化和賭博文化

X任何一國的企業(yè)管理并非要與本國文化特色相結(jié)合。

1企業(yè)文化的宗旨是（）

A 為社會服務(wù) B為國家服務(wù)C為人民服務(wù)D 為了改進工作

2企業(yè)文化的發(fā)源地在（）

A日本B美國C中國D英國

3日本企業(yè)文化的特點（）

A理性化B人情化C家族主義D團隊精神

4行為方式包括生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式和（）等

A做事方式B管理方式C說話方式D公關(guān)方式

5中國企業(yè)文化的發(fā)展趨勢之一是（）

A 要理論更要實踐 B企業(yè)文化將成為獨立的領(lǐng)域

C飛速發(fā)展D與國外合作

1、簡答企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位與作用

答：是整個企業(yè)文化系統(tǒng)乃至整個企業(yè)經(jīng)營運作、發(fā)展戰(zhàn)略的導(dǎo)向及日常行為的文化核心，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)其作用

1、為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱

2、決定了企業(yè)的基本特征，3為企業(yè)及其員工的行為起到導(dǎo)向和模范作用4提升了企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的合力。

2、簡答企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的扮演的角色（答案要點）

答：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者（3）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者（4）企業(yè)家是企業(yè)文化的建設(shè)方案的設(shè)計者（5）企業(yè)家是企

業(yè)文化的轉(zhuǎn)換和更新的推動者

3簡答企業(yè)文化整合分為那些層次

答：企業(yè)文化整合：企業(yè)文化整合是指企業(yè)內(nèi)部的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透融為一體的過程。概括起來分為五個層次1企業(yè)文化對一種新生的或外來的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化2在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對創(chuàng)造的或引進一組企業(yè)文化特制進行重組、重造形成企業(yè)某一方面的文化綜合。3一種企業(yè)文化風(fēng)格、規(guī)范趨于完美成熟后，開始通過社會各種渠道進行傳播和擴散4企業(yè)文化共同體伴隨企業(yè)革命，對企業(yè)文化特制進行比較徹底的吐故納新5伴隨企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的激烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機，最后有企業(yè)文化革命來收拾殘局

第二篇：電大工商社會實踐

1．作為一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成直接影響的是：A:行為企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)B資金供應(yīng)C市場D政府

2．以下柔性組織結(jié)構(gòu)描述正確的是：A明確規(guī)定各部門的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限B各部門及崗位的分工精細而具體C管理權(quán)利高度集中于企業(yè)的上層D組織內(nèi)部主要靠橫向溝通

3．一般來講，基層組織的管理者主要承擔（）職能。A溝通B傳遞C決策D控制

4．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（）A企業(yè)組織職權(quán)的規(guī)定B企業(yè)組織的劃分C企業(yè)組織的建立D企業(yè)組織的授權(quán)

5．集權(quán)與分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的（）的情況來衡量。A指揮權(quán)B命令權(quán)C委派權(quán)D決策權(quán)

6．在企業(yè)管理體系中，處于核心地位的是（）。A生產(chǎn)管理B人力資源管理C經(jīng)營決策D技術(shù)開發(fā)管理

7．現(xiàn)在生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理體制的主要特征有（）。A管理范圍擴展B管理難度不變C以計算機為代表的先進管理技術(shù)正在試點應(yīng)用D管理范圍縮小

8．生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，那么，在企業(yè)經(jīng)營中它處于（）地位。A決定B執(zhí)行C管理D決策

9．質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素，用國際標準化組織的（）表示。

10．（）是典型的賣方市場的產(chǎn)物。A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D市場營銷觀念

11．市場的大小，通常意義上是指（）的大小。A人口B地區(qū)C購買力D需求

12．人力資源開發(fā)與管理是指企業(yè)人力資源的獲得、開發(fā)、（）和利用等方面所進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動。A保持B激烈C批評D培訓(xùn)

13．（）是指預(yù)測企業(yè)未來得任務(wù)和環(huán)境對人才的要求，以及為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過程。A人力資源選拔B人力資源利用C人力資源預(yù)測D人力資源規(guī)劃

14．人力資源規(guī)劃是企業(yè)（）的重要組成部分，是企業(yè)開展各項人力資源管理活動的依據(jù)。A部門規(guī)劃B總體規(guī)劃C近期規(guī)劃D遠景規(guī)劃

15．人力資源規(guī)劃可以分為兩個層次，其一是總體規(guī)劃，另一個是（）A人力資源規(guī)劃b企業(yè)銷售規(guī)劃人力資源規(guī)劃b企業(yè)B企業(yè)銷售規(guī)劃C實施計劃D各項業(yè)務(wù)計劃

第三篇：工商專業(yè)

中央廣播電視大學(xué)

工商管理本科（?？疲┊厴I(yè)論文

題 目: 淺析中國式企業(yè)文化的建設(shè)

學(xué) 校 四川廣播電視大學(xué) 分 校 直屬學(xué)院墨池分院__ 專 業(yè) 工商管理 __ 年 級 2014級 ______ 學(xué)生姓名 __ __袁媛_______ 學(xué) 號 ____ _______ 指導(dǎo)教師 ___ 吳文嘉________

2014年 10 月 20 日

（一稿）

目 錄

一、企業(yè)文化和中國式企業(yè)文化的含義??????????????????3

（一）企業(yè)文化的含義????????????????????????..3

（二）豐富的商品種類 ??????????????????????..3

二、外資企業(yè)文化與中國式企業(yè)文化的區(qū)別????????????????3

（一）美國的企業(yè)文化模式與管理特點??????????????????3

（二）歐洲國家的企業(yè)文化模式與管理特點????????????????4

（三）日本的企業(yè)文化模式與管理特點??????????????????.4

（四）中國企業(yè)文化的現(xiàn)狀…………………………………………………5

三、如何建設(shè)中國式企業(yè)文化?????????????????????..5

（一）建設(shè)中國式企業(yè)文化的重要意義?????????????????..5

（二）建設(shè)中國式企業(yè)文化的具體實施策略……………………………….5

五、參考文獻?????????????????????????????.8

淺析中國式企業(yè)文化的建設(shè)

內(nèi)容摘要： 中國人強調(diào)辨證思維，它包含著三個原理：變化論、矛盾論及中和論。變化論從世界的變化性出發(fā)，認為世界永遠處于變化之中，沒有永恒的對與錯；矛盾論則認為萬事萬物都是由對立面組成的矛盾統(tǒng)一體，沒有矛盾就沒有事物本身，中和論則體現(xiàn)在中庸之道上，認為任何事物存在著適度的合理性。社會價值觀企業(yè)價值觀社會價值觀企業(yè)價值觀中國式企業(yè)文化。中國企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀依然停留在經(jīng)驗管理向科學(xué)管理的過渡階段，許多企業(yè)對于科學(xué)管理的認知比較粗淺，更加談不是文化管理的階段，因此企業(yè)文化的模式不能太過簡單，不然在初級的科學(xué)管理階段很難使企業(yè)文化可以真正體現(xiàn)在管理的體系之路，只不過是內(nèi)外兩層皮而已。

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的原動力，是體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力，具有很強的滲透力，能提高企業(yè)制度的生命力。而身處大發(fā)展大變革的中國社會主義環(huán)境下的中小型企業(yè)必然要建設(shè)有社會主義特色的中國式企業(yè)文化。文章探討了企業(yè)文化和中國式企業(yè)文化的含義，中西方企業(yè)文化區(qū)別以及突出強調(diào)了中國式企業(yè)文化在企業(yè)中的重要作用以及如何加強建設(shè)中國式企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 中國企業(yè)文化 建設(shè) 發(fā)展重要性

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化是保證企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要思想保障。企業(yè)文化是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)。企業(yè)文化是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉。企業(yè)文化是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。而這里討論的中國式的企業(yè)管理則更進一步強調(diào)在“中國社會主義環(huán)境下”中國企業(yè)如何建設(shè)自己的企業(yè)文化，以及具體實施策略，以便使其更適于中小企業(yè)的健康成長，從而提高企業(yè)在社會中的競爭力。

一、企業(yè)文化和中國式企業(yè)文化的含義

（一）企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture）。教科書上的概念：企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題的而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為?！捌髽I(yè)文化”，就是企業(yè)成員共同的價值觀念和行為規(guī)范。講通俗點，就是每一位員工都明白怎樣做是對企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣；再經(jīng)過一定時間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里一 種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。21世紀是經(jīng)濟全球化的時代,也是企業(yè)邁進文化管理階段的時代。加強企業(yè)文化建設(shè),能夠科學(xué)整合企業(yè)生產(chǎn)要素,促使企業(yè)和員工形成共同價值觀,增強凝聚力,使企業(yè)在激烈的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！鞍倌昶髽I(yè)靠文化”,一個沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)不能自強于市場競爭之中。

（二）中國式企業(yè)文化的含義

中國式企業(yè)文化顧名思義，在企業(yè)管理中注入中國傳統(tǒng)元素，使之更適合于在中國的經(jīng)濟條件下發(fā)展。隨著中國經(jīng)濟對外開放，西方發(fā)達國家企業(yè)進入中國淘金，帶來了先進的生產(chǎn)工藝技術(shù)，同時也引領(lǐng)了一次新的管理革命。企業(yè)文化在這其中起著至關(guān)重要的作用。中國本土企業(yè)不斷吸收創(chuàng)新技術(shù)、管理方法等同時，這其中企業(yè)文化一直是制約企業(yè)做大做強的瓶頸。隨著中國中小企業(yè)的不斷崛起，中國經(jīng)濟的不斷向好，中國也在不斷進行產(chǎn)業(yè)改革、技術(shù)創(chuàng)新等工作，這同時適于中國企業(yè)成長的企業(yè)文化也在不斷更新，中國式企業(yè)文化在此孕育而生。

二、外資企業(yè)文化與中國式企業(yè)文化的區(qū)別

文化是與民族分不開的，一定的文化總是一定民族的文化。企業(yè)文化是一個國家的微觀組織文化，它是這個國家民族文化的組成部分，所以一個國家企業(yè)文化的特點實際就代表這個國家民族文化的特點。下面我們僅對能代表東西方民族文化特點的幾個國家和地區(qū)的企業(yè)文化和管理特點作一些簡要介紹。

（一）美國的企業(yè)文化模式與管理特點

美國是一個多民族的移民國家，這決定了美國民族文化的個人主義特點。美國的企業(yè)文化以個人主義為核心，但這種個人主義不是一般概念上的自私，而是強調(diào)個人的獨立性、能動性、個性和個人成就。在這種個人主義思想的支配下，美國的企業(yè)管理以個人的能動主義為基礎(chǔ)，鼓勵職工個人奮斗，實行個人負責(zé)、個人決策。因此，在美國企業(yè)中個人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻的個人推崇為英雄。企業(yè)對職工的評價也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績，不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。以個人主義為特點的企業(yè)文化缺乏共同的價值觀念，企業(yè)的價值目標和個人的價值目標是不一致的，企業(yè)以嚴密的組織結(jié)構(gòu)、嚴格的規(guī)章制度來管理員工，以追求企業(yè)目標的實現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實現(xiàn)個人目標和自我價值的場所和手段。

（二）歐洲國家的企業(yè)文化模式與管理特點

歐洲文化是受基督教影響的，基督教給歐洲提供了理想價格的道德楷模?；浇绦叛錾系?，認為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛。受這一觀念的影響，歐洲文化祟尚個人的價值觀，強調(diào)個人高層次的需求。歐洲人還注重理性和科學(xué)，強調(diào)邏輯推理和理性的分析。雖然歐洲企業(yè)文化的精神基礎(chǔ)是相同的，但由于各個國家民族文化的不同，歐洲各個國家的企業(yè)文化也存在著差別。英國人由于文化背景的原因，世襲觀念強，一直把地主貴族視為社會的上層，企業(yè)經(jīng)營者處于較低的社會等級。因此，英國企業(yè)家的價值觀念比較講究社會地位和等級差異，不是用優(yōu)異的管理業(yè)績來證明自己的社會價值，而是千方百計地使自己加入上層社會，因此在企業(yè)經(jīng)營中墨守成規(guī)，冒險精神差。德國人的官僚意識比較濃，組織紀律性強，而且勤奮刻苦。因此，德國的企業(yè)管理中，決策機構(gòu)龐大、決策集體化，保證工人參加管理，往往要花較多的時間論證，但決策質(zhì)量高。企業(yè)執(zhí)行層劃分嚴格，各部門負責(zé)只有一個主管，不設(shè)副職。職工參預(yù)企業(yè)管理廣泛而正規(guī)，許多法律都保障了職工參預(yù)企業(yè)管理的權(quán)力。職工參與企業(yè)管理主要是通過參加企業(yè)監(jiān)事會和董事會來實現(xiàn)。

（三）日本的企業(yè)文化模式與管理特點

日本是一個單民族的國家，社會結(jié)構(gòu)長期穩(wěn)定統(tǒng)一，思想觀念具有很強的共同性。同時，日本民族受中國儒家倫理思想的影響，側(cè)重“和”、“信”、“誠”等倫理觀念，使日本高度重視人際關(guān)系的處理。這些決定了日本企業(yè)文化以和親一致的團隊精神為其特點?！昂汀北蝗毡酒髽I(yè)作為運用到管理中的哲學(xué)觀念，是企業(yè)行動的指南。以團隊精神為特點的日本企業(yè)文化，使企業(yè)上下一致地維護和諧，互相謙讓，強調(diào)合作，反對個人主義和內(nèi)部競爭。企業(yè)是一利益共同體，共同的價值觀念使企業(yè)目標和個人目標具有一致性。企業(yè)象一個家庭一樣，成員和睦相處，上級關(guān)心下級，權(quán)利和責(zé)任劃分并不那么明確，集體決策，取得一致意見后才作出決定，一旦出了問題不歸咎個人責(zé)任，而是各自多作自我批評。企業(yè)對職工實行終身雇用，年功序列工資制。日本是一個單一民族的島國，但它并不封閉守舊，革新精神強，大量吸

收西方文化中重視科學(xué)技術(shù)和理性管理，并與傳統(tǒng)文化結(jié)合起來，形成巨大的生產(chǎn)力。

（四）中國企業(yè)文化的現(xiàn)狀

新中國成立以前，受外國資本和封建官僚買辦控制的企業(yè)中，勞動者處于被殘酷剝削和壓迫之下，他們沒有自由，沒有平等，有的只是憤怒和反抗。在舊中國，具有一定代理性的中國企業(yè)文化只有在民族資本主義企業(yè)中才存在，它是由老一代的民族企業(yè)家所倡導(dǎo)的。新中國成立以后，國有企業(yè)是中國經(jīng)濟的主體，企業(yè)文化也如同整個國家的經(jīng)濟建設(shè)一樣，經(jīng)歷了一番曲折的道路。在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制下，高度集權(quán)的管理模式對企業(yè)文化建設(shè)既有積極的一面，也存在著嚴重的消極因素。所謂積極的一面是有利于體現(xiàn)企業(yè)的社會主義共性，形成注重國家利益的大集體觀念和艱苦奮斗精神，如５０－６０年代出現(xiàn)的“兩參一改三結(jié)合”的“鞍鋼憲法”和“三老四嚴”的“大慶精神”，就是這種觀念和精神的代表。所謂消極的一面，是這種集權(quán)管理模式強化了“官本位”觀念，管理活動行政化，職工群眾的積極性未能充分發(fā)揮出來，民主管理的監(jiān)督約束機制顯得無力。特別是在極“左”思潮的干預(yù)下，“以階級斗爭為綱”，把政治掛帥絕對化，嚴重阻礙了企業(yè)民主制度的建立和監(jiān)督制度的形成。實行經(jīng)濟體制改革以后，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制逐步轉(zhuǎn)換為社會主義市場經(jīng)濟體制，中國企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境開始轉(zhuǎn)變，特別是現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，為建立有中華民族

特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的政治法律環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)也取得了明顯成效。

三、如何建設(shè)中國式企業(yè)文化

面對世界經(jīng)濟一體化，企業(yè)文化的創(chuàng)新已成為企業(yè)創(chuàng)新不可分割的重要組成部分。要發(fā)展有中國特色的企業(yè)文化，就需要從理論和實踐兩方面來把握中國企業(yè)文化的發(fā)展方向，要加強企業(yè)文化的研究，創(chuàng)建有中國特色的企業(yè)文化理論。

（一）建設(shè)中國式企業(yè)文化的重要意義 1.從社會背景狀況考慮

中國是一個有著五千年悠久歷史文化的國家，是一個以馬克思主義思想鄧小平理論的社會主義國家，有著和西方文化截然的差異性文化背景。中國企業(yè)在成長過程中必然會有間接性的有著社會文化的束縛影響。中國一天天在世界中崛起，中國決不能丟棄傳承了幾千年的悠久文化而把西方文化當做主導(dǎo)文化。所以建設(shè)新中國的同時，想要以經(jīng)濟為引領(lǐng)中國崛起的話，必然要建設(shè)中國式企業(yè)文化。

2.從經(jīng)濟形式考慮

隨著“金磚四國”的出現(xiàn)，中國已日趨成為當今世界經(jīng)濟引領(lǐng)者，這對中國中小型企業(yè)是個很大的機會，但同時也是在考驗這些中小企業(yè)在風(fēng)口浪尖之時能否存活下來的時刻。世界很看好中國這塊大蛋糕，而中國企業(yè)如果也想要在未來的經(jīng)濟發(fā)展中分得一杯羹必然首先要征服中國本土的市場。而身處大發(fā)展大變革 的中國社會主義環(huán)境下，我們必須要綜成功國家優(yōu)秀企業(yè)文化建屬于自己的企業(yè)文化。舉例來說，同屬亞洲的日本是中國的友好鄰居，是公認的一個經(jīng)濟比較發(fā)達的世界強國。日本不僅吸收歐美先進管理理念同時也在建設(shè)一個個適于自己國家環(huán)境下的企業(yè)文化，創(chuàng)造了偉大的管理模式方法“JIT”。日本企業(yè)在建設(shè)自己企業(yè)文化走向成功的同時，我們是否也可以考慮一下效仿日本這個成功的案例，在建設(shè)祖國的同時融入自己的文化建設(shè)出屬于自己的企業(yè)文化。

（二）建設(shè)中國式企業(yè)文化的具體實施策略 1.企業(yè)文化建設(shè)的一般原則

(1)強化以人為中心。文化應(yīng)以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團體意識的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮斗目標，才能形成向心力，才能成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。(2)表里一致，切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化概念的歪曲。

(3)注重個異性是企業(yè)文化的一個重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認，才能在企業(yè)之林中獨樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。

(4)不能忽視經(jīng)濟性企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)文化是一個微觀經(jīng)濟組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟性。所謂經(jīng)濟性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟活動服務(wù)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項內(nèi)容中，雖然并不涉及“經(jīng)濟”二字，但建設(shè)和實施這些內(nèi)容，最終目的都不會離開企業(yè)經(jīng)濟目標的實現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化建設(shè)實際是一個企業(yè)戰(zhàn)略問題，稱文化戰(zhàn)略。

2.中國式企業(yè)文化建設(shè)原則

在自覺地吸收國外先進企業(yè)文化理論的積極成果同時，從我國企業(yè)的實際出發(fā)建立起來的企業(yè)文化，是有中國特色的企業(yè)文化。它還具有以下的性質(zhì)。(1)理論基礎(chǔ)的科學(xué)性。

社會主義企業(yè)文化建設(shè)的理論基礎(chǔ)是馬列主義、毛澤東思想。馬列主義、毛澤東思想是科學(xué)的理論，它不僅對我國整個社會主義建設(shè)有指導(dǎo)作用，而且為我國現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)提供了理論依據(jù)。實踐證明，只有用馬列主義、毛澤東思想這個強大的思想武器來教育職工群眾，武裝職工群眾，才能提高職工的政治思想素質(zhì)，同時社會主義企業(yè)文化所包涵的企業(yè)物質(zhì)生產(chǎn)過程理論、價值觀念、經(jīng)營宗旨、管理信念等內(nèi)容，也只有以馬列主義、毛澤東思想為指導(dǎo)，才能使其真正體現(xiàn)社會主義的性質(zhì)。(2)繼承傳統(tǒng)文化的精華。

中國民本思想自古以來就相當強烈，并在一定程度上制約著專制行為。社會主義企業(yè)中，勞動者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強烈的主人翁意識，自覺地參與企業(yè)的民主管理。中華民族堅持人的平等性，認為“人皆為堯舜”，這正是過去中國革命的思想基礎(chǔ)。這種思想的增值開發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)，將為企業(yè)職工提供平等競爭的機會，有利于倡導(dǎo)按勞分配，同工同酬的運行機制。務(wù)實精神要求人們實事求是、謙虛謹慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對此如能發(fā)揚光大，必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。

(3)鄧小平同志建設(shè)有中國特色的社會主義理論是馬列主義與中國實際相結(jié)合的最新成果，是對馬克思主義、毛澤東思想的繼承和發(fā)展，我國企業(yè)文化建設(shè)也必須以這一理論為指導(dǎo)。

3.中國企業(yè)文化存在問題及解決方法

首先，該模式注重“人治”，而非“法治”，結(jié)果一切規(guī)章制度都形同虛設(shè)，執(zhí)行時往往因人而異，常常被打破，由此造成企業(yè)沒有獨立的法人人格，企業(yè)工作的專業(yè)化和標準化程度比較低；其次，該模式提倡“平均主義”和“好人主義”，忽視了企業(yè)成員中實際上存在著好、中、差三部分人這一事實，這樣做的客觀結(jié)果是使處于“中”、“差”狀態(tài)的人制約著企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)經(jīng)常處在“不死不活”的落后狀態(tài)；再次，該模式片面信奉“仁者愛人”觀念，在客觀上助長了許多非正式組織，這些非正式組織干擾了企業(yè)正式組織的有效運轉(zhuǎn)，甚至使正式組織的管理處于混亂狀態(tài)。其次，由于部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)文化認識的不足，在具體操作中就出現(xiàn)了誤導(dǎo)。滿以為喊喊口號，多豎幾個標牌就是企業(yè)文化。其實，就算讓企業(yè)內(nèi)部的所有員工，把那些口號、信條倒背如流又怎樣？全體人員沒有統(tǒng)一的文化價值理念，沒有領(lǐng)導(dǎo)人的認同，沒有領(lǐng)導(dǎo)人的主導(dǎo)和把持，一切都是空洞的，沒有執(zhí)行力的口號而已。第三，企業(yè)文化作為一項管理職能，它最終的績效應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績上。但是目前我國企業(yè)對企業(yè)文化的重視偏重在企業(yè)的形象戰(zhàn)略CIS上，對內(nèi)部的塑造及顧客的價值觀上重視不夠。從企業(yè)文化的最終職能來說，它的績效是可以直接體現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)績上的。第四，許多企業(yè)文化工作不足是由于無正式部門和領(lǐng)導(dǎo)不重視的原因造成的，然而更多的原因是企業(yè)家和員工的素質(zhì)不高造成的。這說明當前企業(yè)文化塑造的主要障礙是企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)工作的忽視，將企業(yè)文化從屬于傳統(tǒng)企業(yè)管理中的某一環(huán)節(jié)，沒有將它與企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源相提并論；這是企業(yè)文化不足的主要因素。第五，由策劃部實施企業(yè)文化是中國企業(yè)對企業(yè)文化的誤解：認為企業(yè)文化就是要造勢，搞形式主義。而將這項工作放在黨委工會則絕對是中國企業(yè)文化政治化的表現(xiàn)。(1)中國企業(yè)文化問題解決

其一，良好的企業(yè)文化，對員工起著一種塑造作用。好比水泥能夠?qū)⑸呈?、磚頭、鋼筋，融合在一起，構(gòu)筑起摩天大樓。能夠統(tǒng)一員工在思想、價值觀念上的認識，產(chǎn)生積極向上的凝聚力、向心力。

其二，企業(yè)文化的建設(shè)，光有好的方案而沒有強有力的執(zhí)行，也是白搭。有條件的企業(yè)可以考慮由老總帶頭，成立專門的企業(yè)文化創(chuàng)建委員會或企業(yè)文化工作小組，來負責(zé)方案實施、過程監(jiān)控及效果評估等一系列的工作。

其三，所以在強調(diào)建設(shè)企業(yè)文化同時，應(yīng)著重強調(diào)多從領(lǐng)導(dǎo)者自己和中高層管理者中作企業(yè)文化培訓(xùn)，畢竟權(quán)利掌握在這些管理者手中。尤其是針對領(lǐng)導(dǎo)者的個人修養(yǎng)，直接影響著今后企業(yè)未來的企業(yè)文化走向，也就間接性的指引著公司未來的走向。只有領(lǐng)導(dǎo)者把企業(yè)文化灌輸給那些中高層領(lǐng)導(dǎo)者后才能間接地把影響圈逐漸擴大到每個員工身上，使企業(yè)文化能真正融入到每個員工的心理。讓企業(yè)文化能真正的發(fā)揮到它的最大效用。

其四，企業(yè)文化推動技術(shù)創(chuàng)新。在結(jié)構(gòu)調(diào)整，邊界融合與產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展趨勢銳不可擋的今天，我國企業(yè)面臨著日益加劇的全球化競爭的嚴峻考驗，面臨著在核心技術(shù)創(chuàng)新、品牌形象創(chuàng)新以及產(chǎn)品發(fā)展領(lǐng)域的嚴重落差，我國企業(yè)如何能夠把握住大好機遇，以優(yōu)勢文化在世界經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整中占有自己的一席之地，尋求新的發(fā)展道路？跨國企業(yè)如何把握在中國發(fā)展的最佳良機，尋找與中國文化的最佳融合點？這些都是中外企業(yè)家共同關(guān)注的焦點，也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前沿與核心問題。目前一些所謂的企業(yè)文化，僅是形成了一些似是而非的企業(yè)文化碎片，沒有形成企業(yè)家文化風(fēng)格，因此在企業(yè)文化的宣傳過程中，應(yīng)加強企業(yè)文化風(fēng)格，同時也應(yīng)加強企業(yè)家文化宣傳，特別注重要在行業(yè)內(nèi)確定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的精神領(lǐng)袖地位。把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、個人宣傳和企業(yè)文化、戰(zhàn)略目標。公關(guān)目標結(jié)合起來以達到好的宣傳效果。企業(yè)文化是一種軟性的管理方式，它主要從感性因素出發(fā)，來充分調(diào)動企業(yè)中每個職工的積極性和主動性；又通過精神上的趨同而導(dǎo)致行為上的一致。言而總之，中國的企業(yè)文化研究、運用現(xiàn)狀不容樂觀，中小型企業(yè)做大做強應(yīng)及早認知走中國式企業(yè)文化的道路才是真正適合自己的，是決定企業(yè)長期存亡的根本。

參考文獻: [1]周三多管理學(xué)原理北京高等教育出版社.2008.8.1

[2] 孫啟明中國企業(yè)創(chuàng)新的動力機制構(gòu)成要素來研究管理現(xiàn)代化管理現(xiàn)代化雜志社.2010年第二期總第168期.[3]《中國企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查與分析》，《思想政治工作研究通訊》，2003年第10期

[4]溫永傳，《淺析企業(yè)文化》，中國營銷傳播網(wǎng)，2002-10-11

[5] 路易斯·普特曼.《企業(yè)的經(jīng)濟性質(zhì)》.上海財經(jīng)大學(xué)出版社.2000.[6]金永生.《市場營銷學(xué)通論》.北京.北京工業(yè)大學(xué)出版社，2000.23—147.[7]胡永銓.《國際營銷禁忌》.南昌.江西高校出版.1995.119--170.[8]張光忠《世界營銷比較》北京中信出版社.1996.67--135.

第四篇：2022年電大企業(yè)文化專業(yè)期末考試試題及答案

2022年電大企業(yè)文化專業(yè)期末考試試題及答案

單項選擇

★當前，發(fā)達國家的公司出現(xiàn)了一些發(fā)展趨勢，以下描述不對的是（C）。

A.公司經(jīng)營的國際化趨勢

B.大型跨國公司的合作化趨勢C.強者越強，弱者越弱

D.世界各國文化一體化趨勢

★以下不屬于具體表述企業(yè)精神的主要方式有（C）。

A．目標表達式

B．經(jīng)驗薈萃式

C．內(nèi)涵提煉命名式

D．名人名言式

★（Ａ）不僅是企業(yè)倫理道德建設(shè)的基礎(chǔ)，而且是業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)的前提。Ｐ86

A．一定的科學(xué)文化知識

B．信仰

C．價值觀

D．有力的領(lǐng)導(dǎo)者

★企業(yè)形象作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，集中地表現(xiàn)在（Ｄ）的價值上。Ｐ87

A.員工行為

B.品牌

C.創(chuàng)新

D.文化資本積累

★被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。

A

科學(xué)管理

B

行為科學(xué)

C

現(xiàn)代管理

D

企業(yè)文化

★以企業(yè)最高目標為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。

A

成熟型

B

競爭型

C

目標型

D

傳統(tǒng)型

★企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。

A

企業(yè)文化傳播

B

企業(yè)文化沖突

C

企業(yè)文化選擇

D

企業(yè)文化變革

★下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（B）。

A

成長型企業(yè)文化

B

團隊型企業(yè)文化C

國有企業(yè)文化

D

過程型企業(yè)文化

★企業(yè)價值觀和企業(yè)精神在公眾心目中留下的整體印象，是（A）。

A

理念形象

B

產(chǎn)品形象

C

公關(guān)形象

D

員工形象

★一般說來，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。

A

創(chuàng)業(yè)文化

B

守成文化

C

守業(yè)文化

D

敗業(yè)文化

★以企業(yè)最高目標為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。

A

成熟型

B

競爭型

C

目標型

D

傳統(tǒng)型

★企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。

A

企業(yè)文化傳播

B

企業(yè)文化沖突

C

企業(yè)文化選擇

D

企業(yè)文化變革

★推行（C)是我國企業(yè)的本質(zhì)要求。

A

企業(yè)管理

B

經(jīng)濟責(zé)任制

C

民主管理

D

法制管理

★在企業(yè)文化建設(shè)中堅持（C），是由人的社會屬性決定的。

A

一體原則

B

卓越原則

C

親密原則

D

共識原則

★從楷模形成特點看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。

A

群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模

B

共生楷模和情勢楷模

C

單項楷模和全能楷模

D

歷史楷模和現(xiàn)實楷模

★“廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價值觀經(jīng)常對照進行檢查，糾正偏差，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，使自己的行為基本符合企業(yè)目標的要求”說明了企業(yè)文化的（C）功能。

A

約束功能

B

凝聚功能

C

導(dǎo)向功能

D

協(xié)調(diào)功能

★企業(yè)家是指（D）。

A

企業(yè)董事長

B

企業(yè)廠長或經(jīng)理

C

企業(yè)法人代表

D

創(chuàng)新事業(yè)和冒險事業(yè)的組織者

★企業(yè)員工在社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀是指（D）。

A

工作慣例禮儀

B生活慣例禮儀

C

紀念性禮儀

D

交往性禮儀

★企業(yè)文化的物質(zhì)保證中不包括（D）。

A

生產(chǎn)工程建設(shè)

B

福利工程建設(shè)

C文明設(shè)施工程建設(shè)

D

企業(yè)制度建設(shè)

★從市場角度給企業(yè)文化分類，過程文化的特點是（D)。

A

高風(fēng)險快反饋

B

低風(fēng)險快反饋

C

高風(fēng)險慢反饋

D

低風(fēng)險慢反饋

★企業(yè)形象的基石是（B）。

A

理念形象

B

產(chǎn)品形象

C

公關(guān)形象

D

員工形象

★（A）最早探索如何通過文化因素調(diào)動員工的積極性。

A．巴納德

B。布雷德福C．奧斯汀D?？贫?/p>

★企業(yè)形象設(shè)計中最根本的是（A）的設(shè)計。

A

理念識別系統(tǒng)

B

行為識別系統(tǒng)

C

視覺識別系統(tǒng)

D

形象識別系統(tǒng)

★CI設(shè)計中（A）所要解決的是價值觀的問題。

A

理念識別系統(tǒng)

B

行為識別系統(tǒng)

C

視覺識別系統(tǒng)

D

形象識別系統(tǒng)

★以下描述中符合團隊文化的特征的有（A）。

A

人際關(guān)系融洽

B

員工不關(guān)心企業(yè)的前途C

非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào)

D員工追求個人利益最大化

★“廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價值觀經(jīng)常對照進行檢查，糾正偏差，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，使自己的行為基本符合企業(yè)目標的要求”說明了企業(yè)文化的（C）功能。A．約束功能

B。凝聚功能

C．導(dǎo)向功能

D。協(xié)調(diào)功能

★被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。

A

科學(xué)管理

B

行為科學(xué)

C

現(xiàn)代管理

D

企業(yè)文化

★以企業(yè)最高目標為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A成熟型

B競爭型C

目標型D傳統(tǒng)型

★下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（B）。

A

成長型企業(yè)文化

B

團隊型企業(yè)文化

C

國有企業(yè)文化

D

過程型企業(yè)文化

★企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式，最早是在（A)企業(yè)實現(xiàn)的。

A

日本

B

美國

C

德國

D

中國

企業(yè)形象的基石是（B）。

A

理念形象

B

產(chǎn)品形象

C

公關(guān)形象

D

員工形象

★企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。

A

企業(yè)文化傳播

B

企業(yè)文化沖突

C

企業(yè)文化選擇

D

企業(yè)文化變革

★從楷模形成特點看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。

A

群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模

B

共生楷模和情勢楷模C

單項楷模和全能楷模

D

歷史楷模和現(xiàn)實楷模

★企業(yè)形象設(shè)計中最根本的是（A）的設(shè)計。

A

理念識別系統(tǒng)

B

行為識別系統(tǒng)

C

視覺識別系統(tǒng)

D

形象識別系統(tǒng)

★推行(C)是我國企業(yè)的本質(zhì)要求。

A

企業(yè)管理

B

經(jīng)濟責(zé)任制

C

民主管理

D

法制管理

★一般說來，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。

A

創(chuàng)業(yè)文化

B

守成文化

C

守業(yè)文化

D

敗業(yè)文化

★從楷模形成特點看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。

A

群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模

B

共生楷模和情勢楷模C

單項楷模和全能楷模

D

歷史楷模和現(xiàn)實楷模

★每個社會文化的發(fā)展都是以（B）的發(fā)展為基礎(chǔ)，隨著社會的變化而變革，具有自身的的規(guī)模和歷史連續(xù)性，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。

A．社會傳統(tǒng)

B。歷史

C．科學(xué)

D。物質(zhì)生產(chǎn)

多項選擇

★企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，具有（ABCD）。

A.客觀屬性

B.亞文化屬性

C.科學(xué)屬性

D.本質(zhì)屬性

E.“兩分”屬性

★以下屬于文化模式內(nèi)容的有（BCD）。P44

A.目標

B.生活方式

C.勞動習(xí)慣

D.信仰

E.政治和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)

★價值觀的主體可以是（ABCD）。P68

A.個人

B.國家

C.社會

D.企業(yè)

E.其他

★企業(yè)形象不是“靈丹妙藥”，如果沒有（ABC）的基礎(chǔ)，沒有塑造企業(yè)形象的科學(xué)途徑，企業(yè)形象只能是“無源之水”、“無本之木”。P92

A.質(zhì)量

B.服務(wù)

C.信譽

D.員工

E.技術(shù)

★企業(yè)文化屬于（BCD）。

A

宏觀文化

B

微觀文化

C

經(jīng)濟管理文化

D

社會亞文化

★企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。

A個異性

B

共識性

C

非強制性

D

相對穩(wěn)定性

★下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ABCD）。

A

幻想型

B

強迫型

C

壓抑型

D

戲劇型

★最早將“文化”概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價值觀念及社會文化傳統(tǒng)對企業(yè)管理的影響的學(xué)者，是美國著名管理學(xué)家（AD）。

A巴納德

B

德魯克

C

戴維斯

D

塞爾茨尼克

★企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。

A

社會動力理論

B

領(lǐng)導(dǎo)理論

C

學(xué)習(xí)理論

D

情緒理論

★企業(yè)價值的基本構(gòu)成中，包括（ABCD）取向。

A

經(jīng)濟價值

B

社會價值

C

倫理價值

D

政治價值

★企業(yè)文化沖突主要表現(xiàn)在兩個方面，即（AC）。

A

主文化和亞文化

B

外生文化和內(nèi)生文化C

個體文化和群體文化

D

傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新文化

★企業(yè)文化作為一個完整的體系，包括（ABCD）

A

企業(yè)整體價值觀念

B

企業(yè)精神

C

企業(yè)倫理道德規(guī)范

D

企業(yè)風(fēng)貌與形象

★價值觀的主體可以是（ABCD)。

A

個人

B

國家

C

企業(yè)

D

社會

★企業(yè)價值革命通常涉及的方面包括（ABCD)。P118

A

企業(yè)價值觀的變革

B

管理哲學(xué)的變革

C管理思想的變革

D

企業(yè)經(jīng)營思想變革

★企業(yè)文化的評價方法（AC)。

A

指標評價

B

內(nèi)容評價

C

生命周期評價

D

功能評價

★企業(yè)楷模的作用可表現(xiàn)為（ABCD）。

A

聚合作用

B

調(diào)和作用

C

榜樣作用

D

輿論導(dǎo)向作用

★建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括（ABCD）。

A

調(diào)查研究

B

定格設(shè)計

C

實踐鞏固

D

完善提高

★建設(shè)企業(yè)文化的方法包括（ABCD）。

A

教育輸入法

B

輿論導(dǎo)向法

C

行為激勵法

D

利用事件法

★企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計的要素有（ABCD）。

A

企業(yè)哲學(xué)

B

企業(yè)價值觀

C

企業(yè)精神

D

企業(yè)目標

★CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動，使CI具有（ABCD）。

A

識別功能

B

代表功能

C

解釋功能

D

象征功能

★以下要素中屬于MI的是（BCD）。

A

企業(yè)形象

B

企業(yè)精神

C

企業(yè)價值觀

D

企業(yè)目標

★BI對企業(yè)形象的塑造有（AB）。P252

A

支持功能

B

穩(wěn)固功能

C

提高功能

D

完善功能

★企業(yè)理念的功能包括（ABCD）。P245

A

向?qū)Чδ?/p>

B

制約功能

C

凝聚功能

D

激勵功能

★視覺識別系統(tǒng)的特征包括（ABCD）。

A

一致性

B

獨特性

C

審美性

D

簡單性

★企業(yè)文化作為一個完整的體系，包括（ABCD）

A．企業(yè)整體價值觀念

B。企業(yè)精神

C．企業(yè)倫理道德規(guī)范

D。企業(yè)風(fēng)貌與形象

★企業(yè)文化屬于（BD）。

A

宏觀文化

B

微觀文化C

經(jīng)濟管理文化D

社會亞文化

★企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。

A個異性

B

共識性

C

非強制性D

相對穩(wěn)定

★企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。

A

社會動力理論

B

領(lǐng)導(dǎo)理論

C

學(xué)習(xí)理論

D

情緒理論

★企業(yè)家是指（ABCD）

A

企業(yè)董事長

B

企業(yè)廠長或經(jīng)理

C

企業(yè)法人代表

D

創(chuàng)新事業(yè)和冒險事業(yè)的組織者

★CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動，使CI具有（ABCD）。

A

識別功能

B

代表功能

C

解釋功能

D

象征功能

填空題

★企業(yè)文化作為一個完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括四個部分，即_企業(yè)整體價值觀念_、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范__和__企業(yè)風(fēng)貌與形象__。

★.國外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價值觀念體系和職工群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心。

★企業(yè)文化的價值分為__經(jīng)濟價值和

社會價值__。

★雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個系統(tǒng)，是配合默契的群體。這個特征是指非正式群體的整體性。

★從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價值觀可分為三個層次，即__員工個人價值觀_、_群體價值觀__和__整體價值觀_。

★社會是由許多個人所組成的群體、組織所形成的，社會發(fā)展的動力來源于_個人需要與團體利益、_個人的處世方式__和

團體的發(fā)展動力_。

★從團體的角度來劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。

★企業(yè)倫理道德的特征在于它與__社會倫理道德

__具有一致性，與__規(guī)章制度_緊密相連，具有__穩(wěn)定性和連續(xù)性。

★正向積累__是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。

★企業(yè)文化積累是指

企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及

企業(yè)文化新特質(zhì)

不段增長的發(fā)展過程。

★日本文化對管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個方面，一是強調(diào)經(jīng)營理念重要性二是重視團隊精神的發(fā)揮_。

★美國企業(yè)強調(diào)以個人為中心的價值追求，在企業(yè)組織管理中突出強調(diào)對人的尊重和信任__。

★企業(yè)文化選擇的客觀標準就是

企業(yè)的基本價值觀。

★德國的企業(yè)文化觀最早源于1914年R.戴特策的《經(jīng)營科學(xué)》，該書提出的經(jīng)營理念是_人本位的經(jīng)營理念。

★企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化__。

★企業(yè)成員是在_文化傳播__中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標。

★

反向積累

是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。

★企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由

不同類型、不同模式、不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同歷史階段的企業(yè)文化的不同特質(zhì)所構(gòu)成的基本價值觀

之間的過分懸殊所造成的。

★當今世界上許多發(fā)達國家的管理，正朝著_以人為本__的方向發(fā)展。

★企業(yè)文化的選擇過程實質(zhì)上是企業(yè)文化的沖突過程。

★企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍等三部分構(gòu)成。

★從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是

創(chuàng)新精神

_和_開拓精神_。

★建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設(shè)計、實踐鞏固和完善提高幾個環(huán)節(jié)。

★企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活力中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。

★我國企業(yè)文化價值的內(nèi)核是主人翁精神。

★我國企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，一是要堅持以__國家利益、集體利益、個人利益相結(jié)合___；二是要以__建設(shè)戰(zhàn)略目標為指導(dǎo)，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標__；三是要保證__企業(yè)員工的主人翁地位__；四是要___堅持科學(xué)的管理。

★建設(shè)企業(yè)文化的一體原則是_堅持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化

。P211

★企業(yè)文化的完善提高，即是

企業(yè)文化建設(shè)_企業(yè)文化建設(shè)一個過程的結(jié)束_，又是__下一個過程的開始，是__一個承上啟下的階段。

★

企業(yè)文化禮儀

對員工是一種“約束”。

★中國特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如

時代精神、__民族文化傳統(tǒng)__、社會主義精神文明和國外先進科學(xué)精神和文化意識。

★CI具有識別、代表、_解釋__和

象征__功能。

★企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的_知名度、美譽度和_信賴度。

★質(zhì)量__和__信譽___構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個基礎(chǔ)又是以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。

★從某種意義上來說，CI是企業(yè)文化的__外顯形式__，通過CI活動可以使企業(yè)文化___具體化__、_

具有可操作性

_。

★CI包括

_理念識別系統(tǒng)MI__、__行為識別系統(tǒng)_BI_和_

視覺識別系統(tǒng)_VI__三個組成部分。

★我國企業(yè)文化目標模式的基本框架包括人本文化、__團隊文化__、__創(chuàng)新文化__和__競爭文化__、__求實文化__五個方面的內(nèi)容。

★《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神》一書，是企業(yè)文化理論誕生的標志性著作。

★企業(yè)文化的核心就是以

人

為中心。

★反向積累

是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。

★企業(yè)文化在整個管理系統(tǒng)中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著有形管理_的效率

★企業(yè)文化比外在硬性的管理方法本能地具有一種_凝聚力_和_感召力_，使每個員工產(chǎn)生濃厚的歸宿感、榮譽感和目標服從感。

★文化是通過學(xué)習(xí)_獲得的，它只有在一種發(fā)展_和動態(tài)學(xué)習(xí)方式_的前后聯(lián)系中才能得到理解。

★_企業(yè)價值觀_是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的認識方向和行動指南。

★在西方企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)價值觀依據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步，經(jīng)歷了最大利潤價值觀、_委托管理價值觀和

生活質(zhì)量價值觀_三個發(fā)展階段。

★企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活力

中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。

★建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設(shè)計、實踐鞏固和完善提高

幾個環(huán)節(jié)。

3.視覺識別系統(tǒng)VI

在企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力和感染力。

★和諧思想

謀求人與自然、社會、人與人的和諧統(tǒng)一，主張“天人合一”、“天人合德”、“和為貴‘，反對銳意進取、爭斗和冒風(fēng)險。

★企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)制度文化_。

★企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍_等三部分構(gòu)成。

★日本文化對管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個方面，一是強調(diào)經(jīng)營理念重要性二是重視團隊精神的發(fā)揮_。

★中國特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如時代精神、民族文化傳統(tǒng)、社會主義精神文明和國外先進科學(xué)精神和文化意識。

是非判斷題

★企業(yè)文化在整個管理系統(tǒng)中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著無形管理的效率。（×）

改正：它決定著有形管理的效率

★在經(jīng)濟一體化和文化一體化的過程中，經(jīng)濟與文化的結(jié)合也日益緊密，二者相互推動、相互滲透。（√）

★最早將文化這個概念用于企業(yè)管理，研究企業(yè)價值觀念以及社會文化傳統(tǒng)等對企業(yè)管理的影響的是美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克。（×）

改正：最早將文化這個概念用于企業(yè)管理，研究企業(yè)價值觀念以及社會文化傳統(tǒng)等對企業(yè)管理的影響的是美國著名管理學(xué)家切斯特.巴納德和菲尼普.塞爾茨尼克。

★文化是一種社會現(xiàn)象，它以物質(zhì)為基礎(chǔ)，伴隨著社會物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展以及生產(chǎn)方式的進步而不斷發(fā)展。（√）

★企業(yè)整體價值觀念是調(diào)整企業(yè)人與人關(guān)系的行為規(guī)范的總和。（×）

改正：企業(yè)倫理道德規(guī)范是調(diào)整企業(yè)人與人關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

★成熟的企業(yè)文化具有某種慣性和惰性，往往會阻礙企業(yè)文化的進步。（√）

★企業(yè)倫理道德建設(shè)，基本上是一種心理建設(shè)，主要訴諸輿論與良心。（√）

★傳統(tǒng)的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。（×）修改：以人為本的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。

★“Y理論”認為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題。（×）

修改：“Y理論”改為“X理論”

★管理學(xué)家麥格雷戈在1954年發(fā)表了《動機與個性》，提出了“需求層次理論”。

（×）

修改：“麥格雷戈”改為“馬斯洛”

★企業(yè)文化是靠強制、靠鼓勵實現(xiàn)個人目標同企業(yè)目標的結(jié)合。（×）修改：企業(yè)文化更多的是在整體感受的基礎(chǔ)上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導(dǎo)向和融合到一個共同的目標中

★企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進行。（×）修改：企業(yè)文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動了企業(yè)文化的進步。

★在文化較強時，制度是載體，對文化起強化作用。（×）修改：在文化較弱時，制度是載體，對文化起強化作用。

★企業(yè)文化重過程。（×）改正：是重績效

★規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。（×）改正：企業(yè)倫理道德比規(guī)章制度具有更大的約束力。

★人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心。（√）

★要判斷一種企業(yè)文化是否先進，還要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個階段。（√）

★群體價值觀是指正式群體所擁有的價值觀。（×）改正：群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀。

★產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。（×）

改正：企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。

★雙維理論屬于情緒理論。（×）修改：雙維理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。

★企業(yè)精神是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志和愿望（×）

修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動者的的意志和愿望。

★CI是企業(yè)文化的內(nèi)顯形式。（×）

修改：CI是企業(yè)文化的外顯形式

名詞解釋

★企業(yè)文化?。菏侵冈谝欢ǖ纳鐣笪幕h(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

★企業(yè)文化整合：企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透融為一體的過程。

★儒商

：是具有較高文化道德素養(yǎng)和經(jīng)營才干的商人，是“儒”與“商”的有機結(jié)合，是智慧與道德的交融，是將做人之道與經(jīng)營之道完美統(tǒng)一的化身，即具有中國傳統(tǒng)人文美德與現(xiàn)代化的管理意識的商人。

★CI

：是Corporate

Identity的縮寫，直譯為企業(yè)形象識別，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（Corporate

Identity

System，簡稱CIS）的簡稱。

★企業(yè)家精神：是建立在企業(yè)家階層對企業(yè)整體的特征、價值、形象的理解和認識的基礎(chǔ)上的，反映著企業(yè)家在整個經(jīng)營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業(yè)的追求。

★CIS：是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（Corporate

Identity

System，簡稱CIS）

★

企業(yè)哲學(xué)：是企業(yè)的世界觀歌方法論，是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理實踐的根本思想，它關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗、生死存亡。

★象征圖案：是VI中的輔助性記號。

★企業(yè)形象：是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。

★企業(yè)精神：乃是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐的基礎(chǔ)上經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。

★企業(yè)文化傳播：是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個群體或個體、擴散到另一個群體或個體的過程。

簡答題

★優(yōu)秀的企業(yè)文化怎樣實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？

優(yōu)秀的企業(yè)文化通過以下四個方面實現(xiàn)其經(jīng)濟價值：（1）企業(yè)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場經(jīng)濟的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤；

（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益；（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進一步深化改革。

★簡述東方文化的特色。

東方企業(yè)文化的特點有：1、強調(diào)集權(quán)式管理，特點是向心、求同、重人；

2、強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任；3、重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標；4、鼓勵在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強調(diào)從整體上進行控制；6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達到和諧一致。

★簡述企業(yè)文化變革時機的選擇。

1）企業(yè)危機使得企業(yè)文化共同體處于最危險的境地，或者是解體、倒閉，完全失敗，或者是設(shè)法起死回生，兩者必居其一。這就需要對企業(yè)的危機根源作深刻的剖析。

2）企業(yè)陷入重大危機之中，除極個別的由不可抗力造成或由偶然的重大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻的根源。

3）企業(yè)文化對峙、沖突的結(jié)果，雖然企業(yè)文化中的新興、進步力量暫時失敗了，舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下未被打破，但舊有傳統(tǒng)的能招致企業(yè)慘敗的弊端卻暴露無遺。

4）危機的結(jié)果使得整個企業(yè)文化行為主體的心靈受到震撼，危機直接把文化沖突的可怕和災(zāi)難性結(jié)果呈現(xiàn)在他們面前，使他們深深地懂得，作為一個企業(yè)文化的行為主體選擇什么樣企業(yè)文化即不是無足輕重的，也不是事不關(guān)己，它涉及到企業(yè)群體和企業(yè)個體的命運和前途，從而為企業(yè)新文化傳統(tǒng)的形成提供了心理訓(xùn)練的準備。

★國外企業(yè)文化學(xué)者對企業(yè)文化認識的共同點是什么？（西方企業(yè)文化主要流派的基本觀點）

（1）認為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責(zé)任感的命運共同體；（2）都從觀念形態(tài)角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心；（3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；（4）都認為企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。

★優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？

優(yōu)秀的企業(yè)文化通過以下四個方面實現(xiàn)其經(jīng)濟價值：（1）企業(yè)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場經(jīng)濟的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤；（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益；（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進一步深化改革。

★簡述企業(yè)文化整合的五個層次。P112

企業(yè)文化整合的五個層次是：1）企業(yè)文化對某一種新生的或外來的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。2）在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對創(chuàng)造的或引進的一組企業(yè)文化特質(zhì)進行

重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。3）一種企業(yè)文化風(fēng)格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開始通過社會各種渠道進行傳播和擴散。4）企業(yè)文化共同體伴隨著企業(yè)生命、企業(yè)管理革命，對企業(yè)文化特質(zhì)進行較為成徹底的吐故納新，進行多方位的整治和新的融合，5）伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的劇烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機，最后由企業(yè)文化革命來收拾殘局。

★中國傳統(tǒng)文化在哪些方面對企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？

中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化具有積極的一面，也有消極的一面，但重點應(yīng)掌握傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化的積極作用。

1、團體意識；

2、人本思想；

3、和諧思想；

4、求實精神；

5、愛國主義精神；6、吃苦耐勞、勤奮自強的性格；

7、求索和開拓精神。

★試述企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位和作用。

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎(chǔ)。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；

（3）對企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用；

（4）能提高企業(yè)凝聚力。

★企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？

（當本題是簡答題的形式時，解答如下：）

1、企業(yè)文化通過提供物質(zhì)誘因與員工貢獻相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質(zhì)需要，保證物質(zhì)利益原則的實現(xiàn)；2、企業(yè)文化通過各種就業(yè)、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；3、通過主文化和諸多亞文化，制造團體認同感和職工歸屬感，從而形成后天的團體心理凝聚力；

4、通過制造一種成就感、機會均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足；

5、通過對群體中自發(fā)價值追求與企業(yè)經(jīng)營目標的協(xié)調(diào)，為員工提供發(fā)展空間和自我實現(xiàn)的心理滿足。

（當本題是論述題的形式時，解答要詳盡一些：）

根據(jù)馬斯洛人類需求層次論的脈絡(luò)，企業(yè)文化是通過提供一種包括各種誘因與貢獻相互平衡的“誘因引導(dǎo)與成就驅(qū)動”相平衡，來實現(xiàn)企業(yè)文化的維系功能。

1、企業(yè)文化通過其分配文化提供一種物質(zhì)誘因（或物質(zhì)刺激）與員工貢獻相平衡的文化，以滿足企業(yè)員工的基本物質(zhì)需要，保證其物質(zhì)利益原則的實現(xiàn)，在任何其他條件相同的情況下，哪個企業(yè)文化分配文化最能提供強有力的物質(zhì)刺激，最能給予物質(zhì)鼓勵和保證，哪個企業(yè)就愈有吸引力，其企業(yè)文化的維系功能作用也就越大。2、企業(yè)文化通過招工、錄用、內(nèi)部待業(yè)、解雇、養(yǎng)老及其他福利待遇的就業(yè)及其安全保障文化，為企業(yè)員工提供安全感需要的各種保障。3、企業(yè)文化通過它的企業(yè)主文化和企業(yè)諸多亞文化，制造一種團體認同感和職工歸屬感，從而形成一種后天的團體心理凝聚力，使人們固有的合群意識和群體集合行為找到了一種企業(yè)團體歸屬感。4、企業(yè)文化通過制造一種成就感、一種機會均等感，為企業(yè)員工提供追求一定成就感需要的心理滿足。5、企業(yè)文化通過對群體中自發(fā)價值的追求與企業(yè)經(jīng)營目標的協(xié)調(diào)，通過對各個層次有著各種需要傾向的員工提供足夠的發(fā)展空間，為員工提供一種自我實現(xiàn)的心理需要。

★引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？

（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢，亞文化卻在發(fā)展、壯大；（3）主文化已過時、衰敗，亞文化則加速這個過程。

★簡述歐洲國家企業(yè)文化的特征。

1）強調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競爭精神

2）重視員工的“參與管理”

★企業(yè)文化評價的標準有哪些？

企業(yè)文化評價的標準有：

1企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用2企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用

3企業(yè)文化的激勵功能是否正常發(fā)揮作用。

★企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？

企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有：1企業(yè)主文化與亞文化的沖突

2群體文化與個體文化的沖突

★企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？

企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；

（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力

行者；

（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者。

企業(yè)家精神的內(nèi)容：

（1）獨具慧眼的創(chuàng)新精神；

（2）敢擔風(fēng)險的開拓精神；

（3）敢干拼搏的進取精神；

（4）科學(xué)理性的實效精神；

（5）尊重人才的寬容精神；

（6）面向世界的競爭精神；（7）熱愛祖國的奉獻精神。

★建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？

1）目標原則；2）共識原則；3）一體原則；

4）卓越原則；5）績效原則；

6）親密原則。

★環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展的作用。

表現(xiàn)在：1、環(huán)境的類型影響到應(yīng)采用的組織（企業(yè)）結(jié)構(gòu)的類型。2、企業(yè)中的不同部門或事業(yè)部必須與不同的環(huán)境相適應(yīng)。3、企業(yè)組織應(yīng)該調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)環(huán)境，究竟如何調(diào)整應(yīng)視環(huán)境的不利程度而定。

★什么是企業(yè)楷模，企業(yè)楷模的作用是什么？

企業(yè)楷模也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平，、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。

企業(yè)楷模的作用：1、榜樣作用

2、聚合作用

3、輿論導(dǎo)向作用

4、調(diào)和作用

★市場經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求是什么？（1）在企業(yè)推向市場的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨特優(yōu)勢之所在；（2）市場經(jīng)濟的確立，要求以建設(shè)獨特的、能經(jīng)得起市場經(jīng)濟風(fēng)云變幻考驗的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；（3）市場經(jīng)濟的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準；（4）中國特色的社會主義市場經(jīng)濟，要求企業(yè)不僅要創(chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要創(chuàng)造高度的精神文明。

★如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？

1、積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運行機制的條件；

2、加強精神灌輸和輿論宣傳；

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)；

4、利用制度、規(guī)范、禮儀、活動等進行強化；

5、鼓勵正確行為。

★如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍？

1、要從思想上、事業(yè)上關(guān)心員工，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級之間感情的融洽。2、應(yīng)善于利用各種文化活動，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進情誼。3、從生活上關(guān)心員工，盡力為其辦實事，解決實際困難，增強員工的歸屬感。4、要利用各種場合進行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。

5、通過做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標，開展民主管理，進行民主管理、進行物質(zhì)和精神獎勵等辦法加強企業(yè)內(nèi)部各類非正式組織的引導(dǎo)，使之在感情上與企業(yè)保持一致。6、要創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵企業(yè)成員求知上進，是企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)空氣。

★良好的企業(yè)形象有什么作用？

1）可以創(chuàng)造出消費信心；2）可以增強企業(yè)籌資能力；3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；4）可使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持；5）可以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力；6）可以增強企業(yè)凝聚力；7）有利于企業(yè)廣招賢才。

★CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能是什么？

CI就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。具有識別、代表、解釋和象征功能。1.當企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題時，可以通過CI對企業(yè)再次定位；2創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達的效率；3完整統(tǒng)一的CI設(shè)計，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力4改善企業(yè)與社會的關(guān)系。

★簡述導(dǎo)入企業(yè)理念的時機。

1、當企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念。2、當行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時，需要導(dǎo)入新的理念。3、當企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)。4、當企業(yè)剛剛踏入大公司門檻時，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會。5、當企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進入

企業(yè)，事實上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

★企業(yè)的人本文化具有哪些特征？

1、具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道。2、企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)。3、具有一套運行良好的動力機制。4、重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。

★如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點？

1、從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。通過解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導(dǎo)某種正確的價值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣。

2、從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進企業(yè)文化特色的形成。

3、從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。當企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進行重組時，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時機。

★論述題

試舉例說明什么是企業(yè)楷模，并解釋企業(yè)楷模和企業(yè)文化的關(guān)系。

企業(yè)楷模也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平，、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。

企業(yè)楷模和企業(yè)文化的關(guān)系：如果說價值觀是企業(yè)文化的靈魂或核心的話，那么企業(yè)楷模就是企業(yè)價值觀的化身和縮影，也就是企業(yè)、文化特別是企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者和代表人物。企業(yè)楷模是振奮人心、鼓舞士氣的導(dǎo)師，是人人仰慕的對象，他們的一言一行、一舉一動都體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀念，因此他們能夠做人是不能、人生不敢的事情。他們在企業(yè)中也許不擔任任何管理職務(wù)，也許算不上膏技術(shù)人才，但他們德高望重，備受人們的敬重，身上體現(xiàn)出企業(yè)追求的真諦，處于企業(yè)文化的中心位置，因而企業(yè)楷模對企業(yè)文化的形成和強化起著關(guān)鍵作用。企業(yè)楷模是一種象征，是人們心目中崇敬的偶像和有形的精神支柱。如果沒有他們，企業(yè)文化就會由于缺乏凝聚力而渙散與支離破碎。★結(jié)合實際論述全球經(jīng)濟文化一體化發(fā)展的趨勢。

答：1、公司經(jīng)營的國際化趨勢。公司經(jīng)營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國處市場。從資本輸出來看，主要表現(xiàn)為跨國公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。

2、大型跨國公司的合作化趨勢。比如：一些大型跨國公司進行“強強合用”，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場、銷售等方面進行聯(lián)合，是20世紀90年代以來出現(xiàn)的一個值得注意的西方國家公司發(fā)展的新趨勢。

3、世界各國文化一體化趨勢。當前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：1）、由于人們收入的增加和工時的縮短，人們的閑暇增多。2）、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。3）、由于生活水平的提高，人們對健康和儀表越來越重視。4）、希望生活松弛些。5）、由于交通和通訊的發(fā)達，相對縮短了地理上的距離，促進了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢必對傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠的影響。6）、隨著廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經(jīng)濟聰明和跨國公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。

★當一個企業(yè)的文化嚴重不適應(yīng)形勢的發(fā)展時，如何通過價值革命重建一種健康的企業(yè)文化？

企業(yè)價值革命是企業(yè)最深層的文化變革，它可能是局部的也可能是整體的。企業(yè)價值革命涉及的幾個方面：1、企業(yè)價值觀的變革。這種變革即可能涉及對企業(yè)整體的深層把握，也可能涉及對企業(yè)環(huán)境變化的重新認識。2、管理哲學(xué)與管理思想變革。這種變革是企業(yè)家靈魂深處得變革，人類社會的歷史反復(fù)證明，要想使杰出的人物放棄他畢生的信念、修改其觀點，幾乎是不可能的。解決方法只能是或者依靠自然法則的力量來解決。3、企業(yè)經(jīng)營思想變革。有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍、經(jīng)營對象、經(jīng)營目的（或經(jīng)營目標）、經(jīng)營手段、經(jīng)營角度等等都多次出現(xiàn)重大變革。這種價值變革有些是在某一企業(yè)里靜悄悄地進行和左邊展開的，有些則是同時在一些企業(yè)發(fā)生，而后迅速形成一股新的思潮。

★結(jié)合實際論述東西方企業(yè)文化各自的特點。

東方企業(yè)文化的特點有：1、強調(diào)集權(quán)式管理，特點是向心、求同、重人；

2、強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任；3、重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標；4、鼓勵在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強調(diào)從整體上進行控制；6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達到和諧一致。

西方企業(yè)文化的特點是：1、制度化；

2、講究效率，強調(diào)科學(xué)性；3、強調(diào)明確性；

4、重視物的因素；5、強烈的進取精神促使企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴展欲和侵略性。

★塑造企業(yè)形象有哪些途徑？

塑造企業(yè)形象有如下途徑：1）樹立先進的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。

2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。3）實施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段?！锫?lián)系實際論述CI與企業(yè)文化的關(guān)系。

CI就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。（1）CI是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。（2）CI是一種“文化資本積累”。

（3）建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。

分析題：

（一）觀點：企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識的引導(dǎo)來實現(xiàn)的，是一種軟性約束。

管理者按照企業(yè)價值觀，啟發(fā)、引導(dǎo)被管理者適時修正自己的言行，達到與企業(yè)目標和價值準則的一致。企業(yè)成員如果違反了行為準則，即使他人不知或不加責(zé)備，本人也會感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進行自我調(diào)節(jié)。針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：企業(yè)的價值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎(chǔ)。對擁有共同價值觀的公司來說，共享的價值決定了該公司的基本特征以及區(qū)別它與內(nèi)和對外的態(tài)度。這樣，價值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實在的東西，正是這種意識使企業(yè)價值觀產(chǎn)生作用。企業(yè)價值觀對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求成功的精神動力。

1、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。2、企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。3、企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。4、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。

最基本的企業(yè)價值觀包含以下幾個方面的內(nèi)容：1、經(jīng)濟價值取向

2、社會價值取向

3、倫理價值取向

4、政治價值取向

（二）資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營活動中去。

據(jù)美國本特萊學(xué)院的倫理研究中心在20世紀80年代所做的一項調(diào)查，《幸福雜志》排名前1000家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日?；顒又?，其中93％的企業(yè)有成文的倫理準則。1995年英國《經(jīng)濟學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機構(gòu)。根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J識。答：1、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終。2、企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨特性。1）倫理道德與社會倫理道德具有一致性。

2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。3、企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。4、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個方面的內(nèi)容：

1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范

2）管理者與員工之間的道德規(guī)范3）員工與員工之間的首先規(guī)范

4）企業(yè)與社會之間的首先規(guī)范

5、企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項艱巨的工程，需要從不同層面上有計劃有重點地做好長期耐心細致的工

作。1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來

3)堅持個人示范和集體影響相結(jié)合4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合（三）觀點：企業(yè)文化建設(shè)的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價值觀的過程，指望大家和氣一團，沒有各種糾紛和沖突，那是根本不現(xiàn)實的。

針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：觀點是正確的。

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同物質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。企業(yè)文化在傳播過程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動了企業(yè)文化的進步。

企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在：1、企業(yè)文化與亞文化的沖突

2、群體文化與個體文化的沖突

。企業(yè)文化的選擇過程實質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間沖突的結(jié)果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當人們認識了企業(yè)文化運動的規(guī)律以后，是可以通過分析企業(yè)文化沖突的起因、性質(zhì)、程度，從實際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標準，從而有目的地、自覺地選擇同質(zhì)文化中的優(yōu)秀部分、異質(zhì)文化中具有適應(yīng)性的部分，并且通過各種手段倡導(dǎo)、強化這些企業(yè)文化，進而緩解沖突，達成共識，并把企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀內(nèi)化到群體意識中去。

當新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。因為在激烈競爭的市場環(huán)境中，一個企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。

（四）觀點：企業(yè)形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對社會的責(zé)任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會的是美好的東西。

針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

1、企業(yè)形象的社會功效。企業(yè)形象既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是它非常寶貴的無形資產(chǎn)，正日益受到企業(yè)的重視。一個企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽度大增，促進企業(yè)經(jīng)濟利益和社會地位的提高。

2、企業(yè)形象的設(shè)計主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神。其要素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標。BI是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，作為CI活動的核心，對企業(yè)活動形象的塑造有支持和穩(wěn)定功能。VI能夠直觀的展現(xiàn)MI和BI，充分的反映企業(yè)文化。其要素包括企業(yè)標志、象征圖案、標語、口號、歌曲等，是企業(yè)經(jīng)營理念和CI在視覺要素上的具體化。

《企業(yè)文化》期末試題匯總

一、簡答題

1、人本管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別?

答：1）傳統(tǒng)管理是以物、以事、以任務(wù)為中心的管理。而企業(yè)文化理論則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性。2）傳統(tǒng)管理靠的是紀律和監(jiān)督，是強制性的管理。而企業(yè)文化理論則注重對員工心理、行為的深入研究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，采取對癥下藥的辦法，通過滿足職工合理需要而達到激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”，從而使管理工作取得最佳效果。3）傳統(tǒng)的管理是靠權(quán)力而不靠人的意愿的獨裁式的管理，一切事情只由管理者一個人講了算，是使下級和員工沒有自主權(quán)的控制性的管理，而以人為本的管理則強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，參與管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。

2、社會文化對企業(yè)文化的影響是什么？

答：1）企業(yè)文化是社會文化的亞文化，相互的發(fā)展建設(shè)是影響、互相促進的。2）企業(yè)文化是社會文化滲透的產(chǎn)物。3）企業(yè)文化是社會文化的具體體現(xiàn)，既有共同結(jié)合面，又有企業(yè)獨特的個性。

3、企業(yè)文化的分類？答：1）、按發(fā)育狀態(tài)分：成長型企業(yè)文化、成熟型企業(yè)文化和衰退型企業(yè)文化；2）、按企業(yè)的性質(zhì)分：國有企業(yè)文化、合資企業(yè)文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化、民營企業(yè)文化；3）、按內(nèi)容特質(zhì)分：目標型企業(yè)文化、競爭型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、務(wù)實型企業(yè)文化、團隊型企業(yè)文化和傳統(tǒng)型企業(yè)文化等；4）、從市場角度分：強人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化。

4、企業(yè)文化的模式：答：1）按時間的繼承性分：傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式;2）按空間分布特性分：東方模式和西方模式以及不同民族、不同國家模式;3）按現(xiàn)實性與預(yù)見性分：實際模式和目標模式;4）按共性與個性分：一般模式和特殊模式;5）按行業(yè)特性分：各不同行業(yè)模式

5、企業(yè)文化理論的核心是什么？答：

就是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強調(diào)文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化精華和先進管理思想的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標和個人目標的有機結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳組合和動態(tài)平衡。

6、企業(yè)文化作為一個完整的體系，包括哪些內(nèi)容？答：企業(yè)整體價值觀念。企業(yè)精神。企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)風(fēng)貌與形象。

7、企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征各有哪些？答：(1)本質(zhì)特征：各異性、共識性、非強制性、相對穩(wěn)定性。(2)從屬特征：無形性與有形性相統(tǒng)一、觀念性與實踐性相統(tǒng)一、超前性與滯后性相統(tǒng)一、抽象性與實踐性相統(tǒng)一、吸收性與排他性相統(tǒng)一。

8、企業(yè)文化的功能有哪些？

答：１）凝聚功能；2）導(dǎo)向功能；3）激勵功能；4）約束功能；5）協(xié)調(diào)功能；6）維系功能；7）教化功能；8）優(yōu)化功能；9）增譽功能。

9、簡述企業(yè)理念識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容與功能。答：企業(yè)理念識別反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，屬于思想意識范疇。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神，它包含企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標等內(nèi)容。功能：（1）向?qū)Чδ埽唬?）制約功能；（3）凝聚功能；（4）激勵功能。

10、怎樣正確認識企業(yè)文化的經(jīng)濟價值和社會價值？答：答：經(jīng)濟價值：１）企業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟發(fā)展的制約市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項經(jīng)濟活動。2）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。3）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想。4）優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進一步深化改革。社會價值：1）企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚。2）企業(yè)文化是新的社會文化的“生長點

11、簡述塑造企業(yè)形象的途徑。（簡答題）答：企業(yè)形象作為一種綜合指標的體系，是由眾多的因素綜合發(fā)揮作用的結(jié)果。而就塑造企業(yè)形象的途徑來說可以通過以下幾個方面：

1）探索企業(yè)經(jīng)營理念是塑造企業(yè)形象的精神支柱；2）建設(shè)企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)；

3）實施CI戰(zhàn)略是塑造企業(yè)形象的重要手段。

12、企業(yè)精神有哪些特點？

答：企業(yè)精神是一種個性精神;企業(yè)精神是一種團體精神；企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識之一；企業(yè)精神具有實踐性；企業(yè)精神具有穩(wěn)定性。

13、企業(yè)文化選擇的客觀標準是什么？

答：企業(yè)文化選擇的的客觀標準就是企業(yè)的基本價值觀。企業(yè)基本價值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨，是企業(yè)文化個性的深層特質(zhì)。這種特質(zhì)不易改變，因此符合企業(yè)價值觀要求的文化特質(zhì)就會被接受、積累和傳播，而與企業(yè)基本價值觀相悖的文化特質(zhì)就會遭到抵制、拒絕，因而被淘汰、被舍棄。企業(yè)文化選擇的總趨勢是擇善、擇優(yōu)而從之。

14、企業(yè)文化評價的標準有哪些？

答：企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用；企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用；企業(yè)文化的激勵功能是否正常發(fā)揮作用。

15、企業(yè)文化間傳播遵循的傳播規(guī)律。

答：不論是企業(yè)文化的國際傳播還是企業(yè)文化的國內(nèi)傳播，都遵循著以下共同的文化傳播規(guī)律:1）、同構(gòu)易播規(guī)律。所謂同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)或部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。2）、異體或異構(gòu)抗播規(guī)律。所謂異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相異甚遠或全然不

同的企業(yè)文化體，一般說來企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。

16、簡述美國企業(yè)文化的特點。答：強調(diào)制度化；講究效率，強調(diào)科學(xué)性；強調(diào)明確性；重視物的因素；強烈的進取精神；

17、簡述日本企業(yè)文化的特點。答：強調(diào)集權(quán)式管理；強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任；重視運用社會精神力量形成共識，服從共同目標；在組織內(nèi)部形成家庭式的親和力；注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，產(chǎn)生相對平等的分配方式；相對西方管理的明確性，東方管理更強調(diào)淡化沖突，協(xié)調(diào)一致；

18、為什么說企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體？

答：我們說企業(yè)員工是建設(shè)企業(yè)文化的主體，這是對企業(yè)員工的主導(dǎo)性地位的確定。企業(yè)文化是廣大員工創(chuàng)造的，它的豐富和發(fā)展要靠企業(yè)員工不斷推陳出新；企業(yè)員工又是企業(yè)文化的實踐者，他們具有把勞動和創(chuàng)造作為自身本質(zhì)的需求，在工作與勞動中充分體現(xiàn)企業(yè)主人、國家主人、時代主人的角色意識和角色行為?？梢哉f，員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者與實踐者，對建設(shè)我國社會主義企業(yè)文化起著重要的作用。

19、建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則有哪些？答：目標原則；共識原則；一體原則；卓越原則；績效原則；親密原則

20、簡述企業(yè)家精神的主要內(nèi)容。答：①獨具慧眼的創(chuàng)新精神；②敢擔風(fēng)險的開拓精神；③敢于拼搏的進取精神；④科學(xué)理性的實效精神；⑤尊重人才的寬容精神；⑥面向世界的競爭精神；⑦熱愛祖國的奉獻精神。

21、簡述我國企業(yè)文化建設(shè)的方向(指導(dǎo)思想)。

答：一要堅持以國家利益、集體利益和個人利益三者相結(jié)合；二要以現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略目標為指導(dǎo)，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標；三要保證企業(yè)員工的主人翁地位，吸收員工參與管理和決策；四要堅持企業(yè)的科學(xué)管理，積極推廣各種行之有效的現(xiàn)代管理方法。

22、企業(yè)文化禮儀有哪些？

答：工作慣例禮儀；生活慣例禮儀；紀念性禮儀；服務(wù)性禮儀；交往性禮儀。

23、企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成是什么？答：物質(zhì)氛圍；制度氛圍；感情氛圍。

24、如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點？答：除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進行的，即都是“非零起點”。所以選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點，必須從企業(yè)現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。1）從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾人手。2）從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。3）從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。

25、企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征各有哪些？答：本質(zhì)特征：個異性；共識性；非強制性；相對穩(wěn)定性。從屬特征：1）無形性與有形性相統(tǒng)一；

2）抽象性與具體性相統(tǒng)一；

3）觀念性與實踐性相統(tǒng)統(tǒng)一；4）超前性與滯后性相統(tǒng)一；

5）吸收性與排他性相統(tǒng)一；

6）經(jīng)濟性與社會性相統(tǒng)一。

二、選擇題

一、單項

1、從企業(yè)文化管理角度來看，下面哪一項不是企業(yè)文化的內(nèi)容。（C

企業(yè)激勵）

2、（A企業(yè)整體價值觀念）是企業(yè)的基本信念、追求和經(jīng)營管理的基本理念。

3、企業(yè)文化是個多元的體系，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征。下面哪一項不是企業(yè)文化的本質(zhì)特征。（C超前性）

4、按現(xiàn)實性和預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為（C實際模式和目標模式）。

5、按共性和個性可以把企業(yè)文化模式劃分為（D一般模式和特殊模式）。

6、企業(yè)文化的（B導(dǎo)向功能）主要表現(xiàn)在企業(yè)價值觀對企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。

7、“人生來就以自我為中心，漠視組織的需要“的觀點是屬于。（BX理論）

8、把企業(yè)文化劃分為強人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化，是按什么來劃分的（A市場角度）。

9、從事飛行員工作要承擔一定的風(fēng)險甚至要冒生命危險，這樣引起的焦慮是（C次生性焦慮）

10、以下不屬于企業(yè)文化的本質(zhì)特征的是

（D社會性）。

11.主要解決辦企業(yè)是為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標、企業(yè)提倡什么，反對什么，以什么樣的指導(dǎo)思想進行經(jīng)營管理等方面的問題，這是企業(yè)文化的哪項內(nèi)容？（A企業(yè)整體價值觀念）

12、下面哪項企業(yè)價值觀不是從縱向系統(tǒng)考察的？（D社會價值觀）

13、企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識是企業(yè)精神基本內(nèi)涵的哪一方面？（A

主體內(nèi)容）

14、下面哪一種不是企業(yè)精神的取名方式？（D

外延擴展命名式）

15、“別具一格，勇于創(chuàng)新”體現(xiàn)了塑造良好企業(yè)形象的什么原則？（A個性化原則）

16、CI戰(zhàn)略的核心和靈魂是什么？（A企業(yè)理念識別）

18、公司進入穩(wěn)定發(fā)展時期后形成的公司文化稱為（B企業(yè)守業(yè)文化）。

19、“加強質(zhì)量管理”體現(xiàn)了我國近代民族資本企業(yè)的哪種精神？（D嚴細精神）

20、突出個人能力和強調(diào)理性主義，是哪個國家的文化特征（A美國）

21、下面哪種不是歐洲國家的文化特征？（B親和一致的精神）

22、下面哪種種作用不是企業(yè)楷模所表現(xiàn)的作用？（C主體作用）

23、“工作效率高，有進取心”反映了企業(yè)家哪哪方面的職業(yè)素質(zhì)和能力？（B特征方面）

24、不為各種榮譽所動心，不為各種仕途所吸引，只求辦實業(yè)。這是企業(yè)家應(yīng)具備的哪種基本素質(zhì)和能力？（A基本職業(yè)追求）

25、積極向上，努力把事情辦得最好。這是建設(shè)企業(yè)文化的哪項基本原則？（B卓越原則）

26、企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍、制度氛圍和感情氛圍等三部分構(gòu)成，其中（C感情氛圍）是核心，它是企業(yè)文化最直接的表現(xiàn)。

27、“企業(yè)的辦公室里潔凈、井然有序”反應(yīng)了企業(yè)文化氛圍里的（C物質(zhì)氛圍）

28、“不自由，毋寧死“的價值觀反應(yīng)了歐洲國家文化的哪個特征？（B人文主義）

29、美國文化最突出的特點是（A個人主義）

30、以下哪項不是建設(shè)企業(yè)文化的基本原則（C統(tǒng)一原則）

31、塑造“四有”新人，是中國有特色企業(yè)文化的哪種文化背景與價值源泉？（D社會主義精神文明）

32、一個企業(yè)的成功首先取決于正確的經(jīng)營理念，這一點反映了理念識別的什么功能？（A

向?qū)Чδ埽?/p>

33、青島海爾的OEC管理是（B企業(yè)行為識別系統(tǒng)）設(shè)計的典范。

34、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標是（A企業(yè)理念識別系統(tǒng)）設(shè)計的四個要素？

35、企業(yè)標志、企業(yè)的象征圖案、企業(yè)的標語口號與歌曲是（C企業(yè)視覺識別系統(tǒng)）設(shè)計的基本要素

36.（C《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱）一書是企業(yè)文化理論誕生的標志性著作。

37.彼得斯和沃特曼在合著的（A《成功之路》）一書中用了整整一章的篇幅來分析傳統(tǒng)的理性主義管理的缺陷。

38.最早將文化這個概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價值觀念以及社會文化傳統(tǒng)等對企業(yè)管理的影響的科學(xué)家是（A切斯特.巴納德和菲尼普.塞爾茨尼克）。

39.國外學(xué)者從（B

20世紀30年代）開始涉及企業(yè)文化的研究。

40.中國企業(yè)文化研究會成立于（A

1988年）。

41.企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式是在（A日本企業(yè)）實現(xiàn)的。

42.企業(yè)管理理論的第四座里程碑是（B企業(yè)文化理論）。

43.以下不屬于企業(yè)文化從屬特征的是（D獨立性與合作性相統(tǒng)一）。

44.以企業(yè)的最高目標為核心理念的企業(yè)文化類型屬于（B目標型企業(yè)文化）。

45.以下屬于低風(fēng)險、慢反饋型的企業(yè)化的是（D過程文化）。

46.以下不屬于企業(yè)文化基本功能的是（D強化功能）。

47.對“Y”理論下列說法錯誤的是（A人生來就是懶惰的）。

48.是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，也是整個企業(yè)經(jīng)營運作、發(fā)展戰(zhàn)略的導(dǎo)向、調(diào)節(jié)、控制與實施日常操作的文化內(nèi)核（B企業(yè)價值觀）。2.以下不屬于企業(yè)精神特點的是（D企業(yè)精神具有不穩(wěn)定性）。

49.中國國際航空公司的企業(yè)精神“永不休止地追求一流”采用了哪種表述企業(yè)精神的方式？（A目標表述式）。

50.北京市公交總公司的企業(yè)精神“一.心為乘客，服務(wù)最光榮”采用了哪種表述企業(yè)精神的方式？（C

.特點整合式）。

51.以下對“企業(yè)形象”描述錯誤的是？（D企業(yè)形象是現(xiàn)代和傳統(tǒng)的統(tǒng)一）。

52.企業(yè)價值觀和企業(yè)精神在公眾心目中留下的整體印象是（A理念形象）。

53.以下不屬于企業(yè)形象的要素的是（D生產(chǎn)形象）。

54.企業(yè)文化發(fā)展的基礎(chǔ)是（C

.企業(yè)文化積累）。

55.企業(yè)文化選擇過程的實質(zhì)是（C

.企業(yè)文化的沖突過程）。

56.企業(yè)文化整合的前提條件是（A企業(yè)文化傳播）

57.企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D企業(yè)文化變革）。

58.（A威廉.大內(nèi)）把企業(yè)文化歸納為Z型文化和A型文化。

59.下面哪個不是企業(yè)環(huán)境的特征？（D

.簡單性）。

60.德國的企業(yè)文化觀最早起源于1914年R?戴特策的（A《經(jīng)營科學(xué)》）。

61.美國企業(yè)文化的理論源泉是（B

.科學(xué)管理理論）。

62.我國社會主義企業(yè)文化的初創(chuàng)期為（A

1956～1966）。

63.關(guān)于企業(yè)與國家、與同行競爭伙伴關(guān)系的法律、制度規(guī)范屬于（B.法律硬環(huán)境）

64.關(guān)于維持企業(yè)文化共同體作為一個經(jīng)營實體生存發(fā)展的基本法律、制度規(guī)范屬于（B

.法律硬環(huán)境）。

65.以下不屬于我國社會主義優(yōu)秀的企業(yè)精神的是（D

.儒家精神）。

66.以下不屬于美國文化特征的為（D

.集體主義）。

67.以下不屬于東方企業(yè)文化的特點的是（C

.制度化）。

68.員工與企業(yè)形成家族式的關(guān)系，是哪個國家的企業(yè)文化之特征？（B.德國）。

69.總結(jié)東西方的企業(yè)文化，下列說法錯誤的是（A

.現(xiàn)代企業(yè)文化是西方文化的專利品）。

70.對企業(yè)管理與企業(yè)文化二者關(guān)系，下列說法錯誤的是（A

.管理是文化的母體）。

71.企業(yè)文化的主體是（C

.企業(yè)員工）。

72.從楷模形成特點看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙

.共生楷模和情勢楷模）。

73.以下不屬于中國企業(yè)家的職業(yè)修養(yǎng)的是（C發(fā)展意識）。

74.以下不屬于建立良好的培養(yǎng)高素質(zhì)企業(yè)家隊伍的運行機制的是（A建立企業(yè)家的約束機制）。

75.以下不屬于企業(yè)文化建設(shè)中調(diào)查研究的內(nèi)容的是（D

.員工的工資）。

76.企業(yè)員工在社會公眾聯(lián)系及交際過程中的禮儀是指（D交往性禮儀）。

77.與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、行政管理活動相關(guān)的帶有常規(guī)性的禮儀是（A

.工作慣例禮儀）。

1.企業(yè)形象設(shè)計中最根本的是（D

形象識別系統(tǒng)）的設(shè)計。

2.以下不屬于視覺識別系統(tǒng)設(shè)計的基本要素的是（D

企業(yè)形象）。

1.以下不屬于企業(yè)文化建設(shè)的切入點的是（D從企業(yè)的發(fā)展機遇入手）。

1、（C.企業(yè)價值觀）是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎(chǔ)。

2、企業(yè)文化建設(shè)一般要經(jīng)過①定格設(shè)計、②調(diào)查研究、③完善提高、④實踐鞏固等四個環(huán)節(jié)，正確的工作程序是（C

②①④③）。

3、《企業(yè)文化--現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》一書的作者是（A特雷斯·迪爾和愛倫·肯尼迪）。

4、先提出“小球斜坡理論”,主張不斷強化“人人是人才”的觀念,建立了一個有利于每個人發(fā)揮潛力發(fā)揮特長的機制,使每個人都能在企業(yè)里找到適合于發(fā)展自己才能的位置,這是我國著名企業(yè)（B海爾）的成功經(jīng)驗。

5．企業(yè)文化標志著企業(yè)管理理論新的發(fā)展，是企業(yè)管理理論發(fā)展史上的第幾個里程碑？（D第四個里程碑）

6．下面哪種企業(yè)文化是從發(fā)育狀態(tài)上劃分出來的？（C成熟型企業(yè)文化)

10．下面哪一種不是拜昂對團體感情狀態(tài)所做的基本假設(shè)？（D

不配對假設(shè)）

23.下面哪種文化不是歐洲國家的文化特征(B追求精神自由)

24.公司的奠基者和創(chuàng)始人通常被稱為(A共生英雄)

30．一個企業(yè)的成功首先取決于正確的經(jīng)營理念，這一點反映了理念識別的什么功能？（A向?qū)Чδ埽?/p>

1、企業(yè)文化是一門（D

年輕的實踐性邊緣學(xué)科）學(xué)科。

2、企業(yè)文化理論由（A美國）學(xué)者提出。

企業(yè)文化實踐由（B日本）企業(yè)首創(chuàng)。

4企業(yè)文化理論的初步奠定者是（A比爾.安伯納西）。

5企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的深層是指（D企業(yè)價值觀）。

6（B雙維理論）理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。

團體發(fā)展的第三個階段是（C創(chuàng)造性與穩(wěn)定性）。

塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的第一步是企業(yè)精神的（C確認階段）。

企業(yè)形象是企業(yè)的（B無形資產(chǎn)）。

企業(yè)文化是社會文化的一種（B亞文化）。

15.下面哪一種不是企業(yè)文化傳播應(yīng)遵循的規(guī)律?（B整體傳播規(guī)律)

33.在實踐中,下面哪一項不是建設(shè)企業(yè)文化的工具性要素?（A基本原則)

1、企業(yè)文化是一門（D

年輕的實踐性邊緣學(xué)科）學(xué)科。

2、企業(yè)文化理論由（A

美國）學(xué)者提出。

企業(yè)文化實踐由（B

日本）企業(yè)首創(chuàng)。

4企業(yè)文化理論的初步奠定者是（A

比爾.安伯納西）。

5企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的深層是指（D）。

A

企業(yè)風(fēng)貌

B

企業(yè)形象

C

企業(yè)倫理道德

D

企業(yè)價值觀

6（B）理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。

A

單維理論

B

雙維理論

C

三維理論

D

立體理論

團體發(fā)展的第三內(nèi)個階段是（C）。

A

依附與權(quán)利

B

角色差異

C

創(chuàng)造性與穩(wěn)定性

D

生存與發(fā)展

塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的第一步是企業(yè)精神的（C）。

A

倡導(dǎo)階段

B

深化階段

C

確認階段

D

檢驗階段

企業(yè)形象是企業(yè)的（B）。

A

有形資產(chǎn)

B

無形資產(chǎn)

C

積累資產(chǎn)

D

特殊資產(chǎn)

企業(yè)文化是社會文化的一種（B）。

A

核心文化

B

亞文化

C

表層文化

D

深層文化

1、（B）理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。

A

單維理論

B

雙維理論

C

三維理論

D

立體理論

2、團體發(fā)展的第三內(nèi)個階段是（C）。

A

依附與權(quán)利

B

角色差異

C

創(chuàng)造性與穩(wěn)定性

D

生存與發(fā)展

3、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的第一步是企業(yè)精神的（C）。

A

倡導(dǎo)階段

B

深化階段

C

確認階段

D

檢驗階段

4、企業(yè)形象是企業(yè)的（B）。

A

有形資產(chǎn)

B

無形資產(chǎn)

C

積累資產(chǎn)

D

特殊資產(chǎn)

5、企業(yè)文化是社會文化的一種（B）。

A

核心文化

B

亞文化

C

表層文化

D

深層文化

6、企業(yè)文化是一門（D）學(xué)科。

A

實踐性

B

理論性

C邊緣性

D

年輕的實踐性邊緣學(xué)科

7、企業(yè)文化理論由（A）學(xué)者提出。

A

美國

B

日本

C

德國

D

加拿大

8、企業(yè)文化實踐由（B）企業(yè)首創(chuàng)。

A

美國

B

日本

C

法國

D

德國

9、企業(yè)文化理論的初步奠定者是（A）。

A

比爾.安伯納西

B

威廉.大內(nèi)

C

帕斯卡爾

D

迪爾

10、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的深層是指（D）。

A

企業(yè)風(fēng)貌

B

企業(yè)形象

C

企業(yè)倫理道德

D

企業(yè)價值觀

二、多選題

1.當前，發(fā)達國家的公司出現(xiàn)了以下的發(fā)展趨勢（A.公司經(jīng)營的國際化B.大型跨國公司的合作化C.世界各國文化一體化）。

2、企業(yè)文化出現(xiàn)前的三個理論學(xué)派是（A

組織技術(shù)學(xué)派B

行為科學(xué)學(xué)派C

管理科學(xué)學(xué)派）。

3、企業(yè)文化理論有代表性的學(xué)術(shù)著作有（A

Z理論—美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)B日本企業(yè)管理藝術(shù)

C

企業(yè)文化—現(xiàn)代企業(yè)精神支柱D

尋求優(yōu)勢）。

4、企業(yè)文化體系包括（A奇特整體價值概念C

企業(yè)精D

企業(yè)倫理道德規(guī)范E

企業(yè)風(fēng)貌與形象）。

5、從市場角度分類，企業(yè)文化包括（B

強人文化

C

拼搏與娛樂文化D

賭博文化E

過程文化）。

6、以下哪些是企業(yè)文化的功能（A

凝聚功能B

導(dǎo)向功能C

激勵功能E教化功能）。

7、現(xiàn)代企業(yè)對社會承擔著（A

基本經(jīng)濟責(zé)任

B

支持社會公益事業(yè)

C

履行社會義務(wù)D

促進社會文化E

影響社會價值觀）責(zé)任。

8、一般領(lǐng)導(dǎo)理論可分為（A

素質(zhì)論C

風(fēng)格論D

權(quán)變論）。

9、企業(yè)價值觀由（A

員工個人價值觀C

群體價值觀D

整體價值觀）層次價值觀構(gòu)成。

10、按空間分布特征，可把企業(yè)文化劃分為（A

西方模式B東方模式

C

不同民族模式D

不同國家模式）。

11、企業(yè)價值觀的內(nèi)容由（A經(jīng)濟B社會C倫理D

政治）價值取向構(gòu)成。

12、為塑造企業(yè)形象的CI戰(zhàn)略由（A

企業(yè)觀念識別

C

企業(yè)行為識別D

企業(yè)視覺識別）構(gòu)成。

13、團體感性狀態(tài)的基本假設(shè)有（A

依附型B

攻擊-逃避型D

配對型）。

14、建設(shè)企業(yè)文化的方法有（B

教育輸入法C利用事件法D領(lǐng)導(dǎo)垂范法E

活動感染法）。

15、按空間分布特征，可把企業(yè)文化劃分為（A西方模式B東方模式C

不同民族模式D

不同國家模式）。

16、企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容包括（A

.企業(yè)價值觀B.企業(yè)精神D

.企業(yè)倫理道德規(guī)范E

.企業(yè)形象）等幾個部分。

17、企業(yè)文化的本質(zhì)特征包括（B.個異性C

.共識性

D

非強制性E.相對穩(wěn)定性）。

18、影響企業(yè)文化的環(huán)境因素主要有（A

.經(jīng)濟環(huán)境B

.政治環(huán)境C.法律環(huán)境

D

.社會文化環(huán)境）。

19、下面（A

.追求精神自由

C.人文主義D

.強調(diào)理性與科學(xué)

E

.追求民主精神）是歐洲國家的文化特征。

20、下面（A.榜樣作用B.聚合作用

D.輿論導(dǎo)向作用E.調(diào)和作用）作用是企業(yè)楷模所表現(xiàn)的作用。

21.CI與企業(yè)文化的關(guān)系為（A.CI是塑造企業(yè)文化形象的B.CI是一種“文化資本積累”C.建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)）。

22.理念識別系統(tǒng)的要素有（A.企業(yè)哲學(xué)B.企業(yè)價值觀C.企業(yè)精神D.企業(yè)目標）。

23.理念識別系統(tǒng)的功能為（A.向?qū)Чδ蹷.制約功能C.凝聚功能D.激勵功能）。

24.視覺識別系統(tǒng)的特征為（A.一致性

B.獨特性

C.審美性

D.簡單性）。

25.視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計程序包括（A.確立設(shè)計理念階段

B.設(shè)計開發(fā)階段

C.反饋再加工階段D.編制指導(dǎo)手冊階段）

26.企業(yè)文化的制度保證包括（A.健全企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制B.設(shè)置有效的組織機構(gòu)C.重視非正式組織的作用）。

27.企業(yè)文化的物質(zhì)保證包括（A.生產(chǎn)工程建設(shè)

B.福利工程建設(shè)C.文化設(shè)施工程建設(shè)）。

28.建設(shè)企業(yè)文化的基本原則包括（A.目標原則B.共識原則C.一體原則D.卓越原則）。

29.建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括（A.調(diào)查研究B.定格設(shè)計C.實踐鞏固D.完善提高）。

30.企業(yè)文化定格設(shè)計應(yīng)遵從哪些原則？（A.從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合B.創(chuàng)造個性與體現(xiàn)共性相結(jié)合C.領(lǐng)導(dǎo)組織和群眾參與相結(jié)合）。

31.企業(yè)文化氛圍由哪幾部分構(gòu)成？（A.物質(zhì)氛圍B.制度氛圍C.感情氛圍）。

32.企業(yè)文化的教育保證包括（A.領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)

B.管理人員的培訓(xùn)C.工程技術(shù)人員的培訓(xùn)D.一線員工的培訓(xùn)）。

33.我國企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是（A.堅持以國家利益、集體利益和個人利益相結(jié)合B.以現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略目標為指導(dǎo)C.保證企業(yè)員工的主人翁地位D.堅持企業(yè)的科學(xué)管理）。

34.企業(yè)楷模的作用包括（A.榜樣作用B.聚合作用C.輿論導(dǎo)向作用D.調(diào)和作用）。

35.從企業(yè)楷模的來源看，企業(yè)楷模分為（A.群眾楷模B.領(lǐng)導(dǎo)楷模）。

36.企業(yè)在造就楷模時主要應(yīng)做好哪幾方面的工作？（A.善于發(fā)現(xiàn)楷模“原型”

B.注意培養(yǎng)楷模

C.著力塑造楷模）。

37.企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的具體角色包括（A.企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者B.企業(yè)文化的精心培育者

C.企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者D.優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者）。

38.企業(yè)家精神的主要內(nèi)容包括（A.獨具慧眼的創(chuàng)新精神B.敢擔風(fēng)險的開拓精神C.敢于拼搏的進取精神D.科學(xué)理性的實效精神）。

39.企業(yè)家應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力為（A.基本職業(yè)追求

B.基本職業(yè)修養(yǎng)

C.基本職業(yè)意識

D.企業(yè)家的基本職業(yè)能力）。

40.企業(yè)家的基本職業(yè)意識包括（A.發(fā)展意識B.用戶意識C.負債經(jīng)營意識D.利潤意識）。

41.日本文化的特征包括（A.民族昌盛愿望

B.學(xué)習(xí)精神C.忠誠精神D.和諧一致精神）

42.日本企業(yè)文化的特征為（A.強調(diào)經(jīng)營理念的重要性B.重視團隊精神的發(fā)揮）。

43.日本企業(yè)文化中的團隊精神主要表現(xiàn)為（A.提倡集體主義管理B.提倡著眼于人的管理方式C.日本企業(yè)的激勵制度主要是著眼于團隊）。

44.美國企業(yè)文化的特征為（C.突出個人能力D.強調(diào)理性主義）。

45.歐洲各國家企業(yè)文化的特征包括（A.強調(diào)員工理性主義和創(chuàng)新、競爭精神B.強調(diào)集權(quán)式管理C.強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任D.重視員工的“參與管理”）。

46.歐洲國家文化的特征包括（A.追求精神自由

B.人文主義C.強調(diào)理性與科學(xué)D.追求民主精神）。

47.西方企業(yè)文化的特點包括（B.強調(diào)明確性C.強調(diào)科學(xué)性

D.重視物的因素）。

48.企業(yè)環(huán)境的類型可以分為（A.簡單靜態(tài)環(huán)境

B.復(fù)雜靜態(tài)環(huán)境C.簡單動態(tài)環(huán)境D.復(fù)雜動態(tài)環(huán)境）。

49.企業(yè)文化對社會經(jīng)濟發(fā)展的促進作用表現(xiàn)在（A.企業(yè)文化是變革社會生產(chǎn)方式的精神力量B.企業(yè)文化是市場運行的內(nèi)在動力C.企業(yè)文化是促進企業(yè)改革與進步的因素D.企業(yè)文化可以指導(dǎo)企業(yè)履行社會責(zé)任）。

50.我國企業(yè)文化的發(fā)展大致經(jīng)歷了哪三個階段？（A.社會主義企業(yè)文化的初創(chuàng)期B.社會主義企業(yè)文化的劫難期C.社會主義企業(yè)文化的重建和發(fā)展期）。

51.企業(yè)文化與思想政治工作的區(qū)別是（A.地位不同B.發(fā)揮作用的性質(zhì)不同C.發(fā)揮作用的范圍不同）。

52.我國近代民族資本企業(yè)的企業(yè)精神，可以歸納為哪幾方面？（A.實業(yè)報國、服務(wù)社會的精神

B.“人和”精神C.嚴細精神）。

53.影響企業(yè)文化的經(jīng)濟環(huán)境因素有（A.世界經(jīng)濟一體化

B.經(jīng)濟發(fā)展水平C.生產(chǎn)力

D.經(jīng)濟全球化）。

54.企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式為（A.企業(yè)主文化與亞文化的沖突

B.群體文化與個體文化的沖突）。

55.可以從哪幾方面評價一個企業(yè)的文化建設(shè)？（A.企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用

B.企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用C.企業(yè)文化的激勵功能是否正常發(fā)揮作用）。

56.企業(yè)文化正向積累的四種類型包括（A.企業(yè)創(chuàng)始人推進企業(yè)文化的發(fā)展

B.家族繼承人和其他繼承人的繼續(xù)積累C.在子公司中形成的一種脫離舊有文化積累軌道的新的企業(yè)文化積累D.企業(yè)文化在成長過程中對內(nèi)生文化創(chuàng)新和外生文化創(chuàng)新的合理積淀）。

8.企業(yè)文化外傳播的主要通道為（A.成熟、成型企業(yè)文化的主動輸出傳播B.成熟、成型企業(yè)文化的示范傳播C.企業(yè)文化行為主體的攀比、模仿）。

57.企業(yè)價值觀的作用包括（A.企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展確立了精神支柱B.企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性C.企業(yè)價值觀對員工起到導(dǎo)向作用

D.企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力）。

58.從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價值觀可以分為哪三個層次？（A.員工個人價值觀

B.群體價值觀C.整體價值觀）。

59.最基本的價值觀包含以下哪幾方面的內(nèi)容？（A.經(jīng)濟價值取向B.社會價值取向C.倫理價值取向D.政治價值取向）。

60.企業(yè)精神的基本內(nèi)涵包括哪幾個基本點？（A.主體內(nèi)容B.形態(tài)特征C.載體基礎(chǔ)D.發(fā)展機理）。

61.企業(yè)倫理道德的特征包括（A.企業(yè)倫理道德與社會倫理道德具有一致性B.企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連C.企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性）。

62.企業(yè)倫理道德主要通過哪些方面來體現(xiàn)？（A.企業(yè)主體的品德B.企業(yè)的服務(wù)行為C.企業(yè)經(jīng)營的客體D.企業(yè)的人際關(guān)系）。

63.企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？（A.企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范

B.管理者與員工之間的道德規(guī)范

C.員工與員工之間的道德規(guī)范D.企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范）。

64.企業(yè)形象的特征包括（A.企業(yè)形象具有整體性特征

B.企業(yè)形象具有對象性特征

C.企業(yè)形象具有效用性特征

D.企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性與可變性特征）。

65.塑造良好企業(yè)形象的原則為（A.個性化原則

B.整體性原則

C.戰(zhàn)略性原則）。

66.企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容包括哪幾部分？（A.企業(yè)整體價值觀念B.企業(yè)精神C.企業(yè)倫理道德規(guī)范D.企業(yè)風(fēng)貌與形象）。

67.企業(yè)文化的本質(zhì)特征為（A.個異性

B.共識性

C.非強制性D.相對穩(wěn)定性）。

68.企業(yè)文化從發(fā)育狀態(tài)上進行分類，具體可以分為（A.成長型企業(yè)文化B.成熟型企業(yè)文化C.衰退型企業(yè)文化）。

69.企業(yè)文化從企業(yè)的性質(zhì)上進行分類，具體可以分為（A.國有企業(yè)文化

B.合資企業(yè)文化C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化D.民營企業(yè)文化）。

70.企業(yè)文化從市場角度進行分類，具體可以分為（A.強人文化B.拼搏與娛樂文化

C.賭博文化

D.過程文化）。

71.按時間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為（A.傳統(tǒng)模式B.現(xiàn)代模式）。

72.企業(yè)文化的價值主要體現(xiàn)在哪兩方面？（A.經(jīng)濟價值D.社會價值）。

73.團體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè)為（A.依屬型假設(shè)

B.攻擊—逃避型假設(shè)

C.配對型假設(shè)）。

74領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)類型包括（A.幻想型風(fēng)格

B.強迫型風(fēng)格

C.戲劇型風(fēng)格

D.壓抑型風(fēng)格）。

75.從團體的角度來劃分，焦慮類型包括（A.基本存在的焦慮B.與工作相關(guān)的次生性焦慮C.深層焦慮）。

76.企業(yè)文化的國際傳播和國內(nèi)傳播都遵循著以下共同的文化傳播規(guī)律(A.同構(gòu)易播規(guī)律

B.異體或異構(gòu)抗播規(guī)律)。

77、企業(yè)文化出現(xiàn)前的三個理論學(xué)派是（A

組織技術(shù)學(xué)派

B

行為科學(xué)學(xué)派

C

管理科學(xué)學(xué)派）。

78、企業(yè)文化理論有代表性的學(xué)術(shù)著作有（A、Z理論—美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)

B

日本企業(yè)管理藝術(shù)

C

企業(yè)文化—現(xiàn)代企業(yè)精神支柱

D

尋求優(yōu)勢）。

79、企業(yè)文化體系包括（A奇特整體價值概念

C

企業(yè)精神

D

企業(yè)倫理道德規(guī)范

E

企業(yè)風(fēng)貌與形象）。

三、名詞解釋

1、文化:

就是人類在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨特的行為方式，以及人類世界創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。

企業(yè)文化:

是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

3、企業(yè)文化模式:指一類企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的不同文化特質(zhì)的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征，它反映一類企業(yè)的整體文化面貌和一般精神狀態(tài)。

4、企業(yè)價值觀:

指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。

5、企業(yè)精神:指一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。

6、企業(yè)倫理道德:是用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與各種社會關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

7、企業(yè)形象:是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。

8、企業(yè)文化積累：是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程。

9、企業(yè)文化傳播：是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個群體或個體擴散到另一個群體或個體的過程。

10、企業(yè)文化沖突：是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。

11、企業(yè)文化變革是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)性的變化。它是企業(yè)文化運動的必然趨勢。

12、企業(yè)文化整合：企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透融為一體的過程。

13、同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度陜，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)或部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。

14、異構(gòu)傳播規(guī)律：是指一般說來相異甚或全然不同的企業(yè)文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。

15、企業(yè)楷模:也稱企業(yè)英雄，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。

16、企業(yè)家精神:

一般認為，企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對企業(yè)整體的特征、價值、形象的理解和認識的基礎(chǔ)上的，反映著企業(yè)家在整個經(jīng)營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業(yè)的追求。

17、企業(yè)文化定格設(shè)計

：即在分析總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上，充分考慮到企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人修養(yǎng)和風(fēng)范、員工素質(zhì)及其需求特點、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及其成功經(jīng)驗、企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性、企業(yè)面臨的主要矛盾和所處地區(qū)環(huán)境等因素的影響，用確切的文字語言，把肯定的企業(yè)價值觀念表述出來，成為固定的理念體系。

18、企業(yè)文化禮儀：是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。

19、企業(yè)家素質(zhì)：是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。

20、企業(yè)文化選擇：是企業(yè)文化運動的客觀功能，它總是對同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實成分進行篩選，有選擇的積累和儲存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，擯棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分。

20、企業(yè)文化氛圍：就是企業(yè)文化氣氛，就是企業(yè)員工在企業(yè)日常的工作、學(xué)習(xí)、生活和交往中，所看到，所聽到和所感受到的企業(yè)中一切行為現(xiàn)象，物質(zhì)現(xiàn)象和精神現(xiàn)象中體現(xiàn)出來的文化氣氛。

21、企業(yè)文化保證體系：是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標，運用系統(tǒng)觀點和科學(xué)方法，堅持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，形成企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)機制。

22、企業(yè)形象識別系統(tǒng)：

簡稱CI，包括理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三個方面的內(nèi)容，旨在把企業(yè)及產(chǎn)品形象的個性有效地傳達給消費者，使其對企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認同感和價值觀。

23、理念識別(即MI)，是CI的基本精神所在，也是CI運作的原動力。企業(yè)更新、完善、明確、統(tǒng)一自己的理念，就是設(shè)計和實施企業(yè)理念識別系統(tǒng)。

24、行為識別(即BI)，是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對社會的公益事業(yè)、贊助活動、公共關(guān)系等的動態(tài)識別形式。

25、視覺識別(即VI)，是通過具體可見的視覺符號，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識別設(shè)計，傳達企業(yè)的經(jīng)營理念和各項信息，塑造企業(yè)獨特的形象。

26、企業(yè)文化目標模式：是指以現(xiàn)有企業(yè)文化為基礎(chǔ)所設(shè)計的一類企業(yè)的文化特質(zhì)（要素）的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征。

27、7s管理框架：即麥肯錫7S框架，戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、人員（Staff）、技巧（Style）、作風(fēng)（Style）、最高目標（Super

ordinate

poals）。

28、知識經(jīng)濟：與服務(wù)型經(jīng)濟具有同等意義，指與農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明相對應(yīng)的后工業(yè)文明，它是以現(xiàn)代高科技（尤其是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）為龍頭的知識密集型經(jīng)濟。

29、企業(yè)行為文化：是通過全體員工的企業(yè)行為所表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

30、企業(yè)行為：指企業(yè)員工和員工之間以及企業(yè)員工和相關(guān)的非企業(yè)員工之間“與企業(yè)工作相關(guān)”的一切交往行為。

31、企業(yè)物質(zhì)文化：是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

32、企業(yè)精神文化：就是廣義的企業(yè)精神。

33、企業(yè)理念：是企業(yè)據(jù)以進行事實選擇的基本觀念。

34、企業(yè)規(guī)范與制度：是企業(yè)中帶有某種強制型的制約員工行為的規(guī)則，并以書面的形式表達出來。

35、企業(yè)倫理：就是企業(yè)道德，表明企業(yè)的善惡標準和道德標準。

36、價值：作為關(guān)系范疇，指的是客體的存在、屬性及其變化同主體的的結(jié)構(gòu)、需要和能力是否相符合、相統(tǒng)一的性質(zhì)。

37、價值觀：價值觀念，指人們關(guān)于價值的一定的傾向、信念、主張和態(tài)度的系統(tǒng)。

38、以人為本：即“以人為目的”和“以人為手段”。

39、企業(yè)管理：企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，其管理的目的無非是通過一定的管理方式使企業(yè)中的人力、物力、財力、信息等資源相互協(xié)調(diào)，相互配合，以整合成能夠完成組織經(jīng)濟及社會目標的整體。

40、企業(yè)文化管理：就是提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀，使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大的發(fā)揮。

41、企業(yè)文化氛圍：就是企業(yè)文化氣氛，就是企業(yè)員工在企業(yè)日常的工作、學(xué)習(xí)、生活和交往中，所看到，所聽到和所感受到的企業(yè)中一切行為現(xiàn)象，物質(zhì)現(xiàn)象和精神現(xiàn)象中體現(xiàn)出來的文化氣氛。

42、企業(yè)經(jīng)營：企業(yè)為了贏利而進行的一切活動。

43、企業(yè)文化經(jīng)營：就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標。

44、產(chǎn)品文化經(jīng)營：就是研究如何運用文化來經(jīng)營產(chǎn)品，即如何使產(chǎn)品地開發(fā)和生產(chǎn)能夠滿足顧客的文化需要。

48、企業(yè)競爭：指參與競爭的各方企業(yè)，通過擴大自己在市場中力量對比的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手的一種方式。

49、企業(yè)文化競爭：是參與競爭的各方企業(yè)通過擴大自己在市場中文化力量對比的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手的一種方式。

50、創(chuàng)新文化：就是在經(jīng)濟運行的過程中，企業(yè)不斷突破已有的思維模式，以全新的思路和方法，打破靜態(tài)均衡狀態(tài)，引起生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的全新組合。

51、企業(yè)外部形象：就是企業(yè)在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象。

52、企業(yè)擴張：就是企業(yè)通過資本運營或連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)跳躍式的發(fā)展。

53、企業(yè)文化擴張：就是將企業(yè)文化作為企業(yè)擴張的手段，運用企業(yè)文化實現(xiàn)企業(yè)擴張。

54、強勢企業(yè)文化：指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢的企業(yè)文化。

55、互補式企業(yè)文化擴張：指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征并不明顯，擴張企業(yè)文化與被擴張企業(yè)文化之間具有互補特征。

56、改造性企業(yè)文化擴張：指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征比較明顯，擴張企業(yè)與被擴張企業(yè)文化具有明顯的優(yōu)勢地位。

57、一體化企業(yè)文化擴張：指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征十分明顯，擴張企業(yè)文化純粹利用自己的企業(yè)文化進行擴張，通過自己的文化與其他企業(yè)（或個人）的資本聯(lián)合，構(gòu)建與自己的企業(yè)文化保持高度一致（一體化）的新興企業(yè)

58、民族文化：就是特定的民族在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨特的行為模式，以及民族群體實踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。

59、情景管理：反對嚴格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，反對將管理制度和管理規(guī)范看成是神圣不可動搖的教條，倡導(dǎo)根據(jù)具體場合中的具體情況進行管理，倡導(dǎo)具體情況具體對待。

60、科學(xué)管理：將企業(yè)所有地管理活動都納入以科學(xué)方式制定的制度與程序之中，從而使企業(yè)中所有的管理行為和經(jīng)營行為都按照清晰地制度與程序進行實施。

61、中國企業(yè)文化國際化：基本含義：指中國企業(yè)文化積極與其他民族地企業(yè)文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業(yè)文化的一員。提高含義：指中國企業(yè)文化超越一個國家、一個民族地水平，成為國際上領(lǐng)先的企業(yè)文化，能在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向。

45、品牌：就是企業(yè)名稱、標志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機整合。

46、品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求的認知點。

47、廣告：就是指把廣告者支付一定的費用，采取非人員溝通的形式，通過種種媒體把企業(yè)信息和商品信息傳遞給社會大眾和目標市場的一種運動。

四、論述題

1、請結(jié)合實際說說為什么會出現(xiàn)群體文化與個體文化的沖突？

答：因為企業(yè)群體行為不是企業(yè)個體行為的簡單集合，企業(yè)群體意識不是企業(yè)個體意識的簡單集合，因此在企業(yè)個體文化被企業(yè)群體文化整合、成形過程中，企業(yè)個體文化既存在著向企業(yè)群體文化趨近，放棄固有的不合群體規(guī)范的東西的傾向，同時又有保持舊有態(tài)勢、繼續(xù)發(fā)展個體特色文化規(guī)范的傾向。高度發(fā)達的企業(yè)文化就象高度發(fā)展的社會文明一樣，理應(yīng)追求使這兩者在盡可能高的層次上和諧與統(tǒng)一，但在任何情況下。兩者之間都會是有距離的。因此。企業(yè)群體文化與企業(yè)個體文化的沖突是不可避免的。產(chǎn)生這樣的沖突一般有兩種原因：一種是由于不同的文明發(fā)展程度，不同的文化歷史傳統(tǒng)和社會體制所造成的群體文化與個體文化的沖突；一種是由于諸多其他原因所造成的企業(yè)群體文化和個體文化的沖突。

2、結(jié)合實際說說塑造企業(yè)形象的途徑。（論述題）

答：1）.樹立先進的經(jīng)營理念，為塑企業(yè)形象，提供精神支柱，企業(yè)經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對其自身生存價值和意志的認識問題，這種自我認識構(gòu)成了一個企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個企業(yè)所具有的與眾不同的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在社會公眾心目中產(chǎn)生獨特的形象魅力。2）.建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。企業(yè)形象是文化形象。所以說，建設(shè)企業(yè)文化的過程就是塑造企業(yè)形象的過程，通過企業(yè)文化建設(shè)，全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和員工隊伍的素質(zhì)，充分調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，為消費者提供優(yōu)

質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)形象有其深厚的文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面踏踏實實地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、員工的風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)部團結(jié)和諧的人際關(guān)系和優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方面的貢獻等，這些都依賴于加強企業(yè)文化建設(shè)。因此，塑造企業(yè)形象應(yīng)遵循科學(xué)的規(guī)律和方法，堅持企業(yè)文化所倡導(dǎo)的“以文為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的需求，通過樹立企業(yè)在理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營管理、公共關(guān)系和環(huán)境等方面的良好形象，增加企業(yè)的知名度、美譽度、顧客忠誠度，從而在社會公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。

3、實施CI戰(zhàn)略，為塑企業(yè)形象，提供科學(xué)的方法和手段？

答：CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的英文簡稱，CI戰(zhàn)略由三部分組成，即企業(yè)理念識別、企業(yè)行為識別、企業(yè)視覺識別。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、精神信條、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營策略等，是企業(yè)的價值掛念和理念追求的體現(xiàn)。企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別則是從“行為”和視覺方面慣例企業(yè)理念識別的精神內(nèi)涵。企業(yè)通過導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺體系進行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個方面都向著積極的方向轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造出鮮明的企業(yè)形象，取得企業(yè)內(nèi)外公眾的認同。

4．聯(lián)系實際談?wù)勅绾胃鶕?jù)中國特色企業(yè)文化的總體目標模式建設(shè)具有個性魅力的企業(yè)文化？

答：從我國的國情和文化背景出發(fā)，本著體現(xiàn)時代精神、體現(xiàn)社會主義精神文明的要求、繼承我國民族文化傳統(tǒng)和我國企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗的指導(dǎo)思想。我國企業(yè)文化目標模式的基本框架應(yīng)包括人本文化、團隊文化、創(chuàng)新文化、競爭文化、求實文化等五個方面內(nèi)容。這些企業(yè)文化目標模式不是空想，它是在總結(jié)我國眾多企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對我國未來企業(yè)文化發(fā)展目標最基本特征的一般描述和概括。由于目前我國企業(yè)文化發(fā)展的不平衡及矛盾、沖突的存在，推行新的企業(yè)文化目標模式非一日之功，也非單個企業(yè)所能，它需要企業(yè)長期的艱苦努力，在與社會大環(huán)境的相互作用中能動地、逐步地得到實現(xiàn)。應(yīng)該認識到，這些模式只反映我國特色企業(yè)文化的一般性特征，不能代替企業(yè)個性特征。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，個別企業(yè)在上述大模式的指導(dǎo)下，還要根據(jù)自身優(yōu)勢及生產(chǎn)經(jīng)營和管理特點，努力創(chuàng)造自身獨具魅力的個性文化。1）、要有一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度；2）、要注重企業(yè)文化的內(nèi)涵；3）、重視確立企業(yè)發(fā)展的目標和方向；

4）、提升企業(yè)文化建設(shè)的品味；

5）、重視企業(yè)文化的個性；

6）、精心塑造企業(yè)之“魂”；7）、建立和發(fā)展中國式的企業(yè)文化必須不斷創(chuàng)新

5、為什么企業(yè)價值變革與企業(yè)危機有著緊密的聯(lián)系？

答：1)企業(yè)危機使得企業(yè)文化共同體處于最危險的境地，或者是解體、倒閉，完全失敗，或者是設(shè)法起死回生，兩者必居其一。這就需要對企業(yè)危機根源作深刻的剖析。2)舉凡企業(yè)陷入重大危機之中，除極個別的不可抗力造成的或偶然的重大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻根源的。一般說來，它其中都包含極為深刻的企業(yè)文化沖突，這是由過時的、僵化的企業(yè)文化傳統(tǒng)造成的。企業(yè)危機無非是將企業(yè)文化沖突的最終結(jié)果暴露出來。3)企業(yè)文化對峙、沖突的結(jié)果，雖然企業(yè)文化中的新興、進步力量暫時失敗了，舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下未被打破，但舊有傳統(tǒng)的全部弊端和其招致企業(yè)的慘敗卻暴露無遺。這就是企業(yè)文化行為主體拋棄舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)、傾向、傾心并選擇新的企業(yè)文化模式提供了基礎(chǔ)和準備。4)危機的結(jié)果使得整個企業(yè)文化行為主體的心靈受到震撼，危機把文化沖突的直接、可怕和災(zāi)難性結(jié)果呈現(xiàn)在他們面前，使他們深深地懂得，作為一個企業(yè)文化的行為主體選擇什么樣的企業(yè)文化既不是無足輕重的，也不是事不關(guān)己的，它涉及到企業(yè)群體和企業(yè)個體的命運和前途，從而為企業(yè)新文化傳統(tǒng)的形成提供了心理訓(xùn)練的準備。

6、Z型文化和A型文化的區(qū)別？

答：1）從一般統(tǒng)計和現(xiàn)象上看：①Z型企業(yè)中的雇員一般比A型企業(yè)中職位相當?shù)墓蛦T在企業(yè)中工作的時間為長；②A型企業(yè)每年更換其副總經(jīng)理的25％，而且至少20年沒有改變這種做法了，而Z型企業(yè)每年只更換其副總經(jīng)理的4％，而且主要是由于退休；③Z型企業(yè)各級雇員比起A型企業(yè)職位相當?shù)墓蛦T來說，往往在更多的位置上干過；④在工作生活同個人生活的混合方面，A型企業(yè)同Z型企業(yè)并沒有什么差別。雇員們都寧愿把工作同家庭區(qū)分開來，他們都沒感到有壓力，企業(yè)讓他們大量參加午餐會或雞尾酒會這樣一些以企業(yè)為基礎(chǔ)的社會活動。但在同事間接觸的廣度方面，Z型企業(yè)的雇員比A型企業(yè)的雇員要廣泛得多；他們相互了解得更多，談?wù)摰膯栴}更廣泛，參與的活動更多。2）從價值觀、心理感受、職員情緒和心態(tài)角度看：①A，Z型企業(yè)的員工同樣地具有進取心和獨立思想，但在Z型企業(yè)中的員工遠比在A型企業(yè)的員工更相信集體的責(zé)任；②Z型企業(yè)雇員都說他們感到他們的企業(yè)有一種獨特的宗旨，運用著微妙而含蓄的控制形式。而A型企業(yè)的雇員卻感覺不到這種獨特性和微妙性；③Z型企業(yè)中較低級的雇員認為企業(yè)不會解雇他們，而且他們通常也不會自動離職。而A型企業(yè)中的雇員則認為自己在不久的將來不是被解雇，就是自動離職；④在決策方面，兩類企業(yè)的副總經(jīng)理一級的干部都有高度的參與意識和積極的工作態(tài)度。而在較低級別的雇員方面，Z型企業(yè)的雇員有高度的參與意識和參與感，A型企業(yè)的雇員則相反；⑤Z型企業(yè)中的員工表現(xiàn)出比A型企業(yè)員工好得多的感情狀況，雖然兩類企業(yè)的雇員在家庭生活和婚姻關(guān)系方面沒有什么明顯差別，但他們的配偶則認為，Z型企業(yè)較A型企業(yè)在這方面更令人滿意；⑥就雇員心理素質(zhì)和情緒狀態(tài)而言，“在Z型企業(yè)中，同我們談話的人表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜、有條理和能控制感情，而A型企業(yè)中同我們談話的人則表現(xiàn)出匆忙、煩躁不安”。

7、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能？

答：CI之所以能成為塑造企業(yè)形象的代名詞，是由于CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動，使CI具有識別功能、代表功能、解釋功能和象征功能。其具體內(nèi)涵可從四個方面得到展現(xiàn)：1）在企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題，企業(yè)喪失價值觀和方向時，對企業(yè)再次定位，著重解決企業(yè)“是什么”的價值觀問題，以及企業(yè)的經(jīng)營方向、目標等到問題。由于社會價值觀的變遷，企業(yè)的定位或經(jīng)營理念應(yīng)主要從文化的層面上來確定，而盡可能避免從物質(zhì)的層面上確定。2）創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)形象。CI設(shè)計的基本內(nèi)容就是形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)。從而提高企業(yè)信息傳達的效率。3）完整統(tǒng)合的CI設(shè)計，不僅可改善企業(yè)形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力。這一點美國的NCR公司深有體會。4）改善企業(yè)與社會的關(guān)系。CI設(shè)計中的一個重要內(nèi)容是依據(jù)企業(yè)理念設(shè)計行為規(guī)范，其中，包括企業(yè)如何通過一系列的對外關(guān)系活動宣傳企業(yè)的價值觀，融洽企業(yè)同社會的關(guān)系。

1、聯(lián)系實際談?wù)剸|西方文化的根本區(qū)別？

答：西方管理哲學(xué)的一個基礎(chǔ)是將人視為經(jīng)濟人，他們以自我利益為動機，憑著理性趨利避害。盡管西方的個人主義鼓吹者，如亞當·斯密等提倡利已不害他，但在現(xiàn)實的客觀世界中，這是很難做到的，現(xiàn)在西方社會出現(xiàn)的很多社會問題與這種個人主義的哲學(xué)觀息息相關(guān)。而現(xiàn)代社會要求的企業(yè)家、政治家以及其他社會各界應(yīng)具備的人格形態(tài)與這種偏狹的人格是不同的。例如以前哈佛大學(xué)企業(yè)管理系培養(yǎng)的目標是能夠幫助公司提高利潤的人才。后來發(fā)現(xiàn)這樣的想法也許對某個特定的公司有好處，但和為社會培養(yǎng)人才的目標追求是相矛盾的。現(xiàn)在他們提出的辦學(xué)理想是為企業(yè)界培養(yǎng)領(lǐng)袖人才，而不是那種惟利是圖的、沒有任何道德感受和文化意識的技術(shù)專家。西方企業(yè)家培養(yǎng)目標的改變與東方文化中所提倡的那種能夠考慮大問題，而不僅僅顧及小利益的人格追求是一致的。東方傳統(tǒng)文化強調(diào)以人為核心的各種群體關(guān)系，包括家庭、鄰里、社會乃至自然界。它所提倡的不是個人主義而是對更大實體的責(zé)任感。東方文化中的這種思想與西方個人主義傳統(tǒng)完全不同。西方的個人主義強調(diào)自我利益，抗衡關(guān)系、競爭、適者生存、放任主義以及由此衍生的市場結(jié)構(gòu)、科學(xué)技術(shù)以及社會職能的專業(yè)化等。這種倫理盡管對于近代資本主義的發(fā)端作出過奠基性的貢獻，但也導(dǎo)致了極端個人主義的弊端。正如日本的一位社會學(xué)家所指出的，日本的生產(chǎn)率之所以如此矚目，其原因是它的工程師和律師的比例是七比一，美國則是一個工程師，七個律師。當然，東方的企業(yè)管理也有其局限性，這主要體現(xiàn)在由于照顧到人的情感，著眼于人際的微妙關(guān)系，于是會造成面子效應(yīng)，即每個人都顧面子，彼此也都為了照顧面子，從而人為地把事情復(fù)雜化，不但降低了辦事效率，還使人際關(guān)系變得復(fù)雜，虛偽和表面化，由于照顧人際關(guān)系，強調(diào)團體凝聚力，還容易產(chǎn)生家族主義或小團體主義，這些都是東方的企業(yè)管理所難以避免的，值得東方的企業(yè)家注意。

1、論述企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用？

答：企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用可以歸納為以下幾點：

一，企業(yè)文化能促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。這主要表現(xiàn)在企業(yè)文化能保持持續(xù)性的生存能力和發(fā)展能力，具體地說，能引導(dǎo)企業(yè)處理好企業(yè)與生態(tài)環(huán)境的關(guān)系、企業(yè)與社會的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系和企業(yè)內(nèi)部管理者和員工的關(guān)系。

二，企業(yè)文化能增強企業(yè)核心競爭力。企業(yè)競爭力是指在競爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。企業(yè)價值觀是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的技術(shù)，別的企業(yè)可以模仿，制度也可以學(xué)習(xí)和移植，但企業(yè)的核心價值觀卻是別的企業(yè)難以模仿的。

三，良好的企業(yè)文化能夠網(wǎng)羅人才、吸引人才。良好的企業(yè)文化能夠吸引人才，企業(yè)文化已經(jīng)成為人才流動的首選，因為良好的企業(yè)文化能建立健全企業(yè)的民主管理，培養(yǎng)員工的參與意識，能建立有效的人才激勵機制，為員工提供一個能夠自我實現(xiàn)的良好工作環(huán)境。

四，利用企業(yè)文化無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)。企業(yè)文化是一種無形的資產(chǎn)和財富，一種潛在的生產(chǎn)力。國內(nèi)外大量的案例證實，用好企業(yè)文化這筆無形資產(chǎn)，可以盤活有形資產(chǎn)。

2、試述如何實現(xiàn)企業(yè)價值觀的認同和內(nèi)化？

答：1）心理學(xué)的研究表明，人們對事物的認可態(tài)度有三種不同程度的表現(xiàn)形態(tài)，即服從、認同和內(nèi)化。服從是因外部某種因素的作用而表現(xiàn)出來的被動行為；認同是自愿的，但在認識程度上，主體對認識對象并未達到真正意義上的了解和接受；只有內(nèi)化，才是個體價值觀與評判對象完全吻合的一種表現(xiàn)，才能達到自覺地身體力行。對于企業(yè)價值觀，員工在心理上往往處于三種狀態(tài)并存。塑造企業(yè)價值觀的重要一步，就是要促成那些持服從態(tài)度的員工，向認同、繼而向內(nèi)化轉(zhuǎn)化。如何完成這種轉(zhuǎn)化呢？一是與下屬研討、交談。這些談話有兩重目的：其一是通過這樣的研討和交談，使企業(yè)的共享價值，能首先得到管理層的認同和集體的承諾；其二是形成對反復(fù)灌輸?shù)膬r值的共同理解。二是運用多種途徑、各種機會傳播價值觀。企業(yè)高級管理者為了促進價值觀的認同和轉(zhuǎn)化，要善于運用多種途徑、各種機會傳播價值觀。如會議、電話、大廳中的巧遇，打破僵局的一張便簽等等，來傳送信息，加強價值觀的內(nèi)化和轉(zhuǎn)化。三是利用習(xí)俗與儀式強化價值觀的認同、內(nèi)化。任何一個有著成熟文化的公司，在長期的經(jīng)營活動中，都形成了自有的習(xí)俗和儀式。習(xí)俗與儀式，使企業(yè)價值觀轉(zhuǎn)換為有形的、具有內(nèi)聚力的形式。有經(jīng)驗的管理人員非常注重工作中儀式的和諧，從聘用、離職、報酬到會議形式、書寫格式、說話方式或者主持一個退休晚餐，都是儀式的標志。

3、如何理解企業(yè)文化沖突的含義？

答：

1）．所謂企業(yè)文化沖突是指企業(yè)在并購、重組等發(fā)展過程中，因國家、民族文化差異，企業(yè)新舊文化差異或總體與局部文化差異所導(dǎo)致的不同形態(tài)的文化或文化要素之間相互對立、相互排斥和相互融合的過程。為了更好地理解企業(yè)文化沖突的含義，我們應(yīng)該把握以下幾點：

第一，企業(yè)文化沖突是不同文化積聚在在一起，相互抵觸、相互排斥和相互適應(yīng)的過程，這種抵觸和排斥是在文化積聚過程中出現(xiàn)的必然現(xiàn)象。美國人類學(xué)家歐貝格把文化沖突分為四個階段：蜜月階段，彼此新鮮；煩躁和敵視階段，即新鮮之后差異性和沖突出現(xiàn)；逐漸適應(yīng)階段，敵意和沖突漸去，開始理解和包容；雙重文化階段，即文化沖突消失，形成跨文化意識。可見，文化沖突是短時的，是文化融合的必經(jīng)階段。

第二，企業(yè)文化沖突是企業(yè)并購和重組的最大障礙。企業(yè)文化沖突所帶來的一系列問題，如果雙方管理者不能有效溝通和相互理解，努力將損害降到最小限度，那么，在競爭激烈的外部環(huán)境中，企業(yè)的生存將受到嚴峻的威脅，甚至可能遭到并購重組。

第三，企業(yè)文化沖突是企業(yè)變革的轉(zhuǎn)機。企業(yè)文化沖突暴露了企業(yè)原有觀念和行為方式與外來的或內(nèi)部新生長起來的文化不適應(yīng)，暴露了企業(yè)原有觀念和行為方式與外部生存環(huán)境的矛盾，它表明企業(yè)急需變革。

第四，企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化創(chuàng)新的催化劑。企業(yè)文化沖突可以催生產(chǎn)品和服務(wù)文化的創(chuàng)新，可以催生生產(chǎn)觀念的創(chuàng)新，可以催生競爭觀念的創(chuàng)新，可以催生生產(chǎn)要素觀念的創(chuàng)新，可以催生制度、管理體制、管理機制的創(chuàng)新。

5、試論中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)經(jīng)營理念的影響？

答：中國傳統(tǒng)文化對對企業(yè)經(jīng)營理念的影響，主要是通過對企業(yè)價值觀的影響而實現(xiàn)的，或者說，傳統(tǒng)文化是通過對企業(yè)價值觀的影響來影響企業(yè)經(jīng)營理念的。它主要表現(xiàn)在：

第一，以人為本的經(jīng)營理念。以人為本，向來被認為是中國傳統(tǒng)文化的一大特色，也是中國傳統(tǒng)文化基本精神的重要內(nèi)容。以人為本在企業(yè)管理中，強調(diào)以人為中心，尊重人，注重對人的培養(yǎng)，滿足人的合理要求，為人成長創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，以充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，達到人盡其才，才盡其用的目的。企業(yè)在實施管理過程中，應(yīng)該注意加強與員工之間的感情交流，做到以“仁愛”待人，以禮待人，從而成為職工精神上的依托和感情上的匯聚中心，團結(jié)一致，為實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標而共同努力。

第二，誠實守信的經(jīng)營理念。儒家思想認為，誠信是人性之本、大道之源?！罢\信經(jīng)營”理念隨后成為中國古代社會商業(yè)經(jīng)濟活動中的一項重要經(jīng)營原則。現(xiàn)代商人的價值觀念和經(jīng)營意識比起古人盡管有著許多的差別，但無論古人、今人，甚至中國人、外國人，大凡成功的商人在商業(yè)道德上所遵循的原則卻有著許多相似之處，他們都把誠信看作是經(jīng)商成功的第一要素。誠信是中國古代的傳統(tǒng)美德，也是今人堅持的原則，更是我國進行經(jīng)濟建設(shè)的基石。

第三，產(chǎn)業(yè)報國的經(jīng)營理念。儒家強調(diào)培養(yǎng)“天下興亡，匹夫有責(zé)”的崇高使命感，倡導(dǎo)以天下為己任，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的崇高人生價值追求。中國古代商人經(jīng)商致富后，許多都能周濟貧民，處理好自己與國家之間的關(guān)系。在中國近現(xiàn)代，當時的經(jīng)濟和歷史現(xiàn)狀也使強烈的民族愛國意識主導(dǎo)著企業(yè)文化意識，如“實業(yè)救國論”、“主人翁意識”，涌現(xiàn)出來的人物如近代民族資本家榮氏兄弟、新中國成立后鞍鋼的孟泰、大慶油田的王進喜，等等。榮氏兄弟、張元濟等把“實業(yè)救國”作為其興辦企業(yè)的最高目標。

第四，義利合一的經(jīng)營理念。所謂“義”是指人的道德價值，所謂“利”是指人的物質(zhì)利益?？鬃又鲝垺熬訍圬敚≈械馈?，反對“為富不仁”。由此可見，儒家一方面要求人們在經(jīng)濟活動中要以義為先，但同時也要求人們對利的追求，只不過主張君子謀利取之有道?！傲x利合一”的思想是企業(yè)經(jīng)營中的基本原則，在社會主義市場經(jīng)濟中，為了獲得較高的市場份額和經(jīng)濟利益，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，競爭的殘酷性決定了在經(jīng)濟活動中錢是要賺的，利潤是要追求的，但是求利必須以義為取舍的標準。

26、如何選擇企業(yè)文化變革的時機？

答：企業(yè)文化變革主要是在企業(yè)生存發(fā)展的外部政治、經(jīng)濟、文化、科技環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)內(nèi)部人財物及組織規(guī)模、制度等也產(chǎn)生了巨大變化，原有文化對企業(yè)發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生阻礙作用的情況下進行的。總結(jié)國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗，以下幾種情況和征兆出現(xiàn)時，是企業(yè)文化變革的最佳時機。1）企業(yè)進入快速增長期時；2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境時；3）企業(yè)管理掣肘增多效率低下時；4）企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展時；5）企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化時。

27、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）的設(shè)計原則。

答：在進行員工行為規(guī)范設(shè)計時應(yīng)依據(jù)科學(xué)合理的原則，認真進行任務(wù)分析和目標分析，并考慮個體和群體的心理需要，設(shè)計初適應(yīng)員工思想、感情和行為的最完整的方案，解決組織向其成員分配任務(wù)與職責(zé)的問題，從而增強員工的工作動機，提高生產(chǎn)效率。

28、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點有哪些？

答：民主意識和家長制并存；個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；改革開放意識與封閉保守意識并存；法制觀念與人制觀念并存；現(xiàn)代時效觀與消極無為作風(fēng)并存；現(xiàn)代經(jīng)濟利益觀與重義輕利觀并存；企業(yè)家意識與重仕輕商觀并存；

29、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀的措施？

答

①從企業(yè)實踐中總結(jié)升華企業(yè)價值觀。②堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。③用有特色的語言表述。④企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認同。

30、現(xiàn)代企業(yè)形象的作用？

答：①良好的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費信心。②良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力。③良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴。④良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持。⑤良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力。⑥良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的凝聚力。⑦良好的企業(yè)形象有種于企業(yè)廣招賢才

31、環(huán)境與企業(yè)文化的關(guān)系？

答：在現(xiàn)代生活中任何企業(yè)都無法離開周圍環(huán)境,企業(yè)是整個社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng),它的每一項經(jīng)營活動都與其他系統(tǒng)緊密相連。因而與其伴生的企業(yè)文化也必然受到政治、經(jīng)濟、文化等環(huán)境因素的影響和作用,從某種意義上講,企業(yè)環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展起著決定性作用。同樣,企業(yè)文化是隨著社會的發(fā)展不斷地以新的姿態(tài)出現(xiàn)的一種管理方式,必將在人類社會的經(jīng)濟、政治、文化生活中發(fā)揮越來越重要的作用。

32、優(yōu)秀的企業(yè)立化怎樣實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？

答：首先，企業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟發(fā)展的制約；市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項經(jīng)濟活動。其次，優(yōu)秀的企業(yè)文體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。再次，優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”，因此能夠?qū)V大員工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵和約束作用。最后，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促進企業(yè)進一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學(xué)管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造良好條件。

33、企業(yè)價值觀內(nèi)化過程中應(yīng)注意的幾方面？

答：

1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀。2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價值觀向員工灌輸。①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該詳細地對員工說明企業(yè)的行為準則；

②企業(yè)價值觀也要靠例行的典禮和儀式去宣揚。、34、環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展有哪些作用？

答：1）環(huán)境的類型影響到應(yīng)采用的組織(企業(yè))結(jié)構(gòu)的類型。如果兩者相互適應(yīng)，那么這個企業(yè)會更加成功；2）企業(yè)中的不同部門或事業(yè)都必須與不同的環(huán)境相適應(yīng)。因此，這些下級單位的結(jié)構(gòu)應(yīng)隨著各自的環(huán)境類型的不同而有所不同，并非所有的下級單位的結(jié)構(gòu)都一定要千篇一律。3）企業(yè)組織應(yīng)該調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)環(huán)境。究竟如何調(diào)整應(yīng)視環(huán)境的不利程度而定。顯然這種為了適應(yīng)環(huán)境的變化而改變或調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度甚至各種標志、商標的做法，深深地影響了企業(yè)文化。

35、企業(yè)文化對社會經(jīng)濟發(fā)展的促進作用

答：1)企業(yè)文化是為不斷變革社會生產(chǎn)力方式的精神力量；2）企業(yè)文化是市場運行的內(nèi)在動力。3)企業(yè)文化是導(dǎo)致企業(yè)改革與進步的一種決定性因素；4)企業(yè)文化在指導(dǎo)企業(yè)履行社會責(zé)任、端正企業(yè)行為中起著重要作用。

36、簡述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人修養(yǎng)和風(fēng)范？答：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和最高決策者，他們是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、培育者，也是身體力行者，他們個人的品德、知識修養(yǎng)和思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)對企業(yè)文化有直接的影響。特別是在企業(yè)創(chuàng)辦初期，企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和最高決策者的個人修養(yǎng)和風(fēng)范直接滲透在企業(yè)文化之中，決定著企業(yè)文化的風(fēng)格和面貌。因此，研究企業(yè)文化，必須研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征；建設(shè)企業(yè)文化必須體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的高尚思想境界和道德風(fēng)范，尤其是要體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所特有的企業(yè)家精神。帶有一定的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人風(fēng)格的企業(yè)文化容易推行，也容易形成特色。

37、造就我國高素質(zhì)企業(yè)家隊伍的條件和機制？答：

1)盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度；

2)改變企業(yè)家的形成機制；3)形成企業(yè)家的激勵機制；4)去除陳舊觀念，創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會氣氛；5)加強對企業(yè)家的培訓(xùn)；

6)大力倡導(dǎo)和發(fā)揚企業(yè)家精神。

38、定格設(shè)計企業(yè)文化時應(yīng)遵哪些原則？答：1）從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合；2）創(chuàng)造個性與體現(xiàn)共性相結(jié)合；3）領(lǐng)導(dǎo)組織和群眾參與相結(jié)合。

39、目前我國CI發(fā)展中存在哪些主要問題？答：1）有些企業(yè)仍對CI持懷疑態(tài)度，認為CI只是裝點門面，不實用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯把VI當CI，忽視整體形象的塑造；2）有的企業(yè)在CI設(shè)計和導(dǎo)入時崇洋媚外、急功近利，貪圖一勞永逸，忽視了CI設(shè)計和導(dǎo)入作為理代管理的重要戰(zhàn)略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達；3）有的企業(yè)認為CI只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與廣大職工關(guān)系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；4）還有很多的企業(yè)在設(shè)計MI時缺乏個性，人云亦云，理念定位雷同等。

40、CI與企業(yè)文化的關(guān)系？答：1）企業(yè)形象是文化形象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，是傳播企業(yè)文化的載體，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。2）企業(yè)形象是一種“文化資本積累”。在現(xiàn)代社會里，企業(yè)不僅是社會財富的主要創(chuàng)造者，也是推動社會向前發(fā)展的中堅力量。3）建設(shè)企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)。CI是科學(xué)塑造企業(yè)形象的重要手段，CIS成為塑造企業(yè)形象的代名詞。

41、運用CI理論設(shè)計出的MI在何時導(dǎo)入企業(yè)合適呢?答：l）當企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本性改變，而原有的理念又有很大影響時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念；2）當行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時需要導(dǎo)入MI；3）當企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)；4）當企業(yè)剛剛踏入大公司的門檻時，就需要塑造出高強化、強滲透性的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會；5）當企業(yè)的發(fā)展迅速時，由于大批新的職工進入企業(yè)，在事實上使原有理念發(fā)生了變化，不再完好，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

42、企業(yè)文化理論產(chǎn)生的時代背景有哪幾方面原因？答：企業(yè)文化理論產(chǎn)生的時代背景主要有點。一是日本經(jīng)濟對美國經(jīng)濟的沖擊，使美國這個出口貿(mào)易大國的神話被打破。二是在日本經(jīng)濟沖擊面前，美國管理理論界和企業(yè)界的反思與調(diào)整。思考和認識角度的改變，導(dǎo)致了美國管理界從理論層面的高度來總結(jié)那些在日本企業(yè)行之有效的做法，并且參照本國企業(yè)的成功經(jīng)驗，構(gòu)建起企業(yè)管理的新的理論。

43、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系？答：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系如下：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，為企業(yè)文化建設(shè)安上了發(fā)動機，賦予了企業(yè)文化建設(shè)新動力、新內(nèi)涵和新目標；強化了企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化的快速反應(yīng)能力；促進個人價值觀與企業(yè)價值觀的認同，在員工個人的超越中實現(xiàn)企業(yè)的超越，使員工真正活出生命的意義。

44、企業(yè)再造理論產(chǎn)生的實踐背景是什么？其主要特征有哪些？答：企業(yè)再造理論產(chǎn)生的實踐背景，一是傳統(tǒng)經(jīng)營管理運行系統(tǒng)是以產(chǎn)品為龍頭來帶動生產(chǎn)、營銷和人力資源等各個環(huán)節(jié)的。二是它把系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)看成是相互獨立的部分。三是每個環(huán)節(jié)由相應(yīng)的職能部門負責(zé)，每一部門只負責(zé)其職能范圍內(nèi)的工作。四是隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，生產(chǎn)現(xiàn)場與管理部門的分離，各個職能部門相互分離，企業(yè)的整體工作流程看不見了，整體意識變得更加淡薄。而在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)需要對市場做出越來越快的反映，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營管理系統(tǒng)已經(jīng)難以適應(yīng)。

特征：比賽多項業(yè)務(wù)合并為一；讓職工參與決策；業(yè)務(wù)流程按自然順序進行；為同一種工作，按照不同情況分別設(shè)臵若干種處理方式；超越企業(yè)界限，共享資源；減少管理成本。

45、企業(yè)文化理論的形成，經(jīng)歷了哪幾個管理理論的發(fā)展階段？答：企業(yè)文化理論的形成，主要經(jīng)歷了泰勒的科學(xué)管理理論階段、人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論階段、現(xiàn)代管理理論的叢林階段到企業(yè)文化理論階段。

46、什么是企業(yè)文化？具有哪些本質(zhì)特征和個別特征？

答：企業(yè)文化是指企業(yè)為適應(yīng)外部經(jīng)營環(huán)境和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，由經(jīng)營者提倡，員工認同，在企業(yè)長期經(jīng)營過程中所形成的企業(yè)使命、共同愿景、價值觀、道德規(guī)范、行為準則等傳統(tǒng)和習(xí)俗的總和。

本質(zhì)特征：管理學(xué)特征、人文特征和民族特征。

個別特征：獨特性、繼承性、共享性、隱蔽性和強制性。

47、企業(yè)文化的積極功能有哪些？

答：企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵功能、輻射功能和協(xié)調(diào)功能等六大積極功能。

48、企業(yè)愿景的內(nèi)涵和作用？企業(yè)使命的內(nèi)涵和作用？

答：愿景內(nèi)涵為：1）企業(yè)愿景是企業(yè)全體員工所共同持有的意象或景象。2）企業(yè)共同愿景要建立在員工個人愿景之上。3）企業(yè)愿景遠高于個人愿景所能產(chǎn)生的創(chuàng)造性張力。愿景作用：第一，企業(yè)愿景能喚起全體員工發(fā)自內(nèi)心的熱切企盼；第二，企業(yè)愿景孕育員工無限的創(chuàng)造力；第三，企業(yè)愿景能激發(fā)強大的驅(qū)動力；第四，企業(yè)愿景是方向舵，使企業(yè)在任何時候都不迷失方向。使命內(nèi)涵：1)企業(yè)使命是在愿景規(guī)劃基礎(chǔ)上產(chǎn)生的,是實現(xiàn)企業(yè)愿景所必需的手段,是更加具體化的企業(yè)責(zé)任、目標和追求.2)企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本,是企業(yè)存在的意義和價值所在,企業(yè)的一切活動必須圍繞這個宗旨而展開,是企業(yè)所有行為的最終出發(fā)點，同時也是最終要實現(xiàn)的目的。3)企業(yè)使命是企業(yè)對社會的根本態(tài)度,因此，企業(yè)使命中必須包含社會責(zé)任的內(nèi)容。使命作用：1)企業(yè)使命比愿景更能激發(fā)人的熱情；

2)使命是連接愿景與制度、規(guī)劃與人的行為的橋梁；3）企業(yè)使命是使企業(yè)常勝不衰的法寶。

49、企業(yè)精神有哪些基本特點？如何培育企業(yè)精神?答：基本特點：1）企業(yè)精神是在企業(yè)長期實踐、精心培育起來的“精神內(nèi)核”；2）企業(yè)精神是為全體員工認同的、健康向上的群體意識；3）企業(yè)精神是員工追求的價值尺度；4）企業(yè)家是企業(yè)精神的倡導(dǎo)者。培育企業(yè)精神要完成：一是特色企業(yè)精神的確定；二是企業(yè)精神的教化；三是企業(yè)精神的物化。

50、簡述企業(yè)制度文化與企業(yè)道德的關(guān)系？

答：1）企業(yè)制度文化是一種“規(guī)范”文化。企業(yè)制度是來自員工自身以外的帶有強制性的規(guī)范，制約著企業(yè)的每一個成員、生產(chǎn)操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀、經(jīng)濟責(zé)任、考核獎懲制度等等。企業(yè)制度文化對企業(yè)全體成員的約束，帶有一定的限制性和他律性。2）企業(yè)道德是一種意識的調(diào)節(jié)，一種內(nèi)化的調(diào)節(jié)，因而是一種非強制的軟調(diào)節(jié)。企業(yè)道德一旦形成，就在內(nèi)部員工中建立起信念，成為行為的自律。3）企業(yè)制度與企業(yè)道德建設(shè)是相互補充、相互推進的。企業(yè)成員的自律意識越強，就越能自覺地遵守企業(yè)道德，制度文化的作用就越發(fā)不易顯示出來。同樣，企業(yè)制度文化越完善，則越有利于企業(yè)道德的培育，人們的道德認同感也就越強。

51、企業(yè)制度文化在企業(yè)理念轉(zhuǎn)化中的作用是什么？

答：1）企業(yè)制度通過規(guī)范，即各種制度、守則及規(guī)章，倡導(dǎo)企業(yè)理念；2）企業(yè)制度通過各種形式、運作程序及權(quán)利、義務(wù)的安排，體現(xiàn)了企業(yè)倡導(dǎo)的某種價值準則，即企業(yè)制度所規(guī)定的工作、行為方式直接影響并改變著企業(yè)全體成員的思想觀念和行為模式，使其受到潛移默化的影響。換句話說，企業(yè)理念能得到廣大員工的認可，是企業(yè)制度長期堅持和積累的結(jié)果。

52、企業(yè)家在企業(yè)文化傳播中的地位和作用？答：企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的主導(dǎo)者，是企業(yè)文化傳播的組織者和示范者。

53、企業(yè)禮儀包括哪些形式？其作用是什么？在其建設(shè)中應(yīng)注意哪些問題？答：形式：企業(yè)禮貌、企業(yè)禮節(jié)、企業(yè)儀式、工作儀式、管理儀式、表彰儀式和企業(yè)典儀等。作用：一是企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)價值觀。二是企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)道德要求。三是企業(yè)禮儀可以增強企業(yè)凝聚力、向心力。四是企業(yè)禮儀有助于增進企業(yè)與相關(guān)公眾的溝通聯(lián)絡(luò)，樹立良好的企業(yè)形象。問題：一是以企業(yè)價值觀為指導(dǎo)，以企業(yè)道德準則為規(guī)范，梳理、整合企業(yè)的風(fēng)俗和傳統(tǒng)。二是企業(yè)禮儀的實施，要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用。三是通過教育、培訓(xùn)，推廣企業(yè)禮儀。

54、企業(yè)視覺識別中，基本要素的設(shè)計包括哪些方面的要素？

答：企業(yè)視覺識別中，基本要素的設(shè)計包括：企業(yè)名稱、企業(yè)品牌、企業(yè)標志、企業(yè)和品牌的標準字體、企業(yè)標準色、輔助色、企業(yè)象征圖案和廣告語等。

55、中國傳統(tǒng)文化的基本精神有哪些？答：中國傳統(tǒng)文化的基本精神主要有：一是自強不息的進取精神，二是憂國憂民的愛國精神，三是修身為本的重德精神，四是和而不同的寬容精神，五是注重實用的實踐精神，六是生態(tài)平衡、天人合一的和諧精神。

56、企業(yè)文化理論的核心？答：企業(yè)文化理論的核心就是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強調(diào)文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化精華和先進管理思想的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標和個人目標的有機結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳組合和動態(tài)平衡。

第五篇：電大2012企業(yè)文化論述題匯總

論述

1、請結(jié)合實際說說為什么會出現(xiàn)群體文化與個體文化的沖突？答：因為企業(yè)群體行為不是企業(yè)個體行為的簡單集合，企業(yè)群體意識不是企業(yè)個體意識的簡單集合，因此在企業(yè)個體文化被企業(yè)群體文化整合、成形過程中，企業(yè)個體文化既存在著向企業(yè)群體文化趨近，放棄固有的不合群體規(guī)范的東西的傾向，同時又有保持舊有態(tài)勢、繼續(xù)發(fā)展個體特色文化規(guī)范的傾向。高度發(fā)達的企業(yè)文化就象高度發(fā)展的社會文明一樣，理應(yīng)追求使這兩者在盡可能高的層次上和諧與統(tǒng)一，但在任何情況下。兩者之間都會是有距離的。因此。企業(yè)群體文化與企業(yè)個體文化的沖突是不可避免的。產(chǎn)生這樣的沖突一般有兩種原因：一種是由于不同的文明發(fā)展程度，不同的文化歷史傳統(tǒng)和社會體制所造成的群體文化與個體文化的沖突；一種是由于諸多其他原因所造成的企業(yè)群體文化和個體文化的沖突。

2、結(jié)合實際說說塑造企業(yè)形象的途徑。（論述題）答：1）.樹立先進的經(jīng)營理念，為塑企業(yè)形象，提供精神支柱，企業(yè)經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對其自身生存價值和意志的認識問題，這種自我認識構(gòu)成了一個企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個企業(yè)所具有的與眾不同的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在社會公眾心目中產(chǎn)生獨特的形象魅力。2）.建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。企業(yè)形象是文化形象。所以說，建設(shè)企業(yè)文化的過程就是塑造企業(yè)形象的過程，通過企業(yè)文化建設(shè)，全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和員工隊伍的素質(zhì)，充分調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)形象有其深厚的文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面踏踏實實地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、員工的風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)部團結(jié)和諧的人際關(guān)系和優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方面的貢獻等，這些都依賴于加強企業(yè)文化建設(shè)。因此，塑造企業(yè)形象應(yīng)遵循科學(xué)的規(guī)律和方法，堅持企業(yè)文化所倡導(dǎo)的“以文為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的需求，通過樹立企業(yè)在理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營管理、公共關(guān)系和環(huán)境等方面的良好形象，增加企業(yè)的知名度、美譽度、顧客忠誠度，從而在社會公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。

3、實施CI戰(zhàn)略，為塑企業(yè)形象，提供科學(xué)的方法和手段？答：CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的英文簡稱，CI戰(zhàn)略由三部分組成，即企業(yè)理念識別、企業(yè)行為識別、企業(yè)視覺識別。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、精神信條、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營策略等，是企業(yè)的價值掛念和理念追求的體現(xiàn)。企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別則是從“行為”和視覺方面慣例企業(yè)理念識別的精神內(nèi)涵。企業(yè)通過導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺體系進行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個方面都向著積極的方向轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造出鮮明的企業(yè)形象，取得企業(yè)內(nèi)外公眾的認同。

4．聯(lián)系實際談?wù)勅绾胃鶕?jù)中國特色企業(yè)文化的總體目標模式建設(shè)具有個性魅力的企業(yè)文化？ 答：從我國的國情和文化背景出發(fā)，本著體現(xiàn)時代精神、體現(xiàn)社會主義精神文明的要求、繼承我國民族文化傳統(tǒng)和我國企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗的指導(dǎo)思想。我國企業(yè)文化目標模式的基本框架應(yīng)包括人本文化、團隊文化、創(chuàng)新文化、競爭文化、求實文化等五個方面內(nèi)容。這些企業(yè)文化目標模式不是空想，它是在總結(jié)我國眾多企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對我國未來企業(yè)文化發(fā)展目標最基本特征的一般描述和概括。由于目前我國企業(yè)文化發(fā)展的不平衡及矛盾、沖突的存在，推行新的企業(yè)文化目標模式非一日之功，也非單個企業(yè)所能，它需要企業(yè)長期的艱苦努力，在與社會大環(huán)境的相互作用中能動地、逐步地得到實現(xiàn)。應(yīng)該認識到，這些模式只反映我國特色企業(yè)文化的一般性特征，不能代替企業(yè)個性特征。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，個別企業(yè)在上述大模式的指導(dǎo)下，還要根據(jù)自身優(yōu)勢及生產(chǎn)經(jīng)營和管理特點，努力創(chuàng)造自身獨具魅力的個性文化。1）、要有一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度；

2）、要注重企業(yè)文化的內(nèi)涵；3）、重視確立企業(yè)發(fā)展的目標和方向； 4）、提升企業(yè)文化建設(shè)的品味； 5）、重視企業(yè)文化的個性； 6）、精心塑造企業(yè)之“魂”；7）、建立和發(fā)展中國式的企業(yè)文化必須不斷創(chuàng)新

5、為什么企業(yè)價值變革與企業(yè)危機有著緊密的聯(lián)系？答：1)企業(yè)危機使得企業(yè)文化共同體處于最危險的境地，或者是解體、倒閉，完全失敗，或者是設(shè)法起死回生，兩者必居其一。這就需要對企業(yè)危機根源作深刻的剖析。2)舉凡企業(yè)陷入重大危機之中，除極個別的不可抗力造成的或偶然的重大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻根源的。一般說來，它其中都包含極為深刻的企業(yè)文化沖突，這是由過時的、僵化的企業(yè)文化傳統(tǒng)造成的。企業(yè)危機無非是將企業(yè)文化沖突的最終結(jié)果暴露出來。3)企業(yè)文化對峙、沖突的結(jié)果，雖然企業(yè)文化中的新興、進步力量暫時失敗了，舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下未被打破，但舊有傳統(tǒng)的全部弊端和其招致企業(yè)的慘敗卻暴露無遺。這就是企業(yè)文化行為主體拋棄舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)、傾向、傾心并選擇新的企業(yè)文化模式提供了基礎(chǔ)和準備。4)危機的結(jié)果使得整個企業(yè)文化行為主體的心靈受到震撼，危機把文化沖突的直接、可怕和災(zāi)難性結(jié)果呈現(xiàn)在他們面前，使他們深深地懂得，作為一個企業(yè)文化的行為主體選擇什么樣的企業(yè)文化既不是無足輕重的，也不是事不關(guān)己的，它涉及到企業(yè)群體和企業(yè)個體的命運和前途，從而為企業(yè)新文化傳統(tǒng)的形成提供了心理訓(xùn)練的準備。

6、Z型文化和A型文化的區(qū)別1）從一般統(tǒng)計和現(xiàn)象上看：①Z型企業(yè)中的雇員一般比A型企業(yè)中職位相當?shù)墓蛦T在企業(yè)中工作的時間為長；②A型企業(yè)每年更換其副總經(jīng)理的25％，而且至少20年沒有改變這種做法了，而Z型企業(yè)每年只更換其副總經(jīng)理的4％，而且主要是由于退休；③Z型企業(yè)各級雇員比起A型企業(yè)職位相當?shù)墓蛦T來說，往往在更多的位臵上干過；④在工作生活同個人生活的混合方面，A型企業(yè)同Z型企業(yè)并沒有什么差別。雇員們都寧愿把工作同家庭區(qū)分開來，他們都沒感到有壓力，企業(yè)讓他們大量參加午餐會或雞尾酒會這樣一些以企業(yè)為基礎(chǔ)的社會活動。但在同事間接觸的廣度方面，Z型企業(yè)的雇員比A型企業(yè)的雇員要廣泛得多；他們相互了解得更多，談?wù)摰膯栴}更廣泛，參與的活動更多。

2）從價值觀、心理感受、職員情緒和心態(tài)角度看：①A，Z型企業(yè)的員工同樣地具有進取心和獨立思想，但在Z型企業(yè)中的員工遠比在A型企業(yè)的員工更相信集體的責(zé)任；②Z型企業(yè)雇員都說他們感到他們的企業(yè)有一種獨特的宗旨，運用著微妙而含蓄的控制形式。而A型企業(yè)的雇員卻感覺不到這種獨特性和微妙性；③Z型企業(yè)中較低級的雇員認為企業(yè)不會解雇他們，而且他們通常也不會自動離職。而A型企業(yè)中的雇員則認為自己在不久的將來不是被解雇，就是自動離職；④在決策方面，兩類企業(yè)的副總經(jīng)理一級的干部都有高度的參與意識和積極的工作態(tài)度。而在較低級別的雇員方面，Z型企業(yè)的雇員有高度的參與意識和參與感，A型企業(yè)的雇員則相反；⑤Z型企業(yè)中的員工表現(xiàn)出比A型企業(yè)員工好得多的感情狀況，雖然兩類企業(yè)的雇員在家庭生活和婚姻關(guān)系方面沒有什么明顯差別，但他們的配偶則認為，Z型企業(yè)較A型企業(yè)在這方面更令人滿意；⑥就雇員心理素質(zhì)和情緒狀態(tài)而言，“在Z型企業(yè)中，同我們談話的人表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜、有條理和能控制感情，而A型企業(yè)中同我們談話的人則表現(xiàn)出匆忙、煩躁不安”。

7、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能？答：CI之所以能成為塑造企業(yè)形象的代名詞，是由于CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動，使CI具有識別功能、代表功能、解釋功能和象征功能。其具體內(nèi)涵可從四個方面得到展現(xiàn)：1）在企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題，企業(yè)喪失價值觀和方向時，對企業(yè)再次定位，著重解決企業(yè)“是什么”的價值觀問題，以及企業(yè)的經(jīng)營方向、目標等到問題。由于社會價值觀的變遷，企業(yè)的定位或經(jīng)營理念應(yīng)主要從文化的層面上來確定，而盡可能避免從物質(zhì)的層面上確定。2）創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)形象。CI設(shè)計的基本內(nèi)容就是形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)。從而提高企業(yè)信息傳達的效率。3）完整統(tǒng)合的CI設(shè)計，不僅可改善企業(yè)形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力。這一點美國的NCR公司深有體會。4）改善企業(yè)與社會的關(guān)系。CI設(shè)計中的一個重要內(nèi)容是依據(jù)企業(yè)理念設(shè)計行為規(guī)范，其中，包括企業(yè)如何通過一系列的對外關(guān)系活動宣傳企業(yè)的價值觀，融洽企業(yè)同社會的關(guān)系。

1、聯(lián)系實際談?wù)剸|西方文化的根本區(qū)別？答：西方管理哲學(xué)的一個基礎(chǔ)是將人視為經(jīng)濟人，他們以自我利益為動機，憑著理性趨利避害。盡管

西方的個人主義鼓吹者，如亞當〃斯密等提倡利已不害他，但在現(xiàn)實的客觀世界中，這是很難做到的，現(xiàn)在西方社會出現(xiàn)的很多社會問題與這種個人主義的哲學(xué)觀息息相關(guān)。而現(xiàn)代社會要求的企業(yè)家、政治家以及其他社會各界應(yīng)具備的人格形態(tài)與這種偏狹的人格是不同的。例如以前哈佛大學(xué)企業(yè)管理系培養(yǎng)的目標是能夠幫助公司提高利潤的人才。后來發(fā)現(xiàn)這樣的想法也許對某個特定的公司有好處，但和為社會培養(yǎng)人才的目標追求是相矛盾的?，F(xiàn)在他們提出的辦學(xué)理想是為企業(yè)界培養(yǎng)領(lǐng)袖人才，而不是那種惟利是圖的、沒有任何道德感受和文化意識的技術(shù)專家。西方企業(yè)家培養(yǎng)目標的改變與東方文化中所提倡的那種能夠考慮大問題，而不僅僅顧及小利益的人格追求是一致的。東方傳統(tǒng)文化強調(diào)以人為核心的各種群體關(guān)系，包括家庭、鄰里、社會乃至自然界。它所提倡的不是個人主義而是對更大實體的責(zé)任感。東方文化中的這種思想與西方個人主義傳統(tǒng)完全不同。西方的個人主義強調(diào)自我利益，抗衡關(guān)系、競爭、適者生存、放任主義以及由此衍生的市場結(jié)構(gòu)、科學(xué)技術(shù)以及社會職能的專業(yè)化等。這種倫理盡管對于近代資本主義的發(fā)端作出過奠基性的貢獻，但也導(dǎo)致了極端個人主義的弊端。正如日本的一位社會學(xué)家所指出的，日本的生產(chǎn)率之所以如此矚目，其原因是它的工程師和律師的比例是七比一，美國則是一個工程師，七個律師。當然，東方的企業(yè)管理也有其局限性，這主要體現(xiàn)在由于照顧到人的情感，著眼于人際的微妙關(guān)系，于是會造成面子效應(yīng)，即每個人都顧面子，彼此也都為了照顧面子，從而人為地把事情復(fù)雜化，不但降低了辦事效率，還使人際關(guān)系變得復(fù)雜，虛偽和表面化，由于照顧人際關(guān)系，強調(diào)團體凝聚力，還容易產(chǎn)生家族主義或小團體主義，這些都是東方的企業(yè)管理所難以避免的，值得東方的企業(yè)家注意。

1、論述企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用？答：企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用可以歸納為以下幾點： 一，企業(yè)文化能促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。這主要表現(xiàn)在企業(yè)文化能保持持續(xù)性的生存能力和發(fā)展能力，具體地說，能引導(dǎo)企業(yè)處理好企業(yè)與生態(tài)環(huán)境的關(guān)系、企業(yè)與社會的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系和企業(yè)內(nèi)部管理者和員工的關(guān)系。二，企業(yè)文化能增強企業(yè)核心競爭力。企業(yè)競爭力是指在競爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。企業(yè)價值觀是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的技術(shù)，別的企業(yè)可以模仿，制度也可以學(xué)習(xí)和移植，但企業(yè)的核心價值觀卻是別的企業(yè)難以模仿的。三，良好的企業(yè)文化能夠網(wǎng)羅人才、吸引人才。良好的企業(yè)文化能夠吸引人才，企業(yè)文化已經(jīng)成為人才流動的首選，因為良好的企業(yè)文化能建立健全企業(yè)的民主管理，培養(yǎng)員工的參與意識，能建立有效的人才激勵機制，為員工提供一個能夠自我實現(xiàn)的良好工作環(huán)境。四，利用企業(yè)文化無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)。企業(yè)文化是一種無形的資產(chǎn)和財富，一種潛在的生產(chǎn)力。國內(nèi)外大量的案例證實，用好企業(yè)文化這筆無形資產(chǎn)，可以盤活有形資產(chǎn)。

2、試述如何實現(xiàn)企業(yè)價值觀的認同和內(nèi)化？答：1）心理學(xué)的研究表明，人們對事物的認可態(tài)度有三種不同程度的表現(xiàn)形態(tài)，即服從、認同和內(nèi)化。服從是因外部某種因素的作用而表現(xiàn)出來的被動行為；認同是自愿的，但在認識程度上，主體對認識對象并未達到真正意義上的了解和接受；只有內(nèi)化，才是個體價值觀與評判對象完全吻合的一種表現(xiàn)，才能達到自覺地身體力行。對于企業(yè)價值觀，員工在心理上往往處于三種狀態(tài)并存。塑造企業(yè)價值觀的重要一步，就是要促成那些持服從態(tài)度的員工，向認同、繼而向內(nèi)化轉(zhuǎn)化。如何完成這種轉(zhuǎn)化呢？一是與下屬研討、交談。這些談話有兩重目的：其一是通過這樣的研討和交談，使企業(yè)的共享價值，能首先得到管理層的認同和集體的承諾；其二是形成對反復(fù)灌輸?shù)膬r值的共同理解。二是運用多種途徑、各種機會傳播價值觀。企業(yè)高級管理者為了促進價值觀的認同和轉(zhuǎn)化，要善于運用多種途徑、各種機會傳播價值觀。如會議、電話、大廳中的巧遇，打破僵局的一張便簽等等，來傳送信息，加強價值觀的內(nèi)化和轉(zhuǎn)化。三是利用習(xí)俗與儀式強化價值觀的認同、內(nèi)化。任何一個有著成熟文化的公司，在長期的經(jīng)營活動中，都形成了自有的習(xí)俗和儀式。習(xí)俗與儀式，使企業(yè)價值觀轉(zhuǎn)換為有形的、具有內(nèi)聚力的形式。有經(jīng)驗的管理人員非常注重工作中儀式的和諧，從聘用、離職、報酬到會議形式、書寫格式、說話方式或者主持一個退休晚餐，都是儀式的標志。

3、如何理解企業(yè)文化沖突的含義？答： 1）．所謂企業(yè)文化沖突是指企業(yè)在并購、重組等發(fā)展過程中，因國家、民族文化差異，企業(yè)新舊文化差異或總體與局部文化差異所導(dǎo)致的不同形態(tài)的文化或文化要素之間相互對立、相互排斥和相互融合的過程。為了更好地理解企業(yè)文化沖突的含義，我們應(yīng)該把握以下幾點： 第一，企業(yè)文化沖突是不同文化積聚在在一起，相互抵觸、相互排斥和相互適應(yīng)的過程，這種抵觸和排斥是在文化積聚過程中出現(xiàn)的必然現(xiàn)象。美國人類學(xué)家歐貝格把文化沖突分為四個階段：蜜月階段，彼此新鮮；煩躁和敵視階段，即新鮮之后差異性和沖突出現(xiàn)；逐漸適應(yīng)階段，敵意和沖突漸去，開始理解和包容；雙重文化階段，即文化沖突消失，形成跨文化意識?？梢姡幕瘺_突是短時的，是文化融合的必經(jīng)階段。第二，企業(yè)文化沖突是企業(yè)并購和重組的最大障礙。企業(yè)文化沖突所帶來的一系列問題，如果雙方管理者不能有效溝通和相互理解，努力將損害降到最小限度，那么，在競爭激烈的外部環(huán)境中，企業(yè)的生存將受到嚴峻的威脅，甚至可能遭到并購重組。第三，企業(yè)文化沖突是企業(yè)變革的轉(zhuǎn)機。企業(yè)文化沖突暴露了企業(yè)原有觀念和行為方式與外來的或內(nèi)部新生長起來的文化不適應(yīng)，暴露了企業(yè)原有觀念和行為方式與外部生存環(huán)境的矛盾，它表明企業(yè)急需變革。第四，企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化創(chuàng)新的催化劑。企業(yè)文化沖突可以催生產(chǎn)品和服務(wù)文化的創(chuàng)新，可以催生生產(chǎn)觀念的創(chuàng)新，可以催生競爭觀念的創(chuàng)新，可以催生生產(chǎn)要素觀念的創(chuàng)新，可以催生制度、管理體制、管理機制的創(chuàng)新。

5、試論中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)經(jīng)營理念的影響？答：中國傳統(tǒng)文化對對企業(yè)經(jīng)營理念的影響，主要是通過對企業(yè)價值觀的影響而實現(xiàn)的，或者說，傳統(tǒng)文化是通過對企業(yè)價值觀的影響來影響企業(yè)經(jīng)營理念的。它主要表現(xiàn)在：第一，以人為本的經(jīng)營理念。以人為本，向來被認為是中國傳統(tǒng)文化的一大特色，也是中國傳統(tǒng)文化基本精神的重要內(nèi)容。以人為本在企業(yè)管理中，強調(diào)以人為中心，尊重人，注重對人的培養(yǎng)，滿足人的合理要求，為人成長創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，以充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，達到人盡其才，才盡其用的目的。企業(yè)在實施管理過程中，應(yīng)該注意加強與員工之間的感情交流，做到以“仁愛”待人，以禮待人，從而成為職工精神上的依托和感情上的匯聚中心，團結(jié)一致，為實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標而共同努力。

第二，誠實守信的經(jīng)營理念。儒家思想認為，誠信是人性之本、大道之源?！罢\信經(jīng)營”理念隨后成為中國古代社會商業(yè)經(jīng)濟活動中的一項重要經(jīng)營原則?，F(xiàn)代商人的價值觀念和經(jīng)營意識比起古人盡管有著許多的差別，但無論古人、今人，甚至中國人、外國人，大凡成功的商人在商業(yè)道德上所遵循的原則卻有著許多相似之處，他們都把誠信看作是經(jīng)商成功的第一要素。誠信是中國古代的傳統(tǒng)美德，也是今人堅持的原則，更是我國進行經(jīng)濟建設(shè)的基石。

第三，產(chǎn)業(yè)報國的經(jīng)營理念。儒家強調(diào)培養(yǎng)“天下興亡，匹夫有責(zé)”的崇高使命感，倡導(dǎo)以天下為己任，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的崇高人生價值追求。中國古代商人經(jīng)商致富后，許多都能周濟貧民，處理好自己與國家之間的關(guān)系。在中國近現(xiàn)代，當時的經(jīng)濟和歷史現(xiàn)狀也

使強烈的民族愛國意識主導(dǎo)著企業(yè)文化意識，如“實業(yè)救國論”、“主人翁意識”，涌現(xiàn)出來的人物如近代民族資本家榮氏兄弟、新中國成立后鞍鋼的孟泰、大慶油田的王進喜，等等。榮氏兄弟、張元濟等把“實業(yè)救國”作為其興辦企業(yè)的最高目標。第四，義利合一的經(jīng)營理念。所謂“義”是指人的道德價值，所謂“利”是指人的物質(zhì)利益。孔子主張“君子愛財，取之有道”，反對“為富不仁”。由此可見，儒家一方面要求人們在經(jīng)濟活動中要以義為先，但同時也要求人們對利的追求，只不過主張君子謀利取之有道?！傲x利合一”的思想是企業(yè)經(jīng)營中的基本原則，在社會主義市場經(jīng)濟中，為了獲得較高的市場份額和經(jīng)濟利益，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，競爭的殘酷性決定了在經(jīng)濟活動中錢是要賺的，利潤是要追求的，但是求利必須以義為取舍的標準。