第一篇：收費(fèi)站會(huì)計(jì)工作之我見(jiàn)

收費(fèi)站會(huì)計(jì)工作之我見(jiàn)

會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位，以提高經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)，運(yùn)用專(zhuān)門(mén)方法對(duì)企業(yè)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和其他組織的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行全面，綜合，連續(xù)，系統(tǒng)地核算和監(jiān)督，提供會(huì)計(jì)信息，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，逐步開(kāi)展預(yù)測(cè)、決策、控制和分析的一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)，是經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的重要組成部分。收費(fèi)站會(huì)計(jì)是指執(zhí)行上級(jí)管理部門(mén)會(huì)計(jì)政策，從事通行費(fèi)收繳及帳務(wù)處理的收費(fèi)站一線(xiàn)管理人員。

我的會(huì)計(jì)情緣

會(huì)計(jì)與我們的生活息息相關(guān)，我們很多人都有精打細(xì)算過(guò)日子的習(xí)慣。比如：這個(gè)月收入多少，在什么地方花了多少，最后還剩多少，用個(gè)筆記本作一下記錄，這也可以稱(chēng)為一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)工作。我的會(huì)計(jì)情緣應(yīng)該從上大學(xué)說(shuō)起，我上大學(xué)的時(shí)候選擇的是經(jīng)濟(jì)管理（會(huì)計(jì)電算化方向）這一專(zhuān)業(yè)，通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)的一些科目的學(xué)習(xí)，從一開(kāi)始的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)，中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，到高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，還有會(huì)計(jì)電算化，納稅會(huì)計(jì)等等。會(huì)計(jì)學(xué)科可謂是博大精深，對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)的研究是一個(gè)漫長(zhǎng)的歷史過(guò)程。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展完善，會(huì)計(jì)工作的重要性也越發(fā)突顯。

大學(xué)畢業(yè)我來(lái)到了收費(fèi)站工作，我首次接觸到了會(huì)計(jì)工作，使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)踐中得到了運(yùn)用，同時(shí)也了解到了收費(fèi)站會(huì)計(jì)工作的方方面面。我的會(huì)計(jì)情緣在收費(fèi)站得到了體現(xiàn)。收費(fèi)站的會(huì) 1

計(jì)工作主要是向銀行集中上繳通行費(fèi)，以及一系列的帳務(wù)處理工作，包括用計(jì)算機(jī)登帳，做手工帳等。收費(fèi)站的會(huì)計(jì)工作嚴(yán)格的說(shuō)是統(tǒng)計(jì)員的工作，因?yàn)樗簧婕皩?duì)通行費(fèi)的支出、節(jié)余的核算任務(wù)，僅是把收費(fèi)員上繳的通行費(fèi)集中統(tǒng)計(jì)再上繳銀行。應(yīng)繳金額信息由監(jiān)控中心提供，通過(guò)應(yīng)繳金額和實(shí)繳金額核對(duì)來(lái)監(jiān)督收費(fèi)員是否如實(shí)上繳通行費(fèi)。

收費(fèi)站會(huì)計(jì)工作

收費(fèi)站的會(huì)計(jì)工作是收費(fèi)站日常工作的核心，收費(fèi)站的會(huì)計(jì)核算就是對(duì)上繳通行費(fèi)的帳務(wù)處理工作，會(huì)計(jì)監(jiān)督就是對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)提供的應(yīng)繳通行費(fèi)金額與收費(fèi)員實(shí)繳金額核對(duì)達(dá)到監(jiān)督的效果。收費(fèi)站會(huì)計(jì)工作是聯(lián)系收費(fèi)員和銀行的紐帶，涉及到收費(fèi)、監(jiān)控、銀行和上級(jí)主管部門(mén)四方的人員，需要“干好一項(xiàng)工作、協(xié)調(diào)好四方關(guān)系”?！耙豁?xiàng)工作”是指會(huì)計(jì)從業(yè)人員要干好本職工作。根據(jù)收費(fèi)站系統(tǒng)升級(jí)換代較快，會(huì)計(jì)制度不斷修改完善以及相關(guān)會(huì)計(jì)人員的操作規(guī)程不斷變化的實(shí)際情況的要求，適應(yīng)新形勢(shì)，立足崗位實(shí)際，謀求新發(fā)展?！皡f(xié)調(diào)好四方關(guān)系”是指會(huì)計(jì)人員要協(xié)調(diào)好與本站收費(fèi)人員、站管人員，監(jiān)控中心工作人員，銀行收款人員，上級(jí)征費(fèi)主管部門(mén)等相關(guān)人員的關(guān)系，使收費(fèi)站的工作能夠圍繞這一核心良性的開(kāi)展下去。會(huì)計(jì)人員應(yīng)該：1.轉(zhuǎn)變工作觀念，改進(jìn)工作方法。轉(zhuǎn)變 “墨守成規(guī)”的工作觀念。隨著收費(fèi)系統(tǒng)的升級(jí)換代，化被動(dòng)為主動(dòng)，用新的方法來(lái)適應(yīng)這一工作需要，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，精益求精，探索更好的工作方法。2.加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

會(huì)計(jì)從業(yè)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》和《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等法律法規(guī)，做到知法、懂法、守法。以至在實(shí)際工作中能做到依法辦事、遵規(guī)守紀(jì)。收費(fèi)站的日常管理工作都是圍繞收費(fèi)工作來(lái)開(kāi)展的，會(huì)計(jì)工作作為收費(fèi)站日常工作的核心。會(huì)計(jì)人員更應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使其掌握會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)熟練掌握收費(fèi)站的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到“干一行愛(ài)一行、干一行精一行”。提高工作水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)人員的溝通協(xié)調(diào)。會(huì)計(jì)工作人員切忌 “閉門(mén)造車(chē)”，應(yīng)該堅(jiān)持“走出去”。作為本站的后勤管理人員，應(yīng)該體會(huì)到收費(fèi)工作的難處，提高為收費(fèi)員服務(wù)的本領(lǐng)；必須服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、聽(tīng)從安排，凡事多向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，工作中遇到問(wèn)題要及時(shí)反映，使得“政令暢通”，工作有序、有效；嚴(yán)格按照工作程序，配合好監(jiān)控中心工作人員開(kāi)展工作，遇到對(duì)帳單出錯(cuò)或是相關(guān)監(jiān)控記錄不符等問(wèn)題要及時(shí)溝通協(xié)調(diào)或報(bào)值班站長(zhǎng)進(jìn)行處理；要協(xié)調(diào)好銀行方面的收款人員，以致上繳的通行費(fèi)能夠準(zhǔn)確及時(shí)入帳，不至于造成滯留通行費(fèi)等不該發(fā)生的問(wèn)題。

4.嚴(yán)格履行工作職責(zé)。結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持原則，認(rèn)真履行職責(zé)，必須時(shí)刻為自己敲響警鐘，廉潔奉公，不滯留通行費(fèi)，不私藏通行費(fèi)，不做假帳，嚴(yán)格做到“日清月結(jié)”。

會(huì)計(jì)從業(yè)人員應(yīng)該流淌著“道德的血液”

“經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會(huì)計(jì)越重要?！睍?huì)計(jì)工作關(guān)系到你、我、他的切身利益和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。每個(gè)會(huì)計(jì)從業(yè)人員都必須以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的道德意識(shí)來(lái)開(kāi)展工作。堅(jiān)持“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、客觀公正、堅(jiān)持準(zhǔn)則、提高技能、參與管理、強(qiáng)化服務(wù)”的會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范。對(duì)于收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，“愛(ài)崗敬業(yè)”就是要求會(huì)計(jì)人員，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不擅自離崗，不越崗等?！罢\(chéng)實(shí)守信”就是要求大家“堂堂正正做人，老老實(shí)實(shí)做事”，“言而有信”，“言必行，行必果”。講信用，擔(dān)責(zé)任?！傲疂嵶月伞币髸?huì)計(jì)從業(yè)人員“管好自己”，加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)，絕不因“不為人知”而為不該為之事；也不因“以為人知”而做表面文章。無(wú)論何時(shí)何地，都做到行為高尚、言行一致、表里如一。“客觀公正”就是要求會(huì)計(jì)從業(yè)人員公私分明，始終站在客觀、公正的立場(chǎng)上來(lái)想問(wèn)題、辦事情，決不因公徇私，也不因私枉法，對(duì)任何人、因任何事“一碗水端平”，決不以自己的主觀臆斷來(lái)片面的看待和處理問(wèn)題?！皥?jiān)持準(zhǔn)則”就是要按照《會(huì)計(jì)法》和《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依法辦事?！疤岣呒寄堋笔炀氄莆諘?huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)，操作技巧，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，提高工作能力?！皡⑴c管理”會(huì)計(jì)從業(yè)人員要積極參與到收費(fèi)站的日常管理工作中來(lái)，作好日常財(cái)務(wù)稽查，保證票、款、卡安全。監(jiān)督收費(fèi)員嚴(yán)格依照收費(fèi)流程按時(shí)上繳通行費(fèi)等?！皬?qiáng)化服務(wù)”會(huì)計(jì)人員不僅要參與管理還有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為一線(xiàn)收費(fèi)人員提供后勤服務(wù)，為上級(jí)部門(mén)提供會(huì)計(jì)信息及相關(guān)報(bào)表等服務(wù)?？偠灾?，“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑”，會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展情況關(guān)系重大，廣大會(huì)計(jì)從業(yè)人員應(yīng)該以細(xì)心、耐心、責(zé)任心來(lái)有力、有效的開(kāi)展工作，使“道德的血液”在廣大會(huì)計(jì)從業(yè)人員身上流淌。

后記

目前，云南高速公路發(fā)展取得了前所未有的成績(jī)，高速公路全省連網(wǎng)收費(fèi)勢(shì)在必行。統(tǒng)籌全省的收費(fèi)資源，降低收費(fèi)成本，提高公路建設(shè)資金利用率。隨著收費(fèi)站內(nèi)部管理的進(jìn)一步規(guī)范，收費(fèi)站會(huì)計(jì)工作的操作流程將會(huì)更加科學(xué)、合理，辦公自動(dòng)化程度將會(huì)不斷提高。在這種新形勢(shì)下，廣大會(huì)計(jì)從業(yè)人員一定要樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，苦練“內(nèi)功”，積極容入社會(huì)發(fā)展潮流，跟上收費(fèi)站會(huì)計(jì)工作前進(jìn)步伐，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)從業(yè)規(guī)范，積極在自己的崗位上建工立業(yè)。

第二篇：淺談創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站之我見(jiàn)

淺談創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站之我見(jiàn)

深入開(kāi)展以增強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力，提高干部職工綜合素質(zhì)建設(shè)為目標(biāo)的教育培訓(xùn)工作，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型高速公路收費(fèi)站的有效途徑，為此，我認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立管理機(jī)制，全面開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站是一個(gè)全新的管理理念，是提高職工整體素質(zhì)的系統(tǒng)工程，需要通過(guò)多種形式和渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)其確定的總體目標(biāo)。首先，為了使創(chuàng)建活動(dòng)得到扎實(shí)、有效地開(kāi)展，可以由工會(huì)、政工牽頭，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮工會(huì)、政工的教育職能作用，制定創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站實(shí)施方案，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。其次認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)部門(mén)有關(guān)指示精神，建立健全各項(xiàng)教育培訓(xùn)保障制度，落實(shí)職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，將職工教育培訓(xùn)工作納入日常工作中去。第三，根據(jù)公路收費(fèi)站實(shí)際需求和自身建設(shè)需要，建立不同的學(xué)習(xí)層次和一系列考核激勵(lì)機(jī)制，層層分解落實(shí)各項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃與措施，并將考評(píng)結(jié)果納入文明行業(yè)創(chuàng)建的考評(píng)工作體系中。通過(guò)以點(diǎn)帶面的方法，推動(dòng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)站的創(chuàng)建工作的全面開(kāi)展。

二、教育職工化壓力為動(dòng)力，強(qiáng)化自覺(jué)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念

當(dāng)前，隨著公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，公路行業(yè)管理力度的加大，各收費(fèi)站比管理、比后勁、比名次、比效益的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。為此，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，從培養(yǎng)符合公路管理需要的復(fù)合型的人才和高素質(zhì)的技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干入手，因勢(shì)利導(dǎo)，多管齊下，教育職工化壓力為動(dòng)力，引導(dǎo)職工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，以適應(yīng)不斷變化的實(shí)際。充分利用宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)、圖書(shū)閱覽室及網(wǎng)絡(luò)等

渠道，進(jìn)行廣泛的宣傳，傳播先進(jìn)理念，通過(guò)強(qiáng)化危機(jī)教育，從而使職工產(chǎn)生緊迫感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激發(fā)職工內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求，提高他們學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。引導(dǎo)廣大職工立足自身實(shí)際，結(jié)合自己的興趣愛(ài)好，制定各具特色的學(xué)習(xí)計(jì)劃，參加多形式、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人的學(xué)習(xí)目標(biāo)，不斷擴(kuò)展個(gè)人的能力，從而不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。

三、營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，提高職工整體素質(zhì)

開(kāi)展職工教育培訓(xùn)工作，我們應(yīng)注重抓好兩個(gè)方面，一是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)；二是交通文化、行業(yè)精神和職業(yè)道德的塑造。廣泛組織舉辦各類(lèi)教育培訓(xùn)活動(dòng)，為廣大職工學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。第一、每年組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育。第二、開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。組織收費(fèi)人員、監(jiān)控員、業(yè)務(wù)人員、票據(jù)員等專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；組織站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)等管理人員培訓(xùn)；第三、廣泛開(kāi)展學(xué)歷教育，改善行業(yè)職工知識(shí)結(jié)構(gòu)。隨著公路管理設(shè)施和手段的日趨先進(jìn)，對(duì)人員素質(zhì)要求不斷提高。針對(duì)公路職工素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn)。鑒于年輕人多，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)，鼓勵(lì)職工利用業(yè)余時(shí)間參加各種形式的學(xué)歷教育，業(yè)余自學(xué)成材，同時(shí)結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定一些職工教育培訓(xùn)考核激勵(lì)辦法，幫助職工解決工學(xué)矛盾，并在時(shí)間和學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)上予以支持。

四、注重全員學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，促進(jìn)工作效率的提高

在進(jìn)行職工教育培訓(xùn)活動(dòng)中，要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)全員學(xué)習(xí)，全過(guò)程學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)和工作結(jié)合起來(lái)。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷發(fā)現(xiàn)、研究和解決工作中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)工作效率的提高。通過(guò)系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，使積極工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神成為單位的主流思想，促進(jìn)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化理念的形成。在學(xué)中干，干中學(xué)的過(guò)程中促

進(jìn)收費(fèi)站管理工作效率的提高。

五、注重實(shí)效，創(chuàng)新性地開(kāi)展職工教育培訓(xùn)活動(dòng)

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站，一方面要繼承、延續(xù)以往職工教育中成功的經(jīng)驗(yàn)做法；另一方面，為適應(yīng)新形勢(shì)，在教育培訓(xùn)方法、手段、內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，力求新突破。第一，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)效性和多元性。探索推行收費(fèi)員禮儀培訓(xùn)，在公務(wù)禮儀、個(gè)人禮儀、社交禮儀、微笑服務(wù)等方面進(jìn)行下功夫，采取授課、事例分析、角色演練、場(chǎng)景模擬相結(jié)合的生動(dòng)活潑形式。通過(guò)禮儀培訓(xùn)，把文明服務(wù)的思想注入一線(xiàn)收費(fèi)職工的心中，增強(qiáng)使用規(guī)范用語(yǔ)、文明用語(yǔ)的自覺(jué)性，促進(jìn)微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。第二、注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。進(jìn)一步提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行、操作和維護(hù)能力的培訓(xùn)。通過(guò)授課、事例分析、組織現(xiàn)場(chǎng)參觀，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的形式進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高技術(shù)人員的實(shí)踐操作技能。第三，以創(chuàng)新的要求培養(yǎng)人才。各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員要加快更新知識(shí)，研究新情況，接受新事物，拓寬新領(lǐng)域，增強(qiáng)運(yùn)用新科學(xué)、新技術(shù)的能力，對(duì)管理人員，重點(diǎn)引導(dǎo)他們由行政管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)化。在運(yùn)用管理方面，積極探索治理各種偷逃通行費(fèi)方法和措施，有效遏止逃費(fèi)行為。通過(guò)創(chuàng)新成果的應(yīng)用和推廣，不僅可以提高公路收費(fèi)管理水平，而且為公路收費(fèi)事業(yè)發(fā)展培養(yǎng)一批骨干隊(duì)伍，增強(qiáng)公路發(fā)展后勁。

六、建設(shè)優(yōu)秀行業(yè)文化，支持創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展

行業(yè)文化是促進(jìn)一個(gè)單位成功和支持其發(fā)展的管理文化，它體現(xiàn)了行業(yè)自身的價(jià)值觀，在單位職工思想意識(shí)中起導(dǎo)向作用。進(jìn)行職工教育培訓(xùn)工作，必須把行業(yè)文化作為宣傳、教育、實(shí)踐的重要內(nèi)容。通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，把思想品德、敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)道德、工作態(tài)度、行為規(guī)范都納入職工的素質(zhì)教育中。一是打造核心文化，形成被廣大職工普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵行的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念；二是推行禮儀文化，著重要求窗口單位通過(guò)禮儀文化來(lái)展示公路收費(fèi)隊(duì)伍的文明形象。通過(guò)推行禮貌用語(yǔ)、隊(duì)列禮儀、敬禮禮儀、統(tǒng)一著裝等行為規(guī)范，實(shí)行半軍事化管理，以各種禮儀來(lái)豐富交通文化建設(shè)的內(nèi)涵；三是開(kāi)展形式多樣、職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，形成濃厚交通文化氛圍。以不同形式、多層次、多角度、多方位地展示公路收費(fèi)管理的創(chuàng)建成就；四是繼續(xù)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、崗位技術(shù)比武、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，使職工在活動(dòng)中不斷提高自身崗位技能和業(yè)務(wù)水平。通過(guò)開(kāi)展靈活多樣、生動(dòng)活潑的職工教育活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余生活，調(diào)動(dòng)職工的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)公路收費(fèi)站的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

開(kāi)展一系列職工教育培訓(xùn)活動(dòng)，以培養(yǎng)復(fù)合型的管理人才和高素質(zhì)的技術(shù)能手為目標(biāo)，引導(dǎo)職工教育培訓(xùn)活動(dòng)向規(guī)范化、制度化轉(zhuǎn)變，從個(gè)人自學(xué)向有組織、有方向的集體學(xué)習(xí)邁進(jìn)，從追求學(xué)歷為目標(biāo)的被動(dòng)式學(xué)習(xí)向崗位成才、技術(shù)創(chuàng)新為目的主動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。從而真正實(shí)現(xiàn)職工整體素質(zhì)的提高，為努力打造學(xué)習(xí)型收費(fèi)站打下良好的基礎(chǔ)，從而促進(jìn)公路收費(fèi)管理事業(yè)的發(fā)展。

第三篇：收費(fèi)站ETC車(chē)道安全之我見(jiàn)

收費(fèi)站ETC車(chē)道安全之我見(jiàn)

ETC即電子不停車(chē)收費(fèi)，它為廣大客車(chē)司機(jī)提供了便利，提高了收費(fèi)站的收費(fèi)效率，如果普遍推廣可以大大減輕收費(fèi)站人員緊張、堵車(chē)的壓力。對(duì)于收費(fèi)站司機(jī)來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)。

孫子兵法說(shuō)“不盡知用兵之害者，則不能盡知用兵之利也”我的理解是不管在戰(zhàn)場(chǎng)還是在現(xiàn)實(shí)生活中，不能詳盡了解一個(gè)事物的害處，就不能全面了解這一事物的益處。對(duì)于ETC車(chē)道也是一樣，它給我們帶來(lái)便利的同時(shí)又極大威脅收費(fèi)員的人身安全。

不停車(chē)收費(fèi)車(chē)就不必停下來(lái)，車(chē)速掌握在司機(jī)腳下。如果把車(chē)輛比作一只飛行的弓箭,而弓的圓滿(mǎn)程度完全掌握在司機(jī)腳下。ETC車(chē)道幾乎設(shè)置在了收費(fèi)站的中間位置，每個(gè)班收費(fèi)員要數(shù)次穿過(guò)該車(chē)道。與ETC車(chē)道相鄰的收費(fèi)亭及排滿(mǎn)繳費(fèi)車(chē)輛的MTC車(chē)道，又阻礙了收費(fèi)員觀察ETC車(chē)輛的視線(xiàn)，形成相互的視線(xiàn)死角。收費(fèi)員只有走到ETC車(chē)道安全島的邊緣探頭去看才能看清，對(duì)其人身安全造成重大隱患。我們公司相關(guān)部門(mén)早已積極行動(dòng)安裝了一條減速帶，有效的降低了小客車(chē)車(chē)速，降低了安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。但對(duì)于越野車(chē)、大、中客車(chē)，底盤(pán)高的車(chē)輛而言似乎并沒(méi)有減速之意，有的甚至加速通過(guò)，像一陣風(fēng)一樣“嗡”……繼續(xù)威脅收費(fèi)員的人身安全。為了最大限度的保障收費(fèi)員的人身安全，通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)借鑒其他路段的ETC車(chē)道安全設(shè)施，同時(shí)結(jié)合唐港站實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)下面的措施可以有效降低安全事故的發(fā)生。

一、安裝報(bào)警器：在ETC車(chē)道附近的收費(fèi)亭安裝報(bào)警器，報(bào)警器與ETC車(chē)道的前置欄桿聯(lián)動(dòng)。自動(dòng)欄桿一抬及有車(chē)輛通過(guò)，報(bào)警器就開(kāi)始報(bào)警，利用欄桿到收費(fèi)亭35米的距離差實(shí)現(xiàn)提前報(bào)警，提醒收費(fèi)員注意。

二、安裝高7厘米的減速帶：在ETC車(chē)道的收費(fèi)亭附近車(chē)道，安裝計(jì)重收費(fèi)車(chē)道那樣，高7厘米坡度陡的減速帶，讓底盤(pán)高的車(chē)輛速度降下來(lái)。

三、安裝警告牌：在ETC車(chē)輛行車(chē)方向安裝“減速慢行注意收費(fèi)員”的警告牌，在收費(fèi)員過(guò)ETC車(chē)道方向安裝“注意ETC車(chē)輛”的警告牌。

唐港站的車(chē)流量較大。尤其趕上節(jié)假日車(chē)水馬龍、車(chē)輛轟轟、喇叭鳴鳴，發(fā)生的特殊情況紛繁復(fù)雜，班長(zhǎng)、收費(fèi)員忙前忙后。難免會(huì)對(duì)ETC車(chē)道放松警惕……因此需要全方位保障收費(fèi)員的人身安全，創(chuàng)造一個(gè)安全的工作環(huán)境。

第四篇：淺談如何提高收費(fèi)站文明服務(wù)之我見(jiàn)

淺談如何提高收費(fèi)站文明服務(wù)之我見(jiàn)

2007年，陜西高速集團(tuán)結(jié)合交通部“三個(gè)服務(wù)”理念的提出，立足近二十年積累沉淀的運(yùn)營(yíng)管理豐厚基礎(chǔ)，高屋建瓴，高瞻遠(yuǎn)矚，在全省交通系統(tǒng)率先開(kāi)展了“微笑在紅亭，滿(mǎn)意在高速”為主題的文明服務(wù)活動(dòng)。安康西站自2009年5月通車(chē)以來(lái)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和安康市社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，社會(huì)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度十分顯著。下面我就如何提高收費(fèi)站文明服務(wù)工作談一點(diǎn)自己的拙見(jiàn)。

一、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在高速公路事業(yè)發(fā)展中所起的作用

1、高速公路收費(fèi)工作面向社會(huì)，是交通行業(yè)的一個(gè)服務(wù)窗口。文明服務(wù)是高速公路的永恒主題，開(kāi)展文明服務(wù)，樹(shù)文明窗口形象是收費(fèi)工作的目標(biāo)之一，也是收費(fèi)工作最基本的要求。員工的言談舉止、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、職業(yè)道德?tīng)顩r，事關(guān)重要，非同一般。人們常說(shuō)道：它在本省人眼里，代表著高速公路行業(yè)和交通行業(yè)；在外省人眼里，代表著陜西；在外國(guó)人眼里，代表著中國(guó)。因此，無(wú)論何時(shí)，服務(wù)都是高速公路運(yùn)營(yíng)管理的生命線(xiàn)。沒(méi)有最好，只有更好。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民十分關(guān)注，并寄予厚望，建成與高速公路相適應(yīng)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高層次的服務(wù)體系，為社會(huì)提

出全方位的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，是高速公路管理工作的必然要求。

2、高速收費(fèi)站作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來(lái)，滿(mǎn)意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開(kāi)展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打造白泉分公司“大愛(ài)在心、為民開(kāi)路”的企業(yè)品牌精神有著重要意義。每一個(gè)司乘人員對(duì)高速公路的了解和認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)進(jìn)出公路收費(fèi)站開(kāi)始的，收費(fèi)站員工服務(wù)水平的好壞直接影響到過(guò)往司乘人員對(duì)交通行業(yè)的直觀印象和認(rèn)識(shí)，因此在收費(fèi)站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費(fèi)員都必須掌握一套精湛熟練的工作技巧，俗話(huà)說(shuō)：“工欲善其事,必先利其器”，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技巧便無(wú)法進(jìn)行正常的工作，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)車(chē)型、車(chē)情等的誤判。如果因?yàn)楣ぷ髦袠I(yè)務(wù)知識(shí)不夠、工作技巧生疏而導(dǎo)致失誤，以致引起司乘人員的不滿(mǎn)，那又何談優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢！

其次提倡每個(gè)員工有耐心、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。想司乘之所想，急司乘之所急。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)

小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題，他們會(huì)提意見(jiàn)有抱怨說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴(lài)。正因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺惺庞斜г埂?。?duì)于司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自?xún)?nèi)心的一種信息，一種珍貴的獲取批評(píng)，建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的信息，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集，整理分析，認(rèn)真研究。準(zhǔn)確地把握司乘人員對(duì)我們的意見(jiàn)，建議。

二、提高文明服務(wù)工作的對(duì)策、做法與建議

從影響文明服務(wù)工作不到位現(xiàn)象的社會(huì)因素、單位因素及個(gè)人因素的原因分析來(lái)看，我認(rèn)為要加強(qiáng)收費(fèi)工作中的文明服務(wù)管理，可以從一下幾點(diǎn)入手。

1、加強(qiáng)教育。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，強(qiáng)化教育。一是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，使廣大員工明確堅(jiān)持黨的基本路線(xiàn)的重要性，堅(jiān)定

建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義信念，進(jìn)而樹(shù)立干好崗位工作的信心。二是結(jié)合高速公路實(shí)際，以文明執(zhí)法和崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道理教育和法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)文明服務(wù)工作重要性的思想認(rèn)識(shí)，只有思想上重視文明服務(wù)，員工的每一句問(wèn)候才能發(fā)自?xún)?nèi)心。如果員工思想上有偏向，必定他的言行也將發(fā)生偏差。因而加強(qiáng)員工的思想素質(zhì)教育是搞好文明服務(wù)的關(guān)鍵。三是加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹(shù)立窗口行業(yè)意識(shí)，激勵(lì)員工力創(chuàng)一流的服務(wù)水平。強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。加強(qiáng)典型培訓(xùn)。組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)全體員工“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。

2、加強(qiáng)管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，因此必須要有規(guī)劃，要有措施，要有檢查和考核，這是開(kāi)展此項(xiàng)工程首先應(yīng)該抓的工作。在實(shí)施這一系統(tǒng)工程中，收費(fèi)站還要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范點(diǎn)，就是要樹(shù)立典型，在收費(fèi)站和班組樹(shù)立樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)形象，從而真正發(fā)揮典型引導(dǎo)示

范作用。與此同時(shí)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要抓好對(duì)員工的長(zhǎng)期性教育工作，并不斷完善和健全優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的各種規(guī)范和制度建設(shè)，依靠統(tǒng)一的規(guī)范與制度來(lái)促進(jìn)收費(fèi)站不斷提高自身優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，真正樹(shù)立起良好的交通形象，從而確保高速企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

3、打造品牌。打造服務(wù)品牌體現(xiàn)在服務(wù)水平上，而服務(wù)水平的高低主要體現(xiàn)為員工素質(zhì)的高低，要想提高服務(wù)質(zhì)量，首先必須提高員工的素質(zhì)，只有依靠員工的高素質(zhì)，才能有服務(wù)的高質(zhì)量。高素質(zhì)的員工還能彌補(bǔ)服務(wù)設(shè)施的不足，服務(wù)設(shè)施再好，一線(xiàn)員工素質(zhì)不高也不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。職工的一言一行，一舉一動(dòng)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)著收費(fèi)站的服務(wù)水平，代表著高速公路上文明和諧的窗口形象。燦爛的微笑，溫馨的提示，人性化的服務(wù)，當(dāng)你驅(qū)車(chē)行駛在十天高速公路上，不管經(jīng)過(guò)哪個(gè)收費(fèi)站，不管經(jīng)過(guò)哪段路，你都能深刻地感覺(jué)到如沐浴春風(fēng)的舒適，這就是十天高速公路以“微笑在紅亭，滿(mǎn)意在高速”文明服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)書(shū)寫(xiě)和奮斗的和諧之美。我們以“微笑”為橋梁，成功地去創(chuàng)出了一個(gè)與高速公路一同延伸的微笑服務(wù)品牌。做到這些不是夢(mèng)，首先，以強(qiáng)化使用文明用語(yǔ)為突破口，全面落實(shí)“收費(fèi)先問(wèn)好，糾違先敬禮，來(lái)人先讓座，正人先正已”的文明服務(wù)基本要求，讓使用文明用語(yǔ)成為員工的行為規(guī)范和自覺(jué)行動(dòng)；

其次，堅(jiān)持開(kāi)展“春訓(xùn)、五項(xiàng)技能競(jìng)賽、微笑在紅亭，滿(mǎn)意在高速”等活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，提高文明服務(wù)的質(zhì)量，以點(diǎn)帶面的提高企業(yè)打造服務(wù)品牌決心，使微笑服務(wù)品牌真正創(chuàng)出特色，形成長(zhǎng)效機(jī)制；最后，微笑傳承文明，文明催生和諧，這正是微笑服務(wù)品牌應(yīng)該構(gòu)筑起來(lái)的人與人之間的和諧之美。讓過(guò)往的司乘人員刻骨銘心的記住十天高速是以收費(fèi)員 “伴隨著微笑，自然地露出6至8顆門(mén)牙，嘴角微微上翹”，“八顆牙”式微將他們笑迎來(lái)送走的。標(biāo)準(zhǔn)要求，做到真心實(shí)意，形成了全員參與、共同競(jìng)賽和“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

4、服務(wù)基層。小平同志講過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。作為一名管理者，我們必須把服務(wù)基層作為自己的根本宗旨和指導(dǎo)思想。上級(jí)組織、領(lǐng)導(dǎo)的意圖能否實(shí)現(xiàn)，工作能否落實(shí)，關(guān)鍵取決于我們工作的扎實(shí)程度。常言道：“金碑銀碑，不如老百姓的口碑?！眴T工對(duì)我們擁護(hù)不擁護(hù)，信任不信任，關(guān)鍵一點(diǎn)就是看我們給他們辦了多少實(shí)事和好事。服務(wù)重在行動(dòng)。就是說(shuō)，我們的每一位員工都要從自己做起，把服務(wù)作為自己必須履行好的首要責(zé)任。需要指出的是，作為一線(xiàn)收費(fèi)人員的服務(wù)更重要的是，生活上的關(guān)心，工作上的幫助，思想上的領(lǐng)導(dǎo)，幫助一線(xiàn)員工解決車(chē)道上不能解決的問(wèn)題和培養(yǎng)他們，帶出過(guò)硬隊(duì)伍，培養(yǎng)復(fù)合人才，推動(dòng)各項(xiàng)工作，這才是更高層次的服務(wù)和根本上的服務(wù)。要與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、保持先進(jìn)性的體現(xiàn)。要謀求工作的發(fā)展進(jìn)步，就必須按科學(xué)發(fā)展觀的要求，解放思想，更新觀念，積極探索解決問(wèn)題和本職工作的新方法、新途徑。打破僵化封閉、墨守成規(guī)的思維定勢(shì)，摒棄不合時(shí)宜的條條框框，牢固樹(shù)立敢為人先、繼承創(chuàng)新、確保始終站在時(shí)代發(fā)展的前沿來(lái)思考問(wèn)題，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

總之，高速公路作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，大力提倡文明服務(wù)，這是適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步的需要，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。我們相信，在全體一線(xiàn)員工的共同努力下，我們一定會(huì)將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于各項(xiàng)管理之中，為社會(huì)提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，塑造陜西對(duì)外開(kāi)放的良好形象。使我們的十天高速公路成為文明之路、振興之路、富強(qiáng)之路。

陜西高速集團(tuán)安康管理所安康西站 史 欣(***)

第五篇：提高收費(fèi)站文明服務(wù)水平之我見(jiàn)

收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)始終是收費(fèi)工作的重要組成部分。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，文明服務(wù)是促進(jìn)收費(fèi)站通行費(fèi)收入增長(zhǎng)的重要手段，在收費(fèi)站綜合管理中起著重要的作用。

近年來(lái)，我站不斷開(kāi)展系列文明服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也不斷建立各種機(jī)制，在文明服務(wù)方面得到很大的提升。當(dāng)前職工的文明服務(wù)意識(shí)總體較強(qiáng)，大部分職工都樹(shù)立了“顧

客至上”的服務(wù)理念，具備了用服務(wù)拓展事業(yè)的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中，端正了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。

如何提高服務(wù)質(zhì)量，從而保持可持續(xù)發(fā)展，不斷提高通行費(fèi)收入，是值得我們認(rèn)真思考和關(guān)注的。

一、造成文明服務(wù)工作不到位現(xiàn)象的原因分析

（一）社會(huì)因素。

由于一些司機(jī)素質(zhì)較低，對(duì)收費(fèi)員的文明服務(wù)視而不見(jiàn)，不正眼瞧你，甚至用低級(jí)下流的語(yǔ)言“回敬”職工的熱情，職工滿(mǎn)腔熱情換來(lái)一盆冰水，使部分職工文明服務(wù)積極性受到打擊，這部分職工在實(shí)踐中表現(xiàn)為重局部而輕整體，將社會(huì)上少數(shù)低級(jí)下流的司機(jī)對(duì)自己的不尊重誤解為多數(shù)司機(jī)對(duì)自己的不尊重。

（二）個(gè)人因素。

不僅僅體現(xiàn)在有形的外表上，更體現(xiàn)在職工個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、精神風(fēng)貌等各方面。有的職工因業(yè)務(wù)水平不高，操作速度慢，文明服務(wù)顧不過(guò)來(lái)；有的職工對(duì)文明服務(wù)的意義理解不深刻，服務(wù)意識(shí)相對(duì)缺乏，在實(shí)踐中表現(xiàn)為重自由而輕紀(jì)律，有的職工心理承受能力不強(qiáng)，將工作之外不愉快的事情帶進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?，或有過(guò)多和過(guò)強(qiáng)的挫折感，情緒易波動(dòng)，甚至低落，工作時(shí)精神面貌不佳，影響文明服務(wù)質(zhì)量。

二、改進(jìn)文明服務(wù)工作的對(duì)策、做法與建議

從造成文明服務(wù)工作不到位現(xiàn)象的社會(huì)因素、個(gè)人因素的原因分析來(lái)看，本人認(rèn)為要加強(qiáng)收費(fèi)站收費(fèi)工作中的文明服務(wù)管理，可以從以下幾點(diǎn)入手。

（一）認(rèn)真做好兩項(xiàng)服務(wù)，打造文明服務(wù)支持體系。

做好兩項(xiàng)服務(wù)是指以?xún)?nèi)部顧客和外部顧客為服務(wù)對(duì)象的服務(wù)工作。先搞好“內(nèi)部顧客”服務(wù)工作，才能推進(jìn)“外部顧客”的服務(wù)工作。職工就是企業(yè)的“內(nèi)部顧客”，為內(nèi)部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是促使職工向社會(huì)和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量源泉，讓職工舒心滿(mǎn)意，才可能使他們主動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要從“管理就是服務(wù)，服務(wù)就是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)就是零缺陷”的角度出發(fā)，完善收費(fèi)站的管理。

（二）加強(qiáng)職工的思想素質(zhì)教育是搞好文明服務(wù)的關(guān)鍵

從對(duì)職工文明服務(wù)狀況的調(diào)查研究和造成文明服務(wù)欠佳現(xiàn)象的原因分析可以看出，在職工中牢固樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)十分重要。要強(qiáng)化職工對(duì)文明服務(wù)工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有思想上重視文明服務(wù)，職工的每一句問(wèn)候才能發(fā)自?xún)?nèi)心。如果職工思想上有了偏向，必定他的言行也將偏軌，從而導(dǎo)致重形式而輕內(nèi)容、重局部而輕整體、重目的而輕手段、重自由而輕紀(jì)律現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致文明服務(wù)工作的有待改進(jìn)。

（三）以最大限度提高文明服務(wù)為目標(biāo)，創(chuàng)建文明窗口形象

在具體工作中，我站采取“五四三二一”的工作機(jī)制，以服務(wù)促征收。即：

——“五”個(gè)嚴(yán)禁：嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁工作日著便裝，嚴(yán)禁私放人情車(chē)，嚴(yán)禁攜私款、手機(jī)等上崗，嚴(yán)禁與駕乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等不文明行為；

——“四”個(gè)不準(zhǔn)：不準(zhǔn)隨意攔坐過(guò)往車(chē)輛，不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ)，不準(zhǔn)隨意降低或抬高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)強(qiáng)行攔車(chē)、追車(chē)；

——“三”個(gè)做到：做到主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，做到收費(fèi)工作“唱收唱付”，做到收費(fèi)時(shí)車(chē)未停、即開(kāi)窗、車(chē)未走、不關(guān)窗；

——“兩”個(gè)必須：收費(fèi)流程必須要熟練，車(chē)型辨別必須要精準(zhǔn)；

——“一”個(gè)目標(biāo)：一切從服務(wù)駕乘人員出發(fā)，塑造出高素質(zhì)的公路收費(fèi)隊(duì)伍形象。

（四）舉辦服務(wù)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)

為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)車(chē)主、奉獻(xiàn)社會(huì)的文明窗口形象，展現(xiàn)良好的職業(yè)道德風(fēng)采。通過(guò)培訓(xùn)，職工的文明服務(wù)從儀容儀表、著裝要求、文明用語(yǔ)、坐姿站姿、列隊(duì)敬禮等方面進(jìn)行了全面規(guī)范，使文明服務(wù)的形式多樣化、文明服務(wù)的要求規(guī)范化，讓收費(fèi)人員為過(guò)往的司乘人員提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美化了收費(fèi)窗口形象。在開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)共同總結(jié)，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭(zhēng)當(dāng)收費(fèi)窗口文明使者的良好氛圍，增強(qiáng)了職工服務(wù)意識(shí)，為車(chē)主提供了更優(yōu)質(zhì)更滿(mǎn)意的服務(wù)。

（五）加強(qiáng)黨組織建設(shè)，為文明創(chuàng)建工作提供有力保障

站黨支部堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)黨員隊(duì)伍的思想教育和思想作風(fēng)建設(shè)，及時(shí)組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。每年召開(kāi)黨員大會(huì)，民主評(píng)議黨員，評(píng)選先進(jìn)黨員，吸收發(fā)展新黨員，為黨組織增加新鮮血液。通過(guò)深入開(kāi)展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等活動(dòng)，激發(fā)了黨員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的責(zé)任感、使命感，建立了一支黨性強(qiáng)、思想解放、吃苦奉獻(xiàn)、以身作則的黨員隊(duì)伍，在三個(gè)文明建設(shè)中發(fā)揮了示范帶頭作用。

我站緊緊圍繞以上幾點(diǎn)來(lái)大力提升文明服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是收費(fèi)站提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，提高收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量是我們收費(fèi)管理人員的職責(zé)所在，總之，全力打造公路收費(fèi)行業(yè)服務(wù)品牌，端正收費(fèi)人員在工作實(shí)踐中的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步塑造文明服務(wù)的窗口形象，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。作為收費(fèi)站的管理人員，必須不斷的調(diào)查研究，并針對(duì)實(shí)際情況仔細(xì)分析，尋找解決的方法，使我站收費(fèi)站文明服務(wù)管理再上新臺(tái)階。