第一篇：簡述會議溝通技巧及其使用

簡述會議溝通技巧及其使用

答：會議溝通的五要素：目的意圖、溝通對象、信息內(nèi)容、方式方法、時間安排

1、籌劃會議的方法

A、籌劃一個會議時首先要問自己：會議的目的何在；是不是非開不可；有沒有更好的溝通方式

B、溝通對象：如果會議所要涉及的問題只需要部分人的意見，那么只讓這些人參加會議就可以了。但是不要忘記，要讓所有的相關(guān)的人都能看到會議記錄。類似情況還有，有時一些人不必全程參加會議，例如某些會議可以邀請部門以外的人員參加，最好把與他們有關(guān)的事務(wù)安排在會議開始階段，這些事務(wù)完成討論時他們就可以退席了。

在會前，與會人員可能需要了解某些背景知識和信息，就及時提供，以便參會人員準(zhǔn)備會議發(fā)言和建議。

2、會議對象的選擇方法

A、當(dāng)確定會議參加人員時，應(yīng)該考慮：哪些人參加會議；哪些人階段性參加會議；哪些人

需要了解會議的背景知識和信息

B、信息內(nèi)容：會前將會議的全部議程發(fā)給每位與會人員的做法有很多好處，例如有助于明

確會議目的提高會議效率等。如果會議還準(zhǔn)備了一些背景材料，也可以隨議程表一同分發(fā)。其中會議議程中包含許多必須考慮的問題。

3、會議的議程

A、準(zhǔn)備會議議程時應(yīng)考慮：議程中包括的議題和議題的先后順序；每一議題由誰負(fù)責(zé)準(zhǔn)備；

由誰負(fù)責(zé)資料及文件；每個議題的預(yù)期結(jié)果；每個議題預(yù)計花費(fèi)的時間。

B、方式方法：面對面會議：與會人員當(dāng)面討論問題；電話會議：利用遠(yuǎn)程通信設(shè)備，與會

人員異地同時參加會議；電視會議：身處異地的與會人員在約定的時間通過音像設(shè)施，實(shí)時觀察和聽取對方談話，相互溝通；

C、網(wǎng)絡(luò)會議：通過因特網(wǎng)或都內(nèi)部局域網(wǎng)在一段時間內(nèi)進(jìn)行交流討論。與會人員通過書面

信息進(jìn)行交流，人人都可以看到別人的發(fā)言。主持人需要協(xié)調(diào)各方面意見以加速討論進(jìn)程

D、在選擇會議形式時應(yīng)該優(yōu)先考慮兩個總理（1）問題是否很緊急：如果時間緊迫，可以

考慮使用電話會議；（2）人緣的召集：如果工作地點(diǎn)相距遙遠(yuǎn)，人員不容易再同一時間集中，可以采用電話、電視或網(wǎng)絡(luò)方式召開會議。如果要嘗試一種新的方法，首先要確?；ㄙM(fèi)一定時間進(jìn)行實(shí)踐。對那些還不適應(yīng)這種方式的與會人員，可以事前安排時間進(jìn)行培訓(xùn)。

E、時間安排：無論選擇哪種會議方式，都必須確定開會時間和會議期限。這取決于會議需

要做多少準(zhǔn)備工作，何時能夠準(zhǔn)備妥當(dāng)。

5會議的時間安排

A、面對面會議、電話會議或電視會議需要確定：對于會議目的和人員來說，何日何時開會最合適；需要多長時間準(zhǔn)備；會期多長。對于網(wǎng)絡(luò)會議來說，可能延續(xù)幾天，這取決于會議中討論問題，它需要確定：何時開始；延續(xù)時間多長。

第二篇：會議溝通技巧第三章

關(guān)于開會第三章

會議大綱以及會議掌控能力訓(xùn)練

回顧：之前的兩章和專題主要講的是會議的準(zhǔn)備工作，還沒有正式涉及會議過程，不過之前我也一再強(qiáng)調(diào)會議成功與否決定于會議準(zhǔn)備工作是否成功，因此之前兩章的內(nèi)容是基礎(chǔ)。本章會和大家一起學(xué)習(xí)會議進(jìn)程中間的技巧。

同樣，請大家先思考以下問題：

你認(rèn)為一場成功的會議的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

會議開場白是否重要？

會議中間應(yīng)該有怎樣個基本紀(jì)律？

一般而言，一位合格的會議主導(dǎo)者要控制會議三個重要部分：

? 開場白：通常包括能夠打破僵局的方式，對日程表的預(yù)覽，對會議目標(biāo)的申明，基本紀(jì)

律的明確，以及對設(shè)置翻頁掛圖的必要性解釋等

? 會議內(nèi)容：通常包括有引導(dǎo)的討論，提問技巧，過渡語，小故事，設(shè)計小活動，給出任

務(wù)總結(jié)匯報等

? 結(jié)束語：通常是對會議要點(diǎn)的概括，明確各方職責(zé)，確定下一步該做什么等

合格的會議主導(dǎo)者的基本功：

? 站直坐正，不要低頭垂肩

? 注意眼神交流

? 聲音洪亮，口齒清晰不含糊，精神飽滿

? 注意對語速語調(diào)的控制，輕重緩急把握到位，不要一個調(diào)子說到頭

? 在需要強(qiáng)調(diào)的地方意味深長的做適當(dāng)停頓

? 適當(dāng)運(yùn)用身體語言以吸引與會者的注意力

? 盡量不要使用補(bǔ)白語氣詞，如：恩，好吧，哦，對的等

開場白要完成的任務(wù)：

? 吸引與會者的注意力

? 告訴與會者會議的總目標(biāo)

? 告知會議能帶給與會者的實(shí)質(zhì)性好處

會議開場白首先要能夠清楚解釋清楚會議議題，其次應(yīng)該能夠吸引與會者，千萬不能夠本末倒置，否則得不償失，以下是會議開場白的推薦做法：

? 直截了當(dāng)?shù)膶h目標(biāo)告訴與會者，大家都希望知道自己是為了什么目標(biāo)與其他人聚在一起開會，同時他們也希望能夠盡早知道對方要求自己做什么

? 開場白盡量應(yīng)用實(shí)際生活當(dāng)中的例子，這能夠使與會者通過聯(lián)系他們熟知的內(nèi)容抓住要

領(lǐng)

? 通過提問引發(fā)對會議議題的思考，除了能夠使與會者的腦子轉(zhuǎn)動起來以外，這個技巧還

能夠幫助與會者將注意力集中在議題之上

? 通過分享自己的親身經(jīng)歷或者名人軼事，但是切忌使用有爭議的故事

? 獨(dú)特的個人展示，這對技術(shù)性的議題特別奏效，展示結(jié)束以后，你就可以自然而然的過

渡到為什么會產(chǎn)生那樣的效果，以及怎樣才能達(dá)到預(yù)期效果的解釋上了

? 通過引用一個有趣的或者是眾所周知的說法，或者將這些說法做微小的改變使之更加符

合會議的實(shí)際需要。如“不要問你能從團(tuán)隊當(dāng)中獲取什么，而要反思你能夠?yàn)閳F(tuán)隊貢獻(xiàn)什么”

明確基本紀(jì)律

基本紀(jì)律實(shí)際上是為了達(dá)到會議目標(biāo)，與會者相互約束的一個行為指南，開場白中和與會者一起確定會議基本紀(jì)律是一個不錯的選擇。列出與會者建議的紀(jì)律，在活動的召開過程當(dāng)中，根據(jù)與會者的反應(yīng)，不斷檢查它是否適用并作出必要修正。

一旦與會者明確了會議紀(jì)律并達(dá)成一致，你需要把它粘貼到與會者視野范圍內(nèi)的顯著位置，確保大家隨時能夠看到。

有很多方法可以提醒與會者不要違反規(guī)則，包括與會者直接指出錯誤所在，總結(jié)出一個關(guān)鍵詞，或者將碎紙?zhí)畛湮锘蛘咻p便的小球扔到違反會議紀(jì)律者身上。與會者每次聚到一起開會最好能夠?qū)约o(jì)律溫習(xí)一遍，不要將此過程偷工減料，在溫習(xí)紀(jì)律上面花費(fèi)的時間是有價值的。

會議紀(jì)律不僅能夠使會議按既定軌道運(yùn)行，更重要的是它能夠促進(jìn)與會者成員之間的和諧關(guān)系。一般會議基本紀(jì)律有以下幾條：

? 會議應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時開始，按時結(jié)束

? 所有與會者應(yīng)當(dāng)積極發(fā)言

? 手機(jī)、PDA等可能分散注意力的通信工具關(guān)閉或者調(diào)至靜音狀態(tài)

? 每次只允許一個與會者發(fā)言，不要竊竊私語

? 不允許討論與會議無關(guān)的內(nèi)容

? 即使他人意見與自己的不符，也請尊重他人意見

? 如果有任何問題，請直接提出

? 會議室討論的問題不能夠帶出會議室外，所有事項(xiàng)只能為與會者知曉

? 最終決策時，與會者需要達(dá)成一致，如果對某個問題把握不大，那么就需要所有

與會者舉手表決。

（注：僅作參考，實(shí)際操作中仍以所有團(tuán)隊共同同意的準(zhǔn)則為準(zhǔn)）

插曲：開會時往往會運(yùn)用到一些輔助工具，比如翻頁掛圖或者一個筆記本、一個指定的大家都能看到的區(qū)域。一旦捕捉到不期而遇的議題，辦事員就應(yīng)該把它們記錄到該指定區(qū)域。雖然會議進(jìn)程表上沒有提及，但這些議題有討論的價值，為了使本次會議完成既定目標(biāo)，辦事員將這些偶發(fā)性議題記錄到某個區(qū)域，一方面表明這些問題重要性，會后會安排時間專門討論，另一方面能夠讓與會者集中精力在本次會議的議題上面。

成功的會議主導(dǎo)者需要具備的技巧：

? 用心聆聽。提問之后應(yīng)該作短暫的停頓，留給與會者充分的思考時間組織答案回

答問題。但他人回答你提出的問題，請不要打斷，倉促打斷某個人發(fā)言卻得出一個可能錯誤的結(jié)論的做法是會議中的大忌。

? 發(fā)問技巧。巧妙利用各種發(fā)問技巧，問題可以分為開放式問題，封閉式問題，假

設(shè)型提問和反問，提出有水準(zhǔn)的問題需要掌握相當(dāng)?shù)募记?，然后用大量的?xùn)練和準(zhǔn)備來不斷強(qiáng)化這種能力

? 學(xué)會接受不同的意見和建議。如果你在征求他人的意見、評論和想法，那么你就

該做好迎接不同意見的心理準(zhǔn)備，如果你不同意某人的觀點(diǎn)，那么不要留下你認(rèn)為他的觀點(diǎn)正確的假象，同樣，如果某人的觀點(diǎn)是錯誤的，那就不要給人留下他的觀點(diǎn)是正確的錯覺。如果他人給出的答案屬于答非所問，那么請換一種方式提問，并且通過“你們其他人怎么看這個問題”這樣一句話，將問題拋給會場的其他人員。

? 學(xué)會適時停頓。適時停頓是會議過程當(dāng)中十分有效的卻是新手們很難掌握的一項(xiàng)

技巧，適時停頓，使會場安靜下來，能夠讓與會者很好的消化你所說的問題，從而形成屬于他們自己的想法和意見。

結(jié)束會議技巧

? 會議結(jié)尾部分往往是留給與會者印象最深刻的部分，所以我們應(yīng)該盡量將結(jié)尾部分設(shè)計

得令人難以忘懷。多花些時間在會議結(jié)尾部分上面，結(jié)尾部分持續(xù)多長時間是由會議本身的長短決定的，一個好的結(jié)尾需要做到以下幾點(diǎn)：

? 回顧會議流程并作總結(jié)：花幾分鐘時間回顧并總結(jié)會議要點(diǎn)。將會以進(jìn)程表核對一遍，告訴與會者，哪些要點(diǎn)在本次會議上已經(jīng)做了討論，哪些還沒有來得及探討，哪些還需要另外開會專門討論。

? 對有代表性的問題加以討論：在會議收尾階段做了總結(jié)陳詞以后，至少留出5分鐘時間

讓與會者自由提問。通過回答他們的問題，你可以明確與會者對會議議題所持觀點(diǎn)是否跟你的一致，是否還有誤解存在等等

? 獲得與會者的贊同與支持：大家應(yīng)該對會議內(nèi)容以及會議成果達(dá)成一致。此外，每個參

會者都應(yīng)該明確自己會后需要采取的行動。你應(yīng)該確保每個人都能準(zhǔn)確無誤的說出他們應(yīng)該做的以及何時應(yīng)該采取行動。做好日后檢查進(jìn)度的準(zhǔn)備。

? 對會議效果作總體評估：定期分發(fā)測評表格，保證會議質(zhì)量穩(wěn)中有升。

? 按時散會，如果能夠提早幾分鐘結(jié)束的話更好：這顯示了你對與會者的寶貴時間和進(jìn)程

表中相關(guān)內(nèi)容的尊重，如果進(jìn)程表上的某些要點(diǎn)還沒有來得及討論，那么另外安排一次會議吧，如果可能的話，請高調(diào)的結(jié)束會議，不要忘記感謝與會者為了參加會議所付出的時間和精力。

請大家思考以下問題：團(tuán)隊會議中間哪些會議要采取正式的流程？哪些不需要？團(tuán)隊會議中有哪些基本紀(jì)律是大家需要遵守的？你認(rèn)為會議的結(jié)尾中間最重要的是什么？以前團(tuán)隊開展的會議結(jié)尾還有哪些需要改進(jìn)？

請大家針對以上問題回復(fù)，謝謝

第三篇：溝通技巧

一、護(hù)患溝通的定義

護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

二、護(hù)患溝通的意義

1.收集信息

2.證實(shí)信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任關(guān)系 縮短護(hù)患距離 證實(shí)信息的方法

1.給予反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息接

收者時（收集資料時）

2.接收反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)

出者時（健康教育時）

良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會。

三、溝通的方法

對護(hù)士來說，溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容，自己是主動的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。

在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪共∪烁械胶苁煜?，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

四、溝 通

（一）溝通的類型

1、語言性溝通 指溝通者以語言或文字、類語言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。

2、非語言性溝通

不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運(yùn)動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生?？臻g效應(yīng)

一般距離為1m；

親密距離為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使用

觸摸等安慰病人時的距離； 個人距離為50～100cm，如在為病人做

解釋或低聲談話時； 社會距離為1.3m～4m，如在討論病歷或

開小型會議中； 公眾距離為4m以上，指在講課或演講時

的距離。

影響有效溝通的因素

護(hù)理人員業(yè)務(wù)修養(yǎng)差。護(hù)理人員少、任務(wù)重、時間緊。知識貧乏。

患者方面 患者存在明顯的生理障礙。患者錯誤地把自己擺在被動位置。促進(jìn)護(hù)患溝通的對策

加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)教育

提高其業(yè)務(wù)修養(yǎng) 五主動主動關(guān)心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人 六一句

入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護(hù)理時多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時多關(guān)照一句 十個一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn)

儀表美一點(diǎn)

語言甜一點(diǎn)

觀察細(xì)一點(diǎn)

操作穩(wěn)一點(diǎn) 愛心多一點(diǎn)

照顧全一點(diǎn)

要求嚴(yán)一點(diǎn)

效益高一點(diǎn)

服務(wù)誠一點(diǎn)

第四篇：溝通技巧

溝通技巧-基礎(chǔ)含義 所屬類別 : 圖書 所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。基本信息 中文名稱 ?溝通技巧 外文名稱 ?

communication skill 適用范圍 ?人與人之間 涉及方面 ?簡化運(yùn)用語言、積極傾聽等 1課程提綱 3溝通技巧 5注意事項(xiàng) 目錄 2溝通定義 4溝通執(zhí)行力 6音像信息 課程提綱 編輯本段

一、溝通是

折疊什么? 1.溝通目標(biāo):鼓舞對方達(dá)成行動;2.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;3.溝通之道:100%的責(zé)任 4.溝通底線:說對方想聽的，聽對方想說的

二、知己知彼，百戰(zhàn)不殆 1.問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧 2.有效傾聽:傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

3.有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)

1.微笑:欲取之，先予之 2.贊美:面子給你，里子給我 3.頻道同步:原來都是同道中人

四、運(yùn)疇惟幄，志在必得(同理心)

1.區(qū)別:換位思考與同情心 2.步驟:辨識與反饋 3.準(zhǔn)則:先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇 五:一對多全盤“通殺”(演講)1.演講前:分析聽眾/設(shè)計綱要

2.演講中:互動/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧

3.演講后:總結(jié)/提升 六:組織溝通有效策略 1.如何與上、下級溝通? 2.如何跨部門溝通?

3.如何處理溝通中沖突?

溝通定義 編輯本段折疊

溝者，構(gòu)筑管道也;通者，順暢也。溝通的目的是讓對方達(dá)成行動或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達(dá)到這個目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá);控制情緒適時回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。溝通技巧 編輯本段折疊 1.包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回復(fù)有求于他的人，有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點(diǎn)心或午餐等。當(dāng)然，換個角度說話也是必要的。比如導(dǎo)購員要告訴顧

客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。2.大智若愚。追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜耍婚_始不要總想著證明自己來讓對方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍?、中?guī)中矩，“潤物細(xì)無聲”地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級講話，也不要一口一個“我”字。3.不“搶功”。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點(diǎn)個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會受到普遍的尊重?！都~約世界報》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個緊急時期他所發(fā)的命令違背了該報的政策的話，編輯們可以不予理睬。學(xué)會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。(本文部分內(nèi)容選自美國心理學(xué)家尤文·韋伯等著作的《心理操縱術(shù)》一書)

溝通執(zhí)行力 編輯本段 美國著名財經(jīng)

折疊雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉(諾基亞公司)說，一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條:首先是溝通的能力;還有就是對人進(jìn)行管理的能力。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)

對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通;哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。1)執(zhí)行力的重要性 企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。問題在哪呢?我們來研究中國的一句古話:對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認(rèn)為這個人太笨了，與他說這些是白費(fèi)口舌。當(dāng)然我們知道這是一個典故:戰(zhàn)國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優(yōu)美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲--“清角之操”來。老黃牛在那里卻無動于衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調(diào)，彈

彈小曲。老黃牛仍然毫無反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動于衷，很是失望。人們對他說:“你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!”最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。顯然能夠明白:問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白。那誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執(zhí)行當(dāng)中，面對聽不懂的下屬，我們也要學(xué)會“?！闭Z了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。我們再看一則故事:從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說:“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應(yīng)，又大聲地說了一遍:“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應(yīng)。此時，秀才大怒:“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。這個時候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動于衷。誰之錯?主管。那么要想讓屬下立即行動，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個寓言故事:一把堅實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因?yàn)槲易盍私馑男??！彼?，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發(fā)。在管理當(dāng)中，溝通的主導(dǎo)責(zé)任是管理者自己。

注意事項(xiàng) 編輯本段

1、去別

折疊人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。

2、正在對上司匯報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對你的匯報不滿意了。如果你進(jìn)去時，他腳正在桌子下無聊地晃動，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動，那他已經(jīng)對你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。

3、和一個新認(rèn)識的人談話時，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。

4、在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，或者是很感激你，就是對你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。

5、一個人向你發(fā)出了邀請，你興致勃勃的落實(shí)邀請時，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。

6、發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處于競爭的工作狀態(tài)時。

7、一個面對你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內(nèi)心的自卑罷了。

8、無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯(那是不可能的)，那么就站在對方的角度，體驗(yàn)一下對方的感覺。

9、讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會來適應(yīng)你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。

10、大方一點(diǎn)。不會大方就學(xué)大方一點(diǎn)。如果大方真的會讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。

11、低調(diào)一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)(要比臨時工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個干了幾年的臨時工呢)。

12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。(會夸獎人。好的夸獎，會讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過頭到令人反感。)

13、如果你覺得一段時間工作順利的不得了，那你就要加小心了。

14、有禮貌。打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞叀?/p>

15、少說多做。言多必失，人多的場合少說話。

16、不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。

17、手高眼低。

18、遵守時間，但不要期望別人也遵守時間。

19、信守諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對你的承諾一直記在心上并信以為真。20、不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時還。

21、不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當(dāng)送給他好了。

22、不要推脫責(zé)任(即使是別人的責(zé)任)。

23、在一個同事的后面不要說另一個同事的壞話。要堅持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。如果有人在你面前說某人壞話時，你要微笑。

24、避免和同事公開對立(包括公開提出反對意見，激烈的更不可取)。

25、經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理所應(yīng)當(dāng)。

26、說實(shí)話會讓你倒大霉。

27、對事不對人;或?qū)κ聼o情，對人要有情;或做人第一，做事其次。

28、經(jīng)常檢查自己是不是又自負(fù)了，又驕傲了，又看不起別人了。(即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭)

29、忍耐是人生的必修課。(要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格)30、新到一個地方，不要急于融入到其中哪個圈子里去。等到了足夠的時間，屬于你的那個圈子會自動接納你。

31、有一顆平常心。沒什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。

32、盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實(shí)在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。

33、會拍馬屁(這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一)，但小心不要弄臟手。

34、資歷非常重要。不要和老家伙們耍心眼斗法，否則你會死得很難看的。

35、好心有時不會有好結(jié)果，但不能因此而灰心。

36、待上以敬，待下以寬。

37、如果你帶領(lǐng)一個團(tuán)隊，在總結(jié)工作時要把錯誤都攬在自己身上，把功勞都記在下屬身上。當(dāng)上司和下屬同時在場時要記得及時表揚(yáng)你的下屬。批評人的時候一定要在只有你們兩個人的情況下才能進(jìn)行。音像信息 編輯本段 余世維《有效溝通》 第一講:溝通的折疊目的和問題

第二講:溝通的基本障礙 余世維-有效溝通第三講:溝通的個人障礙 第四講:溝通的組織障礙 第五講:溝通的方向 第六講:行為語言 柳青《有效溝通技巧》 第一講 高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧 柳青-有效溝通技巧第三講 有效的肢體語言 第四講 高效溝通的基本步驟 第五講 人際風(fēng)格溝通技巧

第六講 電話溝通技巧 第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通 第九講 接近客戶的技巧 第十講 會議溝通技巧 劉捷《高效溝通》 第一講 高效溝通的基本原則(上)第二講 高效溝通的基本原則(下)第三講 人格特質(zhì)與溝通(上)第四講 人格特質(zhì)與溝通(下)第五講 高效溝通技巧(上)第六講 高效溝通技巧(下)

第五篇：溝通技巧

人際溝通，最忌諱的，是一臉?biāo)老?。溝通是信息的轉(zhuǎn)移，是情緒的互動?？谀诵?之門戶。永遠(yuǎn)，不要做氣氛和情緒的污染者。溝通是一種能力。

上學(xué)，要學(xué)到知識，頓悟智慧；同時還要交到朋友，整合資源。知識是學(xué)出來的，能力是練出來的，德行是修出來的。不是學(xué)習(xí)沒有用，而是因?yàn)槲覜]用，因?yàn)槲?沒用，所以我沒用。

人的格局，人的胸懷，人的境界，不可替代，從心門上，格局上提升。小孝治家，中孝治企，大孝治國。

成功的秘訣是：變態(tài)。心態(tài)，態(tài)度，性格都要愿意改變。世界上最偉大的力量是 改變的力量。犬馬皆可養(yǎng)，不敬，能有別乎？

精通的目的全在于應(yīng)用。

一、

建立高品質(zhì)的溝通要有的心態(tài)：

1、喜悅心。

不是有錢才快樂，而是快樂才有錢。人際溝通，最忌諱的，是一臉?biāo)老唷?br />
不要讓我這張臉，破壞了家庭的風(fēng)水，永遠(yuǎn)，不要做氣氛和情緒的污染者。相隨 心生，口乃心之門戶。

2、建立正思維

改變不良的注意力，建立正見；改變不良的思考方式，建立正思維；改變不良的 表達(dá)方式，建立正語；改變不良的行為方式，建立正精進(jìn)；改變不良的信念，建 立正念。

那些干大事的人，總能在機(jī)會到來的時候抓住它，成就大事。什么是障礙？可能 使你看不到目標(biāo)的東西就叫做障礙。

好人，就是沒時間干壞事的人。人脈等于錢脈，關(guān)系等于實(shí)力。

多花時間去愛，少花時間去恨。惡，分開是“亞心”，說明心態(tài)稍微不好時，就會 傷人。

二、

怎樣才能有正見正思維：

1.學(xué)樂精神，學(xué)習(xí)是快樂的。見賢思齊，見不賢則自省。天人合一，義利合一。

2．把注意力放在結(jié)果上。

三、

心態(tài)篇――喜悅心

角色就是人格。與時消息；與時偕行；與時俱進(jìn)。空，才能有；放下，才能承擔(dān)。

一個人面色的改變，……，色難。不二過，不遷怒

許多事情沒有成功，不是在行動前沒有計劃，而是沒有在計劃前的行動。群體是 不做決策的。

企業(yè)最大的局限，是領(lǐng)導(dǎo)思考方式的模式化，刻板化。心有多大，舞臺就有多大，思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。因?yàn)閮?yōu)秀，難以卓越。你就是你想要成為的那個

人，你就是你決定要成為的那個人。海納百川，有容乃大。不聾不瞎，不配當(dāng)家。用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。思考力是萬力之源。一個人的講話，會影響一個人的前途和命運(yùn)。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人。得其時，當(dāng)其位。當(dāng)動轍動，當(dāng)止則止，要學(xué)會動腦子。知所先后，則近道也。

那些沒有目標(biāo)的人，都是在為有目標(biāo)的人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師，領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得

追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的價值，就是把追 隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者的價值。

《大智慧》課程簡介：

1、修養(yǎng)篇：道不遠(yuǎn)人

2、心態(tài)篇：喜悅心

3、孝道篇：小孝治家，中孝治企，大孝治國

4、交友篇：君子和而不同，小人同而不和

5、管理篇：得其時，當(dāng)其位

附：翟鴻燊教授實(shí)戰(zhàn)營銷講稿

翟鴻燊：來自全國各地喜歡學(xué)習(xí)、愿意成長的各位精英新年好！剛剛在上這個 會場，在走廊上碰到一個在企業(yè)家研討班聽課的學(xué)生，因?yàn)槲覀冞@個研究班叫中 西文化研討的一個論壇，他看到我，他說易經(jīng)講完了，能不能給我算一命，我說 不會，我說告訴你一個方法，保證讓你命立即就好，他說我給你多少錢都行。你 擔(dān)心命不好特別簡單的事情，就是你找一個團(tuán)隊融入進(jìn)去，找一群朋友融入進(jìn)去，找一個集體融入進(jìn)去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好。

其實(shí)我們在年終歲首我們大家能夠共同在這里，我們的命都很好，今天天地之所 以長生是以其不自生。以其無私，天底下最大的自私就是無私，你看看你左邊那 個人，你覺得他的命的好的人舉手。你覺得景斕老師命怎么樣？好！在座的所有 這些人命好不好？好。大家命好，你跟著命就好。及時《易經(jīng)》里面講兩個事一 個是時間和事情。運(yùn)氣就是機(jī)會來了，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了并且立刻能夠把握住，什 么叫命運(yùn)就是在關(guān)鍵的時候出現(xiàn)在關(guān)鍵的位置上講關(guān)鍵的話，做關(guān)鍵的事情。所 以今天我們都應(yīng)該給自己一個恭喜。這兩天收獲大不大？有沒有交好多朋友？我 發(fā)現(xiàn)今年的論壇最精彩，我們要不要感謝我們景斕老師，感謝所有這些老師的發(fā) 言？咱們今天哪一位進(jìn)步的最快？景斕。我跟景斕應(yīng)該是幾年的交情了，我今天 講的是營銷，最需要學(xué)的是景斕的行銷技巧，我演講的題目叫營銷在任何事情當(dāng) 中，任何事情都在營銷。其實(shí)銷售是一種最佳的工作境界，是一種最佳的生活方 式，只有銷售才能帶來利潤，其他都是成本。同意嗎？

這幾天你看看景斕做行銷的動作，為什么組織這樣的會議？他會會話、會議、電 話行銷，我手機(jī)一響我就開始工作，我記得到杭州的時候，我電話一接起來，我 在飛機(jī)上跟她講了十分鐘的話，他買票參加我們的論壇。

天底下最難干的事情，一個是把別人的錢掏到自己的口袋里。主動接近潛在顧客，說服和誘導(dǎo)你產(chǎn)品服務(wù)就要叫推銷，以后你再去推銷，誰謝絕，你可以說對不起 我就是這個工種。像景斕這樣優(yōu)秀的，哪個公司需不需要。只有銷售才能實(shí)現(xiàn)利 潤，其他都是成本。所以我們回去建議把門上改成“謝謝推銷”。學(xué)完了銷售，潛 意識里面更不能抗拒銷售。

美洲的州議員來京賣螃蟹，他一臉的從容讓我感動。營銷在任何事情當(dāng)中，任何事情都在營銷，臺上的景斕，他在臺上講話，咱們叫 教育訓(xùn)練，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對，訓(xùn)練可以改變行為，景斕今 天能成為演講家、營銷家是練出來的。

所以下課有人說你怎么去當(dāng)一個訓(xùn)練師，講你做到的，做你知道的。所以訓(xùn)練很 重要。你看這一臉的從容，我真的很感動，所以有沒有發(fā)現(xiàn)，人家把一瓶水賣的 怎么樣，我前兩天從外地演講回來，我下面人去接我，一進(jìn)了環(huán)路就開始堵車，他說今天是一個圣誕節(jié)，你中國人過什么？我們化西不能西化，前兩天講人力資 源建設(shè)，底下崇拜的夠嗆，我想一個中國人拿著他的一套東西來做人力資源建設(shè)，他到美國做了兩年，回來跟他媽媽吃第一頓飯就 AA 制，中國智慧太偉大了，西 方腦袋裝不下了。

我們要用中國人的智慧去導(dǎo)引西方人的技術(shù)，要化西，不能西化。很少人說為中 華民族崛起而讀書，科學(xué)是沒有國界，但是科學(xué)家應(yīng)該有祖國。所以看到這個，我們應(yīng)該喚起一種全民營銷的意識。這兩天你看咱們的銷售高手，你看李偉強(qiáng)老

師，在臺上就做營銷工作，有人說你這個都搞，學(xué)的就是這個，如果他沒有這些 行銷動作的話，明年的學(xué)習(xí)型論壇怎么辦??？

你要學(xué)習(xí)的是人家怎么把一本那么破的書賣的這么好？是人家行銷動作做得好。銷售是一種最佳的工作方式，因?yàn)闀r間關(guān)系，像趕場一樣，我就上來了。我有幾 個概念跟各位交流一下，我調(diào)查一下，你們有沒有這樣的經(jīng)歷，從這邊上了火車 不知道對面那個人叫什么姓什么，幾天的課上完了同學(xué)都不知道旁邊的同學(xué)叫什 么、姓什么都不知道，學(xué)習(xí)是一種格局是一種胸懷，其實(shí)景斕我看的很清楚，真 的他的格局打開了，腦袋像開光一樣，這樣的人就有萬有引力定律。董老師講，他說你專注半個小時，你就會有收獲，你專注一天你會成為學(xué)者，你專注一周以 上，你就會成為天才，就會成為牛頓、愛因斯坦。他講這個話，我可以聽得懂。

我有一個課程非常受歡迎，脫口秀，就是在沒有準(zhǔn)備的情況下，因情、因景、因 人訓(xùn)練你的一種思考方式。我開車看到兩個農(nóng)村婦女在打架，我發(fā)現(xiàn)兩個農(nóng)村婦 女沒有受過太大的教育，但是她發(fā)現(xiàn)她的講話極其有邏輯、手勢都恰到好處，我 突然發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練中要有真感情，應(yīng)訓(xùn)練人的脫口秀。我們經(jīng)常講一句話叫心想事成。既能講鬼故事，也可以說家、說國、可以說天下，一個人學(xué)會了溝通，你才能合 眾連衡，無中生有。

一個人的講話方式受你的神態(tài)形式有關(guān)系，我們請一個有名的游泳教練，

這個教 練一教游泳他發(fā)現(xiàn)一個事實(shí)，學(xué)歷越低的游得越快，于是這個教練靈之一動，教 你們怎么學(xué)救人，就一位帥哥沒學(xué)會，教練就問帥哥：我教游泳三天，人們都會 游泳了，能請教一下毛病出在哪里。

他說：教練你哪是在教做人，還是在教游泳。一個人的知識越多越反動。一個人 的心態(tài)不好，聰明分被聰明誤。其實(shí)成功的秘訣特別簡單，這三天這個事沒有達(dá) 到的話，白來了。成功的秘訣是：變態(tài)！你們覺得你們的心態(tài)要不要變得更好，簡稱兩個字“變態(tài)”！

一起跟我講一句話“成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)”！瘋狂是最大的理智，真正的激情不是來源于外的呼喊，來源于真正的篤定。所以一切的重新開始，內(nèi) 在的篤定非常重要。你三天結(jié)束之后，應(yīng)該讓你的家人、朋友、同事看到你，我 怎么發(fā)現(xiàn)三天不見你，發(fā)現(xiàn)你有點(diǎn)變態(tài)，你說想賺大錢，就要發(fā)大瘋，人生從來 沒有瘋過，表示你真正沒有努力和拼搏過。

回到營銷 TAT，有這樣幾個特點(diǎn)：第一個行為的主動性，從今天起，我看到人 在動，就像看到錢在動。講這個話你還不興奮？你感覺感覺，每次堵車的時候，我都在興奮，車?yán)锒际清X，全世界 1/4 的人都在中國，從今天起，我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人都有可能成為我的顧客，顧客兜里的錢是我的！我的 產(chǎn)品是他的！我的服務(wù)是他的！后兩句更重要。要不然成搶劫的人了。

我講這句話不是讓你看到人家兜里的錢就怎么樣，是你要能夠找到對方的需求，其實(shí)每個人的身上都有健康的需求、成長的需求，都有財富的需求，你可以隨時 隨地，你要把營銷當(dāng)成一種習(xí)慣，我接到景斕的電話，他說支持一下，我說好，我在飛機(jī)上就開始做行銷了。從北京到呼和浩特，我也做過，我坐在飛機(jī)上，我 一邊講故事一邊講行銷，上了飛機(jī)，里面坐一個人，中間做一個人，我跟他打個 招呼，我的意思是腿斜了一下，我費(fèi)了老大勁進(jìn)去，這家伙，我突然一想，這樣 的人才需要我們幫助。他在那邊又動了。銷售的學(xué)生叫情緒同步，他一嘆氣，我 一嘆氣，我們倆一對眼攝魂大法就進(jìn)來了。我發(fā)誓一起說：從今天起，我再也不 想掙錢了。你手放得那么快！我發(fā)誓從今天起：我再也不想掙錢了！我要賺錢！我發(fā)誓！從今天起！我再也不想賺錢了，要來錢，就是把一群人加在一起。

銷售是一種習(xí)慣，我們倆一交流，我跟他打招呼，他一嘆氣，我一嘆氣，情緒一 相同，就溝通起來了。第一溝通、第二說服。我們要經(jīng)常問問自己，去年一年，我們從頭到尾一年看過多少書，你可以停止上學(xué)，但是不能停止學(xué)習(xí)。我說北大
、清華有總裁班。

“拒絕是一種慣性”一起跟我講，當(dāng)被顧客拒絕的時候，我們營銷人員的工作才剛 剛開始！所以說我們開始講一講需求就出來了。第一個開發(fā)客戶數(shù)目，第二個增 加每一次交易的成功率和平均交易額，第三增加客戶的交易次數(shù)以及速度。人的 購買行為受兩種行為影響，其實(shí)我在飛機(jī)上很簡單，跟他制造痛苦，我說你這個 企業(yè)搞不好的話，員工不罵死你，恨死你，老婆能抬起頭來嗎？企業(yè)破產(chǎn)、妻離 子散。如果你搞好了，到時候員工回來了妻子以你為榮、孩子以你為榮，這個時 候顧客會不會買？“偉大的銷售員是能夠幫顧客做偉大決定的人”。最笨的銷售員 的一句話是“你考慮考慮”。人都是在理性的時候思考，情緒變化了才能做決定。銷售高手都是調(diào)動別人的高手，學(xué)生會主席告訴我，我寫情書三年沒有追到女朋 友，因?yàn)樾诺慕Y(jié)尾總是寫“你好好考慮考慮?！蔽覐恼J(rèn)識我媳婦到結(jié)婚一共花了 21 天，21、歲也是百萬富翁，她三個小時就決定跟我結(jié)婚。銷售是一種生活方式，2 同意嗎？是一種最佳的工作境界，銷售無時不在。