第一篇：首都機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)1

企業(yè)文化建設(shè)

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摘要

本文主要從兩方面入手分析企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題。首先，在正確理解企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)例分析企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)企業(yè)的影響。其次，談?wù)勅绾胃鶕?jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行企業(yè)文化的管理，合理的提出企業(yè)的愿景。

關(guān)鍵字：正確理解企業(yè)文化；文化管理； 提出企業(yè)愿景

前言：

企業(yè)百年不衰的奧秘是什么？

美國(guó)蘭德公司對(duì)世界500強(qiáng)進(jìn)行了20年的跟蹤，1998年完成調(diào)查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)保持百年不衰的企業(yè)緊緊地抓住了核心觀的三條，它們把這三條作為構(gòu)建企業(yè)心智模式的支柱，它本質(zhì)上是一種價(jià)值定位。

這三種核心價(jià)值觀是：

第一，人的價(jià)值高于物的價(jià)值。卓越的公司總是把人的價(jià)值放在首位，物的價(jià)值放在第二位。

第二，擁有共有的價(jià)值觀。共同的價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作高于獨(dú)立單干，集體高于個(gè)人。

第三，社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶(hù)價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。

由此，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)百年不衰的根本在于價(jià)值觀，在于文化。企業(yè)文化作為一門(mén)學(xué)科的興起，至今不到三十年的時(shí)間。它之所以引起企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和研究，根本原因是由于它給企業(yè)注入的生命活力，以及它給企業(yè)帶來(lái)的有形的和無(wú)形的、經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的效益。無(wú)形資產(chǎn)增值有形資產(chǎn)，企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效手段和精神動(dòng)力。

1.正確理解企業(yè)文化

關(guān)于企業(yè)文化的概念，目前為止國(guó)內(nèi)外尚無(wú)公認(rèn)的統(tǒng)一定義。從西方對(duì)企業(yè)文化理解來(lái)看主要有:

威廉?大內(nèi)在《Z理論—美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書(shū)中，認(rèn)為“傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成了一個(gè)公司的文化。同時(shí)，文化意味著一家公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守成或是靈活，這些價(jià)值觀構(gòu)成了公司員工活動(dòng)、意見(jiàn)和行為規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳”。

沃特曼和彼得斯在《追求卓越》中，認(rèn)為“企業(yè)將基本信念、基本價(jià)值觀灌輸給它的員工，形成上下一致的企業(yè)文化，促使廣大員工為自己的信仰工作，就是產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，激發(fā)最大的想象力和創(chuàng)造力?！?他們把企業(yè)文化概括為“汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理理想與策略，為企業(yè)員工構(gòu)建一套明確的價(jià)值觀和行為規(guī)范，創(chuàng)設(shè)一個(gè)優(yōu)良的環(huán)境氣氛，以幫助整體地、靜悄悄地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)?！?/p>

迪爾和肯尼迪在《公司文化》一書(shū)中，對(duì)企業(yè)文化闡述得更為具體，認(rèn)為企業(yè)文化由五個(gè)方面的要素組成；一是企業(yè)環(huán)境，這是對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素。二是價(jià)值觀，這是構(gòu)成企業(yè)文化的核心要素。三是英雄人物，他們將企業(yè)價(jià)值觀人格化，為員工們表明了所期望他們的行為模式。五是文化網(wǎng)絡(luò)，即企業(yè)內(nèi)部主要的“非正式”的聯(lián)系手段，是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“連載媒介”。

勞倫斯?米勒認(rèn)為，企業(yè)文化是一種觀念，“有一簡(jiǎn)單的觀念，能蘊(yùn)藏?zé)o比的威力------能創(chuàng)造一個(gè)新社會(huì)和達(dá)到新的水準(zhǔn)。觀念可以成為催化劑，使人類(lèi)的潛能發(fā)揮出來(lái)?！?/p>

從以上西方學(xué)者們的定義來(lái)看，大都把企業(yè)文化界定在一個(gè)組織中形成的獨(dú)特的文化觀念、價(jià)值觀念、信念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值準(zhǔn)則、行為規(guī)范等。而從我國(guó)

對(duì)企業(yè)文化的理解來(lái)看，主要有：

企業(yè)文化就是“企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐中，逐步形成并為全體員工所認(rèn)同、遵循，帶有本企業(yè)的特點(diǎn)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和”。

企業(yè)文化是“企業(yè)組織在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成，并為全體成員共同遵守和奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則”。

企業(yè)文化是“我國(guó)現(xiàn)階段人民內(nèi)部各自利益群體的文化表現(xiàn)形態(tài)。既包括一定的利益群體成員在共同的生產(chǎn)、生活中所形成的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、精神信仰、心理態(tài)勢(shì)、思想意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣、科學(xué)文化水平等文化特質(zhì)，也包括形成和發(fā)展這種文化特質(zhì)的文化環(huán)境以及體現(xiàn)文化特質(zhì)的外在表現(xiàn)形態(tài)。其中，文化特質(zhì)集中地代表著不同群體人們特有的文化素養(yǎng)，是整個(gè)群體文化的內(nèi)核”。

企業(yè)文化是“企業(yè)在一定得社會(huì)歷史環(huán)境下，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展過(guò)程中，所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的特質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和”。

綜上所述，盡管?chē)?guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)文化定義的理解和表述千差萬(wàn)別，但其核心精髓無(wú)不是圍繞價(jià)值觀、行為模式、基本假設(shè)而展開(kāi)。大道至簡(jiǎn)，一個(gè)概念的定義抓住本質(zhì)；二要簡(jiǎn)單明了，這樣才易于受眾理解。我們提出的企業(yè)文化的定義如下：

一個(gè)團(tuán)體在適應(yīng)外部環(huán)境與內(nèi)容整合的過(guò)程中，習(xí)得的一套價(jià)值觀、行為模式和基本假設(shè)，團(tuán)體的新成員以此作為了解、感知、思考相關(guān)問(wèn)題的基礎(chǔ)。

我們知道，世界頂級(jí)企業(yè)往往擁有豐厚的利潤(rùn)，但利潤(rùn)并不是這些公司發(fā)展的理由，而是他們發(fā)展的結(jié)果。世界頂級(jí)企業(yè)發(fā)展超越于資本、經(jīng)營(yíng)層面的根本原因不是別的，而是企業(yè)的核心思想——企業(yè)文化，這種核心思想超越于具體的目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略之上的。

世界級(jí)大公司在堅(jiān)持其理念和核心思想絕不動(dòng)搖的同時(shí)，又具備堅(jiān)持不懈的進(jìn)取精神，而企業(yè)文化與進(jìn)取精神是協(xié)調(diào)統(tǒng)一共同發(fā)揮作用的，這便是企業(yè)進(jìn)步的內(nèi)在推動(dòng)力。正是企業(yè)文化使世界頂級(jí)企業(yè)有如此長(zhǎng)足的底氣，在全球商界披荊斬棘，所向無(wú)敵，立于不敗之地。

一言以蔽之，縱觀世界頂級(jí)企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏在他們背后的秘密，那就是貫徹如一的企業(yè)文化。

那么，世界頂級(jí)企業(yè)文化的有何共性，企業(yè)文化又有哪些層面構(gòu)成呢？

1、企業(yè)的理念文化

企業(yè)的理念文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種群體意識(shí)和價(jià)值觀念。

案例：麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念QSCV

--品質(zhì)（Quality)

提供高品質(zhì)、美味和營(yíng)養(yǎng)均衡的食品。

--服務(wù)（Service）

快捷、友善、可靠的服務(wù)是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。

--清潔（Cleanness）

餐廳的每一個(gè)用具、位置和角落都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞對(duì)衛(wèi)生清潔的注重。麥當(dāng)勞為顧客提供一個(gè)干凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。

--價(jià)值（Value）

麥當(dāng)勞為顧客帶來(lái)了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當(dāng)勞的大家庭中充分體驗(yàn)到“物有所值”的承諾。

2、企業(yè)制度文化

企業(yè)的物質(zhì)文化是以物質(zhì)為載體的“有形”文化；企業(yè)的理念文化是以員工價(jià)值取向?yàn)闃?biāo)志的、內(nèi)隱的文化；企業(yè)的制度文化則是由企業(yè)的法律形態(tài)、企業(yè)形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化。它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和理念文化緊密地結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的整體。

案例：麥當(dāng)勞的營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

雷.克羅克先生認(rèn)為，快餐連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，持之以恒才能取得成功。麥當(dāng)勞的營(yíng)運(yùn)手冊(cè)中詳細(xì)說(shuō)明麥當(dāng)勞的政策，餐廳各項(xiàng)工作的程序、步驟和方法，并且不斷地自我豐富和完善。

3、企業(yè)行為文化

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。

案例：麥當(dāng)勞的大家庭氛圍

--從經(jīng)理到員工都直呼其名；

--每月對(duì)員工開(kāi)座談會(huì)，充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)；

--每月評(píng)選最佳員工，邀請(qǐng)其家屬來(lái)餐廳參觀、就餐；

--每年舉行崗位明星大賽，并且到其他城市參賽；

--以一定的形式祝賀員工的生日。

4、企業(yè)物質(zhì)文化

企業(yè)文化作為社會(huì)文化的一個(gè)子系統(tǒng)，其顯著的特點(diǎn)是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化都是通過(guò)重視產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來(lái)體現(xiàn)的。例如：企業(yè)標(biāo)識(shí)、雕塑、建筑物等

案例：麥當(dāng)勞的金色拱門(mén)與吉祥物

--金色拱門(mén)

麥當(dāng)勞（Mc Donald’s)的企業(yè)標(biāo)志是弧形的M字，以黃色為標(biāo)準(zhǔn)色，稍暗的紅色為輔助色。無(wú)論在什么樣的天氣里，黃色的視覺(jué)性都很強(qiáng)。M字的弧形造型非常柔和，和店鋪大門(mén)的形象搭配起來(lái)，令人產(chǎn)生走進(jìn)店里的強(qiáng)烈愿望。--吉祥物

象征麥當(dāng)勞餐廳的人物偶像—麥當(dāng)勞叔叔，是友誼、風(fēng)趣、祥和的象征。他總是傳統(tǒng)馬戲小丑打扮，黃色連衫褲，紅白條的襯衣和短襪，大紅鞋，黃手套，一頭紅發(fā)。他的全名是羅納德.麥當(dāng)勞，在美國(guó)4-9歲兒童心中，他是僅次于圣誕老人的第二個(gè)最熟識(shí)的人物。

企業(yè)文化賦予人們以共同的使命、愿景和目標(biāo)，使人們心往一處想，勁往一處使，成為具有共識(shí)、同感的人群結(jié)合體。

企業(yè)文化給企業(yè)成員提供了一套價(jià)值評(píng)價(jià)和判斷的標(biāo)準(zhǔn)，使人們知道怎樣做是正確的，怎樣做是錯(cuò)誤的，從而能避免大量矛盾的產(chǎn)生。

全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，要求以新的文化思維轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念。企業(yè)通過(guò)塑造新文化，樹(shù)立起新型經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、安全、團(tuán)隊(duì)、人才等理念，用這些先進(jìn)的理念統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作，可有效提高市場(chǎng)應(yīng)變能力和開(kāi)拓創(chuàng)新能力。

從上面得實(shí)例中我們可以得出結(jié)論：企業(yè)文化管理是通過(guò)文化建設(shè)，形成一套適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的文化體系，并使廣大員工對(duì)企業(yè)所倡導(dǎo)的文化體系形成共

識(shí)和產(chǎn)生認(rèn)同，從而能夠有效發(fā)揮文化的導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、約束等功能，以最大程度實(shí)現(xiàn)多層面自主管理的一種現(xiàn)代管理方式。

企業(yè)文化如此重要，我們應(yīng)正確掌握企業(yè)文化管理的重要原則：

1、文化管理要與企業(yè)戰(zhàn)略管理相結(jié)合企業(yè)文化由于其導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)等功能，成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。但當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生較大調(diào)整，企業(yè)文化由于變革的緩慢又可能制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，因此，企業(yè)文化必須與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。加強(qiáng)企業(yè)文化管理，首先必須有一個(gè)明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。只有緊緊地將文化管理與戰(zhàn)略管理相結(jié)合，企業(yè)文化管理才能有不竭的動(dòng)力和明確的方向。

企業(yè)對(duì)既有文化進(jìn)行梳理時(shí)，對(duì)于已經(jīng)被員工普遍認(rèn)同的文化要素，要以發(fā)展戰(zhàn)略為基準(zhǔn)，將符合發(fā)展戰(zhàn)略要求的文化要素保留下來(lái)；將不再符合發(fā)展戰(zhàn)略要求的文化要素通過(guò)文化變革拋棄掉。企業(yè)通常還需要根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的新要求提出新的文化要素，作為新文化的種子，經(jīng)過(guò)精心培育，使其逐步成為未來(lái)的新文化。

2、企業(yè)文化管理要體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)個(gè)性

企業(yè)文化是一種亞文化，既存在于民族社會(huì)文化之中，又因各企業(yè)的類(lèi)型、行業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)等方面的差異而有所不同。企業(yè)文化的共性是面向未來(lái)的時(shí)代特征和社會(huì)特征的綜合體，反映了社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的影響。然而，企業(yè)文化又是企業(yè)基本特點(diǎn)的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的精神和風(fēng)格的具體反映，并以其鮮明的個(gè)性區(qū)別于其他企業(yè)，形成自己的具體特點(diǎn)。每個(gè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的具體情況，因地制宜地塑造適合自己需要的、具有自己特色的企業(yè)文化。

3、文化管理與形象管理相互促進(jìn)

企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)在根基，企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。企業(yè)形象是企業(yè)在與社會(huì)公眾（包括企業(yè)員工）通過(guò)傳播媒介或其他方式的接觸過(guò)程中形成的。企業(yè)形象有好與不好之分，當(dāng)企業(yè)在社會(huì)公眾中具有良好形象時(shí)，消費(fèi)者就愿意購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務(wù)；反之，消費(fèi)者將不會(huì)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品，也不會(huì)接受其提供的服務(wù)。因此企業(yè)應(yīng)將文化管理和形象管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

4、發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)群體的核心作用

文化是人們意識(shí)的能動(dòng)產(chǎn)物，不是客觀環(huán)境的消極反映。在客觀上出現(xiàn)對(duì)某種文化需要往往交織在各種相互矛盾的利益之中，羈絆于根深蒂固的傳統(tǒng)習(xí)俗之內(nèi)，因而一開(kāi)始總是只有少數(shù)人首先覺(jué)悟，他們提出反映客觀需要的文化主張，倡導(dǎo)改變舊的觀念及行為方式，成為企業(yè)文化的先驅(qū)者。正是由于領(lǐng)導(dǎo)群體和先進(jìn)分子的示范，啟發(fā)和帶動(dòng)了企業(yè)的其他人，形成了企業(yè)新的文化模式。領(lǐng)導(dǎo)群體對(duì)新文化的塑造可以起到很好的倡導(dǎo)和總結(jié)的作用，可以起到很好的宣傳和鼓動(dòng)作用，可以起到很好的表率和示范作用。

2.合理提出企業(yè)的愿景

企業(yè)的愿景是構(gòu)成企業(yè)文化體系的重要內(nèi)容，我們?nèi)绾魏侠順?gòu)建企業(yè)的愿景，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展呢？

1、什么是共同愿景

共同愿景（shared vision）是指企業(yè)成員普遍接受和認(rèn)同的企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

2、建立共同愿景應(yīng)遵循的基本原則

宏偉、振奮、清晰、可實(shí)現(xiàn)

3、建立共同愿景要注意的一些方面

把個(gè)人愿景作為共同愿景的基礎(chǔ)；

按照自下而上的順序進(jìn)行征集和篩選；

反復(fù)醞釀，不斷提煉和充實(shí)；

為了更好地運(yùn)用共同愿景，應(yīng)當(dāng)使它具備以下主要特征：它應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易懂、它應(yīng)當(dāng)有引吸力、它應(yīng)當(dāng)有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)、它應(yīng)當(dāng)具有可操作性。案例：昆明供電局的共同愿景

9999供電，99999可見(jiàn)”（四九供電，五九可見(jiàn)）。

“四九供電”傳遞出衡量一個(gè)供電企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量水平的重要指標(biāo)——供電可靠率要達(dá)到99.99%，即全年昆明市中心城區(qū)每個(gè)客戶(hù)的停電時(shí)間不超過(guò)0.876個(gè)工作小時(shí)。

“五九可見(jiàn)”向供電局展示了在一定時(shí)期內(nèi)昆供人的收入預(yù)期，即全局員工人均年收入差一元達(dá)到十萬(wàn)元。

“四九供電，五九可見(jiàn)”這其中“四九供電”寓意著在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下昆明供電將建設(shè)卓越電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的信心和決心?！拔寰趴梢?jiàn)”寓意著昆明供電將始終不渝地抓物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，把企業(yè)與員工的發(fā)展緊密相連。

作為北京首都機(jī)場(chǎng)航空安保有限公司的一名普通員工我深感自豪，因?yàn)槲覀兊谋本┦锥紮C(jī)場(chǎng)航空安保有限公司是于2006年10月10日正式注冊(cè)成立的,它是境內(nèi)首家具有獨(dú)立法人資質(zhì)的航空安保專(zhuān)業(yè)公司。北京首都機(jī)場(chǎng)航空安保有限公司是根據(jù)機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的變化和集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署，在“首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司北京航空安保分公司”的基礎(chǔ)上改制成立的，在一年內(nèi)完成了由部門(mén)到模擬公司再到專(zhuān)業(yè)化公司的兩次跨越。按照集團(tuán)公司的要求，專(zhuān)業(yè)化公司要堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化管理、品牌化經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，安保公司確立了“成為國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)航空安保領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)”的公司愿景，將在立足首都機(jī)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格履行與機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)簽訂的服務(wù)合約，以確保航空安全為首任，積極對(duì)外開(kāi)拓，在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)為中外航空企業(yè)提供地面保障服務(wù)、航空安全檢查、航空安全保障培訓(xùn)；航空安全專(zhuān)業(yè)化設(shè)備維護(hù)；航空安全保障咨詢(xún)等，建立起統(tǒng)一的安保專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌形象。通過(guò)對(duì)安保公司服務(wù)產(chǎn)品和未來(lái)市場(chǎng)的分析，安保公司將以“服務(wù)首都機(jī)場(chǎng)、確保航空安全”為宗旨，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)作，逐步形成航空安保專(zhuān)業(yè)化管理、獨(dú)立運(yùn)行、保障安全的經(jīng)營(yíng)能力，并不斷增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將安保公司打造成為國(guó)內(nèi)外航空安保行業(yè)的精品企業(yè)。

雖然我們僅為公司的一名普通的員工，但我們對(duì)通過(guò)公司的文化建設(shè)看到了公司的前途和未來(lái)，所以我們也對(duì)自己充滿(mǎn)信心，我們將“服務(wù)首都機(jī)場(chǎng)、確保航空安全”，使我們的公司成為國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)航空安保領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。

2009-10-29

第二篇：首都機(jī)場(chǎng)考察報(bào)告

云機(jī)場(chǎng)昆?2014?71號(hào) 簽發(fā)人：鄧喜平

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)關(guān)于赴北京首都

國(guó)際機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)考察的報(bào)告

云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司：

為充分借鑒國(guó)內(nèi)大型機(jī)場(chǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高運(yùn)行管理水平，有效處臵大面積航班延誤，2014年3月 25 日至 27 日，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司副總裁、昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限責(zé)任公司黨委書(shū)記鄧喜平帶隊(duì)，赴北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)考察大面積航班延誤處臵、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理模式、加強(qiáng)與航空公司協(xié)同效應(yīng)等方面工作。現(xiàn)將有關(guān)考察學(xué)習(xí)情況報(bào)告如下：

一、學(xué)習(xí)考察背景

2012年6月28日昆明機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)行以來(lái)，先后經(jīng)歷了“1.03”大霧天氣、“12.15”冰雪天氣等極端天氣導(dǎo)致的大面積航班延誤

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事件，機(jī)場(chǎng)深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面查找存在問(wèn)題，深刻剖析原因，及時(shí)抓好整改落實(shí)，對(duì)照《民用機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例》、民航局80號(hào)和81號(hào)文件要求，認(rèn)真履行主體責(zé)任和協(xié)調(diào)管理責(zé)任，建立完善旅客服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制、信息發(fā)布管理機(jī)制和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，修訂應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化完善措施，在大面積航班延誤處臵工作中取得了一定成效，牢牢守住了安全底線，保障一次比一次成功，仗打的一次比一次漂亮。然而，在應(yīng)急處臵中也暴露出預(yù)判不夠準(zhǔn)確、協(xié)同效應(yīng)發(fā)揮不好、服務(wù)旅客不夠到位等方面的問(wèn)題，為進(jìn)一步強(qiáng)化安全、服務(wù)管理能力，強(qiáng)化運(yùn)行協(xié)同效應(yīng)，不斷提高工作效能和管理水平，昆明機(jī)場(chǎng)將2014年定為機(jī)場(chǎng)管理提升年，將立足自身與對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)相結(jié)合，結(jié)合機(jī)場(chǎng)實(shí)際博采眾長(zhǎng)，廣泛學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，融合提煉，形成適合自身特點(diǎn)的管理提升方法，努力提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)行水平和應(yīng)急處臵能力。

二、學(xué)習(xí)考察基本情況

在兩天時(shí)間內(nèi)，考察組緊鑼密鼓地拜訪首都機(jī)場(chǎng)高層、機(jī)場(chǎng)運(yùn)控部門(mén)、地面保障部門(mén)、基地航空公司等單位，參觀運(yùn)控現(xiàn)場(chǎng)、候機(jī)樓退改簽柜臺(tái)以及疏散流程，與各單位開(kāi)展座談交流，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、集中介紹、分模塊學(xué)習(xí)交流等方式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)考察了首都機(jī)場(chǎng)應(yīng)對(duì)大面積航班延誤指揮協(xié)調(diào)、信息傳遞、新聞處臵、—2—

旅客疏散、退改簽服務(wù)，行李貨物郵件保障、恢復(fù)放行后的航班管控和旅客組織等工作。同時(shí)，還學(xué)習(xí)了航空器除冰雪經(jīng)驗(yàn)，了解了首都機(jī)場(chǎng)對(duì)民航局80號(hào)、81號(hào)文的執(zhí)行情況以及航班現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)程管控方式及流程。整個(gè)調(diào)研活動(dòng)行程安排緊湊，內(nèi)容豐富飽滿(mǎn)，學(xué)習(xí)成效明顯。通過(guò)全面學(xué)習(xí)首都機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤處臵工作，為昆明機(jī)場(chǎng)完善大面積航班延誤處臵工作積累了十分重要的借鑒經(jīng)驗(yàn)。

三、首都機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤處置的經(jīng)驗(yàn)

首都機(jī)場(chǎng)目前擁有3個(gè)航站樓、3條跑道、雙塔臺(tái)同時(shí)運(yùn)行，2013年旅客吞吐量達(dá)到8371萬(wàn)人次，全球排名第2位，每天大約有92家航空公司的近1700個(gè)航班將北京與世界236個(gè)機(jī)場(chǎng)緊密連接。首都機(jī)場(chǎng)3條跑道中有兩條已經(jīng)具備二類(lèi)運(yùn)行條件。

（一）首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的基本模式

首都機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行采用區(qū)域化管理模式，提出了“超越組織邊界”的管理理念，形成“4-4-3”管控模式，即：4個(gè)平臺(tái)——運(yùn)行協(xié)調(diào)管理委員會(huì)、旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)、新聞宣傳協(xié)調(diào)委員會(huì)、安全管理委員會(huì)。4套標(biāo)準(zhǔn)——安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、新宣標(biāo)準(zhǔn)。3個(gè)杠桿：經(jīng)濟(jì)杠桿、資源杠桿、信譽(yù)杠桿。在公司管理結(jié)構(gòu)方面采取區(qū)域模塊化管理，即4個(gè)區(qū)域管理部

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門(mén)，15個(gè)技術(shù)支持部門(mén)，各部門(mén)采取業(yè)務(wù)模塊化方式開(kāi)展工作，落實(shí)安全、服務(wù)、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，打造一個(gè)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的公共關(guān)系平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，一是全面開(kāi)展航班運(yùn)行監(jiān)控工作。在運(yùn)行控制中心設(shè)立專(zhuān)人專(zhuān)崗的運(yùn)行監(jiān)控席位，通過(guò)運(yùn)行管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅客值機(jī)、安檢、登機(jī)、航空器關(guān)艙門(mén)和航班放行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。二是提升航班日常運(yùn)行保障效率。梳理識(shí)別涉及安檢、離港、行李系統(tǒng)的6類(lèi)20條可能因設(shè)備造成航班延誤風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)各部門(mén)設(shè)施設(shè)備完好率的檢查，將機(jī)場(chǎng)責(zé)任原因造成的航班延誤納入KPI進(jìn)行重點(diǎn)考核。三是提升航班特殊天氣保障效率。進(jìn)一步擴(kuò)大慢車(chē)除冰范圍，實(shí)現(xiàn)所有C類(lèi)和D類(lèi)航空器慢車(chē)除冰。實(shí)現(xiàn)冰雪條件下ACDM與CDM系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行，提高航班放行精準(zhǔn)度。四是提升大面積航班延誤處臵能力。運(yùn)管委等四大平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，協(xié)同做好航班運(yùn)行、旅客服務(wù)、信息發(fā)布工作。五是推進(jìn)統(tǒng)一信息平臺(tái)建設(shè)。與空管、航空公司等駐場(chǎng)運(yùn)行保障單位建立系統(tǒng)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行保障關(guān)鍵環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)信息的共享。

在大面積航班延誤處臵中，運(yùn)管委、新宣委、旅促委和除冰委發(fā)揮了非常突出的作用：

1.運(yùn)行協(xié)調(diào)管理委員會(huì)：成員包括華北空管、首都機(jī)場(chǎng)、國(guó)航、南航、東航、海航、AOC、北京空港航空地面服務(wù)有限公司—4—

（簡(jiǎn)稱(chēng)BGS），成立宗旨是“空地聯(lián)動(dòng)、信息共享、協(xié)同決策、統(tǒng)一指揮”，有效提升運(yùn)行效率。運(yùn)管委下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和秘書(shū)處，領(lǐng)導(dǎo)小組的輪值主席由空管的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，秘書(shū)處設(shè)臵在首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行控制中心，秘書(shū)處秘書(shū)長(zhǎng)由機(jī)場(chǎng)運(yùn)控部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

2.新聞宣傳協(xié)調(diào)委員會(huì)：成員單位包括機(jī)場(chǎng)股份公司、華北空管局、“一關(guān)兩檢”、機(jī)場(chǎng)公安局、國(guó)航、南航、東航、海航等10家單位。首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)駐京的各控股企業(yè)作為支持單位，同時(shí)邀請(qǐng)部分媒體作為特邀成員。其工作方針是“整合資源、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、歸口管理、統(tǒng)一發(fā)布”。在應(yīng)急情況下，遵循“第一時(shí)間、真誠(chéng)溝通、承擔(dān)責(zé)任、系統(tǒng)運(yùn)作、權(quán)威證實(shí)”的原則，啟動(dòng)聯(lián)席值班，整合資源，擬定口徑，重視輿情研判，完善預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各駐場(chǎng)單位的負(fù)面輿情，統(tǒng)一口徑、加強(qiáng)引導(dǎo)、共同應(yīng)對(duì)。

3.旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)：成員包括民航華北局、首都機(jī)場(chǎng)公安分局、安保公司、機(jī)場(chǎng)醫(yī)院急救中心、各航空公司、聯(lián)檢單位等13家單位。在首都機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤情況下啟動(dòng)候機(jī)樓內(nèi)旅客服務(wù)機(jī)構(gòu)及聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮其服務(wù)協(xié)調(diào)作用，統(tǒng)一大面積航班延誤服務(wù)和賠償標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一口徑向旅客做好延誤解釋工作，有效分配酒店等綜合保障資源，協(xié)調(diào)公安維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，為旅客提供更好的服務(wù)保障。該機(jī)制在冰雪、雷雨、大風(fēng)、大霧等特殊天

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氣、設(shè)備系統(tǒng)故障、重大活動(dòng)保障等及其他突發(fā)事件造成首都機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤導(dǎo)致的大量旅客滯留，旅客服務(wù)資源緊張，旅客服務(wù)保障面臨巨大壓力的情況下啟動(dòng)，明確各成員單位工作職責(zé)，制定實(shí)施細(xì)則，根據(jù)延誤1小時(shí)以上航班量和滯留旅客人數(shù)，分為預(yù)警、運(yùn)作、升級(jí)三個(gè)階段，規(guī)定了每個(gè)階段的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序等內(nèi)容。

4.除冰委員會(huì)：成員由空管、機(jī)場(chǎng)、航空公司、機(jī)務(wù)、地服等單位組成，是在機(jī)場(chǎng)安全管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)機(jī)構(gòu)，主要針對(duì)首都機(jī)場(chǎng)冬季雨雪天氣頻繁、除冰任務(wù)繁重的特點(diǎn)而成立。首都機(jī)場(chǎng)整合了機(jī)場(chǎng)除冰資源，成立除冰指揮小組，制定冰雪處臵預(yù)案，統(tǒng)一指揮除冰工作。在出現(xiàn)冰雪天氣時(shí)，機(jī)場(chǎng)提供單位時(shí)間機(jī)場(chǎng)的除冰能力，空管提供單位時(shí)間的放行能力，根據(jù)機(jī)場(chǎng)綜合保障能力確定放行順序，各航空公司根據(jù)放行順序組織航班保障。同時(shí)根據(jù)除冰效率和航班放行順序，預(yù)測(cè)航班延誤的時(shí)間，提供給地面業(yè)務(wù)代理人做好旅客的服務(wù)工作。首都機(jī)場(chǎng)目前擁有兩家除冰單位，分別是北京空港航空地面服務(wù)有限公司（BGS）和北京飛機(jī)維修工程有限公司(Ameco)，兩家公司均與在首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的航空公司簽有除冰協(xié)議，為開(kāi)展大面積除冰工作明確了責(zé)任主體。

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（二）首都機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤處置的主要做法

首都機(jī)場(chǎng)在大面積航班延誤處臵工作中，以運(yùn)行協(xié)調(diào)管理委員會(huì)為基礎(chǔ)的延誤航班恢復(fù)和放行協(xié)調(diào)機(jī)制、以新聞宣傳委員會(huì)為主體的信息發(fā)布機(jī)制、在冰雪天氣下的除冰雪指揮部等多個(gè)航班延誤協(xié)調(diào)指揮機(jī)構(gòu)，在各自職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮著積極有效的作用，具體采取了以下行之有效的工作措施：

1.應(yīng)急會(huì)商決策機(jī)制運(yùn)作。當(dāng)出現(xiàn)極端天氣造成航班延誤時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行協(xié)調(diào)管理委員會(huì)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急機(jī)制，各單位根據(jù)要求到運(yùn)管委開(kāi)會(huì)，四大平臺(tái)及時(shí)聯(lián)動(dòng)，共同協(xié)調(diào)處臵。應(yīng)急機(jī)制運(yùn)作的規(guī)則是基于運(yùn)管委冰雪處臵預(yù)案、運(yùn)管委大霧處臵預(yù)案和運(yùn)管委雷雨處臵預(yù)案的支撐，目的是有效應(yīng)對(duì)冰雪、雷雨、大霧造成的航班延誤以及大面積航班延誤情況。首都機(jī)場(chǎng)在大面積航班延誤處臵主要強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，在總量控制方面注重預(yù)判和事前調(diào)減航班，使得后續(xù)處臵工作從容不迫。當(dāng)收到氣象預(yù)警信息并且天氣將對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行將產(chǎn)生影響時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)管委立即啟動(dòng)，各成員單位到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)對(duì)天氣進(jìn)行評(píng)估，明確影響范圍、影響程度，根據(jù)評(píng)估情況決定處臵辦法以及航班放行順序。各航空公司、空管以及保障單位根據(jù)運(yùn)管委決策開(kāi)展處臵工作，包括航班合并、取消、旅客疏散等工作。在處臵過(guò)程中運(yùn)管

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委根據(jù)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整、協(xié)調(diào)、解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)行正常。天氣轉(zhuǎn)好處臵結(jié)束時(shí)，機(jī)場(chǎng)恢復(fù)正常運(yùn)行，機(jī)場(chǎng)各保障單位按照工作職責(zé)開(kāi)展航班保障。

2.指揮體系和信息傳遞。首都機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤總體指揮由運(yùn)行協(xié)調(diào)管理委員會(huì)組織實(shí)施。首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行控制中心實(shí)行聯(lián)合辦公機(jī)制，主要依靠3個(gè)系統(tǒng)開(kāi)展工作，包括空管CDM系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)ACDM系統(tǒng)、航空公司生產(chǎn)系統(tǒng)，每一個(gè)席位都要兼顧4臺(tái)以上的電腦，每個(gè)信息都可以在機(jī)場(chǎng)的公用平臺(tái)上流轉(zhuǎn)，由各個(gè)運(yùn)行主體單位派員到其席位聯(lián)合辦公，強(qiáng)化指揮協(xié)調(diào)的有效性，提高執(zhí)行效率。通過(guò)此次考察學(xué)習(xí)，首都機(jī)場(chǎng)整個(gè)大面積航班延誤處臵過(guò)程分為事前、事中和事后三個(gè)階段。其中，積極開(kāi)展事前處臵是首都機(jī)場(chǎng)應(yīng)對(duì)大面積航班延誤的主要成功經(jīng)驗(yàn)。在預(yù)判出現(xiàn)大面積航班延誤前，運(yùn)行協(xié)調(diào)管理委員會(huì)對(duì)天氣進(jìn)行評(píng)估，按照各航空公司所占比例科學(xué)合理調(diào)減航班。旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)，新聞宣傳協(xié)調(diào)委員會(huì)和除冰委員會(huì)按照運(yùn)行協(xié)調(diào)管理委員會(huì)發(fā)布的航班調(diào)減的計(jì)劃，分別開(kāi)展處臵工作。旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)督促各航空公司做好旅客信息呼叫，并聯(lián)合各航空公司會(huì)商航班合并，做好旅客退改簽服務(wù)；新聞宣傳協(xié)調(diào)委員會(huì)協(xié)調(diào)各成員單位統(tǒng)一口徑、聯(lián)合宣傳，迅速發(fā)布權(quán)威信息，使負(fù)面影響降到—8—

最低；除冰小組根據(jù)運(yùn)行協(xié)調(diào)管理委員會(huì)確定的放飛順序，整合資源高效開(kāi)展除冰工作。

3.旅客服務(wù)和行李貨郵保障。首都機(jī)場(chǎng)地面保障由北京空港航空地面服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)BGS）和國(guó)航兩家地服公司保障。BGS是首都機(jī)場(chǎng)的重要保障單位之一，在首都機(jī)場(chǎng)市場(chǎng)占有率為國(guó)內(nèi)占55%，國(guó)際占60.8%，站坪服務(wù)和旅客服務(wù)使用的是合同工和勞務(wù)派遣員工，貨運(yùn)部進(jìn)出港倉(cāng)儲(chǔ)組貨是采用業(yè)務(wù)外包的方式交由捷威公司。每天保障航班量在750架次，寬體機(jī)在130架次。國(guó)航地服在首都機(jī)場(chǎng)市場(chǎng)占有率為國(guó)內(nèi)占45%，國(guó)際占39.2%，代理41家航空公司。兩家地服務(wù)公司均制定有相應(yīng)的大面積航班延誤的指揮體系和操作流程，在做好服務(wù)規(guī)范、主動(dòng)服務(wù)、危機(jī)處臵和應(yīng)急團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等方面擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

4.退改簽服務(wù)。首都機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤時(shí)旅客的退改簽業(yè)務(wù)均由各航空公司獨(dú)立完成，在大面積航班延誤時(shí)，機(jī)場(chǎng)航站區(qū)將根據(jù)1小時(shí)內(nèi)取消的航班量，要求各航空公司加開(kāi)退改簽柜臺(tái)。其中，國(guó)航可加至8-9個(gè)，開(kāi)放6個(gè)國(guó)內(nèi)售票柜臺(tái)，3個(gè)國(guó)際售票柜臺(tái)為旅客提供退改簽服務(wù)；東航可加至6個(gè)；南航可加至6個(gè)。同時(shí)，在旅客到達(dá)區(qū)有30多臺(tái)自助值機(jī)系統(tǒng)可以為旅客提供自助改簽，在延誤旅客較多的情況下，還可以調(diào)出10個(gè)

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值機(jī)柜臺(tái)進(jìn)行客票的退改簽工作，極大的滿(mǎn)足旅客的退改簽需求。

綜上所述，首都機(jī)場(chǎng)在大面積航班延誤處臵的事前、事中和事后，均體現(xiàn)了空地聯(lián)動(dòng)、協(xié)同決策、統(tǒng)一部署和統(tǒng)一指揮的思想，形成了以下行之有效的理念和原則：

一是“充分準(zhǔn)備”原則。強(qiáng)調(diào)在準(zhǔn)確的天氣預(yù)判條件下的先期準(zhǔn)備工作。由航空公司根據(jù)天氣預(yù)警提前做出航班調(diào)減或合并的計(jì)劃。

二是“早決策”原則。在大面積航班延誤響應(yīng)啟動(dòng)后，由航空公司通過(guò)呼叫中心第一時(shí)間通知旅客航班延誤或取消的信息，讓旅客不要匯集到機(jī)場(chǎng)，減輕機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)保障壓力。對(duì)于不可控的大霧天氣，航空公司可能陸續(xù)取消中午之后的航班，并將信息通知旅客。

三是信息“透明化”原則。機(jī)場(chǎng)新聞宣傳委的作用也非常重要，在極端天氣到來(lái)前幾天，機(jī)場(chǎng)新聞宣傳委員會(huì)提前通過(guò)報(bào)紙、電視、微博發(fā)布天氣預(yù)警的相關(guān)信息，提示旅客關(guān)注航班信息。在大面積延誤的情況下，機(jī)場(chǎng)新聞宣傳委員會(huì)盡量把現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面?zhèn)鹘o航站樓內(nèi)的旅客，并通過(guò)電視臺(tái)、微博等方式傳遞給公眾媒體。

四是延誤航班“清空”原則。在制定延誤航班的放行順序上，—10—

原則上將延誤航班先執(zhí)行完畢，正常航班采取順延的方式安排，盡量避免同一目的地、同一航空公司的正常航班先于延誤航班的情況發(fā)生，避免旅客矛盾激化。

四、對(duì)昆明機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理的啟示與思考

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化指揮體系建設(shè)

昆明機(jī)場(chǎng)根據(jù)轉(zhuǎn)場(chǎng)后大面積航班延誤處臵工作實(shí)際，提煉出了“總量控制、動(dòng)態(tài)管控、時(shí)段研判、有序銜接”的應(yīng)急處臵總方針，及時(shí)對(duì)《昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤應(yīng)急處臵預(yù)案》進(jìn)行修訂，進(jìn)一步強(qiáng)化了昆明機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤處臵的指揮機(jī)構(gòu)，成立了應(yīng)急處臵指揮部、應(yīng)急處臵指揮部辦公室和應(yīng)急處臵中心，并由云南省政府辦公廳印發(fā)，納入云南省重大突發(fā)事件應(yīng)急體系。為了充分發(fā)揮昆明機(jī)場(chǎng)指揮體系的協(xié)同效應(yīng)，體現(xiàn)信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，以及體系運(yùn)行的高效性，昆明機(jī)場(chǎng)將結(jié)合近兩年的運(yùn)行實(shí)踐，借鑒兄弟機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮的經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持在應(yīng)急處臵指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步強(qiáng)化指揮體系建設(shè)，對(duì)指揮體系的職能界定、指揮流程和運(yùn)行方式做進(jìn)一步優(yōu)化。同時(shí)，進(jìn)一步加大設(shè)備、系統(tǒng)支持保障力度，為機(jī)場(chǎng)各運(yùn)行保障單位和航空公司搭建好指揮體系的協(xié)同運(yùn)作平臺(tái)。

(二)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)建設(shè),盡快成立運(yùn)管委等專(zhuān)門(mén)委員會(huì)

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為進(jìn)一步強(qiáng)化昆明機(jī)場(chǎng)指揮體系，形成常態(tài)化機(jī)制，建議在繼續(xù)完善昆明機(jī)場(chǎng)安全管理委員會(huì)、旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)和新聞中心職能的基礎(chǔ)上，參照首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)管委模式成立昆明機(jī)場(chǎng)運(yùn)管委等專(zhuān)門(mén)委員會(huì)。各委員會(huì)進(jìn)一步明確各自職責(zé)分工，完善工作流程，強(qiáng)化各主體面對(duì)面溝通機(jī)制，加強(qiáng)日常交流溝通，充分發(fā)揮各平臺(tái)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)作用，及時(shí)將大面積航班延誤處臵過(guò)程中需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題提交應(yīng)急處臵指揮部決策。同時(shí)，建立健全委員會(huì)章程，全面開(kāi)展整章建制，通過(guò)委員會(huì)組織各成員單位開(kāi)展考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，注重各方面專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍培養(yǎng)。

昆明機(jī)場(chǎng)成立運(yùn)管委將從幾個(gè)方面入手，一是由空管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任昆明機(jī)場(chǎng)運(yùn)管委首屆輪值主席，機(jī)場(chǎng)和東航領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任常務(wù)副主席，成員單位包括駐場(chǎng)基地航空公司、國(guó)航、南航、空管、機(jī)場(chǎng)AOC、地服等單位，運(yùn)管委委員由各單位分管運(yùn)控或運(yùn)控部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，確保高效決策。運(yùn)管委下設(shè)秘書(shū)處，設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)1名，工作人員若干，秘書(shū)長(zhǎng)由昆明機(jī)場(chǎng)AOC領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，秘書(shū)處工作人員由各單位熟悉運(yùn)行管理的業(yè)務(wù)骨干組成，以提高協(xié)同辦公效率；二是建立健全應(yīng)急預(yù)案，制定應(yīng)急規(guī)則，支撐運(yùn)管委向規(guī)范性、科學(xué)性、應(yīng)急常態(tài)化發(fā)展；三是加大設(shè)備、系統(tǒng)支持，提高機(jī)場(chǎng)管控能力；四是建立定期會(huì)議機(jī)制，分析昆明機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障中的—12—

相關(guān)問(wèn)題，共同研究、協(xié)商相關(guān)處臵辦法，以推動(dòng)機(jī)場(chǎng)保障水平的提升。

（三）加強(qiáng)新聞宣傳與媒體公關(guān)

昆明機(jī)場(chǎng)“1.03”大面積航班延誤事件以后，機(jī)場(chǎng)高度重視新聞宣傳工作，成立了新聞中心，發(fā)揮機(jī)場(chǎng)當(dāng)局的組織協(xié)調(diào)作用，與各駐場(chǎng)單位密切配合，加強(qiáng)溝通交流，建立了新聞宣傳協(xié)調(diào)溝通的長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)內(nèi)部微博、微信、云視機(jī)場(chǎng)頻道、人工廣播等多種方式，實(shí)現(xiàn)大面積航班延誤動(dòng)態(tài)的全覆蓋和快播報(bào)。但由于航空公司旅客呼叫系統(tǒng)和退改簽工作的原因，以及個(gè)別媒體過(guò)度渲染甚至失實(shí)報(bào)道，給新聞宣傳工作帶來(lái)的很大壓力和極大挑戰(zhàn)。

下一步，昆明機(jī)場(chǎng)將在前期新聞中心平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善新聞宣傳聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成立昆明機(jī)場(chǎng)對(duì)外新聞宣傳委員會(huì)，聯(lián)合各駐場(chǎng)單位搭建統(tǒng)一的對(duì)外宣傳組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。根據(jù)“整合資源、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、歸口管理、統(tǒng)一發(fā)布”的工作方針，建立定期會(huì)議制度，重點(diǎn)圍繞應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、輿情研判、危機(jī)處臵和新聞宣傳等4個(gè)方面開(kāi)展工作。由機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)牽頭按照突發(fā)事件“事情快報(bào)、原因慎報(bào)、責(zé)任緩報(bào)”的原則，定期組織演練，檢驗(yàn)機(jī)制的可操作性，并根據(jù)實(shí)際進(jìn)行修訂完善，建立統(tǒng)一的信息發(fā)布工作

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機(jī)制和對(duì)外宣傳平臺(tái)。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳工作人員力量，提高專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)，做到對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行情況心中有數(shù)，避免在信息不對(duì)稱(chēng)造成的被動(dòng)局面，不斷提高突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的能力，為機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)提供更為科學(xué)準(zhǔn)確的決策依據(jù)。強(qiáng)化媒體公關(guān)力度，工作關(guān)口前移，在日常交流中與新聞媒體保持良好的互動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注主流媒體，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。要提前通過(guò)各種平臺(tái)向公眾發(fā)布天氣預(yù)警，在延誤中播放現(xiàn)場(chǎng)保障圖片及視頻內(nèi)容，避免旅客大量匯集機(jī)場(chǎng)，有效緩解現(xiàn)場(chǎng)保障壓力。

（四）強(qiáng)化同創(chuàng)共建，共同做好旅客服務(wù)工作

以“服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)”為工作切入點(diǎn)，進(jìn)一步充實(shí)昆明機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)成員單位，由航站區(qū)管理中心牽頭，一是加強(qiáng)平臺(tái)組織建設(shè)，完善運(yùn)行管理機(jī)制。查找旅促委現(xiàn)行工作機(jī)制和規(guī)章制度在運(yùn)行中存在的不足和漏洞，在廣泛征求成員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充、完善和優(yōu)化；二是深化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)協(xié)同配合效應(yīng)。促使成員單位形成合力，共同關(guān)注和改進(jìn)服務(wù)的短板，提升聯(lián)動(dòng)應(yīng)急處臵和簽改退服務(wù)能力，全面推動(dòng)服務(wù)水平提升；三是強(qiáng)化監(jiān)察效能，改進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)考核。進(jìn)一步推進(jìn)航站區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系建立，提高分析評(píng)估能力，強(qiáng)化航站區(qū)服務(wù)監(jiān)管考核；四是開(kāi)展平臺(tái)創(chuàng)建活動(dòng)，凝聚和諧共榮氛圍。通—14—

過(guò)形式多樣的旅促委平臺(tái)創(chuàng)建活動(dòng)以及服務(wù)標(biāo)兵和服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，突出航站區(qū)核心服務(wù)文化內(nèi)涵，促進(jìn)成員單位之間的溝通交流，提升整體服務(wù)能力。

（五）統(tǒng)一協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，提升除冰雪效能

繼續(xù)優(yōu)化完善昆明機(jī)場(chǎng)除冰委員會(huì)工作職責(zé)及流程，完善冰雪處臵預(yù)案，與昆明機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的各航空公司簽訂除冰協(xié)議，明確責(zé)任主體。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)機(jī)場(chǎng)的主導(dǎo)作用，在出現(xiàn)冰雪天氣時(shí)，根據(jù)機(jī)場(chǎng)綜合保障能力，對(duì)各成員單位現(xiàn)有的除冰雪設(shè)施設(shè)備資源統(tǒng)一進(jìn)行合理有效調(diào)配和調(diào)用，有效提升機(jī)場(chǎng)除冰雪效能。

（六）早準(zhǔn)備、早謀劃、早部署今年大面積航班延誤處置工作

目前昆明機(jī)場(chǎng)已先期部署，針對(duì)人員培訓(xùn)、演練考核、預(yù)案修編等方面，列出詳盡的工作計(jì)劃，明確分工，明確職責(zé)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，在今年冬季來(lái)臨前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，確保今年大面積航班延誤的處臵水平有明顯提升，為廣大旅客和各航空公司提供更好的服務(wù)，AOC現(xiàn)已制定完善“極端天氣決策機(jī)制”、“昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)總量控制動(dòng)態(tài)管控規(guī)則”等規(guī)章、流程，AOC應(yīng)急救援會(huì)議室已聯(lián)通省市應(yīng)急辦、民航局

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電話會(huì)議等系統(tǒng)，確保信息傳遞通暢。根據(jù)集團(tuán)4月16日辦公會(huì)精神，下一步昆明機(jī)場(chǎng)將從運(yùn)管委等專(zhuān)門(mén)委員會(huì)的建設(shè)入手，盡快完善以下工作：一是在昆明機(jī)場(chǎng)每日生產(chǎn)運(yùn)行講評(píng)會(huì)議制度的基礎(chǔ)上，健全月度例會(huì)、季度例會(huì)、例會(huì)等定期會(huì)議制度；二是建立日常業(yè)務(wù)研究和人員培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)定期組織培訓(xùn)、交流、座談和應(yīng)急演練，進(jìn)一步提高各成員單位的協(xié)同處臵能力和網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)的應(yīng)對(duì)能力，提升機(jī)場(chǎng)整體保障水平；三是建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將運(yùn)管委等專(zhuān)門(mén)委員會(huì)的工作納入“誠(chéng)信機(jī)場(chǎng)”先進(jìn)的評(píng)選機(jī)制中，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；四是建立綜合管理機(jī)制，不斷完善運(yùn)管委等專(zhuān)門(mén)委員會(huì)各項(xiàng)運(yùn)作機(jī)制和規(guī)章制度，為協(xié)同決策提供規(guī)范依據(jù)；五是進(jìn)一步建立健全應(yīng)急處臵機(jī)制，有效研判處臵大面積航班延誤情況，提高地面保障效率和航班放行效率，樹(shù)立昆明機(jī)場(chǎng)良好品牌形象。

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限責(zé)任公司

2014年5月14日

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抄報(bào)：昆明機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，工會(huì)副主席，總監(jiān)，總師。

抄送：民航云南安全監(jiān)督管理局，民航空管云南分局，東航云南

公司，云南祥鵬航空公司，四川航空云南分公司，昆明航

空有限公司，瑞麗航空有限公司，民用機(jī)場(chǎng)公安局，昆明

邊防檢查站，昆明機(jī)場(chǎng)出入境檢驗(yàn)檢疫局，昆明機(jī)場(chǎng)海關(guān)，各航空公司駐昆營(yíng)業(yè)部，東航昆明維修基地，中航油云南

公司，中航油云南石油公司，昆明長(zhǎng)水油料有限公司，云

南東方航空食品有限公司，昆明隆瑞飛機(jī)服務(wù)有限公司，云南東方航空文化傳媒股份有限公司，云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)

有限公司，云南空港百事特商務(wù)有限公司，云南空港物流

有限公司，云南空港華卓航空食品有限公司，云南空港飛

機(jī)維修服務(wù)有限公司，云南空港雅仕維信息傳媒有限公

司，云南空港商貿(mào)有限公司，云南航信空港網(wǎng)絡(luò)有限公司，云南民航電信有限公司，云南鯤鵬航空服務(wù)有限公司，云

南空港旅行社有限公司。

經(jīng)辦單位：辦公室 經(jīng)辦人：吳 鑫 電話：67091102 昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限責(zé)任公司辦公室 2014年5月14日

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第三篇：首都機(jī)場(chǎng)安檢須知

安全檢查須知

一、關(guān)于禁止隨身攜帶及禁止托運(yùn)的物品的有關(guān)規(guī)定

中國(guó)民用航空局規(guī)定，在中國(guó)境內(nèi)乘坐民航班機(jī)禁止隨身攜帶或托運(yùn)以下物品： 槍支、軍用或警用械具（含主要零部件）及其仿制品； 爆炸物品，如彈藥、煙火制品、爆破器材等及其仿制品； 管制刀具；

易燃、易爆物品，如火柴、打火機(jī)（氣）、酒精、油漆、汽油、煤油、苯、松香油、煙餅等； 腐蝕性物品，如鹽酸、硫酸、硝酸、有液蓄電池等； 毒害品，如氰化物、劇毒農(nóng)藥等； 放射性物品，如放射性同位素等；

其他危害飛行安全的物品，如有強(qiáng)烈刺激氣味的物品、可能干擾機(jī)上儀表正常工作的強(qiáng)磁化物等。

二、關(guān)于禁止隨身攜帶但可托運(yùn)的物品的有關(guān)規(guī)定

中國(guó)民用航空局規(guī)定，在中國(guó)境內(nèi)乘坐民航班機(jī)禁止隨身攜帶以下物品，但可放在托運(yùn)行李中托運(yùn)。禁止乘機(jī)旅客隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品包括： 菜刀、水果刀、大剪刀、剃刀等生活用刀； 手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專(zhuān)業(yè)刀具； 文藝單位表演用的刀、矛、劍；

帶有加重或有尖釘?shù)氖终?、鐵頭登山杖，棒球棍等體育用品；

以及斧、鑿、錘、錐、扳手等工具和其他可以用于危害航空器或他人人身安全的銳器、鈍器； 超出可以隨身攜帶的種類(lèi)或總量限制的液態(tài)物品。

三、關(guān)于液態(tài)物品攜帶的有關(guān)規(guī)定

（一）乘坐國(guó)際及地區(qū)航班 中國(guó)民用航空局規(guī)定：

乘坐從中國(guó)境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國(guó)際、地區(qū)航班的旅客，其攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過(guò)100毫升（ml）。容器容積超過(guò)100毫升，即使該容器未裝滿(mǎn)液體，亦不允許隨身攜帶，需辦理交運(yùn)。

盛放液態(tài)物品的容器，應(yīng)置于最大容積不超過(guò)1升（L）的、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次僅允許攜帶一個(gè)透明塑料袋，超出部分應(yīng)交運(yùn)。

盛裝液態(tài)物品的透明塑料袋應(yīng)單獨(dú)接受安全檢查。

在候機(jī)樓免稅店或機(jī)上所購(gòu)物品應(yīng)盛放在封口的透明塑料袋中，且不得自行拆封。旅客應(yīng)保留購(gòu)物憑證以備查驗(yàn)。

嬰兒隨行的旅客攜帶液態(tài)乳制品，糖尿病或其他疾病患者攜帶必需的液態(tài)藥品，經(jīng)安全檢查確認(rèn)無(wú)疑后，可適量攜帶。

旅客因違反上述規(guī)定造成誤機(jī)等后果的，責(zé)任自負(fù)。

（二）乘坐國(guó)內(nèi)航班 中國(guó)民用航空局規(guī)定：

乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品，但可辦理交運(yùn)，其包裝應(yīng)符合民航運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定。

旅客攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過(guò)100毫升，并應(yīng)置于獨(dú)立袋內(nèi)，接受開(kāi)瓶檢查。

來(lái)自境外需在中國(guó)境內(nèi)機(jī)場(chǎng)過(guò)站或中轉(zhuǎn)的旅客，其攜帶入境的免稅液態(tài)物品應(yīng)置于袋體完好無(wú)損且封口的透明塑料袋內(nèi)，并需出示購(gòu)物憑證，經(jīng)安全檢查確認(rèn)無(wú)疑后方可攜帶。

有嬰兒隨行的旅客，購(gòu)票時(shí)可向航空公司申請(qǐng)，由航空公司在機(jī)上免費(fèi)提供液態(tài)乳制品；糖尿病患者或其他患者攜帶必需的液態(tài)物品，經(jīng)安全檢查確認(rèn)無(wú)疑后，交由機(jī)組保管。旅客因違反上述規(guī)定造成誤機(jī)等后果的，責(zé)任自負(fù)。

四、關(guān)于打火機(jī)、火柴的有關(guān)規(guī)定 中國(guó)民用航空局規(guī)定：

禁止旅客隨身攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航班機(jī)（含國(guó)際/地區(qū)航班、國(guó)內(nèi)航班），也不可以放在托運(yùn)行李中托運(yùn)。

五、旅客攜帶鋰離子電池乘機(jī)提示

根據(jù)中華人民共和國(guó)民用航空行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《鋰電池航空運(yùn)輸規(guī)范》（MH/T1020-2009）和《旅客和機(jī)組關(guān)于攜帶危險(xiǎn)品的航空運(yùn)輸規(guī)范》（MH/T1030-2010）等相關(guān)法規(guī)文件，旅客攜帶鋰離子電池乘坐民用航空器請(qǐng)注意如下事項(xiàng)：

1、攜帶的鋰離子電池額定能量不允許超過(guò)160Wh，超過(guò)160Wh的應(yīng)通過(guò)危險(xiǎn)貨物手續(xù)進(jìn)行運(yùn)輸。

2、內(nèi)含鋰離子電池的設(shè)備（如手提電腦、照相機(jī)、便攜式攝像機(jī)等），應(yīng)按如下規(guī)則攜帶運(yùn)輸：（1）可放置在托運(yùn)行李及隨身行李中攜帶。（2）應(yīng)有防止意外啟動(dòng)的措施。

（3）鋰離子電池額定能量不應(yīng)超過(guò)100Wh。

（4）額定能量在100Wh(不含)至160Wh(含)的隨設(shè)備鋰離子電池，應(yīng)經(jīng)運(yùn)營(yíng)人（航空公司）批準(zhǔn)。

3、備用鋰離子電池，應(yīng)按如下規(guī)則攜帶運(yùn)輸：（1）只可放置在隨身行李中攜帶。

（2）應(yīng)單個(gè)做好保護(hù)以防短路，可將備用電池放置于原廠零售包裝中或?qū)﹄姌O進(jìn)行絕緣處理——例如將暴露的電極用膠布粘住、將電池單獨(dú)裝在在塑料帶或保護(hù)袋中（3）單個(gè)鋰離子電池額定能量不應(yīng)超過(guò)100Wh。

（4）經(jīng)運(yùn)營(yíng)人（航空公司）批準(zhǔn)，可攜帶額定能量在100Wh（不含）至160Wh（含）的備用鋰離子電池，但不能超過(guò)2塊。

附：鋰離子電池額定能量判斷方法

六、關(guān)于酒精飲料攜帶標(biāo)準(zhǔn)的提示

根據(jù)國(guó)際民航組織9284號(hào)文件及《旅客和機(jī)組攜帶危險(xiǎn)品的航空運(yùn)輸規(guī)范（MH/T 1030-2010）》的要求，關(guān)于酒精飲料攜帶標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范如下：

旅客不應(yīng)隨身攜帶酒精飲料乘機(jī)，但可將酒精飲料作為托運(yùn)行李交運(yùn)，其包裝應(yīng)符合民航局的有關(guān)規(guī)定。酒精飲料作為托運(yùn)行李交運(yùn)時(shí)，其數(shù)量應(yīng)符合下列規(guī)定： 酒精體積百分含量小于或等于24%的，不受限制；

酒精體積百分含量在24%-70%（含70%）之間的，每人交運(yùn)凈數(shù)量不超過(guò)5升； 酒精體積百分含量大于70%的，不應(yīng)作為行李交運(yùn)。

第四篇：企業(yè)文化建設(shè)

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性與必要性

在現(xiàn)代企業(yè)里，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要作用越來(lái)越得到企業(yè)管理者們的普遍認(rèn)知。綜觀成功的企業(yè)，都有著自己鮮明而富有特色的企業(yè)文化?？梢哉f(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)制定和實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的靈魂所在，是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)的最為強(qiáng)大的力量。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)是未來(lái)十年決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益等發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)的過(guò)程中逐步形成和確立的思想成果和精神力量，是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中積累的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它涵蓋了企業(yè)全體員工所共同擁有的經(jīng)營(yíng)信念、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、文化傳統(tǒng)、管理制度、企業(yè)形象以及員工對(duì)企業(yè)的依賴(lài)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和榮譽(yù)感與自豪感等內(nèi)容。企業(yè)文化經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的吸收和融合，便會(huì)形成一種全新的動(dòng)力機(jī)制，對(duì)企業(yè)的發(fā)展前途和命運(yùn)將會(huì)產(chǎn)生巨大的支配和決定作用。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展所起的重要作用可歸納為以下幾個(gè)方面：

一、對(duì)增強(qiáng)企業(yè)活力的巨大的精神激勵(lì)作用。

以人為本、注重發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性是企業(yè)文化的重要功能之一，必然會(huì)衍生出企業(yè)所特有的價(jià)值體系和全新的企業(yè)精神，而這種體系一旦形成，必將極大地激發(fā)員工的積極性和自豪感，并在企業(yè)上下形成一種奮發(fā)進(jìn)取、風(fēng)雨同舟的濃厚氛圍，從而萬(wàn)眾一心，投身于企業(yè)的振興與發(fā)展。

二、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的凝聚力與向心力。

企業(yè)文化的另一重要功能在于改變?nèi)藗兯逃械闹粡膫€(gè)人角度思考問(wèn)題的行為意識(shí)，從而樹(shù)立一種以企業(yè)為中心的共同價(jià)值觀念，潛意識(shí)地形成對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力。這種凝聚力與向心力能夠極大地增強(qiáng)企業(yè)員工的自豪感和使命感，促使企業(yè)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展與興衰，關(guān)心企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)。事實(shí)證明，企業(yè)的凝聚力越大，企業(yè)的發(fā)展就越快。

三、對(duì)提高企業(yè)和員工素質(zhì)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，具有重要的推動(dòng)作用。

企業(yè)文化建設(shè)增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力，員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心增強(qiáng)了，必然會(huì)關(guān)心企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗，“當(dāng)家做主人”的愿望必然由此產(chǎn)生。因此，他們會(huì)努力地提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

綜上所述，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，只要我們結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)動(dòng)腦筋，積極探索，大膽實(shí)踐，把培育和建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化當(dāng)作實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一件大事來(lái)抓，就一定會(huì)收到喜人的成效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、高效、快速和全面發(fā)展，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第五篇：企業(yè)文化建設(shè)淺析

試論企業(yè)文化的建設(shè)

摘要本文通過(guò)介紹企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系，分析了在可持續(xù)背景下企業(yè)文化建設(shè)的必要性，提出了在可持續(xù)發(fā)展背景下企業(yè)文化建設(shè)的原則和要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞企業(yè)文化建設(shè)；以人為本；創(chuàng)新

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，我國(guó)積極融入到國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中去，對(duì)于我國(guó)企業(yè)而言，面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，必須應(yīng)對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的各種挑戰(zhàn)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的有效進(jìn)行，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就要重視企業(yè)文化的構(gòu)建和發(fā)展，因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)文化，既是一種生產(chǎn)力，同時(shí)也是一種強(qiáng)大的精神動(dòng)力。它對(duì)于構(gòu)建和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有極為重要的影響及推進(jìn)作用，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力賴(lài)以成長(zhǎng)和發(fā)展的牢固基石。

一，企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中所培育形成的并被全體員工共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值體系、基本信念及行為規(guī)范的總和。通俗地講，就是每一位員工都明白怎樣做是對(duì)企業(yè)有利的，而且都自覺(jué)自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣；再經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會(huì)反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。企業(yè)文化依附于企業(yè)，隨企業(yè)產(chǎn)生，隨企業(yè)消亡而消亡。企業(yè)文化同社會(huì)其它方面的文化一樣在不斷地發(fā)展變化著，有它自己的生命過(guò)程。企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人際活動(dòng)，扎根于企業(yè)，同企業(yè)生死攸關(guān)。優(yōu)良的企業(yè)文化是需要不斷提煉、升華和總結(jié)才能夠形成的，是一個(gè)持續(xù)的揚(yáng)棄過(guò)程，即企業(yè)文化是可持續(xù)發(fā)展的。

二，企業(yè)文化建設(shè)的重要原則

第一，要加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，重視企業(yè)的道德建設(shè)。

企業(yè)文化以“人”為中心，主張充分尊重人格，適應(yīng)人性，并注重對(duì)人的智力的開(kāi)發(fā)培育，建立共同經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值追求目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)實(shí)質(zhì)上主要是抓人本文化一一人本素質(zhì)的開(kāi)發(fā)。這里，素質(zhì)是一個(gè)綜合概念，它以精神素質(zhì)、智力素質(zhì)和體力素質(zhì)等三種形式表現(xiàn)出來(lái)。其中，精神素質(zhì)是人的主導(dǎo)素質(zhì)，起主導(dǎo)性作用，道德的樹(shù)立和培養(yǎng)是精神素質(zhì)的核心靈魂?？梢?jiàn)，道德建設(shè)其實(shí)是企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)有內(nèi)容，是它不可缺少的一個(gè)組成部分。我國(guó)的社會(huì)主義企業(yè)道德是企業(yè)的規(guī)范文化，它是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及其全部活動(dòng)和工作形成、發(fā)展起來(lái)的，是從倫理上調(diào)整企業(yè)與企事業(yè)單位之間、企業(yè)與職工之間、職工與職工之間相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它的功能、機(jī)制、作用是從企業(yè)倫理關(guān)系的角度發(fā)揮出來(lái)的。它是法律規(guī)范的規(guī)章制度等所不能替代的“靈魂法制”。企業(yè)道德不具有法律那樣的約束力，但它卻具有法律所不具有的積極示范效應(yīng)、強(qiáng)烈的感染力量。

在建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義，發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)，以德治國(guó)。當(dāng)前，我國(guó)正處于發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和體制轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期。社會(huì)的變革、體制的轉(zhuǎn)換，必然會(huì)引起利益的調(diào)整，道德倫理觀念也隨之出現(xiàn)了下滑趨勢(shì)。在這種大環(huán)境下，重新定義“德”的地位和作用，就顯得更為重要、更為迫切。從這一層面來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)應(yīng)是“以德治企”，—就是要以企業(yè)文化建設(shè)為切入口，“育德、樹(shù)德、倡德、弘德”，以德治人心，以德統(tǒng)人心，以德聚人心，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一種“文

化軟約束”下的激勵(lì)和創(chuàng)新機(jī)制，并以此為基本依托開(kāi)展各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值追求目標(biāo)，創(chuàng)造更多的收益，求得更快、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

企業(yè)文化也是經(jīng)營(yíng)者文化，沒(méi)有優(yōu)秀企業(yè)家，就不能創(chuàng)造出優(yōu)秀的企業(yè)文化。提起美國(guó)，人們就會(huì)想到通用、、迪斯尼樂(lè)園、微軟等企業(yè)，而它們正是優(yōu)秀企業(yè)家創(chuàng)造的。日本人說(shuō):代表日本左右臉的，是豐田和松下，豐田創(chuàng)造了精益生產(chǎn)方式，而松下幸之助創(chuàng)造了世界聞名的松下品牌，這與豐田英

二、松下幸之助兩位卓越企業(yè)家的智慧是分不開(kāi)的。中國(guó)的海爾，從巧年前一個(gè)虧損小廠發(fā)展到今天的無(wú)形資產(chǎn)排名國(guó)內(nèi)第三，創(chuàng)造出國(guó)內(nèi)知名度很高的海爾品牌，原因就在于有張瑞敏這樣優(yōu)秀的企業(yè)家。正是企業(yè)家把各種生產(chǎn)要素如資本、勞動(dòng)、技術(shù)組織起來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)，并通過(guò)不斷創(chuàng)新改變其組合方法，才帶來(lái)了企業(yè)的發(fā)展。而當(dāng)他在進(jìn)行這種組織和創(chuàng)新的時(shí)候，在過(guò)去常常表現(xiàn)為一種個(gè)人行為的信念、才能、素養(yǎng)，一旦被企業(yè)中的每一個(gè)人都接受時(shí)，形成了大眾的意識(shí)，那么企業(yè)家是企業(yè)的一面旗幟, 企業(yè)家的道德取向直接關(guān)系到企業(yè)的道德建設(shè)。2008 年中國(guó)的嬰幼兒奶粉行業(yè)出現(xiàn)三聚氰胺事件后, 溫家寶總理對(duì)中外媒體表示, 希望中國(guó)企業(yè)家要有道德, 希望每個(gè)企業(yè)家身上都流著道德的血液。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)種種誘惑面前, 企業(yè)家要冷靜和自律, 樹(shù)立正確的義利觀, 主動(dòng)承擔(dān)道德責(zé)任。首先,真誠(chéng)對(duì)待員工。只有真誠(chéng)對(duì)待員工, 才能激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性?！案鶕?jù)一項(xiàng)對(duì)1 500 名美國(guó)經(jīng)理的調(diào)查表明, 他們通過(guò)行為來(lái)判斷誠(chéng)實(shí)程度、直率程度以及原則性程度, 從而評(píng)價(jià)上司的可信賴(lài)程度。同樣的調(diào)查表明, 忠誠(chéng)是上司所有品質(zhì)中最受員工欽佩的一種。其他研究人員也發(fā)現(xiàn), 如果高層領(lǐng)導(dǎo)擁有很高可信度的一套始終如一的價(jià)值觀念, 則員工在組織中更能夠感到自豪, 更具有主人翁責(zé)任感?！绷硗? 企業(yè)員工道德是企業(yè)履行道德責(zé)任的基礎(chǔ)。企業(yè)員工從事的工作涉及企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的諸多方面, 他們的道德風(fēng)貌同樣關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)員工道德建設(shè)的基本要求是: 遵紀(jì)守法, 敬業(yè)奉獻(xiàn), 恪守公德, 努力學(xué)習(xí), 勇于創(chuàng)新。企業(yè)員工道德建設(shè)的主要途徑, 一是組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)和社會(huì)的道德規(guī)范, 二是組織員工參加德育實(shí)踐活動(dòng), 三是組織企業(yè)文體活動(dòng)增加員工的了解和友誼, 四是運(yùn)用正反道德典型進(jìn)行教育引導(dǎo)。

第二，要建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新建設(shè)。

企業(yè)文化建設(shè)必須重視以人為本。從員工的招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利到晉升、職業(yè)生涯規(guī)劃,每一個(gè)環(huán)節(jié)都與企業(yè)文化息息相關(guān)。從發(fā)布招聘信息開(kāi)始，就要大力宣揚(yáng)企業(yè)的文化精神，讓?xiě)?yīng)聘人員了解企業(yè)；在培訓(xùn)過(guò)程中，更要采取多種方式，把企業(yè)文化宣傳灌輸給每位員工心中；企業(yè)的薪酬福利制度設(shè)計(jì)更要體現(xiàn)員工的價(jià)值，待遇要讓員工有優(yōu)越感和幸福感；要給員工的發(fā)展留有相當(dāng)?shù)目臻g，力求得到每位員工的理解和認(rèn)同，對(duì)企業(yè)的宗旨、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等能準(zhǔn)確把握，并自覺(jué)地用來(lái)指導(dǎo)和約束自己的行為，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力。不斷滿(mǎn)足人的需求是以人為本的核心。在實(shí)際工作中，人們要反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的理解，學(xué)會(huì)尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人、教育人，樹(shù)立以人為中心的管理理念。作為管理者必須首先了解人的需求。既要了解清楚在物質(zhì)上的需求，更重要的還要了解清楚他們?cè)诰裆系男枨?。比如，除了要關(guān)心員工的伙食、交通、工作環(huán)境、勞保這些問(wèn)題之外，還要關(guān)心員工有些什么精神追求。比如他有什么愛(ài)好，近來(lái)心情如何，業(yè)余生活如何度過(guò)，個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)在哪里，他的理想是什么等等。這樣，員工就會(huì)覺(jué)得有了心靈的溝通，他就會(huì)產(chǎn)生出強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感。至少在現(xiàn)階段，激勵(lì)是滿(mǎn)足的重要手段。及時(shí)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)都非常有效。事實(shí)上，企業(yè)文化不僅對(duì)員工有一種“無(wú)形的精神約束力”，而且還有一種“無(wú)形的精神驅(qū)動(dòng)力”。優(yōu)秀的企業(yè)文化常?？梢允蛊髽I(yè)員工懂得自己所在企業(yè)存在的會(huì)意義和自己作為企業(yè)一員的意義，從而產(chǎn)生使命感與責(zé)任感。如果員工感到上級(jí)的信任，他們的聰明才智能得到最大的發(fā)揮；企業(yè)主管，特別是基層黨組織的思想政治工作者更應(yīng)了解員工的家庭和思想狀況，幫助解決他們?cè)诠ぷ骱蜕钌系膶?shí)際困難,使員工充分感受到企業(yè)的溫暖，從而為企業(yè)盡職盡責(zé)；對(duì)企業(yè)內(nèi)部的矛盾和不滿(mǎn)，管理者要善于采取合適的方式，讓員工消氣泄憤，滿(mǎn)足其宣泄的欲望，從而使他們能心平氣和地為企業(yè)工作。以海爾的企業(yè)文化為例，以人為本，是創(chuàng)新理念得以發(fā)揚(yáng)的核心。

以海爾為例，人本主義價(jià)值觀在海爾的體現(xiàn):

(1)“賽馬不相馬”的人才理念

開(kāi)展公平、公正、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有什么樣的人才，就有什么樣的事業(yè)，誰(shuí)擁有最多的高素質(zhì)人才’，誰(shuí)就可以在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。海爾的人力資源開(kāi)發(fā)自一開(kāi)始就是“人人是人才“，”先造人才再造名牌”。人力資源開(kāi)發(fā)中心不是去研究培養(yǎng)誰(shuí)、提拔誰(shuí)，而是去研究如何去發(fā)揮人員潛能的政策和機(jī)制。海爾給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì):一種是專(zhuān)門(mén)對(duì)著管理人員的，一種是對(duì)專(zhuān)業(yè)人員的，一種是對(duì)工人的，每一種都有一個(gè)升遷的方向。海爾總裁張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，每個(gè)人有相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，維持這個(gè)機(jī)制健康持久的運(yùn)行。這種人才機(jī)制應(yīng)該給把靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，潛質(zhì)，并且每個(gè)層次的人才都應(yīng)接受監(jiān)督，要把相馬變?yōu)橘愸R，充分挖掘每個(gè)人的才能。

(2)“三心換一心”

張瑞敏喜歡引用的一句古語(yǔ)是:“上下同欲者勝?！逼髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須在琢磨人、關(guān)心人上下功夫。海爾講究“三心換一心”:“解決疾苦要熱心、批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心、做思想工作要知心”，換來(lái)職工對(duì)企業(yè)的“鐵心”。

熱心

海爾有一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)體系，專(zhuān)門(mén)幫助職工及時(shí)解決生活上的實(shí)際困難。公司組織 了自救自助形式的救援隊(duì)，員工人手一冊(cè)《排憂解難本》，如有困難，只要填一張 卡或打一個(gè)電話，排憂解難小組會(huì)隨時(shí)派人解決。

誠(chéng)心

10多年來(lái)，海爾的中層以上干部實(shí)行紅、黃牌制度。在每個(gè)月的中層干部考 評(píng)會(huì)上，都要評(píng)出績(jī)效最好與最差的干部，最好的掛紅牌(表?yè)P(yáng))，最差的掛黃牌(批評(píng))，并具體剖析情況，使受批評(píng)的干部清楚錯(cuò)在何處，明確努力方向。在海 爾，考核制度是公開(kāi)的，人際關(guān)系是透明的。

知心

知心體現(xiàn)在建立多種制度，了解員工心里想什么，希望企業(yè)做什么。

①每半年一次的職工代表大會(huì)制度。讓員工了解企業(yè)，充分發(fā)表意見(jiàn)，參與 企業(yè)的民主管理、監(jiān)督。涉及員工切身利益的重大決策要經(jīng)過(guò)職代會(huì)討論通過(guò)后 方可實(shí)施。員工參加領(lǐng)導(dǎo)干部的考評(píng)，每次考評(píng)干部，工人在評(píng)委中所占比例不 少于1/3.②各種形式的懇談會(huì)制度。集團(tuán)規(guī)定各事業(yè)部每月舉行兩次懇談會(huì)，各公司、分廠和車(chē)間的懇談會(huì)隨時(shí)召開(kāi)。員工與領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)誠(chéng)布公，暢所欲言。

③‘自橋工程”。利用《海爾人》開(kāi)辟“心橋工程”欄目，通過(guò)該欄目反映不愿 在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)的話。

第三，創(chuàng)新企業(yè)文化，實(shí)施差異化戰(zhàn)略，構(gòu)建有個(gè)性的企業(yè)文化

1．目標(biāo)上的創(chuàng)新。企業(yè)文化創(chuàng)新的目的是為了提高內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力，謀求在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，從而推動(dòng)企業(yè)的全面進(jìn)步。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)企業(yè)自身情況，找出當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題和與先進(jìn)企業(yè)之間的差距，明確企業(yè)文化創(chuàng)新要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。在企業(yè)文化創(chuàng)新過(guò)程中，要確定企業(yè)文化在企業(yè)管理

中的核心地位，確立企業(yè)目標(biāo)，制定出各階段、各層次的細(xì)分目標(biāo)，使企業(yè)文化建設(shè)工作能夠有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展。

2．經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新。企業(yè)文化要在更高、更新的層面上“細(xì)化”建設(shè)，必須沖破思想的禁錮，改變傳統(tǒng)的思維方式，倡導(dǎo)創(chuàng)造性思維，實(shí)行思路的創(chuàng)新。要始終站在時(shí)代的高度，以寬廣的眼界和與時(shí)俱進(jìn)的精神，努力尋找企業(yè)文化建設(shè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)，探索具有鮮明的時(shí)代特征的現(xiàn)代企業(yè)制度與企業(yè)文化建設(shè)。要將思路創(chuàng)新的視角放在理念創(chuàng)新上，用鮮明的富有特色的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)活動(dòng)。

3．管理制度上的創(chuàng)新?！盁o(wú)以規(guī)矩，不成方圓。”這里的“規(guī)矩”，對(duì)企業(yè)而言，就是制度文化。企業(yè)制度是企業(yè)全體人員必須遵守的辦事規(guī)章和行為準(zhǔn)則，可以指引企業(yè)中人的思維和行為。如果沒(méi)有制度的保障，人就沒(méi)有壓力和動(dòng)力，創(chuàng)新就會(huì)淪為空洞的口號(hào)，很難變成現(xiàn)實(shí)。企業(yè)高層管理人員需要把他們?cè)妇爸械奈幕D(zhuǎn)化為真正的企業(yè)文化，其重要途徑之一就是把它輸入企業(yè)制度，建立良好的制度文化。有了良好的制度文化，才能逐漸使企業(yè)員工

清楚應(yīng)該追求什么、為何要有這樣的追求，以及如何追求。企業(yè)文化制度作為一種共同愿景，是發(fā)自?xún)?nèi)心的具有極強(qiáng)的內(nèi)在沖動(dòng)與外在感召力。企業(yè)的制度文化使員工懂得這種追求與系統(tǒng)的做事原則，是公司獲得內(nèi)在凝聚力和外在適應(yīng)性的必要條件，是企業(yè)生命力的源泉。

4．形象方面的創(chuàng)新。企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的綜合反映，是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。要充分發(fā)揮企業(yè)文化的綜合效應(yīng)，必須高度重視企業(yè)“造型”，著手于形象創(chuàng)新。突破原來(lái)重在視覺(jué)形象的狹隘眼界，使企業(yè)形象的塑造上升為企業(yè)整體和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的新境界。在形象創(chuàng)新的過(guò)程中，要注意把握企業(yè)外在形象與內(nèi)

在價(jià)值的一致性，注意把握企業(yè)形象的表現(xiàn)形式和震撼力；要展示現(xiàn)代企業(yè)的精神風(fēng)貌和本企業(yè)中的閃光點(diǎn)，把形象的塑造融于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中。在塑造形象過(guò)程中，不僅要重視設(shè)計(jì)和實(shí)踐過(guò)程，也要重視社會(huì)的客觀評(píng)價(jià)和內(nèi)部員工的廣泛認(rèn)同；不僅要提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，更要重視企業(yè)的凝聚力和向心力，把現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀和員工的精神境界傳達(dá)到社會(huì)中去，使員工產(chǎn)生組織歸屬感和與企業(yè)發(fā)展共命運(yùn)的內(nèi)在動(dòng)力。塑造我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的嶄新形象，強(qiáng)化現(xiàn)代企業(yè)文化的凝聚力和影響力。

第四，要將企業(yè)文化與生態(tài)文化結(jié)合起來(lái)。

當(dāng)前的許多消費(fèi)者在選購(gòu)商品的時(shí)候，更注重商品的環(huán)保性。因此企業(yè)要講企業(yè)文化也滲透進(jìn)“綠色”的概念，和生態(tài)文化緊密結(jié)合起來(lái)。生態(tài)文化是一種新型的管理理論, 它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德, 是人對(duì)解決人與自然關(guān)系問(wèn)題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學(xué), 主要研究人與自然的關(guān)系, 體現(xiàn)的是生態(tài)精神;而企業(yè)文化則屬于管理科學(xué), 主要研究人與人的關(guān)系, 體現(xiàn)的是人文精神, 但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀, 運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)思維方法, 從整體出發(fā)進(jìn)行研究。在世界日益倡導(dǎo)“綠色”的社會(huì)里, 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展, “生態(tài)化”是其必由之路, 生態(tài)文化融人企業(yè)文化后不僅可擴(kuò)大企業(yè)文化的外延, 而且有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象。

總之, 要使一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)成一個(gè)整體, 優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)是必不可少的。美國(guó)歷史學(xué)家戴維·蘭德斯在《國(guó)家的窮與富》一書(shū)中斷言: “如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示, 那就是文化乃舉足輕重的因素。”同樣, 企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開(kāi)企業(yè)文化的哺育。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有完善的治理結(jié)構(gòu)、有競(jìng)爭(zhēng)力的核心技術(shù)、有創(chuàng)新精神的企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì), 更要有積極和諧的優(yōu)秀企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種力量, 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 它對(duì)企業(yè)興衰將發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,甚至是關(guān)鍵性的作用。因此, 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)要增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力, 就要力爭(zhēng)建立優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。

參考文獻(xiàn)

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