第一篇：成都的外資銀行早已開始全面辦理人民幣業(yè)務(wù)

成都的外資銀行早已開始全面辦理人民幣業(yè)務(wù)，而在普通市民心目中，外資銀行雖然服務(wù)貼心、環(huán)境優(yōu)雅，但其仍然是針對(duì)超高端客戶、門檻之高非“富人”不能進(jìn)。到底成都外資銀行是不是這種情況？在《金融投資報(bào)》銀行服務(wù)體驗(yàn)之旅的最后一站，本報(bào)帶領(lǐng)大家走進(jìn)蓉城的各大外資銀行一探究竟。

鏡頭1 體驗(yàn)地點(diǎn)：花旗銀行成都豐德支行

外資行進(jìn)包廂服務(wù)

柔和的燈光和輕音樂，米白色皮沙發(fā)，蘋果電腦，以及墻壁上播放著實(shí)時(shí)新聞的液晶電視……所有這些讓人不禁懷疑是否置身一家高檔酒店大廳。不過穿梭其中的卻是花旗銀行衣著得體的理財(cái)專員們，他們正用定制的iPad向顧客介紹各種產(chǎn)品和服務(wù)，而銀行網(wǎng)點(diǎn)所常見的各種紙質(zhì)DM單則徹底消失無蹤。

9月27號(hào)，“金融投資報(bào)體驗(yàn)團(tuán)”幾位成員進(jìn)入花旗銀行豐德支行營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn)，這里與傳統(tǒng)中資銀行布置完全不同。左邊區(qū)域是開放式客戶咨詢區(qū)，兩臺(tái)46英寸觸摸展示屏，以供客戶查詢投資理財(cái)、銀行服務(wù)等信息，左邊內(nèi)側(cè)則是“CITIGOLD”貴賓理財(cái)區(qū)，其內(nèi)的玻璃包間分別以“上?！?、“悉尼”等城市命名；而營(yíng)業(yè)廳右邊區(qū)域則是封閉式現(xiàn)金服務(wù)區(qū)和網(wǎng)上銀行服務(wù)區(qū)，區(qū)域內(nèi)放置有兩臺(tái)白色全新的蘋果電腦供客戶使用。同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)覆蓋了Wi-Fi互聯(lián)網(wǎng)，能隨時(shí)隨地用筆記本上網(wǎng)；配備了多臺(tái)觸屏電腦，輕輕一點(diǎn)就可以瀏覽花旗銀行的最新產(chǎn)品和服務(wù)信息?！斑@樣就減少了因客人多而工作人員有限造成的等待時(shí)間?！痹撔泄ぷ魅藛T告訴記者，如果一些客戶不會(huì)操作這些智能機(jī)器，服務(wù)專員會(huì)進(jìn)行操作說明，或者使用電話查詢。

除此以外，與傳統(tǒng)銀行客戶只能與支行的理財(cái)經(jīng)理交流不同，記者在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還體驗(yàn)到其最具特色的“花旗助手”——客戶可直接通過網(wǎng)絡(luò)視頻直接連線，與花旗銀行分布在全國(guó)的乃至全球的大牌理財(cái)專家進(jìn)行遠(yuǎn)程對(duì)話交流，讓客戶第一時(shí)間連線全球經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)地區(qū)的專家咨詢最前沿、準(zhǔn)確的金融資訊。

此次體驗(yàn)團(tuán)里年齡最大的鄧阿姨感嘆：“外資銀行環(huán)境確實(shí)很舒適，服務(wù)也很貼心，我們的希望是獲得更加簡(jiǎn)單、快捷的資金管理，更加實(shí)惠費(fèi)用，如果外資銀行都能實(shí)現(xiàn)，那我肯定會(huì)選擇在這里辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

鏡頭2 體驗(yàn)地點(diǎn)：渣打銀行成都分行

客戶關(guān)懷針對(duì)性更強(qiáng)

9月26日，“金融投資報(bào)體驗(yàn)團(tuán)”來到總府路時(shí)代廣場(chǎng)渣打銀行成都分行。

從來沒有接觸過外資銀行的體驗(yàn)者劉先生帶著對(duì)外資銀行“高門檻”的疑問，開始了他的第一次開戶體驗(yàn)。

在簡(jiǎn)單咨詢之后，大家發(fā)現(xiàn)其實(shí)外資銀行的“門檻”并不是想象中那么高。即使沒帶一分錢，同樣可以在這里開立一個(gè)賬戶。渣打銀行的經(jīng)理表示：“渣打銀行在7萬元門檻的創(chuàng)智理財(cái)、70萬元的優(yōu)先理財(cái)之外，還推出了一種無門檻的銀行卡。這種銀行卡與所有的銀行借記卡相同，辦理各種存取款業(yè)務(wù)都沒有門檻，一分錢不存就可以開戶；最重要的是，這種卡2000元以上(含)的跨行ATM機(jī)取款，可以免收跨行取款手續(xù)費(fèi)……”這與其它銀行卡相比，無疑是相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)和誘惑，體驗(yàn)者劉先生立即決定在渣打辦理一張銀行卡，一分錢不出體驗(yàn)外資銀行的服務(wù)。

在辦理過程中，記者就渣打與匯豐、花旗的服務(wù)比較有何特色詢問時(shí)，工作人員告訴記者，匯豐的全球化網(wǎng)絡(luò)比較多，所以在匯款上更為方便；花旗在期權(quán)交易產(chǎn)品上也比較突出；渣打在保本投資方面較為擅長(zhǎng)，在一些投資產(chǎn)品上的資金起點(diǎn)較低，較適合一般家庭。記者同時(shí)還了解到，渣打銀行倡導(dǎo)“關(guān)心到我們的客人，并且關(guān)心到他們的家人”，在維護(hù)客戶的工作人員花很大血本和精力，希望能在個(gè)人業(yè)務(wù)上得到更多客戶的認(rèn)識(shí)和了解，也幫助銀行向客戶提供更針對(duì)性的服務(wù)。

比如，若先成為渣打的貴賓賬戶的客人，便能擁有可留在渣打?qū)嵙?xí)的優(yōu)先權(quán)并有轉(zhuǎn)為正式員工的機(jī)會(huì)；會(huì)不定期組織貴賓客戶的子女參加出國(guó)旅游，學(xué)習(xí)更多的金融知識(shí)；除此之外，還會(huì)向客人提供一些十分難買的音樂劇門票等，可以看到渣打在對(duì)客戶的維護(hù)上想了許多途徑和方法，做到更貼近并關(guān)心客人的生活。

更讓體驗(yàn)者們感受到渣打的服務(wù)周到的是，渣打的理財(cái)顧問一般都會(huì)親自幫客人填寫開戶申請(qǐng)，從而節(jié)約客人的時(shí)間，也提高工作效率。開戶程序和手續(xù)與其他銀行基本一致，有理財(cái)顧問的代筆和解釋，讓人感到更為輕松。

鏡頭3 體驗(yàn)地點(diǎn)：匯豐銀行成都錦官新城支行

外資行房貸還能打折

隨著信貸壓力的增大和利率政策的收緊，國(guó)有銀行和股份制銀行紛紛調(diào)整了房貸措施，甚至影響到了首套房的貸款。傳言不少中資銀行因?yàn)橘Y金面太緊而開始停止放貸、拒絕按揭貸款業(yè)務(wù)。據(jù)消息稱，外資行不僅不用排隊(duì)，還有優(yōu)惠可享。于是“金融投資報(bào)體驗(yàn)團(tuán)”走進(jìn)了匯豐銀行，了解外資行按揭貸款業(yè)務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀。

9月26日下午，記者一行來到位于航空路的匯豐銀行成都錦官新城支行，該行與中資股份制銀行不同，沒有寬敞大堂，取而代之的是不到20平方米、裝飾溫馨的候客廳；沒有大規(guī)模的柜面服務(wù)區(qū)，取而代之的是分隔成數(shù)間、私密性較強(qiáng)的客戶經(jīng)理會(huì)客室……

當(dāng)體驗(yàn)者王女士向客戶經(jīng)理咨詢房貸情況時(shí)，該客戶經(jīng)理表示：“我們這里辦理房貸是一套房首付三成，二套房首付六成，如果滿足條件，還可以享受到首套九折利率?！庇浾吡私獾侥軌颢@得匯豐九折利率的條件是：購(gòu)買和匯豐簽訂協(xié)議的樓盤的二手房，目前成都有15個(gè)匯豐的合作樓盤；二是個(gè)人房貸金額超過100萬；三則是貸款人的個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債率不超過35%。

記者了解到，對(duì)于二套房的貸款利率，匯豐是上浮10%。

“外資銀行做外幣貸款是不是更劃算呢？”體驗(yàn)者張小姐想了解外資銀行的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。不過匯豐的工作人員卻不建議外幣貸款：“現(xiàn)在外幣額度也收緊，雖然外幣貸款利率會(huì)比人民幣低，但是加上手續(xù)費(fèi)、公證費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等一堆費(fèi)用，也不劃算。并且現(xiàn)在外幣貸款需要排隊(duì)，反而人民幣貸款不會(huì)排隊(duì)”。

對(duì)于匯豐清晰的介紹，體驗(yàn)團(tuán)幾位成員均表示較為滿意，張小姐更是打算購(gòu)置婚房就在匯豐辦理貸款。

體驗(yàn)總結(jié)

三家外資銀行體驗(yàn)結(jié)束后，我們的體驗(yàn)市民有很多感受，他們還是認(rèn)為，舒適的環(huán)境、貼心的服務(wù)、專業(yè)的理財(cái)?shù)炔⒎悄軌虺蔀槌啥际忻襁x擇外資銀行的全部標(biāo)準(zhǔn)。體驗(yàn)者王女士這樣告訴記者：“外資銀行的服務(wù)沒得話說，但是與面向所有大眾的中資銀行相比，絕大多數(shù)外資銀行都還是設(shè)置了門檻的。再加上，外資銀行在市區(qū)內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)有限，也會(huì)給客戶帶來一定的不方便。兩大因素都成為了外資銀行在 一 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

日照工商銀行的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)態(tài)度

二 體驗(yàn)者

憤怒的蘿卜

三 體驗(yàn)流程

工行市中支行的營(yíng)業(yè)大廳、自助終端設(shè)備

工行東港支行的營(yíng)業(yè)大廳、手機(jī)銀行

工行市行營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)大廳、網(wǎng)上銀行

聽取工行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部丁經(jīng)理的理財(cái)報(bào)告

二 體驗(yàn)體會(huì)自助終端。通過工作人員的演示和自己的操作，了解到工行的自助設(shè)備可以辦理繳話費(fèi)，看積分，轉(zhuǎn)賬等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，省了柜臺(tái)排隊(duì)之苦，的確是很方便。以前只知道用ATM存取款，不知道其他功能，機(jī)器取代人工是必然趨勢(shì)，以后會(huì)多關(guān)注自助設(shè)備。第二，通過到三家營(yíng)業(yè)廳參觀、體驗(yàn)，看到營(yíng)業(yè)廳旁邊的自助設(shè)備非常多，一般銀行自動(dòng)存取款機(jī)也就三臺(tái)左右，今天參觀的三個(gè)營(yíng)業(yè)廳旁邊的自助設(shè)備都有七、八臺(tái)，即使遇到存取款高峰，應(yīng)該也不會(huì)等太久。手機(jī)銀行。以前就聽說過，但是沒具體操作過，工作人員的演示后，我明白了：手機(jī)銀行就相當(dāng)于“手機(jī)的網(wǎng)上銀行”。由于開通手機(jī)銀行的手機(jī)號(hào)必須是賬號(hào)注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼，所以相對(duì)來說，比較安全。而且，工作人員介紹手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)是柜面費(fèi)用的二折，非常劃算。第三，以前經(jīng)常用網(wǎng)上銀行，但是用網(wǎng)銀畢竟還需要電腦，電腦不能隨身攜帶。但，手機(jī)銀行就攜帶方便，走哪用哪，和我的安卓平臺(tái)相得益彰，非常方便。網(wǎng)上銀行。幾年前就開通了網(wǎng)上銀行，淘寶購(gòu)物，查看信用卡余額，網(wǎng)上付費(fèi)，非常方便。這也是本人熱愛工行的原因。理財(cái)報(bào)告。以前一直就聽過“理財(cái)”的說法，但是一直沒有明確的概念。通過丁經(jīng)理的講解，我意識(shí)到，錢不生錢，就會(huì)貶值。現(xiàn)有階段，如何在保證基本生活支出的前提下，提高人民幣的購(gòu)買能力才是理財(cái)?shù)闹攸c(diǎn)。以后我多會(huì)多關(guān)注這方面的資訊，考慮購(gòu)買月付基金。

三 建議書建議在ATM中加入查詢交易明細(xì)的功能。有時(shí)候，客戶轉(zhuǎn)賬，親人匯款，常常忘記賬戶的原始金額，只顯示余額，不能明確獲知交易金額，不是很方便。建議貴行信用卡部多和商家合作。雖然本人對(duì)貴行的信用卡的服務(wù)非常滿意，但是經(jīng)?？吹饺照詹糠值赇伜蛣e行有信用卡合作，非常吸引人。比如刷中行信用卡贈(zèng)定額購(gòu)物券，比如在某店鋪刷青島招行信用卡可享受95折優(yōu)惠。作為貴行信用卡的忠實(shí)用戶，本人非常希望貴行也能有類似的讓利優(yōu)惠活動(dòng)。我想這對(duì)貴行信用卡業(yè)務(wù)的辦理，也有很大的促進(jìn)作用。建議貴行多舉辦一些小型的投資理財(cái)宣講會(huì)，可以和單位合作，有理財(cái)意識(shí)的人士自愿參加。周六聽了貴行的理財(cái)報(bào)告受益匪淺，但是平時(shí)接觸到金融知識(shí)的類似機(jī)會(huì)太少，希望能有多些機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)金融知識(shí)和理財(cái)觀念。

“歡迎來到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！”，美國(guó)哈佛商業(yè)學(xué)院出版社的一部著作中，正式提出了這一概念。現(xiàn)代銀行業(yè)則將客戶體驗(yàn)的管理發(fā)揮到了極致。銀行的管理層從儲(chǔ)戶的生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。而神秘顧客（Mystery Customer）則是提升客戶體驗(yàn)的有效武器之一。

神秘顧客訪問是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該方式能真實(shí)地反映實(shí)際中的問題。“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于銀行、基金、保險(xiǎn)等金融窗口企業(yè)、連鎖型企業(yè)/機(jī)構(gòu)。

很多時(shí)候，客戶服務(wù)過程中的一個(gè)簡(jiǎn)單瞬間就能永遠(yuǎn)地破壞整個(gè)客戶關(guān)系。你不可能讓時(shí)間倒退，不可能給顧客一個(gè)第二次的 “第一印象”。試想一下，一個(gè)不滿意的顧客向其他十個(gè)顧客抱怨，以此類推，最終你將失去很多銷售機(jī)會(huì)。調(diào)查結(jié)果表明，劣質(zhì)的顧客服務(wù)直接影響大部分的顧客流失：9%的顧客流失，源于一些公司無法控制的原因。9%的顧客流失，源于對(duì)價(jià)格的不滿意14%的顧客流失，源于對(duì)產(chǎn)品的不

滿意68%的顧客流失，因?yàn)閷?duì)服務(wù)/服務(wù)人員不滿意更糟糕的是，96%的消費(fèi)者在不滿意客戶服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候，不會(huì)投訴而是直接離開而且不再回來。也就是說，公司幾乎沒有機(jī)會(huì)改正錯(cuò)誤。由此看來，投訴也是一座金礦。

眾所周知，隨著金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，客戶服務(wù)變得異常重要。優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量能讓公司與眾不同，可是為什么很多金融企業(yè)卻不能很好地傳遞他們的服務(wù)理念呢? 其主要原因是他們不能理解客戶服務(wù)的真正意義，從而不能成功地保持連貫、一致的客戶服務(wù)水平。如今客戶服務(wù)仍被看作一個(gè)很廣泛的概念。但是，只有清楚地理解客戶的需求才能向成功邁出第一步。

首先，我們應(yīng)該清楚地定義消費(fèi)者期望的服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)性地制定相應(yīng)的機(jī)制，接著根據(jù)所定的機(jī)制進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)。通常領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)的情況下，員工都會(huì)竭盡全力地做到最好，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在看著他們。如今，由于相似金融業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的增多，消費(fèi)者有很多選擇。因而服務(wù)質(zhì)量具有重要的因素。

大部分實(shí)行神秘顧客檢測(cè)的金融機(jī)構(gòu)，他們的服務(wù)質(zhì)量都不錯(cuò)，他們希望通過神秘顧客檢測(cè)保持這份優(yōu)勢(shì)，做得更好。他們想知道他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中處于什么位置，如何才能讓他們比競(jìng)爭(zhēng)者更加優(yōu)秀。其實(shí)那些認(rèn)為自己不需要神秘顧客檢測(cè)的公司恰恰需要這項(xiàng)服務(wù)。某知名金融機(jī)構(gòu)在與數(shù)字100市場(chǎng)研究公司合作第一期神秘顧客監(jiān)測(cè)時(shí)平均分僅為71分，經(jīng)過一年不斷的監(jiān)測(cè)及改進(jìn)，在第四期監(jiān)測(cè)時(shí)平均分已達(dá)到93分。令人欣喜的是，改變的不僅僅是分?jǐn)?shù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，該銀行在此期間的整體業(yè)績(jī)的也有了大幅度提升。

“神秘顧客”的暗訪監(jiān)督，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，帶給服務(wù)人員無形的壓力，引發(fā)他們主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能、態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)?！吧衩仡櫩汀笨梢詮念櫩偷慕嵌?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正不足之處，提高客戶滿意度?！吧衩仡櫩汀钡谋O(jiān)督可以加強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部管理。通過“神秘顧客”發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

可以想見，以銀行為代表的金融窗口企業(yè)，將通過“神秘客戶”這種調(diào)研模式，不斷提升客戶體驗(yàn)，并為銀行網(wǎng)點(diǎn)找到價(jià)值提升空間。據(jù)了解，基于互聯(lián)網(wǎng)的在線調(diào)查已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)，監(jiān)控情況的實(shí)時(shí)傳輸，從而大大提高了企業(yè)內(nèi)部改進(jìn)的效率。這也將成為未來銀行管理的一種常態(tài)。

第二篇：成都住房公積金歸集業(yè)務(wù)辦理流程圖

成都住房公積金歸集業(yè)務(wù)辦理流程圖

一、單位繳存登記

（一）柜臺(tái)直接受理

（二）預(yù)約辦理

二、個(gè)人賬戶設(shè)立

注：自由職業(yè)者賬戶設(shè)立后執(zhí)行委托扣款協(xié)議簽約業(yè)務(wù)，無賬戶設(shè)立清冊(cè)和聯(lián)名卡待發(fā)卡清冊(cè)。

三、封存

四、啟封

五、零積數(shù)零余額賬戶銷戶

六、基數(shù)調(diào)整

七、比例調(diào)整

八、內(nèi)部轉(zhuǎn)移

九、異地轉(zhuǎn)移

十、集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)移

十一、轉(zhuǎn)入托管

十二、匯繳登記

（一）暫收繳款匯繳

（二）非暫收繳存匯繳

十三、撤銷登記

十四、延緩繳存

十五、降低繳存比例

十六、補(bǔ)繳登記

（一）異地轉(zhuǎn)入補(bǔ)繳

（二）其它補(bǔ)繳

十七、暫收登記及繳款

十八、多繳退回

十九、集中匯劃

說明：

受款單位工作流程：受款單位自行完成各自清冊(cè)維護(hù)后→選擇集中匯劃繳款方式→確認(rèn)繳款→生成業(yè)務(wù)登記號(hào)→打印《成都住房公積金單位應(yīng)匯繳清冊(cè)》，《成都住房公積金匯總變更統(tǒng)計(jì)表》并簽字。

付款單位工作流程：付款單位統(tǒng)一接收各受款單位業(yè)務(wù)登記號(hào)，在集中匯劃繳款中逐一勾選，確認(rèn)繳款→打印《成都住房公積金集中繳款通知書》，《成都住房公積金暫收轉(zhuǎn)出通知單》（付款單位采用暫收繳款），《成都住房公積金集中匯劃繳存單位明細(xì)》并簽字。

二十、托管內(nèi)部轉(zhuǎn)移

二十一、注銷繳存登記

二十二、聯(lián)名卡管理

注：本流程適用于聯(lián)名卡查詢密碼重置和解約 二

十三、單位信息變更

二十四、個(gè)人信息變更

二十五、單位附屬功能管理

注：適用于單位網(wǎng)上政務(wù)大廳使用、財(cái)政屬性繳款、集團(tuán)單位設(shè)立和比例差異化管理

二十六、個(gè)人委托收款

第三篇：未按規(guī)定辦理跨境人民幣業(yè)務(wù)的案例

未按規(guī)定辦理跨境人民幣業(yè)務(wù)的案例

一、案例簡(jiǎn)述

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收到一筆跨境人民幣匯款，由于報(bào)文中收款人戶名為英文，而網(wǎng)點(diǎn)為客戶開立的賬戶戶名為中文，故網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在未對(duì)境外行進(jìn)行查詢的情況下，以戶名誤為由將此筆款項(xiàng)直接進(jìn)行了退匯處理。

二、案例分析

（一）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，對(duì)有疑問的報(bào)文未按規(guī)定發(fā)起查詢就直接進(jìn)行了退匯處理。同時(shí)，管理部門未對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員進(jìn)行足夠的培訓(xùn)及指導(dǎo)，僅僅是告知網(wǎng)點(diǎn)若有疑問應(yīng)先發(fā)起查詢，而未對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行后續(xù)的跟蹤指導(dǎo)。

（二）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員責(zé)任心不強(qiáng)，經(jīng)辦人員在看到報(bào)文中顯示的收款人戶名為英文時(shí)，未經(jīng)過仔細(xì)的核查就主觀的認(rèn)為其戶名與該行大機(jī)內(nèi)所開立的中文戶名不符，而未辦理入帳處理。

三、案例啟示

由于跨境人民幣匯入款項(xiàng)來源均為境外，收到報(bào)文中的收款人戶名大多為英文，而銀行主機(jī)內(nèi)為客戶開立賬戶時(shí)均為中文。在這種情況下，可要求客戶提供其含有中英文對(duì)照的證明文件材料，如外商投資企業(yè)的《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》等證明文件中都有注明客戶的中英文戶名。網(wǎng)點(diǎn)在核實(shí)客戶真實(shí)英文名稱與報(bào)文中收款人戶名相符后可為其正常辦理入賬。若核實(shí)發(fā)現(xiàn)戶名有誤或有其他疑問，應(yīng)先向境外行發(fā)起查詢，待境外行查復(fù)后再進(jìn)行后續(xù)處理，嚴(yán)禁在未發(fā)起查詢的情況下直接辦理退匯處理。

隨著跨境業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，轄內(nèi)各行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)跨境人民幣業(yè)務(wù)的重視，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常跟蹤指導(dǎo)的力度，強(qiáng)化經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任心的培養(yǎng)，杜絕因?qū)I(yè)務(wù)流程不熟及責(zé)任心不夠等原因而發(fā)生違規(guī)處理，導(dǎo)致客戶資金無法正常入賬引起不必要的糾紛，同時(shí)有損銀行的聲譽(yù)和社會(huì)形象。

第四篇：成都企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)政策及業(yè)務(wù)辦理指南

企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)政策及業(yè)務(wù)辦理指南

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》（國(guó)務(wù)院令第259號(hào)）、《成都市勞動(dòng)用工和社會(huì)保險(xiǎn)管理暫行規(guī)定》（成都市人民政府令第93號(hào)）以及省、市政府相關(guān)政策規(guī)定，成都市行政區(qū)域內(nèi)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)，并據(jù)實(shí)申報(bào)參保職工人數(shù)和繳費(fèi)基數(shù)，按月足額統(tǒng)一繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

一、各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的參保繳費(fèi)范圍、繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)比例

（一）基本養(yǎng)老保險(xiǎn)（1）參保繳費(fèi)范圍

●按照《成都市企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合實(shí)施辦法》（成都市人民政府令第133號(hào)）、《成都市企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合實(shí)施細(xì)則》（成勞社發(fā)[2006]134號(hào)文）的規(guī)定，本市行政區(qū)域內(nèi)的各類城鎮(zhèn)企業(yè)、實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的法定退休年齡內(nèi)的勞動(dòng)者；本市行政區(qū)域內(nèi)的法定退休年齡內(nèi)的城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶及其雇工；法律、法規(guī)規(guī)定或經(jīng)省、市政府批準(zhǔn)的其他單位和人員都應(yīng)當(dāng)參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，按月足額繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。（2）繳費(fèi)基數(shù)

●繳費(fèi)基數(shù)為用人單位職工上月工資收入總額，按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局規(guī)定列入工資總額統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)際收入計(jì)算，包括計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資、特殊情況下支付的工資等。職工上月工資收入總額低于上一年四川省在崗職工月平均工資60%的，按上一年四川省在崗職工月平均工資的60%作為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)；高于上一年四川省在崗職工月平均工資300%的，按上一年四川省在崗職工月平均工資的300%作為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)?！裼泄凸さ某擎?zhèn)個(gè)體工商戶及其雇工2007年繳費(fèi)基數(shù)可在2006年四川省在崗職工月平均工資的80%、100%兩檔中確定一檔；2008年及其以后，繳費(fèi)基數(shù)按繳費(fèi)時(shí)上一年四川省在崗職工月平均工資的100%確定。（3）繳費(fèi)比例

●用人單位及其職工參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，繳費(fèi)比例為28%，其中：?jiǎn)挝焕U納20%、個(gè)人繳納8%?！裼泄凸さ某擎?zhèn)個(gè)體工商戶及其雇工參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，繳費(fèi)比例為20%，其中：雇主繳納12%、雇工個(gè)人繳納8%。

（二）基本醫(yī)療保險(xiǎn)（1）參保繳費(fèi)范圍

●按照《成都市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法》（成都市人民政府令第154號(hào)）、《成都市勞動(dòng)和社會(huì)保障局關(guān)于印發(fā)〈成都市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》（成勞社發(fā)[2008]120號(hào)文）的規(guī)定，本市行政區(qū)域內(nèi)的企業(yè)（包括各種所有制和組織形成的企業(yè)）及其職工；國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員、事業(yè)單位及其職工、社會(huì)團(tuán)體及其專職人員；民辦非企業(yè)單位及其職工；個(gè)體工商戶及其雇工；法律、法規(guī)規(guī)定或經(jīng)省、市政府批準(zhǔn)的其他單位和人員都應(yīng)當(dāng)參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)，按月足額繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。本市行政區(qū)域內(nèi)的外國(guó)人、無國(guó)籍人、港澳臺(tái)地區(qū)人員、離休干部和已在省本級(jí)和本市行政區(qū)域外參加了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的人員不在此參保繳費(fèi)范圍。

●按照成都市民政局、成都市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、成都市財(cái)政局《關(guān)于印發(fā)〈成都市一至六級(jí)殘疾軍人醫(yī)療保障實(shí)施辦法〉的通知》（成民發(fā)[2008]24號(hào)文）的規(guī)定，本市行政區(qū)域內(nèi)具有本市城鄉(xiāng)戶籍，且在領(lǐng)取殘疾撫恤金的退出現(xiàn)役的一至六級(jí)殘疾軍人（含傷殘民兵民工，統(tǒng)稱殘疾軍人），統(tǒng)一參加殘疾撫恤關(guān)系所在地的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)。（2）繳費(fèi)基數(shù) ●繳費(fèi)基數(shù)為用人單位職工上月工資收入總額，按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局規(guī)定列入工資總額統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)際收入計(jì)算，包括計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資、特殊情況下支付的工資等。職工上月工資收入總額低于上一年成都市職工月平均工資60%的，按上一年成都市職工月平均工資60%作為基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)；高于上一年成都市職工月平均工資300%的，按上一年成都市職工月平均工資的300%作為基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)。

●有雇工的城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶及其雇工2008年以前（含2008年）均以上一年成都市職工月平均工資的100%作為繳費(fèi)基數(shù)。從2009年1月起按職工上月工資收入總額確定基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)，低于上一年成都市職工月平均工資60%的，按上一年成都市職工月平均工資60%作為繳費(fèi)基數(shù)；高于上一年成都市職工月平均工資300%的，按上一年成都市職工月平均工資的300%作為繳費(fèi)基數(shù)。

●有工作單位的一至六級(jí)殘疾軍人以職工上月工資收入總額作為繳費(fèi)基數(shù)（達(dá)到法定退休年齡的不再繳費(fèi)）。（3）繳費(fèi)比例

●基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為9.5%，其中：?jiǎn)挝焕U納7.5%，個(gè)人繳納2%。

●一至六級(jí)殘疾軍人基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為4%，由用人單位全額繳納，職工個(gè)人不繳納。達(dá)到法定退休年齡的不再繳費(fèi)，直接享受城鎮(zhèn)職工住院醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。

（三）生育保險(xiǎn)（1）參保繳費(fèi)范圍

●按照《成都市生育保險(xiǎn)辦法》（成都市人民政府令第126號(hào)）、《成都市生育保險(xiǎn)辦法實(shí)施細(xì)則》（成勞社發(fā)[2006]91號(hào)文）的規(guī)定，本市行政區(qū)域內(nèi)的各類城鎮(zhèn)企業(yè)及其職工；基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系在本市的國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員、事業(yè)單位及其職工、社會(huì)團(tuán)體及其專職人員；民辦非企業(yè)單位及其職工；有雇工的城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶及其雇工；外商投資企業(yè)的中方職工；外地駐蓉機(jī)構(gòu)及其職工都應(yīng)當(dāng)參加生育保險(xiǎn)，按月足額繳納生育保險(xiǎn)費(fèi)。其中，2006年10月以前的生育保險(xiǎn)費(fèi)隨基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)一并征收；2006年10月（含10月）以后的生育保險(xiǎn)費(fèi)隨基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)一并征收。（2）繳費(fèi)基數(shù)

●繳費(fèi)基數(shù)為用人單位職工上月工資收入總額，按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局規(guī)定列入工資總額統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)際收入計(jì)算，包括計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資、特殊情況下支付的工資等。職工上月工資收入總額低于上一年成都市職工月平均工資60%的，按上一年成都市職工月平均工資的60%作為生育保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)；高于上一年成都市職工月平均工資300%的，按上一年成都市職工月平均工資的300%作為生育保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)。

●有雇工的城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶及其雇工2008年以前（含2008年）均以上一年成都市職工月平均工資的100%作為繳費(fèi)基數(shù)。從2009年1月起按職工上月工資收入總額確定生育保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)，低于上一年成都市職工月平均工資60%的，按上一年成都市職工月平均工資60%作為繳費(fèi)基數(shù)；高于上一年成都市職工月平均工資300%的，按上一年成都市職工月平均工資的300%作為繳費(fèi)基數(shù)。（3）繳費(fèi)比例

●生育保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為0.6%，由用人單位全額繳納，職工個(gè)人不繳納。

（四）工傷保險(xiǎn)（1）參保繳費(fèi)范圍

●按照《工傷保險(xiǎn)條例》（國(guó)務(wù)院令第375號(hào)）、《成都市人民政府轉(zhuǎn)發(fā)省政府關(guān)于貫徹〈工傷保險(xiǎn)條例〉實(shí)施意見的通知》（成府發(fā)[2004]3號(hào)文）、《成都市勞動(dòng)和社會(huì)保障局轉(zhuǎn)發(fā)省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳等四部門貫徹〈事業(yè)單位民間非營(yíng)利組織工作人員工傷有關(guān)問題實(shí)施意見〉的通知》（成勞社發(fā)[2006]141號(hào)文）的規(guī)定，本市行政區(qū)域內(nèi)的各類企業(yè)、事業(yè)單位、民間非營(yíng)利組織（不含參照公務(wù)員制度管理的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體）、有雇工的個(gè)體工商戶都應(yīng)當(dāng)參加工傷保險(xiǎn)，為本單位全部職工或雇工按月足額繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)?！窀鶕?jù)《勞動(dòng)保障部關(guān)于非全日制用工若干問題的意見》（勞社部發(fā)[2003]12號(hào)文）的規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)為建立勞動(dòng)關(guān)系的非全日制勞動(dòng)者繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。

●根據(jù)《四川省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)勞動(dòng)和社會(huì)保障部〈關(guān)于實(shí)施（工傷保險(xiǎn)條例）若干問題的意見〉的通知》（川勞社函[2004]422號(hào)文）的規(guī)定，職工在兩個(gè)或兩個(gè)以上用人單位同時(shí)就業(yè)的，各用人單位應(yīng)當(dāng)分別為職工繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)（職工發(fā)生工傷，由職工受到傷害時(shí)其工作的單位依法承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任）。（2）繳費(fèi)基數(shù)

●繳費(fèi)基數(shù)為用人單位職工上月工資收入總額，按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局規(guī)定列入工資總額統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)際收入計(jì)算，包括計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資、特殊情況下支付的工資等。職工上月工資收入總額低于上一年成都市職工月平均工資60%的，按上一年成都市職工月平均工資的60%作為工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)；高于上一年成都市職工月平均工資300%的，按上一年成都市職工月平均工資的300%作為工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)。

●有雇工的城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶及其雇工均以上一年成都市職工月平均工資的100%作為繳費(fèi)基數(shù)。（3）繳費(fèi)比例

●工傷保險(xiǎn)費(fèi)由用人單位全額繳納，職工個(gè)人不繳納。

●根據(jù)《成都市勞動(dòng)保障局等部門關(guān)于工傷保險(xiǎn)行業(yè)基準(zhǔn)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)和浮動(dòng)檔次的通知》（成勞社發(fā)[2004]3號(hào)文）的規(guī)定，工傷保險(xiǎn)基準(zhǔn)費(fèi)率的標(biāo)準(zhǔn)為：一類行業(yè)為0.6%；二類行業(yè)為1.2%；三類行業(yè)為2%。同時(shí)，根據(jù)成都市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、財(cái)政局、衛(wèi)生局、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局《關(guān)于工傷保險(xiǎn)費(fèi)實(shí)行浮動(dòng)的通知》（成勞社發(fā)[2005]156號(hào)文）的有關(guān)規(guī)定，工傷保險(xiǎn)實(shí)行費(fèi)率浮動(dòng)檔次。

（五）失業(yè)保險(xiǎn)（1）參保繳費(fèi)范圍 ●按照《四川省失業(yè)保險(xiǎn)條例》和成都市政府第93號(hào)令的規(guī)定，本市行政區(qū)域內(nèi)的各類城鎮(zhèn)企業(yè)及其職工；事業(yè)單位及其職工；國(guó)家機(jī)關(guān)中的事業(yè)編制人員和勞動(dòng)合同制工人；社會(huì)團(tuán)體及其專職人員；民辦非企業(yè)單位及其職工；有雇工的城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶及其雇工都應(yīng)當(dāng)參加失業(yè)保險(xiǎn)，按月足額繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。

（2）繳費(fèi)基數(shù)

●繳費(fèi)基數(shù)為用人單位職工上月工資收入總額，按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局規(guī)定列入工資總額統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)際收入計(jì)算，包括計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資、特殊情況下支付的工資等。職工上月工資收入總額低于上一年成都市職工月平均工資60%的，按上一年成都市職工月平均工資的60%作為失業(yè)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)；高于上一年成都市職工月平均工資300%的，按上一年成都市職工月平均工資的300%作為失業(yè)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)。

●有雇工的城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶及其雇工按照基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。（3）繳費(fèi)比例

●失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)比例為3%，其中：?jiǎn)挝焕U納2%，個(gè)人繳納1%。農(nóng)民合同工個(gè)人不繳納。

二、企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)登記

●社會(huì)保險(xiǎn)登記實(shí)行屬地化管理原則

按照《社會(huì)保險(xiǎn)登記管理暫行辦法》（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第1號(hào)）第六條規(guī)定，社會(huì)保險(xiǎn)登記實(shí)行屬地管理的原則。

根據(jù)《成都市人民政府關(guān)于印發(fā)〈成都市完善社會(huì)保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌實(shí)施辦法〉的通知》（成府發(fā)[2007]40號(hào)文）和《成都市勞動(dòng)和社會(huì)保障局 成都市財(cái)政局關(guān)于印發(fā)完善我市社會(huì)保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌配套文件的通知》（成勞社發(fā)[2007]82號(hào)文）的相關(guān)規(guī)定，從2007年7月1日起，新參保用人單位，在營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的住所（經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)）所在地的區(qū)（市）縣社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記和參保繳費(fèi)手續(xù)；2007年7月1日以前已參保的單位，繼續(xù)在原參保的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)?！裆鐣?huì)保險(xiǎn)登記辦理（開戶）

從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的繳費(fèi)單位自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性單位自成立之日起30日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記。用人單位填報(bào)《成都市職工參加社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)表》（一式兩份加蓋單位行政公章），提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本及復(fù)印件兩份（機(jī)關(guān)事業(yè)單位為編委批準(zhǔn)成立證件或有關(guān)部門核準(zhǔn)執(zhí)業(yè)證件及復(fù)印件兩份）、組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證原件及復(fù)印件一份。

●社會(huì)保險(xiǎn)登記證辦理

用人單位辦理完社會(huì)保險(xiǎn)開戶手續(xù)，并辦理職工參保手續(xù)和繳納社保費(fèi)后，按規(guī)定填報(bào)《社會(huì)保險(xiǎn)登記表》并加蓋單位行政公章，同時(shí)附營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證復(fù)印件各一份，領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)登記證。

●社會(huì)保險(xiǎn)登記變更辦理

用人單位的單位名稱、住所或地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人、單位類型、組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼、主管部門、隸屬關(guān)系、開戶銀行賬號(hào)、繳費(fèi)方式等發(fā)生變更，應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)，到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理變更手續(xù)。填報(bào)《成都市社會(huì)保險(xiǎn)單位基礎(chǔ)資料修改表》（一式兩份加蓋單位行政公章），并提供工商變更登記表和工商執(zhí)照或有關(guān)批準(zhǔn)或宣布變更證明及其他相關(guān)證明材料。社會(huì)保險(xiǎn)變更登記的內(nèi)容涉及社會(huì)保險(xiǎn)登記證內(nèi)容需作變更的，應(yīng)交還原社會(huì)保險(xiǎn)登記證，重新核領(lǐng)新證。

●社會(huì)保險(xiǎn)登記注銷辦理

用人單位發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷、合并以及其他情形，依法終止社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)義務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向原社會(huì)保險(xiǎn)登記機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理注銷社會(huì)保險(xiǎn)登記手續(xù)。用人單位應(yīng)當(dāng)自工商行政管理機(jī)關(guān)辦理注銷登記之日或有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或宣布終止之日起30日內(nèi)，填報(bào)《社會(huì)保險(xiǎn)注銷申請(qǐng)表》，并提供相關(guān)證明材料到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理。用人單位在辦理注銷社會(huì)保險(xiǎn)登記前，應(yīng)當(dāng)結(jié)清應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、滯納金、罰款，同時(shí)繳銷社會(huì)保險(xiǎn)登記證。

三、企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)繳納 ●用人單位應(yīng)當(dāng)在每月5日-25日到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理繳費(fèi)申報(bào)，報(bào)送相關(guān)報(bào)表。用人單位應(yīng)當(dāng)按照《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》、《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)繳納管理暫行辦法》如實(shí)填報(bào)，不得謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)，違者將按社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)法規(guī)政策給予處罰。

●辦理人員參保繳費(fèi)

用人單位應(yīng)及時(shí)為與之建立勞動(dòng)關(guān)系（包括事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系）的職工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。按月如實(shí)填報(bào)《成都市社會(huì)保險(xiǎn)人員增加表》（一式兩份加蓋單位行政公章），填報(bào)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的增加時(shí)間應(yīng)一致（為單位與職工建立勞動(dòng)關(guān)系之月），增加當(dāng)月應(yīng)當(dāng)繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。非全日制職工參加工傷保險(xiǎn)，用人單位還需提供該人員社保查詢單（非全日制職工應(yīng)以個(gè)體參保者身份參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)）和由就業(yè)局蓋章的招工備案表。職工在兩個(gè)或兩個(gè)以上用人單位同時(shí)就業(yè)的，各用人單位應(yīng)當(dāng)分別為其繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，只參加工傷保險(xiǎn)的單位還需提供另一單位為其辦理五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的證明。

●辦理人員暫停繳費(fèi)或終止繳費(fèi)

用人單位與職工解除勞動(dòng)關(guān)系、職工單位調(diào)動(dòng)、按規(guī)定開除職工或職工到達(dá)法定退休年齡辦理退休手續(xù)、職工死亡、轉(zhuǎn)出、出國(guó)定居以及非城鎮(zhèn)戶籍職工返鄉(xiāng)等原因需暫?；蚪K止職工參保繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，由單位按月及時(shí)填報(bào)《成都市社會(huì)保險(xiǎn)人員減少表》（一式兩份加蓋單位行政公章），填報(bào)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的減少時(shí)間應(yīng)一致，減少當(dāng)月應(yīng)當(dāng)繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。職工因各種原因離開單位成為個(gè)體參保人員的，可仍在原參保的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理社會(huì)保險(xiǎn)接續(xù)和繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)（非本市戶籍職工離開單位成為個(gè)體參保人員，須在本市參保時(shí)間累計(jì)滿三年，方可在原參保的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)接續(xù)基本醫(yī)療保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)）。

●辦理人員繳費(fèi)基數(shù)變動(dòng)

參保職工因月工資收入總額發(fā)生變化而需變動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)時(shí)，由單位按月及時(shí)填報(bào)《成都市社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)工資申報(bào)表》（一式兩份加蓋單位行政公章）。當(dāng)月申報(bào)，次月生效。用人單位須如實(shí)填報(bào)參保職工的月工資收入總額。

●辦理參保職工基礎(chǔ)資料修改 用人單位在社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)的職工相關(guān)個(gè)人信息發(fā)生變更時(shí)，由單位填報(bào)《成都市社會(huì)保險(xiǎn)人員基礎(chǔ)資料修改表》（一式兩份加蓋單位行政公章），同時(shí)附相關(guān)證明材料。其中，修改參保職工姓名或身份證號(hào)碼，需提供公安機(jī)關(guān)相關(guān)證明和身份證原件及復(fù)印件。

●辦理社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)繳

用人單位經(jīng)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)稽核、勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法查實(shí)或勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)裁決、人民法院判決，認(rèn)為用人單位有瞞報(bào)參保人數(shù)、繳費(fèi)基數(shù)和少繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；用人單位未按時(shí)辦理社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)需補(bǔ)繳中斷的，單位按規(guī)定填報(bào)《成都市社會(huì)保險(xiǎn)人員補(bǔ)繳申報(bào)表》（一式兩份加蓋單位行政公章），同時(shí)附相關(guān)證明材料（人事檔案、勞動(dòng)合同、工資表等）。補(bǔ)繳歷年社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)除繳納本金、利息外，符合《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》（國(guó)務(wù)院令第259號(hào)）第十三條規(guī)定情形的，按日加收2‰的滯納金。

四、企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收和繳納

●五險(xiǎn)合一的征收方式

根據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》（國(guó)務(wù)院令第259號(hào)）、《成都市勞動(dòng)用工和社會(huì)保險(xiǎn)管理暫行規(guī)定》（成都市人民政府令第93號(hào)）和《成都市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局關(guān)于實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)統(tǒng)一征收的通知》（成社險(xiǎn)[2007]13號(hào)文）的規(guī)定，從2007年1月1日起，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)（含機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)）、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)、生育保險(xiǎn)費(fèi)實(shí)行五項(xiàng)保險(xiǎn)指定銀行代扣方式按月統(tǒng)一征收。繳費(fèi)單位應(yīng)在指定的國(guó)有商業(yè)銀行開設(shè)一個(gè)結(jié)算賬戶，作為繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的代扣賬戶，并保證每月5日（節(jié)假日順延）前存有足額的繳費(fèi)資金（在工、農(nóng)、建行開戶的，每月10日扣款）。

五、利息和滯納金

●根據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》（國(guó)務(wù)院令第259號(hào)）、《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)繳納管理暫行辦法》（勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第2號(hào)）和《成都市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局關(guān)于遲延繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)加收滯納金和補(bǔ)繳利息處理辦法的通知》（成社險(xiǎn)[2007]11號(hào)文）的規(guī)定，對(duì)于遲延繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的參保單位，除征收本金外，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將按規(guī)定加收滯納金和利息?！窦邮諟{金

（1）參保單位未按時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，由社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)向參保單位發(fā)出《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)催繳通知書》；對(duì)拒不執(zhí)行的，由勞動(dòng)保障行政部門下達(dá)《勞動(dòng)保障限期改正指令書》；逾期仍不繳納的，除補(bǔ)繳欠繳數(shù)額外，加收滯納金。

（2）參保單位未按規(guī)定如實(shí)申報(bào)造成職工漏保，要求補(bǔ)繳上一社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；經(jīng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)稽核、勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法查實(shí)或勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)裁決、人民法院判決，認(rèn)為參保單位有瞞報(bào)或漏報(bào)繳費(fèi)基數(shù)和少繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)予以補(bǔ)繳上一社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，勞動(dòng)保障行政部門于每結(jié)束的30日內(nèi)在相關(guān)媒體上以公告方式通知參保單位補(bǔ)繳。超出公告規(guī)定期限未補(bǔ)繳的，除補(bǔ)繳欠繳數(shù)額外，還應(yīng)加收滯納金。

（3）參保單位欠繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)且在《勞動(dòng)保障限期改正指令書》規(guī)定期限內(nèi)仍不繳納的，在辦理職工轉(zhuǎn)移、退休、停止或終止繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)手續(xù)時(shí)，涉及補(bǔ)繳職工在《勞動(dòng)保障限期改正指令書》所指欠費(fèi)期間的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，除補(bǔ)繳職工本人欠繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)數(shù)額外，加收滯納金。

●補(bǔ)繳利息

參保單位補(bǔ)繳當(dāng)年之前未按時(shí)足額繳納的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)繳利息。利息按照補(bǔ)繳期間的個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額利息計(jì)算辦法計(jì)算。其中，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額記賬利率，按照省勞動(dòng)保障廳、省財(cái)政廳每年公布的養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額記賬利率確定；基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額記賬利率按補(bǔ)繳時(shí)中國(guó)人民銀行公布的3個(gè)月期整存整取銀行存款利率確定。

六、關(guān)于成都市社保業(yè)務(wù)辦理涉及使用“職工平均工資”的說明

●根據(jù)國(guó)務(wù)院國(guó)發(fā)[2005]38號(hào)和四川省政府川府函[2005]150號(hào)的有關(guān)規(guī)定，從2006年4月1日起，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)涉及到的“職工平均工資”，使用上一年四川省在崗職工平均工資?；踞t(yī)療、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)涉及到的“職工平均工資”，使用上一年成都市城鎮(zhèn)職工平均工資。根據(jù)成都市人民政府令第126號(hào)的規(guī)定，從2006年10月1日起，生育保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)涉及到的“職工平均工資”，使用上一年成都市城鎮(zhèn)職工平均工資。

七、其他

●相關(guān)政策文件查詢：004km.cn。

●表格下載：社會(huì)保險(xiǎn)常用表格均可在成都市勞動(dòng)保障網(wǎng)上下載，網(wǎng)址：004km.cn?！裼萌藛挝晦k理本單位相關(guān)社保業(yè)務(wù)，查詢、拷貝、核對(duì)本單位相關(guān)社保信息，應(yīng)由該單位在社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)登記的專人統(tǒng)一辦理；職工個(gè)人代表單位辦理以上業(yè)務(wù)，必須開具單位介紹信或書面申請(qǐng)并加蓋該單位行政公章方可受理。

●單位網(wǎng)上社保查詢：參保單位可在成都市勞動(dòng)保障信息中心開通網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)，申請(qǐng)手續(xù)見004km.cn。

●成都市勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)電話：12333。

●成都市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局社?；鹌髽I(yè)征集處地址：二環(huán)路北一段4號(hào)，成都勞動(dòng)保障大廈（成都市政府第4辦公區(qū)）2樓2區(qū)。

第五篇：中國(guó)人民銀行關(guān)于內(nèi)地銀行與香港銀行辦理人民幣業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知（精選）

中國(guó)人民銀行關(guān)于內(nèi)地銀行與香港銀行

辦理人民幣業(yè)務(wù)有關(guān)問題的補(bǔ)充通知

銀發(fā) 〔2005〕359號(hào)

中國(guó)人民銀行上?？偛?，各分行、營(yíng)業(yè)管理部、省會(huì)(首府)城市中心支行，大連、青島、寧波、廈門、深圳市中心支行；國(guó)家外匯管理局各省、自治區(qū)、直轄市分局(外匯管理部)，大連、青島、寧波、廈門、深圳市分局；各政策性銀行、國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行，中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司：

根據(jù)中國(guó)人民銀行〔2005〕第26號(hào)公告(以下簡(jiǎn)稱《公告》)及其他有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就內(nèi)地銀行與香港銀行辦理人民幣業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大有關(guān)問題通知如下：

一、持香港居民身份證件的個(gè)人經(jīng)由清算行匯入內(nèi)地銀行，且以匯款人為收款人的匯款，每一匯款人每天匯入的最高限額由50000元人民幣提高至80000元人民幣。如同一匯款人同一天從香港匯入的人民幣金額超過80000元的，內(nèi)地銀行應(yīng)將相應(yīng)的人民幣款項(xiàng)原路退回香港匯出行，不得為收款人辦理解付。

二、取消香港持牌銀行及其附屬機(jī)構(gòu)發(fā)行個(gè)人人民幣銀行卡不超過10萬元人民幣信用額度的限制，人民幣信用額度由發(fā)卡銀行自行決定。

三、內(nèi)地居民持內(nèi)地商業(yè)銀行發(fā)行的個(gè)人人民幣銀行卡，可在香港用于購(gòu)物、餐飲、住宿、交通、通訊、醫(yī)療、教育等旅游、消費(fèi)支付，但不得用于旅游、消費(fèi)以外的經(jīng)營(yíng)性交易、證券投資和房地產(chǎn)等資本和金融項(xiàng)目交易，以及博彩等內(nèi)地法律法規(guī)禁止交易的支付。中國(guó)銀聯(lián)、發(fā)卡銀行和收單銀行應(yīng)根據(jù)《公告》以及中國(guó)人民銀行的有關(guān)管理規(guī)定限定特約商戶及交易的代碼。

四、香港居民個(gè)人可在每個(gè)賬戶每天80000元人民幣的限額內(nèi)，簽發(fā)人民幣支票，用于支付在廣東省內(nèi)的消費(fèi)性支出，該人民幣支票不得轉(zhuǎn)讓。香港居民簽發(fā)人民幣支票業(yè)務(wù)的開辦時(shí)間，待相關(guān)管理辦法和技術(shù)準(zhǔn)備工作完成后，另行通知。

五、本通知自下發(fā)之日起施行。內(nèi)地銀行與香港銀行辦理人民幣業(yè)務(wù)的其他相關(guān)事宜，仍按《中國(guó)人民銀行關(guān)于內(nèi)地銀行與香港和澳門銀行辦理個(gè)人人民幣業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》(銀發(fā)〔2004〕254號(hào))執(zhí)行。請(qǐng)中國(guó)人民銀行各分行、營(yíng)業(yè)管理部、省會(huì)(首府)城市中心支行將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至轄區(qū)內(nèi)城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、城鄉(xiāng)信用社、外資銀行。

中國(guó)人民銀行

二○○五年十二月四日