第一篇：華碩碩市生面試題庫

一、自我認(rèn)知

1、談?wù)勀阕约?/p>

2、你認(rèn)為自己的長處和短處是什么？怎樣才能做到揚長避短？

二、與業(yè)知識水平及特長

1、你認(rèn)為自己有什么專業(yè)特長？

2、你認(rèn)為自己最擅長的是什么？（說3 點）

3、（詢問有關(guān)硬件的問題）

三、分析判斷能力

1、你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？

2、你認(rèn)為自己適合什么樣的工作？為什么？

四、事業(yè)心、進取心、自信心

1、你個人有什么抱負(fù)和理想？你準(zhǔn)備怎樣實現(xiàn)它？

五、應(yīng)變能力

1、你如何讓別人接受你的觀點或主意？

回答：我通常會從他人的角度來看待這個觀點，這樣，我就能容易找到說服他們的方法。

2、當(dāng)你是對的，但別人卻反對你時，你該如何處置？

回答：“首先，我會尋找足夠的證據(jù)證明我是對的。一旦確認(rèn)正確，我會從他人的角度考慮這個問題，我會試著從他們的角度說服他們，相互開誠布公，直到雙方達成一致意見。

3、如果你的學(xué)習(xí)和社團工作發(fā)生了沖突，你會如何處理？

回答：以你以往的一些經(jīng)驗談?wù)?，不能絕對地說你會處理好，說你會盡力在學(xué)習(xí)中平衡兩者。”

4、怎樣理解團隊，團隊者和員工的區(qū)別什么？

5、如果社團里出現(xiàn)你不喜歡的人，你會怎么辦？

第二篇：技能二非油品理論試題庫(市公司指導(dǎo)版)

廣東石油五項技能之 非油品達標(biāo)培訓(xùn)理論題庫

廣東石油分公司非油品業(yè)務(wù)處

（二零一三年一月）

一、單選題

1.按照上級公司的開發(fā)目標(biāo)和要求，負(fù)責(zé)非油品業(yè)務(wù)項目的報建、協(xié)調(diào)、證照辦理等開發(fā)事宜是（C）的職責(zé)?！铩?/p>

A、油品銷售事業(yè)部 B、省公司 C、地市公司 D、加油站 2.非油品資產(chǎn)管理中，（C）是實物資產(chǎn)現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人?！?/p>

A、加油站營業(yè)員 B、加油站管理人員 C、加油站站長 D、片區(qū)經(jīng)理 3.汽服業(yè)務(wù)以（B）為主的發(fā)展模式?！铩?/p>

A、自營 B、場地出租 C、聯(lián)營 D、轉(zhuǎn)讓場地 4.加油站廣告位要優(yōu)先保證（B）廣告的發(fā)布。★

A、當(dāng)期促銷品 B、中國石化自有品牌 C、快餐業(yè)務(wù) D、合作良好的供應(yīng)商 5.易捷便利店根據(jù)管理分類標(biāo)準(zhǔn)可分為（C）類?！?A、2 B、3 C、4 D、6 6.高級店的核心指標(biāo)要求店內(nèi)營業(yè)面積應(yīng)不少于（D）平方米?！铩?A、30 B、40 C、50 D、60 7.高級店的核心指標(biāo)要求單品數(shù)量不少于（B）種。★★ A、600 B、800 C、1000 D、1200 8.標(biāo)準(zhǔn)店的核心指標(biāo)要求單店日均銷售額不少于（B）元?！铩?A、600 B、800 C、1000 D、1200 9.基本店的核心指標(biāo)不包括以下哪一項（D）?！?/p>

A、單店日均銷售額不少于300元。B、單品數(shù)量不少于260種。C、配備POS系統(tǒng)。

D、商品與服務(wù)類型不少于4大類。

10.基本店的參考指標(biāo)要求其營業(yè)時間（C）。★

A、不小于8小時 B、不小于12小時 C、不小于16小時 D、24小時 11.簡易店核心指標(biāo)應(yīng)符合（A）?！?A、經(jīng)營商品類型不少于2大類。B、單店日均銷售額不少于300元。C、商品與服務(wù)類型不少于4大類。

D、立式冰柜不少于2門。

12.高級店和標(biāo)準(zhǔn)店核心指標(biāo)中，單店日均銷售額是指連續(xù)營業(yè)時間（B）個月以上的便利店的平均單日銷售額?！?/p>

A、3 B、6 C、9 D、12 13.加油站便利店是指開設(shè)在加油站，為司乘人員提供（A）的商店?！?A、商品和服務(wù) B、商品 C、服務(wù) D、方便 14.便利店經(jīng)營，分?jǐn)傇趩挝簧唐飞系母黜?，由此形成了較高的價格基礎(chǔ)，同時便利性又為顧客提供了較多的增值 服務(wù)。（C）★

A、規(guī)模小、成本適中 B、規(guī)模大、成本較低 C、規(guī)模小、成本較高 D、規(guī)模大、成本較高

15.便利店經(jīng)營的商品針對性、動銷率、周轉(zhuǎn)、新鮮度，有特定的消費群體。（B）★

A、弱、低、快、好 B、強、高、快、好 C、弱、低、慢、差 D、強、高、慢、差

16.（D）有幾萬種甚至更多商品，商業(yè)超市也有幾萬種，滿足消費者比較長的一個購物周期所需要的各種商品?！?/p>

A、便利店 B、專賣店 C、小超市 D、大型百貨商場 17.當(dāng)POS收銀機內(nèi)金額達到公司規(guī)定限額時，應(yīng)及時（A）?！?A、投入保險柜 B、放在抽屜里 C、交給站長 D、交給主管 18.主管應(yīng)（C）便利店商品盤點工作?！?/p>

A、負(fù)責(zé) B、組織 C、參與 D、實施

19.下列產(chǎn)品中（C）一般不適合在沖動購買區(qū)陳列銷售?！?/p>

A、糖果 B、零食 C、潤滑油 D、冰淇淋

20.在做堆頭（托盤）陳列的時候，托盤商品碼放高度距離加油區(qū)地面不得超過（C）米，且要保留3米寬的消防通道?！?/p>

A、1.5米 B、1.8米 C、1.2米 D、1米 21.以下哪個選項不符合商品陳列要求（B）?！铩?/p>

A、定期檢查商品的外包裝和保質(zhì)期，確保貨架上都是完好、新鮮的商品。

B、商品外包裝頂端與上層隔板之間要留有適當(dāng)?shù)木嚯x（5－8cm），方便取放。C、商品陳列時應(yīng)盡可能考慮到包裝大小、色調(diào)的協(xié)調(diào)，烘托購物氛圍，保持整體美觀。

D、貨架的前沿需要被商品填滿，顧客每取走一件商品，便利店員則須及時在原處填補空白。同類商品需垂直陳列，方便顧客選購。22.移動貨架通常放置在門店櫥窗之外或門店入口兩側(cè)，用來陳列大包裝的促銷商品或推薦商品。以下哪項不符合移動貨架的陳列（D）。★ A、移動貨架可安放在門店櫥窗之外或門店入口兩側(cè)，但不能影響顧客進出門店。B、移動貨架須正面朝向進店的顧客，商品也須正面朝向顧客陳列。為了便于管理，每輛移動貨架上最多只能碼放2種商品。

C、商品須整齊穩(wěn)妥的碼放在移動貨架上，且商品外邊緣盡可能不要超出移動貨架底邊緣。

D、移動貨架商品碼放高度不得超過貨架頂部，以免商品跌落。23.下列宣傳工具中（A）不適合易捷便利店使用?！?/p>

A、戶外大型廣告牌 B、掛旗 C、移動廣告牌 D、跳跳卡

24.易捷便利店采用的是三級分類體系，即大分類，中分類，小分類,其中（D）分類原則屬于中分類原則。★★

A、基于商品的基本用途、市場表現(xiàn)形式或顧客的需求劃分的。B、依據(jù)商品功能用途、商品的產(chǎn)地、制造方法劃分的。C、依據(jù)商品的包裝形式、主要原料、口味等劃分的。

D、按照商品的主要功能、生產(chǎn)方式、物理形式等標(biāo)準(zhǔn)進行劃分的。

25.商品陳列表與（A）相對應(yīng)，同時此項圖表為門店提供了貨架和大類商品在門店的陳列位置?！?/p>

A、門店布局圖 B、貨架布局圖 C、商品擺位圖 D、門店設(shè)計圖

26.（B）是提升門店銷售的重要手段，要密切關(guān)注?！?/p>

A、商品退貨 B、新品訂貨 C、商品調(diào)撥 D、商品報損 27.實物、單據(jù)驗收完畢，對于直配商品須在系統(tǒng)中制作（C）并記賬；對于統(tǒng)配商品須在系統(tǒng)中確認(rèn)《配送單》收貨時間。確保單單、單實一致、及時通訊?！铩?/p>

A、采購單 B、驗收單 C、直送驗收單 D、要貨單 28.了解主管部門安排的促銷活動計劃，提前（A）訂足促銷商品?！铩?A、一周 B、兩周 C、三周 D、一個月 29.訂貨前要查看系統(tǒng)中準(zhǔn)備（B）的情況，然后考慮訂貨量?！铩?A、自用品 B、退貨 C、贈品 D、換貨 30.及時通訊，檢查要貨申請是否已被處理（門店P(guān)OS機上是否有對應(yīng)的《采購單》或《配送單》），并核實單據(jù)的（D）?！铩?/p>

A、要貨時間和到貨時間 B、采購日期和配送日期 C、通訊時間和退貨時間 D、有效期與送貨時間 31.驗收完畢后，必須立即在系統(tǒng)中（D）?！铩?/p>

A、查詢庫存 B、驗收 C、盤點 D、記賬 32.統(tǒng)配商品收貨，門店簽收的（C）由中央倉返回首聯(lián)至財務(wù)部門?！?A、采購單 B、驗收單 C、配送單 D、要貨單 33.系統(tǒng)《要貨單》填寫完畢后，門店必須（D），確保主管部門能及時收到訂單。★★

A、記賬 B、驗收 C、保存 D、通訊 34.按照易捷便利店運營手冊上的標(biāo)準(zhǔn)，顧客退貨時，原則上超過（C）元的退貨交易須報上級部門批準(zhǔn)后才能進行。★★

A、20 B、50 C、100 D、200 35.小促銷海報一般張貼在（C），起到貨架上的促銷通告的作用?！?A、店外玻璃門上 B、收銀臺附近

C、店內(nèi)端架上磁鐵海報架上 D、泵島上

36.按照易捷便利店促銷流程，以下哪項不屬于促銷中的工作（B）?！铩?A、便利店員按促銷方案要求張貼宣傳海報，陳列促銷商品。B、查詢POS機系統(tǒng)內(nèi)價格，并更換價格標(biāo)簽。

C、POS機系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，及時與主管部門取得聯(lián)系。D、檢查庫存，確保促銷活動正常進行。

37.在常用的促銷廣告中，跳跳卡不能起到（B）的作用?！?A、形象宣傳，營造購物氛圍 B、保質(zhì)期提醒

C、特價、促銷信息 D、新品上市、重點推薦 38.以下促銷廣告張貼（懸掛）規(guī)范中錯誤的是（A）。★

A、促銷廣告張貼，不論是供應(yīng)商負(fù)責(zé)張貼，還是門店自行張貼，應(yīng)經(jīng)過店長同意。

B、促銷廣告須在指定位置張貼。

C、促銷廣告使用期間，要注意保持整潔、完整，如有破損，應(yīng)及時更換。D、如果發(fā)現(xiàn)促銷廣告內(nèi)容有誤，應(yīng)暫緩張貼，并及時上報主管部門。39.以下服務(wù)規(guī)范中，不屬于規(guī)范服務(wù)用語的是（D）?！?A、您好，請問（還）需要什么嗎？

B、我們**商品正在搞促銷，請看看吧？

C、您好，您共消費**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。

40.促銷活動流程分為促銷前、促銷中、促銷后。促銷中要（B），確保商品促銷能夠正常執(zhí)行。★★

A、準(zhǔn)備促銷商品價簽 B、隨時檢查庫存

C、培訓(xùn)員工使用促銷用語 D、檢查臨期商品 41.調(diào)入門店的調(diào)撥申請，也可表現(xiàn)為（C）。★★

A、退貨需求 B、調(diào)撥需求 C、要貨需求 D、返回中央倉 42.不能銷售且不能退換貨的商品（如殘損、過期商品等），應(yīng)存放在（D）。★

A、自用品區(qū) B、促銷區(qū) C、退換貨區(qū) D殘損區(qū) 43.商品調(diào)撥單需要（A）根據(jù)門店需求進行制作。★★

A、主管部門 B、供應(yīng)商 C、調(diào)入門店 D、外部客戶 44.商品退貨完畢后，門店根據(jù)實際退貨數(shù)量及時在系統(tǒng)（C）?！铩?A、記賬 B、錄入 C、錄入與記賬 D、核對 45.調(diào)撥商品交接承運人攜帶（D）前往調(diào)出門店取貨，并隨后將取到的商品送往調(diào)入門店，前后進行兩次商品交接?！?/p>

A、要貨單 B、退貨單 C、調(diào)撥申請單 D、商品調(diào)撥單 46.退貨申請是由門店在系統(tǒng)中錄入（B），進行記賬并通訊?！铩?/p>

A、調(diào)撥申請單 B、退貨申請單 C、要貨單 D、采購單 47.門店通訊后可查詢到（B），即表明退貨申請通過審核?！铩?/p>

A、退貨申請單 B、退貨單 C、調(diào)撥申請單 D、采購單 48.門店庫房的倉儲管理要實現(xiàn)（C），安全存放?！?A、區(qū)分品牌 B、區(qū)分品類 C、分區(qū)分位 D、區(qū)分重量 49.貨品應(yīng)遵循安全碼放標(biāo)準(zhǔn)：整齊、（D）、平穩(wěn)?！?/p>

A、通風(fēng) B、照明 C、防盜 D、垂直 50.關(guān)于盤點中的點數(shù)要求,以下描述不正確的是（C）?！?A、點數(shù)單位是最小銷售單位

B、無價簽有商品，需要查詢系統(tǒng)核實并立即補齊價簽 C、有價簽無商品，需從庫房取出商品補足商品位后計數(shù) D、盤點時，順便查看商品有效期

51.下列不在盤點范圍內(nèi)的是（B）?！?A、庫房的贈品

B、庫房自用品區(qū)的自用品

C、店面或庫房正品區(qū)的特價商品 D、庫房退換貨區(qū)的臨期商品

52.關(guān)于盤點的描述以下哪項是不正確的（D）?！铩?/p>

A、月盤點的時間由公司統(tǒng)一安排，盤點必須當(dāng)天完成，盡可能不影響正常銷售。B、盤點金額差異=Σ{(實際盤點數(shù)量-賬面盤點數(shù)量)×銷售單價}。

C、盤點就是對店內(nèi)商品進行全部或部分的清點，以準(zhǔn)確掌握商品實際情況的行為。

D、盤點表是參照門店布局圖制定的，用來劃分區(qū)域，方便商品歸類擺放，減少商品誤盤的一種直觀工具。

53.保質(zhì)期為9個月的以內(nèi)的食品，臨期時限為保質(zhì)期的（C）?！铩?A、1/6 B、1/2 C、1/3 D、2/3 54.臨期商品處理途徑有退換或者（D）?！?/p>

A、放在倉庫 B、下架 C、報損 D、促銷 55.營業(yè)員憑POS機購物小票為顧客開具發(fā)票，開票后，要在購物小票上加蓋(B)印章?！?/p>

A、“便利店” B、“發(fā)票已開” C、“銷售” D、“記賬” 56.（C）為門店資金保管第一責(zé)任人?！?/p>

A、員工 B、片區(qū)經(jīng)理（ME）C、店長 D、主管 57.便利店貨款每日隨油款及時上交，（A）填寫資金繳款單?！?/p>

A、單獨 B、與輕油款一起 C、與潤滑油款一起 D、與輕油、潤滑油款一起

58.每班結(jié)束后，便利店員在POS機上打印當(dāng)班時間段的“（A）”，與當(dāng)班營業(yè)款核對一致后上交主管?！?/p>

A、收款員銷售報表 B、盤點表 C、進銷存報表 D、交接班表 59.便利店必須保證所有銷售的商品都在保質(zhì)期內(nèi)，為此，便利店員工應(yīng)掌握良好的控制、檢查方法，以下說法正確的是（D）?！?A、訂貨時，為了不缺貨，盡可能的多訂貨。B、收貨時，因工作量大，可以不檢查所有商品的保質(zhì)期是否都在公司規(guī)定的允收期內(nèi)。

C、便利店員要了解門店倉庫內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫時應(yīng)采用“先進后出”的原則，剩余保質(zhì)期長的商品先上架銷售。

D、便利店員工應(yīng)隨時清潔便利店內(nèi)的衛(wèi)生，包括擦拭貨架上的商品，在清潔的同時檢查商品的有效期，同一商品，剩余保質(zhì)期短的應(yīng)擺放在剩余保質(zhì)期長的前面，剩余保質(zhì)期最短的商品擺放在同一商品顧客最容易拿到的地方。60.快餐食品衛(wèi)生安全，以下說法正確的是（A）?！?/p>

A、任何時候都必須嚴(yán)格遵循食品安全的規(guī)則，店長必須了解食品衛(wèi)生法，熟悉食品質(zhì)量、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期及食品新鮮度。

B、從事食品加工經(jīng)營的便利店必須具備《衛(wèi)生許可證》，但員工可以不具備《健康證》。

C、從事食品加工經(jīng)營的員工在制售食品時，必須穿工作服，佩戴健康證，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得將頭發(fā)裸露在工作帽外，但為美化形象可以戴耳環(huán)、項鏈、手表、戒指等可能的飾物，也可以噴灑香水。

D、從事食品加工經(jīng)營的員工，在開始工作之前，用清水洗凈雙手；可以在食品操作池或盛裝食品容器中洗手；面包制作區(qū)及熟食品加工的員工要用消毒水清洗雙手。

61.在如何防范搶劫及處理程序中，以下說法不正確的是（A）?！?A、搶劫者離開時，要立刻追趕或自行跟蹤。

B、記住搶劫者乘坐的車輛號碼、車型和顏色，并看清楚他們離開的方向。C、保護現(xiàn)場，不要碰搶劫者可能留下指紋的物品。

D、確保自身安全的情況下，立即撥打“110”報警電話。62.以下安全操作中，正確的是（C）?！?A、為防止地板干燥，可以在地板上灑些水。

B、拿刀要刀尖向上；伸縮刀片的刀子不用時，應(yīng)及時把刀片縮回刀盒里。C、禁止兒童自行盛開水、熱茶等，以免被燙傷。D、手要盡量放在長型重物（如管道、木材）的兩端。63.便利店冰柜中的照明燈管（C）。★

A、白天不要開啟 B、陰天的白天要開啟

C、需保持開啟狀態(tài) D、店里燈光足夠不用開啟 64.不可在微波爐中放入金屬物體、（D）、帶殼食品?！?/p>

A、玻璃容器 B、陶瓷容器 C、塑料容器 D、密封物品 65.（D）商品售出概不退貨?！?/p>

A食品 B百貨 C飲料 D香煙、酒類、彩票、充值卡 66.訂貨公式為（D）?！铩?/p>

A建議訂貨量= 日均銷量*（訂貨周期-安全庫存天數(shù)）-當(dāng)前庫存-在途量±調(diào)整量 B建議訂貨量= 日均銷量*（訂貨周期-安全庫存天數(shù)）+當(dāng)前庫存-在途量±調(diào)整量

C建議訂貨量= 日均銷量*（訂貨周期+安全庫存天數(shù)）+當(dāng)前庫存-在途量±調(diào)整量

D建議訂貨量= 日均銷量*（訂貨周期+安全庫存天數(shù)）-當(dāng)前庫存-在途量±調(diào)整量

67.（A）鍵可以取消當(dāng)前交易，恢復(fù)為缺省狀態(tài)?！铩?/p>

A.總清 B.行清 C.退格 D.合計 68.盤點地圖確認(rèn)完畢后，須將貨架編號制成貼紙，粘貼在貨架（B）。★★ A.左上角 B.右上角 C.左下角 D.右下角 69.哪項不屬于商品生命周期（D）。★★

A.導(dǎo)入期 B.成長期 C.成熟期 D.發(fā)展期 70.易捷便利店某天總銷售額為4118元，銷售筆數(shù)為142筆，其中易捷購物袋10個，請問今天客單價是多少（D）?！铩?/p>

A.18 B.19 C.28 D.29 71.冰激凌和促銷商品一般放在那個區(qū)域（D）?！?/p>

A.一般顧客購買區(qū) B.計劃購買區(qū) C.收銀臺服務(wù)區(qū) D.沖動購買區(qū) 72.對于企業(yè)生產(chǎn)或銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，不管其行為是否對消費者造成了損害，消費者除了要求一般性的賠償外，還可以要求其支付價款（D）倍的賠償金。★

A.1 B.3 C.3 D.10 73.哪一項不是便利店陳列地點分配區(qū)域（D）。★★ A.計劃購買區(qū) B.沖動購買區(qū) C.收銀臺服務(wù)區(qū) D.自用品區(qū)

74.便利店黃金陳列線為（B）。★ ★ A.1.4—1.8M B.0.85—1.40M C.0.5—0.85M D.0.5M以下 75.目標(biāo)品類暗示的策略不包含（D）?！?/p>

A.增加客流量 B.保持競爭力 C.增加交易量 D.產(chǎn)生利潤 76.門店庫房不包括（D）?！?/p>

A.正品區(qū) B.退換貨區(qū)和殘損區(qū) C.贈品區(qū) D.資產(chǎn)區(qū) 77.下列那種說法是正確的（B）?！铩?A．直送退貨門店不需要記賬 B．統(tǒng)配退貨不需要門店“記賬” C.顧客退貨不需要在POS上掃描 D.顧客退貨系統(tǒng)庫存會減少

78.以下哪種情況允許報損（D）。★★ A.過期可退貨商品 B.中央倉商品

C.貴重商品和特殊商品（如：煙，酒，燃油寶等）D.商品原因不能銷售不可退貨，經(jīng)上級部門確認(rèn)可報損商品

79.先進先出操作是指（B）的貨品先上架或擺在貨架的前端?！?A．先進 B．先到期 C.新鮮 D.過期 80.貴重商品如的香煙應(yīng)存放在（B）?！?/p>

A.貨品區(qū) B.帶鎖的柜子 C.過期/損壞貨品區(qū) D.禮品/促銷品區(qū) 81.直送送貨單數(shù)量與便利店訂貨單不符，則應(yīng)如何處理（A）。★★ A．如數(shù)量少于訂貨數(shù)，可按實際數(shù)量收貨，如多于訂貨數(shù)量，如非預(yù)先得到通知，則應(yīng)按便利店訂貨單數(shù)量收貨。B．拒收。

C．可按實際到貨數(shù)量收貨。D．多的商品算贈品。

82.每日早上便利店交接班日結(jié)必須在（A）之前完成?！?/p>

A．8：00 B．11：00 C．12：00 D．11：00 83.門店通訊后可查詢到（B），即表明退貨申請通過審核。★★

A、退貨申請單 B、退貨單 C、調(diào)撥申請單 D、采購單

二、多選題

1.在有條件的加油站應(yīng)開展（ABCDE）等綜合汽服業(yè)務(wù)?！铩?/p>

A、汽車快修 B、美容 C、保養(yǎng) D、換油 E、洗車

2.?。▍^(qū)、市）分公司是本?。▍^(qū)、市）加油站非油品業(yè)務(wù)的（BC）中心?！?A、指揮 B、經(jīng)營 C、管理 D、操作

3.在符合條件的加油站，除便利店、汽服、廣告、快餐業(yè)務(wù)外，還可開展（ABCDE）等業(yè)務(wù)?！铩?/p>

A、彩票銷售 B、保險代理 C、代銷充值卡 D、代收水電氣費 E、金融服務(wù) 4.?。▍^(qū)、市）分公司自營非油品業(yè)務(wù)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，引進的非油品項目要（ABC）標(biāo)準(zhǔn)。★

A、有利于維護中國石化的品牌形象 B、有利于提升中國石化的品牌形象 C、與中國石化整體形象相互協(xié)調(diào) D、若對方知名度較高，可隨意引進

5.目前非油品發(fā)展模式中（BC）等業(yè)務(wù)以場地出租為主要發(fā)展模式?！铩?A、便利店業(yè)務(wù) B、汽服業(yè)務(wù) C、廣告業(yè)務(wù) D、代收費業(yè)務(wù) 6.中國石化易捷便利店分為（ABCD）?！?/p>

A、高級店 B、標(biāo)準(zhǔn)店 C、基本店 D、簡易店 7.高級店的核心指標(biāo)包括（ABD）?！铩?A、單店日均銷售額不少于1500元 B、店內(nèi)營業(yè)面積不少于60平方米 C、營業(yè)時間為24小時不間斷營業(yè) D、立式冰柜不少于四門 8.標(biāo)準(zhǔn)店的核心指標(biāo)包括（ABCD）?！铩?/p>

A、單店日均銷售額不少于800元 B、店內(nèi)營業(yè)面積不少于30平方米 C、單品數(shù)量不少于500種 D、立式冰柜不少于2門

9.基本店的核心指標(biāo)包括（ABC）。★★ A、單店日均銷售額不少于300元 B、單品數(shù)量不少于260種 C、配備POS系統(tǒng)

D、立式冰柜不少于2門

10.加油站便利店經(jīng)營的商品主要是針對油品消費者的車途需求，以（BCD）等商品為主。但不同位置加油站便利店服務(wù)對象不同，商品品種選擇不同?！?A、蔬菜和水果 B、方便食品和報刊雜志 C、潤滑油和汽車用品 D、香煙、飲料和糖果

11.便利店與百貨商場、大賣場、超市相比，有自己的特點，以下哪些是正確的（ABD）?！?/p>

A、選擇便利 B、地點便利 C、價格略低于大型商超 D、時間便利 12.易捷便利店經(jīng)營模式是（ABCD）?！?/p>

A、自主經(jīng)營 B、統(tǒng)一管理 C、快速發(fā)展 D、分類指導(dǎo) 13.便利店布點靈活，可以在（ABCD）或者加油站布點。★

A、商業(yè)區(qū) B、居民區(qū) C、火車站 D、航空港 14.便利店員應(yīng)負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定進行（ABCD）等工作。★★

A、商品要貨 B、退換貨 C、調(diào)貨 D、到貨驗收 15.作為便利店的第一責(zé)任人，店長要明確便利店的經(jīng)營目標(biāo)，以（ABC）等方式，將經(jīng)營目標(biāo)與思路傳遞給員工，通過創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，增強團隊凝聚力，帶領(lǐng)員工共同實現(xiàn)既定目標(biāo)?！?/p>

A、教育 B、引導(dǎo) C、培訓(xùn) D、指責(zé) 16.便利店店員的崗位職責(zé)包括（ABCD）?！?A、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定進行商品的規(guī)范陳列。B、為進店顧客提供導(dǎo)購服務(wù)。

C、負(fù)責(zé)便利店內(nèi)的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)備、設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)。D、對便利店的經(jīng)營管理改善提出建議。17.門店商品分類的目的是（ACD）?！铩?/p>

A、改善顧客購物效率與購物體驗 B、保持整體美觀 C、方便門店的日常管理 D、提高管理效率

18.便利店的布局是指依據(jù)目標(biāo)消費者行為，把便利店的空間有效地分配給所經(jīng)營的各種商品和服務(wù)的過程。目標(biāo)消費者行為分為（ABCE）幾類?！铩?/p>

A、計劃型消費 B、沖動型消費 C、忠誠型消費 D、大眾型消費 E、便利/急需型消費

19.在易捷便利店設(shè)置的計劃購買區(qū)，主要放置顧客計劃型消費商品，以下哪些產(chǎn)品適合在計劃購買區(qū)擺放（AB）。★

A、汽車用品 B、潤滑油 C、糖果 D、計生用品 20.以下哪些要素不符合商品陳列要求（CE）。★

A、定期檢查商品的外包裝和保質(zhì)期，確保貨架上都是完好、新鮮的商品。B、食品與非食品必須分開陳列

C、價格標(biāo)簽要陳列在商品的右下角，采用懸掛陳列方式時則陳列在掛鉤上方.標(biāo)簽上的商品品名、規(guī)格、價格等信息要清晰、正確

D、根據(jù)分類進行陳列，把同一類或關(guān)聯(lián)性的商品盡量擺放在同層貨架或相鄰貨架上，以便顧客快速選購

E、利用貨架黃金陳列線分割貨架，自下而上陳列推薦品、核心商品、低毛利商品及易碎、體積大、分量重的商品

21.易捷便利店外陳列設(shè)施一般有（AE）?！?/p>

A、托盤（倉板）B、便利店中島端架 C、香煙架

D、便利店靠墻貨架（壁柜）E、移動貨架(移動推車)22.哪些商品適合收銀臺陳列（ACE）?！?/p>

A、大眾香煙 B、潤滑油 C、進口汽車香水 D、香皂、洗發(fā)水 E、名貴的酒水

23.門店對于陳列冰淇淋、雪糕及冷飲的臥式冰柜通常設(shè)有分隔欄框，柜內(nèi)只有表層的商品易于接觸到顧客的視線，這類商品的陳列須注意以下哪幾點陳列規(guī)范（BCD）?！?/p>

A、商品依據(jù)價格高低陳列。

B、商品依據(jù)包裝形態(tài)、口味等，依次分區(qū)分類整齊陳列。C、商品依據(jù)品牌合理陳列。

D、價簽貼須正面朝上，貼在冰柜玻璃面一側(cè)，盡可能不要遮擋顧客視線。E、膨化食品（如薯片）依據(jù)品牌、包裝來陳列，聽裝與袋裝分開陳列。24.訂貨前準(zhǔn)備包含了（ABCEF）?！铩?/p>

A、銷量分析 B、訂貨量計算 C、促銷準(zhǔn)備 D、系統(tǒng)要貨 E、庫存檢查 F、銷售預(yù)測

25.收貨原則的內(nèi)容有（ABCDEF）?！?/p>

A、安全 B、誠信 C、準(zhǔn)確 D、順序 E、時效 F、收少不收多 26.收貨的主要內(nèi)容包括（ACD）?！?/p>

A、單據(jù)驗收 B、系統(tǒng)驗收 C、數(shù)量驗收 D、質(zhì)量驗收 27.訂貨流程包括（BCE）。★★

A、退貨 B、訂貨前準(zhǔn)備 C、要貨申請 D、報損 E、訂貨審核 28.按照送貨對象的不同，訂貨分為（CD）?！铩?/p>

A、供應(yīng)商訂貨 B、物流中心訂貨 C、統(tǒng)配商品訂貨 D、直配商品訂貨 29.以下哪些商品（AB），門店可以直接向公司指定的供應(yīng)商訂貨?！铩?A、面包 B、牛奶 C、調(diào)和油 D、礦泉水 30.收貨流程中的收貨包括（ABCDEF）。★

A、指定區(qū)域 B、單據(jù)核對 C、實物驗收 D、單據(jù)簽字 E、系統(tǒng)記賬 F、商品上架 31.收貨前準(zhǔn)備包括（ACD）?！?/p>

A、單據(jù)核實 B、數(shù)量核實 C、商品整理 D、約定時間，專人接貨 32.內(nèi)部員工自購商品應(yīng)按常規(guī)銷售流程處理，鑒于其特殊性還需遵循以下（BC）規(guī)定。★

A、所有員工購買商品時必須在交班時結(jié)清貨款不能賒賬。

B、為避免嫌疑，員工在便利店購買的商品必須當(dāng)天帶走，不能留在店內(nèi)。C、員工不能攜帶與便利店在售商品相同的物品進店。D、員工購買商品時經(jīng)過店長同意可以適當(dāng)優(yōu)惠。33.促銷前的準(zhǔn)備包括（ABC）?！铩?/p>

A、店長組織召開促銷準(zhǔn)備會議，學(xué)習(xí)、并落實促銷要求。B、培訓(xùn)使用統(tǒng)一規(guī)范的口頭促銷用語。

C、準(zhǔn)備好促銷商品價簽，并及時張貼擺放促銷價簽。D、將促銷陳列改為常規(guī)陳列。34.口頭促銷要做到（ABC）。★ A、促銷用語簡單明確、通俗易懂。

B、促銷人員推薦商品要積極主動，同時要避免顧客反感。C、了解所有商品信息，做到顧客隨問隨答。

D、必須詳細、完整地講清商品的主要功能、特點、產(chǎn)地等。35.以下屬于導(dǎo)購規(guī)范用語的是（ABC）。★ A、您好，請問（還）需要什么嗎？

B、您好，我們**商品正在搞促銷，請看看吧？ C、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？ D、您好，歡迎光臨！

36.大促銷海報主要設(shè)置在（ACD）。★

A、店外玻璃門上 B、貨架，物品陳列處 C、收銀臺附近D、泵島上 37.常見的促銷廣告包括（ABCD）。★ A、地插旗 B、地貼膜 C、收銀臺貼 D、吊旗和各類海報。38.調(diào)撥的流程分為（ABCD）?！铩?/p>

A、交接前準(zhǔn)備 B、調(diào)撥申請與單據(jù)制作 C、調(diào)撥商品交接 D、調(diào)撥后工作

39.門店退貨是指將商品由門店退回（AC）的過程?！?/p>

A、供應(yīng)商 B、主管部門 C、中央倉 D、片區(qū) 40.對進入門店庫存的商品進行檢查時，檢查的商品包括（ABCD）?！铩?A、中央倉送貨 B、供應(yīng)商送貨 C、顧客的退貨 D、門店的調(diào)撥 41.退貨交接包括（ABCDE）。★

A、指定區(qū)域 B、單據(jù)核對 C、實物交接 D、單據(jù)簽字 E、系統(tǒng)記賬

42.退貨類型包括（CD）?！?/p>

A、供應(yīng)商退貨 B、物流中心退貨 C、統(tǒng)配商品退貨 D、直配商品退貨 43.退貨時，對進入門店庫存的商品進行檢查，檢查的商品包括（CDE）及其它門店調(diào)撥來的貨品。★★

A、供應(yīng)商退貨 B、中央倉退貨 C、顧客退貨 D、供應(yīng)商送貨 E、中央倉送貨

44.待退商品檢查發(fā)生在日常的（ABC）準(zhǔn)備工作中?！?/p>

A、清掃 B、補貨 C、盤點 D、收貨 45.退貨交接前準(zhǔn)備包括（ABC）?！?/p>

A、單據(jù)核實 B、商品整理 C、約定時間 D、調(diào)撥退貨 46.貨箱應(yīng)按照貨品有效期的先后，（ABC）擺放?！?/p>

A、由上至下 B、由左至右 C、由外至內(nèi) D、由輕至重 47.門店庫房通?？蓜澐譃椋ˋBCD）5大區(qū)域?！?/p>

A、正品區(qū) B、自用品區(qū) C、贈品區(qū) D、退換貨區(qū) E殘損區(qū) 48.下面哪些選項屬于盤點的目的（ABCDE）?！铩?A、掌握和檢驗店內(nèi)進銷存數(shù)據(jù)，修正賬面數(shù)據(jù)

B、了解現(xiàn)狀，控制庫存，指導(dǎo)日常經(jīng)營業(yè)務(wù)

C、了解商品的存放位置、缺貨情況、損耗情況，為訂貨提供依據(jù) D、清除臨期、過期、滯銷、殘損商品 E、整理環(huán)境，清除死角

49.盤點表上至少應(yīng)包括以下哪些要素（ABDE）?！铩?/p>

A、貨架號 B、商品編碼 C、生產(chǎn)廠商 D、商品名稱 E、商品規(guī)格 50.根據(jù)《中國石化易捷便利店運營手冊（2012版）》，門店盤點前的準(zhǔn)備工作包括以下哪些項目（ABCD）。★★

A、明確時間安排及要求 B、明確人員安排及要求 C、明確商品盤點范圍 D、制定盤點地圖和盤點表

51.退貨過程中產(chǎn)生損耗的原因有幾個方面（ABCD）?！?/p>

A、退錯商品 B、多退少退 C、錄入錯誤 D、顧客索賠 52.以下哪幾種情形的現(xiàn)金錯誤會引起銷售損耗（ACD）?！?/p>

A、收假幣 B、價格錯誤 C、短款 D、收銀計算錯誤 53.銷售環(huán)節(jié)引起損耗的原因有（ABC）等方面。★

A、加工不當(dāng) B、陳列不當(dāng) C、價格錯誤 D、多退少退 54.顧客以（ABC）等進行消費，門店不得開具發(fā)票?！?/p>

A、購物券 B、禮品券 C、代金券 D、信用卡 55.為確保銷售金額一致，主管每天在系統(tǒng)中查詢并打印出報表,同時便利店員上交的報表及實際上交貨款進行核對，主管查詢的報表和便利店員上交的報表分別是（BD）。★★

A、進銷存報表 B、銷售流水賬 C、盤點表 D、收款員銷售報表 56.便利店外部的偷竊行為，我們應(yīng)該從以下幾個方面防范（ABC）。★ A、店內(nèi)使用防盜設(shè)備，如安裝攝像監(jiān)控頭、球面鏡。

B、注意觀察，如注意帶包顧客購買行為；團隊進店時，應(yīng)隨時留意。

C、委婉提醒，如有顧客確有私自夾帶的現(xiàn)象時，也要禮貌的詢問“您買的某某商品是否需要包裝（結(jié)賬）。

D、發(fā)現(xiàn)扒竊者，要嚴(yán)格處理，可以把顧客拘禁，并移交公安機關(guān)。

57.便利店如果被搶時，首先要保證員工自身安全，不作無謂抵抗，眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的身體特征，如（ABCD）?！?/p>

A、體格、身高、年齡、體重 B、衣著（衣服、褲子、鞋子、眼鏡）C、是否有傷疤或紋身身等明顯體態(tài) D、使用哪類器械

58.舉起重物或搬運重物時要防止扭傷，以下做法正確的是（AB）?！?A、腰板要盡可能挺直 B、用腳部的力量，抬起重物 C、要通過腰部的轉(zhuǎn)動來改變方向 D、兩膝向外

59.放在貨架上的貨物應(yīng)該合理安排碼放，避免取貨時造成不便，或因堆放不穩(wěn)而使貨物傾倒。接收貨物和卸貨時，應(yīng)采用下列（ABCD）安全預(yù)防措施?！?A、運貨車應(yīng)在一個不會阻塞車道并便于搬運的地點?？?。

B、搬運商品時，商品必須離開地面，切勿在地面上拖拉、用單手托或以腳踢商品。

C、搬運商品時，遞貨方與接貨方要互相知會，接貨方未接穩(wěn)前，遞貨方不得松手。

D、使用梯子時要擺正放穩(wěn)，人字梯應(yīng)完全打開再使用，禁止雙腳同時站在梯子最高層。

60.設(shè)備管理的原則是（ACD）?！?/p>

A、安全 B、及時拆裝 C、及時維護 D、節(jié)能 61.冰柜外表每天至少清潔一次，同時要（ACD）?！?/p>

A、防塵 B、防雷 C、防水 D、防油

62.便利店三無商品是指：（ABCD）?！?/p>

A、無生產(chǎn)日期 B、無保質(zhì)期 C、無廠名 D、無商標(biāo)的商品，包括贈品、禮品

63.允收期指商品生產(chǎn)日期距收貨驗收時間之差。不同商品的允收期為（ABC）。★

A、非食品允收期為小于保質(zhì)期的1/3； B、食品允收期為小于保質(zhì)期的1/4；

C、特殊商品（如進口商品）或特殊情況，門店聽從上級部門安排。統(tǒng)配商品可 按規(guī)定有一定的冗余量。

D、收貨日期可以由門店自行處理。

64．店內(nèi)口頭促銷常用技巧（ABCD）。★★

A、超值提議法 B、替代提議法 C、湊整提議法 D、建議提議法 65.促銷中操作步驟（ABCD）?！铩?/p>

A、促銷陳列 B、查驗變價（促銷）C、檢查庫存 D、全員促銷 66.倉庫區(qū)域包括（ABCD）。★★

A、正品區(qū) B、退換貨區(qū)和殘損區(qū) C、贈品區(qū) D、自用品區(qū) 67.損耗的原因（ABCD）?！?/p>

A、訂貨引起 B、收貨引起 C、銷售（庫存）及人為引起 D、退貨引起 68.交接班管理分為幾個步驟：（ABC）?！?/p>

A、清點款項上繳 B、審核班結(jié)報表 C、在POS機上做日結(jié) D、及時補貨 69.清潔貨架需要清潔那些部分（ABCD）。★

A、貨架 B、背板 C、層板、價格條 D、護欄等 70.便利店常用設(shè)備有哪幾種（ABCD）?！?/p>

A、照明設(shè)施管理 B、制冷設(shè)備管理 C、收銀設(shè)備管理 D、其它設(shè)備管理 71.根據(jù)陳列劃分便利店可分為（ABCD）?！铩?/p>

A、計劃購買區(qū) B、一般購買區(qū) C、沖動購買區(qū) D、收銀臺服務(wù)區(qū)/休閑區(qū)

72.清晰正確的價簽包括（ABCD）。★

A、所有商品必須配有相應(yīng)的價格標(biāo)簽 B、價格標(biāo)簽放置在商品的左下角

C、價格標(biāo)簽必須反映正確的商品價格 , 價格標(biāo)簽必須清晰醒目 D、價格標(biāo)簽內(nèi)容包括：價格、品名、規(guī)格、產(chǎn)地 73.商品有效期管理包含（ABCD）?！?/p>

A、訂貨時，以安全庫存量作為參考，避免訂貨過多。B、收貨時，檢查所有商品的保質(zhì)期是否在允收期內(nèi)。

C、了解門店倉庫內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫時應(yīng)采用“先進先出”的原則

D、隨時清潔便利店內(nèi)的衛(wèi)生，包括擦拭貨架上的商品，在清潔的同時檢查商品的有效期。

74．端架是賣場中顧客接觸頻率最高的地方，一般可配置下列哪些商品（ABCD）?！铩?/p>

A、特價商品 B、高利潤商品 C、季節(jié)性商品 D、廠家促銷商品 75.便利店員應(yīng)負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定進行（ABCD）等工作。★★

A、商品要貨 B、退換貨 C、調(diào)貨 D、到貨驗收 76.在商圈調(diào)查中“觀察”指的是（ABCD）?！铩铩?A、周邊環(huán)境，競爭情況； B、站內(nèi)的基礎(chǔ)條件、人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)情況；

C、顧客的行為特點和構(gòu)成； D、現(xiàn)有和存在合作伙伴的情況

77.根據(jù)便利店類型定義可分為（ABCDE）。★★

A、市區(qū) B、高速 C、國省道 D、鄉(xiāng)鎮(zhèn) E、水上

三、判斷題

1.汽車業(yè)務(wù)以場地出租為主要發(fā)展模式。（√）★★

2.知名品牌快餐業(yè)務(wù)和廣告業(yè)務(wù)應(yīng)以場地出租為主。（√）★★ 3.加油站可以直接給顧客開具普通發(fā)票和增值稅發(fā)票。（×）★

4.易捷便利店分類的核心指標(biāo)包括單店日均銷售額（不含潤滑油）、店內(nèi)營業(yè)面積和商品品種數(shù)量等，核心指標(biāo)要求同時具備。（√）★★

5.易捷便利店分類的原則是自主經(jīng)營，統(tǒng)一管理，分類指導(dǎo)，分階段發(fā)展。（√）★★

6.易捷便利店分為高級店、樣板店、標(biāo)準(zhǔn)店和基本店四類。（×）★★ 7.高級店的核心指標(biāo)：單店日均銷售額不少于800 元；店內(nèi)營業(yè)面積不少于30平方米；單品數(shù)量不少于500種；配備POS系統(tǒng)；立式冰柜不少于2 門；冷（暖）空調(diào)（當(dāng)?shù)貧夂驐l件不需要的除外）。（×）★★

8.基本店的核心指標(biāo)：單店日均銷售額不少于300 元；單品數(shù)量不少于260種；配備POS系統(tǒng)。（√）★★

9.簡易店的核心指標(biāo)：經(jīng)營商品類型不少于2 大類。參考指標(biāo)：便利店位于所有位置；裝修標(biāo)準(zhǔn)為簡易裝修；根據(jù)實際情況配置貨架；根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營實際情況配置其他設(shè)備設(shè)施。（√）★★

10.高級店和標(biāo)準(zhǔn)店核心指標(biāo)中，單店日均銷售額是指連續(xù)營業(yè)時間6個月以上的便利店平均單日銷售額；基本店核心指標(biāo)中，單店日均銷售額是指連續(xù)營業(yè)時間3 個月以上的便利店平均單日銷售額。（√）★★

11.便利店滿足消費者即時性需求，因此品種多，交易便捷。（×）★

12.營業(yè)時間的長短是衡量“便利性”的重要指標(biāo)，長時間不間斷營業(yè)是向消費者提供便捷服務(wù)的基本保證。（√）★

13.店長的主要職責(zé)包括： 負(fù)責(zé)每日便利店營業(yè)款資金核對、存繳銀行工作。（×）★

14.便利店員應(yīng)確保商品經(jīng)過POS機銷售，不得以任何理由延遲銷售數(shù)據(jù)的錄入。對于無法通過POS機銷售的商品，應(yīng)做好記錄，及時報告店長。（√）★

15.加油員只履行油品銷售中加油員的職責(zé)，不用推介便利店商品。（×）★ 16.所有貨架上的商品應(yīng)保持清潔，正面面向顧客。（√）★

17.商品陳列時，常用的方法是：能站著，不趴著；能掛著，不站著。（√）★

18.便利店門店商品陳列都是按照門店布局圖、商品陳列表與商品擺位圖進行，但加油站在接到上述圖表后可自行調(diào)整。（×）★ 19.陳列在層板側(cè)面邊緣的產(chǎn)品，貨品正面應(yīng)向?qū)影宓膫?cè)面展示。（√）★ 20.普通貨架商品陳列要求包裝規(guī)格從上到下、從大到小陳列。（×）★ 21.便利店內(nèi)最好的位置應(yīng)擺放門店最暢銷、高毛利的商品。（√）★★ 22.按照收貨原則及本單位相關(guān)規(guī)定，對不同品類的商品，分類進行實物驗收。直配商品要開箱檢查，逐一清點。（√）★ 23.安全庫存天數(shù)是為了防止不確定因素的影響，而準(zhǔn)備的緩沖庫存天數(shù)。（√）★★

24.直配商品收貨時，原則上要求檢查所有商品的保質(zhì)期是否都在公司規(guī)定的允收期內(nèi)（非食品允收期為大于保質(zhì)期的1/3；食品允收期為大于保質(zhì)期的3/4）。（×）★

25.實物收貨時，要確保單據(jù)與單據(jù)、單據(jù)與實物一一對應(yīng)；準(zhǔn)確記錄驗收數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差錯，及時處理。（√）★

26.訂貨周期是指本次訂貨日到下次訂貨日之間的天數(shù)。（√）★★

27.訂貨前庫存檢查時，查看缺貨程度；尤其要關(guān)注各大類中暢銷商品的庫存，確保本次訂貨能維持兩個配送周期的銷量。（×）★★

28.對于部分保質(zhì)期較短的日配品（如面包、牛奶等）,門店可直接向公司指定的供應(yīng)商訂貨，無需經(jīng)過主管部門提前審核。（√）★★

29.門店在商品實物點驗完畢后，及時在系統(tǒng)中進行驗收記賬，通訊后，門店系統(tǒng)庫存相應(yīng)增加。（√）★★

30.特價優(yōu)惠是由便利店員工直接將貨品在原價格上進行折扣讓利的促銷形式。（×）★

31.香煙、酒類、彩票、充值卡等特殊商品離柜概不退貨。（√）★

32.員工口頭促銷商品時要求必須詳細、完整地講清商品的主要功能、特點、產(chǎn)地等。（×）★

33.顧客退貨時店員應(yīng)首先禮貌提出換貨，在顧客不同意的情況下，辦理退貨手續(xù)。（√）★

34.跳跳卡主要是放置在貨架、物品陳列處，起到新品上市和重點推薦的通告作用。（√）★

35.員工促銷前如果發(fā)現(xiàn)促銷廣告內(nèi)容有誤，應(yīng)暫緩張貼，并及時上報主管部門。（√）★

36.促銷人員推薦商品，要積極主動，不要顧及顧客反感。（×）★

37.交接物品時應(yīng)主動將商品裝入購物袋，然后告知顧客便利店有償提供購物袋，若顧客同意購買，雙手遞交給顧客。（×）★

38.日常檢查發(fā)現(xiàn)的待退商品，必須存放在指定地點，貼上標(biāo)識。（√）★ 39.臨期的商品退貨不一定及時，只要能退掉就可以。（×）★

40.調(diào)撥都是由公司主管部門發(fā)起的。（×）★★

41.統(tǒng)配商品退貨中簽字的《退貨單》由中央倉返回首聯(lián)至財務(wù)部門。（√）★★ 42.調(diào)撥申請既可以來自調(diào)出門店，也可以來自調(diào)入門店。（√）★ 43.商品調(diào)撥完畢后，必須立即在系統(tǒng)中記賬。（√）★★ 44.店員發(fā)現(xiàn)的待退商品，須經(jīng)過店長現(xiàn)場確認(rèn)。（√）★

45.調(diào)撥完成后，主管部門需在系統(tǒng)中進行記賬操作，確保調(diào)入、調(diào)出門店的系統(tǒng)庫存自動增減。（√）★

46.食品與非食品分開存放，食品可以鄰近汽車用品。（×）★ 47.店長須定期對貴重商品進行檢查。（√）★

48.庫房應(yīng)有門鎖，庫房鑰匙由當(dāng)班營業(yè)員負(fù)責(zé)管理。（×）★

49.盤點表是參照門店布局圖制定的，用來劃分區(qū)域，方便商品歸類擺放，減少商品誤盤的一種直觀工具。（×）★★

50.除了初盤數(shù)量、復(fù)盤數(shù)量、實盤數(shù)量、簽名等需要手填之外，其余信息可以在電腦軟件中預(yù)先完成。（√）★★

51.盤點開始前必須進行成功的數(shù)據(jù)通訊，上傳銷售數(shù)據(jù)，以便后臺生成準(zhǔn)確的當(dāng)期系統(tǒng)賬存數(shù)據(jù)。（√）★★

52.非食品和保質(zhì)期大于9個月的食品，臨期時限為90天。（√）★ 53.保質(zhì)期為9個月以內(nèi)的食品，臨期時限為保質(zhì)期的1/3。（√）★

54.如果退（換）貨申請沒有通過，則進入商品店間調(diào)撥、降價銷售或報廢處理階段。（√）★

55.在資金上繳前，便利店營業(yè)款應(yīng)在收銀臺錢柜里存放。（×）★

56.每班結(jié)束后，主管對“收款員銷售報表”的金額與當(dāng)班營業(yè)款核對一致后，在繳款報表上簽字，經(jīng)店長審核后存放在加油站保險柜。（√）★

57.為做好商品有效期管理，訂貨時，以安全庫存量作為訂貨的參考，避免某一貨品訂貨過多。（√）★★

58.便利店員要了解門店倉庫內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫時應(yīng)遵循“先進先出”的原則，保質(zhì)期短的商品優(yōu)先上架銷售。（√）★

59.對熟食制品、鮮活產(chǎn)品，要做到每天每班檢查。（√）★★ 60.深夜（0:00 點至凌晨5:00 點間）應(yīng)關(guān)閉空調(diào)兩至三小時以避免空調(diào)壓縮機連續(xù)工作。（√）★

61.冰柜用于陳列便利店銷售的各種飲料或冰品。為了方便員工，也可放置員工的個人物品。（×）★

62.顧客退貨中可以不用檢查小票的日期和商品內(nèi)容是否符合退貨要求。(×)★

63.收貨時商品的碼放與運輸必須符合安全要求，收貨作業(yè)可以與油品作業(yè)沖突，不需要考慮意外事故的發(fā)生。(×)★

64．未記賬的直送驗收單只能修改、刪除、記賬。已記賬的直送驗收單僅能查看詳細信息。(√)★★

65．配送驗收是由中央倉配貨發(fā)送到站級便利店的，需要使用配送驗收單驗收，驗收數(shù)量不能修改，只能確認(rèn)數(shù)量。(√)★★ 66.盤點管理：盤點就是對店內(nèi)商品進行全部或部分的清點，以準(zhǔn)確掌握商品實際情況的行為。按照盤點的頻率，分為班盤、日盤、月盤、季盤、年盤和不定期的抽盤。（√）★ 67.損耗率：損耗率是指商品在買進賣出過程中，因管理不當(dāng)或疏忽所造成的損失，占營業(yè)額的比例。（√）★

68.盤點時非原包裝箱或已經(jīng)開封包裝箱必須打開盤點（√）★ 69．客單價是指商場或超市每一個顧客平均購買商品的金額，也即是平均交易金額。（√）★

70．方便性商品是指人們?nèi)粘１匦璧墓?能性商品，如香煙、糖果、化妝品之類的商品，大多數(shù)消費者都希望成交快捷方便，而不會花費太長時間進行研究比較。（√）★

71.便利店陳列時食品和非食品可以不分開。(×)★

72.處理顧客投訴便利店人員可以代表公司承認(rèn)錯誤和承擔(dān)責(zé)任。(×)★