第一篇：收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無(wú)論在什么樣的崗位，無(wú)論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。今天，我們?cè)僦匦麦w會(huì)這段話的含義，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

公路服務(wù)社會(huì)的“窗口”——收費(fèi)站。我們的工作人員都是年輕人，近年來(lái)，正處于人生花季的他們，以路為家，用自己的青春和激情，默默地為收費(fèi)公路奉獻(xiàn)著。寂靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴，守護(hù)著這條巨龍。當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶時(shí)，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機(jī)送上祝福，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_(tái)，川流不息的車輛，來(lái)來(lái)往往的人群，撲面涌來(lái)的汽車尾氣和十幾個(gè)小時(shí)的勞累，是我們平凡的生活。細(xì)心解答駕乘人員的詢問(wèn)，耐心地說(shuō)服著闖崗的司機(jī)，熱情地幫助駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責(zé)，面對(duì)這些，我們無(wú)怨無(wú)悔；面對(duì)這些，我們兢兢業(yè)業(yè)。如果說(shuō)工作的辛苦和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵、甚至中傷，猶如千刀刺入我們火熱的心房！在對(duì)待這些時(shí)，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機(jī)警。我們要曉之以理，動(dòng)之以情，耐心地為他講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們有一種信念，就是要用微笑直對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)司機(jī)！

第二篇：收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

收費(fèi)站服務(wù)形象是公路局的整體形象，它直接關(guān)系到一個(gè)地區(qū)和一個(gè)單位的形象。說(shuō)收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過(guò)，它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對(duì)本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對(duì)整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對(duì)整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：

第一，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第三，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第三篇：收費(fèi)站演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，早上好：

我叫xx，是來(lái)自收費(fèi)站的一名收費(fèi)員，我演講的題目是：愛(ài)崗敬業(yè)，青春建功

青春是一個(gè)美好而永遠(yuǎn)值得回憶的字眼，有人把它比作是早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，朝氣蓬勃；有人把它看成是絢麗的鮮花，光彩奪目；也有人把青春喻為人生的黃金時(shí)代，充滿激情。那么，我們應(yīng)該怎樣珍惜和度過(guò)這短暫的青春年華呢？我認(rèn)為，那就是：愛(ài)崗敬業(yè)，青春建功！自2010年11月份我加入到高速收費(fèi)服務(wù)工作，就注定要在這個(gè)三尺崗?fù)ど戏瞰I(xiàn)我的青春。

朋友，你可曾注意過(guò)祖國(guó)千里萬(wàn)里公路線上的收費(fèi)站？在祖國(guó)的百業(yè)千行中，它是一個(gè)個(gè)亮麗的窗口。朋友，你可曾注意過(guò)收費(fèi)站那一個(gè)個(gè)英姿挺拔的收費(fèi)員？在祖國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)的勞動(dòng)大軍中，他只是普普通通的一員。而正是在這里，我才懂得了什么是人生的價(jià)值。正是在這里，我盡情揮灑著激揚(yáng)青春！

我剛來(lái)到公司的時(shí)候，對(duì)人生充滿向往和信心，自以為憑借三年的大學(xué)知識(shí)和一些少少的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小小的收費(fèi)工作，難道還不能勝任嗎？事實(shí)上，我錯(cuò)了，在具體的收費(fèi)工作中，卻有著想像不到的困難等待著我。收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單、平凡，卻有著數(shù)不盡的艱辛、困苦，身體和身心要承受著巨大的壓力和委曲。

有的司機(jī)路過(guò)收費(fèi)站時(shí)，很不情愿交錢，遞錢動(dòng)作很慢，也不愿伸長(zhǎng)一點(diǎn)，似乎在有意刁難你。但我會(huì)用執(zhí)著的耐心和一句“祝您一路平安，再見(jiàn)”，獻(xiàn)上我對(duì)司機(jī)師傅的深深祝福?？梢哉f(shuō)，一個(gè)微笑，化解了收費(fèi)員與司機(jī)之間的隔閡；一句暖融融的問(wèn)候，充滿了我對(duì)司乘人員的一片關(guān)懷；一個(gè)敬禮，羸得了司乘人員的尊重。我的熱情和真誠(chéng)換來(lái)司乘人員的贊賞，面對(duì)司乘人員對(duì)我工作的首肯，我心中的快樂(lè)簡(jiǎn)直無(wú)以言表，我為自已是一名光榮的收費(fèi)員而感到無(wú)比自豪。

還有的司機(jī)交費(fèi)離開(kāi)時(shí)，當(dāng)著你的面將通行收據(jù)隨意丟棄，以表示對(duì)我們工作的輕視?？墒?，光生氣又有什么用，不能解決實(shí)際工作。為什么？一個(gè)有自尊還要承受這難以承受的侮辱，還要忍耐這難以忍耐的委曲？因

為，我們有鐵的組織紀(jì)律，嚴(yán)格的規(guī)章制度；因?yàn)?，我們必須要文明收費(fèi)，熱情服務(wù)；因?yàn)?，我們放棄的是個(gè)人的尊嚴(yán)，維護(hù)的卻是國(guó)家交通法規(guī)的神圣！職責(zé)使我按規(guī)范服務(wù)，用我熱情的服務(wù)和真誠(chéng)的笑容，完成每一項(xiàng)任務(wù)。

收費(fèi)工作是一項(xiàng)“窗口行業(yè)”，“上崗一分鐘，干好六十秒”，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，是我們追求的宗旨，現(xiàn)在，社會(huì)上不少人認(rèn)為，收費(fèi)工作十分輕松，其實(shí)不然，我們冬站三九，夏練三伏，寒風(fēng)凜烈的嚴(yán)冬，我們?nèi)缜嗨砂阄∪煌α?。烈日炎炎的夏季，我們汗流夾背，依然一絲不茍、熱情周到地為司乘人員排憂解難。黑紅的臉龐記載著我們的艱辛，額頭的汗水見(jiàn)證了我們的勞苦。不僅如此，過(guò)往車輛帶來(lái)的灰塵和不停排放的廢氣，把我們熏得頭暈眼花，吃不下飯，為了集體的榮譽(yù)，為了窗口的明凈，為了高速人的形象，我們無(wú)怨無(wú)悔！

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的好：“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流。只要心里裝著集體，裝著為人民服務(wù)的宗旨，你的服務(wù)就一定會(huì)做得更加出色”！.領(lǐng)導(dǎo)的肺腑之言使我下定決心，要在這個(gè)明凈的收費(fèi)窗口樹(shù)立一個(gè)良好形象，為公司增光添彩！

青春無(wú)悔，青春無(wú)價(jià)，流水年華，我們對(duì)歲月作著默默的詮釋。青春短暫，誰(shuí)與我輪回？我們與青春同行，追尋陽(yáng)光，追尋大地，用人生的真諦圓年輕的夢(mèng)想！

展望未來(lái)，黨的18大將為祖國(guó)的公路事業(yè)描繪出更美好的藍(lán)圖，廣大人民將享受到更周到、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在黨的18大盛會(huì)即將召開(kāi)之際，我們更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地工作，無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的大潮中，讓我們每一個(gè)高速公路人都以飽滿的熱情，創(chuàng)造一流的佳績(jī)，向黨的18大獻(xiàn)禮！愿公司的工作，與時(shí)俱進(jìn)，更加燦爛輝煌！

我的演講完畢，謝謝大家。

第四篇：收費(fèi)站演講稿

勞動(dòng)最光榮

各位領(lǐng)導(dǎo)同志們：

大家好，我是**收費(fèi)站收費(fèi)一班收費(fèi)員***，在這個(gè)特殊的節(jié)日里，我們大家有幸聚在一起，在這里我給大家演講的題目是《勞動(dòng)最光榮》

五月的風(fēng)吹綠了楊柳，吹紅了桃花，吹出了一片花茂草盛、生機(jī)盎然的醉人景色。在這沁人心脾的春風(fēng)里我們迎來(lái)了“五一”勞動(dòng)節(jié)。

五一勞動(dòng)節(jié)是全世界勞動(dòng)者共同的節(jié)日。勞動(dòng)，使我們過(guò)上了今天幸福美好的生活；勞動(dòng)，使我們的家園更加溫馨美麗；勞動(dòng)，創(chuàng)造了豐富多彩的世界。勞動(dòng)的快樂(lè)說(shuō)不盡，勞動(dòng)的創(chuàng)造最光榮。

作為一名高速收費(fèi)員，有人問(wèn)我，你們每天重復(fù)這樣枯燥的工作累嗎？我們的答案是：累，但是我們快樂(lè)，因?yàn)槲覀兊奈⑿Ыo千萬(wàn)千萬(wàn)個(gè)司乘人員好心情；我們驕傲，因?yàn)槲覀優(yōu)閲?guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)出了一份力；我們自豪，因?yàn)槲覀冇幸环莞呱械墓ぷ鳌Ｎ覀兤椒驳氖召M(fèi)工作能堅(jiān)持做好就是不平凡，有的已經(jīng)在收費(fèi)崗位堅(jiān)守了十幾年，我們的工作不分晝夜、不分酷暑嚴(yán)寒。我們都以飽滿的熱情服務(wù)著全國(guó)的司機(jī)朋友。我們與家人聚少離多，歲月催老了容顏，卻鑄就了我們堅(jiān)強(qiáng)樸實(shí)的品質(zhì)。我們不僅愛(ài)勞動(dòng)，更重要的是有擔(dān)當(dāng)、有能力、有信仰，以奉獻(xiàn)為驕傲、視勞動(dòng)為生命。在收費(fèi)崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。勞動(dòng)是汗水、是歡樂(lè)、是苦澀、是甜蜜、是給予、更是幸福。有一份勞動(dòng)就有一份收貨。你給生活付出多少耕耘，生活就會(huì)回報(bào)你多少果實(shí)，你就會(huì)擁有多少快樂(lè)和幸福。我們用勞動(dòng)的雙手創(chuàng)造了我們公司的今天，公司也給了我們豐厚的回報(bào)及關(guān)愛(ài)。每當(dāng)公司每月準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資、夏天送涼爽、冬天送溫暖、節(jié)日送問(wèn)候、困難送關(guān)愛(ài)時(shí)我們心中總有一股暖流在涌動(dòng)著，正是由于我們每個(gè)員工的辛勤勞動(dòng)和努力，我們忻州公司才一步步走到今天。我們員工也才會(huì)有今天幸?？鞓?lè)的生活，因此我贊美勞動(dòng)、贊美勞動(dòng)者、勞動(dòng)者最光榮。

在充滿真情的五月，緊握你因勞動(dòng)而開(kāi)滿繭花的手，送上我最真的祝福，聆聽(tīng)你勞動(dòng)的贊歌“長(zhǎng)亭外、古道邊，芳草碧連天”是一種人生；“憑欄處，瀟瀟雨歇”是一種人生；“到中流擊水，浪遏飛舟”是一種人生；“默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn)”也是一種人生。種種的人生勞動(dòng)如咖啡里的方糖，把我們的人生調(diào)得有滋有味；勞動(dòng)如路旁的一幀風(fēng)景，把我們的人生裝扮得美麗多彩。

古人有云：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，一生之計(jì)在于勤，勞動(dòng)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單平凡的詞匯，它更是一種偉大的民族精神。同志們讓我們永遠(yuǎn)牢記“以熱愛(ài)勞動(dòng)為榮、以好逸惡（wu）勞為恥”,發(fā)揚(yáng)勤勞勇敢的高尚品德，使我們的人生更加燦爛輝煌。

我的演講完畢，謝謝大家的聆聽(tīng)，最后借此機(jī)會(huì)再一次送上我最真摯的祝福，祝大家身體健康，工作順利，每天都有好心情。謝謝！

第五篇：收費(fèi)站演講稿之一

收費(fèi)站演講稿之一

把握青春

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

朱自清在散文《匆匆》中這樣寫(xiě)道:桃花謝了，還有再開(kāi)的時(shí)候，燕子飛了，還有再回的時(shí)候，聰明的你，告訴我，為什么我們的日子一去不返了呢?歲月無(wú)情，時(shí)光易逝，轉(zhuǎn)眼間青春已過(guò)半，時(shí)光帶走了我們的純真與無(wú)知，也摧毀了我們的豪情與沖動(dòng)，沒(méi)有方向，沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有動(dòng)人的歡樂(lè)，也沒(méi)有刺入肺腑的哀傷。難道我的花樣年華就這樣被揮霍一空?不，我決不，我到處尋找街解決的出路，我找啊，找啊，直到有一天，一個(gè)遙遠(yuǎn)的聲音在心中響起:工作，努力工作!我把它握在手心，它放出耀眼的光彩!

人生為一大事而來(lái)，為一大事而去，曾子曰：士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)?！兑捉?jīng)》云:天行健，君子當(dāng)自強(qiáng)不息。作為一個(gè)有志青年，必須要有指點(diǎn)江山的氣魄，有大鵬展翅翱翔九天的志向，必須全身心地投入到工作中去!在工作中史實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，完成自己的成長(zhǎng)。萬(wàn)不可把工作僅當(dāng)成謀生的手段，那樣你就體會(huì)不到工作的快樂(lè)與成就。

朋友們，想當(dāng)初，我們不正是懷著對(duì)交通事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)而義無(wú)反顧地來(lái)到ＸＸ收費(fèi)站嗎?在那段艱苦創(chuàng)業(yè)的日子里，我們排除萬(wàn)難，自力更生，忍受酷暑，戰(zhàn)勝嚴(yán)寒，與惡劣的自然條件斗爭(zhēng)；我們用燦爛的笑容迎接每一個(gè)日子；用寬容之心忍受冷言冷語(yǔ)；用熱情之手幫助用困難之人……正是有了我們的無(wú)私奉獻(xiàn)與默默付出，來(lái)來(lái)往往的車輛才能暢通無(wú)阻，安全通行。說(shuō)句心里話，收費(fèi)工作是單調(diào)而復(fù)雜的，每天面對(duì)的是形形色色司乘人員，重復(fù)的是單一的操作規(guī)程，說(shuō)的是同樣的話，這樣不分日夜的工作，無(wú)法不讓人產(chǎn)生厭倦的情緒，尤其是受到委屈，被人誤解時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生放棄的想法。然而，當(dāng)我的才華在工作中充分得以施展時(shí)，當(dāng)我的價(jià)值因工作而被肯定時(shí)，我所有的不安就一下子釋然了。我的青春在此處留下了痕跡，年輕的血液、年輕的棱角、年輕的心靈在此盡情綻放，我為我是ＸＸ收費(fèi)站的一員而驕傲，我為我是一名公路人而自豪！

縱使我的青春就這樣一天天老去，我也心甘情愿做一名平凡的收費(fèi)員，默默用心血和汗水澆灌著嬌艷的花朵。為它奮斗一生，或許我的一生會(huì)平平淡淡，我的青春會(huì)悄然遠(yuǎn)去，但這不要緊，群星閃爍同樣燦爛，只要我們是燦爛星系中的一顆，我們個(gè)人的力量是微小的，當(dāng)共同的志向把我們聯(lián)系在一起的時(shí)候，我們就能做出一番偉業(yè)。

朋友們，你能把握青春，把握生命嗎？那就努力工作吧，工作是我們?nèi)松膭?dòng)力，行為的坐標(biāo)，生命最終的歸宿。

謝謝大家！