第一篇：黨政辦公事規(guī)章制度(信訪制度)

信訪工作制度

學(xué)院信訪工作是指個(gè)人或組織采用書信、電話、走訪等形式，向?qū)W院反映情況、提出意見、建議和要求，由學(xué)院或有關(guān)部門依據(jù)有關(guān)政策和規(guī)定處理的活動(dòng)。信訪工作是學(xué)院了解群眾呼聲、獲取科學(xué)決策依據(jù)的重要信息渠道之一。做好信訪工作，對于維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定，保障教學(xué)科研順利進(jìn)行有著重要的作用。為規(guī)范和加強(qiáng)信訪工作，現(xiàn)制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《信訪條例》,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視信訪工作，親自閱示、處理重要信訪問題。信訪工作人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)真處理來信，熱情接待來訪，傾聽群眾意見和建議，接受群眾的監(jiān)督。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

信訪工作是了解學(xué)院各項(xiàng)政策、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況，聽取廣大師生員工和人民群眾批評、建議的窗口；是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)、促進(jìn)勤政廉政建設(shè)、密切黨群干群關(guān)系的重要渠道；是維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定、促進(jìn)學(xué)院改革與發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。因此，這項(xiàng)工作必須引起高度重視，確保接待日接待處理的信訪事項(xiàng)都有明確處理意見，真正使信訪人息訟罷訪。為了防止領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度流于形式，黨政辦公室要定期通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況，做好上報(bào)和立案存檔工作。

三、信訪受理范圍

信訪人通過來信、來電、來訪等形式向校機(jī)關(guān)提出的屬于學(xué)院處理的信訪事項(xiàng)。

四、黨政辦公室信訪工作職責(zé)

1、協(xié)助學(xué)院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)及督促各院（系）、各部門信訪工作。

2、受理上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦、交辦的涉及我院的信訪事項(xiàng)。

3、受理、協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦群眾來信、來訪、來電、校長信箱、校務(wù)信息反饋平臺等渠道反映的信訪事項(xiàng)。

4、受理涉及歷史遺留問題的信訪事項(xiàng)。

5、做好信訪事項(xiàng)的督辦落實(shí)工作。

6、組織我校信訪工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，提高信訪干部的業(yè)務(wù)能力、政策水平。

五、黨政辦公室信訪工作原則

1、依照憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事。

2、深入調(diào)查研究，堅(jiān)持實(shí)事求是，妥善處理問題。

3、堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則。

4、能夠解決的問題應(yīng)及時(shí)解決，解決不了的問題應(yīng)當(dāng)耐心解釋。

六、信訪接待方式

（一）預(yù)約接待

由信訪工作部門根據(jù)工作需要和信訪人反映的問題，預(yù)約接待領(lǐng)導(dǎo)和信訪群眾并制定接待方案。負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)要提前了解案情，召集有關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)同志共同接待信訪代表，現(xiàn)場研究解決方案并答復(fù)信訪人。

（二）隨機(jī)接待

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要根據(jù)案件性質(zhì)和行業(yè)分類，由信訪工作部門隨時(shí)與分管領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)到現(xiàn)場接待處理。

七、信訪件處理流程

（一）來信處理

黨政辦公室分管人員對來信統(tǒng)一登記、分類，填寫遼寧醫(yī)學(xué)院信訪登記處理單（見附件）后，轉(zhuǎn)責(zé)任歸屬單位或部門處理。對重要來信件，先由黨政辦公室主任提出擬辦意見，然后送校分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。承辦單位、部門收到信件后指定專人負(fù)責(zé)處理。承辦人員應(yīng)按處理要求認(rèn)真處理。來信件處理完畢后，由承辦單位將處理結(jié)果直接答復(fù)信訪人，處理單填妥后連同原件退回黨政辦公室存查。

（二）來電處理

對信訪人的來電，接電部門應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，或轉(zhuǎn)告來電事項(xiàng)的責(zé)任歸屬單位、部門。對于重要來電，應(yīng)及時(shí)記錄后轉(zhuǎn)交信訪事項(xiàng)責(zé)任歸屬單位、部門按信訪件處理，必要時(shí)應(yīng)直接保送分管領(lǐng)導(dǎo)。

（三）來訪的處理

對于來訪人的來訪事項(xiàng)，接待人員應(yīng)逐一登記并區(qū)別情況處理，或直接答復(fù)，或轉(zhuǎn)告來訪人來訪事項(xiàng)的責(zé)任歸屬單位、部門，或請來訪人提供詳實(shí)的材料，按信訪件運(yùn)轉(zhuǎn)處理。凡遇集體上訪，黨政辦公室應(yīng)要求集體上訪人員推選代表（最多不超過五名）向接待人員陳述上訪事由。重大集訪情況應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（四）信訪件的處理時(shí)限

信訪件的處理時(shí)限除法律、法規(guī)另有規(guī)定以外，一般為30日。對于急件和特急件，閱批后應(yīng)注意時(shí)限，承辦單位、部門應(yīng)按要求加緊處理。對不能如期處理完畢的，可向黨政辦公室說明原因，申請延期。

八、強(qiáng)化接待責(zé)任

（一）服務(wù)對象來黨政辦公室辦事及聯(lián)系有關(guān)工作，首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予辦理，一次性告知相關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供相關(guān)資料、表格等，細(xì)致耐心地解答服務(wù)對象的詢問。

（二）服務(wù)對象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍，但屬于校內(nèi)其它單位職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何科室、單位聯(lián)系，并幫助對方聯(lián)系有關(guān)部門和有關(guān)人員；屬于本單位職責(zé)范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)將服務(wù)對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。

（三）首問負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語。要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)黨政辦公室工作人員良好的品質(zhì)、素質(zhì)和樂于助人的精神風(fēng)貌。

第二篇：黨政辦值班制度

黨政辦值班制度

一、值班時(shí)間

堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，上班時(shí)間值班人員需在值班室值班，下班時(shí)間則設(shè)置好呼叫轉(zhuǎn)移電話值班。值班交接時(shí)間為次日上班時(shí)間。每月初，辦公室需將值班人員安排表張貼在一樓值班室。

二、值班職責(zé)

1、負(fù)責(zé)通知的上傳下達(dá)：值班人員在接到上級通知（包括加密郵件及電話等通知）后須及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并在《通知接收登記本》上做好相關(guān)記錄。值班人員在對各村下達(dá)通知時(shí)，要求將通知?jiǎng)?wù)必下達(dá)到各村，同時(shí)做好《通知下達(dá)登記本》的記錄。

由于值班人員個(gè)人原因致使通知傳達(dá)不及時(shí)，并造成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作延誤的，將嚴(yán)肅追究值班人員相關(guān)責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)來客接待工作。對基層單位與群眾來訪，要熱情接待，態(tài)度和藹文明禮貌，問清事由，妥善答復(fù)。需由領(lǐng)導(dǎo)出面接待的，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)、并按按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理相關(guān)事務(wù)。對上級領(lǐng)導(dǎo)的來訪視察，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并做好接待室的準(zhǔn)備工作（包括購買水果等物品）。

3、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件簽收發(fā)放工作，報(bào)刊、信件的滯留時(shí)間不得超過2個(gè)工作日。

5、負(fù)責(zé)辦公室（包括三樓辦公室及一樓辦公室）的衛(wèi)生打掃，保持辦公室干凈整潔，要求辦公室內(nèi)的桌面不得凌亂，地面不得有明顯垃圾。領(lǐng)導(dǎo)批評一次罰款20元。

6、負(fù)責(zé)辦公物品的保管。值班人員，應(yīng)對自己辦公區(qū)域的辦公設(shè)備負(fù)責(zé)，包括：電腦房的資料，電話設(shè)備，電話機(jī)，傳真機(jī)，文件等等。如有遺失，追究當(dāng)時(shí)值班人員責(zé)任。

三、值班要求

1、各值班人員必須嚴(yán)格按照上班時(shí)間值班，不得遲到、早退、無故缺席。否則，遲到一次罰款20元，早退一次罰款20元，缺席一次罰款50元。

2、值班期間原則上不得請假，因事因病不能值班的，值班人員應(yīng)向辦公室主任請示。經(jīng)同意后，方可由本人與其他人員協(xié)商調(diào)班，替班人員必須服從辦公室主任安排。與特殊情況需要調(diào)班的，必須提前與辦公室主任溝通，并找好替班人員。因擅自離崗發(fā)生問題或出現(xiàn)事故的，追究值班人員的責(zé)任。

3、禁止在值班時(shí)間內(nèi)因私事使用值班室電話，值班人員在值班期間必須保持24小時(shí)通訊暢通。

4、認(rèn)真做好交接班工作，遵守接班時(shí)間，做好值班記錄。

***鎮(zhèn)黨政辦 2012年1月

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦信訪工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦信訪工作總結(jié)

自今年以來，xx鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)與信訪工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市、縣信訪工作會議精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民利益為根本，以維護(hù)社會和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，以維護(hù)社會公平正義為核心，深入開展平安創(chuàng)建，推進(jìn)矛盾糾紛調(diào)處工作，切實(shí)解決突出問題，為促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展及社會和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和公正、高效的法治環(huán)境。2015年來的工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格落實(shí)制度，增強(qiáng)保平安的政治責(zé)任

我鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)與信訪工作嚴(yán)格落實(shí)社會治安綜合治理各項(xiàng)制度，一是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把政治綜治維穩(wěn)工作和平安建設(shè)工作做為重要工作，建立綜治維穩(wěn)責(zé)任人檔案作為年終考評的重要依據(jù)。二是完善目標(biāo)管理責(zé)任制，在年初干部會與各責(zé)任單位層層簽定綜治維穩(wěn)目標(biāo)管理責(zé)任書。把責(zé)任切實(shí)落實(shí)到各單位、部門的主要負(fù)責(zé)人肩上。三是實(shí)行責(zé)任追究制，對因信息掌握不準(zhǔn)，矛盾糾紛排查不到位，調(diào)處工作乏力，措施不落實(shí)引發(fā)重大群體性事件甚至激化升級的，堅(jiān)決追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。四是落實(shí)會議制度，堅(jiān)持每季度召開一次綜治維穩(wěn)例會，分析形勢、交流經(jīng)驗(yàn)、通報(bào)情況、布置工作，努力提高上下信息暢通、綜治維穩(wěn)隊(duì)伍調(diào)處能力及有效掌控全鄉(xiāng)穩(wěn)定情況。

二、加大矛調(diào)力度，全力維護(hù)社會穩(wěn)定

針對當(dāng)前社會矛盾糾紛呈現(xiàn)多樣性、群體性、綜合性等新的牲和發(fā)展趨勢，我鄉(xiāng)著力提高發(fā)現(xiàn)、化解和處置社會矛盾的能力。一是加強(qiáng)穩(wěn)定形勢的分析研判，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)。堅(jiān)持每月開展一次穩(wěn)定形勢分析，認(rèn)真研究維穩(wěn)工作面臨的新情況新問題，并及時(shí)進(jìn)行通報(bào)督辦，切實(shí)把影響穩(wěn)定的問題找準(zhǔn)摸清，采取針對性措施預(yù)防在先。如今年以來的“兩會”等特殊時(shí)期的維穩(wěn)工作，在按要求做好排查和“零報(bào)告”的前提下，認(rèn)真做好工作預(yù)案，確保一些影響穩(wěn)定的傾向性、苗頭性、突發(fā)性問題有措施有計(jì)劃有人員有保障，重點(diǎn)人員穩(wěn)控好，突發(fā)情況處理好。二是規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作體系，著力抓好矛調(diào)工作體系建設(shè)。并在村一級建立矛調(diào)室試點(diǎn)，延伸矛調(diào)網(wǎng)絡(luò)到村組，形成各部門單位共同參與、齊抓共管的大調(diào)解格局，積極預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生，及時(shí)協(xié)調(diào)督辦重點(diǎn)矛盾糾紛，最大限度把矛盾化解在基層化解在萌芽狀態(tài)。1—11月共排查調(diào)處矛盾糾紛18起，除正在處理的2起外，其余全部調(diào)處成功（其中群體性事件2起，個(gè)人糾紛14起）。

三、深化創(chuàng)安建設(shè)，夯實(shí)治安綜治、信訪維穩(wěn)工作措施

平安建設(shè)離不開日積月累的精耕細(xì)作，在立足當(dāng)前現(xiàn)有條件的情況下，我鄉(xiāng)堅(jiān)持做好宣傳工作，完善“雙向承諾”制，深化“群防群治”隊(duì)伍建設(shè)，做好安置幫教減少重新犯罪，有力保障全鄉(xiāng)的和諧平安。一是加大宣傳力度，積極開展“綜治維穩(wěn)宣傳月”活動(dòng)。充分結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?祠堂、集市等)，利用板報(bào)、專欄、標(biāo)語、宣傳資料等媒介拓展宣傳手段，緊緊圍繞“突出踐行科學(xué)發(fā)展觀”的要求，以“法治、平安、和諧、服務(wù)”為宣傳主題，宣傳《江西省社會治安綜合治理?xiàng)l例》和與群眾切身利益相關(guān)的法律法規(guī)，增強(qiáng)群眾法治意識和觀念。二是完善“雙向承諾”制，立足解決群眾實(shí)際問題。全鄉(xiāng)上下齊抓共管，樹立危機(jī)意識、憂患意識、親民意識，積極辦理來信來訪，以誠相待，換位思考，能調(diào)解的矛盾努力化解，能解決的問題積極解決，不能立即解決的認(rèn)真做好解釋工作。1—11月共受理來信11件來訪7件，除個(gè)別老上訪戶重訪纏訪，95%以上的來訪都得到了有效的解決，得到廣大群眾的認(rèn)可和支持。三是深化“群防群治”隊(duì)伍建設(shè)，延伸村組網(wǎng)絡(luò)渠道。由鄉(xiāng)綜治辦牽頭加強(qiáng)“群防群治”工作指導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，積極落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防措施和制度，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)格觸角作用，為掌控全鄉(xiāng)穩(wěn)定情況提供信息支持，為廣大群眾安居樂業(yè)提供一道平安防線。

第四篇：街道辦學(xué)校信訪制度5

信訪工作制度匯編目錄

? 信訪工作制度

? 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約接待群眾和處理來信來訪制度 ? 接待工作守則

? 處理來信來訪工作制度 ? 復(fù)信制度

信訪工作制度

一、信訪工作宗旨

密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，緩解、化解各種社會矛盾，為黨和政府的中心工作服務(wù)，為穩(wěn)定社會服務(wù)。

二、信訪工作職責(zé)

協(xié)調(diào)、處埋群眾來信來訪反映學(xué)校管轄范圍內(nèi)生產(chǎn)、工作、生活中的問題，為群眾排憂解難辦實(shí)事；積極發(fā)揮信訪工作是黨和政府觀察社情民意的窗口作用，及時(shí)向各級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)群眾對黨和政府工作的意見和建議；向各級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送信訪信息，反映社情民意，群眾注意的“熱點(diǎn)”、“ 難點(diǎn)”及“苗頭性”問題為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。向群眾宣傳黨和政府的各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)，特別是《信訪條例》，做好群眾的思想工作和疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)群眾依法信訪。

三、信訪的基本原則：

１、依法信訪，依照法律、法規(guī)、黨和政府的規(guī)定，特別是《信訪條例》解決信訪問題。

２、遵守“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。３、來信來訪不能轉(zhuǎn)給被告本人。

４、積極、妥善解決群眾的合理、合法要求。對無理要求不能滿足。要堅(jiān)持原則，但要做好解釋疏導(dǎo)工作。

５、對違反治安管理?xiàng)l例的要依條例處理。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約接待群眾和處理來信來訪制度

1、黨政領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持親自接待群眾

來信來訪群眾遇到困難和麻煩找下屬各級都解決不了，要求見局領(lǐng)導(dǎo)，信訪接待人員如果認(rèn)為也有必要，應(yīng)與校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并預(yù)約接待。接待群眾時(shí)要作好記錄。

2、黨政領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾寫給自己的信達(dá)80%或以上，并且有登記或批示記載。

3、黨政領(lǐng)導(dǎo)要親自主持研究，解決信訪中涉及到的政策性強(qiáng)、影響大的疑難信訪問題，并要做記錄或紀(jì)要。

接待工作守則

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，不斷提高理論水平；認(rèn)真學(xué)習(xí)和模范地執(zhí)行黨的方針，政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，不拘私情，秉公辦事，堅(jiān)決抵制和反對不正之風(fēng)。

二、全心全意為人民服務(wù)，虛心接受群眾的監(jiān)督。熱情接待來訪群眾，認(rèn)真傾聽他們的意見和要求，做好記錄并耐心解答群眾提出的問題。對有不正確意見和過高要求的上訪人員，要善于做好教育、疏導(dǎo)工作。

三、對群眾反映的問題、意見、要求和建議要積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與有關(guān)單位和部門取得聯(lián)系，努力為群眾排憂解難辦實(shí)事，減少越級上訪或重復(fù)上訪。

四、嚴(yán)守黨和國家機(jī)密，遵守紀(jì)律，不得向無關(guān)人員擴(kuò)散群眾來信來訪中反映的情兄和問題，更不能把來信來訪轉(zhuǎn)到被告手里。

處理來信來訪工作制度

一、文明接待

堅(jiān)持文明接待群眾。接待室清潔，整齊，并隨時(shí)備有開水。接待中做到四要：即接待群眾要熱情，群眾來要熱情讓座、倒水，做到問有答聲、走有送聲；聽取申訴要耐心；答復(fù)問題要明確；處理問題要認(rèn)真。對群眾申訴的情況、調(diào)查情況、處理結(jié)果要作詳細(xì)記錄。接待人員要簽名，要寫明接待處理日期，重要問題要及時(shí)處理，要盡量緩解矛盾，不得激化矛盾。

二、登記制度

收到來信、接待來訪要及時(shí)登記、編號，要求字跡清楚、內(nèi)容簡明扼要，幾個(gè)要素特別要登記清楚：（1）來信來訪時(shí)間；（2）來信來訪者姓名、住址或工作單位；（3）來信來訪反映的主要問題及他們的要求：（4）登記者姓名。

登記后，當(dāng)日送局領(lǐng)導(dǎo)批閱，重大問題要及時(shí)報(bào)告兩辦分管信訪的領(lǐng)導(dǎo)，最后按照領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)分類處理。重大問題、突發(fā)問題，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如領(lǐng)導(dǎo)不在，也要及時(shí)打電話向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，及時(shí)處理，要盡量緩解、化解社會矛盾，不得激化矛盾。

三、轉(zhuǎn)辦制度

對已登記好的來信、來訪，要按照分級負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，按照領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理；做到不錯(cuò)轉(zhuǎn)、不漏轉(zhuǎn)；如果信訪內(nèi)容涉及到哪個(gè)單位一、二把手時(shí)，此信件不能轉(zhuǎn)到那個(gè)單位，而應(yīng)按信訪內(nèi)容轉(zhuǎn)到紀(jì)委、監(jiān)察局或有關(guān)部門。要做好保密工作，保護(hù)來信來訪者。

四、立案制度

對上級交辦，縣、市領(lǐng)導(dǎo)批辦以及一些涉及到幾個(gè)部門的重要、疑難信訪案件，信訪接待人員要及時(shí)立案。在辦案中要認(rèn)真調(diào)查，按政策秉公辦理，結(jié)案率達(dá)95%以上。結(jié)案要有調(diào)查報(bào)告并有結(jié)案報(bào)告。對來信來訪者的合理要求要盡量滿足；該通過其他渠道解決應(yīng)給群眾指明方向；對群眾的不合理要求，無法解決的問題也要做好說服工作、息訴工作。集體上訪必須及時(shí)請各有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)親自出面妥善解決。

五、催辦制度

已轉(zhuǎn)給各單位辦理的來信來訪，要求一般來信來訪20日內(nèi)結(jié)案回復(fù)。重要來信2個(gè)月回復(fù)，到時(shí)未結(jié)案的，也應(yīng)向區(qū)信訪辦報(bào)進(jìn)展情況，對到時(shí)未報(bào)結(jié)案情況或進(jìn)展情況的要及時(shí)催辦，否則年終考評時(shí)酌情扣分。

六、歸檔制度

搞好每年的來信來訪記錄、處理情況，信訪月報(bào)表、年報(bào)表、所發(fā)文件、簡報(bào)、信息及上級發(fā)來涉及到本辦公室的文件等的歸檔工作，歸檔要符合縣檔案局要求。

復(fù) 信 制 度

為了密切黨、政府和群眾的關(guān)系，信訪接待人員要起好橋梁和窗口作用，要尊重群眾的民主權(quán)利，為群眾排憂解難辦實(shí)事；要做到對群眾來信來訪事事有交待，件件有著落。必須加強(qiáng)對教師、群眾來信的復(fù)信工作，以減少重復(fù)上訪和越級上訪，特建立復(fù)信制度：

一、來信內(nèi)容不詳?shù)?，?fù)信通知來信人，預(yù)約時(shí)間，地點(diǎn)面談。

二、轉(zhuǎn)辦了的來信，通知來信者，信已轉(zhuǎn)到何處。

三、上級信訪辦辦理的信訪問題，經(jīng)調(diào)查處理后，回復(fù)來信人，并告訴我們的查處意見。

四、對群眾的建議性來信要復(fù)信鼓勵(lì)和感謝。

五、反映的問題，政策明確規(guī)定不可能處理的，也要給群眾明確答復(fù)，解釋清楚，以免重復(fù)來信來訪。

第五篇：信訪處理制度實(shí)施辦

信訪問題處理實(shí)施辦法

第一條 為切實(shí)做好項(xiàng)目部信訪處理工作,進(jìn)一步發(fā)揮信訪處理在黨內(nèi)監(jiān)督工作中的重要作用，保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，信訪處理應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：(一)尊重他人、群眾意見，改進(jìn)黨的工作；(二)堅(jiān)持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；(三)依法、公正、及時(shí)、就地解決；(四)解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合；(五)集體討論，妥善處理；(六)暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序。

第二條 各部門要切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的重視，建立健全信訪處理制度，通過信訪處理，對全體工作人員實(shí)施監(jiān)督。第三條 各級部門要實(shí)行信訪工作責(zé)任制，主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)按照分工,具體負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的信訪工作。第四條

各級部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)閱批重要來信、接待重要來訪、聽取信訪工作情況匯報(bào)、研究解決信訪工作中的重要問題。對于重要信訪事項(xiàng)的辦理，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自進(jìn)行督檢查，直至妥善處理。

第五條 各級工作部門應(yīng)當(dāng)公開信訪工作負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的通訊地址、電子信箱、來訪接待時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)，并在信訪接待場所公布與信訪工作有關(guān)的黨內(nèi)法規(guī)、國家法律法規(guī)以及信訪事項(xiàng)的處理程序，以方便他人信訪。

第六條 各級工作部門信訪工作負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)別情況，在15日內(nèi)分別按下列方式處理：(一)對屬于各部門處理決定的信訪事項(xiàng)，由各級部門及時(shí)處理，情況重大、緊急的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議，報(bào)請項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)層決定。(二)對各部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，轉(zhuǎn)交責(zé)任劃歸各部門辦理。(三)對上級組織轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)中的重要情況需要反饋辦理結(jié)果的，可以直接轉(zhuǎn)交責(zé)任歸屬的各部門辦理，要求其在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告。上級組織交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真辦理．按要求、按期限辦結(jié)。

第七條 有關(guān)黨組織應(yīng)當(dāng)自收到上級黨組織轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起1 5日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人。有關(guān)組織收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起1 5日內(nèi)書而告知信訪人，但信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。

對不屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，采用書信、傳真、電子郵件等形式提出的，應(yīng)當(dāng)自收到之日起15日內(nèi)報(bào)送或者轉(zhuǎn)送有權(quán)作出處理決定的各級組織或其他機(jī)關(guān)辦理；采用電話、走訪等形式提出的，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向責(zé)任歸屬的組織或其他機(jī)關(guān)提出。第八條 對責(zé)任歸屬本級部門的署名信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)自收到之日起60日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，經(jīng)本級組織負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長。

第九條 信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信訪事項(xiàng)的事實(shí)和情節(jié)，依照有關(guān)法規(guī)和國家法律法規(guī)分別作出處理，并書面答復(fù)信訪人。對于署真實(shí)姓名檢舉控告的，應(yīng)當(dāng)視情況將處理結(jié)果告知信訪人，并認(rèn)真聽取其意見。

第十條 信訪人對信訪事項(xiàng)的處理決定有異議，可以向責(zé)任歸屬部門的上一級部門提出復(fù)查申請，復(fù)查申請以書面形式提出。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。

第十一條 信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查部門的上一級部門請求復(fù)核。收到復(fù)核請求的部門應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見。第十二條 各級部門應(yīng)當(dāng)建立信訪監(jiān)督制度。凡向各級部門反映的思想、工作、生活作風(fēng)以及廉潔自律等方面存在下列問題，可以對被反映人實(shí)施信訪監(jiān)督：

(一)思想、工作、生活作風(fēng)等方面的一般性問題；(二)屬于廉潔自律或不正之風(fēng)范圍內(nèi)的一般性問題；(三)情節(jié)輕微尚無須給予紀(jì)律處分的問題；

(四)一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)出現(xiàn)的需要引起有關(guān)黨組織重視并加以整改的苗頭性、傾向性問題；(五)有必要實(shí)施信訪監(jiān)督的其它問題。

第十三條 實(shí)施信訪監(jiān)督可采用信訪談話、發(fā)信訪通知書、建議召開專題民主生活會、與組織(人事)部門聯(lián)系溝通以及組織上認(rèn)為合適的其它形式。

第十四條 實(shí)施信訪監(jiān)督應(yīng)當(dāng)由各級部門信訪工作機(jī)構(gòu)根據(jù)群眾反映的問題及被反映人的職級等情況，提出相應(yīng)的實(shí)施建議，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后實(shí)施。

第十五條 實(shí)施信訪監(jiān)督原則上按管理權(quán)限進(jìn)行。

第十六條 凡向各級部門組織員工嚴(yán)重違法違紀(jì)問題，以及他人控告侵害其合法權(quán)益行為的，組織應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定受理，并及時(shí)調(diào)查處理。對于檢舉或控告的工作人員信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由被檢舉或被控告的上一級部門調(diào)查處理。