第一篇：2011年全年度人口計(jì)生信訪工作總結(jié)

湖口縣2011年度人口計(jì)生信訪工作總結(jié)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，是傾聽(tīng)群眾呼

聲的窗口和體察群眾疾苦的重要途徑，是黨和政府和一項(xiàng)重要

工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。2010年10月1

日以來(lái)，我縣緊緊圍繞著“進(jìn)位爭(zhēng)先”目標(biāo)，在認(rèn)真貫徹落實(shí)

市計(jì)生委及縣委、縣政府的各項(xiàng)工作要求的同時(shí)，高度重視群

眾來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)抓好新時(shí)期計(jì)生信訪工作，立足以人為本，為人服務(wù)的宗旨，努力營(yíng)造和諧輕松的發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)我縣計(jì)

劃生育工作上一個(gè)新臺(tái)價(jià)，取得了明顯效果，主要表現(xiàn)在：

一、以人為本，熱情服務(wù)，及時(shí)化解群眾內(nèi)部矛盾。

半年以來(lái)，我縣計(jì)劃生育部門(mén)共受理群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪（357）件（次），及時(shí)查處上級(jí)計(jì)生信訪部門(mén)批轉(zhuǎn)來(lái)群眾信

訪件，信訪干部長(zhǎng)年累月、默默無(wú)聞地為群眾排憂解難進(jìn)而化

解矛盾，為我縣的計(jì)劃生育工作創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

二、認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)查處，穩(wěn)定計(jì)劃生育工作秩序。

我縣計(jì)劃生育信訪干部及時(shí)、認(rèn)真地查處群眾反映的計(jì)劃生育

問(wèn)題，集中力量查辦上級(jí)計(jì)生部門(mén)批轉(zhuǎn)來(lái)的計(jì)劃生育信訪案件，對(duì)于那些情節(jié)較重，影響較大，群眾意見(jiàn)較多的計(jì)生信訪案件

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查辦，大力查辦計(jì)劃生育工作中的大案要案，有效地

遏制了計(jì)劃生育工作中的不正之風(fēng)。

三、細(xì)心排查，獨(dú)絕隱患，維護(hù)社會(huì)一方平安。一年

來(lái)我縣計(jì)劃生育信訪干部以高度的政治敏感性，嚴(yán)格預(yù)防，堅(jiān)決制止，尤其是在重大政治活動(dòng)，元旦、春節(jié)期間劃清責(zé)任，落實(shí)到人。有效地消除了群體上訪及越級(jí)上訪事件。

一年來(lái)我縣計(jì)劃生育信訪工作取得了一定的成績(jī)，主

要是因?yàn)椋?/p>

一、高度重視，擺上位臵?？h計(jì)生委十分重視計(jì)生信

訪工作，牢固樹(shù)立大信訪的觀念，經(jīng)常了解計(jì)生信訪工作動(dòng)態(tài)，對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)查處理及時(shí)提出明確要求。班子成員實(shí)行信訪接待日制度，輪流值班，面對(duì)面地接待群眾，能解決的就當(dāng)場(chǎng)拍板，能解釋的就說(shuō)明清楚，一時(shí)不能答復(fù)的也承諾回結(jié)期限，尤其是計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制和我縣今年啟動(dòng)的農(nóng)村一女、二女絕育戶進(jìn)社保的政策，很多群眾不了解其主要內(nèi)容和享受的條件，一而再，再而三地到計(jì)生部門(mén)咨詢情況，我委上至主要領(lǐng)導(dǎo)，下到一般干部都是耐心細(xì)致地做其解釋工作，做到讓群眾滿腹疑惑來(lái)，清清楚楚歸。

二、拓寬思路，轉(zhuǎn)變方式。我縣計(jì)生信訪工作人員，不斷探索，創(chuàng)新工作方式，變過(guò)去的接訪為現(xiàn)在的預(yù)訪，變上訪為下訪，變等訪為約訪，認(rèn)真疏理來(lái)信來(lái)訪，將其分類，選出有代表性的問(wèn)題，主動(dòng)約見(jiàn)信訪人，幫信訪人解決實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)此種方式，使信訪個(gè)案盡可能的都解決在基層。

三、健全網(wǎng)絡(luò)，暢通渠道。我縣計(jì)生委明確一名班子

成員主抓，由政策法規(guī)股牽頭負(fù)責(zé)，并且確定一名信訪人員專

門(mén)辦理，縣、鄉(xiāng)、村、形成了三級(jí)計(jì)生信訪工作網(wǎng)絡(luò)，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

四、查處案件，消除隱患。加大計(jì)生信訪案件辦理查

處力度是化解矛盾、消除隱患一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，一年以來(lái)，縣計(jì)生委信訪工作人員堅(jiān)持對(duì)群眾的來(lái)訪每件必閱、必核、必查，對(duì)省、市計(jì)生委批轉(zhuǎn)的信訪件限時(shí)辦結(jié)，完善計(jì)生信訪案件的交辦、督辦和催辦制度，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁發(fā)生對(duì)群眾的來(lái)信一轉(zhuǎn)了之，不管不問(wèn)的現(xiàn)象，真正還群眾一個(gè)明白，及時(shí)化解了矛盾，消除了隱患。

一年以來(lái)信訪工作取得了一定的成績(jī)，但是還存在一

定的問(wèn)題，計(jì)劃生育信訪工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)存在的問(wèn)題在以后的工作中一定認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真給予改正。

2011年10月9日

第二篇：全市人口和計(jì)生信訪工作匯報(bào)

全市人口和計(jì)劃生育信訪工作情況匯報(bào)

xx市人口和計(jì)劃生育委員會(huì)

（～年3月22日）

“十五”以來(lái)，我們認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求，始終把信訪工作擺上重要位置，作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪責(zé)任，健全信訪制度，突出信訪重點(diǎn)，真情接待來(lái)訪，努力把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)?！笆濉逼陂g，我委共受理人民來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電360件（次），比“九五”期間1089件（次）下降了729件（次），下降率為33%。但是，由于我省推行農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度，一些群眾對(duì)政策吃得不透，或者是對(duì)周圍享受政策的對(duì)象情況了解不多，出現(xiàn)了攀比和上訪的現(xiàn)象。形成我委～年受理人民來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電78件（次），比～年上升23件（次），上升率為29.8%。雖然上訪率上升，但由于我們耐心解釋，宣傳政策，都使來(lái)訪和來(lái)電的群眾心悅誠(chéng)服，滿意而歸?；仡櫋笆濉毙旁L成效，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、更新理念，提高信訪工作認(rèn)識(shí)

信訪工作是黨和政府群眾工作的重要組成部分，是忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。做好新時(shí)期人口計(jì)生信訪工作，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)有著十分重要的作用。因此，我們深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的重要性。

一是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要地位。我委主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常在全委人員會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，用以人為本的理念要求大家對(duì)待信訪工作，多次告誡廣大計(jì)生干部，信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn)，是黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶；是發(fā)揚(yáng)人民民主，建設(shè)社會(huì)主義民主政治的重要內(nèi)容和途徑；對(duì)化解人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，自覺(jué)實(shí)行計(jì)劃生育，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作搞好了，能夠?qū)崿F(xiàn)“三個(gè)有利于”：一是有利于黨的計(jì)生政策和各項(xiàng)工作的落實(shí)；二是有利于理順群眾情緒，密切黨群干群關(guān)系；三是有利于及時(shí)反映和解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，保護(hù)群眾的利益。

二是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的豐富內(nèi)涵。多年來(lái)的信訪工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，新形勢(shì)下群眾來(lái)信來(lái)訪，已由單一化向多元化方向發(fā)展，呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的變化和新的特點(diǎn)。從我們接到的群眾信訪內(nèi)容來(lái)看，有的不僅僅是計(jì)劃生育方面的問(wèn)題，而是已經(jīng)由計(jì)劃生育涉及到要求解決經(jīng)濟(jì)利益方面的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上，使我們感受到人口和計(jì)劃生育信訪的內(nèi)容更多，內(nèi)涵更深，我們只有從執(zhí)政為民的高度，從發(fā)展變化了的群眾信訪實(shí)際出發(fā)，才能切實(shí)全面地維護(hù)群眾在計(jì)劃生育方面的利益。

三是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)政策的不理解，對(duì)某些事情的看不慣，或者是對(duì)個(gè)人利益上的不滿足，對(duì)一些困難未能解決而上訪。而我們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)，就是要把“三個(gè)代表”重要思想作為檢驗(yàn)信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持群眾的利益高于一切，群眾的疾苦急于一切，想群眾之所慮，急群眾之所難，謀群眾之所求，帶著對(duì)群眾的深厚感情，深入扎實(shí)地做好信訪工作。因此，有了這種認(rèn)識(shí)，使我們?cè)谌丝诤陀?jì)劃生育信訪工作中，能夠真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

二、建章立制，規(guī)范信訪工作行為

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。要做好人口和計(jì)劃生育信訪工作，必須建立健全相關(guān)制度，逐步實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生信訪工作的規(guī)范化。為此，我們以建章立制為著眼點(diǎn)，為開(kāi)展信訪工作提供制度保證。我們重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的制度建設(shè)。

第一，堅(jiān)持首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。人口和計(jì)劃生育工作堅(jiān)持一把手親手抓，負(fù)總責(zé)，我們?cè)谌丝谟?jì)生信訪工作中也是堅(jiān)持了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)。委員會(huì)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，分管政策法規(guī)和信訪工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，執(zhí)法監(jiān)察室負(fù)責(zé)同志以及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。在日常工作中，所有來(lái)信均由一把手親自拆封，親自過(guò)問(wèn)，親自簽署處理意見(jiàn)，指定領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解、調(diào)處，遇到重要信訪信件，一把手親自深入基層調(diào)查處理，使我委的人口計(jì)生信訪工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)，擺上了位置。

第二，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。為使信訪工作成為委機(jī)關(guān)全體人員的職責(zé)和責(zé)任，我委強(qiáng)化了首問(wèn)接待責(zé)任制度，規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人，誰(shuí)首問(wèn)誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接待誰(shuí)報(bào)結(jié)，不推諉、不搪塞，不扯皮，認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來(lái)訪者，做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料，來(lái)信有登記，確保事事有著落，項(xiàng)項(xiàng)有交待，件件有結(jié)果。

第三，完善接待工作制。一是堅(jiān)持信訪接待日制度。我們規(guī)定每周一為主任信訪接待日，計(jì)生委5名負(fù)責(zé)同志輪流值班，負(fù)責(zé)信訪接待工作，無(wú)特殊情況下，做到一般性工作服從信訪工作，事務(wù)性工作讓道信訪工作。在接待來(lái)訪時(shí)，委領(lǐng)導(dǎo)能耐心地聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題，同群眾面對(duì)面地進(jìn)行溝通和交流，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，則說(shuō)明理由，疏通思想，或約定時(shí)間給予處理和回復(fù)，從而減少信訪的“回頭率”，提高群眾的“滿意度”。二是堅(jiān)持熱情接待制度。在信訪工作中，要求委機(jī)關(guān)每位工作人員堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候請(qǐng)坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見(jiàn)送行”的五個(gè)一文明接待制度，保證來(lái)訪者怨氣而來(lái)，喜氣而歸。三是堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪登記制度。具體接訪中做到一聽(tīng)二記三看，即：仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)訪的陳述，弄清來(lái)訪原因的事情原委；準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄來(lái)訪者所反映的情況，便于查考和辦理；認(rèn)真查看和分析來(lái)訪者所反映的材料，為處理信訪問(wèn)題提供依據(jù)。通過(guò)文明接待，真正做到接訪熱心、聽(tīng)記細(xì)心、宣傳解釋耐心、解決問(wèn)題誠(chéng)心、讓來(lái)訪者順心。

第四，落實(shí)跟蹤服務(wù)制。我委一直堅(jiān)持“群眾工作是大事，信訪工作無(wú)小事”的理念，把人口計(jì)生信訪工作的重要事項(xiàng)安排，把群眾的來(lái)信來(lái)訪作為頭等大事對(duì)待。為了盡量使群眾滿意，努力避免上訪回訪現(xiàn)象，我們轉(zhuǎn)變工作思路，改變工作方法，變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪。去年以來(lái)，我們主動(dòng)到幾個(gè)上訪老戶家中做思想感情工作。如：蔣垛鎮(zhèn)南港村村民李士昆多次到市委、市政府上訪關(guān)于其妻結(jié)扎后遺癥，要求提高生活補(bǔ)助、解決醫(yī)藥費(fèi)、享受低保待遇等問(wèn)題。我委主要領(lǐng)導(dǎo)親自到該鎮(zhèn)找當(dāng)事人談心，對(duì)照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行宣傳疏導(dǎo)，作了妥善處理。使該夫妻停止了上訪。原王石

鄉(xiāng)派出所長(zhǎng)的家屬在部隊(duì)結(jié)扎鑒定為并發(fā)癥，鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并后待遇落實(shí)不全，后訴訟到法院，經(jīng)一審、二審判決不予享受。該夫婦多次到我委上訪，影響很大。我委主要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪到鎮(zhèn)，與鎮(zhèn)黨委政府協(xié)商，最后達(dá)成協(xié)議，每年照顧5000元，當(dāng)事人非常感激和滿意。還有開(kāi)發(fā)區(qū)xx村的xxx、xx廠的xxx、xx鎮(zhèn)的xxx等幾個(gè)上訪老戶，對(duì)照相關(guān)政策規(guī)定做了大量的疏導(dǎo)工作，目前也基本息訪。

三、標(biāo)本兼治，創(chuàng)新信訪工作特色

近年來(lái)，我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來(lái)抓，對(duì)“苗頭性”信訪及時(shí)辦，“疑難性”信訪重點(diǎn)辦，“熱點(diǎn)性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦，創(chuàng)新工作特色，力求標(biāo)本兼治。具體工作中，我們做到了“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)加大”。

一是堅(jiān)持快捷處理信訪，加大查處力度。我們?cè)谔幚韥?lái)信來(lái)訪過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“早”字，堅(jiān)持一個(gè)“快”字。對(duì)群眾來(lái)信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看，當(dāng)天登記，當(dāng)即轉(zhuǎn)辦，或及時(shí)電話與基層計(jì)生辦聯(lián)系，力爭(zhēng)當(dāng)即回復(fù)，周內(nèi)結(jié)案，一般不得超過(guò)一個(gè)月結(jié)案。對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的違法生育，干部包庇違法生育以及應(yīng)征收而未征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)等問(wèn)題，我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年我們對(duì)農(nóng)村部分實(shí)行計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作中，來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電咨詢量增大，我們嚴(yán)格按照省政策規(guī)定，對(duì)獎(jiǎng)扶對(duì)象逐村、逐戶、逐人進(jìn)行核實(shí)，做到不錯(cuò)不漏不重，對(duì)少數(shù)人不符合獎(jiǎng)扶政策的人員耐心說(shuō)服，講清道理，直到滿意為止?！辏袑徍舜_認(rèn)獎(jiǎng)扶對(duì)象4758人，無(wú)一人錯(cuò)批，未收到一份群眾舉報(bào)。

二是堅(jiān)持秉公處理信訪，加大化解力度。每年的來(lái)信來(lái)訪中，都有一些是群眾對(duì)計(jì)生政策理解不夠，或是對(duì)被舉報(bào)人的具體事實(shí)不清，不具備舉報(bào)要素的信件。針對(duì)這些信件，我們做到依法辦事、秉公處理，及時(shí)給群眾以滿意的回復(fù)，化解黨群、干群和群眾之間的矛盾。如今年在爭(zhēng)創(chuàng)省計(jì)劃生育示范市過(guò)程中，有人舉報(bào)某鎮(zhèn)有違法生育現(xiàn)象，影響較大。我委組織了專門(mén)工作班子，由兩名副主任帶隊(duì)，到該鎮(zhèn)某村進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將檢查結(jié)果及時(shí)向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)做了書(shū)面匯報(bào)。去年，x鎮(zhèn)有村民反映一村民不符合政策規(guī)定條件懷孕，我們及時(shí)與鎮(zhèn)計(jì)生辦聯(lián)系，鎮(zhèn)調(diào)查后多次向反映此事的村民解釋，該對(duì)象符合政策條件，是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)再生育一個(gè)孩子的。但舉報(bào)人認(rèn)為該村民與鎮(zhèn)干部關(guān)系不錯(cuò)，電話舉報(bào)到市委。我們?cè)诤瞬榱擞嘘P(guān)批準(zhǔn)照顧生育材料后，電話回復(fù)舉報(bào)人，說(shuō)明該村民屬符合照顧生育對(duì)象。該村民思想仍有疙瘩，我們又派人到蔣垛舉報(bào)人家中向其宣傳生育政策，使他解除了疑慮，化解了該村民之間的矛盾。

三是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪，加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化，我們嚴(yán)格按照xx《信訪條例》的要求，強(qiáng)化信訪工作的目標(biāo)管理，把信訪工作納入各鎮(zhèn)計(jì)生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，每年都有與各鎮(zhèn)計(jì)生助理簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確各鎮(zhèn)計(jì)生助理為信訪工作的第一責(zé)任人，實(shí)行“包保”責(zé)任制?！鞍?，即信訪第一責(zé)任人包案件處理，從接待處理到結(jié)果反饋，全過(guò)程負(fù)責(zé)，從而落實(shí)了信訪工作人員的接待、處理責(zé)任；“?！?，即各鎮(zhèn)計(jì)生助理要保證本鎮(zhèn)無(wú)越級(jí)上訪，保證上級(jí)交辦的信訪及時(shí)調(diào)查處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果。與此同時(shí)，我委在辦理來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中，注重向來(lái)訪人宣傳黨的計(jì)生政策，國(guó)家的法律法規(guī)，做到既辦案又宣傳，提高生育政策的透明度，從而減少群眾的疑慮?！笆濉逼陂g，除政策咨詢外，全市無(wú)一例去省赴京上訪，每年信訪結(jié)案率都在99%以上。

我們深知，做好信訪工作是一個(gè)永恒的課題，是不斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分。我市的信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn)，以《信訪條例》為準(zhǔn)繩，以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn)，更好地促進(jìn)我市信訪工作再上新水平。

第三篇：全市人口和計(jì)生信訪工作匯報(bào)

全市人口和計(jì)劃生育信訪工作情況匯報(bào)

**市人口和計(jì)劃生育委員會(huì)

（2006年3月22日）

“十五”以來(lái)，我們認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求，始終把信訪工作擺上重要位置，作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪責(zé)任，健全信訪制度，突出信訪重點(diǎn)，真情接待來(lái)訪，努力把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)?！笆濉逼陂g，我委共受理人民來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電360件（次），比“九五”期間1089件（次）下降了729件（次），下降率為33%。但是，由于我省推行農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度，一些群眾對(duì)政策吃得不透，或者是對(duì)周圍享受政策的對(duì)象情況了解不多，出現(xiàn)了攀比和上訪的現(xiàn)象。形成我委2005年受理人民來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電78件（次），比2004年上升23件（次），上升率為29.8%。雖然上訪率上升，但由于我們耐心解釋，宣傳政策，都使來(lái)訪和來(lái)電的群眾心悅誠(chéng)服，滿意而歸?；仡櫋笆濉毙旁L成效，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、更新理念，提高信訪工作認(rèn)識(shí)

信訪工作是黨和政府群眾工作的重要組成部分，是忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。做好新時(shí)期人口計(jì)生信訪工作，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)有著十分重要的作用。因此，我們深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的重要性。

一是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要地位。我委主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常在全委人員會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，用以人為本的理念要求大家對(duì)待信訪工作，多次告誡廣大計(jì)生干部，信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn)，是黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶；是發(fā)揚(yáng)人民民主，建設(shè)社會(huì)主義民主政治的重要內(nèi)容和途徑；對(duì)化解人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，自覺(jué)實(shí)行計(jì)劃生育，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作搞好了，能夠?qū)崿F(xiàn)“三個(gè)有利于”：一是有利于黨的計(jì)生政策和各項(xiàng)工作的落實(shí)；二是有利于理順群眾情緒，密切黨群干群關(guān)系；三是有利于及時(shí)反映和解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，保護(hù)群眾的利益。

二是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的豐富內(nèi)涵。多年來(lái)的信訪工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，新形勢(shì)下群眾來(lái)信來(lái)訪，已由單一化向多元化方向發(fā)展，呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的變化和新的特點(diǎn)。從我們接到的群眾信訪內(nèi)容來(lái)看，有的不僅僅是計(jì)劃生育方面的問(wèn)題，而是已經(jīng)由計(jì)劃生育涉及到要求解決經(jīng)濟(jì)利益方面的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上，使我們感受到人口和計(jì)劃生育信訪的內(nèi)容更多，內(nèi)涵更深，我們只有從執(zhí)政為民的高度，從發(fā)展變化了的群眾信訪實(shí)際出發(fā)，才能切實(shí)全面地維護(hù)群眾在計(jì)劃生育方面的利益。

三是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)政策的不理解，對(duì)某些事情的看不慣，或者是對(duì)個(gè)人利益上的不滿足，對(duì)一些困難未能解決而上訪。而我們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)，就是要把“三個(gè)代表”重要思想作為檢驗(yàn)信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持群眾的利益高于一切，群眾的疾苦急于一切，想群眾之所慮，急群眾之所難，謀群眾之所求，帶著對(duì)群眾的深厚感情，深入扎實(shí)地做好信訪工作。因此，有了這種認(rèn)識(shí)，使我們?cè)谌丝诤陀?jì)劃生育信訪工作中，能夠真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

二、建章立制，規(guī)范信訪工作行為

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。要做好人口和計(jì)劃生育信訪工作，必須建立健全相關(guān)制度，逐步實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生信訪工作的規(guī)范化。為此，我們以建章立制為著眼點(diǎn)，為開(kāi)展信訪工作提供制度保證。我們重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的制度建設(shè)。

第一，堅(jiān)持首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。人口和計(jì)劃生育工作堅(jiān)持一把手親手抓，負(fù)總責(zé)，我們?cè)谌丝谟?jì)生信訪工作中也是堅(jiān)持了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)。委員會(huì)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，分管政策法規(guī)和信訪工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，執(zhí)法監(jiān)察室負(fù)責(zé)同志以及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。在日常工作中，所有來(lái)信均由一把手親自拆封，親自過(guò)問(wèn)，親自簽署處理意見(jiàn)，指定領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解、調(diào)處，遇到重要信訪信件，一把手親自深入基層調(diào)查處理，使我委的人口計(jì)生信訪工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)，擺上了位置。

第二，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。為使信訪工作成為委機(jī)關(guān)全體人員的職責(zé)和責(zé)任，我委強(qiáng)化了首問(wèn)接待責(zé)任制度，規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人，誰(shuí)首問(wèn)誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接待誰(shuí)報(bào)結(jié)，不推諉、不搪塞，不扯皮，認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來(lái)訪者，做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料，來(lái)信有登記，確保事事有著落，項(xiàng)項(xiàng)有交待，件件有結(jié)果。

第三，完善接待工作制。一是堅(jiān)持信訪接待日制度。我們規(guī)定每周一為主任信訪接待日，計(jì)生委5名負(fù)責(zé)同志輪流值班，負(fù)責(zé)信訪接待工作，無(wú)特殊情況下，做到一般性工作服從信訪工作，事務(wù)性工作讓道信訪工作。在接待來(lái)訪時(shí)，委領(lǐng)導(dǎo)能耐心地聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題，同群眾面對(duì)面地進(jìn)行溝通和交流，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，則說(shuō)明理由，疏通思想，或約定時(shí)間給予處理和回復(fù)，從而減少信訪的“回頭率”，提高群眾的“滿意度”。二是堅(jiān)持熱情接待制度。在信訪工作中，要求委機(jī)關(guān)每位工作人員堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候請(qǐng)坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見(jiàn)送行”的五個(gè)一文明接待制度，保證來(lái)訪者怨氣而來(lái)，喜氣而歸。三是堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪登記制度。具體接訪中做到一聽(tīng)二記三看，即：仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)訪的陳述，弄清

第四篇：太平鄉(xiāng)人口計(jì)生信訪工作總結(jié)

太平鄉(xiāng)人口與計(jì)劃生育服務(wù)中心

信訪工作總結(jié)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，是傾聽(tīng)群眾呼聲的窗口和體察群眾疾苦的重要途徑，是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。2011年10月1日以來(lái)，我中心認(rèn)真貫徹落實(shí)縣計(jì)生委及黨委、政府的各項(xiàng)工作要求的同時(shí)，高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)抓好新時(shí)期計(jì)生信訪工作，立足以人為本，為人服務(wù)的宗旨，努力營(yíng)造和諧輕松的發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)我鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作上一個(gè)新臺(tái)價(jià)，取得了明顯效果，主要表現(xiàn)在：

一、以人為本，熱情服務(wù)，及時(shí)化解群眾內(nèi)部矛盾。

一年以來(lái)，我中心共受理群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪（57）

件（次），及時(shí)查處上級(jí)計(jì)生信訪部門(mén)批轉(zhuǎn)來(lái)的群眾信訪信件，信訪干部長(zhǎng)年累月、默默無(wú)聞地為群眾排憂解難進(jìn)而化解矛盾，為我鄉(xiāng)的計(jì)劃生育工作創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

二、認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)查處，穩(wěn)定計(jì)劃生育工作秩序。

我鄉(xiāng)計(jì)劃生育信訪干部及時(shí)、認(rèn)真地查處群眾反映的計(jì)

劃生育問(wèn)題，集中力量查辦上級(jí)計(jì)生部門(mén)批轉(zhuǎn)來(lái)的計(jì)劃生育信訪案件，對(duì)于那些情節(jié)較重，影響較大，群眾意見(jiàn)較多的計(jì)生信訪案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查辦，大力查辦計(jì)劃生育工作中的大案要案，有效地遏制了計(jì)劃生育工作中的不正之風(fēng)。

三、細(xì)心排查，杜絕隱患，維護(hù)社會(huì)一方平安。

一年來(lái)我鄉(xiāng)計(jì)劃生育信訪干部以高度的政治敏感性，嚴(yán)

格預(yù)防，堅(jiān)決制止，尤其是在重大政治活動(dòng)，元旦、春節(jié)期間劃清責(zé)任，落實(shí)到人。有效地消除了群體上訪及越級(jí)上訪事件。

一年來(lái)我鄉(xiāng)計(jì)劃生育信訪工作取得了一定的成績(jī)，主要

是因?yàn)椋?/p>

（一）高度重視，擺上位臵。鄉(xiāng)計(jì)生辦十分重視計(jì)生信

訪工作，牢固樹(shù)立大信訪的觀念，經(jīng)常了解計(jì)生信訪工作動(dòng)態(tài)，對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)查處理及時(shí)提出明確要求。班子成員實(shí)行信訪接待日制度，輪流值班，面對(duì)面地接待群眾，能解決的就當(dāng)場(chǎng)拍板，能解釋的就說(shuō)明清楚，一時(shí)不能答復(fù)的也承諾回復(fù)期限，尤其是計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制和我鄉(xiāng)啟動(dòng)的農(nóng)村獨(dú)生子女、二女絕育戶進(jìn)社保的政策，很多群眾不了解其主要內(nèi)容和享受的條件，一而再，再而三地到計(jì)生部門(mén)咨詢情況，我中心上至主要領(lǐng)導(dǎo)，下到一般干部都是耐心細(xì)致地做其解釋工作，做到讓群眾滿腹疑惑來(lái)，清清楚楚歸。

（二）拓寬思路，轉(zhuǎn)變方式。我鄉(xiāng)計(jì)生信訪工作人員，不斷探索，創(chuàng)新工作方式，變過(guò)去的接訪為現(xiàn)在的預(yù)訪，變上訪為下訪，變等訪為約訪，認(rèn)真疏理來(lái)信來(lái)訪，將其分類，選出有代表性的問(wèn)題，主動(dòng)約見(jiàn)信訪人，幫信訪人解決實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)此種方式，使信訪個(gè)案盡可能的都解決在基層。

（三）健全網(wǎng)絡(luò)，暢通渠道。我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)中心明確一

名班子成員主抓，由政策法規(guī)股牽頭負(fù)責(zé)，并且確定一名信訪人員專門(mén)辦理，鄉(xiāng)、村、村民小組形成了三級(jí)計(jì)生信訪工作網(wǎng)絡(luò)，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

（四）查處案件，消除隱患。加大計(jì)生信訪案件辦理查處力度是化解矛盾、消除隱患一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，一年以來(lái)，鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)中心信訪工作人員堅(jiān)持對(duì)群眾的來(lái)訪每件必閱、必核、必查，對(duì)省、市、縣計(jì)生委批轉(zhuǎn)的信訪件限時(shí)辦結(jié)，完善計(jì)生信訪案件的交辦、督辦和催辦制度，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁發(fā)生對(duì)群眾的來(lái)信一轉(zhuǎn)了之，不管不問(wèn)的現(xiàn)象，真正還群眾一個(gè)明白，及時(shí)化解了矛盾，消除了隱患。

一年以來(lái)信訪工作取得了一定的成績(jī)，但是還存在一定的問(wèn)題，計(jì)劃生育信訪工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)存在的問(wèn)題在以后的工作中一定認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真給予改正。

太平鄉(xiāng)人口與計(jì)劃生育服務(wù)中心

2012年11月22日

第五篇：太平鄉(xiāng)人口計(jì)生信訪工作總結(jié)

太平鄉(xiāng)人口與計(jì)劃生育服務(wù)中心

信訪工作總結(jié)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，是傾聽(tīng)群眾呼聲的窗口和體察群眾疾苦的重要途徑，是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。2011年10月1日以來(lái)，我中心認(rèn)真貫徹落實(shí)縣計(jì)生委及黨委、政府的各項(xiàng)工作要求的同時(shí)，高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)抓好新時(shí)期計(jì)生信訪工作，立足以人為本，為人服務(wù)的宗旨，努力營(yíng)造和諧輕松的發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)我鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作上一個(gè)新臺(tái)價(jià)，取得了明顯效果，主要表現(xiàn)在：

一、以人為本，熱情服務(wù)，及時(shí)化解群眾內(nèi)部矛盾。一年以來(lái)，我中心共受理群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪（57）件（次），及時(shí)查處上級(jí)計(jì)生信訪部門(mén)批轉(zhuǎn)來(lái)的群眾信訪信件，信訪干部長(zhǎng)年累月、默默無(wú)聞地為群眾排憂解難進(jìn)而化解矛盾，為我鄉(xiāng)的計(jì)劃生育工作創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

二、認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)查處，穩(wěn)定計(jì)劃生育工作秩序。我鄉(xiāng)計(jì)劃生育信訪干部及時(shí)、認(rèn)真地查處群眾反映的計(jì)劃生育問(wèn)題，集中力量查辦上級(jí)計(jì)生部門(mén)批轉(zhuǎn)來(lái)的計(jì)劃生育信訪案件，對(duì)于那些情節(jié)較重，影響較大，群眾意見(jiàn)較多的計(jì)生信訪案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查辦，大力查辦計(jì)劃生育工作中的大案要案，有效地遏制了計(jì)劃生育工作中的不正之風(fēng)。

三、細(xì)心排查，杜絕隱患，維護(hù)社會(huì)一方平安。一年來(lái)我鄉(xiāng)計(jì)劃生育信訪干部以高度的政治敏感性，嚴(yán)格預(yù)防，堅(jiān)決制止，尤其是在重大政治活動(dòng)，元旦、春節(jié)期間劃清責(zé)任，落實(shí)到人。有效地消除了群體上訪及越級(jí)上訪事件。

一年來(lái)我鄉(xiāng)計(jì)劃生育信訪工作取得了一定的成績(jī)，主要是因?yàn)椋?/p>

（一）高度重視，擺上位臵。鄉(xiāng)計(jì)生辦十分重視計(jì)生信訪工作，牢固樹(shù)立大信訪的觀念，經(jīng)常了解計(jì)生信訪工作動(dòng)態(tài)，對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)查處理及時(shí)提出明確要求。班子成員實(shí)行信訪接待日制度，輪流值班，面對(duì)面地接待群眾，能解決的就當(dāng)場(chǎng)拍板，能解釋的就說(shuō)明清楚，一時(shí)不能答復(fù)的也承諾回復(fù)期限，尤其是計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制和我鄉(xiāng)啟動(dòng)的農(nóng)村獨(dú)生子女、二女絕育戶進(jìn)社保的政策，很多群眾不了解其主要內(nèi)容和享受的條件，一而再，再而三地到計(jì)生部門(mén)咨詢情況，我中心上至主要領(lǐng)導(dǎo)，下到一般干部都是耐心細(xì)致地做其解釋工作，做到讓群眾滿腹疑惑來(lái)，清清楚楚歸。

（二）拓寬思路，轉(zhuǎn)變方式。我鄉(xiāng)計(jì)生信訪工作人員，不斷探索，創(chuàng)新工作方式，變過(guò)去的接訪為現(xiàn)在的預(yù)訪，變上訪為下訪，變等訪為約訪，認(rèn)真疏理來(lái)信來(lái)訪，將其分類，選出有代表性的問(wèn)題，主動(dòng)約見(jiàn)信訪人，幫信訪人解決實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)此種方式，使信訪個(gè)案盡可能的都解決在基層。

（三）健全網(wǎng)絡(luò)，暢通渠道。我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)中心明確一

名班子成員主抓，由政策法規(guī)股牽頭負(fù)責(zé)，并且確定一名信訪人員專門(mén)辦理，鄉(xiāng)、村、村民小組形成了三級(jí)計(jì)生信訪工作網(wǎng)絡(luò)，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

（四）查處案件，消除隱患。加大計(jì)生信訪案件辦理查處力度是化解矛盾、消除隱患一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，一年以來(lái)，鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)中心信訪工作人員堅(jiān)持對(duì)群眾的來(lái)訪每件必閱、必核、必查，對(duì)省、市、縣計(jì)生委批轉(zhuǎn)的信訪件限時(shí)辦結(jié)，完善計(jì)生信訪案件的交辦、督辦和催辦制度，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁發(fā)生對(duì)群眾的來(lái)信一轉(zhuǎn)了之，不管不問(wèn)的現(xiàn)象，真正還群眾一個(gè)明白，及時(shí)化解了矛盾，消除了隱患。

一年以來(lái)信訪工作取得了一定的成績(jī)，但是還存在一定的問(wèn)題，計(jì)劃生育信訪工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)存在的問(wèn)題在以后的工作中一定認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真給予改正。

太平鄉(xiāng)人口與計(jì)劃生育服務(wù)中心

2012年11月22日