第一篇：保安崗位標(biāo)準(zhǔn)與要求(初稿)

保安崗位標(biāo)準(zhǔn)與要求（初稿）

一、保安崗位分：①保安隊(duì)長(zhǎng)。②保安員。③保安值班員/巡邏員。

1、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位：

1.1 男性、年齡在23—45歲、五官端正、身體健康、身高1.70米以上。

1.2 高中以上文化程度，從事過(guò)保安管理或相關(guān)管理工作，有一定管理經(jīng)驗(yàn)。

1.3 事業(yè)心強(qiáng)，熱愛保安工作，能吃苦耐勞，遇到危險(xiǎn)和困難能帶領(lǐng)保安隊(duì)員沖在前。

1.4 懂得消防管理基礎(chǔ)知識(shí)。

1.5 具有一定培訓(xùn)能力，熟練掌握培訓(xùn)技巧，具備用培訓(xùn)方式下達(dá)命令，布置工作的能力。具備一定的文字表達(dá)能力和訓(xùn)練能力。

1.6 應(yīng)具備三級(jí)保安員資格。

2、保安員崗位：

2.1 年齡18—45歲、五官端正、身體健康、身高1.65米以上。

2.2 裸視視力在1.0以上、無(wú)口吃、無(wú)色盲、無(wú)色弱。

2.3 無(wú)違法犯罪記錄、歷史清白。

2.4 具有初中以上（或相當(dāng)于初中）文化。

3、保安值班員/巡邏員：

3.1 男性、年齡在45—55歲、身體健康。

3.2 裸視視力在1.0以上、無(wú)口吃、無(wú)色盲、無(wú)色弱。

3.3 無(wú)違法犯罪記錄。

3.4 初中以上文化程度。

保安晉級(jí)考試與考核辦法（初稿）

一、保安員技術(shù)級(jí)別分三級(jí)：一級(jí)保安員、二級(jí)保安員、三級(jí)保安員。

1、一級(jí)保安員須到達(dá)以下條件，方可申請(qǐng)晉級(jí)考試。

1.1 試用期滿（一個(gè)月），轉(zhuǎn)為正式保安滿一年。

1.2 能夠遵守集團(tuán)、總公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真。

1.3 工作中熱情服務(wù)、能堅(jiān)持原則。

1.4 能認(rèn)真維護(hù)總公司食堂、餐廳正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。

1.5 掌握基本的消防技能，及“三會(huì)”基本知識(shí)。

2、二級(jí)保安員須到達(dá)以下條件，方可申請(qǐng)晉級(jí)考試。

2.1 轉(zhuǎn)為一級(jí)保安員滿兩年，退伍軍人、相關(guān)專業(yè)院校人員可直接申報(bào)。

2.2 嚴(yán)格遵守集團(tuán)、總公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2.3 工作中熱情服務(wù)、堅(jiān)持原則、敢于同各種違法行為斗爭(zhēng)。

2.4 積極主動(dòng)維護(hù)總公司食堂、餐廳正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。

2.5 熟練掌握消防器材的使用方法和技能，及“三會(huì)”“四勤”安全知識(shí)。

3、三級(jí)保安員須到達(dá)以下條件，方可申請(qǐng)晉級(jí)考試。

3.1 轉(zhuǎn)為二級(jí)保安員滿三年。

3.2 嚴(yán)格遵守集團(tuán)、總公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3.3 工作中熱情服務(wù)、堅(jiān)持原則、敢于同各種違法行為斗爭(zhēng)。

3.4 積極主動(dòng)維護(hù)總公司食堂、餐廳正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。

3.5 必須具備發(fā)現(xiàn)各種安全隱患及處置突發(fā)事件的能力。

3.6熟練掌握使用消防器材的方法和技能，及“三會(huì)”“四勤”“五防”安全知識(shí)。

二、在工作中有下列行為者，暫停一年晉級(jí)。

1、遲到、早退或不按規(guī)定簽到五次以下的。

2、不按規(guī)定交接班三次以下的。

3、值班不按規(guī)定做值班記錄的。

4、值班期間儀容不整潔批評(píng)不改正的。

5、值班期間態(tài)度生硬，或與人閑聊、串崗、脫崗。

三、具有以下行為的，暫停二年晉級(jí)。

1、遲到、早退五次以下，八次以上的。

2、值班期間睡覺，或放棄看護(hù)職責(zé)的，尚未造成上損失的。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自調(diào)換班次、休息時(shí)間，尚未造成損失的。

4、不協(xié)助上級(jí)命令，或緊急情況拖延的，敷衍工作的。

5、損壞公司財(cái)務(wù)，數(shù)額500以上，較大的。

6、打架斗毆，情況較重的。

7、工作不負(fù)責(zé)任，雖未造成損失，但屢教不改的。

四、具有以下行為者，取消晉級(jí)資格，而以辭退。

1、違反勞動(dòng)紀(jì)律，超過(guò)八項(xiàng)的。

2、無(wú)故曠工一天以上的。

3、工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，造成公司財(cái)務(wù)重大損失的，或影響較大的。

4、發(fā)生重大事故時(shí)，擅離職守，或出現(xiàn)重大差錯(cuò)擅自處理，隱瞞不報(bào)的。

5、弄虛作假，營(yíng)私舞弊或利用職務(wù)之便，謀取私利的。

6、危害他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的。

7、因違法活動(dòng)給公司、部門造成不良影響，或受到公安司法機(jī)關(guān)審查的。

8、其它給公司造成不良影響的行為或違反公司規(guī)定的。

五、晉級(jí)的程序。

1、保安要求晉級(jí)：

首先由個(gè)人提出申請(qǐng)，由所在分隊(duì)部門審核簽署建議后，根據(jù)總公司人事部門統(tǒng)一組織安排考核。

2、考核方式：

分理論知識(shí)考試和技能操作考核，理論知識(shí)考試采用閉卷方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式。業(yè)務(wù)理論考試分值20%，實(shí)際操作分值60%，綜合考核分值20%。

第二篇：在崗保安崗位要求

在崗保安崗位要求

1、崗?fù)?nèi)保安不得在崗期間從事與本職工作無(wú)關(guān)的事，包括但不限于玩手機(jī)，聽音樂(lè)，廣播。倆人聊天，私自會(huì)客,吸煙。發(fā)現(xiàn)一次由保安公司對(duì)該員工記過(guò)處分一次,兩次調(diào)離本崗位，三次直接開除。

2、崗內(nèi)保安嚴(yán)禁酗酒上崗，如發(fā)現(xiàn)崗內(nèi)保安飲酒，并酗酒上班，則馬上由本園班長(zhǎng)頂頂替該員工執(zhí)崗,酗酒員工直接開除。

3、崗內(nèi)保安需嚴(yán)格BI管理。未能按規(guī)定著工裝，佩戴工牌及行為邋遢,舉止不雅(隨地大小便)、發(fā)型怪異，或佩戴怪異夸張裝飾品，發(fā)現(xiàn)一次由保安公司對(duì)該員工記過(guò)處分一次，兩次調(diào)離本崗位，三次直接開除。

4、崗?fù)?nèi)必須保持衛(wèi)生清潔,物品規(guī)整,凡于工作無(wú)關(guān)之物,均禁止帶入崗?fù)?nèi)。

5、保安崗?fù)?nèi)原則上禁止外人進(jìn)入（特殊情況除外）。另崗?fù)?nèi)禁止超過(guò)兩人同時(shí)出現(xiàn)在崗?fù)?nèi)。

6、崗?fù)?nèi)保安必須熟知本崗位的崗位職責(zé)以及該園區(qū)內(nèi)的基本信息（樓棟數(shù)，每棟樓層數(shù)，車位數(shù)、電梯數(shù)，保安數(shù)量等）

7、遠(yuǎn)洋城主門崗保安早7：00~ 晚7：00，12小時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)立崗，兩人倒班，替班人在崗?fù)?nèi)待命嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)之事，出現(xiàn)任何行為舉止不合規(guī)范。按執(zhí)勤要求不達(dá)標(biāo)處理!

8、早送晚迎，早7：00~9：00，晚5：00~7：00,崗?fù)け０苍诟髯怨茌牬箝T口立崗,本園區(qū)保安班長(zhǎng)，巡邏崗?fù)瑫r(shí)到本園區(qū)出入人流車流最大的門崗處，與門崗保安一同立崗，立崗前整理著裝，每園區(qū)一輛巡邏車，須打開警燈停放在保安隊(duì)列旁。

9、如遇老弱病殘?jiān)?，或?fù)重，行動(dòng)不便者，須主動(dòng)向前幫助。

10、見業(yè)主要問(wèn)好，問(wèn)好要求簡(jiǎn)單，明了，真誠(chéng)。見車須敬禮，有卡、證禮讓放行，無(wú)卡詢問(wèn)并記錄。

11、如遇業(yè)主或方可問(wèn)詢，必須耐心解答，態(tài)度端正，如因態(tài)度問(wèn)題與業(yè)主或訪客發(fā)生沖突，保安員負(fù)全責(zé)。、定期對(duì)地上重點(diǎn)部位的設(shè)施進(jìn)行盤點(diǎn)，如因排查不到位造成的設(shè)備，設(shè)施損壞丟失由保安負(fù)責(zé)。對(duì)故意破壞公共部位的現(xiàn)象要及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止，并上報(bào)。、每天早班提前30分鐘到崗.交班前，由班長(zhǎng)率領(lǐng)本班全體隊(duì)員喊口號(hào)，圍園區(qū)跑步一圈，要求口號(hào)響亮，衣著整潔，步調(diào)一致。展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。

14、園區(qū)門口（至市政路路牙處）禁止停放一切車輛，地庫(kù)門口，重要通道處禁止停放一切車輛。

15、嚴(yán)格控制進(jìn)入園區(qū)的車輛，必須詳細(xì)登記進(jìn)入時(shí)間，駛離時(shí)間，車牌號(hào),聯(lián)系電話及信息，并嚴(yán)格控制三輪車進(jìn)出園區(qū)。

16、弘揚(yáng)正氣，打擊犯罪及不道德行為。安保人員應(yīng)積極參與或協(xié)助打擊破壞園區(qū)秩序的行為（例如張貼小廣告，高空墜物等）

17、園區(qū)外墻及樓內(nèi)對(duì)外張貼的廣告布幅，廣告標(biāo)語(yǔ)牌，超市燈箱，保安須在一小時(shí)內(nèi)完成處理。

18、嚴(yán)格控制私搭亂蓋現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)禁大型建材的進(jìn)入，違章建筑必須出整改通知。發(fā)現(xiàn)存在隱患，漏報(bào)，大型材料放行時(shí)，責(zé)任人一律開除。

19、夜間崗?fù)?nèi)保安必須著反光背心。

20、禁止收受業(yè)主或訪客的賄賂（包括贈(zèng)與煙酒，錢財(cái)）發(fā)現(xiàn)一例，直接開除!

21、本園區(qū)班長(zhǎng)無(wú)特殊情況，不得擅自離開園區(qū)，應(yīng)負(fù)擔(dān)起巡視各崗工作狀態(tài)的工作。

22、必須為每名保安配備對(duì)講機(jī)。

簽收單位：

簽收人： 日期：

第三篇：保安隊(duì)長(zhǎng)--崗位要求（本站推薦）

*****家居商場(chǎng)保安部保安隊(duì)長(zhǎng)

崗 位 要 求

崗位概述：

職位名稱：保安隊(duì)長(zhǎng)

直屬部門：保安部

直接主管：保安主管

崗位職責(zé)，職能：

1、在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和保安部主管領(lǐng)導(dǎo)下，做好保安部的各項(xiàng)事 務(wù)；做好保安隊(duì)員的值班表或執(zhí)勤表，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

2、不得擅離職守，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。；

3、保護(hù)商場(chǎng)和員工的安全，維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序，確保商場(chǎng)有一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境；

4、發(fā)生火災(zāi)、被盜以及其他異常情況，要盡快確認(rèn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，不得遲報(bào)或不報(bào)，并根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)措施；

5、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)視情況處理或報(bào)告上級(jí)；

6、對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好；

7、帶領(lǐng)隊(duì)員每周做一次訓(xùn)練和培訓(xùn)工作，包括體能訓(xùn)練、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)、保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；

8、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)法規(guī)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以高度的責(zé)任感去完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

任職要求：

1、具有高中文化以上水平，退伍軍人優(yōu)先，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷；并具有一定的組織、管理知識(shí)和一定的協(xié)調(diào)能力；

2、有較強(qiáng)的保密意識(shí)和組織紀(jì)律性

3、熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和家居商場(chǎng)一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件；

4、最佳年齡為20-40歲，身高為165-183厘米，身體健康，精力充沛，儀表端莊。

工作流程 ：

1、提前十分鐘上崗，做好保安隊(duì)員的查崗、人員安排；

2、檢查交接班工作，了解并熟悉對(duì)講機(jī)、手電、鑰匙、保安專用器械等數(shù)量，設(shè)備的使用情況，并對(duì)遺留問(wèn)題經(jīng)行督促及指導(dǎo)落實(shí)；

3、禮貌接待經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的到訪人員，并做好陪檢工作；

4、保特室內(nèi)和設(shè)備衛(wèi)生清潔；

5、指導(dǎo)保安隊(duì)員做好夜班樓內(nèi)人員清場(chǎng)記錄；

6、檢查交接班日志和值班報(bào)表，并對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)班情況，方能下班離崗。

工作匯報(bào)對(duì)象：

保安部主管

操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、上班不能遲到早退，無(wú)故曠工；

2、保安器械佩戴、物品配備齊全、整齊；

3、儀容、儀表潔凈端莊；

4、建立正常巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合；

5、營(yíng)業(yè)執(zhí)勤中提高警惕，認(rèn)真巡護(hù)巡查，積極維護(hù)營(yíng)業(yè)廳的正常秩序；發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛、物品等應(yīng)迅速報(bào)告，防止盜、搶、爆炸等案件發(fā)生；執(zhí)勤中嚴(yán)禁脫崗、睡崗、玩手機(jī)、看書、聊天等與崗位無(wú)關(guān)的事情；嚴(yán)禁背手、抄手，將警服警具脫手；

6、下班前，要帶領(lǐng)保安隊(duì)員認(rèn)真檢查清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所各部位，及時(shí)排除隱患；

7、接待保安隊(duì)員的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率；

8、要求按時(shí)完成本部工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)的工作事項(xiàng)和上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

第四篇：保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

保安崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、白班一日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）早訓(xùn)

●早晨6：20準(zhǔn)時(shí)起床，洗嗽。按宿舍內(nèi)務(wù)管理要求整理好內(nèi)務(wù)?！?：30準(zhǔn)時(shí)用餐。6：40整隊(duì)集合，開紿軍事動(dòng)作訓(xùn)練十分鐘；（2）上崗前準(zhǔn)備

● 6：50按著裝要求規(guī)范著裝上崗；

● 班長(zhǎng)安排崗位，布置當(dāng)天的工作，講解工作要點(diǎn)。（3）交接班：

按交接班制度進(jìn)行交接班（交接班要點(diǎn)是做到三必交：一交記錄，二交任務(wù)，三交工具備品）。（4）上崗

●接班后對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即報(bào)告帶班班長(zhǎng)。

●在崗期間嚴(yán)格按《管理員工作細(xì)則》及《崗位職責(zé)》要求履行職責(zé) ●如遇人員出入時(shí)按《人員出入控制管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行?！袢缬鲕囕v出入時(shí)按《車輛出入控制管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行?！袢绨l(fā)生突發(fā)事件時(shí)按相關(guān)的“突發(fā)事件應(yīng)急處理程序”處理。（5）下崗準(zhǔn)備

● 17：30清掃值班室及崗?fù)ぶ苓叺男l(wèi)生。

● 17：50整理各項(xiàng)記錄表格，清點(diǎn)工具及備品，做好當(dāng)班記錄，準(zhǔn)備交接班。（6）班后會(huì)

● 交接班完成后，由帶班班長(zhǎng)整隊(duì)集合。

● 帶班班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班的情況、工作重點(diǎn)、存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施進(jìn)行講評(píng)?！?必要時(shí)中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)班的整體情況作出講評(píng)。（7）下崗：按軍事隊(duì)列要求整隊(duì)下崗。

2、中隊(duì)夜班一日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）午訓(xùn)

●下午17：00起床，按宿舍管理規(guī)定整理宿舍內(nèi)務(wù)?！?7：15—17：25開展軍事訓(xùn)練?！?7：25—17：45用餐。（2）上崗前準(zhǔn)備

●17：50集合，按隊(duì)列要求整隊(duì)。

● 班長(zhǎng)安排崗位，布置當(dāng)天的工作，講解工作要點(diǎn)。（3）交接班

按交接班制度進(jìn)行交接班（交接班要點(diǎn)是做到三必交：一交記錄，二交任務(wù)，三交工具備品）。（4）上崗

●接班后對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即報(bào)告帶班班長(zhǎng)。

●在崗期間嚴(yán)格按《管理員工作細(xì)則》及《崗位職責(zé)》要求履行職責(zé) ●如遇人員出入時(shí)按《人員出入控制管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行?！袢缬鲕囕v出入時(shí)按《車輛出入控制管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行?！袢绨l(fā)生突發(fā)事件時(shí)按相關(guān)的“突發(fā)事件應(yīng)急處理程序”處理。（5）下崗準(zhǔn)備

● 6：30清掃值班室及崗?fù)ぶ苓叺男l(wèi)生。

●6：45整理各項(xiàng)記錄表格，清點(diǎn)工具及備品，做好當(dāng)班記錄，準(zhǔn)備交接班。（6）班后會(huì)

● 交接班完成后，由帶班班長(zhǎng)整隊(duì)集合。

● 帶班班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班的情況、工作重點(diǎn)、存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施進(jìn)行講評(píng)。● 必要時(shí)中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)班的整體情況作出講評(píng)。（6）下崗：按軍事隊(duì)列要求整隊(duì)下崗。

3、巡邏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）巡邏頻率及路線

頻率：每班巡查公共區(qū)域不少于十二次，每次間隔時(shí)間1小時(shí)，周界巡視每二小時(shí)一次。

路線：細(xì)小部位不放過(guò)，巡回一圈再回頭。（線路待定）。

（2）巡邏內(nèi)容：周界安防設(shè)施、各崗位執(zhí)勤情況、車輛停放、路燈、消防設(shè)施設(shè)備、各管道閥件是否有異常（滴、漏、跑、冒）現(xiàn)象、公共衛(wèi)生、道路、各類標(biāo)識(shí)等。（3）巡邏要求：

● 巡邏應(yīng)做到“四勤”：即腳勤、手勤、眼勤、腦勤?！?巡邏須遵守：重點(diǎn)部位仔細(xì)查，死角部位不放過(guò)。

● 處理問(wèn)題應(yīng)做到“一準(zhǔn)三快”：判斷準(zhǔn)、反應(yīng)快、行動(dòng)快、處理快。（4）記錄：在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或處理的事件，認(rèn)真詳盡的記錄在巡查記錄表中，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，做到：內(nèi)容詳盡，字跡工整，匯報(bào)及時(shí)。

4、文明執(zhí)勤規(guī)范用語(yǔ)

① 與客人說(shuō)話時(shí)面帶微笑，語(yǔ)調(diào)自然、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客人聽不清楚。

② 絕對(duì)不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言；與客人說(shuō)話應(yīng)使用普通話。

③ 講話時(shí)要注意語(yǔ)言藝術(shù)，多用敬語(yǔ)：

● 請(qǐng)求相關(guān)人士做任何事前，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”，事情做完后要說(shuō)“謝謝您”，在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”等。

● 接過(guò)他人遞過(guò)來(lái)的物件時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝”。

● 訪客來(lái)到崗?fù)で埃瑧?yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好，先向訪客行軍禮后說(shuō)：“您好！先生/小姐請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”，當(dāng)訪客說(shuō)找某某人時(shí)，應(yīng)回答：“您稍候/您稍等，我通報(bào)一聲/我查一下”，當(dāng)訪客要找的人不在時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起/不好意思”，告知某某人不在；當(dāng)訪客要離開時(shí)，應(yīng)使用“您慢走！”?！?要注意稱呼對(duì)方的姓氏，在求知對(duì)方姓名之前應(yīng)稱呼：“先生或小姐！請(qǐng)問(wèn)您貴姓！”。

● 他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝/不用客氣”。

● 有客人/領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參觀或指導(dǎo)工作時(shí)，要禮貌的說(shuō)“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”。

● 當(dāng)遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)回答：“您稍候！我咨詢一下某某人”?！?任何時(shí)候禁止使用下列語(yǔ)言：“喂”、“干什么的”、“不知道”、“這事不歸我管”等語(yǔ)言。

保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn)

一.儀容儀表： 1．服裝：

a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。

b.制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無(wú)污跡、油跡。c.制服應(yīng)平整、挺括、無(wú)皺褶。d.制服應(yīng)完好無(wú)損.不開線,不掉扣.e.制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f.按規(guī)定佩戴帽。

g.按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。

h.員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服務(wù)銘牌：

a.員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。b.銘牌應(yīng)字跡清晣，完整。3．個(gè)人衛(wèi)生：

a.員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無(wú)異味。b.員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。

c.男性員工不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4．飾物：

a.員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。b.員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。

二.形體動(dòng)作 1.站姿：

a．站立服務(wù)采用跨立式。.b．站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c．站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望.2.走姿：

a.行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶笑容，自然大方。

b.兩眼平視,正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無(wú)八字羅圈腿 c.步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問(wèn)好，側(cè)身讓道。

d.引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距離處，身體略為側(cè)向客人。e.行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持 衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。3.坐姿

a.當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。

c.坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4.手勢(shì)：

a.為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。b.手勢(shì)幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。c.使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢(shì)。三.服務(wù)質(zhì)量

1.主動(dòng)熱情,用戶至上

a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)等本職工作。

b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。c.注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠(chéng)懇，一視同仁。2.耐心周到,體貼入微：

a.服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。

b.不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭(zhēng)吵。3.禮貌服務(wù),舉止文雅： a.注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b.說(shuō)話和氣，語(yǔ)言親切，稱呼得體，使用敬語(yǔ)。c.服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

d.尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4.助人為樂(lè)，施以親情：

a.親情對(duì)等所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問(wèn)寒問(wèn)暖，細(xì)致服。

b.對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。

c.努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說(shuō)“不”。六．禮節(jié)禮貌： 1.日常禮貌：

a.對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。

b.尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客的要求和習(xí)慣提供服 c.嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。d.上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。e.主動(dòng)為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品 f.同客人交談時(shí)注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。g.不說(shuō)對(duì)客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。2.使用敬語(yǔ)：

a.根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別等敬語(yǔ)。b.對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式 語(yǔ)言 c.服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭(zhēng)吵。

d.服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語(yǔ)言，不用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ) 七．工作紀(jì)律：

1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無(wú)故曠工,不擅離職守,自覺請(qǐng)銷假。

2.認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。

3.上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。4.上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，不打接私人電話。

5.不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。6.不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭(zhēng)吵、打斗。7.不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。

8.不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。9.不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。10.不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。八.嚴(yán)行禁止: 1.在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。3.在客人面前剔牙、打飽嗝。

4.隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。5.上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無(wú)關(guān)的事情。6.敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

第五篇：保安崗位制及工作要求

保安崗位制及工作要求

一、白天班正門崗：設(shè)置值勤保安2名（白天班）班長(zhǎng)1名兼不定期巡查后返回正門崗協(xié)助正門2名值勤保安執(zhí)勤，并處理好事項(xiàng)，帶領(lǐng)全班做好本職工作。（12小時(shí)兩班制）要求：

1．正門崗要求1名值班保安站在門口護(hù)欄邊值班，遇到有公司車輛，客戶車輛出入，必須要敬禮。如遇到有貨車外出，應(yīng)趕車前收回放行條，并對(duì)該貨車進(jìn)行檢查后通知另一名保安是否放行。如遇到有外來(lái)車輛及外來(lái)人員，應(yīng)先詢問(wèn)其原因（要禮貌請(qǐng)問(wèn)），并登記好，再通知另一名保安員是否開門進(jìn)入。站立門崗的保安還要協(xié)調(diào)另一名保安對(duì)進(jìn)出本廠正門的檢查和有沒有配戴廠牌。站立門崗一般不超過(guò)1小時(shí)每崗，具體由當(dāng)入定，不少于30分鐘每崗。站立崗要時(shí)刻注視本門崗所看到的觸見度范圍進(jìn)行保安職責(zé)的監(jiān)視。

2．正門崗另一位協(xié)管保安要配合好站立崗隊(duì)員的指揮及傳達(dá)信息和要求，控制好正門的開關(guān)。時(shí)刻監(jiān)視本崗位所看到的觸見度范圍的安全防范等要求。遇特殊情況應(yīng)馬上處理好并上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。涉及刑事或火警的應(yīng)立即報(bào)110或119求救。

3．白天班班長(zhǎng)要求先交接好班，并及時(shí)安排隊(duì)員就位值勤，分工全作后按照公司的工作精神要求進(jìn)行不定期巡查工廠的每個(gè)角落和簽到點(diǎn)，并加說(shuō)明白天班如有車間上班，后崗位就改為機(jī)動(dòng)巡查崗，由班長(zhǎng)指定人員巡查，如一切正常，無(wú)安全隱患后應(yīng)返回正門崗位協(xié)助大門口工作。按實(shí)際情況不定期巡查。如果白天班沒有人生產(chǎn)，則巡邏隊(duì)員應(yīng)密切巡查各車間及廠區(qū)，做到萬(wàn)無(wú)一失，預(yù)防為主，一點(diǎn)都不能放松。

4．白天班保安要求就餐時(shí)，應(yīng)與車間員工錯(cuò)鋒就餐，在飯?zhí)锰崆?5-30分鐘就餐，具體由當(dāng)班班長(zhǎng)調(diào)配。

5．白天班巡查主要地點(diǎn)：辦公大樓一樓或外圍、新車間，煲模部、熔鑄車間，生產(chǎn)車間，污水處理車間，氧化車間、包裝車間、成品倉(cāng)、食堂、宿舍區(qū)等等區(qū)域。

6．白天班交班登記由當(dāng)班班長(zhǎng)書寫，把當(dāng)班的情況具體書寫交班部上，要傳達(dá)或注意事項(xiàng)，應(yīng)寫上，并口頭交班給下一班保安，對(duì)保安用品及器材要記錄好，是否完好、齊全。

二、夜班正門崗設(shè)兩名值勤保安員負(fù)責(zé)，1．由于夜間公司流動(dòng)項(xiàng)目較少，所以夜班站立崗從晚上20：00時(shí)改為在護(hù)欄邊坐崗檢查，遭到有公司車輛、領(lǐng)導(dǎo)或客戶車輛應(yīng)馬上到站臺(tái)敬禮，如果是客戶車輛、貨車等應(yīng)上前詢問(wèn)之后登記，再通知另一位保安員是否進(jìn)入。坐崗保安兼檢查出入廠的員工，是否攜帶物品，或者無(wú)配戴廠牌進(jìn)廠等。

2．另一位值勤保安應(yīng)配合好坐崗保安的工作，并監(jiān)視好崗位周邊觸見度的治安安全狀況，提高警惕。

3．夜班必須要安排一位保安隊(duì)員在車間一帶巡查，崗位設(shè)在熔鑄車間及物料場(chǎng)。不定期進(jìn)行全廠區(qū)巡查一次，并簽到、記錄、巡查人員具體由當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排。夜間巡查要特別注意安全，每去一個(gè)地方都要觀察是否有危險(xiǎn)隱患，及時(shí)處理好。

4．夜班宿舍由班長(zhǎng)安排，提前15-30分鐘吃夜宵，便于與車間員工吃夜宵而車間無(wú)人，而確保廠區(qū)有值勤人員監(jiān)控。

5．夜班巡查崗位地點(diǎn)與白天班崗點(diǎn)一樣。

6．夜班交接登記由當(dāng)班班長(zhǎng)書寫，把當(dāng)班的情況如實(shí)具體地書寫到交接班部上，做好交接手續(xù)。并檢查保安用品、器材是否完好，才能交接班。

三、保安隊(duì)長(zhǎng)一名，全白天班，深夜進(jìn)行不定時(shí)查崗。特殊情況再度更改值班時(shí)間。保安隊(duì)長(zhǎng)要帶領(lǐng)好全體保安隊(duì)員做好各崗位工作，觀察審核各隊(duì)員的工作，不定期作培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高各隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能和工和知識(shí)，使其有獨(dú)立完成突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，做一名真正的保衛(wèi)工作者。

1．保安隊(duì)長(zhǎng)要每天檢查當(dāng)天（兩班）交接情況，再安排上級(jí)品指令，根據(jù)存在有情況進(jìn)行不同的處理，再巡查，抽檢各巡邏記錄，切實(shí)清理全廠存在的隱患，做好防范工作確保安全。

2．保安隊(duì)長(zhǎng)要不定期進(jìn)行全廠消防的檢查，最少不能超過(guò)1星期檢查一次，各消防用具及消防設(shè)施。值勤保安要每天巡查各消防點(diǎn)，檢查消防用品設(shè)施是否齊全、是否被盜，被破壞，要第一時(shí)間知道，及時(shí)處理好。

保安隊(duì)長(zhǎng)要對(duì)全廠的安全設(shè)施起進(jìn)行布控，確保安全，并承擔(dān)安全，責(zé)任書（承諾書），實(shí)施安全管理責(zé)任制。

保安隊(duì)長(zhǎng)要聽人公司辦公室的指令，認(rèn)真協(xié)助公司行政部的工作，認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的一切任務(wù)。

*****有限公司保安工作流程

2010年5月26日