第一篇：儀隴縣雙勝鎮(zhèn)加強(qiáng)便民服務(wù)中心運(yùn)行管理出實(shí)招

儀隴縣雙勝鎮(zhèn)加強(qiáng)便民服務(wù)中心運(yùn)行管理出實(shí)招

為充分發(fā)揮便民服務(wù)中心作用，打造服務(wù)型政府，儀隴縣雙勝鎮(zhèn)黨委、政府在規(guī)范便民中心運(yùn)行過程中，充分發(fā)揮鎮(zhèn)紀(jì)委作用，從三個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保了便民服務(wù)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是加強(qiáng)事項(xiàng)進(jìn)駐管理，豐富服務(wù)內(nèi)容。按照省市縣要求，結(jié)合雙勝鎮(zhèn)實(shí)際，將勞動(dòng)保障、財(cái)政補(bǔ)貼等8個(gè)方面便民服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心受理，向社會公開窗口辦事人員的個(gè)人信息和崗位職責(zé)，接受服務(wù)對象對辦事人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的監(jiān)督。同時(shí)，由鎮(zhèn)黨委副書記、紀(jì)委書記牽頭，結(jié)合明查和暗訪情況，每半月定期召開一次便民服務(wù)中心工作情況匯報(bào)會，通報(bào)各窗口辦事人員服務(wù)情況，幫助窗口辦事人員查找服務(wù)工作中的不足，明確整改措施。二是加強(qiáng)日常運(yùn)行管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。由鎮(zhèn)長牽頭，明確鎮(zhèn)紀(jì)委書記專門負(fù)責(zé)考勤監(jiān)督管理，對制定的相關(guān)服務(wù)承諾規(guī)定、工作紀(jì)律、文明用語和人員到崗等的落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)督查，杜絕在開展便民服務(wù)工作過程中出現(xiàn)違反黨紀(jì)政紀(jì)和工作紀(jì)律的現(xiàn)象。同時(shí)，鎮(zhèn)紀(jì)委在便民服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)督信箱和投訴舉報(bào)熱線，隨時(shí)接受服務(wù)對象的投訴和對中心運(yùn)行情況的建議和意見。

三是加強(qiáng)辦件跟蹤管理，提高服務(wù)效率。建立服務(wù)事項(xiàng)辦理滿意度回查制度，由鎮(zhèn)紀(jì)委定期不定期對窗口辦件進(jìn)行

回訪，采取電話詢問、入村回訪等方式，對已經(jīng)辦理的事項(xiàng)進(jìn)行回訪復(fù)查，了解被服務(wù)對象的意見。特別是對已經(jīng)登記的但未能當(dāng)場辦理的事務(wù)，及時(shí)督促相關(guān)站所進(jìn)行研究，按照相關(guān)程序盡快辦理，切實(shí)提高工作效率。

第二篇：雙龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

雙龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

近年來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧雙龍，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)420件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費(fèi)用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時(shí)間才能辦好?，F(xiàn)在到鎮(zhèn)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時(shí)，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任

我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)長孫華強(qiáng)同志擔(dān)任，副組長由黨委副書記朱美蓮?fù)緭?dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，由張海軍同志兼任，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計(jì)生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財(cái)政、廣電、勞動(dòng)保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制。“個(gè)別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。

四、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，為提升我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鎮(zhèn)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。

雙龍鎮(zhèn)人民政府 2011年12月1日

第三篇：XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行管理實(shí)施方案

XX發(fā)?2012? 號

中共XX鎮(zhèn)委員會

XX鎮(zhèn)人民政府

關(guān)于印發(fā)《XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行管理實(shí)施方案》的通知

各村（居）黨支部，鎮(zhèn)直各戰(zhàn)線黨支部，各村（居）委會，鎮(zhèn)直各單位：

為加快推進(jìn)政府職能由行政管理向公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù),根據(jù)省、區(qū)有關(guān)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。