第一篇：4s店保養(yǎng)價(jià)格經(jīng)驗(yàn)

4s店保養(yǎng)價(jià)格經(jīng)驗(yàn)

有車友反映，同一個(gè)車型到不同的4S店去做保養(yǎng)的時(shí)候價(jià)格相差很大。對此，筆者對市場上主流品牌4S店的保養(yǎng)價(jià)格進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，造成各家4S店做保養(yǎng)價(jià)格有差距的主要原因是每個(gè)4S店對保養(yǎng)的定義不同。以2萬公里保養(yǎng)為例，有的報(bào)價(jià)只是更換三濾和機(jī)油的價(jià)格，有的報(bào)價(jià)還包括了發(fā)動機(jī)檢查、加發(fā)動機(jī)添加劑、做四輪定位等項(xiàng)目的價(jià)格。

另一個(gè)造成各家4S店不同的汽車保養(yǎng)價(jià)格的原因是工時(shí)費(fèi)的不同。從總體看，同樣做更換某個(gè)項(xiàng)目的保養(yǎng)，所費(fèi)的工時(shí)數(shù)大都相同，所以工時(shí)費(fèi)差距并不大，但有的4S店會給工時(shí)費(fèi)打折，所以會相對便宜一些。

車友們給新車主總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

——要控制你汽車保養(yǎng)的價(jià)格，最重要的是要搞清楚4S店給你做的保養(yǎng)項(xiàng)目。

——每次做完保養(yǎng)后，要向店家索要詳單收據(jù)，上面會詳細(xì)地注明本次保養(yǎng)的項(xiàng)目和費(fèi)用，避免下次保養(yǎng)時(shí)做了不必要的重復(fù)項(xiàng)目。

——每年汽車廠家和4S店都會有幾次季節(jié)性的免費(fèi)檢測或者優(yōu)惠保養(yǎng)的活動，比如夏季到來前往往會有免費(fèi)的空調(diào)保養(yǎng)服務(wù)，利用這些活動可以省下不少錢。

——一般來說，越是名氣大的4S店，保養(yǎng)的價(jià)格越是高。相反，一些地理位置偏，名氣小的或是新建的4S店，工時(shí)費(fèi)往往會打折。

第二篇：4S店保養(yǎng)檢查表說明

保養(yǎng)表說明

1． 機(jī)油：更換機(jī)油，更換后檢查油位。有漏油或其他異常時(shí)建議修理或更換。

2． 機(jī)油格：更換后起動檢查有無滲漏。

3． 空氣格：視情況更換或吹塵。節(jié)氣門體每隔4萬公里時(shí)應(yīng)建議清洗保養(yǎng)。噴油嘴每隔6萬公里時(shí)應(yīng)建議清洗保養(yǎng)。

4． 方向機(jī)油：檢查油質(zhì)有無變色、變質(zhì)，有無滲漏。了解有無更換，每隔8萬公里建議更換一次方向機(jī)油。

5． 變速箱油：檢查油質(zhì)，有變色、稀薄、焦味時(shí)則須建議立即更換或進(jìn)一步檢查。了解有無更換過，建議每隔7萬—9萬公里更換一次變速箱油或者根據(jù)車輛維修手冊標(biāo)準(zhǔn)建議執(zhí)行。

6． 剎車油：檢查油質(zhì)發(fā)黑，云霧狀則建議立即更換。了解有無更換過，建議每隔8萬—10萬公里更換一次剎車油。

7． 電解液：低于液位須添加，免維護(hù)電瓶取消此項(xiàng)目，清潔電瓶樁頭氧化物或緊固樁頭。

8． 冷卻液：檢查液位，低于液位則須添加。各水管有無滲漏。冷卻液功效：防腐性、防沸騰、防銹、防結(jié)垢，如是水作冷卻液，則建議更換，并向客戶介紹冷卻液的功效。

9． 發(fā)動機(jī)各皮帶：檢查有老化、開裂、異響時(shí)應(yīng)建議更換。檢查漲緊度并調(diào)整。正時(shí)皮帶使用里程大于10萬公里時(shí)應(yīng)建議更換。

10． 漏油檢查：檢查發(fā)動機(jī)各部位有無漏油及滲油現(xiàn)象，變速箱有無漏油及滲油現(xiàn)象。

11． 前后輪軸承：轉(zhuǎn)動有異響、松曠時(shí)應(yīng)建議保養(yǎng)或更換。

12． 轉(zhuǎn)向球頭：有松動、防塵套破裂等異常時(shí)應(yīng)建議更換或修理。

13． 前剎片：檢查厚薄，有開裂、偏磨、使用壽命不長時(shí)應(yīng)建議更換。更換后應(yīng)踩制動幾次或采取磨合手

段，完畢后路面測試。

14． 后剎片：檢查厚薄，有開裂、偏磨、使用壽命不長時(shí)應(yīng)建議更換。

15． 擺臂球頭：各上、下、前、后擺臂球頭有松動，防塵套有破裂、變形等異常情況時(shí)則應(yīng)建議更換。

16． 四輪減震器：有漏油、變形、減震橡膠墊松動、頂膠松動時(shí)應(yīng)建議更換。

17． 傳動軸、半軸：防塵套破裂、球籠/十字節(jié)松動、變形時(shí)應(yīng)建議更換或修理。

18． 剎車管道：有滲漏變形、移位、老化時(shí)應(yīng)建議更換或修理。

19． 輪胎：清除胎紋上的異物，檢查有無氣包，割傷，異物扎入，氣壓過高過低高調(diào)整。每2萬公里對角

換位一次，如已換位則可取消此作業(yè)。

20． 齒輪油：每隔4萬公里建議更換一次。

21． 汽油格：外置式汽油格2~3萬公里應(yīng)建議更換一次，內(nèi)置式汽油格4~6萬公里應(yīng)建議更換一次。

22． 汽油管道：有滲漏、變形、移位時(shí)應(yīng)建議更換或修理。檢查膠管卡箍是否緊固。

23． 前束：各工作完成后檢測前束值。

24． 制冷劑：條件許可。打開空調(diào)檢查視窗內(nèi)制冷劑量。

25． 冷氣格：帶有冷氣格的車輛必需取出清洗，堵塞嚴(yán)重時(shí)應(yīng)建議更換。

26． 雨刷片、洗滌液：檢查前后雨刷片是否老化，使用效果是否良好。補(bǔ)充，加注干凈的清水或清潔劑。

27． 全車燈光：應(yīng)檢查全車燈光，如有不亮或故障應(yīng)建議客戶修理或更換。大燈高低調(diào)整。

28． 機(jī)倉除塵：應(yīng)對發(fā)動機(jī)倉表面進(jìn)行除塵、擦拭。

29． 電腦檢測：對于中高檔的車型，需用電腦進(jìn)行全系統(tǒng)檢測。

30． 路試：檢查行駛時(shí)是否有異響，方向跑偏，方向抖，剎車是否良好，及車輛的狀態(tài)是否良好。

31． 各項(xiàng)工作完成后，應(yīng)由組長簽字確認(rèn)后交給前臺（應(yīng)盡量在客戶未結(jié)算前交到前臺，以便前臺向客戶

解釋）。

第三篇：4S店總經(jīng)理的6點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

4S店總經(jīng)理的6點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

一、總體概況

1、汽車4S店的主要利潤來源：整車銷售利潤、售后服務(wù)利潤、二手車業(yè)務(wù)利潤、精品、裝潢銷售利潤、金融服務(wù)利潤、保險(xiǎn)代辦利潤、俱樂部會員服務(wù)利潤。

2、各項(xiàng)利潤發(fā)展趨勢：隨著市場競爭的加劇，整車?yán)麧櫛厝粫絹碓缴?，金融服?wù)這一塊收入各大品牌也介入逐漸增加，利潤也在下降。因此，4S店今后的主要利潤來源將集中在售后服務(wù)、精品、裝潢加裝、深度養(yǎng)護(hù)、二手車業(yè)務(wù)、客戶俱樂部等。3、4S店競爭力：今后企業(yè)的良性發(fā)展不是看一集團(tuán)有幾家4S店，而是看他擁有的忠誠客戶有多少？客戶關(guān)系部（客戶滿意度問題、服務(wù)流程）以及俱樂部的工作尤為重要，企業(yè)最終競爭力的強(qiáng)或弱，主要取決于擁有忠誠客戶的數(shù)量多少。

二、整車銷售

汽車銷售是4S店動用資金最多一個(gè)地方，同時(shí)也是目前的主要利潤來源（尤其是新店）。車輛賣的多，上牌收入、保險(xiǎn)代辦收入、精品收入以及售后收入都會相應(yīng)的增加。如何提升車輛的庫存周轉(zhuǎn)率（一般保持在1.5以內(nèi)），減少財(cái)務(wù)費(fèi)用，同時(shí)增加精品裝潢、金融、保險(xiǎn)等附加產(chǎn)品的收入是銷售部的重點(diǎn)工作。本人認(rèn)為以下是銷售的工作重點(diǎn)：

1、加強(qiáng)銷售部內(nèi)部管理（客戶登記管理、產(chǎn)品知識熟悉、銷售流程執(zhí)行、技能提升等），提升展廳成交率；

2、做好客戶關(guān)系管理工作，利用客戶關(guān)系加強(qiáng)老帶新零售以及集團(tuán)采購和政府采購等批量業(yè)務(wù)；

3、做好績效管理方案，充分調(diào)動員工的競爭意識，保證其目標(biāo)和公司的目標(biāo)相統(tǒng)一?？冃Х桨缚己说膬?nèi)容指標(biāo)主要有：銷售量、單車精品裝潢量、單車金融分期率、單車保險(xiǎn)投保率、單車掛牌率、客戶俱樂部進(jìn)入率、客戶滿意度得分等。企業(yè)想賣多少車、企業(yè)想賣什么車，完全要融合體現(xiàn)到績效方案中?？冃Х桨敢褪袌鱿嗥ヅ?，如果過高，會讓銷售顧問只能養(yǎng)成吃細(xì)糧的習(xí)慣，一旦市場變壞，銷售顧問只能快速流失，但是也找不到工作。最終銷售顧問被溺愛致死。

4、做好價(jià)格管理工作。價(jià)格可以根據(jù)市場變化，每天早上調(diào)整一次。價(jià)格和市場偏離值不能太大，這樣有利于保護(hù)公司和銷售人員的利益和發(fā)展。價(jià)格過低，銷售顧問容易賣車，但其武功很快就會被廢棄掉。價(jià)格戰(zhàn)會導(dǎo)致企業(yè)加速死亡，銷售顧問生存能力喪失，從而也會很快死亡。

5、加強(qiáng)對商品庫存管理。庫存結(jié)構(gòu)為A:B:C=80:15:5。A庫存為45天，B庫存為65天，C庫存為90天。做好銷售預(yù)測和進(jìn)貨計(jì)劃，從源頭保證庫存的合理性。及時(shí)對BC類庫存進(jìn)行促銷處理，保證庫存周轉(zhuǎn)率，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用；

6、加大對汽車產(chǎn)品的組合（捆綁）銷售。對客戶不管要提供一條龍服務(wù)，更要讓其一次性把一條龍所有項(xiàng)目消費(fèi)掉，從而在新車銷售同時(shí)就推動精品裝潢、金融分期、保險(xiǎn)銷售、掛牌服務(wù)、俱樂部服務(wù)、維修服務(wù)積分卡等的銷售；

三、售后服務(wù)

第一輛車是銷售顧問賣出去的，從第二輛車開始都是通過服務(wù)賣出去的。售后服務(wù)滿意度是領(lǐng)導(dǎo)除過利潤指標(biāo)外最主要關(guān)心的指標(biāo)之一。售后服務(wù)是4S店面積及人員最多的一個(gè)部門，毛利也相對較高。開業(yè)3年以上的4S店盈利來源會70%來自售后服務(wù)部門。一般成熟的4S店售后服務(wù)產(chǎn)生的利潤可以養(yǎng)活整個(gè)4S店。售后服務(wù)的主要工作重點(diǎn)及重點(diǎn)指標(biāo)有：

1、重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)：品牌車輛在其服務(wù)范圍內(nèi)的保有量、公司管內(nèi)客戶數(shù)量、客戶流失率、回廠臺次以及結(jié)構(gòu)比例（常規(guī)保養(yǎng)、首保索賠、常規(guī)維修、事故車）、續(xù)保臺數(shù)及續(xù)保率、維修產(chǎn)值以及比例（常規(guī)保養(yǎng)、首保索賠、常規(guī)維修、事故車）、單車產(chǎn)值、工費(fèi)材料比率、毛利率、鈑噴營業(yè)額以及輔料占比（油漆）、配件庫存周轉(zhuǎn)率、配件供貨及時(shí)率、一次性修復(fù)率、準(zhǔn)時(shí)交車率、維修費(fèi)用預(yù)估準(zhǔn)確率、營業(yè)費(fèi)用吸收率（售后利潤/專營店總費(fèi)用）、舉升機(jī)使用效率等、員工業(yè)績效率；

2、重點(diǎn)提升環(huán)節(jié)：客戶滿意度、服務(wù)流程、維修技術(shù)水平、維修質(zhì)量（內(nèi)返外返率）、維修效率、庫存管理（尤其是滯銷備件庫存的管理，減少財(cái)務(wù)費(fèi)用）、快速保養(yǎng)、快速鈑噴、工位周轉(zhuǎn)率等；

3、制訂合理的人員激勵方案。激勵方案考核的內(nèi)同有：臺次、產(chǎn)值、工費(fèi)、出庫量、單車精品銷售、單車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、收廢利舊、節(jié)約材料回收、客戶滿意度成績等。事故車激勵方案要完善（個(gè)人、交警、保險(xiǎn)公司）。

四、二手車業(yè)務(wù)

二手車將是4S店重要利潤來源，做好二手車不但可以帶動公司的新車銷售（二手車置換），增加售后營收，同時(shí)二手車的利潤空間都會較大。二手車開展的內(nèi)容，舊車的收售（8成以上或者3成以下）、舊車檢測與評估、舊車翻新增值維護(hù)、舊車金融、舊車拍賣。二手車?yán)麧檨碓粗饕M(jìn)銷差價(jià)、維護(hù)升級利潤（售后利潤）、金融利潤、拍賣手續(xù)費(fèi)等。二手車的銷售政策對銷售人員可以按照整個(gè)業(yè)務(wù)利潤空間進(jìn)行5%-10%不等的提取。

五、增值服務(wù)

主要功能是一方面是促進(jìn)整車銷售，另一方面是公司三大利潤來源之一。(一)精品裝潢

汽車精品應(yīng)做到“全而精”，所謂“全”是要讓客戶一站購足，避免客戶流失；所謂“精”是要做出品牌，創(chuàng)造利潤。簡單講就是客戶購車后預(yù)計(jì)需要的消費(fèi)品種都需要準(zhǔn)備齊全。物品的名稱、品牌最好是市面上很難找到的，客戶無法對比，可以保證一定的利潤空間。增值服務(wù)建議按如下方式推進(jìn)：

1、提升人氣產(chǎn)品。此類產(chǎn)品為價(jià)格較低，市場透明度高，價(jià)格應(yīng)定得相對較低，就象大超市的平價(jià)商品。

2、利潤產(chǎn)品。此類產(chǎn)品為安全類產(chǎn)品、手工工藝要求高產(chǎn)品，并且市場上少有，價(jià)格不透明，4S店應(yīng)選擇質(zhì)量好、服務(wù)好的產(chǎn)品。例如真皮座套、太陽膜、氙氣燈、盜車?yán)走_(dá)、導(dǎo)航等。

3、深化養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。這類產(chǎn)品利潤高，市場透明度也高，4S店應(yīng)選擇大品牌，只能在4S店渠道銷售的產(chǎn)品。給客戶灌輸養(yǎng)車不修車的概念。例如力魔、BG，底盤裝甲等產(chǎn)品。

4、名牌形象產(chǎn)品。應(yīng)選擇一兩個(gè)消費(fèi)者認(rèn)同的知名品牌，提升專營店形象。例如改裝產(chǎn)品。

6、價(jià)格控制要嚴(yán)格，質(zhì)量擔(dān)保最好給客戶進(jìn)行書面標(biāo)簽的說明，以免增加后期服務(wù)成本?？梢再N在客戶保養(yǎng)或者使用手冊上。

7、每個(gè)銷售人員或者售后服務(wù)人員都有單車產(chǎn)值任務(wù)。每月制定促銷政策。

六、客戶俱樂部

客戶俱樂部主要功能就是維系客戶關(guān)系，并且通過客戶關(guān)系銷售車輛和服務(wù)。忠誠客戶的數(shù)量多少，直接決定企業(yè)利潤的多少或者持續(xù)發(fā)展的能力?？蛻魸M意度每提升5%，企業(yè)利潤增加20%。員工滿意了，客戶就滿意了；客戶滿意了；客戶就忠誠了，客戶忠誠了，企業(yè)就滿意了；企業(yè)滿意了，員工就滿意了。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。建立客戶俱樂部建議如下：

1、建立自己的客戶管理系統(tǒng)資料庫。便于分析客戶的消費(fèi)習(xí)性、消費(fèi)特點(diǎn)、客戶喜好等。分析客戶的分布區(qū)域、消費(fèi)特點(diǎn)（年齡、收入、職業(yè)等），有針對性地開展市場活動。

2、對會員實(shí)行消費(fèi)積分或其他優(yōu)惠政策，鎖定客戶，培育客戶的忠誠度；

3、及時(shí)對客戶進(jìn)行情感溝通。如生日問候、購車紀(jì)念日問候、保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)提醒、年審提醒、舉辦會員自駕游、聯(lián)誼會、愛車講堂、積分抽獎等；

4、如其他企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，增加會員卡的適用范圍和功能，提升客戶身份地位。我們的會員在其他的酒店、飯店、機(jī)場、娛樂場所等消費(fèi)可以獲得與其會員卡一樣的優(yōu)惠。

5、向旅游公司學(xué)習(xí)，只要有資源就可能帶來收入。通過會員平臺銷售車輛，常年開展手拉手活動。一方面增加顧客的忠誠度，另一方面增加公司銷量。

第四篇：淺談4S店

汽車營銷調(diào)研報(bào)告

林奮亮 08機(jī)械4班 0815020098

淺談4S店

文章摘要：從4S店基本的含義出發(fā)，討論了什么是汽車4S店、汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀、汽車4S店?duì)I銷策略和4S店的價(jià)格及優(yōu)勢。4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。

關(guān)鍵詞：4S店；汽車銷售；汽車服務(wù)；汽車品牌；

前言：4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。

正文：

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國，4S店已初具規(guī)模和成效，不過由于自主品牌汽車的相對落后。實(shí)際上屬于我國自主知識產(chǎn)權(quán)的汽車4S店還需要長足的進(jìn)步和發(fā)展。4S店模式只幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。

現(xiàn)在也有6S店一說，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個(gè)性化售車（Selfhold）、集拍（Sale by amount。集體競拍，購車者越多價(jià)格越便宜）。6S店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4S店完全一樣，所不同的是個(gè)性化售車和集拍。

首先解釋一下“個(gè)性化售車”和“集拍”的概念。

顧名思義，個(gè)性化售車就是針對用戶個(gè)人的需求來生產(chǎn)汽車，比如一輛越野車可以加上全景天窗，享受越野的同時(shí)又享受到敞蓬車的兜風(fēng)快感，也不必為了買一輛敞蓬車，而局限于其狹小的空間。當(dāng)然，價(jià)格僅僅三四萬塊錢的車，也可以加裝全景天窗。另外，更值得一提的是，如果你是愛面子的人，想擁有一輛奧迪A6，可市場價(jià)動輒三四十萬，那么這時(shí)你就可以選擇個(gè)性化購車，你可以什么配置都不加，買一輛減配版的奧迪A6，那么價(jià)格可能就只有普通價(jià)格的一半了！

集拍，也就是集體競拍，不難理解，這是一種直接與銷量掛鉤的營銷模式，銷量越大，價(jià)格越低，對于用戶，價(jià)格上有不少優(yōu)惠，對于經(jīng)銷商，減少庫存，減少資金積壓，且可以借機(jī)增加銷量。

既然個(gè)性化售車，是針對用戶的個(gè)性化需求，用戶就得提前下定單，這時(shí)就可以利用網(wǎng)絡(luò)的便利性了，在網(wǎng)上輕松實(shí)現(xiàn)訂購，定單直接傳遞給生產(chǎn)車間，生產(chǎn)車間按需求裝配汽車，這樣，一臺原廠原配的個(gè)性化汽車就生產(chǎn)出來了。有了這一銷售模式，汽車廠家按需生產(chǎn)，大大減少了庫存及采購成本，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，成本可節(jié)約30%！這樣一來，個(gè)性化售車不是增加了用戶負(fù)擔(dān)，反而大大降低了市場價(jià)格。

1.汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀

? 汽車4S店基本成為汽車廠家的附庸

汽車4S店基本沒有言語權(quán)，汽車4S店在很大程度上受控于廠家，基本經(jīng)營活動都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷售規(guī)模而勤勞工作。在當(dāng)前的市場形式下，汽車經(jīng)銷商沒有實(shí)力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對話，處于比較的弱勢地位。還有現(xiàn)在中國汽車市場的不成熟性也直接造成了汽車4S店的扭曲，以銷量換利潤，以維修和保險(xiǎn)賺資金成為眾所周知的現(xiàn)象。

? 很難有自身的品牌形象

作為廠家的4S店，其建筑形式以及專賣店內(nèi)外所有的CI形象均嚴(yán)格按廠家的要求進(jìn)行裝飾和布置，經(jīng)銷商自身的品牌形象則基本不能體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。當(dāng)前各地的汽車市場，出現(xiàn)了越來越多的汽車銷售公司，他們按照4S店的標(biāo)準(zhǔn)建造卻不單一的為某一品牌服務(wù)。他們具有較大的實(shí)力，有自己的品牌形象，當(dāng)然這段路很長也很崎嶇。而且投資人的意識、學(xué)歷、文化背景基本上決定了這家4S店的模式及發(fā)展，走多久，怎么走，都由老板決定。

? 基本上靠汽車品牌吃飯

汽車4S店的經(jīng)營狀況的好壞，70%依賴于所經(jīng)營的品牌，品牌好就容易賺錢，品牌不好就不容易賺錢。同時(shí)同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多，利潤的空間也越大。當(dāng)然完全的盈利模式確實(shí)需要廠商更大的努力，畢竟你賣的是單一品牌的車，局限性很大。但是4S店自身的信譽(yù)度、知名度、營銷模式也對銷量和維修等其他服務(wù)有很大的影響，這些方面也是4S店脫離廠家應(yīng)該自身努力的方向。

? 利潤是挺高的

一般4S店都與廠家簽訂了購銷合同。意味著廠家給的指標(biāo)必須完成，這對4S店的壓力的確很大。尤其在中國現(xiàn)在汽車消費(fèi)文化并不理性的情況下，要很好的生存下去確實(shí)需要費(fèi)不少的努力。一般來說，4S店銷量越多，廠商返利越大，也就意味著你拿到的車價(jià)格越低。但是利潤并非只有賣車，其實(shí)4S店的模式很多人不理解也并不知曉其中原因，維修、改裝，甚至保險(xiǎn)都是現(xiàn)在4S店的盈利組成部分。

? 專業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)不高，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定

因?yàn)檫@幾年中國汽車市場的異常火爆，大量的資本進(jìn)駐汽車行業(yè)，導(dǎo)致汽車專賣店、汽車大賣場大大飽和，互相之間過度競爭，專業(yè)人才缺泛，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動較頻繁，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。大多數(shù)4S店學(xué)歷不高，汽車文化意識不強(qiáng)，整體素質(zhì)還有待提高。

? 專賣店的經(jīng)營重銷量，輕售后和美容加裝

一方面由于2010年車市需求“井噴”引起的價(jià)格“失真”，誤導(dǎo)了很多企業(yè)以銷售為中心來開展企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動；另一個(gè)重要原因是廠家注重銷量而且有相關(guān)的與完成銷量直接相關(guān)的返利激勵政策。

? 汽車4S店自身可控制的經(jīng)營因素有限

汽車4S店自身可控制的經(jīng)營因素有限,難以體現(xiàn)差異化經(jīng)營

汽車廠家出于自身品牌利益的原因，對汽車4S店的經(jīng)營管理模式、業(yè)務(wù)流程、崗位的設(shè)置等都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，對產(chǎn)品價(jià)格、促銷政策、銷售區(qū)域、零配件和工時(shí)的價(jià)格也有較為強(qiáng)硬的規(guī)定和植入。即便是廣告的表現(xiàn)形式，廠家也會指手畫腳，使得汽車4S店的經(jīng)營比較僵化，難以體現(xiàn)4S店離開廠家的運(yùn)營模式。這些都說明4S店的自身可控環(huán)節(jié)比較弱，自主控制價(jià)格、配置等因素發(fā)言權(quán)不大。但4S店的進(jìn)步在這些年的進(jìn)步是有目共睹的，畢竟汽車在我們國家還不久，我們需要的是長足的進(jìn)步，形成中國獨(dú)特的汽車文化理念。相信那個(gè)時(shí)候4S店也能比得上歐美發(fā)達(dá)國家了。

2.汽車4S店?duì)I銷策略

1）

從經(jīng)營戰(zhàn)略定位上考慮，汽車用品經(jīng)銷商要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。隨著4S店不斷進(jìn)入汽車用品行業(yè)，經(jīng)銷商的產(chǎn)品組合逐步做到“輕改裝，重4S店”。

2）

打造專業(yè)服務(wù)，提升核心競爭力，在汽車用品行業(yè)里（特別是汽車電子），服務(wù)顯得特別的重要，當(dāng)然4S店的服務(wù)的重要性就更不用贅述了，汽車4S店因?yàn)辄c(diǎn)多面廣，地處偏僻，而且不集中，許多廠家就是因?yàn)榉?wù)不能到家才不得不選擇汽車用品經(jīng)銷商來做當(dāng)?shù)厥袌?，如果?jīng)銷商有一批優(yōu)秀

汽車4S店的團(tuán)隊(duì)為汽車4S店服務(wù)，做好售前、售中、售后服務(wù)，即可以讓汽車4S店放心，也可以作為核心競爭力與廠家進(jìn)行談判，為取得產(chǎn)品的代理打下良好的基礎(chǔ)。

3）

做大做強(qiáng)，降低成本，4S店想進(jìn)入汽車用品行業(yè)，會選擇與其車型相匹配，品牌相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，一般會向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商和廠家處購買產(chǎn)品，價(jià)格當(dāng)然要有一定的優(yōu)勢，汽車用品經(jīng)銷商要做到這一點(diǎn)，做大做強(qiáng)自己的營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，前期為了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)可以選擇性對汽車4S店進(jìn)行鋪貨，銷售量上去后，要求廠家更多的支持，降低采購成本，要求廠家將代理價(jià)格降到真正的最低點(diǎn)，甚至比他們給予4S店的供貨價(jià)還要低得多（因?yàn)槠滗N售量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于任何一家4S店的采購量），為了讓廠家心甘情愿的給予最低價(jià)，還要將通常的月結(jié)的付款方式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金提貨的付款方式，經(jīng)銷商爭取拿到能適合4S店銷售的品牌代理（并要求獨(dú)家的），另外也可以買斷某些單品等方式降低采購成本，為了取得銷售價(jià)格優(yōu)勢，還要降低銷售和管理成本，以期待達(dá)到總成本的最低，在這方面做的最好的是大型家電經(jīng)銷商，值得汽車用品經(jīng)銷商好好學(xué)習(xí)。

4）

從專業(yè)和定位上考慮，要把產(chǎn)品和渠道分離，4S店和零售改裝店在一定的時(shí)期內(nèi)是共存的，但因?yàn)闄n次和定位不一樣，需求的產(chǎn)品也不一樣，4S店需要中高端產(chǎn)品，有形象，有品牌，服務(wù)好的產(chǎn)品，而零售改裝店需求價(jià)格便宜的產(chǎn)品，有效的把產(chǎn)品和渠道分離，可以使資源更集中、形象更宣明、人員更專業(yè)。為了更好的貫徹產(chǎn)品和渠道分離，降低運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，可以把經(jīng)營4S店的產(chǎn)品用倉庫和寫字樓的方式，而零售改裝則可以在汽車用品一條街設(shè)立批發(fā)店鋪，就能把產(chǎn)品和渠道很好的分離，減少運(yùn)營費(fèi)用和管理成本，還能保證產(chǎn)品價(jià)格不混亂。

5）

車用品經(jīng)銷商經(jīng)營的產(chǎn)品要做到“全而精”。“全”是指經(jīng)銷商不但要為4S店提供汽車影音、防盜、GPS、胎壓檢測儀、倒車?yán)走_(dá)等汽車電子，而且還要提供美容護(hù)理、裝飾改裝、防爆膜等產(chǎn)品，總之買車之后要用的所有的東西，“精”是指4S店因?yàn)閳龅氐脑?，每一個(gè)品類一般只選擇少量的品牌，會選擇有比較優(yōu)勢、性價(jià)比高的產(chǎn)品。為了滿足4S店的需求，汽車用品經(jīng)銷商要做到“全而精”的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

6）

為了做好4S店業(yè)務(wù)，汽車用品要成立4S店銷售部，要培養(yǎng)一批強(qiáng)有力的營銷業(yè)務(wù)人員，專門從事與4S店的各級人員進(jìn)行溝通，將4S店與零售渠道放在同等重要的地位來抓。

7）

根據(jù)4S店發(fā)展的不同階段的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的營銷策略。如在4S店進(jìn)入汽車用品初期，整車的利潤還比較高，4S店一般把汽車用品作為贈品，那選擇一些實(shí)用，實(shí)惠，檔次不是很高的產(chǎn)品，肯定會得到4S店商家的認(rèn)同，很好的切入4S店渠道。隨著整車競爭的加大，利潤越來越薄，這時(shí)4S店商家會把汽車用品作為一種利潤源，汽車用品經(jīng)銷商在產(chǎn)品方面要選擇和車型相匹配且具有個(gè)性化和品位的產(chǎn)品，這樣才能得到車主的認(rèn)可，4S店商家才有利潤，對于這種情況，車主購買什么的汽車用品，購買什么品牌的產(chǎn)品，汽車銷售顧問的推薦起到非常重要的作用，因此，在這種情況下，應(yīng)采取一定的方式（如根據(jù)其銷售的金額給予一定的獎勵）鼓勵整車銷售顧問幫忙推薦經(jīng)銷商所經(jīng)營的產(chǎn)品。

8）

利用專業(yè)的汽車4S店銷售軟件解決問題。4S店的競爭越來越激烈，為謀求做大越強(qiáng)，越來越多的汽車4S店開始走向大經(jīng)銷商集團(tuán)時(shí)代，在不久的將來，估計(jì)會出現(xiàn)汽車經(jīng)銷行業(yè)的蘇寧、國美，讓汽車廠家依賴汽車經(jīng)銷商的銷售網(wǎng)絡(luò)，不再是4S店依附于汽車廠家生存。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，汽車經(jīng)銷商開始產(chǎn)生，硬件不斷完善，但是硬件上升到一定程度就很難突破了，一些有眼光的汽車經(jīng)銷商開始利用現(xiàn)代化的軟件來提升層次。

3.4S店的價(jià)格及優(yōu)勢

是針對廠家特約維修店4S店而言的，即二級經(jīng)銷商是沒有廠家認(rèn)證的小汽車經(jīng)銷商，二級經(jīng)銷商一般是一級代理或地區(qū)總代的分銷處，他本身是沒有車輛，拿車也是從4S店拿車，但由于沒有像4S那樣受廠家限制，而且本身投資也比4S店低，所以二級經(jīng)銷商的價(jià)格會比4S店低一些。

但就價(jià)格上來說的話，二級經(jīng)銷店的價(jià)格可能要便宜與4S店的價(jià)格。二級經(jīng)銷商售價(jià)較低，二級市場較4S店的優(yōu)勢是比較明顯的，由于不受廠家直接管理，所以經(jīng)常在價(jià)格方面會有不小幅度的優(yōu)惠出現(xiàn)，這也是二級市場最受消費(fèi)者關(guān)注的特點(diǎn)所在。而且二級經(jīng)銷商所售車型也均來自4S店，而且售后保養(yǎng)等服務(wù)也是在4S店做的，所以從車輛本身來講，并沒有任何問題。但由于不受廠家直接控制，沒有一個(gè)系統(tǒng)的管理，而且二級經(jīng)銷商往往規(guī)模較小，如果購車出現(xiàn)問題，不容易得到解決。所以在二級市場上，常有一些不法商販為謀求利潤對消費(fèi)者有欺瞞現(xiàn)象出現(xiàn)。

另外二級經(jīng)銷商的車多是串貨，基本上都是從別處開回來的，很難保證“零”公里銷售。二級經(jīng)銷商處購車注意事項(xiàng) 首先應(yīng)該做到貨比三家，最好可以先去 4S 店做好充分的咨詢，對車輛各種配置參數(shù)做到心中有數(shù)，不會被不法商販用庫存車或者返修車蒙騙。其次要問清楚低價(jià)提車是否需要作售后一條龍服務(wù)，如果單提裸車，是否還能低價(jià)提車。還有就是一定要問清楚車輛的售后服務(wù)情況，地點(diǎn)及收費(fèi)等情況。

同時(shí)，要注意的是車輛價(jià)格除了車子本身的價(jià)格之外還有新車裝飾、上保險(xiǎn)、代繳購置稅、代上牌照等多種費(fèi)用統(tǒng)一構(gòu)成。而二級經(jīng)銷商最常用的手段就是裸車價(jià)格報(bào)低價(jià)，但在服務(wù)費(fèi)就會提高費(fèi)用。因此，建議購車時(shí)首選還是4S店。不僅服務(wù)規(guī)范而且服務(wù)質(zhì)量有保證。而且4S店由于收到汽車廠商的嚴(yán)格控制所以一旦發(fā)生問題也容易獲得解決。汽車消費(fèi)環(huán)節(jié)中，保質(zhì)保量的售后服務(wù)無疑是保證未來幾年內(nèi)用車舒適程度的重要指標(biāo)。

4.結(jié)束語：

4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速?，F(xiàn)在也有6S店一說6S店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。隨著社會的發(fā)展，汽車行業(yè)不斷的發(fā)展壯大，4S店的作用無容置疑。

第五篇：沈陽奧迪4s店分享汽車蓄電池保養(yǎng)知識

沈陽奧迪4s店分享汽車蓄電池保養(yǎng)知識

蓄電池是汽車不可或缺的一部分，那么它的日常護(hù)養(yǎng)也很重要。奧迪直營沈陽奧迪4S店為您收集整理的最專業(yè)的汽車蓄電池保養(yǎng)知識，希望您為廣大奧迪車主帶來一些便利和幫助。

一、正確使用及保養(yǎng)蓄電池：

1.不要過度使用蓄電池，例如段時(shí)間內(nèi)連續(xù)啟動發(fā)動機(jī)，熄火情況下長時(shí)間使用燈光等。

2.經(jīng)常清潔蓄電池正負(fù)極接頭。有的車這兩個(gè)接頭上會有灰塵、白色粉末等，需要及時(shí)清除。

3.如果是非免維護(hù)蓄電池，打開面板上的加水蓋，看里面水位知否淹沒極板。如果能看到蓄電池側(cè)面，那里會標(biāo)注有兩條線，水位低于下線，要立即添加蒸餾水（礦泉水、自來水中的礦物質(zhì)會損害電瓶）。同事水也不能添加過多。4.定期檢查非免維護(hù)蓄電池上蓋上的排氣孔，如果堵塞要及時(shí)疏通。

5.電瓶有自行放電的特性，如果車輛不經(jīng)常開，增應(yīng)該定期發(fā)動車輛為蓄電池充充電。

二、什么時(shí)候該換蓄電池：

在啟動引擎時(shí)發(fā)現(xiàn)起動機(jī)運(yùn)行不順暢，有滯后感時(shí)就應(yīng)該檢查蓄電池了。可以用家里的萬用表測量蓄電池的電壓，如果低于12伏特就應(yīng)該考慮更換。還有一種簡單易行的方法：將車頭對著前面，如果發(fā)現(xiàn)燈光的亮度隨引擎的轉(zhuǎn)速而變化，就說明蓄電池已經(jīng)瀕臨報(bào)廢。必須考慮更換。

三、發(fā)動不了汽車怎么辦？

經(jīng)常有車主冬季早晨起來發(fā)動車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛沒有任何反應(yīng)，這可能是蓄電池老化所致，這時(shí)候可以接一盆熱水潑向蓄電池，讓其升溫。隨后再嘗試發(fā)動車輛。

如果是您忘記關(guān)閉燈光而導(dǎo)致的電瓶缺電，最方便的辦法就是使用電瓶線。

還有一種只適用于手動擋車輛的方法，那就是推車。這個(gè)原理和手搖拖拉機(jī)的道理一樣，通過車輪帶動曲軸的轉(zhuǎn)動，從而打著車輛。

具體操作是這樣的：根據(jù)車重找來若干壯漢，然后您上車踩下離合器掛上3檔，輕踩油門，讓壯漢推動車輛。車速達(dá)到30-40Km/h時(shí)，猛松離合器便能打著車輛。

四、免維護(hù)蓄電池的檢查

一般免維護(hù)蓄電池上都會有一個(gè)觀察孔，綠色表示狀況良好，黑色表示需要充電，而變成白色則需要您立即更換。

“成大事者不拘小節(jié)”的時(shí)代早已經(jīng)過去了，真正懂得養(yǎng)的的車主都會從每個(gè)細(xì)節(jié)下手，對于車輛的任何故障都能做到防患于未然。所以，奧迪直營沈陽奧迪4S店提示您有空就檢查檢查您的電瓶，確保您的愛車不會把您扔在半路上。