第一篇：關于信訪工作責任制的調(diào)研報告

關于信訪工作責任制的調(diào)研報告

牡丹江市房產(chǎn)管理局

根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設廳信訪辦公室的安排，結合房管系統(tǒng)信訪工作的實際，針對我局實行信訪工作目標管理責任制以來，信訪工作在新形勢、新方法下的特點和規(guī)律及加強房產(chǎn)管理和處理信訪矛盾問題進行了調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：

一、信訪工作責任制的基本情況

在開展信訪工作責任制以來，我局采取了多種積極有效的措施：

㈠與各直屬單位簽訂信訪工作目標管理責任狀，使相關各責任單位在最快的時間內(nèi)明確責任人使信訪問題得到快速解決；

㈡總結工作經(jīng)驗，抓住關鍵環(huán)節(jié)，堅持定期排查、積案清理，做到不漏項、不漏人，有針對性的及時介入，落實穩(wěn)控措施，形成依法有序的信訪案件處理程序；

㈢認真做好初信初訪的辦理工作，堅決查清造成群眾集體越級、重復上訪的原因，明確信訪接待處理的責任，即發(fā)案責任、執(zhí)法處理責任和穩(wěn)定責任，調(diào)控上訪人員在信訪活動中的其它過激行為，嚴肅追究信訪責任，保證信訪問題依法處理；

㈣加強執(zhí)法部門對信訪問題的性質(zhì)和責任單位依法認定，保證信訪問題得到切實落實。

通過這些措施，我局信訪工作在實踐中實現(xiàn)了四個轉變：一是樹立了大信訪觀念，由監(jiān)察科一家接待的小信訪向全局各單位、各科室共同負責的大信訪格局轉變。二是提高責任意識，由監(jiān)察科被動接待分轉處理向全面落實責任制、包案處理轉變。三是強化法制觀念，由信訪單一渠道思想疏導向權力機關、司法機關和行政機關多渠道合理分流、依法處理轉變。四是樹立維權意識，由被動接待來信來訪向主動為人民群眾辦實事，解決實際困難轉變。經(jīng)過全局上下的共同努力，我局信訪局面得到了有效控制，2010年截止到4月末信訪案件和執(zhí)行積案比去年同期下降10%。

但是，我局正處于機構合并、各項制度有待完善中，必然要引發(fā)新的矛盾，相對而言，居民文化層次不高，法律意識比較淡薄等情況，極易引發(fā)信訪活動的發(fā)生，因此，信訪工作絕不能掉以輕心。

二、落實信訪工作責任制中存在的幾個突出問題

在調(diào)研中，我們了解到，雖然我局建立了信訪工作責任制，但仍不夠完善，信訪責任機制還不十分健全，仍存在著一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）信訪工作領導責任制落實不到位，直接導致基層工作人員不重視信訪工作，信訪工作責任制開展效果不明顯，給信訪工作帶來負面影響；

（二）個別信訪問題責任主體、執(zhí)法主體不明確，形成相互推諉扯皮，信訪問題不能及時落實到責任單位，造成處理不力，監(jiān)督不力；

（三）個別單位及其工作人員業(yè)務水平不高或處理問題不公，不能依法行政，使問題不能合理合法處理到位，造成群眾心理上不平衡，導致上訪；

（四）對非正常上訪缺少有力的控制措施，一部分群眾不能依法有序上訪，出現(xiàn)無理纏訪、行為過激的情況，給政府正常開展工作造成影響；

（五）在處理個別信訪問題時找不到相應配套的法律法規(guī)，使一些信訪問題久拖不決，形成信訪積案。

三、存在問題的原因分析

通過調(diào)查分析，我們認為存在這些問題的主要原因主要有以下幾個方面：

（一）個別單位領導對信訪工作責任制認識不清，缺少責任心，信訪工作領導責任制得不到落實，各項制度行同虛設，信訪工作責任制在該單位開展效果不好，以致影響全局的信訪工作；

（二）對信訪問題的責任認定工作不到位，一些信訪問題找不到責任單位或執(zhí)法主體，不能得到及時處理；

（三）個別單位及其工作人員業(yè)務處理不當引發(fā)的上訪，主要還是相關人員對本職工作業(yè)務不熟、政策不精，執(zhí)法不嚴，工作中我行我素，做事情做決策獨斷專行，甚至以言代法，以權代法，造成上級政策在執(zhí)行過程中出現(xiàn)紕漏，對群眾不負責任；

（四）群眾素質(zhì)偏低，法制觀念淡薄，當遇到信訪問題時不是通過正常途徑來解決，而是采取過激行為、圍堵辦事人員等方式進行上訪。

（五）信訪工作責任制的開展處于起步探索階段，一些相應的政策法規(guī)不能及時出臺，信訪工作制度轉換前后銜接不上，措施不到位，對群眾出現(xiàn)過激行為、無理纏訪不能有效控制；

（六）由于改革發(fā)展的步伐較快，相應配套的法律法規(guī)跟不上，有些問題產(chǎn)生后，無政策法律依據(jù)，導致矛盾激化，不斷升級，產(chǎn)生群眾越級訪。

四、對今后信訪工作責任制的幾點建議

信訪工作是黨和政府工作中不可缺少的一項重要工作，是密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是正確解決處理人民內(nèi)部矛盾的有效途徑，是體察民情、聯(lián)系群眾、接受監(jiān)督的重要渠道。因此，我們必須認真負責的做好信訪工作，現(xiàn)就我局今后信訪工作責任制提出以下幾點建議。

（一）進一步落實信訪工作領導責任制

信訪工作領導責任制是做好信訪的有力保障，是信訪工作的原動力，因此，要建立并落實完整的領導責任制體系，從縱向層層落實領導責任制，對重大信訪問題實行局級領導、分管領導和基層領導層層包保。

（二）建立并完善信訪責任制的各項工作制度，提高信訪工作質(zhì)量

切實加強信息預測預報工作，及時掌握情況，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。要著重加強初訪、初電、初信的處理工作，落實首問責任制；把實現(xiàn)雙向規(guī)范作為依法信訪工作的關鍵，將維護群眾合法信訪權利和依法整頓信訪秩序結合起來，依法處理信訪問題；完善信訪責任制工作機制和工作制度，健全信訪責任制工作網(wǎng)絡，創(chuàng)新工作措施，制定和完善涉法案件的協(xié)調(diào)指導機制、依法分流和調(diào)處機制、依法排查機制和誤事責任追究機制，推行依法上訪程序，提高我區(qū)依法信訪工作質(zhì)量。

（三）加強信訪隊伍建設，提高依法信訪意識

1、提高認識，增強責任感。全局信訪干部要認真學習科學發(fā)展觀重要思想和十七大精神，緊緊圍繞市信訪工作目標管理責任制的活動，以對人民群眾高度負責的精神對待信訪工作，加強宗旨教育，樹立群眾觀念，主動自覺地通過依法處理信訪問題維護人民群眾權益。

2、加強培訓力度，保證干部公正合法辦信訪。加大對全局信訪干部業(yè)務培訓，將觸角延伸到科室，窗口單位，提高干部素質(zhì)，要求信訪干部認真學習并掌

3握國家、省《信訪條例》和相關法律法規(guī)，建設一支政治強、業(yè)務精、作風硬的高素質(zhì)干部隊伍，保證處理的信訪問題內(nèi)容合法，程序合法。

（四）加大宣傳、教育工作力度，引導群眾合理有序信訪

以局監(jiān)察科為宣傳牽頭單位，采取多種有效形式，開展法律法規(guī)宣傳工作，把國務院和省《信訪條例》和相關政策法規(guī)宣傳到全局各個角落，讓群眾知法、懂法，正確上訪，維護好我局信訪秩序。

第二篇：信訪工作責任制述職報告

今年以來，在市委、市政府的正確領導下，在市信訪局的具體指導下，我認真履行“一崗雙責”，致力于建立健全信訪工作長效機制，把信訪工作的立足點放在為人民群眾解決實際問題上，進一步密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，圓滿完成了市委、市政府交給的各項工作任務，促進了全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。

（一）高度重視，把信訪工作作為硬任務來抓

一年來，我把信訪工作作為實踐“三個代表”重要思想，落實“執(zhí)政為民”要求的具體體現(xiàn)，牢記“一崗雙責”的政治責任，把區(qū)黨委、政府信訪工作落到實處。省委《關于進一步完善信訪工作黨委政府責任制的意見》下發(fā)后，我在黨政聯(lián)席信訪專題會議上將該文件進行了全文傳達，認真學習領會了文件精神，進一步增強了做好信訪工作、維護一方穩(wěn)定、促進一方發(fā)展的政治責任感。隨后，責成兩辦制定和出臺了《關于進一步完善信訪工作黨委政府責任制的實施細則》，對各級黨委、政府的信訪工作做出了具體規(guī)定，提出了明確要求，提高了各級干部堅持和完善信訪工作責任制的自覺性和主動性，統(tǒng)一全區(qū)干部的思想，把信訪工作切實抓緊抓好。

（二）落實責任，把“一崗雙責”落到實處

一是堅持科學的發(fā)展觀和正確的政績觀，注重科學決策，在企業(yè)改制、城建拆遷等工作中，都深入調(diào)查，傾聽各方面的意見，盡可能使決策做到科學和正確，切實維護好人民群眾的利益，避免和減少因決策不當引發(fā)的信訪問題。注重依法行政，通過依法高效解決問題，努力從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。二是堅持每季度的黨政聯(lián)席會和每月的信訪例會工作制度。共召開黨政聯(lián)席會4次，信訪例會11次，專題聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中存在的突出問題，對全區(qū)信訪工作提出指導性意見，通過信訪例會解決群眾問題14起。三是堅持黨政領導每周三公開掛牌接待上訪群眾制度，特殊時期每天接待。截止11月30日，全區(qū)黨政領導共落實領導接待日80個，接待群眾來訪137批次415人次，為群眾解決問題94個。四是堅持閱批群眾來信制度，做到了全部閱批，重點交辦，共閱批群眾來信45封，立案處理14件。五是堅持了領導包案處理信訪問題制度，區(qū)四大班子領導共包案132，做到了包調(diào)查、包處理、包信息、包勸返、包協(xié)調(diào)、包穩(wěn)定、包回訪，目前已結案132，按期結案率100%。六是堅持“一崗雙責”督查制度，要求黨政領導對分管部門、系統(tǒng)的信訪工作有部署、有要求，每月至少檢查一次，目前共計檢查、指導工作295次，解決問題158次，解決群眾問題73個。同時，對每月黨政領導的“一崗雙責”落實情況進行通報，增強了黨政領導信訪工作的主動性和責任感。

（三）完善機制，認真處理群眾反映的信訪問題

在抓信訪工作中，注重在機制上下功夫，建立齊抓共管的信訪工作大格局。一是堅持每月的排查和消除不安定因素制度，做到早排查、早預防、早介入、早處理，縱到底、橫到邊，不留死角，不留盲區(qū)。共排查不安定因素479個，基層自行消除322個，對157個重點不安定因素落實包案領導，限期化解到位。二是堅持首問責任制度，做到了誰接待、誰協(xié)調(diào)、誰催辦、誰負責解決。今年以來，我親自牽頭處理了“5·12”事故善后等問題，使問題得到了圓滿解決。先后對聶村村民上訪等老大難問題等進行督辦，目前群眾反映的問題正在解決之中。三是建立健全信訪工作聯(lián)席會議制度，成立了聯(lián)席會議辦公室，召開了9次有關會議，下發(fā)了《關于建立文峰區(qū)信訪工作聯(lián)席會議制度的通知》，規(guī)范了記錄，制定了方案，明確了職責。四是對轉辦的信訪問題定期督辦，并實行處理情況反饋制度，結案報告手續(xù)完備，程序規(guī)范，既有群眾簽字，又有領導把關，使群眾反映的問題件件有著落，事事有回音。五是加強基層信訪組織建設，強力推進村級信訪例會，加強矛盾排查和化解，最大限度地減少了越級上訪和重復上訪。六是加大了領導現(xiàn)場勸返力度，制定了《關于積極預防和妥善處置群體性事件工作應急預案》，確保了人員、車輛、經(jīng)費到位，領導責任明確。七是強化各項制度建設。認真落實信訪工作十項制度，派駐駐京、駐省值班工作組，雙向追究等制度，規(guī)范信訪行為，截止目前沒有出現(xiàn)一起違法信訪和惡性上訪事件。

（四）加強保障，增強化解信訪穩(wěn)定問題的能力

堅持對信訪工作做到高看一眼、厚愛一層，即：優(yōu)先聽取信訪工作匯報，優(yōu)先部署信訪工作，優(yōu)先閱批信訪案件，優(yōu)先解決信訪部門的困難和問題。一是不斷加強信訪部門力量，重視信訪干部的交流和使用。根據(jù)信訪形勢的需要，充實調(diào)整了信訪局領導班子，由一正兩副調(diào)整為一正四副。二是加大對信訪工作的投入。為信訪局新增辦公房三間，添置了桌、椅、沙發(fā)、電話、檔案柜、電腦等辦公用品，按要求配齊了14名工作人員，對信訪經(jīng)費特事特批，足額供給，元至11月份共撥付經(jīng)費15萬元，有力地保障了信訪工作的正常開展。同時，為信訪干部落實了每月120元的崗位津貼。三是注重加強區(qū)直部門的信訪工作，信訪工作任務較重的部門，全部成立了信訪工作領導小組，明確了專職或兼職信訪干部，保證了信訪工作的順利開展。

（五）嚴格考核，進一步完善激勵獎懲措施

督促指導有關部門出臺了信訪工作責任制實施細則等一系列規(guī)范性的制度，對基層各級黨政領導提出了明確要求(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)，促進了信訪落到責任制的有效落實。將考核結果作為業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔使用干部的重要依據(jù)。對因工作不力，造成信訪工作被動的給予通報批評。因決策失誤、不負責任而因發(fā)群眾大規(guī)模赴京、赴省集體上訪或惡性上訪事件，造成重大政治影響或經(jīng)濟損失的，對責任單位主要領導和有關領導給予紀律處分。今年以來，對六個信訪工作相對滯后的基層單位進行了通報批評，有力地促進了工作的開展。

盡管文峰區(qū)的信訪穩(wěn)定工作取得了一定成績，但工作中還存在著一些問題和不足，在下一步的信訪工作中，我要進一步落實信訪工作責任制，鞏固“一崗雙責”，強化齊抓共管的信訪工作大格局，靠前工作，開拓創(chuàng)新，推動文峰區(qū)信訪工作再上一個新臺階。

第三篇：信訪工作責任制述職報告

貫徹落實信訪工作責任制

述職報告

今年以來，在市委、市政府的正確領導下，在市信訪局的具體指導下，我認真履行“一崗雙責”，致力于建立健全信訪工作長效機制，把信訪工作的立足點放在為人民群眾解決實際問題上，進一步密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，圓滿完成了市委、市政府交給的各項工作任務，促進了全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，信訪工作責任制述職報告。

（一）高度重視，把信訪工作作為硬任務來抓

一年來，我把信訪工作作為實踐“三個代表”重要思想，落實“執(zhí)政為民”要求的具體體現(xiàn)，牢記“一崗雙責”的政治責任，把區(qū)黨委、政府信訪工作落到實處。省委《關于進一步完善信訪工作黨委政府責任制的意見》下發(fā)后，我在黨政聯(lián)席信訪專題會議上將該文件進行了全文傳達，認真學習領會了文件精神，進一步增強了做好信訪工作、維護一方穩(wěn)定、促進一方發(fā)展的政治責任感。隨后，責成兩辦制定和出臺了《關于進一步完善信訪工作黨委政府責任制的實施細則》，對各級黨委、政府的信訪工作做出了具體規(guī)定，提出了明確要求，提高了各級干部堅持和完善信訪工作責任制的自覺性和主動性，統(tǒng)一全區(qū)干部的思想，把信訪工作切實抓緊抓好。

（二）落實責任，把“一崗雙責”落到實處

一是堅持科學的發(fā)展觀和正確的政績觀，注重科學決策，在企業(yè)改制、城建拆遷等工作中，都深入調(diào)查，傾聽各方面的意見，盡可能使決策做到科學和正確，切實維護好人民群眾的利益，避免和減少因決策不當引發(fā)的信訪問題。注重依法行政，通過依法高效解決問題，努力從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。二是堅持每季度的黨政聯(lián)席會和每月的信訪例會工作制度。共召開黨政聯(lián)席會4次，信訪例會11次，專題聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中存在的突出問題，對全區(qū)信訪工作提出指導性意見，通過信訪例會解決群眾問題14起。三是堅持黨政領導每周三公開掛牌接待上訪群眾制度，特殊時期每天接待。截止11月30日，全區(qū)黨政領導共落實領導接待日80個，接待群眾來訪137批次415人次，為群眾解決問題94個。四是堅持閱批群眾來信制度，做到了全部閱批，重點交辦，共閱批群眾來信45封，立案處理14件。五是堅持了領導包案處理信訪問題制度，區(qū)四大班子領導共包案132，做到了包調(diào)查、包處理、包信息、包勸返、包協(xié)調(diào)、包穩(wěn)定、包回訪，目前已結案132，按期結案率100%，述職報告《信訪工作責任制述職報告》。六是堅持“一崗雙責”督查制度，要求黨政領導對分管部門、系統(tǒng)的信訪工作有部署、有要求，每月至少檢查一次，目前共計檢查、指導工作295次，解決問題158次，解決群眾問題73個。同時，對每月黨政領導的“一崗雙責”落實情況進行通報，增強了黨政領導信訪工作的主動性和責任感。

（三）完善機制，認真處理群眾反映的信訪問題

在抓信訪工作中，注重在機制上下功夫，建立齊抓共管的信訪工作大格局。一是堅持每月的排查和消除不安定因素制度，做到早排查、早預防、早介入、早處理，縱到底、橫到邊，不留死角，不留盲區(qū)。共排查不安定因素479個，基層自行消除322個，對157個重點不安定因素落實包案領導，限期化解到位。二是堅持首問責任制度，做到了誰接待、誰協(xié)調(diào)、誰催辦、誰負責解決。今年以來，我親自牽頭處理了“5·12”事故善后等問題，使問題得到了圓滿解決。先后對聶村村民上訪等老大難問題等進行督辦，目前群眾反映的問題正在解決之中。三是建立健全信訪工作聯(lián)席會議制度，成立了聯(lián)席會議辦公室，召開了9次有關會議，下發(fā)了《關于建立文峰區(qū)信訪工作聯(lián)席會議制度的通知》，規(guī)范了記錄，制定了方案，明確了職責。四是對轉辦的信訪問題定期督辦，并實行處理情況反饋制度，結案報告手續(xù)完備，程序規(guī)范，既有群眾簽字，又有領導把關，使群眾反映的問題件件有著落，事事有回音。五是加強基層信訪組織建設，強力推進村級信訪例會，加強矛盾排查和化解，最大限度地減少了越級上訪和重復上訪。六是加大了領導現(xiàn)場勸返力度，制定了《關于積極預防和妥善處置群體性事件工作應急預案》，確保了人員、車輛、經(jīng)費到位，領導責任明確。七是強化各項制度建設。認真落實信訪工作十項制度，派駐駐京、駐省值班工作組，雙向追究等制度，規(guī)范信訪行為，截止目前沒有出現(xiàn)一起違法信訪和惡性上訪事件。

（四）加強保障，增強化解信訪穩(wěn)定問題的能力

堅持對信訪工作做到高看一眼、厚愛一層，即：優(yōu)先聽取信訪工作匯報，優(yōu)先部署信訪工作，優(yōu)先閱批信訪案件，優(yōu)先解決信訪部門的困難和問題。一是不斷加強信訪部門力量，重視信訪干部的交流和使用。根據(jù)信訪形勢的需要，充實調(diào)整了信訪局領導班子，由一正兩副調(diào)整為一正四副。二是加大對信訪工作的投入。為信訪局新增辦公房三間，添置了桌、椅、沙發(fā)、電話、檔案柜、電腦等辦公用品，按要求配齊了14名工作人員，對信訪經(jīng)費特事特批，足額供給，元至11月份共撥付經(jīng)費15萬元，有力地保障了信訪工作的正常開展。同時，為信訪干部落實了每月120元的崗位津貼。三是注重加強區(qū)直部門的信訪工作，信訪工作任務較重的部門，全部成立了信訪工作領導小組，明確了專職或兼職信訪干部，保證了信訪工作的順利開展。

（五）嚴格考核，進一步完善激勵獎懲措施

督促指導有關部門出臺了信訪工作責任制實施細則等一系列規(guī)范性的制度，對基層各級黨政領導提出了明確要求，促進了信訪落到責任制的有效落實。將考核結果作為業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔使用干部的重要依據(jù)。對因工作不力，造成信訪工作被動的給予通報批評。因決策失誤、不負責任而因發(fā)群眾大規(guī)模赴京、赴省集體上訪或惡性上訪事件，造成重大政治影響或經(jīng)濟損失的，對責任單位主要領導和有關領導給予紀律處分。今年以來，對六個信訪工作相對滯后的基層單位進行了通報批評，有力地促進了工作的開展。

盡管文峰區(qū)的信訪穩(wěn)定工作取得了一定成績，但工作中還存在著一些問題和不足，在下一步的信訪工作中，我要進一步落實信訪工作責任制，鞏固“一崗雙責”，強化齊抓共管的信訪工作大格局，靠前工作，開拓創(chuàng)新，推動文峰區(qū)信訪工作再上一個新臺階。

二○○四年十二月六日

第四篇：信訪工作責任制述職報告

信訪工作責任制述職報告

信訪工作責任制述職報告2007-12-09 16:53:55第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)信訪工作責任制述職報告信訪工作責任制述職報告(2)今年以來，在市委、市政府的正確領導下，在市信訪局的具體指導下，我認真履行“一崗雙責”，致力于建立健全信訪工作長效機制，把信訪工作的立足點放在為人民群眾解決實際問題上，進一步密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，圓滿完成了市委、市政府交給的各項工作任務，促進了全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。

（一）高度重視，把信訪工作作為硬任務來抓

一年來，我把信訪工作作為實踐“三個代表”重要思想，落實“執(zhí)政為民”要求的具體體現(xiàn)，牢記“一崗雙責”的政治責任，把區(qū)黨委、政府信訪工作落到實處。省

委《關于進一步完善信訪工作黨委政府責任制的意見》下發(fā)后，我在黨政聯(lián)席信訪專題會議上將該文件進行了全文傳達，認真學習領會了文件精神，進一步增強了做好信訪工作、維護一方穩(wěn)定、促進一方發(fā)展的政治責任感。隨后，責成兩辦制定和出臺了《關于進一步完善信訪工作黨委政府責任制的實施細則》，對各級黨委、政府的信訪工作做出了具體規(guī)定，提出了明確要求，提高了各級干部堅持和完善信訪工作責任制的自覺性和主動性，統(tǒng)一全區(qū)干部的思想，把信訪工作切實抓緊抓好。

（二）落實責任，把“一崗雙責”落到實處

一是堅持科學的發(fā)展觀和正確的政績觀，注重科學決策，在企業(yè)改制、城建拆遷等工作中，都深入調(diào)查，傾聽各方面的意見，盡可能使決策做到科學和正確，切實維護好人民群眾的利益，避免和減少因決策不當引發(fā)的信訪問題。注重依法行政，通過依法高效解決問題，努力從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。二是堅持每季度的黨政聯(lián)席會和每月的信訪例會工作制度。共召開黨政聯(lián)席會4次，信訪例會11次，專題聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中存在的突出問題，對全區(qū)信訪工作提出指導性意見，通過信訪例會解決群眾問題14起。三是堅持黨政領導每周三公開掛牌接待上訪群眾制度，特殊時期每天接待。截止11月30日，全區(qū)黨政領導共落實領導接待日80個，接待群眾來訪137批次415人次，為群眾解決問題94個。四是堅持閱批群眾來信制度，做到了全部閱批，重點交辦，共閱批群眾來信45封，立案處理14件。五是堅持了領導包案處理信訪問題制度，區(qū)四大班子領導共包案132，做到了包調(diào)查、包處理、包信息、包勸返、包協(xié)調(diào)、包穩(wěn)定、包回訪，目前已結案132，按期結案率100。六是堅持“一崗雙責”督查制度，要求黨政領導對分管部門、系統(tǒng)的信訪工作有部署、有要求，每月至少檢查一次，目前共計檢查、指

導工作295次，解決問題158次，解決群眾問題73個。同時，對每月黨政領導的“一崗雙責”落實情況進行通報，增強了黨政領導信訪工作的主動性和責任感。

（三）完善機制，認真處理群眾反映的信訪問題

在抓信訪工作中，注重在機制上下功夫，建立齊抓共管的信訪工作大格局。一是堅持每月的排查和消除不安定因素制度，做到早排查、早預防、早介入、早處理，縱到底、橫到邊，不留死角，不留盲區(qū)。共排查不安定因素479個，基層自行消除322個，對157個重點不安定因素落實包案領導，限期化解到位。二是堅持首問責任制度，做到了誰接待、誰協(xié)調(diào)、誰催辦、誰負責解決。今年以來，我親自牽頭處理了“5·12”事故善后等問題，使問題得到了圓滿解決。先后對聶村村民上訪等老大難問題等進行督辦，目前群眾反映的問題正在解決之中。三是建立健全信訪工作聯(lián)席會議制度，成立了聯(lián)席會議辦公室，召開了9次有關會議，下發(fā)了《關于建立文峰區(qū)信訪工作聯(lián)席會議制度的通知》，規(guī)范了記錄，制定了方案，明確了職責。四是對轉辦的信訪問題定期督辦，并實行處理情況反饋制度，結案報告手續(xù)完備，程序規(guī)范，既有群眾簽字，又有領導把關，使群眾反映的問題件件有著落，事事有回音。五是加強基層信訪組織建設，強力推進村級信訪例會，加強矛盾排查和化解，最大限度地減少了越級上訪和重復上訪。六是加大了領導現(xiàn)場勸返力度，制定了《關于積極預防和妥善處置群體性事件工作應急預案》，確保了人員、車輛、經(jīng)費到位，領導責任明確。七是強化各項制度建設。認真落實信訪工作十項制度，派駐駐京、駐省值班工作組，雙向追究等制度，規(guī)范信訪行為，截止目前沒有出現(xiàn)一起違法信訪和惡性上訪事件。

（四）加強保障，增強化解信訪穩(wěn)定問題的能力

堅持對信訪工作做到高看一眼、厚愛一層，即：優(yōu)先聽取信訪工作匯報，優(yōu)先部署信訪工作，優(yōu)先閱批信訪案件，優(yōu)先解決信訪部門的困難和問題。一是不斷加強信訪部門力量，重視信訪干部的交流和使用。根據(jù)信訪形勢的需要，充實調(diào)整了信訪局領導班子，由一正兩副調(diào)整為一正四副。二是加大對信訪工作的投入。為信訪局新增辦公房三間，添置了桌、椅、沙發(fā)、電話、檔案柜、電腦等辦公用品，按要求配齊了14名工作人員，對信訪經(jīng)費特事特批，足額供給，元至11月份共撥付經(jīng)費15萬元，有力地保障了信訪工作的正常開展。同時，為信訪干部落實了每月120元的崗位津貼。三是注重加強區(qū)直部門的信訪工作，信訪工作任務較重的部門，全

信訪工作責任制述職報告

第五篇：信訪工作責任制

楚雄市總工會信訪責任制

為信訪工作始終堅持做到：“提高兩個認識，堅持三個原則，協(xié)調(diào)三個關系，端正工作態(tài)度，講究處理方法，規(guī)范工作程序”，特制定本工作職責：

一、努力提高“兩個認識”，正確對待職工群眾反映的問題。即：提高對大局的認識，從講政治、顧大局、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度出發(fā)；提高職責的認識，充分認識信訪工作是發(fā)揚黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)和實踐黨全心全意為人民服務宗旨的需要，促進改革發(fā)展和維護社會穩(wěn)定的需要等極端重要性的認識，從而增強信訪工作的緊迫感和責任感。

二、堅持“三個原則”，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)。即：堅持立足維權的原則。維護職工的合法權益是各級工會組織履行維護職能的有效途徑和具體體現(xiàn)；堅持抓好落實的原則。職工找到工會反映問題，尋求幫助，往往是由于職工利益受到侵犯，也有因為職工不了解情況，引發(fā)了職工的不滿。熱情對待并真誠幫助來信來訪的職工解決反映的問題，促進問題的圓滿解決需要工會抓好信訪工作的落實；堅持著眼基層的原則。不能被動地等職工群眾來信來訪，而應主動“下訪”，經(jīng)常深入到基層，深入到職工中去，了解情況，掌握動態(tài)，研究措施，超前工作，對一些信訪的苗頭應及時提醒有關部門，做到發(fā)現(xiàn)早、控制得住，處理得好。

三、協(xié)調(diào)“三個關系”，講究信訪處理方法。即：協(xié)調(diào)好促進改革與維護職工群眾利益的關系；協(xié)調(diào)好黨群、干群關系；處理好解決問題與反映實情的關系。通過處理和解決職工群眾的來信來訪，既認真解決各個具體內(nèi)容，又重視反映具有普遍性的情況，為經(jīng)濟發(fā)展提供工會參政議政依據(jù)和創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

四、規(guī)范工作程序，提高信訪工作質(zhì)量。無論工會信訪工作怎樣開展，堅持“分級負責，歸口辦理”的原則沒有變。職工的來信來訪往往涉及到方方面面，當職工找到工會時，在熱情接待、認真記錄的同時，要向職工講清其遇到的問題該由哪一級，哪個部門解決，實行領導接待日制度和首問責任制、責任追究制，促進問題歸口處理，在時限要求內(nèi)，力爭將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，解決在基層單位。

楚雄市總工會

二0一五年一月二十日