第一篇：學(xué)習(xí)保安服務(wù)管理?xiàng)l例方案

百里杜鵑風(fēng)景名勝區(qū)保安服務(wù)有限公司學(xué)習(xí)貫

徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》方案

《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》?國(guó)務(wù)院第564號(hào)令?以下簡(jiǎn)稱《條例》，已經(jīng)2009年9月28日國(guó)務(wù)院第82次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，并予公布，自2010年1月1日起施行。根據(jù)省公安廳黔公通〔2009〕148號(hào)文件通知要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)保安工作，把我公司保安員隊(duì)伍建設(shè)成為一支法律意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)素質(zhì)高的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合公司實(shí)際，特制定以下學(xué)習(xí)方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范和促進(jìn)保安服務(wù)業(yè)的大發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，為社會(huì)治安防范工作服務(wù)。

二、學(xué)習(xí)貫徹《條例》的重要性、必要性

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和社會(huì)公眾安全需求的日益提高，保安服務(wù)業(yè)得到了迅速發(fā)展。1984年12月，深圳市公安局組建了全國(guó)第一家保安服務(wù)公司。此后二十多年來(lái)，全國(guó)由公安機(jī)關(guān)組建的保安服務(wù)公司發(fā)展到2800余家、保安從業(yè)人員達(dá)200余萬(wàn)人。專業(yè)化的保安服務(wù)擔(dān)負(fù)了大量保護(hù)人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和維護(hù)社會(huì)治安秩序的任務(wù)，對(duì)于增加就業(yè)也發(fā)揮了一定的作用。但是，保安服務(wù)工作中也存在一些亟須加以規(guī)范的問(wèn)題：一是除經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)成立

1的保安服務(wù)公司外，大量保安組織和人員從事的保安服務(wù)活動(dòng)，還沒(méi)有納入公安機(jī)關(guān)的監(jiān)管范圍。二是對(duì)保安員入門(mén)條件缺乏規(guī)范，日常管理不嚴(yán)格，一些保安員利用工作上的便利進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，從實(shí)際情況看，出問(wèn)題的又以未納入公安機(jī)關(guān)監(jiān)管的保安員占多數(shù)。三是保安員缺乏培訓(xùn)，服務(wù)不夠規(guī)范，引發(fā)與客戶的矛盾，甚至釀成治安案件。因此，迫切需要在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定保安服務(wù)管理?xiàng)l例，依法規(guī)范保安服務(wù)活動(dòng)。此外，2006年3月公安部決定將對(duì)保安服務(wù)的管理由公安機(jī)關(guān)既直接經(jīng)辦又負(fù)責(zé)監(jiān)管，調(diào)整為公安機(jī)關(guān)只負(fù)責(zé)監(jiān)管。這一重大調(diào)整，也需要通過(guò)立法建立規(guī)范的管理制度。

三、認(rèn)真抓好《條例》的宣傳工作 通過(guò)懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、組織保安員學(xué)習(xí)《條例》等方式進(jìn)行宣傳，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)條例的良好氛圍，推動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹條例活動(dòng)的深入開(kāi)展。做好新舊制度的銜接，保障保安服務(wù)業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保保安服務(wù)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

四、學(xué)習(xí)貫徹《條例》的具體工作

1、集中保安員學(xué)習(xí)《條例》?！侗０卜?wù)管理?xiàng)l例》是保安工作和保安企業(yè)唯一的一個(gè)法規(guī)，深入學(xué)習(xí)宣傳《條例》，是當(dāng)前保安工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。從2009年12月28日開(kāi)始，首批培訓(xùn)保安員30名，第二輪培訓(xùn)保安員45名。為加大學(xué)習(xí)力度，使保安員深刻領(lǐng)會(huì)和吃透條例精神，公司將向所有參訓(xùn)人員發(fā)放學(xué)習(xí)資料。

2、座談?dòng)懻?。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織所有參訓(xùn)保安員開(kāi)展對(duì)《條例》的討論，加深對(duì)其精神的領(lǐng)會(huì)。

3、撰寫(xiě)心得體會(huì)。培訓(xùn)結(jié)束后，要求所有參訓(xùn)保安員必須撰寫(xiě)一份心得體會(huì)。

4、組織測(cè)試。學(xué)習(xí)結(jié)束后組織全體保安員進(jìn)行測(cè)試，對(duì)學(xué)習(xí)不到位的及時(shí)補(bǔ)課，幫助其盡快領(lǐng)會(huì)《條例》的內(nèi)容。

五、具體要求

1、精心組織，周密安排。根據(jù)公司制定的學(xué)習(xí)方案，在學(xué)習(xí)中要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記和記錄，結(jié)合實(shí)際，采取靈活多樣的方式組織學(xué)習(xí)，確保學(xué)習(xí)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

2、抓好銜接，鞏固成效。做好新舊制度的銜接，保障保安服務(wù)業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，是條例實(shí)施后首先要解決的問(wèn)題，也是維護(hù)條例的嚴(yán)肅性、權(quán)威性的需要。

3、完善制度，建章立制。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，把學(xué)習(xí)條例、遵守條例、貫徹條例、維護(hù)條例作為重要研討課題，同時(shí)，搞好長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè),切實(shí)做到按條例辦事,用條例管人，把條例的要求全面貫徹和體現(xiàn)到保安服務(wù)業(yè)的各個(gè)方面。

六、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保學(xué)習(xí)效果

這次學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)間緊，任務(wù)重，公司將切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，注意方式方法，確保學(xué)習(xí)的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)要帶頭參加這次學(xué)習(xí)貫徹《條例》活動(dòng)，將學(xué)習(xí)深入扎實(shí)地開(kāi)展下去。要處理好工學(xué)矛盾，使學(xué)習(xí)和工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。要充分利用好集體學(xué)習(xí)日，搞好集中學(xué)習(xí)。同時(shí)，要督促每位保安員充分利用好業(yè)余時(shí)間，搞好自學(xué)。

百里杜鵑風(fēng)景名勝區(qū)保安服務(wù)有限公司二00九年十二月二十五日

第二篇：保安服務(wù)方案

一、保安員的招聘、培訓(xùn)

（一）保安員的招聘

保安員是依法從事社會(huì)安全防范工作，為客戶提供保安服務(wù)的專業(yè)人員，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)的重要力量。職業(yè)特性要求保安員必須具有較高的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范。

資格審查。根據(jù)用人單位提出的值勤守護(hù)人員的要求，我們將對(duì)應(yīng)聘保安員的資格審查從嚴(yán)掌握，堅(jiān)決防止有劣跡的人員混入這支隊(duì)伍。我們的做法是：

1、應(yīng)聘保安員必須提供：當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩恼鎸?shí)身份證明；當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶡o(wú)違法犯罪行為證明原件；身份證；退伍軍人提供退伍證等書(shū)面證明，并且通過(guò)浙江保安信息網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上審核、調(diào)查。

2、面試。對(duì)于應(yīng)聘的每一個(gè)保安員由保安部指派專人進(jìn)行面對(duì)面的談話了解，確認(rèn)其五官是否端正，體魄是否強(qiáng)壯，舉止是否得體，家庭成員中是否有不利于履行保安職責(zé)的復(fù)雜關(guān)系等。

3、優(yōu)惠政策。對(duì)于退伍軍人、黨員等政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較好的，公司將在崗位津貼、工資等待遇上予以增加.4、對(duì)初步確定錄用的保安員函調(diào)，以進(jìn)一步確認(rèn)其真實(shí)性。并通過(guò)定點(diǎn)醫(yī)院的體檢、到派出所進(jìn)行指紋采集及通過(guò)保安員資格考試合格后，才正式安排上崗.5、向用戶單位提供保安員簡(jiǎn)歷表格、派遣單、勞動(dòng)合同復(fù)印件和身份證復(fù)印件。

（二）保安員的教育培訓(xùn)

按照國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定要求，參照《保安管理?xiàng)l列》進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保安經(jīng)營(yíng)管理人員、保安員的教育培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)保安員的素質(zhì)，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和水平。

1、教育培訓(xùn)的要求

（1）明確保安服務(wù)公司性質(zhì)、任務(wù)和保安員的職責(zé)、權(quán)限；（2）遵守保安員職業(yè)道德、工作紀(jì)律和公司的有關(guān)規(guī)章制度；（3）學(xué)會(huì)保安員在勤務(wù)工作中完成各項(xiàng)任務(wù)的本領(lǐng)；（4）練好保安員的基本技能和體能；（5）掌握保安員必須具有的法律知識(shí)。2.教育培訓(xùn)的目的

按照《保安服務(wù)管理規(guī)定》，被錄用的保安員，參加經(jīng)省公安廳批準(zhǔn)設(shè)立的保安人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格取得《浙江省保安人員資格證書(shū)》和《浙江省保安人員上崗證》，方可從事保安服務(wù)。在崗保安人員每年應(yīng)當(dāng)接受不少于3天的崗位輪訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，由公安機(jī)關(guān)予以審驗(yàn)。

3.教育培訓(xùn)的內(nèi)容

（1）政治與形勢(shì)。主要是進(jìn)行政治、時(shí)事、形勢(shì)等方面的教育，黨的基本路線、方針和政策，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等以及結(jié)合各項(xiàng)案例事件。

（2）法律基本知識(shí)和職業(yè)道德、紀(jì)律。學(xué)習(xí)與保安服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)，如憲法、刑法、刑事訴訟法、治安管理處罰法等。學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范和保安人員職業(yè)道德、守則、紀(jì)律等。

（3）按照半軍事化管理的要求，進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練、保安風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練和擒拿格斗、交通指揮手勢(shì)和警容風(fēng)紀(jì)、消防應(yīng)知應(yīng)會(huì)的訓(xùn)練。

二.保安服務(wù)內(nèi)容

（一）保安服務(wù)要求：

1.按照 設(shè)置的保安崗位數(shù)和工作時(shí)間配足保安，依據(jù)雙方確認(rèn)的崗位職責(zé)要求執(zhí)行安全防范任務(wù)。

2.按照 要求的管理模式對(duì)保安員進(jìn)行管理，并承擔(dān)相應(yīng)的保安服務(wù)責(zé)任。

3.保安上下班一律實(shí)行打卡制，不遲到早退。遇事需調(diào)班請(qǐng)假的，必須經(jīng)班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)及杭州市土地儲(chǔ)備中心統(tǒng)一，未經(jīng)同意擅自調(diào)班請(qǐng)假的，按曠工處理。4.保安上崗期間，必須按規(guī)定著裝，佩戴上崗證，做到遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

5.保安必須嚴(yán)格履行車站規(guī)定的崗位職責(zé)要求，負(fù)責(zé)管理地塊進(jìn)出口通道，禁止閑雜人員進(jìn)出，維護(hù)地塊內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序：按要求做好站崗、巡邏、登記、消防及相關(guān)保衛(wèi)等日常工作；做好當(dāng)班情況記錄和相關(guān)臺(tái)賬的登記交接手續(xù)；遵守 各項(xiàng)規(guī)章制度。

6.保安嚴(yán)格按照操作程序規(guī)定執(zhí)行日常工作。定時(shí)或不定時(shí)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并提出整改建議；做好重點(diǎn)部位的安全防范工作，發(fā)生情況及時(shí)處理并迅速報(bào)告車站值班領(lǐng)導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

（三）總體工作目標(biāo)：

1、創(chuàng)造良好環(huán)境，提出承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

2、各崗位加強(qiáng)責(zé)任區(qū)以及附屬設(shè)施的治安、消防、巡邏進(jìn)行護(hù)衛(wèi)和安保，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)采取措施進(jìn)行緊急處理。

3、加強(qiáng)巡邏力度，處置突發(fā)事件的緊急應(yīng)對(duì)。

4、體現(xiàn)專業(yè)化安保管理與服務(wù)，不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量，以踏實(shí)的作風(fēng)，敬業(yè)的精神，維護(hù)和加強(qiáng)用人單位的安全防范。

5、對(duì)保安服務(wù)、管理等有絕對(duì)的監(jiān)督權(quán)，對(duì)不符合工作要求的保安員有權(quán)要求調(diào)換或建議保安單位改進(jìn)服務(wù)，保安單位須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)和保安班組工作進(jìn)行整改。

6、各崗位保安員工作時(shí)間提前上崗交接，不得擅自離崗，原則在崗位上就餐。

7、根據(jù) 實(shí)際情況，制定相應(yīng)的崗點(diǎn)工作職責(zé)及突發(fā)事件預(yù)案。

（四）、保安人員的崗位及職責(zé)： 1.1隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：管理全體保安人員，加強(qiáng)軍事、禮儀禮貌、保安技能等提高全體保安人員的形象，協(xié)助 處理各類損壞區(qū)域內(nèi)利益的事件。

（1）督導(dǎo)值崗隊(duì)員做好日?qǐng)?bào)，以及每周向 分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作情況，上交每周保安值班表，加強(qiáng)信息反饋，每月遞交一份月小結(jié)并完成 臨時(shí)交代的工作任務(wù)。

（2）合理根據(jù)責(zé)任區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，安排勤務(wù)，檢查、考核全隊(duì)人員的執(zhí)勤情況，安排查崗。

（3）服從 的管理指揮，及時(shí)如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況、建議及存在的問(wèn)題。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)保安員的管理教育，組織全隊(duì)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神。

（5）負(fù)責(zé)人員考勤、人事變動(dòng)、情況記錄、協(xié)調(diào)各崗的工作任務(wù)。（6）做好保安員的思想政治工作，關(guān)心保安員生活，加強(qiáng)保安員之間的團(tuán)結(jié)，處理隊(duì)內(nèi)部糾紛，提高保安員的工作積極性。

（7）建立早會(huì)制，隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)開(kāi)展早操訓(xùn)練。1.2保安員工作職責(zé)：

（1）做好進(jìn)出車輛的安全檢查和防火工作，發(fā)現(xiàn)煙火險(xiǎn)情及時(shí)排除、并報(bào)相關(guān)部門(mén)查明原因，并做好記錄。

（2）當(dāng)班保安要基本熟悉 業(yè)務(wù)情況，并要熱情回答來(lái)訪人員的詢問(wèn)及電話通知。

（3）當(dāng)班保安要做好崗?fù)?nèi)及周邊的衛(wèi)生工作（每日不少于兩次）。（4）大門(mén)進(jìn)出通道兩側(cè)及周圍不準(zhǔn)停放車輛、堆放物品，崗?fù)?nèi)物品要堆放整齊。（5）當(dāng)班保安要做好巡更牌檢查和維護(hù)工作，對(duì)巡更點(diǎn)周圍做好安全檢查工作并記錄（一小時(shí)一次）。晚上按 要求，及時(shí)關(guān)閉各個(gè)通道，并及時(shí)打、關(guān)報(bào)警器，并做好相關(guān)檢查和記錄工作，確保公共設(shè)施的安全和完好。

（6）設(shè)置巡防，按指定路線進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和處置，防止火災(zāi)和偷盜和其他妨礙 所秩序的事件發(fā)生。

（五）.保安服務(wù)操作規(guī)程

1.1、根據(jù)合同約定的執(zhí)勤方式負(fù)責(zé) 所指定的各個(gè)崗位的安全防范及正常秩序工作

1.2、擔(dān)任執(zhí)勤任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，每名執(zhí)勤保安員配備必要的防護(hù)用具如橡膠、對(duì)講機(jī)、巡邏工具，備有勤務(wù)登記簿。

1.3、認(rèn)真執(zhí)行 管理等方面的規(guī)章制度，確保用人單位車輛人員進(jìn)出、生活和各項(xiàng)工作的正常有序的進(jìn)行。

1.4、做好 的日常管理和服務(wù)，執(zhí)行用人單位管理制度，保證用人單位交通安全、暢通、有序，維護(hù)正常的交通秩序。

1.5、執(zhí)行 守衛(wèi)、巡邏等任務(wù)。保安員應(yīng)熟悉用人單位內(nèi)各科室、部門(mén)和重點(diǎn)部位、通道的所在位置和分布情況。

1.6、預(yù)防違法犯罪案件的發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和制止 內(nèi)的各種違法犯罪活動(dòng)及治安災(zāi)害事故的發(fā)生；執(zhí)勤過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素或隱患，要及時(shí)向保衛(wèi)科報(bào)告，在條件許可的情況下，要及時(shí)采取臨時(shí)性措施，以確保安全。

1.7、做好 重點(diǎn)要害部位的守護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)或抓獲違法、犯罪嫌疑人員，預(yù)防各類突發(fā)性事件和自然災(zāi)害的發(fā)生

1.8、做好 各項(xiàng)大型活動(dòng)的警衛(wèi)和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等安全保衛(wèi)工作。1.9、及時(shí)妥善處置糾紛等突發(fā)事件，完成 交辦的其他任務(wù)。

第三篇：保安服務(wù)方案

商場(chǎng)保安服務(wù)方案

2016.9．

目錄

第一章業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé).................................................................................................4

一、崗前準(zhǔn)備.......................................................................................................................4

二、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備.......................................................................................................4

三、閉店后的清場(chǎng)...............................................................................................................5

四、正門(mén)大廳的管理...........................................................................................................5

五、賣場(chǎng)巡回管理...............................................................................................................6

六、員工通道管理...............................................................................................................7

七、收貨區(qū)管理...................................................................................................................7

八、停車場(chǎng)出入口管理.......................................................................................................8

九、保安巡回管理...............................................................................................................8

十、消防中心的管理.........................................................................................................10

十一、鑰匙管理.................................................................................................................10

十二、施工人員的管理.....................................................................................................11

十三、交接班管理.............................................................................................................11

十四、關(guān)于拾遺物品的管理.............................................................................................12

十五、與客人應(yīng)對(duì)（提出主張、咨詢、依賴）.............................................................12

十六、保安部各級(jí)人員的崗位職責(zé).................................................................................12

1、保安部經(jīng)理職責(zé).......................................................................................................12

2、保安隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé).......................................................................................................13

3、保安人員的共同職責(zé)...............................................................................................13

十七、員工的培訓(xùn).............................................................................................................14

十八、對(duì)講機(jī)的管理.........................................................................................................16

十九、節(jié)假日的安全大檢查.............................................................................................17

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法.....................................................................................17 二

十一、保安中常遇問(wèn)題的處理方法.............................................................................18 第二章消防管理...................................................................................................................20

一、消防編組.....................................................................................................................20

二、裝備要熟用.................................................................................................................21

三、處置要明快.................................................................................................................21

四、保安要點(diǎn).....................................................................................................................22 五、一般逃生方法.............................................................................................................22

六、夜間、非營(yíng)業(yè)時(shí)間的防災(zāi)應(yīng)變.................................................................................23

七、防火、避難設(shè)施的自行檢查.....................................................................................23

八、防災(zāi)教育訓(xùn)練.............................................................................................................23

九、避難路徑的確保.........................................................................................................23

十、防火設(shè)備的保養(yǎng).........................................................................................................24 第三章其他緊急事件的處理...............................................................................................25

一、病人與傷員的緊急處理.............................................................................................25

二、電梯困人的緊急處理.................................................................................................25

三、易燃?xì)怏w泄漏的緊急處理.........................................................................................26

四、車禍的緊急處理.........................................................................................................26

五、恐嚇電話的緊急處理.................................................................................................27

六、停電的緊急處理.........................................................................................................27

七、醉酒的緊急處理.........................................................................................................28

八、打架滋事的緊急處理.................................................................................................28

九、漏水的緊急處理.........................................................................................................29

十、刑事案件的緊急處理.................................................................................................29 第一章業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé)

一、崗前準(zhǔn)備

1、提前搞好個(gè)人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側(cè)不過(guò)耳，后不觸領(lǐng)，干凈有型，不留胡須，不留長(zhǎng)指甲，修剪整齊，保持干凈。

2、統(tǒng)一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統(tǒng)一領(lǐng)帶，紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準(zhǔn)穿黑色皮鞋），戴好工作牌。

3、做好交接班工作，當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認(rèn)真查閱值班記錄，詳細(xì)了解前班有無(wú)遺留下的應(yīng)注意的事項(xiàng)，而后與交接負(fù)責(zé)人在值班記錄上簽字。

4、各班上崗前15分鐘，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊(duì)，主持召開(kāi)班前會(huì)。首先整理隊(duì)列，再整理服裝，保安人員按軍訓(xùn)要求統(tǒng)一進(jìn)行整理，整理完畢后再安排工作或傳達(dá)應(yīng)注意的事項(xiàng)要求。

5、由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊(duì)出操、跑步后帶領(lǐng)警員逐一換崗，換崗時(shí)步伐整齊，嚴(yán)格按照軍訓(xùn)要求，各崗交接完畢后由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下班人員列成一路縱隊(duì)進(jìn)行工作總結(jié)及講評(píng)，并向主管匯報(bào)當(dāng)班工作。

二、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備

1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無(wú)異常，能否正常開(kāi)啟。

2、按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放員工通道，讓員工進(jìn)入。

3、按開(kāi)業(yè)時(shí)間打開(kāi)所有通道門(mén)，并維持門(mén)前的秩序，避免剛開(kāi)業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

4、密切注視進(jìn)出人員，因開(kāi)業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。

三、閉店后的清場(chǎng)

1、商城閉店后要進(jìn)行清場(chǎng)。

2、除員工通道外，其他門(mén)全部鎖好，員工通道設(shè)專人守衛(wèi)，檢查帶出物品。

3、清場(chǎng)從頂層開(kāi)始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細(xì)檢查有無(wú)人員藏身，有無(wú)火災(zāi)隱患。

4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。

5、清場(chǎng)完畢后集合所有人員，集體撤離現(xiàn)場(chǎng)。

四、正門(mén)大廳的管理

1、著裝整齊、儀表端正。

2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動(dòng)門(mén)是否正常，是否能按時(shí)開(kāi)啟。

3、以軍姿迎接進(jìn)入商城的顧客。

4、維護(hù)商城門(mén)前進(jìn)出的公共秩序。

5、不能解決的報(bào)上級(jí)主管解決。

6、主動(dòng)幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。

7、密切注視進(jìn)出人員，對(duì)行跡可疑者監(jiān)視其行動(dòng)并立即向主管部門(mén)報(bào)告。

8、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報(bào)主管部門(mén)交由公安機(jī)關(guān)處理。

9、對(duì)客人提出的問(wèn)題及時(shí)解決，不清楚的請(qǐng)客人查詢服務(wù)臺(tái)。

10、阻止攜帶危險(xiǎn)品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)入商城。

11、在通道門(mén)周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)即報(bào)上級(jí)部門(mén)處理。

五、賣場(chǎng)巡回管理

1、負(fù)責(zé)整個(gè)商城的保安，保證本區(qū)域的正常營(yíng)業(yè)秩序。

2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。

3、對(duì)商城服務(wù)臺(tái)、扶梯、入口、收銀臺(tái)、外圍專柜等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)防范，確保顧客的人身安全。

4、定期檢查扶梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運(yùn)或其它故障應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、對(duì)需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩”，對(duì)無(wú)法回答的問(wèn)題到客戶服務(wù)臺(tái)咨詢，不允許不理不睬。

6、監(jiān)督檢查內(nèi)部員工的工作行為。

7、監(jiān)督顧客的購(gòu)物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視，并用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，不得擅自處理。

8、檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時(shí)制止，態(tài)度不可強(qiáng)硬，對(duì)破壞公物者要通知領(lǐng)導(dǎo)處理。

9、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時(shí)通知保潔員，并做好標(biāo)識(shí)，以免影響顧客購(gòu)物。

六、員工通道管理

1、仔細(xì)檢查員工的工作牌，無(wú)證人員等到開(kāi)店后進(jìn)入；

2、依照相關(guān)程序接待來(lái)訪人員，問(wèn)清來(lái)訪人的目的，要會(huì)見(jiàn)的部門(mén)及人員，是否攜帶物品，并做好詳細(xì)記錄。

3、監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。

4、對(duì)下班員工的包裹請(qǐng)其主動(dòng)出示檢查，發(fā)現(xiàn)有商城禁出入的物品交由相關(guān)部門(mén)處理。

5、對(duì)進(jìn)出員工通道的物品，包括員工個(gè)人物品進(jìn)行核實(shí)和登記。

6、凡帶出物品必須有部門(mén)經(jīng)理簽字，否則不予放行。

7、員工工作時(shí)間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請(qǐng)，確認(rèn)后放行。

8、員工進(jìn)出不得吃零食、吸煙。

七、收貨區(qū)管理

1、及時(shí)疏導(dǎo)送貨車輛及無(wú)關(guān)人員，保持收貨平臺(tái)秩序井然。

2、嚴(yán)格監(jiān)督檢查收貨人員，供應(yīng)商及收貨流程，防止作弊現(xiàn)象，如少收多報(bào)，以次充好等損害我店利益的事件，如有應(yīng)在證據(jù)確鑿的情況下，報(bào)主管進(jìn)行處理。

3、對(duì)于報(bào)廢商品應(yīng)仔細(xì)核對(duì)并按照?qǐng)?bào)廢程序操作。

4、對(duì)丟棄的垃圾、紙箱嚴(yán)格檢查，防止商品外流。

5、嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細(xì)檢查貨名、規(guī)格、種類、數(shù)量及相關(guān)手續(xù)有無(wú)負(fù)責(zé)人簽核，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行，單據(jù)都要簽認(rèn)后保存好，按時(shí)上交，存檔備查，簽字時(shí)要寫(xiě)清姓名、時(shí)間、日期。

6、嚴(yán)禁供應(yīng)商進(jìn)入庫(kù)區(qū)及亂竄，無(wú)關(guān)人員應(yīng)立即清理。

7、供應(yīng)商進(jìn)入庫(kù)區(qū)或賣場(chǎng)，需在保安處進(jìn)行登記并領(lǐng)取臨時(shí)卡方可進(jìn)入（收取一定的押金）。

8、本崗位非常重要，所有賣場(chǎng)商品進(jìn)出都在此崗，在崗人員要有高度的責(zé)任心，并掌握公司各種進(jìn)出貨程序。

八、停車場(chǎng)出入口管理

1、維護(hù)出入口道路暢通，做好車輛分流及管理工作。

2、隨時(shí)掌控車輛進(jìn)出情況，使之有序進(jìn)出。

3、禁止車輛在出入口處調(diào)整或停留。

4、根據(jù)車場(chǎng)內(nèi)車位情況，調(diào)整車輛進(jìn)入車場(chǎng)。

5、對(duì)超高車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)。

6、禁止手推車及購(gòu)物筐帶出車場(chǎng)。

九、保安巡回管理

巡邏是安全的又一保障。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段詭秘，諸多因素使得物業(yè)治安形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻。因而，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素。

1、巡邏范圍及方式

（1）保安人員巡邏的范圍只限定為公共地方，如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、停車場(chǎng)等，未經(jīng)許可保安人員一般不允許進(jìn)入用戶的工作間。

（2）保安人員巡邏的方式主要有定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏，穿制服巡邏和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。

2、定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏

定時(shí)巡邏一般1-2小時(shí)進(jìn)行一次，對(duì)商城的情況要做到心中有數(shù)；但考慮倒一些了解保安部運(yùn)作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時(shí)巡邏規(guī)律后會(huì)采取打時(shí)間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時(shí)巡邏方式，以確保業(yè)戶的安全。

3、穿制服巡邏和著便衣巡邏

一般保安人員穿統(tǒng)一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方式同時(shí)存在，巡邏工作交替進(jìn)行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡邏和夜間巡邏

白天巡邏的主要任務(wù)是檢查商城內(nèi)的保安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動(dòng)，為顧客提供一些咨詢服務(wù)等；夜間巡邏除上述任務(wù)外，還要注意對(duì)周圍及外圍的設(shè)施的保護(hù)，各卷閘門(mén)是否關(guān)好鎖好，有無(wú)閑雜人在附近逗留等，發(fā)現(xiàn)有未鎖好的門(mén)應(yīng)幫其鎖好，并做好相應(yīng)記錄等。

十、消防中心的管理

1、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來(lái)購(gòu)物的顧客始終處于完整的防災(zāi)、防范體制之下，對(duì)全部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，進(jìn)行監(jiān)視，以報(bào)警通報(bào)等情況為依據(jù)，準(zhǔn)確判斷和處理問(wèn)題以期達(dá)到防止災(zāi)害發(fā)生于未然之中。

2、防災(zāi)中心人員，必須明確賣場(chǎng)情況。

3、防災(zāi)中心人員，必須掌握商城內(nèi)部的空調(diào)機(jī)房、變電所、總機(jī)、電梯間等要害部位的情況。必須掌握營(yíng)業(yè)區(qū)的情況，防災(zāi)中心人員必須掌握中心內(nèi)工程及作業(yè)施工情況，必須掌握警備動(dòng)態(tài)和防火體制，必須掌握緊急時(shí)中心的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，必須掌握鑰匙管理情況，必須對(duì)防災(zāi)防范實(shí)行監(jiān)視管理。

十一、鑰匙管理

1、保安人員應(yīng)熟知商城的全部鑰匙，并能在緊急情況下迅速作到對(duì)號(hào)使用。

2、新街的鑰匙實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)專人專管，避免鑰匙遺失和被他人竊配。

3、鑰匙實(shí)行請(qǐng)領(lǐng)登記注冊(cè)管理。

4、按規(guī)定的作息時(shí)間，使用鑰匙對(duì)其門(mén)鎖開(kāi)關(guān)檢查，保障鑰匙的正常使用。

十二、施工人員的管理

1、進(jìn)入商城的施工的人員要佩戴物管中心發(fā)給施工人員的出入門(mén)證，沒(méi)有證的禁止入內(nèi)。

2、搬進(jìn)、搬出材料要有搬進(jìn)搬出許可證，否則不允許進(jìn)入，待辦完相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入。

3、禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

4、進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)施工的人員攜帶工具的要做好登記，帶出時(shí)確認(rèn)登記后放行。

5、禁止施工人員把酒帶入現(xiàn)場(chǎng)。

6、電氣焊進(jìn)入施工的要有管理部頒發(fā)的動(dòng)火許可證方可進(jìn)入。

十三、交接班管理

1、每天各隊(duì)提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)簽到；

2、隊(duì)長(zhǎng)每天早上組織開(kāi)早會(huì)，布置全天工作，分配崗位，提醒崗位要求及傳達(dá)管理部的各項(xiàng)指示；

3、提前20分鐘進(jìn)行出操，跑步；

4、由隊(duì)長(zhǎng)列隊(duì)逐個(gè)崗位交接。

5、交接崗時(shí)，兩人立正，舉手敬禮，禮畢后，交待一下崗位情況，互相交換位置，舉手敬禮，禮畢后，交接崗?fù)戤叀?/p>

6、下班后，隊(duì)長(zhǎng)組織開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)全天工作及各項(xiàng)要求。

十四、關(guān)于拾遺物品的管理

在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)拾遺物品以及有人報(bào)告時(shí)要辦理如下業(yè)務(wù)：

1、在遺失物品本上記錄以下事項(xiàng)：（1）拾得者姓名或遺失者姓名；（2）拾得場(chǎng)所或遺失場(chǎng)所；（3）拾得時(shí)間或遺失時(shí)間；（4）拾得物品名或遺失物品名。

2、向該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人報(bào)告同時(shí)，公布有拾得物或遺失物。

3、找到失主需返還拾得物時(shí)，要按拾得物品原數(shù)返還。

十五、與客人應(yīng)對(duì)（提出主張、咨詢、依賴）

應(yīng)對(duì)人員的態(tài)度給客人的印象、將會(huì)直接成為信譽(yù)、評(píng)定等重要依據(jù)，所以保安人員應(yīng)做到熟悉現(xiàn)場(chǎng)所有設(shè)施及規(guī)則，做到對(duì)答如流，對(duì)于自己無(wú)法判斷的事情，避免含糊應(yīng)對(duì)，問(wèn)清客人姓名，聯(lián)系對(duì)象，向管理部門(mén)進(jìn)行報(bào)告，聽(tīng)從指導(dǎo)處理后，再答復(fù)客人。

十六、保安部各級(jí)人員的崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理職責(zé) 保安部經(jīng)理在乙方和甲方管理中心的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下負(fù)責(zé)甲方委托的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。其職責(zé)如下：（1）制定安全部工作計(jì)劃，建立、建全各項(xiàng)保安制度。

（2）主持部門(mén)工作例會(huì)，組織保安部全體管理員開(kāi)展各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作。（3）傳達(dá)甲方下達(dá)的各項(xiàng)指令，保證對(duì)甲方各項(xiàng)指令的貫徹和實(shí)施。

（4）積極組織開(kāi)展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）為中心的安全法制教育，領(lǐng)導(dǎo)和組織對(duì)管理員的培訓(xùn)。

（5）組織對(duì)較大案件的調(diào)查和刑事案件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

（6）監(jiān)督考察本部門(mén)各崗位管理員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴。（7）完成現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

2、保安隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)

（1）協(xié)助保安部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，保安部經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)，處理各項(xiàng)工作。（2）協(xié)助經(jīng)理做好保安部的日常工作，夜間隊(duì)長(zhǎng)，代經(jīng)理做好夜間的全面工作。（3）檢查監(jiān)督各小隊(duì)的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并匯報(bào)給經(jīng)理。（4）做好所管區(qū)域的重點(diǎn)防范工作。

3、保安人員的共同職責(zé)

（1）認(rèn)真遵守公司及和商城的規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退。（2）文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主、顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）堅(jiān)守工作崗位，提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子從事破壞活動(dòng)。

（4）熟悉整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的情況，掌握商城的保安特點(diǎn)，保護(hù)商城物業(yè)及業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。

（5）認(rèn)真做好防火、防盜的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，盡快排除險(xiǎn)情，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（6）認(rèn)真做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

十七、員工的培訓(xùn)

為保證保安人員適應(yīng)物業(yè)管理工作的需要，盡快適應(yīng)甲方的工作崗位，提高整個(gè)物業(yè)管理公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，乙方必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)原則

（1）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則

對(duì)員工的培訓(xùn)有明確的針對(duì)性，從實(shí)際出發(fā)，培訓(xùn)時(shí)與培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、公司目標(biāo)、用戶的要求相結(jié)合，根據(jù)員工的實(shí)際情況制定詳細(xì)的短期、中期、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。

（2）專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)與文明禮貌服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)兼顧的原則

物業(yè)管理工作的首要任務(wù)是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務(wù)，因而對(duì)員工除了安排文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)外，還進(jìn)行禮貌服務(wù)、職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。（3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高的原則

全員培訓(xùn)就是對(duì)全體人員進(jìn)行有組織、有計(jì)劃、有步驟的系統(tǒng)培訓(xùn)，但全員培訓(xùn)不等于平均使用力量，培訓(xùn)還應(yīng)有重點(diǎn)，對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理科學(xué)，包括企業(yè)管理、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高他們的決策、協(xié)調(diào)、組織、指揮能力，從而帶動(dòng)

整個(gè)隊(duì)伍，做好甲方交給的管理任務(wù)。（4）員工培訓(xùn)的內(nèi)容 A．服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)是對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的最基本最重要的培訓(xùn)，根據(jù)委托管理合同的要求對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，為業(yè)主及租戶、顧客提供服務(wù)，服務(wù)是物業(yè)管理公司的生命線，因此我們會(huì)努力提高服務(wù)水平，來(lái)滿足用戶的需要。

服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)包括：?jiǎn)T工的職業(yè)道德規(guī)范和員工的禮貌服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)，使員工具有良好的職業(yè)道德，包括尊老愛(ài)幼、助人為樂(lè)、遵守秩序、愛(ài)護(hù)公物、信守諾言、團(tuán)結(jié)合作、敬業(yè)樂(lè)業(yè)等，通過(guò)培訓(xùn)使員工樹(shù)立服務(wù)第一的服務(wù)觀念，全心全意地為用戶服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)，使員工具有較好的禮貌修養(yǎng)，對(duì)用戶服務(wù)時(shí)熱情主動(dòng)、文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、有求必應(yīng)、盡善盡美。

B．保安知識(shí)的培訓(xùn)

除了要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要對(duì)物業(yè)的工程設(shè)備、治安消防、崗位職責(zé)、衛(wèi)生綠化等方面進(jìn)行培訓(xùn)，使廣大員工都能夠在自己的崗位上盡職盡責(zé)，知道自己的職責(zé)，完成公司及甲方交給的各項(xiàng)任務(wù)。

C．法律知識(shí)的培訓(xùn)

對(duì)所有員工進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)，他們具備一定的法律知識(shí)才能做好各項(xiàng)工作，因而對(duì)員工的憲法、民法、經(jīng)濟(jì)法、治安管理?xiàng)l例等法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，使員工懂法、知法，對(duì)物業(yè)管理公司和業(yè)主的責(zé)、權(quán)、利等有較準(zhǔn)確的理解和應(yīng)用，從而能夠更好地維護(hù)用戶的權(quán)益，處理好與用戶的關(guān)系，全面履行好管理職責(zé)，有效的制止各種違法犯罪活動(dòng)。

D．安全消防知識(shí)的培訓(xùn)

為用戶提供安全、舒適的環(huán)境是我們的一個(gè)重要任務(wù)。因此，保安人員必須具有較強(qiáng)的安全意識(shí)，學(xué)習(xí)治安消防知識(shí)，提高識(shí)別可疑人員的能力，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，掌握消防的基本知識(shí)和實(shí)踐技能，懂得各種滅火設(shè)施的使用方法，能撲滅初期火災(zāi)，確保用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。

十八、對(duì)講機(jī)的管理

為便于巡視檢查以及遇有突發(fā)事件各部門(mén)快速聯(lián)絡(luò)，為重點(diǎn)部位的重要部門(mén)配備對(duì)講機(jī)，對(duì)講機(jī)每個(gè)人都要仔細(xì)使用，認(rèn)真保管，遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，為使對(duì)講機(jī)能夠合理有效的使用。

1、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)充電電池和一部充電器。

2、對(duì)講機(jī)在更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。

3、充電電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8-10小時(shí)），輪換使用。

4、充電電池在充電時(shí)，要詳細(xì)寫(xiě)明始充時(shí)間，以便于掌握更換電池的時(shí)間。

5、使用對(duì)講機(jī)用規(guī)范語(yǔ)言，不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。

6、不準(zhǔn)私自拆卸、亂擰、亂調(diào)對(duì)講機(jī)。

7、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出現(xiàn)問(wèn)題。

十九、節(jié)假日的安全大檢查

每年的四大節(jié)，即“五一”、“十一”、“春節(jié)”、“元旦”都是各種治安、消防等事件的多發(fā)季節(jié)，因此每到大節(jié)前乙方都要會(huì)同甲方人員一道進(jìn)行一次徹底的安全消防大檢查，查一查有哪些地方存在治安、消防隱患，大檢查主要分為以下幾個(gè)階段；

1、自查自找階段

自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、檢查階段

會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)主管一道檢查各地方，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。

3、整改驗(yàn)收階段

對(duì)限期整改的情況進(jìn)行復(fù)查，徹底消除隱患。

同時(shí)，為做好這項(xiàng)工作，乙方成立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與的安全檢查小組。

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法

對(duì)于異常事態(tài)的處理，原則上講，乙方只能實(shí)施初期處理，然后應(yīng)迅速報(bào)告甲方，聽(tīng)從甲方指示。乙方平時(shí)要特別留意下列事項(xiàng)：

1、要熟悉甲方防災(zāi)組織。

2、要熟悉建筑物構(gòu)造、防災(zāi)設(shè)備（存放場(chǎng)所及使用方法），疏散路線和現(xiàn)場(chǎng)的特征。

3、關(guān)于初期滅火，在做好適當(dāng)處理后，迅速報(bào)告甲方管理中心，聽(tīng)從其指示。

4、平時(shí)要進(jìn)行充分的訓(xùn)練，以備有事時(shí)能順利地采取行動(dòng)。

5、當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，要讓當(dāng)事人提出事故確認(rèn)書(shū)，并確認(rèn)其身份及有關(guān)證明書(shū)，事故現(xiàn)場(chǎng)要進(jìn)行拍照。二

十一、保安中常遇問(wèn)題的處理方法

保安人員在執(zhí)勤中常會(huì)碰到有些人不按規(guī)定出示證件，強(qiáng)行進(jìn)入，或在公共地方隨地吐痰、亂丟垃圾、吸煙等，對(duì)這些問(wèn)題的處理方法為：

1、糾正違章行為時(shí)要做到說(shuō)話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、態(tài)度友善和藹，不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。

2、耐心勸導(dǎo)違規(guī)者遵守管理規(guī)定，如出示通行證件、不要隨地吐痰等。

3、幫助、引導(dǎo)違規(guī)者糾正錯(cuò)誤，執(zhí)行甲方管理規(guī)定，如引導(dǎo)客人到指定區(qū)域吸煙，幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等撿起來(lái)放進(jìn)垃圾筒內(nèi)等。

4、對(duì)個(gè)別客戶蠻橫無(wú)理打罵保安人員時(shí)：（1）當(dāng)值保安人員應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒。

（2）保安人員盡量做到打不還手，罵不還口，并及時(shí)將事態(tài)報(bào)告保安部。

（3）保安部有電視監(jiān)控的把發(fā)生糾紛的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像，無(wú)監(jiān)視的地方領(lǐng)導(dǎo)要立即到場(chǎng)，并盡可能的帶一至兩人，以備公安部門(mén)的取證和避免事態(tài)擴(kuò)大。

（4）保安部馬上通知就近巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，勸阻并平息糾紛。（5）將肇事者扭送到公安機(jī)關(guān)依法處理。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方法：（1）主動(dòng)禮貌的詢問(wèn)對(duì)方，了解情況。

（2）若對(duì)方是用戶或客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。（3）若對(duì)方是小商販、推銷員，應(yīng)勸阻其盡快離開(kāi)，不要影響他人。

（4）若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部接受進(jìn)一步的調(diào)查。

（5）若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動(dòng)詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知保安部派保安人員協(xié)助將其送到公安部門(mén)查處。

6、發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜、搶劫的處理：

（1）盡快將情況通知保安部，保安部應(yīng)通知附近保安人員盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援。（2）采取機(jī)智方法將罪犯制服。

（3）若無(wú)法制服罪犯，且罪犯逃跑，則應(yīng)記清罪犯的衣著，相貌，身高及其他明顯特征，并及時(shí)報(bào)告保安部和公安部門(mén)。（4）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止其他人員進(jìn)入，等保安部或公安部門(mén)有關(guān)人員接手處理，并在獲批準(zhǔn)后離開(kāi)。第二章消防管理

商城是成千上萬(wàn)人聚集購(gòu)物的公共場(chǎng)所，做好顧客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落實(shí)，以及防火意識(shí)的提升，培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的自身素質(zhì)和安全意識(shí)，提高火災(zāi)情況下人們的緊急應(yīng)變能力就成為刻不容緩的大事。

一、消防編組

1、基本原則

每一消防栓均有人處理。每一滅火器均有人使用。每一個(gè)安全門(mén)均有人開(kāi)啟。每一個(gè)顧客均有人引導(dǎo)。每一個(gè)區(qū)域都有人指揮。每一個(gè)傷者均有人救護(hù)。每一重要財(cái)產(chǎn)均有人搶救。

每一狀況均有人向（上）外通報(bào)聯(lián)絡(luò)。

2、編組方式

各樓層均應(yīng)依據(jù)實(shí)際位置與現(xiàn)況編成自己消防小組，務(wù)求迅速而有效的彌補(bǔ)于初起之時(shí)，編組方式如下： 指揮組——救災(zāi)滅火，指揮調(diào)度事宜。消防組——各種消防器材的使用及滅火等任務(wù)。救護(hù)組——負(fù)責(zé)傷患及老弱婦幼搶救。引導(dǎo)組——引導(dǎo)顧客至安全處所及疏散路線。通訊組——負(fù)責(zé)內(nèi)外通報(bào)聯(lián)絡(luò)。搶救組——負(fù)責(zé)重要財(cái)務(wù)的搶救、搬運(yùn)。

二、裝備要熟用

1、室內(nèi)消防栓

2、滅火器的位置及使用方法。

3、避難逃生樓梯的位置及安全通道口的位置。

4、消防梯的使用。

5、其它逃生方式。

三、處置要明快

1、盡快聯(lián)絡(luò)：緊急通報(bào)主管、中控室及上一層、下一層。（1）緊急通報(bào)主管及中控。（2）火災(zāi)警報(bào)器，應(yīng)知所在位置。（3）截?cái)嚯娫?，未截?cái)嗲安豢捎盟疂娋取?/p>

2、盡快撲滅：

（1）須知滅火器的位置。（2）須知消防栓的位置。（3）熟知滅火器、消防栓的使用。

3、盡快引導(dǎo)顧客至安全場(chǎng)所：

（1）帶顧客彎下身體至離起火點(diǎn)最遠(yuǎn)的樓梯，快速跑到一樓。（2）若火勢(shì)猛烈無(wú)法到一樓，應(yīng)盡快帶顧客到屋頂避難，等待救援。（3）火災(zāi)時(shí)，不準(zhǔn)顧客及其它人員用客梯。

四、保安要點(diǎn)

1、確保商場(chǎng)通道的暢通。

2、不能將雜物商品堆積在逃生樓梯中。

3、避難設(shè)備及救助袋前不能放置雜物。

4、防火卷簾下方黃線30公分內(nèi)不得放置展示柜及商品。

5、商品陳列不得擋住安全出口指示燈。

6、火災(zāi)警報(bào)器消防栓的附近不得放置雜物。

7、火災(zāi)預(yù)報(bào)器周圍至少要空60cm，避免影響噴水。五、一般逃生方法

1、主動(dòng)指導(dǎo)顧客逃生。

2、老弱婦孺應(yīng)優(yōu)先照顧逃離火災(zāi)區(qū)。

3、應(yīng)盡可能早地向地面逃生。

4、向下通道已受阻時(shí)，立即向屋頂平臺(tái)逃生。

5、由窗口逃生時(shí)，臉向內(nèi)，平攀窗沿，以腿先跨出。

6、如情勢(shì)所迫，應(yīng)利用衣物、繩索下降逃生。

7、注意防止煙霧進(jìn)入避難區(qū)。

8、推門(mén)前觸摸門(mén)板，如感發(fā)燙，應(yīng)折向逃生。

六、夜間、非營(yíng)業(yè)時(shí)間的防災(zāi)應(yīng)變

1、各樓面于每日閉店后自行實(shí)施清場(chǎng)安檢工作，確保消除安全死角。

2、夜間加強(qiáng)巡回，室內(nèi)、室外發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

七、防火、避難設(shè)施的自行檢查

對(duì)商城內(nèi)的設(shè)備應(yīng)依消防設(shè)備保養(yǎng)辦法，重點(diǎn)對(duì)防火避難設(shè)施、用火用電設(shè)備、器具、危險(xiǎn)物品設(shè)施實(shí)施檢查，每周至少1次。

八、防災(zāi)教育訓(xùn)練

1、消防學(xué)習(xí)訓(xùn)練每年進(jìn)行一次，實(shí)施防火綜合演練（通報(bào)聯(lián)絡(luò)、滅火、避難引導(dǎo)等訓(xùn)練）。

2、保安人員的消防實(shí)踐、消防技能、消防知識(shí)培訓(xùn)每月進(jìn)行一次。

九、避難路徑的確保

保安部應(yīng)督導(dǎo)有關(guān)部門(mén)制作避難路線圖，清楚標(biāo)示各層消防安全設(shè)備之位置及通往屋外的避難路線，且張貼在進(jìn)出人員顯而易見(jiàn)的位置。

1、樓梯、走廊、出入口、通道等避難路徑不得放置物品。

2、室外樓梯、直通樓梯、安全梯的緊急出入口不得設(shè)鎖。

3、平時(shí)應(yīng)保持防火門(mén)正常運(yùn)作，不得放置妨礙防火門(mén)運(yùn)作的物品。

4、避難路徑及滅火器，室內(nèi)消防栓的周邊應(yīng)經(jīng)常整理，不得放置妨礙避難及滅火的物品。

十、防火設(shè)備的保養(yǎng)

1、滅火器：

（1）機(jī)體外殼不得生銹開(kāi)裂。（2）檢查規(guī)格，數(shù)量是否與帳本相符。（3）檢查藥劑使用年限有無(wú)過(guò)期。（4）保險(xiǎn)栓插銷有無(wú)損壞、遺失。（5）噴口有無(wú)阻塞。

（6）滅火器之壓力表是否在綠色范圍內(nèi)。（7）保持外觀之整潔

（8）滅火器設(shè)施檢點(diǎn)卡必須按時(shí)填寫(xiě)。

2、消防栓箱

（1）檢視箱內(nèi)是否干凈、清潔。

（2）檢視箱內(nèi)水帶，保持清潔干燥，不得有變形損壞。

（3）箱身不得有變形、損壞，箱門(mén)運(yùn)作便利，周邊不可堆放雜物。（4）消防箱外的手動(dòng)報(bào)警等是否完整。

3、避難逃生梯

（1）保持避難樓梯干燥。

（2）避難逃生梯的出入口不得放雜物。

4、自動(dòng)防火卷簾門(mén)

（1）鐵卷簾軌道不可有變形。

（2）馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異聲，速度是否正常。（3）鐵卷門(mén)是否有變形。（4）鐵卷門(mén)上下限是否正常。（5）安全電磁機(jī)是否正常。

5、火警受信系統(tǒng)

（1）火警感知器表面應(yīng)保持清潔。

（2）煙感等感知器定期清潔，避免發(fā)生誤報(bào)。

（3）各安全門(mén)燈，避難方向指示燈應(yīng)保持24小時(shí)常亮。（4）撒水頭是否漏水，或與天花板高低間距是否恰當(dāng)。第三章其他緊急事件的處理

一、病人與傷員的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有病人及傷者,應(yīng)立即向急救中心“120”報(bào)警；

2、做好一切接應(yīng)準(zhǔn)備，保護(hù)好病人與傷者，切記不要輕易移動(dòng)病人與傷者；

3、疏散圍觀群眾，調(diào)查原因；

4、及時(shí)確定責(zé)任人；

5、事后做出書(shū)面報(bào)告存檔備查。

二、電梯困人的緊急處理

1、立即通知工程部電梯維修人員至現(xiàn)場(chǎng)修理失靈電梯；

2、如電梯設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，利用該設(shè)備觀察及留意電梯內(nèi)任何情況；

3、利用電梯對(duì)講器向被困者善言安慰，請(qǐng)其耐心等候電梯維修人員到現(xiàn)場(chǎng)，切勿自行開(kāi)啟電梯門(mén)逃生，以免發(fā)生危險(xiǎn)；

4、被困者救出后需記錄被困者姓名、聯(lián)系電話及地址，并詢問(wèn)是否需要幫助，如有傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院；

5、事后做出書(shū)面報(bào)告存檔備查。

三、易燃?xì)怏w泄漏的緊急處理

1、當(dāng)接獲易燃?xì)怏w管爆裂，或任何氣體氣味投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)清具體位置，并現(xiàn)場(chǎng)查看；

2、任何人來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)將身上手機(jī)、傳呼機(jī)、對(duì)講機(jī)關(guān)閉，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁亮燈，以免產(chǎn)生火花；

3、切勿嘗試開(kāi)關(guān)任何警鈴；

4、檢查及證實(shí)氣體漏氣時(shí)，應(yīng)立即將所有門(mén)窗盡量打開(kāi)，但切勿打開(kāi)換氣扇或其它電器設(shè)備；

5、疏散人群；

6、通知相關(guān)部門(mén)、氣體公司至現(xiàn)場(chǎng)檢查維修。

四、車禍的緊急處理

1、保護(hù)肇事現(xiàn)場(chǎng)，扣住肇事車輛和司機(jī)；

2、疏散圍觀群眾，疏導(dǎo)交通秩序；

3、報(bào)警，如有傷者要報(bào)急救中心“120”；

4、清點(diǎn)商城損失物品，拍照取證，以備索賠時(shí)使用；

5、事后做出書(shū)面報(bào)告存檔備查。

五、恐嚇電話的緊急處理

如接到恐嚇電話，應(yīng)采取如下措施：

1、應(yīng)設(shè)法從對(duì)方口中得知以下資料：（1）恐嚇內(nèi)容（2）恐嚇原因;

2、如有來(lái)電顯示，記錄對(duì)方電話號(hào)碼；

3、記錄來(lái)電、掛斷時(shí)間；

4、記錄來(lái)電聲音、背景雜音等；

5、通知上級(jí)主管部門(mén)和公安機(jī)關(guān)，所得資料盡量保密；

6、安排人員檢查管轄區(qū)域，看看是否發(fā)現(xiàn)可疑物品；

7、服從地方公安機(jī)關(guān)的指揮；

8、事后做出書(shū)面報(bào)告存檔備查。

六、停電的緊急處理

1、如事先得到停電通知，要求各業(yè)戶嚴(yán)格按停電時(shí)間關(guān)閉店鋪；

2、如突發(fā)性停電：

（1）應(yīng)迅速通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，由部門(mén)負(fù)責(zé)人通知商城管理部門(mén)和工程部；（2）封閉各個(gè)出入口，所有人員（商城管理部門(mén)和工程部人員除外）禁止入內(nèi)；（3）巡樓人員要告知業(yè)主和顧客不要驚慌，要按逃生指示標(biāo)志有序地離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；（4）在各個(gè)通道口進(jìn)行道路指引；（5）檢查停電區(qū)域有無(wú)滯留人員；

（6）協(xié)助商城管理部門(mén)和工程部查找停電原因，排除故障；（7）事后做出報(bào)告存檔備查。

七、醉酒的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有醉酒人員，應(yīng)立即通知保安部并請(qǐng)求支援。

2、對(duì)醉酒人員進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，以防止其做出出格的事情；

3、如無(wú)異常情況出現(xiàn)，不要靠其太近；

4、如有不良苗頭出現(xiàn)，要一擁而上，全力制止；

5、報(bào)警，交由公安機(jī)關(guān)處理，并統(tǒng)計(jì)受損物品；

6、拍照取證，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，獲得經(jīng)濟(jì)賠償；

7、疏散圍觀人員；

8、事后做出書(shū)面報(bào)告存檔備查。

八、打架滋事的緊急處理

如在廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生打架滋事等暴力事件：

1、報(bào)告保安部并同時(shí)請(qǐng)求支援；

2、對(duì)事件進(jìn)行勸阻、制止，勸說(shuō)圍觀群眾散去，同時(shí)截住斗毆者；

3、檢查廣場(chǎng)遭破壞和損失情況，責(zé)令斗毆者負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；

4、部門(mén)負(fù)責(zé)人將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否報(bào)警；

5、如現(xiàn)場(chǎng)有傷者要及時(shí)送醫(yī)院搶救；

6、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)待公安機(jī)關(guān)勘察；

7、協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查；

8、事后做出報(bào)告存檔備查。

九、漏水的緊急處理

如有漏水情形發(fā)生，須立即通知保安部負(fù)責(zé)人，由保安部負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門(mén)：

1、如漏水區(qū)域有電器設(shè)備，首先要關(guān)閉電源；

2、如知道閥門(mén)所在，要關(guān)閉閥門(mén)；

3、將消防水帶接在漏水點(diǎn)上，另一頭引往洗手間或下水道內(nèi)；

4、清理漏水區(qū)域積水并用沙包堵截，減少損失；

5、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散人群，將貴重物品、資料等轉(zhuǎn)移至安全的地方；

6、事后做出書(shū)面材料存檔備查。

十、刑事案件的緊急處理

1、如有刑事案件發(fā)生，應(yīng)立即向保安部報(bào)告；

2、如需要應(yīng)立即將各出入口封鎖，留意出入顧客，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，防止犯罪嫌疑人逃脫；

3、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，直至公安人員到達(dá)；

4、切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸或踐踏現(xiàn)場(chǎng)物件；

5、如現(xiàn)場(chǎng)有傷者，應(yīng)報(bào)急救中心“120”，保護(hù)受害者；

6、禁止閑雜人員現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，禮貌勸圍觀人員離去；

7、向公安機(jī)關(guān)提供案件相關(guān)情況，如案發(fā)時(shí)間、經(jīng)過(guò)、有關(guān)人員之相貌、衣著和逃走方向等；

8、保安部無(wú)搜查權(quán)力，如拘獲疑犯應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)。

第四篇：保安服務(wù)管理方案與章程

保安服務(wù)方案與章程

一、保安管理服務(wù)設(shè)想

（一）管理理念和目標(biāo)

1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。

2、建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合中國(guó)XX銀行XX支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。

3、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作

視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。

4、注重消防管理

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。

5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。

（二）管理模式

1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍

保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我公司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我公司介入服務(wù)后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

3、落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果

治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動(dòng)。根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，我公司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：

⑴ 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，防止可疑人員進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。

⑵ 堅(jiān)持銀行網(wǎng)點(diǎn)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好銀行網(wǎng)點(diǎn)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全。

⑶ 堅(jiān)持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使工作中的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系，為銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧?kù)o的環(huán)境。

⑷ 建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

⑸ 在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》給予制止及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

⑹ 在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)，自覺(jué)接受社會(huì)和銀行的監(jiān)督。

4、注重消防管理，確保消防安全

根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部61號(hào)令）以及貴方的消防實(shí)際情況和消防安全的要求，我公司將把消防工作做為銀行網(wǎng)點(diǎn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：

⑴ 建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

⑵ 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)重要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)；

⑶ 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；

⑷ 加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，確保動(dòng)火作業(yè)安全；

⑸ 建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力；

⑹ 配合銀行安全管理部門(mén)定期開(kāi)展消防宣傳教育，提高員工的消防安全意識(shí)和逃生自救能力；

⑺ 建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書(shū)與消防工作有關(guān)的材料和記錄的檔案管理。

二、人員配備及崗位職責(zé)

1、保安員配備12個(gè)，具體上班時(shí)間為每日早上運(yùn)鈔車到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前到崗，下班時(shí)間為下午運(yùn)鈔車到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)鈔離開(kāi)后。

以上崗位共保安員12名，另外，其中我公司將長(zhǎng)期安排一名管理人員全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)保安日常管理及休息頂班等各方協(xié)調(diào)工作。

2、崗位職責(zé)：

為確保中國(guó)XX銀行股份有限公司XX支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公私財(cái)產(chǎn)安全、就營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境秩序穩(wěn)定、有效預(yù)防處置各類突發(fā)事件，特制定貴行保安員各崗位職責(zé)如下：

總則：中國(guó)XX銀行股份有限公司XX支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安員要堅(jiān)決服從行長(zhǎng)、科領(lǐng)導(dǎo)的指揮，做到令行禁止，崗位上要認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按各崗位的具體職責(zé)，在崗一分鐘負(fù)責(zé)六十秒，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的順利開(kāi)展。

1、保安人員必須嚴(yán)格遵守銀行和保安公司的各項(xiàng)管理規(guī)定服從命令、聽(tīng)從指揮、忠于職守、履行職責(zé)、不徇私情、依法辦事，維護(hù)銀行治安秩序，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)銀行財(cái)產(chǎn)的安全。

2、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外巡視。密切注視在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口、路邊停留徘徊的人員，特別是二人以上團(tuán)伙人員；遇有在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)徘徊而不辦理業(yè)務(wù)的人員，要主動(dòng)上前打招呼，如果無(wú)業(yè)務(wù)辦理立即勸其離開(kāi)；文明勸阻未按順序排隊(duì)擠進(jìn)“一米線”的人員；遇到突發(fā)意外的“打”、“砸”“搶”、“爆”或投放毒氣等事件，要迅速按《營(yíng)業(yè)期間突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)行處置，堅(jiān)決打擊犯罪份子；對(duì)來(lái)往網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)前?？康能囕v要關(guān)注其是否前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，并對(duì)可疑情況的車輛、車型、車牌號(hào)碼和車輛顏色等特征要進(jìn)行登記。特別是對(duì)無(wú)牌照的車輛及其司機(jī)人員要特別警惕。

3、文明勸阻部分客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口亂停亂放車輛的行為，保證網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)前出入通道暢通。

4、保安人員須嚴(yán)格執(zhí)行銀行所制定的押鈔規(guī)定。應(yīng)提高警惕，處事要冷靜，積極配合調(diào)運(yùn)員的工作。銀行工作人員為ATM機(jī)加鈔時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助清場(chǎng)、關(guān)門(mén)、進(jìn)行安全警戒。

5、保安人員必須堅(jiān)守工作崗位，上班不遲到、早退。保安人員應(yīng)遵循程序，嚴(yán)格執(zhí)行巡查路線和時(shí)間等相關(guān)制度。每天做好值班和巡查記錄，并作為保安服務(wù)檔案妥善保管。

6、保安人員執(zhí)勤時(shí)必須著裝整潔，佩戴標(biāo)志，儀表大方，器械隨身。執(zhí)勤時(shí)，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書(shū)看報(bào)，時(shí)刻保持高度警惕性，勇敢機(jī)智、積極認(rèn)真地履行職責(zé)，嚴(yán)禁上班時(shí)把腳翹在桌子上，應(yīng)做到站有站姿，坐有坐姿，時(shí)刻保持良好的形象。

7、保安人員要文明執(zhí)勤、禮貌待人，顧客有任何疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)禮貌地引導(dǎo)客人給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)受理業(yè)務(wù)。如遇顧客拍照或攝像時(shí)應(yīng)立即上前制止，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。不粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)打罵群眾，不刁難、耍威風(fēng)，在任何情況下不得與客人發(fā)生沖突。不準(zhǔn)包庇、袒護(hù)違紀(jì)、違法人員。

8、保安人員執(zhí)勤時(shí)要勤檢查，發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患要及時(shí)消除。發(fā)生案件、事故，要及時(shí)報(bào)告，并積極采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，減少損失。

9、保安人員在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下班關(guān)門(mén)前，要向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班安全員詢問(wèn)，確認(rèn)“110”聯(lián)防報(bào)警器和電視監(jiān)控設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)。并提醒網(wǎng)點(diǎn)安全員下班后確認(rèn)紅外線探測(cè)報(bào)警器處于設(shè)防狀態(tài)，再檢查確認(rèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)鎖閉，巡查網(wǎng)點(diǎn)周圍無(wú)異常情況后，才能離開(kāi)。

10、保安人員應(yīng)愛(ài)護(hù)好器械及工作用品，維護(hù)銀行利益，遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度和保密的規(guī)定。

三、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、保安服務(wù)

依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門(mén)衛(wèi)等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。

2、保安人員基本條件

⑴政治素質(zhì)條件

①無(wú)違法犯罪記錄。

②愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

⑵業(yè)務(wù)技能條件

①具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。

②具備一定語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。

③具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。

④具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

3、身體條件：男性身高1.65m以上，45歲以下，雙眼裸視0.8以上，無(wú)色盲，身體健康，無(wú)紋身。

4、文化條件：具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。

5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

⑴著裝

①除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。

②著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

③保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。④在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

⑤著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

⑵儀容儀表

①值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

②男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩。

③不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

⑶舉止

①精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

②著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

③不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

⑷語(yǔ)言：在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。

6、崗位紀(jì)律

⑴嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。

⑵嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

⑶不準(zhǔn)刁難群眾。

⑷不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

⑸遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。

⑹未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。

⑺要愛(ài)護(hù)公物。

⑻有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。

7、衛(wèi)生：要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足客戶單位安全需求。

1、保安服務(wù)

⑴保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。

⑵通過(guò)巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。

⑶通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門(mén)處理。

⑷對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。

⑸檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

⑹在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、保安設(shè)備設(shè)施

保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。

3、保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)

根據(jù)DB11/T 130-2001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。檢查方式包括監(jiān)督核查、客戶評(píng)價(jià)等。

4、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

⑴對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶、群眾的意見(jiàn)、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。⑵對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。

五、應(yīng)急突發(fā)事件處理

一、初期火警處理方案（小火自救，大火報(bào)警）發(fā)現(xiàn)火警，在場(chǎng)保安人員應(yīng)該：

1、即時(shí)報(bào)告銀行消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

3、可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

4、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

5、報(bào)警后大門(mén)口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通。

6、清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持銀行外圍秩序；

7、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

二、物品遺失領(lǐng)取流程

1、當(dāng)保安員在銀行網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)拾到任何客戶的物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內(nèi)交給銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

2、當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來(lái)遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上并上交銀行相關(guān)部門(mén)。

3、盡快通知在各門(mén)口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過(guò)往人員有無(wú)丟失東西的跡象。如有，請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)到辦公室認(rèn)領(lǐng)。

4、如在當(dāng)日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于銀行的公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。

三、客戶突然間死亡處理流程

1、當(dāng)有客戶突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。

2、確認(rèn)亡者身份，出具相應(yīng)的證明。

3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。

4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作，按照規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。

5、處理類似問(wèn)題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語(yǔ)表露要有同情心和關(guān)懷之情。

6、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参浚杏浺Z(yǔ)言得當(dāng)。

四、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案

1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必須立刻向部門(mén)當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門(mén)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入）。

2、立刻調(diào)配人手（門(mén)崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問(wèn)行跡可疑的人員，并將情況登記備查。

3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。

4、現(xiàn)場(chǎng)只留1—2人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待主管部門(mén)勘察處理。

5、主管人員全力組織本部門(mén)其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問(wèn)明情況，通知銀行領(lǐng)導(dǎo)或公司處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。

6、通知本部門(mén)員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來(lái)不必要的麻煩。

五、沖突的處理流程

1、當(dāng)有發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待此事，不能讓正常的環(huán)境受到影響，做好人員的保護(hù)工作。

2、當(dāng)保安員不能處理此事時(shí)，要最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)長(zhǎng)接到情況后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，禮貌的勸說(shuō)，通過(guò)正常渠道解決問(wèn)題，不能有過(guò)激的行為影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常經(jīng)營(yíng)。

3、當(dāng)有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)時(shí)，爭(zhēng)得行長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。

六、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的處理流程

1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開(kāi)此地。

2、及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場(chǎng)，將負(fù)面影響降到最低。

3、對(duì)此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒(méi)有監(jiān)護(hù)人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、架、強(qiáng)制等方法使之離開(kāi)，但在執(zhí)行時(shí)一定得保證有兩人在場(chǎng)。避免有過(guò)激行為發(fā)生。

4、上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制（強(qiáng)制驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）措施。上報(bào)行長(zhǎng)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)上報(bào)行長(zhǎng)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處理。

6、對(duì)待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。

七、搶劫、爆炸事件的處理流程

1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無(wú)謂的傷亡。

2、現(xiàn)場(chǎng)人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽(tīng)清楚他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn)，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、拖延時(shí)間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。

3、外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場(chǎng)面，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入，積極配合好其他各項(xiàng)工作。

4、遇到此類事故發(fā)生首先要報(bào)警，在警方的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級(jí)，根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門(mén)制定相應(yīng)措施。

第五篇：1保安服務(wù)方案

保安服務(wù)方案策劃書(shū)

(2010-05-18 10:45:02)轉(zhuǎn)載

保安服務(wù)方案策劃書(shū)

為做好北京專家國(guó)際花園物業(yè)部的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)貴物業(yè)部轄區(qū)內(nèi)良好的治安秩序。北京雷盾安防公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，結(jié)合貴物業(yè)部實(shí)際情況和各崗位勤務(wù)職責(zé)，制定安全服務(wù)工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，認(rèn)真遵守北京保安系統(tǒng)“六條禁令”和貴物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成貴物業(yè)部安全保衛(wèi)任務(wù)。

二、任務(wù)目標(biāo)

(一)保安人員不發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題；

(二)貴物業(yè)部轄區(qū)不發(fā)生治安刑事案件和治安災(zāi)害事故；(三)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制（標(biāo) 準(zhǔn)）》。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

我公司成立北京專家國(guó)際花園物業(yè)部安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，我公司主管領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，項(xiàng)目部經(jīng)理為組長(zhǎng)，保安隊(duì)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，保安班長(zhǎng)為主要成員，全力以赴確保貴物業(yè)部良好的治安秩序和客戶單位內(nèi)部的絕對(duì)安全。

四、人員選拔

我公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視此次北京專家國(guó)際花園物業(yè)部保安隊(duì)伍選拔工作。一是將在我公司從事3年以上保安隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)的一名退伍軍人抽出來(lái)?yè)?dān)任貴物業(yè)部保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。二是在我公司全體保安隊(duì)伍中，精心選派20余名保安班隊(duì)長(zhǎng)和保安骨干，擔(dān)任貴物業(yè)部保安隊(duì)伍的班隊(duì)干部和主要骨干力量。三是我公司將選派一批職高以上學(xué)歷，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有一定安防技能的保安人員，因此在綜合素質(zhì)上能夠勝任貴物業(yè)部安全保衛(wèi)服務(wù)要求。

五、安保措施

（一）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《北京市安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》和北京市保安服務(wù)總公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合貴物業(yè)部實(shí)際情況，認(rèn)真制定門(mén)衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

（二）強(qiáng)化保安人員教育管理，樹(shù)立窗口單位保安良好形象。我公司和北京專家國(guó)際花園物業(yè)部保安項(xiàng)目部將把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開(kāi)展保安員職業(yè)意識(shí)教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報(bào)、墻報(bào)等有效形式和載體，營(yíng)造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍，教育保安員樹(shù)立服務(wù)首都安全，服務(wù)公安工作的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。教育保安員樹(shù)立北京專家國(guó)際花園物業(yè)部窗口單位服務(wù)的意識(shí)，文明值勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，樹(shù)立首都保安良好的品牌形象和北京專家國(guó)際花園物業(yè)部窗口單位良好的服務(wù)形象。

（三）經(jīng)常性的開(kāi)展安全檢查工作。根據(jù)客戶單位實(shí)際情況，保安隊(duì)要經(jīng)常性的組織開(kāi)展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患要上報(bào)客戶單位立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對(duì)客戶單位的財(cái)務(wù)室、儲(chǔ)藏室、物質(zhì)倉(cāng)庫(kù)、配電室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。

（四）經(jīng)常性的開(kāi)展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)貴物業(yè)部和保安工作實(shí)際情況，成立處置突發(fā)事件應(yīng)急小分隊(duì)，并有針對(duì)性地開(kāi)展以防火、防盜、防暴為主要內(nèi)容的處突演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。

（五）加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤?。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安系統(tǒng)“六條禁令”，嚴(yán)禁保安員駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對(duì)。保證保安隊(duì)伍以過(guò)硬的素質(zhì)完成客戶和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。

（六）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來(lái)重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。如果能為北京專家國(guó)際花園物業(yè)部提供保安服務(wù)，我們保證班隊(duì)長(zhǎng)每天查崗一次，保安糾察隊(duì)每周現(xiàn)場(chǎng)檢查一次（夜查一次），公司主管領(lǐng)導(dǎo)每月到貴物業(yè)部保安崗位明察暗訪一次，每月征求客戶意見(jiàn)一次。從而保障服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

（七）堅(jiān)持四種制度。一是堅(jiān)持每周召開(kāi)班務(wù)會(huì)，每10天召開(kāi)一次隊(duì)伍會(huì)對(duì)保安工作進(jìn)行分析總結(jié)，查擺工作漏洞和不足，積極整改。二是每周堅(jiān)持保安隊(duì)伍訓(xùn)練不少于10個(gè)小時(shí)，保持隊(duì)伍良好的精神狀態(tài)和戰(zhàn)斗力。三是堅(jiān)持每周為貴物業(yè)部義務(wù)勞動(dòng)一次，積極樹(shù)立為客戶服務(wù)的意識(shí)。四是在保安隊(duì)伍內(nèi)部堅(jiān)持開(kāi)展比服務(wù)質(zhì)量、比內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、比軍體素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)秀保安員的三比一爭(zhēng)當(dāng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)保安隊(duì)伍的工作積極性，更好的為客戶服務(wù)。

保安服務(wù)處置突發(fā)公共事件預(yù)案

為切實(shí)做好北京專家國(guó)際花園物業(yè)部的內(nèi)部安全防范工作，我公司根據(jù)貴物業(yè)部實(shí)際，在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時(shí)，為保障客戶單位和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，最大程度減少傷亡和損失，特制定處置公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

我公司成立北京專家國(guó)際花園物業(yè)部保安隊(duì)伍處置公共突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，客戶單位行政科負(fù)責(zé)人為總指揮，我公司主管經(jīng)理為副指揮，保安隊(duì)長(zhǎng)為現(xiàn)場(chǎng)指揮，各班班長(zhǎng)和備勤保安員為主要成員。在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)此預(yù)案，及時(shí)有序的組織保安人員，具體實(shí)施處置公共突發(fā)事件工作。

二、工作任務(wù)

全體保安人員在處置公共突發(fā)事件工作中，要始終貫徹“預(yù)防為主，防處結(jié)合”的原則。明確處突工作任務(wù)和責(zé)任人，有針對(duì)的經(jīng)常組織保安人員進(jìn)行處突演練，提高處置公共突發(fā)事件的可操作性和實(shí)效性，不斷提高處突能力，積極做好相關(guān)防范工作，保障客戶和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

三、工作措施 保安員是處置公共突發(fā)事件的主要力量，具體負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的防范處置工作。因此保安隊(duì)伍要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)密安全防范，不斷提高保安人員的專業(yè)技能和處突意識(shí)，不斷完善安全措施和應(yīng)急預(yù)案。

（一）保安班隊(duì)要經(jīng)常組織保安員學(xué)習(xí)相關(guān)的消防、防爆和防震等處突知識(shí)，并做好對(duì)內(nèi)部人員消防、防爆等知識(shí)的宣傳教育。保安人員還要熟悉貴物業(yè)部?jī)?nèi)部的防火、防爆環(huán)境，要對(duì)本單位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保證一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速及時(shí)的到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。

（二）保安員要定期但對(duì)單位內(nèi)部的進(jìn)行防火、防爆、防盜等形式的安全大檢查，并根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的防范措施。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)上報(bào)客戶單位盡快解決。

（三）保安員要經(jīng)常性對(duì)客戶單位的防火、防爆器材進(jìn)行進(jìn)行檢查，保證器材的性能完好無(wú)損。

（四）保安隊(duì)要結(jié)合貴物業(yè)部和轄區(qū)周圍實(shí)際情況，經(jīng)常性的組織保安員進(jìn)行防火、防爆、防地震等處置公共突發(fā)事件的處突演練。不斷提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性，不斷提高保安人員應(yīng)付和處置突發(fā)事件的能力，保證一旦發(fā)生突發(fā)事件保安隊(duì)伍能夠在第一時(shí)間內(nèi)迅速到位，處置得當(dāng)。

四、處置突發(fā)事件程序

當(dāng)接到處置公共突發(fā)事件情況后，保安隊(duì)長(zhǎng)立即向客戶單位匯報(bào)并組織全體備勤保安員，攜帶防火、防爆等器材，第一時(shí)間迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急處突預(yù)案，將保安人員按分工進(jìn)行分組分工，所有保安人員根據(jù)分工進(jìn)行報(bào)警、搶救、疏散、警戒等工作。

（一）及時(shí)報(bào)警。當(dāng)執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、爆炸和地震等緊急情況時(shí)，根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況立即向隊(duì)部、客戶單位、我公司和當(dāng)?shù)鼐綀?bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括突發(fā)事故的地點(diǎn)、時(shí)間、有無(wú)人員傷亡、貴重物品損壞情況等。

（二）緊急疏散物資和群眾。接到突發(fā)事件報(bào)告后，由貴物業(yè)部處突副總指揮（隊(duì)長(zhǎng)）安排一組保安人員及時(shí)疏散被困人員和周圍無(wú)關(guān)人員。

（三）立即現(xiàn)場(chǎng)撲救。由副總指揮安排一組保安人員對(duì)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)立即進(jìn)行撲救，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)貴重物品和易燃易爆物品的轉(zhuǎn)移、隔離、看護(hù)。對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救治，安排受傷群眾撤離。

（四）做好警戒工作。由副總指揮安排一組保安人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線，保證處突正常進(jìn)行。防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，擾亂處突工作。

五、工作要求

（一）所有保安人員在處置突發(fā)事件過(guò)程中要服從命令，聽(tīng)從指揮，全力搶救客戶財(cái)產(chǎn)，全力保護(hù)人民生民財(cái)產(chǎn)安全。

（二）各組人員要聽(tīng)從總指揮分配工作任務(wù)，攜帶相應(yīng)的防護(hù)裝置和處置器材按責(zé)任分工進(jìn)行處置。以捍衛(wèi)客戶合人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為己任，充分發(fā)揮保安隊(duì)伍在維護(hù)客戶合人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全方面的能力和作用。任何保安人員處突工作中不得相互推諉，更不能臨陣退縮。

（三）處突保安隊(duì)伍副總指揮在處突工作指揮中，要根據(jù)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況和保安隊(duì)伍人數(shù)，合理調(diào)整保安力量，做到科學(xué)部署、合理統(tǒng)籌、及時(shí)有效、有條不紊。

（四）在處置公共突發(fā)事件時(shí)，各級(jí)保安人員既要發(fā)揚(yáng)不怕艱苦、機(jī)智勇敢、無(wú)私奉獻(xiàn)的大無(wú)畏精神，又要做好自身的防護(hù)工作，按要求佩戴好防護(hù)器材，盡量避免不必要的受傷。

保安服務(wù)費(fèi)組成明細(xì)

我公司向北京專家國(guó)際花園物業(yè)部提出保安服務(wù)費(fèi)的報(bào)價(jià)是每人每月2000元人民幣整。具體服務(wù)費(fèi)組成明細(xì)如下：

1、保安員月工資1300元（保安員基本工資1200元，年增加100元，班長(zhǎng)職務(wù)工資300-500元，隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)工資500-1000元）；

2、保安員月伙食費(fèi)300元（含伙房房租、水電等）；

3、保安員服裝合每人每月98元（年四季服裝總公司定價(jià)1176元）；

4、繳納各項(xiàng)稅金合每人每月160元；

5、保安員保險(xiǎn)費(fèi)每人每月68元；

6、保安管理費(fèi)及公司利潤(rùn)每人每月75元。

保安隊(duì)伍編配方案及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)北京專家國(guó)際花園物業(yè)部保安崗位分布和保安綜合工時(shí)制度，我們對(duì)貴物業(yè)部崗位進(jìn)行了認(rèn)真研究，認(rèn)為共需保安人員30人，其隊(duì)長(zhǎng)1名（脫產(chǎn)），班（副）長(zhǎng)4名，保安員25人。主要分配方案如下：

一、保安崗位編排情況

（一）24小時(shí)崗位保安編排情況：

1、西大門(mén)崗，需要保安8名。（24小時(shí)形象雙崗）

2、東大門(mén)崗，需要保安4名。

3、園區(qū)內(nèi)巡邏崗3個(gè)，（主要由班長(zhǎng)擔(dān)任，其中1個(gè)崗配合東大門(mén)和控制北面施工區(qū)域出入口）需要保安12名。

4、地下停車場(chǎng)出入口崗1個(gè)，需要保安4名。

5、保安員做飯（機(jī)動(dòng)）1人。

二、人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

（一）年齡18—28 周歲;

（二）政審合格,本人,家庭或直系親屬無(wú)不良記，一律經(jīng)背景審查合格,采取實(shí)名制并簽定一年期勞動(dòng)合同;

（三）參加過(guò)保安員崗前培訓(xùn)或其它法律培訓(xùn),有較好 的文字識(shí)讀和語(yǔ)言表達(dá)能力和保安協(xié)警勤務(wù)工作能力;

（四）形象較好，身體健康無(wú)各種疾病,身高175公分 以上（大門(mén)崗特殊安排）；

（五）反應(yīng)機(jī)敏,品行端正,組織紀(jì)律觀念、安全守法 意識(shí)強(qiáng)。

三、裝備需求（由物業(yè)部配發(fā)）

根據(jù)專家國(guó)際花園物業(yè)部崗位分布和保安人員上班情況，共需手持對(duì)講機(jī)7部，橡膠棍3根或根據(jù)客戶單位需求配發(fā)。

北京雷盾偉業(yè)安全防范技術(shù) 服務(wù)有限公司項(xiàng)目策劃部

2010-2-23