第一篇：任大冰2009述職報告

述職報告

信訪局副局長 任大冰

(2009年12月)

一年來，在上級黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與其他班子成員密切配合，在全體干部職工的大力支持下，自己本著更新觀念，轉(zhuǎn)變職能及服務(wù)基層，當(dāng)好人民公仆的原則，在自己分管的查辦督導(dǎo)工作上認(rèn)真貫徹落實上級指示精神，嚴(yán)格依法辦事、恪盡職守努力工作，不斷開創(chuàng)工作新局面?，F(xiàn)將2009年主要工作總結(jié)報告如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

首先，自己始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義毛澤東思想武裝自己頭腦，不斷加強(qiáng)自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自己的政治理論水平。堅持自覺參加中心組學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十七屆三中全會精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨在新時期有關(guān)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作的相關(guān)政策，《信訪條例》以及信訪工作的有關(guān)知識。通過扎實的學(xué)習(xí)為各項工作提供了強(qiáng)大的思想保障。在日常工作中注重運用馬克思主義立場、觀點和方法去分析解決遇到的問題和矛盾，并取得了明顯的效果。同時增強(qiáng)了牢固樹立大局意識的觀念。能夠客觀、全面、準(zhǔn)確的看待問題、分析問題。

其次，注重對自己知識結(jié)構(gòu)的更新，既注重對法律知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身依法決策、依法管理、依法行政的能力。又注重向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗、掌握具體問題具體分析的能力，以更好的組織協(xié)調(diào)各部門開展工作。

二、務(wù)實求新、身體力行，深入細(xì)致的作好本職工作按照業(yè)務(wù)工作分工，查辦督導(dǎo)科主要承辦國家、省、市三級交辦、非正常進(jìn)京上訪、進(jìn)京、赴省集體訪、網(wǎng)上信訪、縣級領(lǐng)導(dǎo)接待及局領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作。具體情況如下：

三級交辦:自2008年10月1日以來，共受理國家、省、市交辦案件84件，比上年度增加20%，其中國家交辦25件，省交辦42件，市交辦17件，已結(jié)案76件，8件正在辦理當(dāng)中。在上級交辦已上報的案件中，群眾在《信訪事項答復(fù)意見書》中書面簽字表示滿意的共有11件：劉春江、李春立、張帆、姚長利、朱立鳳等信訪案件，占已辦結(jié)交辦案件總數(shù)的14.5 %；拒絕簽字的32件：石煥文、王夢芹等信訪案件，占已辦結(jié)交辦案件總數(shù)的42%；其余33件：畢德民、竇占林等信訪案件信訪人表示不滿意，占已辦結(jié)交辦案件總數(shù)的43.5%。

非正常進(jìn)京上訪：自2008年10月1日以來，我局共受理上級交辦非正常進(jìn)京上訪42件，已按期上報31件，11件正在辦理當(dāng)中。

進(jìn)京、赴省集體訪：共受理進(jìn)京、赴省集體訪11件，我們均按上級要求及時上報。

網(wǎng)上信訪：按照上級要求，我局積極啟動網(wǎng)上信訪工作，截止目前，共受理網(wǎng)上信訪34案，均按規(guī)定的時限辦理完畢。

縣級領(lǐng)導(dǎo)接待情況：縣級領(lǐng)導(dǎo)共接待279件，其中個體訪125件，238人次；集體訪154批1298人次。縣級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)接待67件294人次，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)接待212件1242人次。在領(lǐng)導(dǎo)接待過程中我們做到了服務(wù)熱情周到，記錄完整、詳實，歸檔及時、規(guī)范。

積案化解情況：按照省、市確定的重點信訪案件，我縣共有積案16件，按照上級規(guī)范辦理的要求，我們均已按期上報、辦結(jié)。

督辦情況：在辦理上級交辦案子正常督辦的基礎(chǔ)上，完成縣級領(lǐng)導(dǎo)督辦案件19件，并積極、及時將有關(guān)信息反饋給縣領(lǐng)導(dǎo)，做到了件件有著落、事事有回音。

三、存在的不足及下步打算

1、部分涉案單位責(zé)任心不強(qiáng)，給督辦工作帶來了一定困難。

2、因信訪案件復(fù)雜涉及單位多，須加大各方面的協(xié)調(diào)力度。

基于以上情況，在以后的工作中我們要注意做到以下幾點：

1、加強(qiáng)與市局主管處室的聯(lián)系，取得上級領(lǐng)導(dǎo)對工作的理解與支持。

2、扎實推進(jìn)業(yè)務(wù)工作邁上新臺階。

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)全市信訪業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)材料，全面學(xué)習(xí)《信訪條例》。

（2）認(rèn)真做好各項業(yè)務(wù)工作。

轉(zhuǎn)辦：領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪案件，一般情況下，1天以內(nèi)轉(zhuǎn)交辦案單位，緊急或重大的信訪案件，當(dāng)即轉(zhuǎn)辦。

催辦督辦:對轉(zhuǎn)給辦案單位的信訪案件進(jìn)行定時、定期的督辦，隨時檢查辦理進(jìn)度，引起辦案單位的高度重視，對久拖不決的重大的信訪案件，要召集有關(guān)單位協(xié)調(diào)重點信訪問題，確實推進(jìn)催辦督辦工作的落實。

上報：辦案單位上報文字材料時，我們要認(rèn)真審核材料和事實，辦案過程把握好“簽書、包案、回訪”三個環(huán)節(jié)，對不合格的要堅決退回，確實提高辦案質(zhì)量。我們通過網(wǎng)絡(luò)向上級上報時，對重點難點案子，時刻關(guān)注網(wǎng)上的審批情況，保質(zhì)保時完成工作任務(wù)。

第二篇：2011年述職報告任大冰

述 職 報 告

信訪局副局長 任大冰

(2011年12月)

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全局同志們的大力支持下，我緊緊圍繞全年工作目標(biāo)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，扎實有效的開展信訪查辦督導(dǎo)、領(lǐng)帶包案等工作，切實維護(hù)了我縣的信訪穩(wěn)定?，F(xiàn)將今年以來的工作、學(xué)習(xí)等方面情況報告如下：

一、敬業(yè)履職，創(chuàng)新性完成工作任務(wù)

按工作分工我分管查辦督導(dǎo)、三級交辦案及上級領(lǐng)導(dǎo)批辦案件、領(lǐng)導(dǎo)包案、等工作，從講政治顧大局的高度認(rèn)真處理信訪問題；本著把問題和矛盾糾紛處理在當(dāng)?shù)兀鉀Q在基層的要求，當(dāng)好局長助手，充分發(fā)揮主觀能動性，千方百計化解矛盾，為黨委政府分憂。

一是認(rèn)真協(xié)助局長辦好全縣規(guī)模的信訪大事，參與多次全縣性信訪穩(wěn)定工作會議，并協(xié)助和參與了若干次信訪問題專題會辦會；參與起草、研究下發(fā)了《2011年信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)考核評分標(biāo)準(zhǔn)及辦法》等文件，將信訪各項目標(biāo)任務(wù)進(jìn)一步具體化、規(guī)范化,進(jìn)一步加強(qiáng)了信訪基層基礎(chǔ)工作，創(chuàng)新了化解矛盾糾紛的新舉措,為規(guī)范全縣信訪，保證各項工作有秩序開展提出了建設(shè)性的建議和意見；二是認(rèn)真落實縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作。截止目前，縣級領(lǐng)導(dǎo)共接待56件，其中個體訪23件，84人次；集體訪45批 1

1177人次?？h級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)接待12件368人次，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)接待40件893人次。每次領(lǐng)導(dǎo)接待活動安排都是井井有條，并做到及時交辦、及時反饋；三是處理信訪老戶活動。對長期上訪老戶通過做耐心的說服宣傳教育和穩(wěn)控工作，絕大部分人已經(jīng)息訪；四是協(xié)助、協(xié)調(diào)上級領(lǐng)導(dǎo)和部門處理了一大批社會矛盾，幫助群眾解決具體實際問題；五是認(rèn)真做好交辦和督辦工作，對交辦的重要來信來訪件，積極開展督查督辦，辦結(jié)率達(dá)100%。本受理中、省、市交辦案件共計30案，其中國家局交辦案件7案，省信訪局交辦18案，市信訪局交辦5案。中、省、市信訪局交辦的案件均按期結(jié)案，按期結(jié)案率100%。今年共受理非正常進(jìn)京上訪案件28件次，56人次。其中移民問題案件2件次3人次，涉法涉訴案件4件次7人次，城鄉(xiāng)建設(shè)案件2件次4人次，土地征用案件1件次10人次，勞動保障案件1件次5人次，房屋拆遷案件3件次7人次，城鄉(xiāng)建設(shè)案件2件次5人次，其他案件案件13件次15人次。均按期依程序辦結(jié)。受理進(jìn)京集體訪3件、赴省集體訪3件，我們均按上級要求及時上報。同時做好重大事項和重要活動期間的信訪事項督查核通報工作，為領(lǐng)導(dǎo)掌握全縣信訪情況提供了決策依據(jù)；

二、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

根據(jù)安排，在學(xué)習(xí)方面首先制訂了時間計劃。一是堅持科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的要求，將自我學(xué)習(xí)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合，開展批評與自我批評，學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會等重要思想、黨的十八屆六中全會會議精神、《黨性修養(yǎng)》等重要文獻(xiàn)以及縣委、縣政府的重大決策部署，撰寫讀書筆記；二是在工作十分繁忙的情況下，始終堅持每天看黨報黨刊；三是向全國優(yōu)秀信訪干部學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)他們對事業(yè)的赤誠，對人民的滿腔熱情，為黨分憂，為民解難，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)和高尚情操，增強(qiáng)了做好信訪工作的責(zé)任感和使命感。四是積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和《信訪條例》學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步規(guī)范了辦信辦訪流程，引導(dǎo)群眾依法信訪,維持了信訪工作良好的秩序。

三、學(xué)法守法、規(guī)范信訪辦理程序

一是加強(qiáng)學(xué)法。今年以來積極參加單位組織的各項學(xué)法活動，通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平。二是加強(qiáng)宣傳教育。在縣信訪局門前舉辦了一期法制宣傳教育活動，發(fā)放宣傳資料2千余份，取得一定的實效。三是加大依法辦訪力度。對訴求合理或部分合理的，依法按政策及時解決；對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的，通過幫扶教育、經(jīng)濟(jì)救助等方法，促使上訪人主動停訴息訪；對無理纏訪、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員，堅決嚴(yán)肅處理。

四、存在問題及不足

回顧一年來的工作，仍存在薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，一是理論學(xué)習(xí)深度不夠，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；二是忙于事務(wù)的時間多，對局

內(nèi)部管理考慮較少，疲于應(yīng)付，缺乏科學(xué)的思考和安排。在今后工作中，本人要揚長避短，百尺竿頭，更進(jìn)一步，深入貫徹黨的十七大精神、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢記黨的宗旨，立黨為公，執(zhí)政為民，逐步提高駕馭各項工作的能力，積極完成各項工作，不斷與時俱進(jìn)，做一名合格的共產(chǎn)黨員，為推進(jìn)我縣信訪工作再上新臺階做出更多的成績。

第三篇：2011述德述廉報告 任大冰

2011述德述廉報告

信訪局副局長 任大冰

(2011年12月)2011年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以保穩(wěn)定促和諧為契機(jī)，全科室上下統(tǒng)一思想，積極進(jìn)取，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、緊張有序的工作節(jié)奏形成團(tuán)結(jié)干事的強(qiáng)大合力，全面推進(jìn)信訪督查工作。本人也在班子其他同志的關(guān)心支持下，全局干部職工的積極配合下，堅持以德為先、廉潔勤政，較好地履行了工作職責(zé)，在思想政治、工作業(yè)務(wù)、廉政建設(shè)及“四德”建設(shè)等方面都有了新的進(jìn)步和提高?，F(xiàn)將今年來的工作、思想及廉潔自律情況作如下匯報：

一、思想政治素質(zhì)情況

我始終把思想政治建設(shè)放在首位，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，堅持經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策，特別是信訪條例，并在學(xué)用結(jié)合上下功夫，把學(xué)到的理論運用到實際工作中去，思想政治素質(zhì)得到了不斷提高。我在貫徹落實黨的路線方針政策和縣黨委、政府工作部署安排上堅決執(zhí)行，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，在大是大非問題上，自覺與黨保持高度一致，具有堅定的政治方向和政治立場。工作中堅持依法行政，執(zhí)政為民，牢固樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀，正確的政績觀、人生觀，帶著對人民群眾的深厚感情，用積極的態(tài)度，發(fā)展的辦法解決工作中關(guān)系人民群眾的重大問題。我在大事上講原則，小事上講風(fēng)格，與同事彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，思想上互相幫助，生活上互相關(guān)心，1 工作上互相支持。

二、廉潔自律情況

無論在工作中還是在生活中，我始終保持謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁和艱苦樸素的作風(fēng)，始終做到自重、自省、自警、自勵。以學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》為契機(jī)，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真檢查自己。無論工作多么繁忙，都要抽出時間認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項廉政條規(guī)，尤其是《廉政準(zhǔn)則》頒布以來，我積極地進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會，弄懂吃透，浸入腦海，時刻警醒自己，“廉”字當(dāng)頭。在工作中，我按照黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位職責(zé)的要求，管好自己、管好家屬、管好身邊的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行中央提出的“四大紀(jì)律八項要求”；沒有利用自身權(quán)利為親屬謀過私利。一年來沒有發(fā)生任何不廉行為。

三、“四德”表現(xiàn)情況

黨的十七屆四中全會強(qiáng)調(diào)用人要堅持“德才兼?zhèn)?、以德為先”的?biāo)準(zhǔn)。在堅持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會新的歷史時期，領(lǐng)導(dǎo)干部要注重政治品德、社會公德、家庭美德、職業(yè)品德“四德”的培養(yǎng)。本人在工作生活中注重品德修養(yǎng)，增強(qiáng)道德感召力，在“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡幕A(chǔ)上，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的能力。一是講政治政德。牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，堅定理想信念和政治立場，做到為黨分憂、為國盡責(zé)、為民奉獻(xiàn)。二是講社會公德。視社會為小家，為維護(hù)社會正常秩序盡好義務(wù)和責(zé)任。保護(hù)環(huán)境，熱愛公益，見義勇為，遵紀(jì)守法。帶頭發(fā)揚社會主義新風(fēng)尚，熱心社會公益事業(yè)，積極參與“慈心一日捐”、“情系地震災(zāi)區(qū)，奉獻(xiàn)一片愛心”等社會公益活動。三是講家庭美德。夫妻之間互敬互愛，互幫互助，和睦相處；尊老愛幼，誠懇厚道，與街坊鄰居友好相處，通情達(dá)理，不斤斤計較，不因小事傷害鄰居感情。四是講職業(yè)道德。時刻要求自己解放思想，開拓創(chuàng)新，有創(chuàng)造性的開展工作。在工作中做到實事求是，堅持原則，不墨守成規(guī)，不弄虛作假，不搞形式主義。

在今后的工作中,我一定要按照黨員標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的工作、規(guī)范自己的行政行為，明確改進(jìn)措施。具體講，努力做到以下幾點：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治理論素養(yǎng)。堅持把學(xué)習(xí)作為一種能力、一種素質(zhì)、一種責(zé)任。深入學(xué)習(xí)科學(xué)理論和業(yè)務(wù)知識，堅定不移地用鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，指導(dǎo)實踐，努力構(gòu)建與履行職責(zé)相適應(yīng)的理論素養(yǎng)和知識結(jié)構(gòu)。二是求真務(wù)實，著力解決思想和作風(fēng)中存在的問題。力爭做到：在心境上崇尚高潔，追求本色，不為物欲所役，不因名利所累；在人格上，力求完美，不卑不亢，修煉內(nèi)心；在作風(fēng)上，摒棄擺花架子走過場的形式主義,不圖虛名，不務(wù)虛功,腳踏實地,埋頭苦干,以踏踏實實的作風(fēng)贏得真正的政績和群眾的認(rèn)可。三是強(qiáng)化宗旨觀念，全心全意為人民服務(wù)。堅持把為人民服務(wù)作為人生的最大追求,把實現(xiàn)最廣大人民的根本利益作為工作的最高目的,牢固樹立馬克思主義權(quán)力觀、利益觀和政績觀，用黨和人民給予的權(quán)力無條件地為人民服務(wù)，努力在為人民服務(wù)中實現(xiàn)自己的人生價值。四是牢固樹立抓穩(wěn)定也是抓發(fā)展的理念,努力做好信訪工作。在工作中創(chuàng)新務(wù)實，勇于開拓，真正發(fā)揮信訪工作是黨委政府的“第二研究室”的作用，用創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路，努力開創(chuàng)信訪工作的新局面。

第四篇：任玉峰2009述職報告

2009年述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

新年伊始，萬象更新！不知不覺中，我與王府井的各位同仁又共同走過了難忘的一年。在這充滿競爭、充滿生機(jī)的一年里，我們的王府井百貨不斷創(chuàng)新，不斷壯大，現(xiàn)在更是以嶄新的面孔帶給青城人民更加新鮮、更加潮流的現(xiàn)代生活體驗！而我也是在不斷的成長與發(fā)展中完善自己，使自己能夠緊跟我公司發(fā)展的腳步?，F(xiàn)在我就將我2009年的工作總結(jié)如下：

一、2009年工作內(nèi)容

作為賣場總監(jiān)，我主要的工作有以下幾個部分：

（1）現(xiàn)場管理工作全面加強(qiáng)，我部門在規(guī)范現(xiàn)場管理各項流程的基礎(chǔ)上，細(xì)化管理流程，使商場員工的行為規(guī)范得以有效提升。

（2）對于日常巡場過程中出現(xiàn)的包括質(zhì)量、服務(wù)、陳列、設(shè)施、安全衛(wèi)生、手收款、惡意積分及員工培訓(xùn)等問題，都及時有效地進(jìn)行了解決。為提高賣場現(xiàn)場管理水平起到了及時促進(jìn)作用。

（3）充分研究管理現(xiàn)象，發(fā)揮部門優(yōu)勢，通過管理與協(xié)調(diào)創(chuàng)造出更規(guī)范的銷售流程、更舒適的銷售環(huán)境、更和諧的銷售氛圍，通過方法、模式、制度等手段，量化管理考核，在現(xiàn)場管理考核制度的完善中做到透明管理、獎懲有力、落實責(zé)任、強(qiáng)調(diào)結(jié)果。

二、具體到賣場日常工作中，我們做到了以下幾點：

（1）進(jìn)一步強(qiáng)化了現(xiàn)場管理力度，發(fā)揮出總監(jiān)的現(xiàn)場管理能力，采取定崗、定位、不間斷巡場制度，制定了排班表，使轉(zhuǎn)場值班清晰化，交叉進(jìn)行，保證了每天在營業(yè)現(xiàn)場的巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，在第一時間解決問題。對于所查情況都有檢查有措施有結(jié)果的進(jìn)行記錄。值班時處理售后事宜及我部門的相關(guān)工作，做到了辦公轉(zhuǎn)場兩不誤，切實將商場的規(guī)章制度落到實處。

（2）對現(xiàn)場管理工作實施全面管理、檢查、督促并及時糾正違反商場規(guī)章制度的行為。為配合基礎(chǔ)管理工作，我部門加強(qiáng)了現(xiàn)場管理力度，對各賣場經(jīng)理、主管的在崗率，賣場主管、導(dǎo)購員延時換飯的現(xiàn)象及新入職人員的情況進(jìn)行了全面檢查，使不規(guī)范現(xiàn)象得以好轉(zhuǎn)，從而提高了賣場經(jīng)理、主管的現(xiàn)場管理力度。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行商場的啟封店制度，配合物業(yè)安全部做到員工入場有條不紊，今年根據(jù)物業(yè)安全部的調(diào)整，我部人員延長了啟店的時間，沒有人員叫苦喊累，并對封店的各賣場主管定崗情況及背大包情況進(jìn)行定期抽查，確保啟封店制度的規(guī)范化。

（4）定期對典型客訴進(jìn)行分析，典型案例進(jìn)行點評，在商場舉辦的新員工培訓(xùn)及賣場的班前會時間，我們對員工進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法、商品質(zhì)量投訴、服務(wù)投訴、突發(fā)事件類投訴以及商場的退換貨規(guī)定及首接負(fù)責(zé)制和最新鞋類三包及無理由退換貨等情況進(jìn)行培訓(xùn)，一方面起到預(yù)防作用，另一方面也提高了商場員工的應(yīng)變能力及處理解決售后服務(wù)的能力，取得了良好的成效。

（5）積極參與配合商場舉辦的各類營銷活動，指定專人進(jìn)行返券、禮品發(fā)放、換購、返券卡的發(fā)放升級等各類工作，充分發(fā)揮了為一線服務(wù)、為銷售服務(wù)的職能作用；（6）能圓滿的配合商場《退換貨操作流程》工作，我們在近五年的退換貨操作過程中，退換貨業(yè)務(wù)技能有了很大提高，我們的工作能力有了全面、有效的發(fā)揮，為商場大型活動及促銷方面的人員儲備上打下了扎實的基礎(chǔ)。

三、圍繞中心做好本職工作

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們賣場管理人員的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 由個樓層主管人員和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。以賣場各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，主管交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，2、顧客投訴接待與處理。在本我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，通過培訓(xùn)提高了樓層基層管理人員處理投訴能力。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對經(jīng)理及主管在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到不間斷，使各部門管理人員有了自律意識。

劣勢決定優(yōu)勢，劣勢決定生死，這是市場競爭的殘酷法則。賣場的經(jīng)營與管理也同樣遵于此道。作為賣場總監(jiān)，我們有責(zé)任和義務(wù)思考這個問題，以便提高服務(wù)人員的整體水平，取長補短，盡量做到人盡其才，物盡其用，使得王府井百貨在2010年的賣場管理工作方面更上一層樓。

我們需要根據(jù)公司的目標(biāo)和要求，在賣場管理過程中，學(xué)習(xí)和運用有關(guān)理論和方法及溝通聯(lián)絡(luò)、激勵等手段，對賣場銷售及服務(wù)人員施加影響，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證商場總體目標(biāo)的實施。所謂“施加影響”的核心，是調(diào)整和建立良好的人際關(guān)系，使人們自覺自愿地跟隨領(lǐng)導(dǎo)，為實現(xiàn)公司和個人的目標(biāo)而努力。另外，需要對導(dǎo)購人員加以監(jiān)督，適當(dāng)管理。努力發(fā)揮整體效用優(yōu)勢。

四、存在問題及整改措施

1.在處理問題方面盡量發(fā)揮自身優(yōu)勢，為一線服務(wù)，為銷售服務(wù)，細(xì)化量化管理考核，拓展服務(wù)職能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)消法知識，熟悉法律法規(guī)，與部門人員共同交流處理過的典型案例，繼續(xù)提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，提高分析問題及解決問題的能力，使自身總體素質(zhì)得以提升。

2.加大對各級管理人員行為的檢查，對不規(guī)范行為加以改進(jìn)，做到一視同仁，體現(xiàn)我商場公平公正管理制度的原則，提高管理人員的自覺性，以身作則，起好帶頭作用，對賣場經(jīng)理及主管的在崗率進(jìn)行更加細(xì)化的管理。

五、2010年工作計劃：

以上就是我在2009年的工作總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正！最后，我來簡單介紹一下我在2010年的工作計劃以及我對接下來一年工作的信心！

1、自我提升

2、完善工作環(huán)節(jié)

3、增強(qiáng)專業(yè)知識，加強(qiáng)專項業(yè)務(wù)工作的能力

4、繼續(xù)保持良好的工作習(xí)慣

這就是我對于2009年工作的述職報告。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在這一年里對我的關(guān)心與幫助，更加感謝大家對我的包容，在新的一年里，我會更加認(rèn)真努力的工作，也祝愿公司的每一位同仁在新的一年里都可以有所收獲，有所進(jìn)步！

賣場管理部：任玉峰

2010年2月

第五篇：述職報告(任超)

述 職 報 告

七雄街道管委會副主任任超

2009年9月份以來，我一直從事專業(yè)招商工作，既沒有參與七雄街道領(lǐng)導(dǎo)班子分工，也沒有參加七雄的任何一項地方性工作，更沒有向領(lǐng)導(dǎo)訴過苦、提過要求，完全把自己當(dāng)作一名普通的招商人員。接到述職通知，仔細(xì)回顧一下招商以來所做的工作，準(zhǔn)備接受組織的檢閱！

在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣招商引資指揮部和七雄街道辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，招商工作取得了一些成績。一投資3000萬元的重點企業(yè)落戶七雄工業(yè)區(qū)，北京宋莊王俊威（新西籍）來沭陽考察投資文化產(chǎn)業(yè)園，計劃征地2000畝左右，一直保持熱線聯(lián)系，王總將于7月份來沭陽作進(jìn)一步考察，力爭簽訂投資協(xié)議。無錫鑄造廠陳培根老板5月28日來沭陽考察，計劃投資6000萬元建鑄造廠。并邀請搞廚具的朋友一起來沭陽發(fā)展，蘇州亞晟機(jī)械有限公司總經(jīng)理吳衛(wèi)明于6月29日約蘇州邵總、陸總，溫州江總一行來沭陽考察投資專業(yè)市場、機(jī)械、印刷和無土栽培高效設(shè)施農(nóng)業(yè)。

09年9月參與專業(yè)招商以來，多次奔赴北京、上海、江蘇的無錫、蘇州、常州、鎮(zhèn)江，浙江的寧波、溫州、金華、臺州的玉環(huán)、廣東的廣州、深圳、東莞、江西贛州等地，通過朋友介紹，結(jié)識許多搞實體經(jīng)濟(jì)的朋友，掌握了大量有價值信息，主要有：

一、新西北京宋莊王俊威（蘭籍）來沭陽考察投資文化產(chǎn)業(yè)園，計劃征地2000畝左右，一直保持熱線聯(lián)系，王總將于7月份來沭陽作進(jìn)一步考察，力爭簽訂投資協(xié)議。

二、江西贛州彈簧廠老板李純文聯(lián)合企業(yè)界同行近期來沭陽考察，投資意向明確，計劃投資6000萬元左右。

三、東莞志鴻機(jī)械廠老板王國棟多次來沭陽考察，計劃投資3000萬元搞紙品加工，并打算回去聯(lián)系東莞的朋友來沭陽開發(fā)區(qū)征地100畝左右興辦企業(yè)。

四、無錫鑄造廠陳培根老板5月28日來沭陽考察，計劃投資6000萬元建鑄造廠。并邀請搞廚具的朋友一起來沭陽發(fā)展。

五、蘇州亞晟機(jī)械有限公司總經(jīng)理吳衛(wèi)明于6月29日約蘇州邵總、陸總，溫州江總一行來沭陽考察投資專業(yè)市場、機(jī)械、印刷和無土栽培高效設(shè)施業(yè)。

六、淮安老板周立偉多次來沭陽考察，計劃投資5000萬元興辦實木家具廠。將建成主廠房6000平方米、烘干房500平方米、辦公樓及附屬用房4000平方米左右。

七、常州老三集團(tuán)曹沛來沭陽考察興辦服裝廠，計劃先期投資2000萬元試生產(chǎn)，如在沭陽發(fā)展比較理想再追加投資，其產(chǎn)品全部出口。

八、昆山客商汪勁東計劃投資1億元興辦顏料廠。

九、蘇州老板蔡金門在七雄街道工業(yè)集中區(qū)興辦金門建筑材料有限公司，目前已建成廠房一棟3000平方米，第二棟廠房在建，加上辦公樓及附屬用房，建筑面積達(dá)10000平方米，項目總投資5000萬元左右。

招商工作，是拿自己的熱臉去碰老板的冷屁股，遭受冷遇在所難免。受苦受累受委屈都無所謂，只要能實現(xiàn)目標(biāo)，自會云開見日出?？偨Y(jié)上半年的招商工作，仍然存在許多不足。今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新招商方法，及時取得后方單位的支持。做到出之能招，招之能來，來之能安，做大招商引資成果，為沭陽、為七雄地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。招商工作雖然取得了一點成績，但尚無億元項目簽約，自感壓力很大，但信心仍足。力爭在2010年7—8月份有大的突破。

2010年7月1日