第一篇：商場(chǎng)保潔員管理制度
嘉和國(guó)際建材家居城保潔員管理制度 保潔員是負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：
一、保潔日常素養(yǎng)：
1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假，得到主管的批準(zhǔn)，方才可離開崗位。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。
4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)制工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。
8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
二、日常工作安排：
1、保潔班設(shè)保潔4人，其中班長(zhǎng)1人。班長(zhǎng)下設(shè)代理人1人，便于當(dāng)班長(zhǎng)因特殊原因或休假不在崗時(shí)，處理日常保潔組工作。
2、一層設(shè)保潔3名，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)衛(wèi)生以及各通道衛(wèi)生。一層?xùn)|、西門外大理石臺(tái)階衛(wèi)生，兩個(gè)衛(wèi)生間衛(wèi)生。以及日常垃圾清理。（另在有人員負(fù)責(zé)樓梯衛(wèi)生）
3、二層設(shè)保潔一名，負(fù)責(zé)負(fù)二層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時(shí)傾倒二層辦公室內(nèi)垃圾。（另在人員休假時(shí)負(fù)責(zé)洗手間衛(wèi)生。一般負(fù)責(zé)清理洗手間四次，每隔2小時(shí)清理一次，保證無異味無雜物）
4、原則上以上工作崗位一周輪換一次，如遇到特殊情況或不能勝任某一工作崗位時(shí)可定崗作業(yè)。中間吃飯時(shí)間保潔之間協(xié)商好吃飯時(shí)間，確保商場(chǎng)衛(wèi)生。
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第二篇：商場(chǎng)保潔員管理制度和獎(jiǎng)懲辦法
商場(chǎng)保潔員管理制度和獎(jiǎng)懲辦法
保潔員是負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作,直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體,亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織,為了規(guī)范公司賣場(chǎng)管理,提高服務(wù)工作質(zhì)量,特制定保潔人員崗位責(zé)任制度,每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行: 工作時(shí)間:星期一至星期五,早7:30—晚19:30 星期六至星期日,早8:00—晚19:30
1、樹立高度的責(zé)任心,關(guān)心商場(chǎng)的利益,嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,在清潔過程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào),負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具,認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理,隨時(shí)保持清爽、美觀,保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng),發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理,隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟,服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,遵守公司工作紀(jì)律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn),方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者,分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。
4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到,舉止端莊,禮貌大方,把顧客當(dāng)作上帝,對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、上班時(shí)必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正戴在左胸前,不管在任何時(shí)候,任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以禮相待,不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作,不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙,不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物,私賣廢品,如發(fā)現(xiàn),分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者,要照價(jià)賠償。拾到物品,應(yīng)及時(shí)上交主管。
8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈,用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾,運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道,扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào),有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。
一、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)與分片包干相結(jié)合的責(zé)任制度。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、會(huì)議室和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生由區(qū)政府辦公室安排專職清潔工和服務(wù)員負(fù)責(zé)清掃。院內(nèi)各單位、各部門室內(nèi)的清潔衛(wèi)生,由各單位、各部門自行負(fù)責(zé)。其他公共區(qū)域由區(qū)政府辦公室聘請(qǐng)專職環(huán)衛(wèi)工人負(fù)責(zé)清掃,周末安排一次清潔衛(wèi)生大掃除,責(zé)任到各單位、各部門。
二、辦公室內(nèi)部要求一天一打掃,一周進(jìn)行一次大掃除。必須保證擺放整齊,地面清潔,墻壁無污跡。
三、任何單位和個(gè)人不得隨意損壞室內(nèi)外地板、天花板、門窗和墻面,不得隨意在墻壁上張貼、懸掛公示牌等物品,若確需懸掛的,須報(bào)區(qū)政府辦公室批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
四、各單位環(huán)境衛(wèi)生清掃時(shí)間為每天上午上班前5分鐘,大掃除時(shí)間為每周五下午下班前1小時(shí)。
五、區(qū)政府辦公室對(duì)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行定期檢查和平時(shí)抽查相結(jié)合的督查制度,對(duì)于不按規(guī)定進(jìn)行清掃和管理的單位與個(gè)人,將給予通報(bào)批評(píng)。
六、區(qū)政府辦公室專職服務(wù)員必須遵守以下規(guī)定:(一)領(lǐng)導(dǎo)辦公室要求一天一打掃,一周進(jìn)行一次大掃除。衛(wèi)生清理時(shí)間為每天上午上班前30分鐘或下午下班5:10之后。辦公室必須做到室內(nèi)擺放整齊、地面光潔、窗明幾凈,墻壁無蛛網(wǎng)。(二)每天下午下班后,檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯、茶葉及純凈水是否需要添加,門窗、飲水機(jī)、燈具等是否關(guān)好,并及時(shí)做好相關(guān)工作。(三)及時(shí)傳遞領(lǐng)導(dǎo)辦公室訂閱的報(bào)刊雜志、信件。(四)協(xié)助管理好領(lǐng)導(dǎo)辦公室花卉,定期澆水,若需更換花卉,應(yīng)及時(shí)向行管科匯報(bào)。(五)會(huì)議室實(shí)行一樓、二樓各負(fù)其責(zé),三個(gè)月輪換一次,三樓會(huì)議室共同管理。會(huì)議室內(nèi)必須保持?jǐn)[放整齊、桌面干凈,地面整潔。會(huì)議結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清掃。(六)除特殊情況外,應(yīng)在會(huì)議前15分鐘將會(huì)議室門打開,并做好相應(yīng)準(zhǔn)備,參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后應(yīng)及時(shí)提供茶水,并根據(jù)實(shí)際情況(夏天、下午)提高供水頻率,每次供水間隔時(shí)間一般不超過10分鐘。外單位借用會(huì)議室須經(jīng)辦公室主任或分管領(lǐng)導(dǎo)同意,并根據(jù)安排積極協(xié)助外單位做好會(huì)議服務(wù)工作。(七)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。做到不該看的不看,不該問的不問,不該講的不講,不該傳的不傳。管好領(lǐng)導(dǎo)辦公室及會(huì)議室鑰匙,未經(jīng)允許一律不得外借。(八)嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。半天以內(nèi)的病假、事假報(bào)請(qǐng)文秘科批準(zhǔn),需請(qǐng)假1天以上的應(yīng)報(bào)請(qǐng)主任或分管副主任批準(zhǔn)。(九)必須保持通訊暢通。手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開機(jī),在接到會(huì)議通知后迅速趕到會(huì)場(chǎng),一般不得超過15分鐘。(十)雙休及節(jié)假日期間,應(yīng)實(shí)行輪流值班制,值班人員在值班當(dāng)天不得出猇亭區(qū),并保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到會(huì)場(chǎng)。如值班人員因事外出,應(yīng)提前與不值班的人員協(xié)商,確保一旦有事有人頂崗,始終保證不缺崗。(十一)著裝整潔得體,文明用語,禮貌待人。工作時(shí)間,不得在辦公室做與工作無關(guān)的事。(十二)實(shí)行服務(wù)工作質(zhì)效與工資、聘用掛鉤制度,每人每月工資600元(其中:基本工資400元,浮動(dòng)工資200元)。服務(wù)人員工作情況每月一考核,優(yōu)質(zhì)高效得到領(lǐng)導(dǎo)及“兩辦”公認(rèn)的,每月發(fā)放全額工資600元。工作出現(xiàn)下列情況之一的,扣減當(dāng)月工資,扣完為止。(十三)遲到、早退一次扣除10元,曠工一次扣30元;(十四)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室打掃不及時(shí)不到位,報(bào)刊信件傳遞不及時(shí),不關(guān)門窗,一次扣20元;(十五)服務(wù)過程中態(tài)度生硬不熱情,辦公室、會(huì)議室茶水供應(yīng)不及時(shí),一次扣10元;(十六)節(jié)假日及休息時(shí)間不接電話或不按時(shí)到會(huì)服務(wù)的,一次扣30元;(十七)工作時(shí)間大聲喧嘩、閑聊或做工作無關(guān)的事,一次扣20元。工作出現(xiàn)下列情況之一,直接解除聘用合同并追究相關(guān)責(zé)任。(十八)不遵守保密紀(jì)律,出現(xiàn)泄密事件;(十九)丟失領(lǐng)導(dǎo)辦公室鑰匙,造成不良后果;(二十)因工作不負(fù)責(zé)造成領(lǐng)導(dǎo)辦公室被盜;(二十一)累計(jì)曠工達(dá)3次;(二十二)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé),多次教育不改。
七、區(qū)政府辦公室專職清潔工必須遵守以下規(guī)定:(一)公共區(qū)域要求一天一打掃,必須保證地面清潔無灰塵,墻壁(玻璃)無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。打掃時(shí)間一般為每天上班前1小時(shí)或下班1小時(shí)以后。
(二)嚴(yán)肅工作紀(jì)律,上班時(shí)間內(nèi)除在休息室適當(dāng)休息外,其他時(shí)間要在責(zé)任清潔區(qū)內(nèi)不間斷巡查,隨時(shí)保潔,及時(shí)提醒與糾正損壞公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的行為。嚴(yán)禁在休息室或其他場(chǎng)所做與工作無關(guān)的事(閑聊、閑坐、打毛衣、做鞋墊等)(三)嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。半天以內(nèi)的病假、事假須經(jīng)行管科批準(zhǔn),請(qǐng)假1天以上的應(yīng)報(bào)請(qǐng)主任或分管副主任批準(zhǔn)。(四)必須保持通訊暢通。手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開機(jī),并在接到任務(wù)通知后按要求迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),一般不得超過20分鐘。(五)實(shí)行工作質(zhì)效與工資掛鉤制度,每人每月工資700元(其中:基本工資400元,浮動(dòng)工資300元)。區(qū)政府辦公室對(duì)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生情況每月一考核,根據(jù)各單位評(píng)價(jià)和辦內(nèi)檢查考核結(jié)果發(fā)放工資。工作中出現(xiàn)下列情況之一,扣減當(dāng)月浮動(dòng)工資,扣完為止。(六)遲到、早退一次扣10元,曠工一次扣30元;(七)上班時(shí)間內(nèi),衛(wèi)生區(qū)域打掃不及時(shí),地面不衛(wèi)生,有煙頭、灰塵、污水、垃圾、樹葉等,一次扣20元;(八)上班時(shí)間內(nèi),對(duì)責(zé)任區(qū)域巡查不及時(shí),保潔不到位,責(zé)任區(qū)內(nèi)有污物,一次扣10元;(九)工作過程中態(tài)度不端正,在休息室閑聊、閑坐或做與工作無關(guān)的事情,一次扣10元;(十)根據(jù)工作需要,節(jié)假日及休息時(shí)間不接電話或不按時(shí)到場(chǎng)服務(wù),一次扣30元;工作出現(xiàn)下列情況之一,直接解除聘用合同。(十一)一年中累計(jì)曠工達(dá)3次;(十二)工作質(zhì)量特差,受到各單位嚴(yán)重指責(zé),或辦內(nèi)考核多次不合格;(十三)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度生硬,多次教育仍不改正。
八、對(duì)于連續(xù)兩年考核為優(yōu)秀等次的清潔工(服務(wù)員),每月固定給予20元的獎(jiǎng)勵(lì)。
第三篇：2015商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)
2015商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)
第1篇：商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)
一、保潔員必須每天準(zhǔn)時(shí)上班，做到不遲到不早退，聽從分配及管理。
二、上班報(bào)到時(shí)必須填好每日上班時(shí)間考勤表。
三、在員工更衣室換好工作服，帶好工作證。
四、上班時(shí)間不允許做工作外的事情，（例如：發(fā)短信聊天，織毛衣等）要做到人走清潔工具跟隨，不亂放。
五、上班時(shí)間不允許在公共區(qū)域（或辦公區(qū)域）喧鬧或聚會(huì)聊天，上班時(shí)間工作交談聲音小點(diǎn)。
六、工作時(shí)間做好工作記錄，每月發(fā)工資前提交工作記錄和考勤記錄。
七、時(shí)刻要意識(shí)到客人走后該清理的物品（例如：茶杯、煙灰缸、茶幾擦拭等）。
八、中午只少有壹人保持在大廳值班巡邏衛(wèi)生，做到一人一崗，各負(fù)其責(zé)，公用部位做到每隔20分鐘巡邏一次。（例如：衛(wèi)生間紙盒、馬桶沖洗、地面清潔、洗臉盤毛巾折疊整齊）。
九、中午領(lǐng)導(dǎo)休息時(shí)，請(qǐng)勿打攪。（例如：送報(bào)紙、擦桌子等）。
十、下雨時(shí)，客戶雨傘要負(fù)責(zé)放到傘架上，并將地面上雨水清潔干凈。
十一、收拾好的報(bào)紙及其它物品，未經(jīng)甲方同意，禁止保潔員私自出售。
十二、上班時(shí)間有事外出，必須向甲方請(qǐng)假，并將請(qǐng)假時(shí)間記錄于考勤表。
十三、保潔員打掃衛(wèi)生間時(shí)，有客人進(jìn)入時(shí)，保潔員應(yīng)極時(shí)回避。
十四、下班前，大堂公共地面必須塵推一次，垃圾桶清理，檢查是否關(guān)好門窗、水龍頭、電源開關(guān)。是否收拾好保潔工具和清潔用品（例如：梯子、拖把等）。
十五、保潔員必須做到對(duì)公司管理保密，對(duì)工作負(fù)責(zé)。
十六、保潔人員上班時(shí)間應(yīng)保持通信聯(lián)絡(luò)（上班手機(jī)保持開通），以便管理人員有事能急時(shí)找到工作人員。
第2篇：商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)
1、確保每天按計(jì)劃全面清潔所分擔(dān)的服務(wù)區(qū)域，同時(shí)正確執(zhí)行清潔標(biāo)準(zhǔn)操作程序；
2、保持所使用的清潔設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)；
3、保持清潔工作車的整潔及所需清潔用品的充分，確?；瘜W(xué)清潔劑被安全有效地使用；
4、確保擦手紙的供應(yīng)；
5、發(fā)現(xiàn)異常情況或設(shè)施報(bào)修事宜及時(shí)上報(bào)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他清潔任務(wù)。第3篇：商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)
1、服從公司管理人員和商場(chǎng)管理人員的雙重管理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的保潔要求做好、做仔細(xì)。
2、嚴(yán)格本部門考勤制度，有時(shí)間觀念，不遲到不早退、有事情需要請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)得到公司管理人員的同意，并由公司告知商場(chǎng)方管理人員后方可請(qǐng)假。不請(qǐng)霸王假。進(jìn)出門禁須打卡。
3、誠(chéng)實(shí)、守信做事認(rèn)真不計(jì)較。商場(chǎng)內(nèi)的任何東西，都不得私自帶走或者偷拿。不貪小便宜。做好自己份內(nèi)的事，不生是非，不談閑話。
4、保潔員的崗位職責(zé)嚴(yán)格按照公司要求統(tǒng)一著裝，保持衣冠整潔。講文明懂禮貌，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。對(duì)商場(chǎng)客人應(yīng)用禮貌用語，服務(wù)態(tài)度周到。
5、公共場(chǎng)所每天清潔2次以上，對(duì)于公共場(chǎng)所地面的維護(hù)很重要，如果發(fā)現(xiàn)有臟的地方，應(yīng)及時(shí)做好清理工作。地面、樓梯無灰塵污漬、口痰、垃圾。
6、衛(wèi)生間清潔每日清掃、沖洗公廁三次以上，保證蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺(tái)面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。
7、垃圾桶內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)傾倒。垃圾桶內(nèi)的垃圾應(yīng)不超過垃圾桶的三分之二（），垃圾車每次裝運(yùn)垃圾后，及時(shí)用水將垃圾箱沖洗干凈。
8、公司保潔員崗位職責(zé)定期清理貨梯、扶梯衛(wèi)生，貨梯內(nèi)保持干凈無雜物，無異味。扶梯扶手無灰塵，玻璃清潔后無污垢。
9、每日清掃各大門前公共衛(wèi)生，保證門前無雜物、大塊垃圾。
10、商場(chǎng)地面會(huì)做定期保養(yǎng)，比如大理石翻新、地板打蠟等，所以作為商場(chǎng)保潔員應(yīng)該按照以上商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)做好日常保潔工作。第4篇：商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)
1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。（具體標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則見附頁）。
4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。
8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。第5篇：商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)
1、努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。
2、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，做好商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。
3、每天清、掃、擦凈商場(chǎng)內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業(yè)戶的柜臺(tái)及商品，清掃過程中動(dòng)作要規(guī)范，做到無塵清掃，濕式作業(yè)。
4、衛(wèi)生潔具使用時(shí)要清洗干凈，不使用時(shí)要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔。
5、隨時(shí)清掃廁所，保持廁所無味。
6、場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)換氣，預(yù)防非典和其它傳染病發(fā)生。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。
第四篇：商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)
保潔員崗位職責(zé)
樓內(nèi)保潔
一、每天工作：
1、拖擦大堂地面，樓層地面，清潔電梯，上不銹鋼油，做到無煙頭、紙屑、無污跡。
2、及時(shí)拖抹消防通道，擦抹樓層扶手、開關(guān)、警鈴、按鈕、信箱、等公共
設(shè)施。
3、每天作完第一次清潔后，不斷巡回保潔，始終保持干凈、整潔。
4、每天必須認(rèn)真檢查、記錄、報(bào)告樓道燈具、開關(guān)、消防箱、內(nèi)墻等公共
設(shè)施的完損情況，如發(fā)現(xiàn)問題，在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的，及時(shí)上報(bào)處理。
5、每次作業(yè)完畢后，及時(shí)清潔干凈工具，并整齊、歸類擺放在指定的位置。
6、發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為或可疑情況及時(shí)勸阻并及時(shí)上報(bào)。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。
8、服從安排和管理，遵守工作紀(jì)律，按時(shí)、按質(zhì)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。
二、每周工作：
1、清潔樓內(nèi)消防箱、防火門、防盜門、電梯門、水電管道門。
2、清潔樓層玻璃門、窗、燈具、墻面除塵，蜘蛛網(wǎng)等。
3、清潔外露管道、露臺(tái)、天臺(tái)等設(shè)施。
三、每月工作（定期作業(yè)）：
1、清潔樓宇首層的墻面。
2、清潔小區(qū)地面（洗地）
2、每月對(duì)車庫進(jìn)行一次大掃除和樓層衛(wèi)生整頓工作。
四、完成保潔班長(zhǎng)交辦的其它工作。
外圍保潔
一、每天工作：
1、定時(shí)與不定時(shí)收集生活垃圾，及時(shí)清理垃圾桶下殘留垃圾及水漬，清洗垃圾
桶。
2、清掃外圍環(huán)境，清潔綠化內(nèi)的垃圾，不斷巡回保潔，始終保持地面干凈整潔，無煙頭，無果皮紙屑。
二、每周工作：
1、清潔小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施。（包括路燈、欄桿、游樂設(shè)施等）
三、每月工作（定期作業(yè)）：
1、清潔樓宇首層的墻面。
2、清潔小區(qū)地面（洗地）
2、每月對(duì)車庫進(jìn)行一次大掃除和樓層衛(wèi)生整頓工作。
四、完成保潔班長(zhǎng)交辦的其它工作。
停車場(chǎng)保潔
一、每天工作：
1、清掃負(fù)一層候梯廳殘留的垃圾（包括清掃候梯廳周圍的死角位置），濕拖候
梯廳，保持候梯廳干凈整潔。
2、在裝修高峰期時(shí)，協(xié)助保安員監(jiān)督建筑垃圾堆放整齊，不定期的巡視車庫內(nèi)環(huán)境的清潔。及時(shí)清掃車庫內(nèi)的垃圾，不斷巡回保潔，始終保持地面干凈整潔，無煙頭，無果皮紙屑。
二、每周工作：
1、清潔停車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施。（包括標(biāo)識(shí)牌、各種門、管線，天花上的管道等）
三、每月工作（定期作業(yè)）：
1、清潔樓宇首層的墻面。
2、清潔小區(qū)地面（洗地）
2、每月對(duì)車庫進(jìn)行一次大掃除和樓層衛(wèi)生整頓工作。
四、完成保潔班長(zhǎng)交辦的其它工作。
第五篇：商場(chǎng)保潔員培訓(xùn)資料
一、員工守則
1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、按照人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
二、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
三、服務(wù)態(tài)度
1、禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。
3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。
4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心：對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等：一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
四、儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
五、行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。
3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。
7、對(duì)業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。
六、接聽電話
1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、拿起話筒先說“您好，金泰物業(yè)！”，語氣平和。
3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。
6、上班時(shí)間不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）
七、獎(jiǎng)懲制度
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
（一）獎(jiǎng)勵(lì)
1．獎(jiǎng)勵(lì)種類 頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。
2．獎(jiǎng)勵(lì)條件
（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表揚(yáng)者。
（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。
（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
3．獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
（二）處分
1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
（1）不按公司規(guī)定著裝。
（2）儀表、儀容不整。
（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。
（4）不使用本崗位禮貌用語。
（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。
（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。
（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。
（9）丟失公司財(cái)物。
（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。
（11）無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。
（12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。
（13）工作散漫，粗心大意。（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。
（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。
（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí)，與業(yè)主爭(zhēng)辯、吵鬧。
（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。
（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。
（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。
（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。
（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
（12）工作時(shí)間消極怠工。
3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。
（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。
（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計(jì)被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。
（6）偷竊公司或業(yè)主財(cái)物。
（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。
（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。
（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。
（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。
（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
（12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。
（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
（三）處罰種類及執(zhí)行方式
1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。
2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。
3、最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。
4、降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。
5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。
6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。
（四）處罰程序
1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。
2、普通員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。
3、主管級(jí)以上（含主管級(jí)）人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。
（五）處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。
（六）申訴
員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。
商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)。
1、努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。
2、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，做好商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。
3、每天清、掃、擦凈商場(chǎng)內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業(yè)戶的柜臺(tái)及商品，清掃過程中動(dòng)作要規(guī)范，做到無塵清掃，濕式作業(yè)。
4、衛(wèi)生潔具使用時(shí)要清洗干凈，不使用時(shí)要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔。
5、隨時(shí)清掃廁所，保持廁所無味。
6、場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)換氣，預(yù)防非典和其它傳染病發(fā)生。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。
1、努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。
2、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，做好商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。
3、每天清、掃、擦凈商場(chǎng)內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業(yè)戶的柜臺(tái)及商品，清掃過程中動(dòng)作要規(guī)范，做到無塵清掃，濕式作業(yè)。
4、衛(wèi)生潔具使用時(shí)要清洗干凈，不使用時(shí)要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔。
5、隨時(shí)清掃廁所，保持廁所無味。
6、場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)換氣，預(yù)防非典和其它傳染病發(fā)生。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。、保潔主管
①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；
②負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施
③負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場(chǎng)、會(huì)所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施。
④負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施。
⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作。
⑥負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施。
⑧負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。
保潔員
①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；
②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；
③負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；
④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作；
⑤負(fù)責(zé)垃圾的清理工作；
⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作；
⑦完成上級(jí)安排的其他工作。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)
（一）清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
【國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站
2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔
3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺
4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害
5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物
6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈
7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象
8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜
9、排放油煙、嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染
【國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】
1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。
3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
（二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
【國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】
1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)
2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象
3、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現(xiàn)象．無斑禿
4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物
【國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】
1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
一、員工守則 ?
1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、按照人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。?
1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
?
1、禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。
3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。
4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心：對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等：一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
?
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。?
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧
一、⒈什么是保潔
保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志．
⒉ 職業(yè)道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠(chéng)懇實(shí)在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業(yè) ⊙ 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作 ⊙ 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取
二、保潔服務(wù)禮儀
¤ 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口
¤ 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng)問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞 ¤ 不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù) ¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償
三、崗位職責(zé)
⊙ 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)?！?服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。
⊙ 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中?！?嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。
⊙ 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)?！?阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。⊙ 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。相關(guān)鏈接：
物業(yè)管理公司保潔與綠化管理培訓(xùn)操作資料大全http://
四、職業(yè)安全
人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。
①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；
⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；
⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦
物業(yè)保潔公司保潔員培訓(xùn)教材（上）
一、⒈什么是保潔
保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志．
⒉ 職業(yè)道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠(chéng)懇實(shí)在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業(yè) ⊙ 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作
⊙ 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取
二、保潔服務(wù)禮儀 ¤ 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口
¤ 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng)問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞
¤ 不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù)
¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償
三、崗 位 職 責(zé)
⊙ 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。
⊙ 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。
⊙ 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。
⊙ 嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。
⊙ 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。
⊙ 阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。
⊙ 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
四、職 業(yè) 安 全
人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。
①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）
②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）
③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；
④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；
⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；
⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。
⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。
五、⒈清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程
☆ 洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精
要用清水沖洗。
☆ 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。
☆ 玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時(shí)，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)，可以少加水，增加濃度，達(dá)到清潔效果。
☆ 洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖
把較臟污漬）
☆ 洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對(duì)皮膚無腐蝕性。（使用范圍：
適用于大廈公共洗手間）
☆ 地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴(yán)重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進(jìn)入地毯的水份較少，僅對(duì)地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）☆ 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。
☆ 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
☆ 不銹鋼油：是一種專門對(duì)不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細(xì)磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復(fù)其富麗持久光彩。
☆ 去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對(duì)墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。
☆ 靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動(dòng)塵推頭，灰塵自動(dòng)脫落，用后放于通風(fēng)干燥處待用。作用：
具有除塵功能
☆ 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）
操 作 規(guī) 程 ⑴ 大堂的清潔規(guī)程 ⑵ 抹物操作規(guī)程
⑶ 掃地操作規(guī)程 ⑷ 拖地操作規(guī)程 ⑸ 清潔玻璃操作規(guī)程
⑹ 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程 ⑺ 樓層通道、樓梯操作規(guī)程
⑻ 桌椅的清潔規(guī)程 ⑼ 電梯清潔操作規(guī)程 ⑽ 瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程
⑾ 停車場(chǎng)清潔操作規(guī)程
⑿ 衛(wèi)生間的清潔規(guī)程
⒀ 地毯清洗操作規(guī)程
⒁ 綠化帶、盆花的清潔規(guī)程
大堂的清潔規(guī)程
⊙ 大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺(tái)階清理
⊙ 日常保潔原則：巡回保潔，重點(diǎn)清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持
地面光亮、整潔。
⊙ 日常保潔要求：每天對(duì)地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定）。大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。
⊙注意事項(xiàng)
操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖擦，并增加拖
擦次數(shù)。
遇下雨天，可在大堂進(jìn)出口處由專人用推水器不停排除雨水并設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM(jìn)樓內(nèi)。
保潔時(shí)以不影響到業(yè)戶的行走或活動(dòng)為原則。
物業(yè)保潔公司保潔員培訓(xùn)教材（中）
抹物操作規(guī)程 ☆ 備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨
布料（必要時(shí)）。
☆ 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。
☆ 使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使
用。
☆ 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。
☆ 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈?！?處理污漬時(shí)如無特殊情況，均使用中性清潔劑。
☆ 使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑
噴到物體上。
☆ 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡
面。
☆ 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干
掃地操作規(guī)程
⊙
裝備：掃把〔膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃〕、鏟刀（必要
時(shí)）。
⊙
清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把
⊙
室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污
漬的可用鏟刀鏟去。
⊙
清掃樓梯時(shí)，站在下二臺(tái)階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。
⊙
注意角落、門底各死角，不時(shí)檢查已做部分是否徹底掃干凈。
⊙
工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。
拖地操作規(guī)程
☆ 濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。
☆ 拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把
撞到墻身或玻璃。
☆
水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）?！?地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。☆ 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。
☆
清潔玻璃操作規(guī)程
☆
清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。
☆
涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕?！?用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。☆ 在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃?！?如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。
☆ 更換膠條時(shí)，可把膠條先放在水里面一會(huì)兒進(jìn)行軟化，以便套入玻璃刮
內(nèi)。
不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程 ⊙ 備干、濕毛巾各一條。
⊙ 對(duì)于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去
表面水痕。
⊙ 垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔?！?掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡?！?靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。
⊙ 對(duì)于有煙灰缸的垃圾桶，要及時(shí)清理，保持干凈，石米應(yīng)勤洗勤換。
樓層通道、樓梯操作規(guī)程
☆
備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時(shí)）。☆
從上往下清潔整棟樓層一遍，對(duì)裝修樓層需要加強(qiáng)清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通
道有生活垃圾須及時(shí)清理。
☆
每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時(shí)，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀
片清除干凈。
☆
每天將樓層通道窗戶臺(tái)階，墻面消防設(shè)備、防火門擦洗二次，玻璃隨
時(shí)保潔。2．樓梯的清潔 ⊙
備垃圾鏟，掃把。
⊙
從天臺(tái)往下清潔樓梯一遍，對(duì)樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。
⊙
每日將樓梯扶手擦一次。
⊙
每天將樓梯臺(tái)階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。
⊙
每周用長(zhǎng)柄雞毛掃對(duì)樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口牌除塵
一次。
注意事項(xiàng)。
⊙
清潔消防設(shè)備時(shí)，須認(rèn)真、細(xì)心，應(yīng)避免引起報(bào)警現(xiàn)象?！?/p>
清潔消防栓時(shí)，禁止扭動(dòng)水閥開關(guān)，以免造成失水事故。清潔完畢
后，須關(guān)閉消防門。
桌椅的清潔規(guī)程
☆ 備毛巾、水桶、必要時(shí)備中性清潔劑（全能水）。
☆
將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。
☆
從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬?！?/p>
毛巾及時(shí)換面、清洗，用相同方法擦試桌面。
☆
從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土?！?/p>
桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污
漬。
☆
如工作需要或客戶需要對(duì)高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進(jìn)行保
養(yǎng)，比如碧麗珠等。
電梯清潔操作規(guī)程
⊙
備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時(shí)）、梯子（必要時(shí)）、小刀（必要時(shí)）、不銹鋼液。
⊙
先清掃地面，掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。
⊙
發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時(shí)，用小刀片清除干凈?！?/p>
地面需定期清洗、進(jìn)行保養(yǎng)、保持亮度?！?/p>
電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。
瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程
☆
備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。
☆
裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精?！?/p>
用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。
☆
把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。
☆
有污漬的地方，再用短柄刷洗。
☆
用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。
☆
換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍?！?/p>
工作完后，須及時(shí)再用拖把干凈地面。
☆
墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此基礎(chǔ)上視具體情況規(guī)定本
管理處的清潔次數(shù)。
停車場(chǎng)清潔操作規(guī)程
⊙
備：掃把、水桶、抹布、膠刷（必要時(shí)）、清潔劑。⊙
用掃把全面清掃地面垃圾，將垃圾掃起倒入垃圾袋內(nèi)?！?/p>
清掃地面時(shí)發(fā)現(xiàn)有油跡時(shí)，倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗，然后
用水沖干凈。
⊙
每日將車庫入口、出口擋車器抹一遍，及時(shí)清理進(jìn)、出口處垃圾。
⊙
每天將車庫低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。⊙
每周對(duì)車庫進(jìn)行一次沖洗，沖洗地面時(shí)，積水須及時(shí)清掃干凈?！?/p>
每月對(duì)車庫高位消防管道除塵一次，下水道清理一次，保證排水暢通
注意事項(xiàng)
⊙
發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)通知車主或中控室并及時(shí)用干抹布抹去燃油，用洗
潔精洗油污。
⊙
沖洗地面時(shí)，應(yīng)避免水濺到墻壁和車輛上。
用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。
物業(yè)保潔公司保潔員培訓(xùn)教材（下）
衛(wèi)生間的清潔規(guī)程
☆
準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。
☆
沖洗：在確認(rèn)異性洗手間無人時(shí)進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖
洗干凈?！?/p>
清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過該容器的2/3?！?/p>
清潔：按照先云臺(tái)(洗手臺(tái))、面盆、小便池、大便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配
合專用清潔劑刷洗。
☆
抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)?！?/p>
拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡?！?/p>
補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。
☆
噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑或點(diǎn)塔香。
☆
撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把
門窗關(guān)好。
☆
清洗頻率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄。☆
環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢
查記錄表》
地毯清洗操作規(guī)程
¤
先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵 ¤
對(duì)污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用板刷）¤
將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動(dòng)機(jī)器進(jìn)行清洗
注意事項(xiàng)
¤ 在行人出入頻繁的地點(diǎn)必須鋪白布，待徹底干后方可撤掉
綠化帶、盆花的清潔規(guī)程
⊙
用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物?！?/p>
對(duì)煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃
圾鏟內(nèi)。
⊙
清掃草地時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉?！?/p>
及時(shí)清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。
⊙
及時(shí)清除草皮長(zhǎng)出的雜草。
⊙
每天巡視室內(nèi)盆花，及時(shí)澆水（列入計(jì)劃衛(wèi)生，可選擇在禮拜天進(jìn)行）、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕
輕擦拭干凈。
⊙
每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。
清掃辦公室人員注意事項(xiàng)
☆
進(jìn)入辦公室開啟所有的室內(nèi)燈和電熱水器開關(guān)，不得隨便開啟室內(nèi)空
調(diào)，接聽和使用電話
☆
不得隨意翻閱辦公室內(nèi)的書報(bào)、雜志和文件?！?/p>
不得在辦公室內(nèi)的沙發(fā)、椅子上休息?！?/p>
不得隨便使用辦公室內(nèi)的紙杯或進(jìn)入辦公室內(nèi)倒開水。
☆
發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)告?！?/p>
保持良好的精神狀態(tài)和工作效率。
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