第一篇：保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告和實(shí)習(xí)日記

實(shí)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容、要求（技能、紀(jì)律、筆記、考核及成績評(píng)定等）實(shí)習(xí)時(shí)間：12月8日-12月13日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.實(shí)地考察：了解保險(xiǎn)公司的組織形式、經(jīng)營狀況、險(xiǎn)種的特點(diǎn)、特色、各部門的工作

2.社會(huì)調(diào)查：三農(nóng)保險(xiǎn)的現(xiàn)狀、健康保險(xiǎn)的狀況、消費(fèi)者的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)（任選一專題）

通過學(xué)生自己深入保險(xiǎn)公司進(jìn)行實(shí)地的考察，進(jìn)一步深入了解了保險(xiǎn)公司的部門設(shè)置、保險(xiǎn)經(jīng)營中的展業(yè)的展開、核保、理賠的具體工作流程，增加了學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加深對保險(xiǎn)學(xué)原理中的基本理論和原理有了更深入的認(rèn)識(shí)，提高了學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力。實(shí)習(xí)要求：

要求每個(gè)學(xué)生都要參加實(shí)習(xí)，每天對學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名，學(xué)生參加實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容全部上交，作為評(píng)定成績的參考。要求學(xué)生要有實(shí)習(xí)筆記，實(shí)習(xí)結(jié)束后要上交、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查的問卷應(yīng)上交。實(shí)習(xí)結(jié)束后每個(gè)學(xué)生要寫一份實(shí)習(xí)報(bào)告。

學(xué)生實(shí)習(xí)成績的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：參加社會(huì)調(diào)查和在保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)的筆記占、調(diào)查問卷占20％，實(shí)習(xí)報(bào)告70％，實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)占10％。

終于結(jié)束了在保險(xiǎn)公司長達(dá)一周的實(shí)習(xí)，在這一周中，每天都在接受著不同的培訓(xùn)，做著不同的任務(wù)。慶幸的是，我堅(jiān)持下來了，當(dāng)然，過程是有點(diǎn)辛苦。雖然在實(shí)習(xí)期間有些實(shí)戰(zhàn)任務(wù)沒有完成，不過還是能感覺的到自己的成長。

從第一天開始，我們就做好了一周的準(zhǔn)備。首先是對公司的了解。我們參加的是市南區(qū)泰康人壽青島分公司的實(shí)習(xí)，正值年末，保險(xiǎn)公司的相關(guān)人員都在忙著結(jié)算本年的業(yè)績。其中一位很面善的工作人員（即王鳳霞姐姐）為我們介紹了公司的大致概況，包括公司的組織形式、經(jīng)營規(guī)模險(xiǎn)種、股東等。泰康人壽是一家股份有限公司，總部在北京，老總是陳東升，武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，北京嘉德拍賣行的董事長，曾經(jīng)上過2004年的《財(cái)富》雜志，有一大堆的頭銜。在保險(xiǎn)公司里，到處都能看到公司的精神、制度、口號(hào)、營銷警言等?？赡苓@就是一種文化的傳播吧。

泰康人壽里的員工個(gè)個(gè)都是干勁十足，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，是一個(gè)能人輩出、競爭相當(dāng)激烈的行業(yè)。很少能看到一個(gè)人能在保險(xiǎn)公司待到幾十年，到處都是競爭，一不小心就會(huì)被淘汰。如果真的能做到幾十年，就可以稱得上是“大師級(jí)”人物了。她跟我們講，跟她一起進(jìn)公司的一共300多人，到現(xiàn)在已經(jīng)不到20人了，而留下的這些人大多都有一定的事業(yè)了。具有非常豐富的保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的那些人都會(huì)被各個(gè)保險(xiǎn)公司搶來搶去，而從一個(gè)保險(xiǎn)公司被挖到另一個(gè)保險(xiǎn)公司，每一

次的跳槽，年薪往往都會(huì)比原來高一個(gè)層次，可謂是“越老越值錢”了。一個(gè)資深的保險(xiǎn)行業(yè)的培訓(xùn)師，如果從業(yè)年齡超過20年，身價(jià)都能達(dá)到好幾百萬，真的是挺不可思議的。而恰恰對于一個(gè)普通人來說，如果能在這個(gè)行業(yè)里待上幾年、十幾年或幾十年，就一點(diǎn)都不普通了。

曾經(jīng)我們或許以為保險(xiǎn)這個(gè)東西，什么人都可以做。因?yàn)樵谌瞬攀袌錾?，招聘的條件大多都是專業(yè)不限，年齡不限等等。事實(shí)的確如此，但是越來越多的人進(jìn)去，越來越多的人出來，似乎這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)是不斷流動(dòng)著的。這就是為什么保險(xiǎn)業(yè)總是那么奇怪的原因吧。在保險(xiǎn)公司里，什么都能改變，唯有人品改不了?！敖揭赘模拘噪y移”，一個(gè)好的人品就是保險(xiǎn)公司對成員的唯一要求。當(dāng)然，人品這個(gè)東西在短期內(nèi)是分不出好壞的，但保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)相當(dāng)長的行業(yè)，“日久見人心”，“優(yōu)勝劣汰”的自然法則永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)，每一個(gè)保險(xiǎn)人也同樣會(huì)面臨著自然規(guī)律的選擇。

在人品中，誠信很重要。其實(shí)每個(gè)人都知道很重要，只是真正做到的人并不多。在泰康，對于每一個(gè)新人的要求是100%全勤，不準(zhǔn)遲到，紀(jì)律就是一切。遲到者、會(huì)議中打電話者、外出者都要樂捐。樂捐就是因?yàn)檫`反紀(jì)律要向組織上交一定金錢，以表懲戒。懲罰的力度根據(jù)級(jí)別而定，每個(gè)人都不例外。一個(gè)人要做到一次不遲到真的很容易，但是如果要是一輩子不遲到，能做到的人就很少了。哎，人性的弱點(diǎn)就是對自己太好，總是放縱自己。誠信對保險(xiǎn)公司的員工來說非常重

要?？蛻艟褪巧系?，信譽(yù)就是生命。每個(gè)客戶背后都至少有25個(gè)潛在客戶。買保險(xiǎn)，尤其是壽險(xiǎn)，是一個(gè)長期繳納保費(fèi)的過程，如果工作人員一次不誠信，客戶就對工作人員表示疑惑，從而有損公司的信譽(yù)和形象。給我印象最深的是，每個(gè)泰康中的人都把自己看做是泰康的一部分，為維護(hù)公司的利益和形象而不懈的努力。他們每天早晨都在喊的口號(hào)：“我愛泰康，更愛人壽。”

其中我最欣賞的是泰康一系列系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，我參加了兩次，一次是關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)的前景，一次是公司的基本法。在泰康，每天早上8:30—10:00是大早會(huì)時(shí)間，10：00—12:00是新人培訓(xùn)時(shí)間。其他時(shí)間自己安排，周六周日休息。三個(gè)月一輪回。新人在進(jìn)入公司前都要進(jìn)行一套完善的封閉式培訓(xùn)，由資深的保險(xiǎn)業(yè)培訓(xùn)師親自培訓(xùn)，并取得相關(guān)的職業(yè)從業(yè)資格。泰康的晉升職位是從見習(xí)業(yè)務(wù)代表—正式業(yè)務(wù)代表—業(yè)務(wù)主管—高級(jí)業(yè)務(wù)主管—業(yè)務(wù)總監(jiān)，每一個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的培訓(xùn)，可以使之更好的適應(yīng)，而不是自己摸索，避免了彼得高地。保險(xiǎn)公司招聘新人時(shí)，都喜歡“白板”，也就是剛畢業(yè)的大學(xué)生。因?yàn)檫@樣能夠更好的融入企業(yè)的文化，不需要自己費(fèi)力的調(diào)節(jié)。因?yàn)檫@樣能夠更好的融入企業(yè)的文化，不需要自己費(fèi)力的調(diào)節(jié)。保險(xiǎn)公司的獎(jiǎng)金福利很多，而且形式多樣。一般都實(shí)行底薪加傭金制。還有各種各樣的津貼及服務(wù)獎(jiǎng)金。在保險(xiǎn)公司，員工有無限的發(fā)展空間，永遠(yuǎn)沒有上限，不會(huì)受到同事的排擠和領(lǐng)導(dǎo)的壓榨。新人一進(jìn)入公司，就會(huì)有一個(gè)老員工手把手的傳授技能，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)定，掌握與顧客溝通的技巧。

“拒絕的時(shí)候感覺像春天?！币粋€(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)時(shí)講到。對于保險(xiǎn)人員來說，要時(shí)時(shí)刻刻保持好的態(tài)度和心態(tài)，要有抗打擊能力和良好的心理素質(zhì)。要做好每一天的計(jì)劃，不能每天渾渾噩噩，這對于我們來說也是一樣的。保險(xiǎn)人員要時(shí)刻保持思路清晰，要具有敏銳的觀察能力，能提取客戶潛在的信息，該走的時(shí)候走，該留的時(shí)候留。知道在什么場合說什么話，講什么事情。要維系良好的人際關(guān)系，為客戶著想。做保險(xiǎn)是一項(xiàng)技巧，如果在保險(xiǎn)行業(yè)能做的如魚得水，那么對于其他行業(yè)來說，又算得了什么呢。做保險(xiǎn)，不僅要了解保險(xiǎn)業(yè)的方方面面，還要多讀一些營銷學(xué)、心理學(xué)的書籍，了解醫(yī)學(xué)、金融、法律等的知識(shí)，所有的學(xué)科都是相通的，聽說保險(xiǎn)做得好的人都能看面相，看手相呢。

第二篇：保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告

保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)年級(jí)：2011級(jí)金融輔修

姓名：裴中岳

學(xué)號(hào)：11103035

實(shí)習(xí)類型：保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)時(shí)間：2013.6.15-2013.6.23

2013 年

月 號(hào)

一、實(shí)習(xí)目的和意義：

通過浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模擬教學(xué)軟件的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，讓我對保險(xiǎn)公司的性質(zhì)、經(jīng)營方式和營運(yùn)環(huán)境獲得初步認(rèn)識(shí)，同時(shí)，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)，了解保險(xiǎn)公司的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)打下基礎(chǔ)

課程實(shí)習(xí)是完成大學(xué)課程中的一個(gè)非常重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它能夠?qū)⑽覀儚恼n堂所學(xué)的理論知識(shí)在社會(huì)實(shí)踐中進(jìn)行很好地運(yùn)用操作，使理論與實(shí)際相結(jié)合，能夠幫助我們更好地熟悉當(dāng)前金融市場的發(fā)展趨勢及更深層次地理解金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)行情況，尤其是保險(xiǎn)業(yè)各種業(yè)務(wù)的操作流程，豐富我們在保險(xiǎn)業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。同時(shí)，通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，使我們能夠?qū)W會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提高應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的能力。這次的實(shí)習(xí)，不僅使我們對保險(xiǎn)工作的全貌有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)的掌握，提高分析解決問題的能力，也努力鍛煉基本的專業(yè)技能和實(shí)踐能力。

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

經(jīng)管樓602

三、實(shí)習(xí)時(shí)間：

2013.6.15-2013.6.23

四、實(shí)習(xí)過程：

進(jìn)入實(shí)習(xí)網(wǎng)址后，注冊個(gè)人信息，然后登錄學(xué)生端即可開始實(shí)習(xí)內(nèi)容。然后分別做人壽保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、車險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)的承保與理賠。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

每個(gè)學(xué)生都有四個(gè)身份，即客戶、經(jīng)紀(jì)公司、代理人、保險(xiǎn)公司。先將四個(gè)角色的信息填完整。各角色的名稱要有特色，與其他同學(xué)的區(qū)分開來。代理人資格申請時(shí)向自己的保險(xiǎn)公司申請。

做好這些準(zhǔn)備工作后，我們就可以開始實(shí)習(xí)內(nèi)容了。第一次實(shí)習(xí)的時(shí)候不太懂，跟著視頻演示做了意外險(xiǎn)的承保，大致過程是：1.保險(xiǎn)公司產(chǎn)品部發(fā)布產(chǎn)品；2.代理人資格申請，保險(xiǎn)公司通過；3.客戶到保險(xiǎn)公司營銷部投保，填寫投保單；4.代理人提交業(yè)務(wù)員報(bào)告書；5.保險(xiǎn)公司營銷部錄單；6.客戶繳費(fèi)；7.保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部扣費(fèi)、核保部核保；8.客戶簽收保單。

后來漸漸熟悉了實(shí)習(xí)操作，做了人壽保險(xiǎn)年金險(xiǎn)的委托投保，大致過程為：1.客戶委托經(jīng)紀(jì)公司投保；2.經(jīng)紀(jì)公司“委托管理”下接受委托；3.客戶填寫委托投保單；4.經(jīng)紀(jì)公司“委托投?！?；5.客戶委托投保簽字；6.保險(xiǎn)公司營銷部錄單；7.客戶繳費(fèi)；8.保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部扣費(fèi)、核保部核保；9.客戶簽收保單。

然后又做了年金險(xiǎn)的理賠，大致過程為：1.客戶向保險(xiǎn)公司理賠中心報(bào)案；2.理賠中心接受報(bào)案；3.客戶向保險(xiǎn)公司理賠中心申請理賠；4.理賠中心立案；5.理賠中心理算，需寫清理賠項(xiàng)目和數(shù)額；6.理賠中心核賠；7.客戶查看核賠通知書，同意或提出上訴，若上訴則保險(xiǎn)公司重新理算、核賠；8.保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部支付保險(xiǎn)金。接著又做了委托理賠，大致過程為：1.客戶向經(jīng)紀(jì)公司人壽業(yè)務(wù)部委托報(bào)案；2.經(jīng)紀(jì)公司接受委托并向保險(xiǎn)公司報(bào)案；3.理賠中心接受報(bào)案；（后面的程序與直接理賠相同）。最后又做了意外險(xiǎn)的理賠，過程都一樣。

第三次實(shí)習(xí)的時(shí)候，做了健康保險(xiǎn)的承保，過程為：1.保險(xiǎn)公司產(chǎn)品部發(fā)布產(chǎn)品；2.代理人資格申請，保險(xiǎn)公司通過；3.客戶到保險(xiǎn)公司營銷部投保，填寫投保單，體檢報(bào)告不需填寫直接提交；4.代理人提交業(yè)務(wù)員報(bào)告書；5.保險(xiǎn)公司營銷部錄單；6.客戶繳費(fèi)；7.保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部扣費(fèi)、核保部核保；8.客戶簽收保單。然后做了企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的承保，企財(cái)險(xiǎn)做之前也要注冊一個(gè)保險(xiǎn)公司，步驟都類似，承保過程為：1.客戶到保險(xiǎn)公司營銷部投保；2.保險(xiǎn)公司核保部核保并保單簽發(fā)；3.客戶簽收保單；4.客戶繳費(fèi)；5.財(cái)務(wù)部扣費(fèi)。

第四次實(shí)習(xí)，做了健康險(xiǎn)理賠，過程為：1.客戶向保險(xiǎn)公司理賠中心報(bào)案；2.理賠中心接受報(bào)案；3.客戶向保險(xiǎn)公司理賠中心申請理賠；4.理賠中心立案；5.理賠中心理算，需寫清理賠項(xiàng)目和數(shù)額；6.理賠中心核賠；7.客戶查看核賠通知書，同意或提出上訴，若上訴則保險(xiǎn)公司重新理算、核賠；8.保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部支付保險(xiǎn)金。然后又做了企財(cái)險(xiǎn)的理賠，過程大致為：1.客戶向保險(xiǎn)公司理賠中心報(bào)案、理賠中心接受報(bào)案；2.理賠中心勘查事故現(xiàn)場、客戶確認(rèn)勘查報(bào)告、理賠中心提交勘查報(bào)告；3.客戶申請理賠、理賠中心立案；4.理賠中心理算；5.理賠中心核賠；6.財(cái)務(wù)部支付賠款、客戶確認(rèn)收到賠款。第五次實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)做了車險(xiǎn)的承保，車險(xiǎn)承保前還要填寫車險(xiǎn)信息，如車牌號(hào)碼、廠牌型號(hào)等信息。承保過程大致為：1.客戶到營銷部投保；2.營銷部錄單、核保部核保；3.客戶支付保費(fèi)；4.財(cái)務(wù)部扣除保費(fèi)、生成保單。然后還做了海洋運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的承保，大致過程為：1.產(chǎn)品部發(fā)布產(chǎn)品；2.客戶向營銷部投保，填寫投保單：請仔細(xì)規(guī)范填寫，費(fèi)率后不需千分號(hào)。3.核保部報(bào)價(jià)；4.客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)；5.核保部簽發(fā)保單、客戶簽收保單。6.客戶支付保費(fèi)、財(cái)務(wù)部扣除保費(fèi)。

第六次實(shí)習(xí)，這次做了車險(xiǎn)的理賠，過程為：1.報(bào)案：客戶向保險(xiǎn)公司理賠中心報(bào)案、理賠中心接受報(bào)案并指派勘查人員；2.勘查：理賠中心勘察人員接受任務(wù)，并完成提交查勘定損意向書。例如：大修發(fā)動(dòng)機(jī)1200元，中修發(fā)動(dòng)機(jī)950元，檢修油電路80元，換活塞環(huán)350元，換水泵150元。3.客戶申請理賠、理賠中心立案；4.理賠中心理算；5.理賠中心核賠；6.財(cái)務(wù)部支付賠款、客戶確認(rèn)收到賠款。然后又做了貨運(yùn)險(xiǎn)的理賠，過程為：1.客戶向理賠中心報(bào)案、理賠中心接受報(bào)案；2.理賠中心勘查事故現(xiàn)場、客戶確認(rèn)勘查報(bào)告、理賠中心提交勘查報(bào)告；3.客戶申請理賠、理賠中心立案；4理賠中心理算；5.理賠中心核賠；6.財(cái)務(wù)部支付賠款、客戶確認(rèn)收到賠款。

第七次實(shí)習(xí)，我做了工程險(xiǎn)的承保，大致過程為：1.保險(xiǎn)公司產(chǎn)品部發(fā)布產(chǎn)品；2.客戶向營銷部投保，填寫投保單；3.核保部報(bào)價(jià)，客戶回復(fù)報(bào)價(jià)；4.核保部簽發(fā)保單、客戶簽收保單；5.客戶支付保費(fèi)、財(cái)務(wù)部扣除保費(fèi)。然后我又做了責(zé)任保險(xiǎn)的承保，大致過程為：1.保險(xiǎn)公司產(chǎn)品部發(fā)布產(chǎn)品；2.客戶向營銷部投保，填寫投保單；3.核保部報(bào)價(jià)，客戶回復(fù)報(bào)價(jià)；4.核保部簽發(fā)保單、客戶簽收保單5.客戶支付保費(fèi)、財(cái)務(wù)部扣除保費(fèi)。

最后一次實(shí)習(xí)，做了工程險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)的理賠，大致過程都一樣：1.客戶向理賠中心報(bào)案、理賠中心接受報(bào)案；2.理賠中心勘查事故現(xiàn)場、客戶確認(rèn)勘查報(bào)告、理賠中心提交勘查報(bào)告；3.客戶申請理賠、理賠中心立案；4.理賠中心理算；5.理賠中心核賠；6.財(cái)務(wù)部支付賠款、客戶確認(rèn)收到賠款。

六、實(shí)習(xí)心得：

通過此次實(shí)習(xí)我鞏固了自己在課本上學(xué)到的一些理論知識(shí)同時(shí)自己也在實(shí)踐中得到了鍛煉，提高了自己的實(shí)踐能力。在學(xué)校的理論課程中我學(xué)習(xí)了《保險(xiǎn)學(xué)》，在此次的實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合。我很好的熟悉了人壽保險(xiǎn)的一些產(chǎn)品比如：“長青終身養(yǎng)老金保險(xiǎn)”、“智富人生終身壽險(xiǎn)”等產(chǎn)品。實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多知識(shí)，保險(xiǎn)實(shí)踐操作雖然不是很復(fù)雜，但一定要認(rèn)真細(xì)致，不能有紕漏。

第三篇：保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)

2013年輔修保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告

在上學(xué)期完成保險(xiǎn)學(xué)輔修理論學(xué)習(xí)之后，這學(xué)期我們進(jìn)行了基于浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模擬教學(xué)軟件的保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)。在模擬實(shí)習(xí)軟件中每個(gè)學(xué)生都有四個(gè)身份，即投保人（客戶）、經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)公司。主要內(nèi)容有：投保人模擬實(shí)驗(yàn)、經(jīng)紀(jì)公司公司模擬實(shí)驗(yàn)、保險(xiǎn)代理人模擬實(shí)驗(yàn)和保險(xiǎn)公司模擬實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)要求：完成直接投保、委托投保、理賠等業(yè)務(wù)操作。實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)總共分為：人壽保險(xiǎn)(年金險(xiǎn))、人身保險(xiǎn)健康險(xiǎn)、運(yùn)輸工具車輛險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)、運(yùn)輸工具船舶險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)、運(yùn)輸貨物險(xiǎn)、工程險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)、責(zé)任險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、運(yùn)輸工具車輛險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)等以上各保險(xiǎn)模擬實(shí)驗(yàn)。

一、實(shí)習(xí)目的：

為更好的掌握保險(xiǎn)學(xué)的知識(shí)充分的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中去，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的有效結(jié)合，更加深刻的理解對所學(xué)知識(shí)，增長和擴(kuò)充知識(shí)面，增強(qiáng)與保險(xiǎn)的接觸，我們在老師的帶領(lǐng)下，進(jìn)行了為期兩個(gè)星期多的保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模擬軟件的實(shí)習(xí)。通過這種方式，讓我們鞏固并深化所學(xué)保險(xiǎn)理論知識(shí)，掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作程序，提高解決保險(xiǎn)實(shí)際問題的綜合能力，為自己積累一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為更好的理解現(xiàn)實(shí)保險(xiǎn)公司制度和流程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年6月15日到6月23日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

四、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：

為了全面系統(tǒng)的了解保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理的一整套流程，我們首先在該系統(tǒng)中申請了客戶、保險(xiǎn)公司（人壽保險(xiǎn)公司和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司）、經(jīng)濟(jì)公司以及代理人等五個(gè)帳號(hào)。從不同的角度出發(fā)，全面、系統(tǒng)的了解保險(xiǎn)，認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種、業(yè)務(wù)操作流程等。

（一）客戶

客戶可以建立自己的個(gè)人資料，可以向保險(xiǎn)公司、經(jīng)紀(jì)公司或保險(xiǎn)代理人詢問保險(xiǎn)的內(nèi)容、查看保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，可以組建團(tuán)隊(duì)，投保分為人壽保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。當(dāng)遇到意外事故則可以向保險(xiǎn)公司索賠或者由經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)代理人代理索賠。此外還可以學(xué)習(xí)一些保險(xiǎn)的理論知識(shí)、保險(xiǎn)案例等。我們還可以根據(jù)系統(tǒng)提示的消息進(jìn)行相應(yīng)的操作。

在該系統(tǒng)中，客戶可以對保險(xiǎn)公司、經(jīng)濟(jì)公司或代理人進(jìn)行詢價(jià)；可以對不同的保險(xiǎn)公司所對應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行投保，如：人壽保險(xiǎn)—人壽保險(xiǎn)(年金險(xiǎn))——鴻祥兩全保險(xiǎn)?？蛻粢部梢晕薪?jīng)紀(jì)公司或者保險(xiǎn)代理人進(jìn)行投保，還可以發(fā)起團(tuán)隊(duì)或者加入別人的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行投保團(tuán)隊(duì)險(xiǎn)種。投保人要按照系統(tǒng)中給予的保單樣本進(jìn)行填寫保單，填寫完保單還要簽字，然后有保險(xiǎn)公司進(jìn)行核查，核查通過后才可以進(jìn)行保費(fèi)支付。在保險(xiǎn)公司出單，保單執(zhí)行之后，客戶才可以根據(jù)需要向保險(xiǎn)公司申請保單變更?？蛻艨梢詫Ρ芜M(jìn)行多次申請變更。客戶還可以對保單進(jìn)行續(xù)保。當(dāng)然，客戶還可以想保險(xiǎn)公司提出解除合同的申請。在保單管理中，我們可以查看到個(gè)人保單和團(tuán)體保單的具體信息。

當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，我們可以向相應(yīng)的保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)案，填寫理賠申請書。當(dāng)保險(xiǎn)公司同意理賠時(shí)，我們再對賠償?shù)臄?shù)額進(jìn)行理算，最后進(jìn)行核賠處理或者一方拒絕后進(jìn)行上訴處理，最終達(dá)成協(xié)議后，客戶簽字，完成索賠。

（二）保險(xiǎn)代理人

在保險(xiǎn)代理人端，我們可以建立保險(xiǎn)代理人的資料、查看客戶資料，可以向保險(xiǎn)公司詢價(jià)并對客戶的詢價(jià)進(jìn)行答復(fù)，代理人接受客戶委托之后，可以代理客戶進(jìn)行人壽保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的相關(guān)操作，當(dāng)發(fā)生意外事故，保險(xiǎn)代理人代理客戶向保險(xiǎn)公司要求索賠，此外，保險(xiǎn)代理人還可以查看個(gè)人的業(yè)績，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)方面的知識(shí)和保險(xiǎn)案例等。也可以根據(jù)系統(tǒng)提供的消息提示功能更好的進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

保險(xiǎn)代理人也可以進(jìn)行詢價(jià)，但是保險(xiǎn)代理人的詢價(jià)不同于客戶詢價(jià)。保險(xiǎn)代理人可以對保險(xiǎn)公司提問，也可以回答客戶提問。當(dāng)發(fā)生事故，客戶向保險(xiǎn)代理人代理所賠時(shí)，若保險(xiǎn)代理人受理報(bào)案，則需要向保險(xiǎn)公司報(bào)案。當(dāng)保險(xiǎn)公司受理后，需要填寫理賠申請書，填寫完成后等待客戶的簽字。保險(xiǎn)代理人需要向保險(xiǎn)公司進(jìn)行資格申請后才能成為該保險(xiǎn)公司代理人。資格申請是指申請保險(xiǎn)公司的代理資格，需要經(jīng)過保險(xiǎn)公司的批準(zhǔn)。保險(xiǎn)代理人可以添加、查看、建立和刪除客戶資料。添加和建立客戶資料時(shí)需要填寫正確的客戶信息。保險(xiǎn)代理人也需要對保單進(jìn)行管理，需要填寫被保險(xiǎn)人資料、投保人資料、投保過程，填寫詳細(xì)告知欄，填寫完成后業(yè)務(wù)員簽名，選擇報(bào)告日期。

（三）人壽保險(xiǎn)公司

在人壽保險(xiǎn)公司端，我們可以建立人壽保險(xiǎn)公司的資料，可以對客戶或經(jīng)紀(jì)公司或保險(xiǎn)代理人提出的詢價(jià)內(nèi)容進(jìn)行答復(fù)。人壽保險(xiǎn)公

司主要是受理人壽保險(xiǎn)相關(guān)操作，當(dāng)發(fā)生意外事故時(shí)，保險(xiǎn)公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償，此外，人壽保險(xiǎn)公司還可以管理公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品、管理保險(xiǎn)代理人，查看自己公司的業(yè)績，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)方面的知識(shí)和保險(xiǎn)案例等。也可以根據(jù)系統(tǒng)提供的消息提示功能更好的進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

人壽保險(xiǎn)公司可以回復(fù)客戶或經(jīng)理人的詢價(jià)，也可以將詢價(jià)的內(nèi)容轉(zhuǎn)交給自己的保險(xiǎn)代理人去處理。人壽保險(xiǎn)公司對客戶的投保要進(jìn)行核保，這里的核保是指對所有已簽字并且保費(fèi)已上交的保單進(jìn)行審核。進(jìn)入保單列表頁面，選擇保險(xiǎn)類型，選擇相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，可以查看相應(yīng)的保單列表。對于未委托經(jīng)紀(jì)公司的個(gè)人保單核保，需要保險(xiǎn)代理人填寫業(yè)務(wù)員報(bào)告之后才能進(jìn)行核保。對于團(tuán)體保單（委托經(jīng)紀(jì)公司和不委托經(jīng)紀(jì)公司的操作相同）。選擇保險(xiǎn)類型，選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品，可以查詢相應(yīng)的保單。對于未出單的保單在查看保單的詳細(xì)內(nèi)容之后確認(rèn)出單。保單在執(zhí)行之后，保險(xiǎn)公司要對保單進(jìn)行歸檔。當(dāng)客戶申請變更保單之后，人壽保險(xiǎn)公司對于未處理的變更申請，要查看保險(xiǎn)合同變更申請書的內(nèi)容，在頁面下方輸入處理意見（同意或拒絕）、選擇處理日期，填寫營業(yè)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)員和工號(hào)。對于客戶的續(xù)保，在查看個(gè)人保險(xiǎn)投保單后，選擇續(xù)保處理（續(xù)保通過或續(xù)保拒絕），填寫續(xù)保說明。對于客戶的保單解除，在查看個(gè)人保險(xiǎn)投保單后，選擇解除方式（接觸通過或拒絕解除），并填寫解除說明。

對于客戶的理賠，人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)先立案登記。選擇理賠申請書類型，發(fā)出理賠申請書。若要拒絕受理，則填寫拒絕理由，理賠申請被拒絕。人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對已經(jīng)受理的意外事故進(jìn)行現(xiàn)場勘查，對于已拒絕受理的報(bào)案則不需要進(jìn)行現(xiàn)場勘查。查看報(bào)案內(nèi)容，填寫勘查結(jié)果。查看報(bào)案情況和現(xiàn)場勘查情況，選擇相關(guān)保單，選擇賠償決定（同意賠償或拒絕賠償），若同意賠償，則填寫理由說明，輸入賠償金額，等待客戶簽字。若不同意賠償，可以拒絕理賠，或者接受客戶的上訴，進(jìn)入談判?？蛻敉獗ｋU(xiǎn)公司的賠償決定后，保險(xiǎn)公司結(jié)束處理。

人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司可以本公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品的狀態(tài)進(jìn)行改變（銷售或者停止），也可以添加保險(xiǎn)產(chǎn)品或進(jìn)行險(xiǎn)種設(shè)計(jì)。人壽保險(xiǎn)公司還應(yīng)該對搭理人的申請進(jìn)行處理。

（四）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司端，我們可以建立財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的資料，可以對客戶或經(jīng)紀(jì)公司或保險(xiǎn)代理人提出的詢價(jià)內(nèi)容進(jìn)行答復(fù)，對于經(jīng)紀(jì)公司發(fā)出的招標(biāo)公告，可以進(jìn)行投標(biāo)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司主要是受理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的相關(guān)操作，當(dāng)發(fā)生意外事故時(shí)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償，此外，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司還可以管理公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品、管理保險(xiǎn)代

理人，查看自己公司的業(yè)績，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)方面的知識(shí)和保險(xiǎn)案例等。也可以根據(jù)系統(tǒng)提供的消息提示功能更好的進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司同人壽保險(xiǎn)公司一樣，可以回復(fù)客戶或經(jīng)理人的詢價(jià)，也可以將詢價(jià)的內(nèi)容轉(zhuǎn)交給自己的保險(xiǎn)代理人去處理。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司對客戶的投保也要進(jìn)行核保，這里的核保是指對所有已簽字并且保費(fèi)已上交的保單進(jìn)行審核。進(jìn)入保單列表頁面，選擇保險(xiǎn)類型，選擇相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，可以查看相應(yīng)的保單列表。對于未委托經(jīng)紀(jì)公司的個(gè)人保單核保，需要保險(xiǎn)代理人填寫業(yè)務(wù)員報(bào)告之后才能進(jìn)行核保。對于團(tuán)體保單委托經(jīng)紀(jì)公司和不委托經(jīng)紀(jì)公司的操作相同。選擇保險(xiǎn)類型，選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品，可以查詢相應(yīng)的保單。對于未出單的保單在查看保單的詳細(xì)內(nèi)容之后確認(rèn)出單。保單在執(zhí)行之后，保險(xiǎn)公司要對保單進(jìn)行歸檔。當(dāng)客戶申請變更保單之后，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司對于未處理的變更申請，要查看保險(xiǎn)合同變更申請書的內(nèi)容，在頁面下方輸入處理意見（同意或拒絕）、選擇處理日期，填寫營業(yè)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)員和工號(hào)。對于客戶的續(xù)保，在查看個(gè)人保險(xiǎn)投保單后，選擇續(xù)保處理（續(xù)保通過或續(xù)保拒絕），填寫續(xù)保說明。對于客戶的保單解除，在查看個(gè)人保險(xiǎn)投保單后，選擇解除方式（接觸通過或拒絕解除），并填寫解除說明。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司可以本公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品的狀態(tài)進(jìn)行改變（銷售或者停止），也可以添加保險(xiǎn)產(chǎn)品或進(jìn)行險(xiǎn)種設(shè)計(jì)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司還應(yīng)該對搭理人的申請進(jìn)行處理。

對于客戶的理賠，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)先立案登記。選擇理賠申請書類型，發(fā)出理賠申請書。若要拒絕受理，則填寫拒絕理由，理賠申請被拒絕。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對已經(jīng)受理的意外事故進(jìn)行現(xiàn)場勘查，對于已拒絕受理的報(bào)案則不需要進(jìn)行現(xiàn)場勘查。查看報(bào)案內(nèi)容，填寫勘查結(jié)果。查看報(bào)案情況和現(xiàn)場勘查情況，選擇相關(guān)保單，選擇賠償決定（同意賠償或拒絕賠償），若同意賠償，則填寫理由說明，輸入賠償金額，等待客戶簽字。若不同意賠償，可以拒絕理賠，或者接受客戶的上訴，進(jìn)行再立案?？蛻敉獗ｋU(xiǎn)公司的賠償決定后，保險(xiǎn)公司結(jié)束處理。

（五）經(jīng)紀(jì)人公司

在經(jīng)紀(jì)人公司端，我們可以建立經(jīng)紀(jì)人公司的資料、查看客戶資料，可以向保險(xiǎn)公司詢價(jià)并對客戶的詢價(jià)進(jìn)行答復(fù)，經(jīng)紀(jì)人公司接受客戶委托之后，可以代理客戶進(jìn)行人壽保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的相關(guān)操作，當(dāng)發(fā)生意外事故，經(jīng)紀(jì)公司代理客戶向保險(xiǎn)公司要求索賠，此外，經(jīng)紀(jì)人公司還可以查看自己公司的業(yè)績，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)方面的知識(shí)和保險(xiǎn)案例等。也可以根據(jù)系統(tǒng)提供的消息提示功能更好的進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

經(jīng)紀(jì)人公司也可以進(jìn)行詢價(jià)，但是經(jīng)紀(jì)人公司的詢價(jià)不同于客戶詢價(jià)。經(jīng)紀(jì)人公司可以對保險(xiǎn)公司提問，也可以回答客戶提問。經(jīng)紀(jì)

人公司可以查看委托情況，選擇接受或拒絕委托。若客戶委托的保險(xiǎn)產(chǎn)品處于開發(fā)狀態(tài)或者停止?fàn)顟B(tài)，表示保險(xiǎn)公司沒有此類產(chǎn)品銷售，則系統(tǒng)自動(dòng)提示拒絕該委托。經(jīng)紀(jì)人公司在接受客戶的委托后也要填寫保單，但是經(jīng)紀(jì)人公司的保單填寫需要在客戶提交投保資料之后進(jìn)行。經(jīng)紀(jì)人公司可以通過保單查看，查看保單的具體信息。

經(jīng)紀(jì)人公司接受客戶的委托受理后，經(jīng)紀(jì)人公司可以根據(jù)客戶要求進(jìn)行投保，填寫保險(xiǎn)項(xiàng)目，選擇保險(xiǎn)公司。當(dāng)發(fā)生事故，客戶向經(jīng)紀(jì)人公司所賠時(shí)，若經(jīng)紀(jì)人公司受理報(bào)案，則需要向保險(xiǎn)公司報(bào)案。當(dāng)保險(xiǎn)公司受理后，需要填寫理賠申請書，填寫完成后等待客戶的簽字。

五、實(shí)習(xí)心得

本人在實(shí)習(xí)過程中也著實(shí)體會(huì)到了保險(xiǎn)行業(yè)的工作人員的敬業(yè)精神，以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鳂I(yè)態(tài)度。必須認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度，維護(hù)保險(xiǎn)操作流程紀(jì)律。這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使我認(rèn)識(shí)到工作不是之前想象的那么的簡單，我們要以十分的態(tài)度去對待每一分的工作。這對我以后無論參加什么工作都不失為一個(gè)重要的忠告：工作就是要用認(rèn)真的態(tài)度去對待每個(gè)小小的細(xì)節(jié)，還有就是每個(gè)方面。

本次實(shí)習(xí)的時(shí)間雖短，只粗略解了解保險(xiǎn)操作的大致過程，但獲得了許多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和難得的鍛煉機(jī)會(huì)。使我在保險(xiǎn)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。也讓自己的課本知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐有了近一步的結(jié)合，不失為一次和好的經(jīng)歷，和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的好機(jī)會(huì)。

通過這次實(shí)習(xí)，為我以后走向社會(huì)有著積極的輔助作用，讓我對未來的工作更有信心。同時(shí)也感謝老師、學(xué)校給我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)。

第四篇：保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告

相互保險(xiǎn)公司也是一種公司組織形式，但是一種非營利公司，沒有股東，公司為保單持有人(投保人)擁有。下面是小編為大家整理的保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對大家有幫助。

保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

一、實(shí)習(xí)目的通過此次實(shí)習(xí)讓我提前體驗(yàn)步入社會(huì)后的生活，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)行業(yè)的基本知識(shí)和企業(yè)理念，提升自己的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。進(jìn)一步接觸社會(huì)、了解社會(huì)。逐步增強(qiáng)自己的事業(yè)心、責(zé)任感，提高自己的人際交往能力。為將來就業(yè)積累一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)崗位介紹

(一)實(shí)習(xí)單位的基本情況

中國太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司成立于1991年5月13日，總部位于上海，2007年12月25日在上海證交所A股上市(601601)，2009年12月23日在香港聯(lián)交所上市(021601)。中國太平洋旗下?lián)碛袎垭U(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子公司。建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，擁有5700多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，7.4萬余名員工和30多萬產(chǎn)壽險(xiǎn)營銷員，為全國5600萬個(gè)人客戶和330萬機(jī)構(gòu)客戶提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。公司總部大樓位于上海浦東新區(qū)陸家嘴金融中心。股東包括：寶鋼集團(tuán)、申能(集團(tuán))有限公司、美國凱雷集團(tuán)、保德信金融集團(tuán)、上海國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司、上海煙草(集團(tuán))公司、上海久事公司、云南紅塔集團(tuán)有限公司、大連實(shí)德集團(tuán)等。

(二)實(shí)習(xí)崗位基本情況

在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，公司安排我從事壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)崗位的職責(zé)：

1.對各個(gè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種有了熟悉的了解;

2.對客戶的資產(chǎn)家庭狀況做全面的了解并做好隱私工作;3.根據(jù)客戶的需求為客戶做全方位的壽險(xiǎn)規(guī)劃;4.對客戶的售后服務(wù)要做到全面細(xì)致;5.將保險(xiǎn)責(zé)任與免賠條款向客戶解釋清楚。

三、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容

此次實(shí)習(xí)過程總體可分為三部分，即崗前培訓(xùn)、銜接訓(xùn)練、正式崗位實(shí)習(xí)。

(一)對保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)

保險(xiǎn)可分為社會(huì)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)，社會(huì)保險(xiǎn)是在既定國家政策的引導(dǎo)下，由國家通過立法對公民強(qiáng)制征收保險(xiǎn)費(fèi)，形成保險(xiǎn)基金。用以對其中因年老、疾病、生育、傷殘、死亡和失業(yè)而導(dǎo)致喪失勞動(dòng)能力或失去工作機(jī)會(huì)的成員提供基本生活保障的一種社會(huì)保障制度。社會(huì)保險(xiǎn)不以盈利為目的。而商業(yè)保險(xiǎn)是一種以營為目的的保險(xiǎn)形式，它專門的保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營。保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償以投保人交付保險(xiǎn)費(fèi)為前提，具有有償性、公開性和自愿性，并力圖在損失補(bǔ)償后有一定的盈余。在保期間，保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人都以保險(xiǎn)合同來約定彼此的權(quán)利和義務(wù)。

在我看來，保險(xiǎn)也是給自己和他人的一份愛，一份責(zé)任，一個(gè)承諾;保險(xiǎn)不是必需品，但是必備品，人們總是在造成損失后才后悔沒有投保，但此時(shí)后悔已無法挽回所造成損失。雖然保險(xiǎn)不能預(yù)防和防止事故的發(fā)生，但是它能在事故發(fā)生后最大限度的彌補(bǔ)事故所造成的經(jīng)濟(jì)損失。使被保險(xiǎn)人不至于因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的問題而走投無路。

(二)對太平洋人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)

1.人身保險(xiǎn)范圍

人身保險(xiǎn)以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的。當(dāng)被保險(xiǎn)人發(fā)生死亡、傷殘、疾病、年老等事故或保險(xiǎn)期滿時(shí)給付保險(xiǎn)金的一種險(xiǎn)種。人身保險(xiǎn)的投保人按照保單的約定，向保險(xiǎn)人繳納保險(xiǎn)費(fèi)，當(dāng)被保險(xiǎn)人在合同期限內(nèi)發(fā)生死亡、傷殘、疾病等保險(xiǎn)事故或達(dá)到人身保險(xiǎn)合同約定的年齡、期限時(shí)，保險(xiǎn)人依照合同約定向被保險(xiǎn)人或其受益人給付保險(xiǎn)金。人身保險(xiǎn)的具有保險(xiǎn)事故發(fā)生通常具有必然性;人身保險(xiǎn)事故的發(fā)生具有分散性;人身保險(xiǎn)中死亡事故的發(fā)生概率隨被被保險(xiǎn)人年齡增長而增加，其具有相對穩(wěn)定性。

2.人身保險(xiǎn)的市場營銷

人身保險(xiǎn)的營銷，就是在不斷變化的人身保險(xiǎn)市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)者各種人身保險(xiǎn)需求、實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司利潤目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程。它包括人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的構(gòu)思、開發(fā)、設(shè)計(jì)、費(fèi)率厘定、分銷、促銷及售后服務(wù)等一系列與人身保險(xiǎn)市場有益的計(jì)劃與實(shí)施活動(dòng)。我在太平洋保險(xiǎn)公司主要從事間接營銷渠道中的個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，主要作為營銷員從事人身保險(xiǎn)的銷售，跟隨老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系的處理。做好對客戶的服務(wù)工作，過程主要包括咨詢、約訪、面談、締約、收費(fèi)等，如果保險(xiǎn)標(biāo)的的發(fā)生符合合約規(guī)定的保險(xiǎn)事故，還要包括審核、理賠、契約變更、附加價(jià)值服務(wù)等過程，還有可能發(fā)生投保人和保險(xiǎn)人之間的法律申述過程。

3.人身保險(xiǎn)的核保與理賠

核保是保險(xiǎn)人對申請保險(xiǎn)保障的準(zhǔn)被保險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行選折或評(píng)估，以決定是否承保和確定承保條件的過程。核保流程要經(jīng)過四次風(fēng)險(xiǎn)選擇，既業(yè)務(wù)員核保、體檢醫(yī)師核保、專業(yè)部門核保以及生存調(diào)查。主要通過對投保單、體檢報(bào)告書、病歷報(bào)告書和生存調(diào)查報(bào)告等資料來進(jìn)行核保。進(jìn)而將核保對象劃分為標(biāo)準(zhǔn)體、次健體、拒保體和延期體。人身保險(xiǎn)的理賠流程有受理登記，審核各項(xiàng)單證和證明材料，現(xiàn)場查勘，責(zé)任審核，理賠計(jì)算。

4.人身保險(xiǎn)的給付人身保險(xiǎn)金的給付主要包括人壽保險(xiǎn)金的給付，人身意外保險(xiǎn)金和醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金的給付。

(三)對企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

對于員工而言：跟對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就解決了路線問題。

為了使企業(yè)能夠更好的發(fā)展，管理者首先要制定一個(gè)完備的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模式，其次想辦法提高工作效率、降低勞動(dòng)成本以及節(jié)省企業(yè)不必要的開支。再者就是管理者必須優(yōu)化資源配置，對企業(yè)資源進(jìn)行資源整合。其中最主要的就是人力資源整合。人力資源是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，企業(yè)要提高盈利能力、市場形象、社會(huì)影響力必須先提升員工的技術(shù)水平和素質(zhì)。對員工要定期組織開例會(huì)，及時(shí)交流工作經(jīng)驗(yàn)、提出工作中存在的問題，以便解決，并附帶企業(yè)工作技能培訓(xùn)，培訓(xùn)之后要進(jìn)行考核，以檢查培訓(xùn)效果。根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)，安排適合他們的工作，并要讓他們感受到一定的工作壓力，在能夠做好自己本職工作的同時(shí)，要能夠勝任其他工作，實(shí)現(xiàn)工作角色的轉(zhuǎn)換。為了降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，盡量不要讓某一人負(fù)責(zé)企業(yè)某項(xiàng)工作的全部內(nèi)容，這樣一是增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)性，二是不便于實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)換。

企業(yè)在用人上要秉承公開、公正、公平的人才選拔制度，獎(jiǎng)罰分明。建造一個(gè)和諧、溫馨的工作環(huán)境。讓員工對企業(yè)有一種歸屬感，這樣他們才會(huì)認(rèn)同企業(yè)文化、全心全意為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，克忠職守為企業(yè)服務(wù)。

(四)實(shí)習(xí)過程中其他能力的提升

1.通過此次實(shí)習(xí)讓我了解了保險(xiǎn)行業(yè)的一些基本知識(shí)，特別是人身保險(xiǎn)。同時(shí)我還熟悉了人身保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)種以及直賠中心理賠流程和給付流程。

2.在實(shí)習(xí)過程中我還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、理賠系統(tǒng)的操作和查價(jià)以及一些客戶服務(wù)方式等。

3.實(shí)習(xí)讓我明白保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要有直銷、營銷和代理業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司必須對被保險(xiǎn)人履行如實(shí)告知義務(wù)和理賠服務(wù)承諾。其理賠模式主要有自做和外包模式，也可以兩種模式并舉。保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新興的發(fā)展模式，因?yàn)檫@種營銷模式更加方便、快捷，也更節(jié)省成本。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

能夠來到太平洋實(shí)習(xí)，感受太平洋的工作氛圍，學(xué)習(xí)他們的工作技能，并且還為你安排一位實(shí)習(xí)老師，我覺得還是蠻幸運(yùn)的。回顧此次實(shí)習(xí)，我感慨頗深，期間有辛苦、有疲憊、也有歡笑。雖然只有短短的三個(gè)月，但我卻收獲了很多。

從實(shí)習(xí)開始，我們的實(shí)習(xí)過程就已經(jīng)被安排得有條不紊，先是巴立樂巴總對我們進(jìn)行培訓(xùn)，了解保險(xiǎn)行業(yè)，熟悉保險(xiǎn)條款、理賠流程和企業(yè)文化。之后就隨著我的老師進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)習(xí)接觸各種各樣的案件。看著他怎樣對待客戶的處理咨詢、及理賠和對客戶的整個(gè)展業(yè)過程。待熟悉之后就由我來操作，他則在一旁指導(dǎo)。慢慢地我就能夠完成一些簡單的客戶服務(wù)。對直賠定損熟悉之后，我就開始跑外勤，去接觸各種客戶，接觸各個(gè)類型的大案件。大案件在處理起來就比較費(fèi)神，也比較辛苦。但我覺得更能夠歷練自己，讓自己成長得更快。

面對一個(gè)這樣復(fù)雜的交際圈，我接觸了許多人，他們中有有素質(zhì)的，也有蠻橫不講理的，他們利用公司一些制度的不健全以及現(xiàn)實(shí)社會(huì)的可操作性大來保全自身利益。因此公司難免會(huì)產(chǎn)生一些不必要的經(jīng)濟(jì)損失，但卻無能為力。社會(huì)的色彩很濃也很雜。

能夠擁有這樣一次獨(dú)一無二的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)我覺得是幸運(yùn)的，因?yàn)槲夷軌蚪佑|到形形色色的人，我可以從他們身上學(xué)習(xí)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)，改正自身的一些不良行為，同時(shí)也通過接觸不同的人，增強(qiáng)自己的人際交往能力和社會(huì)適應(yīng)能力，讓自己在以后的生活中更加自信，更加堅(jiān)強(qiáng)。

五、致謝

今天，我的實(shí)習(xí)結(jié)束了。在這三個(gè)月中，我付出了辛勞，同時(shí)也收獲了碩果。我要感謝我的母校——________學(xué)院，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝_____專業(yè)全體老師傳授給我專業(yè)知識(shí)。感謝當(dāng)初錄用我的集團(tuán)_____，感謝______所有給予我?guī)椭娜恕?/p>

保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

一、實(shí)習(xí)概況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間

20____年12月10日至20____年1月10日

2.實(shí)習(xí)單位

中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心

3.實(shí)習(xí)意義

在學(xué)校和系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，我們統(tǒng)一開展了大學(xué)生畢業(yè)接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感的實(shí)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史;

2.了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分;

3.了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證;

4.了解保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、企業(yè)年金險(xiǎn)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證;

5.了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，培養(yǎng)和提高在單位的工作能力。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

1、實(shí)習(xí)初期

時(shí)光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了三年的母校，踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我在20____年12月10日至20____年1月10日期間由揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)院的安排下到了中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心實(shí)習(xí)。我很感謝揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)院和中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的的中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心工作人員及我的老師,感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所做的幫助和努力。

2.實(shí)習(xí)單位簡介

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險(xiǎn)公司，幾經(jīng)演變后，現(xiàn)公司于2003年6月30日根據(jù)《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價(jià)值品牌前十名，是我國保險(xiǎn)行業(yè)第一品牌;市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨(dú)一無二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國的客戶服務(wù)支持，是中國壽險(xiǎn)市場的領(lǐng)導(dǎo)者;隨著資產(chǎn)的不斷提高，公司已通過為其控股的中國最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者----中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風(fēng)險(xiǎn)管控體系;其經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)將中國人壽在世界500強(qiáng)企業(yè)中的排名不斷提高。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心是中國人壽新開辟的一種途徑。

3.實(shí)習(xí)體驗(yàn)

根據(jù)我系面向本專業(yè)實(shí)習(xí)的號(hào)召，我懷著一份激動(dòng)和好奇的心情來到中國人保財(cái)險(xiǎn)股份有限公司，開始了大學(xué)以來的第一次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)?，F(xiàn)在回想起來，雖然只有短短一個(gè)禮拜的實(shí)踐期，但在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),讓我受益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛生活的人，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時(shí)光。保險(xiǎn)是將來面向的主要方向之一，在里面學(xué)到的很多東西對我終身受用，我覺得無論我們做什么都應(yīng)該把它做的最好。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識(shí)和人生價(jià)值兩方面對這周的參觀實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

在中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心實(shí)習(xí)的一個(gè)月的時(shí)間里，我了解了有關(guān)保險(xiǎn)的知識(shí)，學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，并體驗(yàn)了一種新的生活。在中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險(xiǎn)種——鴻康和安心百分百的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參與保險(xiǎn)代理人資格證的考試培訓(xùn)。通過在公司的培訓(xùn)與工作的參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)搜集整理，主要是：(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過對保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)(3)對職場有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識(shí)搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。(5)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

對于交際工作能力和專業(yè)技能也有具體要求如下：1、培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作。2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問題。3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工作者。4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動(dòng)的良好品德

4.業(yè)務(wù)流程

保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類：

保險(xiǎn)展業(yè)

保險(xiǎn)展業(yè)是保險(xiǎn)公司引導(dǎo)具有同類風(fēng)險(xiǎn)的人購買保險(xiǎn)的行為。保險(xiǎn)公司通過其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱作“直接展業(yè)”，保險(xiǎn)公司通過保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人展業(yè)稱為“間接展業(yè)”。

業(yè)務(wù)承保

保險(xiǎn)人通過對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，確定是否承保，確定保險(xiǎn)費(fèi)率和承保條件，最終簽發(fā)保險(xiǎn)合同的決策過程。

保險(xiǎn)理賠

保險(xiǎn)公司在承保的保險(xiǎn)事故發(fā)生，保險(xiǎn)單受益人提出索賠申請后，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，對事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨椤?/p>

5.經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了工作方面的一些處理辦法，也就是我們內(nèi)部人所說的“拒絕處理話術(shù)”?？此葡∑嬗腥さ膶Π讌s隱藏著不少專業(yè)和技巧，我在這里和老師、領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)一下：

(1)對保險(xiǎn)沒興趣

a)沒興趣，這太好了，假如說你對保險(xiǎn)充滿興趣的話，不但是保險(xiǎn)公司，連我都會(huì)害怕，因?yàn)橐粋€(gè)說他對保險(xiǎn)有興趣的人，往往有問題存在，而你對保險(xiǎn)沒興趣，說明你不會(huì)有道德風(fēng)險(xiǎn)，身體健康，正是我們最佳的承保對象，我想提供最好的資料給你參考，耽誤您幾分鐘好嗎?

b)保險(xiǎn)不是講興趣，而是講需要，保險(xiǎn)不是奢侈品，而是必需品，不如我簡單地為你做一下介紹，如果您覺得有需要再買也不遲。

c)先生/女士，您一定對保險(xiǎn)沒興趣，象您現(xiàn)在在事業(yè)這樣好，生活這樣安定，怎么會(huì)有精力關(guān)心風(fēng)險(xiǎn)?而我的服務(wù)正是為您居安思危做準(zhǔn)備的。

(2)考慮一下，過一段時(shí)間再說

a)當(dāng)然了，這是一張長期的契約，考慮也是非常重要的，只不過風(fēng)險(xiǎn)不是我們考慮好了才發(fā)生，早一天投保，早一天受益，要是以外發(fā)生了，再說就晚了，既然您已認(rèn)識(shí)到了保險(xiǎn)的意義與功用，早晚都要辦，您還等什么呢?

6.實(shí)習(xí)小結(jié)

我覺得實(shí)習(xí)可以讓我們更實(shí)際的機(jī)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì)，只有在實(shí)際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的、對自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認(rèn)識(shí)自己，進(jìn)而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長處，敢于接受批評(píng)，彌補(bǔ)不足------這就是我對自己實(shí)習(xí)的態(tài)度。

四、實(shí)習(xí)心得

1.從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍。

當(dāng)你剛進(jìn)入新單位的時(shí)候，剛開始的業(yè)務(wù)會(huì)因?yàn)橛X得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了，工作效率也明顯降低了，而且容易走神。其實(shí)這是個(gè)磨合階段，只要你盡力集中注意力，自我開導(dǎo)，慢慢地就挺過來了?？傊?，在基本業(yè)務(wù)的這一關(guān)能夠順利走過去，以后即使換成其它工作，你也能做得很好。

2.漸漸學(xué)著融入新的環(huán)境，適應(yīng)也要有個(gè)過程的。

回頭想想，一個(gè)禮拜前的我和現(xiàn)在的我在別人看來沒什么差別，但我在不知不覺中和公司人員的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來時(shí)總會(huì)不由自主的把自己當(dāng)外來者看，沒有什么歸屬感，我想大家進(jìn)入時(shí)應(yīng)該也一樣吧。經(jīng)過近一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我的這種陌生感基本沒有了，但要真正做到以司為家的境界還是需要更多的經(jīng)驗(yàn)和努力。

保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

離開人壽之前，我有必要對自己二十多天的實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)生活有一番總結(jié)，于是便有了以下一段不痛不癢的文字，以算做我的實(shí)習(xí)報(bào)告。

一、工作學(xué)習(xí)篇

我的實(shí)習(xí)工作首先是從保單行政部開始的，一聽名字很能震住人的，就像我的專業(yè)國際法一樣。實(shí)際上，用公司的話說就叫新契約，字面理解也就是出保險(xiǎn)合同的地方。雖說這個(gè)名字很普實(shí)，但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮?shí)不小，我就從我制做保險(xiǎn)合同說起。

在新契約的第一天我是對著兩樣?xùn)|西度過的：一樣是那臺(tái)只能開機(jī)別無用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)實(shí)務(wù)(____版)。無聊是有一點(diǎn)，不過也好，我可以先把壽險(xiǎn)的整個(gè)運(yùn)作流程熟悉一下?，F(xiàn)在看來，我當(dāng)時(shí)還是對的，至少我如果再去某個(gè)部門，我能知道人家是干嗎的。

第二天我就開始幫小賴姐裝訂合同了，也就從這天開始了我和打孔機(jī)、融釘機(jī)的不解之緣。因?yàn)閺哪翘煲恢钡轿译x開，每個(gè)認(rèn)識(shí)我的人去新契約只能看到我的背影——我的臉正對著那兩臺(tái)機(jī)器呢。特別是后來到了業(yè)務(wù)員沖單的日子，我恨我媽沒把我生成哪吒，不能三頭六臂，一天下來兩百多份合同是常事。那時(shí)我就納悶了：以前這里沒實(shí)習(xí)生時(shí)，新契約在沖單的日子是如何過來的?后來知道是保全的劉哥經(jīng)常上來幫忙的。我突然想起來，第一次劉哥見我時(shí)我正訂合同呢，他對著我微微一笑，還說聲你好，我這才明白劉哥當(dāng)時(shí)笑得是多么意味深長啊。

裝訂合同看起來簡單，不對，看起來聽起來都會(huì)覺得很簡單，其實(shí)，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里，剛核對好、蓋過合同章的一份散裝合同就會(huì)遞到我的手上，我必須提防不能蹭花了印章。研究了那么久，我現(xiàn)在可以拍著胸脯說：經(jīng)我過手的合同，印章模糊率不超過5%，合同作工工整率不低于95%。畢竟合同的工整與否也會(huì)關(guān)系到客戶對公司印象的好壞。

后來，小賴姐又教我裝訂團(tuán)險(xiǎn)合同，我也都基本掌握了，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用，至少我可以替小賴姐分擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)的工作量。

沖單的日子過去后，我開始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票，這個(gè)是比較簡單的，除了一開始打的格式有點(diǎn)問題重新來過之外，其后的工作就輕車熟路了。

這里我得提一下有關(guān)業(yè)務(wù)員的一些問題。我知道絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員都是很愛崗敬業(yè)的，但還是會(huì)有個(gè)別業(yè)務(wù)員工作態(tài)度不夠認(rèn)真，投保單上不寫營業(yè)機(jī)構(gòu)，再不就是投保單上的文字除了印刷體就是草書，一看到這種投保單我就犯難。特別是后來我和小莊一起錄入被保險(xiǎn)人信息時(shí)，有的字草得真是龍飛鳳舞，我一看就想當(dāng)面問問他：你是不是當(dāng)自己是寫藥方的醫(yī)生啊?后來但凡遇到字草的我就放回去，找一些工整的來錄，那些就交給小莊了，因?yàn)槲覉?jiān)信小莊肯定能認(rèn)出來，就像一些已婚男人都堅(jiān)信老婆都是別人的好一樣。

另外，我以自己的淺見提個(gè)建議。因?yàn)槊看涡缕跫s很忙時(shí)總會(huì)有業(yè)務(wù)員上來想了解自己做的那份保單的實(shí)時(shí)信息，是否通過、是否生效、能否打印出來等等，這些都會(huì)降低新契約的工作效率。我想如果能單獨(dú)建立一個(gè)業(yè)務(wù)員保單綜合信息查詢系統(tǒng)就好了，就像我們在學(xué)?？梢圆樽约旱男@卡信息一樣，既可以知道里面有多少余額，還可以知道自己在圖書館借了幾本書，什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)歸還等。我覺得有了這么一個(gè)終端系統(tǒng)擺在大廳，對公司的業(yè)務(wù)是有很大幫助的。

在實(shí)習(xí)的最后一個(gè)星期，我和____互調(diào)，他到新契約，我來理賠部，到目前為止，我都在前臺(tái)和紅姐在一起，她教我接案錄入的工作。這期間還有這么一件事讓我很有感觸。有幾個(gè)外省的客戶來這里理賠，死者是家庭里的父親，法定受益人是死者的配偶及一子一女，但死者配偶在1990年就已經(jīng)離家出走了，至今杳無音信。因此紅姐和我就認(rèn)為這對兄妹及其代理人就不能領(lǐng)走全部保險(xiǎn)金，除非代理人能出具當(dāng)?shù)胤ㄔ簩λ勒吲渑夹嫠劳龅墓摹５麄冇植荒芴峁┻@個(gè)公文給我們，這就讓我感到非常難辦了：讓他們就這么大老遠(yuǎn)的再回去弄也不好;把保險(xiǎn)金一次給他們我們又會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。后來我們拿到理賠部去咨詢大家的意見，問題一下就解決了：由兄妹兩人及其代理人寫一份聲明，內(nèi)容是由他們代死者配偶領(lǐng)取她那份保險(xiǎn)金，其后產(chǎn)生的任何法律后果都再與我公司無關(guān)。這事就這么搞定了?，F(xiàn)在想想很簡單，但當(dāng)時(shí)我的確是不知所措，真是狗咬刺猬無處下口。通過這件事，我真正意識(shí)到要把書本上的所學(xué)用到現(xiàn)實(shí)工作中，我還是有很長的一段路要走的。

二、休閑娛樂篇

3月30號(hào)，星期五，公司專門為所有在第一季度生日的員工舉辦了一個(gè)生日party，地點(diǎn)就在潮流前線的雙魚座。一聽說在雙魚座我就感到很親切我就是雙魚座的哦。整個(gè)晚上大家都很開心，三位老總也來為我們慶祝生日，使得晚會(huì)的氣氛十分熱烈。公司安排的活動(dòng)內(nèi)容也很豐富：擲飛鏢、玩桌式足球、唱K、猜字游戲，其間還不時(shí)有蝙蝠俠和超人之流來串門，當(dāng)然，壓軸的還是張總一身假面騎士的造型來給大家送蛋糕。這會(huì)再回想當(dāng)時(shí)的場景，我的內(nèi)心依然還會(huì)感到那份溫馨。

4月3號(hào)，星期二，我和____兩人與公司里的羽毛球愛好者一起去夏灣中學(xué)打球。其實(shí)對于羽毛球，我并不專業(yè)，充其量給人家當(dāng)陪練，所以當(dāng)理賠的李哥問我什么水平時(shí)，我回答很一般。____也聲稱自己不是很好。我想嘛，像我們倆這樣的新菜鳥，不管水平怎么樣，低調(diào)點(diǎn)兒總是應(yīng)該的。后來當(dāng)我們開始打時(shí)，我發(fā)現(xiàn)____說的是實(shí)話因?yàn)樗娌辉趺磿?huì)打!后來我還是想明白了：像我這樣的，從小就和弟弟一起打羽毛球，雖然每次都是不歡而散，那么多年水平也至少總該有點(diǎn)質(zhì)變才對。____是獨(dú)子嘛，也沒個(gè)弟弟陪他玩。所以，計(jì)劃生育還是有很多弊病的，當(dāng)然這話題可就大了去了。很久不運(yùn)動(dòng)的直接結(jié)果就是一旦運(yùn)動(dòng)那么一回，第二天肯定是腰酸背痛腿抽筋，就差風(fēng)濕著涼了。我的整個(gè)右半邊兒身體從小腿疼到大腿、從手肘酸到肩膀，前一天劇烈運(yùn)動(dòng)的肌肉現(xiàn)在都被乳酸折騰的夠戧。不過，歇到星期六時(shí)已經(jīng)沒什么大礙，于是，我們一商議，又一塊兒逛景山公園和海濱公園去了，還專門近距離接觸了一下漁女。說是這樣說，我們倒是和看漁女的人接觸的更多些那兒人太多了。

中午我們又饒有興趣的走到光大那邊去，在7樓見到了公司業(yè)務(wù)精英們的工作崗位，看著一排排整齊的座位，我可以想象工作日里大家工作時(shí)那番紅火忙碌的景象，心里由衷欽佩，他們才是公司前進(jìn)的最大動(dòng)力。敬禮!

三、日常飲食篇

第一天上班的早晨，我們的早飯吃得還是有些凄慘的，抬眼望去，沒有什么感興趣的，后來我們發(fā)現(xiàn)一家包子店，而且有豆?jié){賣。從那以后，我們的早飯才算有了著落。

說句沒出息的話，回學(xué)校后，除了想念公司的點(diǎn)點(diǎn)滴滴外，我還會(huì)想念這里食堂的師傅。每天的午餐都是我十分期待的。食堂的伙食還是很好的，到目前為止，除了一次魷魚我不吃之外，其他的全在我的食譜里，尤可稱道的是師傅煲的湯，味道好極了。想想我在學(xué)校食堂的遭遇，那真是令人哭笑不得。諸位有所不知，學(xué)校食堂的打菜師傅都有一個(gè)毛病打菜時(shí)手老抖，我經(jīng)常就眼睜睜看著難得一見的一塊雞肉就被這么抖著抖著又從我嘴里抖回到菜盆里，那叫一個(gè)心疼。而且那所謂的雞塊肉沒有皮厚，皮沒有骨頭多。每次看到他們的手抽風(fēng)一樣的抖，我就有暴扁他們的沖動(dòng)，后來聽說學(xué)校另一位食堂的一位師傅由于給學(xué)生菜打得多而被學(xué)校后勤炒了，我便開始憐憫起他們來，大家出來混的，都不容易。

真的，我對于公司食堂的伙食相當(dāng)滿意，法院食堂咱不能比，和其他地方相比就強(qiáng)多了。但是，我也覺得公司食堂還有可以改進(jìn)的地方。我們用的筷子和勺子都是一次性的，這不僅使每頓飯的成本有所提高，更主要的是每一頓飯都會(huì)多出不必要的垃圾。既然盛飯的不銹鋼飯盤可以清洗消毒，筷子勺子不是更方便些嗎?而且我發(fā)現(xiàn)食堂空間還是挺大的，完全可以多出一臺(tái)消毒柜的位置。我們學(xué)校的學(xué)生曾經(jīng)收集別人使用過的一次性筷子扎了一棵樹擺在校園里，每個(gè)經(jīng)過的人看了都會(huì)有所觸動(dòng)。畢竟我國的森林覆蓋率現(xiàn)在只有16.5%左右，比東瀛小國的森林覆蓋率可低多了。

四、心得體會(huì)篇

1、從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍。

我在新契約的時(shí)候，剛開始裝訂合同因?yàn)橛X得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了，裝訂速度明顯減慢了，而且容易走神。我知道這是個(gè)磨合階段，于是盡力集中注意力，自我開導(dǎo)，慢慢地就挺過來了，后來裝訂的速度和質(zhì)量都有明顯的提高?？傊?，在新契約的這一關(guān)我順利走過來了，以后即使再讓我裝訂合同，我也能做得很好。

2、漸漸學(xué)著融入新的環(huán)境，適應(yīng)也要有個(gè)過程的。

回頭想想，一個(gè)月前的我和現(xiàn)在的我在別人看來沒什么差別，但我在不知不覺中和公司的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來時(shí)總會(huì)不由自主的把自己當(dāng)外來者看，沒有什么歸屬感，我想他們幾個(gè)應(yīng)該也一樣吧。經(jīng)過近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我的這種陌生感基本沒有了，但要真正做到以司為家的境界還是差一些的，但至少我已開始認(rèn)同自己是公司的一員了。

3、珍惜校園外的師生之誼，出了學(xué)校我依然是個(gè)學(xué)生。

我剛被慧姐帶到新契約后基本是小賴姐在帶著我做一些工作，我在那里的所學(xué)相當(dāng)一部分是小賴姐教的，當(dāng)小賴姐有一天跟我說她要調(diào)光大時(shí)，我只是哦了一聲，并沒覺得什么，當(dāng)我第二天看著身后的桌子空著時(shí)我才覺得自己昨天應(yīng)該謝謝小賴姐的，由衷的感謝她。我在中國人壽的實(shí)習(xí)中一直都有不同的人指導(dǎo)我的工作，他們都是我在剛剛步如社會(huì)時(shí)的老師，他們沒有義務(wù)，但他們都在熱心的教導(dǎo)我。我會(huì)永遠(yuǎn)記得這般真誠。

以上的文字在我的腦海中已經(jīng)醞釀了很久，當(dāng)我一口氣把自己的所想所感寫完后已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)鐘了，他們都睡著了，我卻沒有一點(diǎn)倦意，內(nèi)心也出奇的平靜，也許帶著這份平靜的心情我可以做個(gè)好夢呢。

很慶幸自己能來這里實(shí)習(xí)。在這短短的三個(gè)多星期，我對中國人壽由相識(shí)到相知，現(xiàn)在我深深地喜歡上了這里，感謝張總、葉總、馮總、安經(jīng)理、夏經(jīng)理、衛(wèi)哥、黃姐，還有新契約和理賠部的諸位，謝謝大家!

第五篇：保險(xiǎn)學(xué)課程實(shí)習(xí)報(bào)告

福建農(nóng)林大學(xué)

金山學(xué)院

《 保險(xiǎn)學(xué) 》課程實(shí)習(xí)報(bào)告

年級(jí)、專業(yè)：09國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)生姓名：葉盛閩學(xué)號(hào)：092210126實(shí)習(xí)報(bào)告題目：中國人壽保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)時(shí)間： 2011.12.25—2011.12.31成績：指導(dǎo)教師魏雪蓮

2012年1月10日

實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營銷運(yùn)作狀況，在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)和營銷理論知識(shí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力，以達(dá)到學(xué)以致用，并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn)。今年暑假，我有幸到中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司龍巖支公司進(jìn)行為期40天的實(shí)習(xí)。

小組成員：葉盛閩、林森煌、洪家豪、劉小偉

實(shí)習(xí)時(shí)間：2011.7.10---2011.8.20

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司龍巖支公司

一、中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司簡介

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險(xiǎn)公司，幾經(jīng)演變后，現(xiàn)公司于2003年6月30日根據(jù)《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價(jià)值品牌前十名，是我國保險(xiǎn)行業(yè)第一品牌;市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨(dú)一無二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國的客戶服務(wù)支持，是中國壽險(xiǎn)市場的領(lǐng)導(dǎo)者;隨著資產(chǎn)的不斷提高，公司已通過為其控股的中國最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者----中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風(fēng)險(xiǎn)管控體系;其經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)將中國人壽在世界500強(qiáng)企業(yè)中的排名不斷提高，08年躍居159位，堪稱行業(yè)老大。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司龍巖支公司是龍巖市擁有客戶最多和最具實(shí)力價(jià)值的保險(xiǎn)公司。

二、實(shí)習(xí)目的任務(wù)

此次的課程實(shí)習(xí)，目的是接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)的保險(xiǎn)知識(shí)理論，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的一些基本操作，是對所學(xué)的保險(xiǎn)基本概念、基本原則、保險(xiǎn)功能和保險(xiǎn)險(xiǎn)種等基本知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，還要適當(dāng)培養(yǎng)解決保險(xiǎn)實(shí)際問題的能力。

從實(shí)習(xí)操作中還要學(xué)有所得，關(guān)鍵是要從保險(xiǎn)專業(yè)人員那學(xué)習(xí)他們正確的事業(yè)觀、職業(yè)觀、人生觀，樹立正確的保險(xiǎn)意識(shí)和全面的保險(xiǎn)理念，提高保險(xiǎn)方面的知識(shí)素養(yǎng)。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中須記實(shí)習(xí)日記，并對實(shí)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，最終提交實(shí)習(xí)報(bào)告。

三、實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容

我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險(xiǎn)種——萬能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了了關(guān)銷售萬能險(xiǎn)的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和不同形式的客戶聯(lián)誼會(huì)參與聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參與保險(xiǎn)代理人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個(gè)險(xiǎn)銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲

一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對工作有了更好的認(rèn)識(shí)和了解，對樹立信心起到很大的作用

進(jìn)入公司前我就聽聞：“保險(xiǎn)不是人做的”，“一人做保險(xiǎn)，全家不要臉”等話。給了我一點(diǎn)壓力，進(jìn)入公司的前兩周，公司對我們這些新人進(jìn)行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn)，首先從認(rèn)識(shí)自我到認(rèn)識(shí)一個(gè)公司再到認(rèn)識(shí)整個(gè)行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn)，我覺得“培訓(xùn)”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個(gè)行業(yè)，擔(dān)任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個(gè)人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險(xiǎn)是可從事終身的事業(yè)。

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長，公共關(guān)系和工作能力不斷提高

單單培訓(xùn)和演練還是不夠的，某些認(rèn)識(shí)都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點(diǎn)前線現(xiàn)場實(shí)踐，一邊是團(tuán)隊(duì)長繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù)時(shí)。團(tuán)隊(duì)長給我分配了一個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，通過實(shí)踐幾周，我的銷售技能上了一個(gè)臺(tái)階，我解決實(shí)際問題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機(jī)構(gòu)例如銀行等機(jī)構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會(huì)順心應(yīng)手，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題。

三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力，會(huì)議主持提高了我的膽識(shí)及演講水平

每天去網(wǎng)點(diǎn)工作，遇到任何問題解決不了的，公司都要求我們把問題記下來，小組解決不了，會(huì)議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進(jìn)行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個(gè)面，甚至只是一點(diǎn)而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補(bǔ)這個(gè)不足，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過討論，能使我們立對糾錯(cuò)，提高個(gè)體認(rèn)識(shí)，在這個(gè)過程中，傾聽、思考、分析、評(píng)價(jià)、表決這一系列的活動(dòng)使小組里的每一個(gè)成員都受到了鍛煉，同時(shí)，這也是一個(gè)取長補(bǔ)短的過程，彌補(bǔ)自身認(rèn)識(shí)上的不足，從而不斷提高自身認(rèn)識(shí)水平。業(yè)績

分享的時(shí)，再把成功者的經(jīng)驗(yàn)記下來，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求讓我體會(huì)到了員工團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會(huì)議主持提高了我的膽識(shí)及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

雖說我取得了不少進(jìn)步但我還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中有時(shí)自信心不足，有放棄的念頭。時(shí)而出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁，沒有及時(shí)找出失敗的原因。三是對一些業(yè)務(wù)知識(shí)特別是銀行、金融、證券知識(shí)不夠熟悉。四是社會(huì)閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能;通過實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。