第一篇：第三章 信息與秘書工作 練習(xí)題

第三章 信息與秘書工作 練習(xí)題

一、填空題

1．信息是客觀世界各種事物________ 的反映，又是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的直接或間接的________。信息經(jīng)過________再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。

2．按信息源的性質(zhì)分，信息有________和________兩大類。

3．按信息的表現(xiàn)形式分，信息有________、________、________、________ 四大類。

4．按信息的來源方向分，信息有________、________、________、________ 四大類。

5．按信息的穩(wěn)定狀態(tài)分，信息有________、________兩大類。

6．按信息存在或作用時間分，信息有________、________兩大類。

7．秘書部門通常將信息劃分為綜合、________、固定、________、基本、________、客觀、________信息。

8．信息的主要特征有________、共享性、無限性、________。

9．現(xiàn)代社會記錄和儲存信息的載體，一方面向________發(fā)展，另一方面________。

10．________是決策的依據(jù)，是決策的必要條件，沒有________就沒有科學(xué)決策。

11．秘書撰擬公文，就是運用________為機關(guān)服務(wù)。

12．秘書不僅靠領(lǐng)導(dǎo)意圖、個人學(xué)識，還必須依靠各種________作依據(jù)、作借鑒來辦好機關(guān)各種公務(wù)。

13．總之，秘書工作的一切方面都離不開________。

14．信息作為一種資源，具有________，即有用性。

15．領(lǐng)導(dǎo)決策、擬定計劃、制定措施，大都需要帶有________性、________性的信息。而且，領(lǐng)導(dǎo)層次越高，對信息的綜合性的________與________要求也越________。

16．秘書信息工作時效性特點有________、________兩種表現(xiàn)形式。

17．信息工作的及時性，即強調(diào)信息要保持________ ；所謂適時性，即講究提供信息要選擇________。

18．秘書信息工作的原則主要有________原則、________原則、________原則。

19．秘書信息工作的基本要求就是________、及時、________、適用八個字。

20．________是與本單位的工作和主管業(yè)務(wù)有關(guān)的一切歷史檔案資料。

21．不相隸屬的機關(guān)單位的相關(guān)信息是________。

22．媒體渠道主要指通過各種________取得信息的渠道。

23．信息收集的方法有觀察法、問卷法、閱讀法、收聽法、________、網(wǎng)絡(luò)法、________、交換法。

24．信息的________，是整個信息工作的核心。它對收集到的原始信息在________加以濃縮，在________加以提高，在________上加以變化，使之便于貯存和傳遞的過程。

25．信息篩選的要求是____、____、____、____ 四個字。

26．信息校核常用方法有三種：________、________、調(diào)查法。

27．信息編制的方法除縱深法、歸納法外，還有________、________、圖表法。

28．信息資料的科學(xué)貯存要做好________、________、建立貯存檢索系統(tǒng)和________四項工作。

29．信息資料傳遞的基本要求是________、________、________、________。

30．信息資料傳遞的基本方式有________、________、________傳遞。

．我國具體的信息傳遞途徑有________傳遞、________傳遞、________傳遞、面授或直接送達四種。

32．觀察法最顯著的特點是所獲信息具有________。

33．詢訪法根據(jù)采用的方式及手段可分為________詢訪、電話詢訪、________詢訪。

34．交換的信息資料一般是________或________的印刷、聲像材料。

二、判斷題

1．信息是客觀世界中各種事物運動狀態(tài)的反映。

2．信息經(jīng)過傳遞再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。

3．地震前的預(yù)兆屬于社會信息。

4．來自本系統(tǒng)的信息屬于橫向信息。

5．人們對物質(zhì)世界的認識是無限的，對信息的認識是有限的。

6．信息是決策的依據(jù)，是決策的重要條件。

7．秘書工作的一切方面都離不開信息。

8．信息作為一種資源，具有使用價值，即有用性。

9．同一條信息對于不同的使用者，使用價值都一樣。

10．提供信息不需選擇最佳時期。

11．向領(lǐng)導(dǎo)提供“預(yù)測性”信息是信息工作的追蹤原則。

12．及時是信息的生命，是信息的全部意義所在。

13．提供同樣的信息對不同領(lǐng)導(dǎo)都適用。

14．信息的整理加工是整個信息工作的核心。

15．整理加工的產(chǎn)物是信息資料。

16．加工是更具創(chuàng)造性的信息整理階段。

17．編制是對信息進行有序化的處理。

18．學(xué)科分類法是一種新興的比較理想的分類方法。

三、單選題

1．外部信息，內(nèi)部信息是按（）來劃分的。

A．信息源的性質(zhì)B ．信息的表現(xiàn)形式

C．信息來源的方向D．信息的穩(wěn)定作用

2．信息具有使用價值是秘書信息工作的（）的特點。

A．針對性B．綜合性C ．時效性D．經(jīng)常性

3．向領(lǐng)導(dǎo)提供“馬后炮”信息是違背了秘書工作的（）的特點。

A．追蹤原則B．超前原則C ．選優(yōu)原則D．最佳時機

4．（）是信息的生命，是信息的全部意義所在。

A．準確B．及時C．全面D．適用

5．對信息材料修飾潤色是屬于信息整理的（）程序。

A．篩選B．校核C．加工D．編制

6．信息資料傳遞的基本要求是（）。

A．多、快、好、省B ．準、全、多、快

C．豐富、準確、及時、安全D．方便、快捷、安全、保密

7．主題分類是屬于信息貯存的（）工作。

A．分類B ．著錄

C．建立貯存檢索系統(tǒng)D．保管

8．不相隸屬的機關(guān)單位的相關(guān)信息是（）。

A．上級信息B．平行信息C ．社會信息D．歷史信息

9．秘書收集、編發(fā)會議信息注意內(nèi)外有別，掌握信息的（）。

A．準確性B．保密度C ．思想性D．靈活性

10．手工檢索與計算機檢索的區(qū)別在于（）。

A．基本原理不同B ．檢索手段不同

C．基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不同D．分類方法不同

11．篇幅較長，且傳遞范圍較廣的信息資料，適合用（）傳遞方法。

A．口頭B．影像C．機要D．專人

12．（）信息反饋系統(tǒng)是當前信息工作中的主要反饋系統(tǒng)。

A．人工B ．自動機C．人工——自動機復(fù)合D．計算機

13．信息反饋的要求：（）。

A．準確真實、迅速及時、廣泛全面、正確對待

B．準確真實、迅速及時、廣泛全面、區(qū)別對待

C．準確真實、迅速適時、廣泛全面、區(qū)別對待

D．準確無誤、迅速及時、廣泛全面、正確對待

14．收集簡單的、時間性強的信息，更適于采用（）。

A．觀察法B．問卷法C ．購買法D ．電話詢訪法

15．存儲信息要方便利用，而方便利用的關(guān)鍵是要（）。

A．科學(xué)編碼B．利于檢索C ．登錄準確D ．存放有序

16．信息工作中常用的檢索工具有（）。

A．目錄、文摘、索引B ．目錄、文摘、分類、索引

C．文摘、索引、資料指南D．目錄、文摘、索引、資料指南

17．（）、準確和保密是各種信息傳遞的共同要求。

A．迅捷和詳細B ．適用和有序C ．迅速和適用D．規(guī)范和方便

四、多選題

1．信息的含義包括（）。

A．是客觀世界中各種事物運動狀態(tài)的反映

B．是經(jīng)過傳遞再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)

C．是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的直接或間接的表征

D．客觀信息的收集依賴于綜合處理

2．按信息源的性質(zhì)分，可分為（）。

A．自然信息B ．靜態(tài)信息C ．動態(tài)信息D ．社會信息

3．按信息存在作用時間分，可分為（）。

A．外部信息B ．內(nèi)部信息C ．長時信息D ．短時信息

4．現(xiàn)代社會記錄和儲存信息的載體向（）發(fā)展。

A．多樣化B ．日趨縮微化C ．信息化D．科學(xué)化

5．秘書信息工作的針對性，主要內(nèi)容有（）。

A．結(jié)合業(yè)務(wù)B ．圍繞中心C ．針對問題D ．制定措施

6．秘書工作時效性特點的形式有（）。

A．經(jīng)常性B ．及時性C ．適時性D．針對性

7．秘書信息工作的原則有（）。

A．追蹤原則B ．超前原則C ．選優(yōu)原則D ．完整原則

8．秘書信息工作的基本要求有（）。

A．準確B ．及時C．全面D．適用E ．保密

9．信息收集的內(nèi)容有（）。

A．系統(tǒng)內(nèi)信息B ．上級信息C ．平行信息D ．社會信息E．歷史信息F．國際信息

10．收集信息的渠道，按獲取信息的來源分有（）。

A．內(nèi)部渠道 B ．外部渠道C ．調(diào)查渠道D ．媒體渠道

11．根據(jù)詢訪采用的方式及手段可分為（）。

A．現(xiàn)場詢訪B ．面談詢訪C ．電話詢訪D ．書面詢訪

12．信息的校核最常用的方法有（）。

A．分析法B ．核對法C ．調(diào)查法D．詢訪法

13．信息的加工應(yīng)注意的幾個問題有（）。

A．充實內(nèi)容B ．綜合分析C ．提出意見D ．修飾潤色

14．信息資料傳遞的基本方式有（）。

A．單向傳遞B ．相向傳遞C ．反饋傳遞D ．電信傳遞

五、名詞解釋

1．信息

2．社會信息

3．縱向信息

4．動態(tài)信息

5．綜合信息

6．專題信息

7．基本信息

8．派生信息

9．客觀信息

10．特殊信息

11．信息資料

12．信息篩選

13．信息校核

14．信息加工

15．信息編制

16．信息貯存

17．反饋傳遞

六、簡答題

1．信息的主要特征。

2．現(xiàn)代社會信息工作的基本特征。

3．信息工作在秘書活動中的作用。

4．秘書信息工作的特點。

5．秘書信息工作的原則。

6．秘書信息工作的基本要求。

7．信息收集的內(nèi)容。

8．信息收集的渠道。

9．信息收集的方法。

10．信息的加工應(yīng)注意的幾個問題。

11．信息資料的科學(xué)貯存要做好的幾項工作。

12．信息資料傳遞的基本要求。

13．信息資料傳遞的基本方式。

14．信息資料傳遞的常用途徑。

15．什么是信息處理，它包括哪幾個部分？

七、論述題

1．秘書向領(lǐng)導(dǎo)提供信息時報喜不報憂有什么危害？應(yīng)如何糾正此類問題？

2．當前機關(guān)信息工作的發(fā)展有何特點？

3．什么是秘書信息工作的時效性特點？試舉例說明。

4．信息的整理有哪四道程序？分別舉例說明篩選、校核、加工、編制的重要性。

八、工作實務(wù)題

1．假如你是某保險公司辦公室秘書，當中國人民銀行關(guān)于降低存款利率的信息發(fā)布后，公司領(lǐng)導(dǎo)決定利用這個時機使各分公司擴大業(yè)務(wù)，你從信息工作的角度應(yīng)該做哪些工作？

2．某公司辦公室主任讓小張將一堆沒有整理的資料根據(jù)信息分類的要求進行整理，這些資料有書信、單據(jù)、合同、廣告稿、新聞稿、建議書、信函、文件、調(diào)查記錄、報刊文章等，小張進行分類時，按主題分成兩大類。小張的做法有什么問題？

3．某信息投資公司在信息傳遞過程中，多次發(fā)生信息失真、時間拖延以及傳遞失密等問題，為此，公司委托辦公室主任專門召開了由各部門辦公室負責(zé)人參加的關(guān)于信息傳遞制度的專題會議，這位辦公室主任在會議中提出了哪些要求與建議？

4．20 世紀 60 年代，上海市某保溫瓶廠開始研究硅鎳保溫技術(shù)，直到 20 世紀 70 年代

中期，從海外某雜志上偶然發(fā)現(xiàn)這種技術(shù)早在 20 世紀 50 年代就已經(jīng)在美國成功使用，這意味著該廠這項歷時十余年、耗資幾十萬元的研究工作是在開發(fā)國外落后的工業(yè)技術(shù)，毫無意義和價值。請結(jié)合秘書信息工作的基本要求，談?wù)勆虾Ｄ潮仄繌S的信息工作存在哪些不足。

第二篇：信息與信息技術(shù)練習(xí)題

必修>第一章信息技術(shù)

1.信息的概念及特征

(b)1.下列選項中屬于信息表現(xiàn)形式的是：

a.書

b.文字

c.光盤

d.網(wǎng)絡(luò)(c)2.將幾幅看似無關(guān)的舊照片通過圖像處理軟件(如photoshop)加工后，形成一幅富有創(chuàng)意、有實際用途的圖片，這體現(xiàn)了信息是：

a.需依附一定載體的 b.可以共享的 c.可以加工的 d.具有時效性的

(b)3.下列選項，不能稱為信息的是

a.報上登載“神七成功進行出艙活動”的消息

b.高中信息技術(shù)(選修)課本 c.電視中播出的奧運會各國金牌數(shù)

d.高中信息技術(shù)水平測試成績(d)關(guān)于信息的下列說法中，正確的是()a、電視機就是一種信息

b、一本書就是信息

c、網(wǎng)絡(luò)就是信息

d、報上登載的招聘廣告是信息

(c)4.關(guān)于信息的下列說法中，錯誤的是

a.在一定程度上，人類社會的發(fā)展速度取決于人們感知信息、利用信息的廣度和深度

b.信息無時不在，無處不在，信息是我們行動決策的重要依據(jù)

c.電視機、電話機、聲波、光波是信息

d.人類可以借助信息資源對自然界中的物質(zhì)資源和能量資源進行有效地獲取和利用

(c)5.春秋戰(zhàn)國時期，秦昭王仰慕孟嘗君的才能，準備聘他為相國。秦國原相國非常嫉妒，大進讒言。秦王聽信饞言，不但不讓孟嘗君做相國，反而打算殺掉他。這體現(xiàn)了信息具有

a.時效性

b.載體依附性

c.可偽性

d.共享性(b)6.在下列選項中，信息的可信度最高的是

a.某權(quán)威股評家blog上的股市走勢預(yù)測

b.某省氣象臺網(wǎng)站上的天氣預(yù)報

c.某民間培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)布的模擬測試卷

d.某彩票網(wǎng)站發(fā)布的下期彩票預(yù)測

(b)7.張老師為講解二次函數(shù)的圖像和性質(zhì)，將文字、圖像和動畫等媒體用軟件powerpoint制作成課件。這種為表現(xiàn)某一主題將多種媒體有機組織在一起的形式，主要體現(xiàn)了多媒體的

a.與用戶的交互性

b.集成性

c.可傳遞性

d.大容量存儲技術(shù)（多選）

(abcd)8.以下選項中應(yīng)用了信息技術(shù)的有：a.數(shù)碼電影 b.電子商務(wù) c.智能家電 d.排爆機器人(ac)9.張愛玲在香港求學(xué)期間學(xué)業(yè)優(yōu)秀，是班上最有希望被送往英國深造的學(xué)生，但戰(zhàn)火燒掉了香港大學(xué)全部的文件記錄，也因此毀了她的前途。這說明信息具有：

a.價值性

b.時效性

c.載體依附性

d.共享性

(abc)10.電影《雞毛信》中王二小在山坡上發(fā)現(xiàn)敵人后迅速扳倒消息樹。得到消息后，鄉(xiāng)親們在民兵的掩護下開始轉(zhuǎn)移。這體現(xiàn)了信息特征的： a.載體依附性

b.時效性

c.價值性

d.真?zhèn)涡?/p>

(abc)11.劉老師將教學(xué)資料分門別類地存放在自己的博客上，便于班級的所有學(xué)生課后復(fù)習(xí)鞏固。這個實例體現(xiàn)了信息特征的：

a.載體依附性

b.價值性

c.共享性

d.時效性（abcd）下列描述中信息加工的目的有哪些()a、提高信息的可用性

b、對信息進行整合和分析，發(fā)掘信息的價值 c、更好地表達信息，方便交流

d、產(chǎn)生新的信息 2.信息技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用

? 五次信息技術(shù)革命

(c)12.小明一家在收看北京奧運會的實況轉(zhuǎn)播時，爺爺突發(fā)感慨：“還是現(xiàn)在的技術(shù)先進??！以前沒電視的時候，縣城的事情傳到我們這邊還要十幾天呢”。這個事例說明電視的發(fā)明對社會生活產(chǎn)生的影響是

A.使信息的存儲和傳遞首次超越了時間和地域的限制

b.為知識的積累和傳播提供了更為可靠的保證

c.進一步突破了時間和空間的限制

d.將人類社會推進到了數(shù)字化的信息時代

(b)13.在信息技術(shù)的發(fā)展史上，首先使信息存儲和傳遞超越了時間和地域局限的標志是

a.語言的使用

b.文字的創(chuàng)造

c.電報電話的發(fā)明

d.計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及

? 信息技術(shù)的發(fā)展趨勢

(c)14.microsoft office軟件中的“office助手”，所應(yīng)用的技術(shù)是

a.虛擬現(xiàn)實技術(shù)

b.語音識別技術(shù)

c.智能代理技術(shù)

d.語音合成技術(shù)(a)15.“動口不動手”將成為今后計算機輸入的發(fā)展趨勢，其核心技術(shù)是

a.語音識別技術(shù)

b.虛擬現(xiàn)實技術(shù)

c.智能代理技術(shù)

d.生物芯片技術(shù)(d)16.目前，駕駛員培訓(xùn)學(xué)校采用計算機模擬讓學(xué)員進行駕駛訓(xùn)練，這主要采用了

a.語音識別技術(shù) b.密碼識別技術(shù) c.分布處理技術(shù) d.虛擬現(xiàn)實技術(shù)（多選）

(bc)17.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了專為盲人設(shè)計的計算機。裝有盲文標注的鍵盤和語音讀屏系統(tǒng)，可以讀出指針的位置、指針所在圖標的名稱和網(wǎng)頁上的文字。這些設(shè)計體現(xiàn)了 a.虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用

b.語音技術(shù)的應(yīng)用 c.針對特殊人群的個性化設(shè)計

d.數(shù)字高清技術(shù)的應(yīng)用

? 人工智能

(c)18.下列選項中不屬于人工智能應(yīng)用的是

a.張海衛(wèi)用金山快譯軟件把一篇英文小說自動翻譯成中文

b.曹俊和計算機下象棋

c.倪詩律在網(wǎng)上與楊小剛下五子棋

d.公寓采用指紋鎖識別技術(shù)管理

?

識別 模式識別

(a)19.下列選項中不屬于模式識別的是： a.計算機博弈

b.光學(xué)字符識別 c.語音識別 d.手寫(b)20.下列選項中不屬于模式識別技術(shù)的是

a.利用書寫板向計算機輸入漢字 b.利用圖形掃描儀向計算機輸入圖片

c.利用指紋來鑒定人的身份

d.利用語音向計算機輸入漢字

(c)21.當今有的智能手機具有“聲控標簽”的功能。啟用“聲控標簽”功能后，對著手機呼叫通訊簿中的姓名即可撥出相應(yīng)的手機號碼，這屬于模式識別中的a.指紋識別

b.光學(xué)識別 c.語音識別 d.手寫識別

(c)22.以下應(yīng)用中不屬于模式識別的是

a.聲紋識別

b.人臉識別 c.圖像掃描 d.手寫輸入（多選）

(bcd)23.在人工智能技術(shù)的應(yīng)用中，屬于模式識別的有

a.計算機博弈

b.光學(xué)字符識別

c.語音識別

d.手寫識別

? 專家系統(tǒng)

(c)24.美國斯坦福大學(xué)研制的mycin系統(tǒng)能識別51種病菌，正確使用23種抗菌素，可協(xié)助醫(yī)生診斷、治療細菌感染性血液病，為患者提供最佳處方，成功地處理了數(shù)百個病例。mycin系統(tǒng)屬于人工智能技術(shù)中的

a.模式識別

b.遠程醫(yī)療診斷 c.專家系統(tǒng) d.智能代理

(c)25.“幾何專家”是一個幾何動態(tài)作圖與定理自動證明軟件。這類應(yīng)用軟件主要用于

a.智能代理

b.機器翻譯

c.機器證明 d.模式識別

（多選）

(ac)26.專家系統(tǒng)是一個用來分析數(shù)據(jù)并產(chǎn)生建議或決定的計算機系統(tǒng)。以下屬于專家系統(tǒng)的有

a.計算機車輛故障診斷系統(tǒng)

b.計算機指紋識別系統(tǒng)

c.基于案例的計算機中醫(yī)診療系統(tǒng)

d.圖書管理系統(tǒng)(abcd)27.關(guān)于專家系統(tǒng)的下列說法中正確的有

a.專家系統(tǒng)就是一個具有智能特點的計算機程序 b.專家系統(tǒng)可以用來輔助或代替領(lǐng)域?qū)＜医鉀Q實際問題

c.專家系統(tǒng)能夠在特定的領(lǐng)域內(nèi)模仿人類專家思維來求解復(fù)雜問題 d.專家系統(tǒng)是人工智能的重要分支之一

? 語音技術(shù)

(c)28.張力對著自己的計算機說“請關(guān)機”，計算機馬上執(zhí)行了關(guān)機命令，這主要應(yīng)用了人工智能中的 a.圖像識別技術(shù)

b.指紋識別技術(shù) c.語音識別技術(shù) d.字符識別技術(shù)(c)29.語音輸入法是語音技術(shù)應(yīng)用的實例，下列說法中正確的是 a.語音輸入法屬于語音技術(shù)中的語音合成

b.語音輸入法的使用只要有合適的硬件設(shè)備，不需要軟件支持

c.語音輸入法的本質(zhì)是將人的聲音與計算機中存儲的聲音信號進行比較，識別后將相應(yīng)的文字顯示出來 d.語音輸入法的使用是萬能的，將取代目前使用的其他輸入法

? 機器翻譯

(b)30.關(guān)于機器翻譯，下列說法中不正確的是

a.機器翻譯是將不同自然語言進行互相轉(zhuǎn)變

b.當前機器翻譯已完全能替代人工翻譯

c.常見的中文翻譯軟件有金山快譯、譯星、萬能對譯等

d.有的翻譯軟件還能發(fā)出語音

(c)31.google搜索引擎提供了翻譯網(wǎng)頁的功能(如圖)，這一功能屬于

a.基于程序設(shè)計的自動化信息加工

b.基于大眾信息技術(shù)工具的人性化信息加工

c.基于人工智能技術(shù)的智能化信息加工 d.依靠人工方式完成的信息加工(b)32.英語水平一般的小明同學(xué)經(jīng)常用google翻譯閱讀英文材料，下圖所示的google翻譯屬于人工智能技術(shù)中的

a.機器證明 b.機器翻譯 c.模式識別 d.專家系統(tǒng)

(d)33.使用中英文雙向翻譯軟件，可將中文“春天最先是聞到的”翻譯成英文；如果再將此句英文內(nèi)容翻譯成中文，則翻譯結(jié)果為“第一個春天的味道”。這個實例說明了 a.機器翻譯沒有前途

b.春天是可以聞到的c.這是一句詩，兩種翻譯方法都對

d.機器翻譯軟件的功能需要不斷完善

?

是 計算機組成

(b)34.黃勝買了一臺計算機，配備了一塊160gb的硬盤，其資源管理器的部分如圖，下列說法中錯誤的a.當前可見的硬盤分區(qū)有三個

b.f盤是計算機硬盤的一個分區(qū) c.f盤是光盤驅(qū)動器

d.資源管理器能管理計算機資源

? 合理利用信息技術(shù)

(a)35.下列屬于合理使用信息技術(shù)的是

a.黃松在網(wǎng)絡(luò)上注冊了個人博客空間，并經(jīng)常寫博客

b.王強用手機隨時隨地和朋友交流，手機若不在身邊就感到焦慮不安

c.小學(xué)生李明每周看的電視超過了10個小時

d.劉林經(jīng)常去網(wǎng)吧上網(wǎng)，對網(wǎng)絡(luò)比較迷戀(a)36.下列屬于合理使用信息技術(shù)行為的是

a.每周六晚上，利用計算機網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)學(xué)習(xí)資料

b.私自刪除他人計算機內(nèi)重要數(shù)據(jù)

c.購買正版的瑞星殺毒軟件，并放置在網(wǎng)上提供給其他網(wǎng)民使用

d.利用計算機網(wǎng)絡(luò)進入他人的計算機，但沒有竊取這臺電腦的資料

(b)37.信息技術(shù)是“雙刃劍”它對社會的影響既有積極的一面又有消極的一面。屬于消極一面的是 a.借助bbs或qq尋求解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題

b.網(wǎng)絡(luò)游戲是一種娛樂方式，但也容易讓人沉迷

c.在網(wǎng)上搜索一些與學(xué)習(xí)相關(guān)的資料

d.網(wǎng)上購物（多選）

(abcd)38.信息技術(shù)對人們的生活產(chǎn)生了很大影響，主要影響包括 a.讓人們的生活變得更加方便

b.讓世界的距離越來越短 c.讓通信費用大大降低

d.人們獲取信息的途徑大大增多

(ab)39.信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到經(jīng)濟與社會生活的各個領(lǐng)域促進了社會經(jīng)濟的全面發(fā)展。錯誤的有 a.電子商務(wù)缺乏可行性，只是一個設(shè)想，目前還沒實施

b.網(wǎng)絡(luò)的影響有利有弊，盡量不要使用網(wǎng)絡(luò)

c.網(wǎng)上會診成為一種醫(yī)療診斷方式

d.遠程教育成為終身教育的一種途徑

(abcd)40.關(guān)于信息技術(shù)對社會的發(fā)展、科技進步及個人生活與學(xué)習(xí)的影響，下列說法中正確的是

a.信息技術(shù)推動了社會的發(fā)展

b.信息技術(shù)促進了科學(xué)的進步

c.信息技術(shù)方便人們的學(xué)習(xí)與生活

d.信息技術(shù)改變了人們的思維方式

第三篇：秘書工作案例精選與評析

秘書工作案例精選與評析（3）

案例22：秘書奉命寄信

某公司董事長收到一封有著長年生意往來的代理商寄來的無理信函?？春?，董事長感到非常氣憤。立即把秘書叫來，說：?真沒想到會收到這么不講道理的信，雖然我們有著長久的生意往來，也只能到此為止了。對這事，我還打算對外公開。?按照這種意思，要秘書迅速復(fù)函給對方。那么，秘書應(yīng)采取何種態(tài)度呢？分析下列幾種做法：

（1）?好的！董事長。?說完，立刻走出辦公室，去打字、投郵。

（2）認為這項在董事長盛怒之下做出的決定，對公司、對董事長都沒有好處，倒不如把這封信?壓下來?，不必去打字，也不必郵寄。

（3）?董事長，何必為了一時之氣，得罪往來已久的代理商呢？請您三思??！?向董事長提出了這樣的建議。

（4）當天晚些時候或經(jīng)過一段時間董事長息怒后，將打好的信件，送給他過目，并說：?您覺得這樣可以寄出去嗎？? 【案例分析】

第一種：對董事長的命令絕對的重視與服從，但不能盲目服從。

第二種：是為董事長和公司利益著想的，但實際上，他逾越了秘書的權(quán)限，所以并不妥當。

第三種：從秘書是協(xié)助者的角度看，實際自然的反應(yīng)。幫著領(lǐng)導(dǎo)出主意，讓領(lǐng)導(dǎo)思考后再作決策，但嚴格說來，這也是對公司決策的干預(yù)，也屬越權(quán)行為。

第四種：是正確做法，理由：董事長也是人，難免有怒不可遏的時候，在怒氣消退后，自然會冷靜地思考問題。這時，一句?您覺得這樣可以寄出去嗎？?在提醒他再做一次決定。

案例23：秘書要適度自我表功

有一次，某領(lǐng)導(dǎo)安排陳秘書寫一篇稿子，陳秘書立即行動起來，廣泛查閱資料。下班時，領(lǐng)導(dǎo)對陳秘書說：?下班休息吧!明天再干吧!?陳秘書心里明白表現(xiàn)的機會來了，便回答領(lǐng)導(dǎo)說：?這篇文章需要很多數(shù)字材料，我今晚沒事，正好整理一下統(tǒng)計資料明天用。?結(jié)果第二天就把初稿交給了領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)滿意地說：?完成得很及時。?陳秘書便接著說：?加個班，總算很快拿出來了。? 領(lǐng)導(dǎo)點頭：?不錯，好好休息兩天吧，放你兩天假。?陳秘書實在也是有能力，僅用了兩天就完成了任務(wù)。但他更有表現(xiàn)自己的技巧，這也是一種讓領(lǐng)導(dǎo)感受到的技巧。即使楊洋自己不說，領(lǐng)導(dǎo)也會明白，效率高，肯定是加班加點犧牲了休息時間。所以，給領(lǐng)導(dǎo)一個使他吃驚的效率，能夠很巧妙地讓他感受到你在背后付出的艱辛。在我們的人生中，即使是最平常的事物，只要能灌注我們的心血、熱誠，就會變得神圣而高尚。遺憾的是，一般人對于工作總是抱持機械式的心態(tài)，缺乏熱誠和朝氣，因而茫然彷徨，隨波逐流度過一生。

【案例思考】

1．秘書要趕稿子，領(lǐng)導(dǎo)對陳秘書說下班，陳秘書有幾種回答領(lǐng)導(dǎo)的方法? 2．聰明的秘書應(yīng)如何對待秘書工作中的加班加點? 3．秘書勤奮工作、默默無聞與適度表功之間存在怎樣的辯證關(guān)系? 【案例評析】

勤奮的人走到哪兒都會受到人們的喜歡，畢竟，如果你表現(xiàn)出勤奮的話，就會在第一時間贏得他人的好感，起碼他們會認為你在內(nèi)心深處是熱愛自己目前的工作、環(huán)境的，那么他們就更可能主動地讓你融入到集體中來并且給予你不可設(shè)想的種種好處。我們不論做什么事，都必須竭盡全力。能否擁有這種勤奮努力、追求完美的精神，決定了一個人后事業(yè)上的成功或失敗。只要全神貫注，那么工作上的不耐煩甚至痛苦的感覺都會消失。如果你不懂得這個秘訣，就無法得到他人的歡迎，更不能獲得成功與幸福。工作可以拓展我們的心靈，幫助生命成長。倘若我們對工作不忠實，不曾付出最高程度的努力，就不能擁有自尊與自信，也不可能贏得他人的喜愛。不用說，勤奮是一種美德，但是默默無聞的人雖然能夠受到他人的歡迎，可同時也可能會被人遺忘。所以，辛勤耕耘的?老黃牛?不應(yīng)該再保持沉默，他完全有必要通過自己的表白，讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你所付出的努力。工作中只會干不會?說?的人實在是太多了，這樣的人也往往會吃虧。領(lǐng)導(dǎo)所能目睹的你的工作最多限于?八小時以內(nèi)?，在秘書與領(lǐng)導(dǎo)分開辦公的地方，領(lǐng)導(dǎo)對秘書的工作了解就更少了。有些人只顧埋頭工作，工作完成后一交了事，與領(lǐng)導(dǎo)交流很少，自己究竟加了多少班、費了多大勁、流了多少汗水、耽擱了自己多少私事等情況，就都默默無聞地白白流掉了，因此聰明的秘書要既會做又會說。值得注意的是，不做默默無聞的?老黃牛?，并不是說要你做一只下蛋就叫的?母雞?。注意：你的表白一定要適度、不留痕跡。

案例24：秘書不要因小失大

秘書高女士，她先在一家公司任秘書工作，工資雖然不高，工作卻還輕松，每天沒有多少活可干。但高女士耐不住閑，就在 工作時間用公司電話給外省的親友打長途交談。她原以為公司查不出來。哪知到三月底，她的上級拿了一份長長的電話賬單來找她，問她是不是私人電話。沒有辦法，這個秘書都承認了，但又說她不知道不能從公司掛私人電話。她的上級正言厲色地對她說：?那我現(xiàn)在告訴你，你再從公司打私人電話，一律由你自己付錢。?過了幾天，就以節(jié)約開支為名把她辭退了。高女士后來又找到一份秘書工作，公司比以前的大，待遇也更好一些，按理說應(yīng)該很滿意了。雖說有前車之鑒，但她卻照樣給外省的親友掛長途電話。后來她的女主管拿了賬單去找她時，她還有備無患、理直氣壯地說道：?我是為了給公司聯(lián)系業(yè)務(wù)才打這些電話的。?女主管說：?你要聯(lián)系那么多業(yè)務(wù)，應(yīng)當先告訴我一下。請你講講看，對方是什么公司?聯(lián)系人是誰?業(yè)務(wù)聯(lián)系得如何??高女士頓時語塞，終于承認有些電話是打給朋友的，’但仍堅持稱目的是請他們幫助聯(lián)系業(yè)務(wù)。女主管當時沒說什么，第二天就把高女士解雇了。

【案例思考】

1．高女士承認了有些電話是打給朋友的，但為什么要堅持稱目的是請他們幫助聯(lián)系業(yè)務(wù)?這樣做反映了秘書缺乏何種職業(yè)修養(yǎng)? 2．秘書應(yīng)如何正確使用公用電話? 3．作為秘書，應(yīng)如何處理占小便宜的現(xiàn)象? 【案例評析】

有很多人都有這樣的不良習(xí)慣，總是喜歡占公司的小便宜。比如用公司的電話打給家人、朋友聊天，將公司的辦公用品，比如紙、筆帶回家等。雖然這些都是小事情，但是讓同事或者領(lǐng)導(dǎo)看見就會給人留下一個愛占小便宜的印象，會大大地影響你的職業(yè)前途。

案例25：秘書千萬不要出風(fēng)頭

一位在一家美國公司駐香港分公司做第一秘書的女士，她在商場上有很高的聲譽。前些天我聽朋友說她因一件小事而被迫辭職，我感到非常驚訝，后來才知道怎么回事。事情是這樣的：美國總公司的幾位最高領(lǐng)導(dǎo)者決定在港舉行宴會，除了香港公司的總經(jīng)理及一些要員外，美國總部的要員當然也少不了，再加上一向合作無間的大客戶，宴會非常盛大。作為香港分公司第一秘書的她樂于以女強人自居。在任何方面，她都要求自己干得非常出色，這也是她引以自豪的。不知是否是被勝利沖昏了頭腦，她在一些宴會中，展露的風(fēng)頭有時競凌駕于總經(jīng)理之上?？偨?jīng)理是一位?好好先生?，在不損及自己利益的情況下，每每讓她發(fā)言?？偣九c分公司聯(lián)合宴會的機會很少，她還是頭一次經(jīng)歷這樣的場面。由籌備宴會開始，她抱著很謹慎的態(tài)度，務(wù)求取得母公司主 管的贊許。宴會當晚，她周旋于賓客間，確實令現(xiàn)場氣氛甚為歡樂。直至分別由總公司的高層主管及分公司的總經(jīng)理致詞時，她在旁邊逐一介紹他們出場。輪到她的上司，即子公司總經(jīng)理，她不知怎么在介紹之前，竟先說了一番致謝辭，感謝在場客戶一貫的支持。雖然只是三言兩語，卻已讓總公司的主管皺眉，因為她負責(zé)的，只是介紹上司出場，而非獨立發(fā)言。在宴會中，總公司主管與她交談，發(fā)現(xiàn)她提及公司的事時，總是以個人主見發(fā)表自己的看法，全沒有提及總經(jīng)理的意見。給人的感覺是，她才是分公司的最高主管。結(jié)果，分公司總經(jīng)理被上級邀請開會，研究他是否忠于自己的職位，是否懶散到由秘書代為處理日常業(yè)務(wù)。自此之后，總經(jīng)理也對她的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。最后，她終于自動辭職，原因是她認為被總經(jīng)理削權(quán)，卻不知道是自己的鋒芒太露，喧賓奪主。

【案例思考】

1．香港分公司第一秘書在宴會上有哪些搶占風(fēng)頭的表現(xiàn)? 2．秘書應(yīng)如何認識鋒芒畢露的危害? 3．秘書在職場中，應(yīng)如何處理謹小慎微與搶出風(fēng)頭之間的尺度? 【案例評析】

作為秘書，你的任務(wù)主要是協(xié)助老板。在公司高層人物的眼中，你做出的成績，自然也是公司主管領(lǐng)導(dǎo)下的成果。下屬盡力完成上司指派的工作是分內(nèi)的事，假如你硬要出風(fēng)頭，只會讓人 覺得你不自量力、不懂大體。另一方面，如果你鋒芒畢露，上司會從心理上感到壓抑、煩躁，在感情上會很反感。你就會變成上司的心腹之患，即使不會排擠你，你以后也別想有更大的發(fā)展了。而如上所提的第一秘書那樣，因為她過于越位的表現(xiàn)，導(dǎo)致總部懷疑她的上司是否失職，那么她的上司再是?好好先生?，也會采取行動保全自己。

案例26：分享榮譽不吃獨食

王月小姐很有能力，她在一家廣告策劃公司工作，擔任公司一把手的秘書。平時在公司里上上下下關(guān)系都不錯，而且她還很有才氣，工作之余經(jīng)常做一些策劃。有一次，她組織幾個員工策劃出來的創(chuàng)意得到了公司一把手的賞識。她的創(chuàng)意推出之后，還真的為公司帶來一番好評和后續(xù)業(yè)務(wù)。她感到十分榮耀，逢人便提自己的努力與成就，同事們當然也向她表示祝賀。但過了個把月，她卻失去了往日的笑容。她發(fā)現(xiàn)單位同事，包括她的上司和同事，似乎都在有意無意地和她過意不去，并且回避著她。王月為什么會遇到這種結(jié)局?其實原因簡單明了，她犯了?獨享榮譽?的錯誤，也就是說，她吃了?獨食?。就事論事，她策劃的選題能夠為公司牟利，作為主創(chuàng)人員的她，貢獻當然很大，但這也離不開其他人的努力，他們當然也應(yīng)分享這份榮譽。他們不會認為某個人才是惟一的功臣，至少也是認為自己?沒有功勞也有苦勞?，所以這位秘書?獨享榮譽?，當然會引起別人的不滿，尤其是她的上司，更會因此而產(chǎn)生一種不安全感，害怕她?功高震主?。

【案例思考】

1．秘書獨享榮譽的表現(xiàn)主要是什么?有何危害? 2．秘書獲得榮耀時，應(yīng)該怎么做才妥當? 3．秘書作為團隊中的一員，應(yīng)如何理解?有福同享，有難同當?這句俗語? 【案例評析】

?吃獨食?，也就是說一個人把成果獨吞，這樣會引起其他人的反感，從而為下一次合作帶來障礙。、俗話說，有福同享，有難同擔。當你在工作和事業(yè)上取得些成績，小有成就時，這當然是值得慶祝的一件事情，你也應(yīng)當為自己高興。但是有一點，如果贏得這一點成績是集體的功勞，或者離不開他人的幫助，那你千萬別把功勞據(jù)為己有，否則他人會覺得你好大喜功，搶占了他人的功勞。如果某項成績的取得確實是你個人的努力，當然應(yīng)該值得高興，而且也會得到別人對你的祝賀。但你自己一定要明白，千萬別高興得過了頭，一來可能會傷害有些人的自尊心，另一方面，現(xiàn)實社會中患有?紅眼病?的人不少，如果你過分狂喜，能不逼得人家眼紅嗎?所以，作為秘書，想要在工作上有特別韻表現(xiàn)而且能夠受到大家歡迎時，千萬要記住一點——別?吃獨食?，否則這份榮耀會給你的人際關(guān)系帶來障礙。當你獲得榮耀時，應(yīng)該 做到以下幾點。

(1)與人分享即使是口頭上的感謝也算是與他人分享，而且你也可以讓更多的人和你一起分享，反正說幾句話對你也沒什么損失!這讓旁人覺得自己受到尊重，如果你的榮耀事實上是眾人協(xié)力完成，那你更不應(yīng)該忘記這一點。你可以采取多種與他人分享的方式，如請大家喝杯咖啡，或請大家吃一頓。?吃人嘴軟，拿人手短?，別人分享了你的榮耀，就不會為難你了。

(2)感謝他人要感謝同仁的協(xié)助，不要認為都是自己一個人的功勞。尤其要感謝上司，感謝他的提拔、指導(dǎo)。如果事實正是這樣，那么你本該如此感謝；如果同仁的協(xié)助有限，上司也不值得恭維，你的感謝也就更為必要，雖然顯得有點虛偽，但卻可以使你避免成為他人的箭靶。為什么很多人上臺領(lǐng)獎時，他們首先要講的話就是：?我很高興!但我要感謝……?，就是這個道理。這種?口惠而實不至?的感謝雖然缺乏?實質(zhì)?意義，但聽到的人心里都很愉快，也就不會忌妒你了。

(3)為人謙卑有些人往往一旦獲得榮耀，就容易忘乎所以，并從此自我膨脹。這種心情是可以理解的，但旁人就遭殃了：他們要忍受你的囂張，卻又不敢出聲，因為你正是春風(fēng)得意?？墒锹?，他們會在工作上有意無意地讓你為難，讓你碰釘子。因此有了榮耀時，要更加謙卑。別人看到你如此謙卑，當然不會找你麻煩，和你作對了。當你獲得榮耀時，對他人要更加客氣，榮耀越高，頭就要越低。其實，別獨享榮耀，說穿了就是不要去威 脅別人的生存空間，因為你的榮耀會讓別人產(chǎn)生一種不安全感。而當你獲得榮譽時，你去感謝他人、與人分享、為人謙卑，這正好讓他人吃下了一顆定心丸。人性就是這么奇妙，沒什么話好說。因此，當你獲得榮耀時，一定要記住以上幾點。如果你習(xí)慣了獨享榮耀，那么總有一天你會獨吞苦果!

案例27：秘書情商很重要

小李和小楊是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后又同在一個部門擔任秘書工作。每當小李向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作時，總是滴水不漏，面面俱到，生怕讓領(lǐng)導(dǎo)看出問題，挑出毛病。而小楊呢?時常丟三落四，想問題不周全，因此導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對他進行一番具體的評判指導(dǎo)。同一項工作，小李總是靠自己去獨立完成，而部門的其他人總是非常愿意幫助小楊，甚至領(lǐng)導(dǎo)也不時地對小楊的工作予以指點。小李與小楊大學(xué)相處四年，對他非常了解。在小李的印象中，小楊非常細心，而且具有很強的獨立完成工作的能力。同事們非常喜歡和小楊交往，領(lǐng)導(dǎo)也似乎并不因為小楊的粗心大意而不滿，而且有什么問題還特別愿意找小楊商量，而對待小李總是不涼不熱。一來二去，小楊在辦公室的地位不知不覺地有了提升，大有成為未來主管的趨勢。而小李呢，盡管工作依舊十分努力，卻總是無法得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞。小李對此頗為不解，因此陷入了深深的苦惱之 中。小李想把每一件工作做得盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)挑出一點毛病，主觀上的動機是好的，但客觀上給領(lǐng)導(dǎo)的暗示可能是：拒絕承認領(lǐng)導(dǎo)比自己高明。要知道，領(lǐng)導(dǎo)總會有辦法證明自己比下屬高明。雖然未必會給小李穿?小鞋?，但不可否認的是，領(lǐng)導(dǎo)的心中是不會接納小李的。而小楊則深知其中奧秘，在領(lǐng)導(dǎo)面前總是有意識地顯得有些?不成熟?，從而引得領(lǐng)導(dǎo)對其工作評頭論足，增加與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會。而領(lǐng)導(dǎo)也由此充分展示了自己的才干，顯示了比下屬的高明之處，從中找到了優(yōu)越的感覺，自然也就愿意對小楊的工作加以關(guān)照。因此，小楊受到領(lǐng)導(dǎo)重視是自然而然的事情。作為具有高情商的小楊明白這種領(lǐng)導(dǎo)是典型的?武大郎開店?，既承認你的能力，又怕你取代他的位臵。所以小楊要時時請教他并和他經(jīng)常溝通，誠懇地請求他的指點，給領(lǐng)導(dǎo)展示才能的機會。當然，也要贊揚領(lǐng)導(dǎo)有下屬沒有的長處，這樣才可以消除他的忌妒，滿足他的權(quán)力欲和自以為是的虛榮心。

【案例思考】

1．小李與小楊在秘書工作中有何不同之處? 2．在秘書職場中，小楊為什么更能贏得領(lǐng)導(dǎo)的青睞? 3．秘書應(yīng)如何認識和提高自己的情商？

【案例評析】

對于這個世界的人來說，智商的水平也許相差無幾，但是人 與人成功的差距確實很大，這其中的原因很大程度上就要歸于情商的高低了。在職場上，智商高只是成功的諸多要素之一，而你投身的事業(yè)肯定不是孤立于社會而存在的，你的才華首先要融人一個團隊之中，與其他人的才華形成1+1大于2的合力效應(yīng)，企業(yè)才能真正取得成功，從而彰顯個人的成就。而在這個?融入?的過程中，人和人之間的差異相當明顯。理論上的才華永遠不等于能方，才華只有體現(xiàn)在調(diào)控與創(chuàng)新上才確有價值。要讓才華變成實實在在的能力，指望?躲進小樓成一統(tǒng)?是不可想像的。相信職場上那些不太得志的精英們只要拿出其才華的一小部分，投入到自己的?情商建設(shè)?上來，真正的成功就不會太遙遠。我們說素質(zhì)是一個綜合性的概念，其中情商也占有相當?shù)牡匚?，因此，在自己的工作崗位上，要培養(yǎng)自己積極的情感世界?；蛟S常聽到有些文職、助理等相關(guān)職業(yè)群體的從業(yè)人員會說：?整天與老板朝夕相處，工作中的八小時簡直就是受罪。除了工作還是工作，就再也沒有其他可以做的了。?不能不說這是缺乏情商的一種悲哀。作為一種職業(yè)，秘書不需要像科學(xué)家那樣煩瑣思辨地論證，也不像搬運夫那樣付出汗水與力氣。你需要做的或許就是怎樣豐富自己的思想情感，并將它們?nèi)诤系焦ぷ鳟斨校鋵嵾@也是秘書人員應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)。’

案例28：秘書要有親和力 小楊與小胡同時進入某機關(guān)擔任秘書，兩個人同樣有較強的工作能力，無論領(lǐng)導(dǎo)交給他倆什么任務(wù)，他倆都能非常圓滿地完成。為此，兩個人經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。但是，在同事之中，他們倆卻有不同的地方。大家都喜歡小楊，有什么事總是找他幫助。而小楊也的確為大家做了許多事，因為他謙遜又有能力，與大家非常合得來；而小胡則不同，雖然他能力也強，但大家都不太與他合得來，有什么事也不會找他幫忙，因為小胡這個人有些個性高傲。小胡也意識到了這種差別，但他并不想改變這種狀態(tài)，他以為這樣很好。無論同事們怎么對自己，領(lǐng)導(dǎo)總還是喜歡自己的，有領(lǐng)導(dǎo)撐腰，他不必總是顧慮再三。況且這樣也不錯，他可以按照自己的個性安排一切，不必因別人的看法而改變自己的生活。而且從心底而論，小胡有些看不起小楊。小胡認為小楊那種謙讓態(tài)度十分虛偽，是一種做作的表現(xiàn)，很俗。當然，小胡并沒有把自己這種感覺表露出來，他認為無論小楊怎么做，都是人家自己的事，別人不應(yīng)該干涉他?？梢?，小胡也是具有一定容人之量的，但可惜他沒有表現(xiàn)出來。就在小胡按照自己的個性工作的時候，領(lǐng)導(dǎo)說要在他們之中提拔一名宣傳干事，而且這次領(lǐng)導(dǎo)有明確指示，一定要堅持群眾選舉，任何人不得從中作梗。面對這樣一個好機會，小胡從心底認為自己應(yīng)該能上去，因為他不但喜歡這份工作，而且堅信自己一定能干好，絕對不會辜負領(lǐng)導(dǎo)的厚望。但是，聽說這次不是領(lǐng)導(dǎo)任命，而是由群眾直接選舉，他的心真的有些涼了。他明白憑自己的群眾關(guān)系，自己絕不是小楊的對手，況且小楊在搞宣傳的方法上也有其獨到的能力。小胡認識到了這種差距，但他不是一個小肚雞腸的人，即使明白自己有不足，他也要進行一番公平競爭。

結(jié)果正如他所預(yù)料的那樣；小楊幾乎以全票得到了這個職位。其實要是小胡去了，工作照樣能做好。一個本來平等的機會，結(jié)果由于兩者個。陛和人緣的不同而導(dǎo)致了巨大的偏差。這個教訓(xùn)值得每一個人認真思索。

【案例思考】

1．小楊與小胡在為人處事上有何不同? 2．小胡作為秘書，身上有哪些可取之處? 3．在人際關(guān)系中如何理解虛偽和親和? 【案例評析】

工作中少不了笑容。笑臉是一個人最好的名片，而親和則是你成功的一大保證。作為秘書，學(xué)著讓自己在別人尤其是同事面前呈現(xiàn)出親和的一面，肯定有助于你的才能發(fā)揮。而對于協(xié)調(diào)與同事的關(guān)系，有的人馬馬虎虎，以為同事之間無所謂，大可不必左右逢源，協(xié)調(diào)四鄰；而有的人則極為看重，在同事中間拉幫結(jié)伙，并極力找領(lǐng)導(dǎo)做靠山，形成自己的勢力，以為憑此就能高枕無憂。其實，這兩種人都錯了。在同事之間協(xié)調(diào)關(guān)系同樣不能粗心大意。其中的功利關(guān)系自不必說，只一個人緣問題就夠你頭疼的了?？梢姡瑢Υ录炔荒苣魂P(guān)心，不聞不問；也不能拉幫結(jié)伙，那樣只能害了自己。要想有一幫適合自己開展活動的好同事，就必須真心幫助他們，在謙和中充分展露自己的個性。事事為大家著想，處處關(guān)心他人，這在平時并不顯眼i而且似乎還處于一種被動地位，所以有些人就是不愿意?干?。從小 楊的例子來看，他與小胡能力相當，只是小楊的人緣要好些，所以同事選小楊也在情理之中了。像小楊這樣的人才稱得上?老謀深算?，在平時就已經(jīng)為自己日后的發(fā)達打下了基礎(chǔ)，到時候只要有機會，就可以水到渠成了。你要把好事做在明處，大家的眼睛是雪亮的，不會有人視而不見的。親和，會讓你積聚到很多的人氣，只要你在單位中有人氣、群眾關(guān)系好，升職也好、加?薪也好，都要容易得多。

案例29：用心化解忌妒

楊華是個很優(yōu)秀的企劃人才。有一年，他應(yīng)聘上某國營單位的秘書，從事企劃工作。楊華的友人們都認為楊華將有進一步發(fā)展，誰知不到半年便辭職了。原因是：楊華的單位里有8個人，從主管到科員，除了楊華之外，都對所謂?企劃?外行，因而楊華高效率、高品質(zhì)、高創(chuàng)意的?企劃?對他們造成巨大的沖擊。于是他們一起對外放風(fēng)聲，說楊華是個對什么叫做?企劃?都不懂的人，于是連經(jīng)理、總經(jīng)理，都知道楊華是一個?不懂企劃?的人……楊華雖然可以死皮賴臉地做下去，但畢竟他是個有原則有骨氣的人，于是毅然辭去了工作!這樣的故事并不稀奇，每個單位都會有，每個有才干的人也都會碰上，只是輕重有別，情節(jié)不同罷了。楊華是無辜的，他的才干是他的天資和努力的結(jié)果，壞只壞在他進入了一個不看才華只看人情的單位。不過話說回來，在民營單位，有時也會碰上類似的情形。那么，為什么楊 華會遭到這么嚴苛的待遇?簡單地說，因為楊華的才干威脅到了他那些同事們的生存，所以他們?團結(jié)?起來，保衛(wèi)自己的利益，而保衛(wèi)自己利益最好的方法就是把楊華趕走。也可以這樣子來比喻：一座寧靜安詳?shù)纳?，各種動物各安其所，各取所需，彼此雖有小沖突，但卻也相安無事，彼此之間構(gòu)成一個穩(wěn)定的生態(tài)圈。有一天，一頭猛虎闖進來，于是動物們不得不改變棲息地和覓食方式。由于猛虎的撲殺，某些動物逐日減少，于是生態(tài)圈受到破壞，并且進行改變、重組……、在一個單位里，經(jīng)過長時間的互動，個人與個人之間，部門與部門之間，自然也會形成一個?生態(tài)圈?，彼此共生共存，共享合法或不合法、合理或不合理的利益。他們安于這種環(huán)境，不想改變，也無力去改變，誰想改變，誰就會成為?公敵?。楊華碰到的就是這樣的環(huán)境，而他引起的效應(yīng)也是很自然而且可以預(yù)期的。

首先，楊華的才干會使他們相對顯得?無能?，這會使他們心里很不是滋味。如果楊華的才干沒有獲得賞識，那么彼此就可相安無事；若獲得賞識，那么勢必引起生態(tài)圈的震蕩，切斷了他們的?食物鏈?，使得有些人喪失既得利益，甚至暴露出他們的不法行為!楊華的才干，就有如闖入森林的猛虎那般!最好的方法，當然就是把楊華趕走!當然，趕不趕得走也得看當事人的態(tài)度，以及他有沒有犯錯。但無論如何，這種對?闖入者?施予?驅(qū)逐?手段的人性是絕對存在，而且是普遍存在的!【案例思考】

1．作為秘書，如何在一個充滿外行的團隊中站住腳跟? 2．為什么楊華會遭到這么嚴苛的待遇? 3．面對人性的弱點，在與忌妒心強的同事相處時，應(yīng)該如何做才能更好地保護自己? 【案例評析】

不管你才干如何，初到新的環(huán)境，必須要有?莫擾亂該地生態(tài)圈?的認知。除非你有力量、有把握，也愿意面對這種人性現(xiàn)象，否則一定要謹記下列原則：第一，姿態(tài)放低。否則連工友都會找機會欺負你!第二，才干暫隱。切勿初來乍到就自以為很行，應(yīng)慢慢展露才華，消除他人戒心，才不會引起抗拒!第三，廣結(jié)善緣。?人和?是此階段最重要的一件事，和大家打成一片，不但可獲助力，也可察知他們彼此之間的利害關(guān)系及矛盾。總而言之，不外乎?客氣、謙虛、內(nèi)斂?六字。切勿把自己當?猛虎?，更不可被別人把你當成?猛虎?!動物對?猛虎?無可奈何，只能跑只能躲，人對有才干的?猛虎?是會動刀動槍的!其實，最重要的還是你需要把握自己的心態(tài)。如果你能用一份關(guān)愛來對待不公平地對待你的同事，想必所有的難題都能迎刃而解。實際上，同忌妒心強的同事相處，要善于發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點，并用真誠的關(guān)心和體貼來解除他的武裝。即使在他對你懷恨在心的時候，也要想辦法關(guān)心他、體貼他，使他喜歡你。另外，應(yīng)從談?wù)撍信d趣的東西人手，提出有益的建議，巧妙地幫助他解決工作中的棘手問題。對忌妒自己的人，不但不應(yīng)怨恨，反而應(yīng)為之排憂解難、鋪路架橋，這是減弱忌妒的妙法。作為要與各種同事相處合作的秘書，在與忌妒心強的同事相處時，要想更好地保護自己，使自己免受妒火傷害，還 需要在一定條件下適當?shù)刈尷趯Ψ健Ｍ轮g存在著許多競爭，競爭勝利者應(yīng)切忌無論利大利小都事事?lián)屜取Ｊ聵I(yè)上獲得成功，你已經(jīng)成為其他同事忌妒的目標，在有關(guān)引人注意的小事上還要爭先，可謂火上澆油。如果能夠?qū)⒏嗟拿o予那些不太如意的同事，便可以慰藉其焦慮之情，減弱一點忌妒。

案例30：一展真我風(fēng)采

作為秘書，楊洋的專業(yè)技術(shù)和外語都很出色。但在一年之內(nèi)，他頻繁調(diào)換工作，每次均無大的起色。問其原因，他的回答永遠是：每次開會，每次同事一個不缺的時候，他提出的想法和建議總是不是被?槍斃?，就是被?冷藏?，看來他的頭兒又是和我?犯相?，沒法對付。楊洋的朋友問他：?你的老板都聽你的，是不是就不‘犯相’了??楊洋自有其天分和才干，只是個性上比較自我和要強，導(dǎo)致他總是認不清自己的職責(zé)所在，進而擺不正自己的位臵，而又習(xí)慣于將自己的想法不合時機地強加于他的老板，所以才會屢屢碰壁!結(jié)果真的和老板?犯相?了。例如，楊洋總是在開會的時候，也就是大庭廣眾之時，眾目睽睽之下，向他的老板提出自己完全相左的建議，即便是楊洋的同事，恐怕心理上也難以接受，更何況他的老板。涵養(yǎng)好的不臵可否，脾氣暴的恐怕就會認為你是故意搗亂，一心與他過不去。其實，只要楊洋稍微改變一下自己的方式，將自己的個性變得?彈性?一些，就 不會惹上這樣不必要的麻煩。

【案例思考】

1．楊洋提出的想法和建議不是被?槍斃?就是被?冷藏?，與老板?犯相?的主要原因是什么? 2．在提建議時，秘書如何將自己的個性變得?彈性?一些? 3．秘書應(yīng)怎樣協(xié)調(diào)好個人靈感與整體節(jié)奏之間的關(guān)系?

【案例評析】

首先，先分析一下自己的想法是否可行。好的想法人人都會有，但不見得就適合你所在公司的運行機制。其次，你可以有不同的意見，但首先應(yīng)學(xué)會必要的服從。如果部門中的每一個人都只按自己喜歡的方式行事，而不問協(xié)調(diào)和配合，試想，這個部門或公司將如何正常地運作。還有，就是個人修養(yǎng)問題。你完全可以私下向老板提出自己與老板相異的想法，平心靜氣地協(xié)商，或者把你的建設(shè)性報告放在他的辦公桌上，即使不被采納，也讓老板了解了你的誠心和勇氣。正所謂?投之以桃，報之以李?，你給你的老板留足了?面子?，相信你的老板也不會對此視而不見。這并非你的?圓滑?，恰是你令人認可的素養(yǎng)和應(yīng)變的機智。工作中，在保持對老板服從的前提下，適當適時地展露你個人的靈感和創(chuàng)造力，與部門和公司的整體節(jié)奏相協(xié)調(diào)，你個 性化的主張就不易被淹沒，而映射出?真我的風(fēng)采?!

案例31：善于選擇溝通時機

東北軍閥張作霖沒什么文化。在一次給日本?友人?題詞時，把?張作霖手墨?的?墨?字寫成了黑，有人說?：大帥，缺個土。?正當張作霖一臉窘像時，身邊的一個秘書卻大喝一聲：?混蛋，你懂什么！這叫‘寸土不讓’！大帥能輕而易舉地將?土?拱手送給別人嗎？?

此人后來成了張作霖離不了的得力助手。

案例32

某公司召開年終總結(jié)大會，主任講話時出了個錯，他說：?今年本公司的合作單位進一步擴充，到現(xiàn)在已發(fā)展到47個?。話音未落，他的秘書站起來，沖著臺上正講得眉飛色舞的主任高聲糾正道：?講錯了！講錯了！21 那是年初的數(shù)字，現(xiàn)在已達到63個。?結(jié)果全場嘩然，主任羞得面紅耳赤，情緒頓時低落下來。

從中得到的啟示

1.領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤、漏洞，作為秘書人員要提醒，這是分內(nèi)的事情。

2.注意提醒的方式、場合、語氣、語態(tài)，不能讓領(lǐng)導(dǎo)當眾出丑。

3.可以以巧妙的方式詼諧的語言為領(lǐng)導(dǎo)解圍，也可以在私下里與領(lǐng)導(dǎo)溝通，切忌當中說破，讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺。

案例33:電話號碼

這天上午,公司秘書于雪在給胡總送郵件是,聽到胡總正在與恒昌公司老總通電話：?---你說是天地公司趙總的電話嗎？我好象記得有他的名片，回頭我查一下告訴你---你們 公司今年的生意如何-------?正巧于雪早上整理名片夾時無意中看到了趙總的名片，知道電話號碼是87654321。面對這種情況，秘書怎么做？

A.馬上把電話號碼寫在便條上，放到胡總面前。B.當作什么也沒有聽見。

C.如果胡總問自己的話，就告訴他7654321。D.如果胡總問自己的話，就寫在便條上遞給他。E.把電話號碼寫在便條上，站在旁邊，等待時機。你認為哪種比較合適？請說明理由。答案：

選擇A，可能會讓老板覺得秘書喜歡偷聽他打電話。秘書做事應(yīng)該積極主動，但也要注意自己的行為是否會給老板帶來困擾。直接告訴老板號碼，也許完全違背老板意圖。

選擇B，可能會讓老板覺得自己的秘書缺乏積極主動的精神。而且，在當時這種下，不必裝做沒聽見。

選擇C，有可能讓老板反感。因為口頭告訴老板電話號碼，一是會打斷通話，二是老板不一定記住，更重要的是老板正通話時，秘書最好噤聲。

選擇E更不合適。一般情況下，老板通話，秘書不應(yīng)該站在旁邊。

D比較合適。這樣做既協(xié)助了老板工作，又沒有干擾老板。老板完全可以按自己的方式去跟對方交流。

案例34：部門經(jīng)理之間的矛盾

背景：李明是公司銷售部總經(jīng)理，劉楓是市場部的副總經(jīng)理。公司剛成立的時候，他倆都在銷售部，是工作上的搭檔。但兩人的工作作風(fēng)完全不同，李明工作上一向大刀闊斧，而劉楓則精益求精。由于兩人性格上的差異，再加上一些個人的恩怨，所以，幾年來他倆一直不和。這在公司內(nèi)部幾乎是盡人皆知。

老總剛從集團總部調(diào)來不久，想打開歐洲市場，于是準備派李明和劉楓去參加下個月的的萊比錫國際博覽會，同時考察歐洲市場。秘書于雪在于老總的接觸中，知道了老總的這一想法。面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？看下面的選擇：

A.如果老總問派他倆帶隊去歐洲是否合適，就說自己不清楚。

B.主動向老總匯報：聽銷售部的于娜說，他倆曾在餐廳動手打過架，不知是否受影響。C.如果老總問起李明和劉楓的關(guān)系如何，就說他們兩人因為性格等方面的原因，在工作中確實有些矛盾。

D.如果老總不問，自己就不說這件事。

E.如果老總問，就說他倆性格不合不來，但并不影響他們一起帶隊去歐洲。

（總計10分。如果找到最佳選擇得4分，回答作為最佳選擇的理由得2分； 如果對其他4種選擇進行了正確的評析，各得一分。）

本題的關(guān)鍵：只有對上司的決策有用且必需的情報才能稱之為?信息?。

【參考答案】

選A不合適。對于秘書來說，遠離公司管理人員之間的是非恩怨，這是對的，這是秘書做人的一條原則。但是當老總問起有關(guān)問題時還明哲保身，對這一公開的秘密裝聾作啞，不以公司利益為重，則是一種不負責(zé)任的行為。

選B則走向了另一個極端。為上司收集信息是秘書的一項主要工作，但提供的信息要準確，所以，道聽途說中的?打架?事件就不適合匯報。

選D也不合適。兩位經(jīng)理之間有矛盾，這是事實，但如果沒有安排他們?nèi)W洲的計劃，秘書的確沒有必要主動匯報。上司每天要處理那么多的信息，如果再把管理人員之間的糾紛匯報上去，無疑是對上司的?信息污染?。然而，當?shù)弥?上司的安排后，這種小事就不再無足輕重，它有可能影響歐洲考察效果。所以，此時的知情不報就成了一種不負責(zé)任的行為。

選E錯在秘書擅自替上司做判斷。讓上司了解這兩位經(jīng)理性格不合，這樣做沒有錯，至于會不會影響考察效果，應(yīng)該讓上司自己判斷。上司最反感越俎代庖、自作聰明的下屬，所以，一般情況下，秘書只告訴上司?1+1?這個事實，結(jié)論是2還是10，應(yīng)由上司自己做判斷。

第四篇：秘書工作案例精選與評析

秘書工作案例精選與評析（2）

【案例16】究竟是誰之錯

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h去的客商的背影，沖著小沈：?托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!?

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：?我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?" 1 【案例思考】

1.小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？ 2.你認為正確的做法應(yīng)該是怎樣的? 【案例分析】

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

【案例17】

某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟 2 的信一封，一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：?小李，把這封信交給你們科長?，小李把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。

【案例思考】

1.小王處理郵件的做法是否正確? 2.如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的? 【案例分析】

(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間；

(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(fù)；

3(3)12日回來就參加會議不妥當，不宜在總經(jīng)理出差回來的當天安排活動；

(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)，發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目；

(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；

(6)沒有訂購的東西不能簽收；

(7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好。

案例18：秘書要善于選擇溝通時機

秘書小劉，因為剛剛到單位工作就比較出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，許多重要的活動都讓他組織，可謂對他委以重任，這就招來了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個秘書小張，比小劉先進這個單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，于是小張就到處說這位小劉秘書的壞話，說他驕傲、輕狂，不把別人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對小劉漸漸疏遠，有點把他晾在一邊的味道。

小劉秘書真是有一肚子的苦水，但是他沒有立即表現(xiàn)出來，更沒有逢人就替自己開脫。他一方面自己進行檢討，反省自己的言行舉止，另一方面對同事采取積極接近的態(tài)度，對待那個說他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動幫他完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關(guān)他的輿論好了起來，一些人開始替小劉在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，一度說他壞話的小張也不再說了。

領(lǐng)導(dǎo)對小劉的態(tài)度有所緩和，這時小劉秘書覺得是向領(lǐng)導(dǎo)申訴的時候了，但是具體的時機和方式呢？小劉的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在午間休息的時候打乒乓球，劉秘書就陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實力，一方面又恰到好處地讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)在競爭的感覺中贏球，領(lǐng)導(dǎo)很高興，說：小劉，球技不錯呀。這時小劉秘書說：哪里，還是王局長的球技不錯，是不是以前學(xué)過 ？

領(lǐng)導(dǎo)笑著說：我可是全靠自學(xué)的，沒事打著玩。劉秘書就說：是嗎？我看您都是準專業(yè)水準了。我都拿出了自己的看家本領(lǐng)了。領(lǐng)導(dǎo)說：是呀，小劉，你打球還是比較厲害的。這時小劉秘書乘機就說：我這個人就是實在，打球的時候我就想著好好打球，所以有的人說我打球的時候不給人留情面，說我工作的時候也這樣，其實和打球一樣，我沒有想別的，就是想把事情做好。不過，我以后一定要注意，因為不是每個人都像領(lǐng)導(dǎo)一樣了解我。

領(lǐng)導(dǎo)聽完劉秘書的一席話，笑道；?這我也聽到過，當時就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。我就喜歡你這樣的實在勁。你不知道，局里好 多人打球總是讓著我，沒勁，讓我球技總是得不到提高。?從那以后領(lǐng)導(dǎo)總喜歡叫上小劉打球，對劉秘書的印象大有改觀，一年后，提拔他當了自己的助手。

從中得到的處世技巧與啟示

1.在遭人誣陷，受到冷落和排擠的時候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進，一面要對于心存妒忌而造謠的人報以寬容態(tài)度，并主動幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。

2.要懂得選擇適當?shù)臅r機向領(lǐng)導(dǎo)澄清，在和領(lǐng)導(dǎo)建立共同娛樂愛好的基礎(chǔ)上一不經(jīng)意的方式闡明自己的做人原則，以獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可和好感。

3.打球時，小劉不卑不亢，一方面顯示自己的實力，讓領(lǐng)導(dǎo)在競技中盡興，一方面又巧妙的不露痕跡的讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓其獲得某種成就感和威嚴感，同時也為自己樹立了良好形象。

可見溝通的時機選擇對溝通效果起著直接重要的影響。

案例19：秘書與秘書之間 謝曉萱是一個漂亮聰明的姑娘，今年大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家公司上班，在總經(jīng)理辦公室當秘書。她同學(xué)開玩笑說：?喲，小謝當官了，秘書相當于經(jīng)理啊。?謝曉萱聽了心理也美滋滋的。謝曉萱從上班第一天開始，就感覺很難受。原來，她們辦公室還有一位叫韓靜的秘書。這位韓秘書比她早來兩年，自覺資格比她老，對她不茍言笑，經(jīng)常指使她干這干那，對她做的事情橫挑鼻子，豎挑眼，交給她一堆跑腿的活，但是有一個地方不讓她去，就是總經(jīng)理的辦公室。謝曉萱一開始很委屈，很氣憤，很想質(zhì)問她憑什么這樣對待她?想跟她大吵一架，辭職而去。但謝曉萱生來是個要強的人，轉(zhuǎn)念一想，這也許是個挑戰(zhàn)，我一定把工作做得更好，讓韓秘書也不得不滿意。所以，在以后的工作中，謝曉萱更努力，早來晚走，各項工作也做得有條不紊。有一次，韓秘書又讓她去跑腿，叫她過來遞給她一份合同，交代道：?這是一份很重要的合同書，你馬上按這個地址用特快專遞寄走。?謝曉萱不敢怠慢，趕緊打車到郵局。郵局里人很多，在排隊等候的過程中，她不經(jīng)意地看了一下合同的內(nèi)容，忽然發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容中貨款總額的大小寫互相不符合。貨款總額的小寫是280000．00元，而貨款總額的大寫卻是貳佰捌拾萬元。謝秘書生怕數(shù)錯了，仔細地數(shù)了好幾遍貨款小寫的那幾個?0?，結(jié)果的確比大寫少了一個。謝曉萱心想是韓秘書小寫少打了一個?0?呢?還是大寫打錯了呢?現(xiàn)在謝曉萱內(nèi)心很矛盾，把合同書就這么發(fā)了吧，合同內(nèi)容有錯誤，可能會給公司造成不利影響，韓秘書也會因此受到嚴厲批評。不發(fā)吧，想想韓秘書那可惡的嘴臉，真想就這么發(fā)了，讓她嘗嘗挨批評的滋味。思想斗爭了半天，最后，謝秘書還是決定不發(fā)了。她回到公司馬上去找韓 秘書，韓秘書正在總經(jīng)理辦公室?guī)涂偨?jīng)理整理文件，謝曉萱把她叫出來時她很不耐煩，說：?找我什么事?合同書發(fā)走了嗎??謝曉萱說：?沒發(fā)走，因為合同金額打印有錯誤。．，韓秘書不相信地說：?不可能，我不可能打錯，準是你看錯了。?謝曉萱說：?的確錯了，不信你看。?韓秘書拿過合同仔細一看，還真是錯了。這件事情過去了兩天，謝曉萱突然接到韓秘書發(fā)的短信，?這次多虧了你，真謝謝你?。謝曉萱很驚訝，馬上回了個短信，?應(yīng)該的，我們應(yīng)該互相幫助?。從這件事后，韓秘書對謝曉萱的態(tài)度徹底改變了。【案例思考】

1．本案例中，如果林秘書把有錯誤的合同書發(fā)出去會有什么樣的后果? 2．如果你是林秘書，你怎么對待敵視你的韓秘書? 3．秘書應(yīng)怎樣正確處理與同事之間的關(guān)系?、【案例評析】

由于職場的競爭很殘酷，在一個組織中，同事之間存在矛盾和敵視這是很正常的事情。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，由于身份和工作性質(zhì)的特殊性，秘書之間存在著矛盾和競爭也是在所難免的。關(guān)鍵是怎樣處理好這些矛盾和競爭，怎樣進行正當?shù)母偁?，消除一些不必要的矛盾。秘書的職業(yè)能力和修養(yǎng)要求秘書要善于與方方面面的人打交道，要有技巧地處理人際關(guān)系，這里面也應(yīng)該包括正確地處理秘書與秘書之間的關(guān)系。本案例中，林秘書在處理與敵視自己的韓秘書的關(guān)系時就是以大局為重，以公 司利益為重，以團結(jié)為重，最終也因此轉(zhuǎn)變了兩人的關(guān)系。

案例14：秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間

丁麗是某局局長的秘書，她是資深的老秘書了，深得局長的信任。因為工作的關(guān)系，她跟領(lǐng)導(dǎo)最近，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)們請示匯報工作，所以局里領(lǐng)導(dǎo)們的事她最清楚。她最近有些心煩，因為她發(fā)現(xiàn)局里兩位副局長王副局長和劉副局長之間的矛盾越來越深了。有時王副局長還在她面前抱怨幾句劉副局長，丁秘書不敢有所表示，每次都借故避開話題。她心里明白王副局長這樣說，是希望能得到她這位局長秘書的支持。本來也是，局長年紀大了，還有兩年就要退休了，很有可能就從兩位副局長中選一個扶正。兩人本來在工作上就時常有不同的意見，再加上涉及個人前途，他們之間的爭斗那就更復(fù)雜了。丁秘書身在其中，有時覺得很難做，處理起來都是小心翼翼的。有一天，丁秘書送文件去王副局長辦公室，敲門進去以后，發(fā)現(xiàn)劉副局長也在。丁秘書定睛一看，看到劉副局長面色鐵青，好像剛才正在與王副局長激烈地爭論著某個問題。丁秘書見狀馬上說：?對不起，我過一會兒再來。?但劉副局長叫住她說：?丁秘書，你等會兒再走，過來聽聽，我們倆的意見誰有道理。?丁秘書馬上說：?對不起，劉副局長，我沒時間，局長讓我送完文件后馬上就去他辦公室，他還有急事讓我辦。還有王副局長，局長說這份文件很重要，請您看完后抓緊時間落實。?說完，就退了出去。其實，丁秘書撒了個謊，局長沒有急事讓她辦，可要不這么說，劉副局長就不會讓她走，兩位副局長意 見有分歧，讓她一個做秘書的作評判，她又能說什么呢? 【案例思考】

1．秘書怎樣正確處理與領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系? 2．你怎樣評價丁秘書處理與兩位有矛盾的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系? 3．丁秘書作為局長的秘書應(yīng)該把兩位副局長之間的矛盾告訴局長嗎? 【案例評析】

秘書與領(lǐng)導(dǎo)者群體的關(guān)系遠比與單個領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系復(fù)雜。如若處理不當，會使秘書處于左右為難的境地。秘書要想處理好這種關(guān)系，首先應(yīng)該認識到領(lǐng)導(dǎo)群體有矛盾是正常的，絕對沒有矛盾是不可能的。再者，當領(lǐng)導(dǎo)群體有矛盾時，秘書應(yīng)該堅持以大局為重，以利于領(lǐng)導(dǎo)群體團結(jié)為原則。按照矛盾的不同性質(zhì)、程度和表現(xiàn)方式，秘書可考慮采用溝通、折中、回避、中立的方式妥善處理，不能以個人感情的好惡來取舍，支持一邊，反對一邊，更不能為一邊提供反對另一邊的材料，擴大他們之間的分歧，加深他們的矛盾。

案例中丁秘書采取回避的雖是下策，也無不可。作為一個優(yōu)秀的秘書，應(yīng)該積極的想辦法去消解領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾。實在不行了，可以向局長反映，讓局長出面做工作效果會好一些。

案例15：誰的功勞

又到年底總結(jié)的時候了，秘書李浩然忙碌起來。因為他們處長點名讓 他負責(zé)今年處里的總結(jié)，處長要在局里的總結(jié)大會上做匯報。與往年不同的是，局里早就明確表示，今年要進行改革，打破獎金發(fā)放的平均主義。年底總結(jié)，每個處都要上臺講一講，然后進行評比，哪個處工作做得好，處里人員的獎金就升一級，工作做得不好的，獎金就降一級。俗話說，?做得好不如說得好?。這句話雖然有弄虛作假的嫌疑，但也說明做得好，也要說得好，否則，不了解情況的人怎么知道你做得好呢?因此各個處都較上了勁，除了工作完成出色外，都在年底的報告上下足了功夫。李浩然是北大中文系的高才生，平時寫文件就是一把好手。劉處長叮囑他說：?今年處里的工作是出色的，能不能讓局領(lǐng)導(dǎo)滿意，就看你的總結(jié)報告是否出彩了。?李秘書接到任務(wù)后，連著熬了幾個通宵，終于寫出了一篇洋洋灑灑，既有文采又有深度的總結(jié)報告交給處長審閱。處長看了連連點頭，非常滿意，高興地說：?今年咱們處這獎金是拿定了。?果然，在全局的總結(jié)大會上，李秘書寫的稿子讓劉處長聲情并茂地一講，獲得了全局一致的好評。會后，局長還專門對劉處長說：?老劉，今年你們處的總結(jié)不錯，很有深度。?劉處長聽了很得意。知道內(nèi)情的人都說這是李秘書的功勞，李浩然得悉后嚴肅地說：?不能這么說，我只是寫了個草稿，最后還是處長定的稿。?

【案例思考】

1．怎樣理解秘書的工作是?謀?而不?斷? 2．本案例中李秘書的做法對嗎? 3．怎樣理解秘書要甘當領(lǐng)導(dǎo)身后的無名英雄? 【案例評析】

秘書是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，但只起輔助作用，只是?謀?而不?斷?。領(lǐng)導(dǎo)在做最后的決策之前，會讓秘書做先期的工作，像調(diào)查、草擬文稿等一類的工作。有時，秘書的工作能力強，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)比較到位，無須領(lǐng)導(dǎo)做更多的修改就采用了，但這不等于是秘書的意志，因為是由領(lǐng)導(dǎo)拍板的，就此已經(jīng)轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)的意志了，而最終為此負責(zé)的也是領(lǐng)導(dǎo)。毛主席的秘書田家英才學(xué)深厚，為毛主席撰寫了許多膾炙人口的文稿，其中中共八大毛主席的?謙虛使人進步，驕傲使人落后?的警句家喻戶曉、婦孺皆知，就是出自其手。但田家英從不居功，若不是主席自己說是秘書田家英寫的，大家都認為是毛主席的名言。因此，秘書要甘當領(lǐng)導(dǎo)身后的無名英雄。

案例19：打扮自己的未來

發(fā)遠機械制造公司最近來了一個秘書叫李蘭，她在工作方面沒有什么問題，也非常勤快，可在形象上，就是給人不太得體的感覺。有那么一天，李蘭氣喘吁吁地從外面辦事回到公司；滿頭大汗。她忘了擦汗，就像個假小子一樣開始給客戶打電話。同事見她頭發(fā)沾在眼角邊，便說：?小李，看你出了那么多汗，去補個妝吧。??沒什么的。?小李有些不在意，繼續(xù)埋頭干活。過了不久，李蘭又以一副新面孔展現(xiàn)給公司的同事，她臉上的粉擦得那么厚，整個一戲臺上的媒婆，差點嚇了同事一跳?？赡苁切愿竦木壒剩钐m對自己的外在形象是不怎么太在意，或者即使在 意也處理不當，這也許是她的一大缺陷。

【案例思考】

1．李蘭有哪些不太得體的地方? 2．秘書良好的職業(yè)形象主要表現(xiàn)在哪些方面? 3．秘書?包裝?時，應(yīng)如何處理追求時尚前衛(wèi)與職業(yè)裝束之間的關(guān)系?

【案例評析】

作為秘書，能夠給你的上司或者同事營造一種賞心悅目并且以此來推動他們工作的印象也非常重要。在這方面，如何對自己的裝扮作出適當?shù)倪x擇便有很大講究。作為秘書，必須養(yǎng)成隨時隨地注意保持自己良好的職業(yè)形象的習(xí)慣，因為無論是你接電話時說話的口氣，還是與客人交談時的坐姿，都代表著公司的形象。所以，可以說，秘書個人在衣著打扮上的愛好和習(xí)慣，早已超越了其本身的審美情趣，它是公司整體形象的客觀要求。其實，秘書化妝應(yīng)該是濃一點還是淡一點好，并沒有什么標準，只要與自己的膚色臉型相配，又與辦公室的工作環(huán)境相協(xié)調(diào)就行。在講究?包裝?的今天，秘書如果一味地追趕潮流，將所有流行的、前衛(wèi)的東西都帶到辦公室，可能會給工作帶來一些意想不到的麻煩。妙齡花季，追求時尚與前衛(wèi)，并不是說她們不美，而是這些標新立異與工作環(huán)境不協(xié)調(diào)。因為公司領(lǐng)導(dǎo)與一般的員工相比，特別是與秘書的年齡相比，年齡普遍偏高，而且男性的占多數(shù)。他們的審美情趣不僅沒有秘書那么前衛(wèi)時尚，可以說還有些保守甚至落后。在他們眼里，如果秘書 化妝打扮標新立異，則有可能被看作庸俗和輕浮的象征。另外，化妝要同周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，不可在公司里顯得太扎眼，而應(yīng)基本隨大流，同時還要同自身年齡、身份相協(xié)調(diào)。平時女同事之間可以互相交流、互相提醒。

案例20：秘書說話要得體

某天上班時間內(nèi)，老總走到策劃部主管高慧的身邊突然問了一個莫名其妙的問題：?小高，我問問你，‘美眉’是什么意思??高慧忍不住地笑了：?您是不是也想找個美眉???哪里，美眉是什么玩意兒我都不清楚，我找它干什么??老總說，?我在家老聽我孩子說美眉什么的，我問他什么意思，他只朝我傻笑不告訴我，今天我聽見我的秘書在我辦公室也說‘美眉’這個詞，所以好奇，問問你。??是這樣的，美眉是指因特網(wǎng)上那些漂亮的女孩。因為人們在網(wǎng)上聊天的時候，如果稱這些女孩為‘妹妹’，可能覺得太俗；稱美麗的姑娘吧，又可能讓人覺得太輕浮，所以‘美眉’的叫法就流行起來。原先是在網(wǎng)上，現(xiàn)在有些人在日常生活中也這么叫了?！烂肌膶懛ㄓ泻芏喾N，有的寫成‘美媚’，也有的寫成‘美妹’，有的干脆寫成‘MM’，一般都寫成‘美眉’。?、?噢，原來如此!?老總點點頭然后回到了辦公室。下班的路上，高慧特意走到老總的秘書小張面前提醒道：?在上班的時候，最好不要用‘美眉’這類新潮的詞匯。?，?頭兒今天是不是對我有什么意見??小張解釋說，?上午我在辦公室?guī)?他整理材料，我一個同學(xué)打我的手機，我無意中說漏了嘴。??他倒是沒什么意見，只是好奇。?高慧說，?只不過今后要稍微注意一點，在領(lǐng)導(dǎo)面前少說那些一般人聽不懂的時髦詞匯或句子。??看來我是得注意一下了。不記得是哪本書說過，像他們這種年紀大而又有地位的男人，觀念最保守，審美情趣最落后。今后說話要是不注意一點，讓他們看不慣，說不定哪天我的飯碗被他們砸了，自己還不知道怎么回事。??你說到哪兒去了?!?高慧笑著說，?你覺得他們就那么頑固嗎?不過，反過來你想想，如果某個人一天到晚老跟你說唐詩宋詞，你是不是也不會習(xí)慣???那倒也是，我從來就不喜歡這些陳得發(fā)霉的東西。??另外，我昨天下午聽你打電話時，說‘下午十五點鐘’，這種說法也不太好，容易聽成‘下午五點鐘’。所以最好直接說成‘下午三點鐘’。?，?那是上海分部的黃小姐。她說話一半中文，一半英文，半土半洋；我只不過是在電話里重復(fù)確認她所說的時間。??正因為對方是這么說的，所以你在重復(fù)確認的時候，就更應(yīng)該糾正過來，盡量避免誤會。? 【案例思考】

1．為什么高慧特意走到老總的秘書面前提醒道：?在上班的時候，最好不要用‘美眉’這類新潮的詞匯?? 2．秘書在工作中應(yīng)如何對待諸如網(wǎng)絡(luò)語言等當代的文明成果? 3．作為職業(yè)秘書，在工作場合如何才能養(yǎng)成使用規(guī)范語言的習(xí)慣?

【案例評析】

秘書的職業(yè)特點要求其必須得開口，可是作為一個常人又不是每每 發(fā)言都能適當?shù)皿w，最保險的方法就是你在平時就要摸清上司的脾氣與習(xí)性，在自己說話的關(guān)頭多多控制自己的舌頭。一其實，像?美眉?這類詞匯，并不是像某些人說的那樣，跟黃頭發(fā)、綠頭發(fā)一樣，都是舶來的精神垃圾，相反，這類詞匯跟因特網(wǎng)、MP3和數(shù)碼相機一樣，都是當代的文明成果，我們沒有理由否定，也不可能因為有人否定而消亡。作為現(xiàn)代都市時尚的先鋒，作為公司白領(lǐng)階層的秘書，不可能讓她們遠離?美眉?這類詞匯，都變成聽話的?三好學(xué)生?。但是，正如西裝革履不適合打網(wǎng)球一樣，作為職業(yè)秘書，在工作場合，應(yīng)盡量避免使用大多數(shù)人暫時還聽不懂或者聽不慣的語言，養(yǎng)成使用規(guī)范語言的習(xí)慣。

案例21：說話的藝術(shù)

事例一：一字不當，險失合作良機

一外地客商到某地某公司商談投資合作事宜，公司上下非常重視，早早做出了各種安排。公司經(jīng)理拿出專門的時間，在會客室恭候，并準備了煙茶水果，還派自己的秘書提前在公司門口等候?？蜕踢M公司大門后，迎候在門廳的公司經(jīng)理秘書馬上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些緊張，竟然對客商說：?我們經(jīng)理在那邊(指會客室)，他叫你過去。?

客商一聽，當即非常生氣：他叫我去?我又不是他的下屬，憑什么叫 我?你們現(xiàn)在就是這樣對待合作者的?那以后還了得?合作應(yīng)當是關(guān)系平等的。于是這位客商回答說：?貴公司如有合作誠意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧。?說完拂袖而去。

事例二：一言不當，令其他部門不悅

?喂，財會室嗎?我是總經(jīng)理辦公室。今年全年的工資統(tǒng)計表你們做出來了嗎??這是某公司總經(jīng)理辦公室的秘書在給公司的財會室打龜話。財會室回答說：統(tǒng)計出來了。這位秘書又說：?我正在給領(lǐng)導(dǎo)寫年終總結(jié)，急等著要這個表，你給送來吧。?財會室的人聽了這話，有些不高興了，說：?我們也正忙著，你自己來抄好了。??叭?，電話斷了。

事例三：一語不慎，加深領(lǐng)導(dǎo)縫隙

某公司兩位領(lǐng)導(dǎo)A和B本來關(guān)系就有些緊張，因為工作上的不同意見，也因為涉及自己領(lǐng)導(dǎo)前途的一些斗爭。但是這種矛盾還是很隱蔽的，表面上兩個領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也還過得去。但是不久，正巧上級來了一個工作檢查組，在陪同問題上，A領(lǐng)導(dǎo)認為兩個領(lǐng)導(dǎo)中有一人陪同就行了，不必兩人都去。于是讓秘書去傳達一下自己的看法，不料秘書在向領(lǐng)導(dǎo)B轉(zhuǎn)達領(lǐng)導(dǎo)A的意思時，卻把話說成：?A領(lǐng)導(dǎo)說啦，你去他就不去了。?B聽了，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思?雖然勉強去了，但是心理越發(fā)不是個滋味。后來在一次會議上，這種長久潛伏下來的不快終于爆發(fā)了，弄得會議不歡而散，兩個領(lǐng)導(dǎo)的矛盾一下子成了公司人盡皆知的秘密。事情越鬧越大，還是上級領(lǐng)導(dǎo)出面才解決了。

【案例思考】 1．如果那位秘書不說?叫?，而說?請?，情況又會如何呢? 2．如果那位秘書換一種口氣，請求對方給予支持協(xié)助，情況又會如何呢? 3．秘書說話技巧主要有哪些? 【案例評析】

說話是一門藝術(shù)。俗話說，?會說話的令人笑，不會說話的令人跳?。秘書人員工作在領(lǐng)導(dǎo)中樞，負有溝通上下左右關(guān)系的責(zé)任，如果說話不講究藝術(shù)，有時會帶來不良或嚴重后果。所以在交際過程中秘書一定要掌握好說話的藝術(shù)。秘書說話關(guān)系甚大，所以秘書一定要學(xué)會怎樣說話。

案例20：表現(xiàn)得體

從某名牌大學(xué)畢業(yè)后不久，張玲應(yīng)聘到一家外企做人事部秘書。因為公司初建，面向全國招聘，所以秘書剛上班時的主要工作就是：拆應(yīng)聘信，閱讀；閱讀，拆應(yīng)聘信。量大枯燥，索然無味，卻忙得四腳朝天，因此，很多人美好的憧憬一下子灰飛煙滅。辦公室里彌漫著沉悶、不耐煩的空氣。許多秘書中，只有張玲不急不躁，一直耐心仔細地做。很快張玲被提升為人事部主管。升遷的理由是：一個名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士生，每天千篇一律地拆信，并在上百封信中，不厭其煩地整理出有價值的信，推薦給老板，展示了她人事管理的才能，深得欣賞。總裁認為：連這種小事也做得如此出色的人，其他的事情一定會做得很好。她是同時進入公司的一批當中的第一位升遷者。想讓自己成為辦公室的佼佼者，并不一定非要做主導(dǎo)性工作并取得成績，充當助手常常更有價值——如果你 幫助別人獲得成功，尤其是幫助老板。雖然這是你的本職工作，相信對方反過來也會助你一臂之力。當你目前還只是一名助手的時候，無須過分媚俗，也不過分自大，不擅作主張。最好的態(tài)度是：不惹怒老板，卻又將工作做得最好。

【案例評析】

人常說，?良好的開始是事業(yè)成功的一半?。初到公司，秘書工作切記要得體。但可惜的是，許多人都懷有雄心壯志，可就是在最初的工作中，總想給自己留．一分真空地帶?？删褪沁@一念之差，使理想與現(xiàn)實失之交臂。首先要耐心做小事情。天下大事，必做于細，何況秘書工作，但很多年輕人就是放不下本不存在的架子。做秘書的人都應(yīng)該記住，光憑能力還不夠，擁有順暢的同事關(guān)系至少是你成功的一半。但這不僅僅意味著你只要合群、風(fēng)趣或?有人緣?就萬事大吉，你還要想辦法了解每位同事，接受團隊目標并完成自己的任務(wù)。誰可以信任，誰要敬而遠之，要多加留意。多和資深員工交談，從側(cè)面了解他們的看法，這在你最初的工作中尤為重要。作為一名秘書，如果在你一到新公司或剛調(diào)到新部門任職時，能在短時間內(nèi)熟悉該部門，并能立即表現(xiàn)所長，那你必然會成為老板重點培養(yǎng)的對象，因此會備受重視。

【案例思考】

1．作為大學(xué)生，剛畢業(yè)就從事秘書工作，應(yīng)以怎樣的心態(tài)對待工作的煩瑣性? 2．?良好的開始是事業(yè)成功的一半?，秘書初涉職場，應(yīng)如何開好頭? 3．涉世之初，秘書應(yīng)如何為人處世，才算表現(xiàn)得體?

案例22：如此協(xié)調(diào)

關(guān)廠長四十有五，在工作上嚴格要求是出了名的，誰要在工作上打馬虎眼，他粗大的嗓門會叫人受不了。然而，下級有個病痛，他忙到半夜也要親自探望楊洋是廠里新來的秘書，在她之前，已經(jīng)有3個人因為關(guān)廠長的壞脾氣而離開。楊洋聽說了別人對關(guān)廠長的看法，雖然大家都勸她不去為好，但她倒想去見識見識這個關(guān)廠長。上班的第一天，一切完全是規(guī)范化的。第一次見到關(guān)廠長，關(guān)廠長很禮貌地接待了楊洋，交代了一些工作之后，關(guān)廠長便急著去忙事情了。關(guān)廠長留給楊洋的第一印象還算不錯。幾天后，關(guān)廠長通知楊洋隨他去與外商洽談技術(shù)合作項目，早上9．：30出發(fā)，同行的有總工和外請的翻譯。這個項目楊洋在技術(shù)科早就知道了，方案也是她在總工指導(dǎo)下制定的。還不到8：00的時候，她就到技術(shù)科準備一些資料。沒想到，一陣急驟的電話鈴聲響起，對方的同事轉(zhuǎn)告楊洋，說廠長找她，火氣很大。楊洋立即趕到廠長辦公室，關(guān)廠長上來就沒有好音：?上班時間串什么門?我讓你在辦公室等著，9：30出發(fā)，你到處跑什么??楊洋也火了，不是還不到9：30嗎?但還是忍住，沉默著聽關(guān)廠長?發(fā)威?。聽到關(guān)廠長接下來的話，楊洋才知道，原來是總工住院了，翻譯也因事不能來，如果因為推遲談判，對方可能會去找新的合作伙伴。廠長為此事很著急，知道這個情況后，楊洋原諒了關(guān)廠長的發(fā)火。?您對這個項目熟不熟悉??楊洋問。?主要內(nèi)容清楚，有些細節(jié)不很熟悉。?關(guān)廠長說。?細節(jié)和全部內(nèi)容我都熟悉，我參加過這個方案的起草。?楊洋自信地說。關(guān)廠長眼睛一亮，但馬上又暗了下來：?可翻譯沒有來啊。??外商不是美國佬嗎??楊洋問。關(guān)廠長肯定以后，楊洋說道：?我認為我能行。?楊洋覺得沒有必要謙虛。關(guān)廠長頓時驚醒萬分，也意識到了自己之前的態(tài)度不好。他立刻讓相關(guān)人員做好了準備工作和楊洋一起出發(fā)了。談判成功了，在談判當中，楊洋又當翻譯又和老外談技術(shù)合作的細節(jié)，關(guān)廠長把關(guān)決斷，配合得十分默契。由于楊洋對對方的情況十分了解，還適當?shù)胤Q贊了幾句對方的技術(shù)成就和經(jīng)濟實力，對方代表十分高興，伸著大拇指用簡單的華語說：?關(guān)先生，我羨慕您呀!您的秘書才華出眾，年輕有為。?回來的路上，關(guān)廠長對楊洋的表現(xiàn)非常滿意，當他在說著夸獎的話的時候，楊洋卻提醒廠長要去醫(yī)院看總工，對于關(guān)廠長要特設(shè)犒勞的邀請，楊洋也婉言謝絕了。大家聽說廠里新來的秘書把廠長制服了，都很佩服她?？墒菞钛髤s認為：領(lǐng)導(dǎo)也是人，在他為難的時候，作為秘書應(yīng)該親近一點，熱情一點，盡量幫他分憂；在他成功的時候，高興地時候應(yīng)該離遠一點、冷靜一點，盡量使他保持清醒。

【案例思考】

1．作為秘書，楊洋是如何處理好與關(guān)廠長的沖突的? 2．關(guān)廠長為什么對秘書發(fā)火? 3．秘書處理人際關(guān)系，尤其是處理與上司的關(guān)系，應(yīng)該注意哪些技巧? 【案例評析】 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是秘書職能的重要方面。該材料主要反映的是秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是對立統(tǒng)一的關(guān)系：秘書活動源于領(lǐng)導(dǎo)活動的需求而產(chǎn)生，又伴隨領(lǐng)導(dǎo)活動的進行而展開，兩者相互補償，不可或缺。秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是一種上下級關(guān)系，秘書人員要遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，為領(lǐng)導(dǎo)活動服務(wù)，不可固執(zhí)己見乃至越職越權(quán)，成為領(lǐng)導(dǎo)者的得力助手。上述材料中，秘書楊洋在追求一致與積極適應(yīng)的原則下，正確處理了與關(guān)廠長的關(guān)系，積極發(fā)揮參謀作用，協(xié)助關(guān)廠長談判成功。由此可見，人際關(guān)系協(xié)調(diào)在秘書工作中處于非常重要的位臵，所以，秘書人員要加強人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，增強公共關(guān)系意識。秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則：第一，服從原則；第二，尊重原則；第三，請示原則。

案例23：接待效應(yīng)

華夏貿(mào)易公司經(jīng)銷部經(jīng)理近幾天一直為訂貨越來越少、銷售額下降發(fā)愁，現(xiàn)在正是銷售淡季，很難拓展銷售渠道。一天下午，經(jīng)銷部經(jīng)理突然接到法國某訪華團公司的訂單，而且是一筆數(shù)額不小的買賣，相當于公司大半年的銷售額。他連忙拿了訂單到總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理一看，就明白了，站在一旁的沈秘書更是露出了會心的微笑。這飛來的訂單究竟與沈秘書有什么關(guān)系呢?按常理，與法國客人簽訂合同、做生意，他銷售部不可能不知道，真是百思不得其解。最后還是由總經(jīng)理解開了這個謎：一對法國夫婦來華旅游，在北京機場下了飛機后，還要轉(zhuǎn)乘火車去 南方某省。這對法國夫婦對于一切都很陌生，不知如何是好，于是就在機場亂撥了一個電話，竟打到了我們貿(mào)易公司的總經(jīng)理辦公室，接電話的正好是沈秘書。沈秘書從電話里得知對方的身份和困難，對方請求幫助時，他馬上請示了我，然后用英語回答對方：?請不要著急，我們是華夏貿(mào)易公司，愿意向二位提供幫助。?立即派車到機場，把這對夫婦送去賓館安頓下來，又陪他們游玩了幾天，代購了去某省的車票，直到送上火車，熱情話別。這一切，沈秘書都做得非常真誠、得體，給兩位外國客人留下了深刻印象。我們收到訂單距他們回國正好1個月，看來這筆大買賣正是被接待的法國夫婦促成的，當然這也要歸功于沈秘書的公關(guān)意識和接待藝術(shù)，為本公司塑造了良好的形象。r銷售部經(jīng)理恍然大悟，深有感觸地說：?看來接待工作中也有公關(guān)。搞好接待，不僅可以廣交朋友，樹立公司形象，而且可以促進產(chǎn)品銷售，為公司贏得經(jīng)濟效益。難怪有人說‘接待也是生產(chǎn)力’呢!?。

【案例思考】

1．從沈秘書的外賓接待中可以得到哪些啟發(fā)? 2．涉外接待應(yīng)注意哪些事宜? 3．如何理解?接待也是生產(chǎn)力?

【案例評析】

接待是秘書機構(gòu)的一項經(jīng)常性的事務(wù)工作，是秘書人員樹立良好組織形象、有效協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的重要渠道。它雖然是一項事務(wù)性較強的工作，但又與一個組織的對外形象和溝通協(xié)調(diào)密切相關(guān)，發(fā)揮著不可替代的作用。通過接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對 外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機，帶來社會效益和經(jīng)濟效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨具魅力的特色文化，明曉每一次接待機會會增強企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待結(jié)果進行科學(xué)的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動效益的最大化。

本案中華夏貿(mào)易公司的沈秘書接待外賓時，非常真誠、熱情、得體。做到了秘書接待工作中的禮儀要求，起到了代表公司形象和聯(lián)絡(luò)的作用，并為公司帶來了實際收益，充分說明了秘書接待工作的重要性。

案例24：自我推銷

王玨工作認真，人很聰明，但跟許多人一樣，剛開始她并不了解如何表功。她在人事部工作，做事情通常是靠經(jīng)年累月積累的良好的同事關(guān)系。她在前一個工作崗位上做了好幾年，那段時間，她的薪水優(yōu)厚，老板與同事都很喜歡她，但她并沒有因此而平步青云。王玨在新公司工作約兩個月后，一次，老板剛剛和她談完工作，離開她的辦公桌，就來了一份傳真。傳真上說，她花了兩個星期爭取的一筆業(yè)務(wù)成交了。王玨嘆了口氣，說要是傳真早5分鐘來就好了——剛才老板在她的辦公室里聊天，閑談中剛好提到這個客戶和那筆生意。別人建議她趕緊去老板辦公 jué室報喜。起初王玨并不愿意，說寫個便條就可以了，但別人還是建議她趁熱打鐵，顯示自己的功勞，不過要假裝不經(jīng)意地提起這個巧合：?我們剛談完，我就成交了這筆生意!?最后王玨還是同意了，結(jié)果老板非常高興，建議她告訴公司的公關(guān)部門，好讓公司同仁知道這筆進賬。其實，一旦有機會，每個人都可以用一種間接、自然的方式表彰自己的功勞。最后的結(jié)果當然是王玨的事業(yè)順風(fēng)順水，越來越懂得表現(xiàn)自己的優(yōu)勢了。

【案例思考】

1．在秘書職場，王玨是否有必要自我表功，為什么? 2．秘書自我推銷應(yīng)把握一個怎樣的?度??

【案例評析】

老實人總是以為，每一位員工的工作都在老板的視野里，只要努力，就一定能得到應(yīng)有的獎賞。不幸的是，老板最容易患?近視?，雖然你拼了老命，他卻視而不見。在信息社會，光會做事已經(jīng)遠遠不夠，得讓老板知道你做了什么，否則，縱使你累得半死，也很難獲得加薪、升遷的機會：對此，美國一位作家有一個形象的比喻：?做完蛋糕要記得裱花。有很多做好的蛋糕，因為看起來不夠漂亮，所以賣不出去。但是在上面涂滿奶油，裱上美麗的花朵，人們自然就會喜歡來買。?若是不習(xí)慣自我推銷，也可請別人從客觀的角度助你一臂之力。你會發(fā)覺，不露痕跡地讓人注意到你的才干及成就，比敲鑼打鼓地自夸效果更好。

案例25：自我表功

有一次，某領(lǐng)導(dǎo)安排陳秘書寫一篇稿子，陳秘書立即行動起來，廣泛查閱資料。下班時，領(lǐng)導(dǎo)對陳秘書說：?下班休息吧!明天再干吧!?陳秘書心里明白表現(xiàn)的機會來了，便回答領(lǐng)導(dǎo)說：?這篇文章需要很多數(shù)字材料，我今晚沒事，正好整理一下統(tǒng)計資料明天用。?結(jié)果第二天就把初稿交給了領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)滿意地說：?完成得很及時。?陳秘書便接著說：?加個班，總算很快拿出來了。?領(lǐng)導(dǎo)點頭：?不錯，好好休息兩天吧，放你兩天假。?陳秘書實在也是有能力，僅用了兩天就完成了任務(wù)。但他更有表現(xiàn)自己的技巧，這也是一種讓領(lǐng)導(dǎo)感受到的技巧。即使楊洋自己不說，領(lǐng)導(dǎo)也會明白，效率高，肯定是加班加點犧牲了休息時間。所以，給領(lǐng)導(dǎo)一個使他吃驚的效率，能夠很巧妙地讓他感受到你在背后付出的艱辛。在我們的人生中，即使是最平常的事物，只要能灌注我們的心血、熱誠，就會變得神圣而高尚。遺憾的是，一般人對于工作總是抱持機械式的心態(tài)，缺乏熱誠和朝氣，因而茫然彷徨，隨波逐流度過一生。

【案例思考】

1．秘書要趕稿子，領(lǐng)導(dǎo)對陳秘書說下班，陳秘書有幾種回答領(lǐng)導(dǎo)的方法? 2．聰明的秘書應(yīng)如何對待秘書工作中的加班加點? 3．秘書勤奮工作、默默無聞與適度表功之間存在怎樣的辯證關(guān)系?

【案例評析】

勤奮的人走到哪兒都會受到人們的喜歡，畢竟，如果你表現(xiàn)出勤奮的 話，就會在第一時間贏得他人的好感，起碼他們會認為你在內(nèi)心深處是熱愛自己目前的工作、環(huán)境的，那么他們就更可能主動地讓你融入到集體中來并且給予你不可設(shè)想的種種好處。我們不論做什么事，都必須竭盡全力。能否擁有這種勤奮努力、追求完美的精神，決定了一個人后事業(yè)上的成功或失敗。只要全神貫注，那么工作上的不耐煩甚至痛苦的感覺都會消失。如果你不懂得這個秘訣，就無法得到他人的歡迎，更不能獲得成功與幸福。工作可以拓展我們的心靈，幫助生命成長。倘若我們對工作不忠實，不曾付出最高程度的努力，就不能擁有自尊與自信，也不可能贏得他人的喜愛。不用說，勤奮是一種美德，但是默默無聞的人雖然能夠受到他人的歡迎，可同時也可能會被人遺忘。所以，辛勤耕耘的?老黃牛?不應(yīng)該再保持沉默，他完全有必要通過自己的表白，讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你所付出的努力。工作中只會干不會?說?的人實在是太多了，這樣的人也往往會吃虧。領(lǐng)導(dǎo)所能目睹的你的工作最多限于?八小時以內(nèi)?，在秘書與領(lǐng)導(dǎo)分開辦公的地方，領(lǐng)導(dǎo)對秘書的工作了解就更少了。有些人只顧埋頭工作，工作完成后一交了事，與領(lǐng)導(dǎo)交流很少，自己究竟加了多少班、費了多大勁、流了多少汗水、耽擱了自己多少私事等情況，就都默默無聞地白白流掉了，因此聰明的秘書要既會做又會說。值得注意的是，不做默默無聞的?老黃牛?，并不是說要你做一只下蛋就叫的?母雞?。注意：你的表白一定要適度、不留痕跡。

案例26：秘書不能因小失大

秘書高女士，她先在一家公司任秘書工作，工資雖然不高，工作卻還輕松，每天沒有多少活可干。但高女士耐不住閑，就在工作時間用公司電話給外省的親友打長途交談。她原以為公司查不出來。哪知到三月底，她的上級拿了一份長長的電話賬單來找她，問她是不是私人電話。沒有辦法，這個秘書都承認了，但又說她不知道不能從公司掛私人電話。她的上級正言厲色地對她說：?那我現(xiàn)在告訴你，你再從公司打私人電話，一律由你自己付錢。?過了幾天，就以節(jié)約開支為名把她辭退了。高女士后來又找到一份秘書工作，公司比以前的大，待遇也更好一些，按理說應(yīng)該很滿意了。雖說有前車之鑒，但她卻照樣給外省的親友掛長途電話。后來她的女主管拿了賬單去找她時，她還有備無患、理直氣壯地說道：?我是為了給公司聯(lián)系業(yè)務(wù)才打這些電話的。?女主管說：?你要聯(lián)系那么多業(yè)務(wù)，應(yīng)當先告訴我一下。請你講講看，對方是什么公司?聯(lián)系人是誰?業(yè)務(wù)聯(lián)系得如何??高女士頓時語塞，終于承認有些電話是打給朋友的，’但仍堅持稱目的是請他們幫助聯(lián)系業(yè)務(wù)。女主管當時沒說什么，第二天就把高女士解雇了。

【案例思考】

1．高女士承認了有些電話是打給朋友的，但為什么要堅持稱目的是請他們幫助聯(lián)系業(yè)務(wù)?這樣做反映了秘書缺乏何種職業(yè)修養(yǎng)? 2．秘書應(yīng)如何正確使用公用電話? 3．作為秘書，應(yīng)如何處理占小便宜的現(xiàn)象? 【案例評析】 有很多人都有這樣的不良習(xí)慣，總是喜歡占公司的小便宜。比如用公司的電話打給家人、朋友聊天，將公司的辦公用品，比如紙、筆帶回家等。雖然這些都是小事情，但是讓同事或者領(lǐng)導(dǎo)看見就會給人留下一個愛占小便宜的印象，會大大地影響你的職業(yè)前途。

案例27：秘書不要出風(fēng)頭

一位在一家美國公司駐香港分公司做第一秘書的張揚女士，她在商場上有很高的聲譽。前些天我聽朋友說她因一件小事而被迫辭職，我感到非常驚訝，后來才知道怎么回事。事情是這樣的：美國總公司的幾位最高領(lǐng)導(dǎo)者決定在港舉行宴會，除了香港公司的總經(jīng)理及一些要員外，美國總部的要員當然也少不了，再加上一向合作無間的大客戶，宴會非常盛大。作為香港分公司第一秘書的張揚樂于以女強人自居。在任何方面，她都要求自己干得非常出色，這也是她引以自豪的。不知是否是被勝利沖昏了頭腦，她在一些宴會中，展露的風(fēng)頭有時競凌駕于總經(jīng)理之上。總經(jīng)理是一位?好好先生?，在不損及自己利益的情況下，每每讓她發(fā)言。總公司與分公司聯(lián)合宴會的機會很少，她還是頭一次經(jīng)歷這樣的場面。由籌備宴會開始，她抱著很謹慎的態(tài)度，務(wù)求取得母公司主管的贊許。宴會當晚，張揚周旋于賓客間，確實令現(xiàn)場氣氛甚為歡樂。直至分別由總公司的高層主管及分公司的總經(jīng)理致辭時，她在旁邊逐一介紹他們出場。輪到她的上司，即子公司總經(jīng)理，她不知怎么在介紹之前，竟先說 了一番致謝辭，感謝在場客戶一貫的支持。雖然只是三言兩語，卻已讓總公司的主管皺眉，因為她今晚的職責(zé)只是介紹上司出場，而非獨立發(fā)言。在宴會中，總公司主管與她交談，發(fā)現(xiàn)她提及公司的事時，總是以個人主見發(fā)表自己的看法，全沒有提及總經(jīng)理的意見。給人的感覺是，她才是分公司的最高主管。結(jié)果，分公司總經(jīng)理被上級邀請開會，研究他是否忠于自己的職位，是否懶散到由秘書代為處理日常業(yè)務(wù)。自此之后，總經(jīng)理也對張揚的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。最后，她終于自動辭職，原因是她認為被總經(jīng)理削權(quán)，卻不知道是自己的鋒芒太露，喧賓奪主?！景咐伎肌?/p>

1．香港分公司張揚在宴會上有哪些搶占風(fēng)頭的表現(xiàn)? 2．秘書應(yīng)如何認識鋒芒畢露的危害? 3．秘書在職場中，應(yīng)如何處理謹小慎微與搶出風(fēng)頭之間的尺度? 【案例評析】

作為秘書，你的任務(wù)主要是協(xié)助老板。在公司高層人物的眼中，你做出的成績，自然也是公司主管領(lǐng)導(dǎo)下的成果。下屬盡力完成上司指派的工作是分內(nèi)的事，假如你硬要出風(fēng)頭，只會讓人覺得你不自量力、不懂大體。另一方面，如果你鋒芒畢露，上司會從心理上感到壓抑、煩躁，在感情上會很反感。你就會變成上司的心腹之患，即使不會排擠你，你以后也別想有更大的發(fā)展了。而如上所提的第一秘書那樣，因為她過于越位的表現(xiàn)，導(dǎo)致總部懷疑她的上司是否失職，那么她的上司再是?好好先生?，也會采取行動保全自己。案例28：榮譽分享，不吃獨食

王月小姐很有能力，她在一家廣告策劃公司工作，擔任公司一把手的秘書。平時在公司里上上下下關(guān)系都不錯，而且她還很有才氣，工作之余經(jīng)常做一些策劃。有一次，她組織幾個員工策劃出來的創(chuàng)意得到了公司一把手的賞識。她的創(chuàng)意推出之后，還真的為公司帶來一番好評和后續(xù)業(yè)務(wù)。她感到十分榮耀，逢人便提自己的努力與成就，同事們當然也向她表示祝賀。但過了個把月，她卻失去了往日的笑容。她發(fā)現(xiàn)單位同事，包括她的上司和同事，似乎都在有意無意地和她過意不去，并且回避著她。王月為什么會遇到這種結(jié)局?其實原因簡單明了，她犯了?獨享榮譽?的錯誤，也就是說，她吃了?獨食?。就事論事，她策劃的選題能夠為公司牟利，作為主創(chuàng)人員的她，貢獻當然很大，但這也離不開其他人的努力，他們當然也應(yīng)分享這份榮譽。他們不會認為某個人才是惟一的功臣，至少也是認為自己?沒有功勞也有苦勞?，所以這位秘書?獨享榮譽?，當然會引起別人的不滿，尤其是她的上司，更會因此而產(chǎn)生一種不安全感，害怕她?功高震主?。

【案例思考】

1．秘書獨享榮譽的表現(xiàn)主要是什么?有何危害? 2．秘書獲得榮耀時，應(yīng)該怎么做才妥當? 3．秘書作為團隊中的一員，應(yīng)如何理解?有福同享，有難同當?這句俗語? 31 【案例評析】

?吃獨食?，也就是說一個人把成果獨吞，這樣會引起其他人的反感，從而為下一次合作帶來障礙。、俗話說，有福同享，有難同擔。當你在工作和事業(yè)上取得些成績，小有成就時，這當然是值得慶祝的一件事情，你也應(yīng)當為自己高興。但是有一點，如果贏得這一點成績是集體的功勞，或者離不開他人的幫助，那你千萬別把功勞據(jù)為己有，否則他人會覺得你好大喜功，搶占了他人的功勞。如果某項成績的取得確實是你個人的努力，當然應(yīng)該值得高興，而且也會得到別人對你的祝賀。但你自己一定要明白，千萬別高興得過了頭，一來可能會傷害有些人的自尊心，另一方面，現(xiàn)實社會中患有?紅眼病?的人不少，如果你過分狂喜，能不逼得人家眼紅嗎?所以，作為秘書，想要在工作上有特別韻表現(xiàn)而且能夠受到大家歡迎時，千萬要記住一點——別?吃獨食?，否則這份榮耀會給你的人際關(guān)系帶來障礙。當你獲得榮耀時，應(yīng)該做到以下幾點。(1)與人分享即使是口頭上的感謝也算是與他人分享，而且你也可以讓更多的人和你一起分享，反正說幾句話對你也沒什么損失!這讓旁人覺得自己受到尊重，如果你的榮耀事實上是眾人協(xié)力完成，那你更不應(yīng)該忘記這一點。你可以采取多種與他人分享的方式，如請大家喝杯咖啡，或請大家吃一頓。?吃人嘴軟，拿人手短?，別人分享了你的榮耀，就不會為難你了。

(2)感謝他人要感謝同仁的協(xié)助，不要認為都是自己一個人的功勞。尤其要感謝上司，感謝他的提拔、指導(dǎo)。如果事實正是這樣，那么你本該如此感謝；如果同仁的協(xié)助有限，上司也不值得恭維，你的感謝也就

更為必要，雖然顯得有點虛偽，但卻可以使你避免成為他人的箭靶。為什么很多人上臺領(lǐng)獎時，他們首先要講的話就是：?我很高興!但我要感謝……?，就是這個道理。這種?口惠而實不至?的感謝雖然缺乏?實質(zhì)?意義，但聽到的人心里都很愉快，也就不會忌妒你了。

(3)為人謙卑有些人往往一旦獲得榮耀，就容易忘乎所以，并從此自我膨脹。這種心情是可以理解的，但旁人就遭殃了：他們要忍受你的囂張，卻又不敢出聲，因為你正是春風(fēng)得意?？墒锹?，他們會在工作上有意無意地讓你為難，讓你碰釘子。因此有了榮耀時，要更加謙卑。別人看到你如此謙卑，當然不會找你麻煩，和你作對了。當你獲得榮耀時，對他人要更加客氣，榮耀越高，頭就要越低。其實，別獨享榮耀，說穿了就是不要去威脅別人的生存空間，因為你的榮耀會讓別人產(chǎn)生一種不安全感。而當你獲得榮譽時，你去感謝他人、與人分享、為人謙卑，這正好讓他人吃下了一顆定心丸。人性就是這么奇妙，沒什么話好說。因此，當你獲得榮耀時，一定要記住以上幾點。如果你習(xí)慣了獨享榮耀，那么總有一天你會獨吞苦果!

案例29：秘書的情商很重要

小李和小楊是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后又同在一個部門擔任秘書工作。每當小李向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作時，總是滴水不漏，面面俱到，生怕讓領(lǐng)導(dǎo)看出問題，挑出毛病。而小楊呢?時常丟三落四，想問題不周全，因此導(dǎo)致

領(lǐng)導(dǎo)對他進行一番具體的評判指導(dǎo)。同一項工作，小李總是靠自己去獨立完成，而部門的其他人總是非常愿意幫助小楊，甚至領(lǐng)導(dǎo)也不時地對小楊的工作予以指點。小李與小楊大學(xué)相處四年，對他非常了解。在小李的印象中，小楊非常細心，而且具有很強的獨立完成工作的能力。同事們非常喜歡和小楊交往，領(lǐng)導(dǎo)也似乎并不因為小楊的粗心大意而不滿，而且有什么問題還特別愿意找小楊商量，而對待小李總是不涼不熱。一來二去，小楊在辦公室的地位不知不覺地有了提升，大有成為未來主管的趨勢。而小李呢，盡管工作依舊十分努力，卻總是無法得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞。小李對此頗為不解，因此陷入了深深的苦惱之中。小李想把每一件工作做得盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)挑出一點毛病，主觀上的動機是好的，但客觀上給領(lǐng)導(dǎo)的暗示可能是：拒絕承認領(lǐng)導(dǎo)比自己高明。要知道，領(lǐng)導(dǎo)總會有辦法證明自己比下屬高明。雖然未必會給小李穿?小鞋?，但不可否認的是，領(lǐng)導(dǎo)的心中是不會接納小李的。而小楊則深知其中奧秘，在領(lǐng)導(dǎo)面前總是有意識地顯得有些?不成熟?，從而引得領(lǐng)導(dǎo)對其工作評頭論足，增加與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會。而領(lǐng)導(dǎo)也由此充分展示了自己的才干，顯示了比下屬的高明之處，從中找到了優(yōu)越的感覺，自然也就愿意對小楊的工作加以關(guān)照。因此，小楊受到領(lǐng)導(dǎo)重視是自然而然的事情。作為具有高情商的小楊明白這種領(lǐng)導(dǎo)是典型的?武大郎開店?，既承認你的能力，又怕你取代他的位臵。所以小楊要時時請教他并和他經(jīng)常溝通，誠懇地請求他的指點，給領(lǐng)導(dǎo)展示才能的機會。當然，也要贊揚領(lǐng)導(dǎo)有下屬沒有的長處，這樣才可以消除他的忌妒，滿足他的權(quán)力欲和自以為是的虛榮心。

【案例評析】

對于這個世界的人來說，智商的水平也許相差無幾，但是人與人成功的差距確實很大，這其中的原因很大程度上就要歸于情商的高低了。在職場上，智商高只是成功的諸多要素之一，而你投身的事業(yè)肯定不是孤立于社會而存在的，你的才華首先要融人一個團隊之中，與其他人的才華形成1+1大于2的合力效應(yīng)，企業(yè)才能真正取得成功，從而彰顯個人的成就。而在這個?融入?的過程中，人和人之間的差異相當明顯。理論上的才華永遠不等于能方，才華只有體現(xiàn)在調(diào)控與創(chuàng)新上才確有價值。要讓才華變成實實在在的能力，指望?躲進小樓成一統(tǒng)?是不可想像的。相信職場上那些不太得志的精英們只要拿出其才華的一小部分，投入到自己的?情商建設(shè)?上來，真正的成功就不會太遙遠。我們說素質(zhì)是一個綜合性的概念，其中情商也占有相當?shù)牡匚?，因此，在自己的工作崗位上，要培養(yǎng)自己積極的情感世界?；蛟S常聽到有些文職、助理等相關(guān)職業(yè)群體的從業(yè)人員會說：?整天與老板朝夕相處，工作中的八小時簡直就是受罪。除了工作還是工作，就再也沒有其他可以做的了。?不能不說這是缺乏情商的一種悲哀。作為一種職業(yè)，秘書不需要像科學(xué)家那樣煩瑣思辨地論證，也不像搬運夫那樣付出汗水與力氣。你需要做的或許就是怎樣豐富自己的思想情感，并將它們?nèi)诤系焦ぷ鳟斨?，其實這也是秘書人員應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)?！?【案例思考】

1．小李與小楊在秘書工作中有何不同之處? 2．在秘書職場中，小楊為什么更能贏得領(lǐng)導(dǎo)的青睞?

3．秘書應(yīng)如何認識和提高自己的情商？

案例30：秘書要有親和力

小楊與小胡同時進入某機關(guān)擔任秘書，兩個人同樣有較強的工作能力，無論領(lǐng)導(dǎo)交給他倆什么任務(wù)，他倆都能非常圓滿地完成。為此，兩個人經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。但是，在同事之中，他們倆卻有不同的地方。大家都喜歡小楊，有什么事總是找他幫助。而小楊也的確為大家做了許多事，因為他謙遜又有能力，與大家非常合得來；而小胡則不同，雖然他能力也強，但大家都不太與他合得來，有什么事也不會找他幫忙，因為小胡這個人有些個性高傲。小胡也意識到了這種差別，但他并不想改變這種狀態(tài)，他以為這樣很好。無論同事們怎么對自己，領(lǐng)導(dǎo)總還是喜歡自己的，有領(lǐng)導(dǎo)撐腰，他不必總是顧慮再三。況且這樣也不錯，他可以按照自己的個性安排一切，不必因別人的看法而改變自己的生活。而且從心底而論，小胡有些看不起小楊。小胡認為小楊那種謙讓態(tài)度十分虛偽，是一種做作的表現(xiàn)，很俗。當然，小胡并沒有把自己這種感覺表露出來，他認為無論小楊怎么做，都是人家自己的事，別人不應(yīng)該干涉他?？梢姡『彩蔷哂幸欢ㄈ萑酥康?，但可惜他沒有表現(xiàn)出來。就在小胡按照自己的個性工作的時候，領(lǐng)導(dǎo)說要在他們之中提拔一名宣傳干事，而且這次領(lǐng)導(dǎo)有明確指示，一定要堅持群眾選舉，任何人不得從中作梗。面對這樣一個好機會，小胡從心底認為自己應(yīng)該能上去，因為他不但喜歡這份工作，而且堅信自己一定能干好，絕對不會辜負領(lǐng)導(dǎo)的

厚望。但是，聽說這次不是領(lǐng)導(dǎo)任命，而是由群眾直接選舉，他的心真的有些涼了。他明白憑自己的群眾關(guān)系，自己絕不是小楊的對手，況且小楊在搞宣傳的方法上也有其獨到的能力。小胡認識到了這種差距，但他不是一個小肚雞腸的人，即使明白自己有不足，他也要進行一番公平競爭。

結(jié)果正如他所預(yù)料的那樣；小楊幾乎以全票得到了這個職位。其實要是小胡去了，工作照樣能做好。一個本來平等的機會，結(jié)果由于兩者個。陛和人緣的不同而導(dǎo)致了巨大的偏差。這個教訓(xùn)值得每一個人認真思索。

【案例思考】

1．小楊與小胡在為人處事上有何不同? 2．小胡作為秘書，身上有哪些可取之處? 3．在人際關(guān)系中如何理解虛偽和親和?

【案例評析】

工作中少不了笑容。笑臉是一個人最好的名片，而親和則是你成功的一大保證。作為秘書，學(xué)著讓自己在別人尤其是同事面前呈現(xiàn)出親和的一面，肯定有助于你的才能發(fā)揮。而對于協(xié)調(diào)與同事的關(guān)系，有的人馬馬虎虎，以為同事之間無所謂，大可不必左右逢源，協(xié)調(diào)四鄰；而有的人則極為看重，在同事中間拉幫結(jié)伙，并極力找領(lǐng)導(dǎo)做靠山，形成自己的勢力，以為憑此就能高枕無憂。其實，這兩種人都錯了。在同事之間協(xié)調(diào)關(guān)系同樣不能粗心大意。其中的功利關(guān)系自不必說，只一個人緣問題就夠你頭疼的了。可見，對待同事既不能漠不關(guān)心，不聞不問；也

不能拉幫結(jié)伙，那樣只能害了自己。要想有一幫適合自己開展活動的好同事，就必須真心幫助他們，在謙和中充分展露自己的個性。事事為大家著想，處處關(guān)心他人，這在平時并不顯眼i而且似乎還處于一種被動地位，所以有些人就是不愿意?干?。從小楊的例子來看，他與小胡能力相當，只是小楊的人緣要好些，所以同事選小楊也在情理之中了。像小楊這樣的人才稱得上?老謀深算?，在平時就已經(jīng)為自己日后的發(fā)達打下了基礎(chǔ)，到時候只要有機會，就可以水到渠成了。你要把好事做在明處，大家的眼睛是雪亮的，不會有人視而不見的。親和，會讓你積聚到很多的人氣，只要你在單位中有人氣、群眾關(guān)系好，升職也好、加?薪也好，都要容易得多。

第五篇：信息對秘書工作的影響

信息是事物存在方式或運動狀態(tài)的直接或間接的反映。信息是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，客觀世界的一切事物及其運動都是信息之源。從自然界到人類社會，種種物質(zhì)都可以成為信息源，都能產(chǎn)生和發(fā)生信息。我們通常說，秘書是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，現(xiàn)代意義的秘書不再只是為領(lǐng)導(dǎo)整理內(nèi)務(wù)。傳統(tǒng)的秘書其職能除了撰寫文書外，大都是較低層次的服務(wù)。然而，隨著社會的發(fā)展，這樣的秘書已不能滿足實際需要?，F(xiàn)代社會要求的是智能型的秘書。要有思想、懂管理、能參謀?，F(xiàn)代秘書不僅要有智慧，而且要能主動。由于秘書的活動總是依附于、受制于領(lǐng)導(dǎo)活動，因此傳統(tǒng)的秘書工作往往具有被動性。但一個領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，失去主動性的秘書不是一個優(yōu)秀的秘書。一個優(yōu)秀的秘書需要創(chuàng)造性地開展工作。在飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會，需要的不光是知識型人才，更是信息型人才。作為一個與社會接軌十分密切的業(yè)內(nèi)人員，信息對于秘書工作無疑可以產(chǎn)生不可估量的影響，主要表現(xiàn)在信息收集、整理、開發(fā)、傳遞、存儲、利用、決策、反饋和管理方面。具體表現(xiàn)在：

一、提供信息服務(wù)決策是領(lǐng)導(dǎo)工作中最重要、最基本的一個環(huán)節(jié)。信息是決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者的決策工作，在一定意義上說就是對信息的處理工作。進行科學(xué)預(yù)測、確定決策目標、擬定和確定決策方案，整個過程就是收集信息、利用信息、分析信息、綜合處理信息的過程。秘書部門不是決策者，不參與決策，但必須為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供及時、準確、有參考價值的信息，這可稱之為輔助決策，應(yīng)當注意的是，秘書人員不但要做到?jīng)Q策前的信息超前服務(wù)，更要做到?jīng)Q策中的信息跟蹤服務(wù)和決策后的信息反饋服務(wù)。

二、傳遞信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)作出決策以后，要付諸實施，這就需要把決策信息及時準確地傳遞下去，也就是要把領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的決定、方針、政策、意圖傳達下去。這是自上而下的信息傳遞，也是需要秘書部門來做的，要求把領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的決策準確地表述出來。信息傳遞有多種方法，一是語言傳遞；二是文字傳遞，包括文本、表格、圖表等；三是電訊傳遞；四是可視圖像傳遞，選用何種傳遞方式則要依情況而定。

三、反饋信息服務(wù)在領(lǐng)導(dǎo)進行指揮、控制、協(xié)調(diào)以達到?jīng)Q策目標的過程中，要提供反饋信息。所謂信息反饋，就是把輸出的信息與作用對象相比較的結(jié)果再輸送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響的過程。反饋是控制論中很重要的原理。反饋是系統(tǒng)調(diào)節(jié)控制的基本形式。實施決策，進行指揮、控制、協(xié)調(diào)的過程，也就是反饋調(diào)節(jié)的過程。信息反饋可分為信息輸出、作用結(jié)果返回 來、再輸出三個階段。輸出的信息與作用對象相比較的結(jié)果再輸送回來，這個結(jié)果也是一種重要信息，叫反饋信息。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，反饋信息對于實現(xiàn)正確的指揮、控制、協(xié)調(diào)是十分重要的。同時，反饋信息對于決策也是十分重要的。它是判斷、檢驗決策是否正確的主要尺度，是對決策進行不斷修正、不斷調(diào)整，使之符合客觀實際的主要依據(jù)。以上是秘書在為領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)的一個過程。然而要做好信息工作是不容易的。

基于以上信息對于秘書工作的重要意義，秘書人員應(yīng)遵循以下的要求：

一.有強烈的感受力和持久的注意力

簡言之，就是秘書人員對秘書工作信息的敏感程度?，F(xiàn)代秘書強烈的信息意識，首先表現(xiàn)為能夠敏銳地感受社會信息的變化對秘書工作帶來的有利和不利影響。無論現(xiàn)在或未來，秘書工作者和他（她）的服務(wù)對象--領(lǐng)導(dǎo)者，都生活在被信息包圍的社會里，電話、文件、圖書、報刊、廣播、影視以及各種互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，每天都有成千上萬比特的信息向我們傾瀉而來。秘書人員具有強烈的信息意識，就會積極主動的挖掘、搜集、利用有利于領(lǐng)導(dǎo)決策和秘書工作開展的各種信息；敏銳地發(fā)現(xiàn)別人尚未注意到的信息，迅速而準確地找到事物的本質(zhì)、問題的癥結(jié)；善于從司空見慣的信息中看到差異，并能迅速選擇和捕捉，達到發(fā)現(xiàn)早、挖掘深、效率高的境界。其次，表現(xiàn)為對領(lǐng)導(dǎo)決策信息和秘書工作信息的關(guān)注?，F(xiàn)代秘書要像吃飯穿衣一樣，每天都要讀一讀文件，看一看新聞，聽一聽廣播，瀏覽一下網(wǎng)絡(luò)，查找所需要的資料，并形成一種習(xí)慣性傾向；無論是對涉及領(lǐng)導(dǎo)決策和秘書工作哪個方面的信息都能自覺敏銳地察覺，并主動與自己所關(guān)心的問題、需要解決的問題聯(lián)系起來思考，從而更好地開展秘書工作。

二．出色的信息能力

現(xiàn)代秘書的信息能力是指秘書人員在從事秘書工作實踐活動中所應(yīng)具備的對于秘書工作信息的搜集、理解、分析、處理的能力。它主要包括五個方面的內(nèi)容：

1.信息獲取能力。秘書工作除了充分利用好組織建立的內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)以外，還應(yīng)建立并掌握自己常規(guī)的信息渠道，善于開發(fā)新的秘書工作信息資源，并及時、準確全面地獲取所需的信息。比如，秘書人員要了解信息網(wǎng)絡(luò)上有哪些秘書工作的站點、網(wǎng)頁、欄目，通過哪些方法和渠道（包括工具軟件）才能迅速進行查找與瀏覽；如何下載和保存這些信息等等。

2.是信息選擇能力。信息時代，人們每時每刻都面對著滾滾而來的信息，信息垃圾、信息干擾、信息焦慮實難避免?，F(xiàn)代秘書必須學(xué)會對其進行篩選和分類，以達到去粗取精、去偽存真、為我所用的目的；學(xué)會準確無誤地識別、理解所遇到信息的含義，正確判斷所搜集到信息的價值與意義，全面把握所獲信息對領(lǐng)導(dǎo)決策和秘書工作產(chǎn)生的影響等。

3、信息預(yù)測能力。這是一種較高層次的信息能力。它是指秘書人員在現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上對未來的一種推斷和預(yù)見。信息預(yù)測能力其實是對信息理解程度的一種能動反映，是在獲取信息的基礎(chǔ)上，對事物發(fā)展的理性判斷，它對秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策具有重要意義。

4、是信息處理能力。狹義的信息處理主要是指對信息的加工、開發(fā)、傳輸、存貯、調(diào)閱和吸收等能力。即對所感知、獲取和選擇的信息加工深、開發(fā)新、傳輸快、存貯厚、吸收廣和調(diào)閱方便。具體來講就是能對信息進行綜合分析，整理排序，歸類處理，充實秘書工作數(shù)據(jù)庫；能對這些信息的意義與可靠性有進一步的認識，提出有針對性的對策和建議，提供給領(lǐng)導(dǎo)者參考。

5、是信息運用能力。秘書獲取、選擇和處理信息的目的是為了運用。信息運用能力是各種具體信息能力的綜合體現(xiàn)，是指秘書人員在獲取和處理信息的基礎(chǔ)上，把自己的思想與見解融入其中，并通過恰當渠道將這些信息傳遞給他人，與他人進行交流、共享的能力。

秘書對信息的運用能力，集中表現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息的及時性、準確性、完整性、連續(xù)性、針對性和有效性上。

三、扎實的信息知識

信息知識是指關(guān)于信息的理論、常識和方法?，F(xiàn)代秘書的信息知識，是指秘書人員對信息基本常識的了解，對各種秘書工作信息源以及信息檢索工具、檢索方法等方面知識的掌握。信息知識是信息素養(yǎng)的重要組成部分，信息知識的掌握程度，關(guān)系著秘書人員信息意識和信息能力的強弱。一般來說，秘書人員的信息知識應(yīng)該包括三個部分：

1.信息文化知識。即具有基本的科學(xué)文化常識，對信息概念能正確地理解和應(yīng)用，對信息技術(shù)的發(fā)展和變化有一定了解，對信息文化的影響與走向有所把握。特別是對信息網(wǎng)絡(luò)文化要能正確地理解。

2.計算機和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)常識?，F(xiàn)代秘書的計算機知識，應(yīng)通過考試達到國家二級以上水平。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識主要包括信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本名詞術(shù)語、技術(shù)功能、特點以及構(gòu)成、應(yīng)用等等。比如，信息系統(tǒng)數(shù)字化的基本原理；信息系統(tǒng)軟硬件的內(nèi)容、各自的功能特點等。

3.一定的外語和法規(guī)知識。因特網(wǎng)上百分之九十的信息是用英語來傳遞的。我們使用的計算機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，大多都是用英文編寫的，Windows操作平臺的基礎(chǔ)也是英語。因此，要更好地表達思想、接受和了解新技術(shù)和新信息，就必須掌握一定的外語知識。對于我們外國語大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生來說，當然這是不存在問題的。另外，由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用而產(chǎn)生的一些法律問題，也應(yīng)引起秘書人員的關(guān)注。比如使用計算機網(wǎng)絡(luò)要遵循我國現(xiàn)已出臺的法律條文；使用各種數(shù)據(jù)與信息，要合乎國家的有關(guān)法規(guī)，尤其應(yīng)嚴格遵守保密法規(guī)，防止失泄密問題的發(fā)生。

4.高尚的信息道德。信息道德是指秘書人員在獲取和使用信息過程中，應(yīng)遵循一定的倫理規(guī)范。不得危害社會或侵犯他人的合法權(quán)益，能自覺保護他人的知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等，也

不得向領(lǐng)導(dǎo)者和有關(guān)用戶傳遞各種不良信息。秘書人員的信息道德關(guān)系到其信息素養(yǎng)發(fā)展的正確方向。當前，信息傳播媒體多種多樣，有廣播、電視、也有自由度較大的各種互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；有政府主辦的各種媒體，也有民間自辦發(fā)行的書報雜志。媒體的多樣性使信息傳播過程中不可避免地帶有一定的主觀偏見，虛擬空間交流的隱蔽性也可能會伴生一定的無政府狀態(tài)，如果沒有一定的道德約束，就很容易使人們在享受信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來便利的同時，產(chǎn)生一些與先進的倫理道德相悖的現(xiàn)象。這就對秘書人員的文明程度、道德責(zé)任感等提出了更高的要求。高尚的信息道德是保證現(xiàn)代秘書信息行為正確性的重要保證。

以上則是我對信息與秘書工作的一些淺薄理解，現(xiàn)代信息社會對秘書工作的要求更為高。為了將自己鍛造成為一名優(yōu)秀的人才，秘書不但要遵循行業(yè)中的金科玉律，更要做到對信息把握的游刃有余，這樣才能將工作做的更好。