第一篇:信訪工作制度
一、信訪工作的組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)交通集團(tuán)公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé),成立交通集團(tuán)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):陳少峰
副組長(zhǎng):譚永照、龔潤(rùn)賢
成員:黃世洪、余衛(wèi)雄、周長(zhǎng)智、張堅(jiān)和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅
下設(shè)信訪工作辦公室,主任由黃世洪同志兼任,辦公室成員:余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦。
信訪工作由交通集團(tuán)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)。信訪辦公室負(fù)責(zé)全部信訪的綜合、協(xié)調(diào)和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管本單位信訪工作,指定一名同志具體負(fù)責(zé)并全程跟蹤。
二、信訪的工作紀(jì)律
(一)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策和法律法規(guī),遵守上級(jí)的決議、命令和各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),廉潔勤政,秉公辦事,不詢私枉法,自覺抵制不正之風(fēng)。
(二)樹立全心全意為人民服務(wù)思想,熱情接待來訪群眾,及時(shí)、妥善處理群眾來信。要認(rèn)真解決群眾的合理要求;一時(shí)難以辦到的,要講明情況,耐心說服;對(duì)提出不合理的或過高要求的,要善于做好疏導(dǎo)工作,防止矛盾激化。
(三)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的辦事原則,準(zhǔn)確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調(diào)查核實(shí),作為處理問題的事實(shí)依據(jù)。
(四)在辦理信訪、接訪中,發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項(xiàng)和苗頭性、傾向性問題要做好詳細(xì)記錄,并及時(shí)報(bào)告集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門。
(五)做好信訪的保密工作,不擴(kuò)散信訪中反映的情況和問題,不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當(dāng)事人或單位。
(六)建立和完善信訪檔案,保證信訪材料的齊全完善,便于保管、查找和利用。
(七)信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)紀(jì)律,履行職責(zé)。對(duì)違反紀(jì)律者,視情節(jié)輕重,給予批評(píng)教育或者行政處分。
三、信訪的處理程序
(一)群眾來信的處理
基本要求是:及時(shí)拆封,詳細(xì)閱讀,認(rèn)真登記,準(zhǔn)確交辦,妥善處理。
i、拆封。群眾直接來信的,當(dāng)日來信應(yīng)當(dāng)日拆封,并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整,以佐證投信時(shí)間和地址。
2、登記。對(duì)信訪件要認(rèn)真閱讀,弄清內(nèi)容,詳細(xì)填寫信訪人、來信時(shí)間、信訪人單位、聯(lián)系地址以及來信事由。
3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來信內(nèi)容,呈送集團(tuán)公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)逐級(jí)閱批,并按“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理。
4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)呈報(bào)處理結(jié)果。到期未能處理或正在處理不能回告的,要責(zé)成承辦單位說明情況。
5、答復(fù)。對(duì)群眾直接來信,根據(jù)調(diào)查處理情況及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件,自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)。對(duì)于信訪事項(xiàng),自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的,經(jīng)交通集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,但延長(zhǎng)限期不得超過30日,并告知信訪人延期理由。
(二)群眾來訪的處理
基本要求是:熱情接待,認(rèn)真聽記,恰當(dāng)處理,耐心教育,維護(hù)秩序。
i、熱情接待。對(duì)來訪群眾要堅(jiān)持文明禮貌,做到熱情周到。
2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時(shí)間。認(rèn)真聽取來訪人的申訴,耐心詢問有關(guān)問題,做好記錄,必要時(shí)向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應(yīng)對(duì)反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、恰當(dāng)處理。對(duì)來訪群眾反映的問題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理,盡量滿足群眾的正當(dāng)要求。
(1)能當(dāng)即答復(fù)或解決的問題應(yīng)予以答復(fù)或解決。
(2)比較重要的、典型的問題,應(yīng)及時(shí)整理,送呈集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(3)來訪群眾要求合理,符合政策,應(yīng)該解決而又長(zhǎng)期未能解決的問題,可交由相關(guān)單位處理或直接查辦,并督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)處理。
(4)對(duì)于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者,既要堅(jiān)持原則,又要耐心做好說服教育工作,防止矛盾激化,并及時(shí)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門報(bào)告,爭(zhēng)取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置,將問題解決于萌芽狀態(tài)。
(三)群眾來電的處理
基本要求是:耐心傾聽,認(rèn)真登記,及時(shí)交辦,妥善處理,快速反饋。
1、負(fù)責(zé)信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程,直至有處理結(jié)果。
2、接聽群眾來電時(shí),要詳細(xì)填寫來電人姓名、來電時(shí)間、來電人單位或聯(lián)系地址,以及來電事由,并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。
3、對(duì)不能直接解答和處理的問題,要詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話,呈報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后,通知相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人落實(shí)工作人員與投訴人聯(lián)系,解答其問題,并將答復(fù)情況報(bào)集團(tuán)公司信訪辦公室備案。
4、對(duì)于開平市政府12345服務(wù)熱線的投訴或咨詢問題,要迅速呈報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后,交有關(guān)部門和人員按時(shí)辦結(jié)。
四、信訪的歸檔管理
已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng),信訪辦公室要派專人及時(shí)進(jìn)行歸檔整理,將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過整理后統(tǒng)一立卷歸檔。
第二篇:信訪工作制度[推薦]
信訪工作制度
一、首問責(zé)任制度
1.本單位工作人員均有責(zé)任將上訪人引領(lǐng)到信訪辦公室,由信訪辦接待人員負(fù)責(zé)接待。
2.認(rèn)真填寫《人民信訪登記表》,做好群眾來信、來電、來訪登記工作,確保信訪工作的連續(xù)性。
3.登記內(nèi)容完整準(zhǔn)確,不遺不漏,包括姓名、時(shí)間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話、主要問題以及處理結(jié)果等。
二、人民來訪接談?dòng)涗浿贫?/p>
1.接待人民來訪必須熱情接待,積極宣傳黨的政策,并做好登記工作。
2.能夠當(dāng)面答復(fù)的問題認(rèn)真解答,不能當(dāng)面答復(fù)的說明情況,講清政策。要讓來訪人高興而來,滿意而去。3.對(duì)來訪反映的重大問題,要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。
三、控制和化解集體訪、越級(jí)訪工作制度
1.對(duì)群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則,制定相應(yīng)的工作預(yù)案。
2.對(duì)重大的群眾集體上訪事件,做好教育、穩(wěn)定工作,引導(dǎo)群眾合法、正確的行使自己的權(quán)利。
3.對(duì)集體上訪事件,上訪者單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),信訪辦及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),并知會(huì)公安、武警等部門派人到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序,防止其它意外事件的發(fā)生。4.對(duì)越級(jí)上訪者,做好宣傳和疏導(dǎo)工作,及時(shí)準(zhǔn)確向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門報(bào)告情況,并明確責(zé)成有關(guān)部門和責(zé)任主體單位采取積極措施,避免群體越級(jí)上訪和突發(fā)事件的發(fā)生。
四、重要信訪問題報(bào)批制度
1.來信來訪報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱,使群眾反映的具體問題得到重視和及時(shí)解決。
2.信訪辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來的信件,經(jīng)登記后及時(shí)送主管局長(zhǎng)批閱。
3.領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件由信訪辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室,承辦科室簽字,并預(yù)報(bào)處理結(jié)果時(shí)間。
4.信訪辦公室負(fù)責(zé)督辦信訪事項(xiàng),如承辦科室未按時(shí)限要求辦結(jié)完畢,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
五、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度
1.信訪工作實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé),堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),機(jī)關(guān)各科室按照工作職能各負(fù)其責(zé)。
2.將信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程,每年至少召開兩次信訪工作會(huì)議,研究有關(guān)信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,解決重要的疑難信訪問題。
六、領(lǐng)導(dǎo)包案及信訪接待日制度
1.實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。每周三作為本單位領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,信訪接待日不許空崗。
2.實(shí)行包案制度。按照分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理的原則,實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。各分管局領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實(shí)。
七、信訪工作責(zé)任追究制
1.對(duì)上級(jí)有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)信訪工作事宜,要件件有著落,處處有回聲,不得推諉、敷衍、拖延。2.對(duì)上級(jí)有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié),并將結(jié)果報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)或視情況回復(fù)上訪人。保護(hù)來訪者的合法權(quán)利。
3.因失職造成重要事項(xiàng)拖延、漏辦或造成打擊報(bào)復(fù)事件發(fā)生的,視嚴(yán)重程度追究工作人員相應(yīng)的責(zé)任,同時(shí)追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
第三篇:信訪工作制度
五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校信訪工作制度
根據(jù)灌教發(fā)【2014】58號(hào)文件精神,結(jié)合我校工作實(shí)際,建立信訪工作制度如下:
一、指導(dǎo)思想
把信訪工作從貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來認(rèn)識(shí),密切黨和群眾關(guān)系,保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,維護(hù)正常信訪秩序,促進(jìn)依法行政,構(gòu)建和諧校園,把信訪工作提上重要議事日程,妥善處理群眾中突出矛盾,維護(hù)學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定大局,把信訪工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓好。
二、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、把問題解決在基層
1、本著對(duì)群眾信訪問題要有高度負(fù)責(zé)精神,規(guī)范和健全信訪工作,使信訪工作有章可循,按章辦事。
2、堅(jiān)持每天一名副校級(jí)教干帶班的信訪接待制度。完善“校長(zhǎng)信箱”。
3、有專人負(fù)責(zé),加大對(duì)群眾反映問題的督辦力度,做到不壓制、不推諉回避、不拖延。
4、對(duì)解決有困難的要做好耐心細(xì)致的說服教育工作,多做了解民意、理順群眾情緒工作,就地化解和處理矛盾,把問題解決在內(nèi)部,消化在萌芽狀態(tài)。
三、實(shí)行分級(jí)管理,誰主管誰負(fù)責(zé),確保工作到位
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織網(wǎng)絡(luò),把信訪工作納入黨建目標(biāo)考核內(nèi)容,實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé),一級(jí)抓一級(jí)。
2、充分發(fā)揮我校紀(jì)檢監(jiān)察職能作用,依法規(guī)范行為,依法處理問題,對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信訪文件,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理有報(bào)告,做到件件有結(jié)果,事事有回映。
3、加強(qiáng)調(diào)研和預(yù)測(cè),制定防范和處置的預(yù)案。加強(qiáng)部門之間、上下之間在配合與協(xié)作,及時(shí)向上級(jí)部門通報(bào)信息。
4、建立值班和請(qǐng)示報(bào)告制度,維護(hù)學(xué)校正常的管理、教學(xué)、生活秩序,確保學(xué)校和諧穩(wěn)定和各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
灌南縣五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校
2014年11月
第四篇:信訪工作制度
渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校
信訪工作制度
根據(jù)《信訪條例》規(guī)定,為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作,保護(hù)和尊重其信訪權(quán)益,依法建立科學(xué)、正常的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,創(chuàng)造良好的信訪工作秩序,結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際,特制定本制度。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。
組長(zhǎng):田明
成員:楊長(zhǎng)久
張志勇
劉兵
龍玉蘭
趙建華
劉相
二、指導(dǎo)思想和基本原則
1、指導(dǎo)思想:認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生和學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士的意見和要求,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高信訪工作效率,為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
2、基本原則:認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī);實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合,解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合。
三、目標(biāo)責(zé)任
工作目標(biāo)
1、處理好“初信初訪”,力爭(zhēng)“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。
2、保證處理來信、來訪的時(shí)效和質(zhì)量,信訪按期結(jié)辦率力爭(zhēng)達(dá)100%,基本杜絕越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。
3、及時(shí)辦理和反饋上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng),轉(zhuǎn)辦率達(dá)100%。工作責(zé)任
1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,校長(zhǎng)負(fù)總責(zé),誰主管誰負(fù)責(zé)。教育教職工自覺遵守信訪秩序,規(guī)范信訪程序,依法信訪;對(duì)信訪人提出的問題,做到全部有理全部解決,部分有理部分解決,無理的做好解釋穩(wěn)控工作;對(duì)不聽解釋,越級(jí)上訪者學(xué)校實(shí)行一票否決,年終不得評(píng)先、晉級(jí),考核視為不合格;給學(xué)校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘;違法的依法追究責(zé)任。
2、信訪工作人員要秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
3、提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,依法維護(hù)教職工信訪的合法權(quán)益。
四、工作程序 來信辦理
1、登記編號(hào),填寫《信訪舉報(bào)問題呈閱表》并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批(凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批)。
2、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。
3、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果,視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。
4、做好存檔工作,按來信類別,整理后移交檔案管理室存檔。來訪接待
1、熱情接待來訪人員,認(rèn)真填寫《來訪登記表》。
2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述,了解來訪目的、要求及所反映問題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等,做好來訪記錄。
3、對(duì)不需要處理的一般問題,應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作;應(yīng)由處室、班主任解決的問題,通知其接待處理。
4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的,同《接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。
5、對(duì)重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪,要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。
6、做好存檔工作,來訪處理完畢,按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
五、節(jié)假日期間信訪事項(xiàng)的應(yīng)急處置
1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排,建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé),做好值班情況記錄。
2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間學(xué)校校長(zhǎng)及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)。校長(zhǎng)外出辦事當(dāng)日不能返校的向教辦報(bào)告。門衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人,確保隨呼隨應(yīng)。
3、建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項(xiàng),在15分鐘以內(nèi)向局信訪辦和教辦報(bào)告,并采取臨時(shí)緊急防控措施,做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。
4、學(xué)校成立應(yīng)急處置工作組,在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,展開積極有效的重大緊急信訪事項(xiàng)處置工作。
5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項(xiàng)時(shí)的物資、車輛、經(jīng)費(fèi)等資源,確保處置工作順利進(jìn)行。
渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校
信訪工作制度
信訪人員崗位責(zé)任制
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,努力提高業(yè)務(wù)水平;堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī),自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、認(rèn)真受理檢舉、控告及黨員對(duì)所受黨紀(jì)不服的申訴案件,堅(jiān)持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀(jì)違法行為作斗爭(zhēng)。
3、切實(shí)做好來信來訪工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查辦、報(bào)結(jié)、統(tǒng)計(jì)、歸檔等正常業(yè)務(wù)工作。
4、按照分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理的原則,認(rèn)真負(fù)責(zé)處理各類信訪問題,做到件件有落實(shí),事事有回音。
5、定期綜合分析信訪情況,及時(shí)做好信息反饋工作,搞好信訪預(yù)測(cè)。
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門交辦的任務(wù),及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。
7、嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不準(zhǔn)將來信內(nèi)容向無關(guān)人員透露,不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。
信訪工作人員應(yīng)知
1、一定時(shí)期國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生的重大事件及紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要部署。
2、一定時(shí)期群眾反映最強(qiáng)烈的問題。
3、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)職責(zé)和職能作用。
4、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的主要法規(guī)、制度。
5、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟(jì)管理部門的名稱及其主要職責(zé)。
6、黨政各部門歸口處理信訪問題的辦法。
7、紀(jì)檢監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)分工及各部門的任務(wù)職責(zé);本單位信訪工作主要內(nèi)部工作制度及主要內(nèi)容。
8、紀(jì)檢監(jiān)察部門處理信訪舉報(bào)的基本程序、方法;上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置、分管人員、聯(lián)系電話及郵政編碼。
信訪工作人員應(yīng)會(huì)
1、處理各種來信、來訪、舉報(bào)電話;會(huì)對(duì)上訪人進(jìn)行疏導(dǎo)教育,穩(wěn)定其情緒;會(huì)答復(fù)群眾有關(guān)信訪舉報(bào)的詢問和告知寫信上訪人對(duì)其信訪的處理情況。
2、會(huì)編寫信訪專題報(bào)告和轉(zhuǎn)辦函件等。
3、會(huì)進(jìn)行信訪調(diào)研和撰寫調(diào)研報(bào)告。
4、會(huì)對(duì)信訪情況進(jìn)行分析,寫出分析報(bào)告。
5、統(tǒng)計(jì)信訪情況。
6、會(huì)查辦信訪案件、初核信訪問題。
7、會(huì)撰寫信訪工作的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)材料及信訪新聞報(bào)道稿件。
信訪登記制度
1、來信要及時(shí)拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內(nèi)其它物件完整無缺。
2、閱信認(rèn)真,細(xì)致,明確重點(diǎn),抓住中心。
3、專門登記信訪內(nèi)容及處理情況,做到當(dāng)日信訪當(dāng)日閱辦,緊急或重要信訪當(dāng)日閱辦后迅速處理。
接待來訪制度
1、接待來訪,熱情和藹,態(tài)度誠(chéng)懇,以禮相待。
2、善于掌握來訪者心理,說話講究藝術(shù),做好筆錄及有關(guān)政策、法律、法規(guī)的宣傳工作。
3、對(duì)來訪反映的問題,情節(jié)簡(jiǎn)單的、政策上有明確規(guī)定的,當(dāng)面給予答復(fù),及時(shí)解決,對(duì)情況復(fù)雜,案情嚴(yán)重的,一時(shí)無法解答的問題應(yīng)說明情況,并組織人員抓緊查處。
4、對(duì)于舉報(bào)者的過分言行,做到有禮有節(jié),或給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育。
呈批制度
1、來信來訪應(yīng)及時(shí)填寫《信訪呈報(bào)表》,并附原件給領(lǐng)導(dǎo)閱批。
2、重要信訪或問題比較嚴(yán)重需要報(bào)結(jié)果的,在1-2天內(nèi)交領(lǐng)導(dǎo)閱批,以便及時(shí)查處。
3、信訪案件、重要信訪在查處過程中,應(yīng)及時(shí)將進(jìn)度向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以取得指導(dǎo)性指示,爭(zhēng)取盡早結(jié)案。
查處制度
1、凡上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦要報(bào)查處結(jié)果的信訪,要及時(shí)查處,催報(bào)和審理結(jié)案。
2、一般信訪案件在一個(gè)月內(nèi)查結(jié),復(fù)雜案件在二個(gè)月內(nèi)辦結(jié),對(duì)問題比較嚴(yán)重和立案的案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
3、對(duì)所有信訪必須做到件件有著落,事事有結(jié)果。
轉(zhuǎn)辦制度
1、根據(jù)“按級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”原則,轉(zhuǎn)辦迅速,準(zhǔn)確,無積壓、拖延,以便認(rèn)真、及時(shí)查處信訪案件。
2、凡不屬受理范圍的其他來信,登記后,根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
上報(bào)制度
1、上級(jí)黨委、紀(jì)委和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門轉(zhuǎn)來的信訪,凡是要報(bào)結(jié)果的,應(yīng)按期報(bào)結(jié),凡是要報(bào)回音的,要及時(shí)報(bào)回音。
2、如不能按時(shí)報(bào)回音的,應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門說明情況和匯報(bào)辦案進(jìn)度,多請(qǐng)示匯報(bào)。
回訪復(fù)信制度
1、對(duì)署名信件和來訪,應(yīng)把查處情況及時(shí)寫信或當(dāng)面告訴檢舉、控告人,對(duì)查處有異議的,應(yīng)聽取合理意見,認(rèn)真加以解決,對(duì)無理要求的應(yīng)進(jìn)行解釋或批評(píng)教育,勸其息訴。
2、對(duì)申訴的信訪,經(jīng)過復(fù)查,不論改變或維持原處理,均要回訪復(fù)信征得同意,避免糾纏不休。
3、對(duì)受違紀(jì)處分的人,必須做好回訪工作,幫助他們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),鼓勵(lì)他們繼續(xù)做好工作。
歸檔制度
1、一般信訪辦結(jié)后,應(yīng)寫出辦理結(jié)果,然后按照要求歸檔。
2、對(duì)信訪案件查處結(jié)束后,無論查處結(jié)果如何,均要寫出報(bào)告,做到事實(shí)清楚,材料齊全,最后整理歸檔。
3、對(duì)于信訪案件,按上級(jí)規(guī)定的案卷要求裝訂成冊(cè),做到統(tǒng)一規(guī)范。
保密制度
嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不準(zhǔn)將來信來訪內(nèi)容向無關(guān)人員透露,不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。具體保密內(nèi)容如下:
1、信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報(bào)人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關(guān)情況。
2、檢舉、控告領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì),未經(jīng)核實(shí)處理或政在核實(shí)處理的內(nèi)容。
3、辦理信訪案件和查處違紀(jì)案件的報(bào)告、內(nèi)部討論情況,辦案過程中搜集掌握的各類證據(jù),以及公布的處理決定和內(nèi)部通報(bào)。
第五篇:信訪工作制度
環(huán)城小學(xué)信訪工作制度
為深入貫徹黨的十七大精神和“三個(gè)代表”的重要思想,妥善處理和化解教職工內(nèi)部矛盾和家長(zhǎng)意見,為學(xué)校的改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù),為教育教學(xué)工作能健康發(fā)展服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和憂患意識(shí),根據(jù)榆樹教育局的有關(guān)文件精神,特制定學(xué)校系列信訪工作制度。
一、信訪工作的基本原則:
1、嚴(yán)格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問題;
2、堅(jiān)持實(shí)事求是,以事實(shí)為依據(jù)的原則;
3、貫徹黨的民主集中制和行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的原則;
4、維護(hù)信訪人的民主權(quán)利;
5、實(shí)行分部門負(fù)責(zé),分工歸口處理檢舉,來信和來訪的原則;
6、解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合。
二、接訪制度:
1、對(duì)來電、來訪者要做到熱情、禮貌、文明接待,耐心聽取來訪者所反映的問題,不得有任何輕視、忽視來訪者的言行;
2、對(duì)來訪者所反映的問題要如實(shí)記錄,不得自行取舍;
3、接訪時(shí)要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題,不許愿,更不得信口開河;
4、對(duì)情緒激動(dòng)的來訪者,要做好冷靜的疏通工作,避免不良后果的發(fā)生。
三、回信回訪制度:
1、對(duì)真實(shí)姓名的信訪舉報(bào)人,要給予負(fù)責(zé)的答復(fù),問題不能解決的給予解釋性答復(fù),合理化建議給予鼓勵(lì);
2、屬于匿名信可視情況在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果;
3、嚴(yán)格按有關(guān)政策規(guī)定回信回訪,回信要言簡(jiǎn)意明;
4、答復(fù)信訪舉報(bào)人可書面或口頭答復(fù),答復(fù)情況要記錄在案。
四、保密制度:
1、信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律,不宜公開的材料,不能隨意泄露、擴(kuò)散;
2、嚴(yán)格分級(jí)負(fù)責(zé)制,屬于部門或班級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題,就應(yīng)部門或班級(jí)負(fù)責(zé)解決;
3、不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的班級(jí)和個(gè)人;
4、不擴(kuò)散來信來訪反映的情況和問題,不把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L的情況向信訪者或信訪反映人泄露;
5、嚴(yán)格管理信訪材料,上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)處理信訪問題的批示,信訪工作文件,信訪登記簿、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料等應(yīng)妥善保存,不得擅自外傳。
五、信訪工作責(zé)任追究制度
1、因不認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律法規(guī),或作風(fēng)不正、侵害家長(zhǎng)或?qū)W生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪的;對(duì)上述人員反映問題未按規(guī)定及時(shí)處理而導(dǎo)致上述人員上訪的;對(duì)屬于本部門或班級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題,應(yīng)及時(shí)處理或答復(fù)而沒有及時(shí)處理或答復(fù)的;對(duì)上級(jí)交辦和學(xué)校轉(zhuǎn)發(fā)的信訪問題推拖不辦,或弄虛作假、謊報(bào)處理情況的;以及對(duì)信訪人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的責(zé)任人,由學(xué)校予以通報(bào)批評(píng)并追究其責(zé)任。
2、對(duì)越級(jí)上訪多,群眾反映強(qiáng)烈,對(duì)學(xué)校、社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響的部門或班級(jí)責(zé)任人,學(xué)校予以通報(bào)批評(píng)。
3、對(duì)在信訪工作中不認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)有效處理的,造成學(xué)校工作目標(biāo)考核降等或降級(jí)的取消其評(píng)先資格,在年終干部考核中不能評(píng)優(yōu)并取消學(xué)校年終獎(jiǎng)勵(lì)。
環(huán)城小學(xué)信訪工作制度
環(huán)城鄉(xiāng)中心小學(xué)