第一篇：縣郵政局服務承諾書

縣郵政局服務承諾書

為提高我縣郵政部門服務質量和水平，加強機關效能建設和優(yōu)化我縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，深入開展“樹郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質服務”活動，我代表**郵政局向所有郵政用戶鄭重作出以下服務承諾。

一、服務承諾內(nèi)容

認真履行國家賦予郵政部門普遍服務義務，為用戶提供郵政儲蓄、報刊投遞、特快專遞、郵政資

費、郵件賠償、郵政服務投訴受理、郵政提供的其他服務，做到迅速、準確、安全、方便，切實保障用戶合法權益。

二、承諾責任落實

1.郵政儲蓄業(yè)務：嚴格執(zhí)行“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則，按照規(guī)定辦理小額貸款、轉帳業(yè)務、匯款業(yè)務、代收保費及其他代辦中間業(yè)務。凡是在規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)到郵局辦理郵政儲蓄業(yè)務的用戶，確保隨到隨辦理存取款業(yè)務（5萬以上大額取款，提前1天預約）。

2.報刊投遞業(yè)務：具備《中華人民共和國郵政法實施細則》(來源：好范文 http://004km.cn/）規(guī)定的投遞條件的住宅樓房，自用戶辦理登記手續(xù)之日起，7個工作日內(nèi)實現(xiàn)投遞。凡是在郵局訂閱的報刊，確保隨到隨投，因郵局責任導致缺報少刊的，7日內(nèi)補送或15日內(nèi)退款。

3.特快專遞業(yè)務：堅持“全心、全球、全速”的服務理念，城區(qū)實行專人、專車，上門服務。全面提供國內(nèi)、國際特快業(yè)務，力爭全面實現(xiàn)電話攬收，當日進口郵件，當日投遞到戶。國內(nèi)特快專遞郵件逾限的，按照所收郵費予以賠償（保價費不退）。

4.郵政資費：執(zhí)行全國統(tǒng)一的資費標準，并在營業(yè)場所醒目位置進行公示。郵政窗口嚴禁亂收費、亂搭售，嚴禁強迫用戶使用高資費業(yè)務。

5.郵件的賠償標準：

（1）保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額。

（2）保價郵件丟失或者全部損毀的按照保價額賠償；部分損毀或短少，按實際損失的價值予以賠償，但賠償不超過保價金額。

（3）如保價郵件價值高于郵章規(guī)定的最高保價限額，發(fā)生部分損毀或短少，且損毀或短少的價值不低于保價金額，也按實際保價金額予以賠償。

（4）未保價郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時間，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的兩倍。

（5）凡因郵件丟失或全部損毀而進行賠償后，應退回已收取的郵費。

（6）保價郵件因各種原因進行賠償時，保價費均不退還。

6.郵政服務投訴受理：凡有投訴，郵局做到熱情接待、耐心解釋、保證事事有落實、件件有回音。一般投訴1個工作日內(nèi)答復用戶，重大投訴3個工作日內(nèi)答復用戶。

三、服務承諾措施

1.在各郵政窗口向社會公布投訴監(jiān)督電話。

2.開展定期走訪用戶和發(fā)放征求意見函制度，主動征求用戶意見，提高郵政服務質量。

第二篇：郵政局公開服務承諾

齊齊哈爾市郵政局公開服務承諾

1、郵政營業(yè)網(wǎng)點對外公布郵政業(yè)務資費標準。、按時按量向集郵預訂戶供應集郵票品。、每日7時前到站的特快郵件，11時前投遞完畢；11時前到站的特快郵件，15時前投遞完畢；15時前到站的特快專遞郵件，當日投遞完畢。、缺報少刊做到 3 日內(nèi)補送或 15 日內(nèi)向用戶退還報刊款。

5、賬單投遞寄達率達到90%以上，地址欠祥賬單退信率達到100%。

6、國內(nèi)互寄郵件發(fā)生非用戶責任的丟失、毀損，按照國家郵政局規(guī)定的相關標準向用戶賠償。

7、向社會開通11185特服熱線，為用戶提供郵政業(yè)務咨詢、郵件查詢、特快專遞郵件攬收及其他服務項目，并接受用戶投訴。

8、投訴電話：11185

第三篇：威海市郵政局營業(yè)服務規(guī)范

威海市郵政局營業(yè)服務規(guī)范

1目的加強郵政營業(yè)規(guī)范化管理，確保為客戶提供滿意服務。

2適用范圍

適用于營業(yè)部門為顧客提供滿意服務的全過程。

3職責

市場部為郵政營業(yè)服務規(guī)范的歸口管理部門。各責任部門負責組織實施。4服務規(guī)范標準

4.1局容局貌

4.1.1局所名稱和營業(yè)時間牌牌面清晰。

4.1.2地面、墻面、柜臺面整潔干凈，門窗玻璃明凈，臺席和業(yè)務標志牌布局合理。

4.1.3營業(yè)員座席及營業(yè)廳內(nèi)不得存掛個人衣物、清潔用品等雜物。

4.2郵政服務設施

4.2.1時鐘和日歷準確無誤。宣傳品、牌（架）擺放（懸掛）整齊、規(guī)范。

4.2.2局所門前要設置信箱或信筒，營業(yè)廳內(nèi)設置容量適當?shù)男畔洹Ｍ蚕渫獠繕嗣鏖_取頻次和時間，保持整潔。

4.2.3中心郵政營業(yè)廳內(nèi)應設有多媒體業(yè)務查詢系統(tǒng)設備、儲蓄自動取款機。

4.2.4根據(jù)需要設置公眾寫字臺、座椅等服務設施，備齊封裝用品用具。

4.3儀容儀表

4.3.1上崗穿著標志服，并端正佩帶工號牌或臺前放置工號牌。

4.3.2梳妝整潔，端莊大方，保持衣容整潔。

4.4文明禮貌對外服務

4.4.1營業(yè)員應于開門前十分鐘上崗，備齊備足各項業(yè)務單式、用品用具、票款等，并要合理定位，放置有序。

4.4.2準點開門，站立迎接第一批客戶。

4.4.3主動、熱情、文明、禮貌地接待每一位客戶。接待客戶語言要親切，并使用文明服務用語。

4.4.4耐心、正確、全面地解答客戶的業(yè)務詢問。

4.4.5辦理業(yè)務時要先外后內(nèi)，先簡后繁，照顧老弱病殘和帶小孩的客戶，減少用戶等候時間。

4.4.6繁華地帶郵政支局設綜合服務臺，選派優(yōu)秀人員擔任服務工作。負責出售各種封裝用品，協(xié)助用戶封裝各種郵件，代查郵政編碼，解答客戶詢問，指導客戶用郵用儲等，并要疏導客戶，維持營業(yè)廳秩序

4.4.7電子化支局所實行“一臺清”，綜合辦理業(yè)務。

4.5服務紀律

4.5.1按規(guī)定的營業(yè)時間對外服務，不得推遲開門或提前關門。

4.5.2營業(yè)時間內(nèi)不得拒收郵件和拒辦應辦的業(yè)務。對關門時滯留在營業(yè)廳內(nèi)的客戶，應予辦理業(yè)務。

4.5.3營業(yè)人員不準酒后上班，營業(yè)廳內(nèi)禁止吸煙、吃零食、閑談、大聲喧嘩，不得看書看報，工作時間不會客或做與工作無關的事情。

4.5.4嚴格遵守郵政通信保密紀律，不準無關人員翻閱郵件，為客戶保守通信秘密。

4.5.5收寄的郵件輕放在相關容器內(nèi)，不摔、不拖、不拉。嚴禁私拆、隱匿、毀棄郵件、報刊。

4.5.6嚴格執(zhí)行全國統(tǒng)一的資費標準，不擅自降低收費標準。不得強迫或變相強迫客戶使用高資費業(yè)務，未經(jīng)省級物價部門審批同意，不準擅自立項收費。

4.5.7嚴禁強迫客戶辦理入帳匯款業(yè)務，嚴格執(zhí)行“專款專用”制度，不得隨意拆借儲蓄款和匯兌款。

4.5.8不準利用工作之便索要或接受用戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費。

第四篇：郵政局公開服務承諾

齊齊哈爾市郵政局公開服務承諾

1、郵政營業(yè)網(wǎng)點對外公布郵政業(yè)務資費標準。2、按時按量向集郵預訂戶供應集郵票品。3、每日7時前到站的特快郵件，11時前投遞完畢；11時前到站的特快郵件，15時前投遞完畢；15時前到站的特快專遞郵件，當日投遞完畢。4、缺報少刊做到 3 日內(nèi)補送或 15 日內(nèi)向用戶退還報刊款。

5、賬單投遞寄達率達到90%以上，地址欠祥賬單退信率達到100%。

6、國內(nèi)互寄郵件發(fā)生非用戶責任的丟失、毀損，按照國家郵政局規(guī)定的相關標準向用戶賠償。

7、向社會開通11185特服熱線，為用戶提供郵政業(yè)務咨詢、郵件查詢、特快專遞郵件攬收及其他服務項目，并接受用戶投訴。

8、投訴電話：11185 ? ? ? 《郵政局公開服務承諾》出自：

第五篇：郵政局服務標兵個人事跡材料

在xxx市郵政局，xxx是出了名的服務標兵和營銷能手。她自1989年8月參加工作以來，在郵政營業(yè)第一線奮斗了17年，XX年 10月起擔任xxx市郵政局鼓樓支局支局長至今。

xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務理念，堅持以客戶滿意為標準，摸索總結出一套 “十心”服務法——工作中用心不分神，接待顧客熱心不冷淡，對待特殊群體愛心不避讓，服務過程中關心不旁觀，辦理業(yè)務精心不失誤，宣傳業(yè)務誠心不虛夸，碰到難題耐心不浮躁，幫助顧客操心不推諉，善后服務盡心不留尾，接受批評虛心不詭辯?！笆摹狈辗ㄔ趚xx市郵政局推廣后，一線營業(yè)人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高。

有愛心，就不怕煩；心貼心，服務就不難。郵政營業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時，xxx總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位黃姓老奶奶給在西藏當兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開了。于是，她建議黃奶奶換個包裝，可黃奶奶誤以為xxx借機多收錢，沖著她大發(fā)脾氣，說了許多難聽的話。盡管委屈的淚水在眼眶里打轉，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向黃奶奶解釋，終于贏得老人的理解。臨走時，老人家不好意思地說：“姑娘，剛才錯怪你了，下次寄東西還找你?！闭菓{著這樣的貼心服務，xxx與用戶建立了深厚的感情，用戶只要有用郵的事兒都會找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動工作崗位，但無論她調(diào)到哪里，總有一批“忠實用戶”跟到哪里。

在做好本職工作的同時，xxx還積極參加各種社會公益活動，為災區(qū)捐款，她慷慨大方；義務獻血，她第一個挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)市區(qū)華聯(lián)路的一位顧姓老人無兒無女，生活沒有依靠，她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過生日。如今，顧老太逢人便說起郵局的小金姑娘如何如何好。

擔任支局長以來，xxx以自己的實際行動影響和帶領全支局員工，轉換服務理念，全面提升服務水平。支局面貌煥然一新，各項工作都走在xxx局所有支局的前列。XX年，鼓樓支局被評為xxx局“創(chuàng)收先進單位”。

20年來，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻，用自己的青春和熱血樹立了服務標兵的嶄新形象。XX年，xxx榮獲鹽城郵政系統(tǒng)先進工作者； XX年，榮獲鹽城郵政系統(tǒng)“十佳文明服務標兵”； XX年，榮獲江蘇省郵政系統(tǒng)“十佳文明服務標兵”；XX年被評為“江蘇省用戶滿意服務明星個人”。