第一篇：安監(jiān)局信訪工作總結(jié)

我局信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)信訪局的高度重視和具體指導下，按照區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標管理責任書的內(nèi)容，始終堅持“安全信訪無小事”，采取多項措施，做到了“件件有著落，事事有回音”，建立健全信訪制度，將信訪工作列入全局工作的重要議事日程，進一步加大了信訪工作力度，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，以解決廣大人民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我局的工作職責職能，切實強化完善我局信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時化解各種矛盾，為廣大人民群眾排憂解難，促進人民群眾的安定團結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用，現(xiàn)將我局信訪工作情況總結(jié)如下：

一、加強領導，保證信訪工作依法有序進行。

年初，按照區(qū)委關于信訪工作的有關要求，我局及時成立了古城區(qū)安監(jiān)局信訪工作領導小組。由局長親自負總責，副局長、科室負責人各負其責。把信訪工作列入了全局的全年重要工作議事議程。同時，我局還結(jié)合工作實際，與業(yè)務工作一起部署、一起落實。制定的信訪工作計劃和實施方案，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容。

信訪工作是我局工作中的一項工作內(nèi)容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，對人民群眾來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作中，我局規(guī)定由局長全面抓，科室負責人具體工作，重要的信訪案件局長要親自查辦，具體的接待等工作由局信訪室具體人員負責。為了進一步完善信訪工作機制，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，對接待工作要求等方面作了詳細規(guī)定，對來訪的群眾要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。隨著國務院頒布實施的新的《信訪條例》的出臺，我局及時組織了有關業(yè)務人員進行專門學習，并結(jié)合新的《信訪條例》對《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關規(guī)定作了完善與補充。

二、提高認識，認真落實信訪工作任務。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局看似“門面”小，但工作反映出的卻是直接關乎我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)定大局，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活安全狀況，直接關乎到廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全的大事，可以說工作的好壞直接與社會、人民群眾的安全問題息息相關。

為了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，我局專門召開關于信訪工作的局務會議，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門成立了局信訪室，選配了專職信訪接待員，使我局的信訪工作得到進一步加強。我區(qū)十分重視廣大農(nóng)人民群眾上訪案件的辦理，工作中細致認真，多方面進行調(diào)查和協(xié)調(diào)，上訪的案件基本上都得到了妥善處理。明確責任，加大工作力度，重視對群眾初信初訪處理，提高一次性解決問題的成功率。三是嚴格信訪投訴責任制。公布投訴電話0888－5109280。設立投訴信箱，做到“有訴必理，有理必果”。

三、注重實效，努力提高信訪工作效率

我局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是群眾，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我局相關的工作人員自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大人民又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我局規(guī)定，對于人民群眾上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們安全生產(chǎn)的問題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認真核實，能當面答復的問題，當面解決；對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我局會及時向有關領導匯報，并提出解決問題的意見和建議，以便監(jiān)督督促或者配合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會告知居民應該到哪里尋求幫助。截止目前，全年共接待到我局來訪群眾180余人次，來信5件次，共處理群眾來信來訪安全生產(chǎn)事故投訴事件62起，結(jié)案率達100%。其中處理完成市局轉(zhuǎn)發(fā)、督辦的安全隱患投訴信件3起，區(qū)政協(xié)提案2 件。切實把信訪工作當成事關改革、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。

總之，通過加強領導，完善制度，規(guī)范機制，我局的信訪工作取得了一定的成績，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，我局信訪工作離上級的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作。

第二篇：安監(jiān)局信訪工作總結(jié)

今年以來，***局在區(qū)委、區(qū)政府正確領導下，在上級業(yè)務部門和區(qū)信訪辦的精心指導下，認真學習實踐科學發(fā)展觀，全面貫徹落實中央、市、區(qū)關于信訪工作的一系列決策部署，緊緊圍繞中心、服務大局，綜合施策、多措并舉，強化責任、狠抓落實，使我們的信訪工作取得明顯成效。全年信訪形勢總體平穩(wěn)，信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，為推進全區(qū)安全生產(chǎn)工作平穩(wěn)運轉(zhuǎn)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將2012年工作總結(jié)如下：

一、主要做法

1、建立信訪工作制度，明確專人負責。為了充分發(fā)揮信訪工作在調(diào)解社會矛盾、維護社會的安定團結(jié)和良好秩序、維護地方的經(jīng)濟社會全面發(fā)展的優(yōu)勢，建立信訪登記、辦理、回復等工作制度，明確專人具體負責信訪工作。建立“首問”責任制，對每一位群眾的來信來訪或上級部門轉(zhuǎn)來的信訪事項，都認真予以處理，及時進行答復。安監(jiān)局主要領導同志和分管領導都充分認識到做好信訪工作的重要性，增強緊迫感和責任感，在思想上高度重視信訪工作，在行動上大力支持信訪工作，為全局信訪工作提供了有力的組織保障。

2、加大對新《信訪條例》的宣傳力度和貫徹落實。以《信訪條例》實施5周年為契機，在局機關舉辦了《信訪條例》知識講座，提高依法處理信訪事項的能力和水平;印制宣傳卡片，深入生產(chǎn)企業(yè)，向一線職工和廣大群眾宣傳信訪工作的有關精神，引導大家合理反映訴求。嚴格落實和執(zhí)行條例要求，明確了具體的接待場所，同時把區(qū)安監(jiān)局信訪接待工作領導小組通信地址、電子郵箱、投訴電話、信訪接待的時間和地址、查詢信訪事項處理及結(jié)果方式等向社會公告;

3、建立排查機制，及時調(diào)處突出問題。在信訪工作中，建立經(jīng)常排查機制，根據(jù)群眾反映強烈的突出問題，由分管局領導或責任科室?guī)ш犨M行深入調(diào)查，舉一反三，杜絕問題重復發(fā)生;加強對信訪形勢的分析研究，加強預測，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，及時向領導匯報，把問題化解在萌芽，防止矛盾激化，把問題拖大;對涉及多個部門的案件及部分重訪案件，積極協(xié)調(diào)各部門，進行專項治理，切實把一些久拖未決的信訪案件做到妥善處理。

4、及時處理信訪案件，做到直查快辦。一是對緊急信訪案件在快查上下功夫。在查處這類緊急信訪案件時，堅持一個“快”字，力爭在一周內(nèi)解決，有效防止了越級上訪和大規(guī)模上訪和激化矛盾。二是對“熱點”信訪案件在敢查上下功夫?！盁狳c”信訪案件一般是群眾關注的“焦點”。這類案件的查處，不僅群眾看得見，摸得著，而且能體現(xiàn)信訪辦案的嚴肅性。對此類信訪案件，采取主動查、不猶豫的措施，狠抓案件結(jié)案率。三是對疑難信訪案件在深查上下功夫。查處疑難信訪案件，堅持對問題敏銳洞查、見微知著、深查到底。既有敢打硬仗的決心和信心，又有深入扎實的工作作風;既堅持深入查清問題，又堅持深層次地解決問題。四是對打擊報復信訪案件在查處與保護結(jié)合上下功夫。查處打擊報復的信訪案件，堅持做到懲處報復者與保護舉報者相結(jié)合。做到查處不怕阻力大，保護不怕難度大。

二、存在的問題

雖然取得一定成績，但也存在一些問題。是隨著改革的不斷深入和安全生產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展，有的老問題還沒有妥善解決好，又出現(xiàn)一些新問題，新舊問題交織，解決難度加大。

三、對策及建議

在下步工作中，我們重點在以下幾個方面加強。

第一，要以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和實踐科學發(fā)展觀為契機，充分認識新形勢下信訪工作的重要性，繼續(xù)推進中央、市、區(qū)處理信訪問題的工作意見落實，認真執(zhí)行市、區(qū)信訪工作安排部署和工作要求，努力提升全局整體工作水平。

第二，狠抓交辦信訪案件的處理和核查工作。繼續(xù)抓好關系群眾切身利益的信訪問題的解決，努力消化各種矛盾，切實解決好群眾的合理訴求，對應該解決的問題，要依法予以妥善解決，不留尾巴;對不應解決的問題，也要作出明確結(jié)論，并切實做好重點人員教育疏導工作，防止出現(xiàn)反彈。

第三，強化信訪工作的制度化、規(guī)范化和科學化建設。一是進一步建立健全各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理。二是推行“四項”便民措施。即信訪首問責任制、信訪雙向承諾制、信訪回訪制和信訪接待，著力解決推諉扯皮、久拖不辦、亂辦敷衍了事、跟蹤教育不夠、農(nóng)村群眾上訪難的問題。

信訪工作是件事關社會穩(wěn)定的一件大事，隨著全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，全區(qū)安全生產(chǎn)領域的信訪工作面臨新問題，政策性強，信訪人的期望高，這需多方協(xié)作，對照上級信訪部門的要求，我們的信訪工作有一定的差距，我們將加大力度，探索新形勢下信訪工作新路子，為全區(qū)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定保駕護航。

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第三篇：xx年10月安監(jiān)局信訪工作總結(jié)

xx年10月安監(jiān)局信訪工作總結(jié)

撰寫人：___________

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期：___________

xx年10月安監(jiān)局信訪工作總結(jié)

根據(jù)縣信訪辦關于信訪工作相關文件和相關會議精神，結(jié)合我局工作實際，認真做好工作?，F(xiàn)匯報

一、加強領導，落實信訪工作領導責任制

我局把信訪工作作為落實xx大會議精神、踐行“科學發(fā)展觀”的具體體現(xiàn)，始終把信訪工作作為重點工作來抓，全力推進黨政領導信訪工作責任制的落實。我局將信訪工作列入重要議事日程，明確一位副局長具體抓好此項工作，落實了信訪接待場所，設立信訪工作人員，配備信訪工作電腦1臺。定期召開各種會議，研究、部署、落實信訪工作，全年召開全局信訪工作會議5

次。

二、加強學習，提高素質(zhì)

我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，以加快城鄉(xiāng)一體化為中心，以構(gòu)建和諧社會為目標，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事、為信訪人辦好事”。全局干部職工深入學習信訪相關法律法規(guī)，開展集中學習與分散學活動，增強依法處理信訪事項的能力和水平。

三、加大宣傳力度、及時上報信訪信息

我局充分認識做好當前信訪工作的重要性和必要性，采取多種形式，深入宣傳信訪法律法規(guī)，讓信訪人更了解信訪政策，讓信訪知識更深入人心，從而營造良好的輿論氛圍。加強信訪信息報送工作，要求各科室信訪信息及時準確報送，每月開展信訪突出問題及群體性事件排查工作，按時報送縣信訪辦公室，信訪工作做到年初有計劃，半年有小結(jié)，年終有總結(jié)。

四、暢通信訪渠道，健全制度建設

一是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸，健全鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡，使群眾安全生產(chǎn)方面信訪問題層層有人管、有人問，保證人民信訪權(quán)利得以保障。

二是堅持“抓早、抓小、抓了”的原則，變?nèi)罕娚显L為主動下訪，認真做好矛盾排查，把問題解決在萌芽狀態(tài)。三是認真做好領導信訪接待日工作。定期向社會公布接待日的時間、地點、接待領導的姓名、職務和分管工作范圍。四是領導包案制度落到實處，全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”。五是規(guī)范領導閱批群眾來信制度。群眾來信的統(tǒng)一登記、呈送、交辦、轉(zhuǎn)辦、督查，對信訪件按照領導閱示、專人辦理、限時辦結(jié)程序，辦理信訪件程序規(guī)范，結(jié)案材料規(guī)范報送及時。六是嚴格落實逐級上訪制度，無一起到省、市越級信訪的案件。每月開展信訪突出問題及群體性事件排查工作，建立社會輿情匯集和分析、報告制度，領導班子閱批群眾投寄本人信件達100%。領導親自參加重要信訪的調(diào)查處理工作，重視初信初訪件的處理，群眾來信告知率達100%，回復率達100%以上，領導閱批群眾投案本人信件達100%。

五、積極做好網(wǎng)上信訪工作

我局制定了網(wǎng)上信訪工作方案，完善了網(wǎng)上信訪責任追究制度、網(wǎng)上信訪公開制度等相關工作制度，組織全局人員認真學習、落實。指定專人參加信訪辦此項工作培訓，并負責網(wǎng)上信訪工作，做到每天定時查看網(wǎng)上信訪件、及時匯報、按期辦理。

六、規(guī)范管理，全面完成目標任務。

1、全年共受理群眾來信來訪41件，接待來訪86人(次)，結(jié)案率達100%，積極開展創(chuàng)建“三無”活動，現(xiàn)已達到“三無”信訪單位標準。

2、省、市、縣批(交)辦信訪案件在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)率達100%，努力配合縣信訪辦工作。

3、我局全年實現(xiàn)“零進京”非正常上訪，在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日沒有發(fā)生到省、市、縣非正常上訪。

4、規(guī)范信訪目標管理制度，信訪工作納入目標管理和個人績效考核，信訪工作責任明晰，層層落實，責任目標完成情況實行獎懲。

5、繼續(xù)按縣政府xx，做好原物資局復退志愿兵上崗工作，按要求為其購買社會保險，發(fā)給工資。局領導經(jīng)常與其談心，以情感人讓其感受到我局的關心和溫暖。該同志到我局以來，思想穩(wěn)定，無不良情緒，沒有發(fā)生上訪事件。

6、按照新津縣維穩(wěn)工作目標分解表要求，我局做好了分解的新津筑路機械廠職工(周詠梅)穩(wěn)定工作。局黨組安排了一位副局長和專人負責此項工作，做到天天見面，及時了解思想、生活狀況，做好疏導安撫、服務工作，并按時將開展工作情況送到牽頭單位發(fā)改局，確保所涉人員在我局穩(wěn)控時限內(nèi)零上訪。

經(jīng)自查我局全年信訪工作取得了較好的成績，考核指標合格。但同時我們也看到了工作中還存在一些不足，如創(chuàng)新意識不強，部分工作還不能適應新形勢、新任務的要求等。在明年的工作中，我們將以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全縣社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，進一步探索信訪工作中涉及解決安全監(jiān)督管理問題的新思路、新舉措、新辦法，繼續(xù)做出我們的新貢獻。

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第四篇：xx年6月安監(jiān)局信訪工作總結(jié)

xx年6月安監(jiān)局信訪工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年6月安監(jiān)局信訪工作總結(jié)

一、高度重視，加強對信訪工作的領導

我局歷來都十分重視群眾的來信來訪工作，今年把信訪工作作為落實十七大會議精神、學習實踐科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，始終把信訪工作作為重點工作來抓，將信訪工作列入重要議事日程，建立完善局信訪工作制度，明確一位副局長具體抓此項工作，設立信訪工作人員和舉報投訴電話及專用郵箱，制定局信訪工作應急預案。同時，定期召開各種會議，研究、部署、落實信訪工作，全年召開全局信訪工作會議6

次。

二、加強學習，提高局干部職工綜合素質(zhì)

我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，以加快城鄉(xiāng)一體化為中心，以構(gòu)建和諧社會為目標，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事、為信訪人辦好事”。結(jié)合深入學習科學發(fā)展觀活動，全局干部職工深入學習了信訪相關法律法規(guī)，開展集中學習與分散學活動，增強依法處理信訪事項的能力和水平。

三、加大宣傳力度、及時上報信訪信息

我局充分認識做好當前信訪工作的重要性和必要性，采取多種形式，深入宣傳信訪法律法規(guī)，讓信訪人更了解信訪政策，讓信訪知識更深入人心，從而營造良好的輿論氛圍。加強信訪信息報送工作，要求各股室信訪信息及時準確報送，每周五下午的工作例會各股室互通情況，開展信訪突出問題及群體性事件排查工作，及時反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題按時報送市信訪局，信訪工作做到有計劃，有安排，抓落實。

四、暢通信訪渠道，健全制度建設

一是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸，健全鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡，使群眾安全生產(chǎn)方面信訪問題層層有人管、有人問，保證人民信訪權(quán)利得以保障。

二是堅持“抓早、抓小、抓了”的原則，變?nèi)罕娚显L為主動下訪，認真做好矛盾排查，把問題解決在萌芽狀態(tài)。三是認真做好領導信訪接待日工作。定期向社會公布接待日的時間、地點、接待領導的姓名、職務和分管工作范圍。四是領導包案制度落到實處，全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”。五是規(guī)范領導閱批群眾來信制度。群眾來信的統(tǒng)一登記、呈送、交辦、轉(zhuǎn)辦、督查，對信訪件按照領導閱示、專人辦理、限時辦結(jié)程序，辦理信訪件程序規(guī)范，結(jié)案材料規(guī)范報送及時。六是嚴格落實逐級上訪制度，無一起到省、市越級信訪的案件。開展信訪突出問題及群體性事件排查工作，建立社會輿情匯集和分析、報告制度，領導班子閱批群眾投寄本人信件達100%。領導親自參加重要信訪的調(diào)查處理工作，重視初信初訪件的處理，群眾來信告知率達100%，回復率達100%，領導閱批群眾投案本人信件達100%。

五、規(guī)范管理，全面完成目標任務

(一)全年共受理群眾來信來訪3件，接待來訪2人，結(jié)案率達100%。

(二)省、市批(交)辦信訪案件在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)率達100%，努力配合市信訪局工作。

(三)我局全年實現(xiàn)“零進京”非正常上訪，在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日沒有發(fā)生到省、市非正常上訪。

(四)規(guī)范信訪目標管理制度，信訪工作納入目標管理和個人績效考核，信訪工作責任明晰，層層落實。

(五)按照連州市委維穩(wěn)辦《關于進一步加強涉疆及國慶期間維穩(wěn)情報信息報送等工作的通知》的部署，我局深入開展了矛盾糾紛排查，經(jīng)過排查我局在國慶期間沒有發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素。

今年以來我局的信訪工作，取得了一定成績，各項信訪工作考核指標合格。但與上級的要求還有一定距離，在工作中仍存在問題和不足，還不能適應新形勢、新任務的要求。在明年的工作中，我們將繼續(xù)貫徹落實十七屆四中全會精神，增強政治意識、大局意識、責任意識、憂患意識，努力探索信訪工作中涉及解決安全監(jiān)督管理問題的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全市社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻。

一、完善機構(gòu)，加強領導

根據(jù)工作需要，年初調(diào)整充實了由局長任組長，由副局長任副組長，科室負責人為成員的信訪工作領導小組，辦公室具體負責信訪工作。年內(nèi)利用例會等時間專題研究部署信訪工作2次、召開信訪工作會議1次，以研判社會穩(wěn)定形勢，宣傳強調(diào)信訪工作，明確各科室工作職責。在奧運會、國慶長假、改革開放xx周年紀念活動、“千年茶鄉(xiāng)”期間，專題研究部署信訪突出問題及群體性事件的預防和處置工作，開展領導大接訪大下訪活動，以化解矛盾，保證重大節(jié)日和諧穩(wěn)定。積極參加縣級信訪工作會議，重視貫徹落實會議精神。

二、接待群眾來電來訪情況

年內(nèi)接待群眾來電來訪6件，其中3件經(jīng)局領導接訪，反映的主要問題有舉報無證販賣煙花爆竹、石場爆破、非法采砂、工程建設安全、煤礦開采等問題。其中4件已交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)站辦理;

1件與國土資源局聯(lián)系，由國土資源局牽頭查處;對煤礦開采問題做了解釋工作，勸其到經(jīng)貿(mào)委反映。在我局工作人員耐心接待解釋下，屬我局責任范圍內(nèi)的5件上訪件，事實清楚，解決到位，沒發(fā)生復訪、越級上訪、非正常上訪事件。

三、主要工作措施

我局堅持把信訪工作納入重要工作內(nèi)容，與工作同計劃、同部署、同考核。年初與安監(jiān)科、宣教科、辦公室簽訂了信訪工作責任狀，明確了任務分工，責任細化到各科室，做到分工負責，齊抓共管信訪工作。

四、年末考核情況

xx月下旬，各科室對照年初簽訂的信訪工作責任書認真自檢自查，查缺補露，完善痕跡材料，打出自評分。由局領導組成信訪工作考核小組，對各科室進行信訪工作進行考核，3個科室考核得分均在85分以上。

一、高度重視，加強對信訪工作的領導

我局歷來都十分重視群眾的來信來訪工作，今年把信訪工作作為落實十七大會議精神、學習實踐科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，始終把信訪工作作為重點工作來抓，將信訪工作列入重要議事日程，建立完善局信訪工作制度，明確一位副局長具體抓此項工作，設立信訪工作人員和舉報投訴電話及專用郵箱，制定局信訪工作應急預案。同時，定期召開各種會議，研究、部署、落實信訪工作，全年召開全局信訪工作會議6

次。

二、加強學習，提高局干部職工綜合素質(zhì)

我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，以加快城鄉(xiāng)一體化為中心，以構(gòu)建和諧社會為目標，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事、為信訪人辦好事”。結(jié)合深入學習科學發(fā)展觀活動，全局干部職工深入學習了信訪相關法律法規(guī)，開展集中學習與分散學活動，增強依法處理信訪事項的能力和水平。

三、加大宣傳力度、及時上報信訪信息

我局充分認識做好當前信訪工作的重要性和必要性，采取多種形式，深入宣傳信訪法律法規(guī)，讓信訪人更了解信訪政策，讓信訪知識更深入人心，從而營造良好的輿論氛圍。加強信訪信息報送工作，要求各股室信訪信息及時準確報送，每周五下午的工作例會各股室互通情況，開展信訪突出問題及群體性事件排查工作，及時反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題按時報送市信訪局，信訪工作做到有計劃，有安排，抓落實。

四、暢通信訪渠道，健全制度建設

一是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸，健全鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡，使群眾安全生產(chǎn)方面信訪問題層層有人管、有人問，保證人民信訪權(quán)利得以保障。

二是堅持“抓早、抓小、抓了”的原則，變?nèi)罕娚显L為主動下訪，認真做好矛盾排查，把問題解決在萌芽狀態(tài)。三是認真做好領導信訪接待日工作。定期向社會公布接待日的時間、地點、接待領導的姓名、職務和分管工作范圍。四是領導包案制度落到實處，全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”。五是規(guī)范領導閱批群眾來信制度。群眾來信的統(tǒng)一登記、呈送、交辦、轉(zhuǎn)辦、督查，對信訪件按照領導閱示、專人辦理、限時辦結(jié)程序，辦理信訪件程序規(guī)范，結(jié)案材料規(guī)范報送及時。六是嚴格落實逐級上訪制度，無一起到省、市越級信訪的案件。開展信訪突出問題及群體性事件排查工作，建立社會輿情匯集和分析、報告制度，領導班子閱批群眾投寄本人信件達100%。領導親自參加重要信訪的調(diào)查處理工作，重視初信初訪件的處理，群眾來信告知率達100%，回復率達100%，領導閱批群眾投案本人信件達100%。

五、規(guī)范管理，全面完成目標任務

(一)全年共受理群眾來信來訪3件，接待來訪2人，結(jié)案率達100%。

(二)省、市批(交)辦信訪案件在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)率達100%，努力配合市信訪局工作。

(三)我局全年實現(xiàn)“零進京”非正常上訪，在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日沒有發(fā)生到省、市非正常上訪。

(四)規(guī)范信訪目標管理制度，信訪工作納入目標管理和個人績效考核，信訪工作責任明晰，層層落實。

(五)按照連州市委維穩(wěn)辦《關于進一步加強涉疆及國慶期間維穩(wěn)情報信息報送等工作的通知》的部署，我局深入開展了矛盾糾紛排查，經(jīng)過排查我局在國慶期間沒有發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素。

今年以來我局的信訪工作，取得了一定成績，各項信訪工作考核指標合格。但與上級的要求還有一定距離，在工作中仍存在問題和不足，還不能適應新形勢、新任務的要求。在明年的工作中，我們將繼續(xù)貫徹落實十七屆四中全會精神，增強政治意識、大局意識、責任意識、憂患意識，努力探索信訪工作中涉及解決安全監(jiān)督管理問題的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全市社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻。

一、完善機構(gòu)，加強領導

根據(jù)工作需要，年初調(diào)整充實了由局長任組長，由副局長任副組長，科室負責人為成員的信訪工作領導小組，辦公室具體負責信訪工作。年內(nèi)利用例會等時間專題研究部署信訪工作2次、召開信訪工作會議1次，以研判社會穩(wěn)定形勢，宣傳強調(diào)信訪工作，明確各科室工作職責。在奧運會、國慶長假、改革開放xx周年紀念活動、“千年茶鄉(xiāng)”期間，專題研究部署信訪突出問題及群體性事件的預防和處置工作，開展領導大接訪大下訪活動，以化解矛盾，保證重大節(jié)日和諧穩(wěn)定。積極參加縣級信訪工作會議，重視貫徹落實會議精神。

二、接待群眾來電來訪情況

年內(nèi)接待群眾來電來訪6件，其中3件經(jīng)局領導接訪，反映的主要問題有舉報無證販賣煙花爆竹、石場爆破、非法采砂、工程建設安全、煤礦開采等問題。其中4件已交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)站辦理;

1件與國土資源局聯(lián)系，由國土資源局牽頭查處;對煤礦開采問題做了解釋工作，勸其到經(jīng)貿(mào)委反映。在我局工作人員耐心接待解釋下，屬我局責任范圍內(nèi)的5件上訪件，事實清楚，解決到位，沒發(fā)生復訪、越級上訪、非正常上訪事件。

三、主要工作措施

我局堅持把信訪工作納入重要工作內(nèi)容，與工作同計劃、同部署、同考核。年初與安監(jiān)科、宣教科、辦公室簽訂了信訪工作責任狀，明確了任務分工，責任細化到各科室，做到分工負責，齊抓共管信訪工作。

四、年末考核情況

xx月下旬，各科室對照年初簽訂的信訪工作責任書認真自檢自查，查缺補露，完善痕跡材料，打出自評分。由局領導組成信訪工作考核小組，對各科室進行信訪工作進行考核，3個科室考核得分均在85分以上。

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第五篇：子長縣安監(jiān)局信訪工作制度

子長縣安監(jiān)局信訪工作制度

一、為認真踐行“三個代表”，牢固樹立馬克思主義群眾觀，保護信訪人的合法權(quán)益，使信訪工作逐步走上規(guī)范 化、制度化軌道，根據(jù)國家《信訪條例》（國務院令第431號），結(jié)合我局實際，制定本制度。

二、凡公民、法人或者其它組織，采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，到我局反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，或上級部門轉(zhuǎn)來的信訪件，統(tǒng)一納入我局信訪管理。

三、信訪工作按照局長負總責，分管領導及各科室（隊）根據(jù)職能分工，誰主管，誰負責，依法、及時、疏導與教育相結(jié)合的原則辦理。

四、信訪日常工作由辦公室明確專人負責。負責信訪工作的人員對來人來信來訪必須做好詳細登記，登記要包括信訪人、信訪時間、信訪方式、請求的事實和理由等。對采用口頭形式提出的投訴請求，應當記錄清楚信訪人的姓名、住址、請求、事實、理由。

五、對直接到各科室（隊）反映問題的，各科室（隊）必須按照第四條的要求做好登記，并及時將記錄情況報局辦公室。

六、收到信訪事項后，對屬于我局法定職權(quán)范圍內(nèi)的信 訪事項，應當受理，不得推諉、敷衍、拖延；對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權(quán)的機關提出。

七、收到信訪事項后，辦公室要及時與局領導及相關科室（隊）聯(lián)系，能夠當場答復的，應當場答復；不能當場答復的，應當報局長簽批意見，并自收到信訪事項之日起3日內(nèi)決定是否受理。決定受理的，自受理之日起30內(nèi)辦結(jié)。

八、接待信訪的工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員和單位。

九、對于可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，要在職權(quán)范圍內(nèi)依法及時采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴大。

十、信訪工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關系的，應當回避。

十一、信訪工作人員應將信訪內(nèi)容、領導意見、辦復結(jié)果完整整理歸檔，建立相關臺帳，做好信訪事項的統(tǒng)計工作。