第一篇：石亭鎮(zhèn)信訪工作制度（本站推薦）

石亭鎮(zhèn)信訪工作制度

各村（居）委會、鎮(zhèn)直有關(guān)部門：

為進一步暢通我鎮(zhèn)信訪舉訪舉報渠道，保障信訪舉報人的合法權(quán)益，接受群眾監(jiān)督，更好地服從和服務(wù)于工作，為維護我鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，構(gòu)建社會主義和諧社會，發(fā)揮積極的作用。根據(jù)有關(guān)精神及要求，特制定此制度。

一、指導思想，基本原則和工作目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，及時解決群眾的信訪問題，有效化解社會矛盾，預防和減輕越級訪、集體訪、重復信訪的發(fā)生，切實解決疑難復雜信訪問題，增強工作透明度，引導群眾依法信訪，提高依法處理、信訪舉報的能力的水平。

二、調(diào)整石亭鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導小組

組 長：黃建國（鎮(zhèn)黨委書記）

副組長：蘭亞平（鎮(zhèn)黨委副書記、紀委書記）

王志清（鎮(zhèn)黨委副書記）

郭 宏（鎮(zhèn)黨委組織委員）

成 員：張旭墩、陳文成、沈素珍、管立娜、黃鄭發(fā)、鄭勇志陳金發(fā)、何巧玲

專職信訪人員：何巧玲

三、措施

1、要轉(zhuǎn)變作風，解決群眾的實際困難，樹立急群眾之所急，幫群眾之所難，解群眾之所憂的思想，認真對待和解決群眾上訪問題。

2、對涉及面廣的集體訪、聯(lián)名信等重大信訪問題，主要領(lǐng)導要親自出面協(xié)調(diào)解決，分管領(lǐng)導包村領(lǐng)導及包村干部要積極參與做工作，防止事態(tài)失控。

3、對信訪老戶、熱點問題、疑難信訪問題和一些久拖不決的問題以及重大信訪苗頭，要落實領(lǐng)導包案制度，采取 積極妥善有力措施，做好疏導化解和布控工作。

4、村級換屆期間，要密切關(guān)注信訪動態(tài)，對可能出現(xiàn)的問題要做到心中有數(shù)，對越級集體訪苗頭等重要信息，要及時報告，爭取時間，上下配合共同做好疏導工作。

第二篇：大陳鎮(zhèn)信訪工作制度

大陳鎮(zhèn)信訪工作制度

為了進一步加強信訪工作，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，建立長期穩(wěn)定的信訪工作機制，形成全鎮(zhèn)齊抓共管的局面，完成信訪工作目標管理的各項任務(wù)，根據(jù)國務(wù)院、省《信訪條例》的規(guī)定，制定以下制度。

一、信訪工作責任制

（一）書記、鎮(zhèn)長的主要職責

書記、鎮(zhèn)長對全鎮(zhèn)信訪工作負總責。負責把信訪工作納入全鎮(zhèn)工作的總體部署，并及時提出信訪工作指導性意見，親自閱批重要信訪專報。必要時，親自主持召開信訪工作專題會議，及時研究處理事關(guān)全鎮(zhèn)的重大信訪問題；審定信訪辦提出的重大信訪責任追究建議；督促領(lǐng)導班子成員信訪工作責任制的落實。

（二）鎮(zhèn)分管信訪工作領(lǐng)導的主要職責

鎮(zhèn)分管信訪工作的領(lǐng)導對全鎮(zhèn)信訪工作負主管責任。負責定期召開信訪工作會議，組織學習、貫徹上級信訪工作指示和要求，分析本鎮(zhèn)信訪形勢，具體部署、指導、檢查本鎮(zhèn)的信訪工作；協(xié)調(diào)處理重大、疑難信訪案件和突發(fā)性信訪事件；研究改進和加強信訪工作的措施，抓好信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，幫助解決信訪工作中的實際困難。

（三）其他鎮(zhèn)領(lǐng)導的主要職責

其他鎮(zhèn)領(lǐng)導對各自分管和聯(lián)系的工作片或部門單位的信訪工作負有領(lǐng)導責任。檢查、指導、督促分管范圍內(nèi)的信訪工作。親自協(xié)調(diào)處理重大、疑難信訪問題。對涉及交叉信訪問題，要主動協(xié)調(diào)，積極配合處理。

（四）鎮(zhèn)機關(guān)辦公室和各鎮(zhèn)屬單位的信訪工作職責

1、主要領(lǐng)導要把信訪工作擺上重要位置，親自辦理群眾來信，親自接待上訪人員，親自處理信訪問題，做到矛盾不上交。

2、及時提出對策、建議和指導意見，不斷改進黨委、政府工作。

3、明確信訪員，具體負責來信登記、來訪記錄、信訪統(tǒng)計分析、信訪處理報結(jié)和有關(guān)信訪工作資料的立卷歸檔等工作。

（五）各工作片領(lǐng)導信訪工作職責

1、按照“誰主管、誰負責”的原則，親自接待群眾上訪，并負責問題的協(xié)調(diào)處理，做好穩(wěn)定工作，避免發(fā)生越級集體上訪。

2、切實抓好本工作片的信訪工作，保證信訪工作有人抓、信訪問題有人管。

3、齊抓共管，密切配合，共同抓好本工作片的信訪問題，確保轄區(qū)穩(wěn)定。

二、定期研究信訪工作制度

1、鎮(zhèn)黨委、政府要專題研究信訪工作，全年不少于兩次。

2、鎮(zhèn)機關(guān)每年要召開信訪工作領(lǐng)導小組會議和專題會議，全年不少于兩次，必要時隨時召開。

3、會議的主要任務(wù)是學習貫徹上級信訪工作指示精神，分析信訪形勢，聽取信訪工作情況匯報，討論研究信訪工作，協(xié)調(diào)處理重大、疑難信訪問題。

三、信訪工作領(lǐng)導小組會議制度

1、一般每季召開一次。會議的議題由鎮(zhèn)信訪辦提出，由鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導小組組長或副組長召集召開。

2、會議的主要內(nèi)容是傳達貫徹上級信訪工作會議精神，聽取信訪工作和信訪形勢分析匯報，研究信訪工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，解決信訪工作中重要事項。

3、進一步明確各有關(guān)部門在協(xié)調(diào)處理信訪問題中的工作職責。相關(guān)信訪問題的主管部門和責任部門的分管領(lǐng)導參加會議。

四、領(lǐng)導閱批群眾來信制度

l、對群眾來信來訪來電和上級交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件，信訪人員提出擬辦意見后及時報分管副書記閱批。

2、領(lǐng)導須及時閱批請示件，一般在當天閱批完畢。

3、群眾來信來訪時如遇領(lǐng)導外出的或出現(xiàn)重大情況的應及時與領(lǐng)導取得聯(lián)系，請示后按領(lǐng)導意見辦理，領(lǐng)導回來后須補簽閱批意見。

4、對自己批示交辦的群眾來信應及時過問，對疑難信訪案件要親自督辦，或牽頭協(xié)調(diào)處理。

5、信訪承辦人員在信訪處理過程中應及時匯報進展情況，辦理結(jié)束后要向領(lǐng)導匯報處理結(jié)果。

五、領(lǐng)導接待群眾來訪日制度和下訪、約訪制度

1、鎮(zhèn)領(lǐng)導接待日安排在每月10號（遇節(jié)假日順延）。在家鎮(zhèn)領(lǐng)導全體參加。接待工作的具體安排和落實由鎮(zhèn)信訪辦負責。領(lǐng)導接待事項，應做到誰接待，由誰負責處理到底。領(lǐng)導接待日的接待件，由鎮(zhèn)信訪辦負責交辦、督辦。各責任單位必須在30日內(nèi)將交辦件的處理結(jié)果向鎮(zhèn)信訪辦報結(jié)，由鎮(zhèn)信訪辦向接待批示的領(lǐng)導反饋。

2、建立鎮(zhèn)領(lǐng)導下訪約訪群眾制度。堅持“周一”排查制度和“周二”干部下訪制度。重點排查主要信訪問題，各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。周二下訪要全面解決排查出來的各種問題，并做到及時化解。對一時不能化解的問題要及時請示匯報，并主動協(xié)助職能部門做好化解工作。一般情況下對鎮(zhèn)干部在“周二”不作其他安排，要求全體干部到村（居）和企業(yè)，現(xiàn)場調(diào)處信訪問題，傾聽群眾呼聲，并做好登記備案。

3、對鎮(zhèn)領(lǐng)導下訪約訪的信訪件，各責任單位必須認真落實，按期報結(jié)，鎮(zhèn)信訪辦負責催辦、督辦，并向參加下訪約訪的黨政領(lǐng)導反饋結(jié)果。

六、領(lǐng)導包案調(diào)處重大信訪問題制度

（一）參加包案領(lǐng)導

鎮(zhèn)黨政人大領(lǐng)導參加包案。各辦主任、工作片片長、部門單位負責人協(xié)助領(lǐng)導做好包案調(diào)處工作。

（二）包案調(diào)處的重點

1、跨工作片、跨部門的重大信訪問題；

2、與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的群體性信訪問題；

3、“四訪”問題（集體訪、重復訪、越級訪、無理訪）；

4、其他重大疑難信訪問題。

（三）包案調(diào)處的職責

1、了解信訪問題發(fā)生的原因及基本情況；

2、牽頭協(xié)調(diào)，研究提出處理意見；

3、舉一反三，組織職能部門在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出傾向性信訪問題的解決辦法或加強管理的措施。

（四）包案調(diào)處的程序和方法

1、約見信訪群眾代表，聽取群眾意見；

2、組織有關(guān)部門研究處理意見；

3、將處理意見答復信訪群眾代表。

七、越級上訪勸返制度

1、發(fā)生去京不按正常渠道上訪或滯留在京的情況。

2、發(fā)生赴省、到金集體上訪或個訪、群體訪滯留在杭、金的情況。

3、發(fā)生群眾去市政府集體上訪或個訪、群體訪滯留在市政府現(xiàn)象。

4、發(fā)生在全國、省、金華、市“兩會”以及重大政治活動期間上訪人員。

八、信訪工作排查和預警制度

1、做好集體訪、越級訪、重復訪“三訪”問題的專項排查和集中整治工作。對可能去京赴省到金上訪的“三訪”問題要定期進行排查預測，并在每月10日前報鎮(zhèn)信訪辦，由鎮(zhèn)信訪辦梳理匯總上報鎮(zhèn)黨委、政府及市信訪局。根據(jù)上級統(tǒng)一部署，結(jié)合實際，定期開展信訪問題專項整治工作，及時解決一批疑難信訪問題。

2、做好超前預測工作。各級“兩會”等重大政治活動期間和重大節(jié)假日前，做好可能去京赴省到金去市上訪問題的預測工作。鎮(zhèn)信訪辦要部署和落實預測工作，及早分析、預測、制定預案，督促責任部門及時采取切實有效的處理措施，把問題和矛盾解決在基層，穩(wěn)定在本鎮(zhèn)，確保全國、省、金華、市“兩會”和重大政治活動的順利進行和社會的穩(wěn)定。

3、做好重要信訪信息預報工作。對可能要越級集體上訪的信訪問題和可能會引發(fā)影響社會穩(wěn)定的信訪問題，要及時掌握動態(tài)，及時向鎮(zhèn)信訪辦預報。對影響社會穩(wěn)定的熱點、難點問題，群眾反映強烈、集中的問題，帶有傾向性、苗頭性、突發(fā)性的重要信訪動態(tài)，做到早發(fā)現(xiàn)、早通報、早控制、早化解。

九、群體性上訪、異常訪等突發(fā)性上訪事件處置制度

1、發(fā)生群體性上訪、異常訪等突發(fā)性上訪事件，鎮(zhèn)信訪辦要立即向鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導報告上訪事態(tài)及發(fā)展情況，并向市信訪局報送信息。

2、立即派人到現(xiàn)場宣傳《信訪條例》，引導上訪群眾到信訪接待室，由來訪者選派5名以下代表反映問題。

3、由鎮(zhèn)信訪辦直接通知相關(guān)部門單位到現(xiàn)場作宣傳解釋工作或解決相關(guān)問題。必要時，請相關(guān)領(lǐng)導到場負責接待和解答有關(guān)問題。

4、經(jīng)勸導解釋，集體上訪人員不肯去信訪接待室或不肯離去的，報告公安部門，鎮(zhèn)派出所應迅速派員到現(xiàn)場維護秩序，必要時由公安部門強制帶離現(xiàn)場。

十、信訪工作督查考核和責任追究制度

督查考核的內(nèi)容是：

1、信訪工作列入本單位全年工作要點情況；

2、建立健全和執(zhí)行信訪工作各項制度情況；

3、堅持領(lǐng)導接待日制度以及下訪、約訪制度情況；

4、改善信訪辦公條件和保障信訪工作經(jīng)費情況；

5、落實一室三員建設(shè)情況；

6、集中開展信訪問題排查和解決情況；

7、控制和減少群眾越級上訪的措施落實情況；

8、重要信訪問題查處報結(jié)情況。

建立信訪工作責任追究制度。對因工作失誤，造成嚴重后果的信訪工作責任事件，由鎮(zhèn)信訪辦提出責任追究建議，經(jīng)鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導小組研究后，按規(guī)定程序報批，并進行通報。

十一、信訪立卷歸檔制度

需要歸檔保存的主要是：

1、上級機關(guān)下達的有關(guān)信訪方面的政策性文件、規(guī)定、指示、簡報、重要函件等。

2、本單位直接辦理或聯(lián)合調(diào)查處理的報結(jié)信訪件。

3、接待來訪的登記、記錄材料，如信訪登記表、接訪記錄等。

4、鎮(zhèn)信訪辦的工作計劃、總結(jié)、請示報告、規(guī)章制度、各類統(tǒng)計報表等。

第三篇：xx鎮(zhèn)信訪工作制度

xx鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導接待日制度

為了規(guī)范辦理群眾來信來訪工作，保持同人民群眾的密切聯(lián)系，進一步做好新形勢下的信訪工作，保護信訪人的合法權(quán)利，根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

第一條：鎮(zhèn)黨政班子成員以輪流值班的形式，負責當天的來信來訪工作。

第二條：信訪工作堅持屬地管理、分級負責，依法、及時、就地解決與疏導教育相結(jié)合的原則，引導來訪人員依法從事信訪活動。

第三條：對于職權(quán)范圍的信訪事項，要認真傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我鎮(zhèn)職權(quán)范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。

第四條：對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

第五條：對上訪人員要多做耐心細致的思想政治工作，不擴大和激化矛盾。

第六條：當天值班領(lǐng)導受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由鎮(zhèn)紀委信訪室負責

做好登記并報主要領(lǐng)導批轉(zhuǎn)。

第七條：接待群眾來訪的當天值班領(lǐng)導與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應當回避。

第八條：嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和工作保密制度，保護來信來訪人的合法權(quán)益。

第九條：各值班領(lǐng)導和工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責任人員的行政、刑事責任。

第十條：本方案即日起生效。

附：xx鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導接待日值班表

xx鎮(zhèn)人民政府

二O一二年四月一日

第四篇：信訪工作制度[推薦]

信訪工作制度

一、首問責任制度

1．本單位工作人員均有責任將上訪人引領(lǐng)到信訪辦公室，由信訪辦接待人員負責接待。

2．認真填寫《人民信訪登記表》，做好群眾來信、來電、來訪登記工作，確保信訪工作的連續(xù)性。

3．登記內(nèi)容完整準確，不遺不漏，包括姓名、時間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話、主要問題以及處理結(jié)果等。

二、人民來訪接談記錄制度

1．接待人民來訪必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當面答復的問題認真解答，不能當面答復的說明情況，講清政策。要讓來訪人高興而來，滿意而去。3．對來訪反映的重大問題，要及時報告領(lǐng)導，避免不應有的事情發(fā)生。

三、控制和化解集體訪、越級訪工作制度

1．對群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則，制定相應的工作預案。

2．對重大的群眾集體上訪事件，做好教育、穩(wěn)定工作，引導群眾合法、正確的行使自己的權(quán)利。

3．對集體上訪事件，上訪者單位領(lǐng)導必須在第一時間到達現(xiàn)場，信訪辦及時報告上級主管領(lǐng)導，并知會公安、武警等部門派人到現(xiàn)場維持秩序，防止其它意外事件的發(fā)生。4．對越級上訪者，做好宣傳和疏導工作，及時準確向上一級領(lǐng)導和主管部門報告情況，并明確責成有關(guān)部門和責任主體單位采取積極措施，避免群體越級上訪和突發(fā)事件的發(fā)生。

四、重要信訪問題報批制度

1．來信來訪報請領(lǐng)導批閱，使群眾反映的具體問題得到重視和及時解決。

2．信訪辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來的信件，經(jīng)登記后及時送主管局長批閱。

3．領(lǐng)導批閱后的信訪件由信訪辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室，承辦科室簽字，并預報處理結(jié)果時間。

4．信訪辦公室負責督辦信訪事項，如承辦科室未按時限要求辦結(jié)完畢，應承擔相應責任。

五、信訪工作領(lǐng)導責任制度

1．信訪工作實行“一把手”負總責，堅持“分級負責，歸口辦理”、“誰主管誰負責”的原則,分管領(lǐng)導分工負責，機關(guān)各科室按照工作職能各負其責。

2．將信訪工作列入局領(lǐng)導班子議事日程，每年至少召開兩次信訪工作會議，研究有關(guān)信訪熱點、難點問題，解決重要的疑難信訪問題。

六、領(lǐng)導包案及信訪接待日制度

1．實行領(lǐng)導信訪接待日制度。每周三作為本單位領(lǐng)導信訪接待日，信訪接待日不許空崗。

2．實行包案制度。按照分級負責，歸口辦理的原則，實行局領(lǐng)導包案責任制。各分管局領(lǐng)導研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實。

七、信訪工作責任追究制

1．對上級有關(guān)部門和局領(lǐng)導交辦的各項信訪工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對上級有關(guān)部門和局領(lǐng)導交辦的信訪件，應在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報告上級機關(guān)或視情況回復上訪人。保護來訪者的合法權(quán)利。

3．因失職造成重要事項拖延、漏辦或造成打擊報復事件發(fā)生的，視嚴重程度追究工作人員相應的責任，同時追究主管領(lǐng)導的責任。

第五篇：信訪工作制度

五隊實驗學校信訪工作制度

根據(jù)灌教發(fā)【2014】58號文件精神，結(jié)合我校工作實際，建立信訪工作制度如下：

一、指導思想

把信訪工作從貫徹“三個代表”重要思想、堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來認識，密切黨和群眾關(guān)系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護正常信訪秩序，促進依法行政，構(gòu)建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護學校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪工作作為一項政治任務(wù)抓緊抓好。

二、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、把問題解決在基層

1、本著對群眾信訪問題要有高度負責精神，規(guī)范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。

2、堅持每天一名副校級教干帶班的信訪接待制度。完善“校長信箱”。

3、有專人負責，加大對群眾反映問題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。

4、對解決有困難的要做好耐心細致的說服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內(nèi)部，消化在萌芽狀態(tài)。

三、實行分級管理，誰主管誰負責，確保工作到位

1、加強領(lǐng)導，健全組織網(wǎng)絡(luò)，把信訪工作納入黨建目標考核內(nèi)容，實行誰主管誰負責，一級抓一級。

2、充分發(fā)揮我校紀檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問題，對上級轉(zhuǎn)交辦的信訪文件，實行首問負責制，在規(guī)定時間內(nèi)處理有報告，做到件件有結(jié)果，事事有回映。

3、加強調(diào)研和預測，制定防范和處置的預案。加強部門之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時向上級部門通報信息。

4、建立值班和請示報告制度，維護學校正常的管理、教學、生活秩序，確保學校和諧穩(wěn)定和各項工作順利進行。

灌南縣五隊實驗學校

2014年11月