第一篇：酒店保安部工作思路

酒店保安部工作思路

尊敬的總經(jīng)理：

今天借此機(jī)會(huì)，我通過(guò)在政法學(xué)院三年所學(xué)的專業(yè)知識(shí)技能與三年公安工作的經(jīng)歷，結(jié)合當(dāng)前對(duì)企業(yè)保安管理的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)就我們怡和園酒店保安工作談個(gè)人思路。請(qǐng)總經(jīng)理給予指導(dǎo)和幫助！

保安工作的靈活性、復(fù)雜性、時(shí)效性、服務(wù)性等性質(zhì)告訴我們，作為一個(gè)公共場(chǎng)所、安全經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營(yíng)的工作順利進(jìn)行，我們保安部要以現(xiàn)有的措施為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以管理為支撐，在酒店管理上下功夫，在隊(duì)伍管理上下功夫，在服務(wù)顧客上下功夫，努力讓我們怡和園酒店成為廣大顧客一個(gè)溫馨的家。經(jīng)初步研究，我將從如下幾方面著手開(kāi)展工作：

一、建立健全公安部各項(xiàng)規(guī)章制度，確保酒店穩(wěn)定璀璨經(jīng)營(yíng)。

配齊配強(qiáng)一支保安隊(duì)伍后，堅(jiān)持“安全責(zé)任重于泰山”的原則。一是以身作則，當(dāng)好表率。身為保安帶頭人，我將認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的指令，做好總經(jīng)理在保安工作的參謀和幫助，配合有關(guān)部門(mén)做好消防等方面工作，還堅(jiān)持每月做到“四個(gè)必須”（即必須自始至終堅(jiān)守崗位，樹(shù)立模范；必須向總經(jīng)理和其他部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月的工作情況；必須對(duì)分管的工作做到目標(biāo)、措施、績(jī)效“三落實(shí)”；必須組織開(kāi)展一次調(diào)研，上好一堂輔導(dǎo)課，寫(xiě)好一篇文章。）二是建立隊(duì)伍長(zhǎng)效機(jī)制，管好保安。定制組織學(xué)習(xí)《日常法律法規(guī)知識(shí)》、《治安管理處罰條例》及《門(mén)衛(wèi)值班管理制度》、《消防安全管理制度》、《客人登記入住制度》等制度內(nèi)容，在工作中不斷完善和遵循各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度管人，使全體保安員在實(shí)際工作中逐步實(shí)現(xiàn)思想上的升華和觀念上的突破，為開(kāi)展各項(xiàng)保安工作提供強(qiáng)而有力的保障。

二、加強(qiáng)保安隊(duì)伍自身建設(shè)，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)。

本著我們保安“干什么，練什么”的原則，堅(jiān)持在“干中學(xué)，學(xué)中干”。一是通過(guò)言傳身教，督促引導(dǎo)保安員在業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)保安禮儀與訓(xùn)練部隊(duì)“三大步法”、擒敵拳及軍警擒拿攻防戰(zhàn)術(shù)技能，練習(xí)指揮車輛停放、消防措施的運(yùn)用及突發(fā)事件疏散顧客等常識(shí)（到時(shí)具體擬定細(xì)則）；二是強(qiáng)化管理抓落實(shí)。在工作中強(qiáng)化保安員樹(shù)立“三大意識(shí)”（即大局意識(shí)、法制意識(shí)、服務(wù)意識(shí)），弘揚(yáng)正氣，落實(shí)“獎(jiǎng)懲制定”，不斷提高酒店的“顧客回頭率”。多與保安員溝通談心，掌握他們思想狀態(tài)，使大家時(shí)刻感到心中有熱流，工作有干勁，時(shí)刻保持良好的精神面貌和熱情的工作狀態(tài)。

三、打破框框，創(chuàng)新思維，著力解決實(shí)際問(wèn)題。

合理安排配置保安員按時(shí)上崗，做好交接班工作。一是將現(xiàn)有的10保安員，根據(jù)國(guó)家規(guī)定8小時(shí)/日工作時(shí)間，按三班倒制，每班安排3人（即大門(mén)停車場(chǎng)、后門(mén)停車場(chǎng)各1名，另一保安員不停地在各個(gè)部位巡防，如此而來(lái)每天有1名保安員休假，每月保安員人均休假時(shí)間有3至4天，必要時(shí)還安排1至2名備勤保安員）。二是堅(jiān)持把車輛管理作為首先要任務(wù)來(lái)抓。當(dāng)班的保安員負(fù)責(zé)指揮車輛進(jìn)出，落實(shí)“五防”（即防火、防盜、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害）措施，并制定表格做好登記，對(duì)進(jìn)出的車輛做到心中有數(shù)，萬(wàn)無(wú)一失。

四、倡導(dǎo)團(tuán)體觀念，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工。

積極鼓勵(lì)全體保安員爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工，踴躍參加酒店各項(xiàng)活動(dòng)，與顧客及員工構(gòu)筑好和諧友好關(guān)系。和睦相處同事、文明規(guī)范語(yǔ)氣，對(duì)顧客的光臨有迎聲有走有送聲。著裝整潔，樸素大方，樹(shù)立不可侵犯的形象，兢兢業(yè)業(yè)積極工作，先們酒店之憂而憂，后我們酒店之樂(lè)而樂(lè)！在團(tuán)體中與大家一道為鑄造我們怡和園大酒店的輝煌明天而勤勤懇懇，恪盡職守工作。

最后，建議一是能夠在酒店內(nèi)安裝攝像頭，將原安排巡防的那名保安員在監(jiān)控室上班；二是酒店能夠?yàn)楸０矄T購(gòu)置人身安全保險(xiǎn)，從而體現(xiàn)出組織的關(guān)懷，讓組織的關(guān)懷打消個(gè)的思想顧慮。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。雖然我沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn)，但是我也會(huì)將酒店保安員建設(shè)成一支召之能來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)的隊(duì)伍。我相信，在總經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下，10名戰(zhàn)友榮辱與共的奮斗下及全體員工的支持和配合下，我會(huì)將這支保安隊(duì)打造成酒店員工放心，廣大顧客滿意的隊(duì)伍。為廣大青睞光臨的消費(fèi)者提供一個(gè)祥和、舒適的消費(fèi)環(huán)境。

祝：“怡和”人身體健康，闔家幸福！

怡和園營(yíng)業(yè)紅火，生意蒸蒸日上！

第二篇：酒店保安部工作思路

保安部2017年工作思路

現(xiàn)將2017年工作思路匯報(bào)如下：

一、消防安全管理工作

1、完善現(xiàn)有的各類預(yù)案

酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，通過(guò)不斷梳理整合原有的工作流程和保安部各項(xiàng)制度，現(xiàn)基本能夠飽和工作使用，2017將根據(jù)平時(shí)容易忽略的各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)完善消防中控室內(nèi)的各類方案、預(yù)案，將酒店內(nèi)所有消防預(yù)案列入重點(diǎn)完善部分。

2、做好消防設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)工作

2016年我部門(mén)主要采取每日防火巡查，每周防火檢查、每月設(shè)施設(shè)備抽查，每季度重點(diǎn)檢查，集中排查的方式進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備的檢查工作，2017，將在此基礎(chǔ)上增加消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)次數(shù)，由于目前酒店未簽訂任何維保公司，一直以來(lái)都是自身為保，除日查、周檢等措施外，積極學(xué)習(xí)各設(shè)施設(shè)備的原理以及維護(hù)保養(yǎng)的知識(shí)，利用自身為保提高部門(mén)人員的綜合素質(zhì)，制定完善的保養(yǎng)制度，確保酒店消防設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

消防器材的管理，本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，由保安部建立完善的消防器材臺(tái)賬，分區(qū)域確定消防器材管理責(zé)任人，由保安部對(duì)器材管理情況進(jìn)行督導(dǎo)，做到：

1、消防設(shè)施設(shè)備、消防器材，供滅火情況下?lián)尵仁褂?，必須處于良好狀態(tài)。

2、消防設(shè)施設(shè)備、消防器材，不準(zhǔn)隨便挪用和移動(dòng)其位置。

3、消防設(shè)施設(shè)備、消防器材，設(shè)專人管理，經(jīng)常保持設(shè)備的完好和清潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。

4、工程部、保安部負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，專人負(fù)責(zé)，并制定檢查、保養(yǎng)方案；每半年對(duì)機(jī)械部件、電器部件檢測(cè)一次。

5、樓內(nèi)的防火樓梯、疏散通道，必須保持暢通狀態(tài)，任何部門(mén)、任何人不得以任何借口隨意侵占、堵塞。

6、消防器材的操作、演練，由保安部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每年不得低于1次。消防器材的日常檢查，每月不低于2次。地下車庫(kù)防火卷簾每季度檢查一次，保障其

運(yùn)行順暢。

7、按月對(duì)消防器材進(jìn)行擦拭、檢查保養(yǎng)，及時(shí)檢查滅火器，發(fā)現(xiàn)壓力不足時(shí)，及時(shí)報(bào)辦公室打單更換藥劑。

8、消防水泵每月啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)一次；消防水源供應(yīng)能力每年測(cè)定一次，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)采取經(jīng)常檢查和定期檢查相結(jié)合。

3、切實(shí)做好各部門(mén)“消防安全責(zé)任書(shū)”的簽訂工作

2016年與各部門(mén)簽訂的“消防安全責(zé)任書(shū)”是根據(jù)酒店開(kāi)業(yè)時(shí)的時(shí)間算，2017年將在元月簽訂，并做好備案、上報(bào)工作。

4、提高檢查質(zhì)量，落實(shí)“隱患整改制度”

酒店自開(kāi)業(yè)運(yùn)行以來(lái)雖未出現(xiàn)過(guò)重大消防安全隱患，但隨著防范意識(shí)的松懈，不免會(huì)出現(xiàn)安全隱患苗頭?？v觀2016年全年，共發(fā)生三次垃圾桶著火現(xiàn)象發(fā)生，日常培訓(xùn)雖有檢查，由于時(shí)間跨度較長(zhǎng)，員工思想中缺乏安全防范意識(shí)，日常巡視不到位，致使發(fā)生上述現(xiàn)象發(fā)生，所以2017我部將按照酒店既定消防安全管理制度，分區(qū)域、崗位進(jìn)行每周防火防火培訓(xùn)、每月集中抽查消防防火安全知識(shí)等措施，除了每日正常的例行檢查制度外，重點(diǎn)提高周檢、月檢、季度檢、年檢的質(zhì)量，落實(shí)“隱患整改制度”確保酒店內(nèi)部無(wú)消防安全死角。

5、提高酒店全員的消防安全應(yīng)急處置能力

利用新員工入職培訓(xùn)、每季度經(jīng)理培訓(xùn)、每年 “安全生產(chǎn)月”、“119消防安全宣傳日”等契機(jī)，組織酒店全員參加的消防疏散實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)。為了使演練質(zhì)量的提高，除全員性的應(yīng)急疏散演練活動(dòng)外，每月部門(mén)將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)范圍內(nèi)的消防疏散實(shí)戰(zhàn)演練?？紤]到人員流動(dòng)的因素計(jì)劃一年2次。

6、落實(shí)消防安全培訓(xùn)制度

根據(jù)《消防法》和公安部61號(hào)令的規(guī)定，單位的消防安全制度主要包括：消防安全責(zé)任制；消防安全教育、培訓(xùn)；防火巡查、檢查；安全疏散設(shè)施管理；消防控制室值班；消防設(shè)施、器材維護(hù)管理；火災(zāi)隱患整改；用火、用電安全管理；易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆；專職（志愿）消防隊(duì)的組織管理；滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練；燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理（包括防雷、防靜電）；消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲；在確保每一位新員工得到一次基礎(chǔ)消防培訓(xùn)外，將在每個(gè)季度的部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)課程上增加消防“四個(gè)能力”的培訓(xùn)，確保全員性的參加，特別是消防安全重點(diǎn)部門(mén)及特種部位的操作人員必須參加。切實(shí)做到消防工作的“群防群治”。

需落實(shí)的消防安全培訓(xùn)制度如下：

1、開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。每年對(duì)全體員工進(jìn)行2次消防安全教育培訓(xùn)。

2、對(duì)新入職的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。

3、宣傳教育培訓(xùn)的形式采取單位與部門(mén)、集中與分散、定期與不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行。

4、對(duì)重點(diǎn)工種人員進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，做到持證上崗。單位、部門(mén)對(duì)所組織培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容及接受培訓(xùn)人員進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的記錄并存檔。

5、宣傳教育培訓(xùn)內(nèi)容：

1）、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;

2）、本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;

3）、有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;

4）、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)、以及自救逃生的知識(shí)和技能。

5）、組織引導(dǎo)人員疏散的知識(shí)和技能。

7、嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火、用電作業(yè)審批制度

工程維修嚴(yán)格落實(shí)動(dòng)火管理，動(dòng)火必開(kāi)動(dòng)火證，施工人員要隨身攜帶動(dòng)火證方可施工。切實(shí)做到動(dòng)火前“八不”，動(dòng)火中“四要”，動(dòng)火后“一清”

（一）動(dòng)火前“八不”：

1、防火、滅火措施沒(méi)落實(shí)不動(dòng)火；

2、周圍的雜物和易燃品、危險(xiǎn)品未清除不動(dòng)火；

3、附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；

4、存儲(chǔ)易燃易爆物品的倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所未采取安全措施，危險(xiǎn)性未排除不動(dòng)火；

5、凡盛裝過(guò)油類等易燃、可燃液體的容器、管道用后未清干凈不動(dòng)火；

6、在進(jìn)行登高焊割作業(yè)時(shí)，未清除地面的可燃物品和采取相應(yīng)的防護(hù)措施不動(dòng)火；

7、未配備滅火器材或器材不足時(shí)不動(dòng)火；

8、現(xiàn)場(chǎng)防火監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)不動(dòng)火。

（二）動(dòng)火中“四要”：

1、現(xiàn)場(chǎng)防火監(jiān)護(hù)人要堅(jiān)守崗位。

2、現(xiàn)場(chǎng)防火人和動(dòng)火作業(yè)人員要加強(qiáng)觀察、精心操作，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，立即停止動(dòng)火。

3、一旦發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故要立即報(bào)警和組織撲救。

4、動(dòng)火作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

（三）動(dòng)火后“一清”：

完成動(dòng)火作業(yè)后，動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人要徹底清理動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)后，才能離開(kāi)。

8、酒店外來(lái)人員施工管理

酒店運(yùn)營(yíng)就會(huì)有維修，施工人員進(jìn)入酒店嚴(yán)格落實(shí)與酒店工程部簽訂的《外來(lái)施工安全管理制度》，并辦理《出入證》。進(jìn)出酒店施工時(shí)，必須佩戴《出入證》，無(wú)《出入證》施工人員及時(shí)與工程部溝通整改，將酒店安全隱患降到最低。在施工現(xiàn)場(chǎng)，我部門(mén)員工將檢查施工人員施工時(shí)間，為了保障在酒店消費(fèi)的客人不受施工噪音的影響，每天施工時(shí)間為上午9：00—晚上18：00，施工允許發(fā)出噪音時(shí)間為09：00至12:00時(shí)，15:00至18:00，如有特殊性情況，積極進(jìn)行溝通，酒店有權(quán)根據(jù)接待情況作出調(diào)整責(zé)令停止施工。施工期間，工程部（用工部門(mén)）必須派專人進(jìn)行監(jiān)督管理，安全部加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查監(jiān)督（每天不少于3次以上），做好相關(guān)書(shū)面記錄，執(zhí)行落實(shí)好“濉溪福田辰茂酒店外來(lái)施工人員管理制度”中的相關(guān)管理規(guī)定。

9、大型宴會(huì)消防安全管理

在會(huì)議、婚宴布場(chǎng)時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)大型宴席布場(chǎng)安全隱患的要求：

一、仔細(xì)檢查進(jìn)入場(chǎng)地所有布場(chǎng)物品（出門(mén)時(shí)核對(duì)出門(mén)證）。

二、提前跟布場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通說(shuō)明布場(chǎng)的要求，簽訂《大型活動(dòng)入場(chǎng)安全協(xié)議》，如能達(dá)到要求方可展開(kāi)布場(chǎng)工作。

三、對(duì)于易燃易爆物品要加強(qiáng)檢查管理，加強(qiáng)防范，隨時(shí)進(jìn)行檢查工作，直到布場(chǎng)工作結(jié)束。

四、要設(shè)專人負(fù)責(zé)監(jiān)督布場(chǎng)全過(guò)程，指定物品放置方位，堅(jiān)決排除安全隱患。

五、涉及電路問(wèn)題，必須要有酒店工程部人員在場(chǎng)設(shè)計(jì)監(jiān)督，確保線路正常，防止因電涉及的安全突發(fā)事件的發(fā)生。

嚴(yán)格落實(shí)酒店下發(fā)的《酒店宴會(huì)布場(chǎng)安全管理規(guī)定》落實(shí)，為防止麻痹大意出現(xiàn)安全事故，將安全隱患降到最低。

10、義務(wù)消防隊(duì)的管理

為貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，確保酒店安全運(yùn)營(yíng)，酒店組建了義務(wù)消防隊(duì)，以及各部門(mén)的義務(wù)消防隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員的思想、法制宣傳教育，加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)及建立健全義務(wù)消防隊(duì)，是我部門(mén)義不容辭的責(zé)任，我部將培訓(xùn)義務(wù)消防隊(duì)員做到“三懂四會(huì)”：懂防火常識(shí)、懂滅火器材性能、懂報(bào)警程序；會(huì)正確使用滅火器、會(huì)撲救初期火災(zāi)、會(huì)疏散人員、會(huì)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的知識(shí)，熟悉并掌握各類消防器材的用途和使用方法，每季度組織消防技能培訓(xùn)和演練，根據(jù)各部門(mén)人員流動(dòng)性的情況，將每月對(duì)酒店及各部門(mén)義務(wù)消防隊(duì)人員適時(shí)調(diào)整，切實(shí)做到有效地預(yù)防消防事故的發(fā)生。

二、安全保衛(wèi)工作

1、加強(qiáng)人員出入管理制度

員工通道崗位由于人員調(diào)整后無(wú)人值班，“人防”已經(jīng)不能滿足，1、加強(qiáng)“機(jī)防”管理，由于涉及到部門(mén)較多，很容易出現(xiàn)酒店物品“流失”的現(xiàn)象，我部門(mén)將在監(jiān)控內(nèi)發(fā)現(xiàn)異?；虿块T(mén)電話報(bào)警實(shí)施查包驗(yàn)貨，計(jì)劃每周不定時(shí)利用監(jiān)控進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)異常的現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)。

2、加大“人防“的管控，計(jì)劃每周不少于5次在員工下班時(shí)間段內(nèi)實(shí)施查包驗(yàn)貨，中午或晚上下班時(shí)間段內(nèi)，還會(huì)酌情實(shí)施，一線部門(mén)員工上班時(shí)間段不同，將采取不定時(shí)抽查。

2、加強(qiáng)易燃易爆物品的管理

我部將從源頭抓起，所有宴會(huì)所使用的煙花炮竹一律不得進(jìn)入酒店，所有施工的器材、物品、工具均須按酒店要求存放，不得存放在安全通道或安全梯間；施工所使用的可燃?xì)怏w、液體、如汽油、溶劑油、油漆、乙炔等，進(jìn)入酒店內(nèi)必須實(shí)施登記，提出要求，施工完畢后在一般原則下應(yīng)帶離酒店，如還需使用，必

須按照指定區(qū)域內(nèi)放置，嚴(yán)禁隨意在酒店內(nèi)亂放，易燃、易爆物品儲(chǔ)存必須專庫(kù)存放，專人保管，專人守護(hù)，入庫(kù)登記，領(lǐng)取有銷號(hào)。

3、重要接待時(shí)的安全保衛(wèi)管理制度

根據(jù)酒店接待的實(shí)際情況，將接待政府性質(zhì)的的特殊接待，該客情比較特殊，保密性較強(qiáng)，及時(shí)作好各種應(yīng)急防范預(yù)案，對(duì)于接待的人員職務(wù)，具體房間等信息我部堅(jiān)決保密，并做好安全監(jiān)察，確保接待安全順利進(jìn)行。

三、部門(mén)日常管理及培訓(xùn)工作

1、加強(qiáng)消防控制室內(nèi)的管理

針對(duì)保安部當(dāng)前實(shí)際情況，存在查崗的局限性，使存在的一些問(wèn)題不能及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)、處理。針對(duì)上述問(wèn)題，管理人員將通過(guò)監(jiān)控資料及突擊抽查，對(duì)各班次、各崗位進(jìn)行查崗力度，讓保安的形象保持高的水準(zhǔn)。

2、注重各類預(yù)案的實(shí)操演練

理論聯(lián)系實(shí)際，逐步提高保安人員應(yīng)對(duì)治安、刑事事件的處置能力，特別是酒店消防設(shè)施非火災(zāi)情況下啟動(dòng)時(shí)的緊急預(yù)案。

3、重點(diǎn)加強(qiáng)保安部人員尤其是新入職的保安的培訓(xùn)

我部將針對(duì)新招保安人員素質(zhì)普遍不高這一突出問(wèn)題，重點(diǎn)從保安人員的思想入手抓培訓(xùn)，對(duì)應(yīng)崗位人員緊張盲目安排上崗沒(méi)有參加崗前培訓(xùn)的保安人員統(tǒng)一進(jìn)行崗上補(bǔ)訓(xùn)，對(duì)新聘的保安人員按要求先培訓(xùn)再上崗。

4、加強(qiáng)保安部各崗點(diǎn)責(zé)任心

“思想是行為的先導(dǎo)”，沒(méi)有對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，將無(wú)法出色完成工作任務(wù)，針對(duì)這一現(xiàn)象，重點(diǎn)從保安人員的責(zé)任心抓成效，在日常工作中不定時(shí)抽查崗位職責(zé)，做到每周一培訓(xùn)，每半月一次制度學(xué)習(xí)，每月一次集中檢查講評(píng)，每季度以考核評(píng)分，對(duì)于考核不過(guò)關(guān)，給予處罰并再次培訓(xùn)。

5、注重門(mén)崗、巡視崗點(diǎn)養(yǎng)成的培養(yǎng)

門(mén)崗的形象代表著酒店的形象。我部門(mén)將根據(jù)日常管理的短板中制定軍事訓(xùn)練計(jì)劃。從站姿到走姿作出訓(xùn)練，從走姿到指引手勢(shì)做出規(guī)范，真正做到站有形象，走有模樣，指引手勢(shì)簡(jiǎn)單大方。

通過(guò)培訓(xùn)和在日常的管理中及時(shí)了解每名保安人員的思想狀況，對(duì)存在思想問(wèn)題的隊(duì)員及時(shí)進(jìn)行談心交流，對(duì)生活上有困難的隊(duì)員給予幫助和關(guān)心，使每名都能感受到家的感覺(jué)；提高隊(duì)員的自覺(jué)意識(shí)，能更加安心的工作，同時(shí)杜絕部門(mén)內(nèi)部管理中的盲目現(xiàn)象。加強(qiáng)保安人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，針對(duì)部門(mén)人員素質(zhì)不齊的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)做好培訓(xùn)、存檔備查。

6、節(jié)能降耗意識(shí)的貫徹執(zhí)行

從每個(gè)人做起，從身邊做起，從點(diǎn)滴做起，從舉手之勞做起，節(jié)能降耗是酒店發(fā)展之本，樹(shù)立一種“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本，分分秒秒增效益”的節(jié)能意識(shí)，在不影響正常工作及照明的情況下努力減少用電設(shè)備，并加強(qiáng)監(jiān)督。在酒店地下車庫(kù)以及員工停車區(qū)分別控制照明燈使用，地下車庫(kù)分區(qū)域打開(kāi)照明燈，在滿足基本照明的情況下，只開(kāi)東區(qū)和西區(qū)兩處照明燈；遇有大客情時(shí)，臨時(shí)開(kāi)啟，結(jié)束后立即關(guān)閉。保安值班區(qū)域配備的電器在不使用的情況下，及時(shí)關(guān)閉電源；夏季溫度在25度以下，冬季5度以上時(shí)不開(kāi)值班室內(nèi)空調(diào)；在夜間巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象時(shí)，在部門(mén)內(nèi)領(lǐng)取備用鑰匙開(kāi)門(mén)及時(shí)關(guān)閉，及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)，在不必要的情況下，控制消防用水。

7、積極配合經(jīng)營(yíng)部室開(kāi)展工作

在日常工作中，積極做好各經(jīng)營(yíng)部室的配合工作，在與各經(jīng)營(yíng)部室配合的同時(shí)，制定出不同預(yù)案，始終堅(jiān)持“員工人身安全為第一”的原則，在處理事態(tài)時(shí)，盡量挑選在監(jiān)控范圍內(nèi)，為日后處理留下有力證據(jù)，尤其夜間醉酒客人入住，我部加強(qiáng)利用消控以及巡視觀察，將隱患降至最，確保酒店安全經(jīng)營(yíng)。

8、部門(mén)質(zhì)檢工作落實(shí)

充分利用本部門(mén)質(zhì)檢員的作用，每半月對(duì)部門(mén)：?jiǎn)T工形象是否符合酒店要求，部門(mén)分管區(qū)域衛(wèi)生內(nèi)的地下車庫(kù)和員工停車區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持是否符合標(biāo)準(zhǔn)，員工遵守紀(jì)律方面是否按照制度落實(shí)工作，對(duì)客服務(wù)意識(shí)是否到位。四個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，并填寫(xiě)部門(mén)半月質(zhì)檢報(bào)告，進(jìn)行上報(bào)和存檔，及時(shí)做好整改。

四、服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)與實(shí)際結(jié)合細(xì)化至每個(gè)細(xì)節(jié)

將服務(wù)意識(shí)灌輸?shù)綄?shí)際工作當(dāng)中去，對(duì)于面客崗位，增加服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范行為，做到有迎客聲，有送客聲，始終保持“微笑服務(wù)”，讓賓客感到還未進(jìn)入酒店內(nèi)就能感受到“溫馨”的氛圍。從一個(gè)小小的問(wèn)候聲中讓賓客真正體驗(yàn)到“賓至如歸”的感覺(jué)，從小小的為客撐傘的舉動(dòng)中，讓賓客體驗(yàn)到“親人”的關(guān)懷，從為客開(kāi)車門(mén)的動(dòng)作中，讓賓客體會(huì)到“貴賓”迎接，從夜間為客提行李的動(dòng)作中，讓賓客體會(huì)到“家”溫暖，從每個(gè)小細(xì)節(jié)切實(shí)讓賓客感受到“溫暖”的氛圍。

2、將“熱情、周到、主動(dòng)”融入到服務(wù)意識(shí)

服務(wù)的態(tài)度是熱情、周到、主動(dòng)，如何做到是我部門(mén)在服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容，從軍事訓(xùn)練中的站姿一點(diǎn)一滴磨練出我們的形象，從車輛指揮中的每一個(gè)細(xì)節(jié)中慢慢熟練我們的服務(wù)流程，從每一句問(wèn)好聲中慢慢鍛煉我們的膽量，從每一個(gè)為客開(kāi)、關(guān)車門(mén)中慢慢體會(huì)我們的熱情。

第三篇：酒店保安部崗位職責(zé)

酒店保安部崗位職責(zé)

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。

3、敬業(yè)樂(lè)業(yè)，堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門(mén)員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。

9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)、司法部門(mén)及其他保安部門(mén)保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門(mén)偵破違法犯罪案件。

10、受理酒店有關(guān)本部門(mén)的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會(huì)、消防委員會(huì)、交通安全委員會(huì)等組織，擔(dān)任或選派各委員會(huì)主任并主持日常工作。

13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。

保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。

2、獨(dú)立處理發(fā)生的各種治安問(wèn)題。

3、負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各部保安力量處理應(yīng)急安全事務(wù)。

4、督促酒店各部門(mén)落實(shí)安全管理崗位職責(zé)，分析存在問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，促使各部門(mén)加強(qiáng)安全管理，確保酒店及客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

5、根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)或直接簽單處罰。

6、分管當(dāng)值保安工作和員工培訓(xùn)的副經(jīng)理的職責(zé)：

（1）監(jiān)督各班運(yùn)作，包括人員、崗位、記錄等情況；

（2）如發(fā)生事故，處理好后應(yīng)填事件處理報(bào)告；

（3）每周上呈一份保安運(yùn)作報(bào)告給保安部經(jīng)理；

（4）與培訓(xùn)部配合，使每一個(gè)保安員達(dá)到酒店的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

（5）每三個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次紀(jì)律、禮貌、英語(yǔ)水平評(píng)估，作表呈報(bào)保安部經(jīng)理。

7、分管消防、停車場(chǎng)、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職責(zé)：

（1）完善消防責(zé)任制；

（2）督促各部門(mén)、各租戶完善消防設(shè)施及消防組織；

（3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設(shè)施；

（4）組織酒店員工的消防演習(xí)；

（5）指導(dǎo)停車場(chǎng)、監(jiān)控室、待命室的各項(xiàng)工作。

保安主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門(mén)經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、努力提高酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；

3、督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)，指導(dǎo)開(kāi)展群眾性安全防范工作；

4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

5、針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見(jiàn)習(xí)保安員，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。大門(mén)口保安員崗位職責(zé)

1、維護(hù)大門(mén)口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻；

2、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問(wèn)，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人；

3、對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車來(lái)的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒(méi)有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng)；

4、若有旅游團(tuán)入店時(shí)，需疏通車道或安排歡迎隊(duì)伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作；

5、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９埽?/p>

6、對(duì)離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

7、保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量；

8、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；

9、時(shí)刻有高度的注意力，切實(shí)做好門(mén)前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門(mén)口周圍鬧事、斗毆，保證門(mén)前的安全，對(duì)夜間23：00以后開(kāi)出的車輛要嚴(yán)格驗(yàn)證，做到“三對(duì)照”：對(duì)照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)記錄和報(bào)告。

大堂保安員崗位職責(zé)

1、注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；

2、認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；

3、維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止，使大堂保持高雅寧?kù)o；

4、注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；

5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻；

6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻；

7、深夜時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì)24：00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問(wèn)；

8、不得在大堂和其他人閑聊；

9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問(wèn)。

娛樂(lè)場(chǎng)所保安員崗位職責(zé)

1、維護(hù)好售票秩序，在人多的情況下、節(jié)假日或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊(duì)，防止擁擠；

2、對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，維護(hù)好娛樂(lè)場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆、搗亂和無(wú)理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場(chǎng)外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂(lè)活動(dòng)；

3、密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止客人的財(cái)物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)擒拿，并保護(hù)好客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；

4、娛樂(lè)場(chǎng)所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時(shí)搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大，并立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；

5、娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束，讓客人有秩序地離開(kāi)場(chǎng)所后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場(chǎng)地，檢查有無(wú)客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種，并關(guān)好音響、燈光。

停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門(mén)規(guī)定，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公；

2、維護(hù)好車場(chǎng)交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)；

3、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好，并做好詳細(xì)記錄，填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證，同意屬實(shí)簽名后方可接收；

4、做好對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)停放車輛的收費(fèi)工作，車走收費(fèi)并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰；

5、對(duì)開(kāi)出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況確實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻，并及時(shí)報(bào)告；

6、不得在車場(chǎng)學(xué)開(kāi)汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場(chǎng)停留；

7、夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是23：00以后開(kāi)出的車輛，認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，做到“三對(duì)照”：對(duì)照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔并報(bào)告。

巡邏保安員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時(shí)要及時(shí)排除，確保安全；

2、加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

3、在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全；

4、對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚恚?/p>

5、樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大；

6、保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺(jué)、看電視、聽(tīng)音樂(lè)和打私人電話等；

7、保護(hù)酒店花圃里的花草樹(shù)木、園林建筑完好，對(duì)踐踏草坪、采花折樹(shù)者要立即勸阻，并妥善處理。

當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

1、檢查保安員履行崗位職責(zé)情況；

2、檢查酒店大門(mén)前及大堂安全情況；

3、檢查酒店公共場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的安全情況；

4、檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安全情況；

5、檢查要害、危險(xiǎn)部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查；

6、配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件；

7、每班做好記錄，將事件處理報(bào)告上呈副經(jīng)理；

8、經(jīng)理、副經(jīng)理不在時(shí)，指揮處理突發(fā)事件。

第四篇：酒店保安部崗位職責(zé)

內(nèi)部管理文件

（保安部）

2015年12月31日修訂

目 錄1、2、3、4、5、6、7、保安部經(jīng)理職責(zé) 保安部主管職責(zé) 保安部領(lǐng)班職責(zé) 保安部消防控制室職責(zé) 保安部門(mén)崗職責(zé) 保安部巡視崗位職責(zé) 保安部員工通道崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

（一）根據(jù)公安和消防等上級(jí)主管部門(mén)的要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)擬定酒店各項(xiàng)安全制度、措施，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)。

（二）協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)督促檢查各部門(mén)消防安全管理制度的落實(shí)情況，及時(shí)整改存在消防和安全隱患；

（三）做好酒店消防安全保衛(wèi)工作保障酒店客人及員工的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

（四）負(fù)責(zé)制定部門(mén)各崗位工作計(jì)劃，定期做好工作總結(jié)、計(jì)劃及各種規(guī)章制度、防范措施的梳理工作。

（五）負(fù)責(zé)組織對(duì)主管、領(lǐng)班等骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和評(píng)估。

（六）負(fù)責(zé)酒店消防安全設(shè)備、器材購(gòu)置計(jì)劃初審。

（七）經(jīng)常對(duì)各營(yíng)業(yè)區(qū)域和重點(diǎn)部位巡查，掌握第一手資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)防和整改。

（八）負(fù)責(zé)處理本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題，處理酒店發(fā)生情節(jié)較為嚴(yán)重的突發(fā)事件。

（九）積極配合公安部門(mén)處理酒店發(fā)生的一般治安案件或違法行為。

（十）做好酒店員工防火安全的宣傳教育工作，定期組織部門(mén)員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行案例分析培訓(xùn)。

（十一）監(jiān)督檢查部門(mén)消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車輛管理等各項(xiàng)安全工作的落實(shí)情況。

（十二）檢查消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火、安全和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。

（十三）負(fù)責(zé)重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)和大客情的消防和安全保衛(wèi)工作。

二、保安部主管崗位職責(zé)

（一）協(xié)助保安經(jīng)理做好日常的消防和安全保衛(wèi)工作。

（二）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理與公安部門(mén)、消防部門(mén)保持密切的聯(lián)系，配合公安、消防等上級(jí)主管部門(mén)防范違法犯罪行為

（三）督促檢查各部門(mén)消防安全管理制度貫徹實(shí)施情況，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

（四）熱愛(ài)本職工作，恪盡職守，以身作則帶領(lǐng)員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

（五）定期做好各崗位的工作總結(jié)、計(jì)劃和部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作。

（六）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理檢查落實(shí)消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火安全、儀容儀表和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。

（七）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)和大客情的消防安全保衛(wèi)工作。

（八）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理酒店發(fā)生的各類突發(fā)事件，并對(duì)所發(fā)生的事件、事故要進(jìn)行完備的登記、存檔。

（九）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常的消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車輛管理等各項(xiàng)安全工作。

（十）及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工矛盾和情緒，搞好部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，員工的工作情緒較大時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。

（十一）協(xié)助部門(mén)做好義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)防火演練活動(dòng)。

（十二）完成部門(mén)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

（一）提前15分鐘到崗，檢查當(dāng)日值班人員是否到崗，檢查當(dāng)班值班人員儀容儀表是否符合要求。

（二）了解當(dāng)日客情，協(xié)助主管做好部門(mén)員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)、日常管理、員工考勤工作。

（三）查看各崗交接班記錄，了解有無(wú)異常情況和遺漏急需解決的問(wèn)題。

（四）解決上班遺留問(wèn)題，安排布置好當(dāng)日工作重點(diǎn)和消防、保衛(wèi)等日常工作。

（五）當(dāng)值期間所有異常事件，第一時(shí)間向部門(mén)匯報(bào)，事后做好記錄。

（六）發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理，增派人手控制事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的局勢(shì)，并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。

（七）做好本酒店的日常消防檢查工作，確保各區(qū)域消防器材靈敏有效、正常運(yùn)行。

（八）組織召開(kāi)班會(huì)、布置工作，定期進(jìn)行日常簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考評(píng)。

（九）協(xié)助主管及時(shí)掌握下屬人員的思想波動(dòng)，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題，搞好部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，并做好匯報(bào)。

（十）協(xié)助主管并做好記錄，按時(shí)做好月、季、的工作總結(jié)和計(jì)劃。

（十一）協(xié)助主管對(duì)義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)和各種形式的防火演練活動(dòng)。

（十二）協(xié)助部門(mén)做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)的具體安全保衛(wèi)工作。

四、消防監(jiān)控室崗位職責(zé)

（一）提前15分鐘認(rèn)真進(jìn)行交接班，接受經(jīng)理和主管的各項(xiàng)工作安排，杜絕脫崗、空崗，確保消防控制室內(nèi)24小時(shí)有人值班。

（二）當(dāng)班時(shí)間，檢查并保證各種設(shè)施設(shè)備、器材是否正常運(yùn)行、靈敏完好，保持室內(nèi)整潔及各種物品擺放整齊。

（三）熟悉酒店的布局結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況、緊急情況時(shí)疏散計(jì)劃與路線。每班做好義務(wù)消防隊(duì)員領(lǐng)交裝備的登記。

（四）控制各部門(mén)領(lǐng)交鑰匙的登記，確認(rèn)領(lǐng)交鑰匙的人與授權(quán)是否相符，鑰匙是否損壞或丟失。

（五）及時(shí)接聽(tīng)電話，并用標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)υ?，?zhǔn)確記錄和處理有關(guān)問(wèn)題，沒(méi)有特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)打私人電話，監(jiān)控畫(huà)面的探點(diǎn)及錄像資料不得向外界透露。

（六）嚴(yán)密監(jiān)視消防控制盤(pán)的工作情況，對(duì)任何一種報(bào)警都必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行處理，并及時(shí)填寫(xiě)報(bào)警記錄。負(fù)責(zé)填寫(xiě)火警、故障及交班記錄。

（七）監(jiān)控閉路電視圖像，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知就近保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況，講情區(qū)域、樓層、人員特征、發(fā)生了什麼問(wèn)題，并及時(shí)向當(dāng)班管理員匯報(bào)。

（八）在門(mén)崗及地下車庫(kù)崗位需要離開(kāi)崗位執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，消防監(jiān)控室密切關(guān)注監(jiān)控區(qū)域畫(huà)面，直至人員返回崗位。

（九）電梯故障困人時(shí)，立即電話通知工程部電梯具體故障位置，安撫被困人員的情緒。通過(guò)畫(huà)面給現(xiàn)場(chǎng)人員提供最安全和最捷徑的路線。

（十）發(fā)生火警時(shí)，放大錄像確定火情后，迅速呼叫當(dāng)值主管或領(lǐng)班、保安攜帶滅火器材趕往現(xiàn)場(chǎng)，然后立即通知保安部經(jīng)理和工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，消防監(jiān)控在保安部經(jīng)理同意后，啟動(dòng)消防預(yù)案。

五、門(mén)崗保安崗位職責(zé)

（一）提前15分鐘認(rèn)真進(jìn)行交接班，保持良好的崗容、崗姿，站崗時(shí)不得依靠物體和無(wú)故脫崗、離崗。

（二）負(fù)責(zé)進(jìn)出酒店大門(mén)車輛有序進(jìn)出，確保車道暢通，引導(dǎo)車輛的停放或引入酒店地下車庫(kù)，盡量留下車主的聯(lián)系方式，并通知消防控制室進(jìn)行登記車輛品牌和車牌號(hào)。

（三）嚴(yán)格控制施工人員由酒店大門(mén)出入，酒店正門(mén)禁止施工人員進(jìn)入。

（四）勸阻攜帶易燃、易爆、化學(xué)等危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店。

（五）嚴(yán)密觀察大門(mén)內(nèi)外的無(wú)關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即利用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班進(jìn)行監(jiān)控，并隨時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管或領(lǐng)班。

（六）對(duì)客服務(wù)賓客時(shí)使用文明敬語(yǔ)，在客人有困難或需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情無(wú)償提供幫助，不得無(wú)故拒絕和推辭。

（七）指揮賓客車輛按位停放，協(xié)助禮賓為賓客開(kāi)關(guān)車門(mén)，遇有雨天為賓客提供撐傘進(jìn)入其車內(nèi)服務(wù)。

（八）勸阻攜帶寵物進(jìn)入酒店，遇不配合的情況下，協(xié)助大堂副理將寵物安置到員工通道臨時(shí)托管點(diǎn)。

（九）視情況勸止或控制閑雜人員人員進(jìn)入酒店和地下車庫(kù)。對(duì)所有車輛檢查其外表是否有傷，車門(mén)窗是否關(guān)好，和車燈是否關(guān)閉。

（十）發(fā)現(xiàn)車有新傷或門(mén)窗未關(guān)，及時(shí)通知當(dāng)班主管或領(lǐng)班聯(lián)系大副對(duì)車內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)并聯(lián)系車主將門(mén)窗關(guān)好。

（十一）發(fā)生交通事故時(shí)，將肇事車主留下，從消防監(jiān)控車輛登記記錄，查找到被撞車輛車主，讓其與肇事車主雙方自行協(xié)商解決。

六、巡視保安崗位職責(zé)

（一）必須熟悉酒店建筑布局,掌握酒店經(jīng)營(yíng)崗點(diǎn)和重點(diǎn)部位及辦公區(qū)域的營(yíng)業(yè)和工作時(shí)間。

（二）每?jī)尚r(shí)巡邏一次，巡邏期間遇到可疑情況和突發(fā)事件立即向當(dāng)值主管或領(lǐng)班報(bào)告，并做好相應(yīng)記錄；情況嚴(yán)重時(shí)當(dāng)值主管或領(lǐng)班向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

（三）巡視檢查時(shí)，酒店區(qū)域有無(wú)人員吸煙或動(dòng)用明火；檢查酒店各區(qū)域消防設(shè)施和器材是否完好，不能圈占和遮擋，消防通道不能堵塞和堆放雜物。

（四）在巡視時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)動(dòng)火的，立即警告停止動(dòng)火，立即通知工程部主管或部門(mén)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)實(shí)施處理。

（五）巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客人房門(mén)未關(guān)閉時(shí)，通知消防控制室致電前臺(tái)或客房，詢問(wèn)情況督促客房部樓層員工關(guān)門(mén)。

（六）進(jìn)入非公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行合理控制，在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行合理詢問(wèn)，注意語(yǔ)氣、態(tài)度，必要時(shí)配合消防監(jiān)控進(jìn)行跟蹤。

（七）巡視中如遇樓層區(qū)域內(nèi)發(fā)生現(xiàn)行刑事案件及其他突發(fā)案件，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序及疏導(dǎo)圍觀人員，并立即上報(bào)部門(mén)。

（八）在巡視中不得與服務(wù)員包括其他人員閑聊，未經(jīng)上級(jí)同意不得私自進(jìn)入客房。

（九）對(duì)外圍車場(chǎng)和車庫(kù)停放的車輛進(jìn)行檢查登記。

（十）巡視時(shí)，在對(duì)客區(qū)域如遇客人需要需要幫助，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)做好對(duì)客服務(wù)。

七、員工通道崗位職責(zé)

（一）所有員工進(jìn)出酒店一律從酒店指定的員工通道出入。

（二）員工通道出入口的保安嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)定的查包制度，所有外出物品必須有相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽署的《攜帶物品出門(mén)證》，帶出的物品必須與《攜帶物品出門(mén)證》上所登記的數(shù)量、型號(hào)相符，方可放行。

（三）查包保安員既要堅(jiān)持原則、恪盡職守，又要尊重同事、文明執(zhí)勤。

（四）查包保安員不要?jiǎng)邮址瓌?dòng)女員工包內(nèi)的物品，如無(wú)法看清包內(nèi)物品，應(yīng)禮貌地請(qǐng)員工本人將包內(nèi)物品出示。

（五）帶出員工通道的物品可疑時(shí)一律扣留，并立即請(qǐng)相關(guān)部門(mén)管理人員驗(yàn)證，如確屬酒店物品，則立即記錄并錄像，然后立即通知上級(jí)移交人力資源部處理。

（六）對(duì)應(yīng)聘人員以及外訪人員實(shí)施登記，收發(fā)員工包裹，如會(huì)見(jiàn)酒店領(lǐng)導(dǎo)，先與值班室聯(lián)系，由值班室經(jīng)電話確認(rèn)是否允許其進(jìn)入，去各部門(mén)辦理業(yè)務(wù)，由被訪部門(mén)同意后方可進(jìn)入辦公區(qū)域，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

（七）做好外來(lái)施工人員、婚宴布場(chǎng)人員進(jìn)入酒店時(shí)的登記檢查制度，嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入酒店，撤場(chǎng)時(shí)出門(mén)的物品必須檢查。

（八）檢查員工停車區(qū)內(nèi)充電的員工車輛，檢查有無(wú)安全隱患。

（九）監(jiān)督員工不得穿著酒店制服離開(kāi)酒店。

（十）夜班徹底清潔員工通道衛(wèi)生。

第五篇：酒店保安部工作總結(jié)

麗維賽德酒店保安部工作總結(jié)

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，安全第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在2013配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開(kāi)源節(jié)流工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：

一、日常工作

保安部從三月份進(jìn)入酒店施工現(xiàn)場(chǎng)值班，當(dāng)時(shí)酒店現(xiàn)場(chǎng)到處都在施工人員較多，較亂，我部保安員在此期間值班，當(dāng)時(shí)天氣較冷，無(wú)法入住，我部人員每天上班十二小時(shí)，發(fā)揚(yáng)了保安部不怕累不怕苦的精神。當(dāng)時(shí)由于我部保安員不足，從保安公司簽訂16人，配合我部做好安全管理工作。

四月初制定酒店各種規(guī)章制度，完善酒店安保工作具體細(xì)節(jié)，增加外保公司人員16名，每天在酒店大堂崗每天進(jìn)出人員的查證工作，鑰匙接收接管，組織保安員熟悉酒店的地理位置，崗位值班情況，培訓(xùn)基本上崗業(yè)務(wù)技能。4月13日，我部保安員李小龍?jiān)谘惨晻r(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)施工單位庫(kù)房門(mén)已鎖，無(wú)人，但里面未斷電，有人用電飯鍋?zhàn)鲲?，我部立即通知施工單位前開(kāi)門(mén)處理斷電，避免了一次安全事故的發(fā)生。

五月份酒店開(kāi)業(yè)在即，工作量較大，人員不足，我部為了很好地完成酒店開(kāi)業(yè)期間的工作，所有保安員幾乎都沒(méi)有休息，對(duì)酒店的消

防，安全各個(gè)問(wèn)題進(jìn)行徹底大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，上報(bào)確保酒店開(kāi)業(yè)期間的安全保衛(wèi)工作，井然有序的展開(kāi)。

二、消防工作

從四月份低我部進(jìn)入中控室值班以來(lái)，發(fā)現(xiàn)主機(jī)問(wèn)題較多，及時(shí)與工程部，消防安裝維保公司聯(lián)系解決，組織消防廠家給所有保安員培訓(xùn)消防主機(jī)操作知識(shí)，多次配合消防局人員對(duì)酒店消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決處理。5月15日酒店聯(lián)合屬地消防支隊(duì)舉行了消防演習(xí)，消防培訓(xùn)，使酒店員工知道遇突發(fā)時(shí)間后，怎樣報(bào)警，怎么撲救，怎么疏散，逃生。消防演習(xí)效果較好。

四、培訓(xùn)和訓(xùn)練

1、培訓(xùn)工作，由于保安員工作能力參差不齊，為了更好的勝任工作崗位，在此期間，我部每周開(kāi)會(huì)一次，對(duì)上崗發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，培訓(xùn)，提高保安員的上崗工作要求。

2、訓(xùn)練工作，部門(mén)每周的訓(xùn)練計(jì)劃，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)保安巡查如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如何報(bào)警，怎樣使用消防器材，上崗期間注意事項(xiàng)。

五、下半年工作計(jì)劃

1、牢抓防火、防盜，確保酒店安全。

2、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作。

3、靈活處理各種糾紛，維護(hù)保障酒店良好秩序。

4、組織酒店員工分批，進(jìn)行消防，安全知識(shí)培訓(xùn)，使所有員工遇突

發(fā)事件不慌不亂，知道如何去報(bào)警，撲救，安全工作。

4、認(rèn)清部門(mén)工作中的幾點(diǎn)不足，針對(duì)性地做好以下幾項(xiàng)：

（1）隊(duì)員形像素質(zhì)需要進(jìn)一步提高；

（3）提高部門(mén)工作效率和質(zhì)量，爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定；

（4）消防工作還需要加大力度。在下一年的工作中，我們部門(mén)會(huì)針對(duì)不足之處，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

2013

保安部年6月13日