第一篇：2013年信訪工作培訓(xùn)計劃

2013年信訪工作培訓(xùn)計劃

根據(jù)臨夏縣信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書內(nèi)容，為了使我院信訪工作更好地開展，現(xiàn)制定2013年信訪工作培訓(xùn)計劃如下：

一、各科室必須學(xué)習(xí)有關(guān)信訪工作知識

1、信訪工作制度。

2、信訪工作職責(zé)。

3、上訪人員須知。

4、領(lǐng)導(dǎo)干部接待制度。

5、信訪工作人員職業(yè)道德準(zhǔn)則。

6、群眾來信來訪處理制度。

7、熱點難點排查制度。

二、信訪工作人員必須掌握以下知識

1、登記好每次來信來訪情況。

2、做好案件調(diào)查筆錄。

3、做好每月信訪動態(tài)排查，信訪信息及上訪情況明細表的上報工作。

4、做好重大會議和主要節(jié)假日期間信訪預(yù)防預(yù)案及值班工作。

臨夏縣第二人民醫(yī)院

2013年1月23日

第二篇：信訪工作培訓(xùn)講稿范文

信訪工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識輔導(dǎo)提綱

開場白：下面跟大家一起重溫一下信訪業(yè)務(wù)基本的、常識性的內(nèi)容，主要涉及接訪業(yè)務(wù)的各個重點環(huán)節(jié)，重點是信訪答復(fù)意見的格式、結(jié)案報告的規(guī)范結(jié)構(gòu)等相關(guān)文書的起草、報送、歸檔等等。

一、各類文書的起草

（一）規(guī)范的信訪事項答復(fù)意見書

1、認(rèn)識的問題。對于信訪答復(fù)意見有的單

位認(rèn)識不夠到位，存在重協(xié)調(diào)、輕程序的問題。信訪事項答復(fù)意見書只所以重要，是基于它的三方面用途：第一，它是作為信訪事項涉及的行政機關(guān)對于該事項的調(diào)查核實、問題定性、所做的工作、所持的態(tài)度和最終的處理意見的一種正式的、書面的意見。第二，是上級信訪部門認(rèn)定案件結(jié)案、結(jié)服主要的依據(jù)。省市信訪局要求在省信訪局登記的所有訪，必須在兩個月內(nèi)出具《信訪事項答復(fù)意見書》，并按要求完成網(wǎng)上辦理工作。第三，它是歸檔的首要材料，作為查找該事項辦理情況依據(jù)。

我們部分同志有個錯誤認(rèn)識，信訪事項結(jié)服了，或讓上訪人寫個保證書、協(xié)議書就結(jié)束了。其實結(jié)服的案件更應(yīng)該出具答復(fù)意見書，也更容易讓上訪人接受簽字同意。如果沒有簽字同意的答復(fù)意見，上訪人反彈后就很麻煩了。

2、答復(fù)意見書的規(guī)范格式。省信訪局于08年下半年正式出臺了三級信訪程序所有的文本規(guī)范格式，格式更加規(guī)范，程序更加嚴(yán)謹(jǐn)，與我們工作有關(guān)的主要是答復(fù)意見書，格式：A4版式，正文3號仿宋體，最好是反正面打印。

被申請人為被上訪對象，通俗說就是上訪人狀告的人或單位，比如鄰居、村委會、鎮(zhèn)政府、企業(yè)等。

信訪人反映的主要問題：不要簡單的寫成“養(yǎng)老保險問題”、“房產(chǎn)證問題”，要較為詳細的寫清事實、請求、理由等，如果是上級信訪部門登記交辦的，要按交辦的事項填寫，有幾項訴求答復(fù)幾個訴求。

經(jīng)調(diào)查核實：要寫清信訪事項的來龍去脈的所有相關(guān)情況，比如基本情況、如何發(fā)生的、前期如何處理的、整個認(rèn)證過程等等。敘述要盡量詳細清晰，不能過于簡單，有的單位答復(fù)意見只有半頁紙，當(dāng)然缺乏說服力。

本機關(guān)認(rèn)為：主要是處理機關(guān)對信訪人反映的問題事實是否清楚，訴求是否合理，是否符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定，等內(nèi)容進行表態(tài)，是否予以支持。

辦理結(jié)果答復(fù)如下：是基于上訪人反映的問題和調(diào)查核實的情況等逐項進行答復(fù)，有幾項訴求答復(fù)幾項，也可以向上訪人提建議或變通解決的意見。不能答非所問或者三項訴求只答復(fù)了兩項。

印章：要加蓋行政機關(guān)公章，不能蓋如黨政辦、信訪辦的章，都不是行政機關(guān)公章。

答復(fù)意見一般一式三份，上訪人領(lǐng)取答復(fù)意見時要讓他們簽名后領(lǐng)取，集體訪的要盡量讓多位代表都簽字，并寫明對答復(fù)意見態(tài)度是否同意，及領(lǐng)取日期（送達日期）。

說到上訪人簽字的問題，我隨便講一下市局考核的“四率”問題，從去年開始，市局開始通報“錄入率、重訪率、辦結(jié)率”（分別講一下什么意思），（強調(diào)一下國家局、省、市登記訪網(wǎng)上辦理的要求，區(qū)局一般通過交辦函方式將登記的事項交辦各單位），今年又新加了一個“滿意率”，（目前我區(qū)辦理的滿意率情況）即上訪人對答復(fù)意見的辦理結(jié)果是否滿意（這是一個很難操作的問題，因為越級上訪都是一些不容易結(jié)服的案件）。但是這里面有一個技巧性的問題，就是如果上訪人對辦理情況不太滿意，不要籠統(tǒng)讓上訪人填寫“不滿意”，要引導(dǎo)其肯定里面滿意的一方面，這樣在上報的時候就可以做成“基本滿意”，在此強調(diào)一點，省市信訪部門新的要求，凡是省市交辦的信訪積案、重點信訪事項，辦理和上報有更嚴(yán)格的要求，即答復(fù)意見要上報五份，區(qū)局一份存檔，省市各要兩份。同時，在答復(fù)意見書下方，除了信訪人簽字及意見外，還要有負責(zé)人簽字、承辦人簽字、送達人簽字等，這是一項新的要求，對于市里交辦的15件案子和11件信訪積案及其他重點交辦的案件，必須按這個要求辦理。

我們看一個具體的例子：

…………

這一部分誰還有不清楚的問題提出來，我們再一并解釋。

（二）結(jié)案報告的一般格式和結(jié)構(gòu)

1、結(jié)案報告。信訪案件結(jié)案報告是信訪案件的承辦單位匯報處理結(jié)果的綜合材料。來區(qū)和到市集體訪、赴省和進京的所有訪，辦結(jié)的都應(yīng)該形成結(jié)案報告。特別是被國家局和省、市信訪部門登記的訪，結(jié)案后必須報送結(jié)案報告，因為這些訪都被納入了考核范圍，結(jié)案報告是必須的卷宗材料，結(jié)案報告要一案一報。格式：

《關(guān)于對XX村XX反映XXX問題的結(jié)案報告》

主送機關(guān)：交辦單位，如區(qū)聯(lián)席會、區(qū)信訪局

（1）開頭部分應(yīng)把交辦單位名稱、交辦時間、交辦函號、信訪人反映的主要問題和要求寫清楚，以便于交辦單位查找，對照審核。（如**交辦的關(guān)于**問題的函收悉，我單位高度重視，如成立工作班子、開會研究、由某位領(lǐng)導(dǎo)包案等，目前該信訪事項已結(jié)案，相關(guān)情況匯報如下：）

（2）第一部分是：信訪人基本情況及主要訴求。要寫清楚信訪人姓名、性別、身份證號、住址、身份、甚至主要社會關(guān)系等。訴求逐項寫清晰，不要籠統(tǒng)寫成拆遷問題、土地問題。

（3）第二部分是：調(diào)查情況及處理意見。調(diào)查情況要寫清調(diào)查的簡要經(jīng)過，突出主要事實情節(jié)，如信訪人反映的主要問題、問題發(fā)生的時間、地點、原因，以及用以說明事實的主要證據(jù)等，事

情如何發(fā)展的，前期解決的方案和結(jié)論。要分清層次和段落，敘述的事實準(zhǔn)確清晰。對經(jīng)調(diào)查失實的問題也要用證據(jù)加以說明。

處理意見，是在事實清楚的基礎(chǔ)上，界定問題的性質(zhì)，上訪人的訴求是否合理，是否予以支持，并根據(jù)其訴求逐項做出結(jié)論。

（4）第三部分是：包案情況及工作落實情況、穩(wěn)控落實情況。主要寫清包案領(lǐng)導(dǎo)是誰、工作班子的組成、承辦人是誰等，涉及信訪事項落實的，要把目前的落實情況寫清，信訪人滿意度，情緒如何，穩(wěn)控措施的安排等。

存在的問題：現(xiàn)在有的單位存在的問題是報告過于簡單，事實敘述不清，有的對反映的問題沒有正面回答，有的結(jié)論沒有針對性，等于對信訪訴求沒有回答。結(jié)案報告后面應(yīng)該附相關(guān)證據(jù)材料，如相關(guān)文件、協(xié)議書、承諾書等。

我們看一個具體的例子：

…………

這一部分誰還有不清楚的問題提出來，我們再統(tǒng)一一下認(rèn)識。

二、信訪材料的整理上報

完善檔案管理是做好信訪工作一項重要的基礎(chǔ)性內(nèi)容。一類是日常工作檔案，如來訪事項登記表、信訪材料、上級轉(zhuǎn)送件等等，二是對于來區(qū)和到市集體訪、赴省和進京的所有訪的檔案要一案一卷，最基本的要求是被市以上信訪部門登記納入考核的信訪事項必須要有卷宗，以備檢查和考核之用。

歸檔立卷的基本材料：信訪事項受理告知（集體訪必須要按程序出具受理告知，首次越級的個體訪和有越級傾向的也要受理告知）、（交辦函或轉(zhuǎn)送件）、信訪事項答復(fù)意見書、回訪單（上訪人簽字同意）、結(jié)案報告等，有其他基本材料的如相關(guān)文件、協(xié)議寫、承諾書、付款憑證等一并歸檔。市以上交辦的案件必須要有這些材料，而且要按一式五份上報。如果是區(qū)里交辦的來區(qū)上訪和自行排查的信訪事項，辦結(jié)的要隨時上報材料，辦結(jié)報告是必須要有的，信訪答復(fù)意見書盡可能要有，特殊情況如辦理意見也不太滿意也不再上訪的，沒有答復(fù)意見要向區(qū)局說明情況。其他的如承諾書、保證書和一些憑證也一并上訪。

關(guān)于材料報送的問題誰還有不清楚的，提出來我們一并解釋。

（換頁）

三、信訪事項終結(jié)備案工作

信訪事項終結(jié)備案工作是中央聯(lián)席辦自去年下半年推開的一項工作，開始只接收中央聯(lián)席辦確定的信訪積案，現(xiàn)在已放開面向所有信訪訴求沒有道理或不能解決，責(zé)任單位窮盡經(jīng)濟的、行政的、法律的辦法也不能使上訪人結(jié)服的信訪案件。這項工作開展不久，有些內(nèi)容和要求還不規(guī)范。這些案件如果被中央聯(lián)席辦確定備案入庫，各級信訪部門將實行“三不”，即不登記、不通報、不交辦。當(dāng)然對于非訪還要是按規(guī)定接人勸返。同時在重要敏感時期，比如今年的十八大，上級明確要求人員要穩(wěn)控在當(dāng)?shù)兀辉试S越級上訪。

備案終結(jié)的相關(guān)程序和文件材料不要求大家掌握，只是做一個了解，現(xiàn)在區(qū)里正準(zhǔn)備上報一批事項，需要大家掌握一些基本內(nèi)容，配合好材料上報工作。

備案終結(jié)的案件有兩類：一是走完三級信訪程序的，已有答復(fù)、復(fù)查、復(fù)核意見，只需要區(qū)聯(lián)席會議的終結(jié)備案報告和申請認(rèn)定終結(jié)備案表，這個備案表很繁瑣，要求也很嚴(yán)格，需要三級意見的單位公章，責(zé)任單位、區(qū)政府、市政府蓋章和鎮(zhèn)長、分管區(qū)長、分管市長的層層簽批。二是上訪人不同意答復(fù)意見，既不申請復(fù)查又到處上訪的，由區(qū)政府主動對答復(fù)意見進行復(fù)查審查、市政府對區(qū)級意見進行復(fù)核審查。當(dāng)然還需要一些程序，如區(qū)政府出復(fù)查審查意見前要舉行公開聽證會，市政府出審核意見前要召開審核論證會。

謝謝大家。不當(dāng)之處，請批評指正。

第三篇：全市信訪工作培訓(xùn)心得體會

全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作培訓(xùn)心得體會

*鎮(zhèn)—***

2012年6月26日至6月30日，我有幸參加了全市組織開展的學(xué)習(xí)社會穩(wěn)定與信訪工作培訓(xùn)班。我感到非常的榮幸和自豪，也十分爭惜這次學(xué)習(xí)的機會，歷時一周的學(xué)習(xí)，使我拓展了視野，有了許多收獲和感悟，受益非淺，同時，我深刻認(rèn)識到，作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪負責(zé)人，不僅要努力干好信訪與綜治工作，而且還要從思想意識上樹立憂患意識，強化責(zé)任意識，筑牢思想防線，不斷提高自身素質(zhì)，將所學(xué)貫徹到具體工作中，指領(lǐng)基層信訪維穩(wěn)工作新的發(fā)展。這次培訓(xùn)對于提高我們信訪干部整體素質(zhì)，開拓信訪工作新局面、推進綜治信訪維穩(wěn)工作的深入開展具有重要意義。現(xiàn)就將對這次培訓(xùn)的幾點心得匯報如下：

一、做好信訪工作要建立健全“大維穩(wěn)”工作責(zé)任機制，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任。

按照“全員抓穩(wěn)定，全力保平安”的工作思路，進一步明確維穩(wěn)職責(zé)，落實維穩(wěn)責(zé)任，有效形成整體合力。一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時調(diào)整鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確全鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作由黨委書記，黨委副書記具體抓，各分管領(lǐng)導(dǎo)重點抓，各成員單位認(rèn)真履行職責(zé)、自覺服從調(diào)度，切實做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事。二是調(diào)整維穩(wěn)體系。將綜治、信訪、司法、安監(jiān)、計生、經(jīng)委、派出所等具有社會穩(wěn)定和調(diào)解職能的部門納入信訪維穩(wěn)體系，明

確由綜治辦牽頭，司法所、信訪辦、安監(jiān)站具體實施，有關(guān)單位密切配合，村社自行管理、接受指導(dǎo)。三是明確職責(zé)分工。制定《維護信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制》等一系列行之有效的制度，與鎮(zhèn)屬各機關(guān)單位、村社簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部、村社負責(zé)人的職責(zé)任務(wù)，形成一級抓一級、人人有責(zé)任的信訪維穩(wěn)工作格局。四是實行責(zé)任追究。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任倒查追究制度，對負有失管、失查、失控、失職和瀆職責(zé)任的單位及其主要領(lǐng)導(dǎo)、直接責(zé)任人員進行責(zé)任追究，視情節(jié)輕重，作出通報批評、黃牌警告、一票否決等處罰決定，處罰結(jié)果與考核獎金、年終評優(yōu)直接掛鉤。用制度充分激發(fā)維穩(wěn)工作人員的主體意識、責(zé)任意識，在全鎮(zhèn)上下形成想方設(shè)法解矛盾、齊心協(xié)力保平安的意識。

二、做好綜治信訪工作要建立健全“大維穩(wěn)”矛盾調(diào)處機制。努力化解各類矛盾糾紛，整合各種資源，發(fā)揮各層面的積極因素，落實場所、資金、人員，建立立體交叉的矛盾調(diào)處網(wǎng)絡(luò)。一是加強綜治信訪工作。積極開展綜治信訪工作中心規(guī)范化建設(shè)，吸納司法、信訪、民政、計生等部門，強化設(shè)施，完善制度，規(guī)范管理，充分發(fā)揮綜治辦的維穩(wěn)功能。二是深化信訪協(xié)管員制度。積極吸納鎮(zhèn)退休老干部以及村社“德高望重”的人士為聯(lián)動調(diào)解員、義務(wù)調(diào)解員，為無職黨員設(shè)立“矛盾糾紛調(diào)解崗”，進一步搭建起聯(lián)系政府與群眾、溝通情理與法律的“和諧之橋”。三是建立“三級”調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。建立健全鎮(zhèn)、村、社“三級”調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮各級調(diào)解員的作用，形成分級負責(zé)、上下聯(lián)動的工作格局。

三、做好綜治邢芳工作要建立健全“大維穩(wěn)”應(yīng)急處置機制，不斷提高預(yù)防處置能力。

按照“規(guī)范有序、靈活高效”的原則，提高預(yù)防處置群體性事件和突發(fā)公共事件的能力。一是規(guī)范接防調(diào)處。按照“分級負責(zé)、歸口管理、限期辦理”的精神，落實人員，明確責(zé)任，規(guī)范信訪案件的受理、分流、調(diào)處和辦結(jié)的流程；嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》規(guī)定，規(guī)范信訪人行為，要求其依法主張訴求，嚴(yán)禁群體、越級上訪，形成層層遞進，高效靈活的接處訪機制。二是加強綜合執(zhí)法。我們要整合力量，組建綜合執(zhí)法大隊，下設(shè)執(zhí)法分隊，按照“分級分類、聯(lián)調(diào)聯(lián)處”的原則開展工作。

這次培訓(xùn)班，通過從政治思想、形勢政策、法律法規(guī)、醫(yī)患關(guān)系、溝通技巧等多方面入手，全面、深刻地剖析了當(dāng)前的信訪形勢，形象、生動地講解了信訪工作技巧，使大家受益匪淺。信訪綜治維穩(wěn)工作任重道遠，信訪干部責(zé)任重大。我們要不斷加強學(xué)習(xí)，積極參加類似的培訓(xùn)班提高自身素質(zhì)和辦事能力，為維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)造平安壞境做貢獻。

第四篇：信訪工作培訓(xùn)心得體會

信訪學(xué)習(xí)鍛煉心得體會

萬 俊

今年七月份，組織上讓我到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會，在這短短幾個月的時間，我參與了接待群眾來訪、辦理群眾來信、反映信訪信息、督辦檢查和調(diào)查處理信訪事項等工作，讓我經(jīng)歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時間知道了百姓最關(guān)心的熱點問題，更加認(rèn)識到自己作為一名公務(wù)員特別是年輕干部的責(zé)任?，F(xiàn)將半年的工作和體會作如下簡要匯報：

一、了解百姓疾苦，重塑人生追求

來到信訪局的第一天，就聽信訪局的領(lǐng)導(dǎo)說起這樣一句話：信訪工作不好干，但在信訪工作的人心態(tài)會變得更加平和。最初的我對這句話并不是很在意，但工作的時間越長越是深有體會。有時自己會覺得工作太辛苦，但是聽聽上訪群眾的訴說，從一件件、一樁樁信訪案件中，我了解到了群眾的疾苦，也從信訪者的身上學(xué)到了很多，想想他們的困難，就覺得這點苦和累算不了什么。

二、傾聽群眾心聲，樹立為民思想

我認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，做好了與群眾“親密接觸”的心理準(zhǔn)備，但真的與老百姓面對面時，卻仍有招架不住的感覺?！霸孤?、罵聲、贊揚聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認(rèn)真辦。”信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，要通過接待人員和風(fēng)細雨的解釋，苦口婆心的勸說，認(rèn)真負責(zé)的處理，使不滿意的群眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。

三、提高能力素質(zhì)，解決實際問題

做好信訪工作要講 “三講”，即講感情、講方法、講政策。來信

訪的都是老百姓，要把上訪人當(dāng)作親人，要設(shè)身處地理解他們的各種訴求，動之以情，曉之以理，既注意尊重事實、依據(jù)法理，又盡可能根據(jù)具體上訪問題的性質(zhì)和具體上訪人的脾氣稟性，進行有針對性的勸解。說起來容易，但對于一直做單位事務(wù)工作、很少有直接接觸社會矛盾沖突、應(yīng)對復(fù)雜局面的機會的我來說，卻是有些難度。

通過信訪學(xué)習(xí)鍛煉，接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經(jīng)濟糾紛、城市建設(shè)管理以及下崗失業(yè)等大量的社會問題，進一步了解了縣情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協(xié)調(diào)。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機會。特別是在領(lǐng)導(dǎo)接待日，領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、相關(guān)的法律解釋，更是讓我受益匪淺。每當(dāng)出現(xiàn)一個新的情況、新的問題，我都要追根問底，了解清楚。邊干邊學(xué)，積累經(jīng)驗。在下鄉(xiāng)督辦檢查過程中，我與深入到南山鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況，積極督促責(zé)任單位依法解決好群眾反映的合理要求，推動了一批信訪問題的處理落實。在奧運會、殘運會等重大活動期間以及全縣“三會”期間，在信訪局及會議現(xiàn)場做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項活動順利舉行提供了保證。

來到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉后，我融入了信訪這個團結(jié)的大集體中，把信訪局作為自己人生轉(zhuǎn)變的驛站，角色轉(zhuǎn)換的搖籃?？偨Y(jié)半年的工作，感覺時間雖短，但工作的心情是高興的，收獲頗多，受益無窮。在今后的工作中，我將把在學(xué)習(xí)鍛煉期間學(xué)到的與實際工作有機結(jié)合起來，在自己的崗位上創(chuàng)新工作，創(chuàng)造新的業(yè)績。

二00九年一月二十日篇二：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作心得體會

做好鄉(xiāng)、村信訪維穩(wěn)工作的幾點體會

做好信訪與維穩(wěn)工作，基層是關(guān)鍵，特別是鄉(xiāng)、村兩級，更是處在關(guān)鍵的一線。2006年以來，我縣從基層一線入手，狠抓了鄉(xiāng)、村信訪與維穩(wěn)工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾信訪量逐年遞減。2006年，我縣摘掉了“全省赴京訪重點控制管理縣”的帽子。2007年、2008年，我縣連續(xù)兩年被省委省政府評為“全省縣（市、區(qū)）信訪工作先進集體”。與去年同期相比，今年1至5月份，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾上訪量下降了23.1%?，F(xiàn)我就圍繞三年來抓鄉(xiāng)、村信訪與維穩(wěn)工作的實踐，就如何做好鄉(xiāng)、村的信訪與維穩(wěn)工作談幾點體會。

一、不要惹事，就是說不要因為鄉(xiāng)、村干部自身的原因引發(fā)信訪等影響社會穩(wěn)定的問題。鄉(xiāng)、村干部既是信訪維穩(wěn)工作者，但有時也是信訪問題的引發(fā)者。從我三年來掌握的情況來看，有相當(dāng)一部分信訪問題是我們鄉(xiāng)、村干部自身引發(fā)的，有的是我們的工作方式方法造成的，比如山林權(quán)屬登記，以前是“閉門造冊、關(guān)門填表”，現(xiàn)在“公開運作、重新確權(quán)”就出信訪問題了，爭議就多了，還有的問題是我們落實政策不到位引發(fā)的。不要惹事，主要是我們鄉(xiāng)村干部要做好以下幾個方面的事情。一是涉及群眾利益的政策文件及時公開，落實政策不打折扣。二是不要隨意，掌握好公平、公正原則，客觀公正地處理各種政務(wù)、事務(wù)。三是要依法文明行政。不要以為我們是干部，我們就是管理者，群眾就是求我們辦事的，對群眾就橫眉冷對、耍威風(fēng)。如果這樣，我們鄉(xiāng)、村干部就會被群眾看不慣，群眾就會挑刺，動不動寫一份信、打個電話投訴一下。四是要多關(guān)心群眾。關(guān)心群眾就等于關(guān)心我們干部自己，發(fā)現(xiàn)群眾有困難和問題及時幫助解決，群眾就會理解、支持我們干部的工作。即使我們工作中有些不足，群眾也會包容，或者直面溝通，不會動不動就寫信或上訪，這樣就可以從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。比如我們下村時，見到了群眾就用摩托車帶一程，等等。

二、不要怕事，就是遇到矛盾糾紛要敢于、并樂于直接面對，要“化”字當(dāng)頭，不能“躲”字為先、“推”字為上、“拖”字為完。比如同是因下大雨發(fā)生了小學(xué)生放學(xué)回家被淹死的事情，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于及時采用慰問等方法，結(jié)果很快就把家屬安撫了；而有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)則不然，總以為不是政府造成的，避而遠之，結(jié)果群眾找上政府的大門，多次言詞激烈上訪。不要怕事，我認(rèn)為主要是要做到以下幾個方面：一是落實好信訪維穩(wěn)工作制度。比如要落實好領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪制度等制度，鄉(xiāng)、村領(lǐng)導(dǎo)干部的確要接待好來訪群眾，下訪到群眾當(dāng)中了解民情，搜集民意，不能專門坐到辦公室來聽匯報，人云亦云，這樣工作就會虛。二是要對群眾言而有信。一些地方“不信官言信謠言”的事例警示我們，作為一級組織也好，一位領(lǐng)導(dǎo)干部也好，要樹立自己“值得信任”的品牌。群眾信任我們，有問題就愿意找我們反映，找我們解決，發(fā)現(xiàn)了什么不穩(wěn)定情況就樂意向我們基層同志提供。要樹立起值得信任的品牌，一個重要的方面就是鄉(xiāng)、村對群眾做出的承諾要兌現(xiàn)。比如群眾有問題打個電話給鄉(xiāng)村干部，鄉(xiāng)村干部要么說在開會，要么就說電話上說不清楚，到鄉(xiāng)政府來直接談。結(jié)果群眾來了干部自己卻走了，這樣群眾就不會相信干部。這樣甚至?xí)a(chǎn)生民怨，導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作復(fù)雜化、艱巨化。三是要善于最大限度地通過調(diào)解的方法來化解矛盾糾紛。通過調(diào)解解決矛盾糾紛最有利于社會穩(wěn)定，而且還會為群眾減輕經(jīng)濟負擔(dān)，雙方都會感到滿意。我們遇到矛盾糾紛不要有厭煩情緒，要靜下心來找出路，要多幾個回合做工作，最大限度地運用調(diào)解方法化解，不要輕易把矛盾推向社會，推向法院對簿公堂，推給上級。

三、要有人做事，就是要人人肩上有擔(dān)子，人人頭上有責(zé)任，事事有人具體承辦落實。一是各級都要有人做事。上面千根針，下面一根線。鄉(xiāng)、村工作再多，人員再緊，從事信訪維穩(wěn)工作的人員不能少，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要有分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪干事和維穩(wěn)督查員，每天都要有人接待群眾來訪。各村委員會要有從事信訪、維穩(wěn)的干部，各組都要有信息員。此外，我們在汽車站、圩場等交通及人員聚集地區(qū)要秘密聘請一些信息員，保證一有社會不穩(wěn)定情況有人報告，每一項工作有人做，不掛空檔。二是做了事要有體現(xiàn)。就是我們要做好記錄。比如調(diào)解糾紛要寫下書面協(xié)議，接待了群眾要有接待記錄，群眾有什么訴求，有什么表現(xiàn)，揚言要做什么，處理情況怎樣，采取了哪些措施，都要詳細記錄清楚。三是要落實責(zé)任。落實責(zé)任不能緊緊說在嘴上，還要寫到會議記錄本里，印到文件上，但最關(guān)鍵、最重要的是要讓每一項具體工作、每一個具體問題都有人處理，每一個信訪人都有人關(guān)注動態(tài)、負責(zé)做其工作。

四、要沒事找事，就是要去主動發(fā)現(xiàn)問題、從早處理問題。做信訪維穩(wěn)工作，就是要吃著碗里的，看著鍋里的，念著灶臺上的，不能總是盯著浮出水面的這些案子和問題，更重要的是防范未然，防止不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生、發(fā)展。鄉(xiāng)、村干部不要認(rèn)為群眾沒有上訪就沒有事，要看到暗涌，要看到?jīng)]有暴露的矛盾糾紛，要看到周邊外界帶來的影響。一是要開展經(jīng)常性排查。村每三天，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周排查一次。排查不能走過場，不能關(guān)起門來填表，如果是這樣，就是鄉(xiāng)村干部自己騙自己，最終問題還是會因群眾越級上訪上而暴露的。開展排查工作，不是就簡單地把問題查出來，而是需要經(jīng)過努力思考，認(rèn)真分析，想一想事情會向什么方向發(fā)展，采取措施處理。二是要常議。鄉(xiāng)、村召開的各種會議上都要強調(diào)信訪維穩(wěn)工作，每次會議都要有社會穩(wěn)定內(nèi)容。因為信訪維穩(wěn)工作是動態(tài)的，警鐘需要天天敲。三是要常想。信訪維穩(wěn)工作不僅是書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、村支部書記、村主任的責(zé)任和工作，不僅是分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和工作，而且是每一位干部的責(zé)任和工作。鄉(xiāng)、村對每一項工作都要進行穩(wěn)定系數(shù)評估預(yù)測，要想到是否會影響社會穩(wěn)定，可能會發(fā)生哪些不穩(wěn)定的事情。不能不顧群眾的承受程度，不管三七二十一就上。結(jié)果由于防范不足出問題，“問題一出來，全部都發(fā)呆”，束手無策，小事變成了大事。

五、要會做事，就是要提高做信訪維穩(wěn)工作的能力和水平。信訪維穩(wěn)工作既要做具體的處事工作，又要做人的思想工作，所以必須要有良好的工作能力和水平來做保證。一是學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識。在學(xué)習(xí)好《信訪條例》等業(yè)務(wù)知識的同時，還要特別注重掌握好法律法規(guī)，遇到問題要會用法律法規(guī)的尺子去量，哪里是符合規(guī)定的，哪些是不符全規(guī)定的，不能憑以前做法、憑感覺來決定出是與否，必須依據(jù)法律規(guī)定，如果說不符合規(guī)定的話，就等于我們干部把群眾推到對立面上去了，對事情的處理就很不利。二是注重加強與上級的聯(lián)系溝通。村與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與縣各部門要保持好聯(lián)系，一有情況要及時溝通，如果是緊急重大事項，則每天要續(xù)報情況。信訪部門及時將群眾上訪的信息通報要各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，哪鄉(xiāng)鎮(zhèn)就要及時與村或上訪人聯(lián)系，防止其越級上訪等。如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)了有到縣集體上訪或越級上訪及群體性事件隱患，要及時向縣預(yù)告，傳輸相關(guān)資料，以便縣里采取措施做好接待及處置等工作，提高工作的效率效果。三是要善于出面為群眾協(xié)調(diào)各方解決問題。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級來說，的確有些問題無法解決，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以出面代理群眾反映，為群眾聯(lián)系協(xié)調(diào)，這樣為群眾解決問題群眾還更會領(lǐng)情，更會記得我們領(lǐng)導(dǎo)干部的好，信訪量也不會因為登記而增多。特別是遇到集體訪、越級訪和群體性事件隱患時，鄉(xiāng)、村更應(yīng)當(dāng)通過這樣的方法來處理。四是要有激勵機制。在信訪維穩(wěn)工作上要舍得投入，制定一些激勵機制。比如說對提供社會信息的成員給予一定的獎勵，對調(diào)處一起糾紛的村人民調(diào)解委員會補助一定經(jīng)費。調(diào)動各方參與信訪維穩(wěn)工作的積極性，讓更多的人有激性做信訪維穩(wěn)工作，不斷壯大信訪維穩(wěn)工作隊伍。五是要有預(yù)案。鄉(xiāng)、村都要有詳盡實用的預(yù)案，這樣才能有備無患。特別是要對政府機關(guān)、鐵路公路等交通要道、軍事機關(guān)等重要目標(biāo)，要假設(shè)出可能出現(xiàn)的具體案例，列出處置方法，確保一有問題能及時處置得好。

六、要用心成事，就是要用心做好信訪維穩(wěn)的每一項工作，確保工作實效。無論鄉(xiāng)、村信訪維穩(wěn)工作的隊伍有多龐大，無論工作的過程有多完美，信訪維穩(wěn)工作最終的效果就體現(xiàn)

在“人不出去、事要解決上”。一是群眾問題徹底解決好。把群眾的問題處理得能經(jīng)得起歷史、經(jīng)得起法律法規(guī)和實踐的檢驗。不能憑我們想象中的理，要通得過法理、事理。解決群眾的問題不能像擠牙膏一樣，群眾上訪到縣里解決一點，到市里再解決一點，這樣就會助推群眾去越級上訪。這樣就會損害基層黨委政府的形象，到頭來還是要基層來給問題畫句話。二是群眾息訪得了。就是要經(jīng)?；卦L，多與群眾進行交流溝通，讓其停訪息訴，不再影響社會穩(wěn)定，真正做到“案結(jié)事了”。三是支持黨委政府好。鄉(xiāng)村干部處理一個信訪問題就要等于多交了一個朋友，把信訪人變成自己的朋友，變成支持我們工作的積極分子。群眾不僅不上訪，而且還說黨委政府的好話，甚至告訴其他群眾，我們有事不要去上訪，找縣里、市還不如找鄉(xiāng)里，找到鄉(xiāng)里或者找到xx領(lǐng)導(dǎo)就解決得好，那就是最好的社會效果了。比如我縣田村鎮(zhèn)的原老上訪戶謝某，田村鎮(zhèn)政府做了很多工作，把他轉(zhuǎn)化了。謝某因為上訪出名而變成了其他上訪群眾的“高級顧問”，想去上訪的群眾在出發(fā)之前都會去先咨詢他。結(jié)果現(xiàn)在只要有群眾找他詢問上訪的事，他都會幫助政府做工作——不要去上訪，找到鎮(zhèn)里就可以解決，并且把上訪信息告訴鎮(zhèn)政府，為政府處理問題贏得先機。（曾躍綱）篇三：信訪工作掛職鍛煉心得體會

信訪工作掛職鍛煉心得體會

根據(jù)市委組織部的安排，我于2004年3月8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛煉。在掛職的一個月時間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。遵守信訪工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報如下：

信訪工作認(rèn)識方面

在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認(rèn)為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了”聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。但通過一個月的學(xué)習(xí)使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執(zhí)行黨的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)基礎(chǔ)工作”。同時也使我認(rèn)識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事的態(tài)度；以對黨和政府高度負責(zé)的政治責(zé)任感，千方百計、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。

工作方面 由于初到信訪局學(xué)習(xí)，工作沒有經(jīng)驗，遇到問題我抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與的態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。

剛到信訪局學(xué)習(xí)的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養(yǎng)護隊于10名退休職工反映由于單位的改制過程中，沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險，且現(xiàn)在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象，且影響到了

黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此時。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導(dǎo)保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。通過這起案件，使我深刻認(rèn)識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者要象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還要作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，要設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感情。在信訪局掛職學(xué)習(xí)的一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這里就不一一例句了，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學(xué)到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力的方向，現(xiàn)歸納如下： 要業(yè)務(wù)精通，知識面廣。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國特色的社會主義理論，學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟學(xué)。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。工作要細心、謹(jǐn)慎。就是在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟問題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢

信訪工作個人總結(jié)

一、提高認(rèn)識，堅定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題 信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴(yán)。

四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。篇五：信訪工作總結(jié)

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“十七大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了高效、及時、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，局屬各單位、股室負責(zé)人為成員。按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾。

（二）加強人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買

了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益

無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）做好接待、受理工作。根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪

工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權(quán)利。

（二）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記

錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）嚴(yán)格執(zhí)法，切實維護群眾利益。一年來，我局共收到了縣

領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件，上級信訪部門批轉(zhuǎn)6件，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%；受理人大代表建議7 件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員。

四、嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平

隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會越 來越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。

（一）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件。

（二）加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化；二是落實政務(wù)公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標(biāo)準(zhǔn)和舉報信箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。

總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了

一定的成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制

年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實了“一把手”負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時，我局進一步做好信訪預(yù)警機制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待。

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強信訪工作人員隊伍建設(shè)，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn)，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水

平。同時，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。

三、明確重點，切實提高信訪工作效率

年初以來，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進一步建立健全信訪制度。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé)，接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規(guī)范化;

2、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議、局務(wù)會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會上做好匯報，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進行解決;

3、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強、情況較復(fù)雜的問題，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負責(zé)人協(xié)商解決。

4、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài)。同時，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決。

四、完善機制、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2、是依法維護信

訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意。

四、積極配合，及時辦理，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務(wù)，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意。

五、理論結(jié)合實際，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。在今后的工作中我們將進一步加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。

第五篇：例文信訪工作培訓(xùn)心得體會

全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作培訓(xùn)心得體會

*鎮(zhèn)—*** 2012年6月26日至6月30日我有幸參加了全市組織開展的學(xué)習(xí)社會穩(wěn)定與信訪工作培訓(xùn)班。我感到非常的榮幸和自豪也十分爭惜這次學(xué)習(xí)的機會歷時一周的學(xué)習(xí)使我拓展了視野有了許多收獲和感悟受益非淺同時我深刻認(rèn)識到作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪負責(zé)人不僅要努力干好信訪與綜治工作而且還要從思想意識上樹立憂患意識強化責(zé)任意識筑牢思想防線不斷提高自身素質(zhì)將所學(xué)貫徹到具體工作中指領(lǐng)基層信訪維穩(wěn)工作新的發(fā)展。這次培訓(xùn)對于提高我們信訪干部整體素質(zhì)開拓信訪工作新局面、推進綜治信訪維穩(wěn)工作的深入開展具有重要意義。現(xiàn)就將對這次培訓(xùn)的幾點心得匯報如下

一、做好信訪工作要建立健全“大維穩(wěn)”工作責(zé)任機制認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任。

按照“全員抓穩(wěn)定全力保平安”的工作思路進一步明確維穩(wěn)職責(zé)落實維穩(wěn)責(zé)任有效形成整體合力。一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時調(diào)整鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組明確全鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作由黨委書記黨委副書記具體抓各分管領(lǐng)導(dǎo)重點抓各成員單位認(rèn)真履行職責(zé)、自覺服從調(diào)度切實做到管好自己的人看好自己的門辦好自己的事。二是調(diào)整維穩(wěn)體系。將綜治、信訪、司法、安監(jiān)、計生、經(jīng)委、派出所等具有社會穩(wěn)定和調(diào)解職能的部門納入信訪維穩(wěn)體系明

確由綜治辦牽頭司法所、信訪辦、安監(jiān)站具體實施有關(guān)單位密切配合村社自行管理、接受指導(dǎo)。三是明確職責(zé)分工。制定《維護信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制》等一系列行之有效的制度與鎮(zhèn)屬各機關(guān)單位、村社簽訂目標(biāo)責(zé)任書明確聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部、村社負責(zé)人的職責(zé)任務(wù)形成一級抓一級、人人有責(zé)任的信訪維穩(wěn)工作格局。四是實行責(zé)任追究。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任倒查追究制度對負有失管、失查、失控、失職和瀆職責(zé)任的單位及其主要領(lǐng)導(dǎo)、直接責(zé)任人員進行責(zé)任追究視情節(jié)輕重作出通報批評、黃牌警告、一票否決等處罰決定處罰結(jié)果與考核獎金、年終評優(yōu)直接掛鉤。用制度充分激發(fā)維穩(wěn)工作人員的主體意識、責(zé)任意識在全鎮(zhèn)上下形成想方設(shè)法解矛盾、齊心協(xié)力保平安的意識。

二、做好綜治信訪工作要建立健全“大維穩(wěn)”矛盾調(diào)處機制。努力化解各類矛盾糾紛整合各種資源發(fā)揮各層面的積極因素落實場所、資金、人員建立立體交叉的矛盾調(diào)處網(wǎng)絡(luò)。一是加強綜治信訪工作。積極開展綜治信訪工作中心規(guī)范化建設(shè)吸納司法、信訪、民政、計生等部門強化設(shè)施完善制度規(guī)范管理充分發(fā)揮綜治辦的維穩(wěn)功能。二是深化信訪協(xié)管員制度。積極吸納鎮(zhèn)退休老干部以及村社“德高望重”的人士為聯(lián)動調(diào)解員、義務(wù)調(diào)解員為無職黨員設(shè)立“矛盾糾紛調(diào)解崗”進一步搭建起聯(lián)系政府與群眾、溝通情理與法律的“和諧之橋”。三是建立“三級”調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。建立健全鎮(zhèn)、村、社“三級”調(diào)解網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮各級調(diào)解員的作用形成分級負責(zé)、上下聯(lián)動的工作格局

三、做好綜治邢芳工作要建立健全“大維穩(wěn)”應(yīng)急處置機制不斷提高預(yù)防處置能力。

按照“規(guī)范有序、靈活高效”的原則提高預(yù)防處置群體性事件和突發(fā)公共事件的能力。一是規(guī)范接防調(diào)處。按照“分級負責(zé)、歸口管理、限期辦理”的精神落實人員明確責(zé)任規(guī)范信訪案件的受理、分流、調(diào)處和辦結(jié)的流程嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》規(guī)定規(guī)范信訪人行為要求其依法主張訴求嚴(yán)禁群體、越級上訪形成層層遞進高效靈活的接處訪機制。二是加強綜合執(zhí)法。我們要整合力量組建綜合執(zhí)法大隊下設(shè)執(zhí)法分隊按照“分級分類、聯(lián)調(diào)聯(lián)處”的原則開展工作。

這次培訓(xùn)班通過從政治思想、形勢政策、法律法規(guī)、醫(yī)患關(guān)系、溝通技巧等多方面入手全面、深刻地剖析了當(dāng)前的信訪形勢形象、生動地講解了信訪工作技巧使大家受益匪淺。信訪綜治維穩(wěn)工作任重道遠信訪干部責(zé)任重大。我們要不斷加強學(xué)習(xí)積極參加類似的培訓(xùn)班提高自身素質(zhì)和辦事能力為維護社會穩(wěn)定創(chuàng)造平安壞境做貢獻。

石橋鎮(zhèn)石橋鎮(zhèn)石橋鎮(zhèn)石橋鎮(zhèn)綜治綜治綜治綜治信訪信訪信訪信訪維穩(wěn)維穩(wěn)維穩(wěn)維穩(wěn)中心中心中心中心***1工作工作工作工作總結(jié)總結(jié)總結(jié)總結(jié)

一年來，我們認(rèn)真落實維護社會穩(wěn)定四級責(zé)任，一手抓發(fā)展經(jīng)濟，一手抓“平安石橋”創(chuàng)建，一手抓綜合治理及信訪維穩(wěn)，采取各種有效措施，創(chuàng)造性地開展工作，階段性工作取得實效，有力地維護好了全鎮(zhèn)社會政治和諧穩(wěn)定，增強了全鎮(zhèn)人民群眾的安全感，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了更加良好的社會治安環(huán)境。

一、工作開展情況（（（（一一一一））））強化綜治強化綜治強化綜治強化綜治信訪信訪信訪信訪維穩(wěn)組織體系建設(shè)維穩(wěn)組織體系建設(shè)維穩(wěn)組織體系建設(shè)維穩(wěn)組織體系建設(shè)。。根據(jù)撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)及人事調(diào)整需要，我們及時調(diào)整和充實了以黨委書記為綜合治理委員會主任，人大主席、鎮(zhèn)長及綜治辦主任為副主任，司法所長、派出所所長等相關(guān)部門負責(zé)人為工作成員的社會治安綜合治理委員會和平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組等常設(shè)性機構(gòu)，配備了4名在編機關(guān)干部從事綜治及信訪維穩(wěn)等具體工作；進一步加強了司法、調(diào)解等基層政法組織機構(gòu)建設(shè)，各村均設(shè)立了調(diào)解委員會、確定了治安信息員，制定相關(guān)制度措施，使綜治工作運行制度化、規(guī)范化，經(jīng)?；?，夯實了維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)。（（（（二二二二））））加大宣傳教育，提高群眾參與自覺性加大宣傳教育，提高群眾參與自覺性加大宣傳教育，提高群眾參與自覺性加大宣傳教育，提高群眾參與自覺性。。充分利用村二級廣播站、各種會議、標(biāo)語、板報等形式大力宣傳社會治安綜合治理及信訪維穩(wěn)工作、“平安石橋”創(chuàng)建的目的意