第一篇：上海交通銀行卡中心“天機(jī)變”移動(dòng)展業(yè)項(xiàng)目

上海交通銀行卡中心“天機(jī)變”移動(dòng)展業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1.1 行業(yè)背景

機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存

根據(jù)亞太地區(qū)銀行卡交易情況報(bào)告，過(guò)去幾年中，中國(guó)國(guó)內(nèi)的信用卡和借記卡交易額相比日韓等發(fā)達(dá)鄰國(guó)還有較大差距，信用卡行業(yè)在未來(lái)幾年中還將持續(xù)高速增長(zhǎng)。同時(shí)，隨著各大銀行繼續(xù)積極向消費(fèi)者推廣新卡，信用卡發(fā)卡量和持卡人數(shù)持續(xù)大幅攀升，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的相互競(jìng)爭(zhēng)愈加激勵(lì)，消費(fèi)金融公司的發(fā)展，還將迫使信用卡行業(yè)迎接來(lái)自外部得競(jìng)爭(zhēng)。探索高效安全發(fā)卡手段

到目前為止，“以犧牲盈利能力為代價(jià)而獲得市場(chǎng)占有率”被認(rèn)為是信用卡發(fā)展的唯一策略。然而，日益增加的風(fēng)險(xiǎn)成本、來(lái)自客戶的對(duì)于效率提升的訴求將迫使銀行重新審視這一模式。要讓信用卡市場(chǎng)健康發(fā)展，銀行對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)需創(chuàng)造和實(shí)踐更好的模式。

1.2 項(xiàng)目背景

針對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，追求更高效、更方便的辦公方式與業(yè)務(wù)處理方式，中國(guó)聯(lián)通致力于利用優(yōu)質(zhì)的3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，成熟的運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)手銀行打造一個(gè)靈活、快速且易于使用的信息系統(tǒng)，以期改變傳統(tǒng)依賴于紙質(zhì)或者只能依靠柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)所帶來(lái)的局限，規(guī)避以下信用卡受理環(huán)節(jié)的弊端：

1.個(gè)人信息安全無(wú)法保證：由于受理場(chǎng)所限制，對(duì)于紙質(zhì)申請(qǐng)單中的用戶信息很難做到保護(hù)，導(dǎo)致信用卡申請(qǐng)人的信息被輕易的泄露甚至交易，大大的降低了客戶的信任感。

2.因業(yè)務(wù)人員誤操作造成信息填寫(xiě)不全：受理環(huán)節(jié)的紙質(zhì)化勢(shì)必造成信息填寫(xiě)、信息錄入過(guò)程中的輸入錯(cuò)誤、辨識(shí)錯(cuò)誤、及資料不全的情況出現(xiàn)。往往出現(xiàn)客戶申請(qǐng)無(wú)法成功的情況。

3.信用卡辦理周期長(zhǎng)：信用卡的辦理往往具有一定的沖動(dòng)性，尤其是現(xiàn)今高端客戶通常擁有數(shù)張信用卡，對(duì)于縮短辦理周期的要求越來(lái)越高。

4.信息錄入人工成本高：由于前段受理環(huán)節(jié)只能填寫(xiě)紙質(zhì)單據(jù)，造成單據(jù)運(yùn)輸至后端信審部門(mén)后還需要進(jìn)行人工錄入，耗費(fèi)了大量的人力成本和時(shí)間成本。

5.銷(xiāo)售前端反欺詐能力比較弱：由于前段受理人員只負(fù)責(zé)協(xié)助客戶填寫(xiě)資料，對(duì)于資料本身缺乏驗(yàn)證工具，無(wú)法在第一環(huán)節(jié)中就將有欺詐行為的客戶進(jìn)行過(guò)濾?！疤鞕C(jī)變”項(xiàng)目是交行卡中心在發(fā)售信用卡環(huán)節(jié)上的一個(gè)重大變革，以往傳統(tǒng)信用卡受理模式為客戶現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)信用卡申請(qǐng)單，收集、運(yùn)送到風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)進(jìn)行審核，現(xiàn)在改為由發(fā)卡人員在手機(jī)終端上做客戶資料錄入、拍照，并實(shí)時(shí)上傳信息和圖片到后臺(tái)服務(wù)器的業(yè)務(wù)模式。這種方式大大減少了客戶在資料運(yùn)送、掃描錄入以及資料存儲(chǔ)方面的成本投入。該項(xiàng)目的未來(lái)目標(biāo)是通過(guò)無(wú)紙化的信用卡受理流程，繼而實(shí)現(xiàn)信用卡辦理全流程的信息化。未來(lái)將可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)受理、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡。

中國(guó)聯(lián)通為交通銀行提供安全的無(wú)線VPDN組網(wǎng)、優(yōu)質(zhì)的3G網(wǎng)絡(luò)以及定制的專業(yè)移動(dòng)終端。項(xiàng)目架構(gòu)

2.1 需求概述：

交通銀行卡中心希望再造信用卡發(fā)卡流程，借助新技術(shù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地進(jìn)行用戶申請(qǐng)信息的錄入和初步核查，快速將受理信息上傳至后臺(tái)審核環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信用卡受理環(huán)節(jié)的快速規(guī)范化。

2.2 實(shí)現(xiàn)原理：

交通銀行“天機(jī)變”信用卡業(yè)務(wù)3G移動(dòng)展業(yè)項(xiàng)目是交通銀行卡中心信用卡業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化需求，通過(guò)整體方案設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，借助高速的3G網(wǎng)絡(luò)，智能移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員遠(yuǎn)程進(jìn)行用戶申請(qǐng)信息的錄入和核查，快速將受理信息回傳至平臺(tái)審核環(huán)節(jié)，支持現(xiàn)場(chǎng)人員的移動(dòng)辦公、產(chǎn)品遠(yuǎn)程培訓(xùn)和多媒體展示等功能。大大改善了原先受理流程中用戶信息易外泄、效率低下、成本高昂等缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙、安全、高效的信用卡受理。

2.3 技術(shù)實(shí)現(xiàn)：

銀行卡中心的移動(dòng)展業(yè)系統(tǒng)可以用結(jié)構(gòu)層次來(lái)描述，共分為：

? 終端用戶層：用戶手機(jī)端的操作下使用。

? 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)絡(luò)的各種網(wǎng)元。

? 服務(wù)器層：移動(dòng)展業(yè)系統(tǒng)的后臺(tái)。

? 企業(yè)系統(tǒng)：移動(dòng)展業(yè)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部連接的服務(wù)器系統(tǒng)。

2.4 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)架構(gòu)：

用戶采用專用APN接入技術(shù)，移動(dòng)終端使用撥號(hào)模塊通過(guò)APN接入聯(lián)通WCDMA核心網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通WCDMA核心網(wǎng)絡(luò)為用戶分配指定的IP，然后與用戶公司的內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器建立連接，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程無(wú)線接入。

用于移動(dòng)展業(yè)應(yīng)用的組網(wǎng)模式示意

根據(jù)銀行卡中心對(duì)于數(shù)據(jù)安全的需求，建議采用專線接入方式，數(shù)據(jù)流傳輸流程為：WCDMA無(wú)線數(shù)據(jù)終端->聯(lián)通WCDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)–>聯(lián)通WCDMA核心網(wǎng)->通過(guò)專用的APN在GGSN上獲取專用內(nèi)網(wǎng)IP地址->專線->客戶接入路由器->客戶內(nèi)網(wǎng)。

該方式具有訪問(wèn)靈活、快速、安全的特點(diǎn)，可以利用對(duì)手機(jī)號(hào)碼的鑒權(quán)來(lái)限制指定用戶才可以接入此APN，同時(shí)這個(gè)專用的APN與通用的Internet APN完全隔離，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸與公網(wǎng)完全隔離，數(shù)據(jù)安全性高。軟件功能

3.1 功能介紹：

包含以下三部分功能：

? 申請(qǐng)表錄入：信用卡申請(qǐng)、附屬卡申請(qǐng)；

? 移動(dòng)辦公：批核率查詢、待處理任務(wù)；

? 產(chǎn)品介紹/培訓(xùn)：產(chǎn)品介紹、多媒體庫(kù)。

3.2 功能說(shuō)明：

中國(guó)聯(lián)通信用卡受理展業(yè)終端功能包含：

1.身份證讀?。和ㄟ^(guò)藍(lán)牙外接身份證讀寫(xiě)器讀取用戶的基本信息，減少了用戶的輸入信息，加快辦證的時(shí)間，同時(shí)加強(qiáng)了前端受理的外欺詐能力。

2.拍照：根據(jù)實(shí)際的受理場(chǎng)景需求，終端配備了前后2個(gè)攝像頭，后置攝像頭支持閃光燈，適應(yīng)夜景受理環(huán)境。

3.電子簽名：終端支持將用戶簽字信息保存為圖片格式，并作為依據(jù)上傳至后臺(tái)。

4.地理位置：支持受理單據(jù)和銷(xiāo)售人員的地理位置信息上傳，可準(zhǔn)確跟蹤每一次受理的地

點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)前端銷(xiāo)售人員的管理。

5.多媒體：終端支持多媒體的播放，可以更好的宣傳產(chǎn)品的信息，相比傳統(tǒng)的文字信息具

有更好的用戶接受度和認(rèn)知度。

6.藍(lán)牙打?。航K端可通過(guò)藍(lán)牙外接打印機(jī)，完成單據(jù)打印。

7.公文處理：通過(guò)連接企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公文處理/郵件處理的移動(dòng)化，前端銷(xiāo)售

人員可將其作為辦公專用終端。

8.產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)：通過(guò)連接后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)查詢最新的產(chǎn)品信息和營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，同時(shí)可以作

為培訓(xùn)終端，定期考察銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品知識(shí)。商務(wù)模式

終端采用租用模式，2年每月支付聯(lián)通119元。

網(wǎng)絡(luò)套餐采用M2M套餐，100元/月，含網(wǎng)內(nèi)3G流量，捆綁2年。項(xiàng)目社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

交通銀行“天機(jī)變”信用卡業(yè)務(wù)3G移動(dòng)展業(yè)項(xiàng)目自2010年啟動(dòng)至今，已覆蓋交通銀行信用卡業(yè)務(wù)受理人員近9000人，基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理的移動(dòng)化、無(wú)紙化。交通銀行通過(guò)該應(yīng)用，縮短了信用卡辦理的平均時(shí)長(zhǎng)，從5周降低至2周，同時(shí)削減了申請(qǐng)信息二次人工錄入的成本，每年節(jié)省上千萬(wàn)成本。提升了申請(qǐng)資料的質(zhì)量，錯(cuò)單和虛假申請(qǐng)材料大幅減少。

銀行卡業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，而3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，給銀行卡業(yè)務(wù)的整體拓展創(chuàng)造了全新的可能，通過(guò)改變?cè)械穆浜罅鞒?，提升效率、降低成本。?xiàng)目意義

通過(guò)該項(xiàng)目，聯(lián)通切入了銀行信用卡業(yè)務(wù)的作業(yè)流程，對(duì)金融行業(yè)的展業(yè)需求有了深入的理解。由于該項(xiàng)目的成功實(shí)施，招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行等多家銀行卡中心已迅速

開(kāi)始進(jìn)行交行“天機(jī)變“的復(fù)制。預(yù)計(jì)在2011-2012年度都會(huì)逐步規(guī)模化相應(yīng)的應(yīng)用探索，全國(guó)涉及的銀行多達(dá)200余家。同時(shí)，通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)完成無(wú)紙化的保險(xiǎn)保單簽署、證券券商開(kāi)戶等應(yīng)用需求也應(yīng)運(yùn)而生。移動(dòng)展業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)將越來(lái)越大。

借助聯(lián)通在首個(gè)卡業(yè)務(wù)展業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目“天機(jī)變”上的經(jīng)驗(yàn)以及WCDMA的網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，相信可以在此類(lèi)應(yīng)用需求上獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。