第一篇：征集50家中小企業(yè) 助其完成信息化建設(shè)

本報(bào)訊（記者 李薇帆）9月11日，我市正式啟動(dòng)“虛擬IT部”免費(fèi)幫扶活動(dòng)，市中小企業(yè)局將面向全市征集50家中小企業(yè)，為其免費(fèi)提供3個(gè)月的“虛擬IT部”服務(wù)，以解決中小企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中遇到的各類(lèi)難題。所謂“虛擬IT部”實(shí)際上就是一種服務(wù)外包的形式，通過(guò)市中小企業(yè)局認(rèn)定的市中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)中小企業(yè)信息化需求提供相應(yīng)服務(wù)。該服務(wù)以高端人才帶隊(duì)入駐企業(yè)的方式，為企業(yè)提供全面專(zhuān)業(yè)的信息化咨詢(xún)、管理及運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)，為企業(yè)解決信息化規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用等過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題。據(jù)介紹，此次征集的50家企業(yè)主要針對(duì)沙坪壩、江北、渝北、九龍坡、巴南、南岸、渝中、大渡口等地區(qū)，并且是已經(jīng)開(kāi)展了企業(yè)信息化建設(shè)、未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、年產(chǎn)值1億元以上的制造型企業(yè)?；顒?dòng)時(shí)間為9月中旬到今年底，報(bào)名咨詢(xún)電話67631648。作者：李薇帆(本文來(lái)源：華龍網(wǎng)-重慶日?qǐng)?bào))高原天塹變通途

——國(guó)家工商總局信息中心推動(dòng)西藏工商信息化建設(shè)快速發(fā)展綜述

“阿里距離拉薩有1500多公里，以前阿里地區(qū)的同志到拉薩開(kāi)會(huì)來(lái)回需要4天?，F(xiàn)在有了覆蓋全區(qū)工商機(jī)關(guān)的視頻會(huì)議系統(tǒng)，總局、區(qū)局的工作部署和文件精神及時(shí)傳達(dá)到位，徹底改變了原來(lái)落后的工作模式?！辈稍L中，西藏自治區(qū)工商局信息中心的同志告訴記者。近年來(lái)，根據(jù)國(guó)家工商總局黨組和周伯華局長(zhǎng)有關(guān)援藏工作的總體部署和指示要求，總局信息中心從項(xiàng)目、資金、人才等方面對(duì)西藏自治區(qū)工商系統(tǒng)信息化工作給予大力支持和幫助，推動(dòng)了自治區(qū)工商系統(tǒng)信息化建設(shè)的快速發(fā)展。

“自治區(qū)工商系統(tǒng)在區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，借東風(fēng)，鼓干勁，穩(wěn)步推進(jìn)信息化建設(shè)。通過(guò)這些年來(lái)的努力，具有西藏特點(diǎn)、覆蓋全區(qū)工商系統(tǒng)和各項(xiàng)工商行政管理業(yè)務(wù)的信息化體系逐步完善。高原天塹變通途，信息化有力地推動(dòng)了西藏工商事業(yè)的發(fā)展?！?西藏自治區(qū)工商局信息中心的同志介紹說(shuō)。

重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)信息化全面發(fā)展

根據(jù)西藏自治區(qū)工商系統(tǒng)自身實(shí)際與發(fā)展需要，總局信息中心加強(qiáng)指導(dǎo)和幫助自治區(qū)工商系統(tǒng)從培養(yǎng)人才、提高技術(shù)和管理水平等方面著手，協(xié)調(diào)推動(dòng)重點(diǎn)信息化項(xiàng)目建設(shè)。2010年7月，總局信息中心選派業(yè)務(wù)骨干到西藏自治區(qū)工商局工作，直接參與西藏工商信息化建設(shè)，將先進(jìn)的信息化理念和管理方法帶到自治區(qū)工商系統(tǒng)，為西藏工商信息化建設(shè)發(fā)揮了極其重要的作用。

自2002年以來(lái)，總局信息中心負(fù)責(zé)同志和相關(guān)工程技術(shù)人員10余次赴藏調(diào)研，指導(dǎo)、幫助西藏自治區(qū)工商系統(tǒng)調(diào)整和完善信息化建設(shè)的目標(biāo)和技術(shù)方案，加大對(duì)西藏工商信息化工作的“輸血”力度，進(jìn)一步提高其“造血”能力。

2011年，總局信息中心先后組織專(zhuān)家赴藏對(duì)西藏信息化綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)審，協(xié)調(diào)相關(guān)司局赴藏指導(dǎo)，推進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)了西藏自治區(qū)工商系統(tǒng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重要工作的開(kāi)展。

援藏資金推動(dòng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

2002年以來(lái)，總局信息中心不斷加大支持力度，落實(shí)援藏資金500余萬(wàn)元。根據(jù)西藏工商實(shí)際需要，總局信息中心指導(dǎo)開(kāi)通了西藏自治區(qū)工商局聯(lián)系總局的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提供了自治區(qū)工商系統(tǒng)亟須的基礎(chǔ)設(shè)施。援藏項(xiàng)目資金的落實(shí)，推動(dòng)了自治區(qū)工商系統(tǒng)基礎(chǔ)和基層信息化建設(shè)的順利開(kāi)展。

在幅員遼闊、地廣人稀的西藏，視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用效果更加凸顯?？偩中畔⒅行耐ㄟ^(guò)考察，根據(jù)西藏工商的實(shí)際，明確了西藏工商軟視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。信息中心安排技術(shù)人員赴藏培訓(xùn)，以硬、軟視頻系統(tǒng)結(jié)合的方式，為自治區(qū)工商系統(tǒng)建立了覆蓋全部地、市工商局的硬視頻會(huì)議系統(tǒng)和覆蓋全部縣局、工商所的軟視頻會(huì)議系統(tǒng)。

視頻會(huì)議系統(tǒng)極大地方便了全區(qū)工商系統(tǒng)召開(kāi)會(huì)議、傳達(dá)精神、部署工作、培訓(xùn)業(yè)務(wù)，并極大地降低了行政成本，提高了工作效能，得到了全區(qū)工商系統(tǒng)干部職工的一致認(rèn)可。

信息化援藏取得階段性成果

近年來(lái)，西藏自治區(qū)工商局按照總局的安排部署，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和資源整合，提高信息化的綜合服務(wù)能力和水平，信息化水平不斷提高。

西藏自治區(qū)工商局現(xiàn)已建成以自治區(qū)工商局為中心，覆蓋全區(qū)地（市）、縣局及工商所的三級(jí)業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)，全區(qū)7個(gè)地（市）局、72個(gè)縣局、29個(gè)工商所與區(qū)局實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)；建立了區(qū)、地（市）局兩級(jí)內(nèi)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外網(wǎng)的物理隔離；網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，確保了全區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

按照總局“整合、融合、一體化”的要求和信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，信息中心開(kāi)發(fā)建設(shè)了西藏工商信息化綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)覆蓋了市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)監(jiān)管、執(zhí)法辦案等工商行政管理主要業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)全區(qū)工商系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合，各業(yè)務(wù)條線之間、上下部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)了信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，全面提升了綜合監(jiān)管能力。

通過(guò)全面采集、實(shí)時(shí)傳輸、數(shù)據(jù)查詢(xún)、匯總分析等手段對(duì)咨詢(xún)、申訴舉報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，西藏工商實(shí)現(xiàn)了12315咨詢(xún)申訴舉報(bào)及應(yīng)急指揮調(diào)度，建立了拉薩市12315指揮中心，健全了維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在進(jìn)行信息化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，西藏工商信息化管理能力和基礎(chǔ)支撐能力建設(shè)也逐步加強(qiáng)。

信息化援藏工作取得的顯著成效得到了總局領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，周伯華局長(zhǎng)表?yè)P(yáng)信息中心落實(shí)總局黨組要求，為西藏工商系統(tǒng)信息化建設(shè)提供了有力支持和幫助。付雙建副局長(zhǎng)對(duì)總局信息化援藏工作表示滿意并提出下一步工作要求：信息化援藏工作取得了階段性成果，為西藏工商信息化建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。要繼續(xù)鞏固援藏成果，按需多方面予以支持、幫助，不斷提高信息化運(yùn)用能力和水平。

“總局領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我們備受鼓舞。信息中心要在過(guò)去以設(shè)備援助為主的基礎(chǔ)上，加大援藏資金投入，從智力和技術(shù)上進(jìn)一步加大對(duì)西藏工商信息化建設(shè)的支持力度，為支持西藏工商信息化建設(shè)不遺余力?！眹?guó)家工商總局信息中心負(fù)責(zé)人堅(jiān)定地說(shuō)。(本文來(lái)源：工商總局)隨著信息化的不斷推進(jìn)，企業(yè)協(xié)同應(yīng)用的需求也隨之不斷增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越難滿足新形勢(shì)下的協(xié)同辦公需求，協(xié)同辦公軟件應(yīng)需而生。傳統(tǒng)OA廠商為了迎合市場(chǎng)需求紛紛以協(xié)同外衣來(lái)包裝自己的OA產(chǎn)品，而真正的大協(xié)同需要多產(chǎn)品集成來(lái)實(shí)現(xiàn)，解決方案可以通過(guò)平臺(tái)型OA來(lái)實(shí)現(xiàn)。

Fix OA是方正國(guó)際推出的建立在Fix BPMES基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)之上的一個(gè)綜合性通用辦公系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)多人、多部門(mén)、跨地域的協(xié)同辦公模式，旨在解決企業(yè)內(nèi)部事務(wù)性處理，輔助管理，提高辦公效率和管理水平。圖：Fix OA系統(tǒng)登陸界面

Fix OA應(yīng)用范圍

信息化投入一般比較昂貴，在沒(méi)見(jiàn)到實(shí)際效果的時(shí)候，多數(shù)企業(yè)會(huì)猶豫不決。一套性?xún)r(jià)比非常高的辦公系統(tǒng)，有利于企業(yè)逐步了解企業(yè)信息化及其作用，減少信息化工作的盲目性。另一方面，企業(yè)在信息化建設(shè)上還遇到更多實(shí)際的問(wèn)題，例如信息化失敗，特別是大型業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)失敗，給企業(yè)的打擊十分沉重；有的企業(yè)選擇不到一款最適合自己的辦公系統(tǒng)，產(chǎn)品型OA個(gè)性化不足、客戶需求不貼切，項(xiàng)目型OA實(shí)施周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大、費(fèi)用高；還有企業(yè)信息化尚未入門(mén)，沒(méi)有信息化應(yīng)用基礎(chǔ)，無(wú)從入手；已擁有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的企業(yè)，需要進(jìn)一步改善行政辦公與內(nèi)部信息交流環(huán)境等問(wèn)題。

Fix OA不僅擁有一般辦公系統(tǒng)通用的功能，同時(shí)可以很方便的集成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，真正做到集業(yè)務(wù)和辦公于一體。Fix OA提供了最先進(jìn)的個(gè)性化解決方案：即整個(gè)產(chǎn)品基于平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行構(gòu)建，綜合了項(xiàng)目型OA和產(chǎn)品型OA的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又很好地解決了項(xiàng)目型OA和產(chǎn)品型OA所存在的問(wèn)題，能夠快速、準(zhǔn)確實(shí)施客戶需求，尤其是提供了基于平臺(tái)的強(qiáng)大二次開(kāi)發(fā)功能可滿足系統(tǒng)未來(lái)擴(kuò)展需要。

Fix OA特點(diǎn)

擅長(zhǎng)個(gè)性化定制，可擴(kuò)展、易集成Fix BPMES基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)是在許多大型項(xiàng)目中反復(fù)應(yīng)用的產(chǎn)品，OA中許多功能在平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行定制和開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。定制不同于一般OA系統(tǒng)的簡(jiǎn)單配置，用戶可自己通支撐平臺(tái)的非開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行功能的擴(kuò)充，不需要通過(guò)我們的處理。

通過(guò)平臺(tái)可擴(kuò)展新的功能，集成所需業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并可實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。提供了大量的開(kāi)發(fā)接口，以資源管理、業(yè)務(wù)表單、工作流等作為強(qiáng)大的支撐平臺(tái)，容易將企業(yè)分散的其他多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)如ERP、CRM、HR、WFM等集成起來(lái)，消除信息孤島，從而獲得互動(dòng)的、整體的協(xié)同效益。

靈活、簡(jiǎn)單、安全、功能強(qiáng)大

系統(tǒng)采用一鍵式安裝即可完成，針對(duì)除系統(tǒng)管理員以外的一般使用者基本上無(wú)需做專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。OA后臺(tái)擁有非常強(qiáng)大的配置、管理、定制開(kāi)發(fā)功能，修改和升級(jí)一般通過(guò)支撐平臺(tái)進(jìn)行定制(或加上少量的開(kāi)發(fā))，速度快，錯(cuò)誤率非常低，易于在不同的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)上進(jìn)行移植。

統(tǒng)一訪問(wèn)控制，統(tǒng)一權(quán)限控制。資源權(quán)限具有層次性和可繼承等特點(diǎn)，可直接按用戶、組織、用戶組、用戶組分類(lèi)進(jìn)行授權(quán)，支持不同的權(quán)限類(lèi)型。對(duì)于有開(kāi)發(fā)能力的用戶來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)不需要源碼，通過(guò)支撐平臺(tái)的事件和Action等機(jī)制可嵌入用戶的個(gè)性化代碼，平臺(tái)的升級(jí)不會(huì)影響個(gè)性化代碼的運(yùn)行。

此外，F(xiàn)ix OA還具有不限制用戶的訪問(wèn)數(shù)，擁有非常好的性能；WEBMSQ Web版即時(shí)通讀工具 ；短信通知，短信審批功能等特點(diǎn)。(本文來(lái)源：長(zhǎng)城網(wǎng))本報(bào)訊（記者 楊永芹）如何更好地發(fā)揮審計(jì)的“免疫系統(tǒng)”功能，對(duì)一些重點(diǎn)審計(jì)項(xiàng)目及時(shí)采集數(shù)據(jù)，實(shí)施在線實(shí)時(shí)監(jiān)督、及時(shí)預(yù)警分析等，實(shí)現(xiàn)事后審計(jì)與事中審計(jì)、靜態(tài)審計(jì)與動(dòng)態(tài)審計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)與遠(yuǎn)程審計(jì)相結(jié)合？9月7日，記者從重慶市審計(jì)信息化建設(shè)工作會(huì)上獲悉，我市審計(jì)局將依托現(xiàn)有的軟硬件基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，應(yīng)用審計(jì)五大系統(tǒng)，即審計(jì)管理系統(tǒng)、審計(jì)實(shí)施系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)審計(jì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)和審計(jì)會(huì)商系統(tǒng)，探索構(gòu)建數(shù)字化審計(jì)指揮中心。審計(jì)署審計(jì)長(zhǎng)劉家義曾指出，中國(guó)審計(jì)的出路在于信息化，信息化的關(guān)鍵在于數(shù)字化。近年來(lái)，隨著我市信息化建設(shè)的推進(jìn)，我市審計(jì)信息化總體框架基本建立，審計(jì)信息化系統(tǒng)普遍推廣應(yīng)用，初步實(shí)現(xiàn)了行政辦公無(wú)紙化、審計(jì)工作數(shù)字化和審計(jì)管理信息化，全面提高了審計(jì)質(zhì)量、效率和管理水平。市審計(jì)局局長(zhǎng)盧建輝表示，目前我市信息化發(fā)展水平不夠平衡，基層審計(jì)機(jī)關(guān)信息化人才缺乏，信息化應(yīng)用不夠充分，全市審計(jì)信息化工作需要提檔升級(jí)。特別是對(duì)于政府預(yù)算執(zhí)行、金融、社保、大型國(guó)有企業(yè)審計(jì)等涉及海量數(shù)據(jù)的審計(jì)項(xiàng)目，需要及時(shí)掌握審計(jì)機(jī)關(guān)資源分布，現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作進(jìn)展，進(jìn)一步提高管控審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)的能力。按照市審計(jì)局的規(guī)劃，未來(lái)數(shù)字化審計(jì)指揮中心將會(huì)承擔(dān)起這一責(zé)任。數(shù)字化審計(jì)指揮中心將利用很多先進(jìn)技術(shù)包括海量數(shù)據(jù)處理分析、信息可視化、網(wǎng)絡(luò)通信等，實(shí)現(xiàn)審計(jì)感知功能、信息傳輸功能、信息展示功能和決策支持功能等，逐步形成涵蓋決策指揮、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量過(guò)程控制、機(jī)關(guān)事務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的審計(jì)信息化、數(shù)字化格局。作者：楊永芹(本文來(lái)源：華龍網(wǎng)-重慶日?qǐng)?bào))本報(bào)訊（記者 邊艷 高凱）今年以來(lái)，新鄭市人口計(jì)生委通過(guò)加大推進(jìn)力度、完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)信息共享、提升信息質(zhì)量，人口信息化建設(shè)工作取得突破性進(jìn)展。按照“數(shù)字人口”的要求，新鄭市人口計(jì)生委全面推進(jìn)全員人口信息管理，把全員人口信息系統(tǒng)建設(shè)成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展決策、服務(wù)社會(huì)管理和公共服務(wù)的基礎(chǔ)性平臺(tái)。同時(shí)，該部門(mén)健全人口信息采集共享、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)服務(wù)和科學(xué)預(yù)測(cè)“四大機(jī)制”，形成運(yùn)轉(zhuǎn)高效、安全穩(wěn)定、保障有力的信息化體系。為推進(jìn)跨部門(mén)之間的信息共享，新鄭市人口計(jì)生委加大對(duì)各級(jí)人口計(jì)生信息建設(shè)的投入，提升人口信息化硬件建設(shè)水平。此外，該部門(mén)還加強(qiáng)全員人口信息數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量建設(shè)，將覆蓋率、準(zhǔn)確率指標(biāo)納入績(jī)效考評(píng)，在全市集中開(kāi)展全員人口

信息數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升活動(dòng)，取得了明顯成效。作者：邊艷 高凱(本文來(lái)源：中原網(wǎng)-鄭州日?qǐng)?bào))本報(bào)訊（記者 趙暉）日前，教育部召開(kāi)全國(guó)教育系統(tǒng)信息化工作電視電話會(huì)議。副市長(zhǎng)張俊芳出席天津分會(huì)場(chǎng)會(huì)議。會(huì)議按照教育部有關(guān)要求及天津?qū)嶋H作出部署。本市高度重視教育信息化建設(shè)，自“九五”以來(lái)，本市通過(guò)實(shí)施教育科研寬帶城域網(wǎng)建設(shè)工程和基礎(chǔ)教育“校校通”工程，基本實(shí)現(xiàn)了全市各級(jí)各類(lèi)教育信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，建立了比較完善的教育信息資源服務(wù)體系，基本建立了高校數(shù)字化校園基礎(chǔ)平臺(tái)和主要應(yīng)用系統(tǒng)。今后幾年本市教育信息化建設(shè)的重點(diǎn)主要有4點(diǎn)：重點(diǎn)建設(shè)學(xué)校寬帶網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)教育資源服務(wù)體系建設(shè)；強(qiáng)化教育信息化應(yīng)用服務(wù)體系和資源公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；不斷深化教育信息化建設(shè)機(jī)制改革。教育信息化建設(shè)意義重大，希望各教育部門(mén)、機(jī)構(gòu)增強(qiáng)責(zé)任感緊迫感，全面提升本市教育信息化建設(shè)水平，加快邁向教育現(xiàn)代化。作者：趙暉(本文來(lái)源：天津網(wǎng)-天津日?qǐng)?bào))

第二篇：2010年中國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報(bào)告

為了獲得我國(guó)中小企業(yè)信息化的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的數(shù)據(jù)，支持科學(xué)制定促進(jìn)中小企業(yè)信息化的政策措施，決定開(kāi)展全國(guó)中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作。

一、調(diào)查的目的、方法、樣本及實(shí)施

(一)調(diào)查目的。全國(guó)中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作的成果要有助于對(duì)全國(guó)中小企業(yè)信息化的基本情況做出準(zhǔn)確判斷，并為政府制定促進(jìn)中小企業(yè)信息化的政策措施提供科學(xué)依據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

(二)調(diào)查組織。國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)中小企業(yè)司、信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室推廣應(yīng)用組作為調(diào)查的指導(dǎo)單位，于XX年8月聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展中小企業(yè)信息化調(diào)查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企業(yè)主管部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)和信息化主管部門(mén)支持中小企業(yè)信息化調(diào)查工作。

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)信息化測(cè)評(píng)中心作為調(diào)查工作的承擔(dān)單位，負(fù)責(zé)調(diào)查設(shè)計(jì)、組織實(shí)施和管理、數(shù)據(jù)分析和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告等工作。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心作為調(diào)查的支持機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)抽樣調(diào)查樣本的選定和調(diào)查結(jié)果的測(cè)算工作。

中國(guó)電信集團(tuán)公司、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司作為調(diào)查的協(xié)助單位，分別向下屬機(jī)構(gòu)發(fā)文，召開(kāi)了全國(guó)電視電話會(huì)議，部署并協(xié)助開(kāi)展調(diào)查工作。

(三)問(wèn)卷設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)反復(fù)論證研究，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)首先保證能夠形成對(duì)全國(guó)中小企業(yè)信息化情況的總體判斷，同時(shí)兼顧具有長(zhǎng)效作用，爭(zhēng)取形成基礎(chǔ)性指標(biāo)以及相對(duì)穩(wěn)定的工作機(jī)制。

(四)調(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象主要為企業(yè)總經(jīng)理/總裁、分管業(yè)務(wù)或者信息化的副總、信息化主管或者企業(yè)綜合管理人員。

(五)調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容包括：影響中小企業(yè)生存和發(fā)展的主要問(wèn)題；中小企業(yè)信息化的基本情況，特別針對(duì)尚未開(kāi)展信息化的企業(yè)做了專(zhuān)門(mén)調(diào)查；企業(yè)在信息化方面的計(jì)劃；企業(yè)信息化對(duì)政府和發(fā)展環(huán)境的要求；企業(yè)對(duì)第三方社會(huì)服務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)；企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格與質(zhì)量的意見(jiàn)。

(六)樣本選取。根據(jù)《全國(guó)中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查抽樣方案》的要求，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心完成了全國(guó)中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查樣本的抽取工作。抽樣庫(kù)采用了XX年最新維護(hù)的國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心在全國(guó)層面上選定了26022家樣本企業(yè)。

“樣本企業(yè)”既包括已經(jīng)開(kāi)展信息化的企業(yè)，也包括還沒(méi)有開(kāi)展信息化的企業(yè)。其中，21067家為支持分行業(yè)分析的樣本，另外4955家為支持部分重點(diǎn)城市分析而補(bǔ)充的樣本。支持部分重點(diǎn)城市分析的樣本共6924家，其中1969家既可支持部分重點(diǎn)城市分析，又可支持分行業(yè)分析。

1、樣本的規(guī)模屬性。樣本企業(yè)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)，上限依據(jù)原國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局共同簽發(fā)的“國(guó)經(jīng)貿(mào)中小企[XX]143號(hào)”文件中有關(guān)中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。下限是年銷(xiāo)售收入在50萬(wàn)元(含)以上，或者職工人員在10人(含)以上的企業(yè)。滿足以上兩個(gè)條件中任何一個(gè)即可。

2、樣本的行業(yè)分類(lèi)。以XX年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等三部委對(duì)中小企業(yè)的分類(lèi)為基礎(chǔ)，增加了“農(nóng)業(yè)”、“信息與服務(wù)業(yè)”(包括信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)；金融業(yè)；科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)；教育)和“其他”。

七)問(wèn)卷回收。數(shù)據(jù)匯總采取遠(yuǎn)程電子化匯總的方式，共回收有效問(wèn)卷9200多份，回收率達(dá)35.35%。由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行測(cè)算。從對(duì)樣本回收情況和問(wèn)卷質(zhì)量的分析表明，回收的有效問(wèn)卷能夠滿足調(diào)查工作的要求。

二、我國(guó)中小企業(yè)信息化的基本情況

(一)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況持續(xù)好轉(zhuǎn)，信息化投資能力不斷增強(qiáng)。據(jù)第一次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查，中小企業(yè)法人單位營(yíng)業(yè)狀況良好。全國(guó)中小企業(yè)法人單位中，正常營(yíng)業(yè)的法人單位為205.68萬(wàn)戶，占企業(yè)法人的88.6%。非正常營(yíng)業(yè)的法人單位占11.4%。調(diào)查顯示，由于中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況持續(xù)好轉(zhuǎn)，對(duì)信息化的投資能力不斷增強(qiáng)。

(二)中小企業(yè)最優(yōu)先的需求是市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)。調(diào)查中了解到，52.7%的企業(yè)首先關(guān)注市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)(銷(xiāo)售)方面的問(wèn)題。說(shuō)明中小企業(yè)對(duì)于信息化的主要需求，集中在解決眼前急迫的生存問(wèn)題，明顯有別于更多關(guān)注長(zhǎng)期效益和無(wú)形效益，更加關(guān)注戰(zhàn)略、管理控制問(wèn)題的大企業(yè)。此外，17%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)管理方面的需求，13.3%的企業(yè)關(guān)注客戶管理方面的需求，11.2%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)與研發(fā)方面的需求。

將上述四方面的需求進(jìn)一步分析，中小企業(yè)需求特點(diǎn)表現(xiàn)為：

第一，中小企業(yè)迫切需要通過(guò)信息化了解市場(chǎng)信息和擴(kuò)大銷(xiāo)售能力。59.6%的企業(yè)把了解市場(chǎng)信息作為市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)方面最主要的具體需求；46.5%的企業(yè)希望通過(guò)信息化擴(kuò)大銷(xiāo)售區(qū)域；36.8%的企業(yè)希望通過(guò)信息化加強(qiáng)產(chǎn)品的推廣；28.5%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)控制銷(xiāo)售成本。其它需求還包括管好銷(xiāo)售渠道(21.9%)，改善售后服務(wù)等(16.9%)。

第二，在客戶管理方面，與大企業(yè)普遍把如何保留優(yōu)質(zhì)客戶看得更重要相比，中小企業(yè)最關(guān)心的是如何發(fā)現(xiàn)更多的客戶。48.1%的企業(yè)希望通過(guò)信息化發(fā)現(xiàn)更多客戶；42.4%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶滿意度；39.8%的企業(yè)希望通過(guò)信息化管好現(xiàn)有客戶資料；34%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶的購(gòu)買(mǎi)行為；30.7%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的需求；18.4%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶信用信息。

第三，在生產(chǎn)和研發(fā)方面，與大企業(yè)更多關(guān)心創(chuàng)新等長(zhǎng)期發(fā)展要素相比，中小企業(yè)把提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本作為信息化最需要解決的問(wèn)題。50.8%的企業(yè)希望通過(guò)信息化提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；49.6%的企業(yè)希望通過(guò)信息化控制、降低生產(chǎn)成本；41.5%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)的信息；40.6%的企業(yè)希望通過(guò)信息化加強(qiáng)生產(chǎn)管理，提升生產(chǎn)效率；15.5%的企業(yè)希望通過(guò)信息化提高生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化水平。

第四，在企業(yè)管理方面，與大企業(yè)重視加強(qiáng)集團(tuán)管控能力和提高決策水平相比，中小企業(yè)列在首位的是及時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，其次是提高工作效率。51%的企業(yè)希望通過(guò)信息化及時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況；48.3%的企業(yè)希望通過(guò)信息化提高工作效率；29.8%的企業(yè)希望通過(guò)信息化改善財(cái)務(wù)管理；26.6%的企業(yè)希望通過(guò)信息化改善進(jìn)銷(xiāo)存管理；22.7%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解先進(jìn)的管理思想和方法；22.4%的企業(yè)希望通過(guò)信息化加強(qiáng)人力資源管理；12%的企業(yè)希望通過(guò)信息化支持領(lǐng)導(dǎo)決策。

(三)絕大部分中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力。80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力。其中，44.2%的企業(yè)將接入互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化建設(shè)；只有16.7%企業(yè)有自己的網(wǎng)站，14.0%的企業(yè)具有建立企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)用。

(四)電子郵件系統(tǒng)是中小企業(yè)的主要應(yīng)用。32.8%的企業(yè)具有電子郵件系統(tǒng)應(yīng)用。管理層有39.3%使用電子郵箱，相應(yīng)的比例對(duì)于老板是32.4%，對(duì)于基層員工是15.6%；26.2%的群體不使用電子郵箱。在使用電子郵箱的人中，57.5%使用免費(fèi)郵箱。

(五)超過(guò)半數(shù)的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展信息化應(yīng)用。52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用。但是，核心業(yè)務(wù)應(yīng)用普及率普遍低于10%。

(六)中小企業(yè)網(wǎng)站以信息發(fā)布為主。其次是開(kāi)展電子商務(wù)。

(七)已經(jīng)應(yīng)用erp 的中小企業(yè)僅為4.8%。86.2%的企業(yè)沒(méi)有應(yīng)用erp，另有9%的企業(yè)沒(méi)有明確回答。

(八)9%的中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)。

(九)一半左右中小企業(yè)認(rèn)同信息化的正面作用。55.5%認(rèn)為能改善財(cái)務(wù)管理，53.0%認(rèn)為能夠更加及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得市場(chǎng)需求信息，51.2%認(rèn)為能改善人力資源管理，50.9%認(rèn)為能夠更好地管理經(jīng)銷(xiāo)渠道，50.5%認(rèn)為能加強(qiáng)客戶管理和防止客戶流失，49.2%認(rèn)為能全面提升競(jìng)爭(zhēng)能力。

(十)四成多的中小企業(yè)愿意開(kāi)展信息化。45.1%愿意投資于營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)信息化，43.9%愿意投資于財(cái)務(wù)信息化，40.8%愿意投資于人力資源信息化。

(十一)影響中小企業(yè)行動(dòng)的主要因素是投資回報(bào)。雖然中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息化的作用，但有出于對(duì)回報(bào)的擔(dān)心，以及中小企業(yè)自身實(shí)力的限制，多數(shù)企業(yè)在信息化上行動(dòng)謹(jǐn)慎，投資力度普遍不大。主要表現(xiàn)在：一是中小企業(yè)通過(guò)貸款投資信息化的意愿較低。二是在政府提供優(yōu)惠貸款服務(wù)的前提下，企業(yè)愿意投入的自有資金仍然較少。

(十二)中小企業(yè)更加相信專(zhuān)家和政府。在決定是否開(kāi)展信息化和選型決策時(shí),中小企業(yè)更加相信專(zhuān)家和政府的意見(jiàn)，并且比較接受典型示范的方式。

(十三)多數(shù)中小企業(yè)對(duì)信息服務(wù)表示不滿意。一半以上已開(kāi)展信息化應(yīng)用的中小企業(yè)對(duì)信息服務(wù)不滿意，未應(yīng)用者滿意度更低。

(十四)下一步中小企業(yè)擬建和完善的信息化應(yīng)用呈多元化。在報(bào)稅、建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、接入互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件系統(tǒng)、會(huì)計(jì)電算化、生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理/呼叫中心/銷(xiāo)售管理、電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、信息化培訓(xùn)等31個(gè)方面都有需求。

三、中小企業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境與服務(wù)體系的主要情況

中小企業(yè)信息化不僅是中小企業(yè)自身的問(wèn)題，與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及發(fā)展環(huán)境改善也有密切關(guān)聯(lián)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)以下情況：

(一)企業(yè)無(wú)力單獨(dú)把握信息化是信息化的主要障礙。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)在信息化過(guò)程中，有一些問(wèn)題雖然出在企業(yè)自身，但解決問(wèn)題需要政府支持和社會(huì)推動(dòng)。

(二)信息化效果不明顯是排在第一位的建設(shè)和應(yīng)用問(wèn)題。調(diào)查顯示，20.1%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化效果不明顯。19.3%的企業(yè)反映是資金不足。此外，還有缺乏信息化規(guī)劃、業(yè)務(wù)與信息技術(shù)結(jié)合不緊密等，反映出服務(wù)平臺(tái)建設(shè)引導(dǎo)滯后帶來(lái)的一系列問(wèn)題，需要在服務(wù)體系建設(shè)中加以解決。

(三)龍頭企業(yè)和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)是主要帶動(dòng)力量。34.7%的企業(yè)開(kāi)展信息化主要采用掛靠本行業(yè)龍頭企業(yè)信息平臺(tái)的方式，29.6%的企業(yè)依靠社會(huì)服務(wù)平臺(tái)。

(四)中小企業(yè)關(guān)注asp服務(wù)的實(shí)用性。中小企業(yè)在asp應(yīng)用方面首要關(guān)注簡(jiǎn)單應(yīng)用。主要擔(dān)心asp的費(fèi)用太高，以及實(shí)際使用價(jià)值不高。

(五)價(jià)格與適用性是信息化產(chǎn)品和服務(wù)的主要問(wèn)題。42.6%的企業(yè)認(rèn)為市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案及配套產(chǎn)品過(guò)于昂貴；33.2%的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)不適合企業(yè)需求。

(六)我國(guó)中小企業(yè)信息化存在五個(gè)主要矛盾。一是中小企業(yè)直接、有效的信息化需求與信息化服務(wù)產(chǎn)品供給單

一、錯(cuò)位的矛盾；二是中小企業(yè)信息化能力和資源匱乏與缺少社會(huì)服務(wù)平臺(tái)的矛盾；三是中小企業(yè)在信息化中的信任危機(jī)與政府有效引導(dǎo)不足的矛盾；四是中小企業(yè)分散孤立的信息化模式與社會(huì)化生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)鏈信息化要求的矛盾；五是中小企業(yè)對(duì)信息化的期望與當(dāng)前信息化效果不佳的矛盾。

(七)政府應(yīng)當(dāng)在營(yíng)造環(huán)境上下功夫。對(duì)發(fā)展環(huán)境的意見(jiàn)主要集中在政策環(huán)境方面，包括財(cái)稅政策、網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)政策、人才政策等。認(rèn)為支撐環(huán)境(企業(yè)提供服務(wù)構(gòu)成的發(fā)展環(huán)境，如支付、物流、信用、網(wǎng)絡(luò)等商業(yè)環(huán)境)顯著不足的比例，明顯低于認(rèn)為政策性環(huán)境顯著不足的比例。說(shuō)明政府應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大營(yíng)造發(fā)展環(huán)境的力度。

四、政策建議

(一)建立政府服務(wù)、社會(huì)服務(wù)相結(jié)合的中小企業(yè)信息化推進(jìn)體系。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)開(kāi)展信息化主要以投資回報(bào)為導(dǎo)向，具體信息化需求以市場(chǎng)開(kāi)拓為主；服務(wù)商則長(zhǎng)于技術(shù)引導(dǎo)，希望通過(guò)服務(wù)獲得更多利益；政府希望大規(guī)模普及能夠提高中小企業(yè)生存、發(fā)展和創(chuàng)新的能力。這反映出推進(jìn)中小企業(yè)信息化是企業(yè)、社會(huì)和政府互動(dòng)的復(fù)雜系統(tǒng)工程。需要在政策指導(dǎo)下，建立以企業(yè)為主體，社會(huì)服務(wù)力量廣泛參與，政府營(yíng)造發(fā)展環(huán)境的中小企業(yè)信息化推進(jìn)體系。

(二)以服務(wù)體系建設(shè)為突破口，開(kāi)創(chuàng)中小企業(yè)信息化新局面。

1、高度認(rèn)識(shí)社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)。從調(diào)查情況看，中小企業(yè)信息化既缺乏資金，而且有資金也不愿投入，關(guān)鍵是自建信息化的投資回報(bào)不符合中小企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)律。中小企業(yè)信息化存在小生產(chǎn)與大社會(huì)的矛盾，需要通過(guò)社會(huì)服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)資源共享，降低集群協(xié)調(diào)費(fèi)用，均攤信息化建設(shè)成本。因此，信息化社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的突破口。需要從戰(zhàn)略上提高認(rèn)識(shí)，從中探索出中國(guó)特色的中小企業(yè)信息化發(fā)展道路。

2、社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)以中小企業(yè)需求為導(dǎo)向。中小企業(yè)信息化社會(huì)服務(wù)體系應(yīng)從企業(yè)需求入手，以資金、市場(chǎng)、信息、人才和技術(shù)五大需求為主線，建立服務(wù)商、服務(wù)平臺(tái)、支撐環(huán)境相互協(xié)調(diào)的生態(tài)鏈，充分發(fā)揮各個(gè)方面積極性和優(yōu)勢(shì)，利用市場(chǎng)機(jī)制調(diào)動(dòng)社會(huì)資源。

3、支持和引導(dǎo)服務(wù)商建設(shè)規(guī)?；?wù)體系。應(yīng)當(dāng)大力推進(jìn)規(guī)?；男畔⒒鐣?huì)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，使之形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。調(diào)查顯示中小企業(yè)較多依靠行業(yè)龍頭企業(yè)、第三方信息服務(wù)平臺(tái)等實(shí)現(xiàn)信息化，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)這種與中小企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的服務(wù)商規(guī)?；l(fā)展應(yīng)用。

還要引導(dǎo)服務(wù)商以中小企業(yè)需求為導(dǎo)向，通過(guò)提供低價(jià)、簡(jiǎn)單、適用的解決方案，取得中小企業(yè)信任，實(shí)現(xiàn)雙贏。

(三)加強(qiáng)營(yíng)造中小企業(yè)信息化政策環(huán)境。調(diào)查顯示，中小企業(yè)特別期望改善政策環(huán)境。其中，政策支持、人才培育、規(guī)范服務(wù)、建立信息庫(kù)，是中小企業(yè)希望政府給予重要支持的主要方面。

從調(diào)查情況看，在信息化建設(shè)中，一方面企業(yè)不愿為自建而投資，即使有政府配套仍不愿投資；另一方面，卻有19.3%的企業(yè)反映資金不足，49.2%的中小企業(yè)希望政府在資金、稅收上予以引導(dǎo)、支持。這種矛盾現(xiàn)象的原因是，中小企業(yè)希望的是政府將資金投在社會(huì)服務(wù)上。一些地方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的中小企業(yè)信息化發(fā)展基金，或在現(xiàn)有中小企業(yè)發(fā)展基金中設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息化部分，支持信息化社會(huì)服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)體系建設(shè)，是值得推薦和仿效的。

因此，建議政府資金投入采用“先評(píng)估后補(bǔ)貼”的原則，以保障對(duì)服務(wù)體系的投入真正以中小企業(yè)需求為導(dǎo)向。

調(diào)查中有35.6%的中小企業(yè)希望政府加強(qiáng)培養(yǎng)中小企業(yè)信息化適用人才的工作。說(shuō)明政府當(dāng)前推動(dòng)中小企業(yè)信息化培訓(xùn)是順應(yīng)企業(yè)需求的，這項(xiàng)工作應(yīng)進(jìn)一步加大力度。

(四)重點(diǎn)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境和信用環(huán)境。中小企業(yè)信息化支撐環(huán)境，是為服務(wù)體系本身提供支撐保障的商業(yè)發(fā)展環(huán)境，從中小企業(yè)反映存在不足的支撐環(huán)境來(lái)看，電子支付(8.2%)、物流配送(10.1%)、電信服務(wù)(8.8%)等都是其中重要方面，需要持續(xù)改善；但是從調(diào)查來(lái)看，中小企業(yè)反映更為迫切的是改善網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境(24.1%)和信用環(huán)境(16.7%)。因此，當(dāng)前應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境和信用環(huán)境為重點(diǎn)改善中小企業(yè)信息化支撐環(huán)境。

(五)改善中小企業(yè)信息化宣傳普及方式。針對(duì)中小企業(yè)對(duì)信息化的接受特點(diǎn)，更積極地采用“政府宣傳、專(zhuān)家引路、典型示范、分類(lèi)指導(dǎo)”等形象生動(dòng)、內(nèi)容多樣的普及教育方式，對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行廣泛的信息化宣傳，普及應(yīng)知應(yīng)會(huì)，讓更多中小企業(yè)及早入門(mén)。

媒體、廠商應(yīng)更加注重中小企業(yè)的需求，在宣傳推廣工作中，多介紹信息化對(duì)中小企業(yè)的實(shí)際價(jià)值和成功案例，多介紹中小企業(yè)比較信任的政府、專(zhuān)家意見(jiàn)，把著眼點(diǎn)放在如何提高中小企業(yè)信息化的投資回報(bào)上。

(六)大規(guī)模開(kāi)展中小企業(yè)信息化培訓(xùn)工作。對(duì)于開(kāi)展信息化的障礙因素，26.5%的企業(yè)認(rèn)為是企業(yè)缺少懂信息化的人才，排在首位。應(yīng)當(dāng)由政府搭臺(tái)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)力量，大規(guī)模推進(jìn)信息化培訓(xùn)工程，開(kāi)展不同形式、不同層次、不同對(duì)象的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)，特別要重視對(duì)中小企業(yè)決策和管理人員的培訓(xùn)

(七)繼續(xù)開(kāi)展制度化的中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作。以往調(diào)查更多偏重技術(shù)問(wèn)題，而針對(duì)中小企業(yè)業(yè)務(wù)需求、信息化需求的調(diào)查較少，無(wú)法適應(yīng)需求導(dǎo)向的信息化推進(jìn)工作要求。政府應(yīng)當(dāng)繼續(xù)支持開(kāi)展中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作，并盡快形成制度，科學(xué)反映、正確指導(dǎo)中小企業(yè)信息化發(fā)展。還要根據(jù)中小企業(yè)信息化的發(fā)展情況，開(kāi)展有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查工作。

第三篇：中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司力助信息化建設(shè)系列報(bào)道

巨變 感動(dòng)三十年

——中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司力助信息化建設(shè)系列報(bào)道之一

(2008-12-30 08:27:13)

編者按：

改革開(kāi)放的30年，是我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展最迅速、綜合國(guó)力上升最快、人民得到實(shí)惠最多的30年，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè)，通信行業(yè)一方面反映了改革開(kāi)放的重大成果，另一方面自身也得到了飛速發(fā)展。2008年10月，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼包鄂地區(qū)被確定為國(guó)家級(jí)信息化和工業(yè)化融合創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)，成為全國(guó)第一個(gè)“兩化”融合創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)。為此，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司滿懷感激、感謝、感恩之心，推出“感動(dòng)三十年助跑新草原”系列報(bào)道，追溯行業(yè)發(fā)展往昔，審視企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)，遙望3G美好未來(lái)，為構(gòu)建和諧、富裕、文明的內(nèi)蒙古加油助力。

30年前，人們?cè)卩]電局排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)給外地的親人打電話，現(xiàn)在，人們可以隨時(shí)隨地給親人打電話，而且還不耽誤手上的工作；以前，旗縣傳達(dá)上級(jí)指示時(shí)蘇木或嘎查的工作人員必須聚在一起，現(xiàn)在，農(nóng)村信息綜合平臺(tái)的大喇叭一廣播，全旗縣的人都知道了??

改革開(kāi)放的30年，是草原發(fā)生翻天覆地變化的30年，也是信息化建設(shè)發(fā)展最為迅速的30年。如今，內(nèi)蒙古移動(dòng)人可以自豪地說(shuō)，在內(nèi)蒙古，只要有人的地方就有中國(guó)移動(dòng)的通信信號(hào)，就有移動(dòng)工作人員的身影，就有移動(dòng)真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

城區(qū)牧區(qū)：暢享信息化幸福生活

最近，在包頭市供水總公司工作20多年的老趙終于放心地退休了，他帶出來(lái)的徒弟們坐在辦公室里就能保證供水管網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)調(diào)度中心對(duì)供水系統(tǒng)的有效監(jiān)控。而當(dāng)年，這些都需要他和幾個(gè)老伙計(jì)一個(gè)廠一個(gè)廠地跑，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)財(cái)，而且信息不及時(shí)。而這里面的秘密就在于中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司為包頭市供水總公司提供的供水調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)。

這樣的例子不勝枚舉。不經(jīng)意間，伴隨著日新月異的移動(dòng)通信技術(shù)，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司給城市人們的生活不斷注入新鮮活力。而這幸福生活的背后，是內(nèi)蒙古公司全體員工的辛勤努力。為保障優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，公司每年投資幾十億元，不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)方面，目前全區(qū)已有自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳616個(gè)、社會(huì)渠道15000多個(gè)，再加上網(wǎng)站營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、10086等，形成了全方位、全天候的服務(wù)格局。

通遼市科爾沁右翼中旗的巴圖朝魯是遠(yuǎn)近聞名的養(yǎng)羊高手，但一年到頭風(fēng)里來(lái)雪里去卻掙不了幾個(gè)錢(qián)。2006年，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司的工作人員來(lái)到這里，架起了基站，一下子改變了巴圖朝魯?shù)纳?。區(qū)內(nèi)外廠家紛紛上門(mén)和他談合作，要收購(gòu)他的羊，并利用他對(duì)草原地理情況和養(yǎng)羊技術(shù)的熟悉聘請(qǐng)他為技術(shù)顧問(wèn)。如今，巴圖朝魯已經(jīng)開(kāi)上了越野車(chē)，蓋起

了新房，每天忙得不可開(kāi)交，電話一個(gè)接一個(gè)。

這就是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司在“村村通工程”中的責(zé)任體現(xiàn)。在工信部、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司、內(nèi)蒙古通信管理局總體部署下，內(nèi)蒙古公司承擔(dān)了村村通工程中的建設(shè)任務(wù)。2005年到2008年，共建設(shè)1188個(gè)基站、邊際站，讓全區(qū)90%以上的人們擺脫了信息閉塞的生活，他們的日子一天天富了起來(lái)。

邊防：漫長(zhǎng)邊境變和諧之區(qū)

在一望無(wú)際、人跡罕至的巴丹吉林大漠深處，有一個(gè)英雄的算井子邊防派出所。他們1999年獲得了國(guó)務(wù)院頒發(fā)的“愛(ài)民示范邊防派出所”稱(chēng)號(hào)。然而長(zhǎng)期以來(lái)，那里沒(méi)有路、沒(méi)有水、沒(méi)有電、不通車(chē)、不通郵，戰(zhàn)士巡邏一走就是一整天，只能靠步話機(jī)和所里聯(lián)系，而且信號(hào)也不穩(wěn)定。2008年9月26日，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司在離派出所1000多米外的地方建起了基站，結(jié)束了該地沒(méi)有移動(dòng)信號(hào)的歷史。敖林景所長(zhǎng)表示，基站開(kāi)通以后，全所官兵都用上了手機(jī)，出警更迅速，服務(wù)邊民更便捷，轄區(qū)安全防范能力明顯提高，和牧民群眾的距離進(jìn)一步拉近。

內(nèi)蒙古北部與蒙古國(guó)為鄰，東北部與俄羅斯交界，國(guó)界線長(zhǎng)達(dá)4221公里。在這漫長(zhǎng)的邊境線上，分布著許多像算井子邊防派出所這樣的邊防哨所，正是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司搭建的通信網(wǎng)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)讓我們的邊防更強(qiáng)大，人民更安全，生活更幸福。無(wú)論是聯(lián)合打擊犯罪的“草原110”，還是軍民慰問(wèn)聯(lián)歡，都讓軍民、警民關(guān)系魚(yú)水情深、水乳交融。

行業(yè)：信息化帶來(lái)高效益

巴彥淖爾市磴口縣是內(nèi)蒙古有名的農(nóng)產(chǎn)品大縣，尤其是華萊士瓜譽(yù)滿天下，但政府辦公系統(tǒng)受技術(shù)限制，一直比較落后，在一定程度上影響了該縣的全面發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司與磴口縣政府共同投資建設(shè)了電子政務(wù)移動(dòng)辦公信息平臺(tái)，不僅可以實(shí)現(xiàn)磴口縣各縣直機(jī)關(guān)、黨政部門(mén)橫向互聯(lián)互通，還可對(duì)旗以下各級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及駐縣單位管理機(jī)構(gòu)實(shí)行垂直管理。政務(wù)信息化建設(shè)把電子政務(wù)延伸到街道、社區(qū)和鄉(xiāng)村，成為轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的有效手段。

一提起煤信通，神華集團(tuán)神東公司安監(jiān)部經(jīng)理李建軍就眉開(kāi)眼笑：“人命關(guān)天啊，安全生產(chǎn)是企業(yè)的命根子。以前壓力大得不得了，但煤信通讓我們及時(shí)實(shí)現(xiàn)了所有煤礦信息的全方位采集和處理，就算外出我也會(huì)及時(shí)收到相關(guān)信息?！敝袊?guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司將神東公司的鄂爾多斯市所有煤礦全部接入平臺(tái)，對(duì)煤礦運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，建立了包括煤礦安全隱患全面查排、實(shí)時(shí)監(jiān)督管理、安全保障等內(nèi)容的安全管理體系，從而提高了煤礦整體安全技術(shù)裝備與管理水平，改善了煤礦安全環(huán)境，為鄂爾多斯能源行業(yè)的安全運(yùn)營(yíng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

目前，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司在稅務(wù)、氣象、交通、警務(wù)、礦業(yè)、畜牧業(yè)、教育、醫(yī)療等幾乎所有行業(yè)領(lǐng)域都推出了信息化產(chǎn)品解決方案，為全區(qū)6000多家企業(yè)提升辦公效率、加強(qiáng)內(nèi)部管理、促進(jìn)信息交流發(fā)揮了巨大作用。

(云蘭娥 苗莎莎 中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào))

奮進(jìn) 第二次創(chuàng)業(yè)

——中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司力助信息化建設(shè)系列報(bào)道之二

(2009-01-01 10:09:52)

近年來(lái)，內(nèi)蒙古自治區(qū)GDP與財(cái)政收入增長(zhǎng)迅速，伴隨而來(lái)的對(duì)移動(dòng)通信的需求也迅速增加。作為改革開(kāi)放的受益者，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司走過(guò)了一條成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大的奮進(jìn)之路。進(jìn)入2008年，一系列大事接連發(fā)生：信息化和

工業(yè)化融合正式啟動(dòng)、北京奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)、電信企業(yè)重組、國(guó)際金融危機(jī)影響了國(guó)內(nèi)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益同質(zhì)化??面對(duì)嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司不等不靠，針對(duì)1999年電信分營(yíng)的第一次創(chuàng)業(yè)，響亮地提出了“第二次創(chuàng)業(yè)”的口號(hào)，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理苗儉中指出，目前企業(yè)雖然面臨著一些困難，但危機(jī)是一把雙刃劍，危中有機(jī)，越是困難的時(shí)候越要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。

明確一個(gè)站位：大視野帶來(lái)大發(fā)展

站得高才能看得更遠(yuǎn)，針對(duì)新挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司在觀念上有進(jìn)一步的突破，即大視野帶來(lái)大發(fā)展。這就意味著，對(duì)外，企業(yè)要著眼于內(nèi)蒙古信息行業(yè)的發(fā)展、整個(gè)內(nèi)蒙古的發(fā)展乃至整個(gè)中國(guó)的發(fā)展，樹(shù)立信息服務(wù)大行業(yè)的觀念；對(duì)內(nèi)，企業(yè)要整合所有部門(mén)、人員、業(yè)務(wù)的力量，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

作為唯一一家餐飲業(yè)成功入選“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”的內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司提供的開(kāi)通了全國(guó)全網(wǎng)端口的信息化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了小肥羊?qū)θ珖?guó)乃至全球的會(huì)員統(tǒng)一管理，以及全國(guó)各地分店、供貨商和物流的統(tǒng)一管理。自2007年起，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司就提出了“全員服務(wù)”的理念，要求整個(gè)企業(yè)的資源都要以客戶為導(dǎo)向調(diào)動(dòng)起來(lái)，每個(gè)流程、每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)崗位、每位員工，都要以此為中心，使企業(yè)形成完整的、為客戶不斷創(chuàng)造價(jià)值的體系。在此基礎(chǔ)上，2008年，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司又開(kāi)始建設(shè)服務(wù)文化體系以及企業(yè)文化體系，以先進(jìn)的文化理念引導(dǎo)所有部門(mén)、員工自覺(jué)地聚集到客戶導(dǎo)向的大旗下面來(lái)。

修煉一種內(nèi)功：以軟實(shí)力提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著時(shí)代的發(fā)展，軟實(shí)力已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，在企業(yè)發(fā)展中起著越來(lái)越大的作用。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司2008年提出，要以全面提升軟實(shí)力為重點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展。

2008年初伊始，公司就啟動(dòng)了“提升軟實(shí)力”計(jì)劃，通過(guò)開(kāi)展“回到未來(lái)”、“成長(zhǎng)”、“創(chuàng)新那達(dá)慕”、“魔方工程”等活動(dòng)，創(chuàng)新載體，促使全體員工在明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、愿景對(duì)自己提出的具體要求的基礎(chǔ)上，深入分析和查找自身差距，主動(dòng)制訂提升目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同成長(zhǎng)，共同提升。

員工參與著，感悟著，提升著。公司人力資源部何瑩表示，這些活動(dòng)提煉了員工在日常工作中容易忽略的一些好方法、好習(xí)慣，把一些真正有益于工作效能提升的知識(shí)、理念和技能以深入淺出、輕松愉悅的方式傳授給了大家，使自己也獲益匪淺。烏海分公司海南營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理李賓認(rèn)為，面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司唯有不斷創(chuàng)新、以變應(yīng)變，主動(dòng)適應(yīng)，才能獲得持續(xù)發(fā)展??

加強(qiáng)兩項(xiàng)建設(shè)：建設(shè)TD支持國(guó)家自主創(chuàng)新，推進(jìn)兩化試驗(yàn)區(qū)帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展

中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司一直在密切關(guān)注TD-SCDMA的進(jìn)展情況，并適時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。在公司建設(shè)的自治區(qū)首家信息化生活館里，草原人民可以體驗(yàn)到新一代通信技術(shù)給工作、生活、娛樂(lè)等帶來(lái)的便捷。根據(jù)工信部的部署，在3G牌照發(fā)放后，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司將開(kāi)始TD建設(shè)，盡快讓廣大客戶享受到新技術(shù)成果。

近年來(lái)，由于獨(dú)特的區(qū)位、資源、政策等優(yōu)勢(shì)，呼包鄂三市高速發(fā)展，成為內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的火車(chē)頭和助推器，對(duì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展起了巨大作用，已成為內(nèi)蒙古最具活力的城市經(jīng)濟(jì)圈，被譽(yù)為內(nèi)蒙古的“金三角”地區(qū)。國(guó)家級(jí)信息化和工業(yè)化融合創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的設(shè)立，更成為這一地區(qū)發(fā)展的歷史性機(jī)遇。

根據(jù)企業(yè)實(shí)際，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司將進(jìn)一步加大對(duì)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的研究，充分發(fā)揮在多個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)、企業(yè)信息化整體解決方案等良好應(yīng)用案例方面積累的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮移動(dòng)通信技術(shù)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)探索和服務(wù)好客戶多樣化、個(gè)性化需求，在推動(dòng)呼包鄂地區(qū)的工業(yè)化和信息化融合，提升該地區(qū)的整體信息化水平上發(fā)揮帶頭作用。

實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：又好又快發(fā)展

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展。不管外部形勢(shì)如何變化、政策如何調(diào)整，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司最關(guān)鍵的問(wèn)題仍然是發(fā)展，在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司將統(tǒng)籌兼顧，不僅兼顧企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，處理好企業(yè)和員工、企業(yè)與客戶的關(guān)系，還兼顧競(jìng)爭(zhēng)伙伴、合作伙伴的利益，兼顧社會(huì)各方的利益和發(fā)展。

以人為本，在企業(yè)外部就是堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，努力實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識(shí)的真正轉(zhuǎn)變，進(jìn)而轉(zhuǎn)化到工作上的具體行動(dòng)，提升企業(yè)發(fā)展的目的性和主動(dòng)性。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，貫徹以人為本的理念，重要的內(nèi)容就是提升企業(yè)管理、優(yōu)化人力資源、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。以人為本還要求以文化的力量凝聚人心，以文化推動(dòng)發(fā)展。

如此，才能實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

(云蘭娥 苗莎莎 中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào))

展望 再過(guò)三十年

——中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司力助信息化建設(shè)系列報(bào)道之三

(2009-01-06 08:23:17)

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。走過(guò)30個(gè)年頭的改革開(kāi)放，如今站到了一個(gè)新的歷史起點(diǎn)。沒(méi)有夢(mèng)想就沒(méi)有未來(lái)。未來(lái)是一種愿景，更是一種角度。無(wú)論是站在現(xiàn)在看未來(lái)，還是站在未來(lái)看現(xiàn)在，都是一種全新的思維。冷靜

地分析通信行業(yè)內(nèi)外形勢(shì)，從中探尋企業(yè)發(fā)展道路，將更有利于走好今后的每一步。再過(guò)30年，內(nèi)蒙古的信息化將會(huì)發(fā)展到什么水平？國(guó)家2006年～2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委政府關(guān)于《大力推進(jìn)信息化的決定》及實(shí)施意見(jiàn)、2008年全區(qū)信息化會(huì)議提出的未來(lái)8項(xiàng)信息化任務(wù)，為草原人民描繪了30年之后信息化藍(lán)圖的大致輪廓。

信息化成為和諧生產(chǎn)方式的助推器。信息化和工業(yè)化融化，必然帶來(lái)生產(chǎn)力水平的大幅提高，從而使生產(chǎn)工具、生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生相應(yīng)的變化。這些變化并不是體現(xiàn)在有形的物質(zhì)之上，而是更多地體現(xiàn)在人的智慧上。每個(gè)人靠自己的勤勞、智慧和才能參與社會(huì)分工，人與人之間也是和諧的，信息化將帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)和改造，用知識(shí)的力量帶領(lǐng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)走出一條科學(xué)發(fā)展的道路。這對(duì)內(nèi)蒙古乳業(yè)、礦業(yè)、冶金業(yè)、化工業(yè)、畜牧業(yè)等來(lái)講，無(wú)疑是個(gè)不小的福音。

信息化為政府便民立下汗馬功勞。由于信息化建設(shè)逐步推進(jìn)，電子政務(wù)成為轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的有效手段。各級(jí)政務(wù)部門(mén)利用信息技術(shù)，擴(kuò)大信息公開(kāi)，促進(jìn)信息資源共享，推進(jìn)政務(wù)協(xié)同，提高了行政效率，改善了公共服務(wù)。人民群眾也可以通過(guò)信息技術(shù)與政務(wù)部門(mén)反映問(wèn)題，有效互動(dòng)，增強(qiáng)與政府相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，更好地實(shí)現(xiàn)人民群眾的利益?！皺?quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，這句現(xiàn)在流行的話隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和科技含量的增加變得更加深入人心。

全區(qū)工業(yè)化與信息化融合呈現(xiàn)區(qū)域化發(fā)展?fàn)顟B(tài)。作為兩化融合的龍頭，呼包鄂地區(qū)將建成高速、寬帶、大容量的信息網(wǎng)絡(luò)，區(qū)域信息實(shí)現(xiàn)共享。區(qū)域內(nèi)電子政務(wù)平臺(tái)全部建成，特色產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)站涵蓋所有行業(yè)，并實(shí)行了區(qū)域內(nèi)信息資源交換共享。電子社區(qū)工程延伸至每個(gè)社區(qū)，居民足不出戶就可異地交水費(fèi)、有線電視費(fèi)、暖氣費(fèi)、電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、社保、醫(yī)療等費(fèi)用。

信息化助節(jié)能環(huán)保工作打造新草原。在企業(yè)或政府內(nèi)部，由于運(yùn)用了先進(jìn)的信息技術(shù)，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有綠色環(huán)保的影子；無(wú)紙化辦公節(jié)約了大量紙張；路燈自動(dòng)控制系統(tǒng)節(jié)約了大量的人力物力，并能夠通過(guò)科學(xué)測(cè)算節(jié)約電力資源；環(huán)境監(jiān)控和治理工作因?yàn)橛辛思皶r(shí)而準(zhǔn)確的信息，工作更加有的放矢，成效顯著；治沙工作取得顯著成效，內(nèi)蒙古到處青青綠草，一片生機(jī)盎然。城市掩映在綠樹(shù)叢中，飲用水是安全的，空氣是清潔的。草原真正是天蒼蒼野茫茫、風(fēng)吹草低見(jiàn)牛羊，再也看不到肆虐的沙塵暴。

信息化讓自然災(zāi)害預(yù)防取得新突破。由于信息化的支持，自然災(zāi)害實(shí)現(xiàn)預(yù)警并可控。呼倫貝爾的冰雪、鄂爾多斯的凌汛、興安嶺的森林大火??這些過(guò)去危害無(wú)窮的自然災(zāi)害，現(xiàn)在都有了可靠的監(jiān)控預(yù)防措施，還沒(méi)到來(lái)或剛剛開(kāi)始，人們就已經(jīng)預(yù)判了其到來(lái)的時(shí)間、強(qiáng)度、范圍，并為此做好了應(yīng)急措施，災(zāi)害信息收集、整理、發(fā)送得到了顯著提高，“人定勝天”這一古老的名言真正變成了現(xiàn)實(shí)。

電信市場(chǎng)真正實(shí)現(xiàn)“競(jìng)合”。由于有了一系列行之有效的法律法規(guī)，各企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中有合作，合作中又含競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)競(jìng)合實(shí)現(xiàn)共贏。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司堅(jiān)定奉行這一方針，同時(shí)也呼吁其他電信運(yùn)營(yíng)商加入進(jìn)來(lái)，共同推動(dòng)電信市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。同時(shí)，隨著自治區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，內(nèi)蒙古通信市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Σ粩囡@現(xiàn)。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司來(lái)說(shuō)，除了深入推進(jìn)集中化精細(xì)化管理、練好內(nèi)功外，還繼續(xù)堅(jiān)定不移地始終以發(fā)展為中心，認(rèn)真處理好遠(yuǎn)期與近期、質(zhì)與量、軟與硬、好與快這四個(gè)關(guān)系，維護(hù)整個(gè)通信行業(yè)的價(jià)值。

作為通信行業(yè)的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司在實(shí)現(xiàn)這些藍(lán)圖的過(guò)程中也不斷發(fā)展壯大：職業(yè)化水平不斷提高；企業(yè)文化建設(shè)取得新成就；新業(yè)務(wù)廣受草原人民歡迎；信息化產(chǎn)品推陳出新；服務(wù)質(zhì)量顯著提高，無(wú)所不在的通信網(wǎng)絡(luò)，正在幫助更多的人實(shí)現(xiàn)無(wú)所不能的信息化需求??

改革開(kāi)放是解放和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力、不斷創(chuàng)新充滿活力的體制機(jī)制的必然要求，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的強(qiáng)大動(dòng)力，必須堅(jiān)定不移地加以推進(jìn)。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司將深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步融入地方發(fā)展，進(jìn)一步加大自主創(chuàng)新力度，不斷推動(dòng)內(nèi)蒙古信息化建設(shè)向更高、更深、更強(qiáng)的水平邁進(jìn)，將美好的藍(lán)圖一步一步變成現(xiàn)實(shí)。

“九萬(wàn)里風(fēng)鵬正舉，風(fēng)休住，蓬舟吹取三山去?！敝袊?guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司力助自治區(qū)信息化建設(shè)的歷程，折射出了改革開(kāi)放30年通信行業(yè)發(fā)展的巨大變遷，而迎接未來(lái)更加廣闊的發(fā)展藍(lán)圖，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司已經(jīng)出發(fā)！

(云蘭娥 苗莎莎 中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng))

第四篇：29_眾合教育借云騰飛 廣通云助其實(shí)現(xiàn)客戶管理信息化（寫(xiě)寫(xiě)幫整理）

方圓眾合教育借云騰飛 廣通云助其實(shí)現(xiàn)客戶管理信息化

日前，北京方圓眾合教育科技有限公司與華鐵廣通成功簽約廣通云呼叫中心。本次合作目標(biāo)主要是通過(guò)搭建廣通云呼叫中心平臺(tái)，為眾合教育實(shí)現(xiàn)了權(quán)限分配管理、信息共享、知識(shí)管理等功能，從而實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，提高辦公效率和整體管理水平。

據(jù)悉，華鐵廣通(.cn)擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢(xún)和解決方案服務(wù)實(shí)施能力，面向企業(yè)提供400熱線、托管呼叫中心產(chǎn)品、CRM、統(tǒng)一通信等綜合應(yīng)用產(chǎn)品，產(chǎn)品采用SaaS模式托管型服務(wù)，不分地域向全國(guó)用戶提供呼叫中心托管型服務(wù)，幫助企業(yè)在企業(yè)通信、信息管理、服務(wù)水平、工作效率方面得到全面提高，為企業(yè)打造費(fèi)用低廉、服務(wù)一流的專(zhuān)業(yè)呼叫中心及信息化管理系統(tǒng)。

廣通云呼叫中心服務(wù)采用全托管模式，眾合教育不需要投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了該企業(yè)的資金投入，降低運(yùn)營(yíng)成本，便可享受專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)；廣通云呼叫中心系統(tǒng)不受時(shí)間和地域限制，客戶來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。并實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)。

北京方圓眾合教育科技有限公司在北京、上海、廣州等中心城市設(shè)立以“眾合教育”為品牌的直屬學(xué)校十余所，在二、三線城市設(shè)立加盟教學(xué)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)十家。眾合教育正在迅速形成司法考試培訓(xùn)、法律圖書(shū)出版發(fā)行、法律專(zhuān)業(yè)服務(wù)、非考試類(lèi)法律培訓(xùn)項(xiàng)目等事業(yè)部門(mén)，并把事業(yè)中心定位于司法考試的教學(xué)培訓(xùn)服務(wù)，將行業(yè)定位于中國(guó)的法律教育與培訓(xùn)服務(wù)。眾合教育將以傳播法律知識(shí)、輸送法律人才、提供法律服務(wù)助力中國(guó)法治化進(jìn)程為使命，致力于打造集法律教育、培訓(xùn)與圖書(shū)出版、法律專(zhuān)業(yè)服務(wù)于一體的教育集團(tuán)。

廣通云呼叫中心為其實(shí)現(xiàn)：

業(yè)務(wù)咨詢(xún)：無(wú)論客戶身處何處，都可通過(guò)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的統(tǒng)一電話號(hào)碼進(jìn)行呼入，廣通云呼叫中心可根據(jù)預(yù)先設(shè)置的智能路由網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)分配電話轉(zhuǎn)接，無(wú)需人工干預(yù)就可根據(jù)客戶需要自動(dòng)轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的部門(mén)，由專(zhuān)職人員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)的受理，為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)。

信息查詢(xún)：客戶可通過(guò)呼叫中心所提供的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航或人工座席進(jìn)行查詢(xún)，包括繳費(fèi)情況、費(fèi)用使用情況、課程安排、教師信息、服務(wù)內(nèi)容、各地區(qū)學(xué)校地址、電話、聯(lián)系人、招生人數(shù)等等綜合業(yè)務(wù)信息。

客戶回訪服務(wù)：通過(guò)對(duì)特定的客戶進(jìn)行回訪，進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶的意見(jiàn)，建議和潛在需求，對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，提高分支機(jī)構(gòu)的教育能力和服務(wù)水平。

更為重要的是，眾合教育引入呼叫中心服務(wù)，完善運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)時(shí)、統(tǒng)一的教務(wù)管理等方面，具有重要意義。