第一篇：連鎖藥店信息化成功要素
連鎖藥店信息化成功要素
企業(yè)采用信息化技術(shù)是企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力，為加快對(duì)市場(chǎng)反映、提高企業(yè)資源利用率而采用的主要措施之一，現(xiàn)階段在醫(yī)藥流通行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)尤為突出。運(yùn)用信息化科技不僅是未來(lái)藥店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，贏得挑戰(zhàn)，獲致成功的重要因素。而且也是企業(yè)樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具。這個(gè)觀念目前已漸被接受，但如何進(jìn)行信息化呢？相信大多數(shù)企業(yè)都是摸著石頭過(guò)河――－走一步看一步。這就造成了我們?cè)跇I(yè)界經(jīng)常聽(tīng)到某家的企業(yè)系統(tǒng)崩潰、某家系統(tǒng)癱瘓的案例。甚至于有的企業(yè)是歷經(jīng)多次失敗的經(jīng)驗(yàn)，耗費(fèi)大量的人力與財(cái)力才初獲成功，就已上線成功的現(xiàn)階段使用者，可能還是抱怨一堆。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢？我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)探討和研究發(fā)現(xiàn)有以下的原因制約企業(yè)信息化的實(shí)施：
1.導(dǎo)入計(jì)算機(jī)化的過(guò)程過(guò)于簡(jiǎn)化，未做事前需求評(píng)估。
2.企業(yè)沒(méi)有全盤的信息規(guī)劃，盲目的跟進(jìn)。
3.聽(tīng)信同業(yè)使用經(jīng)驗(yàn)，選擇采用相同之軟件，但上線后發(fā)覺(jué)公司管理制度相差太多，此套軟件完全不適合本公司使用。
4.選擇的計(jì)算機(jī)軟件供應(yīng)廠商不夠?qū)I(yè)或是開(kāi)發(fā)力量與經(jīng)驗(yàn)不足。
5.企業(yè)的高級(jí)主管缺乏正確的心里準(zhǔn)備，未全力支持或負(fù)責(zé)自動(dòng)化人員離職了。
6.軟件與硬件設(shè)備廠商權(quán)責(zé)分不清。
…………
對(duì)于企業(yè)信息化的失敗原因，相信大多數(shù)企業(yè)管理者未能從根本上進(jìn)行分析，而是抱怨軟件廠商的開(kāi)發(fā)水平、技術(shù)實(shí)力等等。如果靜下心來(lái)，認(rèn)真的總結(jié)分析，能堅(jiān)持找出失敗原因，對(duì)癥下藥，則醫(yī)藥連鎖藥店的信息化成功是指日可待。那么如何在醫(yī)藥行業(yè)特別是醫(yī)藥連鎖行業(yè)實(shí)行信息化呢？我們參考了大量的國(guó)內(nèi)和國(guó)外企業(yè)的案例，并做了深入細(xì)致的研究分析，總結(jié)出如下要素：
（一）樹(shù)立正確的信息化的理念
了解信息化是必然趨勢(shì)，對(duì)于醫(yī)藥連鎖企業(yè)尤其是大型企業(yè)來(lái)講，信息化不是可有可無(wú)、錦上添花的裝飾，而是在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、生存發(fā)展的必要保證。信息化雖然無(wú)法解決所有的問(wèn)題，但它是企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)、購(gòu)銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理的必要手段，也是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力的必要條件。WTO的加入，將有更多的國(guó)外醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)入到國(guó)內(nèi)，我們的企業(yè)與國(guó)外公司相比差距是多方面的，一個(gè)最明顯的差距是跨國(guó)公司無(wú)一例外都是用信息化全副武裝起來(lái)的。要與國(guó)外公司競(jìng)爭(zhēng)，除在管理上猛下功夫，用信息化來(lái)武裝自己是通向參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作的重要門坎和通行證。
作為管理的工具之一，員工與管理制度是信息化的基礎(chǔ)。剛開(kāi)始勢(shì)必要花一番功夫?qū)W習(xí)，唯有熬過(guò)這段學(xué)習(xí)過(guò)程，方能享受信息化的好處。
（二）了解自身的業(yè)務(wù)流程需求與信息化的關(guān)系
信息化失敗的企業(yè)大多是用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模擬企業(yè)的傳統(tǒng)管理下的業(yè)務(wù)流程，在傳統(tǒng)的層層疊疊的等級(jí)制結(jié)構(gòu)下實(shí)現(xiàn)信息化，只能是疊床架屋、增加企業(yè)的管理成本。要想推行信息化，就要把企業(yè)與市場(chǎng)以最優(yōu)化、最短的方式結(jié)合起來(lái)，使之流程合理化、規(guī)范化。這就要求企業(yè)管理者要考慮現(xiàn)有流程的不合理性，流程不暢的問(wèn)題所在，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時(shí)，絕不要盲目跟進(jìn)，即使是相同的行業(yè)，但每一家連鎖藥店都有其特有的經(jīng)營(yíng)管理方式及項(xiàng)目管理，因此不同的藥店，在不同時(shí)候均有不同的問(wèn)題及工作瓶頸。所以在考慮信息化時(shí)，一定要先想清楚本身的瓶頸或問(wèn)題所在，然后再考慮信息化的成本效益。
（三）經(jīng)營(yíng)者必須高度重視
引進(jìn)醫(yī)藥連鎖藥店的信息化，不是單單買幾臺(tái)計(jì)算機(jī)、建立起內(nèi)部局域網(wǎng)就可以完成的，信息化工作涉及到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)等諸多方面的深刻變革，并勢(shì)必要觸犯原有體制下一部分人的利益格局和權(quán)利格局。這是一項(xiàng)復(fù)雜的全局性工作，僅僅靠
一、兩個(gè)副手和IT人員去推動(dòng)勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致失敗的覆轍。經(jīng)營(yíng)者是催生者，也是主宰者，必須了解信息化除了投入金錢外，也必須投入時(shí)間、精力，并在人財(cái)物等方面給予保障。唯有自己最清楚自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及作業(yè)流程，配合信息化，使之企業(yè)的各級(jí)負(fù)責(zé)人齊心協(xié)力推進(jìn)，信息化才能成功。一旦上軌道則立見(jiàn)營(yíng)運(yùn)效率，其在金錢及時(shí)間上的投入必能快速回收。
（四）信息化需有循序漸進(jìn)的過(guò)程
信息化建設(shè)不能期望比其功與一役，更不能一上來(lái)就投入巨資搞成無(wú)所不能的大系統(tǒng)。一個(gè)公司的信息化必須配合其規(guī)模，剛開(kāi)始給予太深太復(fù)雜的系統(tǒng)，不僅是沒(méi)好處，反而浪費(fèi)金錢、時(shí)間及精力。當(dāng)信息化到某個(gè)程度后，必須隨著藥店成長(zhǎng)而修正系統(tǒng)，增加設(shè)備，其就如同一旦藥店規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，必須增加人手設(shè)備一樣。因此信息化的費(fèi)用是不可能有止境的，除非放棄信息化。
(五)堅(jiān)持總體規(guī)劃、分布實(shí)施的原則
正因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)是一項(xiàng)技術(shù)與管理相結(jié)合的復(fù)雜系統(tǒng)，因此要有一個(gè)總體的規(guī)劃，充分考慮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，在滿足現(xiàn)實(shí)性的基礎(chǔ)上，要考慮有較好的系統(tǒng)擴(kuò)展性和兼容性。在實(shí)施上，貫徹分布實(shí)施的原則，找準(zhǔn)各部分的問(wèn)題所在，實(shí)施重點(diǎn)突破，針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，從比較容易、易見(jiàn)成效的環(huán)節(jié)作為工作的切入點(diǎn)。確保這些環(huán)節(jié)能夠成功，以此來(lái)堅(jiān)定企業(yè)管理層和員工的信心，為繼續(xù)推進(jìn)打開(kāi)有力的突破口。
（六）做好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工作，確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確
即使有了世界上最先進(jìn)的軟件和硬件設(shè)備，信息化工作也只是具備了必要的基礎(chǔ)。
“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”的理論揭示了技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)這三者之間的關(guān)系。說(shuō)明在信息化建設(shè)中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作的重要性。事實(shí)上在信息化工作中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作是最繁重的，也是信息化未來(lái)發(fā)展的基石。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工作的好壞直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗，如果數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確或是過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)，就會(huì)在以后的工作中造成系統(tǒng)混亂。一個(gè)微小的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤會(huì)逐漸產(chǎn)生放大作用，從而誤導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的決策，給企業(yè)帶來(lái)致命的錯(cuò)誤。因此，做好數(shù)據(jù)的采集、藥品的編碼等基礎(chǔ)工作是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。
（七）將GSp工作與之相結(jié)合GSp是國(guó)家藥監(jiān)局為確保藥品質(zhì)量，提高零售市場(chǎng)進(jìn)入的技術(shù)平臺(tái)和管理平臺(tái)，嚴(yán)格要求執(zhí)行藥師的配置要求，對(duì)藥品實(shí)行的分類管理。SDA規(guī)定所有醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)在2004年底前必須通過(guò)GSp認(rèn)證，未通過(guò)者將被淘汰“出局”因此，力爭(zhēng)通過(guò)認(rèn)證是目前醫(yī)藥流通企業(yè)一項(xiàng)重要工作，而申請(qǐng)認(rèn)證底準(zhǔn)備工作，要求對(duì)企業(yè)的“硬件”進(jìn)行一系列的投入與改造，還要按GSp實(shí)施細(xì)則、規(guī)定和要求在經(jīng)營(yíng)管理中貫徹相應(yīng)的規(guī)范，因此，信息化建設(shè)必須與此相結(jié)合，貫穿在其中。事實(shí)上在實(shí)際工作中，信息化的實(shí)施對(duì)GSp達(dá)標(biāo)將起到事半功倍的效果。
（八）給予員工心理建設(shè)
引進(jìn)信息化，不是僅僅單靠經(jīng)營(yíng)者的努力就能成功的，必須給予員工心理建設(shè)，讓他們了解信息化不是來(lái)取代他們的，而是幫他們做事，提高工作的效率。雖然剛開(kāi)始可能不習(xí)慣，但只要好好學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)一段過(guò)渡期后，就可以增進(jìn)工作效率并可大大提升自己的工作能力，絕對(duì)不能讓員工產(chǎn)生排斥的心理。唯有全員投入、人人用心，信息化才會(huì)成功。
（九）慎選軟件供應(yīng)商公司
在引進(jìn)信息化時(shí)，應(yīng)充分考慮軟件提供商的技術(shù)水平和技術(shù)實(shí)力，現(xiàn)階段市場(chǎng)上的軟件供應(yīng)商有很多，但真正能符合要求的卻很少，許多公司是出于對(duì)醫(yī)藥流通領(lǐng)域信息市場(chǎng)的吸引和自身炒作的需要推出醫(yī)藥版軟件；更有甚者，將一套商場(chǎng)、超市的進(jìn)銷存軟件改改就變成一套醫(yī)藥軟件。一套醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用信息系統(tǒng)，沒(méi)有數(shù)年的純功去開(kāi)發(fā)，結(jié)果多半是一套測(cè)試版。因此，選擇醫(yī)藥軟件供應(yīng)商應(yīng)首先看其有沒(méi)有成熟的案例，其次要考察是否其提供的軟件符合本企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)比較吻合，同時(shí)可將差異點(diǎn)作為二次開(kāi)發(fā)要求即可順利解決。第三應(yīng)考察軟件供應(yīng)商的售后服務(wù)能力和售后響應(yīng)速度，服務(wù)能力的延伸對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性及企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)是必要條件之一。第四要考察軟件供應(yīng)商對(duì)本行業(yè)了解的深度，因?yàn)樵侥苌钊雴?wèn)題者，越能解決問(wèn)題。
（十）不能以外觀及價(jià)格取向
有些藥店把購(gòu)置信息化系統(tǒng)，當(dāng)成買電器用品，選外型美觀、價(jià)格便宜的就好。在與軟件提供商接觸時(shí)，被其華麗的界面和低廉的價(jià)格所迷惑。其實(shí)信息硬件只是軀殼，軟件才是其生命。選購(gòu)系統(tǒng)時(shí)、必須注意是否合乎自己的需要，提供產(chǎn)品的公司是否信譽(yù)良好，要知道美好的藍(lán)圖與產(chǎn)品的距離是很遙遠(yuǎn)的，要堅(jiān)持價(jià)格的可比性，那就必須首先將此類軟件區(qū)分出三六九等。
（十一）要重視專業(yè)人才建設(shè)
信息化并不難，但要完成一個(gè)能做到提升藥店經(jīng)營(yíng)層次、合乎需求及好用易學(xué)的信息化整合系統(tǒng)就很難了。IT廠商的實(shí)施人員素質(zhì)是一部分因素，本企業(yè)的信息管理人員則起著主要作用。因此企業(yè)要重視人才的培養(yǎng)和建設(shè)。通過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)體系一方面進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，另一方面進(jìn)行企業(yè)文化思想的宣傳，使專業(yè)人才熱愛(ài)自己的企業(yè)并在各自的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用。其次，還要建立合理的激勵(lì)機(jī)制留住人才，創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定寬松的環(huán)境，讓專業(yè)人才安心工作，才能圖謀“百年”基業(yè)。
（十二）系統(tǒng)必須好用易學(xué)，充分體現(xiàn)智能性
信息化系統(tǒng)能夠打印單據(jù)、提供所要的數(shù)據(jù)就是信息化？當(dāng)然不是，那最多能算是計(jì)算機(jī)化。一個(gè)好的信息化系統(tǒng)除了功能強(qiáng)、運(yùn)轉(zhuǎn)快速外，必須具有操作簡(jiǎn)易、好用易學(xué)、體現(xiàn)智能的特性。以采購(gòu)為例，當(dāng)采購(gòu)員在履行采購(gòu)職責(zé)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)提示現(xiàn)有庫(kù)存的種類和數(shù)量、在途的種類和數(shù)量、待驗(yàn)的種類和數(shù)量及歷史采購(gòu)進(jìn)價(jià)、歷史供貨商等信息，而不是要通過(guò)層層的點(diǎn)擊界面來(lái)查找。同時(shí)采購(gòu)員根據(jù)銷售情況的可參照性選擇上個(gè)月或去年同期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)不同商品的存貨系數(shù)來(lái)確定庫(kù)存數(shù)量，這將大大優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使有限的流動(dòng)資金用在更需要的地方。
（十三）考慮系統(tǒng)的永續(xù)性
系統(tǒng)運(yùn)用時(shí)，變動(dòng)的因素有:硬件設(shè)備、軟件、資料、人，引進(jìn)信息化時(shí)，要考慮可能的變動(dòng)因素及應(yīng)對(duì)之道。
要提升藥店的經(jīng)營(yíng)層次，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，最容易且最有效的方式就是引進(jìn)信息化，因?yàn)橥高^(guò)信息化的過(guò)程，逼使你必須建立作業(yè)流程、規(guī)范程序，且訂定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、讓系統(tǒng)制度化。有遠(yuǎn)見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)者，不要怕失敗，只要有合理的期望，并找對(duì)適合自己信息化的方法及適合的人力，加上經(jīng)營(yíng)者的全力支持，則信息化的成功是指日可待的。
第二篇：淺談信息化成功要素及風(fēng)險(xiǎn)
淺談信息化成功要素及風(fēng)險(xiǎn)
程繼輝
摘要 本文從介紹企業(yè)信息化目的及意義入手，結(jié)合作者在企業(yè)信息化實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)，闡述了成功實(shí)施企業(yè)信息化應(yīng)該把握的幾點(diǎn)關(guān)鍵要素，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)高層直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵性作用，根據(jù)企業(yè)信息化實(shí)施的具體特點(diǎn)，分析了企業(yè)進(jìn)行信息化工作的風(fēng)險(xiǎn)，并相應(yīng)地給出了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的建議。
關(guān)鍵字 企業(yè) 信息化 成功 IT 風(fēng)險(xiǎn) 管理
ERP 1 前言
我國(guó)是一個(gè)制造業(yè)大國(guó)，在新一輪國(guó)際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，正逐漸成為世界最重要的制造業(yè)基地之一。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展，這是黨中央確立的重大戰(zhàn)略。在一定的階段里，我國(guó)的信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將圍繞重創(chuàng)新、抓應(yīng)用、建環(huán)境、促發(fā)展、見(jiàn)效益，以制造業(yè)信息化行動(dòng)為主線，大力發(fā)展新興制造業(yè)和民營(yíng)制造業(yè)，重點(diǎn)攻克深海載人潛水器、微機(jī)電系統(tǒng)(MEMS)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及其應(yīng)用、數(shù)控裝備等戰(zhàn)略必爭(zhēng)的關(guān)鍵技術(shù)，促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，培育社會(huì)化咨詢服務(wù)體系，通過(guò)重點(diǎn)行業(yè)、典型區(qū)域和示范企業(yè)的集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和管理的信息化，生產(chǎn)工藝過(guò)程控制的智能化以及基礎(chǔ)裝備的數(shù)字化，全面提升我國(guó)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為我國(guó)工業(yè)現(xiàn)代化奠定基礎(chǔ)。
— 1 — 然而企業(yè)進(jìn)行信息化的過(guò)程是一個(gè)十分復(fù)雜的、艱難的過(guò)程，企業(yè)面臨的將是一場(chǎng)深刻的甚至是痛苦的變革。2 企業(yè)信息化
通俗地講，企業(yè)信息化就是以計(jì)算機(jī)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，在企業(yè)的各個(gè)部門（生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)，物資等）進(jìn)行各種業(yè)務(wù)信息的收集、加工、傳輸、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)。
企業(yè)信息化的宗旨是為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)，發(fā)展基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)作模式，而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)實(shí)質(zhì)上就是利用信息化先進(jìn)的、智能化的技術(shù)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目的；而且，隨著信息化工作的全面展開(kāi)和深入，企業(yè)在提高管理檔次、提升生產(chǎn)率、加速資金周轉(zhuǎn)方面，越來(lái)越能感受到信息化的重要性。
成功的企業(yè)信息化帶來(lái)的效果，分別體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部和外部的變化上。在內(nèi)部，它把管理人員從瑣碎而繁多的工作中解脫出來(lái)，把精力投入到發(fā)現(xiàn)和改善業(yè)務(wù)流程中不科學(xué)、不合理的環(huán)節(jié)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理的井井有條；同時(shí)，由于配備了先進(jìn)的技術(shù)工具，使研發(fā)人員如虎添翼，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期大大縮短，設(shè)計(jì)質(zhì)量明顯提高；強(qiáng)大的計(jì)算功能和數(shù)據(jù)共享優(yōu)勢(shì)使生產(chǎn)管理可以做得更細(xì)、更敏捷。在外部，利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)信息高速公路，使企業(yè)可以迅速捕獲到用戶的需求和反饋信息，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，從而使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代下?lián)碛懈玫纳婧桶l(fā)展的條件。3 企業(yè)信息化成功的要素
— 2 — 企業(yè)信息化不僅是龐大、復(fù)雜，而且也有其自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)必須分析影響企業(yè)信息化目標(biāo)的成功要素。所謂成功要素，是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)必須進(jìn)行的事項(xiàng)或活動(dòng)。3．1 要有一個(gè)良好的企業(yè)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃
“凡事預(yù)則立”，任何事情都有自己的發(fā)展規(guī)律，信息化工作也是如此，只不過(guò)它將要更復(fù)雜。企業(yè)信息化工作的中心是用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)管理，那么它就不僅僅是技術(shù)范疇內(nèi)的事情，更多還是管理范疇的事情，實(shí)施的過(guò)程中涉及的職能部門多，業(yè)務(wù)范圍廣，而且企業(yè)信息化將要貫穿企業(yè)的整個(gè)生命周期，企業(yè)的發(fā)展階段的不同和所處的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)生變化，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)將是不同的，企業(yè)信息化必須圍繞企業(yè)在不同階段的不同目標(biāo)，制定相應(yīng)的信息化工作的戰(zhàn)略計(jì)劃。
3．2 增強(qiáng)信息意識(shí)、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)參與
企業(yè)信息意識(shí)是企業(yè)對(duì)各種社會(huì)信息現(xiàn)象的能動(dòng)反映。它影響著企業(yè)對(duì)信息采集和處理的需求（這種信息需求具有主觀能動(dòng)性和目的動(dòng)機(jī)性）以及需求的準(zhǔn)確表達(dá)和具體的處理方式；在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，存在大量的信息都具有滿足人們信息要求的價(jià)值，但是，這種滿足的實(shí)現(xiàn)不是自動(dòng)的，而是取決于信息的接受者的信息意識(shí)水平。企業(yè)信息意識(shí)水平的差異會(huì)導(dǎo)致信息開(kāi)發(fā)利用效果的差異。因此，企業(yè)信息意識(shí)水平不僅是企業(yè)信息化的前提，而且也在一定程度上反映了企業(yè)信息化程度。
信息化工程的實(shí)施會(huì)涉及到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理方式和業(yè)務(wù)流
— 3 — 程的變化，使企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)透明化，因此，信息化建設(shè)就有可能沖擊現(xiàn)行管理中的一些不符合管理規(guī)律但又沿襲已久的傳統(tǒng)觀念和思想、作風(fēng)和習(xí)慣、程序和方法，甚至責(zé)權(quán)關(guān)系和體制結(jié)構(gòu)。當(dāng)相關(guān)人員的職責(zé)和崗位發(fā)生調(diào)整時(shí)，有可能需要一個(gè)適應(yīng)階段；當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)（尤其是跨部門的業(yè)務(wù)）需要指定數(shù)據(jù)提供、維護(hù)等方面的職責(zé)和義務(wù)的時(shí)候，不同部門的業(yè)務(wù)人員可能會(huì)從自己部門的本位出發(fā)，或者從自己的業(yè)務(wù)處理習(xí)慣角度出發(fā)考慮問(wèn)題，使信息化的工作停滯在對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)重復(fù)式的協(xié)商、討論上，延長(zhǎng)實(shí)施過(guò)程。這些時(shí)候就需要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極支持并參與信息化工作。實(shí)踐表明，高層領(lǐng)導(dǎo)的參與是企業(yè)成功實(shí)施信息化的關(guān)鍵，主宰著系統(tǒng)的成功與失敗。所以有人說(shuō)信息化工程就是“一把手”工程。但是這里說(shuō)的“一把手”工程并不要求一把手時(shí)時(shí)刻刻地做這方面的事情，而是在決策、規(guī)劃、論證方面注入其智慧，在全局上掌控項(xiàng)目的實(shí)施。3．3 堅(jiān)持全員參與的原則
企業(yè)信息化實(shí)施的過(guò)程，也是企業(yè)更新管理理念、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，雖然IT部門在這個(gè)過(guò)程中起到了核心的推動(dòng)作用，但是信息化產(chǎn)品的最終使用者企業(yè)的全體員工，只有每一名員工都積極參與，從系統(tǒng)全局出發(fā)，主動(dòng)調(diào)整自己在新業(yè)務(wù)環(huán)境中的位臵，認(rèn)真研究新業(yè)務(wù)流程的管理理念，才能成為信息化的受益者，也正是因?yàn)槿w人員都積極參與了，信息化的成果才是整個(gè)企業(yè)的成果，而不會(huì)成為一個(gè)整體失敗局部成功的畸形兒。
— 4 — 3．4 堅(jiān)持提高企業(yè)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的恰當(dāng)投入
追求最大的利潤(rùn)是企業(yè)始終如一的目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是需要付出代價(jià)的（投入），企業(yè)信息化也不例外。企業(yè)信息化的投入是持續(xù)性的，而非一次性投入；同時(shí)也是多方位的，對(duì)信息化各要素的進(jìn)行投入，包括軟硬件平臺(tái)、日常管理等。
企業(yè)信息化的這種投入會(huì)隨著信息化的不斷深化而變化的，例如：信息管理的成本隨著信息化范圍的擴(kuò)大而增加；軟硬件平臺(tái)的投入會(huì)隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步而相對(duì)減少；信息開(kāi)發(fā)成本也會(huì)隨著應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜性和深層次性而增加。據(jù)國(guó)外資料分析，一般企業(yè)信息化的成本構(gòu)成大致為資源成本（軟硬件構(gòu)架、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等）占總成本的20%、日常管理成本占42%、用戶運(yùn)行維護(hù)成本占26%、評(píng)估咨詢成本占12%。
3．5 堅(jiān)持軟件實(shí)施與管理模式變更并舉
在信息化發(fā)展相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)歷史階段，由于受“技術(shù)領(lǐng)先”觀念的影響，過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，忽視非技術(shù)因素，認(rèn)為只要技術(shù)領(lǐng)先，就“無(wú)所不能”，管理模式、制度上不必發(fā)生任何更改，結(jié)果導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)信息系統(tǒng)和信息技術(shù)應(yīng)用的失敗或效益低下。由于在企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中，不斷會(huì)有各種業(yè)務(wù)由手工處理轉(zhuǎn)移到信息化平臺(tái)上來(lái)，形成了越來(lái)越多的新業(yè)務(wù)，這時(shí)就要求企業(yè)管理者制定相應(yīng)的規(guī)章制度或者變更業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，使新業(yè)務(wù)得到規(guī)范化，條理化，以期避免由于職責(zé)不清造成的扯皮現(xiàn)象。企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，某特定時(shí)期實(shí)施的軟件只能實(shí)現(xiàn)一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的功
— 5 — 能，并非“萬(wàn)能”，只有相關(guān)業(yè)務(wù)的管理理念和相關(guān)制度與軟件功能完好配合了，信息化協(xié)助管理的目的才能達(dá)到。3．6 堅(jiān)持選擇適合本企業(yè)的信息化軟件
即使企業(yè)擁有了IT部門，具備一定的開(kāi)發(fā)能力，但是綜合起來(lái)看，開(kāi)發(fā)能力同軟件公司相比還存在差距，因此有相當(dāng)一部分的軟硬件產(chǎn)品還要從IT市場(chǎng)上購(gòu)買。軟硬件環(huán)境的搭建、實(shí)施、維護(hù)需要企業(yè)做出大量的資金投入，因此在選型方面大意不得。企業(yè)要成立專門的項(xiàng)目小組，充分分析自己的需求，明確判別自己的生產(chǎn)過(guò)程是哪種類型，然后再同可以提供相應(yīng)產(chǎn)品的供應(yīng)商接觸，通過(guò)供應(yīng)商的演示、企業(yè)個(gè)性要求答疑、針對(duì)本企業(yè)的解決方案等各個(gè)方面進(jìn)行比較分析，選擇適合自身情況的信息處理系統(tǒng)，而且也要考慮企業(yè)自身的發(fā)展趨勢(shì)，用具備前瞻性的思想考慮和指導(dǎo)信息化工作。
3．7 堅(jiān)持持續(xù)的培訓(xùn)
信息化產(chǎn)品是新生事物，信息化技術(shù)屬于高端技術(shù)，但由我國(guó)國(guó)情決定，計(jì)算機(jī)在我國(guó)企業(yè)內(nèi)大規(guī)模發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，企業(yè)員工對(duì)計(jì)算機(jī)認(rèn)識(shí)不足，在心理上對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有一種神秘感，以為這種技術(shù)很“高深莫測(cè)”，突然要員工利用信息化技術(shù)及工具進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，很容易造成員工心理上的恐懼和排斥，不利于信息化工作的進(jìn)行和普及，這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容可以從簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)應(yīng)用開(kāi)始，逐漸把正在實(shí)施的信息化產(chǎn)品的處理流程和員工的具體業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，向員工說(shuō)明“為什么要這么做，— 6 — 有什么必要，有什么效益”，同時(shí)更要詳細(xì)向員工說(shuō)明應(yīng)用軟件系統(tǒng)的具體使用方法。實(shí)施人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到這種培訓(xùn)是持續(xù)性的、重復(fù)性的，而不是一次性的；是隨時(shí)隨地的，而不是非得有一個(gè)固定的時(shí)間、固定的地點(diǎn)才進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)以不同的形式從不同的角度反復(fù)講解和討論，從企業(yè)外部請(qǐng)專家或軟件公司的實(shí)施顧問(wèn)指導(dǎo)在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施時(shí)是必要的，但是，不能總是依靠“外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”，企業(yè)外的專家顧問(wèn)只能起到一種催化劑的作用，而本企業(yè)的實(shí)施隊(duì)伍成員、接受培訓(xùn)后業(yè)務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，由于熟悉企業(yè)情況，可以對(duì)比現(xiàn)行管理，說(shuō)明信息化系統(tǒng)如何解決手工管理解決不了的問(wèn)題，讓他們現(xiàn)身說(shuō)法，更容易被本企業(yè)的人員所接受。筆者正在進(jìn)行ERP的實(shí)施工作，在具體的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)一直沒(méi)有停頓過(guò)，平時(shí)利用技術(shù)服務(wù)的機(jī)會(huì)收集員工在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的處理上出現(xiàn)的問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)先進(jìn)行一次解說(shuō)、演示，把問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，在以后的培訓(xùn)課堂上重點(diǎn)復(fù)述、并請(qǐng)崗位能手上臺(tái)，用業(yè)務(wù)人員自己的語(yǔ)言進(jìn)行講解。這樣，把培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)結(jié)合在一起，滲透到日常的實(shí)施工作中去，結(jié)果幾乎每種業(yè)務(wù)類型中都有一個(gè)“員工老師”，許多問(wèn)題由他們?nèi)ブv解，去培訓(xùn)，達(dá)到了非常好的效果。
企業(yè)信息化領(lǐng)域最近這幾年炒的最熱的當(dāng)屬ERP，ERP幾乎囊括了企業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容，然而ERP在全球?qū)嵤┏晒β什⒉槐M如人意，很多企業(yè)因?yàn)闆](méi)有考慮周全，實(shí)施ERP的時(shí)候或者沒(méi)有一個(gè)明確的計(jì)劃，或者沒(méi)有企業(yè)一把手的領(lǐng)導(dǎo)支持，或者軟件選型不正確
— 7 — 等等原因，ERP的實(shí)施最后以失敗而告終，延誤了企業(yè)的信息化進(jìn)程。企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)分析
經(jīng)過(guò)“八五”、“九五”的推廣、普及，企業(yè)信息化的運(yùn)用有了一定的深度和廣度，但是由于沒(méi)有建立健全的實(shí)施保障措施，或者前期準(zhǔn)備工作不夠，很多企業(yè)的信息化投入沒(méi)有看到成效，或收效甚微，根據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委2001年底調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)對(duì)本企業(yè)信息化效果滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%，較滿意的企業(yè)占52%，不滿意的企業(yè)占26%?？梢哉f(shuō)，接近1/3的企業(yè)信息化建設(shè)效果不理想，是不成功的。
隨著企業(yè)信息化涉及的項(xiàng)目越來(lái)越大，功能、結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，其實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來(lái)越大，具體分析有以下幾點(diǎn)： 4.1 動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)
所謂動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)確定進(jìn)行信息化的目標(biāo)，并以此作為階段性的或者最終目的開(kāi)展信息化工作得到的結(jié)果，正確的動(dòng)機(jī)不一定能帶來(lái)正確的結(jié)果，但是錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)肯定不能帶來(lái)正確的結(jié)果。
目前有部分企業(yè)實(shí)施“信息化”的目的并不是為了用信息化成果提升管理、促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而是：
１、為了所謂的“領(lǐng)導(dǎo)工程／面子工程”，迫于行政或輿論壓力； ２、因?yàn)橥姓谶M(jìn)行信息化建設(shè)、因?yàn)樯霞?jí)要求上馬信息化建設(shè)；
— 8 — ３、為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人職位升遷目的。
很顯然，這些實(shí)施信息化的動(dòng)機(jī)本身就是對(duì)“信息化”的曲解，不可能達(dá)到從根本上提升管理水平，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的理想結(jié)果，依據(jù)這樣的動(dòng)機(jī)來(lái)實(shí)施信息化的風(fēng)險(xiǎn)性是非常大的，因此企業(yè)在一定要端正企業(yè)實(shí)施信息化的動(dòng)機(jī)，并且在實(shí)施的過(guò)程中不斷的審視是否偏離了起始的初衷。4.2 管理變革的風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中都考慮了計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理系統(tǒng)，準(zhǔn)備大刀闊斧進(jìn)行信息化建設(shè)，但不是所有的企業(yè)都能意識(shí)到這將是一場(chǎng)深刻的企業(yè)管理革命。建立一個(gè)科學(xué)合理的信息化系統(tǒng)會(huì)不可避免地沖擊現(xiàn)行管理體制。可以說(shuō)如果要考慮信息化，首先應(yīng)該考慮管理問(wèn)題，其次才是技術(shù)問(wèn)題。如果總是抱著不符規(guī)律的陳舊觀念不放，認(rèn)為“以前就是這么做的，沒(méi)什么不好”、“新系統(tǒng)的處理方法不符合我們的流程，不符合我們的習(xí)慣”等等，按照這樣的思路進(jìn)行信息化，最后得到的結(jié)果也只能是原來(lái)手工操作的計(jì)算機(jī)“翻版”，不可能給企業(yè)帶來(lái)絲毫的本質(zhì)上的變革，即使在某個(gè)局部業(yè)務(wù)處理效率提高了，也無(wú)法在整體上實(shí)現(xiàn)效率的提高。
因此信息化建設(shè)要從我們的管理變革開(kāi)始，而管理變革勢(shì)必觸及企業(yè)的核心，觸動(dòng)個(gè)別機(jī)構(gòu)的責(zé)權(quán)，其風(fēng)險(xiǎn)性是必然的，但是哪有一場(chǎng)變革不流血？哪有一場(chǎng)變革不犧牲？ 4.3 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
信息化的成果都是技術(shù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)這產(chǎn)品靠的是信息技術(shù)，而
— 9 — 信息化產(chǎn)品的建設(shè)、實(shí)施是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程，涉及的范圍廣，由于需要處理的業(yè)務(wù)種類多，繁多的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，而所有數(shù)據(jù)的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有關(guān)鍵技術(shù)中最難點(diǎn)，它涉及設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)據(jù)、采購(gòu)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及管理數(shù)據(jù)等等，如何去整合處理這些數(shù)據(jù)要求企業(yè)在信息化建設(shè)中需要投入巨大精力。4.4 軟件供應(yīng)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)建設(shè)信息化的技術(shù)方案確定后，即將面臨的風(fēng)險(xiǎn)就是軟硬件提供商的選擇，這種選擇風(fēng)險(xiǎn)包括:企業(yè)是否清晰地定義了自己的需求和期望?企業(yè)如何綜合地評(píng)估即將實(shí)施的系統(tǒng),包括軟硬件功能、價(jià)格、提供商的技術(shù)支持能力等各方面?企業(yè)如何將自身的實(shí)際需求與軟件系統(tǒng)能夠很好地進(jìn)行匹配,從而選擇最合適自己的軟硬件系統(tǒng)?企業(yè)中由哪個(gè)部門和人員對(duì)該系統(tǒng)作出評(píng)估選擇? 目前從事信息化產(chǎn)品提供的商家為數(shù)很多，這些提供商經(jīng)營(yíng)規(guī)模有大有小，開(kāi)發(fā)、實(shí)施水平參差不齊，因此總體實(shí)施效果很難保障，企業(yè)在選擇信息化服務(wù)商時(shí)一定要慎之又慎，如果服務(wù)商選擇不當(dāng)，給整個(gè)信息化的建設(shè)帶來(lái)的打擊將是毀滅性的。4.5 實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)
信息化項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始時(shí)，企業(yè)往往有全面開(kāi)花的念頭，希望在各個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)實(shí)施，齊頭并進(jìn)，認(rèn)為這樣能盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但欲速則不達(dá)，實(shí)施工作應(yīng)該循序漸進(jìn)，分步進(jìn)行，在針對(duì)整個(gè)企業(yè)的咨詢報(bào)告的基礎(chǔ)之上詳細(xì)分析，找到最易突破的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這樣實(shí)
— 10 — 施的效果應(yīng)該是最佳的。另外，在實(shí)施工作進(jìn)行過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該先實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)模塊，后進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，這樣為用戶的客戶化修改留下了功能改進(jìn)的分析、開(kāi)發(fā)和測(cè)試的時(shí)間。否則如果缺乏一個(gè)具備成熟項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施人員總跟著用戶的思路走，而從未想過(guò)引導(dǎo)用戶，使實(shí)施工作中伴隨著更多的新開(kāi)發(fā)內(nèi)容，一要保證實(shí)施進(jìn)度，二要滿足用戶不斷提出的欠缺思考的需求，勢(shì)必造成大量的修改內(nèi)容的不到充足的測(cè)試而導(dǎo)致運(yùn)行期間錯(cuò)誤，同時(shí)用戶可能很快就推翻原來(lái)的需求，造成了人力上的浪費(fèi)。4.6 系統(tǒng)應(yīng)用和維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)
在不少企業(yè)中存在這樣的現(xiàn)象：企業(yè)花了大量資金投入進(jìn)行信息化建設(shè)，但是沒(méi)有人會(huì)用，也沒(méi)有人喜歡用、愿意用，信息化成果最終變成了擺設(shè)。信息化建設(shè)應(yīng)該是一件實(shí)實(shí)在在的事情，要?jiǎng)?wù)實(shí)而不是務(wù)虛。更要讓企業(yè)的每一名員工掌握新系統(tǒng)處理流程、養(yǎng)成使用習(xí)慣，否則信息化產(chǎn)品必將被閑臵。
系統(tǒng)正常運(yùn)行后日常的維護(hù)工作是不可避免的。作為企業(yè)，應(yīng)勤于積累工作中遇到的問(wèn)題及解決方法，注意系統(tǒng)的異常。無(wú)論數(shù)據(jù)庫(kù)有多先進(jìn)，軟件廠商技術(shù)實(shí)力有多雄厚，也難免會(huì)有不足之處。因此企業(yè)至少應(yīng)該做到在硬件條件上消除會(huì)造成系統(tǒng)全面癱瘓的可能。另外也應(yīng)該有一定的人員在系統(tǒng)的功能模塊的技術(shù)實(shí)現(xiàn)上有所了解，或者對(duì)二次開(kāi)發(fā)內(nèi)容以及用戶自行開(kāi)發(fā)部分的有所把握，從而使企業(yè)在軟件故障方面具備了一定的解決能力。
信息化建設(shè)能否成功的影響因素非常復(fù)雜，“前車之鑒，后世
— 11 — 之師”只有認(rèn)識(shí)到了各種面臨的風(fēng)險(xiǎn)，善于總結(jié)失敗經(jīng)驗(yàn)，就可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，建立保障措施和制度，企業(yè)就會(huì)少走很多彎路。5 結(jié)束語(yǔ)
我們正處在信息化時(shí)代，信息化技術(shù)日新月異，企業(yè)的信息化具體內(nèi)容也將隨著企業(yè)自身的不斷發(fā)展而不斷變化，但是企業(yè)信息化肩負(fù)的任務(wù)不會(huì)改變，政府“用信息化帶動(dòng)工業(yè)化”使我國(guó)由制造業(yè)大國(guó)變?yōu)橹圃鞓I(yè)強(qiáng)國(guó)的指導(dǎo)方針不會(huì)改變，這就要求企業(yè)在實(shí)施信息化的過(guò)程中要充分準(zhǔn)備、充分規(guī)劃，把握住成功要素，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)在信息化建設(shè)中的投入能得到豐厚的回報(bào)。
第三篇：連鎖藥店信息化調(diào)查與解決方案推薦
以連鎖藥店為代表的中國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)近年來(lái)得到了超高速發(fā)展。以海王星辰、老百姓、益豐等為代表的民營(yíng)連鎖藥店紛紛融資上市，開(kāi)始大規(guī)模擴(kuò)張，而以南京國(guó)藥、上藥集團(tuán)為代表的國(guó)有醫(yī)藥巨頭也對(duì)零售業(yè)務(wù)投入重金和精力。沒(méi)有規(guī)模就沒(méi)有效益，但急劇擴(kuò)張之后的連鎖藥店在信息流處理上遇到了各種各樣的問(wèn)題。
連鎖銷售企業(yè)是一種公認(rèn)的商業(yè)成功模式，它可以有效降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。在醫(yī)藥領(lǐng)域，連鎖藥店則不只處于經(jīng)濟(jì)角度考慮。醫(yī)藥是一種極為特殊的商品，不但在生產(chǎn)過(guò)程要嚴(yán)格把控質(zhì)量，就連運(yùn)送和銷售環(huán)節(jié)也不能出絲毫疏漏，要保證不論是內(nèi)在還是外部因素都不能影響藥品質(zhì)題，否則就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的問(wèn)題。因此，必須在這些環(huán)節(jié)上采取嚴(yán)格措施，才能從根本上保證醫(yī)藥商品質(zhì)量。
近些年，國(guó)家對(duì)醫(yī)藥生產(chǎn)流通行業(yè)的監(jiān)管力度不斷加大，連鎖藥店也步入高速發(fā)展期，整個(gè)行業(yè)在信息化上的投資力度越來(lái)越大。不過(guò)，作為信息化應(yīng)用較為普遍的行業(yè)，連鎖藥店發(fā)展過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題需要逐步解決。
連鎖藥店成長(zhǎng)隱憂
從去年發(fā)布的“2009中國(guó)連鎖藥店排行榜”中，我們可以看到，中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)在經(jīng)過(guò)了十余年探索之后，全國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖藥店的銷售額再次實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，全面跨過(guò)億元門檻，而且銷售總額增幅高達(dá)30.35%。無(wú)論是從營(yíng)業(yè)額、店面數(shù)量還是利潤(rùn)率，連鎖藥店在中國(guó)都當(dāng)之無(wú)愧成為朝陽(yáng)行業(yè)。
不過(guò)從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，許多企業(yè)擴(kuò)張依靠的是加盟方式，尤其是排名越靠前的企業(yè)，加盟連鎖店比率越高，而且從這些企業(yè)的擴(kuò)張腳印來(lái)看，也更多顯示出了資本運(yùn)作的痕跡。過(guò)快的擴(kuò)張必然會(huì)帶來(lái)管理上的漏洞，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來(lái)、競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)的醫(yī)藥連鎖企業(yè)應(yīng)更快地學(xué)習(xí)西方企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，引入藥品質(zhì)量管理體制，洋為中用，完善企業(yè)內(nèi)部管理，提高運(yùn)營(yíng)的效率。傳統(tǒng)的藥品銷售企業(yè)的商業(yè)模式已經(jīng)無(wú)法跟上市場(chǎng)發(fā)展的大潮，信息化改造勢(shì)在必行。企業(yè)的集團(tuán)化運(yùn)作會(huì)創(chuàng)造全新的市場(chǎng)環(huán)境，勢(shì)必要啟用新的營(yíng)銷模式。企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)效率已經(jīng)成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在，經(jīng)營(yíng)和管理必須依托于一套完善的信息系統(tǒng)來(lái)開(kāi)展。
在其他行業(yè)中，也曾出現(xiàn)過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)帶來(lái)行業(yè)爆發(fā)式發(fā)展的事例，但多數(shù)因企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大但管理不善而最終失敗。那么在醫(yī)藥零售這個(gè)領(lǐng)域，加盟連鎖這種方式是否能演變成行業(yè)的發(fā)展模式？還要根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)信息化特點(diǎn)來(lái)分析。
醫(yī)藥零售信息化特點(diǎn)
同許多特殊的行業(yè)一樣，醫(yī)藥零售行業(yè)也有許多特殊的業(yè)務(wù)需求，如果在引入信息化時(shí)沒(méi)有重視這些特點(diǎn)，可能會(huì)帶來(lái)應(yīng)用上的困擾。
1.必須遵守GSP行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
GSP(Good Supply Practice，良好供應(yīng)規(guī)范)是控制醫(yī)藥商品流通環(huán)節(jié)所有可能發(fā)生質(zhì)量事故的因素，從而防止質(zhì)量事故發(fā)生的一整套管理程序。由于醫(yī)藥商品具有特殊行，因此在生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售的過(guò)程中要絕對(duì)保證質(zhì)量，這就需要嚴(yán)格制度與措施做保障。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)GSP認(rèn)證，是藥品管理法制化、科學(xué)化和規(guī)范化的要求，也是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須遵守的規(guī)范。
GSP規(guī)范中有許多要求，從藥品審批、生產(chǎn)、入庫(kù)、養(yǎng)護(hù)、有效期控制到銷毀，都應(yīng)有嚴(yán)格流程把控，這需要花費(fèi)巨大的人力物力。雖說(shuō)通過(guò)信息化處理系統(tǒng)可以最輕松地實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的質(zhì)量控制，但這就給信息化平臺(tái)提出了更高的要求，一旦忽略部分細(xì)節(jié)，就無(wú)法滿足GSP提出的苛刻要求，企業(yè)也無(wú)法正常運(yùn)作。
2.信息量過(guò)大
醫(yī)藥零售企業(yè)的信息量主要體現(xiàn)在兩方面：藥品種類過(guò)于繁雜、客戶分散票據(jù)過(guò)多?，F(xiàn)在正規(guī)的藥品有數(shù)萬(wàn)個(gè)品種，不論連鎖藥店規(guī)模大小，都不得不盡量采購(gòu)更多的藥品以滿足病人需求，而連鎖藥店目標(biāo)客戶多為散客，這種銷售模式必然產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)單據(jù)。
在這種情況下，管理層如何能及時(shí)了解各種銷售報(bào)表、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)各商品的庫(kù)存情況、定期核算各藥品的有效期等公司全面的進(jìn)銷存信息就成了難題。以往的手工操作會(huì)造成大量的人力浪費(fèi)，還無(wú)法確保資料準(zhǔn)確實(shí)時(shí)。雖然通過(guò)信息化管理可大大縮短信息歸集分析時(shí)間，理順業(yè)務(wù)流程，但如何將繁雜的藥品種類和大量營(yíng)業(yè)單據(jù)進(jìn)行規(guī)范整理，并以最直觀的方式體現(xiàn)出來(lái)是一個(gè)難點(diǎn)。
同時(shí)，藥品作為一種特殊商品，還必須通過(guò)信息化平臺(tái)體現(xiàn)出每種藥品的批次、批號(hào)、保質(zhì)期、產(chǎn)地等信息，還需要保質(zhì)期自動(dòng)提醒功能，這都不是通用信息化平臺(tái)可以解決的。
3.對(duì)資金流敏感
當(dāng)前的藥店連鎖企業(yè)帶有明顯的資本運(yùn)作痕跡，因此對(duì)資金流異常敏感。這就需要信息化平臺(tái)可以從信用額度和回款期限兩個(gè)角度實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶信用，防止超額發(fā)貨，降低風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)不同的銷售分區(qū)，可以按照不同的角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，以保證資金安全，加速資金流動(dòng)。
醫(yī)藥行業(yè)信息化平臺(tái)需要提供靈活的結(jié)算方式，不但要支持柜臺(tái)的現(xiàn)金結(jié)算，還要支持同供應(yīng)商之間的批量結(jié)算與賬款核銷，在應(yīng)收應(yīng)付之外，還要對(duì)預(yù)付款、預(yù)收款等多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行體現(xiàn)。
信息化平臺(tái)功能探討
鑒于醫(yī)藥零售行業(yè)的諸多特點(diǎn)，其信息化平臺(tái)在常用進(jìn)銷存外，也應(yīng)具備一些特殊功能模塊。在綜合考察一些醫(yī)藥信息化平臺(tái)功能后，我們總結(jié)了一些功能模塊。
1.進(jìn)銷存模塊
該模塊主要監(jiān)督企業(yè)采、賣、存貨品的業(yè)務(wù)過(guò)程，并進(jìn)行核算，從訂單開(kāi)始直到收款全面的采購(gòu)業(yè)務(wù)均可通過(guò)系統(tǒng)完成。
當(dāng)醫(yī)藥零售企業(yè)同上游供貨商簽訂合同后，進(jìn)貨系統(tǒng)就會(huì)錄入采購(gòu)訂單，待藥品入庫(kù)確認(rèn)后，在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)提醒賬務(wù)結(jié)算。醫(yī)藥零售企業(yè)存在一些特殊業(yè)務(wù)，這就要求進(jìn)銷存系統(tǒng)對(duì)合同、貨號(hào)、應(yīng)收、預(yù)付等項(xiàng)目有較完善的支持，采購(gòu)過(guò)程中偶爾也會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)款采購(gòu)，進(jìn)銷存系統(tǒng)需通過(guò)現(xiàn)款采購(gòu)單管理，并將退貨系統(tǒng)納入到模塊中，與未付款貨物掛鉤。
銷售管理系統(tǒng)主要體現(xiàn)企業(yè)的銷售內(nèi)容，主要是零售。由于藥品種類繁多，且零售會(huì)帶來(lái)大量的業(yè)務(wù)表格，該系統(tǒng)需要滿足大數(shù)據(jù)量的匯總與歸類。
之后就是完善的倉(cāng)庫(kù)管理，包括領(lǐng)料、退料、產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)、存貨調(diào)價(jià)、組裝拆卸、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、庫(kù)存盤點(diǎn)等原材料、庫(kù)存商品出入庫(kù)業(yè)務(wù)。
2.現(xiàn)金賬務(wù)系統(tǒng)模塊
連鎖藥店日常的現(xiàn)金、存款收付業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁，要求該模塊不但要支持日常的費(fèi)用開(kāi)支，還要體現(xiàn)業(yè)務(wù)收入款項(xiàng)、銀行存款和賬戶轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。尤其是現(xiàn)金流，這對(duì)于連鎖藥店的資本運(yùn)作而言非常重要，而且現(xiàn)金流的管理的好壞會(huì)直接影響企業(yè)的信譽(yù)?，F(xiàn)金賬務(wù)系統(tǒng)模塊應(yīng)該支持會(huì)計(jì)憑證的處理、會(huì)計(jì)賬簿報(bào)表的生成和自定義報(bào)表的處理，否則將無(wú)法滿足醫(yī)藥零售企業(yè)財(cái)務(wù)電算化的核算要求。
3.GSP審核模塊
為了控制藥品流通環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，醫(yī)藥連鎖企業(yè)使用的信息化平臺(tái)必須支持GSP審核模塊。雖然連鎖店需要考察的只有入庫(kù)、養(yǎng)護(hù)和保質(zhì)期，但這些也要同藥品生產(chǎn)企業(yè)的批號(hào)、生產(chǎn)相結(jié)合，這又涉及到信息化平臺(tái)對(duì)接的問(wèn)題。連鎖藥店要根據(jù)上游供貨企業(yè)的GSP進(jìn)行審核，然后同自身入庫(kù)、養(yǎng)護(hù)等方面的GSP審核結(jié)合，多方面對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
連鎖藥店的信息化需求
1.GSP規(guī)范必不可少，信息化平臺(tái)也需體現(xiàn)
2.對(duì)庫(kù)存管理要求嚴(yán)，需杜絕藥品過(guò)期現(xiàn)象
3.企業(yè)資金流較為暢通，但資金種類繁多
連鎖藥店的信息瓶頸
1.進(jìn)貨與銷售脫節(jié)
2.庫(kù)存混亂
3.配送存在許多不確定性
4.銷售與資金流不同步
解決方案推薦
硬件平臺(tái)
服務(wù)器：戴爾PowerEdge T300
終端：HP Compaq vc4815瘦客戶機(jī)
軟件平臺(tái)
科銳藥店信息化解決方案
方案特色
科銳藥店解決方案有多個(gè)版本，適合各種規(guī)模的連鎖藥店應(yīng)用。
單機(jī)版本針對(duì)的是場(chǎng)地100平方米以內(nèi)，商品數(shù)量不超過(guò)2000種的小型藥店，使用一臺(tái)電腦即可完成信息管理；單店版本針對(duì)的是需要多臺(tái)電腦完成信息管理的中型藥店，包括進(jìn)銷存管理、GSP管理等標(biāo)準(zhǔn)化模塊，可以協(xié)助藥店進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)管理。
而連鎖版則適合各種規(guī)模的藥品連鎖店，配合支持遠(yuǎn)程管理的戴爾PowerEdge T300服務(wù)器，可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的會(huì)員管理、GSP管理、促銷管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能。其圖形化操作界面非常友好，系統(tǒng)自帶藥品資料庫(kù)，涵蓋幾乎所有的OTC和非OTC品種。PowerEdge T300具備熱插拔硬盤和冗余電源等的高可用性功能，可為內(nèi)存消耗大的應(yīng)用程序提供穩(wěn)定性能。
HP Compaq vc4815瘦客戶機(jī)采用RedFlag Linux系統(tǒng)，支持中文桌面，固定式設(shè)計(jì)意味著沒(méi)有移動(dòng)部件的存在，因此該機(jī)型可提供更高的可靠性、更低的擁有成本，更長(zhǎng)的使用壽命。
案例
華氏大藥房信息化解決方案
在這家醫(yī)藥連鎖銷售企業(yè)的管理者看來(lái)，藥店連鎖企業(yè)能不能良性運(yùn)轉(zhuǎn)，和倉(cāng)庫(kù)管理有很大聯(lián)系，如果對(duì)庫(kù)存狀況不能夠完全清晰把握，很可能出現(xiàn)藥品大規(guī)模過(guò)期的情況，形成暗虧。通過(guò)信息化建設(shè)，該連鎖藥店實(shí)現(xiàn)了對(duì)應(yīng)收賬款、藥品效期、庫(kù)存等方面的高效管理，企業(yè)的資金流、物流、信息流都變得十分通暢，從而提升了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
例如，通過(guò)實(shí)施的藥店信息化管理方案，該企業(yè)信息系統(tǒng)不但可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，還能通過(guò)信息化手段，對(duì)藥品批號(hào)、有效期等信息進(jìn)行歸類索引。一方面可以建立完備藥品信息庫(kù)，另一方面還可以方便各個(gè)門店的銷售人員查詢，由于操作簡(jiǎn)單，備受工作人員歡迎。
藥品信息庫(kù)完善的同時(shí)，庫(kù)存管理也由于信息化平臺(tái)而發(fā)生改變。許多連鎖藥店都是在一個(gè)幾百平方米的貨倉(cāng)里存放幾千種藥品，原來(lái)只能憑借庫(kù)管的經(jīng)驗(yàn)和記憶找藥，常常幾個(gè)人也找不到需要出庫(kù)的藥品，嚴(yán)重影響了整體物流程序。后來(lái)通過(guò)引入管理系統(tǒng)，引入了貨位的觀念，即系統(tǒng)事先就給庫(kù)房劃分了多個(gè)貨位號(hào)，并隨時(shí)可以監(jiān)控庫(kù)房貨位是否被占用。在藥品入庫(kù)時(shí)，只要輸入藥品名稱、數(shù)量，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)大小適合的空貨位，并錄入電腦。等藥品出庫(kù)時(shí)，只要輸入要提取的藥品名稱，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將庫(kù)存該藥品中生產(chǎn)日期靠前的歸類，并顯示貨位號(hào)，由此實(shí)現(xiàn)了快速準(zhǔn)確的藥品出庫(kù)分揀。隨著連鎖藥店的規(guī)模擴(kuò)大，各個(gè)企業(yè)通常都會(huì)擁有一個(gè)數(shù)千平方米的貨倉(cāng)、上萬(wàn)種藥品，但只要一個(gè)管理員就能準(zhǔn)確地控制藥品出庫(kù)。
為了更好地應(yīng)用該管理平臺(tái)，連鎖藥店對(duì)于員工的培訓(xùn)也沒(méi)有松懈，對(duì)信息化改造涉及到的每個(gè)部門及環(huán)節(jié)共同制訂了詳細(xì)、科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，如銷售人員不但要熟練掌握各種藥品的查詢出庫(kù)流程，還要使用該系統(tǒng)同步提交報(bào)表。只有結(jié)合實(shí)踐，才能將進(jìn)銷存流程規(guī)范化，進(jìn)而加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
該連鎖藥店進(jìn)行信息化建設(shè)后，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了終端單品的進(jìn)銷存管理，帶來(lái)的直接效果是管理層能夠清楚地知道某種藥品在去年同一時(shí)期賣了多少，每個(gè)門店的陳列及實(shí)際的凈銷售，從而能夠?qū)ψ钚碌匿N售計(jì)劃作出正確的評(píng)估。
第四篇：餐飲連鎖經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵成功要素
在連鎖經(jīng)營(yíng)中，怎么選擇好合作對(duì)象，店開(kāi)了以后怎么把后期管理跟上尤其重要。有些企業(yè)走得比較急，其實(shí)速度不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是如何形成一整套的管理機(jī)制進(jìn)行有效控制。尤其像餐飲業(yè)這種連鎖，大量的技術(shù)是以人為載體的，如果人控制不住，原料控制不住，管理自然要出問(wèn)題。
因此，必須搭建堅(jiān)實(shí)的管理平臺(tái)，摒棄人治，一方面培養(yǎng)熟悉企業(yè)管理運(yùn)作的人才，另一方面實(shí)行自我管理，使企業(yè)的管理體系具有可模擬性。結(jié)合餐飲業(yè)現(xiàn)狀，我想只要打造內(nèi)部控制、供應(yīng)商管理、客戶管理、信息管理四大模塊，就能基本形成完善的管理平臺(tái)，而這個(gè)平臺(tái)建成后將處處體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量體系的精神。
品牌：打造形象 締造豪宅門匾
如今的企業(yè)家正在接受一種新的觀點(diǎn)：品牌是決定市場(chǎng)商戰(zhàn)勝負(fù)的關(guān)鍵因素，品牌是企業(yè)的無(wú)價(jià)資產(chǎn)。我們也看到，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，相當(dāng)多的企業(yè)以一擲千金的姿態(tài)在廣告戰(zhàn)重拳出擊，最終成了強(qiáng)弩之末而欲動(dòng)乏力，這些品牌可能名噪一時(shí)，但很難維持長(zhǎng)久的領(lǐng)導(dǎo)地位。
強(qiáng)大的品牌可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)，同時(shí)也可使企業(yè)更好地把握戰(zhàn)略性發(fā)展的機(jī)會(huì)，甚至在特定的情況下，品牌就意味著企業(yè)，可口可樂(lè)公司推廣部副總裁曾說(shuō)：“假如可口可樂(lè)的資產(chǎn)毀于一旦，擁有?可口可樂(lè)?名字的人能夠隨便走入一家銀行，輕易得到一筆貸款，而后重建一切”。擁有市場(chǎng)比擁有工廠更重要！許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都希望擁有強(qiáng)有力的品牌，都在努力塑造著成功的品牌。尤其在餐飲業(yè)更是如此，為了創(chuàng)造知名品牌，他們不僅需要雄心壯志，更需要從觀念上對(duì)自己進(jìn)行更新，從全新的視角看待品牌，并以一種更為專業(yè)的姿態(tài)投身到建立品牌的事業(yè)中來(lái)。要?jiǎng)?chuàng)立強(qiáng)大品牌，其工作絕不僅僅是樹(shù)立較高的目標(biāo)。這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，如同只有少數(shù)的企業(yè)經(jīng)理人成為總裁，少數(shù)的政府人員成為政界要人一樣，市場(chǎng)上能建立強(qiáng)大品牌的公司也寥寥無(wú)幾。但話又說(shuō)回來(lái)，有些公司雖然沒(méi)能創(chuàng)造強(qiáng)大的品牌，卻在建設(shè)品牌的過(guò)程中采取了審慎而睿智的投資方式，同樣將企業(yè)帶入了陽(yáng)光地帶，許多不是最好的東西卻依然是很好的東西。
因此在樹(shù)立品牌這項(xiàng)投資上必須十分謹(jǐn)慎，營(yíng)銷史上已經(jīng)有太多的公司在品牌樹(shù)立的投資上失敗，其中重要的原因就在于他們不了解什么是品牌，更不用說(shuō)了解什么是強(qiáng)大的品牌了。因而整合營(yíng)銷越來(lái)越多地被人們重視，越來(lái)越多的企業(yè)懂得：?jiǎn)慰繌V告或服務(wù)某種單一的行銷手段是無(wú)法樹(shù)立品牌的。另外企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的合適與否也是企業(yè)建立品牌的一個(gè)可能存在的陷阱，由于制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（這些長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)往往需要強(qiáng)大的投資支持）的范圍可以無(wú)限制，許多企業(yè)家們不計(jì)實(shí)力地妄想，他們?cè)谕顿Y于建立強(qiáng)大的品牌前，根本不顧及是否有財(cái)力，如何去做，花多少錢去做。因此，對(duì)于實(shí)力一般的企業(yè)，集中精力把一個(gè)品牌做好就夠了。
我想強(qiáng)調(diào)三條原則。第一，創(chuàng)品牌是一個(gè)謹(jǐn)慎的過(guò)程，包括在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候做恰當(dāng)?shù)耐顿Y；第二，應(yīng)做怎樣的投資，何時(shí)做這樣的投資，需要有切實(shí)可行的計(jì)劃；第三，品牌的建立需要強(qiáng)大的營(yíng)銷力量，這里所說(shuō)的強(qiáng)大的營(yíng)銷力量包括健康的營(yíng)銷組織、合適的營(yíng)銷計(jì)劃及與之相匹配的營(yíng)銷宣傳。在每一個(gè)成功的例子里，幾乎所有公司都擁有相當(dāng)厲害的營(yíng)銷力量：對(duì)顧客需求的深刻洞察；設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)以迎合消費(fèi)者的口味；廣告富有創(chuàng)意。如果沒(méi)有對(duì)諸如上述要點(diǎn)的充分認(rèn)識(shí)，如果沒(méi)有一個(gè)策略性的樹(shù)立品牌的心理準(zhǔn)備，要使品牌在市場(chǎng)中與眾不同是相當(dāng)困難的。
對(duì)于企業(yè)要想擁有一般公司所沒(méi)有的強(qiáng)大的品牌，它們必須有：與眾不同的產(chǎn)品，持之以恒的品質(zhì)，以及與企業(yè)和產(chǎn)品相匹配的媒介宣傳，而更重要的則是它們所具有的十分清晰的個(gè)性。許多品牌純粹功能性地將產(chǎn)品和消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)。它們由于持久及時(shí)的供貨和可靠的服務(wù)而顯得有價(jià)值。但強(qiáng)大的品牌卻能使顧客對(duì)其所演繹的個(gè)性充滿激情。
如果把企業(yè)比作病人的話，策劃人肯定當(dāng)仁不讓地自詡為醫(yī)生。作為策劃公司，我們深知沒(méi)有一種策略或經(jīng)營(yíng)方式能包打天下，我們更愿意平心靜氣的站到企業(yè)的立場(chǎng)上來(lái)，與企業(yè)建立一種良性的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。策劃是個(gè)服務(wù)業(yè)，不可孤芳自賞固有的運(yùn)作方式，而應(yīng)去適應(yīng)不同類別不同層次的企業(yè)。西北餐飲企業(yè)作為濟(jì)南市優(yōu)秀的餐飲企業(yè)之一，也肯定強(qiáng)調(diào)有效的營(yíng)銷策略，強(qiáng)調(diào)一種承諾。這樣的話，我們的合作將建立在一個(gè)務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)之上。我們也能夠在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)我們的品牌戰(zhàn)略。
文化：形成概念 培養(yǎng)親和理由
企業(yè)文化既包括對(duì)外的文化訴求，也包括企業(yè)內(nèi)部企業(yè)文化的建設(shè)。我們這里只以對(duì)外的文化訴求為例，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，內(nèi)部文化的形成同樣非常重要。
商機(jī)出自靜觀，出自一定距離的冷眼旁觀。公正地說(shuō)，酒店業(yè)發(fā)展到今天，其管理方式已經(jīng)進(jìn)步為嚴(yán)整精密的科學(xué)。正因?yàn)槭且婚T科學(xué)，所以有它易于演練的地方。從這一角度看，各家酒店的武功套路大同小異。然而，創(chuàng)意是一門藝術(shù)，只有通過(guò)創(chuàng)意策劃洗禮過(guò)的商業(yè)活動(dòng)，才會(huì)異彩紛呈，方可以說(shuō)是具備了“獨(dú)門暗器”。所以現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意的策劃。而在一個(gè)企業(yè)里，眾多的創(chuàng)意需要圍繞一個(gè)總綱進(jìn)行。這總綱可以說(shuō)是武家的密傳心法，是商海中的航圖，是企業(yè)的市場(chǎng)文化定位。一旦確定便要確立它在經(jīng)營(yíng)中的指導(dǎo)地位，也應(yīng)該是酒店經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略機(jī)密。酒店的公關(guān)活動(dòng)都應(yīng)圍繞它進(jìn)行，否則即便有層出不窮的新穎創(chuàng)意，也會(huì)淹沒(méi)在相互制造的干擾雜波中!在市場(chǎng)文化定位指導(dǎo)下的公關(guān)創(chuàng)意活動(dòng)，讓模仿者只知其然而不知其所以然，只見(jiàn)到紛繁的創(chuàng)意活動(dòng)，而無(wú)從知曉創(chuàng)意背后定位的精髓。仿我皮毛，其耐我何!但是，這并不是說(shuō)企業(yè)定位是關(guān)在深閨中的孤芳自賞，應(yīng)該要主動(dòng)出擊，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的公關(guān)手段，盡可能使大眾心目中的企業(yè)形象與預(yù)期的一致!
五星級(jí)酒店的高檔次的服務(wù)，是大家共同追求的目標(biāo)。怎樣在這共性的基礎(chǔ)上，突出自己的優(yōu)勢(shì)，各家需要結(jié)合實(shí)際情況制定方案。
對(duì)員工素質(zhì)，也是要求他們有文化感，祟尚儒雅端莊的風(fēng)度。從文化角度講，具備連鎖能力的餐飲企業(yè)的員工應(yīng)該是有文化品位的員工。員工的文化常識(shí)培訓(xùn)，可以納入飯店整體文化建設(shè)規(guī)劃之中。更進(jìn)一步，職工在文化層次上可以分為三個(gè)等級(jí)：其一為初級(jí)，掌握最基本的常識(shí)，要求員工都要有一些基礎(chǔ)的歷史和文化常識(shí)，與自己位定的飲食相關(guān)的文化知識(shí)，酒店可以自編一些此類小冊(cè)子，作為員工的必讀教材。其二為中級(jí)，有一定深度的知識(shí)，必須具備看過(guò)幾本有關(guān)專著方能達(dá)到的水平。其三為高級(jí)，在某些領(lǐng)域有一定造詣，內(nèi)部“博士”，酒店在各個(gè)服務(wù)部門培養(yǎng)一批文化素養(yǎng)很高的業(yè)務(wù)骨干，他們不但有著豐富深厚的歷史文化知識(shí)，還要具備頂尖的本行業(yè)知識(shí)和高超的操作能力。如：A．茶博士，精通各種關(guān)于茶的博物知識(shí)，中國(guó)各地各流派的茶藝，日本的茶道，歐美的茶文化等等。實(shí)際演練，絕對(duì)正宗。B．酒博士，精通古今中外各種酒的知識(shí)，民俗酒文化如酒令酒俗等。C．導(dǎo)游博士。D．民俗博士等等。如此調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)熱情，亦可以顯示飯店的品位。等級(jí)并不是終身的，定期考試，定期達(dá)標(biāo)測(cè)驗(yàn)，三次不合格者降級(jí)。對(duì)達(dá)標(biāo)者要給予相應(yīng)的榮譽(yù)，尤其中高級(jí)，除增加薪金外，還要大力張揚(yáng)之，使之有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感。對(duì)中高級(jí)(尤其是高級(jí))的評(píng)定，可以外請(qǐng)專家組團(tuán)，使之在學(xué)術(shù)上能站住腳。這也能體現(xiàn)西北餐飲的品位。由此，可以分解出許多的服務(wù)細(xì)則。
中國(guó)以“飲食文化”著稱于世，作為“文化酒店”，這方面當(dāng)然不能弱于他人，不但要讓客人吃好，而且要讓他們吃出文化品位來(lái)。最切近的辦法是，所有的菜名都經(jīng)過(guò)“文化”的過(guò)濾，最好能靠上某一主題。如四喜丸子可稱“三元及第”或“連中三元”。另如，喜報(bào)三元，一甲一名，一路連科，九世同居，九羊啟泰，白頭富貴，鯉躍龍門，都可以套用到相應(yīng)的菜名上。重要菜每菜一箋，精美印制，上有菜之來(lái)典，簡(jiǎn)單制法。餐者每人一箋?？赡軙?huì)出現(xiàn)這樣的情況，一些人以搜集西北菜箋為樂(lè)事，或者我們策劃類似的活動(dòng)。
刻意追求文化，自然會(huì)衍生出自己的文化——能夠物化的文化。
經(jīng)營(yíng)：設(shè)計(jì)模式 制造克隆標(biāo)板
如果我們把企業(yè)成長(zhǎng)需要的而由企業(yè)外部環(huán)境完成的那一部分準(zhǔn)備工作稱為前置準(zhǔn)備，把企業(yè)自己承擔(dān)的工作部分稱為后置準(zhǔn)備，那么企業(yè)超速成長(zhǎng)即是讓企業(yè)成長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間最短化。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)成長(zhǎng)周期內(nèi)的成長(zhǎng)目標(biāo)是既定的，那么實(shí)現(xiàn)企業(yè)周期性超速成長(zhǎng)，也就是讓周期內(nèi)企業(yè)成長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間達(dá)到最短。一個(gè)非常有效的途徑，就是利用高水平的前置準(zhǔn)備要素，提高環(huán)境準(zhǔn)備水平。其做法如下：
一、引進(jìn)前置準(zhǔn)備水平高的現(xiàn)存作業(yè)成果，替代企業(yè)內(nèi)部自行作業(yè)項(xiàng)目，如購(gòu)進(jìn)技術(shù)、專利和收購(gòu)企業(yè)及企業(yè)之間各種業(yè)務(wù)合作等。
二、利用前置準(zhǔn)備水平高的作業(yè)組織及其服務(wù)，替代企業(yè)內(nèi)部作業(yè)，如將部分的生產(chǎn)、銷售、策劃等職能性作業(yè)，委托給效率更高的其它企業(yè)承辦。
三、選擇與吸納前置準(zhǔn)備水平高的要素如人才、技術(shù)、設(shè)備、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)等，替代企業(yè)原有低水平的要素與充實(shí)計(jì)劃需要的空缺部分。
經(jīng)過(guò)企業(yè)的努力，形成特許經(jīng)營(yíng)連鎖體系，建立《特許經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》、《經(jīng)營(yíng)理念識(shí)別手冊(cè)》和《視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)》。建立與連鎖經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理相適應(yīng)的開(kāi)發(fā)程序、管理辦法和相應(yīng)的組織系統(tǒng)；建立自己的配送中心、食品廠（中央加工廚房）、培訓(xùn)中心等，形成連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)的后勤保障系統(tǒng)。采取有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)兩線運(yùn)營(yíng)的工作思路，就是說(shuō)在資本的使用上有形資產(chǎn)投資與無(wú)形資本使用分開(kāi)運(yùn)作，有形投資獲得股權(quán)并以其股權(quán)享受分紅，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；作為無(wú)形資產(chǎn)使用者---各企業(yè)（無(wú)論是全資企業(yè)、控股企業(yè)、參股企業(yè)，特許企業(yè)）一律向商標(biāo)所有者繳納特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)。根據(jù)這一思路，與所有直營(yíng)企業(yè)和所有合資或特許企業(yè)簽訂《特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用協(xié)議》，從而確立運(yùn)用品牌這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)。
參加特許聯(lián)營(yíng)的企業(yè)會(huì)要求總店對(duì)他的經(jīng)理、主要技術(shù)人員、管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行開(kāi)業(yè)指導(dǎo)。等他真的弄明白了、把市場(chǎng)打開(kāi)了，他就可能不聽(tīng)你的指揮，有的技術(shù)人員干脆走了，甚至對(duì)外還可能打出你培訓(xùn)出來(lái)的招牌。因此，解決配送，建立自己的生產(chǎn)基地，主要把企業(yè)的主打產(chǎn)品的前期制作從廚房移到工廠，在工廠的流水線上生產(chǎn)出半成品，聯(lián)營(yíng)店做的事情只進(jìn)行再加工就行。技術(shù)分離了，只有用我們的原材料他們才能做好餐飲，這樣就解決了質(zhì)量問(wèn)題和控制問(wèn)題。
第五篇：連鎖藥店工作總結(jié)
連鎖藥店工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的連鎖藥店工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
連鎖藥店工作總結(jié)1公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
20xx，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為xx0%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱號(hào)。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問(wèn)不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占xx%.2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對(duì)化
培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。
4、模塊化
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
(五)強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
1、考試考核機(jī)制
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有xx%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。
2、員工激勵(lì)機(jī)制
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.從堅(jiān)定信心抓起-一讓人人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開(kāi)學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生，樹(shù)立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書(shū)和鮮花。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評(píng)比交流機(jī)制
學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過(guò)學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、流程閉環(huán)機(jī)制
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過(guò)反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過(guò)考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過(guò)評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。
連鎖藥店工作總結(jié)2剛剛過(guò)去的9月，給我留下了深刻的印像，之所以印像深刻，是因?yàn)橄噍^于8月份來(lái)說(shuō)，9月份的任務(wù)完成得異常艱難，我們一直在努力，每一天都沒(méi)有松懈，即便這樣，直到9月30號(hào)，最后的一刻，我們才把任務(wù)拼下來(lái)。
我總是喜歡分析一下原因，為什么9月份銷售這么吃力呢，我想可能有季節(jié)的因素，以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，夏季銷售，8月份是個(gè)高峰，9月份便會(huì)回落，因?yàn)檫@時(shí)候城市里學(xué)生開(kāi)學(xué)交學(xué)費(fèi)，取暖期交供熱費(fèi)，需要用錢，而市郊及鄉(xiāng)下的客流因?yàn)檗r(nóng)忙，也會(huì)比平時(shí)少很多。在城市鄉(xiāng)村客流雙雙下降的情況下，歷年x月份的銷售一般都會(huì)比8月份少一些。
具體到再分析一下我們店，我想我們店不光面臨客流下降的因素，也有另外一個(gè)很重要的原因就是處方藥銷售的下降。近一段時(shí)期以來(lái)，處方藥的到貨率持續(xù)下降，一個(gè)是品種不夠，有些處方藥進(jìn)不來(lái)貨了；一個(gè)是數(shù)量不足，有些處方藥，如“安絡(luò)化纖丸”等，庫(kù)房沒(méi)有太多庫(kù)存，用這類藥的顧客都是長(zhǎng)期用，而且用量也很大，有時(shí)一下就要買20盒，咱們沒(méi)有這個(gè)貨，當(dāng)時(shí)真的很著急，這類顧客往往都有怕斷貨的顧慮，而我們恰恰在這樣的藥品上產(chǎn)生了斷貨，有時(shí)是數(shù)量不足，不能完全滿足顧客，造成顧客的流失，銷售減少。最近我發(fā)現(xiàn)以前來(lái)我們店買處方藥的，兩過(guò)兩次看還沒(méi)進(jìn)來(lái)貨，就在不來(lái)了，大家都知道我們店是個(gè)醫(yī)院店，處方藥對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很重要，希望公司能夠多組織進(jìn)貨，滿足我們的需求。
本月我也有幾個(gè)想法想要提一下：一是我們店的吊旗，我想要更新一下，內(nèi)容上可以是健康提示語(yǔ)、會(huì)員方面、質(zhì)量保證方面，或是單純的企業(yè)形像都行。希望公司能幫助設(shè)計(jì)、制做。
第二是門店作為一個(gè)賣場(chǎng)，應(yīng)該想辦法營(yíng)造一下氣氛，如，我們可以放一下紓緩的音樂(lè)，為顧客提供一個(gè)輕松、愉快的購(gòu)藥環(huán)境，對(duì)我們藥店整體形像的提高也是有好處的。
第三是我們應(yīng)該加強(qiáng)會(huì)員卡的辦理，例如我們店，我發(fā)現(xiàn)除了從醫(yī)院出來(lái)的買處方藥的顧客外，其他像社區(qū)內(nèi)的顧客，有會(huì)員卡的，基本上買藥就固定到我們這來(lái)消費(fèi)，因?yàn)樗麄冎?，使用?huì)員卡可以積分，可以享有更大的優(yōu)惠。如果能多辦一些會(huì)員卡，就相當(dāng)于多了一些忠實(shí)顧客，對(duì)提升銷售是有幫助的。
還有我個(gè)人有個(gè)請(qǐng)求想說(shuō)一下，我來(lái)到咱們公司也有一年多了，現(xiàn)在每月休息2天，有來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)的店長(zhǎng)已經(jīng)能夠每月休息3天了，由于我家是外地過(guò)來(lái)的，在琿春也沒(méi)什么親戚、朋友，有時(shí)也總有一些個(gè)人的事情需要去辦理，每月只休兩天，確實(shí)感到時(shí)間很緊迫，也很疲勞，所以想跟邱經(jīng)理問(wèn)一下，能不能照顧我一下，也給我3天休息呢？
連鎖藥店工作總結(jié)3通過(guò)近一年的工作，是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解，看似簡(jiǎn)單的工作，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
1.要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的高低，品種的種類齊全來(lái)講，專業(yè)的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度.(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
2、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們銷售型藥房來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
(1)、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道。
(2).報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司的內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。
3思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4.中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護(hù)它，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng)，潮濕，霉變串柜等諸多問(wèn)題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來(lái)贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買我們的藥感覺(jué)到放心，安全。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。
成功好比一張?zhí)葑?，“機(jī)會(huì)”是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱，“能力”是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會(huì)達(dá)到臨界值。
連鎖藥店工作總結(jié)4武商建二商場(chǎng)總經(jīng)理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓市場(chǎng)，確保開(kāi)門紅，誓奪目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門紅及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷05年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成、規(guī)范的良好工作氛圍。
連鎖藥店工作總結(jié)5敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)、主管：
您們好！
感覺(jué)時(shí)間飛逝，我進(jìn)入普安連鎖藥房工作已經(jīng)4個(gè)月了，一路走來(lái)，受益非淺!首先，我要感謝公司給了我這次機(jī)會(huì)，融入了公司這個(gè)集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺(jué)，從中學(xué)習(xí)不少知識(shí)。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒(méi)有你們，我不會(huì)有如此的成長(zhǎng)。
說(shuō)起這幾個(gè)月走來(lái)，想想，是充實(shí)的！剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，對(duì)這樣一個(gè)新的環(huán)境、新的集體都挺不習(xí)慣，但是通過(guò)一段時(shí)間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個(gè)大的`家庭。在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓(xùn)，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，我們所銷售的不是一般商品，而是特殊的藥品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對(duì)顧客要對(duì)癥下藥；店面溫濕度和藥品擺放的規(guī)定等等。
能夠走到現(xiàn)在，肯定是要通過(guò)一定考核的，所以，還是感謝公司的培訓(xùn)和帶教老師的指導(dǎo)以及同事們的幫助。當(dāng)然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓(xùn)、每次學(xué)習(xí)都應(yīng)該當(dāng)成給自己加油，人是需要不斷學(xué)習(xí)、不斷歷練才會(huì)成長(zhǎng)的。每條路都不會(huì)那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協(xié)力，困難也就迎刃而解了。充分的體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量和我們普安人的士氣。
俗話說(shuō)得好：活到老，學(xué)到老!確實(shí)要這樣，社會(huì)在不斷發(fā)展著，如果我們總是停留在一個(gè)點(diǎn)上，停止不前的話，就會(huì)落后。我仍在努力學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)與人溝通，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在學(xué)習(xí)著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個(gè)大家庭里繼續(xù)成長(zhǎng)，繼續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
感謝公司和同事伙伴對(duì)我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)公司的夢(mèng)想。讓我們共同努力吧，在心里對(duì)自己說(shuō)：繼續(xù)努力!加油!
連鎖藥店工作總結(jié)620xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)**全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為**的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。
1.加盟國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
2.實(shí)現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)
按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門店管理部、門店開(kāi)發(fā)部等。
3.強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20xx－20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開(kāi)發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
4.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
5.保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化
批零分離后，采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購(gòu)品種1500條(個(gè))；二是不斷更新t類品種，由年初的11xxxx種現(xiàn)已增加到40xxxx個(gè)品種；三是進(jìn)行比對(duì)采購(gòu)，雖然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，**的商品毛利率不但沒(méi)有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.xxxx百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道鹸xxxxx元，其他收入(如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等)11xxxx元，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
6.強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，準(zhǔn)確財(cái)務(wù)核算
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。
7.門店開(kāi)發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴(kuò)大
按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店xxxx。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店2xxxx。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在**百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
8.開(kāi)展多項(xiàng)促銷活動(dòng)，狠抓t類產(chǎn)品銷售
門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。
一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售、利潤(rùn)任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開(kāi)一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策，及時(shí)解決門店遇到的新問(wèn)題；三是加強(qiáng)品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的xx；四是積極開(kāi)展多種形式的促銷活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識(shí)型員工，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1xxxxxx人，支持和鼓勵(lì)參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了**的知名品牌形象；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開(kāi)展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門200xxxx，電話預(yù)約購(gòu)藥316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎藥1246xxxx，夜間售藥1242xxxx(14.xxxx)，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店工作總結(jié)720xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)**全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為**的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。
1.加盟國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
2.實(shí)現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)
按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門店管理部、門店開(kāi)發(fā)部等。
3.強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè)：
今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細(xì)抓行政管理：
建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開(kāi)發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作：
連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固GSP成果。
我們嚴(yán)格按照GSP規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了GSP成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。
今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
4.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
5.保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化
批零分離后，采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購(gòu)品種1500條（個(gè)）；二是不斷更新T類品種，由年初的110個(gè)種現(xiàn)已增加到400多個(gè)品種；三是進(jìn)行比對(duì)采購(gòu)，雖然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，**的商品毛利率不但沒(méi)有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?00萬(wàn)元，其他收入（如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等）110萬(wàn)元，為()提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
6.強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，準(zhǔn)確財(cái)務(wù)核算
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。
7.門店開(kāi)發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴(kuò)大
按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店9家。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店28家。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在**百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
8.開(kāi)展多項(xiàng)促銷活動(dòng)，狠抓T類產(chǎn)品銷售
門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。
一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售、利潤(rùn)任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開(kāi)一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策，及時(shí)解決門店遇到的新問(wèn)題；三是加強(qiáng)品類管理、加大“T”類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)了“T”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開(kāi)展多種形式的促銷活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識(shí)型員工，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1100多人，支持和鼓勵(lì)參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了**的知名品牌形象；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開(kāi)展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門20xx次，電話預(yù)約購(gòu)藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬(wàn))，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店工作總結(jié)820xx年，我們?？档耆w員工攻堅(jiān)克難、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，在致力于為客戶提供細(xì)心周到服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新管理方法，突出執(zhí)行力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了員工素質(zhì)和營(yíng)業(yè)收入的同步提升，全年我們致力于強(qiáng)化員工執(zhí)行力，將為民藥房企業(yè)文化落實(shí)到實(shí)處。“千里之堤，潰于蟻穴”，今年以來(lái)，我們團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作要求，提高執(zhí)行力，員工之間互相監(jiān)督，形成了嚴(yán)謹(jǐn)中求細(xì)致的工作作風(fēng)，改變了原來(lái)心浮氣躁、淺嘗輒止的陋習(xí)，力求將小事作細(xì)，把細(xì)節(jié)做精，經(jīng)過(guò)全年努力，進(jìn)一步將客戶維護(hù)工作做到實(shí)處，并成功拓展大批新客戶，是的我們保康店的客戶資源得到進(jìn)一步充實(shí)和豐富，為我店20xx年?duì)I業(yè)銷售工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、落實(shí)細(xì)節(jié)管理，樹(shù)立品牌團(tuán)隊(duì)
我店在嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)制度要求前提下，提高員工執(zhí)行力，從細(xì)節(jié)出發(fā)力求將我店打造成為民藥房品牌團(tuán)隊(duì)。
二是注重細(xì)節(jié)，要求員工從細(xì)節(jié)處為客戶著想，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有謝聲，全面提升了團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)開(kāi)展一系列為民服務(wù)活動(dòng)，顯著提升了我店客戶美譽(yù)度。
三是誠(chéng)信為人，敢于擔(dān)當(dāng)，誠(chéng)信是立身處世的準(zhǔn)則，是人格魅力的體現(xiàn)，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)，我店力求誠(chéng)信待客，將履約力建設(shè)放在誠(chéng)信首位，藥品調(diào)撥及時(shí)，多次得到客戶贊揚(yáng)；四是強(qiáng)化培訓(xùn)，構(gòu)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，我店注重通過(guò)培訓(xùn)考試等方式提升員工學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力，通過(guò)積極參加各類培訓(xùn)課程，是的全體員工逐步成為崗位能手。
二、細(xì)化分工協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
我店將公司各項(xiàng)輪班倒休制度落到實(shí)處，在保證員工休息的前提下，提升上崗人員工作效率。
一是做好營(yíng)銷任務(wù)分解，我們通過(guò)分工協(xié)作，將公司下達(dá)的營(yíng)銷目標(biāo)通過(guò)科學(xué)和可操作性分解，采取派單制的放放，下發(fā)目標(biāo)明確刀刃，避免了工作中的盲目性和隨意性，有效提高了執(zhí)行力效果，調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。
二是加強(qiáng)溝通，凝聚發(fā)展合力。我店從團(tuán)隊(duì)整體出發(fā)，凝聚團(tuán)結(jié)發(fā)展氛圍，通過(guò)晨會(huì)夕會(huì)形式，加強(qiáng)員工之間溝通協(xié)調(diào)，將矛盾化解在萌芽，同時(shí)也對(duì)店長(zhǎng)了解和掌握店員工作心態(tài)提供了有效途徑。
三是集體決策，提升員工士氣。只有關(guān)心員工，員工才會(huì)關(guān)心客戶，客戶才能夠保持對(duì)我店的忠誠(chéng)度，我店將關(guān)心員工作為執(zhí)行力建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，“氣實(shí)則斗，氣奪則走”，良好的精神狀態(tài)可以將提振團(tuán)隊(duì)士氣，我店強(qiáng)化重大事項(xiàng)集體決策，讓員工真正融入店中，以店為家，康寧店全年呈現(xiàn)向上、進(jìn)去、拼搏、樂(lè)觀的精神面貌。
三、開(kāi)展多項(xiàng)促銷活動(dòng)，狠抓產(chǎn)品銷售
針對(duì)本社區(qū)周邊藥店越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，我店認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。
三是加強(qiáng)品類管理、加大高利潤(rùn)類商品的銷售力度，加強(qiáng)與公司相關(guān)部門溝通，及時(shí)實(shí)現(xiàn)針對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售；四是積極開(kāi)展多種形式的促銷活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開(kāi)展便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門102次，電話預(yù)約購(gòu)藥65次，取得了良好的口碑。
連鎖藥店工作總結(jié)920xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。
1、加盟國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
2、、實(shí)現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)
按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門店管理部、門店開(kāi)發(fā)部等。
3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1）狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2）細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開(kāi)發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3）實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固GSP成果。我們嚴(yán)格按照GSP規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了GSP成果。
5）強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
4、完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店
銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
5、保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化
批零分離后，采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購(gòu)品種1500條（個(gè)）；二是不斷更新T類品種，由年初的110個(gè)種現(xiàn)已增加到400多個(gè)品種；三是進(jìn)行比對(duì)采購(gòu)，雖然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，xx的商品毛利率不但沒(méi)有降低，而由去年的22。5上升到今年的22。9，上升了0。4個(gè)百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?00萬(wàn)元，其他收入（如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等）110萬(wàn)元，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
6、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，準(zhǔn)確財(cái)務(wù)核算
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。
7、門店開(kāi)發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴(kuò)大
按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店9家。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店28家。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在xx百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
8、開(kāi)展多項(xiàng)促銷活動(dòng)，狠抓T類產(chǎn)品銷售
門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。
七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開(kāi)展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門20xx次，電話預(yù)約購(gòu)藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次（14.5萬(wàn)），增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店工作總結(jié)101.強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全藥店管理各方面規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。推薦閱讀：個(gè)人科學(xué)發(fā)展觀心得
2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。盡快完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開(kāi)發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固GSP成果。咱們嚴(yán)格按照GSP規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了GSP成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是盡快考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
2.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整咱們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，盡快完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門盡快，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
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