第一篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)改善

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)改善

東寧縣中醫(yī)院開展《創(chuàng)優(yōu)爭先活動》簡報 為進(jìn)一步貫徹縣委、縣政府關(guān)于《深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動》精神，東寧中醫(yī)院以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，圍繞衛(wèi)生中心任務(wù)，結(jié)合本單位實(shí)際，通過落實(shí)醫(yī)德考評制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員教育，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)改善。推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力，引導(dǎo)黨員在醫(yī)技水平上創(chuàng)先爭優(yōu)。堅持把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)、提升黨員醫(yī)療工作者業(yè)務(wù)能力的內(nèi)在動力。中醫(yī)院黨支部以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)推進(jìn)基層黨員規(guī)范化建設(shè)，以健全目標(biāo)管理制度、主題活動制度、聯(lián)系群眾制度和民主評議制度等為主要內(nèi)容，努力發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，促進(jìn)單位各項(xiàng)工作的開展。按照實(shí)施方案要求，對照各自的崗位內(nèi)容，周密制定個人業(yè)務(wù)提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，努力提高業(yè)務(wù)技能。組織全院黨員開展“創(chuàng)先爭優(yōu)醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)”活動，通過講座、現(xiàn)場示范等形式對醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，普及推廣基礎(chǔ)醫(yī)療適宜技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。開展“結(jié)對共建、先鋒同行”活動，要求每位黨員與一位積極分子對接共建，幫助積極分子提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。把技能競賽作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，聯(lián)合開展“以賽促學(xué)，爭當(dāng)崗位能手”為主題的競賽活動，不斷提高醫(yī)護(hù)隊伍業(yè)務(wù)技能。

貼近群眾需求，改進(jìn)便民措施，引導(dǎo)黨員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)。開展以“方便、周到、安全、滿意”活動為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，通過設(shè)立黨員示范窗口、黨員掛牌上崗、履行服務(wù)承諾，激發(fā)黨員模范表率作用。為門診患者特別是農(nóng)村患者提供了方便，受到群眾好評。

加強(qiáng)宣傳教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，引導(dǎo)黨員在學(xué)習(xí)典型中創(chuàng)先爭優(yōu)。深入開展向被衛(wèi)生部追授“人民健康好衛(wèi)士”榮譽(yù)稱號的楊勇同志學(xué)習(xí)活動，弘揚(yáng)楊勇同志兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、恪盡職守、敢于犧牲的高尚職業(yè)精神，動員全院醫(yī)護(hù)工作者以楊勇同志為榜樣，立足本職崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)人民健康好衛(wèi)士。開展以廉政教育為主題的黨日活動，組織全體黨員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，接受正反兩面典型教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體黨員“廉光榮、貪可恥”的意識。

第二篇：加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

淮北礦工總醫(yī)院 孫 青

和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院一貫追求的目標(biāo)，影響構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主要問題在于醫(yī)患雙方。而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)歷來是衡量醫(yī)療衛(wèi)生工作優(yōu)劣和好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來，隨著人民群眾生活水平的不斷提高，對醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)需求也在不斷增長。醫(yī)務(wù)人員和患者之間能否建立互相信任、互相尊重、互相理解和互相幫助的和諧關(guān)系，對于能否實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)勝疾病的目的至關(guān)重要。

近幾年來，我院不斷從內(nèi)部著手加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，對促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立起到積極作用。對此，我院積極探索，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，內(nèi)部以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為立足之本：樹立以人為本的服務(wù)意識，著眼于加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育；倡導(dǎo)改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)技水平，為病人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)；掌握與患者及家屬的溝通技巧，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，讓病人和社會滿意。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)的同時醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步改善。具體做法如下。

一、建立健全規(guī)章制度，制訂完善的醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)，形成高效、優(yōu)質(zhì)的管理體系

規(guī)章制度是醫(yī)院一切活動的標(biāo)準(zhǔn)，是管理工作的依據(jù)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好思想教育是各項(xiàng)規(guī)章制度得以落實(shí)的重要保證。成立由院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、管理人員和患者各方代表組成的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會，定期召開會議，廣泛聽取各方意見，制定醫(yī)德規(guī)范獎懲辦法。通過對出院患者進(jìn)行隨訪、定期召開座談會等形式，搞好調(diào)查，建立患者監(jiān)督機(jī)制，堅持設(shè)院長信箱，及時解決患者反映的問題。讓患者對醫(yī)院的管理水平、環(huán)境設(shè)施、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及醫(yī)德綜合水平做出評價并提出合理的建議和要求，同時為患者做好保密工作。另外，狠抓制度的落實(shí)，把從各方面得來的信息匯總歸類。由院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室反饋給醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行整改和提高。

二、進(jìn)一步解放思想，開展和改善醫(yī)療服務(wù) 大力開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”大討論活動，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，深入開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”大討論活動，討論活動按支部分階段、分主題地有序進(jìn)行。要求各支部各科室學(xué)有組織、學(xué)有規(guī)范、學(xué)有記錄、學(xué)有所長。通過反復(fù)學(xué)習(xí)討論，力爭達(dá)到三個促進(jìn)：促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本、一切以病人為中心的服務(wù)理念；促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員樹立廉潔行醫(yī)的自覺性；促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員不斷強(qiáng)化敬業(yè)精神，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

三、注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識

1、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育學(xué)習(xí)和個人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。醫(yī)院應(yīng)圍繞醫(yī)療這個中心，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既有廣度又有深度。

2、繼續(xù)做好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的宣傳教育，不斷增強(qiáng)廣大干部職工依法行醫(yī)、規(guī)范執(zhí)業(yè)的水平和能力。

四、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量督導(dǎo)，提升醫(yī)療服務(wù)功能

1、進(jìn)一步建立健全院科三級醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)醫(yī)療工作質(zhì)量督查 設(shè)立醫(yī)療總值班制度，每天進(jìn)行業(yè)務(wù)查房督查；每季度組織醫(yī)院專家督導(dǎo)隊對各科室醫(yī)療工作質(zhì)量進(jìn)行督查考核，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行溝通反饋，落實(shí)整改措施，提高醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險防范意識和規(guī)范診療意識。

2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，落實(shí)知情同意原則

首先讓患者了解醫(yī)院不是萬能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率，這是醫(yī)學(xué)的特殊性；其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的高風(fēng)險性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。通過溝通了解患者的生活習(xí)性、個人嗜好等方面的情況，有針對性地制訂整體治療計劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，積極配合治療。將臨床實(shí)踐落實(shí)為真正意義上的尊重患者、理解患者、關(guān)心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，可以有效防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3、繼續(xù)全天候開放綠色通道 對急危重癥患者堅持“先搶救后繳費(fèi)、有錢看病無錢也要看到病”的原則；調(diào)整門診作息時間，實(shí)施彈性工作制，倡導(dǎo)全天候服務(wù)理念；合理安排門急診醫(yī)生工作時間，在戰(zhàn)高溫期間，確保醫(yī)生為病人服務(wù)的時間，加強(qiáng)與病人的交流溝通；繼續(xù)加強(qiáng)臨時門診工作，堅持院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人、科護(hù)士長督導(dǎo)制度，機(jī)關(guān)管理干部深入一線，不斷規(guī)范導(dǎo)醫(yī)隊伍，真正做到為廣大病員“靈活導(dǎo)醫(yī)、傾力相助”。

總之，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的各項(xiàng)措施要具體可行、靈活多樣，措施具體可行，貫徹才能扎實(shí)有效。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要結(jié)合實(shí)際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑。樹立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是靈魂。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)必須從這個“靈魂”入手，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)涵建設(shè)，努力促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。

第三篇：加強(qiáng)溝通 改善服務(wù) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)溝通 改善服務(wù) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)溝通 改善服務(wù) 構(gòu)建和諧醫(yī)忠關(guān)系

加強(qiáng)溝通 改善服務(wù) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，是建立醫(yī)患雙方相互信任，保障醫(yī)患雙方利益的有效手段。在和諧社會里，醫(yī)患應(yīng)當(dāng)是朋友；在共同抗擊疾病時，他們更是合作伙伴。然而現(xiàn)在醫(yī)患之間信任度直線滑坡，醫(yī)患沖突頻頻發(fā)生。在頻繁加班，為搶救患者付出辛勤勞動之后，為何醫(yī)務(wù)人員卻得不到病人及家屬的理解，有的還要拳腳相加呢？一位衛(wèi)生界的高層曾分析過，少數(shù)情況是由于醫(yī)務(wù)人員失職造成，更多的是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員與病人及家屬的溝通不夠直接造成！所以，在工作中我們應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)患溝通，把“以病人為中心”作為指導(dǎo)思想，更新服務(wù)理念，暢通良好的溝通渠道，不斷改善和提升服務(wù)質(zhì)量，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

本文就目前醫(yī)患溝通中存在的問題和我院推行 “醫(yī)患溝通制” 的情況作一討論。醫(yī)患溝通的障礙和醫(yī)患溝通不當(dāng)?shù)闹饕憩F(xiàn)形式

1.1 醫(yī)患溝通的障礙

1.1.1信息不對稱是醫(yī)患溝通的一個主要障礙 大多數(shù)就醫(yī)的患者對醫(yī)學(xué)知識了解的較少，對疾病的性質(zhì)、治療和轉(zhuǎn)歸所知更少。而醫(yī)務(wù)人員雖然擁有一些醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，但沒有和患者及家屬進(jìn)行有效的溝通。

1.1.2“物化”是影響醫(yī)患溝通的另一個障礙 醫(yī)方機(jī)械地執(zhí)行規(guī)章制度，缺乏靈活性，缺少人性化，造成了醫(yī)患關(guān)系的簡單化和“物化”。

1.1.3醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)是影響醫(yī)患溝通的又一個障礙 醫(yī)務(wù)人員專業(yè)知識的缺乏，與患者溝通的熱情的缺乏，使患者的信任度降低。

1.2 醫(yī)患溝通不當(dāng)?shù)闹饕憩F(xiàn)形式

1.2.1不予溝通 一些臨床醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)患溝通的重要性無認(rèn)識或認(rèn)識不足，忙于具體的診療操作或醫(yī)療文案的書寫，不愿花費(fèi)時間對患者進(jìn)行解釋，使病人對自己的病情預(yù)后、目前采取的診療措施的目的和意義不甚了解，同時難以在心理上與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任關(guān)系。

1.2.2不及時溝通 醫(yī)護(hù)人員雖有一定的溝通意識，但溝通不及時，存在明

1顯的滯后現(xiàn)象，往往在醫(yī)療風(fēng)險已經(jīng)出現(xiàn)時才與患方溝通，造成患方的不理解或拒絕接受現(xiàn)實(shí)。

1.2.3溝通不當(dāng)

①語言簡單粗暴，內(nèi)容表述不清 部分醫(yī)護(hù)人員尚未完全轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，受傳統(tǒng)的患者“求醫(yī)”模式的影響，在與病人溝通時用居高臨下的態(tài)度說話，語言簡單甚至粗暴，使病人在心理上產(chǎn)生反感，影響溝通效果;有的醫(yī)護(hù)人員由于語言表達(dá)能力及技巧欠佳，在與患者溝通時，概念模棱兩可，內(nèi)容不清，使患者對醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平產(chǎn)生懷疑，為醫(yī)療糾紛的發(fā)生留下隱患。有的醫(yī)生向患者解釋某種檢查及治療的必要性時，不用實(shí)事求是的態(tài)度向患者說明檢查及治療可能給患者帶來的好處及風(fēng)險，而是含混不清地說:“我也不能保證就能檢查出你的病或是治療有效，試試看吧”。使患者誤以為醫(yī)生對患者的病情不了解或?qū)颊叩脑\療不負(fù)責(zé)，從而在檢查出陰性結(jié)果或療效不佳時引發(fā)糾紛。

②夸大療效及對不良預(yù)后估計不足 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，它具有技術(shù)水平要求高，面臨醫(yī)療情況復(fù)雜多變，不確定因素多，風(fēng)險后果嚴(yán)重等特點(diǎn)。目前醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展與患者對醫(yī)療結(jié)果的期望之間還存在巨大差距，同時社會對醫(yī)療行為的特殊性缺乏應(yīng)有的認(rèn)同。在這種情況下，醫(yī)生在向患者交待療效及預(yù)后時更應(yīng)客觀，切忌為了取得患者的信任而夸大療效，導(dǎo)致患者對醫(yī)療行為的期望值過高，一旦結(jié)果與期望不符時引發(fā)糾紛。

③抬高自己，貶低別人 由于各個醫(yī)療單位的條件不同以及疾病發(fā)展各個階段的特殊性，不同的醫(yī)療單位及醫(yī)護(hù)人員對同一患者的處置方案存在差異，這就要求我們的醫(yī)護(hù)人員在涉及一個患者的前期診療時，抱審慎、客觀的態(tài)度。部分醫(yī)護(hù)人員由于個人修養(yǎng)及職業(yè)道德上存在問題，在與患方談話中為顯示自己的能力，隨意評價他人的診療，抬高自己，貶低他人，使患者對前期治療的醫(yī)療單位及醫(yī)護(hù)人員個人產(chǎn)生不滿，從而引發(fā)糾紛。有的上級醫(yī)師在查房時當(dāng)著患者及患者家屬的面批評下級醫(yī)生的診療方案，認(rèn)為已經(jīng)實(shí)施的治療方案存在這樣、那樣的不足，導(dǎo)致患方對下級醫(yī)生產(chǎn)生不滿，成為產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因。

④解釋內(nèi)容前后不一 醫(yī)療行為是集體實(shí)施的過程，它需要多方協(xié)作，患者最終接受的是這種協(xié)作的結(jié)果。這就需要我們的醫(yī)護(hù)人員在向患者做解釋說明時，保持內(nèi)容的相對一致，以保證醫(yī)療行為的權(quán)威性。而有的醫(yī)護(hù)人員，不了解這種協(xié)作的重要性，在未全面掌握患者病情的情況下，僅憑了解的片面依據(jù)，不經(jīng)集體討論，擅自向患者做出診斷及治療建議，就可能出現(xiàn)多名醫(yī)師診查，說法前后不一的情況，使

患者對診療的正確性產(chǎn)生懷疑。這一現(xiàn)象容易產(chǎn)生在會診及轉(zhuǎn)診的過程中。推行“醫(yī)患溝通制” 建立和諧的醫(yī)患關(guān)系

針對目前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀和醫(yī)患溝通過程中存在的障礙和溝通不當(dāng)?shù)膯栴}，本院根據(jù)自身的具體情況，于2005年10月制定并全面實(shí)施“醫(yī)患溝通制”，現(xiàn)將我們的做法簡介如下。

2.1 醫(yī)患溝通的內(nèi)容

醫(yī)療、護(hù)理、保健、急救、門診等各個部門在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)護(hù)人員主要應(yīng)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果、病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施、預(yù)后及康復(fù)的指導(dǎo)、醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容。并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。

同時，醫(yī)護(hù)人員有義務(wù)經(jīng)常與病人就疾病診治、健康知識乃至病人的家庭、工作、生活、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行各方面的溝通，聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友誼，塑造形象，取得信任，從而不斷改善醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2 醫(yī)患溝通的主要形式和要求

2.2.1床旁首次溝通 一般疾病，要求經(jīng)治醫(yī)師查房結(jié)束時，及時將病情、初步診斷、治療方案，以及進(jìn)一步診治檢查方案等與病人或家屬進(jìn)行溝通交流，經(jīng)治醫(yī)生要態(tài)度和藹可親，讓患者感到親情溫暖，對經(jīng)治醫(yī)生產(chǎn)生信任感［1］；護(hù)士在病人入院的當(dāng)時介紹住院須知，并于病人入院后12小時內(nèi)要介紹醫(yī)院及科室概況，安慰病人臥床休息，并把溝通內(nèi)容記在護(hù)理記錄上?；颊呷朐汉笫状蔚牧己脺贤?，不僅患者對醫(yī)護(hù)人員充滿好感，更主要的是患者對醫(yī)護(hù)人員會產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感。

.2.2住院期間溝通 在病人住院期間，要求：經(jīng)治醫(yī)師和分管護(hù)士必須對病人所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施及費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，并將溝通內(nèi)容記載在病程記錄、護(hù)理記錄上。首次溝通記錄應(yīng)在首次病程后記錄，以后每周不得少于一次溝通記錄。

2.2.3集中溝通 對帶有共性的常見病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等，由科負(fù)責(zé)人、護(hù)士長、經(jīng)治醫(yī)師、護(hù)士等一起召集病區(qū)病人及家屬，集中進(jìn)行該病發(fā)生、發(fā)展、療程、預(yù)后、預(yù)防及診治過程中可能出現(xiàn)的情況等進(jìn)行溝通，回答病人及家屬的提問。至少每月一次，并記錄在工休座

談記錄本上。

2.2.4出院前后的溝通 出院前醫(yī)患溝通也是不可忽視的環(huán)節(jié)。通過醫(yī)患溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，增加病人對診斷、治療及預(yù)防措施的依從性，從而減少因病人誤解引起的糾紛?！?〕對已出院的病人，醫(yī)護(hù)人員采取電話訪視或登門拜訪的方式進(jìn)行溝通，主要是了解恢復(fù)情況、進(jìn)一步的康復(fù)指導(dǎo)、日常注意事項(xiàng)等。

2.3 醫(yī)患溝通的技巧

2.3.1一個要求 尊重、誠信、同情、耐心。

這里尊重、耐心是溝通時的重要因素，醫(yī)護(hù)人員的身體姿式、行為方式是溝通的重要媒介，它應(yīng)該能夠讓病人感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛和體貼?！翱炊疾豢次乙谎邸钡睦淠袨槭遣荒艿玫讲T及其家屬的認(rèn)可的，醫(yī)患溝通應(yīng)該是隨時、隨處都在發(fā)生和進(jìn)行的。

2.3.2兩個技巧 多聽，請多聽病人或家屬說幾句；多說，請多向病人或家屬解釋幾句。

醫(yī)患溝通不僅僅局限于疾病，尤其是農(nóng)村基層醫(yī)院，接診的病員常常是熟人、熟面孔，除了疾病，我們還可以和病員及其家屬聊聊農(nóng)活、拉拉家常，以最大程度地取得病員及其家屬的信任、理解、支持、配合，既有利于病員疾病的早日康復(fù)，又有利于醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院社會認(rèn)可度的提高。

2.3.3三個掌握 掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者及其家屬的社會背景和心理因素。

全面掌握患者的疾病、費(fèi)用、家庭等情況是醫(yī)患溝通必備的前提，否則只能事與愿違，不僅無法取得病員及其家屬的理解，還會失去他們的信任，給日后產(chǎn)生醫(yī)療糾紛埋下隱患。

2.3.4四個留意 留意對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制；留意溝通對象的情緒和反應(yīng)。

2.3.5五個避免 避免強(qiáng)求對方即時接受事實(shí)；避免使用易刺激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對方的觀點(diǎn)；避免壓抑對方情緒。

2.4 醫(yī)患溝通的方法

2.4.1預(yù)防為主的溝通 在醫(yī)療活動過程中，一旦發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，就要立即把此類病人作為重點(diǎn)溝通對象，進(jìn)行針對性的溝通。在晨會交班中，可把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容一并進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢的作好溝通工作。

2.4.2交換溝通對象 在某醫(yī)師與病人或家屬溝通困難時，可另換一位醫(yī)師、上級醫(yī)師或科負(fù)責(zé)人與其溝通。

2.4.3圖示溝通 對喪失語言能力、對專業(yè)的知識難以理解、或某些特殊檢查、治療（尤其是手術(shù)）的病人可用圖示的方式進(jìn)行溝通，使得病員及其家屬能夠?qū)λ技膊〖捌渲委煼椒ㄒ荒苛巳弧?/p>

2.4.4先請示后溝通 當(dāng)下級醫(yī)師對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師，然后再溝通。

2.4.5協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 診斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)師之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)士之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識，然后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，以避免各自解釋的不一致造成病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

2.4.6集體溝通 對患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院召集家屬，采用培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的防治知識、同種疾病患者之間的差異，這樣，既節(jié)約了時間，又促進(jìn)了患者間的相互理解，使患者及其家屬成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)護(hù)人員的工作壓力。

2.5醫(yī)患溝通的保障體系

2.5.1建立組織保障依托醫(yī)院質(zhì)量考核小組（主要由院長、分管副院長、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成）建立醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組。

2.5.2建立制度保障把“醫(yī)患溝通制”納入質(zhì)量管理體系和考核體系，使之制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。

2.5.3建立人員保障規(guī)定各科室每日在班人數(shù)，保證每個病區(qū)辦公時間有5名以上、非辦公時間有2名以上醫(yī)護(hù)人員當(dāng)班，提供可靠的人員保障。

2.5.4建立規(guī)范保障制定各個環(huán)節(jié)、各科室、各部門的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，如窗口流程服務(wù)規(guī)范、護(hù)理流程服務(wù)規(guī)范等，明確各環(huán)節(jié)服務(wù)要求，倡導(dǎo)文明用語等。

2.5.5建立檢查保障我們規(guī)定質(zhì)量考核小組和行政檢查小組定期抽查、不定期進(jìn)行督查，通過查病歷、查記錄、聽取病人意見等形式，全面檢查“醫(yī)患溝通制”的落實(shí)情況，并通報實(shí)施效果，提出改進(jìn)措施或意見，向全院通報。對拒不執(zhí)行“醫(yī)患溝通制”和在執(zhí)行過程中仍有病人投訴，病人不滿意的，則按考核方案中的相關(guān)規(guī)定給予處理。醫(yī)患溝通是整個醫(yī)療過程中的一個重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以增加醫(yī)務(wù)人員與患者之間的相互理解，增加病人對醫(yī)務(wù)人員及院方的信

任，增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，取得病人最大限度的密切配合，既構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，又能使很多醫(yī)療糾紛得以化解或使醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我院實(shí)施“醫(yī)患溝通制”以來，雖然醫(yī)患關(guān)系得到一定程度的改善，但要認(rèn)真做好醫(yī)患溝通工作、全面構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系并不是一蹴而就的事情，這就要求我們的醫(yī)務(wù)人員必須高度重視這項(xiàng)工作，提高自身素養(yǎng)，不斷實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時，不斷增強(qiáng)自己溝通的主動性和溝通的技巧，使醫(yī)患雙方真正成為臨時的合作伙伴和長期的朋友。

第四篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿,演講征文

有一次我和一位老師聊天，他說起他一次看病的經(jīng)歷：那天空腹去做B超。排了一上午的隊，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時卻有一位醫(yī)生領(lǐng)著他的熟人插隊到了我的前面，如果換成是你，你會怎么想？還有，我從別的醫(yī)院轉(zhuǎn)院到這里，一來就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你，你又會怎么想？

在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。我們常常抱怨：現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫(yī)生護(hù)士態(tài)度和藹、技術(shù)過硬。我希望少花錢，治好病?！耙阉?，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻(xiàn)你的摯愛來贏得人心”。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們要學(xué)習(xí)的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時珍的嘗遍百草著書濟(jì)世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠。

也許我們目前的醫(yī)療現(xiàn)狀存在這樣或那樣的困境，百姓對我們的醫(yī)療隊伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見對醫(yī)療的負(fù)面報道，但我堅信，我們的醫(yī)療隊伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業(yè)奮斗不息的隊伍，是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非典戰(zhàn)爭”勝利奇跡的隊伍。此時此刻，我想起了一面又一面在這支隊伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。一個人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時代而永生。大醫(yī)有魂，其魂就是七個字：用心為病人治病。華益慰說：“當(dāng)了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認(rèn)可就是我最大的幸福。”

在我身邊也有許多像華益慰似的好醫(yī)生。記得那是2010年一個寒冷的冬夜，一個衣衫襤褸的老人，牽著一個瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過七次開顱手術(shù)，也許正是同樣的經(jīng)歷，讓他更能體會病人的苦與難。當(dāng)他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點(diǎn)有營養(yǎng)的東西，病好的快一些?！碑?dāng)病人在曾主任的精心治療下，即將康復(fù)出院時，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費(fèi)犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導(dǎo)我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點(diǎn)，能省的就幫病人省一點(diǎn)。我也是一個病人，我能體會病人的難處?！?/p>

在我們國家進(jìn)行醫(yī)療改革的艱巨時刻，在討論假如我是一個病人的今天，我有一個夢想，有一天我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時合理的救治;我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端；我有一個夢想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號，而是實(shí)實(shí)在在的每個醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則；我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個國家最最受人尊敬的職業(yè)。我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。

醫(yī)務(wù)工作者！一萬年太久，只爭朝夕。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風(fēng)要在這天地間涌動不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)！！

第五篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考

摘要：和諧醫(yī)患關(guān)系是和諧社會的重要組成部分，正確處理新時期醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅有利于醫(yī)療活動順利開展，而且對于減少社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，構(gòu)建社會主義和諧社會具有十分重要的理論和實(shí)踐意義。本文在分析中國醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一些看法。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系 和諧社會 醫(yī)療保障制度 醫(yī)德 維權(quán)意識

何為“和諧”？有這樣一種說法。“禾”，意則關(guān)懷自然，關(guān)注生態(tài)，讓人與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展；“口”、“言”應(yīng)當(dāng)互通互信，注重文化交流；順應(yīng)民意，彼此和睦共處，世界大同，體現(xiàn)人文情懷；“比”，更應(yīng)競爭有序，在公正的競爭與合作中謀求發(fā)展和進(jìn)步。由此而得出，一個和諧的社會也必和于自然，順于民意，諧于發(fā)展。和諧社會的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠信友愛、安定有序是應(yīng)有之義。

實(shí)現(xiàn)社會和諧，建設(shè)文明社會是我們不斷追求的目標(biāo)，從中國古代董仲舒宣揚(yáng)的“天人合一”到近代思想家康有為提出的“大同社會”，無一不體現(xiàn)出對和諧社會的追求和向往。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，作為社會關(guān)系中的重要構(gòu)成，醫(yī)患關(guān)系正越來越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在構(gòu)建和諧社會之風(fēng)勁吹的今天，如何營造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為擺在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重?，F(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：

一、政府投入不足和醫(yī)療保障制度不健全。醫(yī)療費(fèi)用自付比例高，醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財兩空的感覺。

二、醫(yī)院的管理和服務(wù)水平有待提高。醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

三、患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

除以上原因外，公共媒體對醫(yī)患關(guān)系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場、過分炒作，使社會公眾、病人或家屬缺乏對醫(yī)務(wù)人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫(yī)務(wù)人員的良好形象。

醫(yī)患關(guān)系的和諧程度在構(gòu)建和諧社會中起著舉足輕重的作用，針對當(dāng)前影響醫(yī)患關(guān)系的成因，我們應(yīng)從以下幾個方面促進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系：

一、政府應(yīng)加大對公共衛(wèi)生事業(yè)的投入。強(qiáng)化政府責(zé)任，加大衛(wèi)生投入在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，政府應(yīng)堅持醫(yī)療衛(wèi)生同社會經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)同步發(fā)展變化，加大對醫(yī)療衛(wèi)生的投入，回歸醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的公益性質(zhì)，解除醫(yī)院后顧之憂，使每一個醫(yī)務(wù)人員能夠“靜下心”來提高醫(yī)術(shù)、破解難題、呼喚愛心、共建和諧。徹底緩解群眾看病難、看病貴的壓力。

二、加大行業(yè)監(jiān)督、強(qiáng)化醫(yī)院管理。堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費(fèi)情況，讓患者放心。

五、增進(jìn)醫(yī)患信任。醫(yī)患之間本應(yīng)是和諧的關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。作為利用專業(yè)知識為病人服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，只有面對病人對他的信任，才能使出自己的看家本領(lǐng)，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。

六、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是建立和諧關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通，是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時也應(yīng)掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的期望、每個醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對醫(yī)療服務(wù)的感覺以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)等，了解患者對醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度。

七、尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)。醫(yī)療行為是一項(xiàng)高風(fēng)險的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個體差異。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照

醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律；患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員，決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況，或故意刁難醫(yī)生。

八、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來說，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個細(xì)節(jié)上，每個細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院需要從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強(qiáng)化。在軟件建設(shè)上，醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強(qiáng)化。全面推行質(zhì)量管理體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

九、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來就診。作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對病人的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。

綜上所述，正確處理新時期醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的人性化醫(yī)患關(guān)系，有利于人民群眾的生命健康和社會主義衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，有利于加快中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)程，有利于構(gòu)建社會主義和諧社會。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不僅需要醫(yī)務(wù)人員和病人的努力，還需要全社會的共同努力。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長期的任務(wù),我們要堅持常抓不懈，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動者，努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，為社會主義和諧社會的建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。