第一篇：2013-2017年中國兒童醫(yī)院項目投資戰(zhàn)略可行性研究報告

2013-2017年中國兒童醫(yī)院項目投資戰(zhàn)略可行性研究報告

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正文目錄

第一章研究概述1

第一節(jié)研究背景

1一、行業(yè)背景

1二、政策背景

3三、產(chǎn)業(yè)背景4第二節(jié)研究內(nèi)容7第三節(jié)研究方法8第四節(jié)研究結(jié)論9 第二章全球兒童醫(yī)院行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢11第一節(jié)全球醫(yī)院行業(yè)發(fā)展環(huán)境PEST分析1

1一、經(jīng)濟環(huán)境分析1

1二、政策環(huán)境分析1

2三、社會環(huán)境分析1

4四、技術(shù)環(huán)境分析17第二節(jié)全球醫(yī)院行業(yè)發(fā)展的趨勢及發(fā)展特征20

一、全球醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢分析20(一)醫(yī)院服務個性化(二)醫(yī)院覆蓋網(wǎng)絡化(三)醫(yī)院經(jīng)營品牌化

二、全球醫(yī)院行業(yè)發(fā)展特征分析25(四)產(chǎn)業(yè)集中度(五)行業(yè)生命周期(六)經(jīng)濟關(guān)聯(lián)性第三節(jié)全球主要國家醫(yī)院行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析

31一、美國醫(yī)院行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢分析

31二、歐洲醫(yī)院行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢分析

32三、日本醫(yī)院行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢分析34 第三章中國兒童醫(yī)院行業(yè)發(fā)展環(huán)境PEST分析39第一節(jié)政治環(huán)境分析39

一、中國醫(yī)療體制改革進程加快39

二、新醫(yī)改對醫(yī)院行業(yè)的影響40第二節(jié)經(jīng)濟環(huán)境分析

43一、2011-2013年中國居民人均收入分析

43二、2011-2013年中國居民醫(yī)療費用支出分析44第三節(jié)社會環(huán)境分析47

一、中國兒童數(shù)量眾多、出生率較高47

二、獨生子女是年輕群體的主要構(gòu)成48

三、家庭對兒童身體健康關(guān)注程度提高50

第四節(jié)技術(shù)環(huán)境分析54

一、兒科疾病的新致病原及致病機理不斷被發(fā)現(xiàn)54

第四章中國兒童醫(yī)院行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析59

第一節(jié)中國兒童醫(yī)院行業(yè)發(fā)展特征分析59

一、兒童?？漆t(yī)院的優(yōu)勢59

二、影響兒科醫(yī)院消費選擇的因素分析60

三、兒童醫(yī)院行業(yè)五力模型分析62

(七)醫(yī)院

(八)供應商

(九)醫(yī)療服務使用者

(十)競爭者

(十一)行業(yè)進入與退出障礙

第二節(jié)中國兒童醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀分析71

一、2011-2013年中國兒童醫(yī)院的數(shù)量71

二、2012-2013年中國兒童醫(yī)院行業(yè)市場規(guī)模及預測分析

第三節(jié)中國兒童醫(yī)院行業(yè)發(fā)展問題分析75

一、中國兒童醫(yī)院普遍存在看病難、看病貴現(xiàn)象75

二、中國兒童醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量有待提高76

第四節(jié)中國兒童醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢分析79

一、兒科醫(yī)院發(fā)展前景與挑戰(zhàn)79

二、用專科優(yōu)勢打造兒童醫(yī)院特色品牌80

三、國內(nèi)兒童疾病變化對兒科醫(yī)療提出新要求82

第五章重點城市兒童醫(yī)院市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析87

第一節(jié)北京87

一、北京兒童醫(yī)院行業(yè)發(fā)展環(huán)境PEST分析87

二、2012-2013年北京兒童醫(yī)院行業(yè)市場規(guī)模及預測88

三、2011-2013年北京兒童醫(yī)院行業(yè)統(tǒng)計90

四、北京兒童醫(yī)院行業(yè)競爭現(xiàn)狀及格局93

五、北京?？漆t(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢分析95

第二節(jié)上海97

第三節(jié)深圳98

第四節(jié)杭州99

第五節(jié)成都100

第六節(jié)武漢101

第六章中國兒童醫(yī)院行業(yè)國內(nèi)主體企業(yè)分析103

第一節(jié)上海市新華醫(yī)院103

一、醫(yī)院背景及現(xiàn)狀介紹103

二、醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境介紹及市場運營狀況分析104

三、醫(yī)院核心競爭力SWOT分析106

四、醫(yī)院未來發(fā)展戰(zhàn)略分析109

第二節(jié)北京兒童醫(yī)院112-2-72

第三節(jié)西安市西京醫(yī)院113第四節(jié)湖北十堰市太和醫(yī)院114第五節(jié)北京新世紀國際兒童醫(yī)院115 第七章中國兒童醫(yī)院行業(yè)消費者需求特征及趨勢分析117第一節(jié)人口統(tǒng)計變量117第二節(jié)地理統(tǒng)計變量118第三節(jié)心理統(tǒng)計變量119第四節(jié)行為統(tǒng)計變量120第五節(jié)消費者需求趨勢分析121 第八章中國兒童醫(yī)院行業(yè)市場投資風險分析123第一節(jié)市場風險123第二節(jié)政策風險124第三節(jié)地域風險125第四節(jié)技術(shù)風險126第五節(jié)經(jīng)營風險127 第九章中國兒童醫(yī)院行業(yè)研究成果及戰(zhàn)略建議129第一節(jié)兒童醫(yī)院市場深度分析研究成果129第二節(jié)兒童醫(yī)院市場深度分析戰(zhàn)略建議130 更多圖表：見報告正文 詳細圖表略…….如需了解歡迎來電索要。本報告實時免費更新數(shù)據(jù)（季度更新）根據(jù)客戶要求選擇目標企業(yè)及調(diào)查內(nèi)容------------------------------【報告價格】[紙質(zhì)版]:6300.00元 [電子版]:6500.00元 [紙質(zhì)+電子]:6800.00元（部分用戶可以享受折扣）

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第二篇：中國寵物醫(yī)院項目投資可行性研究報告

中國寵物醫(yī)院項目投資可行性研究報告

發(fā)布日期：2011-05-26 瀏覽次數(shù)：2052

[導讀]寵物醫(yī)院項目提要；在長沙就是這種現(xiàn)狀，雖然沒有100萬只寵物，甚至一半都不到，保守估計寵物數(shù)量在10萬只左右，如果成立一家設備齊全，醫(yī)生水平至上，服務水平一流的寵物醫(yī)院，在市內(nèi)開設多家分院，10-20家地州市加盟醫(yī)院，將有巨大的市場盈利潛力。

第1章 寵物醫(yī)院投資項目總論

1、寵物醫(yī)院項目提要；在長沙就是這種現(xiàn)狀，雖然沒有100萬只寵物，甚至一半都不到，保守估計寵物數(shù)量在10萬只左右，如果成立一家設備齊全，醫(yī)生水平至上，服務水平一流的寵物醫(yī)院，在市內(nèi)開設多家分院，10-20家地州市加盟醫(yī)院，將有巨大的市場盈利潛力。在北京上海深圳都出現(xiàn)了年營業(yè)額超過1000萬的寵物醫(yī)院，只要我們潛心經(jīng)營，相信在不久的將來長沙也同樣能夠作出更好的成績來。

2、寵物醫(yī)院可行性研究報告的范圍與依據(jù)；投資的前期范圍以湖南省為基礎(chǔ)，長沙市為中心區(qū)域，再輻射周邊株洲，湘潭，岳陽，常德，懷化，張家界，郴州，邵陽，婁底，永州等城市。長沙從90年代初期開始出現(xiàn)養(yǎng)寵物的群體，尤其是高檔寵物以名犬，貓為主要代表；經(jīng)過10年的醞釀，進入20世紀初期寵物經(jīng)濟出現(xiàn)了井噴，寵物店從老的教育街幾十米的巷子發(fā)展成了開福區(qū)火車北站的寶安寵物市場和后面一點發(fā)展成的天心區(qū)西牌樓寵物市場，還有2009年剛剛成立的南湖寵物市場，往后很有可能再建立別的更加完善的寵物市場。寵物除了數(shù)量上的增加，品種也有了很大的調(diào)整，寵物的品質(zhì)也有了飛躍，除了傳統(tǒng)的犬貓，發(fā)展成了以犬貓為主帶動了寵物兔，寵物豬，寵物鼠，蛇，蜥蜴，蜘蛛......本來就有很大的市場的鳥和魚也有了更好的提升！寵物醫(yī)院也從90年代初的幾家發(fā)展成了現(xiàn)在的40多家，寵物醫(yī)院的形式從單一的看感冒打打針，吊水逐漸轉(zhuǎn)變成了及寵物診療，化驗，寵物用品出售，寵物美容，寵物寄養(yǎng)，寵物配種......于一體的綜合體，隨著經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，消費能力的增加，消費意識的前瞻性，現(xiàn)代人提前消費的新理念逐漸形成，消費觀念的改變寵物的市場潛力逐漸的表現(xiàn)出來。

3、寵物醫(yī)院主要的技術(shù)和經(jīng)濟指標；獸醫(yī)的專業(yè)技術(shù)水平是我們主要水平!其次就是管理技術(shù)水平,一切圍繞服務兩個字做文章.力求做一個完美的寵物主人服務機構(gòu),給寵物主人帶寵物來消費時有一個良好的環(huán)境,給寵物一個最好的服務,或者讓主人足不出戶就能享受到我們提供的最優(yōu)質(zhì)的服務.長沙的經(jīng)濟在飛速發(fā)展，經(jīng)濟形勢一片大好：

亮點一：近三年ＧＤＰ總量在全國省會城市排位前移4位

2006年以來，長沙市經(jīng)濟總量（ＧＤＰ）在全國省會城市中先后超過石家莊、哈爾濱、濟南、鄭州等4個城市。2009年，長沙實現(xiàn)ＧＤＰ3744．76億元，總量超過濟南、鄭州兩市，在全國省會城市中躍居第7位，這是繼2008年ＧＤＰ總量超過石家莊、哈爾濱后的又一次位次大提升。

從全國地級以上城市來看，長沙先后超過了廈門、西安、長春、哈爾濱、濟南等五個副省級市，2009年ＧＤＰ總量首次躍居全國地級以上城市前20名。同時，2009年長沙市ＧＤＰ總量已經(jīng)超過甘肅、海南、寧廈、青海、西藏等五個省（自治區(qū)）。

亮點二：城鎮(zhèn)居民人均可支配收入高于全省平均水平5154元

近三年來，長沙以占全省1／20的土地面積、占全省1／10的人口，創(chuàng)造了占全省近30％的ＧＤＰ和財政收入。全省“老大”的位置不斷穩(wěn)固。ＧＤＰ占全省的比重由2006年的23．8 ％上升到29％；一般預算收入由27．9％上升到29．1％；規(guī)模以上工業(yè)增加值由20． 9％上升到27．3％。2009年，全市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入高于全省平均水平5154元；農(nóng)民人均純收入高于全省平均水平4522元。

亮點三：在長株潭城市群中ＧＤＰ占比達68％

長沙在長株潭城市群的龍頭作用更加突出，ＧＤＰ的占比由2006年的63．7％上升到68．0％，規(guī)模工業(yè)的占比由54．5％上升到60．3％。在龍頭的帶動下，長株潭城市群的活力進一步迸發(fā)，占全省的比重也進一步提升，占比由2006年37．7％上升到42．6％，已成為中部乃至全國重要的增長極。

亮點四：三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)排序由“三二一”調(diào)整為“二三一”

得益于新型工業(yè)化的快速推動，長沙經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由2006年6．9：44．0：49．2調(diào)整為4．8：50．6：44．6，三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了被經(jīng)濟專家稱之為“早熟型”的“三二一”排序調(diào)整為“二三一”的重大轉(zhuǎn)變。第一產(chǎn)業(yè)占比繼續(xù)下降，二、三產(chǎn)業(yè)占比穩(wěn)步提升。工業(yè)占比進一步加大，全部工業(yè)增加值由2006年的33．4％上升到41．5％。

亮點五：投資增長使長沙境內(nèi)基本形成“一小時經(jīng)濟圈”

市委、市政府十分注重基礎(chǔ)設施建設，為可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。2007－2009年，全社會固定資產(chǎn)投資累計5748億元，年均增幅達19．1％，近三年的投資總量為前6年投資總和的1．5倍。

大投入帶來基礎(chǔ)設施大改善。2009年長沙境內(nèi)公路里程達5857公里，長沙市境內(nèi)省城至縣（市）鄉(xiāng)鎮(zhèn)已基本形成“一小時經(jīng)濟圈”。大投入帶來城市規(guī)模的大擴容。2006－2009年，長沙市區(qū)面積由556平方公里擴展到955平方公里，城市建成區(qū)面積由173平方公里擴展到243平方公里，城鎮(zhèn)化率由 56．5％提高到62．6％。城市基礎(chǔ)設施不斷完善，城市品位逐步提高，從而有效地改變了城市投資環(huán)境，提升了城市的承載能力。

亮點六：全市就業(yè)率保持96％以上

從衡量一個城市的經(jīng)濟富裕度的人均ＧＤＰ、城鄉(xiāng)居民人均收入、人均財政收入、就業(yè)率、第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人口占就業(yè)總?cè)丝诘任鍌€指標來看，我市均呈快速上升態(tài)勢，在中部處于領(lǐng)先水平。

一是人均ＧＤＰ三年翻番。2009年長沙人均ＧＤＰ達56620元，在中部省會城市中居首位，為2006年的2．02倍，三年翻一番；二是城鄉(xiāng)居民收入位居中部省會城市首位；三是人均財政收入年均增長30％。2009年長沙人均地方財政2009年全市城鎮(zhèn)居民可支配收入20238元，農(nóng)民人均純收入9432元，均在中部六省會城市中位居第一；四是就業(yè)率穩(wěn)中有升。2007年至2009年全市就業(yè)率均保持96％以上，高于全國同期水平；五是第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員不斷增加。預計2009年長沙第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員約157萬人，比2006年增加約26萬人，占全社會從業(yè)人員的比重為41．3％。

亮點七：連續(xù)三年ＧＤＰ增速保持在14％之上

我市2007年至2009年連續(xù)三年ＧＤＰ增速保持在14％之上，年均增長15．3％，刷新長沙經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展水平。2009年長沙實現(xiàn)ＧＤＰ同比增長14．7％，比全國增幅高 6個百分點，比全省增幅高1．1個百分點，在全國26個省會城市中排第5位。從經(jīng)濟總量變化軌跡看，全市ＧＤＰ從1978年的16．9億元上升到1990年的100億元用了12年時間，ＧＤＰ由1990年的100億元上升到2003年的1000億元用了13年時間，ＧＤＰ由2003年的1000億元上升到2007年的2000億元以上僅用了4年時間，2009年又突破3700億元大關(guān)。

經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，單位ＧＤＰ能耗逐年遞減，節(jié)能降耗在中部領(lǐng)先。從指標來看，2006年為0．990噸標準煤，2008年下降到0．888噸標準煤／萬元；2009年預計完成節(jié)能預期目標。

亮點八：全國城市公共文明指數(shù)測評居全國省會、副省級城市第四名

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、綜合實力的增強、城鄉(xiāng)面貌的改善和市民素質(zhì)的提高，長沙在全國乃至全球的美譽度不斷提升，影響力不斷擴大。三年來，長沙先后獲得國家園林城市、中國最具軟實力城市、十大最具幸福感城市、十大創(chuàng)業(yè)之城等榮譽稱號。2009年在全國城市公共文明指數(shù)測評中長沙市列全國省會、副省級城市第四名。

第2章 寵物醫(yī)院投資項目背景

1、項目的由來；首先寵物醫(yī)院是一個由于養(yǎng)寵群體急劇增加的一個必然的產(chǎn)物，按照美國的發(fā)展模式，如果將美國寵物產(chǎn)業(yè)近十幾年來的發(fā)展稱之為迅猛，那么中國近10年的發(fā)展速度堪稱為驚人。由于我國國民生活水平提高和生活方式的改變，人們的休閑、消費和情感寄托方式發(fā)生了重大變革，中國寵物產(chǎn)業(yè)也迅速興起。隨著社會競爭的加大，生活節(jié)奏加快，新一代的年輕人在工作和生活上都面臨著巨大的壓力，活潑可愛的寵物是這一群體抒發(fā)情感的最佳對象。那么當一個國家的人均GDP在3000到8000美金之間，寵物產(chǎn)業(yè)就會快速發(fā)展。而當前的中國，已有相當多城市達到了這一水平。北京、上海、廣州、重慶、和武漢已被列為中國五大寵物城市。以北京為例，2001年北京人均GDP首次達到3000美金，標志著北京已具備躋身世界發(fā)達城市水平的實力。2007年，北京人均GDP為7370美金，全國人均GDP更是創(chuàng)下歷史新高，為2456美金。在強大的經(jīng)濟增長背后，國內(nèi)寵物市場也出現(xiàn)了空前的繁榮。有統(tǒng)計數(shù)字顯示，我國以純種狗和貓為主的寵物市場的年增長率在20%以上。2004年底，我國寵物市場產(chǎn)值達60多億元，目前達到150億元，到2010年，寵物產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值將突破400億。面對如此巨大的寵物市場發(fā)展空間，美國的成熟商業(yè)模式也出現(xiàn)在了中國市場上。除了傳統(tǒng)的寵物食品和用具外，越來越多的寵物服務行業(yè)也隨之興起，如寵物醫(yī)院、寵物訓練營、寵物寄養(yǎng)、寵物美容等，已成為國內(nèi)一線城市必要的寵物服務形式。但中國整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展與美國等寵物經(jīng)濟大國百年的發(fā)展歷史相比，我國寵物經(jīng)濟起步要晚得多，發(fā)展相對滯后。寵物在單個家庭的滲透率、寵物產(chǎn)品消費及相關(guān)服務都存在著巨大的市場缺失，這同時也意味著不容忽視的發(fā)展?jié)摿?。您認為400億對于其他的行業(yè)來說是個不大的數(shù)字，但是從事這個行業(yè)的專業(yè)人員不到10萬人，您就能看到這個蛋糕有多么的誘人！

2、項目建設的重要性與必要性；寵物醫(yī)院立項后能夠整合客戶資源，凝聚資金，可以將有限的資金和客戶資源挖掘出最大的經(jīng)濟利益。有足夠的資金來擴充店面，購買新的設備，裝修上檔次，衛(wèi)生條件提升，服務的種類增加，讓寵物主人到寵物醫(yī)院來消費要變成一種享受，不管是看病還是購物都要成為一種不二的選擇！

3、項目擬建區(qū)域（項目區(qū)）的基本情況；目前長沙地區(qū)的具有競爭能力的寵物醫(yī)院有40家左右,大型的上100平米的約10家,每月營業(yè)額在10萬的醫(yī)院不到5家,超過5萬的在10家左右,寵物店和美容店100家左右.長沙市養(yǎng)寵物的數(shù)量在10萬只左右.消費能力較高,消費潛力巨大,寵物的數(shù)量在不斷的增加,品質(zhì)在不斷的提高,老年動物在急劇增加,老年病例在不斷增加,寵物年紀越大主任所投入的感情越深,花費的將越舍得.加上政策上的相對寬松,對寵物經(jīng)濟的發(fā)展起到一定的促進作用.周邊城市的發(fā)展也在加快,在長沙的帶動下各個領(lǐng)域都在進步,有的領(lǐng)域甚至超過了長沙.如有的狗場就超過了長沙的水平.4、項目承擔單位（即項目法人單位）的基本情況。

第3章 寵物醫(yī)院投資項目市場預測與分析

1、本地及周邊市場現(xiàn)狀的調(diào)查；長沙本地的寵物經(jīng)濟現(xiàn)狀與前景我國隨著改革開放和人民生活的富裕，從80年代中后期，寵物行業(yè)開始發(fā)展，養(yǎng)寵物的人越來越多，目前大家養(yǎng)的寵物主要以貓和狗最為普遍。在這個發(fā)展過程中，政府在政策方面也做了一些改動，從業(yè)人員的發(fā)展也從過去一個比較低的水平逐漸發(fā)展到比較高的水平?，F(xiàn)在我們說這個水平比較高是和過去相比，如果我們和發(fā)達國家相比，還有很遠的路要走。寵物行業(yè)的發(fā)展，尤其是寵物醫(yī)療的發(fā)展僅僅是十幾年，不到20年的過程，如果我們和美國、歐洲、加拿大這些國家比較，想趕上他們幾十年的發(fā)展過程，還是需要相當?shù)臅r間的。從另外一方面講，寵物醫(yī)生的參差不齊也是一個現(xiàn)狀，任何一個行業(yè)的發(fā)展，不可能一步到位，從業(yè)人員的培訓、包括學校、組織，在過去都沒有過專門從事寵物方面的訓練，因此現(xiàn)在真正的在國內(nèi)這些高校里培養(yǎng)獸醫(yī)的是非常多，但是真正培養(yǎng)小動物臨床獸醫(yī)，或者開展小動物臨床獸醫(yī)的學校還不是特別多，從業(yè)人員大多數(shù)是從過去的一般獸醫(yī)，轉(zhuǎn)換到現(xiàn)在從事小動物臨床獸醫(yī)的過程。當然，經(jīng)過十幾年的轉(zhuǎn)換，有很多小動物臨床獸醫(yī)也在這方面有了長足的進步。長沙市的寵物擁有量也是逐年在增加，和全國一樣長沙寵物醫(yī)生的需求量亦是不斷增加。湖南農(nóng)業(yè)大學獸醫(yī)專業(yè)經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，聚集了雄厚的師資力量，同時也積累了大量的臨床經(jīng)驗。但多年來師生們一直從事大動物的防疫和治療，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展各種經(jīng)濟動物的防疫檢疫和小動物尤其是寵物的醫(yī)療保健的專門人才的需求量也隨之增加。學校經(jīng)過研究，在獸醫(yī)專業(yè)的基礎(chǔ)之上，迅速成立了動物醫(yī)學學院。作為一名獸醫(yī)專業(yè)的學生，為學校高瞻遠矚的決策感到高興。為了在一年后找到一份合適的工作，我和我的同學利用寒假期間的間隙對長沙市的寵物市場和寵物醫(yī)療行業(yè)進行了一次調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn)，長沙寵物市場的前景十分的廣闊。湖南日報曾有過統(tǒng)計，長沙市的寵物犬有將近30萬條、加上其它寵物貓和別的寵物，計有寵物40余萬條。而作為寵物的相關(guān)行業(yè)，如寵物醫(yī)療、寵物食品、寵物保健、寵物美容等等行業(yè)卻相對滯后。椐不完全統(tǒng)計，長沙市的寵物醫(yī)院不超過40家，從業(yè)人員不足500人。其從業(yè)缺口可想而知。

一、寵物醫(yī)生專業(yè)水平有待提高人可以表達你的主管癥狀和客觀癥狀，人醫(yī)可以看人的主管癥狀也可以看客觀癥狀，但是獸醫(yī)只能看動物的客觀癥狀，主管癥狀很難看出來。舉個例子，如果你胸悶，你可以告訴醫(yī)生，我喘氣憋得慌。而狗胸悶的時候就無法告訴你，只有有嚴重的時候，你才可以看出來。比如頭暈合，有人得美尼爾綜合癥，會暈。而狗走路暈得很嚴重才會表現(xiàn)出走路轉(zhuǎn)圈。這樣就會對寵物的診斷出現(xiàn)偏差，那就需要比較新的診斷手段，包括X光、心電圖、血常規(guī)、尿常規(guī)等等。實際上中國通過這十幾年的發(fā)展，我們和國外的差距越來越小，但是由于中國寵物行業(yè)的發(fā)展比較慢，包括一些寵物醫(yī)院的老板的資金的問題，還有一種主人的支付能力問題，導致有很多寵物醫(yī)院不能配備比較高級的診療設備。人醫(yī)院大部分是國家支持的，而寵物醫(yī)院很多是私人投資的，真正由國家投資、或者舉行國家政策性的資源很少，任何一個老板在投資的時候，會考慮到醫(yī)療器械的成本問題，這樣就制約了行業(yè)的發(fā)展。

可以這樣講，如果寵物主人不愿意付一定的費用給寵物醫(yī)院，寵物醫(yī)院的老板就不可能有足夠的資金買這些診療設備，那他就不可能把寵物的病診斷清楚。再退一步講，如果寵物醫(yī)院的老板或者醫(yī)生掙不到足夠的錢，沒有錢去投資于寵物醫(yī)院設備的更新，沒有錢進行繼續(xù)教育、繼續(xù)深造，最后可能導致這個醫(yī)院技術(shù)水平不可能提高，診療手段不可能提高，這樣會造成行業(yè)停滯不前，甚至會倒退，如果再掙不到錢，甚至會壓縮投資。這樣可能診療手段會逐漸落后，那么就沒有條件很好地診治寵物的病。因為只有一個小的群體愿意做CT、做核磁，也不可能因為這個小群體愿意花錢而配備這些設備。

二、寵物美容極待規(guī)范不少寵物美容院存在著或多或少的不規(guī)范操作行為，這嚴重影響了行業(yè)的正常發(fā)展。專家稱，這些行為輕則導致寵物染上皮膚病，重則導致寵物毀容，甚至死亡。不規(guī)范操作主要包括三個方面：一是用人用產(chǎn)品給貓狗洗發(fā)、染發(fā)；二是用燒斷方式處理狗毛打結(jié)；三是濫用寵物麻醉。不規(guī)范行為發(fā)生的原因首先是美容師專業(yè)知識不夠，另一個原因是美容院以此降低成本，獲得高額利潤。然而，目前看來，寵物美容的行業(yè)規(guī)范還很不完善。因為現(xiàn)在多數(shù)國產(chǎn)寵物美容產(chǎn)品的品質(zhì)還達不到要求，正規(guī)美容院一般都選用進口產(chǎn)品，所以價格居高不下。

三、寵物食品質(zhì)量標準是空白一些較有經(jīng)濟實力的主人，會給自己的寵物服用進口保健藥材，比如抗衰老的維他命添活劑、抗氧化劑等，這樣可以防止老年貓狗得心臟病、關(guān)節(jié)炎等。寵物也像人一樣，年紀大了還可以服用如深海魚油、卵磷脂等保健品。隨著市場的細分，各寵物食品企業(yè)不斷開發(fā)新品，推出新口味的寵物零食，現(xiàn)在，一些高檔寵物食品專賣店和寵物醫(yī)院經(jīng)營一些寵物處方食品，它們可以幫助防治結(jié)石、腎炎等。不過，這些高端產(chǎn)品基本為國際大型寵物食品公司所壟斷。此外，寵物的減肥食品等也已閃亮登場。但這一行業(yè)也存在不少隱憂。

首先，國家、行業(yè)協(xié)會、各地方政府都沒有針對寵物食品制定相關(guān)的質(zhì)量標準。一般來說，企業(yè)只能根據(jù)自身的情況、參照國家飼料標準和國際標準來完成食品的生產(chǎn)和檢驗。一些大型企業(yè)宣稱，他們的寵物食品標準要高于飼料標準，但我國現(xiàn)在還沒有一個專門主管寵物食品生產(chǎn)的部門。目前的管理只局限在要求超市不能把人的食品和寵物食品擺在一起賣；如果有寵物因為食品質(zhì)量問題吃出毛病來，政府部門只能在消費者和商家之間調(diào)解。近期出現(xiàn)的“偉嘉事件”使得寵物食品的質(zhì)量標準問題引起各界關(guān)注，但在相關(guān)管理辦法沒有出臺之前，寵物食品市場仍然處于無序狀態(tài)。此外，令食品生產(chǎn)廠家最擔憂的還是國家寵物政策的波動，這也為寵物食品行業(yè)帶來一定的風險?？傊瑥陌l(fā)展的眼光看，隨著飼養(yǎng)寵物的人群越來越大，管理也會越來越規(guī)范，由寵物的生老病死帶出的寵物經(jīng)濟可說是極具前景，市場潛力不可小視?？梢灶A見，長沙會有更多的投資者發(fā)現(xiàn)寵物經(jīng)濟這一充滿活力的新興產(chǎn)業(yè)的商機，投資到這一領(lǐng)域中來。引用2006年湖南農(nóng)業(yè)大學動物醫(yī)學學院 2003級獸醫(yī)2班周晴的調(diào)查報告，雖然有的地方可能有出入，但是從側(cè)面可以看出來長沙的寵物經(jīng)濟的一些錢景！目前周邊城市發(fā)展的比較好的有常德，懷化，株洲，湘潭，益陽，岳陽，婁底，張家界，邵陽等；寵物醫(yī)院以及附帶的產(chǎn)業(yè)都在有條不紊的發(fā)展，醫(yī)療的水平總體較長沙還是有一定的差距，用品，美容，寵物出售，寄養(yǎng)等服務 在快速發(fā)展。

2、本地及外地市場供需情況的預測；湖南本地的寵物相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈幾乎為零，都依賴從外省進貨。

3、寵物醫(yī)院的價格預測；

4、寵物醫(yī)院的市場競爭能力分析；

5、寵物醫(yī)院的市場風險性分析；政策法規(guī)風險與技術(shù)風險

6、寵物醫(yī)院的基本營銷策略。1.優(yōu)勢分析1)整體的服務優(yōu)勢；全--是我們的優(yōu)勢，只要你想得到的，只要你需要的服務我都能夠給寵物主人最大的滿足。大--是我們的優(yōu)勢，只要您是養(yǎng)寵人士就一定知道我們是最大的，面積，規(guī)模等；讓供貨商之大我們的銷量是最大的，速度是最快的；強--讓同行和養(yǎng)寵人士都有一個共同的心理就是如果他們沒有辦法那在本地區(qū)就沒有辦法了。2)價格優(yōu)勢 在用品方面我們走薄利多銷的路線，在特色服務方面可以用特殊的價格，人家做不了我們可以適當?shù)奶岣邇r格?？偟膩碚f就是：你無我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我新、你新我廉。3)設備優(yōu)勢 在本地區(qū)購置最好的最全的設備，以我們強勁的資金優(yōu)勢壓倒性的購置一流的設備給寵物主人一個最好的不二的服務。4)專科醫(yī)生的服務優(yōu)勢 第一次的把?？频母拍钚蜗蟮膸氡镜貐^(qū)，計劃開設的?？朴袃?nèi)科，外科，皮膚科，老年病專科等5)上門服務的優(yōu)勢 上門服務的速度要快，就像是及時雨一樣，要讓寵物主人感覺到：哎呀！真沒有想到你們這么快就來了！這么快就給我們送過來了！這么快......還要讓主人感覺到：沒有想到你們還有這么好的儀器設備帶上們來，真的是太好了！準時，優(yōu)質(zhì)的，長久的給寵物主人帶來最快的最優(yōu)質(zhì)的服務。6)環(huán)境的優(yōu)勢7)理念的優(yōu)勢8）強大的資金后盾的優(yōu)勢2.劣勢分析 3.重點突破方向1）醫(yī)療2）寵物用品3）美容洗澡4）寄養(yǎng)5）訓練6）其他融合我們的特色，其實無所謂重點不重點，在特定的時期，達到一定的氣候，都是相互的，相互制約，相互提高，相互促進。4.人才培養(yǎng)與儲備天生我才必有用，培養(yǎng)以定向培養(yǎng)為主，招聘進來的醫(yī)生本來就具備一定的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，做一些有選擇性的培養(yǎng)能夠迅速的起到直接技術(shù)水平提升效果；做好了培養(yǎng)就是儲備的問題，辛辛苦苦培養(yǎng)的一名優(yōu)秀的醫(yī)生最后跳到別人的醫(yī)院去了那就是最大的失敗；必須用一系列的措施防止人才外流，天生我才必有用，必為我所用！具體的措施如下：1）工資制度；2）獎金制度；3）懲罰制度；4）合同；5）學習提升制度；6）股份與分紅。5.寵物寵物一般是指家庭喂養(yǎng)的動物，從常見的犬、貓、觀賞魚、兔、龜?shù)奖容^另類的蝎子、蜘蛛、蜥蜴等。伴隨著寵物數(shù)量的增長，圍繞寵物經(jīng)濟產(chǎn)生了一系列的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，如寵物食品、寵物用品、寵物醫(yī)療、寵物美容行業(yè)等，這幾年還涌現(xiàn)出像寵物婚介、寵物殯葬、寵物寄養(yǎng)等很新的行業(yè)。6.人氣經(jīng)營策略 第一階段：小病做人氣，大病做效益。這句流行于人的醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。著名的80／20規(guī)則認為，頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。我們可以理解因為每一個寵物不一定都能給醫(yī)院帶來利潤，有的寵物帶給醫(yī)院的是虧損，如一些醫(yī)療糾紛引起的賠償。盡管大部分寵物創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升寵物醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高寵物主人對寵物醫(yī)院的信任程度，擴大知名度，并可以引起寵物醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。這有利于寵物醫(yī)院的長期發(fā)展。

第二階段：反向過來，“大病先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病引大病，不是用小病引大病，也就大病剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。

因此，正確推廣做法是所有的病都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以患病寵物為本”的服務宗旨，形成“忠誠的寵物消費群體，創(chuàng)建一個寵物主人滿意離不開的醫(yī)院”。

寵物醫(yī)院的人氣經(jīng)營策略：

目前，寵物醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是寵物醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患病寵物上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關(guān)宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結(jié)合自身?？铺攸c和現(xiàn)有人力、設備、環(huán)境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經(jīng)營，形成口碑。

以往，由于寵物醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些寵物醫(yī)院的醫(yī)生護士潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就寵物醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患病的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

目前，寵物醫(yī)院應從兩大策略方向來定位：

1．品牌服務——目標在于對美譽度的最大追求。

這一點正是目前寵物醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把寵物醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是寵物醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升寵物醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及寵物消費者的基礎(chǔ)，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，寵物主人對寵物醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平，設備，就醫(yī)環(huán)境尤其是衛(wèi)生條件，收費標準，服務態(tài)度等的整體認同之上。

2．人性服務——寵物醫(yī)生與寵物主人的配套服務

服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值，寵物醫(yī)院的醫(yī)療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務的提供過程中，寵物主人與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果寵物醫(yī)院的醫(yī)生不滿意，那么醫(yī)生就很難讓寵物主人滿意。寵物主人的滿意程度取決于寵物醫(yī)院提供服務的價值，寵物醫(yī)院提供服務的價值取決于寵物醫(yī)生和護士對醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于寵物醫(yī)院的醫(yī)生和護士的滿意度，滿意度取決于寵物醫(yī)院醫(yī)院為寵物醫(yī)生和護士提供的價值，而寵物醫(yī)院為醫(yī)生與護士提供的價值取決于內(nèi)部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。因此，寵物醫(yī)院營銷工作中的具體實踐行為計劃可以參照如下：1）做好內(nèi)部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。2）建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關(guān)系管理，對寵物主人滿意度和醫(yī)生和護士的滿意度進行分析，利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作；3）抓好客戶服務中心的管理工作，為寵物主人提供診前、診中、診后的一體化服務；通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；4)加強與政府衛(wèi)生行政部門，各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷；5)利用醫(yī)院的優(yōu)勢,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地提供營銷資訊；6)做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點，讓養(yǎng)寵物群體產(chǎn)生認同心理。）后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。作為新形式下的寵物醫(yī)院，有很多吸引人的地方，想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)的寵物群體。7.服務策略 顧客是一切企業(yè)組織的生命之源，然而完全有能力在經(jīng)營的質(zhì)量、效率和人的服務等方面能滿足顧客需要的企業(yè)卻寥寥無幾。企業(yè)管理者現(xiàn)在必須認識到企業(yè)的興旺、繁榮以至最終是否能繼續(xù)生存都有賴于服務質(zhì)量的提高，而要做到服務質(zhì)量改進與對顧客服務的全面承諾相結(jié)合需要建立起新的管理風范。這種管理方法是以共同達成協(xié)議的標準和目標為依據(jù)，用數(shù)理與統(tǒng)計的方法驅(qū)動服務質(zhì)量的持續(xù)提高。

服務對于它的提供者和他們的組織而言是一種困難和挑戰(zhàn)，心境、文化和時機以及顧客從前的經(jīng)驗等所有這一切都會對服務的感知產(chǎn)生影響。是對著一個一個的顧客，而為此建立的組織應對達到服務目標給予支持而不是妨礙?！邦櫩椭辽稀笔侵档觅澷p的宗旨并需要合理的策略加以實施。服務策略有兩個主要目標，其一是創(chuàng)造出一種顧客可以觀察到的或可以測量的服務特色；其二是要對公司內(nèi)部的辦事方式產(chǎn)生切實的影響。因此服務策略必須是涵蓋利潤目標、市場開發(fā)和生產(chǎn)工藝等等內(nèi)容的企業(yè)策略中的核心部分。

服務策略要求組織結(jié)構(gòu)的設計應符合顧客的需要，必須包括顧客的各種需求和期望；了解競爭對手的各種活動以及規(guī)劃未來。一般說來，服務是指實物服務和人力服務的結(jié)合體。在制定服務策略的時候，必須保證顧客在物質(zhì)和人員服務兩個方面都能始終得到良好的服務。物質(zhì)服務的內(nèi)容包括產(chǎn)品加上購物的環(huán)境以及顧客能得到產(chǎn)品送貨到門的服務。人的服務包括一個組織的服務作風和風格以及顧客與員工之間的關(guān)系。員工對顧客的態(tài)度既能給公司的戰(zhàn)略以強有力的支持，也可能造成嚴重的破壞。

人員結(jié)構(gòu)體系的設計必須使其能激勵員工支持服務戰(zhàn)略，而且任何組織需要對每一方面的實際工作情況進行檢查，這項活動應當成為持久提高服務質(zhì)量過程的一部分。實行服務戰(zhàn)略隨后的步驟是開展一系列目標明確的各項活動以使企業(yè)的服務戰(zhàn)略得以實施并創(chuàng)造出企業(yè)的特色。這些活動有始終如一的目的十分重要，而且活動的設計都要為了使服務戰(zhàn)略能付諸實踐，加深對它的理解，提高使命感并以持續(xù)不斷地實際行動參與提高服務質(zhì)量的行動。

改進服務質(zhì)量的過程始終充滿著新的調(diào)查資料和數(shù)據(jù)，內(nèi)部的檢查結(jié)果，顧客的投訴以及通過以顧客為主的進行的質(zhì)量保證各項程序和供貨合作程序。提高服務質(zhì)量的實施需要打破傳統(tǒng)的組織部門的界限，而改善辦事機制也是改進服務計劃的組成部分。改進服務計劃是一項長期的任務，因此必須加強信息交流以鞏固已有的進步并清醒地認識到成功必須依靠高質(zhì)量的服務。所有訓練項目都要利用機會強化“顧客至上”的宗旨和原則，同時努力尋求不斷提高服務質(zhì)量的途徑。

在服務戰(zhàn)略的實施和使服務質(zhì)量切實得到提高方面，管理者所起的作用舉足輕重。一個管理質(zhì)量高的組織是把精力投入到管理的動態(tài)變化之中而不是去維持現(xiàn)狀。作為管理者，他們管理行為的主要成果應表現(xiàn)在這里。應當把管理者看作是給顧客以承諾并向顧客承擔責任的人。他們與顧客去交談并按顧客的要求去做，排除質(zhì)量上的問題使顧客感到滿意。他們還應當要求和鼓勵下屬人員也像他們一樣進行工作。管理者應掌握和使用他們自己搜集的關(guān)于當?shù)仡櫩托枨蠛凸蛦T態(tài)度的信息和數(shù)據(jù)，還應提出一些有益于改進質(zhì)量的打算和計劃。在進行管理改革和推行以顧客定向的商業(yè)管理方法時，要盡一切力量給下屬人員提供培訓并且應當采取一些有效的措施，打破傳統(tǒng)的部門界限，實行部門間的合作，避免以狹隘的偏見相互牽制；應當幫助人們理解產(chǎn)生各種變化的原因和對他們加以控制的過程，同時應使這些問題減少到最低限度。只有當管理者真正有這種愿望并腳踏實地去做時，“顧客至上”才能成為現(xiàn)實。把市場營銷服務上升到企業(yè)形象，使服務成為企業(yè)經(jīng)營主旨，是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的最高服務形式，最有競爭性的服務策略。但在我國現(xiàn)行經(jīng)濟下，一般企業(yè)認為，服務雖提供了競爭效用，但它是依附于商品的實體運動和產(chǎn)品實體效用的。競爭，歸根到底是爭奪消費者的競爭。消費者是怎樣的一些人呢?作為又怎樣才能爭取到消費者?消費者不是簡單的有錢并想購買商品的人，而是有文化素養(yǎng)、感情需要的活生生的“衣食父母”。在目前很多企業(yè)經(jīng)營設施都比較先進齊全，相競爭的商品、價格都大致接近或差異性比較小的今天，服務便成為顧客是否光顧企業(yè)，是否購買企業(yè)商品的最重要的決定力量。而且還由于營銷服務相對于商品、資金、經(jīng)營設施等硬要素來講，是可控性和可塑性最強的，為此有關(guān)營銷學家提出了“九十年代就是服務競爭的時代”的觀點。

既然市場營銷服務在日趨緊張激烈的市場競爭中具有非常重要的地位和作用，那么企業(yè)又怎樣才能向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，促進其銷售活動呢?本文將從市場營銷策略方面作以探討。

1、核心服務策略與追加服務策略

運用核心的主要觀點是，在產(chǎn)品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費者購買商品，還不如說消費者是來享受。這時服務本身為購買者提供了尋求的效用，也就是說服務本身成了消費者購買的對象。在這種情況下，服務成為物質(zhì)商品交換的前提和基礎(chǔ)，成了滿足顧客需求的決定因素。因為商品的使得市場不斷向外擴展，而服務能以非常低的提供許多與消費者之間的信息，并通過信息的有效利用推進市場經(jīng)營的創(chuàng)新。為此，要把企業(yè)的服務上升到企業(yè)形象的高度來看待，使優(yōu)質(zhì)的服務成為企業(yè)的主要指導思想以及良好形象的最重要部分，進而促進營銷的順利進行。世界上最大的計算機制造企業(yè)——國際商業(yè)機器，曾做過這樣的廣告：“IBM就是最佳服務的象征”，它把提供世界上最好的服務作為企業(yè)經(jīng)營的主旨和象征，為了實現(xiàn)這一目標，公司專門挑選一批優(yōu)秀的業(yè)務人員擔任為期三年的主管助理。在這三年中他們唯一的任務是，對顧客的抱怨和疑難，必須在24小時之內(nèi)給予解決。

把營銷服務上升到形象，使服務成為企業(yè)經(jīng)營主旨，是市場到一定階段的最高服務形式，最有競爭性的服務策略。但在我國現(xiàn)行經(jīng)濟下，一般企業(yè)認為，服務雖提供了競爭效用，但它是依附于商品的實體運動和產(chǎn)品實體效用的。服務作為產(chǎn)品的一個部分，是實現(xiàn)商品價值的輔助性。產(chǎn)品與服務尤如皮和毛的關(guān)系。皮之不存，毛將焉附?因此，營銷服務必須依托產(chǎn)品及其營銷工作來開展，營銷服務的目的在于將其作為一種策略，以提高顧客對物質(zhì)商品的吸引力；要重視營銷服務，但又要防止“喧賓奪主”。要盡力創(chuàng)造條件使營銷服務策略由追加性或輔助性向核心性服務策略擴展。但就目前來講，主要是采用追加服務策略或經(jīng)營輔助性策略，也就是主要在格守交貨信用、質(zhì)量保證服務和解決用戶急需等方面下功夫。

2、一視同仁策略與區(qū)別對待策略

針對許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客，而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況，很多企業(yè)都提出了一視同仁的主張，并把它貫徹到市場營銷的整個過程。所謂一視同仁，就是不管顧客是誰，都同樣熱情對待。在實際操作中，還應對買便宜物和身著衣衫襤露的顧客格外親切、客氣，這樣對購買貴重商品和衣著華麗的顧客，無形中就會自然而然地做到客氣相待，很好地做到一視同仁，這也符合古代八訓中的—句話：“接待百‘文’的顧客，要比接待‘十’的顧客更熱情?！?/p>

顧客對商品的需求是多方面的，對服務質(zhì)量的要求也是多方面和具體的，而各顧客類型不同，服務的具體要求也不同。為此，有些企業(yè)在強調(diào)一視同仁的同時，又強調(diào)區(qū)別對待地服務，并把它作為深化營銷服務，提高營銷效果的基本策略。例如某餐館針對人們、生活節(jié)奏加快的情況，開辟家常包菜服務上門的服務項目；又針對許多來餐館的顧客愛擺闊、圖舒服與新鮮的心理，制訂了“規(guī)格繁不厭，數(shù)量小不嫌，要求都滿足，困難不外推”的服務原則與服務措施。結(jié)果和該餐館訂合同的客戶超過了計劃，生意應接不暇。

3、硬服務策略與軟服務策略

硬服務策略主要是充分發(fā)揮現(xiàn)代化服務設施為顧客服務的營銷服務策略。它認為，科學技術(shù)的不斷，為人們工作和生活帶來了更新更高的需求，而要滿足這些高要求，還必須借助于不斷發(fā)展的科學技術(shù)的本身，即實現(xiàn)服務設施的現(xiàn)代化。因此企業(yè)者應看清趨勢，不斷改進和美化企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，盡可能增添各種現(xiàn)代化，提供多功能服務，以適應現(xiàn)代人們的需要。泰國曼谷國家大酒店擁有一千多種舒適的客房，25個大小餐廳，備有多國佳肴與樂隊，提供電報、電話、電傳、郵遞、定車船票、運動、旅游、買賣等很多種現(xiàn)代化服務，使這里成為一座現(xiàn)代旅游服務城。軟服務策略認為，服務設施現(xiàn)代化是現(xiàn)代化服務的中心環(huán)節(jié)，但它必須與熱情周到的服務態(tài)度、服務方式相匹配，且對于許多基本具備現(xiàn)代化服務設施，服務設施大體類同的現(xiàn)代企業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務企業(yè)主要應靠富有特色的軟服務取勝。南京中心大酒店根據(jù)酒店地處中心地帶，酒店設備先進，配套齊全以及要為全國旅游飯店提供一流培訓實習基地的特殊條件和地位惰況，確定了相應的軟服務競爭策略。主要內(nèi)容有：(1)三多的經(jīng)營特色。即多種風味餐飲，多種形式康樂、多種渠道商貿(mào)的經(jīng)營方式。這是根據(jù)社會市場需要和酒店自身需要而確定的基本服務方略，也是體現(xiàn)中心特色的基本內(nèi)容。

(2)活動常新的運營原則。就是要在“奇”和“特”的設計和實施上做文章，以不斷吸引社會公眾與輿論的注意，提高知名度和美譽度。

(3)富于“情”和“趣”的文化氛圍。指針對尚未形成酒店文化和叫得很響的酒店實際情況，需要強化富有情趣內(nèi)容的文化建設。“情”，就是注重以真摯的感情去感化公眾；“趣”就是增強趣味性，讓顧客留下一個愉快的印象。

4、售前服務策略、售中服務策略和售后服務策略

售前、售中、售后服務是營銷服務三個環(huán)節(jié)，它們相互聯(lián)系，相互作用，企業(yè)必須予以重視。但作為一種策略和方法，又要求企業(yè)根據(jù)內(nèi)外情況，確定主要的服務策略和內(nèi)容。

某企業(yè)把服務的重點放在售前，注重對來訪用戶的熱情接待，與此同時注意對顧客心理分析，了解并消除顧客售前心理上的障礙。如由于不了解情況而對商品價格、質(zhì)量、服務、交貨期等因素產(chǎn)生的疑慮，使顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品具有初步信賴后，再激勵動機，實現(xiàn)購買行為。而另一個企業(yè)則主要強調(diào)售中服務策略，靠微笑服務取勝。至于把服務的重點放在售后的企業(yè)也不少。因為售后服務既是促銷手段，又充當著“無聲”的宣傳工作，而這種無聲宣傳要比那夸夸其談的有聲宣傳高超得多。日本廠家注重售質(zhì)服務，并借助售后服務卡努力使服務規(guī)范化，這種卡相當于機器的“病歷卡”。用戶在使用機器發(fā)現(xiàn)什么問題就寫入卡片，廠家定期(一般每年三次)派人巡回檢查維修。一看“病歷卡”就知道機器的運轉(zhuǎn)情況及問題所在。

5、高價服務策略、低價服務策略和饋贈服務策略

高價服務策略是指把服務價格訂得偏高的策略。它適應于服務新穎、高超、價格需求彈性較小，競爭者也不太多的服務。采取這一策略，可以達到提高服務檔次，標明企業(yè)身份的目的，并充分利用獨到的服務設施與方法，在競爭者能夠提供類似服務之前，盡可能地把投資收回，取得相當?shù)睦麧櫋?/p>

低價服務策略和免費策略，是指把服務價格訂得偏低，甚至不單收服務費的一種策略。采用這一策略的服務，一般具有水平不高、模仿容易、在整個產(chǎn)品中占的地位小等特點。采取這一策略，有利于提高企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)取得較多的市場份額。

饋贈策略是較低價策略更具競爭性、挑戰(zhàn)性的策略。饋贈的對象可以是極起作用的模型、樣品和藝術(shù)化了的物品，也可以是無形的服務，如贈送電影票、游覽票。但通常是和其他策略，如廣告策略、新產(chǎn)品策略一起使用。

除以上策略外，還有自我服務策略與他人服務策略；專取服務策略與全員服務策略等。

第三篇：中國農(nóng)貿(mào)市場投資項目可行性研究報告

中國農(nóng)貿(mào)市場投資項目可行性研究報告

1.投資項目概述

1.1 投資項目名稱

1.2 投資項目建設單位及法人

1.3 投資項目建設性質(zhì)

1.4 投資項目建設地點

1.5 建設期限

1.6 投資項目建設規(guī)模和產(chǎn)品方案

1.7 項目投資估算和資金籌措

1.8 效益分析

1.9 投資項目可行性研究報告編制依據(jù)

1.10 主要經(jīng)濟技術(shù)指標

1.11 投資項目綜合評價結(jié)論

2.中國農(nóng)貿(mào)市場市場及市場預測

2.1建設的必要性

2.2市場及市場預測

3.中國農(nóng)貿(mào)市場產(chǎn)品規(guī)模及產(chǎn)品方案

3.1產(chǎn)品規(guī)模

3.2產(chǎn)品方案

4.中國農(nóng)貿(mào)市場生產(chǎn)工藝

4.1生產(chǎn)工藝

4.2生產(chǎn)主要原燃料單耗

4.3采用的工藝技術(shù)

4.4主要設備選型

5.中國農(nóng)貿(mào)市場主要原燃料消耗

5.1主要原燃料消耗

5.2主要原料來源

6.中國農(nóng)貿(mào)市場企業(yè)廠址選擇及建廠條件

6.1廠址選擇

6.2建廠條件

7.公用工程配套設施

7.1總圖運輸

7.2供配電及弱電

7.3給排水

7.4采暖及通風

7.5土建

8.節(jié)能

8.1編制的依據(jù)

8.2編制的原則

8.3節(jié)能措施

9.環(huán)境保護

9.1編制依據(jù)

9.2編制標準

9.3環(huán)境現(xiàn)狀

9.4主要污染源及主要污染物

9.5設計中擬采用的環(huán)保措施

9.6廠區(qū)綠化

10.勞動安全與工業(yè)衛(wèi)生

10.1勞動保護與安全衛(wèi)生 10.2消防

11.組織結(jié)構(gòu)和勞動定員

11.1組織結(jié)構(gòu)

11.2生產(chǎn)班制和勞動定員 11.3人員來源和培訓

12.實施進度

12.1實施進度情況

12.2工程進度表

13.投資估算與資金籌措

13.1 投資估算主要編制依據(jù)

13.2投資估算范圍

13.3 建設投資估算

13.4資金籌措

14.財務評價

14.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與參數(shù)選取 14.2成本費用估算

14.3銷售收入估算

14.4財務分析

14.5不確定性分析

14.6技術(shù)經(jīng)濟總評價

15.投資項目投資結(jié)論與建議

15.1 研究結(jié)論

15.2 建議

附件1：建筑工程費用估算表 2 設備購置費用估算表 3 工程建設其他費用原材料購買費用估算表 5 燃料動力費用估算表 6 銷售收入估算表主要經(jīng)濟技術(shù)指標表 8 項目投入總資金估算表 9 總成本費用估算表工資及福利費估算表 11 流動資金估算表固定資產(chǎn)折舊費估算表 13 損益和利潤分配表資產(chǎn)負債表資本金財務現(xiàn)金流量表 16 項目財務現(xiàn)金流量表 附件2：項目整體效果圖及各區(qū)域效果圖 2 項目總平面布置圖

第四篇：“十三五”重點項目-兒童醫(yī)院項目可行性研究報告

“十三五”重點項目-兒童醫(yī)院項目可

行性研究報告

編制單位：北京智博睿投資咨詢有限公司

0 本報告是針對行業(yè)投資可行性研究咨詢服務的專項研究報告，此報告為個性化定制服務報告，我們將根據(jù)不同類型及不同行業(yè)的項目提出的具體要求，修訂報告目錄，并在此目錄的基礎(chǔ)上重新完善行業(yè)數(shù)據(jù)及分析內(nèi)容，為企業(yè)項目立項、申請資金、融資提供全程指引服務。

可行性研究報告 是在招商引資、投資合作、政府立項、銀行貸款等領(lǐng)域常用的專業(yè)文檔，主要對項目實施的可能性、有效性、如何實施、相關(guān)技術(shù)方案及財務效果進行具體、深入、細致的技術(shù)論證和經(jīng)濟評價，以求確定一個在技術(shù)上合理、經(jīng)濟上合算的最優(yōu)方案和最佳時機而寫的書面報告。

可行性研究是確定建設項目前具有決定性意義的工作，是在投資決策之前，對擬建項目進行全面技術(shù)經(jīng)濟分析論證的科學方法，在投 資管理中，可行性研究是指對擬建項目有關(guān)的自然、社會、經(jīng)濟、技術(shù)等進行調(diào)研、分析比較以及預測建成后的社會經(jīng)濟效益。在此基礎(chǔ)上，綜合論證項目建設的必要性，財務的盈利性，經(jīng)濟上的合理性，技術(shù)上的先進性和適應性以及建設條件的可能性和可行性，從而為投資決策提供科學依據(jù)。

投資可行性報告咨詢服務分為政府審批核準用可行性研究報告和融資用可行性研究報告。審批核準用的可行性研究報告?zhèn)戎仃P(guān)注項目的社會經(jīng)濟效益和影響；融資用報告?zhèn)戎仃P(guān)注項目在經(jīng)濟上是否可行。具體概括為：政府立項審批，產(chǎn)業(yè)扶持，銀行貸款，融資投資、投資建設、境外投資、上市融資、中外合作，股份合作、組建公司、征用土地、申請高新技術(shù)企業(yè)等各類可行性報告。

報告通過對項目的市場需求、資源供應、建設規(guī)模、工藝路線、設備選型、環(huán)境影響、資金籌措、盈利能力等方面的研究調(diào)查，在行業(yè)專家研究經(jīng)驗的基礎(chǔ)上對項目經(jīng)濟效益及社會效益進行科學預測，從而為客戶提供全面的、客觀的、可靠的項目投資價值評估及項目建設進程等咨詢意見。

報告用途：發(fā)改委立項、政府申請資金、申請土地、銀行貸款、境內(nèi)外融資等

關(guān)聯(lián)報告： 兒童醫(yī)院項目建議書 兒童醫(yī)院項目申請報告 兒童醫(yī)院資金申請報告 兒童醫(yī)院節(jié)能評估報告 兒童醫(yī)院市場研究報告 兒童醫(yī)院商業(yè)計劃書 兒童醫(yī)院投資價值分析報告 兒童醫(yī)院投資風險分析報告 兒童醫(yī)院行業(yè)發(fā)展預測分析報告

可行性研究報告大綱（具體可根據(jù)客戶要求進行調(diào)整）第一章 兒童醫(yī)院項目總論 第一節(jié) 兒童醫(yī)院項目概況 1.1.1兒童醫(yī)院項目名稱

1.1.2兒童醫(yī)院項目建設單位

1.1.3兒童醫(yī)院項目擬建設地點

1.1.4兒童醫(yī)院項目建設內(nèi)容與規(guī)模

1.1.5兒童醫(yī)院項目性質(zhì)

1.1.6兒童醫(yī)院項目總投資及資金籌措

1.1.7兒童醫(yī)院項目建設期

第二節(jié) 兒童醫(yī)院項目編制依據(jù)和原則

1.2.1兒童醫(yī)院項目編輯依據(jù)

1.2.2兒童醫(yī)院項目編制原則

1.3兒童醫(yī)院項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標 1.4兒童醫(yī)院項目可行性研究結(jié)論

第二章 兒童醫(yī)院項目背景及必要性分析 第一節(jié) 兒童醫(yī)院項目背景

2.1.1兒童醫(yī)院項目產(chǎn)品背景

2.1.2兒童醫(yī)院項目提出理由

第二節(jié) 兒童醫(yī)院項目必要性

2.2.1兒童醫(yī)院項目是國家戰(zhàn)略意義的需要

2.2.2兒童醫(yī)院項目是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展、增強市場競爭力的需要

2.2.3兒童醫(yī)院項目是當?shù)厝嗣衩撠氈赂缓驮黾泳蜆I(yè)的需要 第三章 兒童醫(yī)院項目市場分析與預測

第一節(jié) 產(chǎn)品市場現(xiàn)狀

第二節(jié) 市場形勢分析預測

第三節(jié) 行業(yè)未來發(fā)展前景分析

第四章 兒童醫(yī)院項目建設規(guī)模與產(chǎn)品方案

第一節(jié) 兒童醫(yī)院項目建設規(guī)模

第二節(jié) 兒童醫(yī)院項目產(chǎn)品方案

第三節(jié) 兒童醫(yī)院項目設計產(chǎn)能及產(chǎn)值預測

第五章 兒童醫(yī)院項目選址及建設條件

第一節(jié) 兒童醫(yī)院項目選址

5.1.1兒童醫(yī)院項目建設地點

5.1.2兒童醫(yī)院項目用地性質(zhì)及權(quán)屬

5.1.3土地現(xiàn)狀 5.1.4兒童醫(yī)院項目選址意見

第二節(jié) 兒童醫(yī)院項目建設條件分析

5.2.1交通、能源供應條件 5.2.2政策及用工條件

5.2.3施工條件

5.2.4公用設施條件

第三節(jié) 原材料及燃動力供應

5.3.1原材料 5.3.2燃動力供應

第六章 技術(shù)方案、設備方案與工程方案 第一節(jié) 項目技術(shù)方案

6.1.1項目工藝設計原則

6.1.2生產(chǎn)工藝

第二節(jié) 設備方案

6.2.1主要設備選型的原則 6.2.2主要生產(chǎn)設備 6.2.3設備配置方案 6.2.4設備采購方式 第三節(jié) 工程方案

6.3.1工程設計原則

6.3.2兒童醫(yī)院項目主要建、構(gòu)筑物工程方案

6.3.3建筑功能布局

6.3.4建筑結(jié)構(gòu)

第七章 總圖運輸與公用輔助工程 第一節(jié) 總圖布置

7.1.1總平面布置原則

7.1.2總平面布置

7.1.3豎向布置

7.1.4規(guī)劃用地規(guī)模與建設指標

第二節(jié) 給排水系統(tǒng) 7.2.1給水情況

7.2.2排水情況

第三節(jié) 供電系統(tǒng)

第四節(jié) 空調(diào)采暖

第五節(jié) 通風采光系統(tǒng)

第六節(jié) 總圖運輸

第八章 資源利用與節(jié)能措施

第一節(jié) 資源利用分析

8.1.1土地資源利用分析

8.1.2水資源利用分析

8.1.3電能源利用分析

第二節(jié) 能耗指標及分析

第三節(jié) 節(jié)能措施分析

8.3.1土地資源節(jié)約措施

8.3.2水資源節(jié)約措施

8.3.3電能源節(jié)約措施

第九章 生態(tài)與環(huán)境影響分析

第一節(jié) 項目自然環(huán)境

9.1.1基本概況

9.1.2氣候特點

9.1.3礦產(chǎn)資源

第二節(jié) 社會環(huán)境現(xiàn)狀

9.2.1行政劃區(qū)及人口構(gòu)成 9.2.2經(jīng)濟建設

第三節(jié) 項目主要污染物及污染源分析

9.3.1施工期 9.3.2使用期

第四節(jié) 擬采取的環(huán)境保護標準

9.4.1國家環(huán)保法律法規(guī)

9.4.2地方環(huán)保法律法規(guī)

9.4.3技術(shù)規(guī)范

第五節(jié) 環(huán)境保護措施

9.5.1施工期污染減緩措施 9.5.2使用期污染減緩措施

9.5.3其它污染控制和環(huán)境管理措施

第六節(jié) 環(huán)境影響結(jié)論 第十章 兒童醫(yī)院項目勞動安全衛(wèi)生及消防

第一節(jié) 勞動保護與安全衛(wèi)生

10.1.1安全防護 10.1.2勞動保護 10.1.3安全衛(wèi)生 第二節(jié) 消防

10.2.1建筑防火設計依據(jù)

10.2.2總面積布置與建筑消防設計

10.2.3消防給水及滅火設備

10.2.4消防電氣

第三節(jié) 地震安全

第十一章 組織機構(gòu)與人力資源配置

第一節(jié) 組織機構(gòu)

11.1.1組織機構(gòu)設置因素分析 11.1.2項目組織管理模式

11.1.3組織機構(gòu)圖

第二節(jié) 人員配置

11.2.1人力資源配置因素分析 11.2.2生產(chǎn)班制 11.2.3勞動定員

表11-1勞動定員一覽表

11.2.4職工工資及福利成本分析 表11-2工資及福利估算表 第三節(jié) 人員來源與培訓

第十二章 兒童醫(yī)院項目招投標方式及內(nèi)容

第十三章 兒童醫(yī)院項目實施進度方案

第一節(jié) 兒童醫(yī)院項目工程總進度 第二節(jié) 兒童醫(yī)院項目實施進度表 第十四章 投資估算與資金籌措

第一節(jié) 投資估算依據(jù)

第二節(jié) 兒童醫(yī)院項目總投資估算

表14-1兒童醫(yī)院項目總投資估算表單位：萬元 第三節(jié) 建設投資估算

表14-2建設投資估算表單位：萬元

第四節(jié) 基礎(chǔ)建設投資估算

表14-3基建總投資估算表單位：萬元

第五節(jié) 設備投資估算

表14-4設備總投資估算單位：萬元

第六節(jié) 流動資金估算

表14-5計算期內(nèi)流動資金估算表單位：萬元

第七節(jié) 資金籌措

第八節(jié) 資產(chǎn)形成第十五章 財務分析

第一節(jié) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與參數(shù)選取 第二節(jié) 營業(yè)收入、經(jīng)營稅金及附加估算

表15-1營業(yè)收入、營業(yè)稅金及附加估算表單位：萬元 第三節(jié) 總成本費用估算

表15-2總成本費用估算表單位：萬元

第四節(jié) 利潤、利潤分配及納稅總額預測

表15-3利潤、利潤分配及納稅總額估算表單位：萬元 第五節(jié) 現(xiàn)金流量預測

表15-4現(xiàn)金流量表單位:萬元 第六節(jié) 贏利能力分析

15.6.1動態(tài)盈利能力分析

16.6.2靜態(tài)盈利能力分析

第七節(jié) 盈虧平衡分析

第八節(jié) 財務評價

表15-5財務指標匯總表

第十六章 兒童醫(yī)院項目風險分析 第一節(jié) 風險影響因素

16.1.1可能面臨的風險因素

16.1.2主要風險因素識別

第二節(jié) 風險影響程度及規(guī)避措施 16.2.1風險影響程度評價

16.2.2風險規(guī)避措施

第十七章 結(jié)論與建議

第一節(jié) 兒童醫(yī)院項目結(jié)論 第二節(jié) 兒童醫(yī)院項目建議

第五篇：中國道具制作投資項目可行性研究報告

中國道具制作投資項目可行性研究報告

1.投資項目概述

1.1 投資項目名稱

1.2 投資項目建設單位及法人

1.3 投資項目建設性質(zhì)

1.4 投資項目建設地點

1.5 建設期限

1.6 投資項目建設規(guī)模和產(chǎn)品方案

1.7 項目投資估算和資金籌措

1.8 效益分析

1.9 投資項目可行性研究報告編制依據(jù)

1.10 主要經(jīng)濟技術(shù)指標

1.11 投資項目綜合評價結(jié)論

2.中國道具制作市場及市場預測

2.1建設的必要性

2.2市場及市場預測

3.中國道具制作產(chǎn)品規(guī)模及產(chǎn)品方案

3.1產(chǎn)品規(guī)模

3.2產(chǎn)品方案

4.中國道具制作生產(chǎn)工藝

4.1生產(chǎn)工藝

4.2生產(chǎn)主要原燃料單耗

4.3采用的工藝技術(shù)

4.4主要設備選型

5.中國道具制作主要原燃料消耗

5.1主要原燃料消耗

5.2主要原料來源

6.中國道具制作企業(yè)廠址選擇及建廠條件

6.1廠址選擇

6.2建廠條件

7.公用工程配套設施

7.1總圖運輸

7.2供配電及弱電

7.3給排水

7.4采暖及通風

7.5土建

8.節(jié)能

8.1編制的依據(jù)

8.2編制的原則

8.3節(jié)能措施

9.環(huán)境保護

9.1編制依據(jù)

9.2編制標準

9.3環(huán)境現(xiàn)狀

9.4主要污染源及主要污染物

9.5設計中擬采用的環(huán)保措施

9.6廠區(qū)綠化

10.勞動安全與工業(yè)衛(wèi)生

10.1勞動保護與安全衛(wèi)生 10.2消防

11.組織結(jié)構(gòu)和勞動定員

11.1組織結(jié)構(gòu)

11.2生產(chǎn)班制和勞動定員 11.3人員來源和培訓

12.實施進度

12.1實施進度情況

12.2工程進度表

13.投資估算與資金籌措

13.1 投資估算主要編制依據(jù) 13.2投資估算范圍

13.3 建設投資估算

13.4資金籌措

14.財務評價

14.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與參數(shù)選取 14.2成本費用估算

14.3銷售收入估算

14.4財務分析

14.5不確定性分析

14.6技術(shù)經(jīng)濟總評價

15.投資項目投資結(jié)論與建議

15.1 研究結(jié)論

15.2 建議

附件1：建筑工程費用估算表 2 設備購置費用估算表 3 工程建設其他費用原材料購買費用估算表 5 燃料動力費用估算表 6 銷售收入估算表主要經(jīng)濟技術(shù)指標表項目投入總資金估算表 9 總成本費用估算表工資及福利費估算表 11 流動資金估算表固定資產(chǎn)折舊費估算表 13 損益和利潤分配表資產(chǎn)負債表資本金財務現(xiàn)金流量表 16 項目財務現(xiàn)金流量表 附件2：項目整體效果圖及各區(qū)域效果圖 2 項目總平面布置圖