第一篇：銀行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的可行性報(bào)告

銀行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的可行性研究報(bào)告

一、引言

1、編寫目的：

應(yīng)某銀行要求，為提高該銀行的存取款工作效率，降低工作的人力、物力開支，提高工作的準(zhǔn)確性、正確性，并且便于儲(chǔ)戶信息存取，現(xiàn)為其開發(fā)計(jì)算機(jī)存取款系統(tǒng)。

本報(bào)告的讀者對(duì)象為研究中心人員和主管技術(shù)人員以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員。

2、項(xiàng)目背景：

項(xiàng)目名稱初步定為：銀行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)（cbas,computer bank account system）。

分為四個(gè)子功能模塊：密碼模塊、更新模塊、存款模塊和取款模塊。本項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中參考了某研究中心以前開發(fā)的基于windows系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

3、術(shù)語說明：

cbas: 銀行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)

data processing: 數(shù)據(jù)處理

transaction processing: 事務(wù)處理

data processing cycle: 數(shù)據(jù)處理流程

data acquisition: 數(shù)據(jù)采集

data processing system security: 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)安全性

4、參考資料：

《計(jì)算機(jī)軟件工程教程》科學(xué)出版社 200

2二、可行性研究的前提

1、基本要求：

銀行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)應(yīng)便于儲(chǔ)戶進(jìn)行存款和取款，并且便于對(duì)個(gè)人信息的查詢，便

于操作，提高工作效率，并能在一定程度上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

（1）功能：

cbas系統(tǒng)的主要功能為：數(shù)據(jù)更新、存款、取款和數(shù)據(jù)導(dǎo)入/出。

數(shù)據(jù)更新功能分為三部分：數(shù)據(jù)添加、數(shù)據(jù)刪除和數(shù)據(jù)修改。

數(shù)據(jù)添加功能提供便捷的錄入界面，通過應(yīng)用程序?qū)⒃紨?shù)據(jù)追加到數(shù)據(jù)庫中。

數(shù)據(jù)刪除將滿足用戶要求的相應(yīng)記錄從數(shù)據(jù)庫中刪除。

數(shù)據(jù)修改功能允許用戶對(duì)他所指定記錄的相關(guān)信息進(jìn)行修改。

存/取款功能：允許用戶進(jìn)行相應(yīng)的存/取款業(yè)務(wù)，處理數(shù)據(jù)，計(jì)算數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)導(dǎo)入/出：允許用戶將全部記錄導(dǎo)入至數(shù)據(jù)庫或其他存儲(chǔ)設(shè)備。

（2）性能：方便快捷有效地完成存/取款業(yè)務(wù)。

（3）系統(tǒng)的輸入：

（4）系統(tǒng)的輸出：各類型的報(bào)表

（5）系統(tǒng)流程圖：

（6）安全和保密要求：系統(tǒng)對(duì)不同權(quán)限的用戶提供不同的功能模塊

（7）完成期限：暫定 月，具體進(jìn)度安排見詳細(xì)設(shè)計(jì)

2、開發(fā)目標(biāo)：

開發(fā)目標(biāo)應(yīng)考慮到如下因素：

（1）人力與設(shè)備費(fèi)用的相對(duì)減少

（2）處理速度的提高

（3）人員利用率的改進(jìn)

3、具備條件

（1）建議系統(tǒng)運(yùn)行壽命的最小值：三年

（2）進(jìn)行系統(tǒng)方案選擇比較的時(shí)間：一個(gè)月

（3）經(jīng)費(fèi)、投資方面來源

（4）硬件、軟件、運(yùn)行環(huán)境和開發(fā)環(huán)境方面的條件

硬件環(huán)境：p2或更高檔微機(jī)，安裝所需硬盤5mb，運(yùn)行時(shí)內(nèi)存1mb以上

軟件環(huán)境：中文win95/98/2000/me.winnt4.0

（5）可利用的信息和資源：參考已有的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

（6）投入使用的最完時(shí)間：

4、可行性研究的方法：

（1）客戶調(diào)查

（2）專家咨詢

（3）市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品、同類產(chǎn)品調(diào)查

5、評(píng)價(jià)尺度：

主要尺度：各項(xiàng)功能的優(yōu)先次序、開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)短及使用中的難易程度

三、呂定杰對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析：

四、建議系統(tǒng)的技術(shù)可行性分析：

1、對(duì)所建議系統(tǒng)的簡(jiǎn)要描述：

2、數(shù)據(jù)流圖：

3、數(shù)據(jù)字典：

名字：儲(chǔ)戶信息

別名：

描述：存儲(chǔ)用戶的個(gè)人詳細(xì)信息

定義：儲(chǔ)戶信息=儲(chǔ)戶姓名+儲(chǔ)戶住址+儲(chǔ)戶身份證號(hào)碼+儲(chǔ)戶帳號(hào)+帳戶金額+儲(chǔ)戶密碼

位置：儲(chǔ)戶信息

名字：存款信息

別名：

描述：存款儲(chǔ)戶一次存款的存款信息

定義：存款信息=存款類型+存取日期+存款金額+利率

位置：輸出到打印機(jī)

名字：取款信息

別名：利息清單

描述：儲(chǔ)戶一次取款的取款信息

定義

：取款信息=取款日期+取款金額+利息

位置：輸出到打印機(jī)

名字：儲(chǔ)戶密碼

別名：密碼

描述：儲(chǔ)戶存/取款時(shí)必須的6位驗(yàn)證號(hào)碼

定義：密碼

=[0|1|2|3|4|5|6|7|8|9]+[0|1|2|3|4|5|6|7|8|9]+[0|1|2|3|4|5|6|7|8|9]+[0|1|2|3|4|5|6|7|8|9]

+[0|1|2|3|4|5|6|7|8|9]+[0|1|2|3|4|5|6|7|8|9]

位

置：儲(chǔ)戶信息

4、與現(xiàn)有系統(tǒng)比較的優(yōu)越性：

五、所建議系統(tǒng)的操作可行性分析：

六、所建議系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性分析（成本/效益分析）

假設(shè)投入5000元，且此系統(tǒng)每年可節(jié)省3000元，則三年共可省9000元，假定年利率為5%，由：p=f/(1+i)n

年

將來值（元）

(1+i)n

現(xiàn)在值（元）

現(xiàn)在值累計(jì)（元）

13000

1.0

52857

2857

23000

1.10

2727

558

433000

1.16

2586

8170

所以，投資回收期為：1+（5000-2857）/2727=1.79年

純收入為：8170-5000=3170元

投資回收率為：73%~74%

七、開發(fā)意見：

如假設(shè)成立，則此系統(tǒng)可行。

第二篇：銀行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)需求分析報(bào)告

[銀行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)]

擬制人 審核人 批準(zhǔn)人

[二零一六年三月二十二日] [項(xiàng)目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 1 1． 引言

1.編寫目的

隨著金融業(yè)的發(fā)展，手工操作和舊的管理模式已經(jīng)嚴(yán)重制約了質(zhì)量和效率的問題，用計(jì)算機(jī)管理來代替手工管理是非常必要的。本需求分析全面描述儲(chǔ)蓄平臺(tái)系統(tǒng)的各種功能、運(yùn)行環(huán)境，使客戶和開發(fā)者雙方對(duì)本系統(tǒng)的初始規(guī)定有一個(gè)共同的理解，使之成為整個(gè)開發(fā)工作的基礎(chǔ)。而本報(bào)告的目的是規(guī)范化本軟件的編寫，旨在于提高軟件開發(fā)過程中的能見度，便于對(duì)軟件開發(fā)過程中的控制與管理，同時(shí)提出了本銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，便于程序員與客戶之間的交流、協(xié)作，并作為工作成果的原始依據(jù)，同時(shí)也表明了本軟件的共性，以期能夠獲得更大范圍的應(yīng)用。并且通過分析，也基本明確了本系統(tǒng)的功能需求、性能需求、數(shù)據(jù)文件結(jié)構(gòu)等的一些方面的要求。本文檔進(jìn)一步定制軟件開發(fā)的細(xì)節(jié)問題，明確軟件需求、安排項(xiàng)目規(guī)劃與進(jìn)度、組織軟件開發(fā)與測(cè)試，便于用戶與開發(fā)商協(xié)調(diào)工作。

2.背景

a.待開發(fā)軟件系統(tǒng)的名稱：銀行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)； b.本項(xiàng)目的任務(wù)提出者、開發(fā)者、用戶以及將運(yùn)行該項(xiàng)軟件的計(jì)算站或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：本項(xiàng)目由某銀行委托山西大學(xué)軟件學(xué)院開發(fā)，本系統(tǒng)使用原有銀行儲(chǔ)蓄管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的原有用戶數(shù)據(jù)。

3.定義

銀行儲(chǔ)蓄應(yīng)用系統(tǒng)軟件：基本元素為構(gòu)成銀行儲(chǔ)蓄及相關(guān)行為所必須的各種部分。需求：用戶解決問題或達(dá)到目標(biāo)所需的條件或功能；系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或權(quán)能。

需求分析：包括提煉，分析和仔細(xì)審查已收集到的需求，以確保所有的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者都明其含義并找出其中的錯(cuò)誤，遺憾或其它不足的地方。

模塊的獨(dú)立性：是指軟件系統(tǒng)中每個(gè)模塊只涉及軟件要求的具體的子功能，而和軟件系統(tǒng)中其他的模塊的接口是簡(jiǎn)單的。

4.參考資料

《軟件工程導(dǎo)論》。[項(xiàng)目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 2 2．?dāng)?shù)據(jù)要求說明

1．?dāng)?shù)據(jù)的邏輯描述

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯描述時(shí)可把數(shù)據(jù)分為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)。

1.1靜態(tài)數(shù)據(jù)

包括系統(tǒng)登錄密碼,各數(shù)據(jù)庫所在位置,系統(tǒng)分析原始數(shù)據(jù)。

1.2動(dòng)態(tài)輸入數(shù)據(jù)

1)姓名，年齡，性別，身份證號(hào)，地址，帳號(hào)，密碼 2)鼠標(biāo)對(duì)按鈕的點(diǎn)擊

3)查詢方式、查詢關(guān)鍵字； 4)交易相應(yīng)紀(jì)錄的更改；

1.3動(dòng)態(tài)輸出數(shù)據(jù)

姓名，年齡，性別，身份證號(hào)，地址，帳號(hào)，密碼，交易金額，余額，交易時(shí)間，交易號(hào)碼。

1.4內(nèi)部生成數(shù)據(jù)

查詢操作建立的索引。

1.5數(shù)據(jù)約定

1.儲(chǔ)戶信息=姓名+性別+年齡+身份證號(hào)碼+地址+聯(lián)系電話

2.賬戶信息=賬戶號(hào)碼+賬戶密碼+客戶開戶時(shí)間+儲(chǔ)蓄金額+儲(chǔ)蓄類型

2．?dāng)?shù)據(jù)的采集

2.1要求和范圍

a.輸入數(shù)據(jù)的來源：銀行上崗工作人員； b.數(shù)據(jù)輸入：使用PC機(jī)輸入； c.接收者：銀行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)；

d.輸出數(shù)據(jù)的形式和設(shè)備: 顯示器上所輸出的字符。

2.2輸入的承擔(dān)者 [項(xiàng)目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 3 經(jīng)過培訓(xùn)的銀行工作人員。

2.3預(yù)期處理

從Excel文件導(dǎo)入。

2.4影響

需要能夠運(yùn)行WindowsXP操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，安裝并配置軟件Microsoft Office Access數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

3．需求說明

1．任務(wù)概述

1.1目標(biāo)

通過銀行網(wǎng)絡(luò)來對(duì)于用戶提交的存取款單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的存取款操作并且打印出相應(yīng)的表單（存款單和利息清單）給客戶。

1.2用戶的特點(diǎn)

利用VC 6.0 開發(fā)銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，要求該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)儲(chǔ)戶開戶登記，定期存款帳，定期取款手續(xù)，活期存款帳，活期取款手續(xù)，實(shí)現(xiàn)利息計(jì)算，輸出明細(xì)表，具有數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)功能。同時(shí)還要求：

1)要進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，系統(tǒng)功能在實(shí)現(xiàn)時(shí)參照實(shí)際的儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的功能。2)同時(shí)要考慮銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全與保密工作，采用現(xiàn)有的軟硬件及科學(xué)的管理系統(tǒng)。完善目前銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，使之能跟上時(shí)代的發(fā)展。同時(shí)通過實(shí)踐來提高自己的動(dòng)手能力。

1.3假定和約束

硬件配置要求： 硬件外部設(shè)備需奔騰133以上的pc機(jī)，內(nèi)存需16兆以上 軟件要求操作人員具有初步的相關(guān)知識(shí)。由于本系統(tǒng)為即時(shí)軟件，對(duì)數(shù)據(jù)的同步要求較高，建議配置網(wǎng)絡(luò)時(shí)使用可靠性較高的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施。銀行以記時(shí)器記時(shí)完畢觸發(fā)利息結(jié)算；對(duì)用戶取款額未做上限約束；各間銀行采用集中控制。有效證件僅為身份證，牽涉到開戶、撤戶、掛失、取款時(shí)客戶必須提供身份證號(hào)；存款及余額查詢時(shí)不需提供身份證號(hào)。不考慮系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)可能會(huì)出現(xiàn)的硬件故障。

2．需求規(guī)定

2.1對(duì)功能的規(guī)定 [項(xiàng)目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 4

1、存取款單據(jù)數(shù)據(jù)輸入 業(yè)務(wù)員根據(jù)用戶提交的存取款單將存款信息輸入到電腦之中，由電腦的客戶端將存取款信息提交到數(shù)據(jù)庫中；

2、存取款計(jì)算 系統(tǒng)根據(jù)提交的村取款信息，計(jì)算出用戶帳戶的余額，如果是取款的話還應(yīng)該計(jì)算出利息，然后給出取款單和利息清單信息；

3、存款單打印 系統(tǒng)根據(jù)存款單信息打印出存款單據(jù)給用戶；

4、利息清單打印 系統(tǒng)根據(jù)取款信息將利息清單打印出給用戶。

2.2對(duì)性能的規(guī)定

2.2.1精度

對(duì)于用戶賬戶余額以及用戶利息的計(jì)算，要求精度達(dá)到100%，不能出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。2.2.2時(shí)間特性要求

同時(shí)有200名用戶提交存取款申請(qǐng)為準(zhǔn)，系統(tǒng)要在1.5秒之內(nèi)作出響應(yīng)。2.2.3靈活性

本系統(tǒng)應(yīng)該可運(yùn)行于windows或linux操作系統(tǒng)平臺(tái)上，WEB服務(wù)器可選用Apache或IIS，數(shù)據(jù)庫選用Mysql。

2.3輸入輸出要求

輸入要求： ① 務(wù)員從存取款表單輸入數(shù)據(jù)，要迅速精確，適當(dāng)調(diào)整輸入時(shí)間，不能讓客戶等太久，但也不能讓業(yè)務(wù)員太過忙碌以免影響正確率。② 儲(chǔ)戶自己在自動(dòng)機(jī)存錢時(shí)要耐心等待機(jī)器算清正確，待準(zhǔn)確無誤時(shí)再按確認(rèn)。輸出要求： ① 要求能快速準(zhǔn)確打印出清單給客戶。②

要求能夠快速響應(yīng)儲(chǔ)戶的功能要求。

2.4數(shù)據(jù)管理能力要求（針對(duì)軟件系統(tǒng)）

交易表中記錄的數(shù)據(jù)規(guī)模可以達(dá)到十進(jìn)制的20位有效數(shù)字。

2.5故障處理要求

軟件應(yīng)具備自由拼寫錯(cuò)誤檢查等功能，在出現(xiàn)故障后應(yīng)從整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫更新載入數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作。

2.6其他專門要求

①可用性 本軟件業(yè)可以通過單步跟蹤的操作進(jìn)行檢查處理。

②安全性 由于軟件運(yùn)行數(shù)據(jù)庫中，所以參數(shù)不容易被錯(cuò)改，破壞，萬一參數(shù)受到破壞也不會(huì)影響源程序。

③可維護(hù)性 本軟件利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行編程，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由程序基本無額定，大量的參數(shù)及文本內(nèi)容全部存放于數(shù)據(jù)庫中。修改，更新數(shù)據(jù)庫只要在數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修改添加，而不需要對(duì)[項(xiàng)目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 5 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改，這樣系統(tǒng)維護(hù)性升級(jí)都十分方便。

④兼容性 適合windows 95 ,windows 98,windows xp,windows sp2及以上操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫：SQL SERVER 2000

3．運(yùn)行環(huán)境規(guī)定

3.1設(shè)備

1.服務(wù)器端：IMB服務(wù)器主機(jī)

CPU：42.0以上處理器 內(nèi)存：DDR主存1G 硬盤：100G高速硬盤

2.客戶端：PC機(jī)

CPU：Inter P2 350 以上 內(nèi)存：64M以上 硬盤：20G以上

3.2支持軟件

1.操作系統(tǒng)：可選windows，Linux，建議采用Linux操作系統(tǒng) 2.瀏覽器：IE5.0以上

3.3接口

1.硬件接口 網(wǎng)絡(luò)硬件接口要求：顯示中要求具有高速以太網(wǎng)組以實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)操作，但是在理論試驗(yàn)驗(yàn)證軟件本身的目的來看，無需網(wǎng)絡(luò)通訊接口。

2.軟件接口 Windows 標(biāo)準(zhǔn)接口，要求與其他軟件無沖突錯(cuò)誤發(fā)生。3.通信接口 計(jì)算機(jī)與打印機(jī)有高速傳輸?shù)倪B接接口，最后以紙張的形式打印出清單給儲(chǔ)戶。

4．用戶手冊(cè)概要

1．用途

1.1功能

1、存取款單據(jù)數(shù)據(jù)輸入 業(yè)務(wù)員根據(jù)用戶提交的存取款單將存款信息輸入到電腦之中，由電腦的客戶端將存取款信息提交到數(shù)據(jù)庫中；

2、存取款計(jì)算 系統(tǒng)根據(jù)提交的村取款信息，計(jì)算出用戶帳戶的余額，如果是取款的話還應(yīng)該計(jì)算出利息，然后給出取款單和利息清單信息；

3、存款單打印 系統(tǒng)根據(jù)存款單信息打印出存款單據(jù)給用戶； [項(xiàng)目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 6

4、利息清單打印 系統(tǒng)根據(jù)取款信息將利息清單打印出給用戶。

1.2性能 1.2.1精度

數(shù)據(jù)處理結(jié)果小數(shù)點(diǎn)要保留7位，整數(shù)部分要保留10位.在向數(shù)據(jù)庫 文件提取數(shù)據(jù)時(shí),要求數(shù)據(jù)記錄定位準(zhǔn)確,在往數(shù)據(jù)庫文件數(shù)組中添加數(shù)據(jù)時(shí),要求輸入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確.金額身份證卡號(hào)等按需求設(shè)定字符數(shù)。

1.2.2時(shí)間特性

響應(yīng)時(shí)間:5s 更新處理時(shí)間:10s 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與傳輸時(shí)間:8s 運(yùn) 行時(shí)間:30s 程序響應(yīng)時(shí)間:在人的感覺和視覺事件范圍內(nèi);信息交換時(shí)間:要求在程序調(diào)試前調(diào)試后都與數(shù)據(jù)庫保持同步更新, 網(wǎng)絡(luò)信息交換時(shí)間應(yīng)該小于程序調(diào)用的時(shí)間。

1.2.3靈活性

要求數(shù)據(jù)庫具有很好的更新能力,由于本產(chǎn)品是實(shí)驗(yàn)性軟件.故對(duì)磁 盤和內(nèi)存容量沒有很高的要求,但是數(shù)據(jù)庫應(yīng)該能夠?qū)Σl(fā)事件臟數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的識(shí)別處理能力.2．運(yùn)行環(huán)境

2.1硬設(shè)備

硬件環(huán)境： 512M以上內(nèi)存

2.2支持軟件

數(shù)據(jù)庫Microsoft SQL Server 2005及以上版本 Windows XP，Win7 TCP/IP 通信協(xié)議

3．使用過程

3.1安裝與初始化

由于使用了安裝自動(dòng)生成工具，安裝變的非常簡(jiǎn)單，只需運(yùn)行光盤上的SETUP.EXE即可根據(jù)[項(xiàng)目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 7 提示安裝服務(wù)器端程序或是客戶機(jī)端程序。

在安裝的過程中，系統(tǒng)將自動(dòng)初始化，為第一次運(yùn)行作準(zhǔn)備。

3.2輸入

3.2.1輸入數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)背景

數(shù)據(jù)的來源參見需求分析說明書和概要設(shè)計(jì)說明書。

3.2.2輸入格式 客戶信息： 客戶姓名char 身份證號(hào)String 客戶性別 char 客戶住址 char

存款信息： 存款類型char 存款日期 string 利 率 float

取款信息：

利 息 float

3.3輸出

3.3.1輸出數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)背景

數(shù)據(jù)的來源參見需求分析說明書和概要設(shè)計(jì)說明書。

3.3.2輸出格式 客戶信息：

客戶姓名 char 身份證號(hào) String 客戶性別 char 客戶住址 char

存款信息：

客戶姓名 char 身份證號(hào) String 客戶性別 char 客戶住址 char 存款類型 char 存款日期 string 利 率 float [項(xiàng)目名稱]——數(shù)據(jù)要求說明書 8

取款信息：

客戶姓名 char 身份證號(hào) String 客戶性別 char 客戶住址 char 存款類型 char 存款日期 string 利 率 float 利 息 float

3.4出錯(cuò)處理與恢復(fù)

如果輸入數(shù)據(jù)出錯(cuò)，可立即進(jìn)行取消訂票操作，重新輸入。如果突然斷電或系統(tǒng)沒有響應(yīng)，則關(guān)機(jī)，等系統(tǒng)重新啟動(dòng)時(shí)，會(huì)根據(jù)日志文件自動(dòng)ROLLBACK到正確的階段。需要等待一段時(shí)間。

第三篇：銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)需求分析報(bào)告(詳細(xì))（范文模版）

銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)需求分析報(bào)告

1．引言

1.1編寫目的

本報(bào)告的目的是規(guī)范化本軟件的編寫，旨在于提高軟件開發(fā)過程中的能見度，便于對(duì)軟件開發(fā)過程中的控制與管理，同時(shí)提出了本銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，便于程序員與客戶之間的交流、協(xié)作，并作為工作成果的原始依據(jù)，同時(shí)也表明了本軟件的共性，以期能夠獲得更大范圍的應(yīng)用

1.2項(xiàng)目背景 軟件名稱：銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng) 委托單位：銀行 1.3定義

銀行儲(chǔ)蓄應(yīng)用系統(tǒng)軟件：基本元素為構(gòu)成銀行儲(chǔ)蓄及相關(guān)行為所必須的各種部分。

需求：用戶解決問題或達(dá)到目標(biāo)所需的條件或功能；系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或權(quán)能。

需求分析：包括提煉，分析和仔細(xì)審查已收集到的需求，以確保所有的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者都明其含義并找出其中的錯(cuò)誤，遺憾或其它不足的地方。

模塊的獨(dú)立性：是指軟件系統(tǒng)中每個(gè)模塊只涉及軟件要求的具體的子功能，而和軟件系統(tǒng)中其他的模塊的接口是簡(jiǎn)單的 1.4參考資料

《精通C#數(shù)據(jù)庫開發(fā)》 王華杰等 清華大學(xué)出版社 2004年出版

《軟件工程——原理，方法與應(yīng)用》 吳欽藩 編著 人民交通出版社出版 《軟件工程導(dǎo)論（第四版）》 張海藩 編著 清華大學(xué)出版社出版 2．任務(wù)概述2.1目標(biāo)

完善目前銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，使之能跟上時(shí)代的發(fā)展。同時(shí)通過實(shí)踐來提高自己的動(dòng)手能力 2.2運(yùn)行環(huán)境

操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 2000 Advanced Server 支持環(huán)境：IIS 5.0 數(shù) 據(jù) 庫：Microsoft SQL Server 2000 2.3條件與限制

硬件配置要求： 硬件外部設(shè)備需奔騰133以上的pc機(jī)，內(nèi)存需16兆以上 軟件要求操作人員具有初步的相關(guān)知識(shí)

由于本系統(tǒng)為即時(shí)軟件，對(duì)數(shù)據(jù)的同步要求較高，建議配置網(wǎng)絡(luò)時(shí)使用可靠性較高的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施。

銀行以記時(shí)器記時(shí)完畢觸發(fā)利息結(jié)算；對(duì)用戶取款額未做上限約束；各間銀行采用集中控制。

有效證件僅為身份證，牽涉到開戶、撤戶、掛失、取款時(shí)客戶必須提供身份證號(hào)；存款及余額查詢時(shí)不需提供身份證號(hào)。

不考慮系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)可能會(huì)出現(xiàn)的硬件故障。3．?dāng)?shù)據(jù)描述

3.1靜態(tài)數(shù)據(jù)

包括系統(tǒng)登錄密碼,各數(shù)據(jù)庫所在位置,系統(tǒng)分析原始數(shù)據(jù)。3.2動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)

輸入數(shù)據(jù)：

姓名，年齡，性別，身份證號(hào)，地址，帳號(hào)，密碼 輸出數(shù)據(jù)：

姓名，年齡，性別，身份證號(hào)，地址，帳號(hào)，密碼，交易金額，余額，交易時(shí)間，交易號(hào)碼 3.3數(shù)據(jù)庫介紹

采用JDBC技術(shù)連接使用SQL SERVER 2000 來設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫名稱：Bank

其中有六張表，它們是：

Depositor(IDCode, IDCard, DName, Sex, Age, Address)

其中IDCode為系統(tǒng)自動(dòng)賦值，IDCard為主鍵，是用戶的身份證號(hào)碼，DName表示姓名；

CreditCard(IDCode, Number, Code, Pay)

IDCode為在表Depositor中的IDCode值，Number為主鍵，是信用卡的卡號(hào)； Account(IDCode, Number, Code, Pay)

IDCode為在表Depositor中的IDCode值，Number為主鍵，是存折的帳號(hào)； ExchangeRate(rateName, rateValue)該表存儲(chǔ)匯率值

IntrestRate(rateName, rateValue)該表存儲(chǔ)利率值

Rate(rateName,rateValue)

該表用于恢復(fù)匯率的初始值。在向數(shù)據(jù)庫中添加信息時(shí)用存儲(chǔ)過程，在刪除表Depositor中的信息時(shí)自動(dòng)刪除表CreditCard和表Account中相關(guān)的信息。3.4數(shù)據(jù)詞典（略）3.5數(shù)據(jù)采集

包括儲(chǔ)戶信息和帳戶信息。

儲(chǔ)戶信息：姓名，性別，身份證號(hào)碼，地址，聯(lián)系電話等。

帳戶信息：帳戶號(hào)碼，帳戶密碼，開戶時(shí)間，儲(chǔ)蓄金額，儲(chǔ)蓄類型等 4．功能需求

4.1功能劃分

軟件分別有新建，修改，查詢，更新等功能。各個(gè)模塊各有不同的功能，但都能完成查詢和存儲(chǔ)功能，各模塊的數(shù)據(jù)都存放在數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)的調(diào)用和連接都有程序來完成。

此系統(tǒng)所要完成的主要功能有兩方面：

如果是存款，儲(chǔ)戶填寫存款單，然后交給業(yè)務(wù)員鍵入系統(tǒng)，同時(shí)系統(tǒng)還要記錄存款人姓名、住址（或電話號(hào)碼）、身份證號(hào)碼、存款類型、存款日期、利率及密碼（可選）等信息，完成后由系統(tǒng)打印存款單給儲(chǔ)戶。

如果是取款，儲(chǔ)戶填寫取款單交給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員把取款金額輸入系統(tǒng)并要求儲(chǔ)戶輸入密碼以確認(rèn)身份，核對(duì)密碼正確無誤后系統(tǒng)計(jì)算利息并印出利息清單給儲(chǔ)戶。4.2功能描述

外部功能：實(shí)現(xiàn)可視化窗口，查找及存儲(chǔ) 內(nèi)部功能：同步，過濾，定位，識(shí)別

存款功能

以儲(chǔ)戶的存款為主要活動(dòng)，相關(guān)記錄根據(jù)存款結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，以使信息保持一致。

1．系統(tǒng)需要在原賬戶信息中增加一條記錄，包括存款人姓名、住址、存款類型、存款日期、利率等信息。

2．若為新儲(chǔ)戶須建立一個(gè)賬戶，并記錄此次的記錄。3．打印存款單給儲(chǔ)戶。取款功能

以儲(chǔ)戶的取款為主要活動(dòng)，相關(guān)記錄根據(jù)取款結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，以使信息保持一致。

1．系統(tǒng)計(jì)算利息，在原賬戶信息中將取款額減去。

2． 若為清戶，記錄注銷該賬戶，將賬戶余額（包括存款額及利息）一并交與儲(chǔ)戶。3．打印利息清單給儲(chǔ)戶。余額查詢功能

為儲(chǔ)戶提供查詢余額服務(wù)，將儲(chǔ)戶的相關(guān)記錄輸出。1．需要儲(chǔ)戶的賬戶信息及密碼。2．打印儲(chǔ)戶的帳戶余額。5．性能需求

5.1數(shù)據(jù)精確度

在進(jìn)行向數(shù)據(jù)庫文件提取數(shù)據(jù)時(shí)，要求數(shù)據(jù)記錄定位準(zhǔn)確，在往數(shù)據(jù)庫文件數(shù)組中添加數(shù)時(shí)，要求輸入數(shù)準(zhǔn)確

金額，身份證，卡號(hào)等按需求設(shè)定字符數(shù)。5.2時(shí)間特性

程序響應(yīng)時(shí)間：在人的感覺和視覺事件范圍內(nèi)； 信息交換時(shí)間：要求在程序調(diào)用前調(diào)用后都與數(shù)據(jù)庫保持同步更新，網(wǎng)絡(luò)信息交換施加應(yīng)該小于程序調(diào)用的時(shí)間 5.3適應(yīng)性

要求數(shù)據(jù)庫具有很好的更新能力，由于本產(chǎn)品是實(shí)驗(yàn)性軟件，故對(duì)磁盤和內(nèi)存容量沒有很高的要求，但是數(shù)據(jù)庫應(yīng)該能夠?qū)Σl(fā)事件，臟數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的識(shí)別處理能力。6．運(yùn)行需求

6.1用戶界面

屏幕格式：采用全屏格式，通過分窗口操作進(jìn)行各個(gè)操作之間的轉(zhuǎn)換 報(bào)表格式：以銀行原報(bào)表格式設(shè)計(jì)電子打印表格式。

菜單格式：下拉式菜單，應(yīng)顯示儲(chǔ)戶資料及帳戶資料的各個(gè)詳細(xì)條目。6.2硬件接口

無特別要求。

網(wǎng)絡(luò)硬件接口要求：現(xiàn)實(shí)中要求具有高速以太網(wǎng)組網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)操作，但是在理論實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證軟件本身的目的來看，無需網(wǎng)絡(luò)通訊接口。業(yè)務(wù)員鍵入儲(chǔ)戶的資料要全部一直顯示在屏幕；儲(chǔ)戶從按鍵口鍵入密碼到系統(tǒng)以核對(duì)；計(jì)算機(jī)與打印機(jī)有高速傳輸?shù)倪B接接口，最后以紙張的形式打印出清單給儲(chǔ)戶。6.3軟件接口

Windows標(biāo)準(zhǔn)接口，要求與其他軟件無沖突錯(cuò)誤發(fā)生。6.4故障處理

軟件應(yīng)具備自動(dòng)拼寫錯(cuò)誤檢查等功能，在出現(xiàn)故障后應(yīng)從整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫重新載入數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。7．其它需求

（1）可用性

本軟件也可以通過單步跟蹤的操作進(jìn)行檢查處理。

（2）安全性

由于軟件運(yùn)行數(shù)據(jù)放在數(shù)據(jù)庫中，所以參數(shù)不容易被錯(cuò)改、破壞，萬一參數(shù)受到破壞也不會(huì)影響源程序。（3）可維護(hù)性

本軟件利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行編程，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由程序基本確定，大量的參數(shù)及文本內(nèi)容全部放于數(shù)據(jù)庫中。修改、更新數(shù)據(jù)只要在數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修改添加，而不需要對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改，這樣系統(tǒng)維護(hù)性、升級(jí)都十分方便。（4）兼容性

第四篇：銀行系統(tǒng)可行性分析報(bào)告

銀行信息管理系統(tǒng)可行性分析

隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，人們生活質(zhì)量的提高，與銀行打交道已經(jīng)成了人們生活中不可或缺的一部分，銀行的用戶持續(xù)增長(zhǎng)?？墒侨藗儗?duì)銀行的服務(wù)也提出了更多、更高的要求。人們希望能更方便更省時(shí)地辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；隨著擁有多種銀行卡的人群不斷增長(zhǎng)，人們急切希望有一種通用的銀行卡以便隨時(shí)隨地在哪家銀行都可以存款提款；現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)現(xiàn)使越來越多的人更喜歡在網(wǎng)購物、在家存款取款。在這樣的背景下，很明顯需要建立一個(gè)新的、高效的、方便的、互聯(lián)的銀行信息系統(tǒng)，以此提高銀行信息系統(tǒng)的工作效率，滿足更多用戶的需求。

一、可行性研究的前提

1)基本要求

功能要求

此系統(tǒng)所要完成的主要功能有兩方面：

存款：儲(chǔ)戶填寫存款單，然后交給業(yè)務(wù)員鍵入系統(tǒng)，同時(shí)系統(tǒng)還要記錄存款人姓名、住址（或電話號(hào)碼）、身份證號(hào)碼、存款類型、存款日期、利率及密碼（可選）等信息，完成后由系統(tǒng)打印存款單給儲(chǔ)戶。

取款：儲(chǔ)戶填寫取款單交給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員把取款金額輸入系統(tǒng)并要求儲(chǔ)戶輸入密碼以確認(rèn)身份，核對(duì)密碼正確無誤后系統(tǒng)計(jì)算利息并印出利息清單給儲(chǔ)戶。

性能要求

為了滿足儲(chǔ)戶的要求，系統(tǒng)必須要有高的運(yùn)作速度，儲(chǔ)戶填寫的表單輸入到系統(tǒng)，系統(tǒng)必須能快速及時(shí)作出響應(yīng)，迅速處理各項(xiàng)數(shù)據(jù)、信息，顯示出所有必需信息并打印出各項(xiàng)清單，所以要求很高的信息量速度和大的主存容量；由于要存貯大量的數(shù)據(jù)和信息，也還要有足夠大的磁盤容量；安全性也是系統(tǒng)最重要的性能需求之一，銀行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)必須有可靠的安全措施，以保證儲(chǔ)戶的存儲(chǔ)安全。

接口要求

業(yè)務(wù)員鍵入儲(chǔ)戶的資料要全部一直顯示在屏幕；儲(chǔ)戶從按鍵口鍵入密碼到系統(tǒng)以核對(duì)；計(jì)算機(jī)與打印機(jī)有高速傳輸?shù)倪B接接口，最后以紙張的形式打印出清單給儲(chǔ)戶。

輸入要求

業(yè)務(wù)員從存取款表單輸入數(shù)據(jù)，要迅速精確，適當(dāng)調(diào)整輸入時(shí)間，不能讓客戶等太久，但也不能讓業(yè)務(wù)員太過忙碌以免影響正確率。

輸出要求

要求能快速準(zhǔn)確打印出清單給客戶。

2)限制條件

開發(fā)時(shí)間：預(yù)定為半年

運(yùn)行環(huán)境：Windows 98/xp 及以上操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫：Oracle 8

使用壽命：該系統(tǒng)至少使用四年以上。

進(jìn)行可行性研究的方法

采用調(diào)查方法：通過對(duì)銀行業(yè)務(wù)員和客戶的調(diào)查以獲得第一手資料，確定客戶和實(shí)際應(yīng)用中的需求；然后經(jīng)過座談或開會(huì)的形式和專家和銀行經(jīng)理交談，落實(shí)最后的問題定義。

二、對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析

當(dāng)前大多數(shù)銀行所使用的銀行信息系統(tǒng)辦理業(yè)各時(shí)手續(xù)繁多，人工業(yè)務(wù)操作過多，嚴(yán)重影響了工作效率，以至客戶等待辦理手續(xù)過長(zhǎng)感到不耐煩，且出錯(cuò)率高。

1)當(dāng)前系統(tǒng)的處理流程

以用銀行卡取款為例，儲(chǔ)戶用卡取款時(shí)不能直接取款，要先填取款表，交給業(yè)務(wù)員輸入資料，再由儲(chǔ)戶輸入密碼以確認(rèn)身份，還要在取款表單上簽名以再次確認(rèn)，最后才業(yè)務(wù)員才把現(xiàn)金交給儲(chǔ)戶。

2)工作負(fù)荷

由于辦理手續(xù)的繁多和不合理，工作效率非常低，需要大量業(yè)務(wù)員，通常有儲(chǔ)戶等待排成長(zhǎng)龍的現(xiàn)象，這給工作人員增加了非常大的負(fù)擔(dān)和額外的工作負(fù)荷；同時(shí)也給銀行公司的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的制約和壓力。

3)人員

需要大量業(yè)務(wù)員和額外的工作人員。

4)局限性

當(dāng)前系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的流程導(dǎo)致了一個(gè)很大的問題：工作效率極其低。因此急需開發(fā)一個(gè)高效的銀行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)。

三、預(yù)定新系統(tǒng)

1)對(duì)新系統(tǒng)的說明

該系統(tǒng)應(yīng)包含的功能：該銀行系統(tǒng)的四個(gè)模塊分別為存款模塊，取款模塊，業(yè)務(wù)員管理模塊和用戶管理模塊。由于所有操作由銀行業(yè)務(wù)員完成，因此存款模塊可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員將儲(chǔ)戶的存款信息輸入電腦，錄入數(shù)據(jù)庫，并且打印存款單給用戶；款模塊可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員通過計(jì)算機(jī)核對(duì)儲(chǔ)戶輸入的密碼，若儲(chǔ)戶密碼輸入正確，業(yè)務(wù)員將通過計(jì)算機(jī)計(jì)算出利息，記錄取款信息并且打印利息清單給儲(chǔ)戶；

業(yè)務(wù)員管理信息模塊是讓業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)員信息進(jìn)行增，刪，查，改；儲(chǔ)戶管理模塊可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員對(duì)儲(chǔ)戶信息的增，刪，查，改。當(dāng)然以上所有的操作都是以業(yè)務(wù)員用正確的身份登入銀行系統(tǒng)才可以完成。

用銀行卡可以直接在柜臺(tái)或提款機(jī)取款;在柜臺(tái)取款時(shí)第一次輸入密碼核對(duì)正確后即可辦理取款;免去了再次簽名確認(rèn)身份的手續(xù);如果增加自動(dòng)存款機(jī)后,儲(chǔ)戶可直接在存款機(jī)存款,免去填表手續(xù),提高了工作效率。

2)新系統(tǒng)的影響

對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的影響

第一階段最主要的影響是大大提高了銀行的工作效率，以適應(yīng)銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)管理的計(jì)算機(jī)化。

第二階段將要實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍里多家銀行間的互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)多家銀行信息的集成，向儲(chǔ)戶提供一個(gè)方便、簡(jiǎn)單、及時(shí)、隨時(shí)隨地可以隨心所欲存取款的互聯(lián)的現(xiàn)代計(jì)算機(jī)化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

對(duì)銀行業(yè)務(wù)員的影響

可以大大減少工作人員，節(jié)約人力資源的開銷；另一方面由于手續(xù)程序減少也可以減輕業(yè)務(wù)員的工作負(fù)擔(dān)，有效地提高了整體的工作效率和精確度。

對(duì)客戶的影響

減少了儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間；用戶可以隨時(shí)隨地可以隨心所欲存取款，并且操作簡(jiǎn)單易懂；用戶還可以選擇在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)或自己在自動(dòng)提款機(jī)和自動(dòng)取款機(jī)辦理業(yè)務(wù)。

四、技術(shù)可行性

銀行信息系統(tǒng)技術(shù)在目前是一個(gè)技術(shù)上成熟的系統(tǒng)，并且在銀行公局內(nèi)部準(zhǔn)備采取有力措施保證資金和人員配置等。

開發(fā)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件已經(jīng)非常普及，完全沒有問題；現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)各方面的技術(shù)都非常成熟，相對(duì)來說開發(fā)此系統(tǒng)的技術(shù)也要求比較簡(jiǎn)單，因此在技術(shù)方面是可行的；同時(shí)銀行還必須有一定量的系統(tǒng)管理和維護(hù)的專業(yè)人員，在這方面可以通過培訓(xùn)原來的技術(shù)人員成為新的需要的技術(shù)人員，也可以雇用所需這方面的專業(yè)技術(shù)員。若按計(jì)劃，在規(guī)定的期限內(nèi)，本系統(tǒng)的開發(fā)是可以完成的。

五、經(jīng)濟(jì)可行性

本銀行管理系統(tǒng)能使銀行業(yè)務(wù)員便捷的處理銀行信息數(shù)據(jù)；能夠促進(jìn)銀行的體制改革，提高工作效率，減少手工工作人員及費(fèi)用等，這些都是使用系統(tǒng)所帶來的間接收益。同時(shí)也促進(jìn)了銀行信息化的進(jìn)程，提高銀行的管理效率。

六、社會(huì)可行性

本銀行管理系統(tǒng)的操作簡(jiǎn)單，而且界面友好，系統(tǒng)的操作流程是銀行業(yè)務(wù)員

所熟悉的。并且本銀行管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)其各個(gè)功能，在當(dāng)前操作環(huán)境下也能夠很好的運(yùn)行。

七、法律方面的可行性

全部軟件購買正版，機(jī)器設(shè)置通過正當(dāng)途徑購得。因此法律方面不存在問題。

八、用戶可行性

開發(fā)的系統(tǒng)操作要非常簡(jiǎn)單，以便適合大人小孩老人各類人們都可以很方便操作使用。

還有，要有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員在指導(dǎo)，以便當(dāng)儲(chǔ)戶有什么疑難問題時(shí)能及時(shí)得到正確的答復(fù)。

九、結(jié)論

綜上所述，不管是從技術(shù)上考慮，還是從經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)上等多因素考慮，我們的系統(tǒng)都具有一定的可行性。因此，分階段開發(fā)“銀行信息系統(tǒng)”的構(gòu)想是可行的。

為了使銀行公司適應(yīng)現(xiàn)代化高場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，促進(jìn)銀行管理信息化，不斷滿足儲(chǔ)戶的要求，爭(zhēng)取更好的經(jīng)濟(jì)效益，建議立即著手系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

第五篇：銀行儲(chǔ)蓄工作總結(jié)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行營(yíng)業(yè)部

2011年一季度工作總結(jié) 2011年一季度，我部認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹省分行年初工作會(huì)議精神，緊緊圍繞率先建設(shè)長(zhǎng)沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營(yíng)業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，按照?以業(yè)務(wù)提速為主線，以經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以機(jī)制創(chuàng)新為手段，以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵?的總體工作思路，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重，經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉，充分理順營(yíng)銷新體系，釋放經(jīng)營(yíng)活力；有效傳導(dǎo)考核新機(jī)制，推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造；全面打造行為新規(guī)范，力促風(fēng)氣轉(zhuǎn)變，上下齊心推動(dòng)?春天行動(dòng)?全面發(fā)力，實(shí)現(xiàn)2011年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開門紅，為全年工作措施的有效實(shí)施，為工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、取得的主要成績(jī)

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)有效突破

1、各項(xiàng)存款總量提升，對(duì)公負(fù)債發(fā)展強(qiáng)勁。

季末，人民幣各項(xiàng)存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的154.2％。其中，儲(chǔ)蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的87％；對(duì)公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的313.6％；外幣存款（含同業(yè)）余額 萬美元，比年初凈增 萬美元，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的 ％。

2、各項(xiàng)貸款發(fā)展平穩(wěn)，信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。

季末，人民幣各項(xiàng)貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放 億元，其中aa級(jí)以上法人貸款累放xx億元，占

季度累放額的xx％，個(gè)人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96%。

實(shí)收利息 億元，同比增加 億元，貸款到期收回率達(dá) %，比上年末提高 個(gè)百分點(diǎn)。

3、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善，新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人。

季末，全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬元，完成省分行季度目標(biāo)的84.96％，同比增加4403萬元。其中，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入 萬元，電子銀行業(yè)務(wù)收入 萬元，國(guó)際業(yè)務(wù)收入 萬元，代理各類保險(xiǎn)收入 萬元，結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入 萬元。特別是三一重工?內(nèi)保外貸?實(shí)現(xiàn) 萬元，中聯(lián)重科中期票據(jù) 萬元。

4、財(cái)務(wù)狀況明顯改善，盈利能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

一季度實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入 億元，各項(xiàng)支出 億元，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn) 億元，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的 ％。

截至一季度末，營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)21,683萬元，較同期增加4,391萬元,增幅25.4%；

（二）基礎(chǔ)管理開啟全新局面

1、全面啟動(dòng)?四大基礎(chǔ)工程?建設(shè)，大力夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

為全力貫徹上級(jí)行關(guān)于深入開展?基礎(chǔ)管理提升年?活動(dòng)指示精神，緊密聯(lián)系營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)管理中的重要薄弱環(huán)節(jié)，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實(shí)施以客戶建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、會(huì)計(jì)/信貸基礎(chǔ)管理和人才隊(duì)伍建設(shè)為內(nèi)容的?四大基礎(chǔ)工程?，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項(xiàng)實(shí)施辦法強(qiáng)力推進(jìn)，力爭(zhēng)用2-3年的時(shí)間，全力推動(dòng)營(yíng)業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)地位的極大提升、會(huì)計(jì)/信貸操作風(fēng)險(xiǎn)有效管控和適應(yīng)跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標(biāo)，切實(shí)推動(dòng)營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式加速度發(fā)展。

2、切實(shí)維護(hù)和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩(wěn)定整體經(jīng)營(yíng)局面。一季度，正值元旦、春節(jié)及?兩會(huì)?召開，面對(duì)信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升，各項(xiàng)工作任務(wù)壓頭，綜合改革深入推進(jìn)的嚴(yán)峻形勢(shì)，營(yíng)業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作，一方面強(qiáng)化對(duì)特殊群體員工的人文關(guān)懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強(qiáng)化信訪維穩(wěn)屬地管理責(zé)任，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員分工負(fù)責(zé)的信訪維穩(wěn)工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪、群訪事件，無重大負(fù)面新聞及?兩會(huì)?期間平穩(wěn)過渡。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護(hù)。

3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)支持保障工作，序時(shí)實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)。

后臺(tái)集中工作有序推進(jìn)，監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠(yuǎn)程授權(quán)中心各項(xiàng)籌備工作已全部按計(jì)劃啟動(dòng)。至一季度末，部分員工已進(jìn)駐通寶大廈辦公，并按計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心試點(diǎn)；中心機(jī)房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復(fù)修改、調(diào)整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進(jìn)入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機(jī)房的順利搬遷奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）文化深植取得明顯成效

1、員工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，人心思齊共謀發(fā)展。

大力開展?文化深植年?各項(xiàng)活動(dòng)，在加強(qiáng)核心文化理念和企業(yè)愿景宣導(dǎo)同時(shí)，結(jié)合我部工作實(shí)際，一方面通過各種內(nèi)部新聞?shì)d體，廣泛宣講改革核心思想、新型機(jī)制辦法等內(nèi)容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規(guī)格承辦省行客戶答謝會(huì)，舉辦本部新春團(tuán)拜會(huì)和有益文娛活動(dòng)等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強(qiáng)員工自豪感和自信心，并極大提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，切實(shí)營(yíng)造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。

2、班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步改善，求真務(wù)實(shí)率先垂范。

新一屆黨委班子高度重視工作作風(fēng)建設(shè)，通過一系列行之有效的機(jī)制辦法，以身作則大力推動(dòng)從嚴(yán)治行，親身示范強(qiáng)力推動(dòng)精細(xì)管理、身先士卒傾力推動(dòng)務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，?營(yíng)銷在一線，調(diào)研在基層、辦公在大堂?，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。

3、干部執(zhí)行力進(jìn)一步提升，令行禁止指揮得力。

經(jīng)過工作磨合和全新干部管理機(jī)制的推行，新一屆黨委班子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求實(shí)效?的工作要求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認(rèn)同，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨委戰(zhàn)略意圖的領(lǐng)會(huì)、思路理念的共識(shí)和政策措施的擁護(hù)已成為一種自覺行動(dòng)，工作布臵重傳導(dǎo)到位，工作過程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規(guī)、落實(shí)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、注重工作督辦、踐行服務(wù)基層的理念得到初步貫徹，干部執(zhí)行力水平躍上一個(gè)全新臺(tái)階。

二、主要工作措施

（一）深化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邁上新臺(tái)階。

1、有效理順營(yíng)銷體系，實(shí)施源頭性客戶營(yíng)銷，大力拓展目標(biāo)客戶，全力推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。

一是嚴(yán)格落實(shí)省行?八個(gè)到位?管理要求，加快對(duì)公營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。

（1）加快理順對(duì)公營(yíng)銷體系。在有效澄清各支行、大客戶部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)底數(shù)基礎(chǔ)上，嚴(yán)格確定各營(yíng)銷單位營(yíng)銷的客戶范圍，嚴(yán)肅營(yíng)銷紀(jì)律，有效落實(shí)存量客戶管戶經(jīng)理、管戶責(zé)任和激勵(lì)政策，切實(shí)理順分層經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷體系，有效推動(dòng)名單管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等機(jī)制。（2）大力推動(dòng)對(duì)公客戶拓戶工作。根據(jù)我部計(jì)劃要求，4月底前各營(yíng)銷單位必須全部建立目標(biāo)客戶名單，為此我部在繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)地區(qū)總部、中央級(jí)和省級(jí)企業(yè)本部、省市國(guó)資委下屬企業(yè)本部、省級(jí)以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機(jī)構(gòu)客戶等源頭性、系統(tǒng)性客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)單位進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)，通過地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道，收集整理了長(zhǎng)沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單、長(zhǎng)沙市工業(yè)百戶重點(diǎn)企業(yè)、2010長(zhǎng)沙市工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位、長(zhǎng)沙市2011年?兩幫兩促?活動(dòng)136家企業(yè)和100個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目以及福建商會(huì)、浙江商會(huì)名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷售額前50強(qiáng)等重點(diǎn)企業(yè)，作為各支行發(fā)展的目標(biāo)客戶范圍，有針對(duì)性地開展客戶拓展工作。（3）完善各項(xiàng)營(yíng)銷機(jī)制，有效開展對(duì)公產(chǎn)品推廣競(jìng)賽。制定了客戶基礎(chǔ)建設(shè)、客戶經(jīng)理管理和績(jī)效考核、對(duì)公營(yíng)銷突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等一系列對(duì)公業(yè)務(wù)管理辦法、并組織實(shí)施對(duì)公客戶基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目；制定并實(shí)施實(shí)施代理保險(xiǎn)、第三方存管、國(guó)際業(yè)務(wù)等多項(xiàng)對(duì)公產(chǎn)品推廣競(jìng)賽活動(dòng)方案。

二是著重強(qiáng)化對(duì)公負(fù)債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位，實(shí)施對(duì)公存款綜合營(yíng)銷。

（1）落實(shí)全轄規(guī)模存量純負(fù)債客戶營(yíng)銷方案，有效拓展大型目標(biāo)對(duì)公存款客戶。一季度，系統(tǒng)性、源頭性新老對(duì)公存款客戶，如省財(cái)政廳、中南傳媒等，對(duì)我部對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)歷史性突破貢獻(xiàn)巨大，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻(xiàn)時(shí)點(diǎn)存款余額 億和5億元。（2）大力開展對(duì)公產(chǎn)品綜合營(yíng)銷，帶動(dòng)催款持續(xù)增長(zhǎng)。我部通過強(qiáng)化現(xiàn)金管理平臺(tái)、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國(guó)庫集中支付、水電費(fèi)代收等產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷，為客戶提供全方位、多元化服務(wù)，有效鎖定集團(tuán)性、系統(tǒng)性客戶并帶動(dòng)上下游公司的存款增長(zhǎng)；（3）全面推動(dòng)同業(yè)存款營(yíng)銷。在繼續(xù)重點(diǎn)營(yíng)銷湘財(cái)、方正、財(cái)富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上，大力營(yíng)銷其他非銀行類同業(yè)存款資金，并積極組織中國(guó)銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金。

三是著力調(diào)整改善對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升級(jí)。（1）以提高綜合回報(bào)率為目標(biāo)，妥善安排信貸計(jì)劃。在銀根緊縮的大背景下，準(zhǔn)確把握上級(jí)行政策導(dǎo)向，及時(shí)傳達(dá)和貫徹執(zhí)行省篇二：銀行儲(chǔ)蓄存款工作總結(jié)

銀行儲(chǔ)蓄存款工作總結(jié) 2012年銀行儲(chǔ)蓄存款的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在銀行儲(chǔ)蓄存款工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之

一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2012年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里鄒直同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

銀行儲(chǔ)蓄位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所

只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用李明洋同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快??那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)??農(nóng)行就是好??這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。篇三：銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)以及個(gè)人述職 個(gè)人述職

營(yíng)業(yè)部 張君茜 時(shí)光飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼2011年已悄然過去，在新的一年即將到來之際，我也懷著喜悅的心情對(duì)自己的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，以求不斷豐富自己、完善自己、充實(shí)自己。自2011年7月至今，我一直在營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，作為一名新員工，在專業(yè)技能和理論方面，基礎(chǔ)都是十分薄弱的。但是在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和會(huì)計(jì)主管的耐心指導(dǎo)下，我在這里學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多。點(diǎn)鈔由起初的十分鐘只能點(diǎn)九把，到現(xiàn)在十分鐘點(diǎn)十二把以上。中文打字和翻打也達(dá)到了行里的要求。理論方面，行里組織參加了銀行從業(yè)資格考試和貨幣識(shí)別師的考試，通過這些考試，我對(duì)銀行的規(guī)章制度，都有了初步的了解。但是，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)我個(gè)人來講，最大的進(jìn)步還是在工作中。起初在對(duì)公部實(shí)習(xí)，在師傅的幫助下，我了解了票據(jù)和貼現(xiàn)的業(yè)務(wù)處理，抵質(zhì)押物品出入庫的賬務(wù)處理，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，同城，大小額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理。公司開銷戶也是對(duì)公的一項(xiàng)重要工作，實(shí)習(xí)期間，我代表營(yíng)業(yè)部隨同客戶經(jīng)理到開戶企業(yè)上門服務(wù)，起初我不明白為何要安排營(yíng)業(yè)部人員一起去開戶。后來會(huì)計(jì)主管的培訓(xùn)中，我明白了這樣做是為了控制不良貸款的風(fēng)險(xiǎn)，作為營(yíng)業(yè)部要替銀行把好關(guān)，認(rèn)真檢查企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼，稅務(wù)登記證，開戶許可證的合法性和有效性。

在儲(chǔ)蓄出納崗位的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到儲(chǔ)蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個(gè)崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會(huì)到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅(jiān)決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄出納柜員，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。另外，營(yíng)業(yè)部作為恒豐銀行蘇州分行的窗口，作為一名柜員，我深深的明白自己代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)恒豐銀行的形象，所以，禮儀和禮貌也是自己要提高學(xué)習(xí)的一個(gè)重要方面。對(duì)客戶的要求和問題，要耐心解答，要做到三聲服務(wù)和站立服務(wù)，對(duì)客戶的無理要求學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，不傷和氣。

以上，是我今年入行工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。篇四：銀行儲(chǔ)蓄柜員工作總結(jié) 個(gè)人工作總結(jié)（2008-2010）2008年至2010年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對(duì)我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

三、工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對(duì)于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在2009，2010兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^一級(jí)手的成績(jī)，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級(jí)柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭(zhēng)取拿到過5星級(jí)柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。

王恒

2011年8月19日星期五篇五：郵政儲(chǔ)蓄銀行2011年上半年工作總結(jié)

郵政儲(chǔ)蓄銀行2011年上半年工作總結(jié)

及下半年工作安排

第一部分 上半年工作回顧

一、主要指標(biāo)完成情況

1、收入情況

我行全年收入計(jì)劃為xxx萬元，截止6月末完成收入xx萬元,同比去年增長(zhǎng)xxx%，增幅列地區(qū)第三，完成年計(jì)劃的xxx5%,列地區(qū)第二，與形象進(jìn)度相差xxx個(gè)百分點(diǎn)，絕對(duì)值差xx萬元。三大板塊業(yè)務(wù)除信貸未完成計(jì)劃外，個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)收入均完成收入計(jì)劃。其中個(gè)人業(yè)務(wù)收入計(jì)劃xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年計(jì)劃的xx%，同比去年增長(zhǎng)xx%；公司業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為xx萬元，截止6月末完成xx萬元,完成年計(jì)劃的xx萬元，同比去年增長(zhǎng)xx萬元；信貸業(yè)務(wù)收入全年計(jì)劃為xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年計(jì)劃的xxx%，同比去年下降xx%。

二、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況

截止到6月末

儲(chǔ)蓄余額達(dá)到xxx萬元，比上年增長(zhǎng)xxx萬元，完成凈增計(jì)劃（年計(jì)劃凈增xxx萬元）的xxx%；平均余額達(dá)到xxx萬元，比上年增加xxxx萬元，完成計(jì)劃的xxxx%，活期比例xxx%，xxxx%，比上年末增長(zhǎng)xx4%。

公司存款到達(dá)額為x萬，完成年計(jì)劃x%，日均余額為x萬元，完成年計(jì)劃的x%。

累計(jì)發(fā)放貸款x萬元，其中小額貸款x筆，款額x萬元；商務(wù)貸款x筆，款額x萬元；按揭貸款1筆，x萬元；質(zhì)押貸款4筆，款額x萬元，貸款全部結(jié)余x萬元。全部逾期率x%,其中小額逾期率x%,十天以上逾期率x%。

3、具體做法

上半年通過制定激勵(lì)措施，強(qiáng)化宣傳營(yíng)銷，組織各類競(jìng)賽，積極調(diào)動(dòng)員工的積極性，積極參與市行開展的個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和市行組織的營(yíng)銷積分競(jìng)賽，鞏固拓展了儲(chǔ)蓄余額的發(fā)展；公司業(yè)務(wù)方面主要還是以財(cái)政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)，通過與財(cái)政、社保等主要部門加強(qiáng)聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動(dòng)，跟蹤服務(wù)，并充分發(fā)揮能人效益，全方位營(yíng)銷，員工提供信息，行內(nèi)派人攻關(guān)，保證了公司余額的穩(wěn)步增長(zhǎng)；上半年我行信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了貸款結(jié)余穩(wěn)步上升，貸款逾期率逐漸下降的良好發(fā)展勢(shì)頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，通過在供求世界、x超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務(wù)外，還印制了大量信貸宣傳單，由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業(yè)務(wù)，我行于4月11日在x鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，截至6月30日，區(qū)域中心累計(jì)受理貸款業(yè)務(wù)x筆，共計(jì)放款x萬元，取得了預(yù)期效果。

二、堅(jiān)持從嚴(yán)制行，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。

1、加強(qiáng)內(nèi)控體制建設(shè)。一是先后為兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增配了補(bǔ)登折機(jī)、存折打印機(jī)，并為網(wǎng)點(diǎn)增配了身份證復(fù)印機(jī)，確保了反洗錢工作的順利開展。二是完成了業(yè)務(wù)集中上收工作，重新梳理了各部門崗位職責(zé)。三是加強(qiáng)內(nèi)控

管理，業(yè)務(wù)上收后重新調(diào)整了風(fēng)險(xiǎn)管理人員和網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。

繼續(xù)強(qiáng)化全面預(yù)算管理，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。強(qiáng)化了會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)歸口管理，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。認(rèn)真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。

3、加強(qiáng)了人力資源管理。落實(shí)全年崗位輪換計(jì)劃，強(qiáng)化了勞動(dòng)合同管理，完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，及時(shí)做好各類保險(xiǎn)參保工作。

4、加強(qiáng)了績(jī)效管理。完善了員工績(jī)效考核辦法。將全行目標(biāo)分解到各部門和各支行，按每月完成的形象進(jìn)度，對(duì)支行和部門的績(jī)效進(jìn)行日常的月考核和季考核。

5、強(qiáng)化了全員培訓(xùn)。制定了《2011年員工培訓(xùn)計(jì)劃》，在積極參加省市行組織的各類培訓(xùn)外，我行堅(jiān)持每周二為學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)。

6、強(qiáng)化了安全管理。完善了安全管理各項(xiàng)制度和基礎(chǔ)工作，積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實(shí)好各層次人員的日常安全檢查。加強(qiáng)了安防技防設(shè)施硬件建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安全達(dá)標(biāo)，上半年做到了安全生產(chǎn)無事故。

回顧上半年各項(xiàng)工作，雖然成績(jī)是有的，但面臨的經(jīng)營(yíng)壓力也十分巨大，也存在一些這樣或那樣的問題：

1、年初制定的一些重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目起色不是很大，對(duì)收入的貢獻(xiàn)度還未充分顯現(xiàn)出來。

2、自我加壓意識(shí)不足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠，還存在坐、等、靠現(xiàn)象。

第二部分 下半年工作思路和主要措施

下半年經(jīng)營(yíng)工作面臨的壓力較大，按半年口徑測(cè)算，全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤(rùn)完不成，會(huì)影響到所有人的收益，所以我們要認(rèn)清形勢(shì)，全身心地投入到經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，變壓力為動(dòng)力，舉全行之力，想盡一切辦法，全力以赴抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，確保完成市行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

一、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展措施

（一）全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù)，占收入的比重較大，上半年業(yè)務(wù)發(fā)展速度有了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。

一是進(jìn)一步加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，上半年我行在x做的廣告取得了明顯效果，下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，除在x市內(nèi)宣傳外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣傳力度，將在以x鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的x鎮(zhèn)、x鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務(wù)推介會(huì)，大力宣傳農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)，并繼續(xù)輔以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、x信息港網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)手段，加大我行貸款業(yè)務(wù)的宣傳。二是繼續(xù)開展信息員隊(duì)伍與信用村鎮(zhèn)建設(shè)。加強(qiáng)與信息員的溝通聯(lián)系，通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶，篩除劣質(zhì)客戶，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用，4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)起到了推進(jìn)作用，但近期發(fā)展較為緩慢，下半年要加快發(fā)展力度，積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。四是對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)要從前期單純掃

街向有針對(duì)性開發(fā)轉(zhuǎn)變，認(rèn)真分析不同市場(chǎng)的不同需求，對(duì)已還款，但未續(xù)貸的正常客戶逐戶回訪，對(duì)主動(dòng)咨詢的客戶，認(rèn)真做好服務(wù)工作，決不能輕易否決任何一個(gè)客戶。五是下半年以商務(wù)、二手房作為發(fā)展重點(diǎn)，同工商局合作，做好助商強(qiáng)企，十億送貸行動(dòng)，使我行商務(wù)貸款有一個(gè)新的突破。

在抓好信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產(chǎn)保全工作，要堅(jiān)持以自身清收為主，采取一切可能措施，最大限度避免貸款損失。要加強(qiáng)與公安、司法等部門的日常溝通、協(xié)調(diào)，取得他們的大力支持，對(duì)不良貸款要及時(shí)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，隨時(shí)移交清收小組進(jìn)行清收，堅(jiān)持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至x萬元。

（二）繼續(xù)抓好個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展

年末儲(chǔ)蓄余額增長(zhǎng)必保完成x萬元，上半年個(gè)人業(yè)務(wù)總收入雖然完成了收入計(jì)劃，但除儲(chǔ)蓄余額完成凈增計(jì)劃和收入外，匯兌、保險(xiǎn)、基金的收入及目標(biāo)額度還相差很大，下半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，通過提高窗口營(yíng)業(yè)員的開口率，加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)的宣傳，要根據(jù)儲(chǔ)蓄市場(chǎng)變化組織好網(wǎng)點(diǎn)及職能部門做好吸儲(chǔ)工作，通過制定本行季度儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，同時(shí)抓好四季度儲(chǔ)蓄發(fā)展旺季，在儲(chǔ)蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口，增量增收。

（三）積極攻關(guān)，加大公司業(yè)務(wù)發(fā)展

上半年公司業(yè)務(wù)收入完成了形象進(jìn)度，但從6月份數(shù)據(jù)分析，公司余額有所下降，主要由于x資金的轉(zhuǎn)出。