第一篇：入職培訓(xùn)工作總結(jié)-2014

入職培訓(xùn)工作總結(jié)

屈指算算，進(jìn)入**大家庭已有兩個(gè)月了，從當(dāng)初的興奮激昂到現(xiàn)在的充滿干勁，其中成長(zhǎng)與改變,都離不開公司優(yōu)秀的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)和管理理念。

從2014年7月21日入職后，我首先學(xué)習(xí)了人事部共享文件-管理制度，之后進(jìn)入工藝管道事業(yè)部-設(shè)計(jì)部。最近又經(jīng)過公司統(tǒng)一的員工培訓(xùn)，經(jīng)過各位領(lǐng)導(dǎo)的傾心講解，讓我有了以下三方面的深刻認(rèn)識(shí)。良好的管理制度是一切工作實(shí)施的保障和基礎(chǔ)。

員工行為規(guī)范，俗話說無規(guī)矩不成方圓，作為**以律己，寬以待人。提醒幫助同事，一切以公司和工任務(wù)為重點(diǎn)，不做有損個(gè)人形象和公司利益的事，保持積極向上的心態(tài)。

公司組織架構(gòu)，作為準(zhǔn)上市公司，**按照上市工作管理要求自己，設(shè)立有股東大會(huì)制，下設(shè)董事會(huì)，具體事務(wù)由總經(jīng)理及各級(jí)優(yōu)秀分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，目的是為了面向市場(chǎng)，堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，明確責(zé)任制度，保證公司像一棵強(qiáng)勁的松樹一般，成長(zhǎng)壯大。

人力資源管理制度，學(xué)習(xí)記住了考勤，休假規(guī)定，人事任用，人事管理，員工福利保證。除個(gè)別部門按照不定期休假外，按照國(guó)家法定休息制度實(shí)行，勞逸結(jié)合，保證員工積極高效，全身心的投入工作。人事調(diào)動(dòng)及任免都按照嚴(yán)格程序，對(duì)每一位員工負(fù)責(zé)，讓其在擅長(zhǎng)喜好的崗位上，踏踏實(shí)實(shí)，一級(jí)一級(jí)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和愿望。公司有良好的共享學(xué)習(xí)的平臺(tái)，定期安排培訓(xùn)，提醒和鼓勵(lì)參加職業(yè)技能考試并擇優(yōu)嘉獎(jiǎng)，支持評(píng)級(jí)申報(bào)。福利待遇方面，按照上海市標(biāo)準(zhǔn)，繳納五險(xiǎn)一金。

入職安全培訓(xùn)，安全部門負(fù)責(zé)人生動(dòng)形象的闡述了有關(guān)安全的法律法規(guī)，注意事項(xiàng)，風(fēng)險(xiǎn)處理和應(yīng)急處理方案。安全工作的前提，是可以接受的危險(xiǎn)，是人們的主觀意識(shí)，它是相對(duì)的，危險(xiǎn)也是相對(duì)的。安全人人有責(zé)，不傷害自己，不傷害他人，應(yīng)對(duì)不被他人所傷，保證他人不被傷害。預(yù)防為主，有備無患，公司制定了項(xiàng)目安全制定，定期安全培訓(xùn)，檢查記錄。有效防止高空墜物，觸電，火災(zāi)，出行安全等，學(xué)習(xí)應(yīng)急報(bào)告，報(bào)警和急救，形成良好的安全意識(shí)，保證在這個(gè)根本的前提下，有效的開展工作。

之后也學(xué)習(xí)了內(nèi)控，費(fèi)用管理，商務(wù)禮儀及IT軟件硬件管理。內(nèi)控是一種制度，是具體的實(shí)施措施，也是保障，例如共享文件，現(xiàn)行ERP，PMS等。按照財(cái)務(wù)部費(fèi)用管理制度，實(shí)行審批，休假，采購報(bào)銷，保存唯一的原始單據(jù)，嚴(yán)格遵守費(fèi)用管理。商務(wù)禮儀可以展示一個(gè)公司的工作風(fēng)貌，形式作風(fēng)，也可以給人留下好的印象，在商務(wù)交流，工作開展中都需要準(zhǔn)意，不能因?yàn)樽约哄邋菪蜗蠡蛞粫r(shí)失誤，給客戶留下不好的印象。工作分發(fā)電子辦公用品，需要自己愛惜，保管好，如果出現(xiàn)問題，馬上聯(lián)系IT部門協(xié)助處理。辦公軟件要申請(qǐng)權(quán)限，有不了解和疑問及時(shí)咨詢，保證工作順利進(jìn)行。清晰的目標(biāo)是一切工作的動(dòng)力。在統(tǒng)一培訓(xùn)期間，薛總以明確人生理念，充滿工作熱情，增進(jìn)工作能力為主題，講解了應(yīng)該以怎樣的心態(tài)面對(duì)工作，怎樣和公司一起，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。**的成長(zhǎng)史，是一部負(fù)責(zé)，合作，專業(yè)，分享的發(fā)展史。而今，這八個(gè)字也成為了公司的核心價(jià)值觀，作為初入朗脈的一員，我感動(dòng)十分榮幸，乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，乘著朗脈這個(gè)高速發(fā)展的列車，必須珍惜機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)。從基層的點(diǎn)滴小事做起，以主人翁的身份，認(rèn)真負(fù)責(zé)的在自己崗位上，好好干。相信會(huì)在不遠(yuǎn)的將來，會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

在行業(yè)干了兩年后，進(jìn)入**，所以對(duì)我而言，工藝管道的事情并不陌生，設(shè)計(jì)，安裝和驗(yàn)證也略有熟知，所以通過制度學(xué)習(xí)后，特別想盡快的投入工作，在和楊總匯報(bào)之后，以首先熟悉朗脈體系，了解現(xiàn)目實(shí)施為出發(fā)點(diǎn)，在工程部-趙總幫助安排下，出差去了項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)才是迅速熟悉自己，熟悉公司的地方。

廣東衛(wèi)倫CA改造項(xiàng)目，前三天在項(xiàng)目經(jīng)理宮濤協(xié)助下，了解了項(xiàng)目情況，客戶除需要增加CA管線之外，對(duì)運(yùn)行，驗(yàn)證方面還存在不少售后問題，等待解決。首先和業(yè)主方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，分兩個(gè)主線開展工作。一，協(xié)商CA改造完成時(shí)間，以不影響GMP認(rèn)證和日常運(yùn)行為前提，保證8月5日前完工。二，調(diào)試驗(yàn)證方便問題，先一一列出，聲明我們來的目的就是為了幫助處理存在問題的，保證GMP驗(yàn)證順利通過，不用遮掩客氣。在詢問車間負(fù)責(zé)人和前期施工項(xiàng)目經(jīng)理后，確定了5條。明確了責(zé)任，客戶也接受承擔(dān)增加閥門管件的費(fèi)用。增加CA線施工期間，客戶也特別支持配合，宮濤和我相互分別協(xié)助施工人員，保證施工安全和質(zhì)量，不定期配合藥廠檢查。和公司聯(lián)系，逐條處理確定的售后問題，需要更換改動(dòng)的地方，在雙方確認(rèn)簽字后，也很快得到了解決。后期電導(dǎo)率表，由我安裝調(diào)試后，也運(yùn)行穩(wěn)定。CA改造也按照約定日期完工，在做完相應(yīng)的文件后，簽定竣工驗(yàn)收單和售后服務(wù)聯(lián)系單，公司調(diào)我去了汕頭洛斯特。

汕頭洛斯特是一個(gè)5個(gè)PW用水點(diǎn)的改造項(xiàng)目，業(yè)主方饒經(jīng)理帶我熟悉了新廠房后，去詳細(xì)了解了改造現(xiàn)場(chǎng)情況，并提出增加配料系統(tǒng)改造。由于施工工期緊，在和銷售經(jīng)理確定可行后，我如實(shí)記錄了此次交流的所有問題，現(xiàn)場(chǎng)施工情況，管道大致走向和長(zhǎng)度，并匯報(bào)宮濤處理。之后，又調(diào)往韶關(guān)乳源東陽光配合業(yè)主進(jìn)行后期決算驗(yàn)收。

乳源東陽光項(xiàng)目，作為已經(jīng)竣工的項(xiàng)目，我的職責(zé)是盡力配合客戶要求，順利完成客戶驗(yàn)收簽字，展示朗脈良好工作形象。通過三天時(shí)間的逐一檢查，除發(fā)現(xiàn)有一處夾層支架在運(yùn)行一段時(shí)間后有晃動(dòng)，及時(shí)處理后，其他沒有問題，客戶非常滿意，簽字存檔后，我被調(diào)到宜昌人福現(xiàn)場(chǎng)。

宜昌人福項(xiàng)目由多條PW系統(tǒng)組成，給原料藥車間提供配藥和終端清洗用水。由于和原料藥施工隊(duì)伍同時(shí)進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，建筑，市政等施工單位分布四周，首先，需要注意的是安全問題。項(xiàng)目要求，進(jìn)場(chǎng)人員必須穿長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲工作服，穿勞保鞋，系好安全帽，路過樓下吊裝區(qū)，不能停留，躲開吊臂。高空作業(yè)必須佩帶合格的安全帶，進(jìn)廠嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁私自接線，初入躲開危險(xiǎn)提示區(qū)域，并每天保持50%時(shí)間巡檢，每天總結(jié)，每周培訓(xùn)。其次，倉儲(chǔ)區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，每天整理打掃，保證業(yè)主來與不來一個(gè)樣，展示**專業(yè)團(tuán)隊(duì)形象。再次，技術(shù)人員保持和客戶交流，積極配合，有耐心的聽取客戶意見，但也不可輕易否定自己，一切以工藝質(zhì)量為前提。在人福制藥，我才深刻體會(huì)到專業(yè)施工的不一樣。同時(shí)也總結(jié)自己，怎樣才能發(fā)揮自己的愛好和特長(zhǎng)。

在和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)之后，經(jīng)過同意，由項(xiàng)目調(diào)回公司。

2設(shè)計(jì)是我的選擇，也是動(dòng)力?；氐焦局?，在楊總和張工的指導(dǎo)安排下，開始從水系統(tǒng)法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)的再學(xué)習(xí)。這是為了和客戶交流起來，有自己的原則和基礎(chǔ)，不會(huì)人云亦云，不至于被動(dòng)妥協(xié)。

在看法規(guī)的時(shí)候，同時(shí)也看了**13年的設(shè)計(jì)項(xiàng)目和計(jì)算文件。設(shè)計(jì)需謹(jǐn)慎，入行知深淺。兩年項(xiàng)目設(shè)計(jì)和管理，這才發(fā)現(xiàn)以前真有些經(jīng)驗(yàn)主義了。朗脈堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)分析，詳細(xì)核算，保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)能夠滿足客戶需求，又可以節(jié)約成本。所以

尤其在關(guān)鍵工藝參數(shù)的計(jì)算上，要結(jié)合實(shí)際，也要反復(fù)認(rèn)真核對(duì)。相信在接觸新項(xiàng)目和研究舊項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，能夠一天一個(gè)腳印，踏實(shí)前行。

負(fù)責(zé)，合作，專業(yè)和共享，這是朗脈的核心價(jià)值觀，也是我對(duì)公司兩個(gè)月的真切印象。相信，只要堅(jiān)持夢(mèng)想，積極進(jìn)取，努力提升各項(xiàng)能力，一定能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，也必將為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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工藝管道事業(yè)部-設(shè)計(jì)部

2014-09-28

第二篇：入職培訓(xùn)

2012屆郵政大學(xué)生新員工入職培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間，接受2012屆郵政大學(xué)生新員工培訓(xùn)已接近尾聲，由于公司事先對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作在三天中進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合我們學(xué)員的實(shí)際情況：作為郵政集團(tuán)公司的最高學(xué)府————石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)子，我們對(duì)重慶郵政公司已經(jīng)有了很大一部分的了解，有一定的專業(yè)知識(shí)，并且在崗位中已經(jīng)實(shí)習(xí)了半年的時(shí)間，所以我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識(shí)，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司組織新員工讓我們學(xué)習(xí)了重慶郵政企業(yè)文化和一系列相關(guān)的對(duì)我們以后有用的知識(shí)，如團(tuán)隊(duì)合作，勞動(dòng)合同，郵政法律法規(guī)，安全，郵政業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)，人生職業(yè)規(guī)劃，郵政金融等課程。讓我們從中學(xué)到了許多以后再工作會(huì)遇到的一系列問題的解決，這次培訓(xùn)不僅增加了我們的內(nèi)涵；同時(shí)還強(qiáng)調(diào)了法律安全教育，讓新員工認(rèn)識(shí)到法律安全意識(shí)、法律安全觀念、法律安全素質(zhì)和法律安全行為的重要性。第一天的的培訓(xùn)課程：通過學(xué)習(xí)郵政的歷史沿革和郵政的現(xiàn)狀還有對(duì)郵政未來的打算，我們更進(jìn)一步了解了我們的企業(yè)：我們企業(yè)的使命————情系萬家，信達(dá)天下，企業(yè)愿景————社會(huì)矚目，同行領(lǐng)先，用戶稱道，員工自豪，企業(yè)的價(jià)值觀————學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，超越 企業(yè)精神————敬業(yè)，樂業(yè)，精業(yè)，創(chuàng)業(yè)。通過學(xué)習(xí)重慶郵政的介紹了解到了郵政的品牌優(yōu)勢(shì)：1百年郵政的老品牌，2郵政“三流合一”網(wǎng)絡(luò)日趨完善和郵政的滲透優(yōu)勢(shì)獨(dú)一無二，3改革體制基本到位，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成效，三大板塊快速發(fā)展，4已經(jīng)逐漸加強(qiáng)職工考核，5得到了政府支持加大力度，外部環(huán)境的優(yōu)化和改變，6系統(tǒng)建設(shè)和基本建設(shè)以初具規(guī)模，7我們強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)擁有無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)。

通過對(duì)勞動(dòng)合同和績(jī)效的算則的課程，我們了解了如何算我們的工資和待遇的薪酬，我們公司的用人形式和用人法則等等，知道了我們的abc類的員工的如何相互轉(zhuǎn)化，我們應(yīng)該不斷強(qiáng)化自己，不斷提升自己的能力。

通過學(xué)習(xí)郵政法律法規(guī)，明白了法律的起碼的一些基礎(chǔ)知識(shí)，懂得如何用法律武器來保護(hù)我們的和我們企業(yè)的切身利益，還了解了一些在工作容易發(fā)生版權(quán)爭(zhēng)議或則其他郵政寄遞和儲(chǔ)蓄中容易遇到的問題，了解了企業(yè)定金和訂金的區(qū)別，如何分別這兩者的區(qū)別。

第二天業(yè)理論培訓(xùn)課程；培訓(xùn)老師給我們?cè)敿?xì)的介紹了郵政的現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)，還有郵電分營(yíng)的改革，我們企業(yè)一步一步的沿革，如一分開，兩改革，四項(xiàng)措施等等。明白了我們和其他郵政企業(yè)的關(guān)系 如我們和中國(guó)郵政速遞物流有限公司的關(guān)系是專業(yè)為主，企業(yè)為輔的關(guān)系，我們重慶郵政公司的主要業(yè)務(wù)來源收入是：郵務(wù)類收入，代理業(yè)務(wù)收入，郵政銀行，郵政速遞物流分紅的收入，國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼的收入。在企業(yè)民資庫中我們學(xué)習(xí)到：基礎(chǔ)地址庫，組織機(jī)構(gòu)庫，個(gè)性名字庫等等。我們還學(xué)習(xí)到了郵政的愛心包裹，蒲包，快包等一系列的郵政業(yè)務(wù)。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作建設(shè)課程我們不僅學(xué)習(xí)到了許多團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)，而且在游戲中輕松了課堂和深入理解了團(tuán)隊(duì)的意義所在，我們?cè)谶@課中學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊(duì)主要要素有：目標(biāo)，組織，紀(jì)律，協(xié)作，分工，溝通等等。團(tuán)隊(duì)精神簡(jiǎn)單的來說就是要有大局意識(shí)，要有協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)具有：導(dǎo)向性，菱舉性，激勵(lì)性和控制性等作用。團(tuán)隊(duì)文化是一個(gè)團(tuán)隊(duì)所需的精神是核心理念和應(yīng)用理念。我們企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神就是：不執(zhí)行，就沒有結(jié)果。團(tuán)隊(duì)人品：忠誠，謙虛，奉獻(xiàn)，利他，分擔(dān)與承擔(dān)，勇于擔(dān)當(dāng)。在工作中我們贏這樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神：1角色認(rèn)知，2有效溝通3相互信任4相互協(xié)從5團(tuán)隊(duì)與個(gè)性之間的處理。

在安全建設(shè)的課程中，我們學(xué)習(xí)到了一定要注意企業(yè)安全的建設(shè)，在哪些地方我們?nèi)菀资韬龆l(fā)災(zāi)難。在遇到災(zāi)難和遇到有人打劫等時(shí)應(yīng)注意應(yīng)對(duì)的措施。

第三天的培訓(xùn)課程：首先我們學(xué)習(xí)了郵政金融課程，在課中我們進(jìn)一步的了解了在郵政儲(chǔ)

蓄的業(yè)務(wù)上的一系列知識(shí)，我們郵政金融含的儲(chǔ)蓄匯兌及代收費(fèi)業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)等一系列的金融業(yè)務(wù)，同時(shí)也了解了我們郵政金融應(yīng)注意的一系列的安全問題。

在下午的課程中我們學(xué)習(xí)了職場(chǎng)的人生規(guī)劃和如何處理職場(chǎng)的一系列的問題等等，這些在我們以后的工作生活中會(huì)有很大的使用處，我們自己許多人都嘗試的寫了自己的人生規(guī)劃，對(duì)自己今后的職業(yè)生涯有了一定的規(guī)劃和打算。

一晃三天的時(shí)間很快就過去了，自參加學(xué)習(xí)以來，學(xué)到了一系列的知識(shí)。在學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和自身實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)相相結(jié)合的原則，這次不僅提高了自身綜合素質(zhì)和實(shí)際治理能力，還增強(qiáng)了迎接新的職場(chǎng)生活適應(yīng)社會(huì)的信心。在接受郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)下，我明確了要做為一名郵政基層人員職工的使命和責(zé)任，把握和了解了發(fā)展郵政基本知識(shí)和需要我們具備的基本素質(zhì)和能力。具體我有以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)感受和體會(huì)：

一 要更好的服務(wù)客戶

人們常說微笑服務(wù)，我以為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達(dá)到完美的效果。佯裝、委曲、機(jī)械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。微笑能夠拉近與客戶之間的距離，能夠很好的與客戶進(jìn)行交流的一個(gè)橋梁，消除與用戶的陌生感和避免很多和客戶發(fā)生許多糾紛。

作為基層的企業(yè)員工要緊緊的把握用戶需要的不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品,而卻更需要有效的提升自我價(jià)值。假如當(dāng)客戶在郵政業(yè)務(wù)上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實(shí)實(shí)在在感覺到郵政已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶價(jià)值放在同等的位置,甚至把提升客戶價(jià)值放在更重要的位置上,他們一定會(huì)更過的使用我們的郵政服務(wù)產(chǎn)品。

二 強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

學(xué)習(xí)郵政基層的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)我們服務(wù)質(zhì)量，提高我們的服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶、贏得市場(chǎng)。縱觀現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)企業(yè)沒有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強(qiáng)職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹立用戶第一的服務(wù)思想，切實(shí)的為用戶服務(wù)。發(fā)揮我們各種能力，為客戶提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。

三、個(gè)性化、人性化，方能真正贏得客戶的心

規(guī)范化，程序化服務(wù)是郵政業(yè)務(wù)的基本要求，由于郵政服務(wù)的對(duì)象是各種各樣的群體，他們有各種各樣的要求，所以進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量必須夸大個(gè)性化服務(wù)。程序化服務(wù)是著眼于所有客戶的共性要求而制定的，而個(gè)性化服務(wù)是程序化服務(wù)的延伸，更加細(xì)化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。要搞好個(gè)性化服務(wù)，無疑增加了郵政員工的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，難以統(tǒng)一規(guī)范，難以程序化，不能直觀、量化。但實(shí)施個(gè)性化服務(wù)又最能發(fā)揮郵政員工各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。

總之，在這次的入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲還有很多很多，但是它們都融進(jìn)了我日常的工作當(dāng)中，讓我切實(shí)感覺到了培訓(xùn)的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自我的素質(zhì)修養(yǎng)。另外我們必須團(tuán)結(jié)起來勇敢的面對(duì)困難，迎難而上，為重慶郵政的明天貢獻(xiàn)自己的力量。

第三篇：入職培訓(xùn)

各位同事您們好！歡迎你們成為xx物業(yè)管理有限公司這個(gè)大家庭中的一員！我的名字叫XXX，負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)方面的工作。很高興今天能為您們做入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)開始之前，根據(jù)國(guó)際禮儀慣例，請(qǐng)各位將自己的手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或者關(guān)閉狀態(tài)，謝謝！

在座的各位同事，不管您以前是否從事過物業(yè)管理這一行業(yè)，都要從新學(xué)起，物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)行業(yè))。首先我們要知道物業(yè)和物業(yè)管理的概念。物業(yè)是指各類有經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值的房屋，附屬設(shè)施以及相關(guān)的場(chǎng)地。它既可以是單元性的地產(chǎn)，也可以是單元性的房產(chǎn)；既可以是一套住宅，也可以是一棟樓宇或房屋，故而物業(yè)所涉及的范圍非常廣泛。物業(yè)管理廣義是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及租售后的管理和服務(wù)。狹義是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備、和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。因此，物業(yè)管理公司進(jìn)入小區(qū)或其他類型物業(yè)進(jìn)行服務(wù)，只是一種合同行為，當(dāng)顧客有一些不法行為或違反公約，我們并沒有處罰權(quán)，只能收取違約金或向有關(guān)主管部門報(bào)告。在工作中嚴(yán)禁同顧客發(fā)生正面沖突，特別是保安，除正當(dāng)防衛(wèi)，不能有打人、搜身等違法行為。遇緊急事件或重大事故時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，絕不能擅作主張。

俗語說“有志者，事竟成”，任何一個(gè)有成就、有作為的人，都是從小事做起，并有極強(qiáng)的意志力。公司的發(fā)展靠我們每一個(gè)人做好每一件事。愛崗敬業(yè)，就是要“干一行，愛一行”，不管遇到多大壓力和不快，都不要退縮。

每一位員工必須具備服務(wù)行業(yè)的基本素質(zhì)和要求，例如在服務(wù)過程中基本禮貌禮節(jié)必不可少，嚴(yán)禁用命令的語氣,要采用咨詢的語氣和業(yè)主說話等等，要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。服務(wù)產(chǎn)品具有增值、保值及貶值特點(diǎn)，是與服務(wù)的特性緊密聯(lián)系的。服務(wù)的特性分別有：

1、生產(chǎn)于消費(fèi)同一性員工在物業(yè)服務(wù)過程中，業(yè)主也同時(shí)在享受我們的服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值并與價(jià)值是共存的。

2、無形性服務(wù)產(chǎn)品看不見摸不著，只有在工作中才會(huì)有形的存在。

3、整體性服務(wù)工作是連續(xù)性的，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，遭到業(yè)主的批評(píng)甚至投訴。我們?cè)趯?duì)客戶服務(wù)中必須做到有始有終，有承諾就必須實(shí)現(xiàn)?！?00－1＝0”就說明了這一點(diǎn)。

4、不可儲(chǔ)存性和不可轉(zhuǎn)移性

5、時(shí)間性就是指便利性，業(yè)主需要物業(yè)服務(wù)時(shí)，我們就要提供便利快捷的服務(wù)，讓業(yè)主最大程度滿意。

6、后效性員工只有在物業(yè)服務(wù)工作后，業(yè)主才會(huì)對(duì)我們的服務(wù)成績(jī)做出評(píng)價(jià)，服務(wù)的價(jià)值才會(huì)體現(xiàn)出來。

7、脆弱性我們的一言一行都代表公司的形象，任何一位員工對(duì)工作不負(fù)責(zé)任都會(huì)損壞公司的形象，使整體服務(wù)價(jià)值被打折扣。因此，我們對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。當(dāng)顧客不理解時(shí)，您可能會(huì)面對(duì)責(zé)難，受了委曲，還要耐心解釋，以禮相待；被投訴時(shí)，要想到是自己工作做的還不夠，需要改進(jìn)，避免有不平衡或逆反的心理。

在這個(gè)社會(huì)，人人我為，人人為我，沒有哪個(gè)行業(yè)、不講服務(wù)，不管是世界上最大型的企業(yè)如通用、微軟，還是政府機(jī)關(guān)，只有通過好的服務(wù)，才能創(chuàng)造出更高的價(jià)值。我們?nèi)巳硕家獦淞⒎?wù)意識(shí)，主管為下屬服務(wù)，互相之間、部門之間合作也是服務(wù)，管理與服務(wù)貫穿全過程。服務(wù)重在細(xì)節(jié)，關(guān)鍵在用心。公司的品牌及形象的樹立，靠的是服務(wù)質(zhì)量與顧客口碑的相傳。因此，加把油，多用點(diǎn)心，為了您，也為了公司。也許您有輝煌的過去，也許您剛走出校門，這都無關(guān)緊要，我們關(guān)心的是，您從進(jìn)入公司的這一刻起所表現(xiàn)的現(xiàn)在和未來。

公司用人原則較多采用內(nèi)部提升制度，所以現(xiàn)任經(jīng)理級(jí)以上（包括總經(jīng)理在內(nèi)）管理人員90％都是從一線員工中選拔考核提升起來的。無論您現(xiàn)在擔(dān)任何職位，都要在工作中不斷的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求和提升自我，所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。我們都要有職業(yè)自豪感，職業(yè)沒有高底貴賤之分，只有自己看重自己，別人才會(huì)尊重你。人與人之間的溝通也是一樣，只有你首先尊重別人，別人才會(huì)尊重你。

您剛進(jìn)入新環(huán)境會(huì)有一種陌生感、畏懼感，其實(shí)您的同事同您一樣，都是非常友善，只要您謙虛好問，他們一定會(huì)樂于幫助的。但要處理好上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，確是一種藝術(shù)，要處處為他人著想，為工作著想，才能找到歸屬感、主人感。沒有哪一項(xiàng)工作，僅僅靠一個(gè)人就能做好，我們所處的這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，人人互相幫助，做好本份的工作是應(yīng)盡之責(zé)，但不分份內(nèi)份外，不能推諉扯皮。

少說多做。同事之間，不準(zhǔn)說長(zhǎng)道短、搬弄是非，互相要尊重禮讓。

作為下級(jí)，要絕對(duì)服從安排、聽從指揮，否則工作就無法有序進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作要事事有落實(shí)，件件有回音。領(lǐng)導(dǎo)在處理問題時(shí)，如果您覺得有不公平、不恰當(dāng)?shù)牡胤?，可以事后向主管提出，尋求合理解決，而不是當(dāng)面頂撞和不執(zhí)行，公司不提倡越級(jí)請(qǐng)示，允許越級(jí)申訴。作為上級(jí)，公平、公正是管理工作的前提基礎(chǔ)，不能抱有成見和偏見，一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，要時(shí)時(shí)處處起到表率作用，才能樹立權(quán)威，才能服眾。沒有不好的員工，只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)顧客與您迎面相對(duì)時(shí)，您該怎么辦？當(dāng)顧客進(jìn)入電梯的時(shí)候，您該怎么做？當(dāng)您需要進(jìn)入顧客的辦公場(chǎng)所作業(yè)的時(shí)候，您想到了什么？“顧客第一”意味著什么？熱情、主動(dòng)、有禮、誠信、優(yōu)質(zhì)永遠(yuǎn)是我們服務(wù)的準(zhǔn)則。

不管是面對(duì)顧客還是同事，要想他人之所想，急他人之所急，換位思考，將心比心，這樣就能處理好自己與他人的關(guān)系。物業(yè)管理追求星級(jí)式的服務(wù)，“全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)”就相當(dāng)于五星級(jí)酒店，是物業(yè)管理的最高級(jí)別。保安門崗就相當(dāng)于五星級(jí)酒店的大堂，它的好壞直接反映了管理處的管理成效。因此，服務(wù)要求是越來越高，我們都必須去適應(yīng)這個(gè)變化，主動(dòng)、盡快提升自己。學(xué)習(xí)是“一本萬利”的，是公司永恒的主題，公司提倡員工邊工作邊學(xué)習(xí)。管理人員也是一樣，不僅要有管理的能力，而且要有自學(xué)能力和培訓(xùn)他人的能力。公司嚴(yán)格執(zhí)行并督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)全員、對(duì)所有工種進(jìn)行覆蓋，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)員工自學(xué)成才。“以人為本，優(yōu)勝劣汰”體現(xiàn)了人是企業(yè)最重要的資源。優(yōu)良的人才，企業(yè)一定會(huì)長(zhǎng)期聘用，而不好的、劣質(zhì)人員，企業(yè)會(huì)進(jìn)行淘汰。

良好的職業(yè)道德是企業(yè)每一位員工所必須具備的，沒有良好職業(yè)道德的專業(yè)技術(shù)人才，對(duì)企業(yè)來說是毫無用處的。我們要擔(dān)當(dāng)好“管家”的角色。未經(jīng)對(duì)方許可，顧客的文件等貴重物品不得查看、挪動(dòng)，絕對(duì)禁止拒為已有。公司有一套完善的管理制度，《員工手冊(cè)》就是公司制度中的一部分，是我們必須要知曉，時(shí)時(shí)要對(duì)照的。通過績(jī)效考核辦法，每月、每年的工作都會(huì)得到一個(gè)綜合評(píng)定，評(píng)定結(jié)果與您的工資、獎(jiǎng)金、升降等直接掛鉤。

業(yè)余時(shí)間，我們可以通過各種方式放松休息，但違法的事、有傷風(fēng)化的事，如黃賭毒等，公司予以禁止。一個(gè)好的員工，是把企業(yè)當(dāng)成自己的家，“節(jié)能降耗“不浪費(fèi)公司的資源，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。節(jié)約一分錢就等于為企業(yè)創(chuàng)造了一分錢利潤(rùn)。我們的工具要愛護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命，消耗品要節(jié)約，能重復(fù)使用、廢物利用的要繼續(xù)使用。

工作講求效率，而效率來自于對(duì)工作的熟練把握和主動(dòng)性，今天的事今天完成，該立即去做的事不能等等再說。當(dāng)您在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)，工具、材料是否擺放整齊，我們要考慮到亂堆亂放給顧客帶來的印象和可能的不方便。工作中，要做到說話輕，動(dòng)作輕，走路輕，不能影響他人的工作和休息。工作完畢，是否做到了場(chǎng)地清潔，物品歸位。如果工作只是做表面文章，簡(jiǎn)單應(yīng)付，隨意性大，不按工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)做事，試想怎么能保證質(zhì)量。只有精益求精，不斷改進(jìn)，我們才能進(jìn)步，與企業(yè)一同成長(zhǎng)。

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，面臨著發(fā)展的機(jī)遇，也承擔(dān)著巨大的壓力。為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，希望您能把今后工作中發(fā)現(xiàn)的問題，大膽地提出來，一般請(qǐng)通過所在管理處或部門反映，也可直接找公司有關(guān)職能部門反映。只有您的參與，運(yùn)用大家的智慧，群策群力，才能使工作盡善盡美。(責(zé)任編輯：湖南物業(yè)網(wǎng))

第四篇：入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)：警惕“七宗罪” 巧用“3法寶”

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，入職培訓(xùn)之所以難叫好，關(guān)鍵是因?yàn)榇蠹矣X得它難———要在短短的幾天內(nèi)幫助被培訓(xùn)者完成從新人到員工的轉(zhuǎn)變，難！要滿足各層次，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工的需求，難！要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意還要員工滿意，難！既然難，“那就這么著吧”，從前怎么做，今天還怎么做。不曾想，在“墨守成規(guī)”中，入職培訓(xùn)已陷入種種誤區(qū)。

警惕“7宗罪”

1空對(duì)空，走過場(chǎng)

對(duì)于此條，歷史悠久、財(cái)大氣粗的企業(yè)容易踩雷區(qū)。某精細(xì)化工生產(chǎn)類國(guó)企，上至廠長(zhǎng)，下至人事經(jīng)理、主任，再至普通職工，無不認(rèn)為入職培訓(xùn)是“想免但免不了的賠錢事”。該廠為期兩天的培訓(xùn)，上午安排體檢，特發(fā)牛奶撫恤員工；下午開大會(huì)，廠長(zhǎng)致歡迎詞，副廠長(zhǎng)A宣講“三個(gè)代表”思想與本廠生產(chǎn)的聯(lián)系，會(huì)上冷飲、水果供應(yīng)不斷；第二天上午，副廠長(zhǎng)B主持討論企業(yè)文化與個(gè)人；下午由新職工代表發(fā)言，發(fā)言稿已由人事部事先擬好；當(dāng)晚組織全體新職工聚餐。

該廠人事經(jīng)理表示，如此安排實(shí)屬無奈：一方面，薪資拼不過外企留不住人，“培訓(xùn)還能不人性化一點(diǎn)？”另一方面，“的確沒啥好訓(xùn)的”，但又必須培訓(xùn)，只好這么辦。至于由人事部為職工代表擬發(fā)言稿，“廠里招的主要是技術(shù)類員工，工程師、技術(shù)員不善言辭，我們能不為他們減負(fù)嗎？”

2“生死合同”定生死

某IC制造企業(yè)對(duì)新聘的技術(shù)員培訓(xùn)時(shí)，發(fā)了N疊安全生產(chǎn)的資料、講義，會(huì)上一句“你們拿回家好好看”，隨后每人在安全生產(chǎn)保證書上簽了字，入職培訓(xùn)就算完了。當(dāng)記者問及在生產(chǎn)線上工作數(shù)月的李小姐“是否知道硅烷泄漏的危險(xiǎn)性”時(shí)，她一臉茫然。事實(shí)上硅烷泄漏時(shí)只要千分之二的濃度就足以致命。至于防護(hù)服的穿著，她說培訓(xùn)時(shí)也沒講，上班時(shí)師傅教一下就穿上了?！鞍逊雷o(hù)口罩摘下來透透氣，在超凈手套上戳幾個(gè)洞，都很正常?！?/p>

3培訓(xùn)成為領(lǐng)導(dǎo)秀場(chǎng)

在私企做了多年培訓(xùn)經(jīng)理的王先生感慨良多，領(lǐng)導(dǎo)希望利用這一平臺(tái)，或樹立威信，或與員工增進(jìn)交流，“入職培訓(xùn)變成領(lǐng)導(dǎo)秀場(chǎng)，我們做執(zhí)行的，又有什么辦法！”

入職培訓(xùn)中，領(lǐng)導(dǎo)貼近員工的做法，既能鼓舞員工，又能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的全面了解，確實(shí)未嘗不可。問題是有些領(lǐng)導(dǎo)講話缺乏針對(duì)性、指向性，臺(tái)上連篇累牘，臺(tái)下昏昏欲睡。偶有激情澎湃的，卻是強(qiáng)烈的個(gè)人英雄主義，吹噓自己當(dāng)年多么了不起，打下了這片江山。員工初聽很振奮，很有自豪感，可是這位當(dāng)家的，反反復(fù)復(fù)只講睡陽臺(tái)、吃泡面的事例，顛

來倒去只是“你們給我好好干，將來有你們的好”，接受培訓(xùn)的員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的好感在冗長(zhǎng)的“訓(xùn)話”中一點(diǎn)點(diǎn)消散。

4體能訓(xùn)練，等于一切

剛參加完入職培訓(xùn)的小張叫苦不迭，“黑得跟泥鰍一樣，攀巖哪，我又不是干體力活的，訓(xùn)練這個(gè)干嘛?！?/p>

該公司人事負(fù)責(zé)人表示，將體能訓(xùn)練作為入職培訓(xùn)內(nèi)容，目的在于錘煉新人的耐力?！斑@些剛畢業(yè)的大學(xué)生，與職場(chǎng)老將相比，耐力難免有所欠缺。體力的忍耐與心理的忍耐是一體的。”

但是將體能訓(xùn)練作為入職培訓(xùn)的全部是否妥當(dāng)還值得商榷。在該公司的培訓(xùn)中，一位身體單薄的女生在烈日下中暑。事實(shí)上，這位女生的體力不支并不能說明她在心理承受力、忍耐力方面有所欠缺。此外，要?jiǎng)偃我粋€(gè)崗位，除了需要具有忍耐力，還需要許多具體的技術(shù)技能、知識(shí)準(zhǔn)備等，試問，體能訓(xùn)練能解決一切嗎？

“其實(shí)我更想了解進(jìn)公司后，我將干什么，有了困難我能找誰。雖然我很喜歡體育鍛煉，但更豐富的入職培訓(xùn)比一次攀巖的機(jī)會(huì)更寶貴。”小張說。

5騾子和馬一起遛

某機(jī)械制造企業(yè)的入職培訓(xùn)非常豐富，有企業(yè)文化的介紹，有生產(chǎn)注意事項(xiàng)的講解，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧的指導(dǎo)，可是員工就是不滿意，為什么呢？工程師認(rèn)為有些操作上的細(xì)節(jié)只需傳授給技術(shù)員就行了，技術(shù)員表示有些理論的講解如聽天書，銷售人員覺得溝通技巧的指導(dǎo)不深入，而工程師、技術(shù)員又都感到溝通技巧的介紹不必要。

這家企業(yè)的培訓(xùn)的確耗費(fèi)了不少人力、財(cái)力和物力，卻并未換得員工的滿意，究其原因，在于一點(diǎn)，缺乏針對(duì)性。不同的崗位在素質(zhì)、技能上的要求有時(shí)天差地別，如果培訓(xùn)內(nèi)容在各崗位間的適用性不強(qiáng)，那就很有必要按信息有用性對(duì)被培訓(xùn)者作劃分。騾子和馬畢竟不同，硬是一起遛，騾子拖累了馬，難道是馬的錯(cuò)而非馴馬人的不是嗎？

6專業(yè)講師不專業(yè)

某電子產(chǎn)品公司邀請(qǐng)一家專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為其新招聘的銷售員作培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，員工在評(píng)分表上給了負(fù)分。培訓(xùn)為何如此失??？事實(shí)上，講座中一員工“拍案而起”：“不要拿這些老套的玩意糊弄我們，我們不要聽你講?！?/p>

原來這位專業(yè)講師備課不精，匆匆開講，泛泛而談什么是成功，舉的例子和“從前有座山”的故事一樣老，教案ppt上只有“成功？”寥寥數(shù)語??而員工需要的呢，是具體的銷售技巧，遭拒時(shí)如何贏得轉(zhuǎn)機(jī)，企業(yè)產(chǎn)品有何種賣點(diǎn)等等。相比員工的需求，這樣一位講師顯然太不專業(yè)了。公司花了冤枉錢不說，培訓(xùn)的目的也沒達(dá)到。

7互動(dòng)？反饋？NO！NO！

培訓(xùn)后向員工了解反饋意見，并加以分析的企業(yè)為數(shù)不多；培訓(xùn)前做調(diào)查，了解員工需求以針對(duì)性設(shè)計(jì)培訓(xùn)的企業(yè)更是少之又少。尤其當(dāng)企業(yè)面對(duì)大批量的被培訓(xùn)者時(shí)，做培訓(xùn)需求意向的調(diào)查顯得十分低效。但是無視員工需求或者誤解員工需求的前提下，設(shè)計(jì)出的培訓(xùn)更加低效。沒有互動(dòng)，不知道員工要什么；沒有反饋，不知道將來要改進(jìn)什么。

其實(shí)也有高效率、低成本的溝通方式，為什么一定要做系統(tǒng)化的調(diào)研才能了解員工的需求呢？換位思考、個(gè)別溝通都能有效果，即使不能了解全面，也能貼近新人的需求，從而在培訓(xùn)的設(shè)置中不斷調(diào)整，增強(qiáng)有效性。

試試“3法寶”

在HR方面從業(yè)多年，培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的王天虹，對(duì)于入職培訓(xùn)有一套自己的方法，概括起來，可以叫“三大法寶”。在它們的幫助下，王天虹把培訓(xùn)組織得游刃有余。作為上海艾力生(集團(tuán))有限公司人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理，王天虹建立了公司的培訓(xùn)體系，其中一個(gè)重要部分便是入職培訓(xùn)。

“進(jìn)公司第一天，我呆呆地坐在自己的位置上，不知道周圍的人叫什么，在什么部門，不知道如何開口和他們認(rèn)識(shí)。有一天我要調(diào)用公司的車，我不知道該找誰，需要什么程序??”王天虹講起入職之初的體會(huì)，這些感觸和不便讓她清楚地了解新員工最需要什么。于是，當(dāng)她建立和完善培訓(xùn)體制時(shí)，就能找到途徑將培訓(xùn)做實(shí)。她的“三大法寶”也許能給培訓(xùn)經(jīng)理們以借鑒。

1以實(shí)用為先

規(guī)范化的設(shè)置中，王天虹十分注重實(shí)用性，并通過清晰的流程、明確的細(xì)則來實(shí)現(xiàn)。

狹義的入職培訓(xùn)，對(duì)于普通員工只有一天，重要員工20天到一個(gè)月。當(dāng)天培訓(xùn)部發(fā)給新人安排表，這份表格在一天前已和所有相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。一天的安排十分緊湊：半小時(shí)協(xié)議書、合同、員工信息表等的填寫；2小時(shí)企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化、組織架構(gòu)的介紹，發(fā)放員工手冊(cè)；帶員工認(rèn)識(shí)各部門總經(jīng)理、部門主要經(jīng)理及子公司主要負(fù)責(zé)人；總裁辦介紹辦公室的規(guī)劃、著裝等具體事宜；安排員工與部門經(jīng)理進(jìn)行半小時(shí)左右的面談。

這一系列的設(shè)置都圍繞實(shí)用性展開。比如組織架構(gòu)的介紹旨在幫助員工了解誰是他的平級(jí)，誰是他的上級(jí)，誰是另一部門的負(fù)責(zé)人，有事找誰溝通解決。“之所以領(lǐng)著新員工逛一圈，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人，是因?yàn)樗麄兿嗷ラg先打個(gè)照面，能更容易熟悉起來。而不是像我當(dāng)時(shí)那樣，傻坐一個(gè)月。”

另一極具實(shí)用性的設(shè)置是入職指導(dǎo)人制度，這是“一對(duì)一”的，常常是部門負(fù)責(zé)人，有時(shí)是其指定的人選。入職指導(dǎo)人會(huì)為新員工答疑解惑，詳細(xì)介紹和工作相關(guān)的各種事項(xiàng)：工作時(shí)間、發(fā)薪日、工資卡、門禁卡、考勤卡、交通狀況、就餐要點(diǎn)等。

2一個(gè)系統(tǒng)的過程

廣義的入職培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的過程。3-6個(gè)月后，將對(duì)新員工進(jìn)行一次跟進(jìn)式培訓(xùn)，內(nèi)容除了總裁講話，還有培訓(xùn)部開設(shè)的課程，進(jìn)行HR方面的專業(yè)培訓(xùn)，比如職業(yè)生涯規(guī)劃等。另一環(huán)節(jié)是參觀典型的子公司。

對(duì)子公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理級(jí)的員工的培訓(xùn)還包括實(shí)習(xí)期的安排。首先，為期2周-1個(gè)月在平行子公司實(shí)習(xí)，幫助其了解經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)作；然后，為期1周-2個(gè)月在總部實(shí)習(xí)，使其了解總部如何管理子公司。

3試用期考核量化

入職指導(dǎo)人也是新員工試用期績(jī)效考核表的評(píng)分人?？?jī)效考核表設(shè)置為A聯(lián)和B聯(lián)，前者包括工作態(tài)度、合作精神等等共通性的指標(biāo)，后者則涉及具體項(xiàng)目的完成，并分解為各項(xiàng)指標(biāo)。入職之初，指導(dǎo)人會(huì)與新人溝通，幫其明確需完成的項(xiàng)目，如果是一個(gè)比較大的項(xiàng)目，則是分解后的一些指標(biāo)。無論是考核者和被考核者，都目標(biāo)明確，很大程度地提高了試用期的有效性。新員工在試用期遇到困難可與指導(dǎo)人溝通。試用期臨近結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部會(huì)提醒指導(dǎo)人打分。

“初期的培訓(xùn)在于給信息，給新人最多有用的信息，這是他最需要的。后期的培訓(xùn)在于幫助他開展工作，避免不必要的束縛?！蓖跆旌缧Φ煤軤N爛，因?yàn)樗行判陌l(fā)掘更多的法寶。

第五篇：入職培訓(xùn)

我認(rèn)為的是：新員工入職培訓(xùn)首先要員工了解企業(yè)的文化及理念！

其次，要讓員工知道公司的制度。

之后就剩歡迎詞之類的了！

以上純屬個(gè)人意見，望對(duì)你有幫助！

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首先作為HR，新員工的培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩部分。目的是更好更快的融入公司，融入團(tuán)隊(duì)。

內(nèi)部培訓(xùn)需要注意的事項(xiàng)是：所有崗位的新員工要首先了解企業(yè)，企業(yè)的文化，產(chǎn)品。其實(shí)針對(duì)不同的崗位講解崗位職責(zé)，具體的在崗位說明書里面應(yīng)該都有。你們公司有培訓(xùn)專員吧？ 外部培訓(xùn)需要培訓(xùn)公司的配合，分為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。內(nèi)訓(xùn)會(huì)根據(jù)新員工崗位的不同安排相應(yīng)的課程，提高工作效率。拓展訓(xùn)練主要在于融入團(tuán)隊(duì)，和企業(yè)文化的滲透。最后培訓(xùn)需要做出總結(jié)。以檢查新員工的培訓(xùn)效果。

企業(yè)內(nèi)所有的培訓(xùn)最主要的要注意明確培訓(xùn)目標(biāo)。

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康佳集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)

??? 新員工培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)，它是指一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，同時(shí)，也是一個(gè)員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境，規(guī)劃自己職業(yè)生涯、準(zhǔn)確定位自己角色、充分發(fā)揮自己才能的一個(gè)過程。因此，可以說，成功的新員工培訓(xùn)可以強(qiáng)化員工的行為和精神的層面，使其成為企業(yè)與員工間群體互動(dòng)行為的開始。

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康佳集團(tuán)自成立之始，就相當(dāng)重視新員工的入職培訓(xùn)，一直把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予了相當(dāng)?shù)年P(guān)注，而且還專門成立康佳學(xué)院來統(tǒng)籌安排并規(guī)劃新員工的入職培訓(xùn)。多年新員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)踐，使康佳學(xué)院針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，摸索出了一套行之有效的新員工入職培訓(xùn)方案，最大程度的發(fā)揮了新員工培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠迅速的轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，敬業(yè)愛崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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康佳集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠針對(duì)不同的新員工類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，而且，運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來實(shí)施新員工培訓(xùn)。

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比如，康佳集團(tuán)針對(duì)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同的類型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同，針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了共同性的企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識(shí)、環(huán)境與質(zhì)量體系等內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，而且，還采用師帶徒的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的必修內(nèi)容外，更多的還增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織理解演練、團(tuán)隊(duì)與溝通展能訓(xùn)練、銷售與開發(fā)介紹及公司產(chǎn)品銷售實(shí)踐等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊外等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔

導(dǎo)新員工進(jìn)行個(gè)人生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，并對(duì)整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

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另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對(duì)不定期招聘的單個(gè)新員工采取報(bào)到教育的方式，每一個(gè)新招聘的員工，不管是從何時(shí)進(jìn)入企業(yè)，在辦理入司手續(xù)之前，必須經(jīng)過康佳學(xué)院的報(bào)到教育，有康佳學(xué)院指派專人進(jìn)行個(gè)別的單獨(dú)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間安排為3小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容安排有作為一個(gè)新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如少上、下班時(shí)間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。

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通過不同形式、不同內(nèi)容的新員工入職培訓(xùn)方案的實(shí)施，有效的貫徹了集團(tuán)公司選才、用才、留才的人力資源宗旨，并且通過培訓(xùn)，縮短了新入職人員在公司實(shí)習(xí)過程，使部分有能力、有才干的人能夠很快脫穎而出，成為公司的骨干，降低了招聘成本，規(guī)避了選才風(fēng)險(xiǎn)，成為公司人力資源管理中最為重要的一環(huán)。

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入職培訓(xùn)規(guī)劃為六天，全部項(xiàng)目由三部分組成：

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一、相見歡

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1、Ice Breaking（破冰術(shù)）：“我的畫像”

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通過康佳學(xué)院精心設(shè)計(jì)的游戲，讓新員工自我介紹、相互認(rèn)識(shí)，使相互間有一個(gè)初步的了解。

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2、組織團(tuán)隊(duì)：建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的起步把新員工分成若干個(gè)小組，每組人數(shù)三至七名（最好是五名），每個(gè)小組成員要求搭配合理（性別搭配、學(xué)校搭配、體能搭配、家庭背景搭配），每個(gè)小組民主選出一名組長(zhǎng)，帶領(lǐng)全組成員完成本小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容：組名、組徽、組口號(hào)、組歌及其它等。

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3、舉行入司式：培養(yǎng)對(duì)公司的熱愛在中華人民共和國(guó)國(guó)歌和康佳集團(tuán)司歌的伴奏下，新員工代表帶領(lǐng)大家向公司總裁莊嚴(yán)宣誓（宣誓詞為公司晨讀內(nèi)容）。

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二、培訓(xùn)內(nèi)容展開

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1、人事福利制度介紹：由人力資源部負(fù)責(zé)人介紹公司在勞動(dòng)用工合同、工資、獎(jiǎng)金、福利、休假等人事方面的相關(guān)制度，使學(xué)員清楚的了解自己能享受的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。?

2、康佳發(fā)展歷史、組織架構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃等介紹。使學(xué)員對(duì)企業(yè)有一個(gè)較清晰的了解，幫助新員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，從而樹立起企業(yè)的崇敬之情，培養(yǎng)作為一名康佳人的自豪感。由企業(yè)文化中心、發(fā)展中心負(fù)責(zé)人講授。

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3、通信及電視的開發(fā)管理課程。由通信與家電開發(fā)中心負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)新員工參觀兩開發(fā)中心，并在參觀中逐項(xiàng)介紹公司新產(chǎn)品在投產(chǎn)前產(chǎn)品開發(fā)的主要流程及各個(gè)階段，使新員工初步了解新產(chǎn)品開發(fā)過程中各個(gè)流程的重要作用。

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4、營(yíng)銷管理課程。由營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)人介紹公司產(chǎn)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、銷售策略及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，使新員工能夠迅速了解公司產(chǎn)品的營(yíng)銷方式和所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力。?

5、安全、健康、紀(jì)綱教育課程。由安全委員會(huì)負(fù)責(zé)講授，主要介紹公司基本的規(guī)章制度和違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。目的是培養(yǎng)新員工的安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的生活與工作習(xí)慣，同時(shí)提醒學(xué)員在日后的工作中注意遵守，共同創(chuàng)造文明有序的工作環(huán)境。

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6、崗位禮儀及公司禮節(jié)、5S教育課程。由康佳學(xué)院講師講授，主要涉及集團(tuán)公司在問候、著裝、匯報(bào)工作等方面商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和個(gè)人辦公中應(yīng)注意的禮節(jié)問題，目的是創(chuàng)造公司內(nèi)部文明的工作環(huán)境，維護(hù)公司對(duì)外文明的企業(yè)形象，推行企業(yè)5S觀念。

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7、商場(chǎng)促銷活動(dòng)（實(shí)踐課程）。由康佳學(xué)院、銷售公司共同組織，安排學(xué)員到各個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷，親身體驗(yàn)市場(chǎng)上各個(gè)家電廠商間的激烈競(jìng)爭(zhēng)氣氛，培養(yǎng)新學(xué)員居安思危的思想觀念，同時(shí)活動(dòng)結(jié)束，通過激烈的討論，來深化新員工的認(rèn)識(shí)能力。

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8、公司各部門及產(chǎn)品生產(chǎn)線參觀。由康佳學(xué)院帶領(lǐng)，參觀公司的各個(gè)職能部門，由各個(gè)部門負(fù)責(zé)人介紹本部門的業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)重點(diǎn)，同時(shí)還參觀公司產(chǎn)品生產(chǎn)線，了解產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)流程，進(jìn)一步加深對(duì)公司的感性認(rèn)識(shí)。

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9、角色轉(zhuǎn)變課程，由康佳學(xué)院講師講授，主要包括以下幾個(gè)課程：

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???（1）組織理解游戲。通過游戲，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到組織中不同的成員對(duì)目標(biāo)理解存在的差異，并初步認(rèn)識(shí)個(gè)體與組織間的關(guān)系。

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（2）團(tuán)隊(duì)、溝通展能培訓(xùn)：通過科學(xué)設(shè)置的系列課程項(xiàng)目，體悟團(tuán)隊(duì)的作用，以增進(jìn)對(duì)集團(tuán)的參與意識(shí)，消除抱怨與負(fù)面沖突，同時(shí)，還可以培養(yǎng)自我授權(quán)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。?

（3）企業(yè)模擬挑戰(zhàn)賽。運(yùn)用相關(guān)軟件，通過挑戰(zhàn)賽形式來達(dá)到培養(yǎng)學(xué)員正確面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的觀念，培養(yǎng)學(xué)員既要勇于冒險(xiǎn)，也有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神，同時(shí)還培養(yǎng)了小組成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)成員間的合作能力。

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三、室外活動(dòng)（選擇實(shí)施）

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1、極限能力（自我挑戰(zhàn)）培訓(xùn)。通過一次長(zhǎng)途拉練來鍛煉學(xué)員的意志力和團(tuán)隊(duì)合作精神（如爬深圳梧桐山）。

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2、野外郊游：通常安排在深圳的大、小梅沙海濱。全部培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員們?cè)趯庫o的大海邊放松自己，體會(huì)生活的美好。同時(shí)，還對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行最后的總結(jié)，提交書面的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，并評(píng)選出本次培訓(xùn)的各種獎(jiǎng)項(xiàng)（如最有成就的小組、最富有合作精神的小組、康佳之歌唱得最好的小組、本次培訓(xùn)最瀟灑先生、最靚小姐、最有前途的組長(zhǎng)等），由康佳學(xué)院予以表彰。