第一篇：蕪湖海天教育公司實習(xí)報告

成都戴氏教育公司實習(xí)報告

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院10級工商管理李庚學(xué)號：1009040127

[摘 要]本文結(jié)合自己實習(xí)崗位實際，以成都戴氏教育公司為代表，對自己在實習(xí)崗位的描述，以及實習(xí)的收獲。

[關(guān)鍵詞] 成都戴氏教育公司；輔導(dǎo)老師，咨詢師，市場

1.前言

發(fā)端于國家教育產(chǎn)業(yè)政策的松動，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)近年來取得了長足的發(fā)展，并因為國內(nèi)較大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上市并實現(xiàn)“教育家、企業(yè)家與資本家”三位一體的的融合，越來越多的學(xué)校如雨后春筍般冒出來。我們樂于看到教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，不僅因為她的社會影響力巨大，更是因為它關(guān)乎我們國家競爭力的發(fā)育。因為實習(xí)關(guān)系，我這次接觸到了蕪湖海天教育公司，以下就是我對本次實習(xí)的闡述及對公司的認(rèn)識和建議。

2.成都戴氏教育公司簡介

成都戴氏教育公司是一家集培訓(xùn)、人力資源為一體的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要從事教育咨詢，教育培訓(xùn)、人力資源信息咨詢、國內(nèi)勞務(wù)派遣等人才增值服務(wù)項目。公司擁有專業(yè)的咨詢、培訓(xùn)、招聘團(tuán)隊，現(xiàn)有公司員工約50人，公司有專業(yè)培訓(xùn)老師、專業(yè)職業(yè)規(guī)劃師、資深人力資源管理師、教育咨詢師、教育顧問等。結(jié)合本科、大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)已開發(fā)出應(yīng)屆畢業(yè)生職前素質(zhì)課程系列、頂崗實習(xí)體驗式職業(yè)訓(xùn)練、個人能力和潛力開發(fā)等專業(yè)培訓(xùn)項目；公司與多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，創(chuàng)辦教學(xué)與教育工作。

公司繼承與發(fā)揚“惟楚有才，于斯為盛“的千年湖湘文化。秉持誠信、負(fù)責(zé)和專業(yè)的態(tài)度，優(yōu)秀的教師團(tuán)隊，致力于培訓(xùn)教育。同時為用人單位與本科、大中專學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的人才對接配套服務(wù)，成為學(xué)生實現(xiàn)自我價值的起跑線，鑄就職前教育培訓(xùn)與“工學(xué)結(jié)合”的品牌。

3.實習(xí)崗位和職責(zé)要求

我的實習(xí)崗位是輔導(dǎo)老師，咨詢師，市場。輔導(dǎo)老師是以全面提升學(xué)生的學(xué)習(xí)策略與心理素質(zhì)為核心，以整體提高學(xué)生的綜合能力與學(xué)業(yè)成績?yōu)槟繕?biāo)，通過心理訓(xùn)練技術(shù)、教育管理技術(shù)與理念的綜合應(yīng)用，為學(xué)生和家長提供個性化的學(xué)習(xí)問題與心理問題解決方案，幫助學(xué)生面對成長過程中所遇上的各項困難和挑戰(zhàn)；為學(xué)校提供校本管理與校本課程設(shè)計的咨詢與師資培訓(xùn)服務(wù)。

輔導(dǎo)老師所要負(fù)責(zé)的基本上是學(xué)生的情況，我所負(fù)責(zé)的事情是：（1）熱情接聽咨詢電話，預(yù)約并接待來訪家長，根據(jù)綜合情況了解和測評結(jié)果，給家長和學(xué)生提供學(xué)科學(xué)習(xí)咨詢，并達(dá)成課程銷售；（2）確保按時完成學(xué)校下達(dá)的個人銷售任務(wù)和指標(biāo)，以及完成團(tuán)隊銷售任務(wù)和指標(biāo)；（3）負(fù)責(zé)為已付費的學(xué)員安排班主任，并配合班主任完成學(xué)員入學(xué)的各項工作；（4）及時了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，與家長保持經(jīng)常的溝通，建立良好的關(guān)系，以維護(hù)學(xué)校的形象；（5）協(xié)助學(xué)校處理校內(nèi)發(fā)生的危機(jī)，進(jìn)行預(yù)防策略與心理治療。（6）組織并參加家長座談會，向家長匯報學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行保單，續(xù)費，引導(dǎo)和推薦；（7）匯總個人市場、銷售等數(shù)據(jù)，完成各類相關(guān)報表的制作，以及客戶信息數(shù)據(jù)的及時輸入；（8）監(jiān)督配合相對應(yīng)班主任的專業(yè)服務(wù)工作，以提高續(xù)費推薦比例；（9）完成公司交待的其他任務(wù)

在不定期的時間后，根據(jù)自己的經(jīng)驗，寫一份調(diào)查報告，一般都是教育改革的現(xiàn)狀分析，主要是匯總個人市場、銷售等數(shù)據(jù)，完成各類相關(guān)報表的制作。還有就是定期提交教育調(diào)查報告。

“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”。除了助教工作和班主任工作，教育調(diào)查也是我們實習(xí)不可或缺的一部分。由于公司正在進(jìn)行“啟發(fā)式教學(xué)”的改革。我們實習(xí)隊從接到通知后就開始討論教育調(diào)查的主題。，展開對該機(jī)構(gòu)“啟發(fā)式教學(xué)”改革現(xiàn)狀的調(diào)查，這樣一來，我們就可以更專心地投入教學(xué)工作，也可以結(jié)合他們的考試成績來調(diào)查。不過，無論結(jié)果怎樣，我們還是需要以寬容的態(tài)度來看待，因為敢于做“第一人”的勇氣就已經(jīng)令人佩服到極點了。這是我第一次參與調(diào)查工作，但隊友們吩咐的經(jīng)驗和高漲的熱情敢讓了我，讓我從中學(xué)習(xí)到了不少東西。原來調(diào)查的最重要意義不在于結(jié)果有多精確，而是在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)問題，并在調(diào)查后就坐言起行，按照實際情況驚醒調(diào)整和改善，這才能有質(zhì)的飛躍。

5.實習(xí)收獲

在實習(xí)過程中，我體味了工作中的酸甜苦辣，接觸了社會上形形色色的人，也收獲了許多平時在學(xué)校都得不到的知識。我相信我的付出不會白費，因為在上班的時候我總會想起一句話“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，想起這句話就會激起我工作的信心，雖然現(xiàn)在我還不是一名正式的老師，但是我會朝著這個方向去奮斗的。我才明白，有時候付出了，看見別人高興了自己也會很開心。因為在工作累了的時候當(dāng)我看見那群可愛的小孩子們，我又會感到很開心。我學(xué)會了如何用正確的方式與他們溝通，如何正確地叫導(dǎo)那些小孩子們。以下就是我在實習(xí)中所學(xué)會的一些溝通方法。

（1）語氣肯定、直截了當(dāng)。切忌語氣委婉、目的不明。

Eric今年6歲，很愛畫畫。媽媽還在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里給Eric報了英語班，所以每周一、三、五都有英語輔導(dǎo)老師來帶他去上一個小時的英語課。一次，我來領(lǐng)Eric的時候，趕上Eric在專心致志地畫畫。我對他說：“Eric，你能把你的畫收起來嗎？老師在等你上英語課呢!”Erick頭也不抬地說：“不，我還沒畫完畫?！绷硪晃挥薪?jīng)驗的老師聽了Eric的回答后，說道：“Eric，把畫收起來，英語課的時間到了?！盓ric聽后，乖乖地把沒畫完的畫收好，然后高高興興地跟我去上課了。顯然，使用不同的語氣，會產(chǎn)生不同的效果。疑問句會給兒童選擇的機(jī)會和空間，兒童通常會作出符合自己意愿的選擇。比如，對于“能不能把畫收起來”的問題，Eric選擇回答“不”。與疑問句相比，陳述句則不給兒童選擇的余地，并能讓兒童明白他們需要履行的責(zé)任，如“把畫收起來”。所以，老師在說話之前，應(yīng)該明確自己是要詢問還是要求。如果是要求兒童做某件事，最好使用陳述句，如果是詢問兒童是否愿意做某件事，才用疑問句。運用成人間的婉轉(zhuǎn)迂回的方式與兒童交流是不妥的。

（2）用詞具體、形象、通俗，清楚地表達(dá)期望與要求。切忌用詞抽象、籠統(tǒng)、華而不實。

有一次，我聽到某個輔導(dǎo)老師這樣對一群3歲左右的小朋友說：“每一個小朋友都應(yīng)該愛護(hù)圖書。”但是沒過多久，就發(fā)生了書被撕破的事件。當(dāng)老師責(zé)問犯錯誤的小朋友“為什么不愛護(hù)圖書”時，小朋友問：“老師，愛護(hù)是什么意思？”很多時候，我們家長和老師們都會有這樣的體會，明明才給孩子說得清清楚楚，孩子卻“明知故犯”。在我們氣惱的時候，有沒有想過責(zé)任可能就在我們自己？籠統(tǒng)，抽象的用詞，如“愛護(hù)”,會給年幼兒童造成理解上的困難。所以，換一

種形象、具體的說法是必要的?？梢赃@樣對孩子說：“我希望每一個小朋友都能做到不折書，不撕書，不在書上亂寫亂畫?！?/p>

（3）直奔主題、簡單明了。切忌話中有話。

3歲的Dicky經(jīng)常打人。一次，他又在打另一個小朋友。錢老師看見后，就急忙過去制止，并嚴(yán)厲地對Dicky說：“今天老師已經(jīng)告訴你多少次了，不要打人？”Dicky嘟囔著：“不知道(多少次)?！卞X老師加重了語氣：“5次了！”說完，卻發(fā)現(xiàn)Dicky對錢老師的話并沒有所期待的反應(yīng)，比如說，感到羞愧或內(nèi)疚。這樣的結(jié)果讓錢老師很失望?！拔腋嬖V你多少次了”是很多人訓(xùn)斥孩子的口頭禪。但是，我們是否認(rèn)真想過，年幼的孩子能從這句口頭禪中聽出什么呢?我們成年人自然懂得“我告訴你多少次了”這種強(qiáng)調(diào)語氣的問句，間接地表達(dá)了說話者的失望和生氣，并不尋求答案。但是年齡小的兒童卻往往不懂得事情的發(fā)生頻率與嚴(yán)重性之間的邏輯關(guān)系，不能理解這話中之話。并且，這樣的問句通常把兒童的主意力轉(zhuǎn)移到了對“多少次”的詢問上，從而弱化了說話人所想表達(dá)的“不要打人”的本意。因此，當(dāng)教育對象是幼兒時，我們應(yīng)該直接了當(dāng)?shù)卣f：“不要……”所以說，我們對小孩子說話應(yīng)該直奔主題，簡單明了。切忌話中有話。

6.對公司存在問題的思考

從我進(jìn)公司到現(xiàn)在為止，我發(fā)現(xiàn)公司的發(fā)展一直都是平穩(wěn)發(fā)展，但是一般都沒有太多生源，小班比較多，大都是附近居民來這里參加培訓(xùn)。我覺得制約公司發(fā)展的因素可歸納為一下幾種。

（1）公司的知名度不高

在宣傳過程中我們發(fā)現(xiàn)，其實很多家長對我們公司并不了解，而且有很多人根本就沒有聽說過，大家都愿意選擇區(qū)那種知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都認(rèn)為知名度高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更讓人放心，師資力量更雄厚，環(huán)境更適合學(xué)習(xí)，讓人有種物有所值的感覺。所以，我們公司要吸引更多的人，就必須打響自己的名聲，讓大家都知道公司的存在與影響力。

我們公司應(yīng)該加大廣告力度，在全市宣傳自己公司，提高公司的知名度，同時可以以傳單的形式去宣傳，在公交站牌上也可以掛出自己公司，讓大家都知道自己。在宣傳的同時，也應(yīng)該多引進(jìn)一些知名度高，對教學(xué)有獨到經(jīng)驗的老師，提高教學(xué)水平，得到老顧客的贊同也可以起到宣傳的作用。

（2）沒有自己的專業(yè)品牌

很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會推出自己的特色服務(wù)，針對小學(xué)的有“全外教課堂”，“三步教學(xué)法”等等。但是我們公司沒有自己的主打品牌，不夠吸引顧客的眼球。不僅如此，我們公司不是專門針對教育培訓(xùn)這方面的，更不是專門做幼教這一塊的，只是與別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)營的去做的幼教培訓(xùn)，所以，幼教在我們公司并不是占主要地位。所以就導(dǎo)致公司的牌子很雜，別人甚至分不清我們公司到底是屬于什么方面的。所以這就應(yīng)該樹立自己的品牌，定位好自己的方向。

另外，一直以來，公司都是以一種輕松的工作環(huán)境運作，員工上班期間有很大的自由空間，甚至可以中途離開去做自己想做的事。久而久之造成了一種松懈的態(tài)度。因此就把工作放在了次要的位臵，所以一天下來招生量并不多。

（3）競爭對手強(qiáng)大

在長蕪湖，大大小小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最初可見。當(dāng)然，許多著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有許多分校，也使得我們這些小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生源都被搶走了。像新東方這樣的大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是我們這種小機(jī)構(gòu)的強(qiáng)有力的競爭對手，不僅如此，另外一些公司上市時間

長，經(jīng)營時間久，對這方面經(jīng)驗比較足，而且在招生方面也很有自己的一套宣傳方法，甚至，他們根本不用宣傳都有很多人選擇他們。主要是已經(jīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)界穩(wěn)住了自己的根基。樹立了美好的形象。所以人們都會選擇他們。

所以，我們公司除了在提高教學(xué)師資力量方面應(yīng)該努力之外，還應(yīng)該嘗試著降低成本去吸引顧客。

7.總結(jié)

記憶猶如一張發(fā)黃的舊照片，總愛把時光定格在永恒的瞬間了，現(xiàn)在畢業(yè)在即，我希望畢業(yè)后能繼續(xù)和這些小孩子們在一起。照片中那躊躇滿志笑容亦已成為歲月中永恒的定格。永恒的是那種充滿銳氣的青春激情和那顆有志于教育事業(yè)的心。在這接近五個月的實習(xí)生涯里，讓我初嘗了在教育行業(yè)里的酸甜苦辣，我們緊張過，努力過，開心過，醒悟過，自信過，這些從未有過的經(jīng)歷讓我們進(jìn)步了，成長了，我學(xué)會了一些在學(xué)校以前從未學(xué)過以后也未必能學(xué)到的東西，回顧和學(xué)生們一起走過的日子，不禁想起自己的小學(xué)時代，也深感如今的學(xué)生比我們過去多了一份頑皮，一份靈活，一份大膽，學(xué)生的能力一代比一代強(qiáng)，要求也越來越高。因此，要想以后改為成為一名真正的人民教師，還需要走一段不尋常的摸索之路。我會以這次實習(xí)經(jīng)驗為基石，以后踏上這塊基石，一步一步向前邁！

第二篇：蕪湖海天教育公司實習(xí)報告

蕪湖海天教育公司實習(xí)報告

歷史與社會學(xué)院07社會學(xué)霍修蘭學(xué)號：0703409

[摘 要]本文結(jié)合自己實習(xí)崗位實際，以蕪湖海天教育公司為代表，不僅對自己在實習(xí)崗位的描述，以及實習(xí)的收獲，進(jìn)而對公司的現(xiàn)狀和特點進(jìn)行了介紹，歸納了公司經(jīng)營狀況的制約因素，經(jīng)過團(tuán)隊的共同討論分析，充分運用所學(xué)過的專業(yè)知識，為長蕪湖海天教育公司發(fā)展前景、應(yīng)對市場競爭提出了一些建議與措施，并提交給企業(yè)高層管理人員，以供企業(yè)決策參考。

[關(guān)鍵詞] 蕪湖海天教育公司；輔導(dǎo)老師；影響因素；

1.前言

發(fā)端于國家教育產(chǎn)業(yè)政策的松動，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)近年來取得了長足的發(fā)展，并因為國內(nèi)較大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上市并實現(xiàn)“教育家、企業(yè)家與資本家”三位一體的的融合，越來越多的學(xué)校如雨后春筍般冒出來。我們樂于看到教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，不僅因為她的社會影響力巨大，更是因為它關(guān)乎我們國家競爭力的發(fā)育。因為實習(xí)關(guān)系，我這次接觸到了蕪湖海天教育公司，以下就是我對本次實習(xí)的闡述及對公司的認(rèn)識和建議。

2.蕪湖海天教育公司簡介

蕪湖海天教育公司是一家集培訓(xùn)、人力資源為一體的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要從事教育咨詢，教育培訓(xùn)、人力資源信息咨詢、國內(nèi)勞務(wù)派遣等人才增值服務(wù)項目。公司擁有專業(yè)的咨詢、培訓(xùn)、招聘團(tuán)隊，現(xiàn)有公司員工約50人，公司有專業(yè)培訓(xùn)老師、專業(yè)職業(yè)規(guī)劃師、資深人力資源管理師、教育咨詢師、教育顧問等。結(jié)合本科、大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)已開發(fā)出應(yīng)屆畢業(yè)生職前素質(zhì)課程系列、頂崗實習(xí)體驗式職業(yè)訓(xùn)練、個人能力和潛力開發(fā)等專業(yè)培訓(xùn)項目；公司與多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，創(chuàng)辦教學(xué)與教育工作。

公司繼承與發(fā)揚“惟楚有才，于斯為盛“的千年湖湘文化。秉持誠信、負(fù)責(zé)和專業(yè)的態(tài)度，優(yōu)秀的教師團(tuán)隊，致力于培訓(xùn)教育。同時為用人單位與本科、大中專學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的人才對接配套服務(wù)，成為學(xué)生實現(xiàn)自我價值的起跑線，鑄就職前教育培訓(xùn)與“工學(xué)結(jié)合”的品牌。

3.實習(xí)崗位和職責(zé)要求

我的實習(xí)崗位是輔導(dǎo)老師。輔導(dǎo)老師是以全面提升學(xué)生的學(xué)習(xí)策略與心理素質(zhì)為核心，以整體提高學(xué)生的綜合能力與學(xué)業(yè)成績?yōu)槟繕?biāo)，通過心理訓(xùn)練技術(shù)、教育管理技術(shù)與理念的綜合應(yīng)用，為學(xué)生和家長提供個性化的學(xué)習(xí)問題與心理問題解決方案，幫助學(xué)生面對成長過程中所遇上的各項困難和挑戰(zhàn)；為學(xué)校提供校本管理與校本課程設(shè)計的咨詢與師資培訓(xùn)服務(wù)。輔導(dǎo)老師所要負(fù)責(zé)的基本上是學(xué)生的情況，我所負(fù)責(zé)的事情是：（1）熱情接聽咨詢電話，預(yù)約并接待來訪家長，根據(jù)綜合情況了解和測評結(jié)果，給家長和學(xué)生提供學(xué)科學(xué)習(xí)咨詢，并達(dá)成課程銷售；（2）確保按時完成學(xué)校下達(dá)的個人銷售任務(wù)和指標(biāo)，以及完成團(tuán)隊銷售任務(wù)和指標(biāo)；（3）負(fù)責(zé)為已付費的學(xué)員安排班主任，并配合班主任完成學(xué)員入學(xué)的各項工作；（4）及時了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，與家長保持經(jīng)常的溝通，建立良好的關(guān)系，以維護(hù)學(xué)校的形象；（5）協(xié)助學(xué)校處理校內(nèi)發(fā)生的危機(jī)，進(jìn)行預(yù)防策略與心理治療。（6）組織并參加家長座談會，向家長匯報學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行

保單，續(xù)費，引導(dǎo)和推薦；（7）匯總個人市場、銷售等數(shù)據(jù)，完成各類相關(guān)報表的制作，以及客戶信息數(shù)據(jù)的及時輸入；（8）監(jiān)督配合相對應(yīng)班主任的專業(yè)服務(wù)工作，以提高續(xù)費推薦比例；（9）完成公司交待的其他任務(wù) 4.實習(xí)內(nèi)容

通過一個星期的培訓(xùn)，我開始進(jìn)入自己的工作。我的實習(xí)內(nèi)容基本上分為三部分：助教工作，班主任工作和教育調(diào)查，基本情況如下：

（1）助教工作。助教工作還是蠻輕松的，我是擔(dān)任外教的助理，就是每次在老師上課前負(fù)責(zé)把教師衛(wèi)生打掃一遍，擺好桌椅，對于小朋友的課程，根據(jù)課程安排會將桌椅擺成不同的形狀，如半圓形，圓形，或波浪形。要將黑板擦干凈，準(zhǔn)備老師上課將要玩的游戲，事先在黑板上畫好游戲，等小朋友來上課了，先抽背上節(jié)課小朋友所學(xué)的內(nèi)容，更正其英語發(fā)音，鞏固所學(xué)知識。然后就是檢查作業(yè)，并寫上必要的評語。在課堂上，協(xié)助老師完成整堂課的教學(xué)，如翻譯外教上課的一些內(nèi)容，協(xié)助管理課堂紀(jì)律。

小朋友的天性就是愛玩，要管好他們上課的紀(jì)律是很不容易的。他們經(jīng)常性的喜歡互相打鬧，交頭接耳，上課吃零食，經(jīng)常上課期間去洗手間等等。對于這些，我只有軟硬兼施，樹立自己的威信。開始用眼神去威脅，之后又要用好話去哄他們，讓他們無計可施，只好乖乖聽話。

（2）班主任工作。一個班級就像是一個大家庭，而班主任就像是這個家庭的家長，在注重助教方面的工作時，我也一直在努力做好班主任工作。我的主要任務(wù)是接聽咨詢電話，接待來訪家長，介紹中心教學(xué)師資及課程；與家長不斷溝通，讓家長了解小孩在上課時的表現(xiàn)及平時小孩應(yīng)加強(qiáng)的地方，幫助家長及學(xué)生更詳細(xì)的了解服務(wù)內(nèi)容、促成學(xué)生在本中心學(xué)習(xí)；對客戶學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出分析與診斷，與教研部門配合，制定輔導(dǎo)計劃與方案；跟蹤學(xué)員輔導(dǎo)項目實施及學(xué)員維護(hù)，協(xié)調(diào)教務(wù)工作。

在實習(xí)的第一周，我便向原班主任了解整個班的大體情況，在平時聽課時，我也注意觀察學(xué)生的表現(xiàn)，課后便找個別學(xué)生聊天，以便及時了解他們的思想狀況。平時認(rèn)真做好班主任的日常工作。漸漸地，我有了一些體會，要做一名好的班主任，就要了解學(xué)生，愛學(xué)生，多與學(xué)生溝通。由于班級是小班，所以在上過兩次課后，我基本上可以叫出所有小朋友的英文名字，并了解學(xué)生的性格，特長，以及優(yōu)缺點。這是作為一個班主任的基本要求。愛學(xué)生就是要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，生活以及思想情感，應(yīng)該相信學(xué)生的能力，讓他們發(fā)揮個人的空間。但信任不等于放縱。所以我很注意把握了一個度。我運用教育學(xué)、心理學(xué)知識處理學(xué)生中出現(xiàn)的問題，通過開展有益的班級活動，與學(xué)生交朋友，與學(xué)生打成一片，增強(qiáng)了與學(xué)生間的感情，而在上課時又保持一定的嚴(yán)肅度，這樣在學(xué)生面前樹立了一定的威信。

班主任工作是瑣碎繁復(fù)的，然而每天當(dāng)我面對這些學(xué)生的時候，覺得他們是那么的親切，看著他們那蓬勃的朝氣讓我有責(zé)任感，有動力來開始新一的工作。我又從原班主任那里學(xué)到了很多班級管理方法和學(xué)生教育方法，這是我人生一筆寶貴的財富，我打從心里感謝他們

（3）教育報告。在不定期的時間后，根據(jù)自己的經(jīng)驗，寫一份調(diào)查報告，一般都是教育改革的現(xiàn)狀分析，主要是匯總個人市場、銷售等數(shù)據(jù)，完成各類相關(guān)報表的制作。還有就是定期提交教育調(diào)查報告。

“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”。除了助教工作和班主任工作，教育調(diào)查也是我們實習(xí)不可或缺的一部分。由于公司正在進(jìn)行“啟發(fā)式教學(xué)”的改革。我們實習(xí)隊從接到通知后就開始討論教育調(diào)查的主題。，展開對該機(jī)構(gòu)“啟發(fā)式教學(xué)”改革現(xiàn)狀的調(diào)查，這樣一來，我們就可以更專心地投入教學(xué)工作，也可以結(jié)合他們的考試成績來調(diào)查。不過，無論結(jié)果怎樣，我們還是需要以寬容的態(tài)度來看待，因為敢于做“第一人”的勇氣就已經(jīng)令人佩服到極點了。這是我第一次參與調(diào)查工作，但隊友們吩咐的經(jīng)驗和高漲的熱情敢讓了我，讓我從中學(xué)習(xí)到了不少東西。原來調(diào)查的最重要意義不在于結(jié)果有多精確，而是在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)問題，并在調(diào)查后就坐言起行，按照實際情況驚醒調(diào)整和改善，這才能有質(zhì)的飛躍。

5.實習(xí)收獲

在實習(xí)過程中，我體味了工作中的酸甜苦辣，接觸了社會上形形色色的人，也收獲了許多平時在學(xué)校都得不到的知識。我相信我的付出不會白費，因為在上班的時候我總會想起一句話“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，想起這句話就會激起我工作的信心，雖然現(xiàn)在我還不是一名正式的老師，但是我會朝著這個方向去奮斗的。我才明白，有時候付出了，看見別人高興了自己也會很開心。因為在工作累了的時候當(dāng)我看見那群可愛的小孩子們，我又會感到很開心。我學(xué)會了如何用正確的方式與他們溝通，如何正確地叫導(dǎo)那些小孩子們。以下就是我在實習(xí)中所學(xué)會的一些溝通方法。

（1）語氣肯定、直截了當(dāng)。切忌語氣委婉、目的不明。

Eric今年6歲，很愛畫畫。媽媽還在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里給Eric報了英語班，所以每周一、三、五都有英語輔導(dǎo)老師來帶他去上一個小時的英語課。一次，我來領(lǐng)Eric的時候，趕上Eric在專心致志地畫畫。我對他說：“Eric，你能把你的畫收起來嗎？老師在等你上英語課呢!”Erick頭也不抬地說：“不，我還沒畫完畫?！绷硪晃挥薪?jīng)驗的老師聽了Eric的回答后，說道：“Eric，把畫收起來，英語課的時間到了?！盓ric聽后，乖乖地把沒畫完的畫收好，然后高高興興地跟我去上課了。顯然，使用不同的語氣，會產(chǎn)生不同的效果。疑問句會給兒童選擇的機(jī)會和空間，兒童通常會作出符合自己意愿的選擇。比如，對于“能不能把畫收起來”的問題，Eric選擇回答“不”。與疑問句相比，陳述句則不給兒童選擇的余地，并能讓兒童明白他們需要履行的責(zé)任，如“把畫收起來”。所以，老師在說話之前，應(yīng)該明確自己是要詢問還是要求。如果是要求兒童做某件事，最好使用陳述句，如果是詢問兒童是否愿意做某件事，才用疑問句。運用成人間的婉轉(zhuǎn)迂回的方式與兒童交流是不妥的。

（2）用詞具體、形象、通俗，清楚地表達(dá)期望與要求。切忌用詞抽象、籠統(tǒng)、華而不實。

有一次，我聽到某個輔導(dǎo)老師這樣對一群3歲左右的小朋友說：“每一個小朋友都應(yīng)該愛護(hù)圖書?！钡菦]過多久，就發(fā)生了書被撕破的事件。當(dāng)老師責(zé)問犯錯誤的小朋友“為什么不愛護(hù)圖書”時，小朋友問：“老師，愛護(hù)是什么意思？”很多時候，我們家長和老師們都會有這樣的體會，明明才給孩子說得清清楚楚，孩子卻“明知故犯”。在我們氣惱的時候，有沒有想過責(zé)任可能就在我們自己？籠統(tǒng)，抽象的用詞，如“愛護(hù)”,會給年幼兒童造成理解上的困難。所以，換一種形象、具體的說法是必要的?？梢赃@樣對孩子說：“我希望每一個小朋友都能做到不折書，不撕書，不在書上亂寫亂畫?！?/p>

（3）直奔主題、簡單明了。切忌話中有話。

3歲的Dicky經(jīng)常打人。一次，他又在打另一個小朋友。錢老師看見后，就急忙過去制止，并嚴(yán)厲地對Dicky說：“今天老師已經(jīng)告訴你多少次了，不要打人？”Dicky嘟囔著：“不知道(多少次)。”錢老師加重了語氣：“5次了！”說完，卻發(fā)現(xiàn)Dicky對錢老師的話并沒有所期待的反應(yīng)，比如說，感到羞愧或內(nèi)疚。這樣的結(jié)果讓錢老師很失望?！拔腋嬖V你多少次了”是很多人訓(xùn)斥孩子的口頭禪。但是，我們是否認(rèn)真想過，年幼的孩子能從這句口頭禪中聽出什么呢?我們成年人自然懂得“我告訴你多少次了”這種強(qiáng)調(diào)語氣的問句，間接地表達(dá)了說話者的失望和生氣，并不尋求答案。但是年齡小的兒童卻往往不懂得事情的發(fā)生頻率與嚴(yán)重性之間的邏輯關(guān)系，不能理解這話中之話。并且，這樣的問句通常把兒童的主意力轉(zhuǎn)移到了對“多少次”的詢問上，從而弱化了說話人所想表達(dá)的“不要打人”的本意。因此，當(dāng)教育對象是幼兒時，我們應(yīng)該直接了當(dāng)?shù)卣f：“不要……”所以說，我們對小孩子說話應(yīng)該直奔主題，簡單明了。切忌話中有話。

6.對公司存在問題的思考

從我進(jìn)公司到現(xiàn)在為止，我發(fā)現(xiàn)公司的發(fā)展一直都是平穩(wěn)發(fā)展，但是一般都沒有太多生源，小班比較多，大都是附近居民來這里參加培訓(xùn)。我覺得制約公司發(fā)展的因素可歸納為一下幾種。

（1）公司的知名度不高

在宣傳過程中我們發(fā)現(xiàn)，其實很多家長對我們公司并不了解，而且有很多人根本就沒有聽說過，大家都愿意選擇區(qū)那種知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都認(rèn)為知名度高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更讓人放心，師資力量更雄厚，環(huán)境更適合學(xué)習(xí)，讓人有種物有所值的感覺。所以，我們公司要吸引更多的人，就必須打響自己的名聲，讓大家都知道公司的存在與影響力。

我們公司應(yīng)該加大廣告力度，在全市宣傳自己公司，提高公司的知名度，同時可以以傳單的形式去宣傳，在公交站牌上也可以掛出自己公司，讓大家都知道自己。在宣傳的同時，也應(yīng)該多引進(jìn)一些知名度高，對教學(xué)有獨到經(jīng)驗的老師，提高教學(xué)水平，得到老顧客的贊同也可以起到宣傳的作用。

（2）沒有自己的專業(yè)品牌

很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會推出自己的特色服務(wù)，針對小學(xué)的有“全外教課堂”，“三步教學(xué)法”等等。但是我們公司沒有自己的主打品牌，不夠吸引顧客的眼球。不僅如此，我們公司不是專門針對教育培訓(xùn)這方面的，更不是專門做幼教這一塊的，只是與別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)營的去做的幼教培訓(xùn)，所以，幼教在我們公司并不是占主要地位。所以就導(dǎo)致公司的牌子很雜，別人甚至分不清我們公司到底是屬于什么方面的。所以這就應(yīng)該樹立自己的品牌，定位好自己的方向。

另外，一直以來，公司都是以一種輕松的工作環(huán)境運作，員工上班期間有很大的自由空間，甚至可以中途離開去做自己想做的事。久而久之造成了一種松懈的態(tài)度。因此就把工作放在了次要的位臵，所以一天下來招生量并不多。

（3）競爭對手強(qiáng)大

在長蕪湖，大大小小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最初可見。當(dāng)然，許多著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有許多分校，也使得我們這些小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生源都被搶走了。像新東方這樣的大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是我們這種小機(jī)構(gòu)的強(qiáng)有力的競爭對手，不僅如此，另外一些公司上市時間長，經(jīng)營時間久，對這方面經(jīng)驗比較足，而且在招生方面也很有自己的一套宣傳方法，甚至，他們根本不用宣傳都有很多人選擇他們。主要是已經(jīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)界穩(wěn)住了自己的根基。樹立了美好的形象。所以人們都會選擇他們。

所以，我們公司除了在提高教學(xué)師資力量方面應(yīng)該努力之外，還應(yīng)該嘗試著降低成本去吸引顧客。

7.總結(jié)

記憶猶如一張發(fā)黃的舊照片，總愛把時光定格在永恒的瞬間了，現(xiàn)在畢業(yè)在即，我希望畢業(yè)后能繼續(xù)和這些小孩子們在一起。照片中那躊躇滿志笑容亦已成為歲月中永恒的定格。永恒的是那種充滿銳氣的青春激情和那顆有志于教育事業(yè)的心。在這接近五個月的實習(xí)生涯里，讓我初嘗了在教育行業(yè)里的酸甜苦辣，我們緊張過，努力過，開心過，醒悟過，自信過，這些從未有過的經(jīng)歷讓我們進(jìn)步了，成長了，我學(xué)會了一些在學(xué)校以前從未學(xué)過以后也未必能學(xué)到的東西，回顧和學(xué)生們一起走過的日子，不禁想起自己的小學(xué)時代，也深感如今的學(xué)生比我們過去多了一份頑皮，一份靈活，一份大膽，學(xué)生的能力一代比一代強(qiáng)，要求也越來越高。因此，要想以后改為成為一名真正的人民教師，還需要走一段不尋常的摸索之路。我會以這次實習(xí)經(jīng)驗為基石，以后踏上這塊基石，一步一步向前邁！

第三篇：青島海天大酒店實習(xí)報告

青島海天大酒店實習(xí)報告

一、單位簡介：

青島海天大酒店有“島城最佳海景酒店”的美譽(yù)，是一家集商務(wù)、度假、會議、休閑的綜合性大中型酒店，位于青島市市南區(qū)香港西路48號，酒店地理位置優(yōu)越，全部設(shè)施按照五星級標(biāo)準(zhǔn)打造，占地面積60畝，建筑面積6.5萬平方米，擁有561間客房，客房類型豐富，有多種規(guī)模的會議室，多功能廳，滿足各種會議和婚宴的需要，每間會議廳均配備最先進(jìn)的影音系統(tǒng)及5種語言的同聲傳譯設(shè)施。設(shè)施優(yōu)良、功能齊備的商務(wù)中心提供多國語言翻譯、INTERNET高速瀏覽、專職秘書服務(wù)等諸多現(xiàn)代商務(wù)功能，以及傳真、復(fù)印、打字等諸多商務(wù)職能。西餐廳，中餐廳，韓式餐廳，東來順餐廳，日式料理，室內(nèi)健身中心，室外網(wǎng)球場，以及海天國際旅行社。

青島海天大酒店于1988年開業(yè)，成立之初曾經(jīng)接受日本酒店管理集團(tuán)短期管理，自1999年開始全部由自己管理，至今形成了相當(dāng)完備的部門劃分和權(quán)責(zé)管理，青島海天大酒店是中國名酒店組織的副理事長和秘書長單位，品牌知名度高，曾榮獲全球服務(wù)業(yè)最高獎項——五星鉆石獎，是民族品牌的先鋒。青島這樣一個集旅游觀光、商務(wù)會議、國際會展、度假療養(yǎng)為發(fā)展的知名城市，酒店行業(yè)發(fā)展有著良好的發(fā)展勢頭，不容忽視的是酒店業(yè)進(jìn)入了典型的買方市場，青島海天大酒店也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和壓力。

二、實習(xí)崗位：

（1）主要任務(wù)：

我在青島海天大酒店實習(xí)的崗位是客房部（東樓），我的上級有客房部領(lǐng)班，客房部主管以及客房部經(jīng)理。作為一名客房服務(wù)員，我的職責(zé)就是按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房服務(wù)，接受酒店的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記，寫好培訓(xùn)日記，將學(xué)校的理論知識和實踐經(jīng)驗相結(jié)合，提高自身的綜合素質(zhì)。

（2）客房服務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程：

領(lǐng)取工作職責(zé)單，記住客人姓名，了解、分析房態(tài)，決定房間清掃的順序，檢查工作車是否清潔，用品是否準(zhǔn)備齊全、敲門進(jìn)入客房、進(jìn)入房間后，將工作車推到房門一側(cè)，放置在門口處2∕3之處并在房間掛上“正在清掃牌”；

進(jìn)入客房關(guān)閉空調(diào)和不必要的燈具，拉開窗簾開窗通風(fēng)；將房間內(nèi)所有的垃圾和布草一次性撤出；拿好干凈無破損的布草，按標(biāo)準(zhǔn)中式鋪床鋪好；從里到外，從上到下擦灰塵；清理衛(wèi)生間前再沒來門口處墊上一塊干抹布，刷衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)的面盆和浴缸馬桶內(nèi)外壁，注意面盆刷、浴缸刷以及馬桶刷分開；沖干凈以后，用干抹布將衛(wèi)生間內(nèi)的鏡面電鍍件擦拭的無污點、無水點；補(bǔ)充房間內(nèi)客用品；用吸塵器吸塵時要順著地毯的毛的方向來吸塵；注意吸邊角處，寫字臺下、床頭柜下；要注意查看和記錄、并填寫好工作委派單。

三、對實習(xí)單位的分析和建議：

（1）、優(yōu)勢分析：

1、地理位置優(yōu)越，交通便利，酒店品牌知名度高：

青島海天大酒店位于青島市政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心，西臨青島標(biāo)志性景區(qū)——八大關(guān)景區(qū)，東接新的都市觀光區(qū)（市政府、五四廣場、奧帆中心），南臨第三海水浴場，北倚風(fēng)景秀麗的湛山，2008年北京奧運會帆船比賽在一路之隔的浮山灣舉行，酒店距離青島火車站僅10分鐘車程，酒店設(shè)有開往青島流亭國際機(jī)場的專線701班車，只需30分鐘車程，交通十分便利。

青島海天大酒店是山東省最早、規(guī)模最大的五星級酒店之一，世界大酒店的組織成員，是中國旅游飯店業(yè)協(xié)會副會長單位，中國名酒店的組織理事長和秘書長單位，2003年榮獲全球服務(wù)業(yè)的最高獎項——五星鉆石獎，2005榮獲“中國飯店業(yè)民族品牌先鋒”2007年榮膺全國“最具規(guī)模的30家本土飯店稱號，品牌知名度高。

2、酒店部門劃分齊全，管理高效有序：

青島海天大酒店成立于1988年，經(jīng)營多年以來，已經(jīng)探索出一條有海天特色的發(fā)展道路，已經(jīng)形成了一個職責(zé)分明、管理高效的團(tuán)隊，青島海天酒店對客部門：前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、保安部、銷售部；對酒店自身運營的部門：財務(wù)部、后勤部、工程部、采購部、人事部、質(zhì)管部、行政部。酒店自1999年以來開始擺脫了日本酒店管理集團(tuán)的管理，開始全部由自主管理，酒店正在由以由崗位責(zé)任基礎(chǔ)的制度化管理模式向以問題管理為基礎(chǔ)的管理制度的管理模式，這樣勢必使酒店的管理效率提高。

3、“海天理念”逐步發(fā)展上升到“海天哲學(xué)”：

海天之路是不斷塑造海天品牌、進(jìn)而經(jīng)營海天品牌的路；是不斷創(chuàng)造新亮點、打造核心競爭力的路；是牢牢把握機(jī)遇，不斷創(chuàng)新，超越自我的路。酒店成立至今經(jīng)歷了：1986-1992年的創(chuàng)業(yè)階段，搶得先機(jī)打造優(yōu)勢；1992-1997年：發(fā)展階段：把握良機(jī)獨占鰲頭；1998-至今的競爭階段；抓住時機(jī)的二次創(chuàng)業(yè)。海天的哲學(xué)主要包括；海天理念、海天服務(wù)三部曲、海天信條。形成了以“為顧客創(chuàng)造價值”為核心理念的海天文化哲學(xué)。沒有強(qiáng)有力的文化，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競爭力。這種良好的酒店文化的熏陶了企業(yè)員工并致力于為客人提供有文化精髓的服務(wù)。

4、酒店的創(chuàng)新和革新意識較強(qiáng)，求新求變的發(fā)展思路：

在酒店的二次創(chuàng)業(yè)階段，酒店做了大刀闊斧的改革：一是先后兩次對酒店進(jìn)行了大規(guī)模改造；二是不斷提出新的管理和服務(wù)理念，通過開展“新海天、新感覺”、“服務(wù)創(chuàng)新年”、“客戶價值年”等活動具體到每一位員工的思想和行動之中；三是與日航酒店集團(tuán)結(jié)盟，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺完善和構(gòu)建新的營銷體系；四是不斷塑造和經(jīng)營海天品牌，成立海天管理公司和海天國旅；五是適應(yīng)市場需求不斷推出新產(chǎn)品；六是改革經(jīng)營管理和勞動人事制度，加強(qiáng)成本控制，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性；七是成為中國名酒店組織副理事長和秘書長單位；八是設(shè)計并實施制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。在酒店行業(yè)日益競爭激烈的青島來說，在酒店這樣一個日益轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的大環(huán)境下，酒店在遭遇到業(yè)績下滑的情況下，就需要全面的改革，來應(yīng)對機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的酒店市場。

（2）不足分析：

1、酒店人員流動頻繁，酒店的培訓(xùn)成本較高：

酒店的一線服務(wù)員多以實習(xí)生為主，所以就造成了一線員工的流動過于頻繁的客觀性，老員工普遍工作經(jīng)驗十分豐富，但是酒店為了追求利潤最大化，常常千方百計的降低成本，必然會在員工的身上產(chǎn)生效應(yīng)，往往選擇跳槽，人員流動往往增加了酒店的培訓(xùn)成本，不利于酒店降低成本。

2、酒店的培訓(xùn)無系統(tǒng)性和計劃性：

酒店的培訓(xùn)雖然按酒店培訓(xùn)部的要求每天進(jìn)行，但是酒店的培訓(xùn)往往籠統(tǒng)模

糊，只規(guī)定了大體上應(yīng)該注意什么，并沒有從員工實際出發(fā)，沒有注意到員工自身特點，造成了該培訓(xùn)的地方?jīng)]有培訓(xùn)，培訓(xùn)過的地方重復(fù)培訓(xùn)。

3、酒店獎懲機(jī)制死板，員工工作積極性不高：

工作中過于苛刻的管理，給員工的壓力過大，不重視員工的工資福利和身體健康，獎懲機(jī)制過于死板，激勵員工積極性這一方面做的不好。酒店給員工的人文關(guān)懷不夠。

4、企業(yè)文化固然完備，踐行并不成功：

酒店的人員素質(zhì)參差不齊，企業(yè)文化固然完備，如果只強(qiáng)調(diào)酒店的企業(yè)文化的核心觀點，并不落實到具體的對客服務(wù)當(dāng)中，往往給客人帶來強(qiáng)烈的落差感，讓客人疑惑，究竟酒店為客人創(chuàng)造了什么價值。員工多是機(jī)械的完成上級委派的任務(wù)，很少有員工踐行個性化服務(wù)。

5、酒店經(jīng)營二十載，酒店的基礎(chǔ)設(shè)施明顯老舊

酒店雖然進(jìn)行過幾次較大規(guī)模的重新裝新，但酒店的基礎(chǔ)設(shè)施的維修和維護(hù)的力度不夠，服務(wù)設(shè)施明顯陳舊。

（3）意見和建議：

1、酒店在降低經(jīng)營成本的時候，要注意員工的利益的保障，注意完善酒店的績效評估體系，選擇更加合適的績效評估辦法，少一些苛刻的要求，多一些真誠的溝通；

2、酒店要重視培訓(xùn)系統(tǒng)化和計劃性，多結(jié)合員工的自身特點，以及酒店需要培養(yǎng)出什么樣的員工，要注意轉(zhuǎn)變管理模式，注意由制度管理向問題管理，支持和鼓勵員工給自己崗位的工作提出有建設(shè)性的意見和建議，提高員工自身的工作效率；

3、針對于酒店獎懲機(jī)制死板，員工積極性不高，酒店應(yīng)該多舉辦一些業(yè)務(wù)知識競賽、業(yè)務(wù)比拼，對于一些十分優(yōu)秀的一線服務(wù)員，給予獎勵，并且對自己的工作有具體規(guī)劃的員工給予人員提升，這樣對其他的員工也會產(chǎn)生一種潛在影響力，“只要努力地工作，總會有好機(jī)會等著我的。”

4、對于企業(yè)文化的無處落實的問題，酒店需要多首先多關(guān)心員工做起，這里說的關(guān)心員工是要為他們努力地創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，并用感情旁敲側(cè)擊員工，過年過節(jié)，多考慮員工，因為只有酒店關(guān)心了員工，才能指望員工關(guān)心酒店的顧客。

5、酒店的基礎(chǔ)設(shè)施明顯老化這個問題，酒店的決策者，在酒店的淡季時，就應(yīng)該考慮一下酒店的翻新和維修，畢竟有很多外來的旅游者是不知道海天大酒店是一家怎么樣的酒店，只有通過：“內(nèi)外兼修”才能獲得更多旅游者的青睞。

四、實習(xí)感受和收獲以及未來打算：

（1）實習(xí)收獲和感受

1、英語是溝通和交流的重要工具，要多說多練英語：

在實習(xí)的過程中，我充分的認(rèn)識到了英語在酒店這樣一個窗口服務(wù)性行業(yè)中的重要作用，其實以后無論自己從事任何的工作，英語是溝通和交流的重要工具，尤其是英語口語，這一方面，需要多多加強(qiáng)，不要害怕自己英語說得不好，熟能生巧。

2、培養(yǎng)良好的心態(tài)，使自己逐漸變得開朗樂觀和自信：

由于我的性格比較內(nèi)向，比較不適合在酒店這樣一個服務(wù)行業(yè)從業(yè)，但是需要鍛煉自己的膽量，多拓展一些自己的興趣愛好，多結(jié)交一些朋友一定要學(xué)會處理好人際關(guān)系，多鍛煉自己與他人溝通的能力，遇到困難、遇到錯誤的時候不要妄自菲薄也不要固執(zhí)己見，要有良好的心態(tài)面對。

4、沒有人“遷就”你的喜怒哀樂，只能改變自己：

在實習(xí)崗位上，我就是成熟的大人，社會是一個不會因為你的喜怒哀樂，不會因為你的自由觀、審美觀和價值觀而輕易地“遷就”你的地方，所以一定要學(xué)會適應(yīng)自己不能適應(yīng)的，改變自己可以自己改變的，在實習(xí)的崗位上，不一定時時刻刻都說自己想說的話做自己想做的事，而應(yīng)該永遠(yuǎn)說自己該說的話，做自己該做的事。

5、精益求精是一種品質(zhì)，追求完美是一種勇氣：

在實習(xí)崗位上，處處充滿了對于細(xì)節(jié)的考驗，細(xì)節(jié)往往能夠體現(xiàn)一個人優(yōu)秀的品質(zhì)和良好的心態(tài)，無論上級委派什么樣的工作或是工作遇到了什么樣的難題，不要抱怨，要靜下心，認(rèn)真仔細(xì)的完成，并不是所有的“雞蛋里邊挑骨頭”都是不好的，關(guān)鍵看你是怎么樣看待，把每一次服務(wù)當(dāng)成藝術(shù)品來完成，世界上沒有絕對完美的服務(wù)，但是追求完美也是一種勇氣。

（2）未來打算：

1、我的英語不好，要下大力氣在英語的學(xué)習(xí)上：英語不好并不能成為不努力學(xué)習(xí)英語的理由，正因為英語不好，才更需要更投入，多做英語的英語卷子好好準(zhǔn)備英語四級的考試，在英語課上的英語對話要精心準(zhǔn)備，要努力地提高自己的英語口語水平；

2、要多積累實習(xí)的機(jī)會，實習(xí)學(xué)到的東西和學(xué)校里的決然不同：自己的第一次實習(xí)，感覺自己長大和成熟了不少，學(xué)到的東西是平日里在學(xué)校里邊學(xué)不到的，自己要多積累一些實習(xí)的經(jīng)驗，有利于以后的找工作；

3、要努力地汲取學(xué)校里的“營養(yǎng)”，認(rèn)真的準(zhǔn)備每一次考試：回到學(xué)校自己還是個學(xué)生，應(yīng)該把主要的精力和時間放到學(xué)習(xí)上，珍惜學(xué)校里不多的時光，專業(yè)知識的學(xué)習(xí)一定要扎實，不要浮躁，認(rèn)真的聽每一堂課，做每一次作業(yè)，準(zhǔn)備每一次考試；

4、要積極樂觀的準(zhǔn)備考導(dǎo)游證考試：導(dǎo)游證是旅游管理專業(yè)中含金量比較高的一類證書，導(dǎo)游證有利于自己以后的就業(yè)，導(dǎo)游證的考試有利于提高我們的總和能力的一次考試，要認(rèn)真準(zhǔn)備；

5、專科畢業(yè)的時候，想要參加山東省的專升本考試：雖然我現(xiàn)在對于專升本考試很迷茫，但要不拋棄不放棄這個念頭，?？粕氡究疲瑹o疑對自己重滿了挑戰(zhàn)，自己的學(xué)習(xí)成績平平，學(xué)習(xí)能力也不強(qiáng)，但是為了以后考試，本科的學(xué)歷還是要比專科高一個檔次。

第四篇：電子商務(wù)實習(xí)報告 謝海天

電子商務(wù)實訓(xùn)報告

系 別：管理工程系 專 業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理 姓 名：謝海天

2011年1月5日

電子商務(wù)生產(chǎn)實習(xí)報告

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍內(nèi)的興起，我抱著對電子商務(wù)的好奇，高考自愿填寫了“電子商務(wù)”專業(yè)，學(xué)校讓我們理論聯(lián)系實踐，為了跟上時代的步伐，也為了實現(xiàn)當(dāng)代社會的需求，學(xué)校專門為我們電子商務(wù)專業(yè)提供了一個實習(xí)的平臺，讓我們更加了解和掌握電子商務(wù)的流程和后臺管理。

一、實習(xí)目的

我們這次實習(xí)上從2010年9月4日至2011年1月5日，在這近半個月的實習(xí)里，主要目的是為了提高個人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實踐相結(jié)合的目的，為即將踏入社會的我們做好準(zhǔn)備和動手能力；讓我們更加了解電子商務(wù)的運作模式和流程以及了解現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)和先進(jìn)的管理水平。

二、實習(xí)時間

我們這次的實習(xí)時間是從2010年9月4日至2011年1月5日。

三、實習(xí)地點

這次我們的實習(xí)地點主要是在四川德陽中城科技有限公司和派爾信息技術(shù)有限公司。我這次主要被分配在四川德陽中城科技有限公司實習(xí)。

四、實習(xí)內(nèi)容

在這兩周的實習(xí)中，主要內(nèi)容是遵循了現(xiàn)行的電子商務(wù)行業(yè)對我們大學(xué)生的素質(zhì)要求，針對企業(yè)日常電子商務(wù)活動的開展，將電子商務(wù)專業(yè)理論知識融于實際應(yīng)用操作中，使我們更能全面掌握開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)所需的各種技能和方法。為我們出社會后在工作崗位下打下了良好的基礎(chǔ)。在這將近半個月的實習(xí)中，我們在中城互聯(lián)中，從最開始的注冊登錄——然后尋找商家——再上傳圖片——進(jìn)行后臺操作——再進(jìn)行訂單處理到最后的交易成功，具體內(nèi)容如下：

（一）、企業(yè)文化

德陽商務(wù)網(wǎng)是德陽本土最大的互動商務(wù)門戶網(wǎng)站，由四川中誠科技發(fā)展有限公司主辦并提供軟硬件后臺支持，正規(guī)、合法經(jīng)營，具有國家互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)營資質(zhì)。融合國內(nèi)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)理念和技術(shù)構(gòu)架構(gòu)建互動式網(wǎng)上綜合資源平臺，形成最全面的、真實的、有效的、準(zhǔn)確的并可隨時得到糾錯的地方資源名錄查詢、商家評價、宣傳和溝通平臺。

德陽商務(wù)網(wǎng)按24大行業(yè)，248個小行業(yè)細(xì)分查詢展示入網(wǎng)用戶，歸類明確、劃分詳細(xì)，為用戶提供了一個很好的查找信息平臺，它是全方位、多層面、多渠道，并且在本地具有極高的商業(yè)價值和社會價值。

在我們?nèi)ス镜牡谝惶?，就了解到加入公司的好處和?yōu)勢：

1、加入德陽商務(wù)網(wǎng)的好處是：（1）加大廣告宣傳（2）做好客戶服務(wù)（3）提升現(xiàn)代形象（4）爭取潛在客戶（5）發(fā)布日常信息

2、加入德陽商務(wù)網(wǎng)的優(yōu)勢：（1）穩(wěn)定、快速、專業(yè)（2）適應(yīng)性推廣（3）全動態(tài)網(wǎng)站（4）優(yōu)先被百度、谷歌收錄（5）網(wǎng)上動態(tài)新聞同時在商

網(wǎng)上得到宣傳（6）可直接在商網(wǎng)上發(fā)布日常信息。

本公司雖然內(nèi)部組織人數(shù)不多，但是公司的操作流程卻很暢通，內(nèi)部人員也非常團(tuán)結(jié)和友愛，雖然德陽商務(wù)網(wǎng)成立時間不長，但是在這么短的時間里有如此高的商業(yè)價值和社會價值，可見公司先進(jìn)的管理和內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)。

德陽電子商務(wù)網(wǎng)

圖1—1

（二）、實習(xí)目的

在這兩周的實習(xí)里，我們首先是聽公司沈總及其他幾位公司職員為我們講解中城科技和電子商務(wù)方面的發(fā)展史和專業(yè)知識，為了提高我們的綜合動手能力，分配給我們每個人的任務(wù)都是一樣的，首先在中城網(wǎng)上注冊，然后去找在德陽地區(qū)范圍內(nèi)的商家，與商家協(xié)商把商家店里比較有新穎性的商品通過拍照傳到我們已注冊好的店鋪里，商品圖片上傳后，再在德陽地區(qū)內(nèi)進(jìn)行全方面的宣傳，讓消費者知曉商品到最后的購買商品，顧客下訂單后我們應(yīng)及時處理，送貨上門，貨到付款，開具收據(jù)，這樣，從尋找商品到交易成功就基本完成了。

（三）實際操作流程

由于4號和5號是公司為我們講解專業(yè)知識和分配任務(wù)，所以我們正式實施任務(wù)是從6號開始的，在任務(wù)開始時至結(jié)束，我都是認(rèn)認(rèn)真真的完成每一個流程和做好每一個任務(wù)。

（1）尋找商家。

由于德陽商務(wù)網(wǎng)主要是針對德陽地區(qū)的，所以我們也只能在德陽地區(qū)找商家，也只能在德陽地區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行銷售，到時送貨上門，貨到付款。經(jīng)過兩天的尋找，終于找到了兩家個體工商戶，一家是化妝品店，另一家是賣時尚休閑包的，之所以會看上這兩個商店，是因為他里面的商品不僅質(zhì)量好，而且價格公道，堪稱價廉物美，最初在與商家協(xié)商時，他并不是很相信我們，我們交談了很久，并出示了公司的相關(guān)證明和我們的學(xué)生證，他們才開始相信我們。經(jīng)與商家協(xié)商過后，他們都表示愿意。于是我對這兩家商店里比較有特色的商品進(jìn)行了拍照，然后和商家簽立了協(xié)議書，并與他們商量了如果有人下訂單我就會提前與商家聯(lián)系，保證到時能有貨提。

（2）在中城網(wǎng)上注冊。

首先進(jìn)入004km.cn，這是四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院與德陽商務(wù)網(wǎng)協(xié)手培養(yǎng)我院合格電子商務(wù)人才的實習(xí)網(wǎng)店平臺，進(jìn)入頁面后，在左上角點擊“學(xué)生注冊”——“同意注冊聲明”——“認(rèn)真填寫登記信息”——“完成注冊”，這樣，就完成了在實習(xí)網(wǎng)店上的注冊。這里值得注意的是在填寫每一條注冊信息時，都要真實填寫，保證信息的真實可靠性。因為我們不只是在這上面實習(xí)兩周，而是要把這個網(wǎng)店一直要做到我們畢業(yè)，所以我們要認(rèn)真填寫，示要夸大其詞，這樣顧客才會相信我們，才會購買我們的商品。

（3）上傳商品圖片。

在商家那拍到自己滿意的圖片，說實話，拍照對于從來沒學(xué)過攝影的我來說，簡直就是難上加難，拍了幾十張，可以上傳的才幾張，第一次借了沈總的照相機(jī)，但是由于拍攝不來，沒有拍到理想的照片，所以后來把我同學(xué)喊上了，因為他學(xué)過攝影，所以后來的照片都還可以；然后選擇“學(xué)生登錄”，輸入自己的用戶名和登錄密碼，單擊“登錄”，然后選擇“直接進(jìn)入后臺操作”，選擇“圖片上傳”，記住，必須要JPG格式的才能上傳；隨后把自己所有要用到的圖片都傳上去，還要上傳一張自己的照片，因為店鋪左上邊要有一張自己的圖片，這樣，買家才更容易相信你的店鋪。做完以上操作，上傳商品圖片就完成了。

（4）對自己網(wǎng)店和商品進(jìn)行宣傳。

在把商品圖片上傳后，下一步就是要為網(wǎng)店和商品進(jìn)行宣傳，因為這們可以提高網(wǎng)店和商品和知曉度，我采用了QQ群、飛信、空間、貼吧等方式進(jìn)行了宣傳，在商品圖片上傳后，我就不停的在做宣傳，不過前兩天的效果不是很好，雖然宣傳了，但是還是沒有人下訂單。于是我又繼續(xù)做全方面的宣傳，在百度德陽吧里進(jìn)行了宣傳，后幾天陸續(xù)有人進(jìn)網(wǎng)店訂購，這樣就達(dá)到了宣傳的效果。

（5）商品銷售發(fā)布和商品信息管理。

在后臺管理中，選擇“信息發(fā)布”中的“商品銷售發(fā)布”，在彈出的對話框中填寫商品的基本信息和上傳產(chǎn)品的標(biāo)志圖片。在填寫過程中，產(chǎn)品介紹尤其重要，因為產(chǎn)品介紹的好壞直接關(guān)系到顧客是否愿意購買。我在店鋪里主要賣的是包和眼影，同時也在賣書。在介紹包的時候，要把包的質(zhì)地、開袋方式、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、箱包圖案、顏色、硬度、成色、尺度等描述得一清二楚；介紹眼影的時候，要把眼影的顏色、粉質(zhì)、什么樣的眼影搭配什么樣的衣服、用這種款式的眼影會不會帶來傷害之類的，都要描述清楚。這次我在店鋪里賣的書主要是2010年報考助理會計資格的書，這套書主要描述它的過關(guān)率和試題的準(zhǔn)確率。在商品銷售信息管理是用來記錄商品的購買記錄和對商品圖片及商品信息的編輯、隱藏或刪除的。詳細(xì)見圖1—2。

（6）商品訂單處理。

登錄后進(jìn)入后臺管理系統(tǒng)中，選擇“反饋中心”的“訂單信息”選項，可以查看訂購人、訂購商品、訂購地址及訂單處理狀態(tài)。如果收到訂單信息應(yīng)及時與買家聯(lián)系，由于銷售是爭對德陽地區(qū)的消費者，所以“物流配送”和“網(wǎng)上支付“兩項操作流程就省略了。直接為買家送貨上門，貨到付款，然后在后臺中選擇“訂單處理”中的“交易完畢”，這樣，一項商品交易從上架到買家的手里就基本完成了。詳細(xì)見圖1—3。

商品銷售信息管理

圖1—2

商品訂單信息處理

圖1—3

五、實習(xí)感言

通過長達(dá)半個月的實習(xí)，我對自己的專業(yè)也有了更為詳細(xì)而深刻的了解，也對自己的專業(yè)產(chǎn)生了更濃的興趣。

（1）在這十幾天里，我們已不是學(xué)生了，而是網(wǎng)店主人，或者是公司的一名職員，所以我們要在其中接受挫折，提高自己的業(yè)務(wù)能力，這次實習(xí)中，我們要把自己能說會道的一面展現(xiàn)出來去跟商家洽談，然后把商品圖片上傳到自己的店鋪里，然后再做大量、全方面的宣傳。雖然這次在網(wǎng)店里賣東西說不上累，也沒賺到利潤，但是我已經(jīng)跨出了成功的第一步。

（2）這次能得到這么好的實習(xí)機(jī)會，要感謝學(xué)校和公司給了我們這個實習(xí)的平臺。最初，我認(rèn)為公司的老總都是比較嚴(yán)肅的，兇神惡煞的，然而當(dāng)我看到中城公司的沈總時，完全沒有這種感覺了，沈總和藹可親、平易近人，而且我們不懂的就問他或公司的其他人，他們都會很樂意的為我們講解，公司有這樣的老總和職員，我相信，公司的明天會更加輝煌。其次，也要感謝學(xué)校能提供這么好的實習(xí)的平臺，讓我們理論聯(lián)系實踐，這讓我們能學(xué)得更多，收獲得更多。

總之，這次實習(xí)給了我們豐富的經(jīng)驗和寶貴的財富。雖然這次實習(xí)并不是很累，但是我在公司學(xué)到了許多前輩們和自己在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗，不管是去找商家洽談還是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我都得到了鍛煉，這不僅使我們積累了在課本上學(xué)不到的經(jīng)驗和教訓(xùn)，而且為我們以后從事電子商務(wù)方面工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

2011年1月5日

第五篇：蕪湖匯學(xué)教育

匯學(xué)教育

蕪湖匯學(xué)教育是一家專業(yè)從事小學(xué)，初中，高中的一對一個性化課外輔導(dǎo)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們的目的是幫助學(xué)生實現(xiàn)夢想，所以我們不斷探索校外輔導(dǎo)的新方法，為孩子的健康成長、學(xué)習(xí)能力提供專業(yè)的輔導(dǎo)。匯學(xué)教育充分尊重和正確引導(dǎo)每一位學(xué)生的個性，鼎力發(fā)掘?qū)W生的優(yōu)質(zhì)個性潛能，有效促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和個性發(fā)展的統(tǒng)一。匯學(xué)教育為學(xué)生量身定做個性化教育方案，在傳授學(xué)科知識、解決學(xué)習(xí)困難的同時，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，規(guī)范學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，從而全面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)。幫助所有學(xué)生在熟練掌握學(xué)科知識中感悟?qū)W習(xí)的快樂，享受成功的愉悅。匯賢教育對中、小學(xué)課程有深入的研究和實踐。尤為熟悉應(yīng)試教育，在教學(xué)跟蹤、策劃、評估，從學(xué)生的興趣愛好出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、作息時間，統(tǒng)籌安排各科的學(xué)習(xí)，并幫助學(xué)生管理自己的情緒輔導(dǎo)方面有成功的案例和獨特的方法。善于全方位、整體性為學(xué)生做出學(xué)期、學(xué)年輔導(dǎo)計劃；學(xué)而優(yōu)教育根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點制定出切合實際的學(xué)習(xí)計劃書緒，以積極的態(tài)度面對每一天的學(xué)習(xí)、生活。你在匯學(xué)教育不僅僅是學(xué)習(xí)課本上的知識和考試的技巧，更多的是改變孩子自私、膽怯、磨蹭、拖沓等不良習(xí)慣，提高學(xué)生的快樂程度、學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效率，提高學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力、自理自立能力、競爭表現(xiàn)能力、承受挫折壓力的能力。把學(xué)習(xí)和成長回歸到快樂、健康上面來，讓孩子們覺得在學(xué)而優(yōu)教育的學(xué)習(xí)生活是愉快的、是美好的、是有樂趣的、是充實的、更是成功的。

我們這里有一群具有教學(xué)經(jīng)驗豐富、熱愛教育事業(yè)和關(guān)心孩子成長的專職老師和一線在職老師。為了讓孩子更優(yōu)秀，努力營造富有親和力及感染力的學(xué)習(xí)氛圍，讓每位孩子和老師零距離溝通，使每個孩子在學(xué)而優(yōu)教育獲得老師的密切關(guān)注，及時獲得幫助，讓孩子的潛能得到充分的發(fā)揮.教學(xué)團(tuán)隊：教育咨詢師+資深任課老師+學(xué)習(xí)管理師+教育心理學(xué)專家 免費入學(xué)測試：情緒測試+學(xué)習(xí)科目測試

根據(jù)學(xué)生測試結(jié)果制定出學(xué)生獨有的且適合自己的輔導(dǎo)方案

一對一個性化教育流程：1預(yù)約全方位測試2學(xué)科分析 3制定個性化教育方案 4簽訂協(xié)議5給新學(xué)員建立檔案6個性化一對一教學(xué)7階段測試8個性化教學(xué)管理