第一篇：流程咨詢診斷動員會上講話

在A市供電公司管理流程咨詢診斷動員會

上的講話

同志們：

年初公司九屆三次職代會明確提出了提升國際一流水平，實現(xiàn)“三年三大步”的奮斗目標，并將“國際比較”工作作為實現(xiàn)這一目標的一項重要抓手，放到了今年各項工作的重要位臵。為了推進國際比較工作，公司把流程優(yōu)化績效考核、組織架構設計作為開展國際比較的突破口，經(jīng)過招標，選擇ABC公司作為合作伙伴，希望以國際先進的管理理念、工作方法，開展國際對比，找出差距，提升管理水平。從9月5日雙方正式簽約以來，我們已召開了項目組內(nèi)部動員會，并先后幾次在公司多個層面會議上對流程優(yōu)化咨詢診斷工作進行了動員。今天我們結合開展培訓，召開外部動員大會，也就是講經(jīng)歷了前一階段的準備工作，從現(xiàn)在開始，進入全面展開、全員參與的階段。就要求我們進一步提高公司全體員工的認識，全力以赴確保國際比較流程優(yōu)化咨詢診斷工作順利進行，為進一步做好流程優(yōu)化咨詢診斷工作，我提幾點意見：

一、統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，進一步提高對流程優(yōu)化診斷咨詢重要性的認識。

1、開展流程優(yōu)化診斷，加快與國際接軌是實施省公司發(fā)展戰(zhàn)略，建設國際一流電力公司的重要舉措。省公司確定的“四化一先”的戰(zhàn)略目標，其中一項重要的戰(zhàn)略舉措就是“國際比較，分區(qū)推進”。省公司將我們公司作為地市級供電企業(yè)開展管理咨詢工作的試點，這既是對我們的信任，同

時也寄予了很大的希望?？苁壳蹇偨?jīng)理就說過，A市是全省乃至全國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，A公司應該成為全省電力系統(tǒng)的改革先行。因此，我們要充分認識所擔負的重任，更要充分珍惜歷史賦予我們的難得機遇，通過國際比較管理咨詢，取得高質(zhì)量、高水平的診斷成果，積極引進先進的管理思想和管理理念，為省公司實施發(fā)展戰(zhàn)略和建設國際一流電力公司奠定堅實的基礎，同時也為全省兄弟公司流程優(yōu)化摸索出一條可行之路。

2、開展流程優(yōu)化診斷是深化國有資產(chǎn)管理體制改革的需要。7月初中央企業(yè)會議強調(diào)，國有企業(yè)是發(fā)展壯大的國有經(jīng)濟、實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值的主要力量，要與世界一流企業(yè)進行“對標”，“瞄準同行業(yè)國際一流企業(yè)，逐項指標進行對照，找出不足，制定措施，縮小差距，不斷提高競爭能力，努力成為具有國際競爭力的行業(yè)排頭兵，力爭盡快進入世界一流企業(yè)的行列”。國網(wǎng)系統(tǒng)A公司是國有特大型企業(yè)，企業(yè)規(guī)模按供電量排序，列供電企業(yè)第五位，因此，我們開展流程優(yōu)化國際比較，完全符合中央的精神，順應順應電力體制改革的要求。

3、開展流程優(yōu)化診斷，加快與國際接軌，是貫徹實施省委省政府沿江開發(fā)戰(zhàn)略和A市實施富民強市戰(zhàn)略，實現(xiàn)“兩個率先”的客觀需要。長三角經(jīng)濟圈的快速發(fā)展使我們贏得了搶抓機遇、沿江發(fā)展、整體推進的大好時機。省委要求A市進一步拓展新思路、增創(chuàng)新優(yōu)勢，當好全省“兩個率先”的排頭兵、先行軍。同樣A市外向型經(jīng)濟的發(fā)展，80多家世界500強企業(yè)、4000多家外資、合資企業(yè)落戶A市。這一切都要求我們在供電質(zhì)量、辦事效率、用電服務等各個方面與國際接軌，更好地為全市經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水

平提高提供高質(zhì)量的電力支撐。

4、開展流程優(yōu)化診斷，加快與國際接軌，是A市供電公司實施發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。目前，我們已經(jīng)實現(xiàn)了“四步走”戰(zhàn)略目標的第一步目標。正向第二步目標邁進。提升公司國際一流水平，僅僅靠自己的熱情和干勁是不夠的。必須運用國際先進的管理理念、科學的管理方法，跳出江蘇、跳出行業(yè)，分析公司各項工作，通過“國際比較”，開展流程優(yōu)化診斷，把國外電力公司地先進管理思想、管理理念和管理經(jīng)驗與公司實際相結合，提升公司管理水平，促進公司成為真正意義上的國際一流供電公司。

5、開展流程優(yōu)化診斷，也是構筑人才高地的有效途徑。通過國際比較，貫徹以人為本思想，構建學習型組織，發(fā)揮團隊合作精神，培養(yǎng)一支適應社會主義市場經(jīng)濟要求，具備現(xiàn)場企業(yè)管理知識和國際化運作要求的員工隊伍，構筑公司人才高地的要。

二、明確目標，積極推進流程優(yōu)化咨詢診斷工作

此次管理流程優(yōu)化咨詢診斷內(nèi)部項目已于9月16日啟動，咨詢小組已進行了內(nèi)部準備度問卷調(diào)查，組織了一系列的專題培訓，對公司部分人員進行了訪談，對公司現(xiàn)有工作主要流程現(xiàn)狀進行了分析，并根據(jù)國際先進企業(yè)的最佳業(yè)務實踐，對我公司的現(xiàn)狀提出了初步的評估意見，初步發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題。如：對資產(chǎn)投入與產(chǎn)出缺乏深層次的分析，投資主要考慮滿足發(fā)展和技術層面的需要，忽視成本、資產(chǎn)回報的需求，財務沒有發(fā)揮有效約束功能。缺乏整體資產(chǎn)管理規(guī)劃和策略，生產(chǎn)與效益的關聯(lián)度不夠，等等，在做這些工作中，也暴露出在我們部分員工中還存在著三種模糊認識：一是把管理流程優(yōu)化咨詢診斷理想化，片面

夸大它的作用，把它當作醫(yī)治公司各項管理工作的靈丹妙藥，存在等待觀望的思想；二是把管理流程優(yōu)化咨詢診斷簡單化、單一化，認為只是配電、營銷部門的事情，與己無關；三是片面地強調(diào)外部環(huán)境的影響，對實施管理流程優(yōu)化信心不足、悲觀失望。

產(chǎn)生這些錯誤思想的原因，主要是我們宣傳發(fā)動工作做得還不夠，員工對管理流程優(yōu)化咨詢診斷工作的目標不了解，對管理流程優(yōu)化咨詢診斷工作與公司“三年三大步”、公司日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的關系不清楚，這樣就無法充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性，共同參與，積極配合，把這項工作做好。

公司管理流程優(yōu)化咨詢診斷工作的目標是：借助于國際先進的管理理念、成熟的方法體系、充足的數(shù)據(jù)信息，對公司關鍵管理流程進行全面的、客觀的、透徹的分析與診斷，找出主要差距和癥結所在，開展流程優(yōu)化，科學合理地調(diào)整現(xiàn)有的組織架構，建立高效實用的關鍵業(yè)績指標框架及其考核評價體系，逐步實現(xiàn)由職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變提供可操作的三位一體實施方案，促進企業(yè)提高管理水平和工作效率，最終形成適合市級供電公司市場定位的、具有一定前瞻性的核心業(yè)務流程優(yōu)化改進整體方案。具體而言，就是遵循T型原則，橫向?qū)τ诠竟芾聿渴遥繕耸窃谠u估診斷的基礎上引入先進的管理思路、整理各部室間的界面、調(diào)整部門的職責、優(yōu)化工作流程、建立健全合理有效的績效考核制度，強化公司的指揮支持系統(tǒng)?？v向?qū)τ谳斉潆娚a(chǎn)系統(tǒng)與營銷這兩塊，將根據(jù)最佳業(yè)務實踐，重新設計組織架構和業(yè)務流程。

三、全力以赴，密切配合，全面完成流程咨詢診斷工作。

1、提高認識，統(tǒng)籌安排。流程咨詢診斷工作是公司開展國際比較，提升建設國際一流供電企業(yè)各項工作的一個重要組成部分。它與公司各項工作密不可分。我們要堅持開展流程咨詢診斷工作與公司創(chuàng)國際一流工作相結合，開展流程咨詢診斷工作與公司日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作相結合；堅持開展流程咨詢診斷工作主業(yè)與多產(chǎn)、行政與黨群、市公司與縣公司聯(lián)動。在開展以配電、營銷系統(tǒng)為重點的流程咨詢診斷工作的同時，多產(chǎn)、工程、黨群管理同步進行國內(nèi)對標工作。

2、加強領導，落實職責，切實把流程咨詢診斷工作作為當前一項重點工作來抓好。強有力的組織領導是項目成功的基本保證。公司已成立了項目指導委員會、項目經(jīng)理和6個工作小組，1個配合小組。專業(yè)小組明確一名公司領導擔任督導，配備了全職工作人員。公司各部門實行部門主任負責制，要以高度合作配合態(tài)度支持項目進行，并切實把這項工作作為“國際比較”工作的切入點和現(xiàn)階段的重要任務之一來抓，控制好關鍵環(huán)節(jié)，按時，保質(zhì)保量完成。公司“國際比較”小組成員要全程參與，及時、完整、準確地提供有關數(shù)據(jù)、信息等。

3、積極配合，全員參與。從現(xiàn)在開始，項目將進入到確認現(xiàn)狀評估、設計新的部門職責與工作流程的重要階段，需要公司全體員工特別是各部門負責人的參與和配合。項目的成功與否，取決于干部和職工的參與度和支持配合度上。這也是對我們干部和職工管理素質(zhì)的考驗。公司員工要切實轉(zhuǎn)變觀念，適應與時俱進的要求，要在做好本職工作的同時，本著為公司發(fā)展負責的精神，以積極的態(tài)度，大力配合ABC公司以及公司項目組，把診斷工作做好。各級黨政工組織要把動員和組織員工積極支持、參與“流程咨詢診斷”作為近

階段工作重點抓緊抓好，以工作質(zhì)量來檢驗班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。要堅決克服與已無關、等待觀望、消極應付等思想誤區(qū)，做好宣傳發(fā)動和釋疑解惑工作，以主人翁的姿態(tài)認真完成各項比較診斷任務。

4、加強學習，注重積累，努力提高自身水平。開展“國際比較”管理咨詢，不僅對公司關鍵流程進行咨詢診斷，還要認真學習咨詢公司先進的解決問題的方法和各項綜合技能。這對于每位參與咨詢診斷工作的人員來說都是一個極好的學習和鍛煉的機會。對我們的中層干部而言把握這一難得的機會，加強學習，強化培訓，學以致用，堅持“為我所用、博采眾長、融會貫通、自成一家”的指導思想，為公司流程優(yōu)化發(fā)揮“參謀、聯(lián)絡、學習、把關”的作用，對咨詢項目的進度和質(zhì)量負責，主動、積極、全身心進投入到工作中。同志們，今年迎峰度夏用電高峰已經(jīng)過去，冬季用電高峰即將來臨，省經(jīng)貿(mào)委已下達A市限負荷130萬千瓦，任務十分艱巨。當前，省公司技能練兵年活動各項競賽也進入關鍵階段，流程咨詢診斷工作將在四季度基本完成，總之，公司工作十分繁重，需要我們精心安排處理好管理咨詢和年度工作的關系，講團結，講大局，講配合，發(fā)揚團隊精神和高度的敬業(yè)精神，繼續(xù)保持能打硬仗、能吃苦的工作作風，出色地完成全年各項工作目標。我相信，我們一定會高質(zhì)量、高效率、高水平圓滿地完成本次管理咨詢工作，實現(xiàn)各項預定目標，為公司建設真正意義上的國際一流供電公司打下堅實的基礎。

第二篇：動員會上的講話

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會上的講話傅志剛

各位同志：

大家好!

今天，我們舉行爭先創(chuàng)優(yōu)動員大會，是貫徹落實科學發(fā)展觀的需要，根據(jù)市委、區(qū)委要求，在黨的基層組織和全體共產(chǎn)黨員中，開展創(chuàng)建先進基層黨組織、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是繼先進性教育活動、學習實踐科學發(fā)展觀活動之后，又一次重大的全國性黨員教育活動，這次大會的主要任務是;深入學習貫徹渾江區(qū)委創(chuàng)優(yōu)爭先活動大會精神，按照區(qū)委的要求，對在基礎組織和黨員中深入開展創(chuàng)建先進黨組織、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動進行行動部署。下面就區(qū)愛衛(wèi)辦黨支部如何開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動講幾點意見。

一、充分認識開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的重要性

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是學習實踐活動的延展和深入，是推動基層黨組織和黨員立足本職發(fā)揮先進模范作用的需要，是永葆我們黨年輕活力的現(xiàn)實要求。同時，開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動是提高黨員、干部政治思想素質(zhì)的重要舉措。政治思想素質(zhì)的高低直接關系到工作的質(zhì)量。認真開展“黨章、黨史”學習活動，增強黨員的黨性修養(yǎng)和紀律觀念，保持共產(chǎn)黨員的先進性。做到“平時能看出來，關鍵時刻能站出來，生死關

1頭能豁出來”。

二、明確總體要求及目標任務

此次“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，必須認真貫徹落實黨的十七大和十七屆五中全會精神和省委九屆七次全會精神，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，以“科學發(fā)展”和“服務民生”為鮮明特色，鞏固拓展學習實踐活動成果，動員全系統(tǒng)廣大黨員干部大學習、大實踐，著力轉(zhuǎn)變不適應、不符合科學發(fā)展觀的思想作風、工作作風，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，加快構建充滿活力、富有效率、更加開放、更加有利于科學發(fā)展的體制機制。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動以“創(chuàng)建先進基層黨組織，爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”為主要內(nèi)容，緊密結合轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快發(fā)展速度的工作大局，突出實踐特色，堅持改革創(chuàng)新，廣泛開展創(chuàng)建先進基層黨支部、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的主題實踐活動，統(tǒng)籌推進黨的建設和其他經(jīng)常性工作，充分彰顯基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員以開展“黨員示范行動”為總抓手。優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的基本要求是，模范履行黨章規(guī)定的義務，努力做到“五帶五爭”：一是帶頭學習提高，爭當勤學標兵。認真學習實踐科學發(fā)展觀，自覺堅定理想信念;自覺學習、遵守、貫徹、維護黨章;認真學習科學文化知識，成為本職工作的行家里手。二是帶頭創(chuàng)

造佳績，爭當敬業(yè)模范。具有強烈的事業(yè)心和責任感，真抓實干、開拓創(chuàng)新、無私奉獻，在本職崗位上做出顯著成績。三是帶頭服務群眾，爭當為民先鋒。堅持真情為民，以群眾滿意為根本標準;積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護發(fā)展群眾利益。四是帶頭遵紀守法，爭當自律表率。自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規(guī)，做到風清氣正。五是帶頭弘揚正氣，爭當和諧衛(wèi)士。發(fā)揚社會主義新風尚，敢于同不良風氣、違紀違法行為作斗爭。

三、結合供銷系統(tǒng)實際，大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

（一）全體干部職工要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央、省、市委及區(qū)委的決策和部署上來。創(chuàng)新思路，活化形式，精心組織，周密部署，認真抓好各項工作落實，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚?。

（二）在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要實現(xiàn)“四個目標”即：在加速推進跨越式發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。在愛國衛(wèi)生運動事業(yè)恢復發(fā)展上，在此次的工作中，銳意改革，勇于實踐，爭當加快跨越式發(fā)展和供銷事業(yè)再上新臺階的先鋒隊和排頭兵。在服務基層、服務群眾上爭先創(chuàng)優(yōu)。要把發(fā)展好實現(xiàn)好人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，深入基層一線，認真傾聽群眾呼聲，及時反映群眾意愿。主動關心群眾疾苦，當好基層和群眾的“服務兵”、“信息員”。在維護穩(wěn)定促進和諧上爭先創(chuàng)優(yōu)。要堅持深入群眾，掌握群眾思想動態(tài)，主動排查各種矛盾糾紛，及時做好化解穩(wěn)定工作。在重大突發(fā)事件面前，立場堅定旗幟鮮明，做黨和政府利益的捍衛(wèi)者，人民群眾利益的“守護神”。在強化效能，轉(zhuǎn)變作風上爭先創(chuàng)優(yōu)。要進一步深化效能建設的成果，不斷改進機關作風，提升服務水平，提高工作執(zhí)行力，在貫徹區(qū)委、區(qū)政府各種工作部署，全力抓好各項工作落實上，創(chuàng)先進、爭先鋒。在建設學習型黨組織，提升能力上創(chuàng)先爭優(yōu)，要把建設學習型黨組織的要求貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)的全過程，以廣泛開展學習活動，爭當學習標兵為載體，進一步完善學習制度，改進方法，創(chuàng)新形式，努力把黨組織建設成為學習型黨組織，把學習成果轉(zhuǎn)化為推動工作，解決問題的能力。在夯實組織基礎，增強戰(zhàn)斗力上創(chuàng)先爭優(yōu)。通過扎實推進基層黨組織建設，著力打造一支守信念，講奉獻，有本領，重品質(zhì)的基層黨組織帶頭人隊伍。通過創(chuàng)新活動方式和內(nèi)容，不斷提高基層黨組織和黨員干部服務科學發(fā)展的能力和水平。

（三）是突出重點，抓住關鍵，正確處理好普遍性與特殊性的關系，處理好當前與長遠的關系，在抓好規(guī)定動作的同時，不斷創(chuàng)新自選動作，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)活動抓出成效。在我辦全體工作人員學習先進，崇尚先進，爭當先進的良好氛圍。

四、突出重點，強化措施，真正把“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作落到實處

(一)搞好公開承諾。黨支部成員和黨員要堅持開門搞活動，聯(lián)系各自實際，明確提出切合自身實際的先進基層黨支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的具體標準，認真制定開展活動的實施方案和工作措施，并向群眾公布，作出承諾，接受群眾監(jiān)督。

(二)實行領導點評。黨支部負責人要適時對黨小組和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的情況進行點評，實事求是地肯定取得的成績、指出存在的問題和努力方向。黨員干部還要結合工作實際，對黨小組和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的情況進行點評。領導點評原則上每半年進行1次，也可根據(jù)活動進展情況和工作需要不定期開展。

(三)進行雙向述職。每年年底基層黨支部分別向上級黨委和黨員、黨員分別向黨支部和群眾進行述職，與落實黨性定期分析制度結合起來，匯報開展活動的做法和成效，分析存在的問題和不足，提出改進的辦法和措施。

(四)開展群眾評議。黨支部對黨小組、黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的情況組織黨員、群眾進行評議。評議結果在一定范圍內(nèi)通報，并作為評選表彰先進基層黨支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的重要依據(jù)。

(五)注重評選表彰。黨支部將定期對黨小組、黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的情況進行考核。在2011年“七一”前，黨

支部將對涌現(xiàn)出的先進黨小組和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員以及開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動成績顯著的黨小組，進行表彰。黨支部也要根據(jù)實際，結合每年的“七一”慶?；顒?，對本村創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出的先進黨小組和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進行評選表彰。評選表彰要突出工作實績和社會公認，并廣泛聽取黨員和群眾的意見。

五、把握重點，狠抓當前，強化落實

黨支部要采取召開座談會、專題調(diào)研、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，了解活動進展，通報活動情況，研究解決問題，推廣經(jīng)驗做法。黨支部將把活動開展情況納入黨建工作考核的重要內(nèi)容，督促檢查，嚴格考核管理。對思想不重視、工作不得力的，將及時提出批評，限期整改。

同時，堅持統(tǒng)籌兼顧，借鑒運用學習實踐活動經(jīng)驗，統(tǒng)籌安排，有計劃、有節(jié)奏地推進各階段、各環(huán)節(jié)工作。把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與貫徹落實中央和省、市、區(qū)委的重大決策部署結合起來，與推進基層黨建工作結合起來，與完成本社、本黨小組各項任務結合起來，以各項工作的實際成果檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效，進一步推動學習實踐活動向深度和廣度發(fā)展。

第三篇：經(jīng)營方向診斷咨詢合同

經(jīng)營方向診斷咨詢服務合同

（以下簡稱甲方）

（以下簡稱乙方）

鑒于：

甲方剛成立經(jīng)營，甲方為更深切了解狀況，需對公司經(jīng)營方向診斷，并制定相應的經(jīng)營策略、管理模式，以再造公司競爭力。

乙方擁有提供此項服務所要求的專業(yè)技術、人員和經(jīng)驗，并同意提供該項咨詢服務。現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，特就甲方的咨詢服務及相關事宜，達成如下合同：

一、甲方的咨詢要求如下：

（一）的現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析；

（二）甲方的現(xiàn)狀及經(jīng)營狀況分析；

（三）甲方的客源市場及競爭對手分析；

（四）甲方提高營業(yè)額的具體策略；

（五）甲方的發(fā)展規(guī)劃（包括短期、中期和長期的經(jīng)營管理策略）。

二、咨詢服務的具體標準：

本次咨詢服務合同結束時，乙方必須向甲方提交包括但不限于下列事項的具體材料：

（一）公司現(xiàn)狀分析及整改方案；

（二）提升競爭力的營銷策略、市場定位、市場調(diào)研、形象策劃、運營框架等；

（三）公司重新定位的中長期規(guī)劃等。

三、咨詢服務的工作時間安排：

（一）乙方于合同生效后日前甲方遞交咨詢成果的框架性意見。

（二）自本合同簽訂之日起日內(nèi)結束咨詢工作，日前向甲方提供相關報告初稿，必要時甲方可組織相關專家進行論證、評審，月前提供報告定稿。

四、在乙方咨詢期間，甲方提供如下配合：

（一）應乙方的要求，提供甲方經(jīng)營的相關資料及信息；

（二）為乙方咨詢?nèi)藛T提供在工作期間的住宿及工作餐；

（三）為乙方的咨詢工作提供必要的工作條件。

五、服務費用及支付

（一）甲方為本次咨詢服務業(yè)務向乙方支付萬元咨詢費；

（二）本合同生效之日起三日內(nèi)，甲方向乙方支付咨詢費的萬元，乙方提交了由甲方書面確認符合本合同第三條規(guī)定之報告后3日內(nèi)支付其余款項，即萬元；

（三）乙方為本次咨詢服務所發(fā)生的通訊費、交通費和其它費用支出由乙方自行承擔。

六、對乙方人員在履行本咨詢合同期間所發(fā)生的人身等意外，甲方不負任何責任，本咨詢服務合同不構成甲方與咨詢?nèi)藛T間的雇傭關系。

七、乙方提供的咨詢報告等材料必須具備專業(yè)性、針對性、適用性和可操作性，乙方對咨詢服務的正確和完整性負責。

八、乙方必須對本次咨詢相關的全部材料保密，并不得用公開發(fā)表等方式為社會所公知。

九、本合同一式貳份，由甲、乙雙方各執(zhí)壹份。

十、甲乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方簽字（蓋章）：乙方簽字（蓋章）

簽訂日期：簽訂日期：

第四篇：學前教育診斷與咨詢復習資料（本站推薦）

00885學前教育診斷與咨詢2013年四月復習資料（M）

一． 填空與選擇題

1.2.3.4.5.6.7.8.幼兒園游戲情節(jié)的發(fā)展方向（縱向和橫向）幼兒園教師與教師之間應建立一種相互幫助的（合作）關系，營造良好氛圍。重視資料的收集、量化的陳述與質(zhì)的分析并重，這是教育診斷的（客觀性）特點。現(xiàn)代咨詢業(yè)大體經(jīng)歷的發(fā)展階段為（個體咨詢—集體咨詢—綜合咨詢—國際合作咨詢）咨詢者的（優(yōu)越感），不僅會影響咨詢的效果，甚至會妨礙咨詢的順利進行。教師在游戲中的指導作用，很大程度上是通過環(huán)境來滲透的。學前教育咨詢的對象可以分為個體咨詢和團體咨詢。在來訪者訴說自己的困惑之后，咨詢者需要指出其所有問題中的核心問題，幫助來訪者認識問題的（癥結）

9.篩選補充資料的過程實際上是一個(嘗試錯誤)的過程。

10.學前教育咨詢?yōu)閷W前教育機構或?qū)W前教育工作者提供專業(yè)的（智力）服務。

11.學前教育診斷是針對每個來訪者的具體的教育問題做出假設好驗證，考慮來訪者所面臨的獨特的教育情境，這是學前教育診斷的（個別性特性）。

12.現(xiàn)代咨詢業(yè)是（19）世紀初誕生的。

13.學前課程實施策略的離散性是指這些策略之間沒有形成有機聯(lián)系，策略的多樣性沒有成策略的有機性和（系統(tǒng)性）。

14.學前課程理念越強調(diào)規(guī)范性，則課程內(nèi)容越具有（確定性）。

15.為幼兒游戲所提供的游戲環(huán)境應體現(xiàn)出年齡要求的（層次性）。

16.在學前教育診斷過程中，“篩選補充”階段的主要任務是（審查信息）。

17.診斷者把握信息來源的緯度有（時間緯度和主客體緯度）

18.咨詢目標的確立首先依（學前教育目標）

19.“安全重于一切”的觀念的片面性體現(xiàn)在教師忽視教育對兒童的（全面發(fā)展）作用

20.幼兒身心發(fā)展特點決定幼兒園課程具有（生活性）

21.學前課程方案的目標指向幼兒所有的反戰(zhàn)領域這種目標稱為（全指向）目標

22.在兒童觀方面，符合角色期待的教師往往（能尊重任何一個兒童）

23.教師認為幼兒只有認字、學拼音和計算，這樣上幼兒園才有意義。對這一觀念的成因理解錯誤的是教師（認同學前教育的基本價值）

24.側(cè)重了解各學前教育機構及各對象的教育需要、問題及其根源的是（學前教育診斷）

25.“學游戲經(jīng)驗分享法”適用于（中班）

26.幼兒園環(huán)境最重要的創(chuàng)設者是（園長）

27.學前教育信息環(huán)境包括（幼兒）的信息環(huán)境、(教師)的信息環(huán)境和（家長的信息環(huán)境）

28.在兒童觀方面復合角色期待的教師與常人的區(qū)別在于他們(認為沒有“笨孩子”，每個孩子都有閃光點)

29.教師應要提醒某個“不聽話”或“不配合”的孩子而中斷教學活動，造成這種現(xiàn)象的原因有很多，但有一個最不可能，它是（不讓一個孩子落伍）

30.學前課程實施策略的（離散性）是指策略之間沒有形成有機聯(lián)系，缺乏系統(tǒng)性。

31.教師以群體兒童發(fā)展的理想標準衡量個體兒童的方方面面，這種兒童觀的錯誤在于忽視兒童個體發(fā)展的差異性。

32.在兒童觀方面符合角色的期待的教師與常人的區(qū)別在于她們(覺得幼兒的錯誤也是美麗的)

33.“要為了某一棵樹而丟棄了整片森林”的觀念說明了教師將個別教育與集體教育置于

（對立、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)）的地位。

34.學前教育診斷的目的側(cè)重了解對象的（教育）需要，并以此為依據(jù)開展學前教育咨詢“交

叉游戲法”用于（中班和大班）

35.“要給孩子一杯水，教師自己要有一桶水說明了教師注重（知識的傳授）

36.關注來訪者的問題并提供教育策略，這是學前教育診斷與咨詢的（教育性）特點。

37.現(xiàn)代咨詢業(yè)誕生于（英國）

38.咨詢者要考慮來訪者的問題的背景、導致問題產(chǎn)生的多種因素及其相互關系這是教師咨

詢的（綜合原則）

39.在學前教育診斷過程中“篩選補充”的主要任務是（審查信息）

40.（存在一定的問題，需要加以改進）表明來訪者是學前教育咨詢的適宜對象。

41.學前課程方案中的目標指向幼兒發(fā)展的某些方面，對于其他的一些發(fā)展方面不加表述，這種目標稱為(多指向目標)

42.當人們要求幼兒教師關注個別幼兒的需要時，教師卻說：“我們還有那么多孩子要照顧！”

這說明教師看重的是仍是（集體教育）

43.在兒童觀方面符合角色期待的教師與常人的區(qū)別在于她們（愛孩子是沒有任何附加條件的）

44.“安全重于一切”觀念的片面性體現(xiàn)在教師忽視教育對兒童的（全面發(fā)展）作用。

45.學前教育診斷與咨詢研究的對象是學前教育機構中的（教育病理現(xiàn)象）

46.關注學前教育出現(xiàn)的問題性質(zhì)及其對學前教育過程可能產(chǎn)生了影響，這是學前教育診斷

與咨詢的（求應性）

47.當來訪者的某些問題或資料純屬內(nèi)部或私自的問題時，教育咨詢應遵循（保密原則）

48.學前課程實施策略是學前課程實施的(技術性)要素

49.“平行游戲法”特別是用于對幼兒園（?。┌嗟挠螒蛑笇?。

50.幼兒園教師角色期待于其實際水準之間的差異為（前者高于后者）

51.在學前教育診斷過程中，“全面診查”階段的主要任務是（收集信息）

52.游戲環(huán)境的合理性表現(xiàn)在游戲環(huán)境是開放的、互動的（參與）的53.學前教育的心理環(huán)境是指影響生活與其中的個體的一切人際關系和（情感氛圍）

54.來訪者有時代表個人，有時代表學前教育（機構）

55.在學前教育診斷過程中，“篩選”資料時要求選出最（典型）、最能反映本質(zhì)問題的有價

值的信息并進行資料與信息的歸類。

56.學前課程方案是指學前課程在實施前的（書面）表達形式

57.學前教育診斷過程中重視資料的收集、數(shù)量化陳述與—質(zhì)—的分析并重

58.學前教育咨詢反映咨詢雙方的一種—關系—，它是一個活動過程。

59.學前課程目標是對學前課程實施結果的-預期-，也是對學前課程的現(xiàn)實指向現(xiàn)代咨詢業(yè)。

60.大致經(jīng)歷了個體-咨詢、（集體）咨詢、結合咨詢和國際合作四個發(fā)展階段

61.學前教育診斷的鑒別過程需要從發(fā)現(xiàn)問題的一般癥狀到-特殊-癥狀，層層剝離有序分析

按咨詢的對象特點，可以將學前教育咨詢分為個別咨詢和-團體-兩種

62.在來訪者訴說自己的困惑后，咨詢者有必要指出其面臨的眾多問題中的-核心-問題，幫

助來訪者認識問題的癥結

63.下列信息收集的途徑中，能收集最豐富最生動信息的是（與來訪者面談）

64.咨詢者主要負責為來訪者分析當前教育現(xiàn)狀并提出（教育對策）

65.一般來說，越具有開放理念的學前課程方案學前課程的內(nèi)容越具有（深成性）

66.來訪者有時代表-個人-有時代表某個學前教育機構

67.學前教育機構的心理環(huán)境是指影響生活與其中的個體的一切-人際關系-和情感氛圍

68.學前課程實施策略是學前課程實施的技術性-要素。

69.物質(zhì)環(huán)境的功能性的直接表現(xiàn)是讓幼兒與之-相互作用-，從而有易于幼兒的學習與發(fā)展

70.荀子有“蓬生麻中，不扶而直：白沙在涅，與之俱黑”的說法，形象的說明了環(huán)境-對人

成長的影響

71.咨詢者主要負責為來訪者分析當前的教育現(xiàn)狀，并提出-教育策略-

72.我們把學前教育機構的環(huán)境分為物理環(huán)境-、心理環(huán)境和信息環(huán)境三大部分

73.教師在游戲中的指導作用很大程度上是通過-環(huán)境-來滲透的74.學前課程方案診斷與咨詢是以學前課程方案的文本為對象的75.學前課程實施策略的離散性是指這些策略之間沒有形成有機聯(lián)系，策略的多樣性沒有成為策略的有機性和-系統(tǒng)性-

76.從微觀上看，教師與幼兒直接是-動-態(tài)的、多樣化的關系

77.學前課程目標是對學前課程實施結果的-預期-，也是對學前課程的現(xiàn)實指向

78.學前教育咨詢的對象可以分為個別咨詢和-團體咨詢-

79.咨詢目標的確立首先依賴于學前教育目標-，然后可從了解來訪者的愿望著手

二． 判斷題

1.咨詢目標的確立了解來訪者的愿望著手，然后再依賴學前教育目標?！?/p>

2.學前課程咨詢與診斷包括學前課程方案和課程實施的診斷與咨詢兩大部分?！?/p>

3.學前課程實施策略是學前課程實施的技術性要素?！?/p>

4.在兒童觀方面符合角色期待的教師往往有選擇喜愛兒童?！?/p>

5.學前課程實施策略是學前課程實施的技術性要素?！?/p>

6.教育診斷與教育評價、教育鑒定其實是同一個意思的不同表達?！?/p>

7.學前教育診斷與學前教育咨詢沒有區(qū)別只有聯(lián)系?！?/p>

8.咨詢業(yè)是為委托方提供各種智力服務的行業(yè)?！?/p>

9.良好的咨詢效果有賴于咨詢雙方的有效互動?！?/p>

10.在兒童觀方面，符合角色期待的教師往往有選擇的喜愛兒童。×

11.物質(zhì)環(huán)境的檔次越高學前教育機構的教育質(zhì)量就越高。×

12.兒童發(fā)展中的暫時現(xiàn)象不能成為評價兒童的依據(jù)。√

13.學前課程咨詢與診斷包括學前課程方案與課程實施的診斷與咨詢兩大部分。√

14.學前課程方案中的目標指向幼兒發(fā)展的某些方面，對于其他的一些發(fā)展方面不加表述，這種目標稱為全指向目標?！?/p>

15.只有真實的游戲，幼兒才能有真正的自主?！?/p>

16.幼兒園教師的角色期待與其實際水準之間的差異主要表現(xiàn)為前者比后者低?！?/p>

17.游戲是幼兒自覺自愿的活動而不是成人強加的活動?！?/p>

18.咨詢目標有咨詢者決定?！?/p>

19.由于不同的學前課程方案的理論基礎和設計原則不同，學前目標的呈現(xiàn)形式也有所不

同?！?/p>

20.教育診斷開始于審查信息?！?/p>

21.“游戲經(jīng)驗分享法”特別適用于小班。

22.參與的游戲環(huán)境是指教師準備好的現(xiàn)成產(chǎn)地和材料。×

23.兒童發(fā)展中的暫時現(xiàn)象不能成為評價兒童的依據(jù)?！?/p>

24.生活化的學前課程是學前課程的主要特點?！?/p>

25.游戲材料的貧乏會影響游戲的深入和持久?！?/p>

26.豐富的游戲材料能激發(fā)游戲活動的持續(xù)發(fā)展?！?/p>

27.“游戲經(jīng)驗分享法”特別是用于小班?！?/p>

28.參與的游戲環(huán)境是指游戲的環(huán)境是指教師參與好的現(xiàn)成產(chǎn)地和材料。錯

29.把幼兒教育僅僅看成是幼兒教育，這一觀念不僅造成幼兒園這一教育信息環(huán)境的封閉還

造成其他信息源的教育浪費。錯

30.學前教育診斷與咨詢是一門新型學科，其研究的對象是學前教育機構中的各種教育病理

現(xiàn)象。對

31.系統(tǒng)知識化的課程是學前課程的主要特點。錯

32.學前教育診斷與咨詢以臨床診斷的為主，不重視資料收集與取證的工作。錯

33.只有真實的游戲，幼兒才能有真正的自主。對

34.游戲環(huán)境設置缺乏合理性主要是因為教師憑借自己的主觀經(jīng)驗來設置的。對

35.系統(tǒng)知識化的課程是學前課程的主要特點。錯

36.學前課程咨詢與診斷包括學前課程方案和課程實施的診斷兩大部分。對

37.學前教育咨詢的途徑多種多樣。對

38.咨詢目標的確立從了解來訪者的愿望著手然后再依賴學前教育目標。錯

39.游戲環(huán)境設置缺乏合理性主要是因為教師評價自己的主觀意愿來設置的。錯

40.幼兒園教師的角色期待于實際水準之間的差異主要表現(xiàn)為前者比后者低。錯

三． 名詞解釋題

1.來訪者

2.診斷者

3.游戲環(huán)境

4.課程方案

5.教育咨詢

6.學前課程理念

7.幼兒園教師的角色期待

8.學前教育診斷

9.咨詢者

10.學前教育機構體制

11.作品分析法

四． 簡答題

1.聯(lián)系實際，是論述幼兒園心理環(huán)境常見問題的成因與對策。

2.請簡述學前教育診斷的特性

3.請簡述學前教育咨詢的基本過程

4.請簡述學前游戲環(huán)境設置通常存在的問題

5.簡述學前教育咨詢的功能

6.對學前課程實施的診斷與咨詢應從哪幾個方面加以考慮

7.簡述學前教育機構物質(zhì)環(huán)境設置的常見問題

8.簡述對科研目標的診斷與咨詢一般應從哪幾個方面加以考慮？

9.學前教育診斷的目地是什么？

10.請簡述幼兒園教師觀的差別的一般解決策略

11.請簡述學前教育機構心理環(huán)境常見問題的原因的一般成因

12.請根據(jù)角色觀念的法理依據(jù)簡述幼兒園教師應具備怎樣的教師觀

13.簡述幼兒園教師應具備怎樣的教師觀

14.簡述學前教育診斷的主要功能

15.簡述學前教育的原則

16.簡述游戲環(huán)境設置的一般要求

17.簡述學前教育診斷的特性

18.簡述學前教育機構心理環(huán)境構建的常見問題

19.簡述學前兒童游戲發(fā)展水平的診斷與咨詢的方法

20.請根據(jù)來訪者的實際水準分析幼兒園教師觀的偏差

21.請簡述學前教育診斷的基本過程

22.對學前教育行政體制進行診斷與咨詢的基本要求是什么？

23.簡述學前診斷的基本內(nèi)容

24.簡述學前教育診斷的原則

25.對教研組織的診斷與咨詢一般從哪些方面加以考慮

26.在學前教育診斷與咨詢的過程中需要注意哪些方面

27.對學前教育機構體制進行診斷與咨詢的一般要求是什么？

五． 論述題

1.2.3.4.5.6.7.請舉例當前幼兒園游戲環(huán)境設置中存在的常見問題并提出解決對策 請論述一下當前幼兒教師在教學行為上的偏差和成因 請舉例說明學前教育機構物質(zhì)環(huán)境布置中存在的常見問題，并提出解決對策 請舉例說明學前教育機構游戲活動指導中存在的問題，并提出解決對策 請論述一下當前幼兒教師在兒童觀上的偏差及成因 請舉例說明學前教育機構心理環(huán)境構建中存在的常見問題，并提出解決對策 請論述一下當前幼兒教師在教師觀上的偏差和成因

第五篇：08819企業(yè)管理咨詢與診斷

企業(yè)管理咨詢與診斷 第 一 套

一、單項選擇題

1.一般不隸屬于政府單位或企事業(yè)單位，而是獨立選擇或承擔咨詢項目，指的是國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的（A）特征 A.超脫性 B.社會服務性C.客戶服務優(yōu)先行 D.客戶合作關系長期性 2.某黑白電視廠商最終走向消亡，主要是因為（B）

A.供應商的討價還價能力威脅B.替代品的威脅C.新進入者的威脅D.行業(yè)內(nèi)競爭者的威脅

3．對咨詢內(nèi)容比較簡單、結果容易評價、效益比較容易估算的服務項目，應選擇哪種費用計算方法（A）A．咨詢費用承包法B．限額性收費法C．一次性收取現(xiàn)金D．總開支加固定費用法

4．某領域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限的，應屬于哪種類型業(yè)務（C）

A．明星業(yè)務B．問題業(yè)務C．金牛業(yè)務D．瘦狗業(yè)務

5.某抽樣框缺乏總體單位，各樣本群有較好的代表性，應選擇哪種抽樣方式（D）

A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.等距抽樣 D.整群抽樣

6．咨詢師將過去提供的咨詢服務的經(jīng)驗作為基礎，但不局限與這個范圍，是哪種咨詢模式的特點（B）A．以結果為特征的咨詢模式B．以過程為特征的咨詢模式 C．以知識轉(zhuǎn)移為特征的咨詢模式D．以長期合作為特征的咨詢模式

7.在團隊（C）成員之間會出現(xiàn)競爭和沖突

A.成立階段 B.溝通階段 C.融合階段 D.成熟階段

8.下列哪種分析方法屬于外部導向型分析方法（A）

A.PEST分析B.麥肯錫7S模型 C.股東價值法D.SWOT分析

9.資深的咨詢師處于督導位置時，更強調(diào)他們應該具備哪種能力（D）A.診斷能力B.技術能力C.溝通能力D.組織管理能力

10.負責客戶需求的確認屬于項目組哪個崗位的職責（A）

A.高級項目經(jīng)理B.項目經(jīng)理 C.咨詢顧問 D.項目助理 11.談判中，當和一個強硬的談判老手打交道時，應謹記哪種談判準則（C）

A.留有余地 B.遵守諾言C.不要輕易退卻 D.少說多聽

12.從(B)的角度，可以將管理診斷分為自己診斷和他人診斷

A.診斷時間B.診斷主體C.診斷內(nèi)容 D.診斷方法

13.某國的產(chǎn)業(yè)布局屬于企業(yè)的哪種環(huán)境因素(B)

A.政治法律環(huán)境B.宏觀經(jīng)濟環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術環(huán)境

14.企業(yè)的競爭在市場上直接表現(xiàn)為（C）

A.技術的競爭B.人才的競爭C.產(chǎn)品的競爭D.營銷的競爭

15.一種陳述兩變量間絕對且明確的命題是指（C）

A.方向性假設B.非方向性假設C.虛假設D.對立假設

二、多項選擇題

1.影響管理咨詢公司的成功要素有很多，總體可以歸納為以下幾個方面，即(ABCE)

A.企業(yè)價值觀 B.市場地位和品牌 C.內(nèi)部機制D.硬件建設 E.創(chuàng)新能力 2.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為(ABE)等幾個方面

A.知識和經(jīng)驗B.技能水準C.學習能力D.團隊意識E.精神和品格

3.在咨詢項目中，可能影響客戶關系的因素有（BCD）

A.咨詢公司企業(yè)文化B.咨詢業(yè)務的特點C.客戶的性格特征 D.正在著手做的項目及對客戶關系的影響E.咨詢公司國內(nèi)咨詢公司項目的收費標準遠遠低的規(guī)模 于國外著名的咨詢公司，具有明顯的成4.咨詢合同的形式包括（ABC）本優(yōu)勢。A.口頭協(xié)議 B.信函協(xié)議C.書面合同D.（3）缺乏準確的核心業(yè)務定位 登記文件E.公證文件 由于目前中國咨詢行業(yè)不規(guī)范，咨詢公5．SWOT分析法從那幾個方面對企業(yè)進司為了生存的需要往往在戰(zhàn)略上追求行分析(ABCD)大而全或以偏概全。產(chǎn)品市場定位雷A.競爭優(yōu)勢 B.競爭劣勢C．潛在機會同、品牌資產(chǎn)尚未形成，競爭無力。D.外部威脅E．企業(yè)資源（4）管理機制不健全 6.企業(yè)管理研究的類型包括與國外知名的咨詢公司相比，國內(nèi)咨詢（BC）業(yè)起步較晚，在管理機制上還比較落A.技術研究B.應用研究C.基礎研究D.后。市場研究E.理論研究（5）缺乏成熟、規(guī)范的運作模式和管7.企業(yè)管理研究中的分析單位包括理體系（ABCDE）國際咨詢公司有一套規(guī)范的管理體系，A.個人B.二元體C.群體D.組織E.文化 而國內(nèi)咨詢公司則缺乏成熟規(guī)范的管8.新咨詢師的培訓應使受訓者掌握好理體系。(ABCE)等方面的知識和技法（6）不成熟的從業(yè)人員狀況 A.咨詢工作的方向B.調(diào)查和解決問題表現(xiàn)為：1.缺乏有管理實踐經(jīng)驗的咨詢的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理人員；2.人員構成不夠合理；3.咨詢?nèi)朔椒ê湍芰.管理理論和實踐員權、責、利不明確。

三、名詞解釋 第二套 1.合同：合同就是在雙方或多方的法人

一、單項選擇題 為行使某項權利（或不做某事）并需以1.SWOT分析法主要用于(A)一定價值物作為回報時達成的協(xié)議。A.企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢 B.企業(yè)經(jīng)2.管理診斷：它通過調(diào)研、與企業(yè)管理營單位戰(zhàn)略咨詢C.企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢?nèi)藛T合作，運用各種科學方法，找出企D.企業(yè)戰(zhàn)略方案設計 業(yè)中存在的問題及其原因，提供改善方2.確定項目，簽定合同屬于企業(yè)管理咨案并指導實施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達的經(jīng)詢程序中的(B)濟管理活動。A.接洽咨詢階段 B.預備咨詢階段C.正3.宏觀經(jīng)濟環(huán)境：是指一個國家的經(jīng)濟式咨詢階段D.方案實施階段 制度、經(jīng)濟結構、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、3.咨詢公司對外宣傳中，不以盈利為主經(jīng)濟發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟走勢 要目標，始終面對客戶需求，視自身的4.無形指標：是指那些同咨詢活動直接信譽為第一生命，體現(xiàn)了國外現(xiàn)代咨詢相關，而又無法或者不應該轉(zhuǎn)化為貨幣業(yè)的哪個特征（C）價值表現(xiàn)的收益或者損失。A.超脫性B.社會服務性C.客戶服務優(yōu)5.頭腦風暴法：是一種通過會議的形先性D.客戶合作關系長期性 式，讓所有參加人員在自由愉快、暢所4.麥肯錫7S模型的核心是什么（C）欲言的氛圍中，自由交換想法或點子，A.戰(zhàn)略B.結構C.共同價值D.制度 并以此激發(fā)與會者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)5.通過解釋資料分析結果內(nèi)涵，而獲得生更多創(chuàng)意的方法。6.金牛業(yè)務：是指結論的過程，是科學研究建立步驟中哪那些低增長、高市場份額的業(yè)務，處在個步驟（D）這個領域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但A.觀察B.提出假設C.資料分析D.演繹 未來的增長前景是有限的。6．某領域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，四、簡答題 但未來的增長前景是有限的，應屬于哪1.簡述咨詢的作用 種類型業(yè)務（C）（1）從外部審視企業(yè)：（2）解決企業(yè)A．明星業(yè)務B.問題業(yè)務C．金牛業(yè)務實際存在的管理問題；（3）增強企業(yè)解D．瘦狗業(yè)務 決問題的能力；（4）更新企業(yè)高層領導7.以下關于管理診斷和管理咨詢，說法的觀念；（5）借助咨詢說出自己不能說正確的是（B）的話； A.管理診斷和管理咨詢是同一概念B.2.現(xiàn)代管理咨詢的特點是什么？ 管理診斷是整個咨詢過程的基礎和依（1）高度職業(yè)化；（2）客觀性和真實據(jù)C.管理咨詢是整個診斷過程的基礎性；（3）針對性；（4）與客戶密切合作；和依據(jù)D.管理診斷和管理咨詢沒有任（5）客戶關系穩(wěn)定； 何聯(lián)系 3.簡述國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的顯著特征 8.由個性到共性的推理方法是（1）超脫性；（2）社會服務性；（3）（A）客戶服務優(yōu)先性；（4）客戶合作關系長A.歸納法B.演繹法C.實驗法D.排除法 期性；（5）人才能力專業(yè)性； 9.下列哪種分析方法屬于外部導向型4.簡述SWOT分析法的主要步驟 分析方法（A）（1）列出SFAS表格；（2）分析SWOT；A.PEST分析B.麥肯錫7S模型 C.股東（3）賦予權重；（4）進行評分（5）算價值法D.SWOT分析 出加權分；（6）進行戰(zhàn)略分析； 10.下列產(chǎn)品中是茶葉的替代品的是

五、論述（C）1.論述管理咨詢的六個規(guī)范階段 A.牛仔褲B.餅干C.咖啡D.牛肉（1）接洽咨詢階段：1.初步接洽2.研11.下列選項中關于中國管理咨詢市場究回復3.深入商談 發(fā)展的三個階段排序正確的是（2）預備咨詢階段：1.預備調(diào)研2.確（C）定項目3.簽訂合同 A.點子咨詢階段—信息咨詢階段—專（3）正式咨詢階段：1.深入調(diào)研2.分業(yè)咨詢階段B.信息咨詢階段—專業(yè)咨析問題3.擬定改善方案4.提交咨詢報詢階段—點子咨詢階段C.信息咨詢階告 段—點子咨詢階段—專業(yè)咨詢階段D.（4）方案實施階段：1幫助客戶企業(yè)實專業(yè)咨詢階段—信息咨詢階段—點子施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效 咨詢階段（5）追蹤完善階段：咨詢師應定期與12.在咨詢效益中按比例提成，一次性客戶聯(lián)系，對實施過程中遇到的各種問提成比例一般掌握在效益的（B）題給予及時解答 A.10%以內(nèi)B.10%—30% C.30%—50%（6）尋求再合作階段 D.50%—70% 2.論述中國咨詢業(yè)的優(yōu)勢與劣勢 13.談判中，當和一個強硬的談判老手與國外咨詢業(yè)相比，中國咨詢業(yè)有以下打交道時，應謹記哪種談判準則幾方面的優(yōu)勢和劣勢（C）（1）了解中國的國情、企情 A.留有余地 B.遵守諾言 C.不要輕易國內(nèi)咨詢公司的咨詢師大都來自國內(nèi)退卻D.少說多聽 的大中型企業(yè)，對中國的國情有深刻的14.主要是衡量和測度咨詢方案的應用了解，對企業(yè)管理和企業(yè)文化的理解有程度和應用后企業(yè)內(nèi)部管理效率的變獨到的優(yōu)勢，企業(yè)管理診斷和提供的方化，指的是咨詢項目的哪項評價指標案更能符合企業(yè)的要求。（B）（2）具有成本優(yōu)勢 A.滿意度指標B.實施應用指標 C.經(jīng)營

影響指標D.間接影響指標

15.預備咨詢階段的工作步驟是（A）

A.預備調(diào)研—確定項目—簽訂合同B.確定項目—預備調(diào)研—簽訂合同C.簽訂合同—預備調(diào)研—預備調(diào)研D.預備調(diào)研—簽訂合同—確定項目

二、多項選擇題

1.國際咨詢公司大多實行的（AB）的管理體系

A.矩陣制B.多維制C.直線制D.部門制E.職能制

2.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為(ABE)等幾個方面

A.知識和經(jīng)驗B.技能水準C.學習能力D.團隊意識E.精神和品格 3.咨詢報告通常應包括（ABD）等幾個方面

A.咨詢項目概要B.現(xiàn)狀和存在的問題C.咨詢費用D.改善方案E.咨詢公司概況

4.通常情況下，咨詢師對向客戶提交的項目建議書的內(nèi)容包括（ABD）方面

A.專業(yè)技術部分B.專業(yè)人員部分C.市場研究部分D.財務和其他部分E.咨詢公司概況部分

5．SWOT分析法從那幾個方面對企業(yè)進行分析(ABCD)A．競爭優(yōu)勢B.競爭劣勢C.潛在機會D.外部威脅E.企業(yè)資源

6.知識管理的原則有（BCE）A.創(chuàng)新B.積累 C.共享D.競爭 E.交流 7.從診斷主體的角度，管理診斷可以分為（CD）

A.普通診斷B.特殊診斷C.自己診斷D.他人診斷E.綜合診斷

8.新咨詢師的培訓應使受訓者掌握好(ABCE)等方面的知識和技法 A.咨詢工作的方向B.調(diào)查和解決問題的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理方法和能力E.管理理論和實踐

三、名詞解釋 1.抽樣調(diào)查：抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，是從全部調(diào)查研究對象中，選擇一部分單位進行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象做出估計和推斷的一種調(diào)查方法。2.綜合診斷：是指對企業(yè)的所有部門進行綜合地調(diào)查研究，并提出概括性的改善建議。3.競爭劣勢：是指某種公司缺少或做的不好的東西，或某種會使公司處于劣勢的條件。4.無形指標：是指那些同咨詢活動直接相關，而又無法或者不應該轉(zhuǎn)化為貨幣價值表現(xiàn)的收益或者損失。5.合同：合同就是在雙方或多方的法人為行使某項權利（或不做某事）并需以

一定價值物作為回報時達成的協(xié)議。6.宏觀經(jīng)濟環(huán)境：是指一個國家的經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結構、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟走勢

四、簡答題

1.簡述口頭協(xié)議使用的條件

（1）咨詢師和客戶雙方都十分精通專業(yè)；（2）雙方絕對彼此信任；（3）他們互相熟悉對方的業(yè)務；（4）任務不是很大，并且不復雜； 2.簡述管理診斷的功能（1）為解決問題的方法提供信息依據(jù)；（2）使客戶對變革及咨詢的需求更加劇烈；（3）診斷過程是咨詢師與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分享信息的過程；

3.什么是PEST分析，其組成因素有哪些？

PEST分析是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響。

PEST分析的組成因素有：

（1）政治法律環(huán)境；（2）宏觀經(jīng)濟環(huán)境；（3）社會文化環(huán)境和自然環(huán)境；(4)技術環(huán)境；

4.簡述波士頓矩陣中的四項業(yè)務及其特征

（1）明星業(yè)務：高增長、高市場份額；

（2）問題業(yè)務：高增長、低市場份額；（3）金牛業(yè)務：低增長、高市場份額；（4）瘦狗業(yè)務：低增長、低市場份額；

五、論述

1.什么是咨詢報告，其具體內(nèi)容是什么？

咨詢報告是咨詢師對整個咨詢項目所了解的情況進行整理、分析、判斷，并提出切實可行的改善方案后，歸納而成的書面材料。

咨詢報告的具體內(nèi)容有：

1.咨詢項目組成員的構成情況2.咨詢目的3.咨詢工作概況4.客戶的現(xiàn)狀和主要問題5.咨詢方法6.提出改善方案7.改善方案執(zhí)行后可實現(xiàn)的利潤8.實施方案所需的費用 第三 套

一、單項選擇題 1.在SWOT分析中，當企業(yè)具備優(yōu)勢和面臨機會時，應采取哪種戰(zhàn)略（A）A.SO戰(zhàn)略B.ST戰(zhàn)略C.WO戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)略

2.某黑白電視廠商最終走向消亡，主要是因為（B）

A.供應商的討價還價能力威脅B.替代品的威脅C.新進入者的威脅D.行業(yè)內(nèi)競爭者的威脅

3.在解決某個問題的過程中，可能會發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生新的問題，指的是問題的（C）

A.相關性B.復雜性C.動態(tài)性D.普遍性 4.主要是衡量和測度咨詢方案的應用程度和應用后企業(yè)內(nèi)部管理效率的變化，指的是咨詢項目的哪項評價指標（B）

A.滿意度指標B.實施應用指標C.經(jīng)營影響指標 D.間接影響指標

5.為了監(jiān)控各項項目完成所必需的不同行動，往往有必要采用（A）A.甘特圖 B.魚骨圖C.樹狀圖D.戰(zhàn)略地圖

6.下列屬于綜合分析工具的是（B）

A.PEST分析法B.平衡計分卡C.波特五力模型D.波士頓矩陣

7.下列關于頭腦風暴法說法正確的是（C）

A.允許評論他人的構想B.允許參加者私下交流C.重量不重質(zhì)D.禁止夸張的觀點

8.各要素與特性值間不存在因果關系，而是結構構成關系，指的是哪種類型的魚骨圖（A）

A.整理問題型 B.原因型C.對策型D.組織型

9.管理咨詢公司的成功因素中最為核心的部分是（C）

A.市場定位與品牌B.創(chuàng)新能力C.企業(yè)價值觀D.內(nèi)部機制

10.企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個主要環(huán)節(jié)，其順序是（B）

A.配套服務—整體優(yōu)化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務—整體優(yōu)化C.整體優(yōu)化—配套服務—綜合診斷D.綜合診斷—真題優(yōu)化—配套服務

11.咨詢公司對外宣傳中，不以盈利為主要目標，始終面對客戶需求，視自身的信譽為第一生命，體現(xiàn)了國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的哪個特征（C）

A.超脫性B.社會服務性C.客戶服務優(yōu)先性D.客戶合作關系長期性 12.談判中，當和一個強硬的談判老手打交道時，應謹記哪種談判準則（C）

A.留有余地B.遵守諾言C.不要輕易退卻D.少說多聽

13.以下哪個選項不是咨詢合同的關鍵要素(C)

A.要約B.承諾 C.支付方式D.咨詢費 14.通過解釋資料分析結果內(nèi)涵，而獲得結論的過程，是科學研究建立步驟中哪個步驟（D）

A.觀察B.提出假設C.資料分析D.演繹 15.預備咨詢階段的工作步驟是（A）

A.預備調(diào)研—確定項目—簽訂合同B.確定項目—預備調(diào)研—簽訂合同C.簽訂合同—預備調(diào)研—預備調(diào)研D.預備

調(diào)研—簽訂合同—確定項目 力各有哪些？

二、多項選擇題 素質(zhì)要求：（1）知識與經(jīng)驗；（2）技能1.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具水準；（3）精神和品格； 備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為 能力結構要求：(ABE)等幾個方面（1）診斷能力，良好的診斷能力表現(xiàn)A.知識和經(jīng)驗B.技能水準C.學習能力在：客觀性，強烈的好奇心，概念和分D.團隊意識E.精神和品格 析能力；（2）技術能力，咨詢師要解決2.在咨詢項目中，可能影響客戶關系問題必須具備一定的技術能力； 的因素有（BCD）（3）溝通能力，主要的表現(xiàn)形式有：A.咨詢公司企業(yè)文化B.咨詢業(yè)務的特人際關系能力，良好的寫作能力，口頭點C.客戶的性格特征D.正在著手做的表達能力，靈敏的聽力； 項目及對客戶關系的影響E.咨詢公司（4）組織管理能力，咨詢師還需要擔的規(guī)模 當企業(yè)家的角色，他們需要站在企業(yè)家3.企業(yè)管理研究中的分析單位包括的高度來思考問題，資深的咨詢師處于（ABCDE）督導位置時，更強調(diào)他們的組織和管理A.個人B.二元體C.群體D.組織E.文化 能力； 4.整個咨詢過程中存在著哪幾種風險2.論述中國咨詢業(yè)的優(yōu)勢與劣勢（ABE）與國外咨詢業(yè)相比，中國咨詢業(yè)有以下A.咨詢?nèi)藛T技能風險B.客戶關系風險幾方面的優(yōu)勢和劣勢 C.財務風險D.信用風險E.時間進度風（1）了解中國的國情、企情 險 國內(nèi)咨詢公司的咨詢師大都來自國內(nèi)5．SWOT分析法從那幾個方面對企業(yè)進的大中型企業(yè)，對中國的國情有深刻的行分析(ABCD)了解，對企業(yè)管理和企業(yè)文化的理解有A．競爭優(yōu)勢B.競爭劣勢C.潛在機會D.獨到的優(yōu)勢，企業(yè)管理診斷和提供的方外部威脅 E.企業(yè)資源 案更能符合企業(yè)的要求。6.知識管理的原則有（BCE）（2）具有成本優(yōu)勢 A.創(chuàng)新B.積累C.共享D.競爭E.交流 國內(nèi)咨詢公司項目的收費標準遠遠低7.管理診斷一般涉及哪些管理維度于國外著名的咨詢公司，具有明顯的成（ABC）本優(yōu)勢。A.企業(yè)戰(zhàn)略目標B.外部競爭環(huán)境C.內(nèi)（3）缺乏準確的核心業(yè)務定位 部競爭環(huán)境D.企業(yè)產(chǎn)品構成E.企業(yè)組由于目前中國咨詢行業(yè)不規(guī)范，咨詢公織機構 司為了生存的需要往往在戰(zhàn)略上追求8.德爾菲法區(qū)別于其他專家預測方法大而全或以偏概全。產(chǎn)品市場定位雷的明顯的特點是（BCE）同、品牌資產(chǎn)尚未形成，競爭無力。A.署名性B.匿名性C.多次反饋D.專業(yè)（4）管理機制不健全 性E.小組的統(tǒng)計回答 與國外知名的咨詢公司相比，國內(nèi)咨詢

三、名詞解釋 業(yè)起步較晚，在管理機制上還比較落1.金牛業(yè)務：是指那些低增長、高市場后。份額的業(yè)務，處在這個領域中的產(chǎn)品產(chǎn)（5）缺乏成熟、規(guī)范的運作模式和管生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有理體系 限的。國際咨詢公司有一套規(guī)范的管理體系，2.戰(zhàn)略：是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得而國內(nèi)咨詢公司則缺乏成熟規(guī)范的管資源的情況，為求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)理體系。展，對企業(yè)發(fā)展目標、達成目標的途徑（6）不成熟的從業(yè)人員狀況 和手段的總體謀劃。表現(xiàn)為：1.缺乏有管理實踐經(jīng)驗的咨詢3.管理診斷過程規(guī)范化：是指將抽象的人員；2.人員構成不夠合理；3.咨詢?nèi)嗽\斷理論和經(jīng)驗變成可操作的、規(guī)范的員權、責、利不明確。管理診斷實施流程，是將抽象理念和經(jīng)第四 套驗轉(zhuǎn)化為可操作性的表達過程。

一、單項選擇題 4.中介變量：是指從自變量開始影響因1.資深的咨詢師處于督導位置時，更變量時，在產(chǎn)生影響期間所顯露出來的強調(diào)他們應該具備哪種能力（D）一種變量。A.診斷能力B.技術能力C.溝通能力D.5.咨詢報告：是咨詢師對整個咨詢項目組織管理能力 所了解的情況進行整理、分析、判斷，2.下列選項中關于中國管理咨詢市場并提出切實可行的改善方案后，歸納而發(fā)展的三個階段排序正確的是成的書面材料。（C）6.咨詢式培訓：就是將咨詢的技術和某A.點子咨詢階段—信息咨詢階段—專些運作程序與培訓相結合，以解決問題業(yè)咨詢階段B.信息咨詢階段—專業(yè)咨為導向，通過診斷、培訓、牽引、發(fā)掘詢階段—點子咨詢階段C.信息咨詢階與實踐輔導等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升段—點子咨詢階段—專業(yè)咨詢階段D.力并實現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務發(fā)展專業(yè)咨詢階段—信息咨詢階段—點子的培訓方法。咨詢階段

四、簡答題 3.在SWOT分析中，當企業(yè)具備優(yōu)勢和1.什么是咨詢合同？影響咨詢合同有面臨威脅時，應采取哪種戰(zhàn)略（B）效性的因素有哪些？ A.SO戰(zhàn)略B.ST戰(zhàn)略C.WO戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)咨詢合同就是在雙方或多方的法人為略 行使某項權利（或不做某事）并需以一4.由個性到共性的推理方法是定價值物作為回報時達成的協(xié)議。影響（A）有效性的因素有： A.歸納法B.演繹法C.實驗法D.排除法（1）能力；2）脅迫；3）形式（4）欺5.格蘭仕微波爐以低于其他廠商的價詐（5）合法性（6）共同錯誤； 格出售產(chǎn)品，主要是采取了（B）2.簡述管理診斷的任務 戰(zhàn)略（1）深入而細致地分析客戶面臨的問A.差別化B.成本領先C.一體化D.聚焦 題和咨詢項目追求的目的；2）識別引6.下列屬于綜合分析工具的是起與影響問題的因素和要點；（3）為找（B）到解決問題的方法準備必要的信息； A.PEST分析法B.平衡計分卡C.波特五3.在開始實施平衡計分卡的過程中，企力模型D.波士頓矩陣 業(yè)要注意哪些問題？ 7.麥肯錫7S模型的核心是什么（C）（1）對實施平衡計分卡的難度有所準A.戰(zhàn)略B.結構C.共同價值D.制度 備；（2）努力提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量；8．某領域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，（3）正確對待平衡計分卡實施時投入但未來的增長前景是有限的，應屬于哪成本與獲得收益滯后的關系； 種類型業(yè)務（C）4.列舉知識型員工的特點 A.明星業(yè)務B.題業(yè)務C.金牛業(yè)務D.瘦（1）獨立性；（2）創(chuàng)新性；（3）流動狗業(yè)務 性；（4）業(yè)務成就感；（5）個體成長；9.一般不隸屬于政府單位或企事業(yè)單（6）復雜性； 位，而是獨立選擇或承擔咨詢項目，指

五、論述 的是國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的（A）特征 1.身為一位咨詢師，最重要的素質(zhì)和能A.超脫性B.社會服務性C.客戶服務優(yōu)

先行D.客戶合作關系長期性

10.企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個主要環(huán)節(jié)，其順序是（B）

A.配套服務—整體優(yōu)化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務—整體優(yōu)化C.整體優(yōu)化—配套服務—綜合診斷D.綜合診斷—真題優(yōu)化—配套服務

11.管理咨詢的六個規(guī)范階段中的第四階段是（B）

A.接洽咨詢階段B.方案實施階段C.追蹤完善階段D.正式咨詢階段

12.企業(yè)的競爭在市場上直接表現(xiàn)為（C）

A.技術的競爭B.人才的競爭C.產(chǎn)品的競爭D.營銷的競爭

13.以下哪個選項不是咨詢合同的關鍵要素(C)

A.要約B.承諾C.支付方式D.咨詢費 14.主要是衡量和評估企業(yè)在進行評估后，企業(yè)的主要經(jīng)營指標發(fā)生的變化，指的是咨詢項目的哪項評價指標（C）

A.滿意度指標B.實施應用指標C.經(jīng)營影響指標D.間接影響指標

15.各要素與特性值間不存在因果關系，而是結構構成關系，指的是哪種類型的魚骨圖（A）

A.整理問題型B.原因型C.對策型D.組織型

二、多項選擇題

1.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為(ABE)等幾個方面

A.知識和經(jīng)驗B.技能水準C.學習能力D.團隊意識E.精神和品格 2.咨詢合同的形式包括（ABC）A.口頭協(xié)議B.信函協(xié)議C.書面合同D.登記文件E.公證文件

3.企業(yè)管理研究中的分析單位包括（ABCDE）

A.個人B.二元體C.群體D.組織E.文化 4.整個咨詢過程中存在著哪幾種風險（ABE）

A.咨詢?nèi)藛T技能風險B.客戶關系風險 C.財務風險D.信用風險E.時間進度風險

5.在正式咨詢階段，咨詢主客體要合作完成的工作有(BDE)

A.確定項目B.分析問題C.簽訂合同D.擬定改善方案E.提交咨詢報告 6.國際咨詢公司大多實行的（AB）的管理體系

A.矩陣制B.多維制 C.直線制D.部門制E.職能制

7.從診斷主體的角度，管理診斷可以分為（CD）

A.普通診斷B.特殊診斷C.自己診斷D.他人診斷E.綜合診斷

8.德爾菲法區(qū)別于其他專家預測方法的明顯的特點是（BCE）

A.署名性B.匿名性C.多次反饋D.專業(yè)性E.小組的統(tǒng)計回答

三、名詞解釋 1.政治法律環(huán)境：是指對企業(yè)經(jīng)營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關的法律、法規(guī)等因素。2.樣本：樣本是總體的一部分，是從總體中按一定程序抽選出來的那部分總體單位所組成的集合。

3.企業(yè)管理研究：指通過有組織、系統(tǒng)的、以資料為基礎的、批判的、客觀的和科學的方式，調(diào)查某個特定問題，以

找出可以解決問題的方案的過程。4.調(diào)節(jié)變量：是指伴隨自變量與因變量的關系，具有附加影響的變量。5.咨詢式培訓：就是將咨詢的技術和某些運作程序與培訓相結合，以解決問題為導向，通過診斷、培訓、牽引、發(fā)掘與實踐輔導等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升力并實現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務發(fā)展的培訓方法。6.假設：是指將兩個或更多變量之間合理推測的關系用可驗證的命題表達出來。

四、簡答題

1．現(xiàn)代管理咨詢的特點是什么？（1）高度職業(yè)化；（2）客觀性和真實性；（3）針對性；（4）與客戶密切合作；

（5）客戶關系穩(wěn)定；

2.簡述波特五力模型中的五種力量（1）供應商的討價還價能力；（2）購買者的討價還價能力；（3）新進入者的威脅；（4）替代品的威脅；（5）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭；

3.簡述頭腦風暴法的五大原則（1）禁止評論他人構想的好壞；（2）鼓勵狂熱的和夸張的觀點；（3）重量不重質(zhì)，即為了探求最大量的靈感，任何一種構想都可被接納；

（4）鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感；（5）不準參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動；

4.列舉幾種常用的對咨詢方案實施進行評估的方法

（1）運用問卷度量；（2）運用訪談或者重點群體法來度量；（3）運用觀察法度量；（4）運用行動計劃和后續(xù)任務來度量；（5）運用業(yè)績表現(xiàn)合約度量

五、論述

1.什么是咨詢報告，其具體內(nèi)容是什么？

咨詢報告是咨詢師對整個咨詢項目所了解的情況進行整理、分析、判斷，并提出切實可行的改善方案后，歸納而成的書面材料。

咨詢報告的具體內(nèi)容有：

1.咨詢項目組成員的構成情況2.咨詢目的3.咨詢工作概況4.客戶的現(xiàn)狀和主要問題5.咨詢方法6.提出改善方案7.改善方案執(zhí)行后可實現(xiàn)的利潤8.實施方案所需的費用 第 五 套

一、單項選擇題

1.幫助客戶企業(yè)實施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效的工作屬于(D)A.接洽咨詢階段B.預備咨詢階段C.正式咨詢階段D.方案實施階段

2．對咨詢內(nèi)容比較簡單、結果容易評價、效益比較容易估算的服務項目，應選擇哪種費用計算方法（A）A．咨詢費用承包法B．限額性收費法C.一次性收取現(xiàn)金 D．總開支加固定費用法

3.平衡計分卡中關注如何取悅股東是從哪個維度進行的分析（A）A.財務維度B.顧客維度C.過程維度D.學習和創(chuàng)新維度

4.在團隊（C）成員之間會出現(xiàn)競爭和沖突

A.成立階段B.溝通階段C.融合階段D.成熟階段

5.一般不隸屬于政府單位或企事業(yè)單位，而是獨立選擇或承擔咨詢項目，指的是國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的（A）特征 A.超脫性B.社會服務性C.客戶服務優(yōu)先行D.客戶合作關系長期性

6.談判中，當和一個強硬的談判老手打交道時，應謹記哪種談判準則（C）

A.留有余地B.遵守諾言C.不要輕易退卻D.少說多聽

7.從(B)的角度，可以將管理診斷分為自己診斷和他人診斷

A.診斷時間B.診斷主體C.診斷內(nèi)容D.診斷方法

8.一種陳述兩變量間絕對且明確的命題是指（C）

A.方向性假設B.非方向性假設C.虛假設D.對立假設

9.在構建金字塔結構時，作者開始思考的是文章的主題，此時應該采用的是（A）

A.自上而下法B.自下而上法C.中間切入法 D.回溯法

10.為客戶學習和成功而設計的短期的、關注效益的方案是（C）A.“星期模型”方案B.實驗型方案C.突破型方案 D.改進型法案

11.企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個主要環(huán)節(jié)，其順序是（B）

A.配套服務—整體優(yōu)化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務—整體優(yōu)化

C.整體優(yōu)化—配套服務—綜合診斷D.綜合診斷—真題優(yōu)化—配套服務

12.主要是衡量和評估企業(yè)咨詢后員工

對于現(xiàn)狀的滿意程度和員工流失情況，哪些基本原則 指的是咨詢項目的哪項評價指標（1）做一個偉大的推銷員（2）保持客（D）戶的充分參與（3）不要留下意外（4）A.滿意度指標B.實施應用指標C.經(jīng)營誠實和率直（5）不作空乏的評論（6）影響指標D.間接影響指標 支持客戶； 13.為了監(jiān)控各項項目完成所必需的不3.什么是抽樣調(diào)查，其具有哪些突出特同行動，往往有必要采用（A）點？ A.甘特圖B.魚骨圖C.樹狀圖D.戰(zhàn)略地抽樣調(diào)查：抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)圖 查，是從全部調(diào)查研究對象中，選擇一14.在咨詢效益中按比例提成，一次性部分單位進行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查提成比例一般掌握在效益的（B）研究對象做出估計和推斷的一種調(diào)查A.10%以內(nèi)B.10%—30%C.30%—方法。50%D.50%—70% 抽樣調(diào)查的突出特點是： 15.以下關于管理診斷和管理咨詢，說(1)按隨機原則抽取樣本；(2)總體中每法正確的是（B）一個單位都有一定的概率被抽中；(3)A.管理診斷和管理咨詢是同一概念B.可以用一定的概率來保證將誤差控制管理診斷是整個咨詢過程的基礎和依在規(guī)定的范圍之內(nèi)； 據(jù)C.管理咨詢是整個診斷過程的基礎4.簡述企業(yè)管理研究科學研究的主要和依據(jù)D.管理診斷和管理咨詢沒有任特點 何聯(lián)系（1）目的性；（2）嚴格性；（3）可驗

二、多項選擇題 證性；（4）可重復性；（5）精確性和可1.在咨詢項目中，可能影響客戶關系信度；（6）客觀性；（7）共性；（8）簡的因素有（BCD）練性； A.咨詢公司企業(yè)文化B.咨詢業(yè)務的特

五、論述 點C.客戶的性格特征D.正在著手做的1.論述管理診斷的功能和任務 項目及對客戶關系的影響E.咨詢公司管理診斷的功能：1.為解決問題的方法的規(guī)模 提供信息依據(jù)2.是客戶對變革及咨詢2.企業(yè)管理研究的類型包括的需求更加強烈3.診斷過程是咨詢師（BC）與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分A.技術研究B.應用研究C.基礎研究D.享信息的過程 市場研究E.理論研究 管理診斷的任務：1.深入而細致地分析3.新咨詢師的培訓應使受訓者掌握好客戶面臨的問題和咨詢項目追求的目(ABCE)等方面的知識和技法 的2.識別引起與影響問題的要素和要A.咨詢工作的方向B.調(diào)查和解決問題點3.為找到解決問題的方法準備必要的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理的信息 方法和能力E.管理理論和實踐2.論述波士頓矩陣的原理及應用4.在正式咨詢階段，咨詢主客體要合作波士頓矩陣主張，在確定每個經(jīng)營單位完成的工作有(BDE)的活動方向時，應綜合考慮企業(yè)或經(jīng)營A.確定項目B.分析問題 C.簽訂合同D.單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務擬定改善方案 E.提交咨詢報告 增長情況。該方法從銷售增長率和市場5.整個咨詢過程中存在著哪幾種風險占有率兩個維度將企業(yè)所有產(chǎn)品進行（ABE）在組合，將產(chǎn)品類型分為四類，即：明A.咨詢?nèi)藛T技能風險B.客戶關系風險星業(yè)務，問題業(yè)務，金牛業(yè)務，瘦狗業(yè)C.財務風險D.信用風險E.時間進度風務。險 明星業(yè)務：指高增長、高市場份額的業(yè)6.國際咨詢公司大多實行的（AB）務，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很的管理體系 多。A.矩陣制B.多維制C.直線制D.部門制問題業(yè)務：指高增長、低市場份額的業(yè)E.職能制 務，處在這個領域中的是一些投機性產(chǎn)7.咨詢報告通常應包括（ABD）等品，帶有較大的風險。幾個方面 金牛業(yè)務：指那些低增長、高市場份額A.咨詢項目概要B.現(xiàn)狀和存在的問題的業(yè)務，處在這個領域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大C.咨詢費用D.改善方案E.咨詢公司概量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限況 的。8.通常情況下，咨詢師對向客戶提交的瘦狗業(yè)務：指那些低增長、低市場份額項目建議書的內(nèi)容包括（ABD）的業(yè)務，此領域中的產(chǎn)品既不能產(chǎn)生大方面 量的現(xiàn)金，也不需要投入大量現(xiàn)金，這A.專業(yè)技術部分B.專業(yè)人員部分C.市些產(chǎn)品沒有希望改進績效。場研究部分D.財務和其他部分E.咨詢波士頓矩陣的應用：波士頓矩陣法可以公司概況部分 幫助我們分析一個公司的投資業(yè)務組

三、名詞解釋 合是否合理。不同的業(yè)務有不同的戰(zhàn)略1.非結構性訪談：因為訪談在詢問受試目標，企業(yè)應該站在自身戰(zhàn)略目標的角者時，并未按照一個已經(jīng)規(guī)劃好的問題度調(diào)整業(yè)務組合。順詢問，故稱之為非結構性訪談。發(fā)展：繼續(xù)大量投資，目的是擴大戰(zhàn)略2.雙重抽樣：是指在抽樣時分兩次抽取業(yè)務單位的市場份額。主要針對有發(fā)展樣本的一種抽樣方式。前途的問題業(yè)務和明星中的恒星業(yè)務。3.綜合診斷：是指對企業(yè)的所有部門進維持：投資維持現(xiàn)狀，目標是保持業(yè)務行綜合地調(diào)查研究，并提出概括性的改單位現(xiàn)有的市場份額。主要針對強大穩(wěn)善建議。定的現(xiàn)金牛業(yè)務。4.咨詢報告：是咨詢師對整個咨詢項目收獲：實質(zhì)上是一種榨取，目標是在短所了解的情況進行整理、分析、判斷，期內(nèi)盡可能地得到最大限度的現(xiàn)金收并提出切實可行的改善方案后，歸納而入。主要針對處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務及成的書面材料。沒有發(fā)展前途的問題業(yè)務和瘦狗業(yè)務。5.假設檢驗：是指通過抽樣試驗，以樣放棄：目標在于出售和清理某些業(yè)務，本特征值驗證假設的總體特征值是否將資源轉(zhuǎn)移到更有利的領域。這種目標成立的統(tǒng)計方法。使用于無利可圖的瘦狗和問題業(yè)務。6.管理診斷過程規(guī)范化：是指將抽象的波士頓矩陣法對擁有多個經(jīng)營單位的診斷理論和經(jīng)驗變成可操作的、規(guī)范的企業(yè)來說，它可以將獲利較多而潛在增管理診斷實施流程，是將抽象理念和經(jīng)長率不高的經(jīng)營單位所產(chǎn)生的利潤投驗轉(zhuǎn)化為可操作性的表達過程。向那些增長率和潛在獲利能力都較高

四、簡答題 的經(jīng)營單位，從而使資金在企業(yè)內(nèi)部得1..書寫優(yōu)質(zhì)建議書應注意哪些事項？ 到有效利用。（1）對客戶的需求和疑問做出直接答 復；（2）將客戶的感受置于你的感受之 上；（3）不要拖延時間；（4）花點時間 再檢查一遍；（5）不要忽視咨詢師的競 爭對手；（6）創(chuàng)建一個建議書數(shù)據(jù)庫；2.管理診斷時向客戶反饋信息應遵循